公共关系补充内容 2

公共关系补充内容：

1.三大关键词

1.社会组织--公共关系的主体

社会组织就是社会上按一定宗旨和系统建立起来的各种群体，如企、事业单位、政府机关、社会团体等。

在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展，就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用，新的组织不断地产生并努力壮大，已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张。

公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型。（1）盈利性组织(2)服务性组织(3)公共性组织(4)互利性组织

2. 公众--公共关系的客体（对象）

公共关系中的“公众”是指与某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织，他们对该组织的目标和发展具有实际潜在的利益关系和影响力。

任何组织都有其特定公众，而公共关系便是组织主动地去与公众建立和维护良好关系的过程。但这并不意味着作为客体和对象的公众是完全被动的、随意受摆布的，公众随时都可以表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策和行为做出积极反应，从而对公关主体形成舆论压力和外部动力。公众还有一个最有效的权力——用脚投票。当公众因为不满意而使用这一权力时，他们(她们)可能不会当面抗议，也不会大吵大闹，但他们(她们)会抛售股票，不再光顾某一商店、某一银行、某一饭店、某一旅游点。因此，组织在计划和实施自己的公关工作时，必须认清自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，并根据公众对象的特点及变化趋势去制定和调整公关政策和行动。

3.双向的信息传播—联结公共关系主体与客体间的唯一手段（公共关系的媒介）（公共关系的过程和方式）：包括传播工具、传播媒介、社会交际等手段。公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。这是一个观念、知识或信息的共享过程，其目的是通过双向的交流和沟通，促进公共关系的主体和客体(组织和公众)之间的了解、共识、好感和合作；其手段主要有人际传播、组织传播和大众传播等形式。

传播和公众、组织一样，都只是公共关系这个大系统的一个要素，传播只是使组织和公众之间建立关系的一种手段，传播媒介则是实现这种手段的工具。只有这两者有机结合、共同作用，才能产生整体大于部分之和的协同效应，才能使组织的公共关系活动得以顺利开展，使组织得以在公众面前建立和维持良好的公共关系形象。

3公共关系在当代中国

1.现代公共关系思想和公共关系实践进人中国，应以20世纪60年代公共关系登陆香港、台湾地区为发端，而中国大陆则到20世纪80年代初才开始引进。

2.公共关系作为一种新的经营管理和技术传入中国后，呈现出以下特点:由南向北、由东向西、由服务行业向工业企业、由外资企业向国有企业、由企业组织向政府组织逐步发展的格局，而且发展过程也呈现出明显的阶段性。

3.当代中国公共关系的发展大致经历了以下三个时期。

第一个时期:积极引进、迅速发展时期

20世纪80年代初，随着改革开放的进行，中国在引进资金、技术的同时也引进了先进的管理经验。公共关系作为一种理论和职业，开始引起了中国人的广泛关注。在深圳、广州等改革开放地区，一些中外合资企业和外商独资企业开始按照西方资本主义国家的管理模式，设立了公共关系部。

1984年9月，我国国有企业的第一家公共关系部——广州白云山制药厂公共关系部正式成立。至此，中国人用照搬照抄的模式初步完成了公共关系在中国的导入。1985年，伟达公司和博雅公司这两家世界上最有影响的公共关系公司先后进入中国。

第二个时期:公共关系在中国的发展出现不和谐音符

20世纪90年代中后期，公共关系在中国的发展受到阻碍，开始由高潮阶段步入低谷。这一时期，许多地方性的公共关系公司纷纷消失；企业中的公共关系部也被撤销，或者是有公共关系部也形同虚设；公共关系从业人员素质普遍偏低且数量急剧减少。

第三个时期:中国加入WTO公共关系的发展带来新的契机

中国加入WTO将是中国公共关系的第二次大的发展机遇，同时，也将使中国的公共关系事业面临着更多的压力。首先是WTO所制定的贸易规则本身，要求各成员国的体制必须纳入世界贸易体系之中，按照WTO规则来办事。这对我国政府的公共关系活动带来了巨大的挑战。其次是WTO体制迫使中国企业参与国际间的公平竞争，过去的贸易保护措施将不复存在。加入WT0会给中国的公关环境带来如下影响：

（1）机遇——政府职能转变

（2）国际公关事业的新发展

（3）法律体系的变化值得关注

（4）帮助企业打造诚信

（5）挑战国外公关公司的竞争

（6）诚信问题

（7）从业人员素质

4.公共关系四个阶段

第一个阶段：巴纳姆时期——“公众受愚弄”时代

19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报运动”。由于这种报纸售价低，一般劳动大众都买得起，因此报纸发行量大增，随即广告费也迅速上涨。有些公司、组织为了省下广告费，便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻，制造关于自己的神话，以此来扩大影响。报纸则为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于接受发表，这样两相配合，就出现了美国历史上有名的“报刊宣传活动”。

当时最有代表性的就是巴纳姆，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显著特点。

而巴纳姆时期也被后人称为黑暗的“公众受愚弄时期”。之所以把它定性为“黑暗时期”，是由于这一时期报刊宣传活动有两个致命的弱点：一是宣传全然不顾公众利益；二是不择手段为自己编造神话，以欺骗的方式吸引公众。由于巴纳姆时期利用新闻媒介一味地制造虚假新闻、愚弄公众，整个社会几乎都陷入了“信誉”危机。于是一些报刊杂志率先开始揭露实业界那些“强盗大王”的丑恶行径，从而掀起了美国近代史上著名的“清垃圾运动”，又称“扒（pa）粪运动”。

“清垃圾运动”的冲击，使工商企业意识到了取悦舆论的重要性。许多企业开始聘请懂行的人专门从事改善与新闻界关系的工作，这种人被称为“新闻代理人”，他们为其委托人作宣传。

第二个阶段：艾维·李时期——“说真话”时代，也是现代公共关系职业化的时代1906年，艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨：我们的计划，是代表企业单位及公众组织，把对公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供准确的新消息。

这就是所谓企业管理的“门户开放原则”。这也反映了他的信条：“公众必须被告知”。他认为，一家公司、一个组织要获得好的声誉，就必须把真相告诉给公众；如果真相的披露对公司、组织不利，那么就应该调整公司或组织的行为；企业与其员工和社会关系的紧张摩擦，主要是由于企业管理人员采取保守秘密的做法妨碍了意见和消息的充分沟通。另一方面，他积极协助企业管理人

员改革旧的政策和做法，尤其是改善对待员工和公众的态度，使事业的一言一行，迎合公众和新闻媒介的要求。

第三个阶段：爱德华·伯内斯时期——“投公众所好”时代，也是公关关系学科化的成熟时代。

“投公众所好”是伯纳斯公共关系思想的重要组成部分。他认为，公众需要什么，就提供什么；公共关系贡献的应该是公众最迫切希望得到的。而要做到这一点，首先应该了解公众喜欢什么，对企业有什么期待或要求；在确定公众的价值观和态度的基础上，再进行企业的宣传工作，以迎合公众的要求。他认为，企业不仅要让社会及公众了解，而且更重要的是必须获得公众的谅解与合作。企业只有获得公众的了解与其合作，才能获得稳定而持续的发展，才不会被意外的打击而倒闭。第四个阶段：斯科特·卡特李普时期——“双向对称”时代

开放系统的“双向对称”公共关系模式一方面要把组织的行为和信息传递给公众，另一方面又要把公众的想法和信息传递给组织，从而使组织和公众形成一种互动的和谐状态。

6.马斯诺需要层次论;

人类的需要层次，马斯洛是按照三条原则加以安排的:

第一，人类基本的需要必先得到满足，然后才会进一步追求较高层次需要满足。

第二，人类需要与个体成长发展密切相关。人出生时，最主要是满足生理需要，然后逐渐考虑到安全、归属、自尊的需要，最后才追求自我实现的需要，因此，个人的需要结构之发展过程是波浪式演进，各需要的优势由一级演进至另一级。

第三，人类需要的高低与个体生存有关。马斯洛认为，一个理想的社会，除了应该满足人们的基本的生理需要外，还要使人们满足较高层次的需要，并鼓励个人去追求自我实现。

最后我们认为，一个人只有把个人的需要和国家的需要以及社会发展的需要联系起来，才能有永不衰竭的动力，才能充分发挥个人的潜能.

7.心理定势

1、心理定势的概念

即心理上的“定向趋势”或“固定趋势”。它是人们在与特定对象发生认知、行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态，这种心理状态对以后的感知、记忆、思维、感情等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。

心理定势使人不自觉地沿着一定的方向去感知事物、记忆事物、去思考问题和寻找解决问题的方法。它既是人心理活动的定向标，又是一种心理动力。

2.心理定势的特性

首先，心理定势具有隐蔽性和自发性。心理定势我们是看不见摸不着的，它具

有极强的隐蔽性；同时这种心理活动有着自发性。

其次，心理定势具有固着性和变化性。心理定势的固着性也即习惯性，指两个

方面：一是存在上的固着，它一经产生就在人的心理活动中占据一定的位置，不会轻易消失；二是指功能上的固着，只要它存在就要发挥作用。我国有类似的俗语揭示：“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。但公众的心理定势并非是固定不变的，当它受到情境特征、近期经验和时代潮流的影响后是会发生变化的。

第三，心理定势具有规范性。

公众心理定势是人们对某一自然现象或社会事物的共同反应和原则，带有一定程度的规范性。比如：欢度春节的方式，是我国传统社会习俗所形成的心理定势，人们在这个时候总是要贴春联、吃饺子、合家团聚、拜年等。这种心理定势具有普遍的制约力、规范着人们的心理和行为。

第四，心理定势具有综合性。

心理定势是认知、情感、行为倾向等心理过程中受到心理因素综合作用的合成，而不仅仅是认

知领域中的独有现象。“一朝被蛇咬，十年怕井绳”既反映认知上的心理定势，又具有强烈的感情色彩，同时也反映了其“怕井绳”的行为倾向。也正是因为心理定势具有综合性，所以她才不容易被改变，所以才会固执地驱导着人们的行为。

3.公众心理定势的作用。

在日常生活和公关活动中，心理定势主要通过以下三种方式对人的行为活动产生影响。

首先，它通过人的自觉习惯起作用。

当人们遇到问题的时候，人们往往根据自己已有的记忆、感觉、知觉来判断目前事物，得出“这种事情想都不用想，肯定是......”，从而对当前问题做出反应。

【案例】脑白金的迅速市场扩张就是得益于公众心理定势。

其次，它以先入为主的观念影响人。

即人们总是以一种习惯模式进行思考的时候，往往会不自觉地歪曲客观信息，发生认知偏差。

最后，心理定势通过情绪和心境来制约人的心理行为。

特定的情绪和心境不仅仅使情绪主体产生特定的自我体验，而且还会通过它的心理活动和行为投射到其发生关系的人或事上。这种情绪和心境一旦与环境相适应，还会继续产生，从而使人的活动带上一种主观情绪色彩。

4.公众心理定势的四种基本形态

1、首因效应和近因效应

首因效应指的是在社会认知的过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。近因效应指最后的印象对人的认知所具有的重要影响。

如某人在初次会面时给人留下了良好的印象，这种印象就会在很长一段时间内影响人们对他以后的一系列心理与行为特征的解释。由于首因效应的存在，使得人们对他人的社会认知往往表现出以点概面，以偏盖全倾向，即当人们刚刚获取了有关他人很少量的信息，就力图对他人的另外一些特征进行推理和判断。(呵呵,最要命的是一见钟情!!)

2、晕轮效应

又称“光环效应”，是指当认知者对对象的某种特征形成好的或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论该对象其他方面的特征。

就像是刮风天气之前，晚间月亮周围的晕轮是月光的扩大化或泛化一样，所以称之为晕轮效应。

在对人的认知中，出于晕轮效应，一个人的优点一旦被光圈夸大，其缺点也就隐退到光的背后被遮挡住了。

【案例】现代社会中的“名牌效应”，在某些方面可以体现晕轮效应的作用，

3、刻板印象

就是指对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法，这种看法往往被用作判断和评价其人格的标准。一般来说，生活在同一地域或同一社会文化背景中的人，总会表现出许多心理与行为方面的相似性。如同一个民族和一个国家的人有大致相同的风俗习惯、性格特征和行为方式，职业、年龄、性别、党派一样的人，在思想、观念和行为等方面也较为接近。这些相似的人格特点被概括地反映到人们的认知当中，并被固定化，便产生社会刻板印象。

人们的社会刻板印象一般经过两条途径形成：其一是直接与某些人或某些群体接触，然后将某些人格特点加以概括化和固定化；

其二是依据间接的资料形成，即通过他人的介绍、大众传播媒介的描述而获得。大多数刻板印象是通过后一条途径形成的。

在现实生活中，刻板印象容易导致成见。性别歧视和种族主义就是分别从性别角色刻板印象和国民刻板印象发展而来的。

8.动机

1、动机的概念

动机是在心理强化之下给需要的方向以定位，并引起、推动、维持或抑制个体行为，使有机体朝着预期目标行动的内驱力。

动机的形成取决于两个基本条件，即需要和诱因。要是动机形成的内部刺激因素，当人的需要被意识到之后，他的能量将被动员起来，并有选择地指向可满足需要的外部对象，动机由此产生。

例如，一个人口渴难忍，这表明他有强烈的饮水需要，但是如果周围没有水，他就不会形成目的明确的动机并进而采取行动。如果此时他发现远处有一片绿洲，那么他就会向水源奔去。也就是说，个人的动机只有在内部刺激和外部刺激的共同作用下才会形成，这样能够引起个体动机形成的外部刺激（或情境）叫做诱因。

2、动机的特点

首先，动机具有多样性。同一时期，驱使个体行为的动机有可能是多样并存。其中，强度最大的动机决定个体行为的性质和方向。这种在同时存在的许多不同性质的动机中决定个体行为并发挥实际作用的动机，成为主导动机或优势动机。

其次，动机具有指向性。由动机驱使的个体的社会行为总是指向一定的目标。行为目标可能是现实存在的、清晰的事物，也可能是人类精神活动的某一产物。动机不同，活动的方向和所追求的目标也不同。

第三，动机具有复杂性个体内心存在的动机和他口头或书面表现出来的动机往往不是一致的，个体在内心实际起作用的动机与他本人意识到的动机也常常不同。

第四，动机具有强化性的特点。

类行为的不同后果会对人的动机有很大的影响：一个动机可能会因为有良好的行为效果而加强，使这一行为重复出现；同样，一个动机也会因为不良的行为后果而使行为减弱甚至消失。者称只为正强化，它起着肯定行为、加强行为的作用；后者称之为负强化，它起着否定行为、抵消行为的作用。

3、公众的需要、动机和公共关系

动机是在需要的基础上产生的，需要是人的活动的基本动力源泉，动机则是推动这种活动的直接力量。动机是需要和行动之间的桥梁。社会组织通过公关活动影响或改变公众的外界环境，从而与公众心理产生互动。因此，社会组织有必要了解公众的需要和动机，才能为其公关活动提供依据。

9.态度形成、要素

1.态度是一种内部准备状态，是刺激（态度的对象）与反应（生理的、心理的、行为的反应）之间的中介变量。态度的主要特征是其评价性，即对一个对象积极或消极的反应倾向。

2.态度三种要素：

１）认知认知成分是指个体对态度对象所具有的知觉、理解、信念和评价。态度的认知成分常常是带有评价意味的陈述，即不只是个体对态度对象的认识和理解，同时还表示个体的评判，赞成或反对，如“吸烟有害健康，人不应吸烟。”

（2）情感情感成分是指个体对态度对象所持有的一种情绪体验，如尊敬和鄙视，喜欢和厌恶，同情和嘲讽。

（3）行为倾向即个体对态度对象必须有所表示时，他将怎样做。

研究表明，情感和行为倾向的相关程度高于认知与情感或认知与行为倾向之间的相关程度。所以在态度三要素中，情感是至关重要的，是决定行为取向的主要因素。

3、态度的功能

态度功能主要有认知、适应、表达评价以及自卫四个方面。

第一，态度的认知功能：态度影响主体对外界刺激的判断和选择。

态度形成后，便构成主体个性结构中的一部分，甚至组成世界观的基本成分。人们带着某种态度去感知和判断事物，其感知和判断事物必然会受到态度的影响。因此，态度类似于认知结构中的一个筛选器，它对外界的各种刺激予以筛选处理，从而影响个体知觉的选择与判断。

例如：当人们从广告中了解到某种商品的各种优点后，从而产生对该商品的好感，人们带着着这种态度大市场上选购商品，便会对这种商品特别青睐，而对其他商品视而不见。

第二、态度的适应功能。

人的态度都是在适应环境中形成的，形成后起着更好的适应环境的作用。我们人是社会性的生物，一些人和群体对我们都是很重要的，适当的态度将使我们从重要的人物（双亲、老师、雇主及朋友）或群体那里获得认同、赞同、奖赏或与其打成一片。对不同的人就应该学会有不同的态度。所以，习得的态度是为适应社会生活的一种功能。

第三、态度的表达评价功能：态度影响人的价值表现。

态度的表达评价功能表现为自我调节，使主体摆脱内部紧张，表现出自己的个性。人们有自我表现的心理需要，人们的喜恶态度往往表达了自己的价值观，反应了一定的价值标准和人生情趣。例如，人们在就业或升学志愿选择上，购买商品时采取的态度上等等方面，都可以充分地反映自己的价值观。

第四，态度的自卫功能：态度促使主体自我防卫。

自我防卫是在面临外界威胁的情况下，由于心理紧张不安和冲突而引起的，是力图抵抗威胁、保护自己的心理状态。自卫功能表现为促使个性内部冲突得到解决，并且往往是有利于自己的解决。4.态度的形成

态度的形成和发展是一个由量变到质变的过程。心理学家凯尔曼指出了态度变化的三个阶段------服从阶段、同化阶段内化阶段。

*服从阶段：

人们为了达到某种物质或精神的满足或为了避免惩罚而表现出来的行为叫服从；服从行为并非出于个体的内心意愿，并且是暂时性的。

*同化阶段：

是人们自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人要求一致，此阶段是否顺利，取决于他人或团体的吸引力；

*内化阶段：即把他人的观点、态度完全纳入自己的价值体系中，成为自己人格的一个组成部分。

态度改变只有进入内化阶段以后，个体就完全地从内心里相信并接受他人的观点，从而彻底改变自己的态度。一个人的态度只有到了这一阶段，才是稳固的。在态度变化过程的不同阶段，态度都是有可能发生改变的，公共关系活动的目的归根结底是为了对公众心理施加影响，从而巩固、改变和发展公众的某些态度和行为。态度变化的过程中，劝导是生影响公众态度（个体）的最主要、也是最直接的方式。

10项优秀的公共关系策划应该包含六个要素：

市场调查、策划目标、策划者、

策划对象、策划方案、效果评估

一、市场调查

市场调查是成功策划的基础

对于一个企业或组织而言，组织一次调查时要花费相当大的人力、物力和财力的，因此每一次调查都应该争取获得更多的信息。一般而言，对于一次成功的策划，前期的市场调查至少应该了解包括如下五个方面的信息：

第一，公众心理。即公众的偏好、认知、态度、情绪等基本的心理倾向；

第二，主要竞争对手信息。主要竞争对手的产品信息、销售信息、广告信息和已有的公关策划信息；第三，政策法规，即咨询公司或组织的法律顾问或查阅相关文献资料，以确保将要进行的策划在政策允许的范围之内；

第四，公司或组织内部状况分析，主要明确公司或组织的内部资源状况和制度设施，是否可以满足将要进行的公关策划活动。

第五，公关活动场所调查，即在策划之前要对可能选择的活动场所进行熟悉，检查是否适合开展公众活动，是否存在安全隐患。这一点十分重要。

二、策划目标

策划目标是成功策划的必要条件。

对于企业而言，成本或收益的核算应该是很严格的。这就要求每一项策划都能带来一定的收益。对于这一点，企业很容易理解，但是一些组织或政府部门就往往因为疏忽而犯错误。

三、策划者

策划者是成功策划的核心。策划者是策划活动的创意者和组织者，对整个公关策划的成败起着的作用。一个优秀的策划者必须具备这样的一些素质：宽广的知识面和深厚的人文积淀。全面的能力素质与完善的人格心理。策划者光有渊博的知识和聪明的才智还不能算是一个优秀的策划者。公关策划毕竟不同于“点子”，策划者不仅需要好的创意，还需要团队协作，将其完善成系统的、科学的、可行的公关策划方案。这要求策划者至少需要一定的信息搜集能力、组织协调能力、人际沟通能力和文案写作能力。完善的人格也是策划者必备的心理素质，策划的创意是一项艰苦的脑力劳动，在思路阻塞的时候需要策划者保持乐观开朗的心态和旺盛的斗志，才能迎来灵光一现。策划同样也是一项繁重的体力劳动，经常面临时间的压力、创新的压力，这就要求策划者要具备健康的心理和一定的抗压能力，才能迎难而上。

四、策划对象

策划对象是成功策划的保证。

公共策划不可能面对所有的公众，必须有所选择，这就是与公共关系的目标紧密相关。公众有很多种类型：有企业员工和组织的内部公众，有消费者或顾客等外部公众，有原材料供应商或批发代理商等中介公众，也有金融机构或新闻媒体等利益敏感公众，必须根据不同公众的特点来开展不同的策划。

英国著名的公共关系专家弗兰克·杰弗金斯认为，公众的混淆会产生以下不利后果：

第一，力量和资金不加区分地分散在过多的公众当中；

第二，发表没有针对性的消息，而忽略其对不同人群的适用性；

第三，工作丧失计划性，人力、时间、物资和设备等不能有效利用；

第四，目标将难以实现；

第五，管理部门或委托人将失望。

五、策划方案

策划方案是策划过程的书面体现，也是策划最终的表现形式。

一个好的策划方案能够吸引客户或领导。策划方案的灵魂是创意，应该尽可能简洁，减少文字叙述，而较多采用图标、照片以及声音、视频等多媒体的形式使得方案看起来直观、明朗。需要指出的是，策划方案对于策划者的文字功底和材料组织能力要求较高，

六、效果评估

效果评估是成功策划的最后一个环节。评估往往是社会科学的最难操作的一个环节，公关策划也不例外，一些长期的收益及有策划创造的社会效益很难用数字来估算。我们此处所指的评估特指

公关结束之后，在短时期内对公关策划方案的创意、文案的评估与测量。这种测量一般有两种方法：一种是质的方法，一种是量的方法，

12.重建组织形象

(1)重建组织形象的目标

①使受害者及家属得到最大的安慰和谅解；

②使怀疑者重新成为忠诚的合作者；

③便利益受损者重新获得作为支持者的信心

④吸引新的支持者。

具体说，不同组织可以根据自己的特殊情况，选择形象重建的重点。如，煤矿公司在经历一场瓦斯爆炸的灾难后，特别应当在内部职工中做好沟通和交流工作。而对一家发生信用危机的股份公司来说，其形象重建的目标首先是争取银行等金融机构，以及在危机期间利益受到损失的股东的信任与支持。其次才是想方设法吸引新的支持者。只有使企业形象获得重建，企业才能转危为安，并走向兴旺发达的道路。

(2)重建组织形象的途径

①建立有效的内部沟通渠道

第一，组织要积极安排交流活动，以形成组织与员工之间的上情下达、下情上达的双向交流。交流包括出版物和面对面交流。有最高管理者参加的面对面交流，是组织与员工沟通和交流的好办法。它使最高领导人有机会详细阐明组织的发展目标和为此所做的种种努力，同时也使员工能将他们的看法和意见准确无误地传递给组织的决策者。

第二，组织须将交流制度化，以强调组织和职工的相互依赖关系。

第三，组织要特别做好与中层管理人员的沟通工作。如定期召开会议，告诉部门领导关于组织的最新发展，这将提高部门领导的信任感和效率，以及增加他们在与职工交流时的信息能量

第四，组织与员工交流时必须做到诚实和坦率。组织要得到员工们的信任就应推心置腹，相互谅解。这样，即使当组织遇到一些困难时，能够获得员工的理解、信任和支持。

②建立向公众传递信息的通道

危机过后，组织一般都会碰到一个难题，那些平素与本组织交往甚密的企业、银行等公众变得冷淡和怀疑。这种情形说明，组织必须借助公共关系工作来消除怀疑者的顾虑。以重建组织的信誉和形象。这就需要利用信息去影响舆论，通过舆论的力量来消除组织的阴影，重新获得公众的信任。

13.公共关系策划原则：

一：创新性

公共关系策划必须具备一定的创意，创新性是公关策划的首要原则，当然也是公关关系策最难达到的要求。原创总是值得尊敬和回味，而模仿总是让人觉得面目可憎。

二、可行性

公关策划必须是现实的和可操作的，可行性是公关策划的一个重要原则。它包含了两层涵义：一是现实的，即从企业或组织的自身条件出发，不是好大喜功和好高骛远；二是可以操作的，即可以付诸于实施，不是纸上谈兵和坐而论道。

可行性原则首先要求策划者摸清公司或组织的家底，了解公司的运营情况，理解公司的发展战略，并深知公司的危机所在，这样才能“有多大能力办多大事情”。大公司或大组织办小策划并不可怕，但小公司或小组织办大策划则要谨慎，尤其是超越公司或组织财力之上的策划。一般而言，上述主要是就财力可行性的分析，主要包括资金来源、费用流向及资金最佳使用方法等三个问题的研究。

三、适当性

公关策划必须寻中当地的文化传统、民族情感和心理习惯，符合当地的法律制度、政府政策和行业规范。不适当的公关策划通常会成为无效公关，有时甚至适得其反。一般而言，公关策划方案

最终送交有关部门审批的时候，也正好可以检验其是否有违反法律法规与政府政策，但文化传统、民族情感和心理习惯则需要策划者自己认真研究。这又回到了前面所提及的对于策划者要求的论述，要求策划者具有深厚的文化功底和敏感的感知能力，要求策划者熟悉当地的文化、风土、人情，这一点对于非本地企业尤其重要。

四、科学性

公关策划必须尊重科学规律，策划毕竟不是万能的，企业或组织毕竟要以实力作为生存基础，策划也要以实力为前提。那种将策划泛化和神化的观点认为，策划是无所不能的，这是不足取的。

五、真实性

公关策划不能弄虚作假，必须告诉公众真相，不能愚弄和欺骗公众。公共关系之父艾维·李认为公共关系的本质就在于“公众必须被告知”。对于真实性，英国著名公共关系专家弗兰克·杰弗金斯就曾经指出：

第一，不能弄虚作假，所发布的新闻要以事实为依据；

第二，不能损害公众的利益；

第三，不能参与不露真名的组织活动；

第四，在未经同意前不能同时为两家竞争对手服务；

第五，不但要对现在的客户服务，还要对过去的客户负责。

六、系统性

公关策划是将公共关系当做一个系统工程，通过通盘的考虑公共关系的活动进程，来制定系统的构思与谋划。具体来说，可以从以下几个方面去把握：

第一，公关关系策划应该是整体思路与细节安排的相一致，而不只是画龙点睛或囫囵吞枣；第二，公关关系策划应该是短期效益与长远目标相一致，而不是节外生枝或画蛇添足三，公关关系策划应保持一定的程序性和灵活性，需要循序渐进和未雨绸缪，既要一步一个脚印，又要对可能出现的变数准备相应的备选方案。

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

公共关系 作业3答案

作业3 学号：姓名：10秋行管专 一、判断正误（60分） （V）1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 （X）2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。 （V）3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 （V）4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 （X）5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。 （X）6. 大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。 （V）7. 设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。 （X）8. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象 （V）9. 公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。 （V）10. 组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。 （X）11. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 （V）12. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 （V）13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 （X）14. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 （X）15. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。 （X）16. 人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。 （V）17. 人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。 （X）18. 人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。 （V）19. 有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。 （V）20. 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。 （X）21. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 （X）22. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。 （X）23. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 （V）24. 1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（V）25. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 （X）26. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。 （V）27. 企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。（V）28. 开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。 （V）29. 展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。 （V）30. 贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。 二、单项选择（30分） 1. 读者选择的余地比较大是：（C）。 A.电视的优点 B.广播的优点 C.报纸的优点 D.报纸的缺点 2. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（C）。

(精选)最新公共关系学试题及答案

六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

公共关系-作业4答案

一、判断正误（60分） （V）1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 （X）2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （X）3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （X）4. 日本人一般重情轻礼。 （X）5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。 （X）6. 美国人极爱送礼。 （V）7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。 （V）8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。（V）9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。 （X ）10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。 （V）11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （X）12. CI设计一经导入，就不可改变。 （X）13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（X）14. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 （V）15. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 （X）16. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。 （V）17. 具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。1 （V）18. 北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。 （X）19. 在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。（X）20. 视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。 （V）21. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 （X）22. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 （V）23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 （V）24. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 （X）25. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。 （V）26. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。 （X）27. 在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。 （V）28. 要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。 （V）29. CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。 （V）30. 在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。 二、单项选择（30分） 1. 公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A.形态与手势 B.传播和沟通 C.语言艺术 D.体态与非自然语言 2. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

公关三要素调研报告

售楼中心公关三要素调研报告 一、调研地点:金泽雅园销售中心 二、调研时间:2018年5月20日 三、调研目的:便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解,学习与了解公关调研活动的内容、步骤与方法,培养团队合作的良好精神,提高自身的语言表达与与人沟通交往的能力。 四、金泽雅园项目简介: 该项目由秦皇岛市秉翰房地产开发有限责任公司开发,项目建设用地总面积约39795㎡,总建筑面积76266m2,规划总户数约566户,就是一个集商业、住宅、公寓、于一体的城市综合体。该项目位于秦皇岛市昌黎县医院南,北外环与东山路交汇处,南临东山公园,北依北外环与县医院,地理位置优越,环境幽美,交通便利。 五、销售中心的环境: （一）销售中心位于已建公寓楼一层,门口铺设着高档的红地毯,摆放两盆大型的迎宾植物,给人以大气、庄重之感;销售中心的大厅则就是宏伟华丽的,大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯,服务台的造型虽然简约,但又不失稳重之感;沙盘精致小巧,与该销售中心所销售的楼盘相似度极高,加上墙上的大型展示区,两者结合,相得益彰;洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强,不仅墙上配有电视,旁边还配有一架象牙白的钢琴,给人简洁又不失优雅之感。 （二）员工的整体形象:内部的员工统一着装,整齐有序,上岗之前都必须经过专业培训,接待客户积极主动且热情礼貌,没有丝毫怠慢。

（三）内部人际与管理:销售中心的人员,员工与员工之间、员工与上司之间的沟通与互动很多,关系良好;内部的管理制度完善,岗位与岗位之间的权限分明,实行严格的分工制度,但员工与员工之间的合作性与协调性很好。 六、主要顾客类型: 由于该销售中心的销售项目就是集商业、住宅于一体的城市综合体,升值空间大,所以其销售就是面向全国的,因此她们的销售对象不仅有个体户人员,更有来自北京、天津的外来人口。 七、宣传方式: 通过采访,销售中心的售楼员告知我们,金泽雅园项目销售一般通过网络、电视、传单等方式对她们的楼盘进行宣传,有时她们也会进入各个乡镇进行宣传,甚至在某些节日来临之际搞一些大型活动,也经常赞助其它活动加以宣传。 八、总结: 综上所见,金泽雅园就是一个经政府审批过的合法合规项目,并且它也就是一个竞争性盈利组织,它的环境良好,内部人际与谐,管理得当;它的基本目标公众有五类,分别就是员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系;在该销售中心,我们瞧到的传播类型有组织传播、大众传播、网络传播,且明白它运用的传播媒介有符号媒介(有声语言)、实物媒介(DIY蛋糕)、人体媒介三种。 九、感想: 这次活动给了我们很大的锻炼机会,从中让我们知道公共关系在现代

公共关系问卷调查

竭诚为您提供优质文档/双击可除 公共关系问卷调查 篇一：公共关系问卷调查 xx商场服务质量及公关形象调查问卷 亲爱的顾客： 您好！ 为了促使xx市商业系统服务质量的提高。为了您能享受到更好的服务，以 便于我们更好地完善商场服务质量管理系统，满足广大消费者的需求。请您回答 下列问题。对于您的意见我们会进行详细的分析，请您放心！第20题则烦您简 洁地写上几句。谢谢合作！ 填写要求： 1.请在您所选答案的题号上画“√”。 2.对只选择一个答案的问题上只能画一个“√”；对可选多个答案的问题，请 在您认为合适的答案上画“√”。 3.需填写数字的题目在留出的横线上填写。

4.对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。 问卷编号：＿＿＿＿＿ 您的基本情况： 1．您是：a。本地人b。外地人 2．性别：a。男b。女 3．年龄：a。22岁以下b。23-35岁c。36-49岁d。50岁以上 4．文化程度：a。小学b。初中c。高中d。大专以上 5．家庭月人均收入：a。200元以下b。200-300元c。300-500元d。500-800 元e。800元以上 商场基本情况： 6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰： a．很好b。较好c。一般d。不好e。很差 7．您认为该商场的内部布局： a．巧妙美观、井井有条b。没有特色、很一般c。乱七八糟 8．您认为该商场的服务质量： a．很好b。较好c。一般d。不好e。很不好 9．您认为该商场售货员的业务水平： a．很好b。较好c。一般d。较差e。很不好

10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的：a．热情接待b。较好c。一般d。不好e。很不好 11．您认为该商场的售后服务： a．很好b。较好c。一般d。不好e。很不好 12．您认为该商场的次数大概有： a．很齐全b。比较齐全c。一般d。不齐全e。很不齐全 13．您每年光顾该商场的次数有： a10次以下b10-20次c20-30次d30-40次e40次以上 14．您每年在该商场购物的总金额大约在： a500元以内b500-1000元c1000-2000元d2000元以上 15．您认为该商场的商品质量： a．很好b较好c一般d不好e很不好 16．您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：a．都能得到退换b只有个别的能得到退换c一个都不能退换 17．在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找消费者协会？ a．想到过b。没有想到c。认为没有必要d。想找，但不知道到哪儿去找 18．您认为该商场哪一类活动搞得最好？ a．优质服务竞赛活动b。优惠展销c。有奖销售

自学考试公共关系学试题答案

自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答：公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都不得是公众性的，并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答：1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。 2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。 3.公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。 3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答：形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。 其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。 再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的 组织形象的构成大致包括以下八个方面：

(一) 组织的产品形象(二) 组织的管理形象(三) 组织的人员形象(四) 组织的环境形象 (五)组织的文化形象(六)组织的社区形象(七)组织的标识形象(八)组织的媒介形象 4．谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？ 答：公共关系观念主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观 念等内容。 公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。 5．公共关系与人际关系的联系与区别。 答：公共关系和人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括部分人际关系。2、从方法上看，公共关实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 公共关系与人际关系的区别：1、公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅仅是个人。2、公共系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。3、公共关系一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力。4、公共关系十分强调运用公传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 6．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。 答：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。“公共关系”的“关系”一是特指组织与公众之间的关系；二是插指信息交流的关系。前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”，公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达舆论是无形的关系。“公众舆论”和“公众关系”是等价的，公共关系学不仅研究“关系”，也研究“舆论”公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。

公关调查方案

《公共关系学》 院系：新闻与传播学院 班级：10级广告学一班 姓名：李雪 学号：101200156 指导老师：梁广成 2013年5月8日

关于在校大学生就业观调查方案 一、调查方案标题 本次调查方案的标题：关于在校大学生就业观的调查 二、调查背景 随着中国高校教育的发展，大学生的数量急剧增加，大学生就业问题也日益凸显，大学生就业难问题已成为社会热点之一。本次调查就是从当代大学生就业问题的现状入手，分析当今大学生就业存在的问题与原因，从而在国家、学校教育、社会与个人四个方面提出相关解决问题的对策与措施。 1、当前大学生的就业形势分析 据人力资源和社会保障部公布的数据，近年来大学生的数量正在急剧增加，这一批人涌入社会上以后，在相当长的一段时间内，找不到工作，他们迫切需要解决就业问题。另外，国际金融危机的影响进一步显现,在未来相当长时期内大学生就业压力不会减弱。如何帮助大学生走出就业难的困境将成为政府与社会长期而艰臣的任务。 大学生就业难是一个现实问题，更是一个社会问题。总体来说,大学毕业生具有较高的人力资本水平,是劳动力市场上的优势群体。但随着全球化的发展与知识经济的冲击,青年初次与持续就业所需的能力门坎逐年提高,大学生必须具备能够满足新经济要求的核心就业能力才能成功发展,但现有教育培训体系缺乏必要的就业市场需求导向,缺乏对创业行为的深入研究,高等教育培养出来的大学生在知识 和技能结构上与人才市场的需求存在脱节,大学生就业的结构性矛盾日益突出。 2、当前大学生就业形势的成因分析 ㈠大学扩大招生。随着毕业生人数的增加，找工作的竞争也越来越激烈，就业也就越来越难了。高校的扩招对大学生就业增加了难度，但从国家长远的利益看，高校的扩招也是迫不得已的一个选择。高校的扩招对大学生就业有影响，但原因是多方面的，也不是主要的影响。

公共关系学试题(A、B)试卷及答案

卷号：3106 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《公共关系学》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（） A.导入阶段 B.概说阶段 题号一二三四五六总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）

C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至 五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有（）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 得分评卷人

公共关系学作业

名词解释： 全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。 公关调查：是运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察组织地公关状态，收集必要的资料，综合分析相关因素以其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公关问题的一种实践活动 公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。 公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 宣传型公关：主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响 公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。其特点是主导性强，时效性强，传递面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。 组织传播:指的是组织所从事的信息活动。它包括两方面，一是组织内传播，二是组织 外传播，这两方面都是组织生存和发展必不可少的保障 人际传播:是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。人际传播 具有明显的社会性特征。个人际传播人独白或自言自语等仅仅为了满足自己的需要而发出的语言，不会构成人际传播。人际传播的语言是具有社会性的语言。每个人都是信息的发出者，同时又是信息的接收者，即在影响别人的同时，也受到他人的影响。人际传播是CI的传播的主要形式，表现在企业内部成员之间的沟通和企业的外部公众之间的沟通。 理念识别系统:是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理 念，是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。 简答题： 写好公关广告要注意哪些问题？ 答：为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意下列问题：（1）内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。 （2）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。 （3）构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。

公共关系答案

# 1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 我的答案：A得分：分 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 [ B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 我的答案：ABCD得分：分 1【单选题】公共关系的对象是()。 A、个人 B、群体

C、公众 《 D、学生 我的答案：C得分：分 1【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。 A、没有专门的组织 B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的 我的答案：ABC得分：分 } 2【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐 我的答案：ABCD

1【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。 A、因孩子上学给某学校领导送礼 \ B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭 C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道 D、考试没考过,去跟老师求情 我的答案：C得分： 2【单选题】以下不属于公共关系职能的是()。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能 C、参与决策的职能 | D、策划专题活动的职能 我的答案：B 3【多选题】以下属于公共关系意识的有()。 A、树立形象的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识

D、真诚互惠的意识 我的答案：ABCD得分：分 … 4【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。 A、产品形象信息 B、组织形象信息 C、组织环境信息 D、市场竞争信息 我的答案：ABCD得分：分 1【单选题】以下不属于社会组织的是()。 A、营利性组织 < B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 我的答案：D得分： 2【单选题】下列不属于社会组织特点的是()。 A、群体性

2015-2018公共关系学试题及答案解释

2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道

公共关系调研报告范文公共关系调查的主要内容有()

公共关系调研报告范文公共关系调查的主要内容有（）公共关系调查的主要内容有 1、组织形象调查 2.、组织的公众舆论调查 3、市场行情调查 4、行业发展趋势调查 5、组织开展公共关系活动的条件调查 公共关系评估的重要作用表现是1、公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节 2、评估是开展后续公共关系工作的必要前提 3、评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式 4、评估是进行公共关系调查的前提

5、评估是开展公共关系工作，改进公共关系工作和制订公共关系计划的依据 对实施效果评估标准的掌握上，态度与观点和知识的大致关系是1、态度的变化可能随着知识与观点的变化而变化 2、态度的变化不会随着知识与观点的变化而变化 3、在一个人知识与观点未发生变化的情况下，也可能发生态度的变化 4、在一个人知识与观点未发生变化的情况下，不可能发生态度的变化 5、态度和知识高低与观点的转变没有任何关系 公共关系调查的程序指的是对社会组织客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。具体可以分为以下五个基本阶段：调查准备阶段。调查准备阶段的工作内容主要确立调查任务、开展调查设计、准备调查条件。资料搜集阶段。资料搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。分析阶段。报告写作阶段。总结评估阶段。

根据调查内容，明确调查任务是公共关系调查工作的开端，之后调查工作才可能按部就班地展开。首先，要做一个详细的调查提纲，把调查任务分成具体的一个个小指标，将所要调查的问题尽可能详尽地列出来。其次，在调查方案中还应明确调查的范围、对象和抽样方法。 最后，应制定具体的调查方法，确定使用哪些具体的方法进行调查。调查方案实施的过程就是收集调查资料的过程，调查收集资料时必须注意恰当科学地运用技术手段，以保证收集资料的数量、质量和准确的调查结论。 处理调查结果是政府公共关系调查的最后一项程序。它包括:调查资料，就是对调查所得的资料进行检验、归类、统计，排除虚假的资料，补充缺漏的资料；形成调查结果，就是将经过统计的数据通过图表、数据和文字分析的形式形成一份完整的调查报告。 调查结果中应该有对调查的科学性、准确性和应用性的说明。调查结果和调查报告应及时提供给有关部门的领导，以便据此做出正确的政府公共关系决策。

公共关系调查的基本方法

第四节公共关系调查的基本方法 所谓公共关系调查方法，是指用以保证公共关系调查目的得以顺利实现的途径、方式、手段、措施等。公共关系调查方法对于公共关系调查任务的顺利完成具有极其重要的作用。毛泽东同志曾形象而深刻的地说明过方法的重要性。他说：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问 题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。”○1因此，在公共关系调查中，调查任务确定后，要顺利完成任务，最关键的是要解决方法问题。 公共关系调查的方法是多种多样的，可以从多角度、多方面进行分类。基本的分类主要有两种，即基于调查对象范围变量的分类和基于资料搜集方式变量的分类。 一、基于调查对象范围变量的分类 基于调查对象范围变量的分类，是指固定其他变量，而以调查对象范围变量作为依据的公共关系调查方法分类。依此，公共关系调查方法可以区分为普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、个案调查五种方法。 （一）普遍调查 普遍调查简称普查，又称为全面调查或整体调查。它是指公共关系调查者对调查对象总体中的全部单位逐一地、全面的进行调查，以搜集有关调查对象总体情况信息的公共关系 调查法。○1《毛泽东选集》第一卷，134页，北京，人民出版社，1952。普遍调查有着许多类型，按照调查的范围，可分为大范围普查和小范围普查，按照调查的时间性，可分为常规普查和快速普查，按照调查的方式，可分为发送调查问卷的普查和填写统计报表的普查等。普遍调查的主要作用是对社会组织的某一公共关系现象的一般情况作出全面的、准确的描述，其主要目的是在于把握某一公共关系现象的总体情况，得出具有普遍意义的结论。普遍调查有着自己的一些特点，其优点在于：第一，普遍调查获得的公共关系信息资料全面、准确、精确性和标准化程度均较高；第二，由于普遍调查是对所有的调查对象进行全面的、无一例外的调查，因此，通过汇总和归纳可以得到具有很高概括度和普遍适用的调查结论。普遍调查的缺点在于：第一，普遍调查对调查对象总体内的各单位都要一一调查，因而它所要的人力、物力、财力和时间均较多。第二，普遍调查不可能对每一个调查对象都进行深入细致的调查，因此它的调查项目较少，资料缺乏深度。在社会组织的公共关系调查中，普遍调查一般限于在调查对象总体规模不大的情况下采用。对于调查对象总体规模较大的社会群体，一般社会组织往往不具备进行普遍调查的能力。 （二)抽样调查 抽样调查是指公共关系调查者借助于一定的抽样方法从调查对象总体中抽取一部分单位作为样本进行调查，并以从样本那里获取的信息资料来推论调查总体一般状况的公共关系调查方法。抽样调查是为既保持普遍调查的优点又克服普遍调查的缺点而创立的一种新型调查方法，其目的是从许多“点”的情况来概括总体“面”的情况。与普遍调查相比，抽样调查具有许多优越性，这就是：由于抽样调查只是对调查对象总体中的一部分单位作为具体调查，因而调查费用低、调查进度快、调查项目多、调查精力相对集中，这样，一方面可相对容易地获得内容丰富且准确度高的资料，另一方面其应用范围也相对较广。进行抽样调查的关键在于抽样，其基本过程有三：第一，界定研究总体和调查总体，建立抽样框；第二，设计和抽取样本；第三，对样本进行评估。抽样方法主要有概率抽样和非概率抽样两种。概率抽样是指调查对象总体内所有单位具有相同的被抽作样本的概率的抽样方法。其操作方法有：简单随机抽样、等距随机抽样、分层随机抽样、整群随机抽样、多段随机抽样等。非概率抽样

公共关系作业答案

公共关系作业答案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

一、判断正误（60分） （V） 1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（X） 2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （X） 3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （X） 4. 日本人一般重情轻礼。 （X） 5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。 （X） 6. 美国人极爱送礼。 （V） 7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（V） 8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。 （V） 9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。 （X ） 10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。 （V） 11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（X） 12. CI设计一经导入，就不可改变。 （X） 13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 （X） 14. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 （V） 15. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

（X） 16. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。（V） 17. 具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。 1 （V） 18. 北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。 （X） 19. 在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。 （X） 20. 视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。 （V） 21. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 （X） 22. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（V） 23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 （V） 24. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（X） 25. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。 （V） 26. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。 （X） 27. 在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分， 成为传统促销战略的重要补充。 （V） 28. 要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。