德意玛壁挂炉用户手册

德意玛壁挂炉（非冷凝炉）用户使用手册

尊敬的顾客：

恭喜您选择了德意玛（termet）壁挂炉。

您已经选购了一款符合欧盟质量认证标准（CE），集高质量、高安全性、多功能与环保于一体的优质现代化产品。请仔细阅读本手册，完全理解并正确使用产品各种功能。了解制造商的建议对于您安全、稳定和经济地操作本产品至关重要。

希望您对我们的产品感到满意。

一，壁挂炉使用说明

1，壁挂炉控制面板介绍

1.1控制面板图示

1.2控制器运行模式

防冷冻功能:当采暖炉

里水的温度到8度以下

时，采暖炉开启，水将

加热直到温度达到20

度。

循环泵阻塞防护措施

(每 24 小时开启180

秒).

三通阀门阻塞防护(每

48小时将阀门开启15

秒.) 。

供暖和生活热水双功能

“服务”功能；

防军团菌功能–只有

在壁挂炉有贮水箱时起

作用。

只提供生活热水；

防军团杆菌功能–只

有在壁挂炉有贮水箱时

起作用。

1.3运行状态显示

服务功能参数更改紧急显示状态该符号会显示不同的状态. 发生在以下情况:服务功能激活

控制器配置

显示紧急情况

2，开机步骤

2.1开机准备：

2.1.1.打开燃气截止阀，供暖进水阀和回水阀，冷水进水阀等各个阀门。

2.1.2插上合格电源线（必须有安全接地线）。

2.2启动壁挂炉：

2.2.1打开壁挂炉控制面板电源（在壁挂炉底部左下角）。控制面板液晶屏处于待机状态（见

图1.2.1）。2.2.2 根据面板上显示的供暖系统水压力（见图1.2.1。1.5bar），来决定是否给系统补水。如果水压小于0.5bar,显示屏上出现错误代码E 09并闪烁。此时，旋开壁挂炉底部黑色补水阀旋钮，给供暖系统补水至1.5bar后关闭补水阀。

2.2.3两秒以上，启动壁挂炉。

2.3模式选择：

2.3.1

1秒左右，即可变成冬季模式（见图

1.2.2）

。此模式具备采暖和生活热水两种功能。供暖时，如果打开生活热水龙头，壁挂炉自动暂停供暖，全力提供生活热水，保证舒适的大流量热水。关闭生活热水龙头，壁挂炉自动转入供暖状态。

2.3.21秒左右，即可把冬季模式改变为夏季模式（见图 3， 供暖温度调节

3.1时供暖

3.2按钮+ / -可更改供暖温度设定值。

后（或停止操作5秒后）参数更改完成。

4， 生活热水温度调节

4.1在按下+ / -之后，开启生活热水温度修改模式。生活热水温度值在显示面板左边闪烁，

同时生活热水符号闪烁。

4.2按钮+ / -可更改生活热水温度值。在按下reset 后，或停止5秒后参数更改完成。

5， 壁挂炉故障诊断

如果壁挂炉出现故障，会在液晶面板上显示错误代码。请根据错误代码，依据如下表格，

采取正确的方

法处理故障或通知售后人员上门维修。

故障代码故障原因消除故障燃烧室无火焰。

尝试3次自动点火（2次，液化石油气）；每次尝试前，采暖炉通风设备将暂停运行30秒；如果尝试失败，会出现以下操作：

采暖炉关闭，显示屏上出现E RESET 01符号。

采暖炉将自动进行燃气点火实验，并恢复正常运行

燃烧室无火焰：

关闭并锁定壁挂炉；故障原因是没有燃气。检查燃气截止阀是否全打开，然后按“reset”键复位。

如果主交换器中水温超过95o C，锅炉将会关闭并锁

定。

按“reset ”键

对于C型（密闭式燃烧）采暖炉：

在烟道无压差或者压差传感器（压力开关）的电路

中断。在这种情况下，如下所示：

- 关闭燃气阀，显示屏上会出现E 03符号；

- 电脑主板进行最多连续10次，持续15秒，在等待压力开关触点的闭合的尝试；

- 若在这些测试中，压力开关的触点没有闭合，壁挂炉将会停止运行。

- 显示屏上会出现E RESET 03 故障符号。采暖炉将会采取应急程序，采暖炉将会恢复正常工作

对于C型采暖炉：

当烟道无压差或者压差传感器（压力开关）电路被

中断，此时壁挂炉自动关闭并锁定。

按“reset ”键

当NTC 供暖系统水温传感器电路受到损坏

紧接着：锅炉将会关闭。

专业维修人员

检测或更换传感器

热水水流不足

注意：此错误代码仅出现在开路线路（参数P07=0）

显示屏上的E5标志表示对中央供暖系统流量供应不足时，或者是流量传感器的损坏；控制器等待（240秒）流量传感器发出的

正确信号

对流量传感器永久性的损坏或集中供热电路缺水的情况下（等待240秒之后）都会引起锅炉的关

闭。

锅炉电脑控制系统的故障。紧接着：锅炉将会关闭专业维修人员检测控制主板

燃气比例阀系统故障

紧接着：锅炉将会以最低功率运行专业维修人员检测比例阀

供暖系统水压传感器的故障

紧接着：锅炉将会关闭，水泵会运行180秒

错误代码只有在闭式循环时才会出现（参数P07=1）

专业维修人员检测或更换传感器

供暖系统中的错误压力：

当P > 2.8 bar-程序将会关闭采暖炉，水泵将会运行180秒，

当P <0.5 bar- 程序将会关闭采暖炉，水泵将会运行180秒。

当P <= 2.5 bar - 采暖炉将会恢复正常工作

当 P >= 0.5 bar - 采暖炉将会恢复正常工作

当供暖系统中压力值高于2.8bar时，那么系统的就应该排出一部分水；

如果供暖系统中压力值低于0.5bar，你就应该给系统注满水，并检查是否有泄露。

NTC生活热水温度传感器电路的故障紧接着：采暖炉将会关闭

专业维修人员检测或更换传感器

6，壁挂炉关闭

6.1壁挂炉运行时，按住reset两秒以上，即可关闭壁挂炉，使之处于待机状态。

6.2如果直接关闭电源，壁挂炉关闭并保持关闭前的运行记忆状态。当再次打开控制面板电源后，壁

挂炉立即恢复关闭前的运行状态。

6.3在寒冷地区(零度以下)，短期外出时，请不要关闭电源和燃气阀，使壁挂炉处于待机状态。此时，

壁挂炉的防冻功能启动（详细见1.2.1）。

二，壁挂炉日常维护及保养

1，查看系统压力：锅炉运行时，按一下开关键，即可显示系统压力。如果压力低于0.5bar,锅炉会停止运行，并显示错误代码E09。所以，在压力低于1.0bar时，就应该补水。打开锅炉下部注水阀进行补水，至1.5bar左右即可。记住：补完水立即关闭注水阀。如果系统需要经常补水，有可能是供暖系统漏水，请联系安装公司查出漏水处。

2，保持清洁卫生：由于锅炉经常安装在厨房，油烟大，且灶具燃烧废气中有腐蚀的硫化物，所以要保持外观及锅炉下部所有管件的清洁卫生，延长锅炉寿命。

3，壁挂炉运行两年以上后，如果生活热水明显变小，说明过滤网有杂质（针对板式换热器，有可能是水垢太多，造成水流变小），需要清洗；如果耗气量明显上升，说明壁挂炉燃烧室碳灰较多及烟道排烟不畅，需要拆卸清洗。请通知经销商售后专业人员进行清洗和维护。

三，节气节水方法和技巧

3.1 生活热水节水及技巧：

3.1.1开始使用生活热水时，以大约平常用水30—40%的水流量打开水龙头，等出热水时，再加大到合适的流量。

3.1.2洗澡时，尽量减少水龙头开关次数。因为关闭龙头后，再打开，锅炉要延迟几秒启动，此时的水就无法加热，造成热水忽冷忽热。必须放掉一部分较冷的水才能洗澡，这样更加浪费水资源和燃气。

3.1.3生活热水最高设置温度不宜超过50℃。因为超过此温度，容易结水垢且容易烫伤。

3.2供暖节气方法：

3.2.1调低无人居住房间暖气片阀门流量或调低房间温控器的温度（地暖）。如果是寒冷地区（即温度长期在零度以下），为防止冰冻，即使无人居住的房间也不能关闭供暖系统，防止冻裂管道。

3.2.2白天调低卧室，晚上调低客厅的供暖温度。暖气片用手动或自动温控阀门来调节温度，地暖用室内温控器来调节温度。

3.2.3如果是间隙供暖，开机时设定最高供暖温度85℃，使房间快速升温，到达舒适室温（18--20℃）

后，降低供暖温度至50--60℃。尽量不要使室温超过22℃，否则耗气量大增（室温每升高1℃，耗气量增加5%--10%），而且人体不舒适，出门也容易感冒。

四，安全注意事项

1，燃气系统：由于壁挂炉使用的天然气（或液化石油气）是可燃气体，所以应严格遵守燃气公司安全用气的有关规定。如发现有燃气泄漏（有特殊气味），不要开关灯和电器，立即关闭燃气总阀门，打开窗户透气。然后请燃气公司来检查维修。

2，供暖系统：如果经常补水，说明系统有漏水。仔细检查系统各连接部分，发现泄漏处立即请安装公司服务人员来维修，以免大量漏水而损坏地板。

地暖承诺书_承诺书

地暖承诺书_承诺书 地暖承诺书1 发包人：（以下称甲方）承包人： 经甲乙双方友好协商，甲方将开发项目#楼的地暖工程承包给乙方施工。为明确双方权利和义务，依据《中华人民共和国合同法》及其相关法律法规，特制订以下协议，双方共同遵照执行。 一、工程名称：地暖工程 二、工程地点： 三、工程范围及内容：室内低温地板采暖系统（包括保温层、加热盘管、分集水器及所需辅材） 四、工程工期及造价 工程单价：元/m2（按图纸实铺面积结算） 工程工期：自年月日开始至年月日止，工期日历天数。因甲方及不可抗力造成工期延误工期相应顺延。因乙方原因造成工期延误，每延误一天罚款500元并承担甲方由此造成的一切损失。 五、付款方式 材料全部进场，经甲方验收合格后付总造价的30%，工程安装完毕打压试验经甲方和监理验收合格垫层浇筑完毕后付至总造价的90%，工程竣工验收合格交付使用后付至总造价的97%，第二个采暖期后无质量问题7日内余额全部结清。 六、工程质量标准 乙方所施工的地暖工程正常使用条件：供水温度55-60?C的情况下供水工作压力0.4Mpa。无人为损伤或不可抗力的情况下，室内温度不得低于18?C，地暖管材使用寿命50年。 保修期按建筑工程质量管理条例执行。保修期内出现质量问题，乙方必须在24小时内到场给予维修，所有费用由乙方承担。乙方应跟踪服务，提供地板采暖免费调试。若由于甲方（或业主）人为因素造成的“地暖” 各部位损坏，乙方应负责修理，材料费用由责任方承担。 乙方应提供管材供应厂家的相关证明及产品质量承诺书和保险公司承保书复印件，加盖乙方公章。 乙方提供的管材及保温材料必须有国家检测报告和进场复检报告等相关材料。 七、双方责任和义务 甲方责任 ①施工现场具备乙方的施工条件，同时向乙方提供与工程有关的图纸和材料的存放场地，便于乙方备料； ②甲方提前七天通知乙方进场，并在施工中协调各方面的关系，确保工程正常进行； ③负责对乙方提供的地暖材料确认； ④按合同条款支付工程款； ⑤负责地暖工程完工后的验收组织工作。 乙方责任 ①接到甲方通知后，7日内组织人员、材料等进入现场； ②保证工程质量，按时交工；

软件系统售后服务承诺书

软件系统售后服务承诺书 软件系统的售后服务承诺书(1) 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训:

1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。() 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的 相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。

售后服务承诺书 通用版(详细)

售后服务承诺书 至采购单位： 按项目名称：xmmc （项目编号：xmbh）招标文件的规定，我公司郑重承诺，如果我们公司经评审后确定为中标供应商，我公司对中标货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： 1、提供售后服务的项目：xmmc。 2、免费保修年限：质保期2年，质保期内免费上门维修。终身维护。 3、热线支持：7*24小时专人热线服务电话： 4、公司网站： 5、现场支持：接到报修电话后1 小时内响应；6 小时内到达现场。 6、投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的，所提供的货物（包括零部件）都为全新产品，负责送货上门、安装调试。 7、维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准： 具有一批高素质的维修技术工人，经验丰富，技术过硬，服务优良。配有最先进的维修所需的全部工具设备。在质保期内，出现任何质量问题，免费维修。质保期外的维修费用只收取成本费，远低于市场价格。 8、培训： （1）供货完毕后，派培训人员去现场对使用方进行一次全面培训，包含产品的使用，维护等；并为甲方提供相关的技术资料。 （2）质保期内，可根据使用方的要求随时为使用方提供远程帮助或者上门培训服务。内容包含使用操作、维修等相关培训及技术支持等。 9. 生产制造厂商或其授权代理商在招标项目所在地（实施地）设置的售后服务网络及相关情况： （1）公司名称， 地址：，联系人：，电话； （1）公司名称， 地址：，联系人：，电话； 10、备品备件供应情况及优惠价格：常年备品备件充足。质保期内因质量问题造成的损坏， 备品备件维修更换免费，质保期外备品备件仅收取工本费，且备品备件价格远低于市场价格。 11、其他：我们以优质的服务，过硬的技术，齐全的工具设备保证产品的日后使用维修，给顾

原厂售后服务承诺书范文

原厂售后服务承诺书 原厂授权书及售后服务承诺函【模板】 致： 我们xxxxxxxxxxxxxx公司（制造商或者进口机电产品的国内总代理商名称）是按_中国_（国家名称）法律成立的一家公司，主要营业地址设在。兹指派按中国（国家名称）法律成立的、主要营业地址在的公司（投标人名称）作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效活动： 1.代表我方办理贵方关于项目（项目编号：）要求采购的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。 2.作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务提供＿12个月纯正的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。 3.我方此次向贵方提供的产品名称为：；规格型号：；我方保证：该产品既非试验产品也非积压产品，而是成熟产品，且生产（完工）日期不早于2014年1月；在可以预见的360（天）内，我方没有对该型号产品进行停产、淘汰的计划。 4.我方承诺将及时提请贵方关注：相关产品的生产、供货、售后服务以及性能等方面的重大变更： __

_ 5、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。 原厂商全称（盖章） 日期：2014年12月12日 售后服务承诺书 我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下： 一、保修维修：对于本公司出售的****器械保修壹年（人为因素及耗材除外），超过保修期的产品实行终身维修服务 二、运输安装：运输过程中可能出现的问题（包括保险、遗失、破损等），由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。 三、维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作日内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。 四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。 五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保，如有质量问题，可免费更换新品（质保不延长）。 ******医疗器械有限公司 二〇一四年十二月十一日

壁挂炉购销合同

xxxxx房地产开发有限公司 壁 挂 炉 合 同 项目名称：“xxxxx” 合同名称：壁挂炉购销及安装合同 壁挂炉购销及安装合同 甲方： 乙方： 甲方拟在项目工程，采用史麦斯（中山）卫厨设备有限公司生产的“史麦斯”牌供暖/热水两用燃气壁挂炉。甲乙双方经过友好协商，本着平等互利，诚实守信的原则，根据《中华人民共和国合同法》订立以下合同： 一、标的、数量、价款、交货期、用途

1、上述供货价格含税、安装费、安装所用材料费（炉体和分水器之间1.5米之内的PP-R管材及管 件费用），装卸费、运费。 2、乙方向甲方提供的产品由如下部分组成： 1）主机一台； 2）钢制烟管900弯头一个，长度为0.8m的钢制烟管直段一个； 3）使用说明书、保修卡一套。 3、选购其它辅件需另行购置。 4、上述开票价的验货地点为甲方所在地。 5、交货日期：以甲方订单日期为准。 二、质量保证 1、乙方保证向甲方提供符合《中华人民共和国国家标准GB6932-2001》，并经国家燃气用具质量监 督检测中心检测合格的壁挂炉产品，所有规格的壁挂炉都严格按照国家燃气及电气标准进行设计、制造、组装和检测，并出具相应证明。 2、乙方提供给甲方该产品的检验报告。 3、两年保修期内如确属乙方产品质量而非人为造成，乙方负责免费维修及更换零部件。 4、由于乙方的壁挂炉质量引发的事故造成的经济损失的事故责任，由乙方自负，甲方不负连带 责任。 三、运输、验收、交货及损毁处理 1、本产品交货地点为甲方所在地之项目工地。

2、运输及运费：由乙方承担。 3、按照双方确认的订货单的供货时间，乙方通知甲方提货，甲方在收到乙方的提货通知后3个工 作日内验收提货。逾期不提货，甲方应按每日1%支付违约金。乙方不能按期交货，每日按1%支付违约金。 4、甲方验货时发现数量不符或货物规格不对，甲方必须在验货当日书面通知乙方，经乙方确认后， 在12个工作日内补齐货物数量或者进行更换。 5、如有货物损毁，甲方须在验货当日书面通知乙方，并说明损毁原因，同时提供相关照片，并通 知当地的保险公司确认，办理理赔手续。 6、乙方如在安装过程中发现产品质量问题，应及时通报甲方并经甲方认可后7个工作日内进行维 修或更换。 7、货物到达后在3个工作日内甲方必须将收货确认单交给乙方，否则乙方视为验收合格。 8、因不可抗力（洪水、台风、地震、战争等）乙方不能按期到货，乙方不负法律责任。 四、结算方式 1、付款方式： （1）合同签订后，甲方付给乙方总货款的%为首付定金。 （2）货到现场验货合格后，甲方可一次性或分批提货，甲方支付给乙方该批次总货款的%。 （3）待货安装完毕后，甲方付给乙方该批次总货款的%，剩余货款%质保金。 （4）两个采暖期过后15个工作日内，甲方应向乙方支付本合同的质保金。 2、所有合同款项应汇至本合同指定账户或现金支付。 3、甲方未按合同规定责任履行付款或者其他义务的，乙方有权解除合同，收回货款，并追究甲方 相应的违约责任。乙方未履行合同甲方有权收回货款追究其违约责任。

售后服务承诺书(简洁版)

售后服务承诺******有限公司

我公司售后服务承诺 应急维修时间响应安排表 维修服务收费标准表 （1）质保期 质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算，提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。在质保期内如有设备或部件不能使用更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。质保期内，由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障，维修零件费由客户方负责。 （2）售后服务承诺书 在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户提供全面、优质的服务及质

量保证。具体售后服务承诺： 我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。 A. 内容 1.产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服 务，及时对系统进行维护和保障。 2.免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3.外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并及时按规定处理。 4.技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。 5.定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。 6.在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控 和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。 B. 措施 1.保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免 费修理或更换。 2.免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训 信息。 3.维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短， 不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。在排除故障期间，保证在响应时间内排除故障，如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。 4.保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问 题或隐患及时处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户提供长期的技术支持服务。 5.实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度，以了解产品的运行状况。并帮 助客户制定产品的使用和日常维护制度。 C. 服务方式/服务等级 1.每周7 天每天24 小时的远程电话支持

威能壁挂炉使用手册

1 、德国威能公司在中国销售的两大品牌是什么？ 德国威能和法国索尼埃?杜瓦尔 2 、德国威能公司 200 3 年壁挂锅炉全球市场占有率是多少？21%。 3 、德国威能公司以生产何种产品着称？ 采暖/热水/温控设备。 4 、德国威能公司PLUS系列壁挂炉中输出功率最大的是多少 德国威能公司PLUS系列壁挂炉中输出功率最大的是 36Kw。 5 、德国威能公司是哪一年，什么地点成立的？ 德国威能公司 1874 年在德国REMSCHEID成立。 6 、壁挂炉的耗电量大吗？ 壁挂炉的主要用电部件是排风机和循环水泵，壁挂炉的额定耗电量一般在 100~200W之 间，不同的产品的耗电量有所不同，可详细查阅各产品的产品使用说明书。 7 、家里使用燃气壁挂炉危险吗？ 燃气壁挂炉在欧洲已有 40 年的使用历史，技术已很成熟。设备配置的各项安全保护措 施相当完善，用户可放心使用。 8 、采暖系统经常补水，对您有什么危害？ 您家里的采暖系统频繁非正常补水后，壁挂炉结垢问题会影响壁挂炉正常工作，同时您

家里的采暖系统可能的漏水会对您的家庭财产造成危险。 9 、采暖系统水压频繁降低，需要经常补水，怎么办？ 在确认设备正常的情况下，采暖系统水压频繁降低，表明您家里采暖系统有漏点，需要 您请专业人员对采暖系统进行检查、维修。 10 、壁挂炉采暖系统会发生结垢吗？ 在保证采暖系统密闭良好的情况下，采暖系统初次注入的水量一定，产生的水垢微乎其 微，不会对采暖系统产生危险。 11 、壁挂炉内的卫生热水和采暖热水发生混合吗？ 壁挂炉内的采暖热水和卫生热水都有其独立的管道系统，二者不发生混合。 12 、常见的散热设备有哪些？ 暖气片、风机盘管、暖风机、辐射板等。 13 、为了防止壁挂炉在冬季家中无人时冻结，可以在壁挂炉系统内加防冻液吗？ 壁挂炉系统内不能加入化学物质，尤其不能加防冻液。 正确的防冻措施应该是： 1）家中短时间（一周以内）无人时，可将壁挂炉温度设成最低，这时壁挂炉将进入低温 运行防冻状态。 2）家中长期无人时，可将壁挂炉及采暖系统中的水全部放泄干净。

售后服务承诺书

售后服务承诺书 厂商： 地址： 联系人： 代理商： 电话: 地址： 联系人： 现行售后服务的主要内容：（可附宣传材料） 质保期：根据需方的要求； 1、交货时间：具体根据需方的要求； 2、质保期满后，提供终生服务，保证零配件的供给； 3、每年在寒、暑假免费上门巡检； 4、在接到用户要求对所购设备进行维修的通知后，会立即给予答复；并派合格的维修工程师在4小时内答复，24小时内到用户现场进行维修，不能解决问题的提供备品服务；在质量保证期内安装的任何零配件，我方保证是其原设备厂家生产的或是经其认可的； 5、售后服务： 名称：司 地址： 联系人： 电话： 传真 邮编： 质保期后：我方负责设备的终身维修及零配件的及时供应。我方将以热情的服务给顾客满意的答复，质保期后，我们只收取成本费。其余不收取任何费用 投标人（公章）： 法定代表人或法人授权代表（签字）： 日期：2015年7月6日 售后服务详细承诺

1、公司的本厂位于，对所售设备提供强有力的技术支持； 2、驻办事处 地址： 联系人： 电话： 接到报修后，投标人详细的故障响应方案 售后备品备件清单 序号名称产地/厂家型号规格单价（元） 备品 1 汽阀宁波杰克龙阀门 有限公司 / 35 2 水阀宁波杰克龙阀门 有限公司 /20 3 电热管广东省佛山市顺 德区凯菱电热管 厂 /70 4 调节腿浙江科洋电子科 技有限公司 /8 5 摇摆水嘴开平市水口镇兴 龙五金厂 /18

6 风机广东永成风机制 造有限公司 /540 7 下水口广东广发环保高 设备有限公司 /12 8 浮球连杆山东科宇厨业有 限公司 /32 9 风机开关上海港州电器有 限公司 /10 10 密封胶条山东科宇厨业有 限公司 /108 11 蒸车把手深圳市金泰华五 金制品有限公司 /48 易损件 12 密封胶山东科宇厨业有 限公司 /108 13 铆钉山东兴源机械有 限公司 /218 14 焊条山东兴源机械有 限公司 /150 专用工具 15 开口钣手宁波天荣科技有 限公司 /10 16 螺丝刀佛山市南海广拓 光电科技有限公 司 /8 17 电钻 永康金阳有限公 司 /230 项目实施方案 工程概况 1、工程地址：由采购人指定地点（保税区金港镇教管办制定地点） 2、交货期：根据需方要求 施工部署 施工管理目标 实行责、权、利高度统一的项目法管理，确保优质、安全、高速、低耗地完成施工任务，具体目标如下： 工期目标

德国威能壁挂炉使用说明书

德国威能壁挂炉使用说明 一、威能壁挂炉使用 1?使用壁挂炉时先打开燃气阀门，将壁挂炉的电源开关旋到1状态，再检查壁挂炉的压力是否正常。 2?使用壁挂炉取暖时首先打开需要取暖房间的温控面板，之后再将壁挂炉上的采暖旋钮打开即可取暖；旋转取暖旋钮时液晶屏上会显示需要的供水温度，地暖供水水温为30℃—80℃。 3?生活热水调节旋钮温度为35℃—65℃，旋转生活热水旋钮时液晶屏上会显示要设定的出水温度，根据季节情况进行调节最合适的温度，使用热水前调节好需要的热水温度。 4?壁挂炉液晶屏上始终显示供暖系统的压力，不使用系统水温冷却时正常压力为1bar—1.5bar，在系统运行时压力在2.2bar左右都为正常。 5?壁挂炉出现故障时，液晶屏下方红灯会亮，液晶屏上会显示故障代码，常见故障为F28，F29，F22，F75。F28和F29为没有燃气供应，检查是否停气或是否燃气阀没有打开，燃气恢复正常时按下复位键即可(液晶屏下方火焰打

叉灰色按键)；F22为系统水压不足，发现压力低于1.0bar 时应需要补水，在补水前一定要检查壁挂炉接口处、暖气片接口和分水器接口是否有渗水现象，没有渗水将水压补到1.0-1.5 bar，如有渗水及时和我司联系，请不要对系统进行补水。注意：补水完毕后，请务必确认补水旋钮已经彻底关闭；F75为系统高温保护，水泵不工作、水路不循环，检查供暖阀门是否打开。 二、威能壁挂炉注意事项 1?在梅雨季节或连阴雨天湿度比较大时，壁挂炉长期通电状态可保护电路板和水泵不会损坏。 2?使用壁挂炉时发现家中有严重异味时，检查壁挂炉旁边的窗户是否处于关闭状态，使用壁挂炉时应关闭窗户。 3?防冻保护，在冬天季节壁挂炉应保持24小时通电通气。 4?壁挂炉处于采暖状态时，不需要取暖时将壁挂炉采暖功能关闭即可，不要将暖气片所有阀门关闭。 5?非采暖季节，采暖系统应满水保养，不宜将系统水排空。 三、威能壁挂炉使用时可能出现的问题

燃气壁挂炉售后服务承诺书

售后服务承诺书 为保证产品质量，确保用户安全舒适使用特做如下承诺： 一、在一某某市—设立永久售后服务网点，配备专业人员组建维保队伍。配备技术资料、维修工具、仪器设备，建立备品备件库房，满足售后服务需要。 二、保修期限及保修内容 1、整机保修期不少于_N_个采暖期，终身维护、定期保养。 2、保修期内服务、维保、更换件不收费。 3、产品在正确安装使用下，保修期内，如产品出现质量问题，我公司负责 包修、包退、包换。 4、保修期满后维修及维护仅收取成本费。 5、每年冬季采暖开始前，开机免费检修一次，采暖期结束后免费上门维护 保养。 6对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现场情况。 7、产品或配件在安装、调试、维修过程中，一旦出现问题本着先处理问题 再分清责任，以一切满足客户需要为原则。 8、如因消费者自身原因造成产品出现质量问题或产品出现的问题已超出我 司的质量“三包”的范围，本公司可根据用户需要提供快速有效的技术服务。 三、维修 1、接到用户维修通知后，24小时内到达现场，现场维修不超过4小时，4 小时内无法修复的，为用户提供备用机取暖。 2、维修人员上门维修时，必须携带必备的维修用具及维修服务跟踪卡，到 用户家进行维修。 3、维修人员上门服务时，应与客户事先联系并约定时间。 4、维修人员在进入用户房间之前，向用户出示工作卡，说明来意征得用户

同意后方可进门。 5、故障没排除，在未征得用户同意时，维修人员不撤离现场。 6、工作完成时，需将现场收拾干净，并用专用擦拭布将炉子外部擦拭干净。 四、质保期内产品故障服务响应时限 1、24小时服务热线: （1）厂家服务热线： （2）业务经理联系人：联系电话： 2、30 分钟电话响应 在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30 分钟内与使用者电话联系， 了解故障现象, 确定维修事宜, 提出解决方案。 3、7 天*24 小时工作制 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24 小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00 ------------------ 18:00 。服务电 话： 五、上门服务时间 在接到用户报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30 分钟内与使用者 取得联系, 24 小时内派遣工程师到达现场。 投标人：（盖单位章） 法定代表人或其委托代理人： 签字或印鉴） 日期：年月日 精品文档

安全服务承诺书

安全服务承诺书 一、自觉遵守执行国家、省政府和上级主管部门的法律法规及各项规章制度； 二、严格遵守公司各项管理制度，遵守劳动纪律，听从指挥，自觉遵守安全操作规程，正确穿着劳保防护用品，不违章施工，确保施工安全； 三、爱护企业财产，厉行节约，不以任何形式变卖、偷盗通信器材； 四、不管在什么时候，什么场所遇不明或不清楚用途的通信电缆或器材时，保证做到“五不”不拿、不捡、不偷、不贪、不剪; 五、如有违反以上条款，本人愿意接受企业行政处罚、除名处分。并赔偿企业经济损失、负刑事责任。 服务承诺人： 二〇〇八年月日 承,诺,书,承诺书格式,售后服务承诺书,安全承诺书 为保证人行天桥整体美观、设施的完好及安全，我单位承诺按照市政设施管理局天桥通道管理所的规定执行悬挂天桥横幅，具体内容如下： 1、按时悬挂及拆卸天桥横幅广告。

2、按规定使用扎带，严禁使用铁丝等其他易对人群及 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 8/ 1． 设施造成伤害、损坏的替代物品。 3、每日检查横幅的悬挂状况，防止横幅的不平整及脱落。 4、遇到横幅广告未按规定数量悬挂或广告到期未拆除 由天桥通道管理所管理人员拆除，所产生的一切费用及相 关责任由本公司承担。承诺公司： 服务安全承诺书 为了保证大歌星工作人员对待顾客的服务质量要求，及工作人员自身的人身安全的需要，请全体工作人员遵守以下要求： 1、无论任何情况下，不得与顾客发生口角冲突，不管顾客是否有合理或不合理的诉求。 2、无论任何情况下，不得与顾客发生肢体上的冲突，即使顾客有冲动的推搡行为或语言上的辱骂，仍需主动回避，不得与顾客发生打架事件，按照店内治安突发事件处理规定流程，员工发现问题后逐级上报，由当班最高负责人进行处理，如现场无法控制，应由当班最高负责人进行报警处理，其他人不得擅自报警，不能动手与顾客发生任何直接冲突。 3、确认本人了解以上承诺内容，并且签字承诺，若违

本地化售后服务承诺书3篇(完整版)-(23029)

本地化售后服务承诺书3 篇 本地化售后服务承诺书 3 篇 本地化售后服务承诺书篇一： 一、总体服务承诺 客户是我们的上帝是我们的企业精神，我们将在系统建设和维护过程中，提供全方位的服务，用最好的服务、最快的速度，为系统安 全稳定的运行提供最可靠的保障。 由于本地化的服务体系，使我们的服务响应和到故障现场时间不超过 1 个小时，保证系统的安全可靠运转。同时我们在本项目的核心 设备都得到了原厂家的授权，在质量保证期内还能得到原厂家的超值 服务。 我们为整个系统提供的维护主要内容包括： 技术发展支持、保修系统维护等内容。 技术支持： 为保证安全网络系统的安全稳定运行，出现故障，我公司承诺在1 小时内到达现场， 8 小时内修复，否则提供备用设备。在设备保修期 结束后，我公司将一如既往的积极的为用户提供高质量的设备维护服 务。有关硬、软件设备的升级维修，我公司只收相应的成本费用，免 收人员的服务费用。 系统维护和技术支持周期： 台式电脑、笔记本电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年，投影机机身保修二年，灯泡保修半年，其它所有产品保修一年。质保期

后对整体系统仍然提供的技术咨询服务，并对其系统维护的费用给予优惠。 售后服务管理： 我们全面实施的品质管理深入售服务的各个环节，以保证售后服务具有优良品质。售后服务管理的主要内容如下： 技术支持方式： 技术支持热线电话及网络联系： 怀化 XX科技有限公司的技术支持中心保证一周七天的电话技术支持服务，用户可通过专线电话联系到我公司的项目责任工程师寻求技术支持。 技术支持热线电话0745-11 1、11111 投诉电话： 90745111 远程联机维护： 技术支持中心利用VPN技术专设远程联机设备，为客户提供在线 联机维护。用户的系统管理员为我们维护工程师在系统上开设一个特 殊用户帐号，在需要时协定打开，我们的技术支持工程师可以远程登 录到用户系统上进行检诊断，协助现场维护人员解决疑难问题，加快 解决问题的速度。 现场维护： 我公司技术支持工程师在系统开始正式运行的一个星期内提供驻 扎现场的技术支持服务，可以随时解决系统出现的问题。之后，我公 司项目责任工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护和设备运 第2 页共15 页

威能销售手册

产品篇： 场景01 客户：我在网上看了你们威能的介绍，也看过其他品牌的一些壁挂炉，你们威能和别的牌子比，到底好在哪里啊？ 客户分析：客户习惯在网络上获取查阅产品信息，客户想全面了解威能壁挂炉 应对要点：介绍威能壁挂炉的产品定位、核心亮点，获取客户信任 不良应对：威能炉子什么都好，是国内最好的壁挂炉，没有对手可以跟我们比（不负责任）网络的资讯有时候不准，您看过哪些牌子的壁挂炉？（否定） 参考话术：威能是壁挂炉行业中的高端一线品牌，XX型号是德国威能卖得最好的一款技术领先的壁挂炉，应用了许多最先进的技术 它有诸多其他品牌所没有的亮点，总的来说，它具有屡获工业设计大奖的与众不同的优美外观、行业内绝对领先的一线品牌地位、引领行业发展的创新前瞻技术、可靠的质量和安全保障、行业内独一无二的厂家售后服务等。 具体的领先技术来说，主热交换器大，所以换热效果好；燃烧器大，所以热效率高，这都意味着燃气燃烧产生的热能会最大程度地发挥作用，为您节省燃气；电路板容量大，配合大液晶显示屏，控制功能强大，便于操作；板式换热器大，片数多，有助提高您的生活热水舒适度；膨胀水箱大，系统运行稳定；生活热水启动流量小，旋翼式流量计能提高生活热水的舒适度，运行噪音还小；氮氧化废气排放量小，保证您的健康和安全，还非常环保。威能炉子用的是步进式电机燃气阀和自动调速水泵，这是威能独一无二的技术优势 要点：当客户问题较“开放”时，回答内容以独特的产品亮点为主，引发客户兴趣。 场景02 客户：你们的壁挂炉是烧气的，燃气产品发生安全事故的报道屡见不鲜，你们的产品安全吗？客户分析：客户注重安全性能，客户对威能产品安全性能了解不够 应对要点：强调威能的燃气专家地位，介绍威能壁挂炉的安全保障措施、打消顾客对燃气壁挂炉的安全顾虑 不良应对：那是多年前燃气应用技术不成熟时的事了，您的观念真的需要改改了（无礼）我们威能的壁挂炉绝对不会发生安全事故的，您就放心（无说服力) 参考话术：销售：这个您大可放心，不夸张的说：要是威能的壁挂炉不安全，那世界上也许就没有安全的壁挂炉了。要知道，威能在历史上是专门做燃气壁挂炉产品起家的， 可以说威能算得上是燃气行业的专家和燃气类产品的鼻祖。作为德国第一、欧洲 第一的燃气壁挂炉品牌，威能的产品在全球拥有超过23%的市场份额，正是因 为威能壁挂炉极佳的安全性能和一百多年来盛行不衰的口碑，才会成为人们购买 壁挂炉时的首选品牌。威能壁挂炉本身具备大量安全保障措施，并经过严格的产 品质量检验，通过国家安全部门检测合格，才会上市。作为一家百年老店，威能 对产品的安全性考虑得其实比您要更早和更多，请您相信百年老店的信誉。您现 在或许还有顾虑，但欧洲以及中国这么多的用户其实已经帮您做出选择了。 要点：把客户引导到其所在意的“大众”的语境里介绍产品的安全性，您会发现客户非常同意认同你的观点。

投标文件中的质量保证及售后服务计划范文

投标文件中的质量保证及售后服务计划范文 质量保证及售后服务计划(一)：质量保证与售后服务承诺质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司 xxxxx公司对xxxxxxxxx提供的质量保证的证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备； 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足； 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封； 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 （一）、服务目标 用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 （二）、服务内容、范围 为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。 1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：xxxxxxxx，项目负责人：xxxxxxxx

锅炉售后服务承诺书

锅炉售后服务承诺书 锅炉售后服务承诺书1 根据《中华人民共和国安全生产法》，为确保本公司安全生产的落实，为此建立安全生产责任制，特对本职务安全生产负有的责任明确如下： 1、司炉操作人员，必须持有有效的操作证，无证不得独立上岗。 2、严格执行各项规章制度，按《锅炉安全操作规程》要求，精心操作，确保锅炉安全经济运行。 3、严格遵守劳动纪律，坚守岗位，服从命令，不做与生产无关的事。 4、锅炉工要坚守岗位，锅炉运行中不得任意离开或随便请人代班司炉。 5、认真做好锅炉、辅机及安全附件的维护保养工作，以保证设备的正常运转。 6、发现锅炉有异常现象危及安全时，应采取紧急停炉措施，并及时报告单位负责人。 7、对任何有害锅炉安全运行的违章指挥，应拒绝执行。 8、保持锅炉房的整洁，做到文明生产，为节约能源和环境保护工作贡献力量。 9、努力学习业务知识，不断提高操作技术水平。 10、认真填写锅炉运行记录，字迹工整。

本责任书自签字后生效，安全生产责任人已明白上述各项安全生产责任要求，并承诺对管理区域内的安全事故负责，若由于操作不善导致安全事故发生时，愿意承担相应的法律责任。 1、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。 2、因工作不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照国务院《关于特大安全事故行政责任追究的规定》给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 企业法人签字（公章）： 责任人： 年月日 锅炉售后服务承诺书2 一、入网服务内容 收费标准 一、入网收费标准 （1）基本服务中免上门费，仅指重庆市主城区（包括渝中区、沙坪坝区、九龙坡区、南岸区、江北区、 大渡口区）内客户服务。主城区外各市县地区客户，上门服务收取相应交通费。 （2）表内项目为单台锅炉收费标准，同一用户有多台锅炉入网时，按锅炉额定热输出从大到小排序，

公司售后服务承诺书

售后服务承诺书 尊敬的客户： 首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明： 自年月份开始，公司实行《经理负责制》，如果需要帮助，请您根据所遇到的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！ 1、客户经理负责区域和联系方式表 2、服务等级和技术支持时限表：

3、常规服务项目承诺： 1、日常服务时间：针对方案为您提供7*24小时电话支持，具体如下：周一至周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线：。 2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，最迟2小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复等）会尽快安排技术人员协助处理。 3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。 4、产品的技术咨询和应用培训：详细讲术问题讲解。 5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。 6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。 7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器的维护管理工作。 8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。 4、阶段性服务内容承诺： （1）免费服务期内的服务内容：

技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方式的技术咨询等； 资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内容增加或者补充； 产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少量功能调整而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如V1.01到V1.05等； （2）五年基本服务期： 基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系统软件升级服务； 基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年； 基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商定；（3）方案实施服务： 基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化； 提供培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分，威海市聚朋安装将对信息中心的网络管理员、相关的网络日常维护人员提供免费的技术培训； （4）系统初始化服务： 软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、

售后服务承诺书最新

售后服务承诺

******有限公司

我公司售后服务承诺 应急维修时间响应安排表 维修服务收费标准表 （1）质保期 质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算，提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。在质保

期内如有设备或部件不能使用更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。质保期内，由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障，维修零件费由客户方负责。 （2）售后服务承诺书 在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户提供全面、优质的服务及质量保证。具体售后服务承诺： 我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。 A. 内容 1.产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服 务，及时对系统进行维护和保障。 2.免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3.外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并及时按规定处理。 4.技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。 5.定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。 6.在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控 和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。 B. 措施

1.保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免 费修理或更换。 2.免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训 信息。 3.维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短， 不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。在排除故障期间，保证在响应时间内排除故障，如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。 4.保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问 题或隐患及时处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户提供长期的技术支持服务。 5.实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度，以了解产品的运行状况。并帮 助客户制定产品的使用和日常维护制度。 C. 服务方式/服务等级 1.每周7 天每天24 小时的远程电话支持 对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半至下午五点，公共节假日除外。对于客户报告的技术问题，我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题（例如：设备故障；系统故障；设备的软件故障等），我公司工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应，并赶到用户现场进行处理，故障处理不超过4小时，如4小时内无法解决则先提供备用产品，直到故障解决。

关于售后服务承诺书的范文5篇

Word格式 I A4打印 I 内容可修改 关于售后服务承诺书的范文5篇On the model of after sales service commitment 编订：JinTai College

关于售后服务承诺书的范文5篇 前言：承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面 形式，通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。 本文档根据承诺书容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于 学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：关于售后服务承诺书的范文 2、篇章2：2020售后服务承诺书 3、篇章3：售后服务的文档 4、篇章4：工程售后服务的承诺书 5、篇章5：售后服务承诺书的范文 篇一 我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一 生命"的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了"规范管理制度，严格过程控制，

保证产品质量，达到顾客满意" 的质量方针，坚持"用户第一"的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务! 一、售前服务承诺 1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。 2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。 3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。 4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。 二、售中服务承诺 1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。 2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。 3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。

德国威能壁挂炉使用说明

德国威能壁挂炉使用说 明 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

德国威能壁挂炉使用说明 一、威能壁挂炉使用 1?使用壁挂炉时先打开燃气阀门，将壁挂炉的电源开关旋到1状态，再检查壁挂炉的压力是否正常。 2?使用壁挂炉取暖时首先打开需要取暖房间的温控面板，之后再将壁挂炉上的采暖旋钮打开即可取暖；旋转取暖旋钮时液晶屏上会显示需要的供水温度，地暖供水水温为30℃—80℃。 3?生活热水调节旋钮温度为35℃—65℃，旋转生活热水旋钮时液晶屏上会显示要设定的出水温度，根据季节情况进行调节最合适的温度，使用热水前调节好需要的热水温度。 4?壁挂炉液晶屏上始终显示供暖系统的压力，不使用系统水温冷却时正常压力为1bar—1.5bar，在系统运行时压力在2.2bar左右都为正常。 5?壁挂炉出现故障时，液晶屏下方红灯会亮，液晶屏上会显示故障代码，常见故障为F28，F29，F22，F75。F28和F29为没有燃气供应，检查是否停气或是否燃气阀没有打开，燃气恢复正常时按下复位键即可(液晶屏下方火焰打叉灰色按键)；F22为系统水压不足，发现压力低于1.0bar时应需要补水，在补水前一定要检查壁挂炉接口处、暖气片接口和分水器接口是否有渗水现象，没有渗水将水压补到1.0-1.5 bar，如有渗水及时和我司联系，请不要对系统进行补水。注意：补水完毕后，请务必确认补水旋钮已经彻底关闭；F75为系统高温保护，水泵不工作、水路不循环，检查供暖阀门是否打开。 二、威能壁挂炉注意事项 1?在梅雨季节或连阴雨天湿度比较大时，壁挂炉长期通电状态可保护电路板和水泵不会损坏。 2?使用壁挂炉时发现家中有严重异味时，检查壁挂炉旁边的窗户是否处于关闭状态，使用壁挂炉时应关闭窗户。 3?防冻保护，在冬天季节壁挂炉应保持24小时通电通气。 4?壁挂炉处于采暖状态时，不需要取暖时将壁挂炉采暖功能关闭即可，不要将暖气片所有阀门关闭。 5?非采暖季节，采暖系统应满水保养，不宜将系统水排空。 三、威能壁挂炉使用时可能出现的问题 热水 1?当我把热水龙头开到最大的时候，有时我觉得水不够热：