企业微信使用说明

企业微信使用说明

企业微信是社交营销的发展趋势，企业微信有着与微信互通的能力，有着强大的开发接入能力，有着庞大的微信生态支撑，企业微信在用户运营、拉新、转化等方面的优势显著。企业微信与微信相比，有相同的地方，也有不同的地方，这里给大家做一下操作使用说明一、获取企业微信

成为企业微信用户一般是需要管理员邀请，收到邀请后，手机安装企业微信APP，可用微信授权或手机号登录，完善资料，通过实名认证，获得相关权限后即可使用企业微信功能。实名认证后的企业微信可以换绑电话、微信，但需要注意的是只能换绑主体相同的微信。

企业微信、微信是相互独立的，添加在微信上的好友不会出现在企业微信客户列表，添加在企业微信上的客户同时也不会出现在微信好友列表，发布在微信朋友圈的内容不会出现在企业微信客户的朋友圈里，同时，企业微信发布的客户朋友圈也不会出现在微信好友的朋友圈里，企业微信的一些系统消息，可在微信上收到提示，以免错过重要信息。企业微信名称设定为自己的真是姓名，可在移动端企业微信的“对外信息显示”里的“名字显示”里面设定并选定别名，这样客户添加企业微信之后看到的就是这个别名。

二、客户添加及运维

1.客户添加

客户可以通过扫码、“添加朋友中”的“企业微信联系人”搜索企业微信绑定的手机号搜索

添加企业微信。员工可以通过绑定的微信好友列表、客户群、名片分享、扫码、搜索客户微信绑定的手机号添加客户。可通过第三方平台手动批量添加客户。通过搜索手机号主动添加客户，客户端会在消息列表里面收到“服务通知”，打开企业微信的邀请通知后，展示添加企业微信的二维码，客户通过扫码添加即可。客户微信端看到的企业微信账号昵称后面都有“@（企业名称）”，例如：阿么聊@XX公司，这样辨识度更高，可信度也会更高，同时也可减少不法分子借公司名义行骗问题。

2.客户运维

（1）聊天侧边栏

点击输入框的右上角图标（PC端企业微信）或移动端聊天界面右上角往左第二个图标打开聊天侧边栏，打开之后，PC端企业微信聊天界面右侧会出现拓展界面，移动端输入框上边会出现功能入口浮窗，在这里可以看到系统自带的一些运维功能，还可以看到管理员添加的第三方工具。

（2）快捷回复

可在快捷回复里面设定常用的内容，企业微信自带的快捷回复只能设定文字形式的内容；可通过微伴助手的快捷回复设定文字、图片、图文（标题、摘要、封面均可自定义）、文件（PDF）等形式内容。发送时，点击系统自带的快捷回复内容之后，内容会自动粘贴到输入框，点击发送即可发给客户；通过微伴助手的快捷回复发送时，点击预置消息前面的纸飞机图标就会把内容粘贴到输入框，点击发送即可发送给客户。目前微伴助手的聊天侧边栏工具只能在PC 端企业微信软件正常使用。

（3）客户画像

第三方开发功能，可以在这里纪录客户的一些基础信息，如姓名、电话、性别、专业、学历等，还可以在动态里添加事件，记录客户的咨询动态，同时还可以在动态里面查看该客户的一些轨迹，在好友和群聊里面查看客户添加员工、企业客户群的情况。

（4）一客一码

针对客户生成专属的二维码，客户分享该二维码之后，可记录通过该码添加的客户数量。这是企业微信客户裂变的基础功能，可在微伴平台后台设定自动化的裂变活动，目前微伴在试用阶段，后期敲定并购买第三方平台后，再给各项目、地市网推开通相关权限。

（5）运营工具

运营常用工具的汇总，部分功能与工作台中的自带功能相同。

①客户数据情况，展示在最上面；

②客户群发，这里的客户群发接入的是企业群发，一个月只能给客户发四次；

③渠道活码，建立渠道活码，可设定扫码添加好友后的渠道欢迎语、打标签、自动通过好友，修改已有渠道码设定；

④欢迎语，设定添加客户后的自动回复内容；

⑤一键拉群，通过客户标签、添加时间、添加渠道、性别等条件筛选出目标客户，点击查看客户查看客户详情，点击下一步设置群信息，点击开始拉群打开拉群界面，确认无误后，点击“一键拉群”开始拉群，用的是客户群发的基层功能；

⑥客户管理，查看客户，打标签；

⑦客户群管理，查看群数据，打标签；

⑧流失客户，查看已删除企业微信的客户微信；

⑨朋友圈，微伴助手朋友圈，可复制链接，将连接添加到“对外显示”页面。添加步骤：找管理员要链接→打开手机企业微信→我→名片→对外显示信息→朋友圈→网页名称填“点击查看”→将链接粘贴到网页跳转里面。这时候，在微伴朋友圈发布的朋友圈，客户只有在员工企业微信账号信息页面点击链接后能看到。与客户朋友圈相互独立。

3.客户群运维

（1）建客户群

可以点击与好友对话框的右上角+拉客户（企业微信加的微信）建群，这里如果是在与同事的对话框拉另外一个同事建的群是内部群。也可以在工作台中打开客户群，点击创建一个客户群进行建群，或者点击加入群聊创建加群活码同时建群。建立的客户群，群名称后面会有[外部]标识，部门群则有[部门]标识，内部群没有标识。客户群在客户微信端，昵称后面会有一个企业微信的标，客户群目前上限为200人，可以通过扫码加满。

（2）客户群活码

员工可以在企业微信PC端、移动端打开工作台，进入客户群栏目，点击加入群聊建群活码，这里建的群活码最多可以关联5个群，可以选择已有的群，也可以选择新建群，活码里的二维码永远不会过期，群满后会自动以原群主身份建新群并自动关联到活码上，客户加群时自

动推送新群二维码，群二维码实时生成，不会7天过期。这里建的活码建好后不能再修改，已关联的群也没法取消关联或更换，5个群拉满后，该活码也就等于失效了。管理员可以在企业微信后台建活码，功能与上述功能相同，多出来的更能就是可以修改已建好的活码，可以取消关联、更换已关联的群。如果活码关联了多个群，那么客户通过扫描活码加入的群是随机的，手动关联的群和自动建的群都未满时优先加手动关联的群，群满后再按自动建群的时间顺序加群。

（3）群公告及入群欢迎语

移动端可在群设置里面发布群公告、设置入群欢迎语。PC端可以在工作台中进入客户群栏目，点击前往查看客户群，选中要设置的群，然后在右侧群信息栏中的群公告中编辑群公告，在更多设置里面，设置管理群、入群欢迎、开启自动回复、开启防骚扰。在管理群里面可以设定禁止改群名称、邀请确认、管理员、及转让群主。入群欢迎可以设置欢迎内容和发送时间。自动回复目前不能分群设置，只能在后台设定回复内容。防骚扰可选择企业配置的规则，也可自己设定，防骚扰规则的触发条件是用户在群内发消息后触发处理规则，踢人规则类似WeTool的自动踢人。也可以在聊天界面的消息列表里面，选择群并右击弹出管理菜单。（4）客户群群发

企业微信用户可以给自己的客户群（自己是群主）群发，一次能发200个群，一个群只能收到1次群发消息。群发内容可以是文字加链接，还可以再加图片、视频或图文。

三、客户社群建立及运维

企业微信自带活码的使用步骤：

手机端：

企业微信手机端打开工作台→ 点击客户群→点击工具中的“加入群聊”→点击“扫描二维码加入群聊”→点击“扫码后要加入的群聊”→点击新建群聊（先前没有建群）或选择已有群聊（先前已经建好群）→建新群或选择已建好的一个或多个群（多个群随机加入）→生成二维码并保存

注意：当通过这种方法建立的群，扫码加满后（群满200人），系统会以原群主身份创建一个新群，客户可加入到新群。

电脑端：

电脑端打开工作台，点击客户群再点击工具中的加入群聊，其余步骤与手机端相同，最后下载保存二维码。

客户加群自动回复设置步骤：

手机端：

打开群聊→点击群设置→点击入群欢迎→设置回复内容

回复内容可以是文字、图片、网页、小程序，或者是文字和图片、网页或小程序中的一搭配。在文字中可插入客户昵称，但发出去的消息不会@新进群的客户。自动回复内容以群主企业微信自动发出。

PC端可在客户群管理界面、聊天列表右击弹出菜单设置。

以上设置仅能由群主完成。

四、客户添加积累及运维

用企业微信同意绑定微信的好友添加请求的步骤：

微信打开好友验证消息→点击“去企业微信添加对方”→跳转到企业微信后，点击“通过验证”→给考生添加标签→点击“完成”完成好友添加。上述步骤只能在手机端完成。

多个客服被随机添加二维码制作步骤：

手机版：

企业微信打开工作台中的客户联系→点击工具中的联系我→选择多人“联系我”二维码→添加可联系的成员→添加后保存。

电脑版：

步骤与手机端基本相同，制作完成后下载保存二维码即可。

企业微信添加好友自动回复设定步骤：

可以在企业微信管理后台设定欢迎语，客户添加成功后，自动发送给客户，添加欢迎语时要选择使用范围，可全员使用也可部分人使用。也可以通过第三方平台制作渠道活码，设定独立的回复内容，渠道活码的回复只有关闭了企业后台统一设定的欢迎语时才生效。

客户私信群发步骤：

手机端企业微信打开工作台中的客户联系→点击工具中的群发助手→选择要发送的客户→选择标签客户或者全员→编辑群发内容（文字+图片）→点击发送

注：每位客户1天只能收到你的1条消息。一次群发200人，第二次群发的时候不会选到已发客户，群发次数不限。

电脑端：

步骤基本与手机端相同。

第三方聊天功能增强使用步骤：

电脑端：

电脑端企业微信打开聊天对话框，点击输入框右上角图标，打开侧边栏，显示在中间的“快捷回复”为系统自带的功能，只能设定文字性的内容。微伴助手中的快捷回复可以设定文字、图片、图文及PDF格式的文件作为回复内容，下面显示的内容为示例，在使用时删除或替换即可。还可更新并查看客户画像，了解客户的“前世今生”。

微伴助手的一客一码功能，可针对该客户生成专属的推广二维码，该客户通过分享该二维码进行名片推广，可统计到通过该码添加的客户人数，从而通过这样的统计去做客户裂变的活动。

五、客户朋友圈运维

客户朋友圈发布步骤：

手机企业微信打开工作台中的客户朋友圈→点击发表→选择可见客户（可全选也可按标签选择）→编辑好内容点击发表

注：每位客户的朋友圈每天只展示1条你发的内容。企业微信朋友圈可像点击广告一样，点击“不感兴趣”，可按客户的点击次数进行不同时间段的屏蔽。

六、高频问题

1、昵称

企业微信昵称写自己真实姓名，但如果不设置的话，默认将昵称展现给客户，这时候我们需要去设定别名，对外显示姓名选择别名即可。

设定步骤：手机企业微信→我→名片→对外信息显示→名字显示→设定并勾选别名。这时候，客户在微信端看到的就是你设定的别名。

2、换绑微信、手机号

企业微信需要绑定手机号和微信号，手机号主要用来短信验证登录，微信号主要是用来实名认证，管理员在添加企业微信账号的时候一般是以导入通讯录的方式添加，这样的话添加的账号默认是个人手机号，又因为现在大部分微信用户是将手机号绑定到个人微信上，又能通过搜索手机号来添加微信，所以，当管理员添加了员工账号后，员工的个人手机号或者个人微信号会收到邀请加入企业的信息。有些老师就怕绑定自己的微信、手机号后，给自己的生活带来影响，可以先登录，登录后再换绑微信、手机号。

换绑步骤：手机企业微信→我→设置→账号→点击换绑

企业微信不管是绑定个人微信还是工作微信，都是与微信相互独立的，互不影响的，为使用更方便，建议绑定个人微信及个人手机号。

3、企业号消息提示

绑定企业微信的微信号，关注企业号后，会默认同步企业微信会话、系统提示消息，只需要在手机企业微信关闭同步即可。

设定步骤：手机企业微信→我→设置→新消息通知→尽在企业微信中接收消息→打开会话消息

应用消息主要是一些功能的通知，为不影响工作，建议不要开启上述设定。

4、加群活码链接获取

为了推广方便，有时候我们把二维码转换成链接去推广，给客户的体验会更好一些。企业微信客户群活码可以用微博（不能进行微信跳转的软件）扫一扫，扫码之后会提示参数错误，这时候不用管，只需点击右上角“···”弹出菜单，点击复制链接即可，这时候就获得了这个加群活码的链接。这个链接可以为微信PC端和移动端打开，其他平台打开会提示参数错误。

5、如何将客户共享给其他同事

客户共享是运营维护转化中的常规操作，微信端常用的是名片分享，而在企业微信上则变成客户共享。操作步骤：①PC端：通讯里搜索到客户→右击→点击共享给同事→搜索同事→点击确定。②移动端：通讯里搜索到客户→点击→点击右上角“···”→点击共享给同事→搜

索同事→点击确定。共享成功后，收到被共享的员工可以在客户添加验证页面看到共享消息，点击添加即可。

6、员工离职客户、客户群怎么转

员工离职后，需要联系管理员删除企业微信账号，删除微信账号后，其添加的客户、建的客户群可以转给其他同事，需要管理员在企业微信后台操作。操作转移后，24小时候之后，客户会自动添加到接收转移的员工企业微信上。

7、个人欢迎语设定

我们在做客户拓展时，常常需要设定添加好友后自动回复，可以在聊天侧边栏运营工具中建立渠道活码，设定不同的码添加客户后回复不同的内容。也可以在欢迎语中设定添加客户后的回复内容。

8、如何批量添加好友

企业微信可以通过搜索手机号、邮箱号来添加绑定了手机号、邮箱号的微信号。可以直接在企业微信端复制粘贴手机号一个一个去加，也可以用第三方平台的批量添加好友更能去简化操作流程并跟踪添加情况。