管理者领导与方法的艺术
管理者领导与方法的艺术
1.从管理的协调作用方面来说，管理是协调人力、物力、财力以达到组织的目标。
2.从管理作为一个过程的作用来说，管理是计划、组织、领导、控制。
管理的分类
管理可以分为很多种类的管理，比如行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见
法约尔的五大职能的内容
法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并对每一个职能都进行了相应的分析和讨
一、计划（Prevoyance）
法约尔认为管理意味着展望未来，预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。
公司的计划要以以下三方面为基础：
1、公司所有的资源，即公司的人、财、物、公共关系等。
2、目前正在进行的工作的性质。
3、公司所有的活动以及预料的未来的发展趋势。
计划的特点
好的计划对企业的经营管理非常有利，一个好的计划有如下的特点：
1、统一性：每个活动不仅要有总体的计划，还要有具体的计划，不仅要有前面的计划，还要有后续的计划。
2、连续性：不仅有长期计划，还有短期计划。灵活性：能应付意外事件的发生。
3、精确性：尽量使计划具有客观性，不具有主观随意性。
相关
管理人员在制定计划时，要对企业的经营状况有个整体的了解，要有积极参与的观念，并且对企业每天、每月、五年、十年等的经营状况进行预测，企业的各个部门的负责人都要对自己的部门总结和预测，对自己部门的计划负责，根据实践的推移和情况的变化适当地改变以前的计划。高层的管理人员主要负责制定计划，而底层的管理人员主要负责执行计划。
一个领导人员如果没有时间来制定计划或者认为这项工作只会给他带来批评的话，他就不会热衷于制定计划，也就是说，他就不是一个称职的领导人。
二、组织（To organize）
这是法约尔提出的管理的第二个要素，组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。
组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排，有的企业，资源大体相同，但是如果它们的组织设计不同的话，其经营状况就会有很大的差异。
完成任务
在通常情况下，社会组织都应该完成下列任务：
1、注意行动计划是否经过深思熟虑地准备并坚决执行了。
2、注意社会组织与物质组织是否与企业的目标、资源与需要适合。
3、建立一元化的、有能力的与强大的领导。
4、配合行动、协调力量。
5、做出清楚、明确、准确的决策。
6、有效地配备和安排人员。每一个部门都应该由一个有能力的、积极的人来领导，每一个人都应该在他能够最好地发挥作用的职位上。
7、明确地规定职责。
8、鼓励首创精神与责任感。
9、对所做的工作给予公平而合理的报酬。
10、对过失与错误实行惩罚。
11、使大家遵守纪律。
12、注意使个人利益服从企业利益。
13、特别注意指挥的统一。
14、注意物品秩序与社会秩序。
15、进行全面控制。
16、与规章过多、官僚主义、形式主义、文牍主义等弊端作斗争。
职能发展
在法约尔的组织理论中，组织结构的金字塔是职能增长的结果，职能的发展是水平方向的，因为随着组织承担的工作量的增加，职能部门的人员就要增多，而且，随着规模的扩大，需要增加管理层次来指导和协调下一层的工作，所以纵向的等级也是逐渐增加的。
他认为职能和等级序列的发展进程是以一个工头管理15名工人和往上各级均为4比1的比数为基础的。例如15名工人就需要有1名管理人员，60名工人就需要有4个管理人员，而每4个管理人员就需要有1名共同的管理人员，组织就是按这种几何级数发展的，而作为组织的管理就是应当把管理的层次控制在最低的限度内。
大树不会长到天上去，社会组织也有它的极限，由于管理能力有限，企业的增长也不可能无限地发展下去。所以一般来说，一个领导只能有4～5个直接下属，而管理层次一般不会超过8～9级。横向幅度太大容易管理失控，纵向幅度太大信息传递速度太慢，反应迟缓。
对参谋人员来说，法约尔认为应该让一批有能力、有知识、有时间的人来承担，使得管理人员的个人能力得到延伸。而且参谋人员只听命于总经理，他们和军队中的参谋人员是差不多的，他们不用去处理日常事物，他们的主要任务是探索更好的工作方法，发现企业条件的变化，以及关心长期发展的问题。
相关信息
法约尔非常强调统一指挥，他很反对泰勒的职能工长制。认为它违背了统一指挥的原则，容易造成管理混乱。
一元化领导同多元化相比，更有利于统一认识、统一行动、统一指挥。但在各种形式下，人的个人作用极为重要，它左右着整个管理系统。
对于组织中的管理人员，法约尔根据自己多年的管理经验提出了自己的看法：挑选人员是一个发现人员的品质和知识，以便填补组织中各级职位的过程。产生不良挑选的原因与雇员的地位有关。法约尔认为，填补的职位越高，挑选时所用的时间就越长，挑选要以人的品质为基础。
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三、指挥（To command）
当社会组织建立以后，就要让指挥发挥作用。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。
法约尔认为，担任组织中指挥工作的领导人应具备以下几点：
1、对自己的职工要有深入的了解。领导至少要做到了解他的直接部下，明白对每个人可寄予什么期望，给予多大信任。
2、淘汰没有工作能力的人。领导是整体利益的裁决者与负责者，只有整体利益迫使他及时地执行这项措施。职责已确定，领导应该灵活地、勇敢地完成这项任务。这项任务不是任何什么人都能做到的。应该使每个成员认识到淘汰工作是必要的，而且也是正确的。当然，对被淘汰的人也要给予一定的关心和帮助。
3、能够很好地协调企业与员工之间的关系。领导在上下级之间起着沟通桥梁的作用，在员工面前，他要维护企业的利益，在企业面前，他要替员工着想。
4、领导作出榜样。每个领导都有权让别人服从自己，但如果各种服从只是出自怕受惩罚，那么企业工作可能不会搞好。领导作出榜样，是使职工心悦诚服的最有效的方法之一。
5、对组织进行定期检查。在检查中要使用一览表。一览表表示企业中的等级距离，标明每个人的直接上下级，这就相当于企业的组织机构。
6、善于利用会议和报告。在会议上，领导可以先提出一个计划，然后收集参与者的意见，做出决定。这样做的效果易于被大家接受，效果好很多。
7、领导不要在工作细节上耗费精力。在工作细节上耗费大量时间是一个企业领导的严重缺点。但是，不在工作细节上耗费精力并不是说不注意细节。作为一个领导者应该事事都了解，但他又不能对什么事都去研究，都去解决。领导不应因关心小事情而忽视了重大的事情。工作组织得好，就能使领导做到这一点。
8、在职工中保持团结、积极、创新和效忠的精神。在部下的条件和能力允许的情况下，领导可以交给他们尽可能多的工作。这样领导可以发挥他们的首创精神，甚至领导要不惜以他们犯错误为代价。况且，通过领导认真对他们加以监督，这些错误产生的影响是可以限制的。
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四、协调（To coordinate）
协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。
协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。
举例
法约尔认为协调能使各职能机构与资源之间保持一定的比例，收入与支出保持平衡，材料与消耗成一定的比例。总之，协调就是让事情和行动都有合适的比例。
在企业内，如果协调不好，就容易造成很多问题，在一个部门内部，各分部、各科室之间，与各不同部门之间一直存在着一堵墙，互不通气，各自最关心的就是使自己的职责置于公文、命令和通告的保护之下；谁也不考虑企业整体利益，企业里没有勇于创新的精神和忘我的工作精神。
这样企业的发展就容易陷入困境，各个部位步调不一致，企业的计划就难以执行，只有它们步调都一致，各个工作才能有条不紊，有保障地进行。
特点
法约尔认为例会制度可以解决部门之间的不协调问题，这种例会的目的是根据企业工作进展情况讲明发展方向，明确各部门之间应有的协作，利用领导们出席会议的机会来解决共同关心的各种问题。例会一般不涉及制定企业的行动计划，会议要有利于领导们根据事态发展情况来完成这个计划，每次会议只涉及到一个短期内的活动，一般是一周时间，在这一周内，要保证各部门之间行动协调一致。
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〖有效协调的组织的特征〗
有效协调的组织一般具有如下的特征：
1、每个部门的工作都与其他部门保持一致。企业的所有工作都有顺序进行。
2、各个部门各个分部对自己的任务都很了解，并且相互之间的协调与协作都好。
3、各部门及所属各分部的计划安排经常随情况变动而调整。
4、公开各部门领导人的会议是使工作人员保持良好状态的一种标志。
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五、控制（To control）
法约尔认为，控制就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。
任何一个人，都可能成为一名出色的管理者。但大多数人都没有注意到管理的能力这个问题。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，都可以做到这些管理能力是
1 激励的能力
优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。
要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的要我去做变成要去做实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。什么是管理者的五种重要管理能力
如果我用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的作的成就感。
激励的方式并不会使你管理权力被消弱。相反的会更加容易的安排工作，并能使他更加愿意服从你管理。
作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。
自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。
2 控制情绪的能力
一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的
一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，情绪已经不单单是自己私人的事情了会影响到下属及其他部门的员工；而你职务越高，这种影响力越大。
当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到对他不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，有意的情绪处于可控状态。
虽然控制情绪如此重要，但真正什么是管理者的五种重要管理能力能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得尤为困难。
有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候，可以这样做：默念数字，从 1 20 然后到户外活动 5 分钟。
3 幽默的能力
对人可以控制、对活动也可以控制，只有控制了才能更好地保证企业任务顺利完成，避免出现偏差。
当某些控制工作显得太多、太复杂、涉及面太大，不易由部门的一般人员来承担时，就应该让一些专业人员来做，即设立专门的检查员、监督员或专门的监督机构。
从管理者的角度看，应确保企业有计划，并且执行，而且要反复地确认修正控制，保证企业社会组织的完整。由于控制适合于任何不同的工作，所以控制的方法也有很多种，有事中控制、事前控制、事后控制等。
企业中控制人员应该具有持久的专业精神，敏锐的观察力，能够观察到工作中的错误，及时地加以修正；要有决断力，当有偏差时，应该决定该怎么做。做好这项工作也是很不容易的，控制也是一门艺术。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其他五大活动一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。管理是既是科学也是艺术。管理就是艺术，主要表现在两个方面：一是管理者的领导艺术；二是管理方法的艺术企业所有者从资本家，到知本家，在这名称变化的背后，我们可以看到一个时代演变的轨迹。事实上，现代企业的发展已进入一个以“企业人”为核心团队的时代。也就是说，企业竞争战略建立以企业文化为基础，以品质服务为作业控制，在不断满足顾客需求的竞争战略中。因此，要求我们的管理者在不断提高管理水平的同时，更要具备一定的领导艺术。
领导艺术是在一定的科学知识基础上综合企业实际而表现出来的领导技能。这种技能并不单纯取决于管理者对事业的忠诚，而更多表现为灵活运用已有的知识和具体分析复杂环境的综合判断能力。管理问题无处不在，头绪复杂，因素众多，情况多变，具有动态随机性。
有人做出这样的统计：一架飞机的设计参数为10万个，洲际导弹的可变参数为100万个，而跨国企业的管理问题可变参数约为1千万个左右，正如诺贝尔经济学奖获得者A·西蒙所说，“愈往高层，领导人就愈无法找到符合决策的明确程序，这就往往要依靠高级管理人员本身的经验、判断力、直觉和创造力。”管理者好的领导艺术就象轴承中的润滑油，领导艺术水平高，轴承就能速正常和平衡运转，管理者处理问题才能“游刃自如”。那么，管理者怎样才能拥有高水平的领导艺术呢？笔者认为主要是以下三个方面；、管理者本人的素质与性格。
管理者是直接接触部属，他不仅靠权责实行政手段指挥，自身的言行也必然会影响和带动部属。管理者要有以事实为依据，客观判断和实事求是的思想。不尚空谈，敢于承担责任；要有客纳人才、礼贤下士的宽阔胸怀；要有勤勉朴素，踏踏实实，不求形式的工作作风；要有机动沉着，刚柔兼备，遇事冷静的个性；要有平易近人达与幽默的风格。一般情况下，管理者应该以身作则，要以个人的职业品德赢得部属的信赖。 2、管理者要有创新精神和应变能力。
现代管理工作没有可循的现行的“模式”，借鉴是可以的，照搬是行不通的。创新集中表现在开拓思维，改变观念和结合本企业的实际进行稳步的从战略、策略到操作的实践。现代经营管理日新月异，人们的思想认识水平不断提高，管理者的领导艺术也需要不断发展完善，只有积极扬弃，才能获得生机。“创新”成为一个企业能否成长壮大的因素。所谓持续的竟争优势，正是不断思考与改革的动力。“不保护过去的旧东西”是现代管理者的座右铭。管理者要对工作勇于探索，改变观点，破除陈规陋习，不断战胜自我。惟有创新，管理者才能在不断出现的新问题面前，做到处事不惊，充分运用团队智慧去解决问题。（案例略）管理者应该是部属可信赖的人。
这是管理者领导艺术的综合反映，简单地来说，也就是让部属感到你是他们的教练和辅导者。管理者在部属心目中，应该经常保持一定的魅力和吸引力；在体现管理工作中一丝不苟，处处注意严格要求的作风。要有向部属显示自己才能的实力，如果能以才能使部属成为自己的“知己”，那么，无论是多大的工作问题，部属也不会退却。同时应建立可通过共同努力达成的目标和愿景，让大家感受个人愿景和共同愿望的景象，形成一股令人深受感召的的团队力量。体验职业感、价值观和信赖的心智。（案例
二、管理方法的艺术
管理方法的艺术，也可以说是管理方法的技巧。在管理方法上，同样一件
事，因为使用的方法不同，产生的效果和收到好效果的时间也不同。我们的许
多管理者仍然是凭经验领导和决策；其实，经验领导和决策也有许多管理方法
上的艺术，只不过是没有注意、总结和提炼罢了。还有一部分管理者，大多数
凭着资历、权力去压服人。效果会好吗？可能是适得其反。关于管理方法的艺
术，概括如下三个方面：
1、要有适合目标
只有不断地追求目标，企业才能充满生机。反之，如果在企业中以低标准要求，一味地迁就部分员工的落后意识，员工在后来也未必对工作、对企业感到满意，企业的发展则更会受到阻力，停滞不前，就是倒退。如何制定发展规划，制定可以达到的目标，让适度的压力成动力，才能上下齐心，不断地取得经济效益。因为，主导我们行为的价值观包括我们达到目标所倾向于采取的手段：我们应该如何处理彼此之间的关系，作为共同愿景的重要组成部分，达到目标的手段实际上是我们建立正确的价值观，并以此作为组织建立共同愿景的核心，只有在这种情况下，共同愿景才能成为引导组织成员为其实现去奋斗、去努力的旗帜。（案例略）
2、抓本质和时机。
突出重点并兼顾一般的方法，能够找出而且抓紧可带动整个链条的重点环节，但又不孤立地抓重点以致丢失一般，作为领导的管理者精力有限，不可能也没有必要事事顾全。著名军事理论家克劳塞维说过：“对于统帅来说，知道一切细节是有害的。”领导者不可能事事亲力亲为，这样会削弱下属的积极性，也会在属部面前减弱了你的影响力，因为事实上你并不可能全部保证在处理这些工作的正确性，抓住问题的本质，才是关键。
对新上任的管理者，如果你资历较深，通常上级都寄予很大的期望，下级则一般持怀疑观望的态度；这时，如果选择一些关系企业发展的主要问题，作出正确的、客观的解决方案和处理手法，工作可望从此打开局面，如果是一个比较年轻、资历较浅的管理者，不妨采取迁回的的策略，因为一开始就在内部大抓整顿，即使取得了较大的成效，所谓“三把火”。但是，在这同时，一种不服气的，涉及切身利益的人的不满情绪可能在悄悄地滋长，这将是你今后工作时“不稳定因素”。在上级支持的热度下降后，如果企业又发生新的问题，这时上下夹击，马上形成“内外交困”的局面；工作就很难继续下去。如果先做些外部的宣传工作，同时完成一些企业急需而且又能给各方面带来利益的的事情，站稳脚跟，取得上级和部属的支持，让他们觉得你是能办实事的，从而使自己在企业内部树立起一定的影响力，让部属有一个适应“缓冲”的过程，这时，再回过头来一项项地，扎扎实实抓整顿，效果可能会好一些。这就是抓时机的艺术。（案例略）
3、重视人事管理方法。
管理者在工作中，处理人和事是极为重要的管理艺术，现代管理中最活跃、最能动的因素是人。对人的管理，中心是如何发挥人的作用，取得上级的支持以及属部配合的问题。管理者处理事情，同样必然涉及到人。世界上没有同一样的人。人都具有可塑性。关键在于管理者怎样适时、适地，用不同的方法，让被管理的人的作用充分地发挥出来。对不同个性和年龄的人，应该有不同的
鼓励、督导的方法。
同时，管理工作中如何把握环境也是十分重要的，它可以减少一些管理工作中不必要的麻烦。笔者在企业工作中，深感企业员工部门之间的一些矛盾的激化，是由于人为的条件和环境的影响造成的，一些场合如门卫室、食堂常常是人们传播消息的场所，对领导、对工作不满者在这里寻找到了“知音”，形成许多引起员工相互之间或部门之间的不利于团结的信息和言论，给管理工作上增添麻烦。因此，如何处理人与事的关系，往往成为管理人员必须面对的问题。（案例略）
管理是直接影响本企业人，财、物诸因素，组织管理的引导和企业文化的氛围如何，将决定企业效率和效益的关键。“三分在技术，七分在管理”。正是这个道理。企业是一个系统工程，我们不仅要算经济帐；更要从思想到行动上提升至管理艺术的平台上来。
总之，管理是一门科学，也是一门艺术，是科学和艺术的有机结合。管理是一门科学，就是说管理工作是有客观规律的。同时，管理还是一门艺术、具有技巧和方法，管理作为科学是来源于管理艺术的，只有在大量的管理艺术中，精选比较合符实践意义和规律性的东西，它才有可能形成科学。管理艺术又是发展的，它还被外界多种因素影响和制约。我们必须适应现代化企业管理和市场信息变化的要求，以前瞻性与创新性思维；加定量分析和定性分析相结合的方法去丰富及把握管理的艺术性。
领导者有效沟通的方法与艺术
领导者有效沟通的方法 与艺术 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
领导者有效沟通的方法与艺术 河东区委党校高秀环 一、沟通与沟通的障碍 所谓沟通：是指通过信息的不断双向传递，以获取彼此理解的过程。障碍：发送方：用词错误，辞不达意，咬文嚼字，过于啰嗦，不善言辞，口齿不清，只要别人听自己的，态度不正确，对接收方反应不灵敏接收方：听不清楚，没有注意言外之意，先入为主，情绪不佳 传递渠道：经过他人传递而误会，环境选择不当，沟通时机不当，有人破坏、挑衅 影响沟通的心理效应 首因效应，近因效应，刻板印象，选择性注意，自利性偏差，过度合理化，焦点效应，目标指向 二、沟通的三个行为：听，说，问 倾听是成功的右手，说服是成功的左手 培养倾听技巧，可以为个人带来好处 增强管理技巧，增强解决问题能力，增强决策能力，增强说服能力，大大改善人际关系 倾听不良的原因 外来的干扰，以为自己知道对方要说的是什么，没有养成良好的倾听习惯，听者的生理状况，听者的心理状况，听者的先入为主的观念 有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。 培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 情绪控制 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。 处理方法是：深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养「心平气和、冷静客观」的涵养口头沟通－－如何提升你的表达力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 有效沟通中说的技巧 ?德鲁克的“说话四诀”(3W1H) 一是：必须知道“说什么”（what) 与人沟通，首先要知道说什么，说的目的是什么哪些话该说哪些话可以说那些话不能说说的重点是什么 二是：必须知道“什么时候说”（when） 三是：必须知道“对谁说”(who) 四是：必须知道“怎么说”(how)
领导者应掌握的八大领导艺术
领导者应掌握的八大领导艺术 能当上一个领导者不容易，想当好一个领导者就更不容易，它要求领导者掌握好以下一些领导艺术。 用人的艺术 如何用好人，除了要端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事外，在用人技巧上还要注意以下问题： 1、善于用人所长。用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补。用人所长，首先要注意“适位”。实现了人才所长与岗位所需的最佳组合。其次要“适时”。“用人用在精壮时”。对看准的人一定要大胆使用、及时使用。第三要注意“适度”。领导者用人不能搞“鞭打快牛”，“快牛”只能用在关键时刻、紧要时刻。 2、善于用人所爱。爱因斯坦生前曾接到要他出任以色列总统的邀请，对这个不少人垂涎的职务，他却婉言谢绝了，仍钟情于搞他的科研。正因为有了他这种明智的爱，才有了爱因斯坦这个伟大的科学家。领导者在用人的过程中，就要知人爱人、帮人所爱、成人所爱。 3、善于用人所变。鲁迅、郭沫若原来都是学医的，后来却成了中华民族的文坛巨人。很多名人名家的成功人生告诉我们：人的特长是可以转移的，能产生特长转移的，大都是一些创新思维与能力较强的人。对这种人才，领导者应倍加珍惜，让他们在更适合自己的发展空间里去施展才华。 决策的艺术 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对单位就意味着损失，对自己就意味着失职。这就要求领导者要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费。
1、决策前注重调查。领导者在决策前一定要多做些调查研究，搞清各种情况，尤其是要把大家的情绪和呼声作为自己决策的第一信号，不能无准备就进入决策状态。 2、决策中注意民主。领导者在决策中要充分发扬民主，优先决策方案，尤其碰到一些非常规性决策，应懂得按照“利利相交取其大、弊弊相交取其小、利弊相交取其利”的原则，适时进行决策，不能未谋乱断，也不能错失决策良机。 3、决策后狠抓落实。决策一旦定下来，就要认真抓好实施，做到言必信、行必果，决不能朝令夕改。一个领导者在工作中花样太多，是一种不成熟的表现。 处事的艺术 常听不少领导者感叹：现在的事情实在太多，怎样忙也忙不过来。一个会当领导的人，不应该成为做事最多的人，而成为做事最精的人。 1、多做自己该做的事。一般来说，摆在领导者面前的事情，主要有三类：一是领导者想干、擅长干、必须要干的事，比如，用人、决策等；二是领导者不想干、不擅长干、也不一定要干的事，比如，一些小应酬、一些可去可不去的会议等。领导者对该自己管的事一定要管好，对不该自己管的事一定不要管，尤其是那些已经明确了是下属分管的工作和只要按有关制度就可办的事，一定不要乱插手、乱干预。 2、多做着眼明天的事。领导者应经常去反思昨天、干好今天、谋划明天，多做一些有利于本地方或本单位可持续发展的事。比如，构想一个明晰且富于自身特点的长、中、短期工作目标，打造一个团结战斗且优势互补的领导班子。 3、多做最为重要的事。比如，如何寻找到一条能适合本地经济发展的新路子，如何调动下属工作积极性。领导者在做事时应先做最重要和最紧要的事，不能主次不分、见事就做。
领导的沟通艺术案例一
《领导的沟通艺术》案例 【案例一】 上下级沟通案例分析 沟通，对苏宁人来说是一个熟悉的词，在日常的工作当中我们常常提到沟通，也经常进行着沟通，沟通在苏宁的日常工作中起着至关重要的作用。体系与体系之间需要沟通，部门与部门之间需要沟通，领导与下属之间需要沟通，平级同事之间需要沟通。但是我们应该怎样去沟通，下面我们通过工作中的几个案例来重点讨论上下级之间的沟通。 案例一：A部门每天早上召开晨会，每位员工汇报前日的工作进展情况及本日的工作计划，部门负责人再对重点工作进行强调和布置。X员工是一名工作积极性高、计划性强、工作效率高的员工，汇报工作时条理清理，且能将工作中遇到的困难及时反馈给领导，寻求解决的方案；Y员工相对内向，工作认真负责，属于埋头苦干型的员工。汇报工作时非常简洁，只是将简单的工作项目进行罗列，因为他认为自己的事情应该自己做，不应该麻烦领导或同事，工作中遇到难题不敢提出来，导致某些工作进度缓慢。A部门在有晋升机会时，部门负责人会毫不犹豫地推荐了X员工。 晨会是苏宁的传统会议之一，也是工作中沟通的一个重要时机。一方面部门负责人需要了解部门内员工的工作进度，另一方式也是部门员工向部门负责人和部门其他同事进行工作沟通的机会。案例中的A员工懂得与领导沟通，及时反馈和解决问题，得到部门负责人的重用。而Y员工虽然付出努力，但是不了解沟通的重要性和沟通的技巧，丧失了晋升的机会。由此我们应该思考，作为下属应如何与上级进行沟通： 1、主动汇报自己的工作进展，通过邮件、腾讯通，让上级知道你在干什么； 2、清晰明确自己的工作项目，对上级的询问有问必答，让上级放心； 3、工作中遇到自己解决不了的困难时，及时向上级汇报，寻求解决方案。 4、在接受新任务时，不要抱怨，如有困难应主动与上级沟通。 案例二：某部门B员工为公司1200新员工，通过试用期后被安排在一个自己并不喜欢的部门，当然在从事的工作上效率得不到提升，无法在工作中找寻乐趣，导致在工作状态不佳。通过半个月的接触，思想上产生了动荡，认为公司没有按照自己的特长安排合适的工作，自身也无法在现有的工作上有较好的表现，处于迷茫，找寻不到目标，也不清楚自己怎么摆脱这种恶性循环。部门领导感受到A员工的不佳状态后，主动找其谈话沟通，为A员工消除困惑，帮助其在工作找寻目标，使其适应现有的工作环境。A员工在与领导沟通结束后，逐渐适应工作环境，思想上不再迷茫，也慢慢地在工作中发掘兴趣，从而提高工作效率。 本案例中部门负责人发现员工的思想动态，主动与下属进行沟通，及时端正员工的思想，提高员工的工作积极性。由此可见，上级主动与下级沟通也至关重要。在员工有思想动荡、对工作迷惘的关键时期给予指导和分析，不仅在工作上给与指导，在生活上给予关怀。苏宁人提倡“同事重于亲朋”，正是体现同事之间互相关心互相帮助的品质，作为部门负责无论在工作上还是生活上都要主动与下属沟通，那么上级在沟通时
领导者的工作方法和领导艺术
领导干部的工作方法和领导艺术 ——公司中层领导干部岗位职务培训辅导材料 董晓峰 根据公司中层领导干部培训计划，对领导干部的工作方法和领导艺术谈一谈个人的一些认识和体会，仅供同志们在学习和实践中参考。 前言 俗话说：看人要看脑，诸事看领导。在职工中，领导是核心；在团队中，领导是灵魂。做领导干部是许多人追求的目标，但干好领导却不是一件容易的事。 我们常说领导是一门艺术，其实，领导不仅仅是一门艺术，还是一门学问。近年来，公司的发展越来越快，生产经营任务越来越繁重，各位领导干部，特别是我们今天在座的各位，平时工作大都非常繁忙，很少有空闲静下心来学习，去充实自己，不断提高自己的领导能力和水平，总结领导工
作的方法和思路，将其上升到领导艺术的更高层次，进而指导工作实践。然而，如果长时间不努力学习一些领导方面的学问，我们将很快就会被知识透支和能力透支。因此，我们无论是从建设国际一流企业的角度出发，还是从做好一名中层领导干部的角度出发，都需要掌握科学的工作方法和领导艺术。 下面，我准备从四个方面来讲： 一、做好领导工作的四个“度” 二、运用领导艺术应把握好五“性” 三、做好领导干部应锻造四种“能力” 四、如何当好副职 第一讲：做好领导工作的四个“度” 我认为用一两个字来概括领导学或领导活动规律是很难的，但是用一两个字来概括领导艺术之要，还是有可能的。我觉得“度”字最能体现领导艺术的要义。无论是刚柔相济，方圆结合，恩威并施，还是统筹兼顾，对立统一，相辅相成，都离不开一个“度”字，所以说，把“度”字理解透，能用好“度”，也就差不多把握了领导艺术的精髓。 正确把握“度”，用好“度”，必须确定一些基本观点和准则，我认为有以下四点： 一是高度。
管理学与领导艺术心得体会
心得体会
课程总结:管理学与领导艺术这门课程主要围绕“管理者如何有效地管理组织”的中心议题对管理与管理者、管理思想的演变、决策及其基本问题与如何进行计划、组织、领导、控制与创新等管理工作进行系统地论述,培养投资创业者所需要的远见,开发优秀企业家应有的才干,塑造卓越领导人应具备的魅力,提升组织领袖不可缺少的情商。 怀着收获的心情结束了这个学期“管理学与领导艺术”的学习,一路学下来,自己在思想与处事能力上都有非常深刻的提高,在个人素质,修养,知识储备方面更就是有很多收获。这不仅就是一次学生生涯难得的系统知识,更就是一次人生中宝贵的财富。 管理活动作为人类最重要的活动之一,广泛存在于社会生活的各个领域。而管理的定义就是一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、与控制来协调她人的活动,带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。管理活动既追求效果,又追求效率。有效地管理就就是要“正确地去做正确的事情”。管理的职能就就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。而在其中,可以瞧出,管理者则扮演了不可或缺的角色。简单而言,管理者就是组织中那些指挥别人活动的人。换句话说,管理者就是组织中有下级的那些人,管理者工作绩效的好坏直接关系 着组织的兴衰成败。不论出于何种职位,拥有何种头衔,她们都就是通过协调她人的努力来使组织活动更加有效并实现组织的目标。管理就是一种艺术,它需要管理者有各方面的能力,同时其具体操作方法又不局限与拘束,需要有很好的创造力。学习管理学,我想不光就是要学习管理学本身的学科内容,也要从其她方面全面的提高自己,更要在实践中去发现问题,研究问题。管理学也就是一门很需要自己思考与研究、发现问题的学科,并且所有的知识都必须要经得住真正实践的考验。 管理的产生具有客观必然,就是由生产方式中的生产力特征所决定的。人们的共同劳动与大生产不仅产生了对管理的需要,而且推动了管理的发展,今天,管理业已成为现代生产力构成中不可缺少的组织部分。可以说,没有现代管理,就没有现代的生产力:没有管理的现代化,就不可能有社会经济的现代化。 那么如何做好管理呢,管理学发展史告诉我们,管理学来源于实践。管理学中的大师都就是从实践中走出来的:法约尔就是法国一个煤矿企业的总经理,出身
论新时期领导者的沟通艺术
论新时期领导者的沟通艺术 当前，面对市场经济优胜劣汰的竞争压力，面对制度、法制不健全带来的一些不公正、不公平、不健康现象，有的群众对领导的决策有看法、意见，组织内下属对领导的工作方式、方法也常有不理解、不支持的时候，由此许多领导者时常感到“内忧外困、沟通真难”。这是改革和发展中必然遇到的问题。时代在前进，社会在发展，要求领导者也要与时俱进，开拓创新，确立新的沟通理念，掌握有效的沟通技巧，营造良好内部沟通环境来解开疙瘩、化解矛盾、凝聚人心。 一、领导者重视沟通的现实意义 所谓沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。现代领导理论认为：领导活动本质上是领导者与被领导者双向互动的过程，其中领导者与被领导者的沟通是领导活动取得成功的关键所在。因此，沟通在领导活动的实践中具有十分重要的意义。 第一，有利于集思广益，促进决策的科学化，减少计划的盲目性。现代经典决策方法——集团头脑风暴法认为，通过有效的沟通，能激发下属独立思考、大胆发言，促进下属们思维共振，从而引发出更多的创造性设想，增加决策的科学化，减少计划的盲目性。 第二，有利于凝取人心，留住人才，提高组织的效益。
人是有思想、有理想的生物个体，工作动力的主要来源在于个体对某种目标追求的积极性与主动性。领导者通过有意识地与下属沟通，可以使下属更加清晰地明白自己工作的性质、工作目标和工作意义，感受到自己生存的价值，从而安心工作，促进组织效益的提高。 第三，有利于情感分享和实现价值认同，维护领导权威。现代领导学认为，领导活动的成功与否最终取决于人们对权威的接受程度。正式任命的头衔、职务并不代表权力，职位必须得到下属和人们的认可，才能自真正拥有权力。领导者只有不间断保持地与下属的沟通交流，以自身学识、能力、品德来影响带动下属，才能达到情感共享和实现价值认同的目的。建立在下属自愿接受基础上的权威才是真正意义的权威。 第四，有利于释放不良情绪，促进组织内和谐氛围的形成。下属情绪具有易感性和传染性，通过有效沟通，下属可以将自己在生活中、工作中的挫折、压力、烦躁不安等情绪充分表达出来。不良情绪的宣泄，不仅有利于下属个人的身心健康，也有利于整个组织内部健康情绪和良好社会心理气氛的形成。 二、领导者的沟通障碍分析 在上下级沟通中，虽然有下属的沟通障碍因素，但来自领导者自身的障碍因素占据了主导地位，主要表现为：（一）不愿沟通。受昔日领导组织曾取得骄人成绩的影响，部分领导者过于迷信自身思维方法的正确性而沾沾自2
领导者应掌握哪些领导艺术
领导者应掌握哪些领导艺术 ○况晨光 能当上一个领导者不容易，想当好一个领导者就更不容易，它要求领导者掌握好以下一些领导艺术。 一、用人的艺术 如何用好人，除了要端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事外，在用人技巧上还要注意以下问题： １．善于用人所长。用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补。用人所长，首先要注意“适位”。陈景润如果不是被华罗庚发现，并将他调到数学研究所工作，他就难以摘取数学皇冠上的明珠。唐僧之所以能西天取经成功，主要是他能做到知人善任，把孙悟空、沙和尚、猪八戒安排到最适合他们的岗位上去，实现了人才所长与岗位所需的最佳组合。其次要注意“适时”。“用人用在精壮时”。界定各类人才所长的最佳使用期，不能单纯以年龄为依据，而应以素质作决定，对看准的人一定要大胆使用、及时使用。第三要注意“适度”。领导者用人不能搞“鞭打快牛”，“快牛”只能用在关键时候、紧要时刻，如果平时只顾用起来顺手、放心，长期压着那些工作责任心和工作能力都较强的人在“快车道”上超负荷运转，这些“快牛”必将成为“慢牛”或“死牛”。 ２．善于用人所爱。有位中学生曾向比尔·盖茨请教成功的秘诀，盖茨对他说：“做你所爱，爱你所做。”爱因斯坦生前曾接到要他出任以色列总统的邀请，对这个不少人垂涎的职务，他却婉言谢绝了，仍钟情于搞他的科研。正因为有了他这种明智的爱，才有了爱因斯坦这个伟大的科学家。领导者在用人的过程中，就要知人所爱、帮人所爱、成人所爱。 ３．善于用人所变。鲁迅、郭沫若原来都是学医的，后来却成了中华民族的文坛巨人。很多名人名家的成功人生告诉我们：人的特长是可以转移的，能产生特长转移的人，大都是一些创新思维与能力较强的人。对这种人才，领导者应倍加珍惜，应适时调整对他们的使用，让他们在更适合自己的发展空间里去施展才华。 二、决策的艺术 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对单位就意味着损失，对自己就意味着失职。这就要求领导者要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费。 １．决策前注重调查。领导者在决策前一定要多作些调查研究，搞清各种情况，尤其是要把大家的情绪和呼声作为自己决策的第一信号，不能无准备就进入决策状态。 ２．决策中注意民主。领导者在决策中要充分发扬民主，优选决策方案，尤其碰到一些非常规性决策，应懂得按照“利利相交取其大、弊弊相交取其小、利弊相交取其利”的原则，适时进行决策，不能未谋乱断，不能错失决策良机。 ３．决策后很抓落实。决策一旦定下来，就要认真抓好实施，做到言必信、信必果，决不能朝令夕改。一个领导者在工作中花样太多，是一种不成熟的表现。 三、处事的艺术 常听到不少领导者感叹：现在的事情实在太多，怎样忙也忙不过来。一个会当领导的人，不应该成为做事最多的人，而应该成为做事最精的人。 １．多做自己该做的事。当前，摆在领导者面前的事情，主要有三类：一是领导者想干、擅长干、必须要干的事，比如，用人、决策等。二是领导者想干、必须干、但不擅长干的事，比如，跑路子挣资金等。三是领导者不想干、不擅长干、也不一定要干的事，比如，一些小应酬、一些可去可不去的会议等。领导者对该自己管的事一定要管好，对不该自己管的事一定不要管，尤其是那些已经明确了是下属分管的工作和只要按有关制度就可办的事，一定不要乱插手、乱干预。 ２．多做着眼明天的事。领导者应经常去反思昨天，干好今天，谋划明天，多做一些有利于本地方或本单位可持续发展的事。比如，构划一个明晰且富于自身特点的长、中、短期工作目标，打造一个团结战斗且优势互补的领导班子。 ３．多做最为重要的事。比如，如何寻找到一条能适合本地经济发展的新路子，如何调动下属的工作积极性。领导者在做事时应先做最重要和最紧要的事，不能主次不分见事就做。 四、协调的艺术 没有协调能力的人当不好领导者。协调，不仅要明确协调对象和协调方式，还要掌握一些相应的协调技巧。 干部工作 2009年第2期 35
管理者领导和方法的艺术 管理中的“沟通”艺术
管理者领导和方法的艺术 什么是管理，简单来说，它是赋予一定职能内容和构成要素（包括组织、计划、统筹、协调和控制），以实现组织目标和个人发展的有效结合与体现。而管理者则是履行作为组织或部门代表的权责，其组织行为是管理者作用于或领导组织内的相关经营活动。管理是一种手段，可以提升到理论的高度，但从实际工作的角度，它也是一门艺术。 通常所说的艺术，一般是指文化艺术，是通过塑造形象、地区习俗具体地反映社会生活，表现一定的思想情感，以期引起人们形象思维的一种社会意识形态。管理所说的艺术，指的是处理管理问题的才能和方法，也就是技巧。管理艺术也是多样性的，管理才能和方法可以多方面的，若要提高企业的经济效益和激发全体员工的积极性，探究和运用管理艺术是具有其现实与实战的意义。 从管理是艺术的思路出发，主要表现在两个方面：一是管理者的领导艺术；二是管理方法的艺术。 一、管理者的领导艺术 企业所有者从资本家，到知本家，在这名称变化的背后，我们可以看到一个时代演变的轨迹。事实上，现代企业的发展已进入一个以“企业人”为核心团队的时代。也就是说，企业竞争战略建立以企业文化为基础，以品质服务为作业控制，在不断满足顾客需求的竞争战略中。因此，要求我们的管理者在不断提高管理水平的同时，更要具备一定的领导艺术。 领导艺术是在一定的科学知识基础上综合企业实际而表现出来的领导技能。这种技能并不单纯取决于管理者对事业的忠诚，而更多表现为灵活运用已有的知识和具体分析复杂环境的综合判断能力。管理问题无处不在，头绪复杂，因素众多，情况多变，具有动态随机性。 有人做出这样的统计：一架飞机的设计参数为10万个，洲际导弹的可变参数为100万个，而跨国企业的管理问题可变参数约为1千万个左右，正如诺贝尔经济学奖获得者A?西蒙所说，“愈往高层，领导人就愈无法找到符合决策的明确程序，这就往往要依靠高级管理人员本身的经验、判断力、直觉和创造力。”管理者好的领导艺术就象轴承中的润滑油，领导艺术水平高，轴承就能速正常和平衡运转，管理者处理问题才能“游刃自如”。那么，管理者怎样才能拥有高水平的领导艺术呢？主要把握以下三个方面： 1、管理者本人的素质与性格 管理者是直接接触部属，他不仅靠权责和行政手段指挥，自身的言行也必然会影响和带动部属。管理者要有以事实为依据，客观判断和实事求是的思想。不尚空谈，敢于承担责任；要有客纳人才、礼贤下士的宽阔胸怀；要有勤勉朴素，踏踏实实，不求形式的工作作风；要有机动沉着，刚柔兼备，
管理艺术及管理能力提升
管理艺术与管理能力提升（一） 主讲老师：赵永新 为什么要学管理？ 专题不是开课程，而是解决问题的平台 是帮大家工作 来培训也是大家为组织做贡献做工作 留下大家的真知灼见，帮助组织 管理能力如何提升？ 1．解决工作困惑，精准到个人； 2．用群体的智慧激发出创新性解决方案； 3．收集个性信息，发现共性问题，群策群力； 4．个人经验分享传播的高效平台。 写出你内心的纠结 1．先请大家各自先写1—2个纠结； 2．与身边同学分享，确认纠结能看明白； 3．将1个你认为最想解决的纠结写到A4纸上； 4．交上来。 开篇故事：分粥博弈 七人每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。
后来推选一个道德高尚的人来分，大家开始贿赂他，团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人分粥委员会及四人评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。 为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。日子越过越好。 启示： “七人分粥”给我们展现了这样一个情境——有7个人组成的小团体，他们每个人都是平等的，但同时又是自私自利的。他们想通过制度创新来解决每天的吃饭问题——要在没有计量工具或有刻度的容器的状况下分食一锅粥。那么，如何分食这一锅粥？多次博弈后这7个人的小团体形成了诸种规则，但是规则形成的同时也不可避免地会连带产生一些问题。 各规则经典评论 1．规则一：指定专业人士分粥，主持人碗里粥最多。权力导致腐败。 2．规则二：指定一个分粥人士和一名监督人士，起初公平，后来从权力制约走向“权力合作”，这种制度失败。 3．规则三：大家轮流分粥。但是每人在一周中只有1天吃得饱而且有剩余，其余6天挨饿。造成资源浪费。 4．规则四：大家选举一个信得过的人主持分粥。这人开始还能公平分粥，但不久以后他为自己和溜须拍马的人多分。 5．规则五：分粥委员会和监督委员会形成制约机制，但由于监督委员会经常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。此制度效率太低。 6．规则六：对于分粥，每人都有一票否决权。这有了公平，但恐怕最后谁也喝不上粥。 7．规则七：每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人要最后一个领粥，7只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果每只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的 这些规则揭示的是“管”与“理”的平衡问题。 管理无处不在！ 1．行政管理 2．社会管理 3．军事管理
领导科学与艺术试题及答案[1]
领导科学与艺术模拟试题之一 一、单项选择题 1.领导工作形成一门独立的科学，是从20世纪( )之后开始的。 A.30年代 B.80年代 C.40年代 D.90年代 2.领导本质通过( )的关系表现出来。 A.理论与实践 B.领导者与被领导者 C.说与做 D.爱护与拥护 3.由( )决定的属性就是领导的社会属性。 A.社会生产方式 B.人类生活方式 C.意识形态 D.阶级立场 4.领导基础主要表现为一种能够使别人服从或能改变他人思想、行为的综合( ) A.感染力 B.影响力 C.作用力 D.亲和力 5.就是按照目标合理设置机构、建立体制、分配权力、使用人员等，这是实现领导任务的可靠保证。 A.引导 B.统领 C.组织 D.指挥 6.狭义的决策概念专指决策者对行动方案的最终选择，即通常所说的最终( ) A.拍板 B.修正 C.实施 D.开局 7.由社会生产方式决定的属性就是领导的( )属性。 A.科学 B.社会 C.自然 D.阶级 8.依据人才所从事的工作性质不同，可以将人才分为理论型人才和( )人才。 A.操作型 B.实践型 C.社会型 D.组织型 9.按不同层级的职权的集中与分散，即按上下级之间的权限划分，领导体制可分为( ) A.集权制与分权制 B.一体制与分离制 C.层次制与职能制 D.一长制与委员制 10.( )是领导者之所以成为领导者，和成为成功的领导者的重要基础。 A.领导艺术 B.领导权术 C.领导者素质 D.领导者风格 11.( )是应用知识的能力，即分析问题、处理问题的能力。 A.气质 B.智能 C.年龄 D.资历 12.就是人们利用已经掌握的知识和手段，预先推知和判断事物未来或未知状况的结果。 A.科学预测 B.算命卜卦 C.科学研究 D.气功预测 13.现代领导方式总的趋势是( ) A.家长式和个人专制式 B.人本主义和民主主义 C.民主主义和经济主义 D.爱国主义和国家主义 14.( )是关系到全局性、方向性的重大问题的决策。 A.最优决策 B.满意决策 C.战略决策 D.高层决策 15.( )是指上级给予下属一定的权力和责任，使其在一定监督之下，处理问题有相当的自主权。 A.授权 B.分配 C.分权 D.集权 16.领导的( )，是工作作风和生活作风的基础。 A.领导方法 B.领导艺术 C.领导方式 D.思想作风 17.坚持( )的作风，既为我们党的宗旨所决定，也是为有效实施领导所必须。 A.清政廉洁、为官从俭 B.为人民服务 C.诚恳待人 D.举止文雅，出言有理 18.领导的( )对领导效能具有决定的作用。 A.方法艺术 B.技术技巧 C.目标方向 D.战略策略 19．根据人才能力的大小，给予适当的职位，这体现了人才使用中的( ) A．量才用人，职能相称原则 B．用人不疑，疑人不用原则 C．扬长避短，各尽所能原则 D．结构合理，素质互补原则 20．以人为对象，帮助人们确立正确的立场、观点、方法，提高人们认识世界和改造世界的能力，动员人们自觉地为实现当前和长远的目标而努力奋斗的工作就是( ) A．领导决策工作 B．组织考察工作 C．思想政治工作 D．评估反馈工作
领导艺术的含义与特征
领导艺术的含义与特征 （一）、领导艺术的含义 所谓领导艺术，是指领导者在一定的知识、经验、才能和气质等因素的基础上逐步形成的、创造性地运用各种领导策略、资源、方法和原则以有效实现组织目标的技能技巧。其中，领导者的知识、经验、智慧、才能等因素是领导艺术得以发挥的前提；对领导原则、条件、资源、方法等纯熟巧妙的运用并富有创造性，是领导艺术的核心；而领导风格和领导者创造性的实践所塑造的“美”的形象，是二者结合的结果，是领导艺术的外在表现。因此，领导艺术是非规范化、非程序化、非模式化的领导行为，是领导者把握领导规律、履行领导职能的最高境界。 （二）、领导艺术的特征 1、经验性与科学性的统一 领导艺术具有很强的实践性，以一定的科学知识为基础，反过来又以自己的经验总结丰富和发展领导科学知识。因此，领导艺术具有科学性，更彰显其经验性。 2、原则性与灵活性的统一。 原则是行事的根本遵循，也是领导者处理各种问题的指导思想。当前我国领导工作的根本原则包括：坚持党的基本路线，以人为本，依法领导，严格遵循党的方针、政策，全心全意为人民服务等。领导在处理问题时并不是一成不变的，而是坚持具体问题具体分析，对领导原则加以灵活运用，将原则的普遍性应用于解决各种问题的特殊性。 3、共性与个性的统一。 领导者在实践活动中总是要运用一定的知识和经验，而这些知识和经验是无数人通过实践证明具有普遍指导价值的原则和方法，体现为领导艺术的共同基础、共性特征。但是由于个人的素质、阅历、知识结构等各不相同，领导者运用这些原则和方法便会表现出不同的风格、不同的技能技巧，体现为领导艺术的个性内容、个性特征。 4、规范性与创造性的统一。 领导工作既要求创新，又要求稳定。 领导艺术不是对已有方法的机械的、简单的运用，而是在坚持规范性原则的基础上体现一种层出不穷、丰富多彩、构思新颖、风格独特的技艺。正因为这种创造性，才使得领导方法不断更新、丰富和发展，领导效能才越来越显著。 5、明晰性与模糊性的统一。 模糊性是指对事物之间的关系难以用定量的方法描述或单纯用定型的方法分析，处于“模糊区间”。艺术的魅力就在与它的模糊性，领导艺术也不例外。但领导艺术的模糊性不是糊涂性，它仅仅是对于不需要清楚的不苛求清楚，不必须量化的不苛求定量而已，但模糊的背后仍然蕴含着客观规律的科学性和条理性，绝非无原则、无规矩地任意妄为。
电大《管理方法与艺术》形成性考核作业答案
《管理方法与艺术》形成性考核作业一 一、名词解释（每小题4分，共20分） 1、领导活动 2、情商 3、领导的价值观 4、领导能力 5、雁群风格 二、单项选择题（每小题2分，共10分） 1、领导具有双重属性，其中占据主要地位的是（）。 A．自然属性B．社会属性
C．权力属性D．服务性 2、我国领导学发展的关键时期是（）。 A．20世纪30年代 B．20世纪80年代 C．20世纪70年代 D．20世纪90年代 3、西方领导学从科学意义上正式成立的时间是（） A、20世纪初期到20世纪40年代 A、20世纪50年代到20世纪60年代 A、20世纪70年代到20世纪80年代 B、20世纪80年代到现在 4、春秋战国时代，最系统的领导素质理论就是（）提出的一整套儒家 思想，它成了中国古代选贤任能的基本依据。 A、韩非子 B 、孔子 C 、老子D、孙武 5、下列哪一种智力不属于智力三元理论类型的（） A、技术型智力 B 、分析型智力 C 、实用型智力 D 、创造型智力 三、多项选择题（每小题3分，共15分） 1、领导活动的要素有（） A、领导者 B 、追随者 C 、领导目标 D 、领导手段 E 、领导环境 2、领导活动的两重性是（） A、阶级属性 B 、社会属性C、民族属性D、自然属性 3、中国领导行为的三因素是（） A、工作绩效 B 、团体维系 C 、个人品质D、工作能力 4、领导者应当具有五大品质，分别是应变、智能、（）、（）、（）。 A、愉悦 B、创新 C、调整 D 、尽责 5、构成领导权力影响力的要素有（）。 A、资历 B、职位 C 、智力 D 、传统 三、简答题（每题8分，共40分）
基层管理者的领导艺术
《基层管理者的领导艺术》 ——主讲老师：贺君宏 【课程背景】 企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队。搭班子、建队伍、理流程当各种管理思想理念充斥在我们的大脑时，为什么企业的中高层，文化程度很高，技术过硬，却带不好自己的团队呢？很多老板埋怨下属的执行不力给企业带来了太多的无奈，企业出现了说不得、骂不得更是罚不得的求人工作现象；很多人归结于8990后个性张扬、享乐主义不好带，试问一下，为什么呢？ 贺君宏老师认为在所有领导条件的较为具备的情况下，我们的基层管理者缺乏系统的领导艺术训练，教条，缺乏沟通与领导的技巧，同样的任务，不同的人带领有不同的结果，归结与领导力强。因此，怎样让基层领导转变思想观念，杜绝用过去的知识、教育现代的人应对未来的事情呢？系统领导艺术训练，提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。 【课程收获】 “传”是组织中基层管理者落实上级意图的执行力之道! “帮”队伍是中国式的管理之道，助人者人皆助之，带出卓越的团队，带出企业的成功！ “接”是组织中处于中间层的工作之道! “带”是组织直线经理人管理下属,使部门卓越的领导力之道! 卓越的领导艺术是团队建设与冲突管理的方法,改善工作现场的人际关系,减少人员流失,增强公司的凝聚力,提高公司竞争力. 【课程特色】 ●培训内容与实战经验相结合，每个章节都有先进的工具和案例讲解。 ●（含案例分析、情景演练、分组讨论、互动交流、体验式培训、哲理游戏、课程相关 视频欣赏等）； ●培训师专业引导和启发，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳，使学员对课程 的内容获得正确的认识和理解； 【适用对象】 公司各部门基层主管、班长、组长、储干和有潜力晋升班组长的人员 【授课方式】 教学遵循易学实用的原则，方法采用"多重感官学习法"，室内角色扮演，案例引导出主题内容，使学员实际参与、亲身体验，回到工作现场立即能用，快速提升企业的执行能力。 包括：讲授、视频图片、小组研讨 情景活动 角色扮演 作业练习 行动指南、对抗游戏、情景式多媒体案例等互动手段使管理人员从心态意识得以改变。 【授课时间】两天
领导者的管理艺术
领导者的管理艺术 谭小芳老师了解到，在《将苑—知人道》中，诸葛亮提出了七种考察人才的方法：通过考察对长短之事的处理来看其志向;通过辩论诘难来考察其应变能力;通过讨计观察其见识;通过告诉他祸难观察其是否勇敢;通过让其喝醉来考察本性;通过诱之以利看其是否廉洁;通过与其相约看是否取信。除了个人品质外，诸葛亮还提出因职能和特长而选拔人才，这一点也和现代企业的人才招聘不谋而合。 近段时间，谭小芳老师为多家私企做治理咨询和培训的过程中发现存在着大量的不称职者，因人设岗的情况十分严峻，"人才"的选拔也不是依据人的能力，而是依据其与领导的亲疏远近，只有"亲才"才是"人才"，它们不正视对人的培养，真正的人才也很难得到信任与重用，由此导致组织发展日益侏儒化。 实在，辩证地看--对于民营企业而言，规模不大时，任人唯亲甚至还可以起到不乱组织、高昂士气的作用。但是，企业做到相称规模时，良多牵涉到组织运营才智方面的事情，需要专业人士去处理。一旦因为任人唯亲所至，一些重要的岗位，尤其是关乎企业存亡大计的特殊岗位，被非常不适合于该岗位需资历的职员占据，势必会对企业造成不可弥补的损害。 就拿上周我应福建一家民营病院之邀，为其培训职业化课程来说，这就是一家由个体诊所发展成的民营病院，在规模上，固然从"诊所"变成了"病院"，在身份上，也从"医生"变成了"院长"，但是，在经营意识上，依然是小农意识，采用的是家族式治理。通过吞并、注资改制的病院，同样是任人唯亲，而不是任人唯贤，一些比较重要的工作岗位，好比财务、收银、采购、行政等，全是"自己人"。看到这些情况，我不禁感叹--任人唯贤而不是任人唯亲是民营病院必需要转变的思路，没有人才的病院是没有发展前途的病院，没有人才的病院也是不可能赚钱的病院。 我们经常看到每一个行业最先发展起来的企业往往在业界都会留下“黄埔军校”的美名。这些企业无不遵循着这样的轨迹：因得人才而发展，因发展人才更多，因利益分配不公，导致人才流失，因人才流失而倒闭。而从中流失的人才不是另起炉灶，就是为他人所用。海内企业想做大做强，能不难吗?
领导艺术的含义与特征
. . 领导艺术的含义与特征 （一）、领导艺术的含义 所谓领导艺术，是指领导者在一定的知识、经验、才能和气质等因素的基 础上逐步形成的、创造性地运用各种领导策略、资源、方法和原则以有效实现组织目标的技能技巧。其中，领导者的知识、经验、智慧、才能等因素是领导艺术得以发挥的前提；对领导原则、条件、资源、方法等纯熟巧妙的运用并富有创造性，是领导艺术的核心；而领导风格和领导者创造性的实践所塑造的“美”的形象，是二者结合的结果，是领导艺术的外在表现。因此，领导艺术是非规范化、非程序化、非模式化的领导行为，是领导者把握领导规律、履行领导职能的最高境界。 （二）、领导艺术的特征 1、经验性与科学性的统一 领导艺术具有很强的实践性，以一定的科学知识为基础，反过来又以自己的经验总结丰富和发展领导科学知识。因此，领导艺术具有科学性，更彰显其经验性。 2、原则性与灵活性的统一。 原则是行事的根本遵循，也是领导者处理各种问题的指导思想。当前我国领导工作的根本原则包括：坚持党的基本路线，以人为本，依法领导，严格遵循党的方针、政策，全心全意为人民服务等。领导在处理问题时并不是一成不变的，而是坚持具体问题具体分析，对领导原则加以灵活运用，将原则的普遍性应用于解决各种问题的特殊性。 3、共性与个性的统一。 领导者在实践活动中总是要运用一定的知识和经验，而这些知识和经验是无数人通过实践证明具有普遍指导价值的原则和方法，体现为领导艺术的共同基础、共性特征。但是由于个人的素质、阅历、知识结构等各不相同，领导者运用这些原则和方法便会表现出不同的风格、不同的技能技巧，体现为领导艺术的个性内容、个性特征。 4、规范性与创造性的统一。 领导工作既要求创新，又要求稳定。 领导艺术不是对已有方法的机械的、简单的运用，而是在坚持规范性原则的基础上体现一种层出不穷、丰富多彩、构思新颖、风格独特的技艺。正因为这种创造性，才使得领导方法不断更新、丰富和发展，领导效能才越来越显著。 5、明晰性与模糊性的统一。 模糊性是指对事物之间的关系难以用定量的方法描述或单纯用定型的方法分析，处于“模糊区间”。艺术的魅力就在与它的模糊性，领导艺术也不例外。但领导艺术的模糊性不是糊涂性，它仅仅是对于不需要清楚的不苛求清楚，不必须量化的不苛求定量而已，但模糊的背后仍然蕴含着客观规律的科学性和条理性，绝非无原则、无规矩地任意妄为。
管理者领导与方法的艺术
管理者领导与方法的艺术 1.从管理的协调作用方面来说，管理是协调人力、物力、财力以达到组织的目标。 2.从管理作为一个过程的作用来说，管理是计划、组织、领导、控制。 管理的分类 管理可以分为很多种类的管理，比如行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见 法约尔的五大职能的内容 法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并对每一个职能都进行了相应的分析和讨 一、计划（Prevoyance） 法约尔认为管理意味着展望未来，预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。 公司的计划要以以下三方面为基础： 1、公司所有的资源，即公司的人、财、物、公共关系等。 2、目前正在进行的工作的性质。 3、公司所有的活动以及预料的未来的发展趋势。 计划的特点
好的计划对企业的经营管理非常有利，一个好的计划有如下的特点： 1、统一性：每个活动不仅要有总体的计划，还要有具体的计划，不仅要有前面的计划，还要有后续的计划。 2、连续性：不仅有长期计划，还有短期计划。灵活性：能应付意外事件的发生。 3、精确性：尽量使计划具有客观性，不具有主观随意性。 相关 管理人员在制定计划时，要对企业的经营状况有个整体的了解，要有积极参与的观念，并且对企业每天、每月、五年、十年等的经营状况进行预测，企业的各个部门的负责人都要对自己的部门总结和预测，对自己部门的计划负责，根据实践的推移和情况的变化适当地改变以前的计划。高层的管理人员主要负责制定计划，而底层的管理人员主要负责执行计划。 一个领导人员如果没有时间来制定计划或者认为这项工作只会给他带来批评的话，他就不会热衷于制定计划，也就是说，他就不是一个称职的领导人。 二、组织（To organize） 这是法约尔提出的管理的第二个要素，组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。 组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排，有的企业，资源大体相同，但是如果它们的组织设计不同的话，其经营状况就会有很大的差异。 完成任务 在通常情况下，社会组织都应该完成下列任务： 1、注意行动计划是否经过深思熟虑地准备并坚决执行了。 2、注意社会组织与物质组织是否与企业的目标、资源与需要适合。 3、建立一元化的、有能力的与强大的领导。 4、配合行动、协调力量。 5、做出清楚、明确、准确的决策。
领导 管理与沟通艺术
领导管理与沟通艺术 领导人管理事沟通信息 1、一分钟目标： ·就目标取得一致意见 ·设计出与之相适应的行为方式 ·把每一项目标写在一张纸上，不超过200字 ·花一分钟时间把目标看一下，重复几遍 ·每天经常抽一分钟时间来察看一下自己的工作情况 ·看看自己行为是否符合自己所确定的目标 2、一分钟表扬： ·开诚布公地告诉下属，让他们知道上司对他们的工作评价·及时地表扬员工 ·告诉员工为什么说他干得好，并要具体地指出好的地方 ·告诉员工为此公司是多么地高兴，他们的工作对企业和其他人会有多大助益
·沉默片刻，让员工感到上司很高兴 ·鼓励员工再接再厉 ·跟员工们握手或拍拍肩膀，以此表明上司对他们成功的支持 3、一分钟指责： ·事先以毫不含糊的语言告诉手下的员工，让他们知道在一定期限内该怎样工作 ·指责一定要及时 ·具体指出问题所在 ·以毫不含糊的语言告诉员工，你为他的错误感到难受 ·令人难堪的短暂沉默，让下属感受到你的心情 ·握手或友善地拍拍他们，让下属明白你与他们同舟共济 ·提醒员工，你是如何器重他 ·让下属清楚地懂得，你对他印象不错，但是象这样干可不行 ·说清楚，指责完了就完了 这里说的一分钟仅是抽象概念，其实质是正确处理上下级之间的关系，树立目标责任，增强完成工作的自觉性，做事必须有时间观念。 美国斯坦福大学教授里杰卡柯认为：时间的分配对任何一个人都是一样的，关键在于你如何地分配和利用它。
·切忌从琐事开始，再逐步安排重要的事情 ·切忌在未考虑成熟之前，仓促上阵 ·尽量由周围下属来分担你的工作 ·少写信，多用电话 ·减少会议 ·提前拟好自己的工作时间表 ·经常分析自己对时间的利用率 ·减少不必要的报告文件 ·尽量减少文件的传阅 ·充分利用空隙时间 人是渴望奖励的动物 ——《追求卓越》语·欣赏他不停地发现对方的长处 ·真诚真诚是赞美的核心原则 ·及时最好采取两段式 ·措词恰当 ·掌声赞美 教育家卡耐基：董事长吃鸭子的故事
论新时期领导者的沟通艺术
论新时期领导者的沟通艺术 ［摘要］本文从领导沟通艺术的定义、沟通的方式、沟通的渠道三个方面分析领导沟通艺术。通过对领导沟通艺术的重要性分析,从行为学与心理学两个方面来分析领导沟通的艺术性,提出领导沟通艺术如何在领导活动中的应用,最后提出构建有效的沟通机制。 ［关键词］领导者;沟通;应用 1 领导沟通艺术概况 1.1 领导沟通艺术的定义 (1)领导的定义。领导,就是带领、引导和影响的意思。文字记载,在人类发展的各个历史阶段,凡是以人群进行活动的地方,都存在着领导活动。罗杰·斯托迪尔是研究领导能力的先驱,他将领导定义为“影响一个有组织群体的活动,并使之努力迈向既定目标和成绩的过程”。马克思指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动,都或多或少地需要指挥,以协调个人的活动,并执行生产总体的运动——不同于这一总体的独立器官的运动——所产生的各种一般职能。”综上所述,作者认为领导是领导者“领”而“导之”的过程,领即引领之意,导则理解为引导迈向既定目标之意。 (2)沟通的定义。《领导科学基础》一书中,于炳贵教授认为沟通就是直接的信息交流。而《管理心理学》一书中,张作俭教授认为所谓的沟通,就是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 本文认为应从几个方面来理解沟通：一是已有设定目标；二是需要借助语言、文字、肢体动作等载体；三是要有信息交流的过程。 1.2 领导者的沟通方式 领导者沟通可以通过多种方式进行,其中常见的有语言沟通、书面沟通、非语言形式的沟通等。 (1)语言沟通。利用口语面对面的进行沟通是领导者最常用的形式。包括开会、面谈、讨论等。它的优点表现在沟通时间短,信息可以很快的传递,快速反馈,避免了一些不必要的误解,同时交流过程中可以借助表情、手势等肢体语言来加强沟通的效果。它的缺点表现在信息传递的过程中,信息可能会发生歪曲,同时沟通的内容如果没有及时的记录,信息就无法长久保存,而且有些信息只靠口头沟通是不能说清楚的。 (2)书面沟通。当信息必须广泛向他人传播或必须保留时,一般采用书面沟通