人生法则——印象管理

人生法则

——印象管

理

一些非常重要的社会规律和生活法则，隐藏在复杂的社会现象之中。

掌握它们，会帮你发现事物真相，更深刻地认识社会和人性；合理运用它们，许多复杂和疑难问题会迎刃而解。

印象管理

有个齐国人，家中一妻一妾。家里的日子过得并不富裕，但是这个齐国人却经常独自一人外出，酒足饭饱后才回家。他的妻妾感到有些奇怪，就问他：?没听说你在外面做什么大事啊，你怎么有钱经常在外大吃大喝呢？?他回答说：?噢，我有许多富贵朋友，是他们经常请我吃饭，三天一大宴，两天一小宴的，我都厌烦了！?

这人的妻子还是有点不相信，就悄悄对妾说：?我们家可是从来都没有贵客登门呀！我看他是在撒谎，看来我们有必要了解一下啊。?第二天，那个齐国人一离家，他的妻子就跟了出去。她躲躲闪闪地尾随在他后面，但是走遍了全城，也没见他和谁讲一句话。走着走着，妻子看见自己的丈夫朝东门外走去，于是紧跟了上去。哪知道东门外是一块坟地。天啊！丈夫正在向各家上坟的人乞讨着剩下的残酒冷菜。妻子全明白了，气呼呼地跑回家去，把真相全都告诉了妾。妾说：?没想到咱们的男人竟然这么不争气，我们怎么依靠他啊？?

那男人并不知道自己的妻妾已经知道了真相，回家后仍然像往常一样得意洋洋地在妻妾面前夸耀与贵人聚会的热闹场面。这两个女人于是你一言我一语地把他数落了一通。这个齐国人面红耳赤地说：?我之所以这样，还不是为了一个面子嘛，我不想让你们瞧不起我啊！?这个齐国人就是在进行印象管理，尽管他的行为有死要面子之嫌。

这种通过自觉调控自己的仪表、体态、言谈等方面，从而间接影响或控制他人的知觉和感受的过程叫印象管理。?印象管理?这个名词是心理学家库利、戈夫曼等人提出的。他们认为社会中的每一个个体都希望得到别人乃至社会的认可、赞同，并期望能够控制社会交往的结果，所以就要有意无意地进行印象管理。比如，在什么场合穿什么衣服，对什么人说什么话，通过表情更好地表达自己等，都是为了给别人留下美好的印象。还有，当一个人要去面试的时候，总会事先做一些必要的准备，个人资料、形象设计、谈话内容等；当一位热恋中的小伙子被女朋友甩了，他总会在别人面前装出一副无所谓的样子。这些都是印象管理。

在日常生活中，印象管理不仅体现在对自己，还体现在对他人。例如，雨天当一位女同学穿着一身新衣裙在马路边上滑倒时，我们最好的办法就是装着没看见，赶快离开。这样要比跑过去扶她起来效果更好，免得她在同事面前丢面子。

可见，印象管理是人际交往的润滑剂，处理好了，不但能使自己赢得别人的尊重和喜欢，还会使人际交往变得更加美好和谐。

面子问题

印象管理，说白了就是我们常说的面子问题。在人际交往中，如果一个人能成功地获得别人的赞同，就是?有面子?；反之，形象受损就是?丢了面子?。所以，每个人都在尽心尽力地通过印象管理保持个人的面子的同时也努力使别人有面子。

?给面子?，?有面子?，?面子不小?，?这点面子还不给吗？??好大的面子?，?这是面子的事儿?，?可别丢了面子?，?面子上过不去?，?看在他的面子上饶了你?，?面子全让你给丢光了?，?你得设法挽回面子?，?这人死要面子?，?千万给他留点面子?，?这小子一点面子也不讲?……这些都是我们在日常生活中经常听到的有关面子的词语。可见，在中国人的意识里，其实不只是中国人，外国人也一样，面子的地位是多么重要。同样，通过这些词语，我们也可以概括出?面子问题?的内涵，即给自己挣面子和保全别人的面子。

所谓挣面子，并不是要一味地挣，有些?面子?不要也不要紧，而在大是大非的问题上，面子则是非挣不可的。尤其是有关于国格、人格的大面子万万不能丢。

当然，我们也要学会给别人留点面子，因为每个人都有自己的脸皮观念。

犹太教典籍《塔木德》里有这样一个故事：一次，有位拉比要召集6个人开会商量一件事，便让人安排一下，去邀请6个人来。可是，第二天却来了7个人，其中肯定有一个人是不请自来的，但拉比却不知道这第七个人到底是哪一位。于是，拉比只好对大家说：?如果有不请而来的人，请赶快回去吧。?结果，7个人中最有名望的人，那个大家都知道他一定会受到邀请的人却站了起来，走了出去。

这就是犹太人的智慧：保住别人的面子，即使自己受点委屈，有时也是值得的。那个有名望者的退让，不但保住了别人的面子，还体现了自己的仁慈之心，这样的人能不是德高望重之人吗？

不懂得适时地给别人留面子，有时还会给自己带来麻烦。美国总统布什曾于一个全国电视宴会上向众人展示了他弟弟杰布〃布什初学走路时的裸照，结果其弟弟，现任佛罗里达州州长的杰布〃布什?以牙还牙?，不满地对他的总统哥哥表示，佛罗里达人并不欣赏总统的恶作剧。随后，他就向世人展示了布什总统儿童时期的裸照。照片中的布什总统趴着，把他的后部暴露无疑。

除了给自己挣面子、保全别人的面子，面子问题其实还包括一项内容，那就是不要面子，试想，如果一个人连脸都不要了……

讲究面子，就是爱惜自己的声誉，是对自身形象的一种维护。爱面子，使人的一种羞耻心理的行为表现，大凡人的羞耻心越重，就越

看重面子。可是，如果人一旦没有了羞耻心，那他的面子也就荡然无存了。

鲁迅在《?要面子?与?不要脸?》这篇文章里面说，?要面子?与?不要脸?实在也有很难分辨的时候。例如一个绅士，叫他四大人吧，有钱有势，人们都已能和他攀谈为荣。有一个专爱夸耀自己的叫花子，有一天突然高兴地对大家说：?四大人和我说过话了！?大家即惊奇，又很羡慕，问他：?说了什么呢？?叫花子回答说：?我站在门口，四大人出来了。对我说：‘滚开去！’?所以，有些自以为有了面子的人，实际上是?不要脸?的人。在生活中我们要时时警惕自己，看看自己是否要了不该要的面子。

面子是自己挣的，也是别人给的。有面子固然是好事，让人觉得美滋滋的，没面子时也不要太过懊恼丧气，不能因为丢了面子，就让自己整天生活在阴影里。

成功需要印象管理

不管我们如何认为通过外表衡量人是多么的肤浅和愚蠢，但社会上的一些人每时每刻都在根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等对你加以判断；不管你主观上的意愿如何，你都会留给别人一个关于你形象的印象，并且这个印象又在毫不留情地影响着你的去留、升迁以及人际关系和爱情关系；不管你喜欢与否，你留给他人的第一印象，无时

无刻不在影响着你的自尊和自信，甚至还会影响到你的幸福感。所以，成功需要印象管理。

历数世界上的成功人士，没有不在乎自己形象的。他们之所以成功，不仅仅是因为他们具有非凡的才华，还因为他们非常懂得印象管理。他们知道如何塑造自己的形象魅力，并运用这种魅力，把属于他的一切好的特质淋漓尽致地展现给别人，让别人毫无怨言地追随着自己。就像演艺明星一样，他们之所以会引起人们的狂热追逐，不可否认他们具有高超的演技，更重要的是他们有独具魅力的外表和通过外表展露出来的独特的气质。赫伯特〃乌里兰很快就从长岛铁路一个普通路段的工人提升为纽约市铁路局的董事。在一次关于如何获取成功的演说中他说：?衣服不能造就一个人，但好衣服能使人找到一份好工作，花4元钱买双鞋，剩下的钱买一个刮胡刀、一个发剪、一个干净的领圈，然后去找工作。千万不要带着钱，穿着一身破旧西装去应聘。?

英国著名的形象公司CMB，曾对世界著名的300名金融公司的决策做过调查，结果发现在公司中职位越高的人越认为形象是成功的关键，因而就越注重形象的塑造和管理，并且他们也愿意雇用和提拔那些有出色的外表并能向客户和顾客展示出良好形象的人。美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师进行调查后发现，形象甚至还影响着个人收入，外表形象有魅力的律师的收入高于其一般同事的14%。

可见，印象管理对于个人的成功多么重要。

印象管理对于成功求职有很大的帮助。芝加哥最大的一家零售商店的招聘主管说：?招聘的原则必须严格遵守，对于一个应聘者来说，经受住考验的最重要条件就是他的仪表。?

有人曾就印象管理对求职的影响这一问题作过专门研究，结果发现，那些对印象进行管理的人在面试过程中的表现明显好于不做任何准备的人，并且用人单位也倾向于录用这些人。另外，应聘者是否对自己进行了印象管理在他们的应聘信件、履历等书面材料也会有所体现。专家们因此得出结论，印象管理对面试者起着决定性的作用，而是否称职对面试结果的好坏是没有多大关系的。

现在看来，印象管理在求职面试中应该是一个较为复杂的策略性问题。良好的印象管理能帮助求职者展现各方面的能力和优势，比如，人际交往能力、主动精神和自信心。也就是说，如果求职者事先对面试的内容、形式、表情、仪容、体态等进行适当的管理，就会在面试的各个环节中给招聘负责人留下深刻而良好的印象。

其实不只对个人，企业的印象管理也同样重要，所以许多跨国公司才会不惜重金为自己的企业员工提供形象培训和设计。据纽约州立大学对《财富》前1000位公司的执行总裁调查，总裁们普遍认为公司职员的形象对公司来说是十分重要的，因为员工的形象等于公司的形象。如果公司员工能展示给客户一个良好的形象，公司是可以从中受益的，因此保持优秀的公司形象是管理者努力的目标之一。

死要面子就要活受罪

爱面子，本来是件好事，说明他懂得印象管理，懂得自尊自爱。但有的时候，人们往往会走极端，有句话叫?死要面子活受罪?，意思就是人太爱面子了，往往会让自己很受累。

老舍话剧《面子问题》里的佟秘书，是40年代某机关的一位秘书，因是世家出身，官派颇大，?一生事业在争取面子?。请看他跟机关工友赵勤的一段对话：

赵：秘书，一封信。（单手将信放下）

佟：（高傲的）嗯！（看赵要走）赵勤，我问你，你就这么递给?我?东西啊？你懂得规矩不懂?

赵：（莫名其妙的）我——

佟：你的（指）?那?一只手是干吗的？

赵：（看了看?那?一只手）这——

佟：双手递信！我是你的上司！

赵：（恍然大悟，重新递信）这样？

佟：啊！（微一点头，命赵放信于桌上）什么时候来的？

赵：一点多钟。

佟：现在呢？

赵：大概三点了。

佟：你太看不起我！（轻轻地以手心抚脸）信到，不马上给我送到家里去，现在才给我，你太目中无人了！

赵：秘书！

佟：不要开口！我知道，你看我去年是秘书，今年还是秘书，别人升官，我老当秘书，所以看不起我。告诉你，我作了二十多年官了，我的资格比他们都老；要把眼睛睁开了看人！

赵：我实在太忙，秘书！

佟：你有什么可忙的？还不是去巴结那些有势力的人。把我的事放在一边！

赵：我哪敢！

佟：不要再说了，一生气我就发烧！（又摸脸，掏香烟，因为不是好烟，故不敢掏出盒来，而仅拿出一支）

通过日常生活中的小事，老舍先生形象、生动地刻画了佟秘书之流死要面子的表现和结局。佟秘书时刻都把面子放在心中，不但使自己心力交瘁，还落得个被局长解聘的下场。

爱面子有时跟人的好强心理有关，一些生性要强的人，总是把面子问题看得很重要，为了面子不肯低头，难免会有遗憾的时候。我们身边这样的例子很多，尤其是恋爱中的男女，本来彼此的感情不错，却因无意中的小事红了脸。其实，红脸也不算什么，只要有一方主动承认错误，也就没什么事了。可双方都是要面子的人，谁也不愿意先开口，结果分道扬镳。

由此可见，凡事不能过分地追求，要适可而止，不要太过苛求自己和别人。如果因自己的极端而带来相反的结果，让自己懊悔不已，不但不值，怎么想都是自作孽啊！这就是俗话所说的?死要面子活受罪?。在生活中，这样的人还真不少，尤其是在大学校园里，有的同学因为怕丢了自己的面子，见到自己来自农村的母亲，竟然装作不认识，听了真让人感到寒心。

?死要面子活受罪?的做法在企业经营中也很常见，具体体现在扩张、宣传等。1996年底，各地企业云集中央电视台的梅地亚中心，等待央视广告标王的揭晓。开箱之时，在场的人都惊呆了，秦池以3.212118亿元价码中标。当时的央视广告负责人谭希松惊呼：?酒疯子疯了！?秦池施展如此大的手笔，无非是想为了一个?老大?的名声。

可是，标王的荣耀并没能给秦池带来滚滚财源。相反，巨额资金投入却使得秦池捉襟见肘，资金周转不灵，以致秦池破釜沉舟上演了一幕出售勾兑白酒的丑剧。据媒体透露，2002年，秦池销售额为3819.1

万元，只有1996年9.6亿元的1/30，利润一栏为?空?。真是死要面子活受罪。

核心理念：每个人都自觉调控自己的仪表、体态、言谈等方面，以希望得到别人乃至社会的认可、赞同，并期望能够控制社会交往的结果。应用要诀：自己学会树立形象，别人面子不要伤。

应用领域：社会生活、组织管理。

学习后可以深刻认识和有效解决如下问题：

1、面子问题

2、外表问题

3、礼仪问题

4、公司形象问题

5、个人形象问题

第一讲 情绪、情商和情绪管理 知识点

第一讲情绪、情商和情绪管理 一、情绪 情绪是指个体受到某种刺激后产生的一种身心激动反应。 情绪是人对客观外界事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反应。情绪一般可分为正面情绪和负面情绪。 人的基本情绪主要有：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。情绪与情绪化的区别： 可控的喜怒哀乐叫情绪，是正常的！ 不可控的喜怒哀乐叫情绪化，是不正常的！ 情绪的作用： 1．情绪是心灵启示。 2．情绪是生活动力。 3．情绪是人生色彩。 4．情绪是催化剂。 常见的情绪困扰：焦虑、抑郁、恐惧、愤怒 主要的负面情绪：自卑、嫉妒、悲观 二、情绪影响身心健康 1．情绪影响幸福指数。 2．情绪影响人的心理。 3．情感、情绪、情商关系密切。 4．做自己的情绪调节师

散散步，用繁忙工作转换 5．不做情绪的奴隶。 美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人的成功，只有20%是靠智商，80%是凭借情商获得的。 三、情商 情商是测定和描述人的“情绪情感”的一个指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。 非常聪明不等于成功 智商高未必能够获得成功与幸福 情商的基本内容： 自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察他人情绪能力、人际关系处理能力 情商内涵： 了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解他人情绪、良好人际关系 自我激励能力： 自我激励是指引和推动自己去达到目的的能力。（罗森塔尔实验） 情商（EQ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商的本质：品行和智慧修养的结晶。 四、情绪管理 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良

技术与质量管理模拟试题

模拟试题 一、单项选择题(每题3分, 共30分) 1．二次抽样方案包括几个参数？（ C ） A．3B．4C．5D．6 2．质量管理体系认证的实施者是（ A ） A．第三方机构 B．公司最高领导 C．客户D．品质经理 3．ASI的四阶段QFD瀑布展开的模式不包括（ D ） A．产品规划B．零部件配置 C．工艺规划 D．质量规划 4．6管理过程设计模式的常用工具和技术不包括（ D ） A．质量功能展开 B．失效模式与影响分析 C．DFX设 计 D．螺旋曲线 5．卡诺提出的顾客需求类型不包括（ D ） A．基本型B．期望型C．兴奋型 D．生理型 6．DMAIC的实施步骤不包括（ C ） A．定义阶段B．测量阶段C．计划阶段D．分析阶段7．基于以往成功的经验和失败教训，用智能方法进行设计的方法是（B） A．创新设计B．基于知识的设计 C．三次设计 D．并行设计

8．如果工序能力指数为1.2，则属于（B） A．一级B．二级C．三级D．四级 9．绘制直方图时，如果收集了100个数据，应该分几组（C）。 A 3 B 5 C 7 D 9 10．常用寿命分布函数一般不包括（ A ） A．二次分布 B．指数分布 C．正态分布 D．威布尔分布 二、判断题(每题2分，共20分) 1．质量不仅针对产品，即过程的结果，也针对过程和体系或者它们的组合。（√） 2．QC工序表是一种在制造过程中用于表明各道关键工序的质量管理要点的作业图表。（√） 3．为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用属于内部成本。（×） 4．6意为6倍标准差，意味着每百万次活动或机会中不出现多于3.4次的失误。（√） 5．质量记录是在质量活动中阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。（√） 6．试验设计中影响试验结果的试验条件叫做水平。（×）7．质量展开强调在产品设计之前，就先行规划、确定并部署制造过程中重要的质量保证点。（×） 8、质量战略就是质量目标。（×）

技术与质量管理

1.请简述不同阶段对质量的不同理解。 答：质量管理在其发展过程中，大体上经历了以下三个阶段。 1、质量检验阶段 质量检验作为一种科学的管理方式，始于本世纪30年代，主要代表人物是美国工程师、科学管理的创始人泰罗 （F.W.Taylor），其主要贡献是：将检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，建立专职检验制度；包括设立专职的检验人员，检验机构。制定检验的基本依据――技术标准。泰罗还适应大量生产的要求，实施零部件的标准化、通用化，与之相关的计量技术也有很大的发展，最终是质量检验走向科学。 1924年，美国贝尔电话研究所的休哈特（W.A.Shewhart）博士提出了“预防缺陷”的概念。他认为质量管理除了检验外，还应做到预防质量问题发生，解决的方法就是采用他所提出的控制图。 与此同时，同属于美国贝尔电话研究所的的道奇(H.F.Dodge)和罗米格（H.G.Rommig）又共同提出，在破坏场合采用“抽样检验表”，并提出第一个抽样检验方案。质量检验阶段一种延续到40年代。 2.统计质量管理阶段（简称SQC阶段） 统计质量管理形成于本世纪40-50年代，主要代表人物是美国贝尔电话研究所的休哈特（W.A.Shewhart）博士、道奇(H.F.Dodge)和罗米格（H.G.Rommig）等。 利用数理统计原理预防产生废品并检验产品质量，在方式上由专职检验人员转到由专业质量控制工程师和技术人员承担。这标志着由事后检验的观点转变为防止质量事故的发生并事先加以预防的概念，是质量管理工作前进了一大步。 在统计质量管理的发展过程中，美国的质量管理专家戴明(W.E.Deming)博士，以及世界上的众多学者都做出许多贡献，在实践中也取得显著的成果。 3.全面质量管理阶段（简称TQM阶段） 全面质量管理阶段的理论提出于本世纪60年代，至今仍在不断发展和完善之中，其主要代表人物是美国质量管理专家费根堡姆（A.V.Feingbaum）朱兰（J.M.Juran）等他们提出全面质量管理的思想，或称“综合质量管理”。费根堡姆于1961年出版了《全面质量管理》一书，主张用全面质量管理的思想去加强质量管理，提倡讲究质量成本，加强企业经营中的全面质量管理。全面质量管理阶段的标志是把企业的经营管理，数理统计技术手段与现代化科学技术密切地结合起来，建立一套质量体系，以保证经济地生产出满足用户要求的产品。 2. 请简述质量管理的发展阶段。 答：1、检验质量管理阶段； 2、统计质量管理阶段（40年代至60年代） 3、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今） 3.请简述什么是质量管理小组。 答：QC即英文QUALITYCONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的企业会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员。 所谓QC小组，是企业员工围绕生产活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来，主动进行质量管理活动的小组。 4.请简述排列图、直方图、因果分析图的区别。 答：排列图,又称帕累托图，是将质量改进项目从重要到次要进行顺序的一种图示技术。主要作用为：按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响和作用；找出“关键的少数”，抓住关键问题，识别质量的机会。它是从影响产品的众多因素中找出主要因素的一种有效方法。 直方图,是频数直方图的简称，是把加工过程中测得的数据按一定的组距加以分组归类做出直方图，然后与设计规格的公差范围对比，判断生产过程是否稳定。目的和用途为：直观的显示了质量波动的状态，较直观的传递有关过程质量状况的信息，当人们根据直方图的图形研究质量数据波动之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进方法。直方图是用来整理质量数据（连续性数据），从中找出质量分布规律，预测工序质量好坏和估计不合格产品率的一种常用工具。 因果分析图，因果分析图是寻找质量问题原因的一种方法。 5. 请解释工序能力。 答：处于稳定状态下工序的实际加工能力。工序能力，就是过程处于统计控制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度，通常用质量特性值分布的6倍标准偏差来表示，记为6σ 6. 请简述控制图的统计原理。 答：1、±3σ原理；2、两类错误。

(情绪管理)情商与大学生心理健康最全版

（情绪管理）情商与大学生 心理健康

第四章情商和大学生心理健康 壹、章节名称及学时分配 二、授课类别:理论课 三、教学目的及要求： 1、理解掌握情商的概念； 2、情商和智商等的关系； 3、了解掌握大学生常见的各种情商问题及应对办法； 4、理解且掌握如何培养大学生的情商。 四、教学重、难点：情商内涵的理解、大学生情商的培养 五、教学方法：讲授法、问答法 六、教学组织和设计 1、教学过程的组织：列举的实验和实例，深入浅出地把学生带入对情商的理解中，激发学生对情商的学习兴趣，让学生对本章的重难点有较清晰的认识，在教学过程的组织中特别注重学生体会情商的意义及如何管理情绪。 2、讨论、练习、作业的布置和安排： 作业：结合自己，谈谈大学生如何形成良好的情商。 要求：要有个人的观点；去图书馆查阅相关资料，增加信息量；字数在800字之上；1周完成，严格收交作业时间；壹律用作业本，不收单页纸作业；严禁抄袭，凡出现相同作业均以0分计算。

3、教具、挂图、多媒体等教学手段的应用。 七、教学内容： 第壹节情商概述 壹、什么是情商 事例引入： 这是在蒙巴尔大桥上发生的惨烈的壹幕： 壹个30岁左右的男子快速越过桥上的护栏，纵身跃入距桥35米高的蒙巴尔河。 这自然不是明尼苏达州体育局常规的跳水训练。当天晚上的电视新闻节目，第二天的大小报纸，到处都是该事件长篇累牍的报道。 据报道，该男子名叫伊顿，是壹名博士，3年前从著名的斯坦福大学毕业，壹直在壹家不知名的企业工作。在3年多的时间里，老板和所有的同事竟然对他没有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作从不和人交往。而且，他的职位也很壹般：壹位普通的管理人员。 媒体不厌其烦地走访了伊顿的母校，令人们难以置信的是，伊顿在校时表现十分优异，而且，他和他的导师同是数项重要研究成果的拥有者。 类似的事件在美国已发生多起，许多人为此发出了这样的疑问：这些优秀的学生在走入社会后，怎么会作出如此轻率的举动呢？他们理应成为壹个优秀的成功者，他们非但没有，反而虚掷了自己年轻而宝贵的生命。 当下，在我们身边总能听到这样的声音： “我在校时成绩是那样优秀，但当下，我却找不到壹份好工作。你能告诉我，决定我事业成败的关键因素是什么？” “我只想过上平静幸福的生活，可我总是陷在痛苦和忧思之中，我该怎么办？” “我的第三任妻子仍不能带给我美满的婚姻生活，我仍要结第四次婚吗？”

2018上半年《技术与质量管理》作业

2018 上半年《技术与质量管理》作业 一、判断题 1、朱兰螺旋曲线就是质量环。（√ ） 2、质量战略就是质量目标。（√ ） 3、质量管理体系要素要考虑组织的持续发展和质量改进。（√ ） 4．当相关数 r>0 时，两个变量之间的相关关系为完全线性相关。（× ）5．统计质量控制体现了事先检验的思想。（√ ） 二、单项选择题 1．影响试验结果的试验条件叫做（C） A．水平B．因子C．指标D．效应 2．二次抽样方案包括几个参数？（C） A．3B． 4C． 5D．6 3．顾客意想不到的产品特性属于（D） A．基本型需求B．期望型需求C．兴奋型需求D．意外型需求 4、直方图定量表示的主要特征值标准差S 越小，表明 ( B)。 A、数据分散程度越小，加工精度越差 B、数据分散程度越小，加工精度越好 C、数据分散程度越大，加工精度越差 D、数据分散程度越大，加工精度越好 5．QFD 起源于（ B）。 A．中国B．日本C．美国D．德国 三、概念解释题 1.计数标准型抽样检验 答：计数标准型抽样检验是根据过去的检验情况，按一套规则随时调整检验的严格程度，从而改变也即调整抽样检验方案。计数调整型抽样方案不是一个单一的抽样方案，而是由一组严格度不同的抽样方案和一套转移规则组成的抽样体系。 2.综合评分法 答：综合评分法是先分别按不同指标的评价标准对各评价指标进行评分，然后采用加权相加，求得总分，这一种方法是用于评价指标无法用统一的量纲进行定量分析的场合，而用无量纲的分数进行综合评价。

3.有效度 答：有效度是在维修方面的定义，它指的是机械或设备能正常工作或在发生故障 后在规定里能修复，而不影响正常生产的概率大小。 4、工序能力指数 答：工序能力指数：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。评价加工工艺系统满足加工技术要求的程度。 5、MTTF 答: MTTF(mean time to failure, 平均失效前时间），定为主随机变量，出错时间等的“期望值”使用最为广泛的一个衡量可靠性的参数。 四、简答题 1.请简述质量功能展开。 答：质量功能展开是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求，零部件特性，工艺要求，生产要求的质量工程工具，用来指导产品的 健壮设计和质量保证。这一技术产生于日本，在美国得到进一步发展，并在全球得到广泛应用。质量功能展开是展开六西格玛必须应用的最重要的方法之一。在概念设计，优化设计和验证阶段，质量功能展开也可以发挥辅助的作用。 2.请问质量管理新七种工具是哪些？ 答：质量管理的新七种工具中最常用的是关联图，系统图，亲和图。 1、关联图 2、亲和图 3、系统图 4、矩阵图 5、矩阵数据分析图 6、过程决策程序 图 7、网络图 3、简述顾客满意度测评指标体系的原则 答： 1、由顾客来确定测评指标体系 2、测评指标必须能控制 3、测评指标必须能测量 4、建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。 5、简述 2000 版 ISO9000 族标准的构成。 答： 2000 版 ISO9000 族标准的四个核心标准。 ISO9000:2000 质量管理体系 --基础和术语 ISO9000:2000 质量管理体系 --要求 ISO9000:2000 质量管理体系 --业绩改进指南 ISO9000:2000质量和环境审核指南 5.请简述正交表安排试验的一般步骤。 答： 1、确定试验因素及水平数 2、选用合适的正交表 3、列出试验方案及试验结果

情绪管理与职场正能量

《情绪管理与职场正能量》课程大纲 课程目的与收获 情绪管理，就是用对的方法和正确的方式，探索自己的情绪，然后调整、理解、放松自己的情绪。提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善，让自己始终充满正能量。 正能量是一种健康乐观、积极向上的动力和情感，是职场中积极向上的心态与行为。本次课程以“情绪管理与职场正能量”为主线，运用引导技术、教练技术等启发互动式授课方法，重点引导青年员工以积极向上的心态认识职场现实，明确职业目标，激发内在正能量，不断学习进步，提升工作绩效，实现人生价值；引导青年员工正确认识个人与环境的关系，适应环境，管理情绪，驱除负能量，用积极共赢的心态，共建职场正能量。 课程时间 6课时（1天） 课程对象 青年员工 课程大纲 第一讲明确方向，激发内心正能量 一、角色意识，安分守己 二、职业意识，自我管理 三、认知自己，规划未来 四、想到做到，旱则资舟 五、学习进步，提升能力 第二讲积极心态，用正能量实现价值 一、找到琐碎平凡工作的意义 二、激发潜能，自我实现 三、瞄准目标，结果第一

四、工匠精神，持续精进 五、对标管理，追求卓越 第三讲管理情绪，用正能量驱除负能量 一、智商决定录用，情商决定提升 二、情绪的自我觉察 三、情绪的自我控制 四、洞察他人情绪 五、处理他人情绪 六、关注圈与影响圈：拒绝抱怨，始终正能量第四讲快乐工作，共建职场正能量 一、顺畅沟通，增强信任 二、尊重差异，合作共赢 三、换位思考，同理同心 四、建立自我，追求无我 五、发现优点，真诚赞美 六、学会感谢，幸福人生 课程总结：正能量的自己，正能量的职场

质量管理和技术保证措施

质量管理和技术保证措 施 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

质量保证措施和技术保证措施 质量方针 满足顾客，保护环境，珍爱生命，用我们的承诺和智慧雕塑时代的艺术品。质量目标 严格按GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准执行，科学管理，积极推广新工艺、新材料、新技术、新设备，确保本合同工程质量达到合格标准，各分项、分部工程一次验收合格率达100%。 质量管理体系 质量保证体系框图如图22-1所示。 建立由公司宏观控制，项目经理领导，项目总工程师策划、组织实施，现场经理中间控制，各专业工程师检查和监控的质量保证体系，形成从项目经理部到各分承包方、各专业化公司和作业班组的质量管理网络。在质量管理过程中采用“目标管理、创优策划、过程监控、阶段考核、持续改进”五大方面及具体的内容与措施。 1、项目经理 （1）贯彻公司的质量方针，根据与业主签订的合同，确立本项目的管理要点，组织制定、审批项目质量计划并贯彻实施。 （2）组织项目各部门共同确立质量目标、经营目标、管理目标，并形成文件。在此基础上，编制施工组织设计、质量阶段预控计划、质量管理文件等。

（3）领导项目经理部全面质量管理工作，建立项目的质保体系和有效的运行机制，完善基础管理工作。 2、项目总工程师 （1）贯彻执行公司质量方针、科技发展规划、项目质量计划，领导与组织质量体系的运行；开展新技术引进和推广应用工作；负责审核项目物资计划及工程物资需要计划，对工程质量负有第一技术责任。 （2）负责组织相关人员编制项目质量计划、施工组织设计、质量预控计划、质量管理文件；组织编制并审核专项施工方案、技术措施，负责分包提交技术方案的审批，参与工程创优策划并指导具体实施。 （3）负责主持工程各阶段的质量验收工作及竣工资料的指导和审定工作；负责组织工程质量事故的调查与处理工作。 （4）贯彻执行技术法规、规程、规范和涉及工程质量方面的有关规定。3、工区经理 （1）负责项目施工生产的管理、协调，对分项、分部工程的施工质量负直接领导责任，负责落实项目质量目标和质量计划的执行。（2）组织现场施工责任师执行项目施工组织设计及施工方案、各类生产计划，控制分包单位的施工进度安排,并及时反馈管理信息。（3）对施工工期负直接领导责任，监督落实项目工程进度计划的执行情况。（4）1）负责盾构工区的工程质量。（2）做好本工区的文件和记录管理。

零缺陷管理

零缺陷管理 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

零缺陷管理零缺陷管理的起源： 被誉为全球质量管理大师、'零缺陷'之父和伟大的管理思想家克劳士比，从60年代初提出'零缺陷'思想，并在美国推行零缺陷运动。后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业产品质量迅速提高，并且达到了世界级水平，继而扩大到工商业所有领域。 '零缺陷'又称无缺点ZD，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。 克劳士比的质量管理四项基本原则原则一:什么是质量 ．质量即符合要求，而不是好。质量的定义就是符合要求而不是好。'好、卓越'等描述都是主观和

含糊的。 原则二:质量是怎样产生的 ．预防产生质量 ．检验不能产生质量。产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选 出来，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在 过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。通过预防产生质量， 要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。 原则三:什么是工作标准

情绪管理与职场压力及答案

1.情绪的（）是人的一种自我觉察，即大脑的一种感受状态。(单 选 A主观体验 B生理唤醒 C外部行为 D客观体验 2.人在情绪反应时，常常会伴随着一定的（），如激动时血压升高；愤怒浑身 发抖；紧时心跳加快；害羞时满脸通红。(单选 A主观体验 B生理唤醒 C外部行为 D客观体验 3.情绪所伴随出现的相应的身体姿态和面部表情，就是情绪的（），它经常成 为人们判断和推测情绪的外部指标。(单选 A主观体验 B生理唤醒 C外部行为 D客观体验

4.（）情绪和原始人类生存息息相关，（）情绪必须经过人与人之间的交流才 能学习到。(单选 A复杂；基本 B简单；基本 C基本；复杂 D复杂；简单 5.（）是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应。(单选 A心境 B激情 C应激 D情感 6.心理学上最早对情绪提出系统理论解释者，当推19世纪末美国先驱心理学 家（）。(单选 A詹姆斯 B兰格 C坎农 D巴德 7.（）认为当情绪刺激作用于我们的感官时，立即引起我们身体上的某种变化，产生神经冲动，冲动传到神经系统产生情绪，即情绪就是对外机体变化的觉知。 (单选

A詹姆斯－兰格理论 B坎农－巴德理论 C詹姆斯－巴徳理论 D情绪的认知理论 8.（）是心理学中主情绪产生于对刺激情境或对事物的评价的理论。(单 选 A詹姆斯－兰格理论 B坎农－巴德理论 C詹姆斯－巴徳理论 D情绪的认知理论 9.（）认为，刺激情景并不直接决定情绪的性质，从刺激出现到情绪的产生，要经过对刺激的估量和评价，情绪产生的基本过程是刺激情景——评估——情 绪。(单选 A评定——兴奋理论 B两因素情绪理论 C认知——评价理论 D情绪认知——信息理论 10.认为（）无论生理唤醒还是环境因素都不能单独地决定情绪，情绪是认知 因素和生理唤醒状态两者交互作用的产物。(单选 A评定——兴奋理论

先进的国际质量管理技术与方法

先进的国际质量管理技术与方法 一、 CUSUM（累积和）控制图和EWMA（指数加权滑动平均）控制图随着SPC控制理论中常规控制图的普遍使用，其缺点也逐渐显现出来，其中一条就是对过程的小偏移不灵敏。而CUSUM和EWMA则可解决类似问题。 1、 CUSUM控制图的设计思想就是对数据的信息加以积累。CUSUM控制图分别可用于计量性数据（正态分布），不合格品数（泊松分布变量），不和格品率（二项分布变量）。CUSUM控制图的理论基础是序贯分析原理中的序贯概率比检验，这是一种基本的序贯检验法。该控制图通过对信息的累积，将过程的小偏移累加起来，达到放大的效果，提高检测过程小偏移的灵敏度。 2、 EWMA控制图中控制统计量同样利用了历史数据，且该控制图可以对不同阶段的数据取不同的权重，距今越近的数据权重越大，距今越远，数据权重越小。EWMA控制图设计的本质就是寻找最优参数（λ，K）组合的过程，所依据的原则是：对给定的稳态ARL（0），使过程出现设定偏移量的偏移时具有最小失控ARL。 二、稳健设计技术 产品/工艺过程的稳健设计方法和技术开发阶段的稳健技术开发方法统称为稳健设计技术。它是开发高质量低成本产品最有效的方法。在实际生产中噪声因素（原材料的微小变化、操作人员水平的差异、机器设备

的微笑波动等）的存在，由此产生的波动也不可避免?quot;永无止境地减少波动，使产品、工艺过程、技术功能对各种噪声因素不敏感，向着波动为零的目标不断迈进。（即位质量工程的理论支柱-波动理论）。而如果采用源头治理的办法，利用稳健技术设计寻找可控因素的一组水平组合，使产品/工艺过程性能或技术功能的输出质量特性围绕设计目标值的波动尽可能减少。 基本功能的性能稳健取决于两点：一是输出质量特性本身的波动小；二是该质量特性应尽可能接近设计目标值。而S/N该度量指标可以比较准确反映这两个目标。 稳健技术开发的实现过程： 1、进行初始设计并确认理想功能 2、识别可控因素和噪声因素 3、实施一步优化，即优化系统的稳健性 4、实施二步优化，确定对灵敏度影响显着的可调因素 三、质量机能展开（QFD）（又名质量屋） 质量功能展开是一项强有力的综合策划技术，尤其适用于大型产品（如飞机、汽车和大型设备）。它是一个总体的概念，提供一种将顾客的需求转化为对应于产品开发和生产的每一阶段（即：市场战略、策划、产

如何做到品质管理零缺陷

《如何做到品质管理零缺陷》观后感 9月8日下午公司组织我们观看了台湾讲师杨望远《如何做好品质管理零缺陷》的视频，看后对我有很大启发，结合我司的现状，作为一名质量管理人员，对品质保证有如下见解：品质保证不是单靠检验、检验、再检验来保证的，从设计开始考虑工装的合理性，工艺路线的可行性决定了零件在生产中品质的保证第一要素，生产过程中设备和原材料的选用是品质保证的第二要素，操作工加工过程中认真执行作业指导书，正确使用检测器具是品质保证的第三要素，检验员对生产过程中的质量变化进行控制是品质保证的第四要素。针对这四要素，我司在设计和工艺制定方面有成熟的工艺员和模具设计工程师，但模具的制作有时质量达不到设计要求，对零件的加工质量存在着隐患，有时一套模具需要修几次才能达到设计要求，反复进行试模、修模，人工、原材料浪费，质量保证能力也降低。设备的维护和保养在表面处理分厂二班电镀线对品质的影响尤为明显，挂具的随意使用、极杠清擦不彻底和吹干装置的不及时维修，都给电镀质量产生了很大的影响，频频造成零件重叠的挂具印，导电不良镀层厚度不够以及表面有水印等品质不良。我司生产线员工流动较大，对新员工的培训显得特别重要，有的新员工培训不到位就上岗操作，本身自己还未明白作业指导书中的各项技术要求，对检具使用尚不清楚，根本就无法判定零件的准确与否，只是靠班长进行首件判定以及检验员的巡检来保证质量，对于质量的稳定性

又如何能保证呢？检验员在巡检过程中及时发现零件质量的变化，反馈给加工单位的质量专责，对工装、工艺参数进行合理调整，使零件质量保证在工艺范围内。 其实，品质保证是靠全员参与来保证的，在人、机、料、法、环各个环节只要都做到了，我们的零件质量又如何能不提高呢？

(情绪管理)第七章情绪与情感最全版

（情绪管理）第七章情绪与 情感

第七章情绪和情感 【考试要求】 通过对本章的学习，了解情绪和情感的概念及俩者的区别和联系，掌握情绪情感的俩极性表现以及俩者的种类，情绪理论，情绪情感的功能，尤其要掌握心境、激情、直激的概念，能根据具体事例来区分道德感、美感、理智感；熟悉情绪的机体变化和外部表现，需要的概念及其分类；正确理解马斯洛的需要层次说，激奋水平和心理活．动的关系，情绪和学习效率之间的联系，情绪和心身健康的关系；熟悉情绪理论的著名代表人物及其观点；能联系实际综合分析和掌握情绪情感在教育中的应用，以及良好情绪的培养。 【大纲内容和重点】． 第壹节情绪和需要 壹、什么是情绪和情感 广义的情绪包括情感，是指人对客观事物是否符合自己的需要所产生的态度的体验。它是人脑对客观世界的壹种反映形式，产生的根源在于客观现实本身。 情绪和有机体的需要密切联系着，它是以需要为中介的壹种反映形式。客观世界的某些刺激且不能全都引发人的情绪，只有和人的需要有直接或间接联系的事物，才使人产生情绪体验。通常，那种能满足人的某种需要的对象，会引起人的肯定的情绪体验(如满意、愉快、喜悦等)；反之，那种妨碍或干扰某种需要得到满足的对象，则会引起否定的情绪体验(如不满意、痛苦、忧愁、恐惧、愤怒等)。 二，需要 需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个体或群体对其生存和发展条件所表现出来的依赖状态，是个体心理活动和行为的基本动力。它通常表现为个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的壹种内心状态。 人既是壹个自然实体，又是壹个社会实体，且且是二者的统壹。作为自然实体，为了生存和

发展，必然依赖某些自然条件，如空气、水、食物等。作为壹个社会实体，其个性的形成和发展，必须依赖群体、交往等社会条件。当个体缺乏某种依赖条件时，就会体验到“缺乏感”的心理状态。若这种状态被明显意识到，则称为愿望；若无明显意识，则称之为意向。所以，需要常常以壹种“缺乏感”被个体所体验着，且以愿望、意向的形式表现出来，最终导致为推动人进行活动的动机。 三、需要的种类 按照需要的产生和起源，即从总的方面，能够把需要分为生理需要和社会需要。生理需要是指和保持个体的生命安全和种族的延续相联系的壹些需要。社会需要是对维持社会发展所需求事物的反映。 按照需要的对象的性质，需要可分为物质需要和精神需要。所谓物质需要是指人对物质对象的需求，如对衣、食、住有关物品的需要，对工具和日常生活用品的需求等等。在物质需要中，既有生理需要，又有社会需要。所谓精神需要是指人对社会精神生活及其产品的需求，如对知识的需要、对文化艺术的需要等。 四、马斯洛的需要层次说 马斯洛(A.H．Maslow)，美国心理学家，他认为，人的壹切行为都是由需要所引起的，他根据需要的发展水平，把需要划分为不同的层次，提出了著名的需要层次理论。他把不同层次的需要从低级到高级排成梯级，最低层是生理需要，中间层有安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要，最高层是自我实现的需要。 1．生理需要。生理需要是人类最原始、最基本的需要。他把人类的生理需要作为需要层次的基础或根本，只有这壹层次的需要满足了，才会出现高层次的需要 2．安全的需要。当生理的需要得到壹定满足之后，安全需要就会随之而来。 3．归属和爱的需要。归属和爱的需要是在安全的需要得到满足时才会出现的。这种归属和

零缺陷质量管理学习体会

零缺陷质量管理学习体会 ------黄孝武 4月21日，我被公司委派参加了零缺陷质量管理的课程，课程由克劳士比中国学院院长杨钢先生主讲，通过这次学习我受益匪浅，以下结合企业实际谈谈自已的一些学习体会。 杨钢先生首先介绍了创立“零缺陷管理思路”的世界质量先生、大师菲利浦·克劳士比先生，他的“质量管理”哲学思想的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。零缺陷是一套系统的经营哲学和管理方法，其核心思想是改变人们做人做事的态度，引导人们＂第一次把正确的事情做正确＂。零缺陷管理核心内容是：零缺陷是一种工作的执行标准，是从事工作者的标准，而不管他们的工作任务是什么。对于蓄势待发的“广起”而言，零缺陷管理思路应该贯穿于企业的方方面面。从“质量是管理问题而不是技术问题”的思路出发，通过我们把日常工作提到无缺陷质量管理的高度无疑是一次理念的升华和水平的提高，我们的任务就是要在企业内部推行这种管理思路，加大气力有效地创造一种企业文化。 在我们的日常管理工作当中，常有这样的疑问：“我们有了一定的技术、设备和专门的人员，还通过了质量体系认证，可为什么有些事情仍不尽人意？”我觉得，如果给质量下个定义，可能10个人会有12个答案。长期以来，人们都认为质量就意味着好，它是无形的、难以衡量的东西，只能仁者见仁、智者见智。人们也因此认为的确存在一种“经济”质量，即一分钱一分货；有的还认为，所有的质量问题都是由一线的职工造成的，质量部门必须要为质量问题负责。但是，通过这次学习，我本人认为：质量就是“符合要求”。举个例子，有一家生产零部件的企业，有一次接到日本大阪一家大企业的一张很大的订单。这家企业老板拿到订单非常兴奋，产品做好后，发往日本，老板考虑到船要在海上航行许多天，湿气又大，为了让客户满意，决定额外自己掏钱再订做一些密封包装。突然，有一天，对方打来电话，指责说：“你们看一看，谁让你们封起来的，查查合同，查查要求，我们有没有要求密封！知不知道我们的能效用秒来记？所有的损失你们赔。”原来，这批货发到日本这家企业后，他们手头找不到剪刀，打不开包装带，耽误了许多时间。于是，这家企业的高层管理人员急急忙忙搭飞机，赶到日本，把集装箱的货全部打开，给人家弄到工作案头。事后，他们才明白：质量是符合要求，符合客户。

质量管理系统和技术保证要求措施

质量保证措施和技术保证措施 22.1质量方针 满足顾客，保护环境，珍爱生命，用我们的承诺和智慧雕塑时代的艺术品。 22.2质量目标 严格按GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准执行，科学管理，积极推广新工艺、新材料、新技术、新设备，确保本合同工程质量达到合格标准，各分项、分部工程一次验收合格率达100%。 22.3质量管理体系 22.3.1建立项目质量管理体系 质量保证体系框图如图22-1所示。

建立由公司宏观控制，项目经理领导，项目总工程师策划、组织实施，现场经理中间控制，各专业工程师检查和监控的质量保证体系，形成从项目经理部到各分承包方、各专业化公司和作业班组的质量管理网络。在质量管理过程中采用“目标管理、创优策划、过程监控、阶段考核、持续改进”五大方面及具体的内容与措施。 22.3.2质量职责分配 1、项目经理 （1）贯彻公司的质量方针，根据与业主签订的合同，确立本项目的管理要点，组织制定、审批项目质量计划并贯彻实施。 （2）组织项目各部门共同确立质量目标、经营目标、管理目标，并形成文件。在此基础上，编制施工组织设计、质量阶段预控计划、质量管理文件等。 （3）领导项目经理部全面质量管理工作，建立项目的质保体系和有效的运行机制，完善基础管理工作。 2、项目总工程师 （1）贯彻执行公司质量方针、科技发展规划、项目质量计划，领导与组织质量体系的运行；开展新技术引进和推广应用工作；负责审核项目物资计划及工程物资需要计划，对工程质量负有第一技术责任。（2）负责组织相关人员编制项目质量计划、施工组织设计、质量预控计划、质量管理文件；组织编制并审核专项施工方案、技术措施，负责分包提交技术方案的审批，参与工程创优策划并指导具体实施。

2019年华南理工网络教育《技术与质量管理》平时作业

《技术与质量管理》 一、判断题 1、朱兰螺旋曲线就是质量环。（√） 2、质量战略就是质量目标。（√） 3、质量管理体系要素要考虑组织的持续发展和质量改进。（√） 4．当相关数r>0时，两个变量之间的相关关系为完全线性相关。（×）5．统计质量控制体现了事先检验的思想。（√） 二、单项选择题 1．影响试验结果的试验条件叫做（C） A．水平B．因子C．指标D．效应 2．二次抽样方案包括几个参数？（C） A．3 B．4 C．5 D．6 3．顾客意想不到的产品特性属于（D） A．基本型需求B．期望型需求C．兴奋型需求D．意外型需求 4、直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明( B)。 A、数据分散程度越小，加工精度越差 B、数据分散程度越小，加工精度越好 C、数据分散程度越大，加工精度越差 D、数据分散程度越大，加工精度越好 5．QFD起源于（B）。 A．中国B．日本C．美国D．德国 三、概念解释题 1.计数标准型抽样检验 答：计数标准型抽样检验是根据过去的检验情况，按一套规则随时调整检验的严格程度，从而改变也即调整抽样检验方案。计数调整型抽样方案不是一个单一的抽样方案，而是由一组严格度不同的抽样方案和一套转移规则组成的抽样体系。 2.综合评分法 答：综合评分法是先分别按不同指标的评价标准对各评价指标进行评分，然后采用加权相加，求得总分，这一种方法是用于评价指标无法用统一的量纲进行定量分析的场合，而用无量纲的分数进行综合评价。

3.有效度 答：有效度是在维修方面的定义，它指的是机械或设备能正常工作或在发生故障后在规定里能修复，而不影响正常生产的概率大小。 4、工序能力指数 答：工序能力指数：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。评价加工工艺系统满足加工技术要求的程度。 5、MTTF 答: MTTF(mean time to failure,平均失效前时间），定为主随机变量，出错时间等的“期望值”使用最为广泛的一个衡量可靠性的参数。 四、简答题 1.请简述质量功能展开。 答：质量功能展开是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求，零部件特性，工艺要求，生产要求的质量工程工具，用来指导产品的健壮设计和质量保证。这一技术产生于日本，在美国得到进一步发展，并在全球得到广泛应用。质量功能展开是展开六西格玛必须应用的最重要的方法之一。在概念设计，优化设计和验证阶段，质量功能展开也可以发挥辅助的作用。 2.请问质量管理新七种工具是哪些？ 答：质量管理的新七种工具中最常用的是关联图，系统图，亲和图。 1、关联图 2、亲和图 3、系统图 4、矩阵图 5、矩阵数据分析图 6、过程决策程序图 7、网络图 3、简述顾客满意度测评指标体系的原则 答：1、由顾客来确定测评指标体系 2、测评指标必须能控制 3、测评指标必须能测量 4、建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。 5、简述2000版ISO9000族标准的构成。 答：2000版ISO9000族标准的四个核心标准。 ISO9000:2000 质量管理体系--基础和术语 ISO9000:2000 质量管理体系--要求 ISO9000:2000 质量管理体系--业绩改进指南 ISO9000:2000 质量和环境审核指南 5.请简述正交表安排试验的一般步骤。 答：1、确定试验因素及水平数 2、选用合适的正交表

情绪管理与人生幸福 哲学与人生幸福论文

情绪管理与人生幸福 摘要：人的一生要经历许多，无可避免地会拥有各种不同的情绪。而情绪则时时刻刻地影响着人们的行为和生活，而不良情绪出现时最好进行调节。此时，这些控制行为的系统的控制，即情绪控制，就显得格外地重要。本文从人际关系、创造力、身心健康、健全人格和抗挫折能力5各方面，阐述情绪管理对于人生幸福的重要性。 关键词：情绪、管理、幸福 人活一辈子，肯定有起有伏，会经历许许多多的事情，也会因此产生各种不同的情绪。人的心情就好像是天上的天气，时而狂风暴雨，时而艳阳当空，时而阴云笼罩。我们无法去控制天气的变化，但是我们却可以控制我们自身的情绪。保持一份好心情，绝对是让你找到幸福的方法之一。 在我们开始探讨这个论题前，我们首先要明白什么是情绪，什么是幸福。情绪，就是每个人在不同阶段所拥有的不同的心理、生理状态，是个体在面对外界发生的事物时所表现出来的反应和感觉。情绪与人们的生活息息相关，直接影响到人们的行为以及想法。简单来说，情绪就是我们生活中的喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊。幸福的解释是一种持续时间较长的对生活的满足和感到生活有巨大乐趣并自然而然地希望持续久远的愉快心情，幸福就是一种受主观感觉影响的生活状态。 所谓的情绪管理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。简而言之，就是通过利用正确的方式探索自己的情绪，然后将之进行调整，从而使得自己情绪改变的过程。通过培养情绪管理能力，驾驭自己的情绪，对我们的生活、工作、学习等等都有重要的积极意义。以下分五点简要阐述。 一、良好的情绪管理有利于面对、度过挫折 想要健康成长，就必须锤炼自己的意志品质，不断增强自身的抗挫能力，以坚韧不拔的毅力来提高心理素质，笑对挫折并主动跨过这个坎。而研究表明，一个人的抗挫折能力是可以培养的，而培养的方式通常是情绪管理。所谓抗挫折能力，是指个体在遭遇挫折情境时，能否经得起打击和压力，有无摆脱和排解困境而使自己避免心理与行为失常的一种耐受能力。但遇到挫折，遇到困难的时候，

技术品管部品质管理制度

根据我公司产品质量检验需求, 为规范公司检验制度,提高产品质量，特制定品质管理制度。一、检验规定: 公司采用首检，自检互检，兼职检，抽检，专职检相结合的检验制度。 1.1首检，对首件完工产品要求进行首检。 1.2自检互检,生产者按技术要求自己检验所做产品是否符合图纸要求,再由专职检验确认。 1.3兼职检验为各班组,车间负责人,在安排生产任务时，在各生产环节主动关注产品质量。 1.4抽检在产品生产过程中由专职品管经常抽检。 1.5品检专员负责公司生产的产品质量检验,按图纸标注尺寸与要求，对首件产品进行检验确认后, 方可按排批量生产，在生产过程中，做到经常抽查,发现问题及时解决。产品加工完成后经检验合格方可出厂。 二、检验产品范围: 2.1针对公司生产的所有产品和所需要的材料的规格，尺寸，技术要求。 2.2采购的原材料，标准件，紧固件，五金件，电器，灯具等。 2.3产品加工各道工序包括管件，型材下料，薄板、中板剪板，冲角，折弯，焊接，打磨，去油， 除锈油漆，喷塑，组装，包装运输。 三、检验技术要求： 3.1对原材料的检验要求，除客户有特殊要求外，一般应按图纸设计要求检查所进材料的板厚，管 径大小，有特殊要求的应有质保单。 3.2标准件，紧固件，五金件，电器，灯具等的采购尽可能应按标准采购，除客户另有要求外，检 验应对所购产品在外观、尺寸、配合间隙、品牌等方面按规定验收。 3.3外购件与外加工的检验应按图纸设计要求，对所加工的材料性能，规格尺寸进行检验，对一些 批量大且体积大的外购件（如钢化玻璃等），在可能的情况下应进行现场抽检，尽可能避免批量报废事故的发生。 3.4下料：应按图纸规定尺寸下料，有公差标注的按公差范围内执行，没有公差标注的按自由公差 范围一般1米内不超2毫米执行，下料时要求尺寸准确，垂直端正，(内基准采取正公差，外基准采取负公差)，型材如弯曲，应先较正。 3.5剪板：按图纸规定展开后的实际尺寸剪板，剪前应较对板是否方正，第一块板下料后，应检查 长宽尺寸与对角线是否准确，一般尺寸公差控制在1米内不超1.5毫米，待确认后方可批量下料。 3.6冲角：按图纸规定展开后的实际尺寸需要冲角，一般尺寸公差控制在1毫米左右,去角取正公差， 留角取负公差。 3.7折弯：应按图纸规定尺寸折弯，折后保持外包尺寸准确，各个折弯角度符合图纸要求,且保持整

如何做到品质管理零缺陷满分答案

学习课程：如何做到品质管理零缺陷_制造型企业如何快速大幅提升竞争力 单选题 1.人廉我转是指别人也做便宜的时候，不跟他竞争了，使用蓝海策略，换一个新产品回答：正确 1. A 是 2. B 否 2.全员品管的“全员”指所有的员工回答：正确 1. A 是 2. B 否 3.对上下工序来说，下一工序如果发现不良品，不可以拒收，但可以将它退回上一工序回答：正确 1. A 是 2. B 否 4.品质合格与品质稳定是两个意义等同的概念回答：正确 1. A 是 2. B 否 5.自主检查是指操作的人对自己生产的产品的品质做一个检查回答：正确 1. A 是 2. B 否 6.生产出来的产品就有高、中、低级之分的原因就在于，企业的制程管理的差异回答：正确 1. A 是 2. B 否 7.对企业来讲，零缺点是一个理想，是任何时间段都达不到的，是永远追求的目标回答：正确 1. A 是 2. B 否

8.做好品质的层别简化及有效管理，就要回答：正确 1. A 分清各工序权责 2. B 从源头消除不良因素 3. C 做好上下工程交接 4. D 以上说法都正确 9.对“全员”的涵义，理解错误的是回答：正确 1. A 福利有份，负责无份 2. B 员工负责制 3. C 要求“大家”，漏了自己 4. D 以上说法都不对 10.ISO的迷思包括回答：正确 1. A 目的何在 2. B 有何助益 3. C 有无阻碍及妨害 4. D 以上都包括 11.品质稳定的三道标准是指回答：正确 1. A 原始设计标准占5% 2. B 作业方法标准占80% 3. C 作业条件标准占15% 4. D 以上都正确 12.全良品需要经过三道检查，包括回答：正确 1. A 源流检查占80%