2016年客户痛点及优化方案

2016年客户痛点及优化方案(初稿)

一、产品

1盆栽

1.1铁皮石斛盆栽株数不一致，没有标准化

1.2铁皮石斛盆栽看到的和预期的不太一样

1.3盆景、礼盒由于现场组盆，客户体验不过关

1.4叶子上有锈斑的没有及时防治、影响客户体验

1.5盆栽基质会逐渐变少

策略：销售时附赠一份基质。

1.6盆栽出售后卖家疏于管理

策略：卖货附赠小喷壶。

2鲜条

2.1纤维多

2.2鲜条干瘪失水，品相不好

策略：温度升高，浇水量相应增加，每天两次浇水。

2.3长度不一致

策略：尽量保持温室内每个角落环境参数相同。（待深化）

2.4红杆的和绿杆的混装

2.5粘度不够，且全年多糖含量不稳定，夏季可能出现含量低的情况2.6长度跟粗细不成比例

策略：2月底大棚内平均夜温在5℃以上时，喷施花多多10号氮肥，3月中旬大棚内平均夜温在10℃左右时，喷施花多多11号钾肥。

2.7夏季口感有些酸

2.8整捆的整齐度不一样

2.9鲜条包装粗糙，PVC盒的包装不够精细，有白皮

2.10每捆重量太高，客单价高影响购买

2.11鲜条包装没有手提袋，送人时没感觉

2.12鲜条包装上没有标签标明基本信息

2.13没有食用方法说明，原有的小折页不太适合

2.14鲜条的储存没有保鲜保湿功能，导致迅速失水，交货时重量不够2.15外包装设计不能够体现高品质，显低档

2.16鲜条的供应不及时，没有权威的解释到底能否周年供应

2.17鲜条的存放没有固定地点，太过零散

2.18淘汰的鲜条没有充分利用，浪费严重

2.19石斛洋参茶，药味重，石斛的味道轻。

2.20种植中心鲜条产量低

2.21紫色太深，太多有人反映紫皮和咱们的有混淆。

策略：浇水量增加，光照强度减小。

3、种苗

3.1整齐度不够、大小不均

3.2没有标识，LOGO

3.3没有种植说明书

3.4树皮有外泄洒落的可能

3.5种苗没有合适的包装、拿着不方便

3.6叶子上有锈斑

3.7有残叶残枝的

3.8没有浇水的喷壶（可选项）

3.9种苗不能邮寄、只能现场交易

3.10枝条干瘪，有黄叶

3.11没有尽早的移栽、售卖时才移到黑方中整体性差

4温室管理

4.1体验中心石斛展示区，展示效果差

4.2种植中心没有进行分区管理、品种规格混杂

4.6以花盆为容器，苗床空间利用率不高

策略：将植株丛数少的盆栽，聚集起来统一换做托盘种植。

4.7大棚采光不均匀，阴阳面问题，向光性问题

策略：控制浇水量，少量多次，注意适时移盆。

4.8植株长势不均匀，生长速度不一致

策略：控制水量，防止浇灌不均匀区域出现，及时用自助浇水机补水。

4.9苗床以下苗子得不到生长

策略：将苗床上已有空间腾出，将苗床下花盆换做托盘，呈簇移栽，做鲜条种植用。

4.10水分少，光照足的地方，植株偏矮，偏粗壮，颜色偏深

策略：控制浇水，可略干旱，但是保证光照不高于某个临界点，此临界点需进一步探究。

4.11植株颜色错综复杂，混合排布，整齐度低

策略：按照颜色类别分区域摆放，美观，产业化高。

4.12南侧光照太足，北侧光照适当，浇水量一样，导致长势不同。

策略：覆盖内遮阳，浇水根据棚内每个区域的干湿度情况选择性浇灌，易干处多浇几次。

4.13遮阳网经常出问题，大风时易被吹开

策略：大风天气及时收拢遮阳网，收到最聚拢状态。

4.14棉被易出问题

策略：冬季每天适时收拢，待最佳状态操作。

4.15纯水机易出问题，原因，电压低，阻垢剂是否不匹配，需进一步核实。

策略：重新检查终端机器运行电压，若运行工程中电压偏低，则换粗线增加电压；纯水机再次问题时，尝试使用厂家阻垢剂，看是否再次出现类似问题。

4.16内遮阳未完全覆盖

策略：内遮阳安装固定，一直处于开启状态，有缝隙处补齐。

4.17喷灌不均匀，导致植株长势不均匀

策略：灌溉用时延长，或者灌溉水少处，用人工补水机补水灌溉。

5人员管理

5.1客户来访监督力度需加强

策略：打印客户来访登记表，来人必填，每月定期收取记录情况。5.2值班人员是否当日在岗无法监督

策略：安装监控摄像头并检查当日数据记载情况是否属实。

5.3产品出入库情况统计记录

策略：打印相关表格，每次记载，一月一收。

5.4个人服装，卫生健康情况监督

策略：制定温室内统一工作制度，着装要求，可带入禁止带入要求等，严格按照制度执行。

5.5工作效率监督

策略：制定规定时间的工作量，完不成惩罚，超额完成奖励。

5.6任务完成情况，完成效果，奖励惩罚机制未健全，未实施

策略：制定成文的奖惩制度，严格按照制度施行。

5.7记录本等摆放杂乱无章，数据易丢失

策略：制定专门的记录本悬挂或摆放区域，分类明确，数据完整。

5.8技术资料没能按时上交，信息屏蔽（肥料，基质，种苗等）没有落实到位

策略：每月月初按时收取技术数据资料，防止技术泄露，对于数据以及相关信息泄露情况将予以严惩。

5.9手工用具等乱借乱摆，不易查找，易丢失

策略：设置专门的工具箱盛放工具，并打印工具出入记载表，记载已有的工具，新增的工具，借出的工具：制定工具使用记载表，标明使用人，使用时间，用途等，借出工具需单独说明，防止丢失。

6其他

6.1主要销售鲜条，种苗。附带销售盆栽或盆景

6.2石斛花收集，时间，处理方式。

策略：提前准备好石斛花包装盒，3月上旬之前备好，待鲜花盛开，采摘，及时推微信出售，剩余的鲜花置于烘箱中迅速脱水干燥并保存。

二、销售

1销售部没有人员打扫卫生

2各个房间没有门牌号

3卫生间洗手池水太凉

4销售渠道少

5花卉市场个别产品卖不动，顾客价格接受能力差

6服务接待不够专业

7微博没有发挥出作用

8推广形式单一

9中盆的销售不如预期

10团购的太少

11销售人员需要培训

12石斛鲜榨汁销售不好

13销售办公室客户随便进入，影响客户感觉

14销售区售卖流程凌乱

三、宣传推广

1推广力度不够，市场知晓率低，仅在小范围内传播，推广活动少且缺乏计划性，目前只针对园区开展，线下大范围推广不够

2网站没有及时更新并完成

3微信推广应有新意