同理心倾听

同理心倾听

一、什么是同理倾听

同理倾听就是带着同理心去倾听，同理心来源于希腊字，它的意思是“情绪进入”，表示一种理解能力----觉察他人之个人经验的能力。“同理心”---辨识或感觉他人的情绪能力。同理心是“人际知识”的基础，是与他人和睦的能力。

1.同理心的要素（同理心的三要素）

1）有同理心者对于他人的感受，有效及精确地了解与体会，然而同时能够维持一定的距离。

2）有同理心的人了解怎样的情绪县长或“引发”哪些情绪。

3）有同理心的人与人沟通的方式让人觉得能够接受、理解。

2.同理心倾听的意义：意图了解的倾听，也就是说追寻、了解他人的动机、心愿及情况；同理倾听进入他人内心的准则，以他人看世界的眼光来看世界，了解并感受他人的感觉。

3.同理倾听的本质：不在于想同意他人，而在于你完全地、深刻地了解他，情绪上与理智上全然投入，不是单纯、单一地听，它涵盖的范围广，是用你的耳朵、眼睛和心来倾听。

二、同理倾听的价值

会说话并不代表会沟通，一个自翊能言善道者并不是一个良好的沟通者，一个具有沟通能力的往往都是耐心听别人说话、倾听别人心声的人，这些比说话本身更为重要，一个富有影响力的人都应该知道倾听的价值。

1）同理倾听能建立自我肯定并表示你对人的尊重：倾听的反面就是忽视，让一个人泄气、受伤害、觉得受轻视和愤怒最快的方法就是忽视他所说的话。如果你想与其他人建立良好关系，你就必须专注于他们要说的话，要对人印象深刻，要对人有兴趣，而不是打动他人，使别人觉得你有趣。

2）同理倾听能建立关系，降低抗拒：卡耐基说过要成为好的倾听者，你在两周内交到的朋友会比你花两年工夫去赢得别人注意所交到的朋友还要多。所以成为优秀的倾听者能使你能够在更广的层面上交往，并且培养更牢固、更深刻的友谊，这全是因为你满足了对方的需要。

3）同理倾听有助于建立信任和忠诚：没有一个比专心倾听别人说话而获得别人信任更快的方式了，在产品营销中有40%是建立在双方信任更快的方式，任何顾客最喜欢的就是那些真心关怀并且了解他们的实际需求，能帮助他们以最少的成本的试购买到产品的好听众。

4）同理倾听能增加知识：当你成为一位好的倾听者时，你就能有效地帮助自己了，因为你有能力建立稳固的友谊，搜集更珍贵的资讯、增加你对自己及对他人的认识。

5）同理倾听会产生彼此间的好感：创新的构想能帮助我们找到新的方法来解决旧的问题，制造新产品，建立让整个组织来继续成长的新计划，这会帮助个人继续成长及改进自己。

6）同理倾听有助于发现对方的需求：为了听懂别人的“言外之话”，你就必须做到-----当你听别人说话时，或者是你在和别人说话时，你都要自问“他为什么要这样说”、“他这句话中的'弦外之意、又是什么”如果对方是在炫耀他的过去，就说明他正在期待别人的夸奖；如果对方再显示他的博学或机智，也是期待夸奖的一种表现；如果对方的话中隐含了讥讽、嘲笑等挖苦的话语，你也不要正面和他发生冲突。

7）同理倾听有助于发展人格及自我训练：所有伟大的领导者或每个行业里杰出的人物，他们都会去训练自己成为最优秀的听众。你个人的自我肯定度越高，就越容易冷静而舒适地听别人说话，就比较不会让自己的想法和情绪先入为主，而且一定要能够从他们的角度来看待自己所提供产品和服务或者你要布置的任务。

三、同理倾听的障碍

想要有效地交流与发挥领导力，第一步就要了解对方，取得信赖，领导力不是靠地位、职权、魅力，而是来自于“至诚”的沟通来感动别人。有效倾听的缺乏往往容易导致错失良机、产生误解、冲突和拙劣的决策或者因问题没有及时出现而导致危机。

1.倾听的五个层次

1）完全没有听-----对方讲的一点都听不进耳神经，听者也完全没有注意说话人所说的话。

2）假装的听-----人在心不在，听者其实在考虑其他毫无关联的事，或内心想辨驳，他们的兴趣点并不是听，这样容易导致关系破裂，冲突的出现和拙劣的决策制定。

3）选择地听-----他们只选爱听的、中意的、有利的、无害的听，其余都当耳边风，听而不讲。

4）专心的听-----听者主要倾听所有的字词和内容，但很多时候还是错过了讲话者通过语调，身体姿势、手势、脸部表情等所要表达的意思，一般听者是通过点头同意表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以讲话者很容易误解为对方已完全听懂并理解。

5）同理倾听----以“同理心”的细密感受去体会对方的需求、了解、感觉而有心灵触动，听者容易在说话中的信息中寻找感兴趣的部分，容易获取新的和有用的信息。

2.妨碍同理倾听的因素

1）高估说话的能力：有效问题沟通不是说服，而是先倾听，倾听应该是说的两倍。

2）没有重点：如果想要成为成功的倾听者，你需要专注在讲话者身上。

3）精神疲惫：当你持续一段时间听人说话，你可能会觉得自己精疲力竭，而且任何一种精疲力竭都会抵消你的倾听能力。

4）先入为主的看法：先入为主是倾听的最大障碍是安让大多数只听得进自己期待的话，而不是对方真正说出来的话。

5）背负几个人的包袱：如果你常专注于某些事情，如果某个话题特别让你防卫自己，或者如果你经常把自己的意见强加在其他人身上，你可能需要先改正或调整自己，才能成为卓越的倾听者。

6）沉浸于自我中：不倾听所带来的伤害比对他人的伤害还要多得多。

3.倾听者障碍的表现形式，介绍几种失败的倾听类型

1）偏执狂傲者：以往之经验或挫折使人产生偏见，而莫须有的排斥人或事，使其无法静心，此外，心生骄傲，认为别人意见没什么便遮住耳朵。

2）主观意识者：每件事情都联系到自己的经验中，以主观意识的认定，以己为中心，可能听不到对方的真意。

3）低估贬低者：低估、漠视别人的能力与经验，甚至贬损他人害怕别人脱颖而出，凌驾自己，而不愿听对方的话。

4）解读心思者：在听的过程中老是在猜“此时此刻这个人到底心里如何”、“是何用意”如此一来，你的思考已停顿在既定的事情，无暇倾听了。

5）预演下文者：你的心里不断告诉自己说“我下面要说的是……再来是……”你只在乎自己想说的，哪听得进别人说的

6）漏斗筛选者：有人称此型为选择性的倾听，只挑自己爱听的，其他的都去掉，所以遗漏的说不定就是最关键的部分。

7）白日梦游者：在面对面沟通时，竟然像梦游般飘走了，忽然蹦出令人尴尬的话“你刚才说什么”“你能不能再说一遍”之类的话。

8）争论不休者：你听了对方的话，不过立即贬损对方，猛打折扣，争论不休，听了等于没听，是毫无价值的倾听。

9）和解抚慰者：只因为表示善意及避免冲突，同意任何你听到的话，对任何事情的同意并不等于就是一个好的倾听者。

四、如何同理倾听

学会倾听是一个重要的人际关系技巧，记住要更多地证明使用“你”、“你们”这些字眼，避免说“我”、“我们”，要专注于他人身上，你要使人喜欢你，那就做一个喜欢静听的人，鼓励别人多谈他们自己吧。如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人吧，要使别人对你感兴趣，那就先对他人感兴趣吧！

1.同理倾听的技巧

1）全神贯注、心无旁骛：别人在说话是要全神贯注地听，显露出兴趣十足的模样，同时身体前倾并直视对方，注意力要集中在脸、嘴和眼睛上，不要做其他事，如接电话、发短信等待，还要用心地听，在听的过程中不要插嘴，也一定要保持专注不分心。

2）倾听时不可中断对方：打断别人的说话是一种对他人的不尊重，任何一个打断别人说话都是对说话者的一种羞辱，倾听的关键是关心和礼貌的一部分。

3）停顿一下再加回答：一相卓越的沟通者能善用停顿的技巧，他们对沉默很自在，如果在说话前做一些停顿有三个好处：在停顿几秒钟后发现对方又会继续说下去，也让你拥有更多的倾听机会；表示了你对对方的尊重，会提高他的自我肯定；更容易明白讲话者中话中的含义，而且还能让你变成一个更体贴的人，让别人觉得你是一个值得交的人。

4）问一个相关问题以澄清不明白之处，以便对方的叙述更清晰：一个有成效的倾听者总是能温和地讲述并发问，并且澄清谈话内容的人。

5）重复对方的话：用自己的话重新复述对方刚说的话，可以说“让确定一下你的意思”这样的话，让自己主导倾听部分，别人主导谈话的部分。

6）适当做笔记，把谈话重点记下来，仔细地理解：大部分在倾听过以后只能记下50%谈话内容，随着时间的推移，谈话内容也会逐渐递减，对于这样最好的办法就是适当做笔记，记下重要的谈话内容。

7）立刻判断对方的需要：男性往往是为了解决他们讨论的问题，而女性则更多的注重是分享。

8）控制你的情绪：不要把情绪爆在不知情的人身上要让对方先说话，说完他的观点构想、信念、才可以发言。

9）不要过早下定论：与人交谈时，要等对方说完再回应。

10）在主要段落做总结：对于所听到的内容做出评价，而且要使评论个性化。

11）忘掉自我：看待问题不能总从自己的角度出发，不要假设谁会知道你的私心，也要问问别人什么对他们来说最重要。

12）把倾听视为沟通的优先

表情、倾听、共情、提问训练(1)

训练1 表情练习 一、训练目的 认识自己的表情，理解本人各种表情所表达的确切信息，避免表情误差，并学会借助不同语境和咨询需要，进行准确应用，做到情达意、意传情。 二、训练导语 心理咨询与治疗，是依赖人际上的良好沟通来实现的。表情是人际交往的重要途径。能否正确认识和应用自己的表情，直接影响到专业工作者的咨询与治疗效果。 在日常生活中，人们往往对自己的表情是忽视的。要么自己不知道自己的表情，是否准确表达了内心的思想感情，要么不知道别人是否能够准确明白自己的表情所要表达的意思。实际上，这样的误差所造成的误会，是很常见的。比如，有的人因为对方的成绩而内心很高兴，自然就高兴地笑了起来，他自己感觉这是高兴的心情在表情上的直接流露。可是，别人怎么看，他当时笑起来都是像在哭，或者笑得很尴尬，好像总有什么心事没有说出来似的，让人感觉似乎心存几分嫉妒。 像上面类似的情不达意，或者意不传情的例子，每个人或多或少都有。就许多职业而言，对工作是无大的妨碍的。但是，对于心理咨询与治疗人员来说，这就需要进行专业训练了。 （一）认识自己的面部表情 器材：镜子、摄像编辑系统。 内容：认识自己未训练之前的各种基本表情，所表达的人文信息。 方法与步骤： 1、对着镜子，酝酿不同的心情，选择自己在喜、怒、哀、乐、惧等五个方面具有代表性的表情脸谱。无法表达的人，需要反复练习，以自以为能够准确选择为止。 2、面对摄像系统，录制自己的五种表情脸谱。 3、小组观看，每人反馈对自己表情的理解，并提出修改意见。 4、对照小组成员的理解和修改意见，对着镜子进行改进和训练。可以由小组成员给予帮助。 5、在单人镜子训练时要特别注意体验表情肌肉的状态，并巩固下来。日常生活中要保持留意和应用。 6、再由摄像系统拍摄矫正后的表情脸谱。 7、以课件的形式，撰写实验训练报告。报告包括：（1）自己原来面部表情的特点，存在哪些不足。（2）如何进行矫正，有何感受和体会。（3）前后表情有何不同，如何进一步改进，如何巩固，如何应用。 （二）特定面部表情训练 器材：镜子、摄像编辑系统。 内容：对常见的微笑、喜悦、忧虑、愠怒、惊讶、悲伤等，进行认识和训练。 方法和步骤： 1、对着镜子，分别酝酿上述心情，选择自己在微笑、喜悦、忧虑、愠怒、惊讶、悲伤等六个方面具有代表性的表情脸谱。无法表达的人，需要反复练习，以自以为能够准确选择为止。 2、面对摄像系统，录制自己上述的六种表情脸谱。 3、小组观看，每人反馈对自己表情的理解，并提出修改意见。 4、对照小组成员的理解和修改意见，对着镜子进行改进和训练。可以由小组成员给予帮助。感觉有明显进步后，可以进入下一环节。

共情训练

第八章共情训练 一、游戏：镜中人 两人一组，一人自由做动作，另一人模仿，然后互换。不可说话，用心体会对方用意。结束后互相交流，看看自己对他人的理解是否准确。 二、共情（empathy） 设身处地去想另一个人的处境，体会别人的感觉、需要，表现为关切、关注、理解、尊重，是一种态度，也是一种能力，能充分理解别人的心事，并把这种理解以关切、温暖和尊重的方式表达出来。共情是指善良、真诚、善解人意，它的基础是善良。 有共情能力，能与别人建立积极的、有建设性的人际关系，如发生矛盾，会以建设性的方式处理、解决问题。 三、培养共情能力 （一）信任散步 （二）提高自己的感受性 1．摆脱以自我为中心。 2．练习。 （1）观察班里善于与人交往的同学，写出他们交往的特点。 （2）A说出最近遇到的一件重大的事。B描述，评价。A 对B的描述和评价做出反应。互换。练习后的感受。 （3）对情绪词语做替换练习。烦恼、焦急。 （4）欣赏文学作品，体验人的情绪。 （5）体会别人的需要。如果你需要帮助，你会有哪些言语和动作？ （三）提高对人的理解力 1．学会倾听。角色扮演。A说一句话，B做重复或回答。谈感受。 （1）倾听必须具备一定的形式。与人对话正视对方是不是不礼貌？练习：两人一组，背靠背说自己最近遇到的高兴事。谈感受。 打断对方是不礼貌的。 （2）通过提问了解对方的思想。提问是好的交流者的基本能力。提问使对方知道你真心想了解她，关心她，对她感兴趣。

提问的句式： 你的意思是-----------？ 你想说的是-----------------？ 你看我这样理解------------，对不对？ 练习。 （3）不做价值判断。一般的交流很少涉及原则问题，价值判断并不能改变别人的观点。 用什么句式可以以尊重的态度表达你的不同观点？ 表达的句式： 我理解你的意思，但在这个问题上我与你的看法不一样。 你说的有你的道理，但我的看法是---------------。 2．观察非言语信息，增加对他人的理解。 在与人的交流中，言语信息占35%，非言语信息占65%。注意观察面部表情、目光、身态语，言语信息的语气、语调、语速。如坐姿，不同的姿态表现不同的情绪。 （3）用换位思考去提高对他人的理解力。 一个同学不对你打招呼（有一位同学总喜欢用他人的东西），有几种可能性？哪种想法会让你生气？哪种想法更能理解对方？ 共情不能改变现实，但能改变心情。 3．学会表达共情。 表达是一种非常重要的能力。 （1）练习。A说一件快乐的事。B你现在的感觉是 -----------。 哪位同学感觉对方对你的回应准确？你的感受如何？ （2）表达对意图和情感的尊重。 我理解你的感受，我知道这对你很重要。 我能理解这种心情，我知道处理这种事有多难。 （3）表达关心。有哪些句式表达关心？我能为你做什么？ 作业： 1．为一个你不喜欢的人找10个优点，为他找10个理由。 2．重新评价一个曾经困扰你的人文环境。

提升孩子责任感的十个方法

这里林加林给大家提供10个日常生活中可以用到的方法，保证提高孩子的“责任感指数”。 1.让孩子意识到，我们都需要自己的事情自己做 孩子从需要你的帮忙到学会怎么做。如果你的态度是愉悦包容的，那么孩子会学的更快。比如，当孩子倒牛奶时，你不要担心牛奶会洒或溢出来，比较好的鼓励方式是给予孩子帮助，你可以递给他一块抹布，同时自己也拿着一块抹布随时准备收拾残局，即使你很容易自己搞定这点事，只要你克制住不加评判，孩子才会想帮助清理，并再次尝试做得更好。 所以当我们看到孩子倒牛奶溢出来了，可以说：“没关系，我们来清理一下吧！”当上幼儿园的孩子进门把鞋子甩得东倒西歪时，你可以捡起鞋子递给他，温柔而坚定地说：“我们应该收拾好自己的东西”，要求他重新放好。 教养孩子何其辛苦，你必须不断地变着花样给孩子定规矩，直到孩子长大离家。但是如果你的方式是积极和轻松的，孩子就没那么多防御和抱怨。当孩子不断地听到一些友善的期待：“我们应该自己的事情自己做……别担心。我来帮你……”将来他会很容易与别人相处，成为受欢迎、有责任感的人。 林加林大豆油，非转基因，物理压榨，寒地黑土，绿色富硒，淘宝店铺同步有售。 2.为孩子创造帮助别人的机会 一般来说，所有的孩子都愿意帮助别人，关键是我们能及时捕捉

到孩子这些行为的闪光点，并给予肯定。哪怕仅仅是老大一整天都友好地对待自己的弟弟，或者孩子最近总是心情愉快地哼着歌。 随着孩子慢慢长大，他的助人行为应该随之增加，不论是在家中还是其他场合。孩子需要养成两种基本的责任：自理和承担对家人的义务。研究表明：与那些只顾自己的孩子相比，经常帮助家人的孩子更可能在家之外的其它场合去帮助别人。 当然，我们不能指望孩子在一夜之间就发展出乐于助人的品格。比较好的方式是随着孩子年龄的增长而稳步地提升适龄的责任感。 3.记住，没有孩子天生喜欢做“家务” 提醒自己，不愿意做家务才是孩子内心最真实的想法。如果你想让孩子做点什么家务，别强迫他，先陪着他一起做，直到一起做家务成为你家里的习惯，当然前提是孩子不排斥跟你在一起做这些事。你的目标不是做家务本身，而是培养一个乐于助人和有担当的孩子。 用些巧思让家务变得有趣起来，可以让你少费口舌。要教给孩子一些小窍门，尽可能地给予力所能及的支持和帮助，比如在孩子刚开始尝试一项任务的前30分钟里，你可以坐到孩子身边，看看有什么需要帮忙的。当然我们都明白，这样做其实比你自己亲手干困难得多。所以提醒自己，善于发现做家务过程中的乐趣，多和孩子分享完成一件家务的成就感。渐渐地，孩子会自愿去做这些事，孩子越乐在其中，这一天就会越快到来。 4.与其一味向孩子发号施令，不如试着鼓励孩子开动脑筋 孩子一早起来又磨磨蹭蹭，眼瞅着上学要迟到，你会怎么办呢？

培养孩子同理心 做到4要点就对了!

培养孩子同理心做到4要点就对了! 【培养同理心4要点】 一般而言，越有同理心的孩子，越懂得帮助他人。除此，同理心的养成亦能使孩子具备较好的社会适应能力及人际关系，有助于孩子未来的人生发展。到底该如何培养孩子的同理心? 要点1/多与孩子讨论情绪与感觉 当孩子看到父母抱年幼弟弟或妹妹，出现忌妒的情绪和行为，此时若父母没有适当处理及安抚，总是解读为孩子在生气，可能会造成孩子无法区分忌妒与生气的差异，导致日后孩子在感受他人情绪时，出现错用的状况。

建议父母可从生活中多与孩子讨论、沟通，帮助孩子标示情绪与感觉，同理心的表现过程必须先具备察言观色的能力，接着解读对方情绪，最后才能产生同理的行为表现，因此，如果父母经常和孩子沟通、表达情绪，自然而然，孩子也会懂得辨识各种感觉，进而理解他人的情绪行为。 要点2/父母以身作则，成为孩子的榜样 俗话说：「言教不如身教」，道理说得再多，都不如父母身示范来得有效。现今许多父母都成为「低头族」，大部分时间都在玩手机，忽略亲子间的亲密互动时间，当孩子需要父母关心却受到忽略，某种程度上会造成情绪上的起伏与不安。当孩子情绪处于不稳定状态时，又怎么能将心比心的同理他人。 要点3/从游戏中互动，学习同理他人 有些小朋友的自我中心意识较强烈，建议家长不妨透过角

色扮演的游戏，让孩子学习站在他人的立场思考。王意中心理师解释，角色扮演游戏确实有助于培养同理心，例如：孩子与玩偶进行角色扮演的想象游戏，藉由不同角色之间的彼此对话，使孩子有机会转换不同角色，并练习以他人的立场表达感受。 除了想象游戏，父母也可以运用绘本帮助孩子标示感觉，建议可选择人与人之间互动的内容，例如：描述离家的焦虑或与父母分离的感觉等，透过讲故事的方式来协助孩子标示各种感觉，亦能培养同理心。

同理心的力量

雅斯贝尔斯在《什么是教育》中讲到：“教育的本质意味着：一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂”。教育的真谛是帮助孩子们打开知识之门，启迪心智之始，滋润学生的心灵。作为一名英语教师及班级副班主任，每天接触的是几十颗正在成长的需要滋润的幼芽，如何让这一颗颗心灵健康成长，是我一直在探索思考的。慢慢的，我明白，宽容和同理心能够拉进心与心的距离。 从心理学的角度讲，同理心是人类本有的天赋能力，让我们有能力理解他人独特的经验。同理心让我们得以有意义的，满足地与他人连接，最重要的是，同理心是建立爱的关系的核心关键。从日常生活来看，同理心就是站在孩子们的立场上，真诚地从孩子们的角度出发，结合孩子们的认知水平去思考问题，试图去理解他们的真实目的，对相互沟通意义匪浅。 自八年级以来，英语学习难度加深，学生进入了青春期，明显感觉学习积极性有所下降，“做小抄”“借鉴”其他同学作业的现象愈发严重。有一次在午休英语默写期间，我逮住了两个翻书抄的小坏蛋。当时我火冒三丈，当着老师的面竟然敢偷偷翻书，但教师的本能让我立刻平静，压住自己内心的火，默默地敲了两个同学的脑袋，示意他们将书放起来。下课后，我将这两名同学叫到办公室，一言不发，给了他们每人十分钟时间思考。在给他们思考机会的同时，我也在思考原因。是我布置的内容太难了？是他们太懒了不愿意背？是学坏了？还是什么原因呢？我把我的困惑发在了朋友圈里，很快有朋友回复了，朋友只是简单地说，想想咱们上学的时候。我突然明白了。我的学生也不过是十几岁的孩子，缺乏一定的自控能力，偶尔偷懒也是在所难免，他们也许并未认识到作弊抄书这件事是多么严重的事情，只是抄上之后就不会背老师批评，写得好了还会受到老师的表扬。想想自己上学的时候也犯过这种错误，仔细想了想如果犯错的人是我，我希望我的老师怎么做呢？想明白了这些，我就知道我该怎么做了。于是我先让两名同学表达自己的观点，他们承认自己抄书是不对的。于是我跟他们讲，我知道你们是害怕老师惩罚，也是控制不住自己，希望能写得好了得到老师的表扬。但是，我相信你们，即使不抄也一样可以写得很好，即使默写到不了完美的水平，老师也不会苛求你的。其实开学以来，老师已经看到了你们的进步，即使一点一滴的进步老师都看在眼里，老师希望看到的是你自己一步一步踏踏实实走出来的进步，而不是靠着小聪明换来的进步。这种小聪明的进步就像没有地基的大楼，轰然崩塌的时候，多么惨烈。最后，我给了他们小小的惩罚，并不是反复抄写，而是要求他们在每次默写之前，提前到我办公室把要背的东西找我背下来。两个孩子在之后每次默写前都会主动来找我要求背诵，有时候还会比拼今天谁背得更好。我想大概是同理心发挥了作用。 同理心让我更加明白孩子们的小心思，也让我们的沟通交流少了些许的障碍，拉近了我们的距离。

用心培养孩子心得体会

用心培养孩子心得体会 我是一名普普通通的母亲，和大家一样我们都希望孩子能健康快乐的成长。我唯一和大家不一样的是，我还是一名从教二十年的幼儿教师。所以在教育孩子的问题，我比大家更了解孩子的年龄特点和心理特点。我觉得小学是儿童开始学校生活的第一个阶段，不仅是儿童学习掌握各种基本技能、掌握人文知识，为进一步学习打基础的重要时期。也是儿童个性发展，包括建立道德行为规范、养成良好道德品质的重要时期。 许多名人在回忆自己的小学时光时都感慨万千，认为小学阶段的教育为自己的一生留下了难以磨灭和不可替代的印记。现在很流行一种说法：不要让孩子输在起跑线上。于是，有太多的家长从孩子上学的第一天起，就为孩子报了各种各样的学习班，以为学得越多、学得越早，孩子的发展就越好。其实不然。好的发展一定是循规律而行的。不同年龄阶段的孩子，认识事物的能力不同，也有着不同的发展任务。只有按规律办事，才能真正有效地促进孩子发展。 首先，要培养良好的学习习惯。 自从孩子升入一年级开始，我就非常注重孩子学习习惯的培养，每天放学回到家第一件事就是写作业，而且刚开始的时候我一直陪着孩子。孩子写完以后我们再一起检查，现在孩子已能独立完成作业了，但还是有点粗心。虽然孩子的成绩不是最优秀的，但孩子有一个好的学习习惯。 其次，注重孩子品格的培养。

我觉得让孩子成才，必须让孩子先成人。我有是一个幸福和睦的大家庭，孩子有爷爷奶奶、还有一个姐姐。从小我就教育孩子吃东西前要先给老人吃，要懂得孝敬老人，现在孩子无论有什么好吃的也会分给爷爷奶奶。这一点我非常欣慰。 此外，让孩子学会承担责任。 孩子往往会因为任性犯下一些小错误，如果家长一味的帮忙承担，孩子就缺失了担当的意识和勇气。所以，在孩子承受能力范围内，还是应该让孩子为自己的错误买单。上个周日，老公要去淄博一趟，孩子想跟着去玉黛湖玩，可是作业没写完，他心里很不情愿，可最终他没去成。原因是我说过“周六把作业写完，周日的时间可以自由处理”，可是这次他没写完，那只能留在家里先写作业，这是他自己造成的结果，怨不得别人。虽然他心里有些不高兴，但我知道这对他来说并不似没法接受。 只有真正遵循孩子发展的规律、教育的规律，家长最初望子成龙、望女成凤的教育愿望才有可能得以实现。愿望不等于科学，如果只是一味地按照成人的思维和视角来培养孩子，最终的教育结果难免以失望收场。小学应该是孩子成长的天堂，孩子的天性是自尊自信、活泼好动、爱问为什么，爱动手、好实践、求知欲望强。孩子想“翻跟头”，总盼有人给他“搭台子”。如果他能翻多大跟头，就有人给他搭多大台子，他就会感受到生活是快乐的，成长是幸福的。让我们大家一起来探讨孩子的教育问题，让我们的孩子健康、快乐的长大！

倾听练习情境题

同理反應情境練習題D卷 1.市長獎 小莉和阿明是好朋友，兩家人來往甚密。小莉畢業時拿了市長獎，阿明很為小莉高興，回家之後立刻告訴媽媽。媽媽回答：「人家小莉拿市長獎你高興個什麼勁，你拿個什麼回來沒有啊？」阿明默默無語地走回客廳，爸爸正在看報，看到阿明臭著臉就問怎麼啦？於是阿明把小莉的事和媽媽的話說了一次。爸爸說… A1.媽媽說的沒錯啊，人家拿市長獎你高興什麼啊？ 成人意圖:自己沒得獎，別人的獎還這麼開心，真丟臉，應該要好好像別人學習拿獎回來。 小孩感受:我已經有努力了又不是沒認真讀書，每次都說這種話。 A2.喔! 成人意圖:原來如此，沒什麼嘛! 小孩感受:沒要安慰我問我幹嘛! B1. 沒關係啦，下次再努力吧! 小孩感受:好啦!我下次會更努力。唉~壓力真大! B2.你媽講話本來就這樣，不用在意啦! 小孩感受:被罵的人是我，每次都要這樣被罵，真煩。 C1.你的好朋友小莉的了市長獎你很高興，想跟媽媽分享，但沒想到媽媽不但波你冷水，還質疑你拿了什麼獎回家，這一定讓你感到很難過又很氣餒吧! D1. 你現在ㄧ定覺得很難過，因為你很為你的好朋友得獎的事情開心，但媽媽不認同你值得開心反而還怪罪你不爭氣，但別太難過，媽媽生氣也是有他的道理，乖喔。 D2. 你因為成績考得沒有小莉好，加上被媽媽責備而感到難過，認為媽媽沒看見你的努力 D3. 我知道你被媽媽潑冷水一定感到心灰意冷，如果你想說出心理的不愉快，我很樂意聽你說。 2.上課打瞌睡 玲玲小學三年級入選學校排球隊，由於校隊常比賽得名，所以同學們都很羨慕他。玲玲很認真地參加球隊的集訓也希望自己的成績不要退步。有時會練習到晚上七點才能回家，吃過飯後得又要趕緊寫功課，往往要到十點才能上床，因此白天上課時，玲玲偶爾會感到精神不濟。有一天自然課時玲玲邊聽講邊打瞌睡，忽然聽到老師點名問問題，叫玲玲回答。玲玲連問題也沒聽清

怎样培养孩子的社交能力

怎样培养孩子的社交能力 1、鼓励孩子多交朋友 2、故意让孩子单独出面 3、培养孩子的说话能力 4、多给孩子锻炼机会 旅游是一种开放性的活动，交际也是开放性的，两者是相通的。利用节假日与孩子一起走出家门，到大自然中去，到感觉一新的地 方去，让孩子感受新的环境。在旅游中，假如家长有意识地带孩子 去买车票、联系住宿、购买游园门票，那么，孩子就可以直接接触 到一些新的对象，了解新的交际内容。通过与陌生人打交道，这样 可以增强孩子的交往能力，提高孩子在新环境的应变心理素质。旅 游结束了，孩子的见识广了，与人的谈资多了，还能给以后的交际 增加不少的话题。 当孩子模仿扮演不同角色时，他们探索家庭成员之间、朋友之间以及同事之间的关系，学习人们如何相互交往。扮演医生时，他们 想象医生如何关心病人;玩儿过家家时，他们学习父母如何关心孩子。充满想象力的模仿游戏培养孩子对他人的同理心。如果孩子能够想 象在游戏中被冷落或失去宠物的感受，他们可以更好的帮助有需要 的人。将来更愿意公平行事，乐于分享和积极合作。 树立信心想象力 小孩子难以掌控自己的生活。想象自己是摩天大楼的建造者或是保护星球的超级英雄赋予孩子强大的力量，有利于激发孩子的自信 心和潜能。 促进智力发育 操练语言能力

孩子们与朋友一起模仿扮演不同角色时需要很多的沟通。这会丰富他们的词汇，提高语言组织能力以及交流的技能。 克服恐惧 孩子们模仿扮演不同角色可以帮助他们克服恐惧和担忧。当孩子角色扮演游戏中出现巨大邪恶的床底怪兽时，孩子们认为自己可以制服它，那么怪兽也就显得不那么庞大和邪恶。充满想象力的游戏可以帮助孩子发泄情感，例如对父母的愤怒或者与同龄人之间的竞争。 鼓励孩子发挥想象力，每天和孩子一起阅读。书籍可以开拓孩子的视野，了解更广阔的世界，并且创造出属于他们自己的新天地。

对孩子教育的爱与包容

龙源期刊网 https://www.docsj.com/doc/6d13186756.html, 对孩子教育的爱与包容 作者：李开成 来源：《新课程·中学》2018年第05期 摘要：班主任作为班级的灵魂人物，其一言一行对学生具有举足轻重的影响，因此，班 主任在日常教学或工作中，心里应始终有一根弦，那就是规范自己的言行，不断提高自身的道德素养，做学生学习、生活中的楷模。作为一名高中班主任，在努力做到以上几点的同时，还根据高中生特点不断创新管理模式，通过爱与包容两手抓，为学生快乐学习、健康成长保驾护航。 关键词：孩子；教育；爱与包容 一、以爱进行班级管理，使爱洒在班级的每一个角落 （一）对全体学生的爱 在每个班级中，总会有几个学习成绩差、又调皮捣蛋、不遵守纪律的学生，在遇到这些“问题”学生时，各任课教师都大呼头疼，对于班主任来说，亦是如此。对于这些后进生，许多班主任反映没有特别好的方法，既能激发他们的上进心，又能培养其责任心。 在我的班级中，也有几个后进生。在跟他们接触一段时间并多次家访后，我发现所谓的这些“后进生”，他们之所以成绩落后、不遵守纪律的原因不一而同，但他们的本性都是好的，内心深处都有一颗向上的心，只是由于家庭环境、教师等的影响，导致他们未形成改变的内动力，便采取无所谓和得过且过的态度来面对同学的白眼、教师的批评。在了解到这一点后，我针对每一个学生制定了相应的转变方案，完成后进生的转化工作，使他们向中等生看齐，甚至向优秀生发起冲锋。在制定转变方案时，为了取得良好的效果，我主要采用爱的方式来架起与他们沟通的桥梁，打开他们的心门，做他们的良师益友，通过这样的方式，使后进生由“亲其师”走向“信其道”。 如在我的班级中，有一名叫夏×的后进生，他不仅学习成绩差，在课堂上也经常做些小动作，严重影响了课堂教学的正常秩序，我多次对他进行批评教育，都未起到应有的效果。基于此，我制定了以爱转变夏×的方案。在经过多次家访之后，了解到夏×之所以成绩差、不守纪律、喜欢玩网游主要是他的爸妈文化水平较低，又疏于对他的管理，在他犯错时，动辄采取简单粗暴的打骂等方式，久而久之，夏×由原来的乖孩子变成了“问题学生”。在了解到这一情况后，我及时找他谈话，并召开了几次班会，虽然取得了一些效果，但效果不佳。夏×虽然不再违反纪律，但上课时依然存在着不认真听讲、爱做小动作的问题，此时，我让他担任体育委员，以此来培养他的责任感和进取心。三个月之后，夏×发生了显著的变化，现在的他经常被众多任课教师夸奖，这也是让我感到特别欣慰的事情。

培养孩子同理心,试试这样做

培养孩子同理心，试试这样做 有的小女孩很快就被跳绳绊到，无法继续，只有一个小女孩跳的特别熟练，动作敏捷。 “这小女孩一看就是运动健将。”心爸说到，又向往的补充一句：“心心以后也这样就好了。” 心爸对心心的期待挺多的啊，我不止一次的听到他希望心心这样又那样。于是我随口问道：“如果只有三个选择，你最希望心心拥有什么？” 心爸认真想了想：“智商、情商和同理心！” 我取笑他：“你可真贪心！智商情商双高，这要求忒高了点！”同时又纠正：“同理心包含在情商里呀，干嘛拿出来说？”

心爸解释道：“我知道啊，但我实在觉得同理心太重要了！” “哦？你说说。”我好奇。 “一个有同理心的人，能敏锐的感知别人的快乐与悲伤，她就有很好的人际关系，好的关系让她幸福；她能为别人着想，那她一定是个有道德的人，而不是空有学识的精致利己主义者；同时，有同理心的人都是有人性的，这是做人的根本。” 很赞同。说起有同理心，我又想起前段时间我和心爸的一次聊天。 那天我和朋友出去玩，路上搭乘出租车，因为我们要去的地方太堵，司机师傅拒绝了。出租车绝尘而去之后，我和朋友恨恨地说：“难怪你们没生意，服务态度这么差，这也不去那也不去，你们就罢工吧，再罢工也没人能救得了你！”

回家之后，我把自己的经历告诉了心爸。 心爸却“站着说话不腰疼”：“他不载你是正常的呀！” 纳尼？！ 他接着说：“出租车说到底不是政府服务部门，它还是属于商业行为啊，他真的有义务一定要载你吗？他是不是可以不赚你的钱？这也是他最基本的人权。他可能刚刚好不容易从拥堵的路段开出来，现在你又要让他去，他为什么不能拒绝？” 好像有点道理的样子…… 心爸又像念经一般：“你想想，出租车司机很辛苦的，早

同理心测试

同理心训练 1. 练习实务：王女士是一位 27岁刚结婚半年还没有生育的患者，在最近的体检中发现患有子宫内膜癌，需要做子宫全切手术。 手术的前一天下午，你到王女士的病房去探望她。当走进病房时，发现王女士独自躺在病床上，紧闭双唇，两眼看着天花板，眼泪顺着脸颊流下来。目睹这一切，你如何使用同理心技术与王女士沟通？ 答：王女士，我想你已经了解要是不做手术，那可能会影响到您的生命，但是一旦做了子宫全切手术，也就意味着您以后都不再具有生育能力，您是不是觉得以后的人生都不完整，以后都不能像其他人一样经历怀孕、分娩这些看似理所当然的事。而且您毕竟还年轻，而且刚结婚，对于这样一个结果您是不是担心以后会影响您和您丈夫之间的关系，影响您和您公婆的关系，甚至担心会危及您的婚姻，这种时候您是不是觉得进退两难，或者说害怕做选择，因为有太多未知数，太多不确定性。 2. 同理心不足的实例分析。 有些初学者容易犯缺乏同理心的毛病，以下是日常咨询中较多见的一些实例。 例一：来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？ 分析：咨询师的回答原意是好的，想劝来访者想开，是理性的疏导，但是缺乏感性的关怀，即同理心不足。 建议回答：我知道原来两人在一起相互有个伴，现在您丈夫突然走了，那个最关心自己的人不在了，以后干什么都是一个人，什么都要靠自己，就算有什么话想说也没处可说，您是不是觉得特别害怕，没有安全感，心里空落落的。

例二：来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉!我真的没有用，我真恨我自己! 咨询师：如果我是你，我就会接受现实，继续努力工作，等待下次机会。分析：咨询师从自身角度，以一种客观、理性的分析来对来访者进行指导， 定出方案，但是却缺乏感同身受，没有情感上的慰藉。 建议回答：我知道您平常肯定也努力工作了，不然在公司提升别人却没有你的时候，你也不会感到失落。但是去找总经理谈，您又害怕你自己的能力与努力受到否定，所以一直不敢采取行动，才会让自己现在处于这种自责状态。 例三：来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人。 咨询师：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊! 分析：咨询师面对来访者不是以一种同情、理解的方式，反而在幸灾乐祸，讽刺受访者，完全缺乏同理心。 建议回答：当初他是不是做了什么事情或者讲过的某些话让您觉得这个人的人品应该不错，所以您选择相信他，但是现在突然发现原来事实跟你想的完全不一样，是不是有了一种被欺骗的想法，后悔当初轻易相信他。 例四：来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课经常迟到，但同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室，真不是个好老师。 咨询师：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。分析：其实这个问题来访者和他的老师都有错，但是咨询师在面对这位来访者时，却把错误一味指向来访者，缺少客观、公正的分析，同时也没有同理心。

孩子心灵成长的10大需求

孩子心灵成长的10大需求： 1.孩子心灵的成长需要空间。宽松和谐的成长空间，多和孩子沟通，给孩子留点秘密。家长应该把心灵的天窗打开，让窗外的阳光照进每个孩子的心田。 2、孩子心灵的成长需要滋养。把孩子的成长比做四季的话，那么孩子的成长是春季，孩子心灵的滋养最重要的是阅读。让孩子多读一些名句名篇，做一个高尚的人，高尔基说过：“读一本好书就是在和高尚的人谈话。”让孩子从小有文化的滋养。 3、孩子心灵的成长需要尊严。穷谁都不能穷孩子，不是让他们手里有大把的零用钱，而是让他们的心灵成为一个巨大的富翁，那么我们给他的第一桶金应该是尊严。一个人的心灵世界是靠尊严支撑的。人可以没有钱，但不可以没有尊严。让我们的孩子自尊、自立、自信。 4、孩子心灵的成长需要宣泄。我们做父母的要学会倾听，这样孩子就是个心平气和的人，他学会了发泄就能与人很好的相处。 5、孩子心灵的成长需要肯定。孩子从小到大回得到很多人对他的评价，其实父母的评价，老师的评价是孩子在评价的基石上的第一块基石。我们今天的责任是怎么帮助孩子把他的潜能充分地发挥出来。那么我们要瞪大眼睛看你的孩子哪儿最棒。打开孩子潜能的宝库也是有秘诀的：告诉孩子你真棒！鼓励和表扬是不同的，鼓励是见物，见事，不说人，表扬你可以评价一个人如你是好孩子等。父母去肯定孩子是给了孩子很多的机会，让孩子没有顾虑。

6、孩子心灵的成长需要包容。有一句话叫做海纳百川，有容乃大。这种容换做家长来说不光是包容孩子的优点，更重要的是包容孩子们的缺点。包容能够培养孩子的情怀，能让孩子成为一个大度的人。能够承受压力的人。每一个父母都是孩子最后的港湾。 7、孩子心灵的成长需要磨难。人要成大气，必经一种磨难 8、孩子心灵的成长需要体验。大家肯定都看过《小马过河》的故事，小马之所以能过河是因为它有了自己亲身的体验。对于孩子也是这样，他能够顺利的去成长，去迎接困难，也必须要由他自己去体验生命当中接踵而来的每一个困境。 9、孩子心灵的成长需要沟通。学会沟通是人的一种能力。我们父母要做孩子的朋友，在孩子青春的路上能够陪伴他们。让孩子在遇到困惑时有人倾诉，让他看到阳光。在和孩子沟通的路上要带着一颗善良的心去面对我们的孩子，当孩子向我们提出问题时，我们要给他提出建议，跟他共同探讨，什么问题都能解决。 10、孩子心灵的成长需要梦想。心有多大，舞台就有多大。每个人都是乘着梦想的翅膀去起飞的，在自己的人生的舞台当中翩翩起物的。有梦想的人才能飞得高。当一个人能实现自己的梦想的时候这个人将是最幸福最快乐的人。如果把每一个心怀梦想的孩子比作是一只跃跃欲飞的雏鹰的话，父母对于孩子梦想的鼓励和肯定无疑就是这只雏鹰在第一次起飞时头顶上的一方晴空和双翼下的一缕清风.

如何运用同理心沟通技巧及标准答案

如何运用同理心沟通技巧及答案

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学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。” 客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”

如何培养孩子的“同理心”_家庭教育

如何培养孩子的“同理心：家庭教育 在家庭教育中，父母与孩子由于处于不同的年龄、不同的位置、不 同的角度，常常会有不同的心理反应与心理感受。如果要互相理 解、沟通良好，就要学会换位思考，培养〃同理心”。否则就会如 上例那样造成误解、冲突乃至对抗。 什么是同理心？ 同理心就是理解和感受对方的心理，就像感受自己的一样;说白了就是将心比心，用对方的眼睛来看世界，用对方的心灵来体验世界，与对方进行心理互换。例如，孩子回家后说：〃今天红红语文考了不及格。〃她的意思很可能是在试探父母的态度，其潜台词是：如果我也考得不好，你们会怎样? 又如，当父母批评孩子不该与传达室的大伯顶撞时，孩子口头上是答应了，但脸上却流露出不屑或委屈等表情，很可能事情就没有父母所想的那么简单，孩子心中另有想法。孩子的一言一行、一举一动、一刹那间的沉默、不经意间的叹气、不易察觉的一丝眼神，都在反映他内心的"天机〃，如果我们都能仔细地去体味,细心地去捕捉，就能破译其中的〃隐义”，读懂他的内心，这，就是同理心。 如何培养同理心？ 首先，要学会倾听。 要尊重孩子，让孩子说话，不要认为小孩子啥也不懂, 要认真、专注地听他讲话。

倾听首先是要听，不要老是自己说，要给听留出一定空间。有了这个空间，才会有亲子交流的存在。听的时候还要专注，所谓侧耳倾听，讲的就是专注地听入神地听的意思, 只有听得专注，听得投入，才能读懂孩子的话语，也才能让孩子感到理解与尊重。 听的时候还要有应答，要有接听词，接听词有两种，一是短词短语，女口，嗯，啊，这样啊，不错等，以表示自己的关注与理解。一是概括句，即在理解孩子话语的基础上，将其话语的实际意思〃翻译〃概括出来，这会起到〃镜子"的作用, 让孩子〃照见"自己的心态，也有助于父母进一步了解孩子的真实想法。 女IL 〃你的意思是老师误解了你，你感到很委屈。"你觉得这个大伯太凶，做事又不公平，心中不服，所以就顶撞了他。〃在没有把握的情况下，可用问句的形式来表达，直到揣摸出孩子的心思为止。如〃红红〃例，可以这样回答：〃真的啊，你对这件事怎么看啊?是感到担心呢还是感到惋惜呢? 〃视孩子的回答情况再作进一步处理。在用概括句表达时，要注意澄清孩子的内心感受，是委屈、气愤还是伤心？因为不同的感受反映着不同的心态，也潜藏着不同的想法。 其次，要换位思考。 问问自己：如果我是孩子，我会怎么想?如果我在孩子 的位置上，将会有什么感受? 一是要注意放弃，即放弃主观臆测。父母往往根据自己的知识经验与心理定势对孩子的状况有一个主观的判断，如: "考得这么差，一定是粗心的缘故!〃〃注意力这么不集中，肯定是不想学。〃等等，

如何快速培养服务营销人员的同理心

如何快速培养服务营销人员的同理心 同理心，可以简单地解释为换位思考，在服务和营销中可以说是最重要的概念。 服务客户时，你要能识别不同客户的心理情境，这需要同理心； 销售产品时，你要能判断不同客户的使用需求，这需要同理心。 而这恰恰是最难培养的能力。 你能指望一个20出头，没结过婚，生过孩子的的小姑娘（小伙子）很好地理解一个婴儿，或者是一个带婴儿的妈妈的潜在需求吗？ 非常困难。 这是所有服务业培训中的难点。你会发现给全体员工讲完服务六部曲、销售七步法……之后，大部分人员回到工作岗位，除了产品业务知识背的更熟练之外，服务销售技能提升异常缓慢，尤其是针对不同客户的不同需求。 因此，在国外，很多航空公司在招聘空姐和空少时，他们改变了行业的惯例，并不招聘年轻漂亮帅气的少男少女，而是专门找一批结了婚、有孩子的“空妈、空嫂、空大爷”。他们的招聘逻辑是，这些有一定人生阅历的人具有更好的同理心，能更加懂得并理解不同客户的各种潜在需求。 当然，我并不是要求大家都去找大妈、大爷，而是想说，观念灌输容易，理解和执行是十分困难的事情。 因此近些年，我们在服务营销培训中开始进行一些新的尝试和转化，让学员们转换一个视角，从日常生活用的产品设计上来思考什么是客户需求，何谓同理心？ 这种讨论和思考更具体、更可视化，学员们也更加容易理解。

举例来说： 一、宜家的儿童餐具 这套儿童餐具，是四件套，一个碗、一个水杯、一个勺子、一个围在脖子上的围兜，全套售价仅需19.8元（不知最近价格是否有调整？）。 这是我特别给有baby的家庭推荐的一套餐具。 为什么？ 因为它解决了我们过去儿童餐具的痛点，也可以说设计师深入挖掘了客户使用餐具中的潜在需求，尤其是以下两个重点： 围在脖子上的围兜：过去我们用的不是棉布的就是塑料布的，基本都是平面造型，只能当毛巾使用，擦擦孩子流下的口水。至于说想接住孩子吃饭时漏下的饭和汤，几乎不可能，而且清洗不便，洗完之后还要晾晒一天，才能二次使用。宜家的这个围兜设计做了一些小改变，首先设计上有凸起的部分（如上图），可以接住孩子漏下的饭汤等，其次用的是容易清洗的塑料材质，只需要在水龙头清洗一下，马上可以继续使用。是不是更加方便？

如何培养孩子养成良好的品德行为习惯

如何培养孩子养成良好的品德行为习惯 如何培养孩子养成良好的品德行为习惯，让学生在成长的道路上学会做人，学会学习是非常重要的。它需要我们每一位教育工作者，与时俱进，精心策划，不断的用生动的、贴近生活的实例来充实它。有一句话说得好“没有教不好的学生，只有教不得法的老师”，由于我所面对的是一年级的孩子， 他们的年龄比较小，对他们的德育教育活动就不单是靠语言文字教育，而是如何将教育活动渗透到每一日学习生活中去。下面我将谈谈我的几点做法： 一、身教重于言教。 在我的班主任工作中，我特别注重家庭教育，俗话说得好：“喊破嗓子，不如做出样子”。孩子的特点是可塑性大、模仿性强，而他们的学习最初多半是从模仿父母开始的。所谓“有其父必有其子，有其母必有其女”、“将门出虎子”、“穷人的孩子早当家”说的都是“行为场”的作用。我国著名作家老舍，平生一直坚持自己收拾屋子、擦拭桌椅。他的衣服不求考究，只求整洁；他的衣服永远整整齐齐，一丝不苟。这些都直接得益于他的母亲。正如他自己所说：“从私塾到 小学，到中学，我经历过起码有百位教师吧，其中有给我很大影响的，也有毫无影响的，但是我的真正的教师，把性格传给我的，是我的母亲。母亲并不识字，她给我的是生命的

教育。”可见，父母给其子女的影响是多么的． 深远。因此，我在家长会上要求学生家长，为了培养孩子健康的人格，一定要从自身做起，以身作则，从小事做起，“不以善小而不为，不以恶小而为之”，各方面严格要求自己， 凡是要求孩子做到的，家长本人首先做到；凡是要求孩子不能做到的，自己坚决不做. 二、良好的氛围和环境可以造就人 我始终认为，环境也可以对学生的心理产生不同的影响。如果一个学生生活在批评之中，他就学会了谴责；如果一个学生生活在鼓励之中，他就学会了自信；如果一个学生生活在讽刺之中，他就学会了自卑；如果一个学生生活在表扬之中，他就学会了感激；如果一个学生生活在恐惧之中，他就学会了忧虑；如果一个学生生活在认可之中，他就学会了自爱；所以，在工作中，我非常注重赏识教育，并且教育学生对待他人要宽容，学会发掘他人的闪光点，学会与他人友好相处，营造和谐文明的班级氛围。 三、理解学生，用“宽容”的心去包容他们 了解学生，是真正理解他们，包容他们的过错。只有充分地了解学生，才能更好地教育学生。现代的学生生活已经不仅仅局限于学校本身，在信息社会的今天，他们的生活也不仅仅局限于学习，已经变得更加的丰富多彩，同时也碰到

如何运用同理心沟通技巧及答案

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客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？” 客：“嗯，没问题。” 服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？” 客：“也好，麻烦你了。” 对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。 沟通中的“二八定律” 沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。 所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出；当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候我要恐惧，当所有人恐惧的时候我要疯狂。” 2.如何成为沟通高手 影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商（EQ）。

同理心

同理心（认识、理解他人的情绪）能力 同理心是情商的重要组成部分，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解，相互关怀和情感上的融洽。通俗的讲，同理心也可以说是“将心比心”，设身处地的站在别人的角度，把自己当做别人，去感受、去体谅他人。 1.怎么样才是具备同理心 同理心既然是“将心比心”的能力，那么有些人可能说：“只是将心比心而已，任何人都能做到，所以我肯定拥有了同理心。”但是如果做不到以下几点，那么其实也不算拥有了同理心，在与人相处的时候，时刻提醒自己以下几句话，把它们作为处事的原则，检验自己能不能做到，如果做到，那么就是真正拥有了同理心。 首先要知道：“我怎么对待别人，别人就怎么对待我。”如果你希望得到尊重、理解和包容，那么，首先你就要尊重、理解、包容他人。一个值得别人尊重的人必然会尊重别人，这是亘古不变的真理，早在两千多年前的孔子就说过：“己所不欲勿施于人。”这就是同理心要求的：一方面自己不喜欢或不愿意接受的东西千万不要勉强加给别人；另一方面，根据自己的喜好推测他人喜好的东西、愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些食物和待遇。这是同理心的第一大最重要的原则。 其次，要知道：“别人眼中的自己，才是真正存在的自己。”要学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。这样的人一般都能不断的改善自己的人际关系，不断的得到人格魅力的提升，这才是真正拥有了同理心。 第三，要清楚明白：“不能修正自己，不能修正别人。”想成功的与人相处，让别人尊重自己的想法，唯有先改变自己。这条定律在与人相处时尤为重要，推及到学校里，和同学、朋友之间的相处，有时候会遇到一些不愉快的小事，比如同学喊你去打乒乓球，而你想打篮球。这个时候，如果双方都不能改变自己，做出让步，那么和同学之间的感情肯定会受到影响。如果你具备了同理心，在这时候可以和同学商量，先打乒乓球，在打篮球，再小小改变自己想法的同时，收获的肯定是和同学更深的友谊。 第四，要铭记：“真诚坦白的人，才是值得信任的人。真情流露的人，才能得到真情回报。” 2.同理心的等级 每个人都或多或少的有着同理心的能力，但是每个人的同理心能力的等级会有所不同，这也是因为每个人的情商水平不同。同理心按照由低到高可以分为以下4个等级： 第一个等级：这是最低层次的同理心。也可以说极少有同理心的能力，具体表现是很少从他人角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；做事情的时候从不考虑别人的需要。这种人在生活中看起来很独断独行，并不会得到别人的尊重和认可，人缘一般都比较差，在学校里，就是那些不受大家欢迎的“小霸王”。 第二个等级：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。这些人在日常生活中占了比较大的一部分比重，他们一般有不少朋友，能够和