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个人与团队(选修)

个人与团队（专科）（选修）花卉园-周明

一、判断题

1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。（√）

2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（√）

3、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。（×）

4、保持适度的压力是有益健康的。（√）

5、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。（×）

6、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。（√）

7、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。（√）

8、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。( × )

9、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。( √ )

10、反思只能是坐下来沉思。( × )

11、在将信息传给他人之前。务必正式确认。（√）

12、聆听就是听别人说。（×）

13、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。(√ )

14、商务文件不能随意改正或补充。（√）

15、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。（√）

16、谈判就是一方战胜另一方。（×）

17、大多数组织面临的最大挑战就是变化。（√）

18、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（√）

19、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。（×）

20、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（×）

21、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（×）

22、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（×）

23、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（×）

24、优秀的团队应该具有一样的特征。（√）

25、维护团队的共同意识，能够使团队成员之间的交流得到改善。（√）

26、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（×）

27、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。（√）

28、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（√）

29、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。（×）

30、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。（√）

31、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。( × )

32、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（×）

33、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。（×）

34、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（×）

35、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）

36、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。（×）

37、个人目标与团队目标从本质上讲都是一致的。（√）

38、控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易。（√）

39、如果管理者倾向于X理论，其将对团队拥有更高的期望值。（×）

40、在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。（×）

二、单项选择题

1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面(详细规划自己的时间)不属于这样的因素。

2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（情商）。

3、对学习周期的各个阶段都赋予（相等）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得

上是学习的机会的是（以上都可以）。

5、关于制定工作计划时，说法正确的是（计划必须是适

合自己的，才能从中获益）。

6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（根据事物

的轻重缓急制定）。

7、关于情商的理解，下面说法错误的是(控制自我情绪

的方式)。

8、在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指(优先

级A)的事情。

9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是

（小贾最终选择离开自己原来的公司。）。

10、小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济

出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT

分析中小孙所面临的（威胁）方面。

11、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应

该对其他利益相关者（保证目标的实现）。

12、小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不

乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出

现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极

性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间

（及时沟通的重要性）。

13、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他

很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，

小李在召开会议前的首要事务是（确立会议的目标）。

14、一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（行政机

关）。

15、在谈判中不应该出现(暗箱操作)的行为。

16、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅

游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（多元化

经营）。

17、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面(智

商高)不属于影响力的范畴。

18、新战略和新计划的实施要求组织文化中的(根本思想

的改变)。

19、开会议进行交流沟通时，首先应该（确定会

议的目标）。

20、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某

些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况

属于影响企业的（社会因素）。

21、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握

更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很

好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为

（轮岗制度）。

22、团队决策的过程不包括（制定计划）的阶段。

23、一般来说，团队之间的相互期望不包括（期望对方

获得高绩效）。

24、团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一

个原因？（团队成员之间不能相互信任）

25、关于团队建设，说法不正确的是（团队中必须具有

互补的角色才能和谐的发展）。

26、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的

电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决

定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下

面的做法中（显示出你的信任）对周总是无用的。

27、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员

对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和

整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的

（规范化）阶段。

28、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在

一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种

实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊

重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（健康的冲

突）。

29、下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双

方可能产生摩擦和冲突的是（小许的团队中进行相互交

流）。

30、关于团队学习，说法正确的是（学习是为了发展，

发展为了更好的学习）。

31、消除员工不满情绪的方法有很多，（严格遵守企业制

定的规章制度）不能消除员工的不满。

32、下面（期望理论）讲述了人们的期望是与他们的努

力相关。

33、下面的选项中，(自信)不属于领导者的技能，而是

属于领导者的品质。

34、团队领导方式没有好坏之分，关键是(看它是否代表

团队成员的利益)。

35、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来

(员工工作技能的提高)。

36、通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称

为（工作扩展）。

37、赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环

境或工作方面的因素称之为（保健因素）。

38、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，

正式评估通常包括的方法有（以上都对）。

39、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力

工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员

工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（“经

济人”）。

40、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视

个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作

增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授

权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的

做法有助于（实现领导目标的需要）。

三、多项选择题

1、减轻压力的方法有(把握好自己的生活；组织好自己

的工作；保持工作同生活之间的平衡；更加重视家庭生

活)。

2、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有(适时说

“不”；说出你想要的)。

3、职业选择通常包括的选择有（改变境遇；改变工作关

系；改变自己；跳槽）

4、减少时间浪费的方法包括（事先作好安排；相信自己

的团员）

5、增强自我认知能力的方式中，最重要的是（反思自己

的行为及行为造成的后果；获得他人的反馈）。

6、非正式沟通的优点有(A能够自由选择沟通渠道B信

息传播速度快 C能够获得组织需要的大量的信息 D能

够有效的代替正式沟通)。

7、会议沟通的五要素包括（A目的意图B沟通对象C信

息内容D方式方法E时间安排）。

8、PEST分析法包括对(A政治法律环境B经济环境C社

会文化环境D技术环境)等因素的分析。

9、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A、

财务状况B、客户满意度C、内部业务流程E 学习与成长

角度）属于平衡记分卡所评估的内容。

10、Ansoff矩阵中的组织战略包括（A市场渗透战略B

市场开发战略C产品开发战略D多元化经营战略）

11、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种

多样的，团队领导可以采用(A导师B教练C培训师D鼓

励者)角色帮助员工学习。

12、确保会议有效的方法包括（A集中解决重要问题C

按时开始并遵循时间表D围绕重要议题）。

13、面对冲突的行为一般包括（A 对抗B 回避C

折中D 迁就E 协作）。

14、属于健康冲突特征的是（事实性；建设性；公开性）

15、优秀团队能够获得好的绩效，（A、团队会绩效定期

检查B、团队内部交流公开C、团队成员能够合理利用冲

突D、团队内部成员之间相互信任与支持E、团队成员技

能与经验广泛）是优秀团队的标志。

16、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行

为包括(A 自己做榜样B 开发一个支持性的团队环境C

鼓励员工的发展)。

17、在选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（下属；

任务；环境）方面的内容。

18、做计划对于管理者来说是必要的，但是（A不明确 B

没有时间限制C与组织目标不相关D不分任务轻重缓急

E不切合实）的计划是要不得的。

19、对团队成员表现出尊重的方法包括（A 倾听各种观

点 B 征求成员的意见C 考虑成员的情感D 信任团

队成员E 勇于承认错误）。

20、工作中影响激励的因素包括有（A 对工作的兴趣C

获得他人认可）。

四、问答题

1、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么手

段来面对这些选择？

答：1、一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前

应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，

不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。

2、非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准

备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未

来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制

脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选

择。

3、利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意

和不满意的地方，有助于自己如何选择。

2、如何增强自我认知的能力？

答：增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：

（1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教

训或经验。

（2）获得他人的反馈

此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我

认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发

挥作用。

3、KLOB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？

答：1、KLOB学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。

2、包括的阶段：（1）获得经验阶段（2）反思阶段（3）理论化阶段（4）应用阶段

4、一个好的目标应该具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标？

答：一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。在设置目标时应注意：

（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再根据SMART目标原则进行修改：

（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的结果。

（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。

（4）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。

（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。

（6）确保目标有时间限制。

（7）不要一次设定三个以上的目标。

5、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？答：每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。

比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重要。

6、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？答：影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。

提高影响力的关键技能：

（1）广泛建立良好的人际关系。

（2）增加专业知识与技能。

（3）注意沟通的方法和技巧

（4）寻求共同的兴趣、利益和好处

（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑

（6）正确的提问并注意倾听

7、什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？

答：1、优质信息包含了几个要素：

（1）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验；

（2）正确的形式：繁简适度、格式恰当

（3）正确的时间：及时提供信息

（4）正确的人员：人员比较专业

（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应。

2、获得优质信息需要考虑的问题有：

（1）明确收集信息的目的。

（2）确定需要的信息。

（3）信息以何种形式提供。

（4）提供给谁。

（5）信息的时间期限。

（6）提供信息的费用额度。

8、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？

答：获取客户需求的途径有：

（1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。

（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织

内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，

组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组

织内非营销类部门所掌握的信息。

组织与客户联系的具体方式有：

（1）面谈

（2）客户抽样调查

（3）问卷调查

（4）征求意见和投诉

9、组织发展的推动因素有哪些？

答：所所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而为自己带来利益。组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因素。组织的奋斗目标一般包括：（1）提高客户满意度。

（2）增加组织的收益。

（3）降低营业成本。10、简述组织文化的重要性。

答：组织文化的重要性表现在影响到在组织中的员工以

及以组织文化为重要基础的战略的实施。

（1）组织文化对员工的影响。组织文化能够影响营业

员意义个人在组织中的工作能力，影响员工为组织做贡

献的意愿等。组织文化影响人对组织的总体满意程度。

组织的每位员工都应该去适应该组织的文化。

（2）组织文化对战略的影响。新战略和新计划的实

施要求组织文化的变化。因为如果文化不改变，所习惯

的工作方式不改变，新战略和新计划的实施就会遇到障

碍，特别是新战略与新计划与以前相比改变很大时。

11、如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼

此的观点”的问题？

答：解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的

观点”的方法有：

1、深入了解团队中的每个成员的感受和想法，承认哪个

成员对团队发展所作出的贡献，树立良好榜样。

2、通过社交活动，加强成员之间的了解。

3、表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并

欣赏他们做出的贡献。

4、指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点

也要尊重别人。

12、成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决？

答：（1）营造公开、信任的氛围；

（2）让冲突双方公开自己的见解；

（3）公开冲突，鼓励人们充分表达他们的观点；

（4）鼓励成员为别人着想；

（5）对事不对人，面对问题不受个人感情影响；

（6）发生冲突时候，坚持解决问题。

13、团队领导在支持员工发展方面所扮演的角色是怎样

的？

答：1、要让团队成员明白他们所做的事情、所想

的事情、做事的方式都具有实际价值，让成员感受

到个人绩效对于团队的重要性。

2、帮助团队成员发展自己的技能和知识，同时促进企业

的目标和团队目标的实现。

3、经常与团队成员沟通，参与他们。

4、鼓励成员。

团队领导所扮演的角色多种多样：导师、教练、培训者、

鼓励者。

14、员工发展周期包括哪几个步骤？

答：明确发展需求

1、同意发展目标

2、选择发展方法

3、计划学习和支持

4、实施和支持学习

5、检查目标

6、评估学习和方法的有效性

15、团队中一般都包括哪些角色？哪些方法可用来平衡

团队中的角色？

答：团队中至少需要两种角色：执行任务的人员、维护

人员

教材19页有关于团队角色的一个表格（表20-1），

上面包括有谋士、推动者、挑战者、关心细节者、

实施人员、资源调查员、协调人员、领导等，一

个团队可能包括其中的几个角色，也可能具备所

有的角色。

平衡团队角色的方法：

1、招聘

2、工作分配

3、委派

4、开发

5、灵活采用不同角色

16、什么是SMART目标？它具有哪些特征？

答：一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达

到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。

SMART目标所具有的特征：

1、明确的—必须实现具体内容；

2、可衡量的—有衡量的依据和标准；

3、可达到的—必须征得实际操作者的

同意；

4、可实现的—不超出约束条件；

5、有时间规定的—有明确限期。

17、进行有效评估需要注意哪些方面？

答：要想进行有效的评估要注意：

1、设定合理的评估目标。

2、管理部门通过计划进行控制时，要注

意控制和授权之间的平衡。

3、管理者需要以身作则贯彻计划的执

行。

4、在评估过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的

和最佳方法。

18、建设性反馈具有哪些特点？

答：用好消息开始

1、关注行为，不针对个人

2、在事情发生后立即或稍后作出反馈

3、内容明确

4、认可努力拧做相关的赞扬

5、公平

6、了解其他人的观点

7、如果有事情要改进，应按行动计划

8、用鼓励和积极的评论结束

19、如何选择领导方式？

答：领导者应该在不同的情景下使用不同的领导方式。

选择领导方式时应考虑三个主要方面：自身、下属以及

任务和环境。

1、

身。领导个人的个性、背景、知识和经验将

影响所选择的领导方式。

领导的方式：

指令型参与型

领导者：

命令说服协商参与授权

2、下属。组织里的每个成员都有着不同的工作能力、

工作动机和个性以及工作意愿，这将影响到选择什么样

的领导方式。

指令多指令少

不能胜任完全胜任

高支持低支持

工作不情愿工作非常愿意

3、任务和环境。具体的情景中的许多因素都会影响领

导的方式，其中任务的性质和时间表尤其重要。

这是影响领导方式的最重要方面。组织面临新任务就较

适合指令多的方式；常规任务就更适合指令少的方式。

当任务的时间紧迫时，指令多的方式就比指令少的方式

更有效。

另外，影响领导方式的方面还包括：

1、组织文化

2、时间

20、对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平？

答：工作中影响激励水平的因素有：

1、对工作的兴趣

2、工作的多样性

3、获得他人认可

4、完成工作的方法

5、工作的重要性

6、工作中的改进

五、案例分析题

案例一：

小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学

毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计

算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发

部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，

现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调

动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面

对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，

才能不使自己和所有的亲人失望！

请根据上述情况，回答下列问题：

1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多

方面的情况，下面（其他答案都正确）情况是应该分析

的。

2、小张在选择自己的职业前首先应该（社会发展需要

什么样的人才）。

3、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件

来进行改善他目前的情况，下面（其他答案都正确）方

法可以帮助他。

4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他

就必须首先（了解自己、具有自我认知的能力）。

5.企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有

（指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展

道路）。

案例二：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的

1 4起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不

得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这

样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。

他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，

真是太有用了！

1．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了（暗渡陈

沧）的手段，使自己的处境获得了主动。

2．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例

中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，（查找相关

的数据，然后才能答复）是不可取的方式。

3．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有（能够非

常及时地处理事情）。

4．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，

建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（不

立即回应）的方法，以进一步周全地考虑问题。

5．“我”采取了（以退为进）的策略，使得谈判结果哟

利于自己。

案例五：

资料1：几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如

何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个

课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案

件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪

审团成员的意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间

中，他过去参加的培训课程突然出现在脑海里。结果，

在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到

的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，

他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料2：某公司小王两年前曾参加过一次培训。他觉得

那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加

任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他

自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的

出现，他认为他根本就用不着，等以后再说。随着时间

的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇

地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，

甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

1．资料1中的情况说明（只有将学到的知识运用到工作

中，学习才具有意义）。

2．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是（他

认为培训对他来说没有任何效果）。

3．小王两年前参加的一次培训并没有很好的效果，导致

他认为培训都是骗人的结构。这种情况属于个人学习和

发展的障碍，通常被称为（不良的学习经历）。

4．该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目

的是（提高员工的个人能力）。

5．对于个人来说，员工可以通过（SMART原则）方法分

析自己发展和学习的方向和内容。

案例六：

情形1.

某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人

员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举

行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李

总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，

他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中

进行讨论。

讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应

该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公

司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚

会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意

表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓

励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张

的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，

所以他自己也非常高兴。

情形2.

在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们

的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店

员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的

合作境界。最好的主意来自这些合伙人。而把每个创意

推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔

玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团

的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制

管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足

而非单纯的薪酬满足。

6．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1

中存在相互信任的标志有（坦诚的交流）。

7．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是

因为对团队成员的信任（可以得到真正的意见和建议）。

8．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考

虑，他的这种做法说明（他能够站住团队成员的角度看

问题）。

9．要搞好现代企业（必须注重人力资源的合理开发，要

把信任作为企业最好的投资）。

10．对于清形1中的情况，说法正确的是（团队成员以

领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立

一个信任的氛围）。

案例七：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳

工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲

大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒

弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨

干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说

李主任的接班人非他莫属。

今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯

了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬

爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，

以为又象往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来

噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大

家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时

代理车间主任，行使权力，不使工作受损，还特别关注

正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等

着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司

已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张

东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。

任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九

点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆

自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张

东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车

任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，

群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，

如期修好这批车辆。

张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足

以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他

们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派

人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，

就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他

发现车间里乱遭遭一片：四辆待修自卸车中有三辆在停

工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定

下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又

有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副

矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大

不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损

失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马

上去总部出席紧急干部会议，

本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，

也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。他

怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主

任一职，也变得不太有把握了。

1．新上任的张东升目前这种状态是因为（他还没有转变

自己的角色）。

2．张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会（授

权）。

3．管理者应该将一些任务让下属去做，目的是（为了做

更重要的事情）。

4．根据张东升的这种做法，以后带来的结果是（不能完

成工作任务和计划）。

5．如果张东升想改变目前的状况，那么（迅速建立相关

制度）做法能够帮助他。

案例八：

资料一：

1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个

公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物

也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停

止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我

确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，

要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些

人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想

尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于

他们非常重视的事情。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最

好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智

商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提

高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。

6．资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求）。

7．资料2中的校长应用了（Y理论），使学生的成绩提高了很多。

8．资料2中的普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们成为（皮格马利翁效应）。9．资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（实现自身价值）的需要。

10．人们的需求（层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足）。

2018年度个人与团队管理案例分析题

个人与团队管理案例分析题（机考精华版）案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之……(此处省略十万字)……还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。C、进行自我评估案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店……(此处省略十万字)……有了新的目标，并向目标迈进了一大步！根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D）。 A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一……(此处省略十万字)……通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的……(此处省略十万字)……想接近的职业。根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。 D、其他选项都对第二单元：时间管理案例五：

《个人与团队管理》模拟试题含答案

《个人与团队管理》模拟试题及答案一、判断题（10个，每个2分，共20分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ）培训工作中学习轮岗制度以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ A ）清楚你的意图所希望的结果接受的程度以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ A ）。性别歧视年龄歧视种族歧视残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ）运用视觉辅助手段适时提问经常做阶段性的总结演讲的语速快 5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ）双方都想赢一方想赢，一方想失败双方都没有能力打败对方双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。

个人与团队复习题

《个人与团队管理》练习题选择题一： 1、小刘经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的（C ）。 A、岗位轮换 B、委托培训 C、工作伙伴 D、远程学习 2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（D ）。 A、在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划 B、小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订 C、计划限制了小李的行动自由 D、如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义 3、在工作场所应用的QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。 A、数字传真 B、即时信息沟通 C、电子邮件 D、视频会议、 4、书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（C ）。 A、递送给哪些人 B、他们会提出何种反驳论点及论据 C、如何处理他们提出的意见 D、他们对这个议题是否事先有所了解 5、坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（B ）。 A、简短指示沟通 B、身体语言沟通 C、口头语言沟通 D、开放式沟通 6、工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（ A ）。 A、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 B、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递 C、在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 D、从公司底层传到高层，从公司高层传到底层 7、组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不因该包括（ C ）。 A、降低营运成本 B、增加收益 C、击垮所有竞争对手 D、提高客户满意度 8、小赵决定提高自己的自我认知能力，（D ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。 A、通过实践活动反思自己的行为 B、通过讨论反思自己的行为 C、通过观察反思自己的行为 D、大量阅读，不必深入思考 9、妨碍学习的障碍很多，不属于学习障碍的情景是（ C ）. A、小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用在学习了 B、小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处 C、小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” D、小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习 10、小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（D ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 A、SWOT分析法 B、PEST法 C、头脑风暴法 D、活动跟踪表 11、小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵，据此可以认为，他属于（B ）。 A、自卑的人C、好斗的人C、自信果断的人D、消极的人 12、组织运作就像走钢丝，面的压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（C ）。 A 、输入B、运作结果C、寻求结果D、输出 13、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（A ）。

个人及团队管理作业及答案

个人与团队管理第1次平时作业一、名词解释（每题4分，共20分） 1.团队：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。 2.共同愿景：是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最希望实现的美好前景。 3.团队精神：是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。 4.团队凝聚力：也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。 5.团队士气：就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。二、单项选择:（每题2分，共20分） 1、下面说法中不属于团队特点的是（ B ）。 A 职责明确 B 成员有时不具有决策权 C 信息沟通充分 D “机构”具有不确定性 2、团队成员角色中的（ D ）具有很高的分析技能。 A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者 3、团队成员角色中的（B ）倾向于了解所有成员的看法。 A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者 4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。 A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队 5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ） A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放 6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的（ D ）。 A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识 7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。 A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶 D 高产阶段 D 调整阶段 9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。 A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感 10、不属于团队规则内容的是( D )。 A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式三、多项选择:（每题2分，共10分） 1、团队构成的“5个P”是( ABCDE A 目标 B人员 C 团队定位 D 职权 E 计划 F 沟通 2、影响团队凝聚力的内部因素包括( ABCD )。 A 团队规模 B团队的激励方式 C 团队的成功经历 D 团队的目标 3、下列中属于最有价值的团队规则的有 ( ABCDE )。 A支持规则 B沟通规则 C 团队领导 D 反馈规则 E 监控规则 4、团队精神包括的层次有( ABCD )。 A 团队的凝聚力 B 团队成员的高度信任感 C 团队的合作意识 D 团队成员的高昂士气 5、魏斯特提出的团队共识的特征包括( ABCDE )。 A 明确的内容 B 鼓动性价值观 C 共同支持 D 力所能及 E 未来潜力

个人与团队管理综合练习二案例分析

《个人与团队管理》综合练习二（案例分析）案例(一) 下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。强项弱项 ·与团队保持密切联系 ·倾向于承担过多工作一无法说不 ·能够应付压力 ·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ·善于承担责任 ·希望昨日事昨日毕 ·积极参与团队的发展机会威胁 ·公司在培训上投入巨资井让我们自己决 ·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业) ·公司热衷于增强内部人员的能力 ·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非·他的职能经理希望委派给他她的部分工。常希望能利用晋级机会作，并提高他的责任水平。 ·如果他的职能经理离职，她的继任者可·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作能对于帮助他取得进步不感兴趣。的志愿者。根据以上案例，回答 1-5题。 1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。 A.与其它团队成员关系不好 B.能够自己独立完成各种工作 C.不愿意参加公司组织的培训活动 D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王 ( C )。 A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效 C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级 3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。 A.及时和新任经理进行沟通 B.去其他的岗位 C.离职，去其它的公司 D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。 A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B.它能帮助人们改善自己目前的情况 C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用 D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。 A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成 C.接受上级加给自己的任务 D.给他人分配一些任务或授权案例{二) 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有

行政管理系统《个人与团队》复习资料(单选)

“个人与团队管理”课程考核期末复习材料（二）练习题 1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A）。 A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D. 继续工作，合理处理剩下的想法 2.总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出总在这次会议中运用了（C）。 A. 德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法 3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D ）。 A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法 4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D）。 A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 C. 两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行 5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A）的特点。 A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 要求提出一定数量的观念 D. 改进观念（二）练习题 1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ B）。 A. 匿名性 B. 权威的损失 C. 更多人员参与 D. 同步性 2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A）。 A. 社会互动减少 B. 更多人参与 C. 思想平行而入 D. 同步性 3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。 A. 更多人员参与 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入 4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。 C. 更多人员参与 5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ D ）的优点。 D. 思想平行而入（二）练习题 1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。 A. 当反馈来自于你尊敬的人时 B. 当你想学习和提高 C. 当你主动寻求反馈时 D. 当你认为反馈是无价值时 2.小章决定提高自己的自我认知能力，（ B）方法对他提高自我认知能力没有帮助。 A. 通过观察反思自己的行为 B. 大量阅读，不必深入思考 C. 通过实践活动反思自己的行为 D. 通过讨论反思自己的行为

个人与团队作业答案

1 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 2关于头脑风暴法，说法不正确的是（） B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 C、鼓励“自由想象” 4. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 C、头脑风暴法 5. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（） D、提出较多数量的想法 6. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是 D、谨慎思考，避免出现荒谬想法 7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D ）。 D、两个阶段可以同时进行 8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B ） B、尽可能地多提一些想法 9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（C ）。 C对有价值的想法进行编号排序 10. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A ）的特点。 A、鼓励“自由想象” 1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B ）。 B、权威的损失 2. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D ）。 A、效率受规模约束 B、社会互动减少 C、权威损失和缺乏赞许 D、人员参与变少 3. .电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。 A、思想平行而入 B、社会互动增加 C、匿名性 D、同步性 4电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A ）。 A、社会互动减少 B、更多人参与 C、思想平行而入 D、同步性 5电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。 A、更多人员参与 B、匿名性 C、同步性 D、思想平行而入 6电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。 A、效率受规模约束 B、权威损失 C、更多人员参与 D、社会互动减少

个人与团队案例题汇总

1小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今 81. 小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C ）。（C）让对方接受自己的观点 82. 小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。（ D）将自己的观点强加给对方 83. 小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。（D）—对一 84. 口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A ）。（A）不利于信息共享 85. 与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。（ B）可发现单独的问题 2新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在岀口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior 等多种 86. 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）o（D）影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）o （B）希尔斯公司 88. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C ）o （C）9100 多名员工 89. 根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D ）的市场战略。（D）多元化经营 90. 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）（B）开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 3.云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到: “下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几根据以上案例，回答以下各题。 91. 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）o （A）WBS 92. 在任务分解的过程中，（C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。（C）项目的主要工作是否已经明确 93. 在任务分解的过程中，完成（C ）的工作后，需要核实分解的正确性。（C）确定每个工作任务的组成部分 94. 在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。（D）存在信任 95. 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ）o （B）私下聊天 4老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没 96. 老乔在上任后，对下属米取的是（A）的领导方式。（A）命令 97. 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）o （B）参与 98. 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C ）o （C）紧急任务 99. 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B ）o （B）自己的个人偏好 100. 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A ）的方式。（A）低支持、指令多 5本田宗一郎被誉为20世纪最杰岀的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计岀来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 81. 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C ）o （C）口头语言沟通 82. 罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）o （C）一对一 83. 罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ）o （D）居高临下 84. 本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ A ）o （A）不轻易表露自己的想法 85. 罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D ）（D）一边工作，一边聆听 6最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起 86. 从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B ）o （B）双输 87. 不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A ）o （A）只有一方获得好处 88. 从李总在会上的表现可以看岀他的谈判风格，他属于（ C ）的人。（C）专横武断 89. 不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）o （D）不顾他人的感受 90. 为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）o B）避重就轻 7某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程一、总目标的制定该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要二、部门目标的制定企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分三、目标的进一步分解和落实

个人与团队管理练习题

个人与团队管理练习题一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。（A）沟通条件差（B）对时间和精力的不切实际的要求（C）时间和精力上的要求发生冲突（D）详细规划自己的时间 2、有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。（A）人际技能（B）技术技能（C）知识技能（D）概念技能 3、在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作。（A）亟待解决的问题（B）干扰电话（C）鸡毛蒜皮的事（D）团队和个人的发展 4、（）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。（A）领导方式（B）自信（C）授权（D）演讲水平 5、PESTLE分析法主要用来分析企业的（）。（A）外部环境（B）产品策略（C）机遇和威胁（D）内部环境 6、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。（A）信任（B）授权（C）激励（D）盈利 7、当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为（）。（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论 8、平衡记分卡的作用不包括（）。（A）确定战略方向（B）提高市场份额（C）保证企业的持续改进（D）保证企业行动与战略目标一致 9、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（）。（A）自己应该是某一类人（B）从别人的角度想问题（C）认为事情就应该是这种模式（D）别人应该按照自己想的去做 10、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）建立共同愿景（C）团队创新（D）团队学习 11、一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。

个人与团队管理第3次作业

个人与团队管理第3次形成性考核作业单项选择题：第1题：变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（）。 (2分) A、变化只是组织某个阶段具有的特征 B、员工通常是组织发生变化的一个因素 C、通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的 D、消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现参考答案：A 第2题：孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（）。 (2分) A、Ansoff矩阵 B、设置SMART目标 C、SWOT法 D、PEST分析法参考答案：C 第3题：邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( )。 (2分) A、波动阶段 B、规范化阶段 C、形成阶段 D、成熟阶段

参考答案：D 第4题：组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（）。 (2分) A、思维导图 B、运用SMART原则 C、鱼骨图 D、SWOT法参考答案：C 第5题：理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（）。(2分) A、逻辑性思考 B、按照标准分析解决方案 C、提出不寻常的想法和解决方案 D、选择最可行的方法参考答案：C 第6题：小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( )。(2分) A、工作压力 B、个人问题 C、交接班制 D、兼职工作参考答案：A

《个人与团队管理》案例题复习资料

《个人与团队管理》案例题复习资料案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 1、致明的经历，说明（）。人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）—总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。进行自我评估案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS （信息系统管理），现在是总经理助理。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。目标越近，就要越具体、越精确案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作一一财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择一一去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。其他选项都对案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。 1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。接到总部负责法律事务的职员打来的电话 5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。优先级A 案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。 1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（）。时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫

个人与团队管理模拟试题及答案

《个人与团队管理》模拟试题及答案（二）一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）（A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为（C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。（A）1-3年（B）3-5年（C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的( )。（A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。（A）完成任务（B）提高业绩（C）建设团队（D）发展个人 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。（A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。

个人与团队案例题

个人与团队——案例分析第一单元：自我规划案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。 A、人生的不同阶段有不同的目标 B、人的目标应该是固定的 C、人们的目标不受生活环境的影响 D、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。 A、选择职业生涯路线 B、按照热门行业确定自己的志向 C、设定职业生涯目标 D、制订行动计划与措施 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。 A、短期目标 B、长期目标 C、中期目标 D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 D、短期目标是衡量进步的里程碑 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。 A、确定自己的志向 B、评估职业生涯机会 C、进行自我评估 D、进行职业的选择答案：1、A；2、B；3、D；4、B；5、C；案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。 A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅 C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进 D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。

个人与团队管理试题及答案

《个人与团队管理》课程模拟题一一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。