电信业务员部分理论题库
第1题，分数：3
题目：[单项选择题]
现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志。即质量、外观特色、式样、品牌和（ ）。
组合
包装
使用价值
服务
第2题，分数：3
题目：[单项选择题]
目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（ ）。
无差异性市场营销
差异性市场营销
广泛市场覆盖
完全市场覆盖
第3题，分数：3
题目：[单项选择题]
流程分析借助流程图来分析服务传递过程中的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（ ）。
三个步骤
四个步骤
五个步骤
六个步骤
第4题，分数：3
题目：[单项选择题]
下列（ ）不属于营销新理念。
网络营销
整体营销
推销观念
客户关系管理
第5题，分数：3
题目：[单项选择题]
顾客满意度与（ ）有密切的关系。
服务
质量
需求
期望
第6题，分数：3
题目：[单项选择题]
（ ）能够使企业组织专业化、大批量生产、大量运输和销售，使产品生产成本，销售费用都大大降低，取得较好的经济效益。
无差异性市场策略
差异性市场策略
集中性市场策略
分散性市场策略
第7题，分数：3
题目：[单项选择题]
一种产品价格变动引起另一种产品需求量变动的变化率为（ ）。
需求价格弹性
需求收入弹性
交叉弹性
平行弹性
第8题，分数：3
题目：[单项选择题]
利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是( )。
光辉效应法
客户引荐法
代理人法
滚雪球法
第9题，分数：3
题目：[单项选择题]
由市场预测者自己采用各种市场调查方法，对市场信息进行搜集、整理、分析的结果，即通过市场调查取得的市场资料属于（ ）。
一手资料
二手资料
直接资料
间接资料
第10题，分数：3
题目：[单项选择题]
分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人力、物力和财力，节约流通时间的是（ ）。
直接渠道
间接渠道
长渠道
短渠道
第11题，分数：3
题目：[不定项选择题]
企业必须在生产前就有产前活动，下列选项中属于产前活动的是（ ）。
调查市场需求
对客户需求进行研究
确定产品方向
确定企业经营对象
第12题，分数：3
题目：[不定项选择题]
下列选项中，属于产品整体概念中延伸产品标志的是（ ）。
技术培训
送货
安装
包装
第13题，分数：3
题目：[不定项选择题]
一般而言，礼仪
包括（ ），在大多数情况下，他们被视为一体，混合使用的；他们之间既有区别，又有联系。
礼貌
礼节
仪表
仪式
第14题，分数：3
题目：[不定项选择题]
现实中，人们的需求往往具有三种状态，或者说，我们可以将日常中使用最多的“需求”这一概念细分为三个具有特定含义的概念：（ ）。
欲望
需要
期望
需求
第15题，分数：3
题目：[不定项选择题]
下列关于差异性市场策略的叙述中，正确的是（ ）。
较好的满足不同消费者的需求
有利于扩大销售额，保持经营的稳定
生产成本的销售费用高
受到企业资源条件的制约
第16题，分数：3
题目：[不定项选择题]
营销观念是营销过程中，如何处理（ ）的关系。
企业
员工
顾客
社会
第17题，分数：3
题目：[不定项选择题]
市场营销信息系统包括（ ）。
内部报告系统
市场营销情报系统
市场营销研究系统
市场营销分析系统
第18题，分数：3
题目：[不定项选择题]
促销的具体方式包括（ ）。
市场细分
人员推销
广告
公共关系
第19题，分数：3
题目：[不定项选择题]
绿色营销的实施步骤包括（ ）。
树立绿色营销观念
收集绿色需求信息
开发绿色食品
指定绿色营销计划
第20题，分数：3
题目：[不定项选择题]
团队的构成要素包括（ ）。
目标
人
定位
权限
第21题，分数：2
题目：[判断题]
当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。
正确
错误
第22题，分数：2
题目：[判断题]
人口是构成市场的第一因素。
正确
错误
第23题，分数：2
题目：[判断题]
客户关系管理系统是以员工技能为支撑的管理系统。
正确
错误
第24题，分数：2
题目：[判断题]
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。
正确
错误
第25题，分数：2
题目：[判断题]
CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。
正确
错误
第26题，分数：2
题目：[判断题]
市场营销调研即市场调查，是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息。
正确
错误
第27题，分数：2
题目：[判断题]
产品是企业市场营销组合中的首要因素，产品决策直接影响和决定着其他市场营销组合因素的决策，对企业市场营销的成败关系重大。
正确
错误
第28题，分数：2
题目：[
判断题]
网络“软营销”理论认为：顾客在购买产品时只需要满足基本的生理需求，而高层的精神需求和心理需求则不是必须满足。
正确
错误
第29题，分数：2
题目：[判断题]
B to C是企业与消费者之间进行的在线销售活动。
正确
错误
第30题，分数：2
题目：[判断题]
市场营销观念是最现代的，无懈可击的观念。
正确
错误
第31题，分数：2
题目：[判断题]
谈判设计问题时应该根据谈判者的个性，这样才能使价格谈判有成效。
正确
错误
第32题，分数：2
题目：[判断题]
谈判过程中可以适当谈些非业务问题。
正确
错误
第33题，分数：2
题目：[判断题]
德尔菲法的特点是专家互不见面，避免互相影响，且反复征询、归纳、修改，意见趋于一致，结论比较切合实际。
正确
错误
第34题，分数：2
题目：[判断题]
企业发布会应避免重大的事件、会议。
正确
错误
第35题，分数：2
题目：[判断题]
电信营销的实质是达到传递信息和说服客户使用电信产品的目的。
正确
错误
第36题，分数：2
题目：[判断题]
电信企业的生产和销售的技术含量较高，由此促销方式也必须适应专业性强的特点。
正确
错误
第37题，分数：2
题目：[判断题]
品牌是经过注册登记受法律保护的。
正确
错误
第38题，分数：2
题目：[判断题]
在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
正确
错误
第39题，分数：2
题目：[判断题]
蓝海就是尚未开发的新的市场空间。红海就是红满血腥的已知市场空间。
正确
错误
第40题，分数：2
题目：[判断题]
电信分销渠道可以降低运营成本。
正确
错误
第1题，分数：3
题目：[单项选择题]
现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志。即质量、外观特色、式样、品牌和（ ）。
组合
包装
使用价值
服务
第2题，分数：3
题目：[单项选择题]
市场营销组合的基本内容包括产品、（ ）、分销点和促销。
市场
价格
目标
服务
第3题，分数：3
题目：[单项选择题]
礼仪，是对礼节、仪式的统称；（）是礼仪的基础，（）是礼仪的基本组成部分。（ ）
礼节 礼貌
仪表 仪式
礼貌 礼节
仪式 仪表
第4题，分数：3
题目：[单项选择题]
（ ）需要实现拟定周密的调研方案，并作详细的调研计划和提纲，包括准备工作，以确保调研工作的顺利进行。
探索性调研
描述性调研
因果性调研
预测性调研
第5题，分数：3
题目：[单项选择题]
下列选项中，不属于市场营销新理念的是（
）。
知识营销
网络营销
服务营销
大市场营销
第6题，分数：3
题目：[单项选择题]
利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是( )。
光辉效应法
客户引荐法
代理人法
滚雪球法
第7题，分数：3
题目：[单项选择题]
日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。这说明营销策划具有（ ）。
目的性
创造性
超前性
竞争性
第8题，分数：3
题目：[单项选择题]
夏季,"波司登"羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面，可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( )。
潜伏需求
充分需求
不规则需求
过量需求
第9题，分数：3
题目：[单项选择题]
构成团队核心最重要的力量是（ ）。
目标
人
定位
权限
第10题，分数：3
题目：[单项选择题]
美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等产品，其使用了（ ）。
品牌质量决策
品牌延伸策略
家庭品牌策略
品牌重新定位策略
第11题，分数：3
题目：[不定项选择题]
下列选项中，属于产品整体概念中延伸产品标志的是（ ）。
技术培训
送货
安装
包装
第12题，分数：3
题目：[不定项选择题]
80年代后期开始，在传统的4P’S基础上，增加了（ ）变量。
促销
人员
有形展示
服务过程
第13题，分数：3
题目：[不定项选择题]
一个完整的客户关系管理系统主要包括（ ）和电子商务。
销售
营销
客户服务
呼叫中心
第14题，分数：3
题目：[不定项选择题]
一般而言，礼仪包括（ ），在大多数情况下，他们被视为一体，混合使用的；他们之间既有区别，又有联系。
礼貌
礼节
仪表
仪式
第15题，分数：3
题目：[不定项选择题]
下列选项中，属于市场调研类型的是（ ）。
探索性调研
描述性调研
因果性调研
预测性调研
第16题，分数：3
题目：[不定项选择题]
营销观念是营销过程中，如何处理（ ）的关系。
企业
员工
顾客
社会
第17题，分数：3
题目：[不定项选择题]
市场营销信息系统包括（ ）。
内部报告系统
市场营销情报系统
市场营销研究系统
市场营销分析系统
第18题，分数：3
题目：[不定项选择题]
下面关于商务谈判的表述正确的是( )。
是一个循序渐进的过程
谈判的程序是活动的根据
按时间顺序安排
在谈判前拟定
第19题，分数：3
题目：[不定项选择题]
营销渠道可以分为（ ）。
直接渠道
间接渠道
长渠道
短渠道
第20题，分数：3
题目：[不定项选择题]
团队的构成要素包括（ ）。
目标
人
定位
权限
第21题，分数：2
题目：[判断题]
人口是构成市场的第一因素。
正确
错误
第22题，分数：2
题目：[判断题]
营销产品策略中，产品服务策略主要由售前服务和售后服务组成。
正确
错误
第23题，分数：2
题目：[判断题]
服务质量是产品生产的服务，或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。
正确
错误
第24题，分数：2
题目：[判断题]
客户关系管理体现了一种“以产品为中心”的原则制度。
正确
错误
第25题，分数：2
题目：[判断题]
CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。
正确
错误
第26题，分数：2
题目：[判断题]
礼仪的原则共有八条，同等重要不可缺少。分别是：遵守的原则、自律的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、个性的原则、真诚的原则、适度的原则。
正确
错误
第27题，分数：2
题目：[判断题]
赫杰特齐认为，营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或集体满足欲望和需要的社会和管理过程。
正确
错误
第28题，分数：2
题目：[判断题]
只要有商品生产和商品交换，就会有市场存在。
正确
错误
第29题，分数：2
题目：[判断题]
探索性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。主要是发现问题和提出问题，以便确定调研的重点。
正确
错误
第30题，分数：2
题目：[判断题]
网络“软营销”理论认为：顾客在购买产品时只需要满足基本的生理需求，而高层的精神需求和心理需求则不是必须满足。
正确
错误
第31题，分数：2
题目：[判断题]
市场营销观念是最现代的，无懈可击的观念。
正确
错误
第32题，分数：2
题目：[判断题]
谈判设计问题时应该根据谈判者的个性，这样才能使价格谈判有成效。
正确
错误
第33题，分数：2
题目：[判断题]
市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的猜断。
正确
错误
第34题，分数：2
题目：[判断题]
电信营销的实质是达到传递信息和说服客户使用电信产品的目的。
正确
错误
第35题，分数：2
题目：[判断题]
市场营销管理的中心含义是针对市场需求及其变化情况，对市场营销活动进行计划、组织、指挥和控制。
正确
错误
第36题，分数：2
题目：[判断题]
市场营销
管理过程中最为关键的环节是发现市场机会。
正确
错误
第37题，分数：2
题目：[判断题]
所有的商标都是品牌，但并不是所有的品牌都是商标。
正确
错误
第38题，分数：2
题目：[判断题]
员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。
正确
错误
第10题，分数：3
题目：[单项选择题]
美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等产品，其使用了（ ）。
品牌质量决策
品牌延伸策略
家庭品牌策略
品牌重新定位策略
第11题，分数：3
题目：[不定项选择题]
市场调研的基本步骤包括（ ）。
市场环境调研
消费者专题调研
产品专题调研
流通渠道调研
第12题，分数：3
题目：[不定项选择题]
一个完整的客户关系管理系统主要包括（ ）和电子商务。
销售
营销
客户服务
呼叫中心
第14题，分数：3
题目：[不定项选择题]
下列选项中，属于市场调研类型的是（ ）。
探索性调研
描述性调研
因果性调研
预测性调研
第15题，分数：3
题目：[不定项选择题]
营销观念是营销过程中，如何处理（ ）的关系。
企业
员工
顾客
社会
第16题，分数：3
题目：[不定项选择题]
市场营销信息系统包括（ ）。
内部报告系统
市场营销情报系统
市场营销研究系统
市场营销分析系统
第17题，分数：3
题目：[不定项选择题]
定量预测法包括（ ）。
加权平均法
移动平均法
回归分析法
时间序列法
第18题，分数：3
题目：[不定项选择题]
促销的具体方式包括（ ）。
市场细分
人员推销
广告
公共关系
第19题，分数：3
题目：[不定项选择题]
营销效率控制指标包括（ ）。
营销队伍
广告
促销
分销
第20题，分数：3
题目：[不定项选择题]
直接营销具有以下特征：（ ）。
高度可信
非大众化的沟通
经常性沟通
迅速沟通
第21题，分数：2
题目：[判断题]
客户关系管理系统是以员工技能为支撑的管理系统。
正确
错误
第22题，分数：2
题目：[判断题]
营销产品策略中，产品服务策略主要由售前服务和售后服务组成。
正确
错误
第23题，分数：2
题目：[判断题]
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。
正确
错误
第24题，分数：2
题目：[判断题]
CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。
正确
错误
第25题，分
数：2
题目：[判断题]
关系营销成功的必要条件之一是企业文化的支持。
正确
错误
第26题，分数：2
题目：[判断题]
合同订立后，可因承办个人或法定代表人的变动而变更和接触。
正确
错误
第27题，分数：2
题目：[判断题]
礼仪的原则共有八条，同等重要不可缺少。分别是：遵守的原则、自律的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、个性的原则、真诚的原则、适度的原则。
正确
错误
第28题，分数：2
题目：[判断题]
赫杰特齐认为，营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或集体满足欲望和需要的社会和管理过程。
正确
错误
第29题，分数：2
题目：[判断题]
探索性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。主要是发现问题和提出问题，以便确定调研的重点。
正确
错误
第30题，分数：2
题目：[判断题]
营销管理的实质是需求管理。
正确
错误
第31题，分数：2
题目：[判断题]
谈判设计问题时应该根据谈判者的个性，这样才能使价格谈判有成效。
正确
错误
第32题，分数：2
题目：[判断题]
谈判过程中可以适当谈些非业务问题。
正确
错误
第33题，分数：2
题目：[判断题]
市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的猜断。
正确
错误
第34题，分数：2
题目：[判断题]
德尔菲法的特点是专家互不见面，避免互相影响，且反复征询、归纳、修改，意见趋于一致，结论比较切合实际。
正确
错误
第35题，分数：2
题目：[判断题]
参会人员的选择上应尽量选择名人。
正确
错误
第36题，分数：2
题目：[判断题]
电信营销的实质是达到传递信息和说服客户使用电信产品的目的。
正确
错误
第37题，分数：2
题目：[判断题]
电信企业的生产和销售的技术含量较高，由此促销方式也必须适应专业性强的特点。
正确
错误
第38题，分数：2
题目：[判断题]
所有的商标都是品牌，但并不是所有的品牌都是商标。
正确
错误
第39题，分数：2
题目：[判断题]
员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。
正确
错误
第40题，分数：2
题目：[判断题]
电信分销渠道可以降低运营成本。
正确
错误
客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、（ ）等与客户相关的领域。
财务
风险控制
服务与技术支持
生产
第9题，分数：3
题目：[单项选择题]
（ ）促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。
人员促销和营业推广
广告和公关宣传
现场展示
印刷广告
第10题，分数：3
题目：[单项选择题]
夏季,"波司登"羽绒服通过打
折等促销措施而出现了淡季热销的局面，可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( )。
潜伏需求
充分需求
不规则需求
过量需求
第11题，分数：3
题目：[不定项选择题]
市场调研的基本步骤包括（ ）。
市场环境调研
消费者专题调研
产品专题调研
流通渠道调研
第12题，分数：3
题目：[不定项选择题]
在关系营销概念里，一个企业必须处理好与以下几个子市场的关系（ ）。
供应商市场
分销商市场
竞争者市场
客户市场
第13题，分数：3
题目：[不定项选择题]
现实中，人们的需求往往具有三种状态，或者说，我们可以将日常中使用最多的“需求”这一概念细分为三个具有特定含义的概念：（ ）。
欲望
需要
期望
需求
第14题，分数：3
题目：[不定项选择题]
下列关于差异性市场策略的叙述中，正确的是（ ）。
较好的满足不同消费者的需求
有利于扩大销售额，保持经营的稳定
生产成本的销售费用高
受到企业资源条件的制约
第15题，分数：3
题目：[不定项选择题]
营销观念是营销过程中，如何处理（ ）的关系。
企业
员工
顾客
社会
第16题，分数：3
题目：[不定项选择题]
市场营销信息系统包括（ ）。
内部报告系统
市场营销情报系统
市场营销研究系统
市场营销分析系统
第17题，分数：3
题目：[不定项选择题]
定量预测法包括（ ）。
加权平均法
移动平均法
回归分析法
时间序列法
第18题，分数：3
题目：[不定项选择题]
营销策划的内容包括（ ）。
目标
主体
信息
物质技术手段
第19题，分数：3
题目：[不定项选择题]
促销的具体方式包括（ ）。
市场细分
人员推销
广告
公共关系
第20题，分数：3
题目：[不定项选择题]
营销效率控制指标包括（ ）。
营销队伍
广告
促销
分销
第21题，分数：2
题目：[判断题]
当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。
正确
错误
第22题，分数：2
题目：[判断题]
从本质上说，市场营销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在市场营销中的体现。
正确
错误
第23题，分数：2
题目：[判断题]
客户关系管理系统是以员工技能为支撑的管理系统。
正确
错误
第24题，分数：2
题目：[判断题]
营销产品策略中，产品服务策略主要由售前服务和售后服务组成。
正确
错误
第25题，分数：2
题目：[判断题]
客户关系管理体现了一种“以产品为中心”的原则制度。
正确
错误
第26题，分数：2
题目：[
判断题]
CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。
正确
错误
第27题，分数：2
题目：[判断题]
探索性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。主要是发现问题和提出问题，以便确定调研的重点。
正确
错误
第28题，分数：2
题目：[判断题]
产品是企业市场营销组合中的首要因素，产品决策直接影响和决定着其他市场营销组合因素的决策，对企业市场营销的成败关系重大。
正确
错误
第29题，分数：2
题目：[判断题]
产品生命周期是指产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。
正确
错误
第30题，分数：2
题目：[判断题]
网络“软营销”理论认为：顾客在购买产品时只需要满足基本的生理需求，而高层的精神需求和心理需求则不是必须满足。
正确
错误
第31题，分数：2
题目：[判断题]
B to C是企业与消费者之间进行的在线销售活动。
正确
错误
第32题，分数：2
题目：[判断题]
市场营销观念是最现代的，无懈可击的观念。
正确
错误
第33题，分数：2
题目：[判断题]
谈判过程中可以适当谈些非业务问题。
正确
错误
第34题，分数：2
题目：[判断题]
参会人员的选择上应尽量选择名人。
正确
错误