公共关系学(整理)

判断题。(共15道试题,每题１分）

１.公共关系是一门综合性的应用科学。(是)

２．公共关系是一门专业性的理论科学。(否)

3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（是)

4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（否)

5．公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象（是)

６.报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系,因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点(是)

7.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(否)

8.艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。(否）

9．爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(是)

10.有专家认为，《公众舆论之形成》的提出,标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端。（否）

11.在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。（是)

1２．在每一次公关活动前,公关人员必须进行实事求是的调查研究。(是）

13.公共关系9０%靠自己做得对，10％靠宣传。（是）

14.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。(是）

15.当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。（否) 1６.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。(是）

2、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(否）

3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（是）

４、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(否)

5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。（是）

6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（是)

7、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,又省时、省力、省钱的好方法。(否）8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人,慎用最高级的赞语。（是)

9、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便，结果便于定量分析。（否）

１0、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。(否）

11、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。(否)

１2、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（是)

13、良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力。（是）

14、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（否）

15、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（否）

1、长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。(否)

2、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(是)

3、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。（是）

4、大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。（否）

５、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。(否）

６、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快,失真少。但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。（是）

7、狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。(否)

8、劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。（否）

9、公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。(是)

1０、开放组织活动就是以事实说服公众的,它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。(是)

1１、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。(否）

12、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。（否)

13、在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（否)

14、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。(否)

1、“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。（否）

2、日本人一般重情轻礼。(否)

3、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（是）

4、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是:“通行证”和“奠基石”。（否）

5、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(否)

6、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。(否)

７、CI设计一经导入，就不可改变。（否)

8、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（否）

9、CI设计只需要外部公众的认同,而不需要内部公众的认同。(否)

10、CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。(是)

11、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。(否）

12、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。(否)

１3、ＣS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象,还包括合作伙伴。（是）

１4、在高科技和新经济时代,人的活动对社会和自然的影响越来越大,世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。(是）

１5、与企业相比,事业团体的突出特点就是非赢利性,所以完全不具有经济功能。(否）

16、公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。(是）

单选题。(共2６道试题，每题２分）

1.组织与公众联结的方式是(B.传播沟通)。

2．公共关系的英文是(A．Public Relatiｏns )。

3. 对于公关人员来说,（Ｂ.独立公众)是组织值得争取的对象。

４. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(Ａ.双向交流)。

5. 公共关系可直接称为（A.公众关系)。

6．（C.信宿)也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。

7．（D.边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众,其重要性最小。

8. 组织开展公共关系活动的基础是(B.公共关系状态)

9. 近代公共关系的萌芽出现在(Ｃ.19世纪3０年代）,以美国的“报刊宣传运动”为标志。

10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D.１９５5年）。

11、1９５2年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C.《有效的公共关系》）

12、被誉为公共关系之父的是:（B.艾维?李）。

1３、( C.《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此,公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。

14、美国学者爱德华?伯尼斯以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,他提出了“（D.投公众所好)”的根本原则。

１5、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的:（Ｃ．揭丑运动)

1６、在国外,考古学家在（B.伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。

17、1９０６年，艾维?李发表了著名文件是:（Ｂ.《原则宣言》)。

1８、现代西方公共关系学界认为,（A.《修辞学》）是最早问世的公共关系学理论著作。

1９、组织公共关系活动的出发点应当是：(A.从事实出发)。

20、民主参与法是用来协调（D.内部公众关系）的。

２1、组织形象的基础是:（Ｄ.产品形象)。

22、在( Ｂ.发展困难时期),公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。

23、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（Ａ.企业初创时期）。

２4、树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的（Ｂ.提高素质功能）。

25、我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”,提倡敬业精神,正是公共关系(B.教育引导）角色的体现。

26、在市场经济的大环境中,(Ｃ．公共关系)已经成为资金、人才、技术以后,又一个影响企业发展的关键因素。

1、公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（B．确立目标、调查研究）。

2、与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（A.看问题比较客观)。

3、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(Ｂ.广告宣传部门)。

4、公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（D.决策参谋)的地位。

５、公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式,主要是为一些(Ａ.特大型企业）所采用。

6、（Ｃ.公共关系顾问)是公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系咨询公司工作。

7、在设置公共关系部时,组织不能盲目照搬或仿效别人的做法,而应遵循（C.工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。

8、优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(A．开朗、有耐心、能宽容)。

9、（A.观察法)最大的特点是直观性,所有的信息都来源于调查者的亲自观察,可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

１0、（C.服务型公关）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次,是一种最实在的公共关系。

单选题。(共２3道试题，每题2分）

１１、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（Ｄ．新鲜程度)。

１2、公关调查的方法很多,经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等,其中（Ｄ.文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。

1３、自我与他人,个人对个人的传播活动属于(B.人际传播)。

１4、建设型公关主要适用于组织发展的(A.初创时期）。

15、（B．个别访谈法）具有保密性强,访谈形式灵活,调查结果准确，访问表回收率高等优点。

16、高美誉度、低知名度属于公共关系（B.较为稳定、安全）状态。

17、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D.形象要素差距图)。

1８、(Ａ．媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

19、（Ｂ.政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

20、(C.社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

21、(D.名流关系）对象的数量有限,但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。

２2、公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在(B.消费者关系)上,它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法,疏通渠道,理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

23、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D.大众传播)。

1、读者选择的余地比较大是：（C．报纸的优点）。

２、与传统媒介相比,互联网的首要特点是（B．互动性）。

3、把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( Ａ.倒金字塔型）。

４、从传播方式的角度看，(B.新闻发布会）介于人际传播和大众传播之间,属于一种“两极传播方式”。

５、新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度,提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（D.社会整合）功能。

6、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C.公益广告）。

7、针对性强的大众传播媒介是(B.杂志）。

8、在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指(B.约为0.45~１．22米)。

9、公关谈判的第三个阶段是：(C.交锋阶段)。

1０、(C.交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。

11、爱德华?Ｔ?霍尔提出过社交中的空间距离理论,他是以(Ｃ.美国的）习惯为例的,描述了四种空间距离。

12、谈判双方利益的最后防线是(B.界点)。

13、(C．演讲)是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。

14、人们思想中不想向他人公开的内容是（C．秘密区）。

1５、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(C.环形网络)。

1６、搞开放组织活动（Ｄ.既公开又不能泄密)

17、( Ｂ.庆典)活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它,这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合。

１8、赞助活动的程序有四个步骤，第二步是(Ｃ.制定计划、落到实处）。

19、一般情况下，组织每年搞庆典活动：（C.２-3次就够了）。

20、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是(B.受害者对策）。

21、赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以(Ｂ.扩大影响）为主要目的。

22、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D．社会事业）。

1、服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B．正装）、社交装和便装三种。

２、握手礼仪的顺序，一般应遵循“(C.尊者决定)”的原则,即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。

3、（A．宴请)是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。

4、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(C.素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

５、公关礼仪最根本的原则就是( Ｂ．尊重公众)。

6、坐在较低的椅子上或坐沙发时,女士最好采用(B.双腿斜放式）坐姿。

7、良好的（A．个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

8、公关礼仪作为一种（B.传播和沟通)的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

9、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于Ｄ.企业使命

1０、CI系统首先具有的基本功能是(B．管理功能）。

１1、企业在进行CＩ导入时,要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标,要注意社会性和企业利益的平衡,这是CI设计基本原则中（C.社会性）原则的体现。

１2、组织行为识别系统的英文缩写是:(C.BI)。

1３、处于整个CＩ系统的最高层的是：(A.理念识别系统)。

14、美国著名的公共关系专家(A.卡特里普和森特）将政府公共关系的必要性概括成两条:“其一,政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。”

15、在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(Ｂ.政府）。

1６、名牌的评定方式是（Ｃ.公众）的认知和确定。

1７、关系营销的理论基础与前提是(C．４C＇Ｓ）。

18、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的(Ｄ.视听满意)。

19、现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把(D.公共关系)当成一种市场营销必备的常规武器。

20、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是(C．市场跟进者策略）。

２1、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(Ｃ．协商对话)。

多选题。（共１１道试题，每题3分）

1、人们普遍认为公共关系可以是（Ａ．公共关系状态B.公共关系活动C．公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业)。２、公共关系与市场营销的区别主要表现在( A．范围不同B.目的不同C.手段不同）几方面。

3、公共关系观念主要有（A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D．公众观念Ｅ.传播观念）。

4、任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：(A．应变能力Ｂ．认知能力C.检验能力D.结构能力Ｅ.协调能力)。

5、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为(B.非公众C.潜在公众Ｄ．知晓公众)。

6、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是（A．公众必须被告知D.说真话）。

7、公共关系产生的社会条件是（B.经济条件C.政治条件D．技术条件E．文化条件)。

8、在公共关系思想在发展过程中,最有代表性的思想家分别是（Ｂ.艾维?李C.伯尼斯D．卡特里普和森特）。

9、通过公共关系管理，组织可以在（A.交往合作意识B.公众至上意识Ｃ.个人形象意识E.与时俱进意识)等方面提高员工的素质。

1０、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(A.真实B.客观C．公正D.全面)。

１１、机构形象主要指组织的（A．工作程序B.办公环境C.人事安排D．机构设置）等有关组织体系的形象问题。

1、公共关系部的主要特点是(B.专业性C.服务性E．协同性)。

2、公共关系人员应具备的能力包括（Ａ.组织能力B．表达能力C.社交能力D．创新能力Ｅ.应变能力）。

３、公共关系人员的品德应该包括的内容有(A.实事求是B．公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落)。

4、从领导方式来看，公共关系部的设置可有( Ａ．总经理直接负责型B.部门所属型C.公共关系委员会D.总经理间接负责型）组织类型。

５、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由(A．资料储存中心C．信息发布中心D.环境监测中心E．公众接待中心）方面的职能决定的。

６、编制公关预算的具体方法包括（B.目标作业法C.销售额提成法)。

７、公共关系调查的主要内容有(A.社会环境Ｃ．公众Ｅ.组织形象）三个部分。

８、一个组织实际的社会形象,需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成(B.美誉度Ｅ.知名度）两个综合指标。

9、组织形象分析的三个环节是(Ａ.自我形象分析B．实际形象分析D.形象差距分析)。

1０、宣传型公关的具体形式有：（Ａ.发新闻稿B.公共关系广告C.印刷内部刊物和资料D．演讲和表演）。

１1、建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持,为组织的生存和发展争取良好的（A.政策环境Ｂ.法律环境C．行政支持D.社会政治支持）。

１2、企业认真做好消费者的公关工作,就是要树立“消费者就是朋友”的思想,不仅要满足消费者物质消费的需求,还要满足消费者(A.信息知晓的需求B．情感的需求C.选择的需求D．表达的需求Ｅ.参与的需求)等精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一。

１3、员工的物质需求包括(A．工资、津贴Ｂ.住房、交通C．休假日D.福利）。

１、与人际传播相比,大众传播有以下一些特点(A.信息公开、面向社会B.信息单向流动C.传播速度快D.信息内容要经过“把关人”选择Ｅ.受众有强烈的选择性)。

2、成功的媒介事件,一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率,组织在策划的过程中要注意以下问题（A.选择公众的兴趣点Ｂ.形式新颖C.利用名人效应D.恰当时机)。

３、为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有(A.内容真实C.立意深刻Ｄ.构思新颖E.态度友善）。

4、电视作为大众传播媒介的缺点包括(A.记录性较差Ｂ.公众选择余地小C．接收方式不灵活E.制作费用高）。

5、写好新闻公报应当注意的原则是（A．要有新闻根据B.要突出新、近点D．要简明扼要E.要突出变化点和趣味点）。

6、人际沟通的禁忌包括（Ａ．凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对方D．故弄玄虚E.过分暴露自己的“隐私”）。７、公关谈判是一项复杂的工作,必须做好充分的准备工作，具体内容包括（Ａ.心理准备Ｂ.资料准备C.技术准备)。

8、人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型,这些模型主要包括(A．链式B.辐射式Ｃ.G 型网络Ｄ.交结式E.星形网络)。

9、演讲的结尾形式包括（Ａ.总结式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用式)。

10、危机事件的特点具有（A．突发性Ｃ.紧迫性Ｄ.危害性）。

11、庆典活动在形式上，一般有（A．开幕庆典B.闭幕庆典C．周年庆典D.特别庆典E.节庆活动）。

１2、组织在进行庆典活动的过程中,一定要注意以下一些问题(A.选择好时机B.有计划Ｃ.要制造新闻D．注意总结Ｅ.科学性与艺术性相结合)。

13、公共关系专题活动应具备几个基本特征,它们是(A.目标公众重点沟通B.明确的主题D.精心策划)。

1４、公众的误解所引发的事件，包括（A.服务对象公众对组织的误解B.内部员工对组织的误解Ｄ.传播媒介对组织的误解Ｅ．权威性机构对组织的误解）。

1、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（A.“以右为尊”Ｂ.“以前为上”C.“对门为大”）等原则。

２、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(Ｂ.整洁大方

C.整体和谐

D.展示个性）。

3、公关活动中的身份差异性原则,包括(A．外事礼宾差异B.地位的差异D．性别的差异E.职务的差异)等内容。

４、尊重公众的原则具体表现为（B.尊重公众的个性爱好和性格特质C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格)。

5、服饰的选用要遵循国际流行的ＴＰO原则。TＰO是三个英文单词的缩写,意思是(Ｃ.地点Ｄ.时间E.目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。

6、组织ＣI系统的基本功能包括(A.管理B．识别C.教育D.传播E.经济）。

7、CＩ设计的源头最早出现在（A.美国C．德国E．意大利)。

８、组织的视觉识别系统的基本要素包括:(A．名称B.标志C.标准色D.标准字E.象征物)。

９、一些企业导入ＣI系统后的效果并不明显,主要原因是违背了ＣI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（A.客观性B．社会性C.系统性D．差异性E.差异性)。

10、与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面（A．主体的权威性B.目标的独特性Ｃ.客体的复杂性D.传播的优越性Ｅ．效益的社会性)。

１1、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（A．理念满意B.视听满意Ｃ.产品满意D.行为满意E.服务满意）。

12、政府公关收集信息的工作包括（A.建议征集B.信访工作C．民意测验D.典型调查)。

13、公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略，具体指（A.名人C.名品Ｄ.名门）。

1４、4P'S理论的内容包括（A.产品（Prｏduct）B．价格(Price) C.渠道(Ｐｌaｃe) D.促销(Pｒｏmｏtｉｏn)）。