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积分管理办法(草案)

积分管理办法

(征求意见稿)

第一章总则

第一条为激发广大员工以成果为导向，形成自动自发的工作作风，打造富有开拓精神的精英团队，成就员工梦想，根据公司实际情况，制定本办法。第二条公司团队建设、运营及相关管理活动，适用于本办法。

第三条员工积分管理应遵循公正客观、严格考核原则。

第二章积分定义

第一条以分值形式衡量由主客观因素所导致工作结果的管理评价手段，在整个管理体系中作为辅助工具使用，不即时与金钱挂钩。但与员工的职位变

动、薪酬调整、年终分红、内部赠股和荣誉表彰密切相关。逐月逐年累

加，员工离职后归零。

第三章积分操作管理

第一条积分实施权限及使用方法

（一）公司综合部是积分制管理办法的最后解释机构。总经理是最后裁决者。

公司各职能部门是积分制管理办法的执行机构，负责贯彻执行积分制管

理办法规定并做好积分的统计工作，受理被处罚员工的申述。公司全体

员工应无条件服从综合部的考核决定。

（二）所有人对自己与他人的奖罚分异见须及时申报并说明理由，由综合部审核并报总经理裁定后方能生效。总经理有权撤销任何人做出的任何奖罚

分的建议或决定。

（三）所有员工每周末和每月底必须递交工作总结。工作成绩和违规违纪行为应及时向综合部申报。上级领导和综合部根据事实给予表彰或处罚。

第二条综合部设置专门举报QQ邮箱（88888888@https://www.docsj.com/doc/765481788.html,），举报人须实名举报，举报人信息严格保密，仅总经理与综合部经理有权知晓。

第四章积分奖励细则

第一条考勤奖分

1.服从工作安排加班并表现良好的每次加5分；

2.替公司分忧，主动加班的，每次加10分；

3.当月全勤的，加20分；

4.加班后二日内找本部门或综合部负责人书面确认方为有效，否则无效。第二条遵章守纪

1.对现行办法每提出一次重大修改建议的每次加5分，每提供一条显著提

升公司经营业绩的重要管理办法的酌情奖励50-500分；

2.在公司组织的关于公司办法考试中取得优异成绩（成绩90分以上）的员

工和部门（部门所有员工考试成绩在85分以上），员工每次加5分，部

门主管加10分，部门经理加15分；

3.举报违规违纪行为查实后每人次加20分，重大举报酌情奖励20-100分。第三条经济贡献

1.利用自己的社会资源和渠道积极推销公司各种产品并取得实效的，替公

司拿回合同或订单的，除享受公司奖励政策外，酌情奖励50-500分；

2.为开源节流提出合理化建议并被公司采纳的每次加20分；

3.其他应奖经济贡献成果酌情奖励20-500分。

第四条工作业绩奖励

1.主动承担额外工作的每次加5分；

2.提前完成工作任务的，每提前1个工作日加5分，依此类推；

3.发现安全隐患并及时制止的加20分，发现重大安全隐患并及时制止的加

50分，为维护公司财产安全或员工生命安全，关键时挺身保护或指挥得

当，成功避免损失的，每次加200分；

4.研究、制定有利于公司发展的战略规划，对改进公司管理、提高服务质

量和工作效率、增加经营利润有重大贡献者，一经采用奖励50-500分；

5.为客户提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者每次加10分。第五条团队建设

1.员工为公司推荐人才，被推荐人入职满一年以后推荐人一次性奖50分；

2.员工创新人力资源工作思路和方法，引进先进培训理论和方法，引进培

训资源被公司采纳实施的，每次奖20分；

3.利用业余时间组织10人以上专业培训且培训满意度超过80%的每次加20

分，培训满意度低于60%的不加分，两者之间的加10分；

4.员工每晋升一级，其直接上级加50分；

5.员工成功晋升内训师的加30分；

6.员工独立开发经典培训课程的，加50分。

第六条能力水平

1.未经公司安排，自动撰写论文、文章，在市级刊物上发表的奖20分，在

省级刊物上发表的奖100分，在国家级刊物上发表奖200分；

2.预见并帮助公司防范、规避经济风险和法律风险的，奖50分，贡献特别

巨大的最高可奖500分；

3.经济谈判能力突出并为公司带来实效的最高可奖200分；

4.在职期间取得国内外专业技术职称证书并继续为公司工作满两年后一次

性奖励50分，取得和公司工作有关的专业技术职称证书并继续为公司工

作满两年后一次性奖励150分。

第五章积分罚分执行细则

第一条考勤

1.迟到早退每次扣5分（超过一小时扣10分，超过两小时扣20分），旷工

每天扣30分；

2.事前未经书面批准的病假一天扣5分，不能提供指定医院就医证明的一

天扣30分（视同旷工）；

3.事假每天扣20分，未经批准的“事假”扣30分（视同旷工）；

4.公司要求必须参加的培训、会议与活动，迟到每次扣5分，未经批准不

参加的扣20分，早退的扣10分；

5.不参加领导要求加班的扣15分，非因工作原因经批准不参加的扣5分；

6.不服从公司工作安排，自文件下发之日起每延迟一天到新岗位报到的，

按旷工论处并扣除30分，连续三天不报到的，公司有权当即辞退。

第二条违反工作纪律和管理办法的处罚

1.违反公司规定给公司财产和员工生命安全造成重大安全隐患的扣20分，

造成实质后果的按具体情况进行处理并扣除50-500分；

2.上级领导管理不力、对下属放任自流的，对他人的违纪行为知情不报、

包庇纵容的，每次扣20分；

3.工作态度粗暴，搬弄是非、谩骂吵闹，影响正常工作秩序的，扣50分；

4.未经公司总经理同意私自接受合作方宴请和收受礼物的扣500分并予辞

退，经公司总经理批准接受宴请但收受礼物和红包后上交不及时（超过

五个工作日）的，相关责任人扣200分；

5.上班时间脱岗或睡觉的，每次扣10分；

6.未及时接收、传达公文、资料的每次扣5分，情况严重的扣30分；

7.未经公司总经理批准私自将公章、公文、资料、证照带出办公场地或遗

失的，扣200分并追究相关责任，经总经理批准带出未及时归还的，扣

50分；

8.未及时归还备用金的每延迟一天扣10分；

9.未按要求着正装上班，每次扣5分；

10.工作时间看书、看报、看杂志、看小说、玩手机、聊QQ、打游戏、浏览

与工作无关的网页，每次扣10分，部门负责人知情不报或处理不当的，

主管扣15分，经理扣20分；

11.未按工作服务流程操作，每次扣10分；

12.工作时间聚众打牌、酗酒、打架的，携带公安管制刀具或易燃、易爆、

危险品入公司但尚未给公司造成损失的，扣500分并当即辞退；

13.玩忽职守，致公司蒙受1万元及以上经济损失者扣200分并赔偿损失；

14.态度蛮横、胡搅蛮缠、顶撞上级、不服从管理的每次扣50分，情节严重

的当即辞退；

15.在工作场所吸烟或酒后上班影响工作的（公司安排应酬除外）扣10分；

16.违反会议纪律，影响会议、培训、活动正常秩序的，扣5分/次；

17.下班后没关电源的扣10分；

18.伪造或提供虚假资料的扣50分，瞒报事故的最高扣500分；

19.偷盗或私自将客人、同事遗忘的钱物收归己有的扣500分并当即辞退；

20.贪污受贿、徇私枉法、故意泄密、打击报复、虚报业绩的扣500分并当

即辞退。

第三条工作绩效不佳行为的处罚

1.未按时间节点完成工作任务的每延迟一天每项扣10分，不及时传达工作

信息和有效沟通的每次扣10分；

2.违反部门工作流程给工作造成损失，未积极采取措施预防险情致使公司

利益受损者扣20-200分；

3.非故意泄露公司秘密，但未损害公司利益，情节较轻者扣20分；

4.未积极维护客户，造成客户流失的，每流失一名客户扣20分；

第四条对公司团队建设工作不合格的处罚

1.员工降职，其直接上级扣10分；

2.当事人推荐入职的员工，在签订聘用合同一年内辞职的扣除原奖励分数，

该员工被公司辞退则扣推荐人20分；

3.歪曲事实、恶意诋毁公司领导和同事的，扣500分并立即辞退。

第五条对工作能力、态度不合格的处罚

1.公司每个季度针对各级管理人员组织的民意测评，满意度低于80%的扣

30分，满意度低于60%的扣100分，满意度介于两者之间的扣50分；

2.公司出资支持员工获得的相关资质证书不为公司所用的扣500分，员工

自己获得的相关资质证书不为公司所用的扣200分；

3.责任员工和领导对工作职责范围内的数据、业务情况不熟悉，解决实际

问题和矛盾束手无策的扣100分；

4.工作积极、认真、努力但工作绩效不好的，每发现一次扣10分；

5.本细则未包含但因员工主观因素和工作态度导致工作失误且造成恶劣影

响的，酌情扣除10-500分。

第六章积分运用

第一条年终奖：（公司当年预算发放奖金总额÷公司全员年度积分总和）×个人年度总积分。

第二条加薪：根据上年度公司经营情况，同职级积分排名实际情况给予一级以上加薪机会。

第三条晋升：根据本部门员工成长、引进情况及同职级积分排名情况，由综合部会同职能部门评定晋升。

第四条福利：根据奖励名额，按总积分同级排序，作为员工慰问品发放、旅游、培训机会、住房、汽车、股权激励等各项福利待遇的奖励依据。

第五条荣誉：积分是年度评优、年终表彰的重要依据之一。

员工积分管理制度

XXXX有限公司员工积分管理制度（草案）第一章总则第一条为激发广大员工以成果为导向，形成自觉、自律、自动、奋发向上的工作作风，开创工作新局面，同时成就员工梦想。切实建设公平、分享、提升、创新的企业发展环境，创造卓越成果，铸就企业发展灵魂，特制定《员工积分管理制度》。第二条公司综合管理、财务、销售、安全、质量、精益、技术、生产管理运营及其相关的管理活动的奖惩，适用于本制度。第三条本制度针对公司全体员工管理（不含公司领导班子成员）。第二章积分定义第一条积分是为员工在职期间的累计绩效分，实行逐月逐年累加，员工离职后即归零；积分是员工在职期间综合贡献业绩的考核成果的分值体现，是主客观因素导致的结果；第二条积分是评定先进、各种奖励分配的重要参考依据，与员工的日常奖励发放、年终奖励发放、福利发放和荣誉表彰挂钩。第三条积分管理是既独立于公司各项奖罚之外的管理，又是对公司各项奖罚考核进行追加的长效综合性管理，它起到量化管理和痕迹化管理的作用。第三章积分原则第一条积分分固定积分和职能考核积分两大部分；第二条固定积分共有四项：职务积分、学历职称积分、荣誉积分、综合管理任务积分；（详见第四~第十四章）第三条职能考核积分共有十项：考勤、生产、工艺纪律、工时、成本、安全、质量、现场5S和TPM、合理化建议、特殊奖罚；（详见第四~第十四章）

第四条职能考核积分的奖罚必须有理有据，以实物证据为准（照片、相关人签字文书等）；没有实据又确实发生的奖罚，必须经领导班子成员审核批准；第五条积分计算分为一线员工和非一线员工两大部分；第六条一线员工积分=职务+学历职称+荣誉+考勤+生产+工艺纪律+工时+成本积分+安全+质量+现场5S和TPM+合理化建议+特殊奖罚；第七条非一线员工积分=职务+学历职称+荣誉+综合管理任务+考勤+工时+安全+合理化建议+特殊奖罚。注：一线员工积分和非一线员工积分的基础积分值相等,差异化体现在个人固定积分和日常表现的职能考核上。第四章固定积分第一条职务积分：员工为100分，骨干为110分，职能管理为130分，班长为140分，部长为160分；第二条有考核权的职能管理员每月必须奖励1人次，每次10分，考核2次，每次10分，未奖励考核按分倒扣管理人员；第三条班长每月必须奖励1人次，每次10分，考核2次，每次15分，未奖励考核按分倒扣班长；第四条部长每月必须奖励1人次，每次20分，考核2次，每次20分，未奖励考核按分倒扣部长；第五条学历职称积分：中级工和高中以下学历5分，高级工10分，技师和大学15分，中级技师20分，高级技师和硕士25分，博士30分；第六条荣誉积分：生产标兵、技术标兵、服务标兵等公司授予的荣誉称号15分，公司授予的荣誉称号20分；第七条综合管理任务积分：是对非一线员工岗位工作量进行量化评估后的固定积分。第五章考勤积分第一条考勤加分：日常每加班一小时1分，一般节日加班值班一小时2分，重大节假日（如五一、春节等）一小时3分；第二条考勤扣分：迟到、早退、脱岗一小时扣2分，旷工1小时扣3分（罚款等其他处罚手段按规定另行执行）；

客户信息管理系统规定

客户信息管理流程和管理规定一、客户信息管理的工具二、客户意向级别的判定三、客户信息回访的规定四、客户信息归属的判定五、客户信息跟进管理的流程六、客户信息的定期盘点和分析一、客户信息管理的工具 4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的，此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计，销售经理和市场部进行分析和改善，管理流程并非一成不变，管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进，都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。 1、来店（电）客户信息登记表：体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。容易出现问题：销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接

待或展厅经理需要进行现场的监督；登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯；上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义，任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。 2、客户信息资料卡（跟进卡）、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。需要体现如下信息：客户信息的基本概况（，性别，年龄，单位，地址，从事行业，联系，现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式，购车用途）；信息来源（。。。。。。）；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。建卡日期，首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况，意向级别，主管审核签字，下次回访计划，访问记录，回访方式，主要异议诉求。容易出现的问题：首次接待概况体现客户购车要素和需求分析情况不全面、不制定下次回访计划，未按照计划执行回访、主管审核未能按时进行和指导意见不足、回访计划制订不合理、访问记录无效回访信息、客户订车后不再进行回访跟进不能跟进至最终交车。 3、战败申请表：战败日期，战败车型、价位、战败原因分析，

集团客户授信业务风险管理办法模板

****银行集团客户授信业务风险管理办法第一章总则第一条为准确识别与计量集团客户，有效防范和控制集团客户信用风险，加强全行集团客户管理，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》、《资本管理办法（试行）》等有关规定，结合我行实际，特制定本办法。第二条集团客户的定义。本办法所称集团客户，是指在企业财务和经营决策中，相互之间具有控制、被控制、同受第三方控制关系，或者一方对另一方具有共同控制的独立法人（含具有独立融资权的非法人机构）组成的客户群。第三条集团客户认定标准。（一）对于纳入集团客户识别范围的法人客户，在确认符合下列标准后认定为集团客户： 1.在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的； 2.共同被第三方企业业法人所控制的； 3.主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的； 4.存在其他关联关系，可能不按公允价格转移资产和利润，我行认为应视同集团客户进行授信管理的。

上述控制或者被共同控制关系，应从财务管理、资金调度、人事控制（高层）、重大经营决策等角度，进行实质性判断。（二）双方或与共同第三方之间出现以下情形的，应判断为集团客户： 1.一方直接拥有、间接拥有、或直接和间接拥有另一方超过50％以上表决权资本。 2.虽然一方拥有另一方表决权资本的比例不超过50％以上，但可通过拥有的表决权资本等其他方式达到对另一方的控制。 3.纳入合并财务报表的； 4.实行财务集中管理，可以随时了解资金余额、收支情况或进行控制的； 5.统一或者分别借款（融资）、资金统一调度使用的； 6.存在大量、长期占用资金、资产的； 7.通过关联交易等行为转移资金、利润，虚增资产、销售收入、利润的； 8.能够直接任免或独家提名董事长、总经理、财务总监等企业高管人员，或者可以决定其薪酬的； 9.在董事会拥有过半数席位的； 10.民营企业的法定代表人、企业实际控制人为同一人或为直系亲属、夫妻、兄弟（姐妹）关系的； 11.属于同一个家族企业；有投资、担保决定权的。

企业员工积分管理办法

企业员工积分管理办法 [ 标签: 标题]2016 企业员工积分管理办法企业员工积分管理办法企业员工积分管理办法 |2015- 05-0113:34 员工积分制管理办法#e# 一、积分管理及目的 1、积分制管理办法是以积分来衡量员工在公司的日常行为表现，以积分来衡量自我价值反映员工的综合行为，将每个人的工作年限、职务高低、业绩大小，还有学历、职称、技术专长、个人特长、劳动纪律、出勤天数、加班小时、工作态度、个人表现、思想道德等等因素，综合、全面的用积分来实行量化统计。然后再把积分的结果与工资、奖金、晋升、外出进修学习、旅游、春节发放物资等各项福利待遇挂钩，累加计算。通过积分奖罚制度规范员工日常行为、激励员工遵守公司制度、提高员工的主观能动性，调动员工的积极性，增加员工工作执行力，丰富员工的精神追求。 2、积分管理是建立在员工福利、绩效考核等的基础上，自员工入职起对绩效、日常行为、工作态度等实行积分化管理的方式。积分达到一定水平后，员工可以凭所获积分享受弹性福利。积分管理以“目标管理为主，行为管理和动力管理为辅”。通过积分制度，一方面是向员工提供正强化激励; 另一方面帮助员工提高 1/ 3 ----------------------- 感谢观看本文------------------ -- 谢谢-------------------------------- [ 标签: 标题]2016 工作能力，激发员工持续提供高绩效的动机，从而建立良好的企业绩效文化氛围。

积分管理模型: 绩效原始分行为态度能力提升特殊贡献积分池职级晋升培训机会福利年度评选月度评选二、积分管理原则本着“公平、公正、公开”的原则，为员工的奖励、晋升、评优等提供客观依据。三、适用范围本管理办法适用于公司全体员工。四、评分形式积分管理以公司规章制度为基础对员工进行客观评分。每位员工以入职任职资格达标项为基础分，按照评分规则逐项加分，汇总后得出总分每月进行公示。积累所得分数可以换取相应分值的福利，使用时在原来积分的基础上进行相应的抵减（剩余积分值不得为负），剩余得分永久累积叠加。注:查看本文详细信息，请登录安徽人事资料网站内搜索: 企业员工积分管理办法看了该文章的人还看了: 档案管理人员职责职责 1、工作概述在企业管理部部长的领导下，负责档案的整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等 2/ 3 ----------------------- 感谢观看本文------------------ -- 谢谢-------------------------------- [ 标签: 标题]2016

客户信息管理制度(新)

佛山市XXXXXX五金电器制品有限公司客户信息管理制度目的：为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。适用：本制度适用于客户信息相关人员的工作。客户的分类： 1、供应商：所以向公司供应产品的客户 2、业务客户：所以向公司下单（含正在洽谈中的客户） 3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。实施日期：2017年4月20日一、客户信息归档 1、客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。 2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。 3、为方便查找，应为客户档案设置索引。 4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。 5、客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。二、客户信息统计报表 1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。 2、其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。 3、客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。 4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。 5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。三、客户档案的检查 1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。

员工积分管理办法

员工积分管理办法第一章总则第一条为激发广大员工以成果为导向，形成自觉、自律、自动、奋发向上的工作作风，开创工作新局面，同时成就员工梦想。切实建设公平、分享、提升、创新的企业发展环境，创造卓越成果，铸就企业发展灵魂，特制定《积分管理制度》。第二条公司队伍建设、运营及其相关的管理活动的奖惩，适用于本制度。第二章积分定义第一条积分是为员工在职期间的累计绩效分，实行逐月逐年累加，员工离职后即归零；积分是员工在职期间综合贡献业绩的考核成果的分值体现，是主客观因素导致的结果；第二条积分是评定先进、晋级、加薪、公司期权、股权分配的重要参考依据，与员工的福利待遇和荣誉表彰挂钩。第三章积分计算方法第一条员工的积分共有业绩积分、绩效考核积分、奖惩积分三部分组成；第二条已制定个人业绩目标的，按照以下标准计算年终加权积分：绩效目标分数权重：；绩效考核分数权重：；第三条未制定个人业绩目标的，按照以下标准计算年终加权积分：业绩权重：；绩效考核分数权重：；第四条绩效考核积分个人所在岗位的考评得分，详见第四条；第五条职务倍数：所有员工按职级设置几何倍分，普通员工计算，主管级（含见习主管）按计算，经理级（含见习经理）按计算，总监级按计算，副总经理按计算，总经理级按计算，副总裁按计算，总裁按计算；第六条员工积分总分 Σ（业绩积分权重绩效考核积分权重奖励积分惩罚扣分）职务倍数第四章业绩积分业绩积分个人所在岗位完成阿米巴贡献÷所在岗位的阿米巴任务；

第五章绩效考核积分第一条绩效考核积分直接和每位干部职工的当月的工作表现情况挂钩，具体考核指标根据公司管理需要而定；第二条考核周期根据具体岗位情况而定，原则上按个月考核周期执行，月份为一个考核周期，若因岗位原因不宜做每月考核的，可按考核分数考核跨度得出全年考核分；第三条员工考核得分根据权重按第三章计算方法计入员工积分。【以下第六章与第七章内容可根据企业文化予以增减、修补】第六章奖励积分细则第一条考勤加分（一）职能部门员工经公司领导批准周日加班、清明、五一、十一、元旦加班每天加班分；（二）所有员工经公司领导批准春节加班每天加分；（三）为配合公司活动需要、应对突发事件，服从领导安排积极利用下班以后休息时间做利于公司的工作一天加分，例如接待应酬、采买、接送客人、接送货品等；（四）特别注意以下事项：公司在节假日期间安排的培训会不应加分。干部和员工在加班期间消极怠工，迟到，早退则不予加分。在加班期间，从事和工作不相干的工作则不加分。加班期间违规、违纪则不予加分。加班弄虚作假，欺骗公司，一经查实，不予加分还按弄虚作假论处。第二条遵章守纪加分结合公司实际因地制宜，与时俱进，推陈出新提出关于岗位职责、考核办法、激励政策、工作流程、工作纪律规定等制度建设的合理化建议，被制度委员会审议确实行之有效的，对现行制度或政策每修改一条奖分；每出台一项新制度或政策奖分。在公司组织的关于公司制度考试中取得优异成绩（成绩分以上）的员工奖励分；部门（部门所有员工考试成绩在分以上），部门经理奖分。总监、部门经理和主管严格管理，不仅自己以身垂范遵章守纪并且处理员工的

公司客户信息管理办法格式.docx

公司客户信息管理办法一.总则 1.为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。二.客户界定 1.公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 2.公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。三.客户信息管理 1.公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。 2.公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。 3.客户档案的建立。 ?? 1).每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头； ?? 2).客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或不夫代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 ?? 4.客户档案的更新、修改。 ?? 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； ?? 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； ?? 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。四.公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。五.员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。六.建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。七.客户管理 1.接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。 2.与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。 3.对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

感谢你的观看 4.负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，产指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。八.附则 ?? 本办法由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。感谢你的观看

心理咨询中心工作人员管理办法

华南师范大学增城学院心理健康教育与咨询中心工作人员管理办法第一章总则第一条为加强和改进学生心理健康教育工作，保障心理健康教育与咨询中心（以下简称“心理咨询中心”的工作能够规范、有序、高效地运行，根据《华南师范大学增城学院心理健康教育工作管理规定》的有关规定制定本办法。第二条本办法所指之心理咨询中心工作人员包括：（一）心理咨询中心的专职教师和咨询员；（二）心理咨询中心聘任的兼职咨询员；（三）心理测验员；（四）在心理咨询中心内设工作机构中担任各种职务的学生干部和因工作需要聘用的学生骨干等。第三条心理咨询中心工作人员必须服从学院及其学生工作处、心理咨询中心的领导与管理，接受本院聘请的专家以及与本院心理咨询中心有业务关系的专家的指导。第四条心理咨询中心工作人员必须坚持诚心诚意为学生成才发展服务的工作宗旨，恪守职业道德和专业规范，遵循心理咨询的基本程序，忠于职守，尽职尽责，热情、真诚、耐心、认真地为来访者服务。第五条心理咨询中心工作人员应当认真学习心理健康教育与咨询知识，积极参加本中心举办的业务培训、心理讲座和其它有利于改善知识结构与提高能力的活动，努力提高业务能力和工作水平，为服务对象提供优质服务。第二章心理咨询员第六条心理咨询员包括专职心理咨询员和兼职心理咨询员。专职心理咨询员由心理咨询中心专职教师担任。心理咨询中心根据工作需要，可以聘任具有心理咨询资格的教师和在读心理学专业且有心理咨询经验的优秀研究生担任兼职心理咨

询员。心理咨询中心根据工作需要以及个人的特点和专长，安排心理咨询员承担个体咨询、团体咨询、面谈咨询、电话咨询、网络咨询等任务。兼职心理咨询员的名单、工作任务及和值班安排须报学院心理健康教育指导委员会和学生工作处备案。第七条心理咨询员在个体咨询中应当遵循下列原则：（一）科学性原则。心理咨询必须以心理学、社会学、教育学和医学等科学理论为指导，遵循科学规律，禁止宣扬和采用宗教、迷信、虚幻等一切非科学的理论和方法；（二）保密原则。心理咨询员应当尊重来访者的人格、权利和隐私，对来访者的姓名、来访事件、咨询内容、测量结果、治疗方案等个人信息和资料予以保密，确因工作或研究需要而使用咨询资料时，必须以确保当事人的隐私权、名誉权等民事权利不受损害为前提；（三）积极关注和精神支持原则。心理咨询员应当与来访者建立良好的咨询关系，尊重当事人，热情接待来访者，积极关注当事人成长的潜力，适时、适度共情，认真耐心倾听，体现真诚一致；（四）价值中立原则。心理咨询员不能代替来访者作价值选择，对来访者以及与其心理问题相关的矛盾双方的各种个人风格、价值观、信仰，心理咨询员不应予以倾向性的批评，但可就上述问题与来访者进行平等的讨论；（五）至善原则。心理咨询员应当以来访者为中心，一切为了来访者心理健康的发展；在给予来访者精神支持的同时，亦不能伤害与来访者有矛盾的其他人；（六）行为有度原则。心理咨询员应该认识到心理咨询的功能、目标、时间和地点都具有一定的限制性，不得代替来访者做出任何行动决定，不得与来访者发生非咨询关系和不正当的关系；（七）知情同意原则。心理咨询员在实施有关人格、智力、情绪、和心理健康评估等心理测试时，应当向受试者说明测试的目的、作用、

XX银行集团客户管理办法

XX 银行股份有限公司集团客户管理办法第一章总则第一条目的为加强 XX 银行股份有限公司（以下简称“本行”）集团客户管理，提升客户满意度和市场占比，提高本行集团客户授信额度使用效率，切实做到在有效细分市场的基础上，实现具有本行特色的差异化经营模式，同时有效防范和控制集团客户授信业务风险，根据中国银监会《商业银行集团客户授信业务风险管理指引（修订）》以及本行有关制度规定，制定本办法。第二条定义（一）集团客户：本办法所称集团客户是指具有以下一个或多个特征的企事业法人（包括除商业银行外的其他金融机构）： 1. 在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的。

2. 共同被第三方企事业法人所控制的。 3. 主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的。 4. 存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，本行认为应视同集团客户进行授信业务风险管理的。 5. 对同属于国资委（包括管委会、政府部门）或国资经营类公司的子公司，但各子公司之间缺乏实际控制关系的企业可不作为集团客户组织授信。（二）控制：是指一方有权决定另一方的财务和经营决策，并能据以从被控制方的经营活动中获益。存在以下情况，可确定相互间存在控制与被控制关系： 1. 一方直接拥有、间接拥有、或直接和间接拥有另一方超过 50%以上表决权资本。 2. 虽然一方拥有另一方表决权资本的比例不超过 50%以上，但可通过拥有的表决权资本和其他方式达到对另一方的控制，包括：（1）通过与其他投资者的协议，拥有另一方 50%以上表决权资本的控制权。（2）根据章程或协议，有权控制另一方的财务和经营政策。

企业积分管理制度(V.)

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武汉映江南装饰工程集团有限公司企业积分管理制度文件名称企业积分管理制度文件编号Q/YJN-Ⅱ-JFZD-HR-V1.0 文件类别A/规章制度类机密等级机密级版本号V1.0 制定部门人力资源管理中心发布日期2017年01月01日受控状态制定: 审核: 批准: 日期: 日期: 日期:

版本修改日期修改人修改摘要

第一章总则第一条目的为激发武汉映江南装饰工程集团有限公司广大员工以成果为导向，形成自觉、自律、自动、奋发向上的工作作风，开创工作新局面，同时成就员工梦想。切实建设公平、分享、提升、创新的企业发展环境，创造卓越成果，铸就企业发展灵魂，特制定本《企业积分管理制度》。第二条适用范围本管理办法适用于武汉映江南装饰工程集团有限公司所有劳动关系的员工（包括但不仅限于正式员工、试用期的员工、实习员工。）第三章积分定义第四条积分定义积分是为企业员工在职期间的累计行为绩效分,实行逐月逐年累加，员工离职后即归零；积分是员工在职期间综合贡献业绩的考核成果的分值体现，是主客观因素导致的结果。第五条积分结果应用积分结果是年度兑换物品、评定先进、晋级、加薪、公司期权、股权分配的重要参考依据，与员工的福利待遇和荣誉表彰挂钩。第四章积分计算方法第一条员工的积分共有业绩积分、绩效考核积分、奖惩积分三部分组成；第二条已制定个人业绩目标的，按照以下标准计算年终加权积分：积分绩效目标分数权重：40%；KPI绩效考核分数权重：60%；第三条未制定个人业绩目标的，按照以下标准计算年终加权积分：业绩权重：0；绩效

客户信息管理制度新

佛山市X X X X X X五金电器制品有限公司客户信息管理制度目的：为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。适用：本制度适用于客户信息相关人员的工作。客户的分类： 1、供应商：所以向公司供应产品的客户 2、业务客户：所以向公司下单（含正在洽谈中的客户） 3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。实施日期：2017年4月20日一、客户信息归档 1、客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。 2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。 3、为方便查找，应为客户档案设置索引。 4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。 5、客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。二、客户信息统计报表 1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。 2、其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。 3、客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。 4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。 5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。三、客户档案的检查 1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。

徽商银行集团客户管理办法

徽商银行集团客户管理办法输入内容输入方式显示必输项备注格式流水号自动生成字符是客户证件号自动生成字符是客户名称自动生成字符是发生类型自动生成字符是徽商银行集团客户管理暂行办法第一章总则第一条为规范集团客户管理，更好地为集团客户特别是大中型集团客户服务，促进集团客户壮大和规模经济的发展，分散和防范授信风险，根据《中华人民共和国商业银行法》、《商业银行集团客户授信业务风险指引》，制订本办法。第二条集团客户是徽商银行的重要营销对象之一，本办法制定的宗旨是通过对集团客户管理的规范，促进徽商银行和集团客户之间合作的健康发展。第三条集团客户管理是指徽商银行对符合定义的集团客户，制定规范化的营销流程，规范营销行为;对集团客户在本行范围内的全部授信实行统一管理，对集团客户的组织结构变化、经营风险、资产转移、关联交易等情况进行监控，及时发现风险预警信号，防止集团客户过度使用授信，以及我行授信过度集中产生的风险。第四条集团客户管理必须遵守国家的有关金融法律、法规，符合国家的产业政策和信贷政策。第五条集团客户管理本着促进业务发展和风险控制并重的原则。第二章集团客户营销对象

第六条集团客户的定义定义:集团客户是指多个法人组成，通过产权关系相互连接起来的集团。特征: 1、股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的; 2、共同被第三方企事业法人所控制的; 3、主要投资者个人、关键管理人或与其关系密切的家庭成员(包括三代以内直系血亲和二代以内旁系亲属关系)共同直接控制和间接控制的; 主要投资者指直接或间接控制一个企业10,或以上表决权资本的个人投资者;关键管理人指有权并负责进行计划、指挥和控制企业活动的人员，如董事、总经理、总会计师、财务总监、副总经理，以及行使类似职权的人员。 4、存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，商业银行认为应视同集团客户进行授信管理。以上所称“控制”是指一个法人或自然人直接或间接持有另一法人50,(含)以上权益性资本的。一个法人或自然人虽然通过直接或间接的方式持有另一法人的权益性资本不足50,，但存在下列情况之一的: (1) 持有后者50,(含)以上表决权的; (2) 有权任免后者董事会等类似机构的多数成员的; (3) 在后者董事会等类似机构会议上有50,(含)以上投票权的。能够实际控制后者的其他情况。第七条各级公司银行部(市场部)要充分了解和分析每一客户的股权构成、组织架构、母公司和主要股东、对外投资、董事会等权力机构的人员构成、投票权分布情况、主要管理人员兼职情况、关联交易等，判断是否为集团客户。

员工积分制管理实施细则(试行)

积分制管理实施细则（试行）一、分制设定：A分+B分=个人总分（参与排名） A分：物资分结果绩效：能从财务指标反应的业务指标，分为两大类：增加收入的，降低成本的指标。如：收入利润回款、QCDS指标。 B分，就是积分，积分制管理的核心行为绩效：就是为达成结果指标而制定的过程指标、行为指标，不能直接从财务指标体现。如：纪律，5S ，新品开发达成率，工作态度，提案数量二、相关规定（一）、适用范围：在岗员工（季节性用工除外）（二）、积分来源：第一部分：一次性启动积分（B分）基础积分3000+个人工龄（年）*50 第二部分：月度固定积分（B分） ①学历：奖分方式：根据公司备案的公司员工个人学历证明为准进行奖分。奖分方法：分为研究生、本科、大专、中专（或技校）四个等级，每月固定奖100、80、60、40分。 ②职称：奖分方式：根据公司备案的公司员工个人职称证明为准进行奖分。奖分方法：分为高级、中级、初级三个等级，每月固定奖800,600,400分。 ③职务：奖分方式：根据公司认可行政职务（职等）为准进行奖分。奖分方法：根据职等，每月固定奖励：副总1100，总监1000，经理（主任）900，副经理700，主管（副主任）600，主任科员500，副主任科员400，主办科员300，三级科员200，二级科员（组长）100，一级科员（线长）50 ④（从业）资格证书：

奖分方式：根据公司备案的公司员工个人（从业）资格证书为准进行奖分。奖分方法：一个外部认可证书每月固定奖200分，可累加。不服从安排无故不从事相关工作的，取消月度固定积分。 ⑤技能：奖分方式：在公司员工个人申报的基础上，各部门组织技能等级认定，提交《部门员工技能等级确定结果》，同时副总/总监签字认可。奖分方法：分为六个等级，每月固定奖1000,800,600,400,200，100,50 ⑥特长：奖分方式：在公司员工个人申报的基础上，由公司积分制管理委员会确定进行奖分（超出工作岗位本身后的特长）。奖分方法：能给企业带来效益的，每项特长认可后奖100分。每年至少参加2次以上特长活动，公司有相关活动要积极参与，否则次年取消奖分。特长包括但不限于：主持，播音，朗诵，舞蹈，唱歌，游泳，绘画，书法，打字，软件使用等。 ⑦荣誉：奖分方式：评选组织单位或员工个人申报，由公司积分制管理委员会确定进行奖分。奖分方法：在公司内或社会举办的正式活动中取得名次或荣誉的，认可后每项每月固定奖100分--300分，可累加。第三部分：平时积分（B分）（一）通则 1．责任心强、任劳任怨，竭尽所能完成工作任务奖50分，反之扣20分。 2．服从工作安排、积极、勤勉、诚恳，能自动自发地工作，起表率作用、工作精神面貌乐观、进取心强，符合一项奖50分，反之扣20分。 3．遵守职业道德与操守，注重个人形象、言行、举止，维护公司形象奖50分，反之扣20分。

客户的信息管理制度

客户的信息管理制度管理制度是指企业在管理思想、管理组织、管理人才、管理方法、管理手段等方法的安排下面大家就随小编一起去看看有关客户的信息管理制度吧！一、总则为使公司对客户的管理规范化、有效化保证稳定开展特制定本办法二、客户界定公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构可列为特殊的一类客户三、客户信息管理公司营销部（市场部、信息部）负责公司所有客户信息、资料、数据的分类、汇总、整理公司建立客户档案指定专人负责规定统一格式、内容并编制客户一览表供查阅四、客户档案的建立 1．每发展、接触一个新客户均应建立客户档案户头 2．客户档案适当标准化、规范化摸清客户基本信息如客户名称、法定代表人或法人代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等 3．客户档案资料、信息、数据要做到定期更新、修改

4．客户单位的发生重大变动事项、与本公司的业务交往均须记入客户档案 5．积累客户年度业绩和财务状况报告五、公司各部门与客户接触的重大事项均须报告所辖部门（除该业务保密外）不得局限在业务人员个人范围内六、员工调离公司时不得将客户资料带走其主管部门将其客户资料接收、整理、归档七、建立客户信息查阅权限制未经许可不得随意调阅客户档案八、客户管理接待客户按公司对外接待办法处理对重要的客户按贵宾级别接待与客户的信函、传真、长话交往均应按公司各项管理办法记录在案并整合在客户档案内对一些较重要、未来将发展的新客户公司要有两个以上的人员与之联系并建立联系报告制负责与客户联系的员工调离公司时应由公司及时通知有关客户并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系九、附则本办法由营销部（市场部、信息部）解释、补充经总经理批准颁行

《工程咨询行业管理办法》

《工程咨询行业管理办法》第一章总则第一条为加强对工程咨询行业的管理，规范从业行为，保障工程咨询服务质量，促进投资科学决策、规范实施，发挥投资对优化供给结构的关键性作用，根据《中共中央国务院关于深化投融资体制改革的意见》（中发〔2016〕18 号）、《企业投资项目核准和备案管理条例》（国务院令第673 号）及有关法律法规，制定本办法。第二条工程咨询是遵循独立、公正、科学的原则，综合运用多学科知识、工程实践经验、现代科学和管理方法，在经济社会发展、境内外投资建设项目决策与实施活动中，为投资者和政府部门提供阶段性或全过程咨询和管理的智力服务。第三条工程咨询单位是指在中国境内设立的从事工程咨询业务并具有独立法人资格的企业、事业单位。工程咨询单位及其从业人员应当遵守国家法律法规和政策要求，恪守行业规范和职业道德，积极参与和接受行业自律管理。第四条国家发展改革委负责指导和规范全国工程咨询行 2 业发展，制定工程咨询单位从业规则和标准，组织开展对工程咨询单位及其人员执业行为的监督管理。地方各级发展改革部门负责指导和规范本行政区域内工程咨询行业发展，实施对工程咨询单位及其人员执业行为的监督管理。第五条各级发展改革部门对工程咨询行业协会等行业组织进行

政策和业务指导，依法加强监管。第二章工程咨询单位管理第六条对工程咨询单位实行告知性备案管理。工程咨询单位应当通过全国投资项目在线审批监管平台（以下简称在线平台）备案以下信息：（一）基本情况，包括企业营业执照（事业单位法人证书）、在岗人员及技术力量、从事工程咨询业务年限、联系方式等；（二）从事的工程咨询专业和服务范围；（三）备案专业领域的专业技术人员配备情况；（四）非涉密的咨询成果简介。工程咨询单位应当保证所备案信息真实、准确、完整。备案信息有变化的，工程咨询单位应及时通过在线平台告知。工程咨询单位基本信息由国家发展改革委通过在线平台向社会公布。第七条工程咨询业务按照以下专业划分：3 （一）农业、林业；（二）水利水电；（三）电力（含火电、水电、核电、新能源）；（四）煤炭；（五）石油天然气；（六）公路；（七）铁路、城市轨道交通；（八）民航；（九）水运（含港口河海工程）；（十）电子、信息工程（含通信、广电、信息化）；（十一）冶金（含钢铁、有色）；（十二）石化、化工、医药；（十三）核工业；（十四）机械（含智能制造）；（十五）轻工、纺织；（十六）建材；（十七）建筑；（十八）市政公用工程；（十九）生态建设和环境工程；（二十）水文地质、工程测量、岩土工程；（二十一）其他（以实际专业为准）。第八条工程咨询服务范围包括：（一）规划咨询：含总体规划、

公司员工积分制管理办法

公司员工积分管理办法（草拟）一、积分管理及目的 1、积分制管理办法是以积分来衡量员工在公司的日常行为表现，以积分来衡量自我价值反映员工的综合行为，将每个人的工作年限、职务高低、业绩大小，还有学历、技术专长、个人特长、劳动纪律、出勤天数、加班小时、工作态度、个人表现、思想道德等等因素，综合、全面的用积分来实行量化统计。然后再把积分的结果与工资、奖金、晋升、外出进修学习、旅游、春节发放物资等各项福利待遇挂钩，累加计算。通过积分奖罚制度规范员工日常行为、激励员工遵守公司制度、提高员工的主观能动性，调动员工的积极性，增加员工工作执行力，丰富员工的精神追求。 2、积分管理是建立在员工福利、绩效考核等的基础上，自员工入职起对绩效、日常行为、工作态度等实行积分化管理的方式。积分达到一定水平后，员工可以凭所获积分享受弹性福利。积分管理以“目标管理为主，行为管理和动力管理为辅”。通过积分制度，一方面是向员工提供正强化激励；另一方面帮助员工提高工作能力，激发员工持续提供高绩效的动机。二、积分管理原则本着“公平、公正、公开”的原则，为员工的奖励、晋升、评优等提供客观依据。三、适用范围本管理办法适用于公司全体员工。四、评分形式积分管理以公司规章制度为基础对员工进行客观评分。

每位员工以入职任职资格达标项为基础分，按照评分规则逐项加分，汇总后得出总分每月进行公示。积累所得分数可以换取相应分值的福利，使用时在原来积分的基础上进行相应的抵减（剩余积分值不得为负），剩余得分永久累积叠加。五、积分项目 1、原始分：员工入职时依据任职资格计分，作为积分管理的原始分数。学历：专科1分，本科2分，本科以上3分，员工进修可追加得分；工作经验：应届毕业1分，同业一年以内2分，同业一年以上两年以内3分，同业三年以上4分；职业资格：根据职业资格证等级加分，每递增一级加3分，员工进修可追加得分；同技能国家人力资源和社会保障部认可的其他职业资格证。工龄：连续在公司工作每增加一自然年度追加2分。人事专员对新入员工进行原始分评分，并记录备案。追加得分于每自然年度1月月初进行汇总。 2、绩效成绩：依据个人月度目标考核得分除以10，每月追加计入积分。 3、行为态度：（1）每月月底由各部门员工共同评选工作表现良好的“优秀员工”加3分；（2）提出合理化建议被采纳的，通过经理审批每条加3分；（3）发现并及时纠正、弥补同事工作失误的，每次加2分。以上项目追加计入积分，每月公示。 4、能力提升：每月会议，由公司内部全体员工参与评选。奖项设置及评选办法如下：（1）合理化建议奖：鼓励员工对公司各体系工作提出合理化建议，并提出

客户信息保密管理制度

客户信息保密管理制度客户信息保密制度 1、目的为保证公司客户信息安全，防止客户信息失密泄密事件发生，特制定本制度。 2、范围适用于公司内全体员工。 3、职责 3.1品质管理部负责制度的拟定和对执行情况的监督；IT管-理-员负责对管控系统客户信息权限的管理； 3.2各部门负责人负责客户信息清单编制、保管，对使用客户信息人员监督工作。 3.3各部门负责对本部门客户信息的日常管理。 3.4各服务中心项目经理 3.4.1 负责纸质客户信息打印申请批示。 3.4.2 监督部门人员实行客户信息保密工作。 3.5总经理负责客户信息需提供于公司外部使用时批示。 4、术语定义客户信息属于公司秘密信息，公司秘密是指关系公司的利益，依照一定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的，经公司采取保密措施并具有实用性的信息。

5、方法和过程控制 5.1 客户信息分类 5.1.1 纸质信息交付时产生的客户档案或其他信息。 5.1.2 电子信息各种格式电子客户信息。 5.1.3 管控数据指管控系统中客户资料。 5.2 客户信息权限、使用、保管、销毁 5.2.1 纸质信息 5.2.1．1 除客户档案外不得保留任何形式的纸质客户信息。特殊情况需经部门经理负责人批示后方可打印，打印件盖“受控文件”、使用期限后接收人签收领取。 5.2.1.2 使用过程中不得转借他人，不得带出办公区域。 5.2.2 电子信息 5.2.2.1 交付时由地产提供电子版客户资料只能由项目负责人保管，若信息员因工作需要，项目负责人可授权给信息员使用。但需设置权限只能查看，不能打印、复制、转发。 5.2.2.2 当信息员结合客户档案、地产提供的电子版客户资料完成管控数据的建立并确认无误后，信息员与项目负责人保留的电子信息均需销毁处理。 5.2.2.3 销毁需由项目负责人监销并记录。

全过程咨询服务质量管理制度.doc

全过程造价咨询质量管理制度为了不断完善和提高全面质量管理,落实质量责任制,保证全过程造价咨询成果的真实性、完整性、科学性,特制定本制度。一、公司日常质量监管机制管理模式公司常务质量管理机构将全面负责全公司质量的动态管理。主要通过调阅下属项目咨询成果资料和检查正在实施过程中的咨询项目程序的合规性等方式进行监管。 1、监管方式（1）定期和不定期检查定期和不定期检查是指公司对下属单位档案资料的真实性、合规性、完整性，实施的集中检查。（2）抽查抽查是指公司对下属单位咨询过程的规范性情况，进行的监督抽查。（3）专项稽查专项稽查是指公司依据投诉、举报和重大质量事故，进行的专门监督检查。 2、监管检查结果的评价办法公司综合了影响咨询质量的各种因素，制定了执业质量检查评价的评分标准。检查评分实行百分制，得分低于60分的为不合格，60分至80分的为合格，80分以上的为优良。对多个项目的质量检查结论，按最低得分项目的得分来确定。 3、监管检查结果的处理（1）检查情况应形成文字书面意见。检查意见应与被检项目进行充分沟通。被检项目收到检查结果书面意见后10天内，应将项目整改

意见和整改情况回复公司。（2）单位技术负责人对咨询初步成果审核后，应在《工程造价咨询业务质量控制流程单》上签署审核意见，并按照《质量检查评分标准》对审核后的咨询初步成果进行评分。咨询成果在三级复核范围内出现的问题，实行质量问题问责制，由复核人员承担责任。（3）年度检查结果在公司内部进行公布。对获得全公司优良评价第一名的项目，给予奖励。对低于60分和问题严重的下属项目，在下一年度质量检查中需进行复查，同时对其项目参与人员进行处罚。（4）对获得全公司优良评价第一名的项目组奖励元，其业绩作为执业人员晋升的参考依据。对低于60分的项目组，对项目参与人员及单位相关负责人的处罚额度为： ①项目经理（或项目负责人）元； ②项目组专业造价工程师（或造价员）元/人； ③单位技术负责人元/人。（7）专项稽查检查结果涉及到个人职业道德或造成严重经济损失、名誉损失的，由公司常务质量管理机构按规定程序进行上报并按规定进行相应的处置。