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值班管理手册

值班经理

1安全维护标准

一、岗位操作目标

掌握影院可能出现的紧急情况的应对方法，维护影院的正常运作，维护影院的形象不受到损害。

作为一名影院的现场管理者，在值班中除了例行事项外，你随时可能遇到一些你没见过、没听过的事情，这些事情可能来的很快，如果你不及时处理，可能会危及影院营业和影院的长期信誉，甚至影响到整个公司的营业情况和形象。

作为一名现场管理人员，我们有责任去维护影院的运作，去维护影院形象不受到损害。本手册就影院经常发生的紧急情况一一列出处理措施，帮助你在值班中对所有出现的危机应付自如，有效地加强影院的专业形象。

1 危机的定义

任何可能对企业或品牌的有形或无形资产、员工或消费者产生一定程度损伤的事件，均应视为危机事件并进行处理。

在值班过程中，随时都可能遇到一些危机事件的发生，作为一名值班经理，在值班过程中应随时具有危机防范的意识和具备危机处理的能力。如果你对危机的反应不及时或处理不妥当，可能会危及影院营业和影院的长期信誉，甚至影响到整个公司的营业情况和形象。

2 危机的类型

对于影院来说，影响影院营运和安全的危机事件主要有以下类型：

●顾客投诉●火警

●政府部门检查●员工受伤

●顾客受伤●停水/停电

在危机处理上，我们力求做到“专业化、标准化、分级化、系统化”。

专业化——由受过危机训练的人员处理。

标准化——按照统一的原则及流程处理。

分级化——日常危机由营运管理部及时处理。

系统化——建立危机案例收集分享制度。

3 危机处理的基本原则

3．1防范于未然

加强危机预防的意识，把防范于未然作为危机处理的第一原则。

3．2最高职级员工担纲

当影院内同时有几名经理值班时，最资深的经理要挺身而出，成为消除危机的领袖。最资深的经理总是对危机的消除负有最大的责任。

作为区域管理者，你可能不是最高担纲者，但你有责任和义务协助最高担纲者妥善处理危机事件。

所以你必须了解相关的处理程序。

3. 3现场最高职员须做

作为现场高级职员，你代表着公司面向大众，你的出言不慎、举止不当都会给公司带来不必要的损失，甚至令危机朝不利于公司的方面发展。因此，你必须：

◆保持镇定，并指挥所有人都保持镇定；

◆遵守安全规则，确保安全，减轻损失；

◆立即通知影院经理、营运督导或紧急应对小组；

◆在未得到批准前，不要承诺任何东西；

◆在未得到授权前，不要向任何传媒发表任何言论；

◆与影院任何伙伴沟通好，不得随意发言；

◆详细观察并记载事情的全过程；

◆随时将事态变化向上级汇报；

◆尽可能保持营业正常进行。

员工作为公司一分子，他们的言行会被顾客误认为代表一种公司倾向，因此，你必须保证你的员工：

◆保持镇定；

◆不与公司之外的任何人私下接触；

◆不得相互谈论正在发生的事情；

◆要善于推托——“对不起，我不清楚发生了什么事情，但是，我对我们公司充满信心！”

3．4沉着、冷静

请记住：当危机出现时，你必须表现沉着、镇定、有自信！

作为一名值班经理，你的沉着、镇定、有自信，成为整个局面井然有序的关键。如若你也惊慌失措，六神无主，会令局面陷入混乱，令危机变的棘手及难于消除。

3．5顾客满意

力求完满解决顾客的抱怨，最大限度争取顾客的满意。

3．6人身安全第一

在进行危机处理时，应该记住：人身安全是排在第一位的，千万不要冒险去做一些你不能控制的

事情，将危机的损伤降到最低。

3．7汇报问题

当危机的势态超出你的处理能力范围时，应立刻向你的上级或紧急应对小组成员汇报，听从他们的指示。在事件处理中如事态发生变化时应及时向他们汇报寻求应对方法。在事件处理完毕后进行整个危机处理过程的详细书面报告（见附件一、危机报告单），并发送至营运管理部。

3. 8紧急应对小组：

当你判断你现在面对的紧急情况非常严重，可能要运用公司资源才可应付，你可以立即联系由公司管理人员组成的紧急应对小组，然后再通知你的影院经理和营运督导。

紧急应对小组会根据值班经理提供的事实做出处理办法，然后授权给在现场的最高级职员处理，可能是影院经理，也可能是你的值班经理。无论谁被授权，你都要协助和配合，都必须根据紧急应对小组提供的策略性建议和公司原则进行处理，不允许偏离标准或者发表未经批准的声明。

4 危机的预防

“防火胜于救火”，平常要对不同的员工进行不同的深度危机常识训练。例如灭火器的使用，走火通道的演习，水电的布局。最新的员工也必须要知道：面对紧急情况不能轻举妄动，要尽快地知会经理。 4．1危机处理的训练

管理组：每一位具备独立值班管理能力的管理组成员，都必须接受过专业的危机处理训练。

服务员：从入职的第一天起就要开始不同深度的危机常识训练。

4．2值班现场管理

火警预防

◆至少每三十分钟有场务人员进行巡场，要求员工对影厅及大堂以内吸烟的顾客予以坚决制止，

大堂必须有明显的“请勿吸烟”标志。

◆值班经理及影院的养护人员每天应例行检查影院的电器电路是否存在安全隐患，发现问题应及

时解决。不能超负荷用电，不能违规使用电器。

◆值班经理及影院的养护人员每天应例行检查影院的消防器材及消防通道，发现问题应及时解决。

盗窃预防

◆正确遵循开铺/收铺程序。晚上打烊时必须进行清场，每个影厅必须安排人同时进去清场，离场

时必须将财务室、机房、放映室、办公室、影院大门、侧门等锁好。

◆影院的钥匙的保管要遵循有关规定由专人保管，钥匙交接时必须做好登记。

◆影院办公地方在未经经理许可下不能有外人进入。

◆在打开保险柜清点营业款时应关上财务室和办公室的门，避免有外人或员工在场。

在值班管理过程中，除了要预防火警、盗窃事件外，还要留意影院的场地是否存在安全隐患，以防顾客受伤或员工受伤；对机器设备要经常进行检查和保养，以防突发的机器故障。总之，作为影院的管理者，应该时刻有做好“防火”工作的意识，以尽量减少危机发生的可能性。

4．3保持沟通的畅顺

保持良好的沟通渠道对于有效地消除危机是十分有益的。例如：在影院开张之初便将影院所在社区的公安、消防、急救、供水、供电、通讯、物业、直属上司、兄弟影院、总部、供应商、维修商的电话记录在案，以方便随时联络。影院的每一名管理组成员都要熟记影院经理和营运督导的联络电话，在通常的紧急情况下，他们会立即给予值班经理一个恰当的处理办法。

5 顾客投诉处理的指导思想及基本步骤

顾客投诉处理的指导思想：

■诚恳良好的态度和沟通，是解决问题的基础。

■第一时间有效处理，是把投诉转换为满意的关键。

■团队合作为处理投诉出谋划策。

处理顾客投诉的基本步骤：

◆了解情况

◆安抚顾客

◆提出解决方案

◆感谢并征求顾客意见

◆完整记录事件并汇报

作为一名影院经理，要尽可能地消除一切安全隐患，让我们工作的地方是安全的可靠的。

5 火警

作为一名值班经理，你要确保：

●影院列有《走火通道图》，而且人人都能看懂；

●影院各区域有三个以上的灭火器，而且人人都会用；

●若影院有消防栓，要求组长以上都会用。

●确保消防通道畅通无阻。

若影院发生火警时，你应该：

●迅速疏散员工、顾客；同时立即打119报警。

●在火势较小的情况下，组织人员使用灭火器、消防栓或其它消防工具自行扑救。

●如果火势蔓延太快，要以顾客、员工人身安全为主，公司财物为次；

●关掉电闸。

●立即报备上级和紧急应对小组。

●追查起因，填写事故报告单。

6 盗窃

影院范围内发生的偷盗有两类：一类是夜间偷盗；一类是白天偷盗。除了采取足够的安全措施，被盗后适当的补救措施也是必不可少的。

夜间偷盗：

早上开铺的经理在开门之前要详细观察一下里面的情况，如果发现异常，要马上：

●停止进入，保护现场；

●报警（磁卡电话拔打110无需插卡，立即联络紧急应对小组）；

●在警方取证完后才进入现场；

●到点无法正常营业，要有专人在楼梯口向顾客解释：“对不起，因为仪器故障，现在我们暂时不

营业，可能要等到X 点才正常营业”；

●与员工沟通好，不许向外传播消息；

●与紧急应对小组商讨问题成因，并提出解决办法。

白天偷盗：

因为影院高潮时间人潮汹涌，很容易成为小偷作窃的绝佳地点，事实上这也是发生频率最高的事故。

如果事情已经发生，那我们能做的就只是安抚顾客了，并提供必要的帮助。如果发现小偷正在行窃，或顾客、员工发现时，你应该：

●提醒顾客小心自己的财物

●确保影院秩序不要混乱

●如有需要请报警处理

7．2发现可疑目标

●值班经理在巡视时，要特别警觉，注重对特殊区域的检查：卫生间、杂物房、员工休息室、大门

和门前区域、后门和侧门区域、垃圾箱、天花板、排气口等容易被放置炸弹的死角。

●一旦发现可疑目标，应先询问、寻找有无遗忘的主人，无法确定时，千万不要擅自接触、移动、

或拆开它；

●值班经理立即报告影院经理或督导及紧急应对小组，由紧急应对小组决定是否立即报警，疏散。

7．3疏散

◆当紧急应对小组作出决定，或者在接到警方现场指示要求后，方可进行疏散；

◆预先确定好疏散路线，减少临阵恐慌；

◆离开影院前，切断电源，将营业款等现金锁入保险柜；

◆向顾客解释：“由于设备故障，现在影院要进行设备紧急检修，请大家配合影院工作人员，听从

指挥，谢谢您的合作和谅解”；

◆安排管理组在主要通道和门口进行引导，避免现场混乱，为了减少顾客的抱怨，向顾客派送2K

体验券，欢迎顾客下次再来观影。

◆疏散以后，尽可能让观众远离影院，在警方彻底排除危险前，不要让任何人回到影院。

9 暴力

在影院范围可能存在暴力行为，包括：

●顾客与顾客之间；

●员工与员工之间；

●顾客与员工之间；

●其它外来袭击。

面对上述情况，需要我们迅速地息事宁人，确保营业正常进行，影院形象不受到损害，所以你应该：

●根据事态轻重决定是否拔打110报警；

●将当事人请出营业范围；

●照顾好顾客及员工安全；

●致电影院经理或营运督导；

●对于采取暴力的员工要予以解雇。

10 停水停电/仪器故障

10.1停水停电：

作为一名值班经理，必须全面熟悉影院的水路、电路。包括看水表、总掣、进水，分流、水箱、电箱开关、电器操作，发电机使用、电器功率等，在所有的学习进程中，为你的安全及影院安全起见，不可以擅自尝试操作，你必须在有经验或专业人士的带领下才可以进行尝试。

水、电构成了影院的全部能源，如果你掌握了它们的规律，就会保障影院正常的动力供应，我们来看看停水停电的处理。

假若是停水，你应该：

●确认真的停水（是否总掣被人关闭）；

●按照影院布局启动水箱供水；

●致电影院经理和营运督导；

●根据供水部门的消息计划用水，包括：

减少正常的清洁用水；

控制其它的用水。

●假如影院使用的是水冷式空调，则需要在顾客满意与正常运作中找到一个恰当的平衡点。在夏

季，水冷式空调消耗水量相当惊人；

●假如停水时间超过水箱供应时间，你要设法引进水源，包括：

A、去邻近街道或物业借水；

B、根据投入产出原理与影院经理商量是否购进廉价的饮用水用于运作。

假若是停电，你应该：

●确认是否真的停电（可能漏电引起跳掣），如果是真的停电则关闭电源总闸，以免突然来电对仪

器设备的损害；

●用对讲机通知收银工作人员注意财务安全；

●安抚观众情绪，表明我们马上会查明原因并给予答复；

●查询供电部门或物业，确认停电的原因以及来电的时间；

●如果确定15分钟内可以恢复来电，则向顾客解释请顾客稍等片刻；如果确定短时间内没办法恢

复来电，耐心地向顾客解释，同时疏散观众离场，并向他们派发体验券，欢迎下次再来观看；

如果在确定停电时长时已经超过15分钟，那应该按短时间内没办法恢复来电处理。

●致电影院经理和营运督导，请求指示；

●重新调配人手；

●在光线不足及给排气不够的情况下要特别注意人员安全。

●填写《危机报告单》上报公司

10.2仪器故障

影院内大大小小几十种仪器，经常可能出现各种故障，作为一名正天经理，我们在仪器方面有三方面责任：

1、仪器故障前做好维护；

2、仪器故障时发现异常；

3、仪器故障后排除故障。

如果是售票系统发生故障，请参照“手工票操作标准”。

如果是放映设备发生故障以至不能放映：

◆应尽快查明原因，致电公司设备组和供应商寻求支援，

◆安抚观众情绪，表明我们正查找原因，马上会有答复；

◆如果短时间内没办法排除故障，应耐心地向观众解释，同时考虑是否能够安排观众到其它厅

观影，如观众不愿意，疏导观众离场，并向他们派发体验券，表示欢迎他们下次再来观影。

◆通知售票处停止该厅的售票，并做好顾客的解释工作。

◆通知影院经理和督导及排片管理部，并填写《危机报告单》上报公司。

2 区域管理标准

影院内的区域可以是售票处，可以是小卖部，可以是场务，也可以是整个楼面，区域管理是值班管理的一部分，是值班管理的基础。

售票区域管理

1. 上岗前准备工作

1.1向值班经理报到，了解岗位工作目标。

1.2查阅售票处沟通本，留意注意事项。

1.3熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。

2. 售票处巡检

2.1人员

所有售票员的仪容仪表是否符合规范。

2.2设备

售票机、打票机、验钞机、等离子是否正常工作。

2.3物料

票券是否足够；售票台企牌、1米线及插牌是否足够，是否完好，是否正确摆放。X架、水牌等是否完好且正确摆放。

2.4宣传信息

等离子、企牌、插牌、X架、水牌上宣传信息是否正确。

2.5清洁

地面、售票台、售票机、柜子、1米线、水牌等是否清洁干净。

3. 注意事项

3.4高峰期前的准备工作

3.4.1检查各台售票机零钱是否充足，做好零钱准备工作。

3.4.2检查售票机是否运作正常，票券是否足够。

3.4.3场地清洁是否完成，1米线动线是否摆好。

3.4.4组员吃饭时间是否轮替好（避开高峰时段）。

3.5高峰期人员安排优先次序

3.5.1高峰期所有在上班的工作人员必须要出现在工作岗位上。

3.5.2首先考虑增加的岗位应该是售票岗位，将人群分流。

3.5.3如果排队人流太多时安排人手在售票处前面负责咨询和秩序管理工作。

小卖区域管理

1. 小卖部巡检

1.1人员

所有售票员的仪容仪表是否符合规范。

1.2设备

收银机、现调机、爆谷机、冰柜、制冰机、保温箱等是否正常工作

1.3物料

热敏打印纸、吸管是否足够；吸管盒、1米线、插牌等是否完好。

1.4商品

商品是否齐全且足够，商品品质是否符合标准，没过期和破损

商品陈列是否符合规范

1.5商品信息

价格灯片、价格标签上的信息是否正确

1.6清洁

地面、收银台、操作台、收银机、储物柜、货架、冰柜、商品等是否清洁干净2. 注意事项

2.3闲时的工作安排

2.3.1依训练计划进行组员的训练工作。

2.3.2组织组员进行小卖部的细部清洁。

2.3.3作好高峰期前的准备工作

2.4高峰期前的准备工作

2.4.1检查各台收银机零钱是否充足，做好零钱准备工作。

2.4.2检查收银机是否运作正常，打印纸是否足够。

2.4.3商品及物料是否准备充足且陈列标准

2.4.4场地清洁是否完成，1米线动线是否摆好。

2.4.5组员吃饭时间是否轮替好（避开高峰时段）。

3. 交接工作

3.1将一些需提醒所有组员或下一班注意的事项记录在售票处沟通本上。

3.2组织组员做好场地交接的准备工作（清洁卫生）。

3.3与下一班进行交接工作。

场务大堂区域管理

1. 场务大堂区域巡检：

1.1外围

水牌、灯箱、海报架是否完好且正确摆放，是否清洁干净，宣传信息是否正确

影院方位指示牌是否完好且正确指示

通往影院的通道是否顺畅且清洁干净

1.2候映厅

地面是否清洁干净，

座椅是否完好且清洁干净，摆放整齐。

海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确

垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四。

1.3大堂及过道

地面是否清洁干净

大堂及过道是否存在值得怀疑有人或物品，防止安全隐患

海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确

垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四。

检票入口1米线是否正确摆放，插牌有无损坏，是否显示正确信息。

1.4影厅

地面是否清洁干净，地毯、阶灯有无损坏

座椅是否完好且干净

厅门是否完好且干净

有无观众在吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他禁带食物

洗手间指示灯有无损坏

影厅的温度、空气是否感到舒适；影厅内是否有顾客摄影

1.5洗手间

洗手间门有无损坏

地面、墙壁、镜子、洗手池、小便池、大便池是否清洁干净

有无异味

冲水系统是否正常工作

洗手间巡查表是否有清洁记录。

1.6清洁工具房

清洁用具和清洁用品是否齐全且正确摆放。

2. 注意事项

2.1与区域里的每一位组员沟通工作目标及要完成的任务。

2.2定期跟进各项任务的完成情况，随时留意各组员的工作表现。对表现好的组员给予正面回馈，对表

现偏差的组员给予建设性回馈。

2.3每三十分钟巡检一次。

2.4闲时的工作安排

2.4.1依训练计划进行组员的训练工作。

2.4.2组织组员进行场务的细部清洁。

2.4.3作好高峰期前的准备工作

2.5高峰期前的准备工作

2.5.1对讲机、手电筒是否正常工作

2.5.2 是否做好场地的清洁卫生工作，垃圾桶进行清理。

2.5.3所有通道是否顺畅

2.5.4是否做好组员轮替吃饭的安排，高峰期前所有组员必须到位。

3. 交接工作

3.1将一些需提醒所有组员或下一班注意的事项记录在场务沟通本上。

3.2组织组员做好场地交接的准备工作（清洁卫生）。

3.3与下一班进行交接工作。

【营运系统】麦当劳值班经理手册

【营运系统】麦当劳值班经理手册值班管理简介卓越餐厅管理建于完善的执行值班管理，此章节包含三种值班管理（值班前、值班管理、值班后检讨）及包括品质、服务、清洁之快速参考资讯，值班经理最重要责任是帮助餐厅达到成功之路——运用值班管理咨询完成值班最高目标。（见上图）

※值班管理的程序和活动与区域管理的基本一致，但增加下列几项活动： ·成本控制 ·在值班结束时，完成员工岗位安排工作单，为下一个班次做好准备。□流程中每部分所考虑的问题 ——值班前流程 1、我有/否完成值班前检查表？ 2、有任何人请病假？ 3、班次中有/否足够的存货？ 4、班次中有/否安排清洁工作？ 5、有/否安排计划保养工作？ 6、有/否安排员工休息/膳食？ 7、有/否设定值班目标？ ——值班管理流程 1、我有/否教育员工正确步骤？ 2、我有提高员工士气？ 3、我有提供感谢性奖励及回馈？ 4、我有维持班次内正确工作站安排？ 5、培训新入职员工？ 6、我安排员工休息及膳食？ 7、鉴定排班表上没有分隔时间于午餐繁忙时段？ 8、与顾客交谈？

9、特别清洁任务进行中？ 10、完成所需要任务迈向值班目标？ ——值班后检讨流程 1、我今天工作如何？ 2、我有/否与资深经理或员工检讨午餐繁忙后之过程？ 3、明天我会做得更好？ 4、于我班次内，提供最高培训？ 5、我有/否为下一班次做准备（人员、设备及产品）？ 6、于我班次内，有/否提供改善结案？ 7、有/否达到值班目的？ 8、有否完成每月特别清洁任务及计划保养？ 9、手否讲未完成的清洁任务及计划保养工作重新在下一个班次做好了安排？ 10、将重要讯息写在沟通日志或留言于电话中？ □服务循环——触动顾客心一、柜台服务经验接受柜台服务训练前，你必须已经能展现及了解：基础技巧你必须能展现下列工作站的基本技能：薯条工作站顾客服务区——外围与大堂饮料工作站/甜品/POS认识与操作

《OA系统管理使用手册》

神华乌海能源OA系统管理使用手册二零零八年十一月北京慧点科技开发有限公司

目录 1引言.................................................................................................................................................. 2系统实施说明.................................................................................................................................. 2.1系统环境命名规则.............................................................................................................. 2.1.1域的命名.................................................................................................................... 2.1.2服务器的命名............................................................................................................ 2.1.3验证字命名................................................................................................................ 2.1.4命名网络命名............................................................................................................ 2.1.5用户命名.................................................................................................................... 2.1.6群组命名.................................................................................................................... 2.2系统环境的部署.................................................................................................................. 2.2.1安装配置服务器........................................................................................................ 2.2.2重命名用户................................................................................................................ 2.2.3通讯录（names.nsf）存取控制设置...................................................................... 2.2.4注册组织单元............................................................................................................ 2.2.5注册附加服务器........................................................................................................ 2.2.6复制............................................................................................................................ 3用户管理.......................................................................................................................................... 3.1功能描述.............................................................................................................................. 3.2操作过程.............................................................................................................................. 3.2.1部门信息的设置........................................................................................................ 3.2.2用户信息的设置........................................................................................................ 3.2.3验证字信息................................................................................................................ 3.2.4等级信息................................................................................................................... 3.2.5群组管理.................................................................................................................... 3.2.6应用信息配置............................................................................................................ 1 引言本手册为神华乌海能源公司网管理员进行办公自动化系统的设置和日常维护提供参考。 2 系统实施说明 2.1 系统环境命名规则 2.1.1 域的命名 Domino网络域，Internet网络域和Domino命名网络的命名规则如下：

萨贝尔餐厅值班管理手册

萨贝尔餐厅值班管理手册撰写单位：福州萨贝尔餐饮管理有限公司版本：第一版发行日期：机密等级：□机密□一般合计页数：共页目录

内容 1、简介…………………………………………………………… 2、值班经理的工作目标………………………………………… 3、值班管理的基本技巧和工具………………………………… 4、值班管理的步骤……………………………………………… 5、区域管理……………………………………………………… 6、开店管理……………………………………………………… 7、打烊管理……………………………………………………… 8、交班管理………………………………………………………

优秀的值班管理良好值班管理技巧是使餐厅管理水平和优质顾客服务成功呈现的主要因素，值班经理兼具着多种不同角色，包括领导者、计划者、问题解决者、训练者及指导人。有效率的值班经理必须明白在餐厅营运中有哪些基本任务必须完成，同时了解如何透过协调组织人员的工作，将清洁明亮舒适的环境，友善准确快速的服务及优良的产品传递给每位顾客，使餐厅达到101%的顾客满意。值班经理的工作目标每一个营运时段都会设定一名值班经理统筹现场。值班经理在当班期间统筹内协调人员，控制物料平稳及维护机器设备，因此对现场Q.S.C有不可推卸的责任——这就是所谓的值班经理责任制。 1、工作目标提供顾客一个愉悦的用餐经验，这包括以下内容：美，（Cleanliness）：美观整洁的环境真，（Hospitality）：真诚友善的服务准，（Accuracy）：准确无误的供餐优，（Maintenance）：优良维护的设备高，（Product）：高质稳定的产品快，（Speed）：快速迅捷的服务为了达到以上目标，不论职级，任何一位当班的管理组人员都应该配合值班经理的工作安排，协力合作，在必要情况下，资深经理可及时提出建议与指导，以提升值班经理的值班技巧。 2、工作范围值班的管理工作可分为三大范围来说明：物料、设备、人员。

业务管理手册使用指南

业务管理手册使用指南 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.

1 管理公司 1.1 通过本手册及其支持文件的编制和实施，管理公司可以系统地对房地产开发业务的运作进行策划、指导和控制。管理公司应将本手册的实施监督和修订完善作为其履行管理责任的重要内容，不断丰富和积累房地产企业运作的管理经验，持续提升决策和监督水平。 1.2 本手册及其支持文件是管理公司评价各项目所在公司业务运作效率和规范程度的客观依据，管理公司在审查项目所在公司提交报告，或到项目所在公司进行现场检查时，均应评估项目所在公司业务运作过程及其结果与本手册规定的符合程度。 1.3 根据业务发展需要，管理公司在组建新的项目所在公司时，可依据本手册及其支持文件对新公司员工进行系统的业务制度培训，并将本手册及其支持文件作为新公司管理层进行业务运作管理的基础。 2 项目所在公司 2.1 本手册及其支持文件明确了管理公司对项目所在公司业务运作的基本要求，是管理公司和各项目所在公司进行沟通和决策的基本规范。 2.2 各项目所在公司在具体完成项目开发任务的过程中，必须遵循本手册及其支持文件的强制性规定。 2.3 各项目所在公司在日常管理工作中，应将本手册及其支持文件作为员工业务培训的基本内容，所有新进员工必须学习本手册及其支持文件的规定，并作为正式聘用的考核依据之一。

2.4 通过本手册的修订完善和实施，各项目所在公司可以有效地学习、交流成功的业务运作经验。 2.5 遵循本手册及其支持文件的规定，是各项目所在公司建立符合ISO9000标准要求质量管理体系的基础。

用友NC学员手册全面预算预算管理流程

第1章全面预算-预算管理流程 1.1整体业务概述完成前期的基础设置后，客户可在NC预算系统中完成全面预算管理的全流程，主要包括预算填报、预算控制、预算分析和预算调整。 1.2预算填报 1.2.1业务描述在预算组织体系、预算模型、套表等基础设置创建完毕后，需要进行预算编制。预算编制是全面预算管理的首要步骤，也是预算能否有效发挥作用的关键所在。全面预算产品中默认的编制流程包括预算填制和预算审批两个环节，完成了这两个环节之后的预算数据才是生效数据。需特别注意，在NC63中，预算编制可以通过Excel端和NC端两种方式进行预算编制，操作方式类似，本手册以Excel端方式进行举例说明。

1.2.2系统操作步骤第一步：创建任务基于套表和预算组织体系，实例化出具体预算主体的编制任务。操作位置：【企业绩效管理】->【全面预算】->【任务管理】。选择主体，创建任务后：指定任务参数维的具体内容，选中任务，点击“启动”，启动后的任务才可以开始填报。第二步：下载任务填报进入预算EXCEL客户端，下载本组织对应的任务，开始填报预算数据。操作位置：预算EXCEL客户端【预算编制】->【下载任务】。

值班工作手册

值班工作手册政治坚定业务精湛严谨细致深思实干联络畅通处置果断快速高效科学规范值班工作职责 1、负责值班期间各种电文处理、上级领导授权事项的办理。 2、负责值班期间本单位与上级、下级及外地机关单位的公务联系及电话接听工作。 3、负责来客来访和信访群众的接待。 4、负责安排本单位值班工作，并提前通知带班领导亲自带班，确保值班人员24小时在岗值班。 5、负责对本单位值班情况的检查督导。 6、负责紧急情况、重大事件的报告、处臵以及领导批示的督导落实。值班工作带班领导工作规范一、带班职责 1、负责值班期间本机关的日常管理工作。 2、负责值班期间重大社情、突发的事件的传报、反馈的批办，并按上级领导批示做好相关工作。 3、负责上级紧急文电、下级紧急报告和其它一般文电的批办处理。 4、负责值班期间各项公务联系协调，并认真做好相关事项。 5、负责值班期间的来客来访接待工作；负责带班期间机关的秩序维护。 6、负责值班期间领导临时交办事项的处理、督导和落实。 7、负责值班期间值班人员的管理。二、带班制度 1、带班领导要严格按照值班要求在岗带班。 2、因特殊原因不能按时带班的向本单位主要领导请假，经同意自行调整，并将调整结果报告办公室。 3、带班期间带班领导要确保手机开机，联系畅通。 4、带班期间严禁饮酒。三、带班工作流程1、对值班人员报送的文件、电话记录等根据不同内容和性质直接提出拟办意见，特别是对重大社情、紧急突发事件要迅速报县委值班室，并由县委值班室提出拟办意见报送带班县委领导，同时报告县委常委、办公室主任。 2、来客来访，值班人员不能答复的，带班领导要提出解决意见或直接出面协调解决。 3、值班期间上级领导批示的有关文件及事项由带班领导组织协调逐项抓好落实。四、带班保障

通讯管理机使用手册

目录 1 概述 (3) 1.1应用领域 (3) 1.2功能特点 (3) 2 硬件原理及参数 (4) 2.1 系统及通用接口 (4) 2.1.1 产品概述 (4) 2.1.2 前面板 (5) 2.1.3 后面板 (6) 2.1.4 主板定义 (6) 2.1.5 机箱尺寸 (6) 2.1.6 安装尺寸 (6) 2.1.7 基本规格 (7) 2.2 产品可靠性 (8) 2.2.1 电气绝缘性能 (8) 2.2.2 安全性能 (8) 2.2.3 功率消耗 (8) 2.2.4 工作环境 (8) 2.3 数据接口定义 (8) 2.3.1 电源接口 (9) 2.3.2 以太网口 (9) 2.3.3 调试串口接口定义 (9) 2.3.4 DI DO接口定义（机箱后侧接线端子从左数第一个） (10) 2.3.5串口接线端子信号定义 (11) 2.3.6 CAN口接线端子信号定义 (12) 2.3.7 网口IP出厂定义 (12) 3装置软件平台 (13) 3.1软件部署图 (13) 3.2服务器端软件REMComUnitSrv (14)

3.3软件客户端系统REMComUnitCli (14) 3.3.1系统组成 (14) 3.3.2计算机硬件配置要求 (15) 3.3.3操作系统要求 (15) 3.3.4安装步骤 (15) 4 工程配置 (16) 4.1新建厂站和变量 (16) 4.2新建系统网络 (18) 4.3 添加规约 (19) 4.4新建采集和转发通道 (21) 4.5配置I/O (22) 4.6编译并试运行工程 (23) 5与远程管理单元通信 (24) 5.1配置网络信息 (24) 5.2上传配置文件 (24) 5.3下载配置文件 (25) 5.4其它辅助功能 (26) 5.4.1检测工程运行状态 (26) 5.4.2更新服务器端软件 (26) 5.4.3扫描IP (27) 5.4.4修改IP (27) 6 启动工程 (29)

值班室管理制度

值班室管理制度值班工作是沟通上下，联系内外、协调左右的信息枢纽。对本公司内部事务的及时处理和公司财产安全等起着重要的保证作用。 1、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告单位领导，并请求有关部门协助处理。 2、坚守工作岗位，做到干净整洁。不得擅离职守，不做与值班无关的事项。值班员工在值班时间内，擅离职守应给予50元/次的处罚，因情节严重造成损失者，应照价赔偿并予以辞退。 3、值班人员在值班期间严禁饮酒，一经发现严肃处理。 4、维持好厂门出入秩序。禁止外来人员随意进入厂内，禁止外来人员在厂区范围闲坐聊天大声喧哗。无关人员不得随便进入值班室。闲杂人员劝阻其离开厂区，无理取闹人员报告上级，情节严重者可报告当地公安机关。 5、值班员工应指引入场车辆，指定停放。工作期间前来探亲访友人员，在不妨碍工作的情况下，予以通报，由被探望员工亲自到门卫室引导，探访人员不得进入生产厂区。 6、有业务联系工作或外来洽谈生意等人员，登记材料后，及时通知相关部门进行接待，并做到有礼貌，热情大方，禁止粗言恶语。 7、对带有危险品，易燃易爆物品，进入厂内的客人，要讲清利害关系，劝其先将物品放置在指定地点，为其妥善保管。 8、加强厂区内的注意力，提高夜间安全的警戒。防止厂内财产失窃。对夜间回厂人员应询问缘由，并做好登记。 9、遇盗窃打架斗殴火灾等危害工厂或员工财产和人身安全的情况，要立即向厂

领导和公司负责人反映，同时及时报告公安机关。 10、值班员工应将值班时所处理的事项填写“报告表”，并连同外出人员及外来人员登记表整理后，于次月1日交由部门领导审核留存。 11、值班室人员时间安排： 8：00——17:00为日间值班， 17:00——8:00为夜间值班。以上管理制度各值班人员必须严格执行青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才

学校食堂领导值班制度

学校餐厅领导值班制度张桥洪达学校 2018.9

为了加强对学校食堂安全制度化管理，确保学校餐厅工作的有序进行，特制定本制度。一、学校食堂值班工作由校委会具体负责。食堂值班领导代表学校领导、协调、督促、检查值班人员开展工作，代表学校处理值班时间内发生的重大问题。二、严格食堂值班责任制。食堂值班期间遇到问题，一般性事项由值班人员协调处理，并报告值班领导；对需要答复又把握不准的，请示领导后再予答复；紧急情况和重要事项要及时向领导报告，根据领导指示迅速处理，确保工作不耽误。三、严格食堂值班纪律。食堂值班实行滚动式轮值制，实行周值班制，值班人员要按时到岗到位，做到不脱岗、不空岗。临时有事要先向同伴和带班领导请假，并向门卫值班人员说明情况。四、值班要求： 1、食堂值班人员认真履行职责，禁止非操作人员进入食堂，并对三餐和营养餐做好记录，记录要清楚准确，有问题要请示报告要及时，处理要及时迅速，办理结果要作记录。值班期间要保持联络信息畅通。 2、食堂值班人员要坚守岗位，认真履行值班职责。对于值班期间发现的问题，要及时处理。当时无法处理的，要落实好应急措施，通知有关部门及时处理，并迅速向带班领导谭大立汇报。 3、食堂值班人员在值班期间必须认真负责，个人不得擅自离开工作岗位，一旦出现问题，值班人员要承担事故责任。

4、食堂值班人员必须按时保质完成总值班或学校领导交办的临时性工作任务。 6、食堂值班过程中有关事项的应急处理程序按照学校的有关规定办理。 7、发生特别紧急的情况时，各类人员应以保护师生的安全、各类财产安全为第一原则，紧急处理可不受上述一般程序的制约。

域名管理使用手册

域名业务管理手册尊敬的客户恭喜您的域名注册成功，在使用过程中，您可能会遇到一些问题，希望本使用手册能对您有所帮助，同时也建议您将此手册妥善保管，遇到问题时，随时查看学习。目录 1、登陆域名管理界面 2、域名解析 3、域名信息修改 4、域名证书打印 5、域名dns修改 6、域名密码修改 7、域名自助管理系统 8、域名空间站 9、域名续费 10、寻求其他帮助使用说明： 1、我该如何进入域名管理界面进行域名管理？请您在浏览器中输入打开万网主页――>在会员登陆处输入数字ID和密码登陆（如图一）——>点击页面左侧“域名管理”（如图二）——>点击您要管理的域名（如图三）——>进入域名管理页面（如图四） A、您需要在万网首页用数字ID和密码登陆：图一 B、登陆会员后，请您点击左侧域名管理：

图二 C、点击您要管理的域名：图三 D、进入业务基本信息界面，进行域名管理：图四 2、我该如何设置域名和主机、信箱之间的绑定？如果您在注册域名时，您选择使用默认万网的dns服务器名称，请您进入域名管理界面后——>点击左侧“域名解析服务”（如图五）——>添加域名解析记录后提交（如图六）系统后台刷新，约6-12小时生效。对于已设置过的域名解析记录也可以进行修改（如图七）具体步骤如下： A、点击左侧域名解析服务：图五 B、进入域名解析界面，添加解析记录：温情提醒：建议您在设置前，仔细阅读该页面下方的“特别提醒”和“提示”中的说明。图六 C、修改已经设置好的解析记录：图七 3、我的域名联系人、通信地址或者电话变更了，我该如何修改域名信息？您的域名联系人。通信地址以及电话变更了，您可以进入域名管理界面——>点击左侧“域名信息修改”——>选择要修改的联系人信息——>根据提示填写要修改的内容提交。提交后，系统会在24-48小时刷新生效。（如图八）具体步骤如下： A、点击左侧“域名信息修改”进入域名信息修改界面，可以对域名注册人信息、管理联系人信息、付费联系人信息、注册联系人信息进行修改：图八 4、我要打印域名证书，应如何操作？您可以进入域名管理界面——>可以点击左侧“域名证书打印”——>选择要打印证书的域名——>选择获取证书——>连接好打印机就可以打印了。（如图九）具体步骤如下：温情提醒：域名注册成功15天后，您才可以打印域名证书。 A、点击左侧“域名证书打印”选择要打印证书的域名，点击获取证书，并连接打印机进行打印：图九

时间管理-学员手册word版本

时间管理与销售目标设定培训课程表
日期
时间
08：45—09：15
课程内容报到与开训
09：15—10：15 10：15—10：30 10：30—12：00
时间管理概论休息
时间管理与目标设定
4 月 20 12：00—13：30 日 13：30—15：00 15：00—15：15 15：15--16：15 16：15—16：30 16：30
午间休息
销售目标-年度业务发展计划
休息销售目标-月业务活动规划行动计划与总结
结训

请写下您认为什么是时间管理？时间管理定义
时间管理=
.

花费时间与投资时间
多数人经常花费不必要的时间做无意义的事，而且总是感觉时间不够用，面对各种工作仍然有“一头雾水”茫然不知所措。
花费时间与投资时间的差别是，花费时间的时候只是表明时间在流失，不一定从中受益；而投资时间表明投入一定的时间中必将从中得到受益。
计算时间成本案例：
小明每天工作 8 小时，年工作日 250 天，每年收入 4 万元人民币，请问小明的工作时薪是多少？
＝每日工作小时*年工作日
请计算自己的时间成本：

时间管理的 5A 模型
了解（Aware）分析（Analysis）消除（Annihilate）分配（Assign）安排（Arrange）

了解-时间管理的第一步
自我了解
工作了解
销售人员要能对于自己与工作有较为清醒的认识，为客观分析工作与合理分配时间奠定基础。
分析-时间表的使用状况
日常时间表
工作时间表
根据有关资料显示，销售人员真正花在销售的时间仅占工作时间的 20％。所以尽管忙碌，但缺乏效率，是困扰许多公司和销售人员的一大难题。研究其原因不外乎有两个：
1. 缺乏合理
的方法和技巧，使得工作毫无重点

2.值班管理手册

大纲一、值班目的二、值班职责三、值班技巧四、值班步骤五、值班决策六、管理利润七、激励员工八、行政工作九、意外事件处理十、交接班管理附件：值班工作流程指南

在餐厅管理人员当中，值班管理也是最难培养的技巧之一。当你想要成为一个成功的餐厅经理人员，那值班管理的表现将是评估你的最佳方式。值班管理最佳定义：使人员、设备及物料充分协调以达到杰出的QSCS-V （品质、服务、卫生、安全及顾客价值）目标，并使营运维持在平稳，前后一致且有利润的状态。值班的工作目标每一个营运时段都会设定一名值班经理统筹现场，保证顾客的满意。值班经理在当班期间统筹协调人员，控制物料平稳及维护机器设备，因此对现场有不可推卸的责任一一这便是所谓的值班经理责任制。值班经理的目标是提供顾客一个愉悦的用餐经验，这包括以下内容： ?清洁幽雅的用餐环境 ?亲切温馨的贴心服务 ?快速准确的保证供餐 ?优良维护的机器设施 ?高质稳定的良心产品为了达到以上目标，不论职级，任何一位当班的管理组人员及工作人员都应该配合值班经理的工作安排，协力合作。在必要情况下，资深经理可及时提出建议与指导，以提升值班经理的值班技巧。二、值班职责良好值班管理技巧是使餐厅管理水平和优质顾客服务成功呈现的主要因素。值班经理兼具着多种不同的角色，包括领导者，计划者，问题解决者，训练者及

指导人。有效率的值班经理必须明白在餐厅营运中有哪些基本任务必须完成。同时了解如何透过协调组织人员的工作，将清洁明亮舒适的环境，友善准确快速的服务及优良的产品传递给每位顾客，使前来用餐的每一位顾客都得到满意。值班经理的主要职责如下： ?协调并负责整个值班 ?提供领导及营运的知识 ?追踪产品的准备、成品的品质、半成品的损耗处理 ?根据岗位安排指南妥当安排人手 ?服务顾客，引导员工提供超出期望的服务 ?维持整更的清洁达至出色水准 ?与区域经理及服务员有效地沟通 ?训练员工，激励员工，让他们以高昂的士气工作 ?组织并规划高效率的QSCS-V ?发现问题并采取修正的行动 ?与顾客保持良好的关系三、值班技巧 1、服务员工作时间表服务员工作时间表上提供了完整的当日现场营业额预估，当日重要事项及人员资料，包括服务组、管理组上下班讯息、训练规划、工作站能力等等人员规划资料，是值班经理现场人员位置安排最重要的工具，但正确的使用才会发挥最佳效果，也才方便于交接班时的沟通。

最全餐厅值班的管理手册完整版.doc

值班管理手册（食在不一样）

值班管理手册简介为何要做值班管理？良好的值班管理技巧是使餐厅管理水平和优质顾客服务成功呈现的主要因素，值班经理兼具着多种不同的角色，包括领导者、计划者、问题解决者、训练者、检查者、督导者及指导人。有效率的值班经理必须明白在餐厅运营中有哪些基本任务必须完成。同时了解如何通过协调和组织人员的工作，将清洁、明亮、舒适的环境，友善、热情、准确、快速的服务及优良的产品传递给每位顾客，使前来用餐的每一位顾客都得到满意。值班经理的工作目标每一天的营运或周期性的营运，都必须要设置一名值班经理统筹全场，保证所有顾客的满意，值班经理在当班期间统筹协调人员，检查用餐的整体环境和控制物料充足平稳以及机器设备的维修，因此对现场有不可推卸的责任——这边是所谓的值班责任制。值班经理 1、工作目标给顾客提供一个舒心愉悦的用餐环境，也就是我们的三大黄金法则和三优政策三大黄金法则：㈠客人看到的，都是整洁美观的；㈡客人用到的，都是安全有效的；㈢客人听到的，都是亲切友好的；三优政策：㈠服务优㈡产品优㈢环境优为了达到以上目标，不论职位和级别，任何一位当班的管理人员及基层服务人员都应该配合值班经理的工作安排，协力合作与配合。在必要的情况下，店长可及时提出建议与指导，以提升值班经理的值班技巧和方法。 2、工作范围值班的管理工作可分为三大范围来说明：物料（产品）、设备（环境）、人员（服务）物料（产品）管理的重点可分为：㈠原材料每日申购金额和数量根据当天预估次日营业额的情况，监控和检查每日个分组档口开单报货的金额和数量，协助店助进行审核和控制，及时提出合理性建议和意见，保证在采购源头上加强采购率的控制；㈡原材料质量检查每日09:30-10:00期间，抽查当日肉类、禽类、水产、蔬菜类原材料的质量，保证货源的新鲜度和到货数量，确保当日餐次的正常运营；㈢100%打包率和标准成本卡打包检验，及11:30和17:30停刀立砧板工作检查每日11:30和17:30停刀立砧板的工作，确保原材料的切配进度，同时检查原材料和半成品是否按照标准成本卡进行100%的打包，确保成本卡的精确度（上下浮动5克）；㈣冰箱冷藏柜的食品生熟分开每日开市或收市检查冰箱，是否按照生食和熟食的分开存放，并是否遵照原材料使用先进先出的原则；

科研管理系统使用手册

科研管理系统使用手册（科研管理人员）版本号：V5.0

引言随着计算机技术的发展和高校办公自动化的建设，使科研管理工作更加规范化、科学化，建设一个科研管理信息系统已显得非常重要。高校科研管理信息系统包括科研项目管理、科研成果管理、学术论著管理、机构人员管理、文件资料管理等. 编写目的本文档面向科研管理人员用于指导《科研管理系统》的操作、使用，读者为本系统的最终用户。各单位分管科研领导和科研秘书具有相同的权限，科研秘书协助本单位分管科研领导做好教师科研信息和科研信息佐证材料的收集审核确认工作，教师科研信息的一次审核，由主管科研领导执行，或在其授权下由科研秘书执行。第一章系统的登录 1.1 登录系统科研管理系统已集成至南京信息工程大学校园信息门户网，首先登陆校园信息门户网，登录界面如图（1.1）页面所示：

图（1.1）使用校园信息门户网的用户名和密码，登录校园信息门户网，登陆界面如图1.1.1。图 1.1.1 从如图1.1.1所示的科研管理系统入口处进入科研管理系统，默认功能页面如图1.1.2所示：

图 1.1.2 第二章快速入门 2.1功能整体布局进入科研管理系统首页，页面分为一级菜单区域、主操作区域二部分。一级菜单区域主要是各个科研业务间功能的切换；而主操作区域主要是某个科研业务内各个操作功能的切换。如图2.1所示:

图2.1 (1)一级菜单区域：一级菜单区域显示“综合办公”、“科研单位”、"科研人员"、"科研项目"、"科研经费"、"科研成果"、"学术活动"、"科研考核"、“用户管理”、“退出系统”单击某一个菜单会展开其子菜单，只有单击其子菜单才能够进入到该科研业务的列表页面或其它相关页面。（2）主操作区域：科研业务内容各个操作功能的切换。 2.2数据的审核先选择数据记录后单击“通过”、“不通过”按钮进行审核。数据记录分为未审核、机构通过、学校通过、不通过四个状态。科研秘书可以对本机构科研人员的成果项目数据记录进行通过、不通过操作。 2.3 数据的录入单击列表页面上的“新增”按钮，进入新增页面，填写各项数据，然后提交新增信息。数据提交给服务器之前，新增页面需要进行数据有效性检查，在新增页面有保存、清空、返回按钮，新增完成后保存，进入保存页面系统会提示继续新增或者返回信息列表。如图（2.3）页面所示：图2.3

培训机构学员手册

学员手册为实现学员管理工作规范化、制度化，保证培训任务的顺利完成，结合我公司的实际情况，特制定如下学员管理条例：第一章、学员考勤管理一、学员开班与注册参加培训的学员必须提交相关材料（身份证复印件、一寸照两张），按规定时间到我公司报到并办理入学手续。因特殊原因不能按期报到者，必须跟市场部联系人或班主任请假申请延期报到，报到时应补齐应交材料。无故逾期不到者，视自动退出本次培训。公司客服部将对参训学员建立考核档案，对学员在培训期间的学习、纪律、出勤、操行等方面情况进行考核和鉴定。二、学员考勤规定 1.学员必须严格遵守我公司规定，按时上课，遵守我公司的作息制度。我公司商学院作息时间规定如下，学员应提前十分钟进入课堂：上午：第一节课：9:00-9:45 第二节课：10:00-10:45 第三节课：11:00-11:45 午间休息：11:45-14:00 下午：第四节课：14:10-14:55 第五节课：15:00-15:45 第六节课：16:00-16:45 课后答疑：17:00-17:30 2.学员必须积极参加教学计划的一切学习活动，不得无故缺席、迟到、早退。学员的一切集体活动都实行考勤，因故不能参加者必须请假，凡未请假或超过请假者均以旷课论处；学员请假应通过电话或短信形式提前告知班主任，通过QQ 等形式均视为无效。

1）本公司教学计划安排的所有课程，每节课迟到5分钟以上计迟到一次，累计三次按旷课一学时论；迟到、早退10分钟（包括10分钟）以上者，罚款5元作为班级经费，且计旷课一学时； 2）本公司安排了固定教室的课程，学员旷课一天按6学时计算（当天课程安排少于6学时按实际学时计算）；公司没有安排固定教室的课程如见习、实训，学员旷课一天，按实际教学时数计算； 3）假期、节日回家应按规定时间放假，无故提前缺席或不按时回来上课者，作旷课论处。三、请假制度 1.学员因故不能参加上课以及公司安排的见习必须请假时，凡请病假、事假、公假须向班主任领取《学员请假单》，填写清楚后，按以下原则办理，然后送本班考勤员登记，紧急情况事后请假的须在假期后第一天补办请假手续。 1）请假2天以内，由班主任批准； 2）请假一天以上、三天以内，由班主任签署意见呈交任课教师批准； 3）请假三天以上、一周以内，经班主任签署意见后，呈送部门负责人批准； 4）请假一周以上，班主任签署意见后再由部门负责人出具意见，最后报总经理审批； 5）请假未经批准擅自缺席，或超过准假期限，一律以旷课论处。 2.学员请病假须有医务所的病休证明，学员在学习期间一般不允许请事假，确有特殊情况的，需经本人申请，按规定程序审批同意后才可请假。事假时间一般不超过5天。 3.因特殊情况不能在规定程序办理请假手续的，需先电话或短信形式告知班主任，返回公司后凭有效证明按程序办理补假手续；无有效证明的，按旷课论处。 4.请假时间到需续假的，应返回公司办理续假手续，或以电话、短信的形式先续假，返回公司后凭有效证明补办续假手续；逾期末办续假手续的，以旷课论处。 5.请假假期完毕应办理销假手续。无请假、销假、续假手续的，均按旷课论处。 6.每班在一天内批准请假人数不得超过本班人数的10%。

部门主管值班管理制度(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 部门主管值班管理制度 (正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-3869-98 部门主管值班管理制度(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 1、带班职责根据《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）规定：5.强化生产过程管理的领导责任。企业主要负责人和领导班子成员要轮流现场带班。煤矿、非煤矿山要有矿领导带班并与工人同时下井、同时升井，对无企业负责人带班下井或该带班而未带班的，对有关责任人按擅离职守处理，同时给予规定上限的经济处罚。发生事故而没有领导现场带班的，对企业给予规定上限的经济处罚，并依法从重追究企业主要负责人的责任。为切实抓好企业安全生产，增强领导和职工的安全意识，进一步落实安全生产责任制，特制定本制度。 2、部门领导带班职责 2.1坚持生产工作与安全工作的“五同时”（是指

企业的生产组织领导者必须在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时进行计划、布置、检查、总结、评比安全工作的原则），模范地执行各项安全生产的规章制度，对本部门的安全工作全面负责； 2.2负责当日的现场安全检查、督促和指导本部门的安全工作，解决安全方面的疑难问题，防范可能发生的一切不安全因素； 2.3负责当日生产现场的安全监督、督促和检查工作，有权对“三违”现象进行处罚，并停止其工作，对情节严重者，并按有关规定处理； 2.4对发现的事故隐患必须立即采取有效防范措施，提出整改意见，督促限期整改； 2.5要认真检查人的、物的不安全因素，发现事故隐患必须按“三定、四不推”（“三定”是：定整改措施、定完成时间、定整改负责人。“四不推”是：查出的事故隐患，个人不推到班组、班组不推到车间、车间不推到厂部、厂部不推到上级主管部门）的原则处理；

餐厅值班管理

第一章值班管理一、值班管理的目标使人员、设备及物料充分协调以达到杰出的Q.S.C（品质、服务、卫生）目标，并使营运维持在平稳状态，前后一致且有利润的状态，运用的基础工具值班管理流程，通过值班管理给顾客提供良好的用餐体验，保持餐厅平稳运转，获取合理利润。二、值班的职责 1、适当的对员工进行奖励和认知来奖励员工的士气。 2、在高峰时段到来之前，完成值班前检查表，排列问题的优先顺序并予解决。 3、确保整个班次岗位安排正确得当，包括休息和准备工作。 4、没半个小时完成一次巡视路线。 5、严格遵守产品保存时间 6、完成日/周清洁表 7、确保顾客满意 8、与全体员工沟通促销信息（制定目标时，一般制定配餐（饮料、凉菜）；更大包装的产品；利润高的产品，快过期但还在保质期内的产品等）。 9、确保完成所有员工运用建议的信息进行促销。 10、完成下个班次的值班计划（为第二天值班做准备。检查好人员、设备、物料是否充足，是否可以正常运转）。 11、正确的实施所有的食品安全和消毒。 12、在进行值班时，控制好食品成本、工时、损耗和现金。

13、教练员如何控制分差。 14、确保储存区内产品的正确轮替（冷藏库、冷冻库、干货间）。 15、完成每日盘存（盘点主要物料的库存，加上当天的进货量，减去前天的库存量即可以计算当天的实际使用量）。 16、处理“特殊情况”，如：停电、媒体来访、抢劫。 17、如何才能达到这个目标，可分为三个阶段去实现，值班前→值班中→值班后。以下分别对三个阶段进行剖析：三、值班前检查阶段制定值班前计划在正式开始工作以前就应该设计好值班的思路，如何检查并安排区域（一般分为前厅的服务区与后厨的生产区）的人员、物料和设备，制定值班目标，使你在值班时，能够达到杰出的QSC（Q:品质；S:服务；C:卫生）水准。值班前巡视作为值班经理，你的巡视路线应覆盖餐厅的所有区域，甚至包括餐厅的外围，在接管班次前，花费20分钟的时间，查看一下哪些事项做的比较好，哪些需要改进。在巡视过程中，你可以及时解决掉遇到的小问题（例如地上有纸。巡视中看到捡起来即可），同时将较大的问题记录在值班前检查表中（例如地面很脏，需要整体清洁）。如何排列优先顺序（根据事情的紧急状况可分为A、B、C、D项） A项：影响达到他人安全与食品安全的应当立即去做。（例如发现地面有积水，可能会导致顾客摔伤，应立即叫员工擦拭干净，并放置防滑牌提醒顾客；设备温度不够，肉煎的不熟，应立即调整温度，不熟的肉根据情况丢弃，

网站管理系统使用手册

前言：本手册适用于师友网站群管理系统版本，根据客户需求，各模块的功能略有不同，所提供的界面图片仅供参考。第一部分：常用操作一、系统登录从网站前台点击“管理登录”进入后台登录页面或直接从前台登录窗口，输入帐号和密码，点击“登录”进入系统。后台登录界面如下图示（图片仅供参考）： Web方式登录窗口二、系统界面三、修改密码和个人资料从系统操作主界面顶部右侧导航区点击“修改密码”和“个人资料”，打开修改密码窗口和修改个人资料的窗口。修改密码必须提供正确的原始密码。修改登录密码界面五、退出登录从系统操作主界面顶部右侧的导航区点击“退出”，即可注销用户的登录信息并返回登录界面。第二部分网站管理一、站点管理站点管理主要包括站点的创建、修改、删除、审核和站点的栏目管理。站点管理的主界面如下图所示： 1、创建新站点从“站点管理”模块，点击“创建新网站”，打开创建新站点的编辑窗口。如下图所示：站点包括“主站”和“班级”网站两种类型，创建“班级”网站前，必须事先在系统管理的“班级设置”模块设置好学校的班级。创建新站点需要指定网站的名称、网址、网站目录，选择该网站的管理员。各项目指定的内容及说明详见窗口的“使用说明”。 “本站是系统门户”只有系统管理员能够指定，并且整个系统中只能指定一个网站为“门户”，被指定为门户的网站可以接受其他网站的投稿。 “管理员”可以管理本站点下的所有栏目内容，并且可以进行站点栏目的管理。 2、修改站点信息参见“创建新站点”功能。 3、发布与取消发布只有发布的站点才能够接受投稿和管理。管理员可以根据需要对网站进行开通与关闭。 4、站点的删除删除某一个站点，该站点下面的所有栏目及所有内容都将同时被删除，并且不能够恢复。请慎用此功能。对于已经有内容的站点，在不需要的时候可以先设置为“不发布”。二、栏目管理