技术通报整理版

笔记本光驱前面板适配器的线主板的底座电源上的转接线，硬盘支架都得卸下来自己保存

2009-8-15

关于备件故障的描述

接到用户机器后一定要检测，检测出的坏件的故障，贴红标时写清故障现象，不能只写“坏”或“**坏”

故障现象要检测是到“蓝屏，引起死机，坏道过多，加电无显，不加电”等直观的故障。只写“坏”，当人为损坏处理，一律退回。

2009-8-11

1、再次重申---无HASEE标签的配件如笔记本键盘、模组、一体机主板,返修时原则上要求附上三包卡复印件，假如用户没带保卡（出厂日期在保），也可提供机器型号序列号，另写红标贴在配件上。

2、对于以下几种主板的一体机，直接更换主板可能显示分辨率不对的解决方法：Q500,Q505,Q520,Q525的主板可以通过刷新BIOS可以解决。Q530,Q550,Q550-M,Q580,Q571 无法通过刷新BIOS 解决，建议整机返厂处理。

2009-8-1

关于要求服务站加强坏件检测的通知

服务站职责

（1）要求服务站在接受用户坏件时必须对坏件进行全检，坚决杜绝更换无故障坏件。（2）要求服务站对已接收的坏件必须加贴“坏件不良标贴”，“坏件不良标贴”需填写清楚并粘贴到位，如出现不规范填写粘贴将等同于无故障对待；

（3）对返到分公司的配件进行抽查如发现有好件的，将处以40元/每件扣款，从次月服务费中扣除。每月好件数不能超过2件，情节严重的将停发服务费。

2009-7-26

再次重申三包卡的问题：

1.收到用户机器或检查坏件前一定要核对出厂日期和三包卡上的日期，之间相差超过三个月的，由经销商负责保修，如服务站检查日期不到位或没有和用户沟通到位，需要付费的，费用由服务站承担。

2.笔记本键盘，一体机主板，一体机电源或其他没有神舟日期标签的配件，发往分公司前必须带上三包卡的复印件，不允许坏件发过来再传真到分公司，如复印不清晰的拍照传到分公司。

3.对于过保的机器，分公司不再电话通知异常，将直接退回服务站。

2009-7-25

对于较老的备件，如果用户需要购买的原则上不允许提备件，需要填写备件购买扣款确认函。确认用户要购买了再打确认函，购买备件不能退货。

为了加强备件发放、发还流程规范，

从即日起，

前一天下午发给各服务站的备件，我会在第二天早上在群里罗列清单明细，请大家注意查看，收货时核对，

若有差异等问题请立即联系分公司。

2010-3-2

关于规范发货必须附“清单明细”的通知

为了加快货运流通，同时避免不出差错，提高收发货的效率，现规定所有服务站发往分公司的货物必须附上“本次货运的清单明细1张”，此清单留作货物查询依据，分公司会将其存档！

分公司发往每家服务站的货物也会附上本次货运清单明细。

从即日起执行！希望大家配合！！

注：1、“清单明细”表格，已通过群邮箱发给大家，请大家下载打印。

2、若服务站无打印机，也可手写，但必须按照清单明细模板写，且必须字迹工整。

3、服务站常用的一些表格，2010年1月15日起执行的最新备件价格表也已发至群邮箱，请大家下载存档。

2010-5-6

1、LC1(65W)的主板分两种：一种BIOS是A ward的，支持cpu最高支持E4***系列，不支持E5***系列，如E5200；一种BIOS是AMI的，支持cpu最高支持E5***，E6***。

2、BG1(65W)主板均最高支持E5***，E6***。

3、Q853/Q852 MB D1支持cpu E6300，Q853/Q852 MB B1 是不支持E6300 cpu的。

4、LG光驱与U41SA8准系统(CYF300TD4,CYF420TD5)搭配使用时，会出现识别不到光驱的现象，该现象属于兼容性问大家检测故障更换光驱时注意。

5、对于以下几种主板的一体机，直接更换主板可能显示分辨率不对的解决方法：Q500,Q505,Q520,Q525的主板可以通过刷新BIOS可以解决。Q530,Q550,Q550-M,Q580 无法通过刷新BIOS解决，建议返厂处理。

2010-5-25

电池芯量容量大致使用时间（小时）待机时间（小时）

3芯 2200 1 1.5 ~ 2

2250 1 1.5 ~ 2

3700 1 1.5 ~ 2

4芯 2200 1 1.5 ~ 2

6芯 4000 2 2 ~ 3

4400 2 2 ~ 3

4500 2 2 ~ 3

4800 2 2 ~ 3

8芯 4400 2 2 ~ 3

4500 2 2 ~ 3

关于笔记本咨询中电池使用时间的话述

由于我们经常要面对用户咨询笔记本电池使用时间的问题，而且此问题相当敏感，极易引起

用户投诉，因此在此统一一下话述。

另外在使用下列话述之前，请大家现代用户在电源选项中查看是否电源使用方案是“一直开着”状态，如果是可以先更改为“便携/袖珍”模式，暂时不用解释。

问：请问咱×××笔记本的电池能用多久？告诉我大概就可以了！

答：先生/女士，笔记本电池使用的时间是以您的实际使用情况为准的，没有具体的时间。问：你们说明书上的使用时间不是5小时吗？为什么相差这么远？

答：先生/女士，我知道您的意思，我们说明书上的电池使用时间是一个测试时间，是以IT 业界统一的方法测试得到的结果，所有笔记本都是这样标识电池使用时间的。

问：那你告诉我你们测试的标准是什么？

答：把液晶屏调整到最低亮度，电源使用方案设置为电池优化模式，并且使用BatteryMark 软件进行Life Test测试，这就是业界统一的测试环境。

2010-5-29

1、四月份服务费明细已经公布，请通知各服务站登陆https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/lookup/fuwufei/ 根据报单账号登陆查询。有疑问的可以致电或QQ联系分公司

2、服务站可以在客饭机管理系统查询到机器的标准配置了，具体登陆后，点击受理，可以查询工厂信息系统的配置了

3、BBS 公布了关于V40SI,V40SA搭配东芝，西部数据硬盘不定时蓝屏不认硬盘故障的解决方法 请下载附件研究

4、【技术通报】笔记本部分物料不兼容对照表（更新至2010年5月26日）https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/bbs/dispbbs.asp?boardid=73&id=2474

2010-6-1

关于2010年6月星级评审的通知事项

评审流程：参考《服务站分级考核管理制度V6.0》

评审时间：6月1日～7月8日

评审内容：本次星级评审重点考察三、四星及拟晋升星级服务站硬件设施及业务水平。重点考核服务站：硬件设施和业务水平，请大家针对自身不足做出改正

6.1-6.2 评审通知查收并学习本次评审相关要求《分级考核管理制度v6.0》《星级评审实施计划》服务站查收评审相关通知并对本次评审计划及相关要求进行学习。

6.3-6.9 内部整改、规范和定位《分级考核管理制度v6.0》服务站根据“服务站分级管理考核制度”进行内部整改、规范和定位。

6.10-6.11 星级评审书制作及邮寄《分级考核管理制度v6.0》《星级评审实施计划》完成星级评审书制作相关工作并及时将《星级评审书》EMS等快递方式邮寄至所属分公司客服处。2010年中星级评审通知以及分级考核管理制度已上传群共享，请大家下载查看！

特别注意:

1、星级评审资料（维持原星级的二星级服务站无需提供照片），其他三、四星及拟晋升星级服务站必须提供照片并填写完整

1、代工显示器送当地厂家维修站维修及在本地维修显示器需要分公司客服签字确认再传真的特殊单

2、维修一体机主板、更换一体机主板电容（注意：此处的一体机是指总部所授权服务站可维修Q810/Q811/Q852/Q853主板）也属于需要分公司客服签字确认再传真的特殊单

3、服务站填写错误的服务单（此类服务单需在传真件上标注“核单”字样，并注明出错原因）。属于特殊单，需要传真申报。

2010-6-29

5月份的服务费明细已导入，若服务站需要查询的请登陆https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/lookup/fuwufei 系统。

各分公司也可以到OA上下载

2010-6-29

17寸宽是1440*900 1280*1024 13个亮点以内

15寸液晶的最佳分辨率是1024*768 7个亮点以内

19寸宽是1440*900，标准屏液晶的最佳分辨率是1280*1024 13个亮点以内宽屏的字体到底有多小呢？像素高度(与字体大小成正比)：

22'宽屏0.282mm(1680*1050)

21.5‘宽屏0.248mm(1920*1080),23.6也是这个分辨率

19'宽屏0.285mm

15'普屏0.298mm

15.4'（宽）0.259mm

14.1'普屏0.280mm

14.1'（宽）0.237mm

13'（宽）0.219mm

12'普屏0.238mm

12'（宽）就不说了，那个字体小到不正常……

常见规格液晶显示器尺寸/点距/分辨率

18.5英寸宽屏0.300mm 1366×768

19英寸宽屏0.2835mm 1440×900

21.5英寸宽屏0.248mm 1920×1080

21.6英寸宽屏0.248mm 1920×1080

22英寸宽屏0.282mm 1680×1050

23英寸宽屏0.266mm 1920×1080

23英寸宽屏0.249mm 2048×1152

23.6英寸宽屏0.272mm 1920×1080

24英寸宽屏(16:10) 0.270mm 1920×1200

24英寸宽屏(16:9) 0.277mm 1920×1080

24.6英寸宽屏0.283mm 1920×1080

27.5英寸宽屏(16:10) 0.309mm 1920×1200

2010-7-22

1、关于下发“坏件不良标贴使用规范”的通知

a、不良标贴上的故障现象、服务站名称相关填写信息必须用汉字楷书书写，并保证其完整、清晰、可辨认；

b、不良标贴应按要求粘贴到适当位置，不可覆盖到坏件的型号、S/N码、P/N码、LOT 号等重要信息，不可粘贴到“HASEE”易碎标上；

c、为防止元器件损坏，带有元器件的坏件不可将不良标粘贴到PCB 电路板上，如显卡、主板、硬盘等；

2、关于常见换机不良状况汇总

尤其是关于硬盘标贴涂污，鼠标适配器破损的相关不良状况，请大家查看学习

3、关于近期新主板的相关问题

GS7后羿版-L 显卡只能搭配BG1-L ，搭配BG1 是点不亮的, BG1-L 是专为GS7-L 的显卡设计的

GS7后羿版显卡可以搭配BG1或BG1-L，都是可以点亮的

4、Q852 853 810 主板版本区分规则

Q852 和Q853主板差别在于1. Q852独立显卡插槽2.Q853 D1 支持E6300 CPU，而Q852 不支持

2010-8-2

分公司向总部申请备件时间：星期一、星期四

为保证备件供给更加充足，更快速高效实现备件流通，

每周一和周四上午11点前，请各服务站把需要直接更换良品的备件（尤其是不常用，老的备件）发消息给我，以便提前申请，缩短时间，保证备件补给充足。

2010-8-6

如何辨别是我司屏？

1、贴有我司易碎纸

2、有志和条码

3、我司送修的屏中贴有九郎光电和珠海群光的易碎纸

2010-8-19

近期总部加大了维修单申报规范检查力度，对于存在不规范的服务站进行了严厉的处罚：我们河南已经有5家服务站受到不同程度的处罚，最高的罚金为2000多。

为了避免无效单或违规单等情况的出现，请各服务站认真学习BBS报单规范通知：https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/bbs/dispbbs.asp?boardid=1&Id=2499

特别提醒：不虚报服务；加强回访；登记报单认真仔细

2010-8-26

近期由于液晶屏上游供应商对屏划伤把关严格，所以总部及快修对屏划伤加强了检查力度：如屏有划伤，需付费300元换屏处理。

屏划伤的定义：有触感或较明显的划伤。

最近此类异常用户投诉很多，为了避免此类问题，要求各服务站如下操作：

接到用户屏故障的返修机时，先用清洁布将屏清洁干净后认真检测屏是否划伤；

若划伤很严重，须与用户说清：该屏有严重划伤，无法正常保修。

即使有轻微的划伤，因为划伤的标准不太直观，所以也须与用户讲清楚：该屏有划伤，很有可能无法保修，具体结果还需总部确认。

2010-8-28

1，笔记本主板有偿收费价格现已更新：https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/bbs/dispbbs.asp?boardid=1&Id=2588

大家遇到主板过三年保或者需更换主板，请按此价格给用户报价。

PS：原先特价主板维修为300元，现更新为500元。

该主板价格执行时间为8.20号。之前如果按原先主板报价的，请立即与分公司沟通处理。

1,群共享上传H54 新出摄像头驱动，设备ID：VID_064e&PID_a130

由于共享现无法上传压缩格式文件，下载后请将文件名后缀名改为：RAR

2,群共享上传《神舟常用技术网站》，欢迎大家下载查看、收藏。

3,配置查询系统增加一体机查询，欢迎大家使用（现数据较少，只有09年到10年的）https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/lookup/peizhi/

2010-9-10

由于20V 2A适配器缺货，供应不足，经总部工程部确认，可用19V 2A适配器替代使用，以缓解售后需求。

现分公司欠的各家20V 2A适配器，会发19V 2A好件给用户更换，请大家做好解释工作。

2010-9-15

【技术通报】关于U40、V40等SIS芯片准系统搭配西数及东芝硬盘可能出现兼容性问题的解决方案

不兼容现象：有时找不到硬盘、进不了系统，蓝屏、死机、重启等。

一、搭配西部数据硬盘，建议先尝试下列方法：

1、在DOS下运行硬盘降速工具将SA TA2降低到SA TA1。

2、针对V40SI及V40SA准系统，可以刷bios解决：

二、搭配东芝（SA TA2），建议更换富士通硬盘和日立硬盘，三星硬盘解决。（支持东芝SA TA1硬盘）

在标签上面的表示為XXK<1.5G SA TA1>以及XXL<3.0G SA TA2>，如图, 只支持SA TA1 即K字母，不支持L字母的。

2010-9-20

【技术通报】西数硬盘坏道修复软件（可修复大部分西数硬盘坏道，适用笔记本及台式机西数硬盘）

wddiag(西数硬盘坏道修复软件)使用注意事项：

1、必须在DOS下运行；

2、wddiag软件不能放在要修复的硬盘上运行。

3、只运行Drive Status和Drive Test即可。

2010-10-8

关于西数硬盘降速工具放置硬盘的使用方法:

(1)可以把硬盘降速文件拷贝到硬盘里边，再进DOS进行降速。

(2)U40机型降速过程中有可能报错，可以引用其它机型进行降速。

2010-10-26

[技术资料]常用技术网站及驱动查找方法

https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/bbs/dispbbs.asp?boardid=75&id=2655

服务费明细查询地址为：https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/lookup/fuwufei/

服务站输入报单平台用户名和密码进行查询，谢谢！

技术通报两则：

1，精盾K480系列机型，极少数存在自动放电情况，例如：电池充满电，关机，不接电源适配器，只接电池放置一晚上后，电池电量只剩40%或没电。如碰见这种情况，刷新Q3F21版本bios解决。

bios下载地址：

ftp://fuwuzhan:fuwuzhan@https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/bios/bios_nb/sw9d/TWDQ3F21[1].fd.rar

2.，最近很多服务站找TW9准系统A550-i3 i5 i7等机型摄像头驱动。

特此说明，此机型摄像头是系统自动驱动，无需另装驱动。

建议ghost安装系统时，去掉摄像头驱动的勾；或者用慢装盘安装。

2010-11-10

【公告】关于近期服务费审核相关问题的汇总通报

服务费审核相关问题汇总

1、用户只拿个配件（笔记本电池、CPU、主板等）来维修，如何报单结费？

答：服务站不得接收单独配件送修，不可报单，不予结费。

2、用户提供不了保修卡，服务站没有注意生产日期的情况下，服务站给用户正常保修，能否正常核算服务费？

答：总部会回访用户确认购机日期，从而决定是否结费。如果无法提供购机信息或确定过期，将以作废单处理。

2010-11-11

台式电源声音问题

异响属质量问题，可正常更换处理

噪音大按国家规定，50db 以下属正常，神舟服务政策规定40db以下属于正常范围，

若电源噪音与其他电源相比确实大些，用户反映比较强烈，但在三包规定范围内，可与分公司联系沟通，调换处理解决。

【技术通报】关于U40、V40等SIS芯片准系统搭配西数、三星及东芝硬盘可能出现兼容性问题的解决方案

bbs：https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/bbs/dispbbs.asp?boardid=73&id=2622&star=1&page=1

2010-11-17

拆装指导：

【技术资料】新增11款神舟笔记本准系统拆装步骤

https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/bbs/dispbbs.asp?BoardID=73&ID=2595&replyID=&skin=1

【技术资料】XQ小机箱拆装指导手册

https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/bbs/dispbbs.asp?BoardID=74&ID=2600&replyID=&skin=1

2010-11-27

【公告】神舟服务承诺及有偿收费标准更新

神舟电脑服务承诺及有偿收费标准更新，即日起开始执行。

1,《2011年服务站协议签订相关工作的通知》详见：https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/bbs/dispbbs.asp? boardid=1&id=2701各服务站会在12月18日之前收到两份空白协议书，完成签订后于12月23日之前寄至分公司。

近期需要年检的服务站需提前准备好加盖公章的三证复印件。

2,最近发现多家服务站在对行业大客户报单时存在问题，比如：一学校采购了300台我司机器，我们对故障机器进行了维修，这批机器没有最终用户或者最终用户是同一人。

此类情况切记勿网上申报，需按特殊单申报，报单流程如下：

用户信息可填写该部门负责人的信息，先传真至分公司客服签字，再传真总部报单。

3、这两天会下发最新服务海报，请各服务站收到后，立即更新服务海报，确保星级评审提供的服务站形象，是最新服务海报。

新海报也是本次星级评审的考核重点之一。

2010-12-10

最新服务海报(共计5张)、2011年协议书（2本），已发至各家服务站，请注意查收！

服务海报共计5张：请大家根据自家具体空间布局，在接待区张贴规范、美观，星级评审资料，服务站照片必须是更新后的海报。

发货包装是用日历海报包裹，请大家拆卸时多加小心。（老海报是7张，新海报区别是标准服务承诺：台式机、笔记本、一体机三张并为一张）。

协议书共计2本：签订完成协议书后，2本协议书需联同“三证”一起于本月20日前发至分公司

签订事宜：第三页乙方处填写公司全称，在第十三页乙方处填写公司全称、加盖公章、由法人代表签字并注明签订日期；

“三证”：即营业执照复印件、税务登记证复印件、法人代表身份证复印件（以上三证复印件需加盖公司公章）。

特别注意：三证复印件需加盖公司公章；近期“三证”需要年检的需提前年检，有相应年检章等信息。

2010-12-11

最近部分服务站异常回复速度较慢，大大增加机器的维修周期。其中机器出厂日期过保，但购机日期未过保，由于返修前未提供三包凭证，等异常出来后，再找用户提供的情况不少，这不仅耽误维修而且增加了各环节的工作量。

现要求各服务站接到出厂过保，但购机日期未过保的机器，先让用户提供三包凭证后再返修：可以将三包卡复印件随机，也可以通过相机拍照QQ传至分公司。

以后这种配件本身没有问题，检测也没坏道，在其他机器上ok的，，仅仅与这一款型号不兼容有故障。可以调换。但红标需注明，与**不兼容蓝屏等，调换

2，A TI HD5730 XP显卡驱动下载地址：

https://https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/f/674/20307/1m/https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/drivers/hotfix/catalyst_10.7_hotfix_starc raft_iiaa/ati_catalyst_10.7_hotfix_winxp.exe

相关机型:JDK470，YY A470系列

1，现在开始，大家接到返修的整机时，需告之用户：年前未必能回来。如是小问题不影响使用的，建议年后返修。

PS：以往有服务站误理解成停止返货了，造成了不必要的投诉。现在该返的还得返。

特别提醒两点：1,服务站发货时需打包规范，收货时仔细查看，防止不法分子乘机作案。2,避免走规模小、信誉低的货运，避免春节期间货物停放在货运公司仓库，防止货物丢失。

2011-1-17

【技术通报】2则

1、关于BG1-L只能搭配GS7-L独立显卡使用的说明https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/bbs/dispbbs.asp?boardid=74&id=2828

2、Windows 7桌面快捷图标自动丢失的解决方法https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/bbs/dispbbs.asp?boardid=75&id=2829

2011-2-10

神舟官网上有服务支持——问题解答一栏

是售后方面反应较多问题的解决方案，各位经销商和直接客户都可以看下。

https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/cn/HelpViews.html?question_type=1

2011-2-12

关于部分神舟集显机型，安装xp系统使用暴风影音退出时会假死的问题（intel智能高清显卡的机器）

经过测试，是显卡驱动的问题，可以使用下面的显卡驱动中

外网下载地址：https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/soft/sort010/sort021/down-4181.html

2011-2-24

关于备件的几点说明

1、无HASEE标签的配件如笔记本键盘、模组、一体机主板,返修时原则上要求附上三包卡复印件，假如用户没带保卡（出厂日期在保），也可提供机器型号序列号，另写红标贴在配件上。

2、对于以下几种主板的一体机，直接更换主板可能显示分辨率不对的解决方法：Q500,Q505,Q520,Q525的主板可以通过刷新BIOS可以解决。Q530,Q550,Q550-M,Q580,Q571 无法通过刷新BIOS 解决，建议整机返厂处理。

3、BG1-L主板只能搭配GS7-L独立显卡使用，即-L的主板只能搭配-L的显卡，-L的显卡也只能搭配-L的主板

2011-2-24

关于保内配件升级收不收费问题？

1、坏件升级：总部缺货---按照通知的缺货价格升级，总部不缺货——按照客户需求价格升级

；服务站可以正常报单，不可在报价基础上加收钱。

2、好件升级：按照客户需求价格升级；服务站可以在原有报价基础上加收费用（按有偿收费），不可以报单。

2010年年终星级评审终审结果已在BBS公布：https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/bbs/dispbbs.asp?boardid=1&id=2877

升星的服务站请在3月31日之前补足备件款。

此次评审我们河南有三家升星的服务站：驻马店三维，安阳神舟，南阳凯达。

在此向他们表示恭喜，希望以上三家再接再励；对于未升星的服务站请继续努力，争取在三个月后的年中评审顺利升级。

2011-3-4

最近二次返修硬盘较多，部分故障现象如蓝屏、装系统慢、不认等，是由于与某几款准系统（u40、v40、部分sw8）不兼容导致，请大家认真学习技术通报：关于西数、三星硬盘降速，东芝xxL硬盘调换的解决方案。现在总部发的硬盘基本上是这三类，请大家一定做好全面检测，多在其他准系统机器上试下硬盘，如果仅与某一款机器不兼容，服务站可自己调换下硬盘，也可发回分公司，红标请注明：好件，调换，与xx准系统不兼容。

附：【技术通报】关于U40、V40等SIS芯片准系统搭配西数、三星及东芝硬盘可能出现兼容性问题的解决方案，已上传群共享

2011-4-9

通知：更新长城、康冠与神舟厂商最新售后服务协议

详见bbs：https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/bbs/dispbbs.asp?boardid=55&id=2909

具体内容已整理，上传至群共享《长城、康冠代工液晶显示器售后服务协议-2011年3.25起执行》

特别说明：

1、以上协议是长城/康冠给神舟电脑厂家保修相关政策，而并非给最终用户的保修政策。

2、神舟所有销售的液晶显示器（包括带电视功能的液显）都是自销售日期起质保1年（即屏，电路板等非人为硬件故障均是质保1年）

2011-4-16

关于hasee标服务站端日期勾划的通知

近期硬盘等配件免费升级较多，给大家分配的好件，服务站端有时还要依据客户机器再做内部调换，导致hasee标不对应。

因此现决定：部分坏件（包括提备的备件）会在分公司贴空的hasee标，服务站端再依据机器出厂日期勾划hasee标。

勾划hasee日期注意事项：

1、必须用“圆珠笔”勾划（不可用签字笔、水笔）

2、勾划时在年份和月份上直接打一反斜杠“\”即可，hasee标个别年份没有的，可手写年份如：08年

3、勾划日期必须是机器出厂日期（依据序列号）而非销售日期

关于hasee标的说明：

1、hasee标是神舟内部的质保标签，不是质保最终凭证。

2、用户机器能否质保是以“购机日期”作为标准，并参照机器lot序列号（即出厂日期）。原因：有些服务站坏件较多，尤其硬盘，分公司好件返回后，可能由于不兼容，服务站需要另给用户互相调换，或用备件给用户换，但是会产生hasee日期不对应的问题。

最近接到多起服务站对返修回来的机器未经检测，即通知用户取机但机器仍存在异常的用户投诉。为了避免此类问题再次发生，提高服务满意度，作三点要求：

1，服务站作为总部，分公司和服务站三级服务体系的终端，须对返修回来的机器进行简单检测，检测通过后再通知用户取机。

服务体系中的各个环节应相互合作。总部和快修会对维修后的机器进行全面检测，但货运等等因素难免会导致一些异常，此时就需要大家查漏补缺。若发现返修回来的有异常，大家无法自行解决的话，请立即联系分公司处理。“简单检测”指：核对机器外观，配置和检测报修故障是否解决。

2，机器故障若人为所致，返修前需跟用户说明：若不同意维修机器，返回后不保证与返修前一样，可能会出现其他故障。因为人为导致的机器存在着隐性和不稳定的因素。用户接受后再返修，避免到时解释不清。

比如：机器报修本地网卡无法上网（屏可显示），服务站检测出PCB断裂或主板进液，但回来后屏不显示了（主板导致）。所以返修前须跟用户说明。

3，内部出现的问题，我们内部解决。即使总部或快修有做的不到位的，希望大家向我们反映，而不是用户。

2011-4-20

通知：因，近期总部正打算跟长城签署服务协议，协议内容还不明朗，

从今天起，暂停非长城代工显示器（优冠代工，神舟自产）送长城维修点维修。

所有优冠代工、神舟自产显示器暂时还是返厂维修，长城代工显示器仍送长城维修点维修。等正式签了协议，再正常送修，时间另行通知。

2011-4-28

最近大家对于返修机外观和故障的描述不够清楚详细，导致很多外观异常，并影响到维修进度。

2011-4-30

最近发现售机不填三包凭证和夸大神舟包修条例的情况比较普遍：不填三包凭证会导致机器无法正常包修；夸大包修条例会使用户感觉上当受骗，影响神舟品牌形象。

所以请大家理解和配合下售后工作：售机时正确讲解包修条例和规范填写三包凭证。

如有疑问，欢迎与我们联系：0371-********/7

在神舟官方网站也有相应保修政策神舟官网：服务与支持——服务政策一栏https://www.docsj.com/doc/556941846.html,/cn/HelpViews_Index.html?helpnews=1

许多店面销售人员，在销售机器时由于对保修政策不了解，不知该如何讲解，或者对用户承诺了错误的保修条例，后续出故障不能保修，引来客户找麻烦