电子商务平台运营的关键因素与解决方案

电子商务平台运营的关键因素与解决方案门户网站是电子商务服务商的门面，不能轻率。每一个电子商务企业都希望自己的门户网站功能丰富，被用户所喜爱。但是，如果门户网站上营销、导购和分析功能解决得不好，运营效果就一定会大打折扣。

借助营销系统，可以推广平台，提高品牌，刺激购物，提高顾客忠诚度；利用导购服务，可以让顾客快速找到所需的商品，提高客户满意度，推动购买行为，顺利达成交易；而分析功能则通过实际的运营效果来评估在营销和导购功能上付出的努力是否有效，指出下一步平台调整和功能改进的方向。

导购

在电子商务运营中，没有真实的服务人员来为顾客引导和进行商品介绍，优秀的导购系统和服务就显得非常重要。电脑前顾客的耐心都是非常有限的。据调查，顾客登录系统后，如果网站在5秒内不能产生吸引力，80%的顾客就会选择离开平台。剩下的20%的顾客，如果不能让其快速定位到所需的商品，也会失去本次的销售机会，更丢失未来的潜在销售可能。

导购的思想要贯穿在一个门户网站所有的网页设计中，层次清晰、关联完整。其中，导购的功能在三处的体现尤为重要，即首页、类目引导和商品搜索。

1、首页

用户在登录电子商务网站平台后，希望立即了解如下信息：平台上有哪些商品?有哪些值得购买的商品?自己需要的商品？价格如何？销售情况如何？因此，首页要尽可能完善地向顾客展示所销售产品/服务的分类目录、传递商品促销折扣信息、宣传上市新品与热销商品、显示最新成交等信息，刺激用户产生购买行为。可见，门户网站首页的设计是艺术和功能的集合。

2、类目引导

类目引导是一个有主线、多维度的分类检索体系，并不是简单的分类。引导顾客的类目设计，更多需要考虑如何符合用户日常行为习惯、消费习惯以实现更加高效的购买行为，主要考虑功用、人群、消费力、商品自身属性等因素。这种设计还需要在各因素中突出重点，展示因素间的逻辑纵深关系，如：先从人群开始还是先从功用开始？这些和网站的服务对象以及商品范围有很大关系。

以京东商城和凡客诚品的类目引导为例：

京东商城的类目体系通过不同的频道对特殊商品进行区分，将特殊商品放到“夺宝岛”这一频道。首页频道用于销售常规商品，其主分类则按商品功能划分，这样符合了消费者群体的认知习惯，可以帮助客户快速聚焦到所需的商品上。从名称上来看，这种分类并不严格科学，如“生活电器”与“厨房电器”，但这种分类通俗易懂，

易贴近顾客。此外，京东商城还提供“推荐品牌”和“主题促销”的快速检索功能。

凡客诚品的类目体系设置别具特色。凡客诚品上所销售的商品相对集中，所以进行了多种维度设计，有根据功能划分如帆布鞋、卫衣、牛仔裤等，有根据适用人群如男装、女装、童装划分等。此外，为了便捷，还增加了其它类别如家居鞋、T恤、休闲裤，甚至还有1～6岁童装和热门专区。很多类别并没有什么规律，但却是顾客最常认知的关键词。

从京东商城和凡客诚品两个案例可以看出，类目体系设置的目的主要就一点：提供一个易于使用的、方便快捷的导航方式，辅助用户轻松快速地定位到想购买的商品。

3、搜索

众所周知，目前几乎所有的电子商务门户网站都会提供(按关键词)搜索引擎。搜索引擎周围还会排列出热门搜索关键字，点击这些关键字，就会快速列出查询结果。诸如京东商城等一些门户网站针对查询的结果，还会展开更加详细的搜索页面，提供更为细致的筛选条件，帮助客户找到真正需要的商品，如图3、图4所示。

营销

1、促销

常见的促销功能如下：

(1)低价销售，一般在商品图片上有特别醒目的标签提示，价格上列出降价幅度，吸引顾客的注意。

(2)限时抢购，在规定的时间内低价销售，并醒目提示。

(3)捆绑销售，灵活的商品捆绑销售折扣，操作简单方便，可以极大地提高用户的购买欲望，迅速提升网站的商品销量。

(4)关联推荐，通过同类商品排名、商品组合、其它客户同时购买的商品推荐等方式将相关商品显示出来，激发顾客的购物欲望。

(5)优惠券，在系统中提供完善的优惠券功能，可以按特定产品、产品类别、产品品牌、订单总金额等多方位、多角度地设计优惠券发行策略，全面提升优惠券营销效果。

(6)秒杀，秒杀就是以压倒性优势一招致命，在极短时间(比如一秒钟)内解决对手，或者称瞬秒(瞬间秒杀)，这一术语来自网络游戏，形容一瞬间杀死一个游戏角色。实际运作中，体现为在网站上发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间进行网上抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟。

(7)团购，网站能提供团购功能，后台能设置相关商品信息和相应的团购策略，如人数与价

格的对应关系等，前台用户则可以看到当前剩余时间和已经

凑团的人数。

2、会员

电子商务服务商网站天生就是基于会员的，所以基于会员的营销非常有效。

(1)邮件营销，内部集成用户注册、创建订单和审核订单邮件通知、发货通知、到货通知、邮件通知、邮件群发和邮件订阅等功能，以精准营销赢得商机。

(2)会员等级，可以设定规则，根据会员的消费金额自动浮动会员的等级，并可依据不同的会员级别指定不同的优惠活动，这样可以大大提升商城会员的忠诚度。

(3)积分运营，提供客户购买商品时获取积分、消费积分、评论或注册获取积分等功能，系统进行具体的积分记录和分类管理，针对不同类别的积分可以设置相应的促销和积分兑奖策略，通过积分促进用户购买欲望，提高用户购买忠诚度。

3、搜索排名优化

在互联网中，通用搜索网站是最重要的网络门户之一。电子商务网站能在通用搜索引擎中排在前列，将直接影响到网站的访问流量。搜索引擎门户网站是根据对电子商务网站的内容的分析结果显示查询结果先后顺序。搜索引擎的分析排名有其规律和要求，按照这种规律设计和管理电子商务网站的网页，就可以得到比较好的排名。

百度和谷歌的搜索引擎算法有些不同，但基本要求相差不大。要达到搜索引擎优化的效果，需要系统解决以下问题。

(1)每个网页是否拥有独立的标签页(Title)。标签页是对搜索引擎排名表现至为重要的因素，全站统一标签页使得每个页面的标签页与内容的相关性下降，无法获得排名优势。比较理想的设置方式为每个页面的标签页可以根据商品分类目录名称自动进行变化。这一情况下，分类目录名称本身就是商品关键词，才能最好地发挥标签页的效果。

(2)每个网页是否拥有独立的标记(Meta)描述标签。大部分搜索引擎仍然检索标记描述标签，电子商务网站系统应能够允许添加标记描述，或者可以从内容中自动摘取一段内容作为标记描述。如果商品成百上千，手工书写效率太低，则提供根据内容自动生成标记描述的功能就尤为重要。

(3)动态页面静态化。与动态网页相比，搜索引擎更偏好分析静态的网页，便于抓取，自然更有利于排名。但电子商务网站中，有很多信息是必须动态显示的，比如库存信息、客户评论等。这就需要电子商务平台支持静态网址功能，呈现一种“伪静态”，也就是在不变的静态地址下出现动态的内容变化。

4、论坛管理

电子商务网站中的论坛功能为购物服务、满足会员信息发布

和沟通交流的需求功能，营造和谐的购物氛围。在这一功能上，要求将常见的独立论坛的功能和购物功能深度融合，加强商品和会员评论之间的互动关系。浏览商品时可以看到会员对此商品的评论。浏览评论后也可以直接了解商品信息，并直接购买。

未来发展中，电子商务网站会和社交网络服务(SocialNetworkService，SNS)平台(如开心网、人人网、豆瓣等)进一步对接。社交网络服务有强大的人气聚合功能，并且在同一个网络中的群体，常常具有类似的偏好和需求，是非常好的口碑营销(WordofMouthMarketing)策源地，所以电子商务网站需要能提供和这些网络服务平台的接口，充分利用社交网络服务平台来促进网络购物。

分析

电子商务中分析的作用非常重要，具体的做法和传统的分析方法没有本质的差别，只是分析指标不同而已。电子商务网站需要记录相关考核分析指标，通过趋势、细分和关联等手段，分析在导购和营销上投入运作的实施结果。这类指标很多，部分指标可以通过第三方免费工具提供，有些指标必须由电子商务网站自身开发设计，这里仅举几例。

1、通过Google或百度提供的网站分析工具，可以分析如下几个方面。

(1)访问数：同一个IP离开后再登陆一次，以2次计算；

(2)综合浏览量，所有页面点击访问总数；

(3)每次访问页数：每次登陆网站平均点击的页面数(PV)；

(4)网站平均停留时间：每次访问网站到离开经过的时间平均值；

(5)跳出率：只浏览一个页面就离开的流量占所有浏览量的比率；

(6)新访问次数所占比率：按IP地址算，新访问者数量占回访者数量的比率；

(7)地图覆盖率：显示全球访问者的位置，中国的访问者可以精确到城市。

2、平均客单价(AverageOrderValue，简称AOV)，这个度量越高越好。通过这个指标可以对用户进行细分，或者对流量来源进行细分。

3、购买放弃率(AbandonmentRate，简称AR)，这是一个复合度量，衡量购物者决定购买后反悔的比例。在电子商务网站中，过高的AR说明了这个网站的对比、选择、结账、付款流程中的一个或者多个项目存在让消费者十分不快的体验。这个指标可进一步细分。

购物车购买放弃率(CartAbandonmentRate，简称CTAR)：将商品放入购物车却没有继续进入“结账(或者立即支付)”操作的顾客

占全部放入购物车的顾客的百分比。CTAR说明了购物车的效度；

结账时放弃率(CheckoutAbandonmentRate，简称COAR)：进入“结账”操作却没有完成支付的顾客占全部结账购买顾客的百分比。COAR的含义相对比较单纯，如果过高，说明了用户支付体验不佳。

4、首次登录页面排名(LandingPageList，简称LPL)，登陆页指访问者进入电子商务网站的时候访问的第一个页面，但登陆页不一定就是首页(HomePage)。一般来说，相当比例的访问者把首页作为登陆页，很多时候首页就是最重要的登陆页。应排在第一位。如果出现某些页面成为登陆页的人数超过登录首页数，则表示网站首页设计不尽合理。

综上所述，一个成功的电子商务平台必须处理好导购、营销和分析三个方面的功能需求，否则就可能导致低效运营，最终无法成为一个优秀的网络营销平台。

电子商务平台公司运营流程及岗位职责

XXXXXX商城岗位职责 电子商城运营主管岗位职能 一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度； 二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报； 三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务; 四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议； 五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 六、控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目； 八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系； 九、完成领导交办的相关技术工作。

电子商城客服岗位职能 一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标； 二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理； 五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果； 六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 七、受理、分流、交接部分售后问题； 八、异常快递订单反馈、追踪工作； 九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作； 十、受理客户的投诉，回复客户的留言； 十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总； 十二、完成领导交办的其它任务。

母婴电商平台运营方案

XXX淘宝C店运营草案 前言 如今网购已成为现代年轻人购物方式的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，汽车、房屋、家电，小到水果、蔬菜，而对于母婴行业的我们，你真的准备好了吗？开店前，我们要熟悉哪些技能和制度，开店后，你要如何运营盈利到后期要如何发展强大。我们要有良好的产品资源，精美的图片，以及优质的服务理念等等，我们做为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要我们每个人的倾心加入，要有不怕吃苦，不怕输的精神，我们才会走得更远。 目录 1、产品定位分析 2、进驻淘宝平台 3、人员配置及规划 4、淘宝运营 5、推广 6、后续

一、产品定位分析 婴幼儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤等都是些易耗品，线下、线上市场流通较快，而且单位产品的利润相对较低，有些产品还是负利润，绝对属于薄利多销的款，没有大的利润空间。现在年轻一代的家庭，一般都只生育一个子女，所以对子女的用品和教育比较慎重，我们可以主要将产品定位划分在比较有特色的早教类和玩具类产品，但是流通产品是每个婴幼儿都有所需的，我们有不得不做，我们可以选择自己有特色有优势的流通产品做为补充，实施二八定率利润分配原则。 二、进驻淘宝平台流程（注册淘宝会员—填写用户信息—绑定支付宝账号—支付宝实名认证—淘宝网开店考试—店铺基本设置—商品发布—营销推广—交易—售后） （1）申请淘宝账号，并完成支付宝实名认证与开店认证； （2）提交开店所须的认证资料，等待淘小二进行审核； （3）交纳诚信保障金； （4）发布满规定数量的商品，并装修店铺；

四、淘宝运营 （1）开店准备：①产品定位及页面架构的组建； ②了解淘宝C店的基本概况，及操作流程； ③熟悉C店管理制度； ④产品图片的拍摄及美工处理； （2）店面装修：专业网站美工全面负责网站装修建设及维护工作；（3）商品数据整理，上架前准备工作； （4）正式开店运营； （5）发货：做好三个核对，厂家发货，跟踪发货情况； ①核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） ②核对客户购买信息（商品规格型号及颜色）； ③核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）；（6）客服服务流程图、发货流程图； 促进买家下单流程图 发货流程图

电子商务平台运营方案

XXXXX电子商务平台运营方案 1、公司简介 XXXXXX是在信息化时代，互联网深刻地影响和改变企业命运的大趋势下应运而生的一家高端专业的网络营销策划和咨询公司。 XXXXXX精心为每一家企事业单位量身定制科学、严谨、符合企业长远利益发展的优秀网络营销策划服务。 自公司成立以来，已为上百家知名企事业单位提供了高品质的网络营销策划服务与支持。丰富的推广经验和渠道资源，是公司的特色优势。 高级网络营销策划师、丰富网站建设经验的技术人员、专业的SEO、资深版主、专业摄影师、知名编辑等，为企业网络推广和宣传提供了技术保障。 公司的服务范围，套餐服务：整合营销套餐、事件营销套餐、口碑营销套餐、搜索引擎营销套餐；单一服务：搜索引擎营销、博客营销、病毒性营销、视频营销、论坛营销、竞价推广、事件营销、品牌营销等。 良好的售前咨询和售后服务是公司品质的保证。 创新精神结合灵活务实的企业作风，已经并将继续给广大企事业单位带来意想不到的惊喜和超额收益。 21世纪第二个十年已经开启。信息化的深入持久的发展给企业带来新一轮的挑战与机遇。在企业做大做强的辉煌征程上，XXXXXX将与您一起见证！ 2、公司组织架构 内设机构4个：综合部，；营销部，；业务部，；运营维护部。 3、公司部门职能 3.1、公司总经理主要职责 负责公司全面工作。分管综合部、营销部、运营维护部。

（1）组织制定和实施公司总体战略及年度经营计划并实施。组织制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进 行调整。组织制定广东区域布局发展规划。 （2）组织制定信息化建设规划并组织实施。 （3）对公司的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。 （4）主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。主持召开办公会，对重大事项进行决策。 （5）监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任。 （6）组织公司市场营销，发掘市场机会，领导创新与变革。 （7）建立健全公司财务制度，审批重大财务支出。组织实施财务预算方案及利润分配使用方案。 （8）组织建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间的沟通渠道。组织开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。组织建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系。营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观。 （9）组织制定人力资源政策，审批重大人事决策，建立健全行政与后勤管理制度和人力资源管理制度，负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员。 （10）组织重大金融业务开展，审批重大信贷事项。 （11）组织对跟踪服务、售后服务活动，及对客户的销售、营销等活动执行情况调查，定期进行考评。 （12）总公司交办的其他事项。 3.2、公司顾问主要职责 分管金融业务部，协助总经理分管综合部、营销部。 （1）协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，并提供分析意见及改进建议；当公司经营计划、销售策略、资本运作等方面出现问题时，向总经理提供相关解决方案。 （2）根据总经理的要求，对公司总体工作与目标进行策划，对阶段性工作目标进行分解，跟踪公司经营目标达成情况，提出改进建议。

电商运营全面分析大电商平台及大运营模式

电商运营| 全面分析4大电商平台及5大运营模式 导读 移动互联网时代，电商已经成为新时代营销的标配，本文从电商平台与电商运营模式两个角度进行分析：总结出4大平台及5大运营模式。 01 电商平台 一、淘宝、天猫、京东、拼多多等平台 淘宝、天猫、京东这是最早期的电商模式，商家入驻平台，就可以在网上卖东西。如果之前没有做，现在并不鼓励企业把精力花费在这些平台。因为开店之后你会发现，完全没有人咨询、下单。因为平台的红利期已经过去，各大细分领域都已经有巨头出现，通过销量、成本等把控了90%以上的流量，新企业想要获取排名、曝光，只能花钱做推广，这样成本又非常高。 这里以社交电商龙头拼多多为例，简单谈下拼多多新手卖家如何操作运营拼多多店铺。 拼多多入驻开店容易，但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。拼多多卖家运营的好与坏，就会影响到店铺销量的高与低。而运营就是要在实践中不断学习、总结，这样才能将拼多多店铺运营得更好。下面就来跟大家分享个人运营拼多多店铺的一些经验。 拼多多店铺运作的基础流程： 1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况，分析市场数据 了解自身类目的市场是否有竞争力从几个维度去调查分析，首先需了解自身类目的的市场容量。包括：每月的行业卖家数和销售金额；然后了解自身类目产品的价格结构、客单价；其次了解该类目的趋势走向。包括：搜索指数、搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，活动价和日销价），对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划。 2、根据目标做好店铺规划以及上架优化 做好店铺规划需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引流产品、利润产品，这个需要去结合其他购物平台，还有结合现有产品去分析。确定产品的价格，这个一般分为前、中、后期3个维度定价。前期确认符合购买人群的价格，中期产品进入推广，需要比原定价格更优惠，后期需要根据消费者心理增加产品附加价值。 内功的具体内容有产品的标题，详情的卖点精炼，价格的定位，关联的产品等。标题代表了产品的属性，是匹配搜索流量的关键；产品的详情优化上，必须认清自

母婴电商平台运营方案

XXX淘宝C店运营草案 、八、， 前言 如今网购已成为现代年轻人购物方式的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，汽车、房屋、家电，小到水果、蔬菜，而对于母婴行业的我们，你真的准备好了吗？开店前，我们要熟悉哪些技能和制度，开店后，你要如何运营盈利到后期要如何发展强大。我们要有良好的产品资源，精美的图片，以及优质的服务理念等等，我们做为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要我们每个人的倾心加入，要有不怕吃苦，不怕输的精神，我们才会走得更远。 目录 1、产品定位分析 2、进驻淘宝平台 3、人员配置及规划 4、淘宝运营 5、推广 6、后续

一、产品定位分析 婴幼儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤等都是些易耗品，线下、线上市场流通较快，而且单位产品的利润相对较低，有些产品还是负利润，绝对属于薄利多销的款，没有大的利润空间。现在年轻一代的家庭，一般都只生育一个子女，所以对子女的用品和教育比较慎重，我们可以主要将产品定位划分在比较有特色的早教类和玩具类产品，但是流通产品是每个婴幼儿都有所需的，我们有不得不做，我们可以选择自己有特色有优势的流通产品做为补充，实施二八定率利润分配原则。 二、进驻淘宝平台流程（注册淘宝会员一填写用户信息一绑定支付宝账号一支付宝实名认证一淘宝网开店考试一店铺基本设置一商品发布一营销推广一交易一售后） （1）申请淘宝账号，并完成支付宝实名认证与开店认证； （2）提交开店所须的认证资料，等待淘小二进行审核； （3）交纳诚信保障金； （4）发布满规定数量的商品，并装修店铺； 三、人员配置及规划

四、淘宝运营 （1）开店准备：① 产品定位及页面架构的组建； ②了解淘宝C店的基本概况，及操作流程； ③熟悉C店管理制度； ④产品图片的拍摄及美工处理； （2）店面装修：专业网站美工全面负责网站装修建设及维护工作； （3）商品数据整理，上架前准备工作； （4）正式开店运营； （5）发货：做好三个核对，厂家发货，跟踪发货情况； ①核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） ②核对客户购买信息（商品规格型号及颜色）； ③核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）；（6）客服服务流程图、发货流程图； 促进买家下单流程图 发货流程图 五、推广 (1)站内推广：

电子商务运营模式

电子商务运营模式 按电子商务分类（B2B，B2C，C2C）来分析 B2B电子商务运营模式 B2B电子商务模式典型企业 线上外贸服务为主的综合B2B模式阿里巴巴、中国制造网 线下内贸服务为主的综合B2B模式慧聪网、环球资源 “行业门户+联盟”为主的综合B2B模式生意宝、中国网库、中搜行业中国 小宗外贸服务为主的综合B2B模式敦煌网、易唐网 供求商机信息服务为主的行业B2B模式中国化工网、全球五金网、全球纺织网 行业资讯服务为主的行业B2B门户模式我的钢铁网、联讯纸业 招商加盟服务为主的行业B2B模式中国服装网、中国医药网、小生意 在线交易服务为主的行业B2B模式金银岛网交所、浙江塑料城网上交易市 场 技术社区服务为主的行业B2B门户模式中国机械专家网、程序员论坛、螺丝网 项目外包服务为主的行业B2B模式软件项目外包网、全球羊毛衫网 B2C运营模式分析 目前，B2C电子商务模式主要有以下两类：电子商务直销模式和B2C亚马逊模式。 电子商务直销模式指的是：传统制造型企业通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站合作的模式，将电子商务作为其商品销售的线上渠道。这种电子商务模式的优点是，企业熟悉自己的产品，能给消费者提供全面的产品信息和完整的售后服务支持，同时能控制产品的生产流程及存货容量，避免出现供不应求或供大于求的情况。而它的不足主要体现在这种电子商务模式提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较。 B2C亚马逊模式指的是：专门从事电子商务的网站建立起联系产品制造企业与消费者的购物平台，在从产品制造企业进货后销售给最终消费者。这是目前B2C综合类和垂直类电子商务普遍采用的一种模式。这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，所以更能吸引和留住消费者。而它的不足主要是具有库存风险和库存管理的难度。 C2C运营模式分析 从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想象。 目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。 赢利模式： 1.会员费 会员费就是在服务平台享受会员特有的服务，向服务提供商缴纳的确定金额的费用。由于享受这样的服务会带来特别的成效,能给会员带来更多利益,因此这种模式的收费比较稳定。每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务。 2.交易提成 交易提成是C2C网站的主要利润来源。C2C电子商务网站是一个交易服务平台,它为交易双方提供公平、安全的交易环境,就相比于现实生活中的交易所、大卖场,从交易中收取提成是也就相当于市场所收取的管理费等。

电商平台运营计划书

电商平台运营计划书 Final revision on November 26, 2020

艺术品电商平台运营计划书 1.组织架构 2.职权分工 3.绩效考核 4.年度预算

Ⅰ.组织架构 艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责 ㈠运营中心主要职能： 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 商品部职能： 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 推广部职能： 根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 营销部职能： 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 销售部职能： 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。 物流部职能： 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 公共事业与资质管理部： 政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质 ㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人

PC端运营主管 1人手机微商端运营主管 1人新媒体推广主管 1人美工主管 1人渠道销售主管 1人商务合作主管 1人物流专员 1人客服主管 1人 2、艺术品电商运营流程图

Ⅱ.岗位职责及分工 运营中心岗位职责： 运营总监 主要职责： 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润， 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。 查看前一天销售数据， 并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况， 整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈， 第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能，

电子商务平台运营项目合作协议书

XXXX 电子商务平台运营项目合作协议书 甲方：_______________________________________ （以下简称甲方） 乙方：______________________________________ （以下简称乙方） 甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立官方电子商务网上平台第三方电子商务销售渠道（以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。 第一章总则 1合作内容：甲方是拥有包括_____________ 品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是 一家专注于从事面向消费者的电子商务（B2C外包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台； 2合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城（B2C的能力; 3合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务，该外包运营服务包括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。乙方负责，物流配送、甲方授权乙方在阳农之家电子商务平台的网络销售经营权。除上述甲方明确授权的网站外，乙方不得在其它网站经营甲方的品牌。双方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付建设及运营服务费； 4合作区域：广东省清远市区域（市、县、镇、村）。 5 6合作及授权期限：自本协议签订之日起至___________ 年 ______ 月 ______ 日。 7合约继续延长期间届满前三个月，任何一方如无书面通知他方终止合同者，本合同再延长期间壹年，之后以此类推延长期间壹年。 第二章权利及义务

电商平台运营方案.pdf

电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而 达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范 围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的 现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。

5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同 的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动 等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台 的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招 商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案， 包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划

京东电商平台运营方案

一人员配置及工作内容： （一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； (二)店铺美工 主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上） 1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参考建议： 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力； 6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；

电子商务与电商平台商业模式与运营专业

电子商务与电商平台商业模式与运营 专业培训辅导课程 （针对白马） 一、商业模式与电子商务平台（主讲：肖锋时间1天, 30人以内） 主要内容： 1、传统企业竞争的点、线、面； 2、两面市场模型与平台竞争模型； 3、互联网企业与电子商务平台的盈利模式与竞争模型； 4、电子商务服务与电子商务平台的竞争要点。 二、阿里巴巴电商帝国与大淘宝生态系统（主讲：肖锋、程斌，时间1天，30人以内） 1、阿里巴巴发展概述 2、阿里巴巴B2B业务 3、天猫和淘宝靠什么赚钱？ 4、淘内分销与天猫供销 三、白马电商平战略推演（培训+辅导，导师：肖锋，时间2天，30人左右） 1、什么是战略推演，为什么要进行战略推演； 2、定位概述； 3、我们面临什么样的竞争； 4、电商平台战略推演 5、行动计划推演 四、电子商务领域的软件解决方案公司及商派产品介绍（1天肖锋+商派服务团队） 1、电子商务概述 2、几类主要的电子商务业务模型 3、电子商务领域的技术服务公司与解决方案公司及主要产品 4、商派公司产品简介及演示。

淘宝运营与分销管理 培训辅导课程 （针对商家） 一、《天猫供销与全网分销》专项培训（主讲：肖锋时间1天, 30人以内） 1、全网供销模式介绍； 2、天猫供销平台介绍； 3、如何做好全网分销； 二、《淘宝规则与天猫规则》（主讲：肖锋时间1天, 30人以内） 1、淘宝与天猫介绍； 2、常见的规则介绍； 3、如何有效规避规则惩罚； 4、如何利用规则提升销售效果； 三、《淘内营销培训》（主讲：肖锋时间1天, 30人以内） 1、淘内营销概览； 2、直通车和钻展规则与优化； 3、淘内联合营销； 4、玩转淘宝营销； 四、《分销商的招募与管理》（主讲：肖锋时间1天, 30人以内） 1、分销规划与招募规则； 2、招募书的撰写； 3、常见的分销商招募途径； 4、如何管理分销商； 五、《分销系统及商家工具使用培训》（主讲：肖锋时间1天, 30人以内） 1、认识白马商家作业系统； 2、分销后台使用与管理； 3、常见分销工具与使用方法； 六、《数据分析：数据魔方、量子恒道等数据分析工具的使用》（主讲：肖锋时间1天, 30 人以内）

电商平台运营岗位要求

电商平台运营岗位要求-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

工资水平 初级运营支撑人员 1、负责制订和组织实施运营策略； 2、负责与合作商家的日常合作关系维护； 3、负责平台运营工作的监督把控； 4、负责运营团队业务能力的提升； 5、根据公司经营目标、业务战略发展需求，结合市场实际情况，制定高效、落地的电商平台运营策略。 任职要求： 1、电子商务、计算机、营销类专业专科以上学历； 2、1年以上电商平台运营管理工作经验。 中级运营支撑人员 1.负责制定电商平台运营计划并组织实施。 2.负责电商平台营销策划和推广、市场拓展、活动策划。观察和分析、把握市场动态和市场方向，对每日的营销数据、交易数据、商品管理、客户管理进行监控。 3.负责电商平台经营分析，包括成本预算、销售量的监控、利润监控、价格体系的制定与维护等。 4.负责电商平台相关资料的编写和项目申报。 5.包装产品功能，编写包装策划方案和推广渠道分析，制定有效的产品推广计划。 任职要求： 1.电子商务、计算机、营销类专业本科以上学历 2.有2年以上电商平台运营工作经验 3.熟悉互联网产品和电商运营管理，熟悉数据分析并提出调整策略及可行方案 高级运营支撑人员 1.负责线上产品线的产品规划与运营管理 2.负责电商渠道的整体规划和运营，制定营销方案达成销售目标 3.负责进口品牌在各电商渠道上的日常运营以及各种线上活动的策划和顺利实施 4.能独立负责线上店铺推广、提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标 5.积极维护已有电商平台、能开拓网络营销资源及相关渠道，完成与相关电商平台资源的公关工作 6.定期收集竞争对手产品价格及销售讯息，并对自己产品作出调整建议

电子商务平台运营方案

电子商务平台运营方案 一、经营范围： 龙凤山特产、五谷杂粮、肉禽蛋食、生态旅游、休闲娱乐 二、公司目标 1.财务目标： 2.市场目标：覆盖全国，力图打造国内特色品牌 三、市场营销策略 1、以顾客需求为依据，向广大客户提供高质量、多品种的产品 2、价格稍高于同类传统产品，打造特色产品，实现最高性价比，让顾客满意。 3、网商面向全国所有客户，完美打造自身电商平台，寻求与其他第三方B2C平台（京东、淘宝）的合作，开设旗舰店，弥补自身推广瓶颈，扩大市场。 4、线下重点放在城市中消费水平高的大商场，与商场进行合作，开设自营店，建立公司自己独立的销售渠道。 5、建立一流的服务水平，服务过程标准化、网络化、规范化，统一化。 6、广告：前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动（线下本地推广大型活动，线上网络论坛、贴吧大型活动）。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。 7、促销：在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，配合公司活动进行价格优惠，捆绑公司其他同类热门产品配套销售。 8、营销：研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。 四、网络营销战略 建立全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步提升搜索引擎SEO优化，保证搜索排名靠前。并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大影响力。再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接，重点寻求合作共赢。 五、网络营销的顾客服务 通过实施交互式营销策略，学习成功B2C网站的经验，提供满意的顾客服务。建立平台问答系统，完善评论系统，提升客服售前售后服务水平。 六、管理 (一)、网络营销战略的实施: 制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行： 1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:；网络营销属营销工作，一般由营销部门负责。设立专门的工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责。 2.专职网络营销人员职责应包括： (1)综合公司各部门意见，制定平台构建计划，并领导实施建设。 (2)平台的日常维护、监督及管理。 (3)平台的推广计划的制定与实施。 (4)网上反馈信息管理。 (5)独立开展网上营销活动。 (6)对公司其他部门实施网上营销支持。

企业运营模式和电子商务平台

企业运营模式与电子商务平台 公司目前以“我们的奇迹”商城作为电子商务经营平台,以日用化妆品“DLIUG”、“依立亮”品牌为媒介,实行逆向型的B2B、B2C、O2O、P2C的综合电子商务经营模式。可以说,该模式的设定,目前就是没有哪一家电子商务平台在操作与运行的。 目前运作成功的电子商务平台多数都就是通过大量的广告与巨额的资金投入,然后吸引商家、个体商户、消费者参与进来,聚集人气,形成巨大的消费信息与消费量,从而达到其电子商务的价值,运营过程中,一旦资金无法跟上,就极有可能立刻半途夭折,运营风险很大。 我们之所以称为逆向型,就就是一种零风险的运营模式。经营思路就是一种自下而上的经营模式,边建平台边经营、边聚人气边盈利。平台就是自下而上的搭建起来,生意就是自下而上的做起来,而一开始的自下而上的经营就开始盈利,所以就是零风险的了。 所以经营开始就必须有一个产品作为经营媒介,就必须有一个经营模式去凝聚人气。由此,我公司就选择了消费者必不可少的日用化妆品产品中的家居类产品,而“DLIUG”、“依立亮”品牌在我们的充分考评下,认为其包装品质皆优,而且价格适宜,可以作为公司经营的优选产品,并以此作为给县级经营与凝聚人气的代理产品。那么如何凝聚人气呢？同城异业联盟就就是凝聚人气的利器。 “同城异业联盟”就就是以日化产品、以招代理商的模式,由代理商在同城范围内、在不同行业中优选一至两家作为会员,公司免费提供电子商务平台让其推广与经营,实现O2O、P2C的电子商务经营模式。而代理商通过日化产品植入各个商家的经营达到盈利,并建立同城范围内的电子商务异业联盟商会。 B2B就是公司针对代理商与商家而搭建的电子商务平台,B2C就是公司针对商家

B2B电商平台的运营方案

B2B电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标 1. 平台定位及目标 2. 平台品牌形象 二、平台招商及供应商合作模式 1.供应商入驻及职责 2.平台规范及职责 三、平台结构及模块功能 1. 店铺功能 2. 平台结构 四、平台线上推广方式及策略 1. 流量； 2.转化率； 3.客单价 五、运营团队人员结构 1、运营经理； 2、招商组； 3、推广及数据分析组； 4、平台客服组 六、平台盈利模式 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.1平台定位及目标：平台定位于工业品B2B在线交易，针对中小企业的采购，通过 小件价惠低门槛工业品切入销售，第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 1.2 定位平台的品牌形象：品质、专业、服务。品质指平台供应的产品数据库分类齐全品种多，产品参数完善，产品介绍详细，尤其注重产品信息的完整、产品的性能品质及性价比。专业指产品详细介绍专业性强，产品生产企业规模技术卓越，客服的专业知识强大。服务指平台的服务保障体系完善包括客服操作规范，退换货及售后完善，企业发货售后支持完善，以及一些其他的增值服务等。

二、平台招商及供应商合作模式 1．商家入驻及职责 1.1招商方向：工业品生产厂家/品牌经销商； 1.2招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌代理商)； 1.3资费标准：平台使用费0、类目佣金0、广告宣传费0元；交易保证金2万； 1.4商品管理：提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格； 1.5交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、**； 2. 平台规范及职责 2.1 店铺填充：商品上传、定价； 2.2 运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务； 2.3 售后保障: 售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范； 三、平台结构及模板功能 由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以基本规则为主，如产品的属性参数、店铺装修、购物保障等，客户VIP体系，平台售后处理规范等后期再予以制定。 3.1 店铺功能 3.1.1 产品详情说明根据产品的性能特征及客户的浏览习惯，规划产品说明的排版，做到产品说明清晰美观专业。下方增加品牌文化，重点介绍企业的生产、设计能力，体现综合实力。订购说明位置增加企业的售后服务及筑巢的服务保障体系及订购流程图。 3.1.2 产品详情购买参数完善产品分类信息及基本属性，使产品介绍更加完整专业。起批量、规格、购买属性、运费等做调整，页面展示简洁，更符合客户购买习惯。 3.1.3 产品标题产品标题按照“品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称”结构，以站内搜索用户体验为前提，结合百度收录原则制定。 3.1.4 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。 3.1.5 供应商资料店铺名称、供应商等级、“筑”、“保”做规则，供应商资料展示。

电子商务平台项目建设运营方案【2018年修订】

电子商务平台项目建设运营方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）

1、公司简介 某某X是在信息化时代，互联网深刻地影响和改变企业命运的大趋势下应运而生的一家高端专业的网络营销策划和咨询公司。 某某X精心为每一家企事业单位量身定制科学、严谨、符合企业长远利益发展的优秀网络营销策划服务。 自公司成立以来，已为上百家知名企事业单位提供了高品质的网络营销策划服务与支持。丰富的推广经验和渠道资源，是公司的特色优势。 高级网络营销策划师、丰富网站建设经验的技术人员、专业的SEO、资深版主、专业摄影师、知名编辑等，为企业网络推广和宣传提供了技术保障。 公司的服务范围，套餐服务：整合营销套餐、事件营销套餐、口碑营销套餐、搜索引擎营销套餐；单一服务：搜索引擎营销、博客营销、病毒性营销、视频营销、论坛营销、竞价推广、事件营销、品牌营销等。 良好的售前咨询和售后服务是公司品质的保证。 创新精神结合灵活务实的企业作风，已经并将继续给广大企事业单位带来意想不到的惊喜和超额收益。 21世纪第二个十年已经开启。信息化的深入持久的发展给企业带来新一轮的挑战与机遇。在企业做大做强的辉煌征程上，某某X将与您一起见证！ 2、公司组织架构 内设机构4个：综合部，；营销部，；业务部，；运营维护部。 3、公司部门职能 3.1、公司总经理主要职责 负责公司全面工作。分管综合部、营销部、运营维护部。

（1）组织制定和实施公司总体战略及年度经营计划并实施。组织制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进 行调整。组织制定广东区域布局发展规划。 （2）组织制定信息化建设规划并组织实施。 （3）对公司的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。 （4）主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。主持召开办公会，对重大事项进行决策。 （5）监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任。 （6）组织公司市场营销，发掘市场机会，领导创新与变革。 （7）建立健全公司财务制度，审批重大财务支出。组织实施财务预算方案及利润分配使用方案。 （8）组织建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间的沟通渠道。组织开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。组织建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系。营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观。 （9）组织制定人力资源政策，审批重大人事决策，建立健全行政与后勤管理制度和人力资源管理制度，负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员。 （10）组织重大金融业务开展，审批重大信贷事项。 （11）组织对跟踪服务、售后服务活动，及对客户的销售、营销等活动执行情况调查，定期进行考评。 （12）总公司交办的其他事项。 3.2、公司顾问主要职责 分管金融业务部，协助总经理分管综合部、营销部。 （1）协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，并提供分析意见及改进建议；当公司经营计划、销售策略、资本运作等方面出现问题时，向总经理提供相关解决方案。 （2）根据总经理的要求，对公司总体工作与目标进行策划，对阶段性工作目标进行分解，跟踪公司经营目标达成情况，提出改进建议。

电商运营全面分析4大电商平台和5大运营模式

电商运营| 全面分析 4 大电商平台及 5 大运营模式 导读 移动互联网时代，电商已经成为新时代营销的标配，本文从电商平台与电商运营模式两个角度进行分析：总结出 4 大平台及 5 大运营模式。 01 电商平台 一、淘宝、天猫、京东、拼多多等平台 淘宝、天猫、京东这是最早期的电商模式，商家入驻平台，就可以在网上 卖东西。如果之前没有做，现在并不鼓励企业把精力花费在这些平台。因为开 店之后你会发现，完全没有人咨询、下单。因为平台的红利期已经过去，各大 细分领域都已经有巨头出现，通过销量、成本等把控了90% 以上的流量，新企 业想要获取排名、曝光，只能花钱做推广，这样成本又非常高。 这里以社交电商龙头拼多多为例，简单谈下拼多多新手卖家如何操作运营 拼多多店铺。 拼多多入驻开店容易，但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。拼多 多卖家运营的好与坏，就会影响到店铺销量的高与低。而运营就是要在实践中 不断学习、总结，这样才能将拼多多店铺运营得更好。下面就来跟大家分享个 人运营拼多多店铺的一些经验。 拼多多店铺运作的基础流程： 1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况，分析市场数据 了解自身类目的市场是否有竞争力从几个维度去调查分析，首先需了解自身类目的的市场容量。包括：每月的行业卖家数和销售金额；然后了解自身类 目产品的价格结构、客单价；其次了解该类目的趋势走向。包括：搜索指数、

搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，活动价和日销 价），对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划。 2、根据目标做好店铺规划以及上架优化 做好店铺规划需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引 流产品、利润产品，这个需要去结合其他购物平台，还有结合现有产品去分析。 确定产品的价格，这个一般分为前、中、后期3个维度定价。前期确认符合购 买人群的价格，中期产品进入推广，需要比原定价格更优惠，后期需要根据消 费者心理增加产品附加价值。 内功的具体内容有产品的标题，详情的卖点精炼，价格的定位，关联的产 品等。标题代表了产品的属性，是匹配搜索流量的关键；产品的详情优化上， 必须认清自身的客户人群，再考虑从哪方面去推荐产品卖点，价格的定位尽量 参照同行，和分析自身的产品特性，避免定价过高无转化。标品需要做好sku 规划，例如A类sku引流，B类sku转化，控制单品的客单价。 3、推广引流（付费）/活动引流打爆款 除了活动流量之外，卖家不可或缺的就是付费流量。除去站外广告引流之 外，在站内还有点击扣费引流广告方式。 例如使用搜索推广引流，通过分析产品在关键词的点击率对比行业数据分 析款式潜力（搜索推广测款）；或使用A类款在活动快速提升GMV并引爆搜索和类目流量，活动后转换成B类款使用搜索推广补流让产品稳定发育并收割 利润。每个活动推爆款的操作都不同，但思路是一致的，通过前期小亏或者平 本的活动价竞争资源位，做出业绩之后拿到次级资源位之后再涨价获取利润。 4、记录产品反馈的数据分析阶段目标完成情况 数据分析要分析好产品点击率、转化率、投产比分析，点击率最高是高于 行业均值，转化率也需要保证一个较高的转化率。按照时间节点，根据已有数 据分析计划完成进度，对比实时情况进行调整。无论是产品数据或推广数据，

电商运营策划方案

电商运营策划方案 【篇一：电子商务运营平台筹建及策划方案】 企业电子商务运营平台筹建及策划方案 为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期 运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。总体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 电商平台市场调研： 市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确 市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市 场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供 数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。市场调研流程： 确定调研目的 制定调研计划确定调研人员确定调研预算审核制定调查问卷审核 调查实施数据收集与整理撰写调研报告审核结束 1 体构思 2 人员配置 2.1 组织架构 备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求 2.2 人员配置 电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公 司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以 此配备人员！ 2.3 工作职责 2.3.1 网店店长 ? 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工 作 ? 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 ? 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与 管理工作 ? 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运 作 ? 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 ? 客户关系 维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 2.3.2 网店美工

电商平台运营方案完整版

电商平台运营方案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。

5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。