市场营销策划各章复习试题2014

《市场营销策划》复习题（2014年4月）

考试题型及分数

一、单项选择题（1*15=15分）

二、多项选择题（2*5=10分）

三、填空题（1*10=10分）

四、名词解释（3*5=15分）

五、简答题（6*5=30分）

六、论述题（10*2=20分）

第一章市场营销及其策划概述

一、单项选择题

1.市场营销观念是以（ B ）为核心

A产品B顾客C卖方D市场

2.以下容不属于市场营销策划要素的是（ C ）

A目标B可操作性C研发D创意

3.以下选项不属于战略策划的是（ A ）

A产品策划B市场定位策划C市场竞争策划D顾客满意策划

4.以下哪个选项不属于战术策划（ A ）

A市场定位策划 B产品策划 C价格策划 D分销策划

二、多项选择题

1.市场营销策划要遵守以下哪些原则（ ABCDE ）

A战略性 B系统性C可操作性 D创新性E时机性

2.市场营销观念的变迁经历了哪几个阶段（ABCDE ）

A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 E社会市场营销观念

3.下列选项中属于战略策划的是（ ABDE ）

A 市场定位策划 B市场竞争策划 C顾客满意度策划

D企业形象策划 E 产品策划

4.营销策划分为战略策划、战术策划和创新策划，下列选项中属于创新策划的是（ BCDE ）

A 促销策划 B知识营销策划 C关系营销策划

D网络营销策划 E 整合营销策划

三、填空题

1. 战术策划可分为产品策划、价格策划、分销策划、促销策划。

2.营销策划的容可分为战略策划、战术策划、创新策划。

四、名词解释

1. 市场营销 P4

2. 营销策划 P6

3. 市场 P2

五、简答题

1. 简述市场营销观念经历的阶段？ P3

第二章市场营销策的程序与方案撰写

一、单项选择题

1.以下容不属于市场营销策划的方法的是（ B ）

A点子方法B推理方法 C创意方法 D谋略方法

2.以下选项中不属于市场营销策划的步骤的是（ B ）

A分析情况B营销诊断C制定目标D预测效益

3.以下哪个选项不属于市场营销策划要素的是（ D ）

A企业策划目标 B营销环境 C产品状况 D SWOT分析

4.以下不属于营销策划书作用的是（ C ）

A准确、完整地反映营销策划书的作用 B 充分有效的说服决策者

C直接吸引消费者 D作为执行和控制的依据

二、多项选择题

1.市场营销策划的要素包括哪些（ ABCDE ）

A营销环境 B企业策划目标 C 具体策划目标

D产品状况 E企业背景与资源状况

2.以下哪些容属于规的营销策划书的结构框架容（ ABCDE ）

A前言B环境分析C目录D机会分析E结束语

3.下列选项中是营销策划书编制原则的是（ABCD）

A 逻辑思维原则 B简洁朴实原则 C创意新颖原则

D可操作原则 E华丽美观原则

4.以下选项中属于市场营销策划方法的是（ ABC ）

A点子方法 B创意方法 C谋略方法 D 逻辑方法

三、填空题

1. SWOT分析的四个英文字母分别代表优势、劣势、机会、威胁。

四、简答题

1. 简述市场营销策划的步骤？ P25

2.简述市场营销策划分析的容？P21-24

3. 简述营销策划书的编制原则？P29

五、论述题

1.论述营销策划书的结构？P30-33

第三章市场营销环境

一、单项选择题

1.以下选项不属于宏观营销环境的是（ D ）

A人口 B经济C技术D社会公众

2.以下不属于营销策划环境中的社会文化环境的是（ A ）

A消费者储蓄倾向 B教育状况 C信仰 D价值观念

3.以下哪个选项不是市场营销环境特点的是（ A ）

A主观性 B差异性 C相关性 D动态性

二、多项选择题

1.市场营销环境的特点包括以下哪些容（ ABE ）

A客观性 B差异性C互利性 D连带性 E动态性

2.以下选项中属于营销渠道企业的是（ ABCDE ）

A企业的供应商B营销中间商C顾客D竞争者 E公众

三、填空题

1.宏观营销环境的重点包括人口环境、经济环境、政治法律环境、自然环境和科学技术环境。

2.在微观营销环境中，营销渠道企业包括企业供应商、营销中间商、竞争者、顾客、公众。

四、名词解释

1. 市场营销环境 P36

五、简答题

1. 简述市场营销环境的概念及其构成？P36

第四章市场营销调研与预测

一、单项选择题

1.市场营销调研可分为专项调查和连续性调查，以下选项属于专项调查的是（A ）A搭车调查 B消费者固定样本调查 C零售审计 D电视观众固定样组调查

2.市场营销预测可区分为不同的类型，以下选项中属于根据预测性质的不同进行分类的是（ B ）

A价格预测B定性预测C判断预测D短期预测

3.下列因素与市场需求预测无关的是（ D ）

A产品B地区C时期D价值

4.以下不是市场营销信息的基本特征是（ D ）

A时效性强 B更新性强 C双向性 D单项性

5以下不是市场营销预测的预测方法的是（ D ）

A集体讨论法 B个人综合预测法 C德尔菲法 D 组合评价法

二、多项选择题

1.市场营销信息的特征主要包括哪些（ BCD ）

A准确性 B更新性强C双向性D时效性强E系统性

2.以下选项中属于市场营销信息系统的子系统的是（ABDE ）

A部报告系统B营销情报系统C营销采购系统

D营销调研系统E营销决策支持系统

三、填空题

1.市场营销调研的类型包括专项调查和连续性调查。

2.市场营销预测的分类方式很多，根据预测性质的不同，可以分为定性预测和定量预测。

3.营销信息系统是由人员、设备和程序所构成的一个互相作用的连续复合体。

4.根据预测时期长短的不同，市场营销预测可分为短期预测、中期预测、长

期预测。

四、名词解释

1.市场营销调研 P58

五、简答题

1. 简述市场营销预测的步骤？P69

2. 简述市场营销调研过程的阶段？ P60

六、论述题

1.论述市场营销预测的分类？ P68

第五章市场定位策划

一、单项选择题

1.以下选项不属于市场定位策划的策略的是（ D ）

A针锋相对B填补空隙C重新定位D特色定位

2.以下选项不属于市场定位策划的容的是（ D ）

A产品定位B市场定位C企业定位D价格定位

3.以下选项中不能实现产品差别化的策划的是（ D ）

A产品实体创新 B服务创新C信息传递D价格降低

4.以下选项中不属于企业产品定位策划方法的是（ A ）

A创新定位法B用途定位法C竞争定位法D利益定位法

5.以下不属于市场定位策划的是（ C ）

A针锋相对的定位策略 B填补空隙策略 C品牌数量策划 D重新定位策略6.以下不是市场定位策划理想途径的是（ D ）

A通过产品实体的创新体现产品的差异化 B通过服务创新实现产品差异化C通过信息传递实现产品差异化 D低成本

二、多项选择题

1.市场地位的模式可以概括为以下哪几种类型（ ABC ）

A统一定位模式B集中定位模式 C差异定位模式

D无差异定位模式E分散定位模式

2.市场定位策划的原则包括以下哪些容（ ABC ）

A可入性原则B现实性原则C价值性原则

D机会性原则E成本性原则

3.以下选项中属于策划目标市场策略的是（ ABC ）

A无差异性营销策略B差异性营销策略C集中性营销策略

D分散性营销策略E灵活性营销策略

三、名词解释

1.市场细分 P71

2.市场定位策划 P78

3.目标市场策划 P75

4.目标市场 P72

5.差异性营销策略 P75

四、简答题

1. 论述市场定位策划的模式与容？P79

2. 简述市场定位策划的步骤？P82

第六章市场竞争策划

一、单项选择题

1.以下容不属于市场追随策划的是（ B ）

A紧密跟随B正面跟随C选择跟随 D全面跟随

2.以下选项不属于对竞争对手的能力分析的是（ D ）

A产品B财务能力C分销渠道D品牌地位

3.以下不属于市场补缺策划策略的是（ A ）

A针锋相对的定位B定制专门化 C产品特色专门化D服务专门化

二、多项选择题

1.迈克尔·波特把一般竞争战略分成几种类型，以下属于一般竞争战略（BCD）A产品战略 B成本领先战略 C差别化战略 D集中化战略E价格战略

2.企业竞争中的市场防御策略包括（ABCDE）

A 先发制人防御 B反击式防御 C侧翼防御 D收缩防御 E运动防御

3.以下选项中属于市场竞争策划中的市场进攻策划策略的是（ABCDE）

A正面进攻 B侧面进攻 C包围进攻 D迂回进攻 E游击进攻

4.以下策略属于市场追随策划的是（ ABCE ）

A 全面跟随

B 紧密跟随 C选择跟随 D游击进攻 E距离跟随

三、填空题

1.迈克尔·波特教授把一般竞争战略分成三种类型，即成本领先战略、差别化战略、集中化战略。

2.日本松下公司一旦发现竞争对手正欲采取新的促销措施或准备降价销售时，马上就会增强自己的广告力度或者进行更大幅度的降价，这种做法在市场防御策划中属于反击式防御方式。

四、名词解释

1. 成本领先战略 P90

2.差异化战略 P91

3.集中化战略 P91

4. 收缩防御 P93

5. 侧翼防御 P93

第七章企业形象策划

一、单项选择题

1.CI调研是一项长期而复杂的的工作，其采取的调研方法不属于按资料收集的方法分类的是（ C ）

A观察法B问卷法C抽样法D谈话法

2.以下哪项容不属于CIS的构成（ D ）

A理念识别B行为识别C视觉识别D制度识别

3.以下选项不属于CIS策划项目中的应用项目的是（ A ）

A标示牌类B企业应用物品类C产品包装类D员工服饰类

4.以下不是CIS策划主要项目的是（ B ）

A应用项目 B传播媒介 C室外VI项目 D公共媒体广告VI项目

5.以下方法中不是企业形象设计策划方法的是（ B ）

A组合性形象策划法 B综合预测策划法 C头脑风暴法 D类比性形象策划法6.调研方法可以根据不同的标准分成不同类别，以下不是根据调研对象分类的是（ C ）

A全面调查 B典型调查 C定时调查 D抽样调查

二、多项选择题

1.CIS即企业形象识别系统，它由以下哪几部分构成（ ABC ）

A理念识别B行为识别C视觉识别D制度识别E标识识别

2.以下选项中属于企业形象设计策划的基本原则的是（ ABCDE ）

A战略性原则B个性化原则C系统化原则

D创新性原则E可操作性原则

3.以下容属于策划方案容是（ ABC ）

A总概念报告 B策划方案具体容 C执行工作大纲

D实施计划 E所需费用和时间

三、填空题

1.企业形象识别系统（CIS）是由理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）三部分组成的。

四、名词解释

1. CIS P98

五、简答题

1. 简述CIS策划方案的容？ P113

第八章顾客满意度策划

一、单项选择题

1.以下选项中不属于顾客满意度追踪调查和衡量的方法的是（ A ）

A提供满意的服务 B投诉和建议制度 C顾客满意度调查 D分析流失的顾客2.用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满意和满意的情况发生的次数，属于哪种衡量顾客满意度的工具（ C ）

A帕累托图B直方图C检查表 D四维矩阵

3.顾客价值的构成包括价值和成本两方面，以下选项中不属于价值的构成要素的是（ B ）

A产品价值 B时间价值 C服务价值D人员价值

4.以下容不属于顾客满意度追踪方法的是（ C ）

A投诉和建议制度 B顾客满意度调查 C分析潜在顾客 D分析流失的顾客5.从创造顾客价值角度，以下选项不属于同一分类标准的是（ D ）

A货币成本 B时间成本 C精力成本 D产品成本

二、多项选择题

1.顾客价值的构成包括价值和成本两方面，以下选项中属于成本的构成要素的是

（ CDE ）

A人员成本 B服务成本 C货币成本D时间成本E精力成本

2.顾客满意指标是指用以测量顾客满意的项目因子或属性，简写为CSI。构建顾客满意指标包括以下哪些容（ BCE ）

A顾客CSI B行业CSI C企业综合CSI D外部CSI E企业部CSI 3.简单地说，顾客即使具有消费能力或消费潜力的消费者。在CS理论中，顾客包括以下哪些部分（ AB ）

A部员工 B外部客户C社会公众D固定消费者E潜在客户

4.以下选项中属于衡量顾客满意度工具的是（ ABCDE ）

A检查表 B帕累托图 C直方图 D流程运行图 E标杆差异图

三、填空题

1.一般而言顾客是指具有消费能力或消费潜力的消费者，但是在顾客满意度理论中，顾客包括两个部分，分别为部员工和外部顾客。

2.顾客包括部顾客和外部顾客，其中外部顾客按与企业的关系程度可以分为

忠诚顾客、游离顾客和潜在顾客。

3.企业部顾客满意指标（CSI）中的部顾客满意指数包括股东CSI、管理者CSI 和员工CSI 。

四、名词解释

1.顾客服务满意 P128

第九章产品策划

一、单项选择题

1.企业将产品线延长，目的是为了开拓新的市场、增加消费者等，以下选项中不属于企业在实践中延长产品线的策略的是（ B ）

A向上延伸 B单向延伸 C向下延伸 D双向延伸

2.对处在生命周期不同阶段的产品，所采取的策略选择也不相同。以下容不属于成长期的策略选择的是（ C ）

A改进产品B开辟新市场C先声夺人 D密集分销

3.对处在生命周期不同阶段的产品，所采取的策略选择也不相同。以下容不属于成熟期的策略选择的是（ D ）

A改进市场B改进产品C改进营销组合D改进品牌形象

4.美国著名营销学者罗杰斯提出新产品被消费者接受并采用的过程分为四个阶段，以下不属于四个阶段的是（ C ）

A认识 B 兴趣 C感性认识 D评价

5.以下容不属于新产品上市策划选择的是（ D ）

A上市时间选择 B上市地点选择 C上市目标确定 D有力人员推介

二、多项选择题

1.从市场营销角度看，新产品是一个相对广泛的概念，它大体可分为以下哪些类型（ BCDE ）

A创新新产品 B换代新产品 C改良新产品 D仿制新产品 E全新新产品2.对处在生命周期不同阶段的产品，所采取的策略选择也不相同。以下容属于导入期的策略选择的是（ ABCD ）

A先声夺人B缓慢渗透C快速渗透D愿者上钩E开辟新市场3.品牌化是一种大趋势，是品牌化决策的一种主要策划,品牌设计的类型包括以下哪些容（ ABCDE ）

A人名命名类型 B地名命名类型 C寓意命名类型

D数字命名类型 E民俗命名类型

4.产品组合包括四个变数分别是（ BCDE ）

A产品组合的双向延伸 B产品组合的长度 C产品组合的深度

D产品组合的关联度 E产品组合的宽度

5.下列属于产品包装组合策略的是（ ABCDE ）

A类似包装策略 B差异包装策略 C复位包装策略

D 绿色包装策略 E等级包装策略

三、填空题

1.产品是指能够满足购买者某种需要的物品及随同产品出售时所提供的多种服务，这就构成产品的整体概念，其由核心产品、形式产品、附加产品三个层次构成。

2. 产品市场生命周期是指一种新产品从投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部运动过程，它一般经历四个阶段，即导入期、成长期、成熟期、衰退期。

3. 美国著名营销学者罗杰斯提出新产品被消费者接受并采用的过程包括四个阶段，即认识、兴趣、评价、采用。

四、名词解释

1. 产品市场生命周期 P135

2.产品组合 P139

3. 产品整体 P134

五、论述题

1. 论述企业品牌策略设计？P142-146

2.论述多品牌策略的优缺点？ P146-147

第十章价格策划

一、单项选择题

1.以下容不属于创新产品的定价的是（ A ）

A互补品定价B撇脂定价 C渗透定价D仿制新产品定价

2.以下选项不属于价格策略的基本原则的是（ A ）

A推出新 B适时变动C区间适应D出奇制胜

3.以下选项不属于以需求为中心的定价方法的是（ C ）

A理解价值定价法 B需求差异定价法C随行就市定价法 D逆向定价法4.以下选项中不属于产品组合定价的策划的是（ A ）

A渗透定价品定价 B产品线定价C任选品定价D互补品定价

5.企业在制定价格的策划时，一般由三个导向，以下不属于三个导向的是（ D ）A成本导向 B需求导向 C竞争导向 D机会成本导向

6.以下不属于促销价格策划方法的是（ C ）

A削价促销 B回扣 C时间差别定价 D季节性削价

7.以下容不是差别定价形式是（ A ）

A撇脂差别定价 B 顾客差别定价 C产品差别定价 D地点差别定价

二、多项选择题

1.以下选项中属于地区性定价策划的主要形式的是（ ABCE ）

A原地交货定价 B统一运费定价 C区域定价 D原产地定价 E基点定价

2.以下选项中属于价格折扣与折让形式的是（ ABCD ）

A季节折扣B功能折扣C现金折扣D折让E成本折扣

3.下列选项中属于地区性价格策划的是（ ACDE ）

A原地交货定价 B数量折扣 C统一运费定价 D 区域定价 E基点定价

4.以下形式属于价格折扣和折让策略的是（ ABCDE ）

A现金折扣 B数量折扣 C功能折扣 D季节折扣 E以旧折价换新

三、填空题

1.在价格策划中，产品组合策划包括产品线定价、任选品定价和互补品报价。

2.在价格策划中，新产品定价策划包括撇脂定价、渗透定价和仿制新产品定价。

3. 企业在制定价格的策划时，一般可分为三种导向定价，即需求导向、成本导向、竞争导向。

4.飞机前舱票价高于后舱票价，这种定价形式属于地点差别定价；服装款式新价格会比同类产品高，这种定价形式属于产品差别定价。

四、简答题

1.简述产品差别定价的形式？P159

五、论述题

1.请举例阐述可供选择的定价方法与策略? P154

第十一章广告营销策划与实施

一、单项选择题

1.以下容不属于广告策划的原则的是（ A ）

A影响性 B科学性 C真实性D艺术性

2.以下选项中不属于广告代理的付费方式的是（ D ）

A支付佣金 B支付酬金C按结果付费D按企业利润付费

3.以下容不属于消费者利用品牌个性方式的是（ B ）

A自我表达B特殊表现艺术C打消疑虑D可信度

4.以下情形不属于误导性广告的是（ D ）

A夸大其词 B 隐瞒事实C名人迅速体验D 特殊表现艺术

5.促销组合主要由五部分组成，以下选项中不是该组成部分的是 ( C )

A广告 B 人员销售 C降低价格 D 直接市场营销

二、多项选择题

1.下列属于强势广告理论阶段的是（ ABDE ）

A认识意识 B兴趣C理性认知 D 欲望或信念 E行动

2.以下选项属于广告的目标是（ ABDE ）

A创造意识B纠正错误观念C提醒和强化

D刺激试用E确定在消费者心中地位

3.下列选项中属于弱势广告理论阶段的是（ ABCDE ）

A认识意识 B兴趣 C试用 D 强化 E 欲望

三、填空题

1. 广告通过两种形式误导消费者，一是夸大其词，一是隐瞒事实。

2. 强势广告理论认为一个人在购买时依次经过四个阶段，分别为认知、兴趣、欲望、行动。

四、名词解释

1.广告 P165

2.广告策划 P168

3.整合营销传播 P171

五、简答题

1. 简述广告的目标？P177

六、论述题

1.论述制定广告策略的流程各个步骤的容？P176

第十二章人员推销策划与销售管理

一、单项选择题

1.在人员销售策划中，不属于影响营销销售和销售管理科技因素的是（ A ）

A销售和营销组合 B 销售力量自动化C虚拟销售办公室 D 电子营销渠道

2.下列选项中不是影响销售和销售管理的管理因素的是 ( C )

A直接市场营销技巧B职业素质 C市场分裂化 D 销售和营销组合

3.下列选项中不属于销售管理问题的是（ D ）

A地理分散 B 反复的拒绝C任务过于简单化 D 满意度度量

4.以下容不属于人员推销的特点的是（ C ）

A消费指导B双向沟通C说服力强D灵活性强

5.以下选项不属于人员销售目标的是（ A ）

A顾客满意度B市场占有率C服务水平D销售力量成本

6.以下选项中不属于销售管理行为因素的是（ C ）

A市场全球化B市场分裂化C直接市场营销D顾客的期望越来越高7.下列选项中不是挖掘潜在客户来源途径的( D )

A现有顾客询问 B 贸易名录C询问 D 信息反馈

8.下列各环节不属于激励循环的是（ B ）

A努力 B 约束C业绩 D 满意度

二、多项选择题

1.以下哪些容属于成功促成销售完成的经过授权的职能的是（ ABCDE ）

A挖掘顾客B提供服务C自我管理D关系管理E处理投诉

2.下列选项中属于人员推销特点的是（ ABCDE ）

A针对性强B灵活性强 C双向沟通 D 消费知道 E 亲和力强

3.根据达蒙的研究，按照目标结构的不同，销售人员可分为的形式包括（ABCDE）A习惯型B满意型C自我决定型D目标为本型E金钱为本型

三、简答题

1.简述在人员销售策划中应付反对意见的技巧？P239

2.简述人员销售的基本流程？P208

第十三章直接市场营销策划

一、单项选择题

1.以下容不属于史密斯列出的引发直接市场营销活动增长的因素的是（ C ）A 名录爆炸B科技的发展C人口的增多D市场和媒介细分

2.以下选项中不属于直接市场营销媒介的是（ B ）

A直邮广告B打折促销C市场营销D目录市场营销

二、多项选择题

1.产品直接营销策划中创新决策应包括以下几方面容包括（ ABCE ）

A传播目标 B产品利益C目标市场分析 D 市场调查 E 促销品的制定

2.在直接市场营销策划中市场营销数据库包括以下哪几方面容（ ABCDE ）。A顾客和潜在顾客的信息B促销信息 C地理人口信息

D产品信息 E 交易信息

三、填空题

1. 直接市场营销有很多种方法，常用的方法有直邮广告、市场营销，直接回应广告、目录市场营销、电子媒介、插页和挨家挨户发传单等。

四、名词解释

1. 直接市场营销 P232

五、简答题

1. 简述管理直接市场营销活动的基本流程？P239

2. 简述市场营销数据库的容？P236

第十四章网络营销策划

一、单项选择题

1.下列不是获取网上竞争优势的途径 ( D )

A较低的成本和价位 B 提高的服务质量 C 产品顾客化 D 产品高度标准化2.在网络营销策划中，以下组合不属于电子商务营销组合的是 ( D )

A产品和定价B促销 C 分销D标准化

二、多项选择题

1.以下哪些容属于网上竞争优势的获取战略（ ABCDE ）

A较低的成本 B即时响应 C提高服务质量

D更多的产品类别 E产品的顾客化

三、填空题

1. 网络营销中的道德问题主要包括侵犯隐私和社会排斥。

2.在网络营销策划中，网上竞争优势的获取源自于较低成本和定价、提高服务质量和更多产品类别和产品顾客化。

四、名词解释

1.网络营销 P258

五、简答题

1.简述获取网上竞争优势的途径？P267

六、论述题

1.论述网络营销的主要容？ P264

第十五章其他促销组合方法

一、单项选择题

1.销售促销的对象可以是消费者或者是中间商。以下选项不属于以消费者为对象的促销类型的是（ D ）

A降价B赠券C免费样品 D价格折扣

2.以下容不属于销售促销的目的的是（ B ）

A鼓励试用B回笼资金C鼓励重复购买D迅速促进销售

3.以下选项中不属于对现有顾客的展销目标的是（ C ）

A维持关系B维持形象C确定需要D弥补服务缺陷

4.下列不属于公共关系组织对象的是（ A ）

A优秀员工 B金融业C雇员D政府

5.销售促销的类型和方式很多，以下容不属于有奖销售的是（ D ）

A抽奖 B竞赛C游戏 D免费样品

二、多项选择题

1.销售促销的目的包括（ ABCDE ）

A迅速促进销售 B鼓励试用 C 鼓励重复购买

D鼓励大包装购买 E争取经销和货架空间

三、填空题

1.评估销售促销的研究方法有两种：一种是预测试研究，一种是后测试研究。

四、名词解释

1. 销售促销 P277

2. 公共关系 P285

五、简答题

1. 简述主要的销售促销类型？P279

第十六章分销渠道策划

一、单项选择题

1.下列各项中不是分销渠道冲突根源的是（ D ）

A目标不一致B希望的产品线上的分歧C多种分销渠道并存D表现优越2.渠道策略包括渠道选择、分销密度和渠道整合，以下选项不是根据分销密度分类的渠道策略为（ A ）

A特许经营B选择性分销 C密集分销 D独家分销

3.下列各项中不是分销渠道特点的是（ C ）

A外部性 B稳定性 C 关联性 D独立性

4.以下容不是分销渠道道德问题的是（ A ）

A货位津贴B灰色市场 C社会排斥 D排外交易

二、多项选择题

1.渠道选择的影响因素包括以下哪些容（ ABCD ）

A市场因素B生产商因素C产品因素D竞争因素E价格因素

2.物流系统的组成包括以下哪些容（ ABCE ）

A客户服务B订单处理C库存控制D供应链E物料搬运

3.以下容属于分销渠道成员执行的职能的是（ ABCDE ）

A促销B协商 C订货 D筹资E付款

三、名词解释

1. 分销渠道 P300

2. 选择性分销 P309

四、简答题

1.简述在分销渠道策划中渠道中间商的作用？ P301

2.简述消费产品的分销渠道？P303-304

3.简述分销渠道中产生冲突的根源？P316

五、论述题

1.论述渠道策略策划的容？P307-310

2.论述分销中的道德问题？ P327

第十七章竞争性市场营销策略

一、单项选择题

1.以下容不属于创立目标实现的形式的是（ D ）

A市场扩B兼并或接管企业C结成战略联盟D贸易伙伴

2.以下容不能表达市场结构的是（ D ）

A集中程度B产品差异化 C进出障碍D过度竞争

3.在竞争性市场营销策划策略中存在一种创立目标策略，以下选项中不属于创立目标战略重心的是（ B ）

A市场扩 B迂回进攻 C赢得市场占有率D兼并或收购

二、多项选择题

1.竞争性市场营销策略中之创立目标的实现方式包括（ACDE）

A市场扩 B权力的运用 C 赢得市场占有率

D兼并或监管 E结成战略联盟

2.以下选项中属于竞争性行为的形式的是（ ABCDE ）

A冲突B竞争 C共存 D合作E共谋

3.以下选中属于竞争性市场营销策划中利基目标战略中心的是（ ABCE ）

A市场细分 B集中研发 C差异化 D成本最小化 E着眼于小处

三、填空题

1.在竞争性市场营销策划中的竞争性行为包括冲突、竞争、共享、合作和合谋。

2. 维持目标可以通过监控竞争、迎接竞争得以实现。

四、简答题

1. 简述竞争性市场营销策略中创立目标的实现方式？P334

第十八章市场营销的实施、组织和控制

一、单项选择题

1.一些公司向各种市场销售种类繁多的产品，对于这些公司来说需要哪种营销组织类型（ B ）

A以市场为中心的组织 B矩阵组织C功能性组织D以产品为基础的组织2.下列各项不是支持层次的是（ D ）

A承诺 B接受 C服从 D认知

3.制定实施营销的策略一般分为四步，以下不属于其环节的是（ C ）

A目标 B策略 C谈判 D 执行

二、多项选择题

1.市场营销组织类型有多种形式，下列选项中属于其形式的是（ ABCDE ）

A没有市场营销部门 B功能性组织 C以产品为基础的住址

D以市场为中心的组织 E 矩阵组织

三、简答题

1. 简述市场营销控制的概念和框架? P375-376

2. 简述实施市场营销观念遇到的障碍？ P356

四、论述题

1. 论述实施市场营销观念遇到的障碍？P356-359

2. 论述制定实施营销策略的流程？P360

第十九章服务营销策划

一、单项选择题

1.以下选项中不属于服务的特征的是（ D ）

A无形性B可变性 C不可贮寸性 D可分离性

2.在零售服务营销发展理论中，认为新的零售方式一开始价格、成本费用和利润都低，这属于以下哪种理论（ C ）

A零售手风琴理论 B零售生命周期理论 C零售转轮理论 D零售成本理论3.下列理论不是零售服务营销发展理论的是（ D ）

A零售转轮理论 B零售手风琴理论C零售生命周期理论 D零售决策基础理论4.企业进行服务定位需要考虑的决定是（ A ）

A目标市场选择和差别优势选择B目标市场选择和销售渠道选择

C差别优势选择和销售渠道选择D目标市场选择和需求特点

二、多项选择题

1.服务与实体商品的区别体现在无形性，以下属于其特征的是（ ABCD ）

A不可分离性 B 不可储存性 C 可变性D稳定性E可储存性

2.服务市场营销管理有很多方面，以下属选项属于其围的是（ABCDE ）

A服务定位B管理顾客关系 C 管理服务质量

D管理服务人员E管理服务生产率

3.服务市场营销管理包括以下哪几个关键方面（ ABD ）

A管理顾客关系B管理服务质量 C管理信息反馈

D管理服务人员 E管理市场定位

4.零售市场营销决策应考虑以下那些背景信息（ ABCDE ）

A零售定位 B商店位置 C产品品种和服务D价格E店气氛

三、名词解释

1.服务 P381

第二十章国际营销策划

一、单项选择题

1.下列选项不是进入国际市场方式中间接出口机构是（ D ）

A国出口商 B国出口代理商C代销D特许经营商

2.以下选项中不属于企业进入国外市场的方式的是（ C ）

A间接出口B许可协议C国际贸易D合资企业

二、多项选择题

1.影响企业走向国际化的因素包括以下哪几个方面（ ABC ）

A竞争力B成本因素 C国市场饱和 D知名度 E市场定位

2.国际营销包括很多阶段，下面选项中属于其阶段的是（ ABCDE ）

A非直接对外营销阶段 B非经常性对外销售阶段 C 经常性对外营销阶段

D 国际营销阶段 E全球营销阶段

3.国际营销组合策略有四个维度，以下选项属于其维度的是（ BCDE ）

A 计划 B促销 C 价格 D 渠道E产品

三、简答题

1. 简述常见的进入国外市场的方式？P423