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任务中心模式案例分析

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一、任务中心模式介绍

历史发展：

任务中心模式起源于20 年代60 年代后期，雷伊德和沙乐二人所做的一项关于简要个案社

会工作的研究。

1972 年雷伊德和艾泼斯坦在他们的合著《任务中心个案工作》中首次提出关于任务中心的

概念，并倡导建立一个有时间限制的，针对生活问题的介入模式——任务中心模式，希望在有限的服务时间内，达成明确的、案主自己选择的目标，从而提高个案社会工作的效率。

到70 年代，由于雷伊德和艾泼斯坦的大力提倡，任务中心模式日趋发展和完善。不同国家

和地区经过研究，已经证实了它的有效性。

任务中心模式在最近发展很快，这主要是因为除了它强调时间限制与效率外，也强调兼收并蓄，在实际服务的过程中，也可以采用其他模式的具体调适方法，不受限于某一种理论。

注：

在该模式发展初期，任务中心模式深受波曼及史杜特的影响。波曼认为个案社会工作是一

个问题解决的过程，史杜特则主张案主的职责是个案社会工作的重心。

本模式的特殊性：

它提供的是关于治疗过程中的一个框架，对具体治疗方法的选择没有具体规定，

采取博采众长的方法。

任务中心模式的特点

（1）简要（brief）

（2）时限（time-limit and duration）

优点

和传统社会工作模式比较起来更清楚也更聚焦。

重视案主的同意与参与。

案主的问题与任务相关连。

缺点

1.契约的提供造成案主和工作者间的假平等，相同於专业霸权的概念。

2.无法有效处理因社会结构不公平而带来的不平等或社会问题。

3.此模式之结构清晰及标的问题的取向，可能引发工作者原本应提供长期性服务，反而不

当地使用此方法。

4.此模式看似简单实则复杂，须有高度技巧及训练方能胜任，并非每个工作者皆能使用。

5. 对某些类型的案主不适用：并非要解决特定明确的问题，只想对一些问题探索。案主不能接受结构式的协助。案主想改变的问题无法藉由任务达成。非自愿案主不适用。

二、基本概念与理论假设

1、对人的看法

任务中心模式的基本假设是案主有解决问题的能力与潜能，他们通过专业服务的过程，

可以增强案主解决问题的能力，并且他也能够面对今后可能发生的类似问题或新问题，同

时他们也学习到解决问题有效的新技巧。

任务中心模式认为人是属于健康、常态、有自主能力的个体，因此，任何问题的产生往

往是由于个人能力暂时的缺损（temporary breakdown）所引起的。

2、对任务的认知

任务与问题的关系就是手段与目的的关系。解决问题是开展工作的最终目的，而任务就是

达到这个目的的手段。完成有关任务，问题就得以解决。

因此，任务是个案工作的核心，而问题则是个案工作所针对的目标。

3、对问题的认知

任务中心治疗模式要解决的问题是：心理与社会问题，即问题包含了个人生活的心理因素和外在环境因素的交互作用。因此，在解决案主问题的过程中，除了案主本身的问题之外，还需要考虑案主的社会生活层面。

任务中心治疗模式对问题的认知是广面性的（broadness），重点在于问题的分类上，也就

是说它的重点是问题类型（problem typology）的剖析和处理。

问题的类型

①人际冲突（interpersonal conflict）

②社会关系的不满意

（dissatisfaction in social relation）

③与正式组织间的问题

（problems with formal organization）

④角色扮演的困难

（difficulty in role performance）

⑤社会变迁所带来的问题

（problems in social transition）

⑥反应性情绪困扰（reactive emotional distress）

⑦资源不足（inadequate resources）

⑧其他问题

①人际冲突（interpersonal conflict）

人际冲突是指个人与个人之间互动过程中产生的不协调与冲突。

例如家庭成员之间的冲突，如夫妻之间、父母子女之间、兄弟姐妹之间的冲突。

人际冲突通常是在两个人发生互动时所引起的，事实上，人际冲突是与个人需求、人格特质、角色期待以及各互动参与者的行为相关连的。当其中一个人的行为与另一人的行为不

相和谐(或不协调)时，尤其是在无法接受他人行为时，更容易产生人际冲突问题。②社会关系的不满意

（dissatisfaction in social relation）

社会关系的不满意常常是因为个人与他人互动中，表现得过分积极主动，或者过分消极畏缩所产生的。问题的核心在于个人，而不是两人之间。

③与正式组织间的问题

（problems with formal organization）

与正式组织间的问题是指个人与特定组织或机构进行互动时发生的冲突，比如职工与领导

之间、学生家长与学校之间、消费者与购物中心之间的冲突等等。

此时，与案主发生冲突的表面上是某一个人，实际上是某一种制度或组织。

④角色扮演的困难

（difficulty in role performance）

角色扮演的困难是指案主在履行某一社会角色时，其行为模式和结果不能符合社会对该

角色的期望与要求，或者与案主自己认定的目标有差距。

⑤社会变迁所带来的问题

(problems in social transition)

社会变迁所带来的问题是指案主从一种社会地位(角色环境)转移到另一种社会地位(角色环境) ，案主无法适应这种变化状况而带来的问题。

社会变迁所带来的问题常常有两种情况：一是人们对于潜在的改变，常处于进退两难的情境中。如一位妻子是否要与她的丈夫离婚，一位学生是继续读书还是就业，都会使人难以决定。二是该类问题常在环境改变了以后才发生，如某个工人失业后，找不到工作，面临着生活上的困难。

⑥反应性情绪困扰

(reactive emotional distress)

反应性情绪困扰，是指案主遭遇到某些个人无法控制的突发事变时产生的焦虑、沮丧、紧张、以及挫折等现象，比如案主遭遇到亲属不幸去世、失业、失恋、经济困难以及重大工作失误等等，都容易产生此类的问题，以致陷入情绪困扰之中。

⑦资源不足

（inadequate resources）

资源不足的问题，往往是由于个人缺乏具体(或特定)的资源所产生的，而这种具体(或特定)的资源大多数是指金钱、粮食、住宅以及工作等方面。

核心问题的选择标准

①案主明确承认的问题。

②可以清楚地加以界定的问题。

③工作者可以采取行动予以解决的问题。

④问题来源于案主自身未满足的需要，而不是来源于其他人的界定。

⑤案主希望通过解决问题来获得人生某一方面的改变。

确立核心问题的步骤

①列出案主所关心的问题。

②达成关于案主如何看待自己问题的初步意见。

③列出并探讨那些无法解决的问题。

④根据案主的看法将问题按照重要性的程度依次排列。

⑤决定核心问题。

⑥确定核心问题的类型，并加以详细说明。

处理程序

1确立核心问题。

2案主与工作者间的沟通和任务规划。

3案主与工作者的专业关系的建立。

4实行任务并做预先练习，熟悉任务所需的行为。

5 检查任务实行的情况，以作为解决下一个问题的依据。

6 结案：达成任务目标或核心问题获得解决时，这个问题的处理程序即告一段落。

三、方法与技术

（一）问题的分类与诊断

（二）任务的确立和指向

（三）订立初步的合约

（四）制定工作任务

（五）任务实施

（六）沟通技巧

（七）结束

问题的分类与诊断

1、问题的探究

2、问题的分析

认知角色

工作者在扮演两种角色：沟通角色

3、问题的诊断

对案主的问题加以归类和探究。

考虑案主可采取的任务。

评估案主为完成任务所作的努力。

合约的内容

①同意一起解决某一个或几个案主所界定的问题。

②确定问题解决的优先顺序。

③对治疗结果的希望的界定。

④初步达成的任务。

⑤和工作者联系的次数及时间限制。

会面，2—3 个月完成任务。

制定工作任务

1、任务的本质与特性。

2、分析与确定任务。

①了解案主的动机。

②分析任务的可行性。

一是要分析任务得以完成所具备的条件是否可行。

二是要分析任务的预期结果是否能适应未来的社会环境变化。

③防止不良后果的出现。

④分任务与多重任务的确定。

⑤开放式任务或封闭式任务的选择。

⑥任务的订立。

分任务是指完成某一任务而需要开展的一连串行动。

多重任务则是当案主有一个以上的核心问题需要解决时，案主同时开展或连续开展不同的任务。

开放式任务是指没有终点的任务，它不会因为目标已经达到而不履行。

封闭式任务是指有终点，可以清楚地完成的任务。

沟通的形式

①探究。探究的内容：

案主对履行任务已经做了哪些努力?

已经完成多长?

在履行时遇到哪些困难?

他如何去克服这些困难？

②建构：是指对工作者与案主互动的进行计划、组织，并确定互动的方向。

沟通的形式

③认知增强。主要是由工作者提供一些尽可能多的资料，帮助案主认清自己的行为、问题及所处的情境。其目的在于增强案主对他人及情境的认知及增加案主对自己行为及他人互

动的深刻了解。

④鼓励。对案主积极的、建设性的行为，工作者应予以适当的鼓励，以强化此类行为。⑤方向引导。指工作者引导案主沿着既定的目标去完成任务。在适当的时候，应给予建议和忠告，确保案主的行为不偏离既定的方向。

四、期限

大约在2 到4 个月之内安排8 到12 次会谈

平均每周有一次的会谈。

五、任务中心模式的实施范围

常常应用在需要长期接受照顾的个案中。

任务中心模式案例

一、案主背景资料简介：

案主，男，25 岁，是一位精神分裂症的患者，经药物治疗之后，据主管医生介绍，其急性症状缓解，精神症状稳定，其具有一定的工作能力，因为，案主目前住在慢性病房，他常常帮护理人员处理一些简单的事务，如帮忙照顾慢性化的病人的卫生清洁，工作表现较佳。而案主也觉得自己仍有工作能力，了解服药的重要性并能准时服药，所以他期望能出院并找到并找一份工作，自己养活自己。但是，案主父亲不常来院探望他，并且当案主向其父征求出院的意见时，其父认为案主还未痊愈，明确表示不愿意案主出院，让其继续在医疗接受治疗。于是案主出现情绪低落、精神涣散，协助护理人员的工作意愿也变低。同时，案主很困扰，于是经由精神科医师转介给社会工作者处理。

二、案主家庭内在系统

父母系统：案主父亲学历不高，经常在外工作，甚少回家，大约一、两个月才回家一次，与其母关系一直不好。案主母亲开始是轻度精神疾病患者，平时没有任何症状，与一般人没有不同。以前，为了维持家庭生计，母亲辛苦地在饭馆打工。后来，积劳成怨以及与案主父亲的关系恶化，致使她的病情加重。然后，案主父亲因母亲的病而与其离异，目前其母亲被安置于社会服务机构，其父与其母已经不联络。案主父亲与其母亲离婚十年后，与目前的继母结婚，但未有生育。现在，在家中大多是由案主继母进行家庭决策。

亲子系统：案主母亲在其很幼小时就被安置于社会服务机构，于是案主对于母亲的印象模糊。案主由父亲照顾约十年，以前，其父亲对案主的期望很高，希望案主能功成名就。但是，后来当案主患上精神分裂症之后，其父开始疏远案主，对案主也不如以前那么关心，采取不闻不问的态度，而转向关心案主的亲妹妹。同时，案主继母对案主多采取忽略的态度，而对于案主亲妹妹较则为关心，与其妹的关系较亲密，注重案主妹妹的学业。案主曾有一次因为未准时服药而急性精神病症状发作，于是出现暴力倾向，对其继母施以肢体暴力，结果案主继母从此对案主开始产生排斥，并且避免与案主有接触的机会。案主住院之后，其继母出于对案主病情发作时的惧怕，就不希望案主出院或回到家中，这也影响了案主父亲的想法以及对案主的态度。

手足系统：案主与其妹少有互动机会，关系平淡。彼此少有机会相互表达情绪与进行沟通，并为彼此提供支持与接纳。

继资料收集之后，我们从以下几方面对资料进行诊断评估：

一、问题类型

人际冲突：

案主与其父的矛盾与不协调——案主希望出院，但其父明确不允；案主父亲在其患病之后

疏远案主，案主住院期间也不来探望

案主与其继母的冲突——继母自案主患病之后也采取忽略态度，因某次案主病情发作对其

实施肢体暴力，开始排斥案主，并避免与案主与直接接触的机会

案主与其妹间的不和谐——关系平淡，缺乏相互支持和沟通

社会关系的不满意——与妹妹的沟通过于消极

反应性情绪困扰——案主希望出院找份工作养活自己，但其父以其病未好为由不同意案主

出院，致使案主情绪低落，工作意愿降低，十分困扰

二、问题背景分析

家庭成员的健康状况：案主患精神分裂症，经药物治疗之后，据主管医生介绍，其急性症状缓解，精神症状稳定，其具有一定的工作能力；案主母亲也患有轻度精神病，后恶化案主成长状况及生活经历：儿时父亲与生母离婚，对其生母几乎没印象，由父亲抚养长大；目前因病没工作

案主人际交往特征：比较消极，与家庭成员间的关系不和谐

三、核心问题确定

案主面临的核心问题（假设与案主商量过后）：案主希望院找工作自己养活自己，但是其父又不允许（父亲的决定也受到继母的影响）因此陷入困扰之中，所以案主现在最主要的核心问题是改善他与家庭成员间的不和谐的相处状态。

四、订立初步合约：

和案主对即将采取的行动定下口头合约：

同意一起解决界定的核心问题

确定问题解决的优先顺序

对治疗结果的希望的界定

初步达成的任务

和工作者联系的次数及时间限制。

五、工作目标

帮助案主调整其精神状态，基于实际情况满足其意愿

提高案主人际交往能力，改善其与家人的关系，使其融入家庭

案主愿意工作的话，可以利用社会资源帮助案主获得就业机会

六、工作任务

1.收集并研究资料，了解案主生活状态及主要问题，建立专业关系

2.与案主进行会谈：了解其心理状态及其意愿，使其明确自身问题，并共同探讨解决问题

的策略。

3.与案主的父亲进行会谈：先了解父亲的想法，并与其探讨他不允许案主出院的真实原因，并告知他儿子的想法并改善他对儿子的态度和看法。

4.与案主的继母进行会谈:首先与其探讨疏远和排斥案主的原因，其次使其了解案主的情况

并没有她想象的那么可怕，并减弱她对案主的恐惧感，改善她与案主的关系。

5.与案主的妹妹进行会谈：了解其与案主关系平淡、缺乏沟通与支持的原因，并使其了解

案主对此的看法和意愿,促使她和案主关系的融洽。

6.如果案主和家庭成员关系有所改善，且被接纳，在健康状况允许下，愿意工作的话，可

以利用社会资源使案主获得就业机会。

回顾整个过程，巩固几次服务的成果，对案主及其家人的努力给予鼓励和表扬，并做好跟

踪服务。

七、工作任务实施时应注意以下方面的工作：

1、进行任务完成状况的记录

2、给予适当的鼓励和奖励

3、进行相应的技巧训练

4、分析遇到的障碍，寻找可能解决的方法

任务中心模式案例分析

任务中心模式案例分析小组成员: 一、任务中心模式介绍历史发展：任务中心模式起源于20年代60年代后期，雷伊德和沙乐二人所做的一项关于简要个案社会工作的研究。 1972年雷伊德和艾泼斯坦在他们的合著《任务中心个案工作》中首次提出关于任务中心的概念，并倡导建立一个有时间限制的，针对生活问题的介入模式——任务中心模式，希望在有限的服务时间内，达成明确的、案主自己选择的目标，从而提高个案社会工作的效率。到70年代，由于雷伊德和艾泼斯坦的大力提倡，任务中心模式日趋发展和完善。不同国家和地区经过研究，已经证实了它的有效性。 ?任务中心模式在最近发展很快，这主要是因为除了它强调时间限制与效率外，也强调兼收并蓄，在实际服务的过程中，也可以采用其他模式的具体调适方法，不受限于某一种理论。 ?注： ?在该模式发展初期，任务中心模式深受波曼及史杜特的影响。波曼认为个案社会工作是一个问题解决的过程，史杜特则主张案主的职责是个案社会工作的重心。 ? 本模式的特殊性：它提供的是关于治疗过程中的一个框架，对具体治疗方法的选择没有具体规定，采取博采众长的方法。任务中心模式的特点（1）简要（brief）（2）时限（time-limit and duration）优点

?和传统社会工作模式比较起来更清楚也更聚焦。 ?重视案主的同意与参与。 ?案主的问题与任务相关连。缺点 1. 契约的提供造成案主和工作者间的假平等，相同於专业霸权的概念。 2. 无法有效处理因社会结构不公平而带来的不平等或社会问题。 3. 此模式之结构清晰及标的问题的取向，可能引发工作者原本应提供长期性服务，反而不当地使用此方法。 4. 此模式看似简单实则复杂，须有高度技巧及训练方能胜任，并非每个工作者皆能使用。 5. 对某些类型的案主不适用：并非要解决特定明确的问题，只想对一些问题探索。案主不能接受结构式的协助。案主想改变的问题无法藉由任务达成。非自愿案主不适用。二、基本概念与理论假设 1、对人的看法任务中心模式的基本假设是案主有解决问题的能力与潜能，他们通过专业服务的过程，可以增强案主解决问题的能力，并且他也能够面对今后可能发生的类似问题或新问题，同时他们也学习到解决问题有效的新技巧。任务中心模式认为人是属于健康、常态、有自主能力的个体，因此，任何问题的产生往往是由于个人能力暂时的缺损（temporary breakdown）所引起的。 2、对任务的认知 ●任务与问题的关系就是手段与目的的关系。解决问题是开展工作的最终目的，而任务就是达到这个目的的手段。完成有关任务，问题就得以解决。 ●因此，任务是个案工作的核心，而问题则是个案工作所针对的目标。 3、对问题的认知 ●任务中心治疗模式要解决的问题是：心理与社会问题，即问题包含了个人生活的心理因素和外在环境因素的交互作用。因此，在解决案

11级任务中心案例

案例分析：根据下述个案的基本资料，对该个案进行资料分析，并以任务中心介入模式为其制订工作计划。一、基本资料张某，男，1980年10月出生，初中文化程度。二、背景资料家庭背景。小张的父亲目前下岗在家，母亲也没有工作。一家三口依靠每月房屋租金1000多元维持生活。父母对小张非常疼爱，但小张因为自己相貌原因怨恨父母，对父母态度冷淡。另一方面，父母知道在物质上满足儿子，却不懂如何与孩子沟通，关心孩子的心理。生活经历。小张初中毕业后没有考取学校，所以就呆在家里。其间父母也曾让他去读过夜高中，但因学习基础太差，读了一段时间，实在跟不上学习进度，就退学了。当他年满十八岁以后，他就出去寻找工作，但找了十几家工作单位，没有一个单位愿意接受他。小张认为是外貌影响了就业。一来他身高只有1.6 米多，二来他的脸长得有点古怪，眼距很宽，脸型跟弱智者很相似。几次三番遭受挫折，他也灰心了，他开始怨恨父母为何生下这么难看的他。目前，他没有什么朋友可以沟通，整天在家上网打游戏。三、主要问题思想观念。小张在就业过程中的屡屡受挫使他非常灰心。他将失败原因归咎为外貌，产生了严重自卑感，通过打游戏逃避现实，而这又使他越来越胖，外形更加差，使他更感自卑。社会交往。小张基本没有朋友可以交往，与父母的语言交流也很少，他的语言表达能力和社会交往能力较差。就业技能。小张的学历低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场，的确很难找到工作。家庭关系。小张因为外貌问题对父母有怨恨情绪，家庭关系较紧张。父母因为内疚对孩子百依百顺，但又不知道怎样才能使孩子能振作精神。参考答案：四、问题分析小张目前最突出问题是就业，外貌的影响加上学识、技能有限使小张在求职过程中不断受挫，加重了他的自卑情绪。小张采用了“外归因”方式将失败原因

危机介入模式案例

危机介入模式 1、祁某，女，未婚，羌族，四川理县薛城镇蒲溪人，大地震前迁往薛城镇沙金村居住，家里有父母及两个哥哥，她曾是四川九寨沟某艺术团演员( 祁某因余震致使脊椎受伤，受伤后到平武县医院做治疗，后转到绵阳市骨科医院做第一次手术，手术费共花了两万多元，除此之外，加上各种复查费和医药费花了一万元左右，家里的积蓄全部用完并负债，第二次手术的时间是手术关键时期，此次手术需要花费约七千元，目前还差五千元的缺口，才能够完成第二次手术自受伤后，祁某一直无法接受这一事实，原先活泼爱笑乐观开朗的她像变了个人似的，整日将自己锁在家里，沉默寡言，无精打采，对任何事情都没有兴趣，有时甚至无缘无故向父母大发脾气，这让她的家人束手无策，父母亲看到孩子这样，心痛不已，但不知道如何去劝慰，其父亲觉得这样下去不是办法，他来到社工站求助社工希望得到帮助，问题的诊断根据从案主本人及其家人了解。 2、基本情况，社工对案主的问题主要归纳为以下几个方面：心理问题，案主因地震受到重伤而引发了一系列的心理问题，如容易暴怒；感觉无法应付外界事物，很无助；情绪不稳定等#案主的情绪变化阴晴不定，难以像正常人那样控制自己的情绪。经济问题案主经常感到生活无法继续不知如何去改变经济问题案主家庭经济收入偏低，高昂的治疗费用带给这个家庭巨大的压力，目前，家里很难凑够第二次的手术费用，导致案主难以及时进行康复和治疗身体康复问题。身体康复问题第一次手术后，祁某背部脊椎受损处被植入钢板，走动出行面临着很大的困难，经常卧躺在床上或封闭在家，由于缺乏专业的康复指导，自己和家人也都不懂如何进行手术后的康复训练，祁某手术后的康复进展缓慢。就业问题，案主由于地震致残，正处于治疗康复期，无法工作，先已被九寨沟艺术团辞退，祁某能歌善舞，之前是艺术团的文艺骨干，在舞台上为观众献上精彩表演后常常获得阵阵掌声，失去了心爱的工作，没有了自己的经济收入，更重要的是无法实现自我价值，无法获得成就感介入目标与个案工作理论模式（一）工作者确定的工作目标经常与案主聊天，建立良好的工作关系，逐步深入开展心理疏导，帮助案主减轻心理压力，稳定情绪；让案主尽快认识到自己的身体状况，逐渐开始每天进行康复训练；进行资源连接，协助案主顺利完成第二次术；整合社会资源，帮助案主重新树立自信心，实现就业。（二）个案工作理论模式危机介入模式对于案主而言，她的心理和社会功能如何很大程度上取决于治疗康复状况，但是由于家庭经济原因不能顺利完成第二次手术，并且案主及其家人都缺乏康复知识和技巧，导致案主难以及时得到康复治疗，而产生失落、沮丧的情绪。这种情况就需要社工整合案主周围社会支持

项目案例分析

吉林省自学考试《项目管理案例分析》实践考核报告题目：____________________________________ 考生姓名：冷月佳考核号： S57 准考证号： 010********* 考核教师：____________________________________ 1

目录案例一：微软公司办公商务单位-----WinWord之成败 (1) 问题1：你认为WinWord的开发项目是成功的，还是失败的？为什么？并阐述影响项目成功的决定因素有哪些？ (1) 问题2：WinWord的项目管理过程中存在哪些问题？应如何改进？ (4) 问题3：WinWord开发项目中，采取了怎样的组织形式？项目经理的作用如何？ (6) 案例五：大庆石化公司低密度聚乙烯装置的风险管理 (9) 问题 1.根据大庆石化公司对LDPE 项目的敏感性分析表看，请回答什么是敏感分析，从敏感性分析表中能得出什么结论？ (9) 问题2：结合大庆石化公司LDPE项目回答项目风险应对的方法和手段有哪些？具体如何操作？ (9) 问题3：具体分析大庆石化公司LDPE项目可能存在的风险？ (10) 参考文献 (10) 2

案例一微软公司办公商务单位——WinWord之成败问题1：你认为WinWord的开发项目是成功的，还是失败的？为什么？并阐述影响项目成功的决定因素有哪些？答：（1）WinWord项目总的来说是成功的，虽然延期完成，但总是总体上技术性能得以实现。（2）一个完整的项目，之所以认为是成功的，必须满足项目的三个要素。即时间进度、成本控制、质量要求。只要达到这三个要素的目标就可以认为是成功的。同时所得到的项目能够得到顾客的认可和赏识也是一种成功。项目的成败还受项目组织环境、项目所处的组织环境、客户环境，自然社会环境影响。可控角度看，把前三项放在整个项目周期中进行考察。一个企业的发展面临着不断变化的客户需求，所以新产品的开发成为企业存在和发展的核心部分，持续的推出新的成功产品成为企业之树常青的关键。而微软公司在WinWord的开发项目中能够与时俱进，在一定的时间范围和相对的成本控制下达到产品技术和质量的统一，即使在其中还有不足，但满足了市场和顾客的需求，使技术更上一层。例如在IT行业里，产品研发突破了原定的时间、成本要求的情况很普遍，但最终得到技术上的升华和顾客的喜爱。也可以说是一种成功。首先，通过编码系统，我们可以很容易识别WBS元素的层级关系、分组类别和特性。并且由于近代计算机技术的发展，编码实际上使WBS信息与组织结构信息、成本数据、进度数据、合同信息、产品数据、报告信息等紧密地联系起来。微软公司的Opus项目在历经了五年多的开发艰辛之后，终于在1989年11月30日上市了。尽管产品的最终上市时间与原定计划相距甚远，但word for windows 仍然获得了关键性的好评。这是微软首个在颇有影响的计算机周刊“InfoWorld”的评比中排名高于它的对手WordPerfect的字处理软件，销量超过了微软预期目标。其次，WinWord的成功不是偶然的，它是微软这个主体在世界市场的需求下研发的，到80年代，Gates几乎是一个人决定了微软的技术方向。在看过有关施乐研究中心运行的图形用户界面的调查研究后，Gates开始确信这种界面将成为业界的标准。从此，微软开始 3

任务中心模式理论

任务中心模式一、基本假设任务中心模式的目标是协助个案解决问题，而这主要改变的行为人是个案，而非社工员。社工员的角色，是依个案之意愿，协助其改变。任务中心模式不讨论问题的起源和发展，而是致力於探知问题的阻力和助力，以协助个案清楚界定问题，了解问题解决之资源与障碍。人们的困扰来自於处理问题的能力暂时缺损，此困扰正是引发改变的动力。个案行为既受自身及和世界之想法所影响，因此，信念会协助他们形成和执行计画，而其问题既属心理社会方面，计画即包括其他个体、团体、组织。任务中心模式是采短期处遇，督促个案则焦点关注问题之界定。个案在短期处遇中的获益并不少於长期处遇，而处遇的时间限制，将促使个案和社工员一起更努力。二、任务中心模式的基本特质和原则 1、经验取向喜好经实证研究证实或支持的方法或理论，对个案的假设和概念，皆来自对个案所收集之资料，以避免对个案的问题与行动为推测。有系统的收集每个个案在评估、处遇过程、及结案时之资料。持续不断地发展研究计画，以改善工作模式。 2、整合模式任务中心模式整合许多以经验为基础的理论，如问题解决学派、认知学派等。 3、焦点集中案主认同的问题以个案关注及确认之问题，为处遇的工作重点。 4、系统与脉络问题的发生受许多脉络复杂的系统影响，因此解决问题或避免问题再发生，都会使脉络改变，而减缓困扰。 5、短期的计划处遇服务的设计是短期的，大约在四个月内进行六到十二次。 6、合作的关系强调社工员和个案的关系是关心和合作的，社工员应分享对资料的评估，避免隐藏目标和处遇过程，这样的处遇策略，不仅可有效的处遇，亦有助个案问题解决能力的发展。 7、结构所设计的处遇计划，包括会谈次数及清楚建构的活动内容。肆、理论的知识基础三、任务中心模式任务的定义所谓任务指案主为缓和问题的严重性，所欲采取的行动，这不仅代表案主所欲达到的直接目标，也代表其达到最大目标的方法，并可为其所采取的行动作一概括的说明，并且此任务是与工作者共同认定的。任务中心模式特质任务中心模式最主要的特色在于简要与有时间限制的，属于短期处遇。强调短期介入，约在二至四个月的时间内安排八至十二次会谈，平均每周有一次的会谈。问题类别任务中心模式对於问题的认知是广面性的，其重心放在问题的分类上，重点是问题类型的剖析与处遇，它将案主的问题归纳为八类： 1.人际冲突：指个人与个人之间的不协调，通常是指家庭成员间的冲突。人际冲突通常是在两个人发生互动时所引起的，当其中一个人的行为与另一个人的行为不相和谐时，尤其是在无法接受他人行为时更容易产生。 2.社会关系的不协调：案主不满意和他人或特定的人之间的某些关系，且将这些关系定义为是痛苦的。案主可能集中问题本身（如我没有足够朋友、我对他人太具侵略性），或是集中於他人对自己的行为上（如我太太一直责骂我）。 3.与正式组织间的问题：指个人与特定组织或机构间的冲突，如病人家属与医院间、学生与学校间等。 4.角色执行困难：个人对於执行某种特定的角色有其困难，此类问题常是有关於家庭角色的（如：父母、配偶等），困难的型态与案主所参与的角色有关。

危及调试模式

危及调试模式为老年个案工作提供了原则性的方法：首先，“认知领会”和“认知重建”是问题解决的第一步其次，工作者需要明白老年人有情绪表达和情绪管理的需求，并且还应该运用同理心接纳其混乱的情感和非理性负面的态度及行为，同时，根据老年人的心理发展及其状态，探讨其形成的原因。再次，在人力资源和机构资源的方便性和运用方面，正式的组织、机构、老人的照料者及其他相关人员，特别是家庭支援应被归入到危机调试处遇之中。危及调试模式是一个比较重视现实取向的工作方法，它以较为密集、短期的服务（约4至6周），来促进案主的自助能力。危机介入模式的内容及特点 1、危机介入模式的内容 (1)危机的定义。危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态而开展的调适和治疗的工作方法。危机通常可以分为两类：成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机;情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。 (2)危机的发展阶段。危机发生、应对、危机解决、恢复期。危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会形成新和身心平衡状态。 (3)危机介入的基本原则。第一，及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围基他人的害，抓住有利的可改变的时机。第二，限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害。避免不良影响的扩大。第三，输入希望。调动服务对象改变的愿望。第四，提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的击围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。第五，恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。第六，培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力面对和克服危机的过程。 2、危机介入模式的特点第一，迅速了解服务对象的主要问题。社会工作者需要将自己的注意力集中在服务对象最近的生活状况上，采用开放式的提问方式帮助对服务对象整理自己的想法和感受。第二，迅整作出危险性判。社会工作者需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，以便给予及时的介入和治疗。第三，有效稳定服务对象的情结绪，与服务对象建立信任的合作关系。第四，积极协助服务对象解决当前问题。协助服务对象分析危机产生的原因，并制度以解决当前问题为主要目标的介入计划。

《行政案例分析》任务一

《行政案例分析》任务一一、案例选择题（共 2 道试题，共50 分。） 1. 在很多国家包括欧洲福利国家，电信基础设施和电信服务都曾经是被少数企业甚至是一家国有企业垄断的，低效、高价引起了公众的愤怒。20世纪80年代英国政府推行改革极力改变不列颠电信的国有特征，并为其引入竞争者，改变管制办法，以期开辟一条“独家垄断——双头垄断——多家竞争”的路径。这个进程受到互联网技术、移动电话技术进步的有力帮助。在政府管制重点走向保证互联互通的前提下，移动通信、IP电话的进入使得政府一直期望的多方竞争局面终于形成，价格下跌而消费者的满意度提高。中国的电信服务领域市场从1993年开始引入竞争。1993年，中国对国内开放了非基本电信业务，1994年成立了中国联通公司和吉通公司，除了允许开展非基本业务外，还允许他们向用户提供基本电信业务。1999年，中国政府对电信市场的重组，是促进国内电信竞争的又一重要举措。此次重组包括两方面的内容：一方面，政府决定将原中国电信一拆为四：(1)新中国电信主要负责国内固定网络的运营以及国际业务、数据业务；(2)中国移动负责原中国电信的移动业务；(3)负责无线寻呼业务的国讯寻呼，从中国电信分离后整建制划归联通； (4)中国卫星集团公司则负责卫星转换器的管理以及卫星通讯的业务。另一方面，政府进一步扶持竞争，包括批准成立了网通公司，主要经营数据宽带网络业务；加大了对联通和主要经营互联网接入服务的吉通公司的支持力度；以及后来又批准中国铁通进入公用电信市场。通过上述改革，中国电信市场形成了新的结构，中国电信、中国移动和中国联通三大电信运营商占据了市场的主体。2001年上半年6个月间，全国电话用户新增了5167.2万户，总数已达2.81亿户。其中，固定电话用户新增2017.7万户，达到1.64亿户；移动电话用户新增3149.5万户，达到1.17亿户。 1). 电信服务在很多国家都曾经是被少数企业甚至是一家国有企业垄断经营的，这是因为（）。 A. 电信服务是一种纯公共物品 B. 电信服务在传统上被认为是自然垄断行业 C. 电信服务具有正的外部效用 D. 电信服务关系国家安全 2). 20世纪80年代英国电信改革的基本方向是（）。 A. 民营化 B. 引入竞争机制 C. 引入竞争并解除政府管制 D. 民营化并引入竞争机制 3). 英国电信服务制度变迁的有利情景主要是（）。 A. 制度竞争 B. 文化竞争 C. 技术进步 D. 市场竞争 4). 20世纪80年代英国的电信改革是（）。

个案工作七大治疗模式详细笔记

. 心理—社会治疗模式四．认知行为治疗模式三大传统治疗模式人本治疗模式理性情绪治疗模式个案工作服务模式个案工作任务中心模式危机介入模式家庭治疗模式 1、心理—社会治疗模式（1）理论假设 ①人的成长与发展假设：人生活在特定社会环境中，生活、心理、社会三个层面相互作用，推动个人成长和发展。 ②服务对象问题的假设：强调服务对象问题与其感受到的来自过去、现在及问题处理三方面压力有关，使其出现心理困扰，人及交往出现冲突。 ③对人际沟通假设：人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是形成健康人格的重要条件。 ④对人的价值假设：每个人都是有价值的，即使暂时是面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜在能力。（2）治疗技巧包括直接治疗技巧和间接治疗直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导的治疗的具体方法。直接治疗技巧：分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：支持、直接影响和探索--描述--宣泄。反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过服务对象相互沟通，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。间接治疗是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法。特点：把服务过程分为研究，诊断和治疗三个阶段。 . . ①注重从人际交往场景中了解服务对象； ②运用综合的诊断方式确定服务对象问题的成因； ③采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。

案例分析题

管理学案例分析 1.伦迪汽车分销公司的管理为什么失效？（12分）伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，叉说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1．8％。这给主管人员带来很大的苦恼。问题：(1)运用责任原理，分析公司制定了责任制度，却又出现责任不清，其原因是什么? (2)运用人本原理，分析应如何调动员工的积极性? (3)请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。 (1)责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。 (2)要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。 (3)主要原因是：a．人的积极性未充分调动起来；b．奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c．职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。 2.从《阅微草堂笔记》想到的------（13分）清朝纪晓岚写过一本《阅微草堂笔记》。这本书是讲鬼狐故事的，但也讲他到乌鲁木齐，在乌鲁木齐效力时的事情。他把当地的见闻写了下来，其中有两件事值得思考。一件事：新疆北部地区是产金的，当时关内很多流民去那儿采金。消息传到了清朝驻乌鲁木齐大臣那儿。有的谋士出主意，说不要紧，因为产金地区就一条路可以进去，派兵把守这条路，不准粮食往里运，里面的人没粮食吃．必然就会自己走出来。大臣一考虑，觉得对啊，听任这些人流到这里采金．那怎么行?干脆把他们从山谷里赶出来，于是就断绝粮道，派兵把守路口。这一来就不得了，成千上万的流民困在里面，粮食进不去，总不能饿死在山里吧，于是就翻山越岭跑出来了，跑出来就变成土匪。于是新疆北部就乱了。清朝政府又调兵打，经过好几年才把这股土匪消灭掉。军费等支出比当初少收的税款多得多。纪晓岚还讲了另一件事。新疆有一年春耕时缺牛。没有牛，春耕就不好办了。又有人出主意了，说新疆人爱吃牛肉，只要出布告，禁止杀牛，这样牛就多了，牛多了，新疆的春耕问题就解决了。驻乌鲁木齐大臣听了谋士的话，出了布告。结果坏了，农民一看。不准杀牛，那我们养牛有什么用?于是就不养牛了；外面的商贩本想运牛到乌鲁木齐来，一听乌鲁木齐禁止宰牛，就不贩运牛前来了。结果牛更缺了。后来没办法．只好取消禁令，牛才慢慢恢复繁殖。请根据上述两个案例，结合学过的管理理论进行分析：（1）为什么采取的方法不能奏效；（2）你认为应当采取哪些方法才能得到更好的结果；（3）做决策一般应当有哪几个步骤（提示：西蒙的决策理论）。（1）做事情，就要懂得客观规律，顺应客观规律，不做违背客观规律的事情。一个管理者必须认识到，凡是做违背客观规律的事情，没有不失败的。权力再大，也顶不住客观规律的作用。（2）当时可以想出其他各种办法。比如说，只有一条路可以进去，可以设个关卡，粮食照样往里运，出来的人根据你采金多少．该交多少税交多少税，能收多少就多少，不就行了吗?或者，把流民组织起来，安顿下来，容许他们采金，但要照章纳税，地方经济不就发展起来了吗? （3）决策过程有收集信息、制定决策方案、方案选优三个阶段。 3.2000万美元的损失是谁的责任？（12分）

任务中心模式案例分析

1.任务中心模式将案主的问题归纳为多少种类型？试结合实际举例说明工作者应如何帮助其解决这些问题。（50分）答：任务中心模式将案主的问题归纳为8种类型分别是：人际冲突、社会关系的不满意、与正式组织间的问题、角色扮演的困难、社会变迁所带来的问题、反应性情绪困扰、资源不足、其他问题 1、人际冲突：人际冲突是指个人与个人之间互动过程中产生的不协调与冲突。例如家庭成员之间的冲突，如夫妻之间、父母子女之间、兄弟姐妹之间的冲突。人际冲突通常是在两个人发生互动时所引起的，当其中一个人的行为与另一人的行为不相和谐时，尤其是在无法接受他人行为时，更容易产生人际冲突问题。 2、社会关系的不满意：社会关系的不满意常常是因为个人与他人互动中，表现得过分积极主动，或者过分消极畏缩所产生的。问题的核心在于个人，而不是两人之间。 3、与正式组织间的问题：与正式组织间的问题是指个人与特定组织或机构进行互动时发生的冲突，比如职工与领导之间、学生家长与学校之间、消费者与购物中心之间的冲突等等。 4、角色扮演的困难：角色扮演的困难是指案主在履行某一社会角色时，其行为模式和结果不能符合社会对该角色的期望与要求，或者与案主自己认定的目标有差距。 5、社会变迁所带来的问题：社会变迁所带来的问题是指案主从一种社会地位(角色环境)转移到另一种社会地位(角色环境) ，案主无法适应这种变化状况而带来的问题。如一位妻子是否要与她的丈夫离婚，一位学生是继续读书还是就业，都会使人难以决定。二是该类问题常在环境改变了以后才发生，如某个工人失业后，找不到工作，面临着生活上的困难。 ⑥反应性情绪困扰：反应性情绪困扰，是指案主遭遇到某些个人无法控制的突发事变时产生的焦虑、沮丧、紧张、以及挫折等现象，比如案主遭遇到亲属不幸去世、失业、失恋、经济困难以及重大工作失误等等，都容易产生此类的问题，以致陷入情绪困扰之中。 ⑦资源不足：资源不足的问题，往往是由于个人缺乏具体(或特定)的资源所产生的，而这种具体(或特定)的资源大多数是指金钱、粮食、住宅以及工作等方面。

17、危机介入制度

XXXX社会工作服务社危机介入制度第一条为让同工在遇到突发紧急情况更好的处理危机状况，本制度结合项目实际制定本制度，方便同工进行危机干预及跟进服务。第二条本制度的适用范围为服务对象的危机介入及社工的危机介入。第三条当个体遭遇重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，正常的生活受到干扰，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，进入一种失衡状态，也就是危机状态。危机意味着平衡稳定的破坏，引起混乱、不安。第四条全面了解出现危机的各种生理、情绪、认知、行为的反应，做好专业判断。第五条明白危机介入过程社工的专业操守，除遵守专业伦理守则外，在危及服务对象个案生命安全或其他人生命安全情况下，则以保护生命安全为首要任务向有关部门汇报，正确定位社工专业伦理价值。第六条把握危机介入过程与阶段。开始阶段（问题形成阶段，了解案主及核心危机问题，舒缓情绪，评估并针对问题达成共识）——中期阶段（会谈过程，资料搜集再次确认核心问题，制定目标，观察案主的改变及协助制定改变计划）——结束阶段（过程回顾，评估服务，与案主讨论未来计划及留意案主其他问题所在，做好预防性辅导。）第七条遵循危机处理法则（步骤）。立即性的介入（尽可能在短时间内主动提供协助）——主动对服务对象事件进行评估及制定行动计划（短期时间内完成）——建立目标（最小的目标为避开灾祸，基本目标为重建希望）——希望期许（扮演积极的角色，树立案主所能接受的期许与希望）——提供心理及精神支持——集中焦点式的解决问题（确定首要解决问题，做出行动计划）——增强自我概念（自我增能阶段）——激发自

我信赖感（日后处理危机的能力培养）第八条遵循危机介入主要技巧：1.工作者的主动参与，同理心与引导技巧；2.分析与诊断内在或外在环境可以活既有的相关因素；3.积极动员，适当整合，有效利用社会资源；4.订定适当危机处遇的阶段性目标5.案主心理支持及沟通澄清技巧；6.各自危机介入模式的整合技巧。第九条危机介入理论的运用，实际与理论相结合，更好的提供服务。第十条在结束介入服务后，做好定期的跟踪服务，掌握服务对象的心理变化。第十一条认识社工出现危机的体现：1.人员事故（社工工伤事故、中毒事故、社工当值生病、传染性疾病、罢工）2.不可抗拒事件（火灾、交通瘫痪、政府公安行为、洪水、台风）第十二条如了解社工存在危机状况，应先由相关人员向紧急联络人报告，再由紧急联系人向机构报告，机构会就紧急报告或者事件及时做出处理。第十三条社工在处理危机事件中，应在保证自己人身安全的提前下进行，生命安全是最基本的保证。第十四条了解社工在遭遇紧急事件时的处理程序，突发事件/紧急事件发生立即报告——紧急联络人及时依各自权责进行处理（各小组长/督导助理）接获报告后，填写突发/紧急事件呈报表）——在一个工作日内汇报机构负责人/负责人助理，召开处理小组会议——机构在7个工作日内通报机构各部门并根据相关情况汇报用人单位。 XXX社会工作服务社 XX年XX月XX日

危机介入模式

危机介入模式的内容及特点 1、危机介入模式的内容 (1)危机的定义。危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态而开展的调适和治疗的工作方法。危机通常可以分为两类：成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机;情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。 (2)危机的发展阶段。危机发生、应对、危机解决、恢复期。危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会形成新和身心平衡状态。 (3)危机介入的基本原则。第一，及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围基他人的害，抓住有利的可改变的时机。第三，限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害。避免不良影响的扩大。第三，输入希望。调动服务对象改变的愿望。第四，提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的击围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。第五，恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。第六，培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力面对和克服危机的过程。 2、危机介入模式的特点第一，迅速了解服务对象的主要问题。社会工作者需要将自己的注意力集中在服务对象最近的生活状况上，采用开放式的提问方式帮助对服务对象整理自己的想法和感受。第二，迅整作出危险性判。社会工作者需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，以便给予及时的介入和治疗。第三，有效稳定服务对象的情结绪，与服务对象建立信任的合作关系。第四，积极协助服务对象解决当前问题。协助服务对象分析危机产生的原因，并制度以解决当前问题为主要目标的介入计划。

英语任务型活动教学案例

英语任务型活动教学案例与反思一．教学内容： I’d like some noodles 二．设计理念：《英语课程标准》要求采用互动的课堂模式，提倡开放的学习方式，鼓励学生创造性地运用语言，在“互动”，“开放”和“创造”中给学生自主权。同时要求教师与学生进行广泛的合作与沟通，必要时进行指导和点拨。三．活动类型：模拟交际，传递信息和表达观点。四．活动目的：通过做饺子，模拟订餐等活动，激发学生的学习兴趣树立学习自信心，加强学生对would like 句型的理解和运用，提高学习的听，说，读，写能力；同时，给学生自由想象，创造的空间，增强主体参与意识和合作意识，增进学生对西方饮食文化的了解，提高跨文化交际意识，为终身学习打下良好的基础。五．活动方式：小组活动，角色扮演六．活动过程： 1. 引出话题，提出任务——开house of dumplings（出示一张dumplings 图片） t:what’s this ? ss:it’s a dumpling t: do you like dumplings ss:yes. t: i want to open a house of dumplings板书（house of dumplings)near our school ,can you help me ? ss:yes. 2买馅料（购买开dumplings的辅料，呈现一幅超市的图片） t:first,let’s go to the supermarket and buy some ingredients.there are all kinds of things,like,olive,cabbages,onions beef ,chicken ,mutton ,tomotoes,potatoes,mushroom ,pepper,butter,etc what would you llike ? 学生小组讨论，然后每组派一名代表汇报结果。通过这个环节的任务唤醒了学生的生活经验，激发了学生主动参与的愿望，是他们在完成任务的过程中掌握了有关食物的词汇。 3．制作dumplings首先，教师找两名学生示范如何制作。 t:now everthing is ready ready ,let’s begin to make dumplings板书to buy dumplings示三种型号的饺子，并示范如何询问对方喜爱的饺子) t:we have three kinds of dumplings,small,medium,and large. what size dumplings would you like ？ s:i’d like a small /medium / large dumplings t:what would you like in it ? s: i’d like beef ,tomotoes and mushroom,please.然后，学生小组活动做本组同学喜爱的dumplings饼。学生边用目标语言询问对方想要的dumplings型号及馅料，边动手制作。最后，展示并汇报本组喜爱的dumplings “we’d like a…dumplings with…”在此项活动职工，教师是参与者，帮助者，学生是活动的主体，学生在活动中感知语言，运用语言，体现了任务型教学“玩中学”的原则，培养了学生的合作精神和主体参与意识。 4．订购dumplings (小组活动)

任务中心介入模式案例

第十章、任务中心介入模式案例分析① （一）个案背景案主阿志，是一个22岁的弱智青年。阿志妈妈因为想给阿志申请伤残津贴而向机构求助。阿志妈妈表示希望儿子能找到一份工作，如果在社会上不行，也想进伤残人士的庇护工厂。为了帮助阿志妈妈找出目标问题，工作者进行了一番了解。阿志有父亲、母亲、一兄和二姐。父亲因脑血管破裂而变得痴呆，赋闲在家；母亲是家庭主妇，虽然对阿志很关心，但无暇、也不知怎样帮助他。一个姐姐已出嫁，一兄一姐在家，虽然他们也关心阿志，但认为他是呆子，无法教他什么知识。阿志的智商约60，曾在一所弱智儿童中心上学，后辍学进入工厂工作。他有工作能力，工作态度也很好，但因为不懂看钟，没有时间观念，经常迟到早退，被几家工厂辞退。在能力方面，阿志懂得自理，也能够帮助料理家务，例如拖地、洗衣、洗碗等；此外，他认识钱，会买东西，说话虽不流畅，但也能表达自己，有分辨大小及颜色的能力，手、眼的配合也正常。工作者在了解阿志的生活处境后，与阿志妈妈都同意他们面对的问题有二：（1）为阿志申请伤残津贴；（2）阿志的工作问题。由于第一个问题，工作者的职责只是办理转介，故不属于正式介入；而第二个问题是阿志履行角色上的困难，需要正式的介入。由于问题的案主是阿志，所以必须先征得阿志的同意。阿志虽是一个介乎轻度与中度弱智的人士，但工作者仍承认他有自主自决的能力，否则是不能以任务中心介入模式去帮助他的。当然在工作过程中，工作者需要给予较多的辅助。（二）介入过程工作者第一次见阿志，阿志十分害羞，躲到床上不肯与工作者交谈。第二次家访时，工作者劝说阿志与他妈妈一起到附近的公园里玩。工作者一边与阿志游玩，一边与他谈他的日常生活。阿志表示希望出去工作，而不愿呆在家中。这样工作者与阿志在界定问题上达成协议，决定处理阿志做工的问题。首先工作者把服务计划告诉阿志。由于阿志没有日期的观念，但能数简单的数目字，工作者就即时做了六张卡片，每张写上一个数目字，由一至六，向阿志解释他会每星期见阿志一次，共六次，与他谈 ①案例改写自《个案社会工作理论及案例》原作者黄陈碧苑

项目和任务驱动等教学模式简介

案例、项目和任务驱动等教学模式简介【编者按】：教高[2006]16号文《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》指出：“积极推行订单培养，探索工学交替、任务驱动、项目导向、顶岗实习等有利于增强学生能力的教学模式”。教育部在《全国示范性高职高专院校遴选方案》中着重指出：“加大人才培养模式的改革力度，坚持培养面向生产、建设、管理、服务第一线需要的‘下得去、留得住、用得上’，实践能力强、具有良好职业道德的高技能人才”。教学模式的改革是9个遴选项目中的1个，评价条目数4个，占13分，可见教学模式改革的重要性和必要性。教学模式是人才培养模式的集中、具体的体现。努力探索有利于人才培养质量的教学模式，是人才培养模式改革的重中之重，是实现教学目标的重要保证，也是落在当代教师肩上的重担，这里汇集了任务驱动教学法、项目教学法、案例教学法和行为导向教学法的教学模式的资料，供广大教师参考。详细内容请见：“高等职业教育文摘2007年第3期” “任务驱动”教学法一、什么是“任务驱动”教学？任务驱动是将所要学习的新知识隐含在一个或几个任务之中，学生通过对所提的任务进行分析、讨论，明确它大体涉及哪些知识，并找出哪些是旧知识，哪些是新知识，在老师的指导、帮助下找出解决问题的方法，最后通过任务的完成而实现对所学知识的意义建构。事实上它并不是简单的给出任务就了事，重要的是要让学生学会学习。举个简单的例子，比如讲计算机画图教学中的图片翻转时，我们可以提出这样一个任务：画出一个倒“福”字来。学生得到这一任务后，他们就会主动的思考并学习完成这一任务所需要的知识。事实上我们都知道完成这一任务需要用到“为图画添加文字”这一旧知识和图片翻转这一新知识，学生就可以通过完成该任务学习并复习新旧知识，而且还学到了把知识综合起来运用。二、“任务”怎样设计才科学合理？在“任务驱动教学”中，“任务”的提出是最重要的，它将决定这节课学生是主动的去学习还是被动的去学习。就如上面的例子，如果把任务设计成“告诉学生怎样进行图片翻转？”，那学生就只能围绕这一问题去学习该知识，这就成为被动的学习了。任务的提出首先要综合性，它应该把学过的知识和即将要学的知识综合进去，这样学生既学到了新知识又复习了旧知识，同时还学会了综合运用新旧知识；其次要实践性，任务必须能够通过实践来完成，应尽量避免抽象和完全理论化的任务出现；然后要有吸引力，兴趣对学生来说是最重要的，有了兴趣学生才会积极主动的去学习，

任务表测试案例

任务表测试案例1功能测试 1.1 普通模式下的功能 1.1.1新建和编辑任务测试编号： TODO_001 测试目的：新建任务测试条件： 1. 728手机一台测试步骤及预期结果：

测试结论：通过______ 不通过______ 其它_______________ 1.1.2设置重复任务测试编号： TODO_002 测试目的：重复任务功能测试条件： 1. 728手机一台测试步骤及预期结果：

测试结论：通过 ______ 不通过______ 其它_______________ 1.1.3对重复任务进行编辑测试编号：测试目的：编辑重复任务测试条件： 1.728手机一台 2.进入任务，并且已经保存有设置了重复的任务记录测试步骤及预期结果：测试结论：通过 ______ 不通过______ 其它_______________ 1.1.4取消任务的重复设置测试编号：测试目的：取消重复设置测试条件： 1.728手机一台 2.进入任务，并且已经保存有设置了重复的任务记录

测试结论：通过 ______ 不通过______ 其它_______________ 1.1.5设置提醒测试编号： TODO_003 测试目的：任务的提醒功能测试条件： 1. 728手机一台测试步骤及预期结果：

测试结论：通过 ______ 不通过______ 其它_______________ 1.1.6删除任务测试编号： TODO_004 测试目的：删除任务测试条件： 1.728手机一台 2.进入任务，并且存在任务测试步骤及预期结果：

戒毒社工工作案例

戒毒社工工作案例一、案主基本情况姓名：殷某某；性别：男；出生年月：1960年1月；文化程度：初中；婚姻状况：离婚；户籍所在地：X区y路x号；职业：目前无业 1990年5月因盗窃被收容劳动教养一年六个月。 1997年7月因吸毒被强戒三个月。 1998年3月因注射毒品收容劳动教养一年六个月。二、工作情况（一）专业关系的建立通过对现有资料的分析以及对殷某某所住居委干部的充分走访，社工对殷某某的基本情况有了比较清晰的掌握，根据其特点制定了相应的计划，开展工作。社工：你好！互相认识一下，我是禁毒社工，我的工作是帮助需要帮助的原吸毒人员彻底远离毒品。案主：我要你帮什么？以前街道干部谁来关心我？社工：我们是自强社团派驻在街道的，与街道两回事。我们是禁毒专业人员，以后我们会互相了解。案主：吸毒真是害人啊！想当初做生意有点钱，感觉上档次才抽起这个。朋友圈里都在弄，自己就跟着弄了。社工：你是跟他们接触到毒品的对吧？案主：是的，那时候吸海洛因是有钱人做的事情。我又喜欢炫耀，觉得光有钱却不做有钱人做的事情很没面子，然后就在朋友的劝诱下试了试。一开始还没有上瘾，后来就不行了。社工：吸毒是个无底洞，你辛苦赚来的钱就是这样没了吧？案主：可不是啊！毒品这玩意不要太费钱！我很快就变的一无所有。

社工：你现在家庭怎样？孩子多大了？案主：老婆88年离婚去日本了，小孩85年生的。社工：小孩跟谁？案主：跟我，他妈妈不要，都是我带他。社工：那你真不容易！觉得生活上很艰难是吗？案主：对啊，工作没有，又没有经济收入，靠女人吃饭！这种日子也不好过社工：又有女朋友了？打算结婚吗？案主：结啥婚？在一起玩玩呗。这东西我有三年多不碰了，你们可以随时带我尿检，绝对没问题。社工：好的，谢谢你对我们工作的配合！今天就这样，改天再聊？案主：谢谢你们，今后有人关心了！通过与案主谈心，找到工作切入点是帮助其彻底戒断毒瘾、改善经济困难。（二）主观资料的采集简评案主：（综合民警、居委会干部及禁毒社工观点） 1、案主长方脸，身高180，比较结实。性格外向，容易冲动、脾气急躁。 2、案主初中文化水平，没什么技能，从未参加任何企业事业单位工作，从事过“美金黄牛”生意。 3、案主吸毒史有五、六年，至今虽戒断近六年多但仍旧存在复吸的可能，需继续巩固。 4、案主家庭关系简单，父亲基本断绝往来，母亲是外地人，与其父仅是同居关系，案主2、3岁时母亲就离开上海。案主自小就生活条件都不太好，父亲对其也不闻不问，为了生存案主十几岁就与不良少年混在一起，直至被判刑。 5、案主房子于八十年代末为了老婆出国卖了房子，目前租房居住，月租金600元。目前吃低保，儿子无业。 6、案主没有其他的亲戚，有一姑妈平常不大来往。 7、案主比较坦诚，根据多方反映及具体核实，现在案主能面对过去，表现出对社工工作的积极配合。案主自述：我出生在上海。父母亲在我很小的时候就分开了。我从小就没感受到父爱母爱，为了生存，从小就与一些差不多大的小朋友混在一起，只是为了吃饱饭。最后违法被送进监狱。出来后我也想好好过日子，就去倒卖美金，赚了点钱，最后在朋友的影响下吸了毒，又进了

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