修理厂管理制度

修理厂管理制度

汽车修理厂管理制度

修理厂名称

1、机动车维修服务规范

2、车辆维修档案管理制度

3、汽车进厂检验制度

4.汽车维修过程检验制度

5.汽车维修竣工检验制度

6汽车维修竣工出厂合格证管理制度

7汽车配件材料管理制度

8汽车维修设备管理及维护制度

9汽车维修人员培训制度

10环境保护制度

11.机动车维修服务承诺

12.车间调度管理制度

13.汽车修理厂业务接待工作制度

14.汽修厂顾客抱怨受理制度

15.汽车维修车辆进出厂登记制度

16.汽修检测仪具和设备管理制度

17.汽车修理厂计算机服务管理系统制度

18.消防管理制度

19维修质量纠纷协商制度

20汽车维修质量管理制度

21标准计量管理制度

22.经营行为管理制度

机动车维修服务规范

一、礼貌周到文明服务

1、从业人员应身穿统一的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

2、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

3、为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

4、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

5、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

二、管理有序环境整洁

1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

三、明码标价收费合理

1、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

2、确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

3、维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。

4、维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

5、维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

四、信守合同保证质量

1、承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

2、保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

3、维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

4、对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。

5、质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

车辆维修档案管理制度

一、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、

放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫