店面日常管理制度

店面日常管理制度

第一条：仪容、仪表

1、女士：淡妆，不披头散发，不留长指甲，不染指甲；最好不染

发，即便染发以暗色为主。

男士：不留胡须，以短发为主，发长不超过7厘米，不得有头屑。

2、上班着工装：

女士：工装要求干净整齐，无污渍。

男士：领口口子全部扣好，并保持清洁，必须以公司配发的饰品为准。

3、统一佩戴好店铺要求的相关饰品（如工号牌丢失，自费10元/

个，未按要求穿工作服罚款20元/次）

4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸张，女士不要穿好

过5厘米的鞋，不能随意脱鞋，打赤脚和走路的拖沓鞋跟。

5、如果需要换工作服，必须以下班时间为准，打了指纹才可以换

服装。

6、迎宾语：简单、洪亮（如你好！欢迎光临）送宾语：（慢走欢

迎下次光临）

7、掌声：统一 123 321 1234567

第二条：工作区域要领

1、上班期间：不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、

休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。站累时可以轮流

去办公室休息，跟店铺人员交流一下。

2、上班时间不能玩手机（注：用手机看视频、玩游戏者，罚款

20元/次）、电脑，接打电话时间不能超过5分钟，并且要去办公室接听。没人的情况下可以多了解铺面手机功能，及产品知识，以便日后做销售。

3、店员做自己销售不能穿岗，当需要他人协助货忙不赢的情况下，

由专柜负责人（注：帮忙人员由专柜负责人挑选，未经同意者视为窜岗）叫指定姓名的店员帮忙，未指定的店员必须站在负责专柜不允许空柜，违者罚款50元/次

4、上班时间禁止吃零食、早餐，违者20元/次

5、上班时间不允许带小孩上班，如有特殊事情经上级领导批准后

方可带小孩上班，在工作时间其他人员不能帮忙带小孩，不能逗小孩玩。违者罚款20元/次

6、售后服务台式售后人员专区，其他与售后无关人员不能在服务

台扎堆休息和聊天。

7、顾客休息接待区（注：店面为顾客提供、接待与休息的地方）

将买单试机的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待，禁止专柜接待售后或内部员工在此休息、睡觉（违者罚款20元/次）

8、员工请示注意事项：

a、员工有事过请假需经店面负责人统一安排，禁止越级请示。如

请示后未回复或处理不当者可以向上级请示，统一由上级领导

决定（注：如店长未能执行或未回复者可以直接向老板上报）

违者：100元/次

9、店长不需做毛利，但必须辅助店员做好销售，从而完成店面下

达的目标。

10、住区卫生与大厅卫生要求：统一由店长安排值日生负责公共区

域卫生。不遵守安排者罚款20元/次

A、烟灰缸不能有烟灰、任何杂物，时刻保持烟灰缸干净（注：对

于抽烟顾客，所负责专区人员必须递送烟灰缸给顾客，所负责专区不允许出现烟灰或烟头）

B、专区柜台、新换的垃圾袋不能留任何杂物。

C、前台休息区要保持清洁、干净。

D、陈列要求：柜台内部保持清洁，真机无指印、工作区域不得摆

放私人物品（如：票据、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜台内收好，并把柜门关好）。违者20元/次

E、地面卫生清洁干净没有任何纸屑，垃圾堆放。

F、卫生没打扫干净，做到满意为止。由当班负责人统一安排下班

（注：当班负责人必须检查各区域卫生，如未打扫卫生这统一留下来将卫生打扫干净后所有人员才能下班）

11、内部员工不能谈恋爱，违者予以开除。

第三条：作息时间安排

1、上班时间和迟到、早退、脱岗、旷工的相关制度。

168上班时间:

A班（白）8：00——16:00

B班（晚）14：00——21:30

奥通上班时间:

A班（白）8：20——16:20

B班（晚）14：20——21:30

制度：

A、上下班时间所有员工必须打卡，以打卡机时间为准。

B、上班不得迟到

迟到5分钟内罚款10元/次

迟到10分钟内罚款20元/次

迟到30分钟以上属于旷工，当天没有底薪。

促销员没有底薪迟到扣当天奖金，没得奖金的情况扣第二天的奖金依次类推。

C、员工无辜缺勤一律按旷工处理。

D、累计或连续无故旷工3天以上者扣除当月工资予以开除。

E、在工资时间内需离岗办事经店长同意后，并在签到奔上注

明去回时间，违者属于脱岗。

F、周末为黄金销售日，不准休息！如有特殊情况需提前3天

知会店长，经过同意后方可请假。

G、临时请假时间不得超过30分钟，月不得超过3次。要跟相

邻柜台人员交接，违者视为脱岗。月度超过3次4小时以内按请假半天计算扣25元/次；4小时以上（含4小时）按请假全天计算扣50元/次。取消表现奖励100元。

2、上洗手间时间为15分钟，要跟相邻柜台人员交接，违者视为

脱岗。

3、员工一个月正常休息4天，正常假期未休息可发放全勤奖200

元/月，休息一天扣发50元/次；如有特殊情况需要连休这提前7天向店长申请，经批准后方可休息（注：一个月连休三天，将取消休假一天，第四天统一按请假方式计算，扣日底薪双倍）第四条：工作重要事项的有关规定

1、票据的相关要求

A、票据上要求：销售票据将黄联交给前台、红联交给顾客、

白联为存根并登记好顾客档案

B、优惠机型的票据要求：将红（顾客）联填写公司规定价格，

黄联（前台填）写实收优惠价格

C、定价机型优惠与话费规定：由店长与经理签字同意后才能

赠送，违者补销售机型的差额。

D、客户资料上交规定：所负责专区需认真登记好客户档案（要

求：顾客姓名、电话、日期、品牌、机型、串码、颜色、价格等，要求做好客户登记、不得遗漏），客户档案每周一16:00上交店长。

2、销售机型贴标规定：顾客购机后要检查好手机配件、宣导售后

三包知识。

3、真机交接：

A、下班后或离店时与对班人员清点好数量做好交接工作。（如

手机丢失、磨损按照赔偿）

B、别的店面来接收机不能从柜台直接借机，需经财务同意后

方可（未经财务同意借机出去任何后果由店员承担）

C、店员来仓库领机必须登记，未登记者一次罚款20元

D、售后在处理售后问题时，如有换机情况需要跟财务同意（换

机要求：必须带保修卡、收据、包装齐全无磨损方可换新）

E、柜台演示机规定：保证真机有点，真机要求无相关照片，

无指纹，手机串码与包装盒保持一致；不得错乱。违者罚款

20元/次。

4、店外配件管理规定：

A、从其他店面调拨的手机或配件统一由财务入库后才能销售。

违者除货款外罚款100元/次

B、所有外面调拨配件店长管理

C、售后配件管理（配件区的配件）由店长负责，所有人领取

配件必须做好登记。违者罚款50元/次

5、店面数据、员工制度、个人工资制度、店面活动策划等一切于

店面相关联的给店面带来负面影响机密与言论，要求严格保密不允许下议论，违者予以开除。

6、员工内部购机规定：

购机：1000元以下进价加50元

1000元以上进价加100元

7、内部员工会议相关规定：

A、员工例会不得缺席：迟到或响铃，罚款20元/次；如特殊

情况请假需提前向店长申请，经店长同意后，方可请假。否

则视为旷工。

B、累计3次以上未参加例会者予以通报批评，给予机会还未

改正且态度恶劣者予以开除。

8、库存、机型颜色不足应及时向店面负责人汇报并做好跟进工作，

不能出现人为断货现象。

9、必须妥善保管店面物品，不得自己挪用和转借他人，特需情况

必须向店面负责人请示。

10、要求做好客户资料登记，不得遗漏。

第五条：以上制度的相关规定：

1、未遵守以上制度者予以开除；属于自动离职，不发放工资。

2、所有罚款由财务统一在工资内扣除。

3、迎宾这站姿要求抬头挺胸收腹。

4、穿着工装在店面必须遵守店面所有员工制度，违反者按照相关

规定处理。

5、本制度按颁发日期开始执行。

希望大家积极配合。谢谢