《陕西省住宅小区物业服务指导标准》

陕西省住宅小区物业服务指导标准

项目

（一）

基

本

要

求

（二）房

屋

内容与标准

二级

1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。

2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。

3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3500平方米以下、高层项目在2500平方米以下。

4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。

5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。

6、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。

7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。

8、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示16小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率95%以上。

9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。

10、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。

1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建

议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。

3、每周2次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。

4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理

管规约（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。

理

（三）共

用

设

施

设

备5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每2日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进

行有效监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。

6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。

1、按合同约定，制订物业管理区域共用设施设备年度养护及维修计划，保养和维修记录齐全。

2、设施设备运行良好，有运行记录；有保养、检修制度，并在工作场所明示；设施设备及责任人均应挂牌标识。

3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。

4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

5、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。

6、每日至少1次一般对共用设施设备进行巡检，巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按相关标准执行。

7、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关

1

项目

内容与标准

二级 维 规定，组织维修或者更新改

造。

护 8 、实行24小时值班报修制度。急修半小时内到达现场，一

般维修 24小时之内或在双方约定时间到达现场。

9、共用照明设施完好率 90%以上，并按规定时间开

关。

10、物业管理区域道路平整，主要道路及停车场交通标识齐

全。

11、载人电梯24小时运行。

12、物业管理区域设有水景、水系的，应及时维护、定时开

放。

13、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识

和防范措施。

14、对雨、污水管道每二个月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅。

15、对化粪池每三个月检查一次，每

年清掏 1—2次。

（四） 1 、物业管理区域主出入口 24小时值班，8 小时立岗，重点区域、重点部位每 3小时巡查一次，并有巡查记录。

2 、设有安防监控报警系统的，应

24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。

公 3 、进出物业管理区域的车辆实行登记管理，引导车辆有序停放。

共 秩 4 、对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。

序

5 、引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。

维 6 、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。

护

一、楼内共用区域： 1、地面：

电梯前厅，每日清扫 1次,隔日拖擦1次； 无电梯的楼内通道和楼梯，每日清扫 1次,隔日拖擦1次； 有电梯的楼内通道和楼梯，每两周拖擦 1次；

（五）

大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦 1次，定期保养，保持材质干净、有光泽。 保

2、墙面：

洁 涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙

2个月清扫1次，保持无蛛网；2米以下贴砖墙

2周抹擦1次，保持表面无

面，每面，每污渍。

3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关

按钮，每2日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。

服

4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用

设施，每2周擦抹一次，保持表面无污渍。

务5、天花板、共用照明灯具，每2个月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。

6、门、窗等玻璃，每2个月擦拭1次，其中门厅玻璃每2周擦拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。

2

项目内容与标准

二级

7、天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。

8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每2个月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无污渍。

二、楼外共用区域：

1、硬化道路地面：每日清

扫

1次，其中广场砖地面每2周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留

时间不超过2小时。

2、绿地、明沟：每2周清理1次，无杂物、无积水。

3、共用照明灯具、宣传栏、小品

等：每

2周擦抹一次，目视无污渍、明亮

清洁（2米以上部分每2个月擦抹、除尘一次）。

4、水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

5、积水、积雪清扫及时。

三、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

四、公共卫生间：每天全

面清洁2次，保持无明显异味。

五、垃圾的收集与处理：

1、生活垃圾日产日清，垃圾桶、果壳箱无满溢现象。

2、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。

六、定期灭虫除害。每2个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。

（五）

保

洁

服

务

1、有专业人员实施绿化养护管理。

（六）2、草坪。基本保持平整，无坑洼、下陷，每年剪草四遍以上，及时浇灌，定期清除杂草、杂物，保持生长良好。

绿3、树木。乔、灌木每年修剪至少一遍，基本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树冠完整，树木基本无倾斜；篱、球、造型植物按生长情况和造型要求及时修剪，每年三遍以上，基本无缺

化枝、无斑秃；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年二遍以上，基本无枯枝。

养4、按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年至少一遍。

护5、做好病虫害防治，主要病虫害发生率低于8%。

管6、枯死的花草树木，必须在15天之内清除，并适时补栽补种。

理7、绿地应设有宣传牌、提示牌。

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