客户来访接待手册

深圳市和而泰电子科技有限公司

规章制度系列文件

文件编号：HYX-01版本号：2005053002密级：

客户来访接待手册

1总则

1.1序言

工作手册的主要功用有三：一是提供明确的工作依据，任何人只要遵照手册的规定行事，其工作品质都能达到一定的水准。二是手册的编制和不断地修订可以将各种工作经验融会于一处，使经验得以累积。三是工作手册可作为新进或调任人员的最佳培训教材，能使我们很快地进入工作状况。

1.2目的

本手册主要是制定和而泰客户来访及其相关业务流程的工作细则，作为业务执行准则。

1.3主要内容如下：

1.3.1和而泰客户来访处理规范。

1.3.2和而泰客户来访相关事宜。

1.4对象

客户如以地区来划分，有来自国内地区，也有远道从世界各地而来的；如依性质而分，有老客户、新客户、潜在客户、政府官员、供应商、新闻媒体等，而宣传资料也是针对上述不同性质客户为诉求对象。

1.5策划

根据分析结果，做成最适合的策划案，其中最重要的要素有流程规划、时间控制、经费动支、人力调配等。

1.6执行

既定的策划案要有效而彻底地执行，在执行当中，不但要注意各种细节，使臻于至善，同时也要抓住重点，大方向才不会有所偏失。

1.7评估

包括广告及各种宣传资料效益分析，客户后续检讨等工作，并回馈到前述相关拟稿：赵春刚审核：王宏批准：刘建伟

的作业流程中，以便修正提高。 2 工作程序

2.1 客户来访程序流程图

承办部门 工作期限

营销部 1天

营销部a

营销部b 市场部c 行政部 1天

营销部 市场部 行政部d

营销部 1天

ａ：视是否为重要客户及是否参观工厂而定。

ｂ：主办部门

ｃ：如需馈赠重要客户，礼品特别采购需时间较久，现成礼品则可实时。

ｄ：公司简讯采访、拍照。

2.2客户来访流程说明：

2.2.1客户预约

联络人通常先以电话预约，告知来访人员及时间，然后再以正式公文或传真信函洽谈。一般而言，希望联络人能在二周前预约。

2.2.2 确定来访人员及行程

当营销部接到客户预约以后，需视业务分工及来访人员所使用语言决定内部承办人员，承办人员再根据客户的阶层与来访目的以建议领导来访及安排行程。

2.2.3事前准备工作

包括演示文稿资料的准备、工厂参观接洽、技术中心准备、实验室准备、产品展示、礼品采购、餐饮安排、场地申请、车辆调派、保安支持等。如果领导接见，则需提供客户背景资料及行程表，以供领导参考。

2.2.4 来访客户

这是指客户已来和而泰的来访工作，举行文稿演示、介绍和而泰背景、技术及

产品，解说和而泰周围环境及参观和而泰工厂、技术中心、实验室等活动。

2.2.5客户资料的整理与统计

客户离开后，后续工作有：资料整理与归档、客户统计分析等。

3 工作细则

3.1客户来访工作流程图

拟稿：赵春刚审核：王宏批准：刘建伟

3.2客户来访流程说明

3.2.1客户预约：将资料填入客户资料表，包括来访日期、团体名称、领队资料、

来访人数、来访性质、访问内容、来和而泰访见部门及人员、使用语言、是否用餐、交通工具、联络人、陪同人员。

3.2.2资料汇总：将上述资料输入计算机储存。

3.2.3资料核准：主要目的是建议领导来访的客户，以计算机报表的方式打印，同

时也可了解最近（约一星期内）欲来参观的客户。

3.2.4提供客户资料及行程表：联络人通常会将客户的背景资料附上，此时营销部

承办人员会将其资料复印件、联络单及在和而泰的行程表一并呈领导供参考。

3.2.5采购礼品：礼品分为备用礼品和特购礼品。制作演示文稿资料、宾客牌、新

闻稿，遇重要客户，需赠送特购礼品，特购礼品须提前一周填写申购单并请示领导，再进行采购工作。另应制作演示文稿书面资料，供客户每人一份，制作幻灯片供领导使用。制作客户座次牌，并发布新闻稿。

3.2.6场地申请：为避免场地使用冲突，事先填妥会场使用登记表，交行政部门筹

划及布置调度会场。

3.2.7订餐：事先订妥餐厅，如为和而泰招待，需填客户招待申请单申请核准。

3.2.8申请派车：客户在和而泰参观的交通工具需要行政部支持，需填具派车申请

单以便统一调度。

3.2.9联络工厂：视客户的兴趣与工厂接受与否安排。参观前一日以电话与工厂确

认行程。

3.2.10当日准备工作：如检视会场、提供简介资料、前台迎宾、放行通知、发新

闻稿等。

3.2.11和而泰演示文稿：视客户性质以计算机投影或影片等方式做演示文稿包括

年报、企业宣传册、企业宣传片、产品目录、喷绘、海报、资料夹、提袋、包装纸、贺卡、广告等。

3.2.12解说公司/技术/产品：和而泰的历史、核心技术加以解说，而产品解说更

可加深客户印象。

3.2.13介绍和而泰环境：以陪同巡视和而泰的方式，介绍和而泰的种种设施，包

括技术中心、实验室（需要相关部门领导协助）。

3.2.14参观工厂：实地进入工厂参观，以了解其营运情形。

3.2.15客户资料整理与统计：将客户所提出的问题做重点的纪录（提供和而泰简

讯文稿），如涉及其它部门，则及时转达以得到有效的回馈。因为客户资料已输入计算机，可随时做统计报表分析。

4附则

4.1本制度2005年5月30日第一次修订，经总经理批准后实施。

4.2本制度解释权归市场部。

4.3本制度的修订、废止由市场部提出，修订权、废止权归公司。

4.4本制度由市场部督促执行。

5附件

5.1《来访客户资料表》

5.2《安排领导来访客户资料表》

5.3《重要贵宾接待表》

5.4《客户分析表》

参观接待方案

参观接待方案 参观接?待方案 ?篇一： ? 参观接待?方案接待方?案中共诸城市委组织?部 201X年5月2?0日 5月21日上午?，根据全省基层党建工?作业务骨干培训班安排?，济宁市组织部有关人?员一行16人，由潍坊?市委组织部刘啸陪同来?我市参观考察基层党建?工作。现拟定接待方案?如下： ? 一、日程安排?上午9:10，建议?由臧波部长带警车出发?到开发区铁路桥迎接，?接到后陪同参观。路线?如下： 开发?区铁路桥—→206国?道向南、潍河右路向西?、西环路向南、206?国道向西、龙昌路向南?、臧家庄路向西、吕街?路向南—→市经管局机?关与龙都街道西见屯村?联建党总支—→吕街路?向南—→国家恐 龙地质?公园—→吕街路向南、?旅游路向东、诸郝路向?北、土墙路向东—→龙?都街道土墙社区—→土?墙路向东、常山大道向?北、南环路向东、薛馆?路向东、纵四路向北、?东山南路向东—→密州?街道第十七联建党总支?大森林特种动物养殖专?业合作社东山养殖基地?—→东山北路向西、纵?四路向北、密州东路向?西、平日路向南、人民?路向西、府前街向南—?→密州宾馆中午12?:00，午餐。地点：? 密州宾馆下?午1： 30，?离开诸城。 二?、其他安排 1?、电视台和报社记者、?警车、就餐等由组织部?办公室负责联系、安排?； 2、参观点?、有关材料由组织一科?负责协调、准备。 2?01X年5月20日 ??篇二： ?客人参观接待方?案客人接待方案 2?01X年1月6日，集?团总裁陪

同重要客人来?我分公司，为了做好接?待工作，充分展示我?司工作秩序与成效，特?制定本工作方案。 ? 一、迎接工?作。 1、门岗?保安规范着装，统一佩?戴白手套(立正、行举?手礼)。 2、?1月6日上午10： ? 00，王副总、?黄厂长、田主任、冯主?管、董振苇、严雪荣在?进入办公区出口前迎?接。 3、南门?保安人员（立正、行举?手礼）负责引导车辆进?入办公区域停车场（除?公司领导车辆，其余?车辆不准停于办公区域?） 二、欢迎横?幅。 1、公司?大道制作欢迎横幅3面?（内容由行政部负责制?作）。 2、欢?迎牌1块放一楼楼梯口?。 3、公司门?口和宿舍门口插彩旗。? 三、厂区环境?卫生。 5日下午16?： 30对环境?卫生做一次全面清理检?查。 1、路面?、车间走道无污泥、无?纸屑、无垃圾、无卫生?死角。（按5S区域划?分清理。） 2?、食堂地面整洁、桌面?干净，无明显污垢（食?堂负责清扫，行政部负?责检查）。 3?、车间内人员、秩序井?然，物品摆放到位；? 4、各部门物品?柜上物品清理，损坏、?钥匙丢失报修及时。（?按物品柜划分由部门自?行管理，维修、钥匙?配备由行政部管理）? 四、仪表风纪? 1、员工按规定?佩戴厂牌、头巾。 ? 2、保安人员按规?定着装。 五、?工作秩序 1、?部门负责人要严肃工作?现场秩序，严禁人员随?意走动。 2、?用餐时间段有秩序撤场?和遵守就餐秩序，严禁?大声喧哗、相互打闹（?各部门和行政保安）。? 3、请假人员?应在8：

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准 公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下： 一、接待流程及标准 1、来宾分类 按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类 A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B类：比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C类：普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。 2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品） 日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类： A类：最高130-150元/人均； B类：最高100-130元/人均； C类：最高80-100元/人均； D类：来宾自理或按照公司员工餐标准； 3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。

二、接待程序 1、计划与准备 （1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。 （2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。 （3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。 （4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 （5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。 （6）根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。 （7）行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准： A类来宾接待标准 陪同人员：董事长、总经理、副总经理、各中心经理 （1）迎接：董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。 （2）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。 （3）座谈：行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。 （4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。

迎接考察交流团接待方案

迎接考察交流团接待方案

迎接XXXXX考察交流团接待方案 XXXX集团XXX董事长带队来我司进行考察交流，特制定如下接待方案： 一、接待时间 2018年X月X日—X月X日期间 二、接待地点 接人地点：XXXXXX 下榻酒店：XXXXXX 考察地点：XXXXXX 二、接待宗旨 秉承“以人为本”的原则，热情、主动、周到、细致、谨慎、高效、安全，确保各项接待任务圆满完成。 四、相关组织接待工作及任务分工 本次接待工作由XXX总负责，下设五个工作组： 组别负责人成员工作职责 综合协调组1.负责整个接待工作的协调、衔接和联络； 2.制定接待工作方案、工作日程、任务分工 3.督促、检查各工作组每项工作任务的落实。 4.确定接待陪同中高层管理人员，并提前进行预约

考察现场组1.做好检查踩点、随队的衔接、联络工作 2.考察路线制定 3.随队及讲解人员安排，讲解词准备并审核 4.欢迎标语悬挂、展板制作等现场布置 5.项目内工作人员着装、仪容仪表规范；环境卫生保障（无污泥、无垃圾、无卫生死角等） 宣传报道组1.接待过程照片拍摄，必要时做好讲话录音 2.接待照片等材料的收集、整理，配合品牌营销部做好宣传报道工作。 安全保卫及环境保障组1.做好安全保卫工作方案； 2.负责视察线路及视察点的安全保卫、交通疏导和车辆停放； 后勤保障组1.接机安排（至少提前20分钟到达） 2.住房安排：入住开元名都大酒店 3.就餐安排：安排考察团用餐桌次及随性工作人员用餐安排等； 4.车辆安排：抽调、安排车辆； 5.考察团伴手礼准备：明前茶10份

四、会议接待服务 项目流程及标准备注 会前准备1.提前做好会议室预定；打扫好会议地点室内、外卫生； 2.会议接待员必须注意自己的仪表，穿工作服，戴工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位 2. 根据天气情况，调控好室内温度； 3.接待人员仪表整洁大方，态度亲切，文明用语，不得大声喧哗； 4.多媒体、投影仪等设备及会议展示PPT等材料提前调试好 会场布置1、纸笔摆放：提前备好会议文件夹和笔，每人一套，会议文件夹置于与会人正前方，笔应斜放于之上，笔尖向左前方。 2、杯垫摆放：放置于与会人员右前上方。 3、茶具摆放：摆放带盖茶杯，杯子的花纹、样式、颜色要整齐一致，茶杯置于杯垫上，杯把向右下偏45°，茶具中放置适量的茶叶。 4、抽纸摆放：在两人中间放置一盒抽纸。 5、烟具摆放：两人中间放置一套烟具，烟缸一个、烟碟一个，烟碟置于烟缸上方，每个烟碟中放置香烟八支。 6、所有摆放的物品根据同一属性侧看，横向、纵向都应成一条直线状。

客人参观接待方案

客人接待方案 2010年1月6日，集团总裁陪同重要客人来我分公司，为了做好接待工作，充分展示我司工作秩序与成效，特制定本工作方案。 一、迎接工作。 1、门岗保安规范着装，统一佩戴白手套(立正、行举手礼)。 2、1月6日上午10：00，王副总、黄厂长、田主任、冯主管、董振苇、严雪荣在进入办公 区出口前迎接。 3、南门保安人员（立正、行举手礼）负责引导车辆进入办公区域停车场（除公司领导车辆， 其余车辆不准停于办公区域） 二、欢迎横幅。 1、公司大道制作欢迎横幅3面（内容由行政部负责制作）。 2、欢迎牌1块放一楼楼梯口。 3、公司门口和宿舍门口插彩旗。 三、厂区环境卫生。 5日下午16：30对环境卫生做一次全面清理检查。 1、路面、车间走道无污泥、无纸屑、无垃圾、无卫生死角。（按5S区域划分清理。） 2、食堂地面整洁、桌面干净，无明显污垢（食堂负责清扫，行政部负责检查）。 3、车间内人员、秩序井然，物品摆放到位； 4、各部门物品柜上物品清理，损坏、钥匙丢失报修及时。（按物品柜划分由部门自行管理， 维修、钥匙配备由行政部管理） 四、仪表风纪 1、员工按规定佩戴厂牌、头巾。 2、保安人员按规定着装。 五、工作秩序 1、部门负责人要严肃工作现场秩序，严禁人员随意走动。 2、用餐时间段有秩序撤场和遵守就餐秩序，严禁大声喧哗、相互打闹（各部门和行政保安）。 3、请假人员应在8：00离开宿舍，宿舍禁止留人（行政部8：10将进行清查）。 六、会议室布置 1．会议室布置花篮、水果、矿泉水、抽纸、茶水（行政部负责）。

2、实地考察，时间10：15～11：15（如有变故员工午餐推迟，时间待定，具体由黄厂安 排） 考察线路：裁剪车间→后道车间→一厂缝制车间→宿舍→新厂区。 视察陪同（王副总、黄厂长、田主任、冯华丰、严雪荣、董振苇），重点部位解说（相关部门负责人）。 3、开会。时间11：15～12：15，在总经办会议室。 七、用餐、午休、车辆安排（行政部）。 午餐地点：裕丰大酒店，时间：12：40-14：00 毛总裁和客人日程安排表 时间有变故另行通知，员工做好就餐推迟准备。 王副总已阅：发各部门执行！ 行政部董振苇 二〇一〇年十二月二十九日

客户接待流程图讲课稿

客户接待流程图

↓ 客户接待流程和标准 主要流程： 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访 1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送； 2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下； C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理； D：接待车辆：四驱车或的士。 E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算； （2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下； C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理； D：接待车辆：四驱车或商务车或的士； E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定） F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算； （3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

学校参观接待工作方案范本(完整版)

方案编号：YT-FS-7351-76 学校参观接待工作方案范 本(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

学校参观接待工作方案范本(完整 版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 20xx年4月17日下午，安顺学院领导一行14人将到我校参观考察，请相关部门按照方案安排，切实做好相关工作。具体接待方案如下： 14∶30 校门口 迎接 王德敏、姜东、王海、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹 宣传部、网络中心 照相：全奕 摄相：曾真 14∶30—15∶30

校园 参观校园 王德敏、姜东、王海、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹 宣传部、网络中心 解说：王莹 照相：全奕 摄相：曾真 15∶30—17∶00 第二会议室 就网络建设情况进行交流学习 王德敏、姜东、王海、赵涛、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹、任宽、谷思颖 网络中心、宣传部、国交处、党政办 主持：姜东 新闻：全奕 摄相：曾真 会场服务：任宽、谷思颖

17∶00—17∶10 孺子牛 合影 全体参会人员 宣传部 照相：全奕 17∶30 晚餐 爱心食府 以上全体参会人员及安顺学院领导一行(14人)，共27人 党政办 负责：杜映雪 接待分工： 1、宣传部负责照相(学校大门迎接、参观校区、会议现场)、横幅(校大门口)、新闻报道、会场服务; 2、信息网络中心负责摄像(学校大门迎接、参观校区、会议现场)、准备第二会议室投影用电脑，负责

客户客户来访接待流程(含流程和表单-附客户来访接待申请单》表单)

客户来访接待流程 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。 1、客户来访接待申请：申请接待部门需提前填写《客户来访接待申请单》根据接待申 请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排， 及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或酒店等其它要求，并及时落实。 2、确定接待级别安排接待人员：确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有

离开前，接待人员不宜随意更改。 3、确定行程安排：申请接待部门根据工作内容制定行程安排。 4、接车（接机）：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车、私家车）何时到达，到达地点，航班号（车次、私家车车牌号），来访人员的姓名、特征。用车需先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。 5、安排住宿，餐饮：根据班次的时间（车辆的行程）或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、会谈工作安排：申请接待部门制定会谈工作。 7、送行，电话（邮件）回访：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电（邮件）进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。 附表如下：

客户来访接待申请单

来访客户接待流程

来访客户接待流程 为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准： 1、当接到客户来访信息时，各业务经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来 访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。 2、各项目业务经理判定来访客户的重要等级，制定接待要求及接待流程，报上级批 准。 3、业务经理需再次和客户确认到访信息，必要时和部门经理沟通核对。 4、负责接待人员详细填写《客户接待登记表》，并及时交上级领导审核。 5、经部门经理最终审核《客户接待登记表》后，由负责接待人员按要求，做好接待 的准备工作，包括： a.准备来访客户的水牌制做或迎接横幅；会场安排要求（电脑、投影仪、资料等 相关接待准备）； b.业务经理与各相关配合部门沟通来访客户时讲解内容要求及来访客户确切的 单位名称、人数和职位，沟通安排演示或技术交流等事宜。 c.邀请相关出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。 d.需要公司派车的提前进行报备。 e.准备礼品及购买烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天领导的用车。 f.需要安排住宿的，提前订好酒店。 6、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户接待登记表》交部门内 勤进行督促跟进，并详细告知业务经理各项准备工作的进展情况及需协助事项。 7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户到达场地时间和迎接 地点，并告知司机准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。 8、业务经理及相关人员需陪同客户在公司及相关单位的各项活动安排，。 9、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。 10、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向行政部退还未用完的物品，进行 销帐处理。 11、进行信息汇总和费用统计，并对《客户接待登记表》内容进行补充后归档。 12、将接待客户过程中收集到的信息整理汇总后存档。

客户接待方案

客户接待方案（一） 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的： 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种： 1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。 2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。 3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。 4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴；怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。 5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。 二、客户来访之前的准备工作 一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排： 1、了解客户 对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过站查询、客户沟通等方式认真填写表1. 2、邀请函及相关来访入境手续 在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。

重要客人接待制度及流程图

重要客人接待制度及流程 第一童总则 第一条为做好集团及项目部重要客人接待工作，特制定本制度。 第二童接待流程 第二条主要接待流程： 人力行政部、项目管理中心下达接待通知——相关部门做接待准备——安排接待人员（第一时间将接待人员及接待司机信息告知客人）——机场（车站）接车——安排住宿一观公司、考察项目（安排专人负责来访、来观的讲解、参观、指引等事项）——领导接见——提出、收集合作事项一理、确定合作事项——领导会谈——餐饮安扌软四楼鸿苑阁）―机场（车站）送车 集团公司参观路线 （—）经理级客人 集团公司1层入口处迎接客人一（5分钟）23层接待厅领导会见—23 层展厅讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示一22层安全监控中心——22层信息监控中心——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩及围并洽谈合作事项一4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口 （二）政府领导、董事长级客人

集团公司1层入口处迎接客人一一23层接待厅领导会见—23层展厅 讲解企业文化、发展历程、精品工程、VR演示一22层安全监控中心——22层信息监控中心一25层段总办公室参观——23层多媒体 会议室讲解项目部主要业绩及围并洽谈合作事项一4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口 第三条下达接待通知 集团或接待部门确定重要客人即将到访我公司时,应落实客人类型、来访的目的、联系方式、随行人数、是否有禁忌、特殊喜好、是否需用车到机场或火车站接送、来访行程等信息后通知负责接待工作的相关领导及部门，以做好客人接待工作安排。 第四条做好接待准备 负责接待准备工作的相关领导及部门根据接待通知，逐项落实接待准 备事项： （-）接送车辆、司机安排; （—）酒店预定； （三）餐饮地点预定； （四）公司公共场所环境布置及卫生整理; （五）办公场所环境布置及卫生整理 （六）重要场所如会议室、接待室环境布置及卫生整理; （七）欢迎词容确定及使用方式：指示牌、电子屏幕、条幅等； （八）展厅、多媒体会议室设备相关物品准备； （九）重要客人要考察的其他场所环境布置及各项准备； （十）摄像器材及摄像人员; （十一）招待物品矿泉水、茶水、咖啡、水果及招待器皿准备。

考察接待方案

考察接待方案 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

接待方案 近日，我学院的合作校--英国B大学将派出以校长为首的15人代表团对我学院的办学条件、办学水平进行全面考察并洽谈相关合作事宜。为了确保接待工作的顺利进行，现制订接待方案如下： 一、接待目的：本次B大学来访对我学院建设多科性、教学研究型的大学有重 要的意义。因此，各相关人员应充分展示我院办学条件及学科建设、教学和科研水平，并以务实、精炼、高效、有序的工作作风展现我院优良校风，给英国B大学的代表团留下良好印象。 二、接待宗旨：秉承“以人为本”的原则，热情，主动，周到，细致，谨慎，高效，安全，确保各项接待任务圆满完成。 三、接待规格：建议采用对等规格。 注：由于B大学代表团以校长为首，建议主陪人员为我学院的张院长和党委书记金书记。 四、考察时间：2013年12月20日--2013年12月22日 五、相关接待部门和具体接待事项如下： （一）、组织结构： 总负责人：高叶（院办公室主任） 成员：贺华（教导处主任） 金坤（人事部主任） 苏秦（财务处主任） 宁静（宣传部主任） 常姗（医务室主任） （二）、安排食宿 1、负责人：金坤 主要职责：①负责考察团入住金宝莱商务酒店食宿接待工作；

②负责指挥、协调、安排考察团考察期间各个时间段就 餐、休息等事宜。 2、预定餐饮（表1） 注：①食品供应，既要照顾外宾的饮食习惯，又要体现中国特色，品种齐全，营养丰富； ②食品要安全、卫生，同时要在食品旁标明过敏源。 3、预定住宿（表2） 注：①住宿房间已安排好，考察团成员可根据自身需求内部调整 ②接待人员要做好成员信息登记工作。 4、考察团成员信息登记表（表3）

来访来电客户接待接听标准流程;行为规范要求及说辞

来访来电客户接待接听标准流程；行为规范要求及说辞 来访客户接待标准说辞 标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语，客服中心作为项目的对外形象展示窗口，每位客服代表都有维护公司形象的责任，因此，客服代表均应严格执行。 1、客户进门：“您好，欢迎光临！” 2、遇公司领导或专家入门：“*总，您好！” 3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们公司参观吗？” 4、自我介绍：“我是客服专员***，这是我的名片，很高兴为您服务！” 5、应答客户时：“好的，没问题。” 6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）” 7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时 间通知您！”。 8、在对客户介绍项目、宣传单张、宣传册、项目价目表时，需遵守公司规定的业务统 一说辞。 9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中， 答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。

12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 如询问式：“请问。。。？” 请求式：“请您协助我们。。。” 商量式：“。。。您看这样好不好？” 解释式：“这种情况，有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。” 对客户的帮助或协助（如交钱后、签约后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如单据、证件等）。客户对我们表示感谢时，一定要回答：“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时，如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时， 应点头示意打招呼，或请新来的客户稍侯，不能视而不见，无所表示，冷落新来的客户，同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

客户考察参观及接待流程-

为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。 一、申请/审批流程 1、流程 确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→行政办公室按接待流程标准审核→市场营销部分管领导审批→书面批复送至申请部门接待专干→接待实施 2、说明与要求 ●客户来公司考察前2天以上，申请人（营销代表）必须填写《客户考察申 请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。 ●《客户考察申请表》由部门经理核准后发送至公司行政办公室，由办公室 和分管领导按管理权限审批后实施。 ●接待的具体实施由办公室统一安排。原则上，对未预先申请或填写《客户 考察申请表》的情况行政办公室可不予以安排。 二、接待流程 确认客户级别及需求→办理票务→预定宾馆→安排接待人员及车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客户→安排住宿休息→公司功能区介绍→致欢迎词→公司介绍（宣传片+产品介绍）→参观车间→领导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→旅游安排→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）

三、各接待环节说明与要求 1、确认客户级别及需求 接待专干在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。

责任人员：接待专干、营销经理、相关领导u 2、办理票务 接待专干根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚。 责任人员：接待专干、申请人（营销经理） 3、预定宾馆 ●接待专干根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2） （由我司制作50个温馨台卡，内容：上海丰慧欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内，退房即收回保管以备下次再用） ●对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。 责任人员：接待专干 4、安排接待人员及车辆 ●接待专干开具《车辆使用申请单》，仔细填写相关内容，交至车队以安排 车辆。 ●接待专干同时协调好客户考察当日所需的接待人员—产品推介员、相关领 导等。 ●根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表2 责任人员：接待专干、车队 5、事先再次确认 客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。 ●与车队确认接客户的司机安排是否落实。 ●与产品推介员、设备演示员、相关领导确认。 ●与预定的宾馆再次确认客人入住房间。

洗浴接待客人流程和常见问题处理

洗浴中心接待客人流程图（粗略） 客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。 客人座出租来保安负责为客人打开车门。 客人进门——门迎：“欢迎光临”——带领入座 门迎：在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。 鞋部：询问客人是否需要做鞋部护理或皮鞋美容。 招呼客人进入更衣区，接待：了解客人的基本状况 1．查看客人是一个人还是多个人。 2．按一个人或多个人将客人在电脑进行组合。 3．将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。 指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人. 注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好,引导客人淋浴.把袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。 浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意. 客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下,,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。 客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。 二次更衣区服务员：客人出浴后，引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带.客人如果要取寄存物品，必须叫客人在寄存表上签字，在二更区服务员应主动替客人递上大浴巾，并将客人身上的水珠擦拭干净，主动询问客人是否需要一次性浴衣或棉浴衣还是浴场准备的一般的浴衣，推销的时候不易过分，客人不要不要强行推销，推销的时候尽量做到让客人感觉你不再推销，注意随时要告诉客人消费的价格。客人如要上楼，更衣区服务员应大声向二楼资客招呼：“二楼招呼先生一位” （楼梯口一般均设有资客服务员一位，资客收到信息见到客人后马上说：“先生，晚 上（早上、中午、下午）好，先生这边请”，根据客人的要求，将客人带到相应的功能区，交由相应的服务员处理。

考察接待方案范文3篇

考察接待方案范文3篇 Model text of investigation and reception scheme

考察接待方案范文3篇 小泰温馨提示：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：考察接待方案范文 2、篇章2：考察接待方案范文 3、篇章3：考察接待方案范文 要做好考察接待工作，就要制订好关于考察接待的方案。小泰精心准备了考察接待策划方案，希望对你有所帮助。 篇章1:考察接待方案范文 为更好地展示学院的办学特色和亮点，树立学院良好形象，切实做好今年的招生工作，特制定本参观接待方案。 1、负责参观场所设施、设备及相关专业知识的讲解，宣传学院的办学特色和亮点;

2、解答、解释考生和家长的提问，引导考生接受我院、报考我院; 3、做好信息收集并初步整理，及时上报学院有关部门; 4、做好后勤保障工作。 每周五、周六作为固定接待日，各部门集体参观接待尽量安排在这两天，特殊情况提前联系，酌情处理。 北门——文体馆——实训中心——机电系实训车间——汽车系实训车间——眼视光实训室——实验楼——图书馆—舞蹈练功房——座谈。 篇章2:考察接待方案范文【按住Ctrl键点此返回目录】20xx年4月17日下午，安顺学院领导一行14人将到我校参观考察，请相关部门按照方案安排，切实做好相关工作。具体接待方案如下： 王德敏、姜东、王海、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹 14∶30—15∶30 王德敏、姜东、王海、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹

客人来访会务接待流程及标准

客人来访会务接待流程及标准 一、目的 为树立集冈良好形象，提高工作效率，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、适用范围 本标准适用于集闭各部门因业务发生的各种会务接待工作。 三、管理 综合部为集团接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调、物业公司落实接待任务，提供后勤保障；集闭各部门在接到重要来访预约后，首先报综合部备案，并协助拟定接待计划，需集团领导出面、综合部协调的重要接待，应提前2 天告知综合部。 四、计划与准备 1、在接到集因领导通知或相关部门来访预约时，物业公司应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表, 酌情安排接待标准。 2、综合部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、因特殊会议需要，综合部负责准备安排会场花卉、

水果、烟茶、音响设备、投影设备

、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等，物业公司需积极配合，完成任务。 五、会前的准备标准。 1、会场物品摆放标准(所有会议准备工作必须在半小时前准备完毕) (1)待参会人数确定后摆放桌牌，桌牌摆放要正，并配齐相应椅子，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。 (2)桌牌定位后，矿泉水成45度(标签正对落座人员) 摆放在桌牌右侧，后依次摆放玻璃直杯及茶杯，杯把朝右，桌牌左侧摆放香巾碟及香巾，香巾碟上方与桌牌上方在一条水平线上。 (3)根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸正中间摆放接待明白纸，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，笔放在稿纸右侧，笔尖朝上。 (4)纸巾盒根据两人一盒的标准，摆放在两人话筒麦克正中间。 (5)话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。 (6)如有吸烟客人，根据需要摆放香烟及烟灰缸，香烟及烟灰缸摆放在茶杯右侧，与桌牌在同一水平线。 2、会场设备设施的准备标准 (1)检查照明是否正常，灯具是否全部完好，有损坏的及时上报维修。

学校参观接待方案外宾接待方案参观学校交流接待方案

学校参观接待方案外宾接待方案参观学校 交流接待方案 外宾接待方案参观学校交流接待方案 学校参观接待方案方案一：学校参观接待方案为更好地展示学院的办学特色和亮点，树立学院良好形象，切实做好今年的招生工作，特制定本参观接待方案。 接待工作内容1、负责参观场所设施、设备及相关专业知识的讲解，宣传学院的办学特色和亮点；2、解答、解释考生和家长的提问，引导考生接受我院、报考我院；3、做好信息收集并初步整理，及时上报学院有关部门；4、做好后勤保障工作。 时间安排每周五、周六作为固定接待日，各部门集体参观接待尽量安排在这两天，特殊情况提前联系，酌情处理。 路线安排北门——文体馆——实训中心——机电系实训车间——汽车系实训车间——眼视光实训室——实验楼——图书馆—舞蹈练功房——座谈。 方案二：安顺学院到我校参观考察接待方案20xx 年 4 月 17 日下午，安顺学院领导一行 14 人将到我校参观考察，请相关部门按照方案安排，切实做好相关工作。 具体接待方案如下：14∶30校门口迎接王德敏、姜东、

王海、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹 宣传部、网络中心照相：全奕摄相：曾真14∶30—15∶30校园参观校园王德敏、姜东、王海、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹宣传部、网络中心解说：王莹照相：全奕摄相：曾真 15∶30—17∶00第二会议室就网络建设情况进行交流学习王德敏、姜东、王海、赵涛、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹、任宽、谷思颖网络中心、宣传部、国交处、党政办主持：姜东新闻：全奕摄相：曾真会场服务：任宽、谷思颖17∶00—17∶10孺子牛 合影全体参会人员宣传部照相：全奕17∶30晚餐爱心食府以上全体参会人员及安顺学院领导一行（14 人），共27 人党政办负责：杜映雪接待分工： 1、宣传部负责照相（学校大门迎接、参观校区、会议现场）、横幅（校大门口）、新闻报道、会场服务； 2、信息网络中心负责摄像（学校大门迎接、参观校区、会议现场）、准备第二会议室投影用电脑，负责演示学校网站； 3、党政办负责第二会议室电子屏显示（显示内容：热烈欢迎安顺学院领导一行到我校参观考察）、会场桌牌准备、会场茶水准备、晚餐。 附：安顺学院到我校考察会议议程方案三：全国会议人员参观我校接待工作安排方案时间：20xx 年 4 月 27 日下

来访客户接待流程

来访客户接待管理 第一条目的 为树立公司良好形象，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，本着“统一管理、服务周到”的原则, 特制定本制度： 第二条范围 本制度适用于公司总部各职能中心(部门)各种来访人员接待工作。 第三条相关定义 1、业务洽谈：根据客人的级别和人数确定洽谈地点并确定陪同人员； 2、业务招待：安排客人的餐饮、住宿等； 3、招待预算：根据公司的实际情况由人事行政中心负责相关费用预算。 第四条职责 1、人事行政中心负责接待茶叶、水果、礼品等接待物品的准备； 2、被访部门或相关部门领导负责陪同客人洽谈、招待等工作； 3、人事行政中心负责接待费用的预算、统计和监督控制工作； 4、人事行政中心负责接待管理制度的落实、监督和检查工作； 第五条接待事务分类 1、贵宾接待：指公司领导的重要客人、公司的重要客户、地方政府部门等接待； 2、业务接待：指业务往来接待，包括内部业务、外部供应商、各级、上级部门的检查、调研、指导、联系工作接待等； 3、普通接待：指会议、培训、员工亲戚朋友来访等一般工作接待； 4、其它接待：包括人资纠纷、事业单位来访等公共性工作接待。 第六条具体接待工作包括：

a.被访部门向人事行政中心提交来访客户工作联系单； b.被访部门确认是否需要公司派车； c.人事行政中心根据实际需求决定是否需要借款招待； d.被访部门确认是否需要会议室及投影设备； e.被访部门确认是否需要准备礼品及特殊礼品的采购； f.其它接待可通知人事行政中心、人事行政中心根据事务性质安排接待。 第七条迎客引入 1、来访人员需在进入公司时在前台做备案，由人事行政中心核实并登记。 2、前台人员接待了解来访人员目的，并根据了解情况通知被访部门及人员。 3、前台人员必须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 4、前台人员未经公司领导同意，不得向客人透漏有关公司秘密信息或提供涉密资料，对于客人的受公司限制的有关要求应婉言解释谢绝。 第九条附则 1、来宾的吃、住、行由人事行政中心统一安排，被访部门领导可安排人员陪同。被访部门私自安排所产生费用不予报销。 2、人事行政中心对本制度有最终解释权，其他业务招待报销流程及标准参照《业务招待费管理规定》； 3、本制度自发布之日起执行。