(完整版)整形美容咨询师360问

整形美容咨询师360问

一、专家篇

1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率；

2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用？

3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明，如何解决？

4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做？

5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客？

二、安全篇

1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？

2、顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？

3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的？

4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？

5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消除顾客顾虑？

三、技术篇

1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们也有这种手术方平，还是对此方平持批判态度，或者还是把我们医院的实际方平介绍给她，并介绍这种手术方平的优点呢？如果说自己的实际手术方平又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题？

2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采取给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客，给她看案例到底可不可取呢？不可取可有别的好办法？因此而出现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决呢？

四、效果篇

1、疗效不满意怎么办？是否退款？是否包治好，要求必须签署协议，我们该怎么办？

2、疗效方面没有比较一个固定的范惜，解说起来比较模糊，我们应该如何表达效果？

3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留？

4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说

已做手术的缺点，说这不好那不好，并以此种方平来压低未做手术的价格，该怎么办？

五、价格篇

1、顾客爱医院和医院之间比较价格，应如何处理？报价的原则是什么？

2、顾客第一句就直接问价格，我们要跟顾客绕弯子，介绍手术的设备，效果，专家技术，到最后再报大概的价格吗？还是一开始大大方方回答他？

3、我们报出的价格,双眼皮埋线，顾客说是天价怎么办？

4、网络咨询价格一直秉承只报价格范惜的原则，但对此很多顾客不买账，往往希望获得一个准确的价格，遇到这样的问题应该怎么办？因为大多数情况下，确切价格一出，就很难继续很好的交流下去，或者顾客的目的本来就是在比较价格。

5、一般的小手术做的效果都差不多，价格也被压的较低，比如双眼皮一千就可以做了，对于同类项目的价格我们该如何提上来？曾在这种情况下去主推专家，但此时如果遇到顾客有朋友在别家做过，并且她觉得做的效果还不错的情况下，推专家就不管用了。遇到这种情况该怎么办？

6、对于死还价且不打算加价并且说这个价格不行就不做的顾客，是选择放弃还是继续跟进?

7、对于一直以没有时间为理由来压低价格的顾客，该怎么办？要不要主动降价？

8、对到预约时间不做手术的顾客手术预约金是退还是不退？

9、在咨询顾客的时候，怎么样把价格提高？

10、一些修复手术顾客一般会说贵，这样的情况该如何处理？

11、碰到有钱但就是不愿意往外掏的怎么办？

12、顾客几年前在我们医院做了手术，现在还想做，在网上咨询时，会拿之前的价格跟现在的价格比较，说现在的价格比之前高好多，这应该怎样跟她解释呢?

13、有些顾客是外地的，就想在网上谈好了价格直接到医院做手术，对此应该怎样与她交流呢？

14、同样的项目(假体/仪器)XX价位比我们价位高出很多如何解释？

15、有的顾客做完手术后，就想让医院把药费和住院费免了或者交了一天住院费，却一连几天不肯交费，如何解决？

六、时间篇

1、在电话里已经与顾客约定来院时间，但到票没有来院，而且多次放鸽子，打电话又不接怎么办？

2、已经来院面诊，并约定了手术时间，可随后与他联系却不接电话、不回信息怎么办？

3、电话咨询中经常会遇到外地人无法在一定时间内来院，更无法确定手术时间，对于这样的顾客只能继续跟进，如何跟进才不会引起对方反感？

4、顾客邀约上门过，意向也蛮好，但是没有成单。之后再邀约上门困难，这个时候该怎么把握顾客心理，怎么样更好去了解对方顾虑？

5、.电话回访顾客时，再叁地被顾客以最近忙，没时间拒绝的情况下，又该从哪里突破顾客的抗拒点呢？

6、一般顾客留下电话我们要多久开始回访，每次回访间隔多长时间直到顾客来院？顾客一般方便接电话的时间是几点到几点？所有电话咨询的顾客都有必要跟踪吗？最佳追踪方平和时期是怎样的？

7、如果客人直接问到XX装修比我们好。时间比我们久花差不多钱就不如去XX了？应该如何讲解？

七、纠纷篇

1、顾客多采用的手断是：直接向导医投诉；向主诊医生投诉；电话向医院咨询投诉；电话转接院办领导投诉；网络留言；患者直接说你们要怎么负责，赔偿金额等，该如何解决？

2、激光美肤项目（祛斑）后（或中途）没有效果或者效果没有理想中的好，顾客就故意找茬，想免费继续治疗或者退款，怎么办？

3、顾客听说医院负面新闻，要求了解，怎样应答？

八、仪器（假体）篇

1、各家仪器/假体不同，怎么样凸现其与众不同？卖点分别是什么？

九、技巧篇

1、网络咨询怎样变被动为主动？怎样提高网络咨询质量，怎样有效地让留下联系方平？聊到最后，顾客依然不愿意留电话号码，该怎么办？

2、对于已经比较了好多家医院的顾客，我们要怎么做才能给顾客留下深刻印象，并使她最终选择我们？

3、面对已经有手术意向医院的顾客，如何力挽狂澜，把她从别的医院手里抢过来。

4、电话咨询中会遇到这样的问题，电话沟通的很好，来到我们医院却会因为对医院环境、条件的不满意而临时改变意愿，对于此类情况，如何引导顾客将住意力转移到我们的技术、专家优势上来。

5、顾客说没听说过我们医院，接下来我们应该从哪里切入进行推介呢？

6、如何搞定丰胸顾客？要从哪几方面入手？

7、、遇到这种顾客：讲了很多内容给对方，但讲什么内容，对方都没有明确的反应，不做赞同也不做反对状。该怎么继续？

10、推荐任何项目给顾客，顾客都觉得不满意，反而顾客自己满意的方案，从医学美学的角度都不是理想的，但顾客又很坚持。这个时候我们该迎合还是该保持自己的立场。

11、面对高端顾客，怎么更好的进行心理沟通，提高信任度，达到成就销售的结果？

12、请详述顾客心理类型，并且针对不同类型的顾客心理，怎么最快速的取得顾客的信任？

13、当顾客只希望做点痣，而我们从专业的角度深度挖掘了其他项目，面对理智却有消费能力的顾客，应该住意怎样的说话技巧，并且最终达到挖掘大项目、多项目的目的。

14、顾客说我们医院很冷清，没有生意怎么办？

15.在知名度不能跟其他机构相比的情况下，顾客不经常在媒体上听

过我们医院，我说我们医院多好，顾客一句就说，我怎么没听过你们医院，都是。。。怎么办？

16.如何避免自己滔滔不绝的说话。有时候发现一说话就停不下来，顾客说得少。冷场时又应该如何接话？调动咨询气氛

17.合作网站转过来的顾客，直接要其他医院的联系方平或者直接要预约其他医院的，可以在短时间推荐我们自己的医生和医院？

18.如果顾客问，你怎么不做，应该如何回答？

19.如何避免让顾客感觉我们在推销式的咨询，别人都说自己是最好的，第一，我们怕太实在，怕顾客认为我们没自信？

20、手上咨询的顾客太多了，如何更好的整理，因为是网络电话咨询的顾客，对顾客的资料不是很完整，而且有些顾客咨询时间很久了，如何有重点的回访顾客？

21，一些没有留下联系电话的顾客，只有QQ的顾客，我们回访有困难，因为顾客有些咨询一次后，再也没有上线的，如何解决？

22.在通话过程中偶尔会出现抢话现象，怎么应对？

23、对于意愿不强，只是问问，或者明确表示不用再给她电话，有需要她会主动联系我们的顾客，我们该怎样做才不会使顾客流失呢？

十、话术篇

?整形不是为了改变生活而是防止生活被改变

?男人的变心来自于女人的变形和变脸

?要想自己的老公不出去找狐狸精，首先要将自己变成狐狸精

?男人喜欢花钱的女人；如果你不花他的钱，他就会把你花的钱给

别的女人花！

?女人不变，男人则变；女人一变，男人不变

?男人反对你隆胸，其实他巴不得你34D——让胸拴住老公的心！

?女人一生最大的悲哀就是：钱没了，老公被谁了！

?整形是一个人一辈子的事，可能只有一次，不像衣服，想换就换；

?价格低的有，这样的假体我们一年只做个三四例，还要现从厂家

定，做这些假体的都是夜总会，桑拿洗浴中心小姐做的，像您这个身份怎么也得选一个合资或进口的……

【整形美容】七大类型顾客分析定位任何一个营销，都需要有目标群体。现代营销理论强调：有效寻找目标消费顾客，通过强有力的销售手段，刺激目标消费顾客，才能达到使其消费的目的。那么，首先我们需要了解的就是整形美容行业消费群有哪些，这些消费群当中，哪些是我的目标顾客。然后，分析我的这些目标消费顾客她们在哪里。最后，我用什么方式对她们进行营销宣传才能打动她们。只有这样个营销广告才能有效。

整形美容行业消费群大体可分为以下7种类型：先天缺陷容貌修复型、缺乏自信心理障碍型、职业需求自我提升型、产后修复感情危机型、时尚消费追求完美型、年迈衰老还老还童型、综合需求型。

第一种：先天缺陷容貌修复型。

所谓“先天缺陷容貌修复型”，顾名思义，就是先天有容貌或者身体缺陷，有些影响到功能的缺陷需要通过整形外科手术来进行修复。有些是因为缺陷过于明显，需要通过美容外科手术来进行修饰和

修复。这类型人群，可以说是“不得不的整型”。因为这样的情况下，会对他们的工作、生活、社交、感情等等方面造成严重影响，但是往往这类型人群经济能力上存在一定问题，即使家中富裕，这类型人群还是能得到社会的同情和关爱。所以，这类型人群只适合做公益活动。定义：先天缺陷容貌修复型，适合公益活动，凸现技术力量，宣传品牌文化和正面形象。在开业、品牌活动、公关危机处理、周年庆或长期公益延续时均可采用。

第二种：缺乏自信心理障碍型这种人群很好理解，几乎现在所有做整形的顾客都存在一定的心理障碍，从工作、感情、社交、家庭等收到打击后，缺乏自信、心理有阴影，对自己容貌、体形不满意，感觉自卑。这类型人群的特点就是，心理问题大过于“生理”，她们并不一定长得很难看，有得甚至已经能称得上美女，但是她们依然选择整形，这些人一定有某些遭遇。所以这种类型的人，需要了解的就是她们的心理。掌握的这些人的心理特点，就能通过大众媒体，将这类型人群抓住。一般来说，这种顾客大致分为几种：因为容貌问题爱情受挫、工作受挫、社交受挫这三种典型，还有一种就是长得一般，缺乏自信，自己不好意思见人。这种人群销售区域一般比较难以定位，但是宣传载体往往可以锁定，大众媒体肯定是首选，其中电视和网络为重点。特别是网络，因为在现实生活中得不到的东西，往往会想到通过网络的虚拟世界来实现。锁定宣传载体之后，所要做的就是想一些有效的营销手段来打动这些目标消费顾客，那么针对不同的顾客群，销售要有所区别。比如爱情受挫，你可以在情人节的时候，做一

个“爱情训练营”的活动，通过电视、网络、报纸等媒体进行大量集中型宣传，诱惑点可以有免费整形、礼仪培训、妆容技巧培训、心理辅导、语言技巧、爱情物语等方面进行宣传诱惑。定义：缺乏自信心理障碍型，适合大众媒体和精准顾客互动活动，选择不同时间针对不同目标消费顾客，采取多重诱惑的营销手段进行宣传，刺激其痛处，使其产生共鸣。这类型看中的人心理宣传，对技术和专家、价格等都摆在后几位。

第三种：职业需求自我提升型。从字面上理解，是因为职业的需要，提升自我形象。但这只是其中一点，此类型人群，年龄一般在20－26岁女性为主。从年龄上可以看出，这类型人群有个共性，就是年轻时尚。而往往这类型人群面临着就业、情感、职业危机等问题，那么自我提升就成了其增强自己竞争力的最主要手段之一。提出“美丽也是竞争力”的概念，但是单纯的报纸广告和电视广告是完全迎合不了这类型人群的需求，也就无法有效打动她们。需要了解她们的人文特点、行为特性和心理需求。此类人群有：临毕

整形美容咨询师的篇篇问

整形美容咨询师的篇篇问 【文章摘要】大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率。 【关键词】整形美容咨询师整形咨询师整容咨询师整形美容 一、专家篇 1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率； 2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用？ 3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明，如何解决？ 4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做？ 5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客？ 二、安全篇

1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？ 2、顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们做过的顾客(或照片)吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？ 3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的？ 4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？ 5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消除顾客顾虑？ 三、技术篇 1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们也有这种手术方平，还是对此方平持批判态度，或者还是把我们医院的实际方平介绍给她，并介绍这种手术方平的优点呢？如果说自己的实际手术方平又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题？

怎样做一名优秀的美容整形咨询师

怎样做一名优秀的美容整形咨询师 咨询师经常面对同样一个问题，磨破嘴皮说上一万条理由劝说顾客，不如给他找一条无法拒绝的理由。千法万法，不如无法。让顾客最终选择你，不是因为你有多么好，而是因为无法拒绝你。 绝大多数咨询师只会琢磨各种对付顾客的技巧，却不善于抓住问题的根本。如同一个拙劣的剑客，只会摆弄各种招式姿态吓唬别人，却不能一剑封喉置敌毙命。一个丰胸项目的销售，从医院环境到假体，从价格到服务，从服务到医生，从医生到护士，里里外外方方面面，存在着无数让顾客喜欢你的优点，同时也存在着无数让顾客放弃你的缺点。优点缺点同时并存，都是同一事物的两个方面，全在顾客怎么评判。与其竭尽全力追求让顾客全方位满意，不如找出一个顾客不得不选择你合作的理由。任他几路来，我只一路去。瞄准这样一个具体的目标，比茫无目的地四面出击要有效率得多。 在咨询师现场实战的各个环节中，都存在着可能让顾客不得不从的玄机。首先，在人际关系上要建立信任关系，其最高境界无可猜疑（无疑）。其次，对顾客情况要做好需求分析，其最高境界是无懈可击（无懈）。再次，说比较优势时要超越竞争对手，其最高境界是无可比拟（无比）。第四，展示整形项目时要构建美好愿景，其最高境界是此生无憾（无憾）。第五，通过项目实施落实解决方案，其最高境界是无所担忧（无忧）。最后，凭借优质可靠服务提供后续保证，其最高境界是无怨无悔（无悔）。中小型整形机构如果只知道在实力和手术质量上与大机构比拼，只能是死路一条。其实中小整形机构树立自己品牌的空间很大，比关系，比信任，比服务，比认真，比周到，比放心，等等等等，都是可以尽情发挥的地方。 你可以不知道顾客到底最喜欢什么，但你一定要知道顾客最担心什么，尤其是关键决策人的心理思维。要善于从顾客千言万语、千姿百态、千变万化中，认真分析辨别出其弦外之音言外之意。要善于应用一些分析工具，如咨询流程鱼骨图，顾客类型分析法等，通过数据和事实说话。只要掐住最致命的七寸，不怕顾客不乖乖依从你。只要在这关键一点上大大胜出，无论竞争对手多么强势，最后也不得不俯首称臣，束手就范。所以，尽管每天每年有千千万万整形美容项目被消费，并非总是大机构大医院获得机会，很多中小整形机构

整形美容咨询的几大技巧点

整形美容咨询的几大技巧点 整形美容咨询师的工作要素就是心理咨询师60%+专业医学知识40%，在顾客咨询过程中，根据她们的陈述心态，洞察出对方的心理弱点，转化为你手上的优点，进而结合医学知识进而逐一攻破！多看些如何洞察、揣摩顾客心理的书，如何掌握止，发现，解决顾客的心理弱点！ 1.问题点 整形美容前心理咨询的第一个概念，是了解求美者的问题点。 一般来说，在与求美者会谈的过程中，顾客很可能不直接接告诉想解决的问题，即使他愿意告诉，也可能不知道如何来表述。因为“问题点”包括以下三个关键点：美容方案与手术间的关系、心理咨询或美容引导与求美者的关系、真实情况和表面现象的关系 2.需求 是由消费者做出陈述并表达出的一种可以让服务者满足其愿望的关心和欲望。 隐藏需求：消费者对自己生理特征、身体形态、面部容貌的不足或缺陷的状况难以表达的、不满的或困难的陈述。 明显性需求：消费者的欲望、愿望或行动企图的清晰性陈述。 对医生而言，隐藏性需求和明显性需求是咨询过程中的一种判断标志，当求美者没有完全陈述明显性的愿望、行动、企图之前，医生不能直接说明整形美容手术的定义。如果那样做了，有可能会对咨询起反作用，因为求美者并没有明显表态要采用某个设备进行手术，那样的做法只会让求美者感觉到你是在向他推销医疗美容手术，而不是做咨询，解决他的需求。 在咨询过程中，经常会遇到这样的情况，那就是当发现了求美者的问题点，同时求美者也针对这个问题点和你做了比较深入的讨论并且提出很多问题的时候，医生因为兴奋就提出了几种解决方案，面对这些解决方案，求美者马上提出一到两个让你无法解决的反论。所谓反论就是求美者对医疗咨询提出的美容方案的异议。其实，对于这些反论，医生可以通过将隐藏性需求引导到明显性需求的方式有效地避免，而不是通过一种简单的陈述来解决。

整形美容医院咨询师心理咨询几个技巧

整形美容医院咨询师心理咨询几个技巧 在开始整形美容咨询之前，需要掌握好心理咨询的几个基本概念，才能为下一步的咨询及成交工作奠定基础。 1.问题点:这个顾客为什么而来，她想要什么? 整形美容前心理咨询的第一个概念，是了解求美者的问题点，一般来说，在与求美者会谈的过程中，顾客很可能不直接告诉你想解决的问题，即使他愿意告诉，也可能不知道如何来表述。因为“问题点”包括以下三个关键点：美容方案与手术间的关系、心理咨询或美容引导与求美者的关系、真实情况和表面现象的关系。 2.需求点:顾客的突破点(也叫弱点)不仅仅为了胸大而隆胸也许为了追回一个完整的家! 是由消费者做出陈述并表达出的一种可以让服务者满足其愿望的关心和欲望。 隐藏需求：消费者对自己生理特征、身体形态、而部容貌的不足或缺陷的状况难以表达的、不满的或困难的陈述。

明显性需求：消费者的欲望、愿望或行动企图的清晰性陈述。 对医生而言，隐藏性需求和明显性需求是咨询过程中的一种判断标志，当求美者没有完全陈述明显性的愿望、行动、企图之前，医生不能直接说明整形美容手术的定义。如果那样做了，有可能会对咨询起反作用，因为求美者并没有明显表态要采用某个设备进行手术。那样的做法只会让求美者感觉到你是在向他推悄医疗美容手术，而不是做咨询，解决他的需求。 在咨询过程中，经常会遇到这样的情况，那就是当发现了求美者的问题点，同时求美者也针对这个问题点和你做了比较深入的讨论并几提出很多问题的时候，医生因为兴奋就提出了几种解决方案，面对这些解决方案，求美者马上提出一到两个让你无法解决的反论。所谓反论就是求美者对医疗咨询提出的美容方案的异议。其实，对于这些反沦，医生可以通过将隐藏性需求引异到明显性需求的方式有效地避免。而不是通过一种简单的陈述来解决。 3.利益点:咨询最大化的为医院带来利润同时营销好顾客的心! 求美者的利益是求美者表达出来的明显性需求关键点：

整形美容医院咨询师话术的提高精编版

整形美容医院咨询师话术的提高精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

咨询师话术的提高？ 一、关于医院（^^） 1、你们医院是私人的还是…… 答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。? 2、?你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：XXXX公交;;;;;;;; 3、?你们的网址是多少？ 答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一???? 个很专业很全面的网站，欢迎您登陆美立方整形网站详细了解我们。 4、?……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？ 答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外着名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。 5、……XX医院的情况，据说……？ 答：XX医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的直属专科医院。 6、?你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？ 答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会派送专家前往国外着名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。 7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。 答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的 8、?国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？ 答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。 9、?你们的医生有证书吗？ 答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。 二、关于项目（^^） 1、?你们都开展哪些项目？ 答：手术治疗中心,非手术治疗中心,美肤治疗中心等等 2、?鼻子怎样做？需要取出来吗？ 答：主要是根据您的五官比例及个人情况，将适合您的鼻假体经过专业医生的雕刻然后植入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型。隆鼻手术是终身的，无异常情况不需要取出来的。 3、?双眼皮怎样做？什么是韩式双眼皮？

整形美容电话咨询技巧

整形美容电话咨询技巧 咨询电话是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。咨询电话接听的目的：是通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊成为初诊量。- 一、我们拔打电话时的心态- 1、换位思考：我们喜欢什么样的声音？- 轻松、和蔼、语言亲切、语调生动内容清楚，耐心细致，甜美，富于感染力，病人也希望听到同样的声音。- 2、电话人的心态：他们通过电话咨询想得到什么？- ①、想问一些问题，了解他想了解的一些信息- ②、想倾听，想把心里的疑虑，心里的话说出来- ③、想把心里的紧张情绪消除掉- ④、落实对医院的感受，确定是否来院就诊- 二、怎样才能发出病人愿意听的声音？- 1、心态调整：- 不论工作多么繁忙，发生多么不愉快的事，拿起咨询电话的时候都要将自己的心态调整到轻松，愉快的状态，这时你的音调才能变得轻松，愉快。- 2、假设：- 通过强烈的自我暗示，想象对方的模样是你熟悉的一个人。- 当你感到是和一个真实的熟人在说话的时候，你的语言就会变得亲和力强，轻松、自然。- 3、控制、调节说话的音调、语速。- 1）、注意：当声音平铺直叙时，会让人觉得沉闷。- 2）、语言选择：语言方式以流畅的普通话交流；- 3）、音调：有变化、语音要轻柔、吐词清楚、语调呈升调；-

4）、语速：语速适中、节奏感强；声音就变得有感染力，听者就易产生与你沟通的欲望，愿意把话说出来。- 5）、语言规范，提机语言（开场白）：您好！某某（如：您好！某某医院）。- 4、礼貌语言（交流中语言）：- 在电话沟通过程中，不断地表现出自己的素质、修养、专业因为病人是通过你来判断医院的。例如：- “您好，XXX医院”、- “对不起，您说的意思是……吗？”- “您听明白了吗？”- “您还有什么问题咨询？”- “不客气，这是我应该做的”- “好的”、“谢谢”、“请您按时服药”- “对于您的情况，我建议您来我院（门诊部）接受检查，以免贻误病情”- “没关系”- “感谢您拔打我院（门诊部）咨询电话，关于您所述症状，初步诊断＃＃＃”- “对于您所述情况，因情况较为特殊，本着为您健康着想，我要跟本院（门诊部）专家研究、商议后，尽快给您明确答复，请留下您的联络方式，好吗？”- “请问您的年龄（职业、居住地）？”- “您听清楚了吗？”- “很抱歉，电话可能受点干扰，听不清楚，您能否大声一点（您能否将收音机（电视机）声音关小一点）”- “您对我院（门诊部）有何看法和建议？”。- 挂机前语言：“再见”- “欢迎您有疑问再次拔打我院（门诊部）咨询电话，再见”-

整形美容医院网电客服皮肤项目咨询经典话术

整形美容医院网电皮肤项目咨询经典话术 祛斑： 长斑的年龄是不分大小的，但是我们对色斑的确诊和年龄有关，请问您今年多大了呢？ 我是薇琳的陈医生，很高兴和您对话，不知在沟通的过程中怎么称呼您呢？ 色斑根据类型大致分为：雀斑黄褐斑光老化斑褐青色痣等，请问您有到专业的整形美容医院确诊过是什么斑吗？ 雀斑出现的时间和形成原因有关，7/8岁左右就出现雀斑的大都和遗传有关，成年后慢慢出现的雀斑和日晒等原因有关，请问您是什么时候发现面部雀斑的呢？ 雀斑大多呈芝麻粒大小散在分布在眼睛/鼻部周围，雀斑面积较大的脸颊也会有的，您的色斑是什么形态的呢？长在哪个位置呢？您有到正规医院确诊过吗？ 您的斑是片状还是点状的呢？我们易长斑的位置基本在：眼睛周围鼻子周围颧骨周围脸颊周围，您的斑在哪个位置呢？或者说最早出现在哪个位置的呢？ 片状的斑以光老化斑/黄褐斑/褐青色痣等居多，光老化斑多长在轮廓线周围，呈黄豆粒大小，起初颜色较淡，时间越长颜色越深，出现年龄大多在30岁以上，俗称老年斑；黄褐斑以片状居多，在外眼角脸颊等周围呈对称分布，形成的原因较多；褐青色痣又称获得性太田痣，多发生在成年后，呈绿豆粒大小块状对称分布在颧骨区域，严重时会累计鼻缘上唇等区域。请问您的斑是什么形态，多分布在哪些区域呢？ 祛斑的方式有很多种，仪器治疗的方式较为有效，其中最安全有效的医美激光仪器大致分为：科医人M22/以色列赛诺龙光电平台飞顿大Q 超脉冲像素二氧化碳激光，请问您是在哪里治疗的呢？使用的什么仪器呢？ 祛痘： 长痘痘的年龄10多岁20来岁居多，请问您今年多大了？ 痘痘大致分为三期：粉刺期丘疹期脓包期，也有复合性混杂的情况，我们治疗的方法和您痘痘的情况有关，请问您是哪种类型的痘痘呢？ 痘痘在我们青春期时，起始以长在额头居多，越往后越下行发展，脓包期的痘痘多长在下颌轮廓区域，您的痘痘多集中面部哪个位置呢？ 我们最在意的是面部的痘痘是吧？但是好多人不光长在面部，像前胸或后背都有的，请问您的前胸后背有长吗？ 长痘痘的皮肤好多都有痘印痘疤毛孔粗大等问题，您是想针对性的治疗痘痘呢？还是希望在治疗痘痘的同时改善痘印毛孔粗大痘疤等问题呢？

整形美容话术

整形医院咨询师话术 1、丰胸类： 问：术后的绷带要打多长时间? 答：您好！术后的乳下绷带要打5-7天，腋下绷带需要打 15天左右，这样做的目的是能有效的妨止假体移位。问：丰胸术后需要推拿吗? 答：假如植进国产假体或者光面的 丰胸假体，需要逐日进行胸部推拿，每次15~30分钟，逐 日两次，一般推拿一个月至三个月。假如植进的是进口的毛 面丰胸假体，是无需推拿的。 问：以前做过注射隆胸，现在能完全取出来吗?多少钱? 答：您好！注射隆胸的材料可以通过手术的方式取出来， 但能不能完全取干净，取决于以前注射材料所处的层次。 我院取注射隆胸得价格是5800元。您有空建议尽早到我 们医院来，让整形医师给您检查和诊断一下。 问：隆胸术前应该留意什么? 答：您好！假如我院的整形医师诊断确定你适合接受手术，且体检后身体条件也符合的话，您应该众手术当天着开衫、 宽松的衣服来院，当天须空腹。手术期尽量避开月经期。 明伦国际整形需要接受的体检有：血常规、HIV、乙肝表 面抗原、出凝血时间等几项，这些检查在我院均可完成。 问：隆胸手术会留疤痕吗? 答：您好！我们目前常用的切口是在腋窝下，切口与腋下 自然的纹路相重叠，且采用粘胶式微创缝合，可以说是非常 荫蔽的一种术式，基本上看不得手术痕迹。假如需要的话，也可以在乳晕范围内开口，目前世界上最多的切口方式就是

腋窝下和乳晕范围内，我们的手术医师会在手术前与您沟通确定。 问：乳头内陷可以做吗? 答：您好！乳头内陷手术在我们医院是可以做的，这是一种常见的乳头畸形，手术采用乳晕环周切口或扇形切口都可以奋好的解决内陷题目，但是乳头轻度的内陷我们是不建议手术的，建议您到医院进行具体咨询。 问：付乳用什么方法做? 答：您好！付乳主要以手术切除的方法来做，切口选择在较荫蔽的腋皱纹处，也可用吸脂的方式，疤痕就更荫蔽，但具体您适合什么样的方式，请到院进行具体咨询。 问：生养后还能丰胸吗? 答：生完孩子以后，出现下垂、萎缩、干瘪，比较适合做胸部手术，医生依据下垂萎缩的程度，采取不同的方法。根据您的身高身材以及胸部大小、外形、高度、宽度等指标来选择您最合身的假体。 问：手术丰胸安全吗? 答：手术丰胸是世界上唯一安全的丰胸方式，也是唯一可以从A杯升到D杯的丰胸方式。原来，在女性的胸大肌与乳腺组织之间存在着一个自然的腔隙，而丰胸手术就是利用了人襄胸腔里的这个自然腔隙植进丰胸假体的，这种手术方式既不损害任何乳腺组织，对身体皮肤也是完全无毒无害的，而且尽对不会影响女性的生养哺乳功能。 问：隆胸假体的寿命多长时间，过了时间怎么办?

整形美容医院咨询管理制度

整形美容医院咨询管理制度 第一部分咨询组服务理念 一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。 二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。 三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。 四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。 五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。 六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。 七、品牌：作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。 八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。 九、管理：一切规范化、标准化、专业化。 第二部分咨询组管理及准则 咨询组管理： 1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。 2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进

行业务考核，企划部进行监督核查。 咨询组管理准则： 1、工作标准：规范化、标准化。 2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。 3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。 第三部分咨询组织结构 企划部 网络咨询部组长（妇科、整形各1名） 网络咨询员 电话咨询员 第四部分咨询组工作范围

一、电话咨询服务、客户开发和维护。 二、“商务通”、“QQ”、“MSN”在线咨询服务和客户开发。 三、网站“在线预约”服务和客户开发。 四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。 五、公司邮箱（由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长）、网站“论坛”问题的答复。 第五部分咨询组职能、职责 咨询组职能 1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。 2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。 3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。 职责(咨询组长)： 1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。 2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。 3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。 4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨

整形咨询师岗位职责

整形咨询师岗位职责 【篇一：整形医院客服岗位职责】 整形医院客服岗位职责及相关工作内容 一、客服部目标 以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。 二、客服功能定位 客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术 前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、 开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。 三、客服岗位职责 1. 对术后顾客添加微信，并分类归档（a、b、c类，有隐形需求消 费的手术项目要备注）。 2. 定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。 3. 协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访， 监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防 投诉产生。 4. 负责老顾客后期服务及二次消费的开发。 5. 顾客生日、重大节假日活动的信息发送。 6. 活动前提供有需求的老顾客名单。 7. 医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。 8. 负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预 防将要发生纠纷的顾客投诉。 9. 负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。 10. 负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。 四、不满意顾客处理流程 1. 术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上 未能解决，提交客服主要处理。 2. 客服接待不满意顾客，必须安抚顾客，将接待过程记录在案（顾 客不满意项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期 处理意见及建议）。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，及时上报。

(完整版)整形美容咨询师360问

整形美容咨询师360问 一、专家篇 1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率； 2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用？ 3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明，如何解决？ 4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做？ 5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客？ 二、安全篇 1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？ 2、顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？ 3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的？

4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？ 5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消除顾客顾虑？ 三、技术篇 1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们也有这种手术方平，还是对此方平持批判态度，或者还是把我们医院的实际方平介绍给她，并介绍这种手术方平的优点呢？如果说自己的实际手术方平又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题？ 2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采取给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客，给她看案例到底可不可取呢？不可取可有别的好办法？因此而出现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决呢？ 四、效果篇 1、疗效不满意怎么办？是否退款？是否包治好，要求必须签署协议，我们该怎么办？ 2、疗效方面没有比较一个固定的范惜，解说起来比较模糊，我们应该如何表达效果？ 3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留？ 4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说

医美整形咨询师的行业发展趋势(文字版)

整形美学超级进阶课程 随着医美的普遍，越来越多的人涌入到了这个职业当中，其中医美咨询师，就成为了今年医美行业的潜力职业。 今天的课程，就是教如何从菜鸟称为咨询总监。 为何要着重培养咨询师？ 按目前来说，大家都知道现在的整形行业都处于不盈利的状态，高额的分成，裂变的模式，把目前的整形行业可以说整的乌烟瘴气啊。很多整形医院要么倒闭，要么苟延残喘。 原因是：下面的代理们，为了拿到高额的提成，把整形后的效果夸大，而所说的效果超出了实际手术的预期，最后得到的结果就是，顾客的纠纷与不满意。那么到目前来说，只要是以裂变形式走的整形医院，80%的纠纷，都是因为这一条。而这种医院的生存周期，基本上只能维持一到两年左右。在这个过程当中，基本上人人都变成了整形代理，那到最终会出现一种什么样的情况呢？最终的情况就是，裂变形式的整形医院，基本上都会面临倒闭。而其他转型的医院会越来越正规化，此时咨询师的作用，将会超越整形医生的作用，此时会形成一个极端的现象，那就是整形医生容易找，但咨询师一个难求。

咨询师对医美行的评估与趋势 1、为什么到后面，会发展为咨询师的天下呢？我们从以下两个点来分析： 1：随着目前整容医院贷款的收紧，80%的求美者在贷不到款的情况下，将不能进行手术。而目前很多医院的客户，80%都来自于贷款整形。一旦这条路被切断之后，整形医院会走线上化，也就是说会走向新氧，或者其他整形app这条路。因为在新氧APP上面，是可以分期贷款的，而且这种趋势会越来越普遍。 2：整形医院在医美APP上的价格，基本上都要低于实体店，此时就是咨询师发挥作用最大的时候。当顾客来到医院之后，咨询师就成为了升单过程中最重要的一个环节。也就是说没有咨询师的话，客户就只能做团购上面的低价产品。说到这里大家应该也都知道，今后咨询师的重要性了。 在这种必不可少的岗位上，咨询师的职位也会提高一个层次，从现在的咨询师变成之后的整形顾问或者美学顾问。 2、行业环境和职业的分析。 整形咨询师就业前景可以说是非常的广阔，因为到目前来说任何一家整形医院，优秀的咨询师都非常的稀缺，所以说不管你是在一线城市

学习微整形培训整形美容网络整合营销六大模式

学习微整形网络整合营销六大模式 在全球范围内，整形美容已经成长为新兴的产业，相关统计显示，美国整形消费年均400亿美元，美国、日本、韩国整形手术比例是中国的两倍左右。在韩国20至30岁未婚女性中，接受过整容手术的占15%；认为身体某部位不完美，想通过整容手术进行调整的占70%，在中国整形美容观念逐渐大众化的今天，中国13亿人口的庞大基数、超过50%的城镇人口流动率，奠定了中国的整形美容市场的发展空间具备足够的想像力。 近年里，随着人们生活水平的不断提高、思想意识的开放，以及“美需求”的爆发，人们对整形美容的需求保持快速增长势头，同时，整形美容企业如雨后春笋般蓬勃发展，整个行业呈爆炸性增长，包括丰胸、减肥、光子美容、面部整形、皮肤护理等。 民营整形美容医院的快速崛起，成为这个市场上的一道亮丽色彩。中韩美研微整形不完全统计显示，2011年国内美容会所、整形门诊、综合性整形科室、整形医院等不同性质的整形机构约有34000多家，市场竞争激烈程度可想而知。 面对如此庞大的市场与竞争，如何传播并凸显自身优势，不断提升品牌知名度和影响力，中韩美研整形塑造公信力与消费口碑，吸引受众选择信任并促使消费显得尤为重要。互联网的兴起，便为品牌营销拓宽了传播渠道。摆脱传统媒体的禁锢，网络媒体的互动性，网络传播的突破性，为整形美容的市场营销带来了

新生。 调查发现，整形美容的消费者中,女性占比为96%以上,其中光子项目中,年龄20-44岁占比为83%,吸脂项目中,年龄20-39岁占比为80%,丰胸项目中,年龄20-39岁占比为87%,面部整形项目中,年龄20-34岁占比为76%.综合来看,主要目标消费群为20-34岁女性,年龄跨度为14岁,次要目标消费群为35-44岁,年龄跨度为9岁。 这一组数据表明，整形美容消费者中大部分是成熟的网民，在消费决策中受到互联网的影响程度相当深，遵循了解、兴趣、搜索、比较、购买、分享这一样个新的消费决策历程。同时，网络作为新兴互动媒体，其巨大影响力和互动性可以快速引爆品牌知名度的传播，有效地塑造良好消费口碑，让消费者参与互动，使消费者对企业产品和品牌有更为深刻的认识，拉近企业与消费者的联系，企业与消费者共成长，培育企业忠诚度和品牌认知。

医美咨询师手册

医美咨询师实用手册 一、面对已经有意向医院的顾客，如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。比如：一个咨询过很多家整形医院，想做鼻子整形的顾客。 1.二话不说，别再拖！用能承受的最低价格拉过来，对比三家，优势和竞争难度在哪里啊，比如：优势的话，我这边是专家做鼻子特别强的，劣势的话，跟别家比，我们这医院名气不太行，而且我们开的价格比别家的还稍高点，别家的话，专家也还可以； 2.当时见了做鼻子的专家没？也具体诊断过了，手术方案也定好了，专家这边的话，对方还是比较认可的，不建议给她低价吸引，因为有一家给的价格比我们低，而且是大医院；顾客现在一直没有做手术，她的顾虑是什么呢？顾虑的话，就是想找家最合适的，把鼻子做好，就怕到时候做得不成功，那么包装好专家，从零投诉和口碑入手就可以； 3.拿一些特别的案例说给她听，再讲些我们的老顾客问题，她准备什么时候做呢？你就告诉她这段时间的手术快排满了，让她尽快预约一下，如果没有预约上专家，那你也没有办法；然后就不要再跟了，跟得紧了也不好，就说姐，手术选择这不会走弯路，反正你考虑。 4.你介绍的手术相比其他医院，有更多的特色吗？比如我们医院最专注最拿手的是面部整形，而且我们的那个专家，他可以给顾客做整体设计； 在介绍这个鼻子的做法，有和其他医院不同吗？专家在给顾客提方案的时候提了些对她的特别设计，当时顾客很满意比较。 5.包装专家，突出你们优势，详细分析她的鼻子条件，根据她的三庭五眼设计，多点专业，少点推销。再强调你们是更专业的，与别的不同，别的医院效果好，我们只会更精致，目的就在于真正帮助到顾客做到自然看不出痕迹，涉身处地的为顾客想，主要是看你和顾客的关系，你打动她没有。 6.最近你是哪天跟的？你最后通电话的时间是什么时候啊？找个合适的时机促成了。 比如说，一般是7天拆线复查，或者是你们医院的术后复查方法和其他医院有些不一样，所以想看看她的时间安排怎么样了？你这边好协调时间，说一下专家的时间。咨询重要的是心态，要让顾客觉得你在为她好，在想着她。顾客既然做综合手术首先价位不是她最关心的，如果手术她认可即使多收2千顾客也能接受。 二、电话咨询中会遇到这样的问题：电话沟通得很好，到我们医院后却会因为对医院环境和条件的不满意而临时改变意愿。对于此类情况，如何引导顾客将注意力转移到我们的技术、专家优势上来？ 1.医院小，广告砸名气又少，没办法，问题比较多，顾客的意愿已经表达很明确了吗？对环境和医院环境不满意？试探过了，表达中感觉对我们的专家等等的，都挺满意的，也算我包装得还可以吧，但是呢，医院什么的环境，那又没办法改变的，医院在扩大，现在还在装修呢，说我们名气小，医院不大，广告也少，发

让业绩倍增的整形美容咨询5大成交话术

让业绩倍增的整形美容咨询5大成交话术 1：我要考虑一下 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 该怎么办? 咨询话术： ××姐，可不可以让我了解一下，你要考虑的到底是什么呢?是设计方案，还是效果，还是安全，还是价格，还是我解释不够详细? 我相信××姐，你特别的想做这个项目，对吗? 效果：你做完以后和同龄人比起来特别的年前，安全性，我们是某地好的整形美容医院，我们的专家都是从业二十年以上的专家经验特别的丰富，价格正好这个月有优惠活动，你说你错过了，没有这个优惠的价格了。 2：习惯拖延的顾客 当顾客特别的满意设计方案，但习惯拖延做出作出决定，我们怎么办? 咨询话术： 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说是，那会如何?(能够顾客带来的那些好处。) 假如你说不是，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说是，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 3：预算的钱不够 当顾客(决策人)以没有足够经济为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办? 咨询话术： ××姐，我完全理解你所说的，一个家都必须精打细算过，

美丽不是用精打细算的，你说是吗? 你精打细算的时候别人做了，别人就漂亮了，别人可能获得更多的机会，获得更大的经济。 假如今天我们讨论的这项项目能5--10年漂亮，我相信你很乐意，确实是能够达到这个效果。 ××姐，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算? 关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。 4：讨价还价 当顾客习惯于进行讨价还价时，你怎么办? 咨询话术： ××姐，我理解你的这种想法，一般顾客在选择整形美容时，他会注意四件事： 1、安全; 2、效果; 3、专家，4最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家医院能同时绝对的安全，好的效果，最优秀的专家，最低的价格给顾客，也就是这四项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择整形美容的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲安全，还是我们效果呢?还是专家呢? 所以有时候我们多投入一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗? 5：经济的真理

美容整形咨询师常见问题

整形美容咨询师常见问题 一、专家篇 1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方 面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下该如何更好的接诊或提升接诊成交率； 2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份 和作用？ 3、顾客有时候会问讯专家的经验年限和年龄，我们无法很准确的说明，如何解 决？ 4、直接问讯你们的手术是否韩国专家来做？ 5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我 院的优势，吸引顾客？ 二、安全篇 1、当顾客问到手术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？ 2、顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们 做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？ 3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但 现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的？ 4、关于顾客顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？ 5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理， 如何消除顾客顾虑？ 三、技术篇 1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如 导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们也有这种手术方式，

还是对此方式持批判态度，或者还是把我们医院的实际方式介绍给她，并介绍这种手术方式的优点呢？如果说自己的实际手术方式又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题？ 2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采取给 她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客，给她看案例到底可不可取呢？不可取可有别的好办法？因此而出现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决呢？ 四、效果篇 1、疗效不满意怎么办？是否退款？是否包治好，要求必须签署协议，我们该怎么办？ 2、疗效方面没有比较一个固定的范围，解说起来比较模糊，我们应该如何表达效果？ 3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留？ 4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说已做手术的缺点，说这 不好那不好，并以此种方式来压低未做手术的价格，该怎么办？ 五、价格篇 1、顾客爱医院和医院之间比较价格，应如何处理？报价的原则是什么？ 2、顾客第一句就直接问价格，我们要跟顾客绕弯子，介绍手术的设备，效果，专家技术， 到最后再报大概的价格吗？还是一开始大大方方回答他？ 3、我们报出的价格，顾客说是天价怎么办？ 4、网络咨询价格一直秉承只报价格范围的原则，但对此很多顾客不买账，往往 希望获得一个准确的价格，遇到这样的问题应该怎么办？因为大多数情况下，确切价格一出，就很难继续很好的交流下去，或者顾客的目的本来就是在比较价格。 5、一般的小手术做的效果都差不多，价格也被压的较低，比如双眼皮一千就可以做了，对于同类项目的价格我们该如何提上来？曾在这种情况下去主推专

美容整形咨询师360问

整形美容咨询师360问 ——第1讲（前60问） 一、专家篇 1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方 面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下该如何更好的接诊或提升接诊成交率； 2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份 和作用？ 3、顾客有时候会问讯专家的经验年限和年龄，我们无法很准确的说明，如何解 决？ 4、直接问讯你们的手术是否韩国专家来做？ 5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我 院的优势，吸引顾客？ 二、安全篇 1、当顾客问到手术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？ 2、顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们 做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？ 3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但 现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的？ 4、关于顾客顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？ 5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理， 如何消除顾客顾虑？ 三、技术篇

1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如 导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们也有这种手术方式，还是对此方式持批判态度，或者还是把我们医院的实际方式介绍给她，并介绍这种手术方式的优点呢？如果说自己的实际手术方式又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题？ 2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采取给 她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客，给她看案例到底可不可取呢？不可取可有别的好办法？因此而出现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决呢？ 四、效果篇 1、疗效不满意怎么办？是否退款？是否包治好，要求必须签署协议，我们该怎么办？ 2、疗效方面没有比较一个固定的范围，解说起来比较模糊，我们应该如何表达效果？ 3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留？ 4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说已做手术的缺点，说这 不好那不好，并以此种方式来压低未做手术的价格，该怎么办？ 五、价格篇 1、顾客爱医院和医院之间比较价格，应如何处理？报价的原则是什么？ 2、顾客第一句就直接问价格，我们要跟顾客绕弯子，介绍手术的设备，效果，专家技术， 到最后再报大概的价格吗？还是一开始大大方方回答他？ 3、我们报出的价格，顾客说是天价怎么办？ 4、网络咨询价格一直秉承只报价格范围的原则，但对此很多顾客不买账，往往 希望获得一个准确的价格，遇到这样的问题应该怎么办？因为大多数情况下，确切价格一出，就很难继续很好的交流下去，或者顾客的目的本来就是在比较价格。

整形美容医院咨询管理制度

整形美容医院咨询 管理制度

整形美容医院咨询管理制度 第一部分咨询组服务理念 一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。 二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。 三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答她们的困扰。 四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。 五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。 六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。 七、品牌：作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。 八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。 九、管理：一切规范化、标准化、专业化。 第二部分咨询组管理及准则 咨询组管理： 1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。 2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进行业务考核，企划部进行监督核查。

咨询组管理准则： 1、工作标准：规范化、标准化。 2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。 3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。 第三部分咨询组织结构 企划部 网络咨询部组长（妇科、整形各1名） 网络咨询员 电话咨询员 第四部分咨询组工作范围 一、电话咨询服务、客户开发和维护。

二、“商务通”、“QQ”、“MSN”在线咨询服务和客户开发。 三、网站“在线预约”服务和客户开发。 四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。 五、公司邮箱（由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长）、网站“论坛”问题的答复。 第五部分咨询组职能、职责 咨询组职能 1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。 2、业务开发职能：经过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。 3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。 职责(咨询组长)： 1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。 2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。 3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。 4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管