创三优工作计划通用版
创三优工作计划
（文章一）：“创三优争一流”工作总结求是物业工程技术中心“创三优争一流”工作总结工程技术中心作为xx浙大求是物业管理有限公司的专业技术部门，承担了园林绿化、工程维修（含装饰装修）和空调维保这三块的技术工作。作为以非创收为主的保障型部门，我们严格要求自己，通过不断努力已不仅成为公司的技术中心枢纽，更利用自身技术平台积极拓展校内外业务，成为了公司新的经济增长点。2xx年是学校创先争优的重要一年，也是后勤集团提出发展和二次创业的关键一年，在过去的一年里，危中有机，机遇与挑战同在。我们根据集团“创三优争一流”的工作思路，全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进部门的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的管理团队；创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法；制定了格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年来，我们紧紧围绕集团和总公司要求的品质管理、市场拓展、品牌建设、服务理念等方面来展开一系列的工作, 圆满完成了总公司下达的各项经营指标，实现了部门的又快又好发展。
（一）、提升品质完善服务，不断提高管理水平根据后勤集团“高素质、高品质、大市场、大格局”的二次创业发展战略背景，结合“创三优争一流”工作要求，把工作重心放在提升服务的品质上来，集中优势资源确保为部门开发的精品项目提供配套的精品管理。重点主要做
了以下几方面工作：
（1）、加强安全生产教育，注重员工队伍建设。无论是绿化工作、维修工作还是空调维保都不仅仅是一项简单的户外体力劳动工作，更是一项要求作业者具有一定身体素质和技能的专业化工作。这两项工作的从事过程中，工具、机械的使用，经常性的登高作业等一些工作内容稍许松懈都有可能发生严重的安全事故，因此安全生产管理和安全生产教育一直是我们工作的重中之重。我们通过常抓不懈，保持了历史无安全事故的良好记录。除此之外，我们从保护员工身体和维护企业利益角度出发，今年上半年我们组织员工进行了一次常规项目的身体体检，了解员工的身体状况以便能及时作出相应工作的安排。（2）、加强中心建设，完善档案制度。经过几年的积累和完善，我们制订了一些常用的硬性管理制度；比如在园林绿化方面我们根据不同季节，及时制订不同的养护办法；具体落实了一些养护措施，配合每月的检查条款，上下管理者具体真正的落实到位（比如浇水量、浇水频率、甚至每一棵有问题的树，上下管理者与该片养护工人都心中有数）。在日常养护中，组织大家不断的总结、交流经验。便于发现工作中的一些问题，及时按规定或期限督促整改，有效落实。（3）、优化组织结构，完善管理模式。今年我们中心把内部组织架构作了适当调整，下设综合部、维修中心和绿化中心。通过调整，加强综合部的技术力量，能从方案、预算到最后的竣工资料和决算流水线作业，一方面能强化技术人员的专业技能，另一方面也能减轻其他两个部门的工作压力，能更全身心投入到实践操作工作中去。经过一年
的实践证明，这样的组织架构比较合理，管理流程更为顺畅；经过这样的队伍锻炼，我们的管理人员、我们的一线员工管理能力、专业技能有了大幅的提高。
（二）、市场拓展频创佳绩今年，在抓好中心工作品质提升、炼好内功的同时，以集团及总公司“二次创业”为契机，按照总公司的要求，由一次创业开始迈向二次创业的发展史，充实中心的绿化和维修管理领域，延伸产品线。积极克服承接工程缺少企业资质的短板，在市场竞争中扬长避短，积极参与对资质要求不高或不用招投标的小项目，用我们的诚信和实力去打动业主，做好服务和效益的平衡；对有一定市场、人脉基础的但有资质要求的招投标项目找准时机借用资质去参与；利用公司现有的基础平台和项目，发掘内部资源，做好和兄弟部门的沟通和交流，争取一些改造项目，达到社会效益和经济效益的双赢局面。在园林绿化上绿化养护区域不断扩大，累计年绿化养护费已近100万元。在绿化工程上已完成紫金港西区农场试验田土方工程、九堡金雅苑绿化景观工程、xx文保科研基地绿化工程、港湾家园水坝绿化工程、xx大学紫金港实验动物中心银杏林改造工程等，新签xx大学港湾会馆室外景观工程，累计园林绿化工程产值将近420万元。在维修工程方面，今年已完成紫金港计算机学院月牙楼专业教室装修工程、东
（三）、东七墙面粉刷工程、中策职业学校艺术楼装修工程等装饰装修工程，xx大学紫金港南华园古建筑油漆工程等，预计年产值为240万元。在空调维保上，今年新增空调维保项目有紫金港生科院、医学
院空调维保，灵隐寺空调维保等，预计年产值为50万元。这些业务的承接以及市场的拓展标志着中心产品市场步入多元化、综合性的产业之路，进一步稳健了园林绿化、工程维修和空调维保齐头并进的战略步骤。
（三）、品牌建设初现成效品牌，以高质量为坚实的基础，本中心把如何提高园林绿化及维修服务的质量作为中心经营的首选目标。（1）、贯彻按ISO体系的有效动作今年总公司对ISO尤为重视，我们中心积极响应总公司的号召，在今年年初我们便做好了质量的策划，明确中心的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，中心始终把ISO9000标准为工作要求，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
（2）、形成以客户满意为中心的质量体系自中心合并以来，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后中心将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
（3）、建立工程技术中心零缺陷的目标经过中心反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
（四）、部门战略发展华丽转变在我们中心创业初段，生存、解决温
饱问题是我们工作的指导思想。只有站稳了脚跟才能实现从自力到自强。这就注定我们前期的工作重心是重工程而轻技术，而且因为自身的局限，业务市场只能限制于校园。通过两年的静心沉淀，苦练内功，人才队伍不断壮大，组织结构不断完善、专业水平不断提高，服务理念也经历了从“粗放型”到“精细型”的深刻转变，抛弃了过去粗放型的服务理念，倡导了“服务于人，业主至上”的全新服务理念。园林绿化、工程维修（含装饰装修）和空调维保三块主营业务齐头并进，业务的承接以及市场的拓展能力进一步加强，中心产品市场已步入多元化、综合性的产业之路。不仅满足了公司技术支撑的需求还发展成了物业行业新的产业增长点。我们也清醒的知道，成绩的取得跟集团及总公司的正确领导是分不开，是全体员工努力拼搏的成果。我们不会因为取得的小小成绩而沾沾自喜，我们知道要实现部门的大跨越还有一段很长的路要走，我们将继续不骄不躁，以踏实的工作作风，开创新的开始。
（文章二）：讲文明、树新风、创三优活动实施方案+++“讲文明、树新风、创‘三优’” 志愿服务主题活动实施方案为认真贯彻落实《关于转发t;关于组织开展“讲文明、树新风、创‘三优’”志愿服务主题活动的通知的通知》（+++文明办[2xx]30号）精神，组织人口计生系统人员开展好讲文明、树新风、创‘三优’”志愿服务主题活动，现结合+++实际，制定以下方案。
（一）、指导思想坚持以xx理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，围绕
普及文明风尚、维护公共秩序、提高服务水平、改善城乡环境等目标任务，从解决群众最关心的突出问题入手，深入开展文明礼仪宣传普及活动、志愿服务活动、窗口行业文明服务、城乡环境和公共秩序整治，致力打造一个诚信、高效、文明的人口计生系统，为我区经济社会又好又快发展提供强大的精神动力，努力营造“奉献他人，提升自己”的良好社会氛围。
（二）、主要任务(一)深入开展文明礼仪宣传普及活动。以增强诚信意识、责任意识为重点，以解决道德方面存在的突出问题为突破口，深入开展文明礼仪宣传普及活动。组织干部职工学习礼仪知识，践行礼仪行为，努力在机关干部职工中形成普及礼仪知识热潮。并通过宣传栏、广播、宣传资料等多种方式，进一步普及社会礼仪、生活礼仪知识，在全社会激发爱党爱国爱社会主义热情，树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚。(二)大力开展窗口行业文明服务活动。以诚信建设为主题，以打造“廉洁、勤政、务实、高效”的窗口形象为目标，以争创“红旗窗口”、“优秀窗口”、“示范窗口”等活动为载体，进一步强化服务意识，提高服务水平。同时要加强职业道德和诚信教育，加强服务规范、岗位技能培训，为人民群众提供优质服务。（三）继续开展生育文明三级联创活动，不断提高联创的覆盖率。广泛开展示范乡、镇（街道）、示范村、示范户评比表彰活动。下发法律法规、生殖保健知识类的宣传资料，增强群众的法律意识和生殖保健意识，引导农民树立新的婚育观念。充分发挥计划生育协会的作用，广泛开展移风易俗活动，引导农民崇尚科学、诚信守法、抵制迷信、革除陋
习，养成健康文明生活方式。(四)大力开展城乡环境和公共秩序整治活动。以“清洁化、秩序化、优美化、制度化”为标准，从群众反映强烈的问题入手，从抓点带线促面入手，继续强力推动城乡环境综合治理工程的实施。采取多种形式积极开展文明礼仪知识进机关、进家庭大宣传、大普及活动，不断深化优质服务，做到服务群众、关心群众，进一步树立“诚信计生”的良好形象。广泛开展道德评议，推动形成男女平等、尊老爱幼、邻里和睦、勤劳致富、扶贫济困的良好社会风尚。(五)开展丰富多彩的主题活动。充分发挥人口计生系统优势，通过“关爱女孩行动”、“生育关怀行动”等活动，依托计划生育村(居)民自治平台，构建未成年人村(居)管护网络，切实抓好未成年人思想道德建设。同时以开展爱国主义教育、革命传统教育、中华传统美德教育和民主法制教育，引导青少年树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观，为促进未成年人健康成长创造良好的社会环境。（三）、实施步骤活动从2xx年10月开始，分三个阶段进行。第一阶段：制定方案、部署动员。第二阶段：组织实施、积极推进。围绕今年的活动安排，精心组织，使各项活动深入基层，形成浓厚氛围，取得实效。第三阶段：总结经验、巩固成果。认真总结活动的有效做法和成功经验，探索建立服务全区工作大局、深入开展“讲文明、树新风”活动的长效机制，推动我区精神文明建设深入持续发展。将活动资料收集整理、作为新一轮文明单位创建考核内容。
（四）、组织领导为确保活动见行动，出成效，局成立活动领导小组，由xx同志任组长，xx副组长，其他机关干部为成员。领导小组下设
办公室，负责处理日常事务。++++++人口和计划生育局xx年十月十七日
（文章三）：争创三优活动工作进度草案争创三优活动工作方案（一）、xx年xx月中旬成立创优工作小组，组长：xx。下设创三优办公室（物业管理部），创三优办公室主任xx、副主任xx。（二）、xx年xx月下旬确定创优目标，目标为：物业公司争创优秀服务企业，确定xx争创优秀管理处主任，xx争创优秀员工。（三）、xx年xx月上旬召开创优小组第一次会议，做创优动员，落实安排各部门各成员在创优工作中职责和任务。
（四）、xx年xx月中旬参与评优的人员个人基本情况在物业管理区域内公示，以管理处为单位将个人资料报物管部，物管部统一整理，办公室打印公示。管理处将参与评优的情况与业主委员会或甲方沟通，寻求业主委员会或甲方的支持.
（五）、xx年xx月下旬望景管理处落实三位一体工作的开展，责任人xx，物管部协助。
（六）、xx年xx月下旬管理处在管理区域内做好创优宣传，做好创优工作动员，悬挂创优条幅，完善公示制度，对宣传动员工作留有相关资料存档。
（七）、xx年xx月中旬创优小组和管理处对照房管局下发的通知，自找差距，限期整改，物管部负责整改的落实验证。管理制度汇编装订成本(八)、xx年xx月上旬物业管理部根据自查的情况列出改进计划，并制定xx月份优质服务月和管理处评选优质服务明星活动方
案，活动方案要在现有的工作基础上体现如何提升服务，如何体现提升形象。优质服务明星可在服务公示栏予以公示。
（九）、xx年xx月中旬向区房管处物管科汇报创优工作的意向和情况，听取主管部门的意见和建议。由发展部负责联系与沟通。（十）、xx年xx月份管理处根据制定的方案开展优质服务月活动，物管部负责检查指导。对优秀员工或者经理事迹宣传十
（一）、xx年xx月底公司组织人员对创优（公司、主任、服务人员）工作开展初评。十
（二）、xx年xx月初管理处根据初评的结果对创优工作进行完善。十（三）、xx年xx月上旬邀请区房管处物管科领导到现场检查指导工作，发展部负责联系。十
（四）、xx年xx月中旬对管理处的服务及管理处主任的工作开展满意度测评，责任部门物管部。十
（五）、xx年xx月下旬前管理处将创优情况整理汇总。十
（六）、xx年xx月下旬物管部完成创优汇报材料。十
（七）、xx年xx月迎接区房管部门的初评。十(八)、xx年xx月份根据初评的结果管理处对需要改进的地方列出改进工作进度表并落实改进，物管部落实验证。