八喜壁挂炉售后人员培训课程及安全维修手册
售后人员培训课程
一、课程
第一课：产品简介（用时1小时/授课课程）
第二课：零部件名称、结构、原理（用时2小时/授课课程）第三课：了解产品结构、零部件（用时1日/自学课程）
第四课：熟悉产品安装生产流程（用时2日/自学课程）
第五课：产品结构原理（用时1小时/授课课程）
第六课：产品操作使用（用时1小时/授课课程）
第七课：掌握使用方法及操作（用时1日/自学课程）
第八课：产品工作流程（用时2小时/授课课程）
第九课：故障代码解释及故障分析（用时2小时/授课课程）第十课：特殊功能（用时1小时/授课课程）
第十一课：人为故障实习（用时1日/自学课程）
第十二课：产品安装（用时1小时/授课课程）
第十三课：产品特点及优势（用时1小时/授课课程）
二、考核
第一课：产品简介（用时1小时/授课课程）
一、产品型号编制
1、采暖热水器型号编制
—
2、代号：
JN：表示用于供暖的热水器
JL：表示用于供热水和供暖的热水器
3、安装位置及给排气方式：
D：自然排气式
Q：强制排气式
P：自然给排气式
G：强制给排气式
W：室外型
4、主参数：
主参数采用额定热负荷（KW）取整后的阿拉佰数字表示。两用型热水器若采用两套独立燃烧系统并可同时运行，额定热负荷用两套系统热负荷相加值表示；不可同时运行，则采用最大热负荷表示。
5、特征序号由制造厂自行编制，位数不限。
—
L：燃气快速热水器（两用型）
1P：安装方式
24：额定热负荷24KW
BV6：产品特征序号
一、产品分类：
可根据使用燃气种类、安装位置及给排气方式、用途、供暖热水系统结构形式方式进行分类。
1、按使用燃气的种类分：人工煤气热水器、天然气热水器、液化石油气热水器。
2、按安装位置或排气方式分类：①、D，自然排气式（烟道式），燃烧时所需空气取自室内，
用排气管在自然抽力作用下将烟气排至室外；②、Q，强制排气式（强排式），燃烧时所需空气取自室内，用排气管在风机作用下强制将燃气排至室外；③、P，自然给排气式（平衡式），将给排气管接至室外，利用自然抽力进行给排气；④、G，强制给排气式（强制平衡式），将给排气管接至室外，利用风机强制进行给排气；⑤、室外型W，只可以安装在室外的热水器。
3、按用途分类：①、JS 供热水型（仅用于供热水）；②、JN 供暖型（仅用于供暖）；③、
JL 两用型（供热水和供暖两用）
4、按供暖热水系统结构形式方式分类：①、K 开放式（热水器供暖循环通路与大气相通）；
②、B 密闭式（热水器供暖循环通路与大气隔绝）
二、用途：用于热水供应或供暖。
用于供暖主要作为供暖系统中的热源供应部分，将水加热，利用水作媒体将热量输送到需要加热的房间或设备。
三、基本参数：
1、额定热负荷：KW
2、CO
3、额定产热水能力：L
4、额定电源：AC、DC
5、额定热水产率：%
6、热效率%
7、额定燃气压力Pa
8、额定供水压力MPa
第二课：零部件名称、结构、原理（用时2小时/授课课程）
1、风机：由罩极电机、叶轮、蜗壳、风压取样器、防震垫组成。由风机带动叶轮将风由蜗轮出
风口排出（叶轮为离心式）。在壁挂炉上用于排放燃烧废气。
2、风压开关：由腔体、隔膜、微动开关、
顶杆、弹簧组成。利用腔体内隔膜两边压
力差来推动顶杆，再利用顶杆在弹簧力作
用下进行打开或关闭微动开关。在壁挂炉
上用于监控风机的工作状态。
3、NTC(感温探头)：由装配壳体、热敏电
阻、连线组成。利用热敏电阻在不同的温
度下其电阻值不同，主控器根据其电阻值
的不同而换算成不同温度下的温度。在壁
挂炉上用于检测进出水的温度。
4、主热交换器：由盘管、翅片、装配板组
成。材料为无氧铜（脱磷脱酯）。由翅片吸
收热量并将热量传递给盘管（铜管），再由
流经盘管内的水将热量带出。在壁挂炉上用
来将燃气燃烧时所产生的热量传送给水，从
而将水加热。由于该种热交换器的翅片能吸
收大量的热量并快速传递到盘管管壁上，水
一流经盘管出来即被加热成热水，所以它是
一种即热式的加热方（也叫过水热的一种加
热方式）。
5、自动排气阀：由阀体、阀盖、阀针、浮子、
出气口组成。利用浮子在水中的浮力原理来
推动阀针，使出气口处于开放或关闭状态，
从而达到自动排气的目的。在壁挂炉上用
来将循环系统中的空气排放出来。
6、温控器（限温器）：导热底盘、装配支架、
双金属片、顶杆、开关触点、接线端子组成。
利用双金属片的两种金属材料热膨胀系数不
同而产生的应力来推动顶杆，从而使开关触
点处于断开或导通状态。在壁挂炉上用来限
制锅炉出水的上限温度。
7、隔热板：主要材料为硅酸铝材料，耐1260℃高温。用来做燃烧室隔热板。
8、燃烧器（火排）：由分气管、引射管、
燃烧火孔组成。燃气由分气管喷入引射
管，在引射管内与空气充分混合后由燃
烧火孔喷出，并在燃烧火孔上方稳定燃
烧。在壁挂炉上用来将燃气完全燃烧的
一个装置。
9、膨胀水箱：由腔体、橡胶隔膜、进水口、
气门组成。腔体内被橡胶隔膜分为两个腔，
在与气门连接的腔体内充有0.1-0.12Mpa
的惰性气体（N2）,当与进水口连接的水的
压力大于气体的压力时，水将空气压缩，进
入水箱的另一个腔体内，当与进水口连接的
水的压力小于气体的压力时，空气将水压出
水箱外。在壁挂炉上用来平衡系统中水的热
胀冷缩及水泵运行时水泵前后水的密度差。
10、循环水泵：由泵壳、屏蔽电机、
叶轮组成。循环泵为壁挂炉水循环
的动力装置，用来保证采暖系统水
的正常循环。
11、燃气比例阀：由阀体、两个电磁阀、
一个比例阀组成。两个电磁阀为第一、
第二道密封性阀门，其工作由电磁场的
吸附力来实现打开与关闭；比例阀是根
据电磁线圈的电流大小其电磁场吸附力
的变化来推动半工阀门开度的大小，从
而实现控制燃气流量大小的目的。在壁
挂炉上用来开/关燃气通道和调节燃气流
量的大小变化。
12、点火器：是一个电子高压脉冲放电的装置。其放电电压为1200V，放电距离为8mm左右。
在壁挂炉内用于引燃燃气的一个装置。
13、点火针：由引线、陶瓷套、引针、固定架组成。在壁挂炉内用来将点火器放出的电引到燃烧器出气口上方进行对打或对地打，从而在燃烧器出气口上方产生强劲的电火花，利用电火花将燃气引燃。如是对打时，两支点火针的针尖距离调整为 3.5～5mm，针尖距燃烧器出气口距离为4～5mm。
14、火焰感应针：由引线、陶瓷套、引针、固定架组成。在壁挂炉内用来感应火焰信号。针尖距燃烧器出气口距离应为4～5mm。
15、主控制器：控制壁挂炉工作流程和监控整个工作过程的一个电脑控制装置。
16、变压器：给主控制器提供低压电源的一个装置。
17、霍尔传感器：由外壳、转子、磁环、
脉冲信号感应装置组成。其原理是由水
流经传感内的转子并带动转子转动，由
转子在磁环内转动而产生了脉冲信号，
再由脉冲信号感应装置将所产生的脉冲
信号收集并传递给主控制器。在壁挂炉
中利用其来检测淋浴进水（自来水进水）
有无水流动的信号，主控器并以此信号作
为有无生活热水的指令。
18、压力开关：用来检测采暖系统中有无压力
的一个装置。其启动压力为0.5bar，关闭压
力为0.25bar。
19、水流开关：由外壳、磁板、干簧管组成。
利用磁场的吸引力对干簧管触点的吸引而使
触点闭合。在壁挂炉中利用水流动时的冲力
将磁板顶上，磁板的吸引力再将干簧管触点
吸附闭合信号线，主控制器根据该信号的指
令识别有无水流信号。
20、压力表：用来显示采暖系统水的压力。
21、安全阀：由铜座、压帽、阀门、阀芯、弹簧
组成。其原理是利用弹簧力将阀门压紧，当阀门 的另一边的压力大于弹簧力时，阀门被顶开。在 壁挂炉中作为采暖系统中压力过高时向外泄压（ 泄水）的一个装置。
第三课：了解产品结构、零部件（用时1日/自学课程） 第四课：熟悉产品安装生产流程（用时2日/自学课程） 第五课：产品结构原理图（用时1小时/授课课程）
3 6 5
4 7 9 8 6
1、变压器
2、微动开关
3、主控器
4、反馈针
5、燃烧器
6、燃烧室
7、热交换器 8、生活热水出水温度探头 9、集烟罩
10、密封箱底板 11、风压胶管 12、风压开关
13、风机 14、自动排气阀 15、采暖出水温度探头
16、温控器 17、点火针对 18、安全泄压阀
19、自动排气阀 20、霍尔传感器 21、循环水泵
22、燃气比例阀 23、压力表
第六课：产品操作使用（用时1小时/授课课程）
现场指导
第七课：掌握使用方法及操作（用时1日/自学课程）
第八课：产品工作流程（用时2小时/授课课程）
N E1
注: T 0为实际出水温度， T 1为设定出水温度，T 2为回差温度。
2、淋浴状态
第九课：故障代码解释及故障分析（用时2小时/授课课程）
1、E0/系统压力不足或压力开关故障。出现E0故障代码时，表示采暖系统压力过
低或者是用于检测系统压力的开关发生故障。
检修步骤：
2、E1/点火失败。出现E1点火失败时，表示壁挂炉点不着火或检测不到火焰。
检修步骤：
3、E3/采暖温度探头故障。出现E3采暖温度探头故障时，表示壁挂炉的采暖温度探头开路或短路故障。 检修步骤：
4、E4/风压开关开路故障。表示壁挂炉主控制器启动风机程序后，风压开关信号未能闭合。 检修步骤：
Y
5、E5/风压开关短路故障。表示壁挂炉主控制器未启动风机程序之前，风压开关
信号已经闭合。
检修步骤：
6、E6/残火、假火故障。表示主控制器在壁挂炉未点火之前已经检测到火焰信号。
检修步骤：
7、E7/水流开关（管道）故障或水泵故障。表示主控制器在启动壁挂炉水泵工作程序后，水流开关检测不到水流信号。
检修步骤：
8、E8/采暖温度超过85℃故障。表示采暖温度探头检测到采暖出水超过85℃持续
10S钟。
检修步骤：
9、E9/防干烧装置动作或电磁阀故障。表示温控器的开关信号断开或电磁阀信号
线断开故障。
检修步骤：
10、EE/淋浴温度探头故障。表示壁挂炉的采暖温度探头开路或短路故障。
检修步骤：
第十课：特殊功能（用时1小时/授课课程）
1、主控制器板上的拔码开关（百威液晶屏）
①未用
②开：水泵转3min停8min
关：水泵长转
③开：检测水流开关
关：检测压力开头
④开：地暖
关：散热器
主控制器板上的拔码开关（百威彩屏）
DIP1—ON：检水流开关（采暖） OFF：不检水流开关（采暖）DIP2—ON：地板采暖模式 OFF：散热器采暖模式
DIP3—ON：水泵转3分停8分 OFF：水泵常转
DIP4—ON：空 OFF：空
注：V6Ⅱ出口机型分开
①ON：水泵转3min停7min
OFF：水泵长转
②ON：检测水流开关
OFF：检测压力开头
③ ON：闭合式开关启动淋浴
OFF：转子式开关启动淋浴（21Hz）
④ ON：套管机型
OFF：板换机型
2、比例阀电流调节
HH：最大比例阀电流设置
LL：最小比例阀电流设置
FF：点火电流设置
CC：回差温度设置
注：新增加以下几项设置
Du 每秒温升停机设置8℃（不可随意设置）
HE 散热器/地暖采暖选择（80为散热器采暖；60为地暖采暖）
BL 背光灯时间选择（以秒为单位，≥60S为长亮）
DC 有/无定时工作模式选择（ON/OFF）
UU NTC温度变化异常温度设置 2℃（不可随意设置）
DD NTC温度变化异常时间设置 10S（不可随意设置）
第十一课：人为故障实习（用时1日/自学课程）
第十二课：产品安装（用时1小时/授课课程）
1、安装位置
●卧室、地下室、客厅、楼梯、安全出口、橱柜内不得安装本产品。
●本产品安装部位应是由不可燃材料建造，若安装部位是可燃材料或难燃材料时，应采用防热板隔热，防
热板与墙的距离应大于10mm。
●本产品安装时应保持垂直，不得倾斜。
●安装壁挂炉的墙体必须有足够的强度承载壁挂炉。
●安装时应在壁挂炉的每侧留出300mm的距离，以便于维护操作。
●壁挂炉安装处不能存放易燃、易爆及产生腐蚀气体的物品；
●壁挂炉的安装位置上方不得有明电线、电器设备、燃气管道，下方不能设煤气烤炉、煤气灶等燃气具。警告
●安装环境一定要通风良好。
●不得靠近电磁炉、微波炉等强电磁辐射电器安装。
2、机身安装
选择好安装位置后，在墙上画好孔位，打上膨胀螺栓，将机身挂上并固定牢固。（图2）
3、燃气系统安装
●管道系统必须保证供应的燃气压力满足铭牌标示要求。
●壁挂炉燃气管路的连接必须由专业人员进行。
●在进行室内燃气管道连接和将燃气管道与煤气表和壁挂炉连接后，安装人员必须对燃气管道系统密封性
进行检查。
●在燃气管道与壁挂炉连接时，在靠近壁挂炉的位置安装一个燃气阀门。
●燃气表的配置，其最大流量应足够满足壁挂炉流量要求，且燃气管道应保证足够。
警告
燃气管道与壁挂炉连接前，请检查：
-所用燃气的种类是否与壁挂炉标示的燃气种类相符，禁止使用壁挂炉规定以外的燃气。
-燃气压力是否与壁挂炉标示的燃气压力相符。
-燃气管道系统是否清洁。
4、水路系统安装
●按图3所各进出水管的位置将供暖系统和热水系统管道与壁挂炉连接。
●水路系统安装注意事项
-将安全阀泄水引入下水道，在其连接管上不得安装阀门。
-必须在供暖系统的回水管道安装过滤器。
-当地水质很硬或腐蚀性较强，须考滤在供暖系统管道中预留补软化水的接口。
-系统安装完成后应注水试压，确保无滴水、漏水、跑水现象。
5、给排气系统
●排烟管必须密封，排烟管使用的材料应能抵抗一般的机械变形，而且应能耐热、阻燃和防冷凝。在任何
外部条件下排烟管的任何部位的烟气温度必须比露点温度高。
●排烟管的连接口必须采取必要的密封措施，任何密封接口的材料应是耐热和防锈的。
●排烟管必须安装在可见的及易于装缷的位置，以防止排烟管热膨胀造成的漏烟情况。
●排烟管在室外端的出口向下倾斜5度，以防雨雪及冷凝水倒灌入壁挂炉内（如图4）。
●内角大于90度不要超过3个（包括排烟管和壁挂炉排烟口的接头）。
●排烟管最大允许长度为3米。每增加一个90度的弯头，相当于排烟管长度增加1米。
●所有安装的烟管高度不得低于壁挂炉排烟口。
6、电器安装
●壁挂炉的电气应与220V～50Hz的电网联接，并且必须有可靠的安全接地措施。
●不可用燃气管或水管作为电气设备的接地。
●电气系统应满足壁挂炉的最大输入功率，导线部分负载功率必须与壁挂炉输入功率相适应。
警告
●任何不遵守上述的正确安装和操作使用，都会导致系统损坏或人员伤亡。
7、调试
●确认壁挂炉输入电源是否为220V～50Hz，电气联接是否正确，且有可靠的接地。
●打开自动排气阀和供暖系统中的排气阀；
●打开壁挂炉的补水阀及系统供水和回水管道上的阀门；
●当有水从排气阀流出时，关闭排气阀；
●当供暖循环系统的压力达到0.15MPa时，关闭壁挂炉的补水阀；
●启动壁挂炉；
●由于系统内存有空气会在运行时引起噪音，此时可反复启动壁挂炉，系统中的空气会从壁挂炉内置的自
动排气阀排出。由于系统中的空气排出，系统的压力会下降，此时，可待壁挂炉冷却后，再次进行补水，并打开排气阀放空气。
●如果还会出现缺水缺压时，在无滴漏、跑水情况下，可再次补水，直到系统中的水达到饱和为止。
●确认系统已充满水后（0.1～0.15MPa），打开燃气阀门，并确认使用的燃气符合本机的适用燃气种类。
依玛壁挂炉全国售后服务
依玛壁挂炉全国服务 壁挂炉维修中心服务全国，专注：壁挂炉维修，地暖保养，采暖炉维修维护以及大型商用锅炉、铸铁锅炉、工业导热油锅炉维修维护保养。 壁挂炉售后服务：壁挂炉售后调试部门，随时为用户提供设备操作及使用保养方面的咨询服务，并在采暖旺季实行很快的维修援助及售后服务。 服务没有终点是公司的服务理念。我们用诚实守信来筑造与用户之间的友谊桥梁，用敬业奉献的态度来面对工作职责，用与时俱进的眼光来发展公司的壁挂炉售后精神文化。 壁挂炉是燃气壁挂炉的简称，全称是“燃气壁挂式采暖炉”，是一种以天然气为能源的热水器，具有防冻保护、防干烧保护、意外熄火保护、温度过高保护、水泵防卡死保护等多种安全保护措施。 当壁挂炉点火开关进入工作状态的时候，风机先启动使燃烧室内形成负压差，风压开关把指令发给水泵，水泵启动后，水流开关把指令发给高压放电器其启动后指令发给燃气比例阀，燃气比例阀开始启动。燃气比例阀和风压开关以及烟气感应开关是连锁控制的，燃烧室有一定的负压燃气，比例阀才可以工作，当5秒钟烟气感应开关检测不到有废气排出时，就切断燃气比例阀停止供气，从而保证安全使用燃气。
安全问题一直牵动着千家万户，壁挂炉作为家用类燃气产品安全也是非常重要的。欧洲品牌生产的壁挂炉在安全上都比较过关，安全保护功能并不是越多就越好，但是一些基本的一定不能少如：具有漏电保护，缺水保护，，风压保护，电子点火感应，供暖系统防冻保护，水泵防卡滞保护，水泵旁路保护，水流量监控装置，防干烧和超温保护，供暖系统过压安全保护，熄火保护，水温传感器失效保护等。 锅炉可以长期通电，特别是冬季，如果锅炉或暖气内已经充水，要对锅炉设置防冻、准备充足的电和燃气，以避免暖气片及锅炉的水泵、换热器等部件被冻坏，各种品牌的供暖用壁挂炉都设有防冻功能，具体操作方法请参照说明书。 在设置防冻功能后，要保证家中的水、电、气充足和畅通。为防止万一，设置防冻后也要定期检查检查锅炉的水压以及工作情况，确保万无一失。启动防冻和关闭防冻的温度各个厂家的标准不尽相同。
家里的壁挂炉最近总坏谁知道壁挂炉维修电话是多少
冬季拥有一台壁挂炉不仅会提高舒适度，连带着幸福指数也会蹭蹭上涨。壁挂炉在使用中出现各种故障也是常有的，毕竟所有东西在使用过程中都无法保证不出现任何问题。那么壁挂炉常见的故障有哪些？ 1、壁挂炉维修常见故障-压力不足故障 当壁挂炉出现压力不足故障时，主要表现为水泵不会运转，控制器报警，显示屏显示的故障代码为压力不足。引发的原因可能是管道缺水，也可能是压力开关有故障，或者是管道内有气体存在。针对这些原因，我们可以采取的措施有对管道进行补水，用万用表检测压力开关的接通情况，管道内有气体的话对管道系统进行排气操作。 3.壁挂炉维修常见故障-过热故障 当壁挂炉出现过热故障时，表现出的故障现象为壁挂炉熄火，主控器报警，故障显示屏显示过热干烧故障代码。主要故障原因有以下几种。
第一，采暖分器配被关闭；第二，采暖管路堵塞；第三，过热保护温控器不灵敏；第四，三通阀流向切换功能紊乱；第五，分配器装反方向。解决的方法是打开采暖分配器，疏通采暖管道，对过热保护温控器进行更换，三通阀问题可以纠正连线或者重新装配甚至更换三通阀，重新装配分配器，把开关方向调整正确。 2.壁挂炉维修常见故障-点火失败故障 当壁挂炉出现点火失败故障时，往往是脉冲点火器正常点火，但点不着火，主控制器报警，显示屏显示点火失败故障代码。这种故障引发的原因有多种，比如点火针损坏时需要更换点火针；燃气阀电源异常时需要更换主控器；比例阀和燃气压力不合理时及时进行调节；电磁阀损坏时更换电磁阀。 成就家修专业提供上门维修服务，服务内容涵盖：家电维修(空调维修、空调加氟、燃气灶维修、壁挂炉维修、热水器维修、地暖地热清洗、冷库维修等）、家庭维修（水电维修、管道疏通、家具门窗）、家政、等众多领域，覆盖全国200余个城市！欢迎来电咨询！
服务技巧培训
服务人员服务技巧培训 一、如何观察客户——看的技巧 二、如何拉近与客户的关系——听的技巧 三、如何提供微笑服务——笑的技巧 四、客户更在乎你怎么说——说的技巧 五、如何运用身体语言——动的技巧 领先顾客一步的技巧 时时提醒自己： 我是否已考虑到顾客的全部需求 顾客下一个需求是什么？ 如何让顾客满意？ --------- ！！！ 1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？ 观察顾客可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等 观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。 注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！ 2、观察顾客要求感情投入 感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。 l当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。 l烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。 l有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。 l对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。 l想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。
顾客说；“那谢谢你多给的５０元了。” 顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。 所以，千万不要打断客户的话，除非你想他离你而去！ 为什么要倾听顾客的声音 根据统计，一个不满的顾客的背后有这么一组数据： ＊一个投诉不满的顾客背后有２５个不满的顾客 ＊２４人不满但并不投诉 ＊６个有严重问题但未发出抱怨声 ＊投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 ＊投诉者的问题得到解决，会有６０％的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有９０％～９５％的顾客会与公司保持关系。 所以，肯来投诉的顾客是我们的财富、宝藏、现金者，我们要珍惜他们，而倾听是缓解冲突的润滑剂。 有两类人很少去倾听，一类是很忙的人，一类是很聪明的人。 很难说一线员工人人都很聪明，但他们无疑是很忙的人，因此，请特别注意要倾听顾客的问题。 我们经常被人埋怨说得太多，什么时候我们被人埋怨过“听得太多呢”？ 倾听三步曲 第一步准备 客户找你恰谈或倾诉或投宿的时候，你要做好如下准备： 给自己和客户都倒一杯水 尽可能找一个安静的地方 让双方坐下来，坐姿尽量保持４５度 记得带笔和记事本。 第二步记录 俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。 记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处： １、具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。 ２、日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。
外来人员安全教育培训规定(正式)
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 外来人员安全教育培训规 定(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-7654-37 外来人员安全教育培训规定(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 第一章总则 第一条为了贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，规范和加强生产现场的安全管理，保障人身和设备安全，根据中国大唐集团公司《安全生产工作规定》等规章制度，制定本规定。 第二条本规定中外来人员包括视察或检查企业工作的领导、执法检查人员，参观学习人员、外来试验人员、厂家售后服务人员、非电力生产临时用工人员、外包工程队伍人员、实习人员等。 第三条外来人员必须经过安全教育培训才能进入生产现场。 第四条本规定适用于集团公司系统发电企业。其它企业可参照执行。 第二章安全教育培训
第五条对外来人员的安全教育培训，不同类别的外来人员根据工作性质实施不同的教育培训方式。 第六条对来本企业视察或检查企业工作的领导、执法检查人员，参观学习人员的安全教育培训，可通过观看进入现场的“安全须知”电视片、幻灯讲解片、“入厂安全须知”手册等形式来进行。 电视片、讲解片和手册等材料内容应包括如何正确佩带安全帽等安全防护用具，如何识别现场安全标识、识别现场危险因素，在现场应遵守的事项，如不得触碰的生产设备等。 第七条来本企业视察或检查企业工作的领导、执法检查人员，参观学习人员接受安全教育培训后，必须有本企业员工陪同，办理相关入场手续后才能进入生产现场。 第八条外来试验人员、厂家售后服务人员进入生产现场必须接受以下安全教育培训： （一）观看进入现场的“安全须知”电视片、幻灯讲解片、“入厂安全须知”手册；
燃气壁挂炉售后服务承诺书
售后服务承诺书 为保证产品质量，确保用户安全舒适使用特做如下承诺： 一、在一某某市—设立永久售后服务网点，配备专业人员组建维保队伍。配备技术资料、维修工具、仪器设备，建立备品备件库房，满足售后服务需要。 二、保修期限及保修内容 1、整机保修期不少于_N_个采暖期，终身维护、定期保养。 2、保修期内服务、维保、更换件不收费。 3、产品在正确安装使用下，保修期内，如产品出现质量问题，我公司负责 包修、包退、包换。 4、保修期满后维修及维护仅收取成本费。 5、每年冬季采暖开始前，开机免费检修一次，采暖期结束后免费上门维护 保养。 6对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现场情况。 7、产品或配件在安装、调试、维修过程中，一旦出现问题本着先处理问题 再分清责任，以一切满足客户需要为原则。 8、如因消费者自身原因造成产品出现质量问题或产品出现的问题已超出我 司的质量“三包”的范围，本公司可根据用户需要提供快速有效的技术服务。 三、维修 1、接到用户维修通知后，24小时内到达现场，现场维修不超过4小时，4 小时内无法修复的，为用户提供备用机取暖。 2、维修人员上门维修时，必须携带必备的维修用具及维修服务跟踪卡，到 用户家进行维修。 3、维修人员上门服务时，应与客户事先联系并约定时间。 4、维修人员在进入用户房间之前，向用户出示工作卡，说明来意征得用户
同意后方可进门。 5、故障没排除，在未征得用户同意时，维修人员不撤离现场。 6、工作完成时，需将现场收拾干净，并用专用擦拭布将炉子外部擦拭干净。 四、质保期内产品故障服务响应时限 1、24小时服务热线: （1）厂家服务热线： （2）业务经理联系人：联系电话： 2、30 分钟电话响应 在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30 分钟内与使用者电话联系， 了解故障现象, 确定维修事宜, 提出解决方案。 3、7 天*24 小时工作制 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24 小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00 ------------------ 18:00 。服务电 话： 五、上门服务时间 在接到用户报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30 分钟内与使用者 取得联系, 24 小时内派遣工程师到达现场。 投标人：（盖单位章） 法定代表人或其委托代理人： 签字或印鉴） 日期：年月日 精品文档
外来施工人员入场安全教育培训考试试卷及答案
外来施工人员入场安全教育培训考试试卷 单位：姓名：分数： 一、填空题（每题3分，共30分） 1、造成施工生产安全事故的主要原因是“三违”即违章指挥、、。 2、预防事故三不伤害是：不伤害自己、、。 3、严禁作业，不得在禁止烟火的地方。 4、发现事故隐患或其他不安全因素应当立即向现场。 5、入场必须带和安全帽。 6、乙炔气瓶不能倒放，并与明火间距不小于米。 7、进入废旧管道内作业前，必须采取措施打开相邻井盖使用鼓风机。 8、槽、坑、沟边米范围内不得堆土，存放材料设备？且堆放且高度不得超高1.5米。 9、强令工人冒险作业时，工人有权。 10、急救电话是。 二、选择题（每题3分，共30题） 1、《中华人民共和国安全生产法》规定的安全生产管理方针是（）。 A、安全第一，预防为主，综合治理 B、安全生产人人有责 C、安全为了生产，生产必须安全 2、钢模板、脚手架等拆除时，（）不得有其他操作人员。 A、周围 B、上方 C、下方 D、附近 3、作业中出现危险征兆时，作业人员应（）作业，撤至安全区域并立即向上级报告。 A、暂停 B、继续 C、看情况 4、在雨、雪、风力（）级以上（含）天气不得进行露天焊接工作。 A、四 B、五 C、六 D、七 5、安全带使用寿命一般为5年。使用（）年后，按批量抽检 A、1 B、2 C、3 D、4
6、乙炔气瓶与氧气气瓶使用间距不得小于（）米。 A、2 B、3 C、5 D、6 7、当基坑开挖深度超过（）米时，必须在周边设置两道牢固的护身栏杆。 A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 8、两人以上共同作业时注意协作和（）。 A、配合 B、相互联系 C、安全 D、互不影响 9、（）擅自触摸与已无关的设备、设施。 A、严禁 B、可以 C、看情况决定是否可以 10、（）擅自移动或拆除安全装置和安全标志。 A、严禁 B、可以 C、影响施工的情况下可以 三、判断题（每题3分，共30分。正确的打√，不正确的打×） 1、在无安全防护措施的情况下，操作人员有权拒绝施工。（） 2、未经清洗干净的废油桶，可以用电气焊进行焊接。（） 3、施工现场明火作业必须办动火证。（） 4、进入废旧管道内作业前，使用专用仪器对有害气体进行检测。（） 5、电工作业时必须穿绝缘鞋，戴绝缘手套，必须有人监护，严禁酒后操作。（） 6、在作业现场休息时，可以吸烟。（） 7、作业人员饮少量酒后可以进入施工现场作业。（） 8、乙炔瓶在储存或使用时可以水平放置。（） 9、制定安全标识的目的是上级要求。（） 10、在潮湿和易触及带电体场所的照明电源电压不超过24V。（）
外来人员安全培训提纲
外来人员安全培训提纲 一、厂区外来人员注意事项与应急处理 （1）进入厂区时的安全防护 进入厂区必须佩戴好安全帽 安全帽是用多种材料做成的硬质头盔,是为了保护人的头部而专门设计的。它不但可以抵御突如其来的打击,而且可以抵御飞来的碎片、颗粒,乃至防止低压电击或这三种危险的任何组合。安全帽还可以在酸液、其它化学剂或高温液体从头顶上浇下来时起着保护头、脸和颈部的作用。防止直接接触人体，形成保护基层 （2）进入危险品库应注意事项 基础防护,不要直接用手或其他部位接触危险品或危险品包装外壁.进入存放有挥发,有毒,易燃等危险品仓库时,必须穿戴正规的防毒面具,防化服,防化服内一般有一件稍微比防化服薄一点的隔热服。还应注意的是在进入该区域时，需要关闭手机，以免造成静电引起的爆炸。非经同意不得私自进入仓库重地。夏季，需要注意对化学品原料罐进行有效的降温，防止过热膨胀，在车间和重要部位设有静电导出板，进入车间参观前，应将手放于静电导出板上，将静电导出。 带好配发的防护镜：避免由于反应物溅射出对眼睛造成伤害。不得穿带钉鞋进入仓储等防爆区域。防爆区均设有即将进入防爆区域的警示牌，在进入一般防爆区域前一定要确认好是否关闭手机，除此之外包括的如摄像机、3、4等均应关闭。在特定的重点防爆区域，如仓储部会要求将相应的电子用品暂存，当参观完此区域后，部门会办理相关手续，将暂存物品退还。 设置有标志的为防爆区域进入厂区前应关闭手机严禁带打火机等火种入内。佩戴好入厂时发放的参观人员标识牌，否则严禁进入厂区，若厂牌遗失需照价赔偿。 （3）厂区内参观行动的安排 在入厂时应进行相应人员人数登记，并由相关参观部门的领头人签字确认。（针对通常的厂外参观人员一般为学校，一般由参观实习老师签字确认）每次参观完毕，应对人员数进行清单，核验人数确认后，离开参观区域到休息区休息。
外来参观人员安全培训教育(1)
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根 外来人员安全教育培训记录 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜?日法拉兹
第1条企业外来参观学习人员安全教育 一. 目的为了保证外来人员安全，确保本公司安全生产，特制订此规章制度。 二. 范围本管理规定适用于外来人员的安全管理。 三. 职责 1. 安保科负责制定此规章制度并对此规章制度的实施进行考核。 2. 行政管理部门负责此制度的实施。负责对外来参观人员进入厂区进行安 全教育 和进入厂区后的安全监护。 四. 安全工作程序 1. 术语 1) 外来参观人员：到公司参观考察，不安排到生产岗位的外来人员。 2) 外来培训人员：在公司时间三天或三天以上，安排到具体的生产岗位跟 班学习的外来人员。 3) 外来施工人员：到本公司从事施工作业的外来人员。 2. 外来参观人员的安全管理 1) 安保科负责外来参观人员的接待工作，让外来人员认真阅读《外来人员 安全须知》，要求严格遵守。 2) 进入厂区前，接待部门要对外来参观人员进行安全须知专题教育，对不 服从管理的外来参观人员，要全其退出生产区，终止参观接待。 3) 对外来参观人员再生残产区内参观，接待部门要指派专人负责陪同，注 意监护，严禁外来参观人员自行在生产区内活动。 4) 外来参观人员不得动用岗位上的工具、开关、阀门等。
5) 外来参观人员未经同意，不得在安全敏感区域内照相、摄像。 6) 外来参观人员要遵守本公司的安全生产管理制度。 7) 外来参观人员要爱护岗位用品用具。 3. 外来培训人员安全管理 1) 安保科对外来培训人员进行入厂前培训，接收部门组织上岗前培训，所在班组组织岗位培训。 2) 行政管理部门负责对外来培训人员进行公司基本情况、本厂安全生产特点、禁火禁烟管理、劳动保护与个体防护基本要求、劳动纪律管理等培训。让外来人员认真阅《外来人员安全须知》，要求严格遵守，考核合格后，发放出入证，凭证进出公司。 3) 接受部门负责对外来培训人员进行本部门基本情况，安全生产特点、禁火要求、劳动保护与个体防护基本要求、劳动纪律等培训。 4) 班组负责在岗位期间的安全监护和业务培训。 5) 外来培训人员在岗位上不得动用岗位上的工具、开关、阀门等。 6) 外来培训人员必须遵守公司劳动纪律相关要求，不得串岗、睡岗以及做与生产无关的事情。 4. 外来施工人员的安全管理： 1) 行政管理部门会同安保科对外来施工人员进行进入工地前的安全培训，考核合格后发放出入证，凭证进入公司。 2) 培训主要内容：企业安全生产的基本特点、作业的注意事项、需要办理的安全票据、办理程序和基本要求。 3) 外来施工人员必须认真学习外来人员安全须知，并严格遵守。
壁挂炉完整维修以及售后步骤
壁挂炉完整维修以及售后步骤 目前在集中使用壁挂炉的小区会发现墙上、电线杆上贴了不少维修壁挂炉的小广告。试着打了几个广告上的电话，对方有的是家电维修部，有的号称是能修各种家电的工人，资质实在难以让人信服。壁挂炉维修并没有统一的价格标准，一旦出现纠纷，消费者也难于保护自身权益，因此，前锋壁挂炉总结出最靠谱的方法，还是找原品牌的售后服务。 前锋总结壁挂炉维护的四大步骤 第一：信任官网，不要擅自拨打不明维修电话 许多消费者家的壁挂炉都是入户时的配套设施，或者年头太长，不少人都没有留存保修单或者是售后说明书，那怎么找官方客服呢？您可以登录品牌官网，拨打官网上的全国服务热线电话查询当地维修点的电话或直接报修。此外，中国家用电器服务维修协会的官方网站上也公布了大部分壁挂炉品牌的官方客服电话，消费者可以查询。 第二：若遇纠纷需留好票据 不论是有的消费者联系的非正规维修点，发现他们提供维修报价来看，价格便宜，有的还不收取上门费，这与正牌客服动辄上百的维修费相比起来，确实比较诱人。但前锋提醒，贪小便宜可能吃大亏。 具体理由：壁挂炉系统是集合了水、电、气和采暖系统的一个复合系统，有较高的技术含量，只有生产厂家最了解自家设备的各项性能。壁挂炉的服务还牵扯到零配件的问题，非原厂的配件可能会造成设备更大的损坏，导致不必要的损失，而且维修之后的保障也会存在问题。鉴于此，倘若壁挂炉出现问题，还是尽量选择设备生产厂商比较好。 若品牌客服处不能很好地解决问题，投诉热线建议消费者将每次维修时工人所开具的盖有维修单位公章的维修单（上面一般记录故障原因）以及相关维修保修承诺的证明以及收费票据留存好，以备维权使用。
(完整版)相关方及外来人员安全教育培训内容
外来人员安全教育培训内容 一、安全教育目的 熟悉企业性质、地理环境、危险因素、工作场所的危险源，以及如果发生危险，如何掌握自救逃生基本技能，保障外来人员自身安全和企业安全运营，树立“安全第一，预防为主”的安全方针。 二、企业生产特点 本公司属于危化企业，主要涉及的危险化学品有：电石、甲醇、甲醛、乙炔、氢气、煤气、硫酸、氢氧化钠、1，4—丁炔二醇，1,4—丁二醇等，存在易燃、易爆，腐蚀现象。 三、注意事项 1、进入生产区严禁烟火，不准带烟、不准带火、不准吸烟。 2、严格劳保穿戴齐全，必须戴安全帽，蹬高要系安全带。 3、作业前要与相关车间单位联系好，对作业场所的危险因素进行辨识，以及做好防范措施。 4、作业前必须办理各种作业证如：《动火作业证》、《登高作业证》、《受限空间作业证》、《吊装安全作业证》、《动土作业证》等，特种作业人员必须有相关的操作证。 5、对非本施工工作范围内的设备、管道、阀门不准乱动，必要时找所属车间人员解决，对所施工过程中造成管道泄漏、电线中断等事故发生是要及时与车间相关人员联系不准私自处理。 6、使用电器必须加漏电保护装置，避免出现触电事故发生。 7、在施工区域作业要熟悉安全通道。 四、作业安全要求 1、动火作业安全要求 （1）动火作业前必须进行动火分析。动火分析的取样点要有代表性，特殊动火的分析样品应保留到动火结束。取样与动火间隔不得超过30分钟，如超过此间隔或动火作业中断时间超过30分，必须重新取样分析。 （2）动火作业要有人监护。特殊动火要制定施工安全方案。必要时现场要预备消防器材。 （3）使用气焊动火作业时，氧气瓶与乙炔瓶间距应不小于5m,二者与动火作业点均应不小于10m,并不准在烈日下爆晒. （4）严格遵守化工行业标准厂区动火安全作业规程。 2、设备内作业的安全要求 （1）隔绝。设备上所有与外界连通的管道、孔洞均应与外界有效隔绝，电源应有效切断。 （2）清洗和置换。进入设备内作业前，必须对设备内进行清洗和置换，并达到下列要求： 1）氧含量18％－21％。 2）有毒气体、可燃气体浓度均应符合国家有关标准。 3）通风。采取措施，保持设备内空气良好流通。 4）监测。作业中应加强定期监测，情况异常时，应立即停止作业。 5）防护。在缺氧有毒环境中，应戴空气呼吸器或长管面具。
服务人员专业服务技巧培训课程
服务人员专业服务技巧训练
目录 一、如何观察客户——看的技巧 二、如何拉近与客户的关系——听的技巧 三、如何提供微笑服务——笑的技巧 四、客户更在乎你怎么说——说的技巧 五、如何运用身体语言——动的技巧
看 领先顾客一步的技巧 时时提醒自己： 我是否已考虑到顾客的全部需求 顾客下一个需求是什么？ 如何让顾客满意？ --------- ！！！
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？ 观察顾客可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等 观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。 注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！ 2、观察顾客要求感情投入 感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。 ●当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。 ●烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
●有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度温和， 富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。 ●对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理 貌，保持自控能力。 ●想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提 供周到的服务，并能显示专业水准。 ●常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好 的态度回报。 、 不停地问自己： 如果我是这个顾客，我会需要什么？ 3、目光接触的技巧 有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。” ●与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为 底线、头顶为顶点的大三角形。 ●与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下 巴为底线、额头为顶点的小三角形。 ●与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。
外来施工人员安全培训教育(正式版)
文件编号：TP-AR-L3597 In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives. （示范文本） 编订：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 外来施工人员安全培训 教育(正式版)
外来施工人员安全培训教育(正式版) 使用注意：该安全管理资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的具有指导性，规划性的可执行计划，从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 一、外来施工队伍入厂施工前，所有参与施工人员都必须接受安全教育，未接受安全教育或考核不合格的作业人员，不予发放出入证。 二、对重要的生产装置、关键工序的检修、安装等各类施工作业，外来施工单位安全负责人须持有施工主管部门盖章的“外来施工人员安全教育申请表”和“施工人员名单一览表”及年检合格的《建筑业企业资质证书》或其他相关资质证书的复印件，提前到公司安全主管部门办理安全教育手续。 三、对一般性的土建维修或清污清罐等小型或临时性的施工作业，可简化手续，但必须经安全主管部
门进行安全教育培训。 四、各单位安全主管部门收到外来施工单位的安全教育申请表，严格审核外来施工单位相关资质，如审验合格，根据施工人员情况制定教育计划，填写“外来施工队伍管理登记台帐”，安排外来施工人员进行安全教育。 五、安全培训教育 （一）安全培训教育内容主要是厂规厂纪、进入生产区安全须知、现场危险化学品特性、灭火器使用方法和现场安全措施、注意事项等。 （二）安全培训教育分安全知识教育和现场安全教育两个阶段。外来施工单位在进入作业现场前，作业场所所在单位要对其进行进入现场安全培训教育，内容包括作业现场的有关规定、风险管理要求、安全注意事项、事故应急处理措施等。
外来人员安全教育培训制度
韩城市添工冶金有限责任公司 外来人员安全教育培训制度 第一章总则 第一条为了贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，规范和加强生产现场的安全管理，保障人身和设备安全，杜绝安全事故的发生，结合本公司实际，特制定本制度。 第二条本制度中外来人员包括视察或检查企业工作的领导、执法检查人员，参观学习人员、外来试验人员、厂家售后服务人员、临时用工人员、外包工程队伍人员、实习人员等。 第三条外来人员必须经过安全教育培训才能进入生产现场。 第四条本制度适用于韩城市添工冶金有限责任公司。 第二章安全教育培训 第五条对外来人员的安全教育培训，不同类别的外来人员根据工作性质实施不同的教育培训方式。 第六条对来本企业视察或检查企业工作的领导、执法检查人员，参观学习人员的安全教育培训，可通过观看“进入生产现场安全须知牌”、“入厂安全须知手册”等形式来进行。 须知牌、手册等材料内容应包括如何正确佩带安全帽等安全防护用具，如何识别现场安全标识、识别现场危险因素，在现场应遵守的事项，如不得触碰的生产设备等。
第七条来本企业视察或检查企业工作的领导、执法检查人员，参观学习人员接受安全教育培训后，必须有本企业员工陪同，签订“外来参观检查人员安全告知书”后才能进入生产现场。 第八条外来试验人员、厂家售后服务人员进入生产现场必须接受以下安全教育培训： （一）观看“进入生产现场安全须知牌”、“入厂安全须知手册”； （二）学习外来试验人员、厂家售后服务人员所参与工作的危险点分析及控制措施； （三）工作负责人交代现场的安全措施及特别注意事项。 第九条企业必须安排人员监督外来试验人员、厂家售后服务人员按照指定路线，进入指定生产现场，未经监督人员许可，不得进入其它生产现场。 第十条临时用工人员在签定用工合同前必须进行安全教育并考试，考试合格后签定用工协议。安全教育与考试的内容包括：安全生产有关规章制度，生产现场劳动纪律规定，生产场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，有关事故案例，紧急救护知识等等。 第十一条临时用工人员进入生产现场前，有关部门、车间要专门集中进行安全教育培训，时间为1-2个工作日。培训内容包括：相关安全工作规程，岗位安全操作规程，生产设备、安全装置、劳动防护用品、安全用具的正确使用方
服务人员的服务技巧演练
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于服务体验现场演练的作用，下列表述错误的是：√ A使接受培训的人员加深对服务的理解 B大幅度提高学习意愿 C促进换位思考 D提升成就感 正确答案：D 2. （）是服务人员人际沟通中口头表达能力最重要的展现。√A演练 B口才 C声音 D语调 正确答案：B 3. 服务人员的PERFACT公关礼仪口才技巧不包括：√ A使用谦让语 B具有凝聚力 C尊重客户意见 D建立亲切顾客关系 正确答案：B 4. 能够体现员工自我服务意识和追求的服务类型是：√ A静态服务
B动态服务 C接待礼仪服务 D引导服务 正确答案：A 5. 下列选项中，属于动态服务礼仪的是：√ A走姿 B站姿 C坐姿 D自信 正确答案：A 6. 关于服务人员的静态礼仪，下列表述错误的是：√A避免穿金戴银 B领带和外套要搭配 C保持精神专注 D进、出电梯为顾客开关门 正确答案：D 7. 服务人员“迎宾送客三步曲”的礼仪不包括：√A迎宾服务 B引导服务 C赔偿服务 D送客服务 正确答案：C
8. 服务人员向顾客奉茶的手部标准动作是：√ A左上右下 B左下右上 C左右居中 D左右居下 正确答案：B 9. 关于引导顾客的标准礼仪，下列表述错误的是：× A女性服务人员的手臂要内收 B男性服务员的手势要向内推 C男性服务人员的身体要稍微倾斜 D女性服务人员要手尖倾斜上推 正确答案：C 10. 引导服务的礼仪不包括：√ A迎宾礼仪 B导购服务礼仪 C招待入座礼仪 D递交商品的服务礼仪 正确答案：D 判断题 11. 谈论顾客专长的话题能使顾客乐于讲话，消除与服务人员之间的陌生感。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确
壁挂炉售后人员培训课程及安全维修手册
售后人员培训课程一、课程 第一课：产品简介（用时1小时/授课课程） 第二课：零部件名称、结构、原理（用时2小时/授课课程）第三课：了解产品结构、零部件（用时1日/自学课程） 第四课：熟悉产品安装生产流程（用时2日/自学课程） 第五课：产品结构原理（用时1小时/授课课程） 第六课：产品操作使用（用时1小时/授课课程） 第七课：掌握使用方法及操作（用时1日/自学课程） 第八课：产品工作流程（用时2小时/授课课程） 第九课：故障代码解释及故障分析（用时2小时/授课课程）第十课：特殊功能（用时1小时/授课课程） 第十一课：人为故障实习（用时1日/自学课程） 第十二课：产品安装（用时1小时/授课课程） 第十三课：产品特点及优势（用时1小时/授课课程）
二、考核 第一课：产品简介（用时1小时/授课课程） 一、产品型号编制 1、采暖热水器型号编制 — 2、代号： JN：表示用于供暖的热水器 JL：表示用于供热水和供暖的热水器 3、安装位置及给排气方式： D：自然排气式 Q：强制排气式 P：自然给排气式 G：强制给排气式 W：室外型 4、主参数： 主参数采用额定热负荷（KW）取整后的阿拉佰数字表示。两用型热水器若采用两套独立燃烧系统并可同时运行，额定热负荷用两套系统热负荷相加值表示；不可同时运行，则采用最大热负荷表示。 5、特征序号由制造厂自行编制，位数不限。 — L：燃气快速热水器（两用型） 1P：安装方式 24：额定热负荷24KW BV6：产品特征序号 一、产品分类： 可根据使用燃气种类、安装位置及给排气方式、用途、供暖热水系统结构形式方式进行分类。 1、按使用燃气的种类分：人工煤气热水器、天然气热水器、液化石油气热水器。 2、按安装位置或排气方式分类：①、D，自然排气式（烟道式），燃烧时所需空气取自室内， 用排气管在自然抽力作用下将烟气排至室外；②、Q，强制排气式（强排式），燃烧时所需空气取自室内，用排气管在风机作用下强制将燃气排至室外；③、P，自然给排气式
阿里斯顿壁挂炉全国售后服务
阿里斯顿壁挂炉全国售后服务 相对其他采暖优势，壁挂炉采暖具有很多优点，不过一定要充分了解了才能正确使用，如果在使用过程中发现自己无法解决的问题，也不用慌张，打电话 给壁挂炉售后服务吧，相信我们肯会给你很好的解决。 壁挂炉维修中心服务全国，专注：壁挂炉维修，地暖保养，采暖炉维修维护以及大型商用锅炉、铸铁锅炉、工业导热油锅炉维修维护保养。 时下，正值冬季供暖设备安装高峰期，许多消费者开始倾向于安装壁挂炉 作为家庭供暖终端。在他们之中大部分人都有这样的疑问：80平米、100平米、或是120平米的房子壁挂炉该如何选择？是地暖供暖效果好？还是明管供暖效果好？什么样的壁挂炉耗能少，却舒适？如果家里有老人和小孩，安装壁挂炉 对他们的健康是否有影响？ 中国的供暖体制是以“秦岭—淮河”为界，划出了北方强制集中供暖区。 这一划分，给北方地区带来的是冬天温暖，而南方地区带来的则是屋里屋外同 样冷的寒冬。然而时至今日，“一线分南北”的供暖格局显然已不能满足随着 人民生活水平提高后多样化的供暖需求，由此，可实现分户供暖的壁挂炉成为 消费者, 尤其是南方的消费者冬季供暖新选择。
以冷凝壁挂炉为例，该产品通过了严苛的欧盟CE认证，搭载冷凝科技，拥有行业高的供热效率；在生活热水方面，冷凝式壁挂炉有其独特的恒温控制系统，能提供±1℃的生活热水使用，舒适性极高。在供暖方面，锅炉内置的智能控制系统能根据用户房间的开启数量来调节锅炉的输出供热，按需供热，从而达到恒温、节能、舒适的采暖效果。 采暖是一个系统工程，在选材方面，一定要使用大品牌的壁挂炉产品，因此专家建议采用好的欧洲壁挂炉产品。同时选择一家具有整体解决方案能力、能提供一站式服务的正规公司非常重要，这样能避免设计、施工、售后等过程中出现的问题。 欢迎致电咨询~
服务人员服务技巧培训
目录 一、如何观察客户——看的技巧 二、如何拉近与客户的关系——听的技巧 三、如何提供微笑服务——笑的技巧 四、客户更在乎你怎么说——说的技巧 五、如何运用身体语言——动的技巧 看 领先顾客一步的技巧 时时提醒自己： 我是否已考虑到顾客的全部需求
顾客下一个需求是什么？ 如何让顾客满意？ --------- ！！！ 1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？ 观察顾客可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等 观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。 注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！ 2、观察顾客要求感情投入 感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。 ●当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。 ●烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。 ●有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度温和，富于同 情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。 ●对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保 持自控能力。 ●想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到 的服务，并能显示专业水准。 ●常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度
回报。 、 不停地问自己： 如果我是这个顾客，我会需要什么？ 3、目光接触的技巧 有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。” ●与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、 头顶为顶点的大三角形。 ●与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底 线、额头为顶点的小三角形。 ●与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。 你“看”顾客的时候，要揣摩顾客的心理。 顾客究竟希望得到什么样的服务？顾客为什么希望得到这样的服务？这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来，这时，就需要及时揣摩顾客的心理。 说出来的需求 2、真正的需求 3、没说出来的需求 4、满足后令人高兴的需求
外来施工人员安全教育培训教材
外来施工人员安全教育 培训教材 ※※※※※※※※公司 二OO九年七月十八日
外来施工人员安全教育培训教材 一、公司的安全管理规定 1、动火作业应办理的手续 动火作业应该办理《动火安全作业证》，由申请动火单位指定动火项目负责人办理。办证人应按《动火安全作业证》的项目逐项填写，不得空项。然后根据动火等级，按规定的审批权限办理审批手续。最后将办理好的《动火安全作业证》交动火项目负责人。 2、《动火作业证》的审批 （1）特殊危险动火作业的《动火安全作业证》由动火地点所在单位主管领导初审签字，经厂主管安全防火部门或人复检签字后，报分管副总终审批准。 （2）一级动火作业的《动火安全作业证》由动火地点所在单位主管领导初审签字后，报厂主管安全防火部门或人复检签字后，报厂长终审批准。 （3）二级动火作业的《动火安全作业证》由动火地点所在单位的主管领导初审签字，经厂安全主管或安全员终审批准。 3、动火作业应注意的事项。 （1）动火作业前必须进行动火分析。动火分析的取样点要有代表性，特殊动火的分析样品应保留到动火结束。取样与动火间隔不得超过30分钟，如超过此间隔或动火作业中断时间超过30分，必须重新取样分析。 （2）动火作业要有人监护。特殊动火要制定施工安全方案。必要时现场要预备消防器材。 （3）使用气焊动火作业时，氧气瓶与乙炔瓶间距应不小于5m,二者与动火作业点均应不小于10m,并不准在烈日下爆晒. （4）严格遵守化工行业标准厂区动火安全作业规程。 4、进入设备内作业应办理的手续 由于设备内部活动空间较小，空气流通不畅，很有可能积聚了有毒、有害或可燃气体，贸然进入施工作业，就有伤亡危险，所以，进入设备内作业，必须办理《设备内安全作业证》。 《设备内安全作业证》由施工单位或交出设备单位负责办理，由交出单位和作业单位的领导共同确认、审批、签字后方为有效。
阿里斯顿壁挂炉售后服务
阿里斯顿壁挂炉售后服务 凭借坚忍不拔的精神，我们的壁挂炉全国售后服务网点已经遍布祖国大陆 的任何城市，只要一个电话，一支专业的服务团队就会及时出现，帮您解决壁 挂炉的任何问题。 售后服务：售后调试部门，随时为用户提供设备操作及使用保养方面的咨询服务，并在采暖旺季实行很快的维修援助及售后服务。 在家庭使用生活热水方面，冷凝壁挂炉凭借其恒温控制系统，能提供±1℃的生活热水使用，免去水温忽高忽低的困扰，舒适性极高。在供暖方面，锅炉 内置的智能控制系统能根据用户房间的开启数量来调节锅炉的输出供热，按需 供热，从而达到恒温、节能、舒适的采暖效果。 意大利壁挂炉已经率先将发达国家广泛使用的采暖系统理念引入中国，从 单纯生产壁挂炉产品拓展为提供包括前置过滤器、分集水器、温控器、暖气片、热电驱动器等在内的全套采暖系统，以及提供涵盖设计、施工、调试、保养的 采一站式解决方案。
一般的燃气采暖热水炉都可提供采暖和生活热水两种功能，而且生活用水 功能优先。如果是单采暖锅炉，则只提供采暖，如需生活热水，则要外接储水罐。 目前，燃气采暖热水炉是一个成熟的产品，废气排放到室外，燃烧所需要 的空气也来自室外，产品本身具有20多种安全保护功能。一旦温度、排烟、 水压、点火失败等任何故障，炉子都会切断燃气，停止工作并报故障。可以说，只要合理使用，是很安全的。 AUTO功能针对采暖模式有效，其特点是变频技术，可单独使用也可配合 室内（外）温度传感器使用，以达到舒适、节能的目的。目前应用在进口壁挂 炉上（凝、智、能等三大系列）。 如果温度在0℃以下，您的邻居都在用暖气的话，您可以将炉子处于防冻 功能就行了（给壁挂炉通电，保持电源灯亮，打开燃气阀门，炉子上的水压表 指针在1~1.5bar之间）。如果您周围的邻居都没用暖气，那建议您将炉子采 暖温度设定到低档，或将房间温控器的温度设定在8度左右，这样炉子会保护 您的系统不被冻坏。 我们是集家电维修、安装、售后服务为一体的企业。报修热线有工程师接听，服务更加专业到位。 欢迎致电咨询~
加油站外来人员安全培训教育制度
外来人员安全培训教育制度 （1）目的 为了保证外来人员安全，确保本公司安全生产，特制订此规章制度。（2）范围 本管理规定适用于外来人员的安全管理。 （3）职责 安全组负责制定此规章制度并对此规章制度的实施进行考核。 （4）安全工作程序 一．术语 ①外来参观人员：到公司参观考察，不安排到生产岗位的外来人员。 ②外来培训人员：在公司时间三天或三天以上，安排到具体的生产岗位跟班学习的外来人员。 ③外来施工人员：到本公司从事施工作业的外来人员。 二．外来参观人员的安全管理 ①安全组负责外来参观人员的接待工作，让外来人员认真阅读《外来人员安全须知》，要求严格遵守。 ②进入厂区前，接待部门要对外来参观人员进行安全须知专题教育，对不服从管理的外来参观人员，要全其退出生产区，终止参观接待。 ③对外来参观人员再生残产区内参观，接待部门要指派专人负责陪同，注意监护，严禁外来参观人员自行在生产区内活动。 ④外来参观人员不得动用岗位上的工具、开关、阀门等。 ⑤外来参观人员未经同意，不得在安全敏感区域内照相、摄像。
⑥外来参观人员要遵守本公司的安全生产管理制度。 ⑦外来参观人员要爱护岗位用品用具。 三．外来培训人员安全管理 ①安全组对外来培训人员进行入厂前培训，接收部门组织上岗前培训，所 在班组组织岗位培训。 ②办公室负责对外来培训人员进行公司基本情况、本厂安全生产特点、禁 火禁烟管理、劳动保护与个体防护基本要求、劳动纪律管理等培训。让外来人员认真阅《外来人员安全须知》，要求严格遵守，考核合格后，发放出入证，凭证进出公司。 ③接受部门负责对外来培训人员进行本部门基本情况，安全生产特点、禁火要求、劳动保护与个体防护基本要求、劳动纪律等培训。 ④班组负责在岗位期间的安全监护和业务培训。 ⑤外来培训人员在岗位上不得动用岗位上的工具、开关、阀门等。 ⑥外来培训人员必须遵守公司劳动纪律相关要求，不得串岗、睡岗以及做与生产无关的事情。 四．外来施工人员的安全管理： ①总务部会同安全组对外来施工人员进行进入工地前的安全培训，考核合格后发放出入证，凭证进入公司。 ②培训主要内容：企业安全生产的基本特点、作业的注意事项、需要办理的安全票据、办理程序和基本要求。 ③外来施工人员必须认真学习《外来人员安全须知》，并严格遵守。