公共关系复习资料整理
2. 公共关系活动--------是运用传播沟通方法协调社会关系，影响公众舆论，塑造组织形象，优化运行环境的一系列公共关系工作，包括调查研究，决策咨询，活动策划，设计制作，信息发布等。
4.双向对称公共关系模式：该模式是1952年卡特利普和森特在《有效的公共关系》（是美国的公共关系圣经）中提出来的。其主要内容有：在目标上将组织与公众利益置于同等重要位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播沟通。
1．艾维·李对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？
（1）业绩：
A.1903年，在纽约开办宣传顾问所，成为第一个职业公共关系人员，标志公共关系职业诞生，被人称“公共关系之父”
B.1906年，发表《原则宣言》，阐明其宗旨是代表组织向报界和公众提供迅速而准确的消息，即门户开放原则。其信条是“公众必须被告知”和“说真话”。在其推动下，企业开始改变对公众的态度，采取透明经营方式，并与公众保持良好联系。
（2）贡献：
A.首创公共关系职业。
B.把“公共利益和诚实”引入公共关系领域，开始探索具有规律性的原则和方法，推动了这门学科的发展。
C.但由于条件所限，其咨询指导主要是凭经验，缺乏科学调查。
2．爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？
（1）业绩：
A.1923年，率先在纽约大学讲授公共关系，出版《公众舆论的形成》，阐述了“公共关系咨询”概念，公共关系的原则和方法。
B.1928年，出版《舆论》
C.1952年，出版《公共关系学》
（2）贡献：把公共关系学从新闻传播中分离出来，使之成为一门独立的新兴学科。
2.试述公共关系的直接功能
（1）树立组织形象：良好的组织形象是无形资产，能够激励士气，且有利于营造和谐的社区环境，具有重要意义，因此树立形象成为公共关系的基本目标。树立应该遵循有效性原则、总体性原则和符号化原则。
（2）协调关系网络：包括协调内部关系和外部关系两个方面，协调内部关系有利于增强组织的凝聚力，协调外部关系有利于建立和谐的外部环境，内外关系的协调能为树立形象提供条件。
1. 公共关系主体：有广义和狭义之分。广义的公共关系主体主要指有目的有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织；而狭义的公共关系主体是指专门执行公共关系职能的公共关系机构和人员。
1.简述公共关系管理的意义
（1）涵义：公共关系管理是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、手段、效果等基本要素的管理，即对传播沟通进行决策、计划、组织、指挥、监督等。
（2）加强公共关系管理的意义： A. 增强公共关系工作的系统性 B. .增强公共关系工作的可控性 C..
增强公共关系工作的预测性D. .增强公共关系工作的成熟性。
2. 简述组织形象的构成要素
（1）产品形象，包括质量、性能、款式、包装、品牌商标等。
（2）管理形象，包括管理体制、方针政策、规章制度等。
（3）人员形象，包括人员的品行、素质、作风等。
（4）环境形象，包括门面、招牌、展览室、生产场地等。
（5）文化环境，包括组织价值观念、管理观念、企业道德等。
（6）社区形象，即公众对组织的社区活动形成的认知与评价。
（7）标识形象，包括组织的名称、产品品牌、商标、标准字等。
（8）媒介形象，即公众对组织在大众媒介上所做的宣传报道的认知与评价。
3. 试述各种公共关系活动业务方式的特点
（1）宣传型公关：运用印刷媒介，电子媒介传播组织信息，扩大组织影响。其特点是主导性强、实效性强、传播面广，特别有利于提高知名度。
（2）交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，其特点是直接沟通、形式灵活、反馈快、富有人情味，特别有利于加强感情联络。
（3）服务型公关：以实际服务行为吸引公众，感化人心，争取合作，其特点是实在实惠，特别有利于提高美誉度。
（4）社会活动型公关：通过赞助公益、环保、文化等社会事业，扩大组织的整体影响，其特点是社会参与面广，社会影响力强，能同时提高知名度和美誉度。
（5）征询型公关：运用收集信息，舆论分析等手段，了解民意，检测环境为决策提供咨询，其特点是以输入信息为主，具有较强的研究性和参谋性。
双向平衡模式：建立在调查研究基础上，运用沟通（主要对话和协调）来处理冲突，与公众采取相互理解与合作的态度，能够更有效地建立公共关系也是最符合道德，最有利于实现组织目标的公共关系方式。
简述把关人理论的基本内容
1把关人涵义：把关人又称为守门人，是指在信息传播中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”和“抑制”行为的关键人物。这个概念出于库尔特卢因的《群体生活的渠道》。
2把关人作用：在传播过程中，把关人起枢纽作用，它处于信源和受众之间，有权决定中止或中传信息。
3把关人的传播行为：包括疏导和抑制两个方面，它选择不同的传播行为，主要是出于足迹的预存立场。（4）维斯特把“把关人”图示化
X(信息)——A(倡导者)——C（把关人）——B(公众)
2.简述两级传播模式
（1）1940，拉扎斯菲尔德通过分析影响人们投票倾向的因素，提出了两级传播假设：观念先从广播和报纸传向意见领袖，然后有意见领袖传向一般公众。即信息传递按照“媒介——意见领袖——受众”
模式进行
（2）在传播中，意见领袖（即舆论指导者）属于信息灵通人士或权威专家，具有极其重要的作用，影响着其他人的态度。
（3）在公共关系传播中，要高度重视意见领袖的作用。
1.试述拉斯韦尔5W模式在公共关系中的运用？
1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》，提出5W模式，这使之成为传播学的创始人之一。他认为传播行为应该回答5个问题：谁传播、传播什么、通过什么渠道、向谁传播、效果如何。据此，他把传播学的研究内容分为5个方面：控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析和效果分析，这就是传播研究的基本范畴。
因特网的基本特征？
特征：A.它是一种双向交流与沟通的有效媒介 B.建立了研究支持和信息检索全新的机制 C.它是按层次结构在逻辑上组织起来的一个网络集合体 D.它是一个本地实体也是一个国际性实体 E.它不为任何政府，公司所有 F.他不专指某个硬件或软件G.它存在广泛的差异性H.其功能和费用是可变的I.其服务对象没有任何限制J.其使用者是各种公众。
试述因特网在公共关系传播沟通中的应用意义？
（1）因特网从根本上改变着人类的传播意义和传播行为，它具有与传统媒介不同的传播特征，主要有：
A. 范围广泛，是“无边界的媒介”。
B. 超越时空，实现了全天候的开放与运转。
C. 高度开放，任何人均可高度自由的获得信息和传播信息。
D.双向互动，传播沟通的双向性大大加大。
E.个性化，信息的制作，媒介的运用和信息的接收均有明显的个性。
F.多媒体，超文本，不同形式的信息可以在同一网上传送。
G.低成本，即通讯费用较低。
（2）应用意义：组织应积极选择因特网与公众进行交流沟通，运用其强大功能从事公共关系活动。因为因特网的传播功能强大，且其双向交互模式，与公关的“双向交流与沟通”十分吻合。
1.策划新闻事件：即制造新闻，也叫策划新闻。是指在真实、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的活动，吸引新闻界的注意，制造新闻热点，引起新闻媒介的报导，提高知名度。
2.新闻发布会：是组织与公众沟通的例行方式，是一种两级传播：先将消息告知记者，再通过记者的大众媒介告知公众。
4.公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责、恶性事故等。
7.简述组织行为不当引起的危机。
涵义：是指在组织发展过程中，由于指导思想、工作方式、运行机制等组织本身方面的原因而引起的危机。原因：组织行为不当之所以引起危机，是因为:A.组织行为不当会影响组织和公众之间的信息和社会舆论。
B.组织行为不当会损害公众的利益。
C.组织行为不当会破坏组织全员经过努力才塑造的形象。(3)类型：A.严重的内部事件，如员工罢工 B.工作失误，如出现质量问题；C.决策失误；
D.纠纷事件。
3.试述新闻发布会的工作环节。
（1）涵义:新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，是一种两级传播：先将消息告知记者，再通过记者的大众媒介告知公众。
（2）工作环节：A.确定主题 B.确定邀请对象，即特别是记者 C.会前准备，包括印发请柬，布置会议场地等，准备现场参观或实物，图片展览，编印文字材料等 D.主持会议 E.收集反馈信息，及时了解公众的态度和意见
5.企业导入CIS的直接动机有哪些？
（1）当前便于识别的企业形象无法有效配合。
（2）没有便于识别的企业形象。
（3）企业形象的一贯性，综合性渐渐丧失。
（4）赶不上国际化形象的潮流，
（5）与其他公司合作后需要统一的企业形象。
（6）企业形象趋于低落。
（7）企业形象不好，员工士气低落。
（8）企业名称陈旧，容易被人误解、误认。
（9）企业名称与商品形象不符。
（10）企业知名度过低，以及企业形象近期受损需要恢复等。
8是述CIS的含义与特点：CIS即企业识别系统，是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业经营理念与企业哲学向社会大众进行有效传达的过程。特点：A将管理、营销、公关、广告提升为贯彻企业理念得具体行为。BCI将计划有企业首脑把握，需要全员参与CCI传达对象是企业内外所有公众，而不是单指某种公众DCI传达媒体是包括大众媒介和组织媒介，而不是单指某种媒介。ECI计划是企业长期的战略规划，而不是短期行为。
21记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织召集各新闻机构的记者，宣布有关本组织的重要信息，并回答记者就此进行提问的一种公共关系专题活动，是本组织与公众进行沟通的一种有效形式。
记者招待会的特点：
1）在形式上比较正规、隆重，而且规格较高。
2）记者可根据自己感兴趣的方面或角度进行提问，从而可以更深入地挖掘新闻。
3）在深度和广度上都比其他新闻发布方式更具有优越性。
4）记者招待会对发言人和主持人的要求很高，必须机智、敏感、反应迅速、态度从容。
5）与一般公关活动相比，所需耗费的成本较高。
记者招待会的工作程序1．会前准备
记者招待会的会前准备工作非常重要，它关系到招待会能否成功举行，能否取得预期效果等。
2．会议程序
招待会应包括以下程序：签到、发资料、介绍会议内容、发言、回答记者提问、参观及其他工作。3．会议效果检测
招待会结束后，可通过整理材料、及时收集新闻单位的反应、认真倾听部分与会者的反馈等检测招待会的效果是否达到了预期目的。
28. 适用于组织稳定，顺利发展阶段的公共关系活动是（B）
A. 建设型公关
B. 维系型公关
C. 防御型公关
D. 进攻型公关
2.企业的公共关系的主要内容（AB）
A.内部沟通增进企业凝聚力
B.外部传播提高市场的竞争力
C.维持现有关系
8.CI开发的作业程序（BCD ）
A.确定选题阶段
B.企业实态调查阶段
C.设计开发阶段
D.实施管理阶段
E.总结阶段
9.CI手册的内容包括（ABCDE ）
A.总论部分
B.基本要素
C.基本要素组合系统
D.应用要素
9. 公共关系的基本要素包括（ABC）
A 组织
B 传播沟通
C 公众
D 环境
E 资金
3. 现代公共关系的精髓是（D）
A 宣传
B 人际交往
C 组织关系
D 传播沟通
13. 组织开展公共关系活动的基础是（ C ）
A 公共关系意识
B 公共关系观念
C 公共关系状态
D 公共关系策略
14. 公共关系活动的主体即公共关系的承担者实施者和行为者是指（D）
A 个人
B 社会
C 群体
D 组织
16. 为“现代公关之父”的人是（B）
A. 巴纳姆
B. 艾维·李
C. 爱德华·伯尼斯
D. 格鲁尼格
1.公共关系的形成分为（ABDE）
A. 古代时期
B. 巴纳姆时期
C. 便士报时期
D.艾维·李时期
E. 爱德华·伯尼斯时期
2 爱德华·伯尼斯的公共关系著作有（BCD）
A. 《有效的公共关系》
B. 《公众舆论的形成》
C. 《舆论》
D. 《公共关系学》
E. 《传播管理学》
6. 艾维·李的公关主张有（AB）
A.公众必须被告知
B. 说真话
C. 凡宣传皆好事
D. 投公众所好
E. 进行揭丑
3. 公共关系的直接（基本）功能表现为（BC）
A. 树立组织形象
B. 协调关系网络
C. 优化社会环境
D.发展公众队伍
E. 提高个人素质
18公共关系的间接功能表现为
A提高个人素质B提高个人能力C塑造组织形象D优化社会环境E优化组织环境
5. 公共关系树立组织形象应遵循的原则是（ABC）
A. 有效性原则
B. 总体性原则
C. 符号化原则
D. 理性化原则
E. 多样化原则
6. 影响和改变态度的因素有（BCDE ）
A.政治因素
B. 社会因素
C. 团体因素
D. 宣传因素和个性因素
E. 态度系统特征因素
2. 在组织形象评价中，侧重于“量”的评价的是（D）
A. 美誉度
B. 认知度
C. 形象度
D. 知名度
3. 语意差别分析法简称为（B）
A. LA法
B. SD法
C. AA法
D. CV法
9. 公共关系调查的第一个环节是（A）
A. 组织自我形象分析
B. 组织实际形象分析
C. 组织形象差距分析
D. 组织要素形象分析
10. 公共关系调查的第二个环节（B）
A. 组织自我形象分析
B. 组织实际形象分析
C. 组织形象差距分析
D. 组织要素形象分析
11.公共关系调查的第三个环节是（C）
A. 组织自我形象分析
B. 组织实际形象分析
C. 组织形象差距分析
D. 组织要素形象分析
18. 下列指标中，属于组织标志形象的是（D）
A. 企业口号
B. 会客室
C. 产品质量
D. 广告代言人
20. 人员形象的外显部分是作风和（C）
A. 修养
B. 能力
C. 仪表
D. 素质
26. 下列方式中，属于征询型公关的是（A）
A. 进行有奖检验
B. 资助庆典活动
C. 电话沟通
D. 社区服务
8 编制公共关系预算的方法有（CE）
A. 主观确定性
B. 上级命令性
C. 销售抽成性
D. 参照定位性
E. 目标定位性
9 公共关系预算的基本构成有（ABCD E ）
A. 劳务报酬
B. 行政办公经费
C. 专业器材和成品制作费用
D. 广告费及传媒宣传费用
E. 实
际活动费用和赞助费
10 公关策划流程即PDCA工作法，其内容包括（BCDE）
A. 管理
B. 计划
C. 实施
D. 检查
E. 总结
13 公共关系活动的业务方式有（ABCDE）
A. 宣传型公关
B. 交际型公关
C. 服务型公关
D. 社会活动型公关
E.征询型公关
14 公共关系活动的行为方式有（ABCDE ）
A. 建设性公关
B. 维系型公关
C. 防御型公关
D. 进攻型公关
E. 矫正型
15检测评估公共关系效果的方法有（ABCDE）
A. 公关形象效果检测
B. 公关年度工作报告
C. 公关社会效益评估
D.新闻舆论分析报告
E. 公关广告效果测量
21 标识形象的外显部分包括（DE）
A. 风格
B. 含义
C. 情调
D. 品牌
E. 商标
1. 奠定拉斯韦尔传播学创始人地位的文章是（A ）
A. 《社会传播的结构与功能》
B. 《5W模式论》
C.《舆论》
D.《形象论》
2.把关人概念又称为（A ）
A.守门人
B.策划人
C.传播者
D.主持人
3. 两级传播模式的首创者是（C ）
A. 拉斯韦尔
B.格鲁尼格
C.拉扎斯非尔德
D.伯尼斯
6.“把关人”源于（A ）
A. 库尔特·卢因的《群体生活的渠道》
B. 爱德华·伯尼斯的《舆论》
C. 亚里士多德的《修辞学》
D.拉扎斯非尔德的《两级传播模式》
11.电视传播信息的优势有（ABCD）
A. 视听结合，传达效果好
B. 纪实性强，有现场感
C. 传播迅速，影响面广
D. 多种功能，娱乐性强
E.
交互传达，便于沟通
13.因特网的服务功能有（ABCDE）
A. 电子函件
B. 文件传输和网络新闻
C. 信息查询（gopher）
D. 广域信息服务(wais)
E. www(world wide web)
2. 公关调查使用范围最广泛的方法是（B）
A. 访问
B. 民意测验
C. 观察
D. 资料分析
8. 公关调查的对象（C）
A. 受众
B. 群众
C. 公众
D. 大众
1. 公共关系调查常用的方法有（CDE ）
A.分析法
B.实验法
C.民意测验法
D.公众代表座谈会
E.资料分析
6. 组织进行新闻传播常用的方法有（ BCD ）
A.张贴海报
B.撰写新闻稿
C.策划新闻事件
D.派发资料
E.召开新闻发布会
9. 公关危机的主要形态有（ABC）
A.组织行为不当引起的危机
B.突发事件引起的危机
C.失实报导引起的危机
D.决策失误引起的危机
E.政府管理引起的危机
1编制组织公关预算的方法主要有（BE）
A 计划评审法B按销售量抽成法C宏观预算法D 微观预算法E目标作业法
2各国政府及其所属各重要部门设立发言人制度是（）公关活动的典范。
A新闻代理模式B公共信息模式C双向平横模式D双向不平衡模式
3议题设置论认为：大众传播对某些议题的着重强调与公众对这些议题的重视程度（）
A成反比关系B成正比关系C没多大关系D有是成正比，有时成反比
6态度的构成因素包括（BCD）
A首次效应B认知C情感D意图E感觉
11大众传播媒介突出地报道某一时间，公众就会突出地议论这一事件，这种现象（D）
A两级传播模式B受众选择3S论C拉斯维尔5W模式D议题设置
14把关人的传播行为包括(BD)
A强化B疏导C灌输D抑制E诱导
16组织形象构成要素有(ABCDE)
A产品形象B社区形象C文化形象D管理形象E标识形象
20企业形象的市场定位的内容;
从麦当劳的CIS案例看MI与BI的关系，并说明BI的内容要素。CIS系统各构成要素的关系
如果把企业比作一个人的话，那么MI是人的思想，BI是人的言谈举止，VI则是人的衣着打扮。
用5S原则分析危机案例（承担责任；真诚沟通；速度第一；系统运行；权威证实）
IBM公司的“金环庆典”活动什么公关活动，它对企业公共关系的发展重要的现实意义有哪些？
IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义：
1、增强企业内部的凝聚力与向心力，凸现企业文化氛围；通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
2、使员工家庭和睦、健康，成为公司发展的强力后盾；这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲
人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛
3、使企业员工的积极性更高，企业形象更好；在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。
4、使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。
公共关系复习资料
政府公共关系100%终考复习指导----多选题 浙江广播电视大学长兴学院 第一章 1、公共关系的要素包括（主体,客体,手段）。 2、政府公共关系具有（主体的惟一性和权威性,公众的广泛性和复杂性,目的的社会性和非赢利性,与社会政治生活密切相关）等特点。 3、下列选项中，政府公共关系和人际关系的区别主要表现在（两者的性质不同,两者产生的基础不同,两者的主客体不同,两者的内容和程度不同）。 4、政府公共关系与行政管理的区别主要表现在（两者的对象不同,两者的活动范围不同,两者的手段不同）等方面。 5、政府公共关系的职能主要有（收集信息,决策咨询,协调沟通,宣传引导,树立形象）。 6、政府公共关系与企业公共关系的区别主要表现在（两者的主体不同,两者的目标不同,两者活动的形式和范围不同）。 第二章 1、艾维?李的思想可用两句话来概括：即（说真话,公众必须被告知）。 2、中国特色政府公共关系的目标特色表现为（为经济建设服务,为对外开放服务,为精神建设服务）。 3、中国特色政府公共关系的特色除了理论特色之外，还主要表现在（目标特色,职能特色,文化特色,素质特色,传播特色）。 4、目前，我国政府公共关系的发展主要面临着（发展不平衡，水平比较低,公众对象分析选择失偏,传播沟通体制运作存在障碍,政府公共关系传播透明度不高）等问题。 5、权威性的公共关系著作《有效公共关系》是由（卡特利普,森特）编著的。 6、在美国，最早的公共关系起始于（独立战争时期,立宪运动时期）。 第三章 1、政府公共关系主体包括（国家行政机关,政府公共关系机构,公共关系人员）。 2、政府中承担公共关系职能的机构主要有（办公厅、办公室,调研机构,新闻处,人民来信来访办公室,举报中心）。 3、一般来说，政府公共关系机构主要履行（决策参谋,协调关系,收集情报,宣传教育,专业制作）等职责 4、政府公共关系人员是由（领导人员,专业技术人员,事务人员）基本构成的。 5、政府公关人员的职业素养要求具备（较高的政策水平,丰富的知识素养,完善的个性,精巧熟练的技能）。 6、对政府公共关系人员的培训途径主要有（高校教育,社会教育,实践锻炼）。 第四章 1、印刷类大众传播媒介中，报纸具有（传播面广,传播迅速,阅读率较高,便于保存和查找,传播费用较低）等优点。 2、通常我们所说的户外传播媒介包括（广告牌,霓虹灯）等。 3、传播过程中所出现的舆论障碍一般是指（传言,小道消息,谣言）所造成的障碍。 4、政府公关传播与人际传播的区别主要表现在（主体的含义不同,社会层次不同,
公共关系学综合复习资料
《公共关系学》综合复习资料 第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展 一、单项选择题 1、“公共关系之父”是（） A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（） A．联络公众感情 B．公众必须被告知 C．一切为了公众 D．需求层次论 3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大 并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒 4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（） A．艾维·李 B．伯内斯 C．卡特利普 D．哈洛 5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（） A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国 6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。 A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》 C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》 二、多项选择 1、公共关系产生与发展的社会条件包括（） A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件 D．经济发展条件 E．物质技术条件 三、判断题 1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。 2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。 4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活 动也就越重要。 5、公共关系概念首次出现是在1905年。 6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。 7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。 四、简答题 1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题？ 六、论述策划题 1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？ 2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？ 3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。 第二章公共关系的基本理论 一、单项选择题 1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是（）。 A、媒介公众 B、顾客公众 C、政府公众 D、社团公众 2、评价社会组织好坏的指标是（） A、知名度 B、美誉度 C、产品质量 D、服务质量 3、（）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。 A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉 4、公共关系的实质是（） A．组织与公众之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的行政关系 C．组织与公众之间的经济关系 D．组织与公众之间的人际关系 5、大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是( )
电大《政府公共关系》复习题
《政府公共关系》考试复习题 一、名词解释 1、政府公共关系 2、政府公共关系传播 3、政府公共关系调查 4、政府公共关系策划 5、政府内部公共关系 6、行政组织形象 7、策划新闻事件 8、政府公共关系谈判
9、公共关系状态 10、庸俗关系 11、政府公共关系传播效果 12、政府全员公关 13、新闻发布会 14、政府公共关系广告 15、政府公共关系的人际交往 二、多项选择题 1、政府公共关系的职能包含（） A.收集信息 B.决策咨询 C.协调沟通 D.宣传引导 E.树立形象 2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（） A.交际能力 B.沟通能力 C.组织能力 D.思辨能力 E.创新能力 3、政府公共关系公众的特征（） A.公众的相关性 B.公众的群体性
C.公众的复杂性 D.公众利益的多维性 E.公众的变动性 4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（） A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.政府追求的公众 E.政府不欢迎的公众 5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（） A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 E.首要公众 6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（） A.道德修养 B.职业素质 C.能力结构 D.形象要求 E.专业背景 7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（） A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 E.互联网络传播 8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（） A.机械障碍 B.语言障碍 C.习俗障碍 D.心理障碍 E.组织障碍 9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（），以保障有效的公共关系传播。 A.真实性原则 B.目的性原则 C.政务公开原则 D.全员公关原则 E.双向沟通原则 10、政府公共关系调查的基本原则有（） A.真实性原则 B.系统性原则 C.群众路线原则 D.经济效益原则 E.讲求实效原则 11、政府公共关系基本的活动模式有（） A.宣传性政府公共关系 B.交际性政府公共关系模式 C.服务性政府公共关系模式 D.社会性政府公共关系模式 E.征询性政府公共关系模式 12、公众是政府外部公共关系的主要对象，公众舆论具备以下哪些基本功能（） A.预警社会状况 B.制约权力行使 C.维护社会稳定 D.促进人民参政议政 E.取代大众传播 13、行政组织形象是政府及其部门在公众心目中的客观反映，简单而言，行政组织形象具有以下哪些特点（）
公共关系的复习资料全
公共关系的复习题 有关公共关系的几种学说。 1公共关系的要素 答：任何公共关系都由社会组织、传播和公众三要素构成 “组织”和“公众”是公共关系的承担着，分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者之间的相互作用方式是“传播” 而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性“是现代公关传播的本质特征 第四要素：公关环境 2 公共关系的三个层次。 答：○1公共关系状态 一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。由“社会关系状态”和“社会舆论状态”构成；是客观存在的。；既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。 ○2公共关系活动（实务） 运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 广义上：人们采取的任何去改善自己的公共关系状态的任何活动。如日常人际交往中的有礼貌、有涵养的沟通行为，如谦虚有礼、热情待人等。 狭义上：现代组织的一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，属于经营/行政管理的操作实务。公共关系学所研究的“公共关系活动”狭义上的。 ○3公共关系观念 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学 不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面 当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的必要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念 3,辨析公共关系与人际关系 答：公共关系与人际关系的联系。 从内容上看，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于
政府公共关系总复习题参考答案
一、名词解释 1、政府公共关系P6 所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。 2、政府公共关系传播P69 政府公共关系传播是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。 3、政府公共关系调查P92 政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。 4、政府公共关系策划P108 就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。 5、政府内部公共关系P134 从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。 从内涵上看，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。 6、行政组织形象P173 所谓行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。 7、策划新闻事件P190 是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。 8、政府公共关系谈判P211 政府公共关系谈判，是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。 9、公共关系状态P4 所谓公共关系状态，就是公共关系主体在公众心目中的形象的总和。 10、庸俗关系P11 庸俗关系是指一个机构为了牟取私利，将行为和传播的范围建立和局限在用金钱、美色等手段来维系与关键人物的私人关系之上的活动，以及在该活动中发生的关系总和，它是一种为了达到某种不正当的目的而去搞拉关系、走后门等活动的不正之风，是一种损害社会利益和人民利益的以权谋私、以业谋私的腐败思想和行为。 11、政府公共关系传播效果P72 政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。 12、政府全员公关P88 所谓全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。 13、新闻发布会P194 新闻发布会是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而兴趣办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。 14、政府公共关系广告P203 政府公共关系广告是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。 15、政府公共关系的人际交往
公共关系学复习资料(答案)(1)
1、公共关系的英文是（ A ） A 、 publicrelations B 、 publicrelation C 、 publicationrelations D 、 publication relation 2、公共关系学可直接称为（ A ） A 、公众关系 B 、人际关系 C 、人群关系 D 、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ） 6、公共关系的主体是（ C ） 7、公共关系的客体是（ A ） 8、公共关系的中介环节是（ B ） 9、（ B ）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最 小。 第2章 第1章 A 、大众传播 B 、传播 C 、人际沟通 D 、 舆论宣传 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众B 、传播C 社会组织 D 、 政府官员 A 、潜在公众B 、边缘公众C 独立公众 D 、知晓公众 10、（C ）又称为中立公众或不确定公众 或未表态的公众。 ,是指那些持中立态度或态度不明确 A 、潜在公众 B 、边缘公众 C 独立公众 D 、知晓公众
11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史 上著名的（C）。 A、报刊宣传运动 B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾 维李发表的著名文件是（B）。 A、《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D、《公共关系学》 13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。 李）。 第3章 16、组织形象的基础是（D）。 A、员工形象 B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期 18、民主参与法是用来协调（D）的。 A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D） 。 A、优化环境功能 B、提高素质功能C塑造形象功能D、协调关系功能 20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。 A、从事实出发 B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发 21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（ 初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A）A、 第4章 26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D） 。 A、管理者 B、领导者C生产者D、管理部门
《 公共关系学 》综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料 《公共关系学》课程练习题参考答案 第一章公共关系的历史沿革 一、单项选择题 1、“公共关系之父”是（ C ） A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B） Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期 Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期 3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向 更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒 4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ） A．艾维·李 B．伯内斯 C．卡特利普 D．哈洛 5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ） A．联络公众感情 B．公众必须被告知 C．一切为了公众 D．需求层次论 6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。 A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》 C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》 二、多项选择 1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。 A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期 三、判断题 1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。× 2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。1
3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。× 4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动 也就越重要。1 5、公共关系概念首次出现是在1905年。× 6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。× 7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。1 四、论述策划题 1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？ 2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？ 3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。 第二章公共关系基本理论概述 一、单项选择题 1、（ C ）是公共关系学的理论核心 A. 组织信誉 B. 组织服务 C. 组织形象 D. 企业美誉 2、公共关系的主体是（ A ） A. 组织 B. 企业 C. 公众 D. 政府 3、（ A ）是公共关系活动的手段 A. 传播 B. 协调 C. 组织 D. 实施 4、公共关系活动的根本目的是塑造( A ) A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉 5、公共关系的客体是（ B ） A. 社会组织 B. 公众 C. 政府 D. 企业 6、（ D ）是公共关系活动的绝对前提。 A. 协调利益 B.组织的自我完善 C. 创造和谐的组织 D. 真实
(公共关系)公共关系学复习
请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）
1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。
公共关系学复习资料(新)
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
公共关系考试复习
公共关系考试复习 名词：社会组织，公众，传播，公共关系，CIS包括Ml、BI、VI，公 关危机的概念，公关危机的类型，公众的特点，和谐媒介关系的原则（八字），公众的分类，股东关系和谐的重要性，政府关系和谐的重要性。 关系的主体是社会组织，爱护公众的利益动身，公共关系的目标是建立一种知名度和美誉度。 进电梯时陪同人员先进，出来时陪同人员后出。 握手的时候：女士先伸手，地位高的先伸手，长辈先伸手。 名片的种类：商务名片，职业名片，社交名片。 副语言：相伴口头语言显现的音符、音速、语调、重音等语言现象。西餐的餐叙：头盘，汤，副菜，主菜，甜品，饮料。 一样的商品广告与公共广告有何区不 公关危机事件的类型:
1 认为危机和非人为危机 按公关危机产生的缘故来划分 2 有形缺失危机事件和无形缺失危机事件 按危机事件带来的缺失的表 现形状划分 3 直截了当危机事件和间接危机事件 危机事件的形成过程划分 危机事件的特点： 1 必定性和偶然性 2 突发性和渐进性 3 破坏性和重建性 4 急迫性和关注 性 和谐新闻媒介关系的原则：诚实，守信，尊重，严谨。 公众的特点：整体性 同质性 多样性 变化性 有关性 顾客关系和谐的重要性： 和谐顾客关系是组织进展的核心咨询题，是赢得顾客的关键所在，是 稳固顾客队伍的保证，是赢得良好环境的基础。 顾客关系：是组织与自己产品或服务的购买者、消费者之间的关系， 是组织与顾客持续的交换意见，联络感情的关系，和谐好顾客关系式组织 最重要的外部关系。 CIS 是企鹅也形象识不系统由BI （行为识不），Ml （理念识不），VI （视 觉识不）构成 传播：传播实质上确实是指个人或者社会组织利用各种媒介，有打算 的向公众传递消息和交流思想与感情的活动过程，即传播过程。 公众：是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人，群体 或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 4 显在危机事件和潜在危机事件 5 一样危机事件和严峻危机事件 6 内部危机事件和外部危机事件 危机事件的显露程度划分 危机事件的严峻程度划分的 危机事件的涉及范畴划分
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料 第一章概述 一、科学理解公共关系 1.公共关系有动态和静态之分 ①公共关系状态：一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 ②公共关系活动：一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 2.公共关系有自觉和盲目之分 ①公共关系意识（观念）：人们在公共关系时间中形成的影响其思想和行为倾向的深层的思想意识，既有已为人所共识的公共关系概念，也有尚未被人意识到的潜在观念，使人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 ②公共关系学：以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 3.公共关系有广义与狭义之分 二、现代公共关系产生的历史条件 1.经济基础——商品经济的充分发展 2.社会基础——民主政治制度的产生 3.技术基础——传播手段和通信技术的进步 4.文化基础——现代管理理论的发展 我们目前的公共关系是狭义的、自觉的。 三、公共关系活动的基本原则 （一）说真话 1、发布的信息必须真实，真实是公共关系的生命 2、面对公众，处理各种关系时态度必须真诚； 3、好事要出门； 4、坏事要讲清。 （二）做善事 1、发展自己，自我完善——（做得好，小善） 2、乐善好施，兼济天下——（做好事，大善） （三）塑美形 1、对艺术美的追求，公共关系是真善美的艺术 2、对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美和视觉美） 三、公共关系的本质 在于其公共性，站在第三方的角度来解决问题。公共关系是组织的一种“传播沟通关系”，是组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播沟通学科”，组织与公共之间的传播沟通是其本质属性。 四、理解公共关系说服、倡导、咨询、管理等职能 1.说服：（1）改变组织或公众的态度和行为（2）制造舆论（3）影响民意 2.倡导：（1）倡导一种组织定位和品牌个性（2）倡导一种文化认同 （3）倡导优惠的产业政策、优良的经营环境、健康的消费理念 （4）倡导组织的道德良心和社会责任感 （5）倡导对公共事务的关注、对公共利益的贡献。 3.咨询：（1）为确立决策目标提供咨询建议（2）为决策提供信息咨询
2014秋季公共关系学机考复习题
新为平台公共关系复习题 一、判断题 1、公共关系是一门综合性的应用科学。√ 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。√ 4、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。√ 5、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。√ 6、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。√ 7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。√ 8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。√ 9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。√ 10、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。√ 11、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。√ 12、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。√ 13、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。√ 14、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。√ 15、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。√ 16、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。√ 17、公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。√ 18、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。√ 19、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。√ 20、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。√ 21、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。√ 22、政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。√ 23、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 24、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。√ 25、协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。√ 26、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。√ 27、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。√ 28、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。√ 29、CI设计一经导入，就不可改变。× 30、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。× 31、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。× 32、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。× 33、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。× 34、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。× 35、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。× 36、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。× 37、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。× 38、公共关系是一门专业性的理论科学。× 39、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。× 40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。× 41、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提
公共关系复习资料全
《现代公共关系》 ———有关说明与实施要则 一、考试要求 本大纲是中国高教学会公共关系教育分会《现代公共关系》一书的考试大纲。根据《现代公共关系》一书的知识体系和操作技巧的要求，编写的基本知识和应用能力的考试要求，具体内容分为识记、理解、简单应用和综合应用四个层次。 1 识记：指学习后应记住的内容，包括概念、方法、原则和意义等内容。 2 理解：指在识记的基础上，全面理解和把握现代公共关系的基本概念、基本理论和基本方法。 3 简单应用：指能够应用所学的知识分析、解决一些基本的公共关系问题。 4 综合应用：指在现代公共关系理论指导下，能综合应用所学知识分析、解决某些公共关系的问题并能掌握灵活运用技巧。二命题依据： 1 、试题类型：有单项选择题、多项选择、简答题、论述题、应用题 2 、考试时间120分钟。 3 、命题的原则： 根据教学大纲，按照理论联系实际的原则考核所学的知识和应用能力。试题的分数比例为：识记20%；理解30%；简单应用
30%；综合应用20%；试题的层次和难易程度适当兼顾，保持合理的结构。 模拟题一 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。） 1、公共关系的基本职能是。 A 传递信息 B 推销主产品 C 沟通与协调 D 建树形象 2 、爱德华·伯尼斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是。 A 《有效公共关系》 B 《舆论明鉴》 C 《实用公共关系学》 D 《公共关系学》 3、公共关系的主体是。 A 组织 B 公众 C 个人 D 社区 4 、公众形成的基础是。 A 客观存在 B 与组织的相关性 C 人群的集合 D 共同的利益关系 5 、公关传播的内容是。
公共关系考试复习题.doc
《公共关系学》课程复习题目 一、填空题：（每空1分，共10分） 1、现代公共关系起源于（美国），这已经被国内外公共关系界所公认。 2、人类公共关系史与（人类传播史）几乎是同步的。 3、（亚里士多徳）提出“修辞术是说服的艺术”，他认为相互信任、情感融通和合理逻辑是 说服效果达成的三人前提。 4、（80年代）初，公共关系首先进入我国经济特区，此后在改革开放的浪潮中得到迅速发展。 5、1984年底，世界上第二大公共关系公司，美国最大的“希尔一诺顿”公关公司最先在北京 设立了办事机构。之后其他公关公司陆续进入广阔的屮国市场。 6、哈贝马斯是西方马克思主义重要流派法兰克福学派（第二代）的代表人物，著述丰富，迄 今有数十部著作问世。 7、罗森塔尔证明：如果一个人冇自信心，对自己怀着期望，他就会朝着自己期望的方向发展。 这种现象在心理学家中称为（“白我实现的预言效应”）。 8、班杜拉的社会学习论不回避人的行为的（内部原因），相反，它重视符号、替代、自我调 节所起的作用。 9、在社群主义者的视野内，公关的使命在于构建组织与利益相关者的（命运共同体）。 10、康德的“三大批判”构成了他的伟大哲学体系，它们分别是：（“纯粹理性批判”）、 “实践理性批判”和“判断力批判”。 11、作为现代新儒家学派的新生代学人，（杜维明）把自己“看作一个五四精神的继承者”， 将儒家文化置于世界思潮的背景中来进行研究。 12、科特勒博士见证了美国40年经济的衰落跌宕和繁荣兴吒的历史，从而成就了完整的（营销 理论），培养了-?代乂一代美国大空公司的企业家。 13、戴尔?卡内基是美国著名的心理学家和人际关系学家。卡内基开创的（“人际关系训练 班”）遍布世界各地。 14、昆体良是古罗马时期的著名律师、教育家和皇室委任的笫一个（修辞学）教授。 15、拉斯维尔的传播五要素5W分别指传播者、媒介、信息、（受者）和效果。 16、博弈论研究兴起于20世纪50年代，其开创者（纳什）和他的合作伙伴荣获了诺贝尔经济 学奖。 二、名词解释：（每题5分，共20分） 1、麦奎尔的说服矩阵 2、利益相关者 3、社群主义 4、儒家思想 5、议题 6、意见领袖 7、芝加哥学派 8、文化工业 1、麦奎尔的说服矩阵。是“S-0-R”模式彻底“系统化”。 白变量传者控制输入变量横轴（5个变量） 说服变量 因变量受者反映输出变量纵轴（13个变量）输入变量（5个变量）：信源信息信道信宿（信宿是相对于信源而言的。信宿是信息动态运行一个周期的最终坏节。）冃标
公共关系学-练习题
公共关系学练习题１ 一填空 1, 组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性 P9 2,美国公共学者康菲尔德提出:”在所有决策和行为上,均以公众的利益为前提” P1０6 3,公共关系活动表示实际的操作实务. P10 4,表示客观存在的关系状况和舆论状况是公共关系状态.Ｐ１0 5，人群关系这一概念属于管理心理学／行为科学的范畴,主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人/人与群体的关系.P21 6,顾客公众是指购买使用本组织提供的产品或服务的个人/团体或组织．P120 ７，”凡宣传皆好事”信条是巴纳姆提出的．P２７ 8,国际公众是指一个组织的产品,人员及其活动进入国际范围，对别国公众产生影响.P125 9,被后人誉为公共关系之父的是艾维李． P２9 10,格鲁尼格提出了一种”普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论.P３２ 1１，逆反心理指作用于个体的同类事物,超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识的脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探索.Ｐ164 12,名流公众是指对社会舆论和社会生活具有较大的影响力号召力的社会有名望人士.P12４ １３,社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地管理部门,地方团体组织,左邻右舍.Ｐ11９ 14,公共关系观念表示引导规范组织行为的一种价值观念和行为准则.Ｐ12 15，媒体公众指新闻传播机构及其工作人员.P12１ 16,公众必须被告知是艾维李的信条．P２9 17，政府公众是指政府各行政机构及其工作人员,即组织与政府沟通的具体对象.P122 1８，从众心理是指在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感,认同感,归属感.P162 １9,人际关系主要指个人关系,私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和影响.P21 ２０,伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是提出了投公众所好的主张．P3１ 21,按公众对组织的态度分类,可以将公众分为顺意，逆意,边缘公众．P113 22,Cｏmｍunicatiｏn的涵义是人类社会中信息的传递,接受,交流,分享.Ｐ1５ 2３,公共关系的本质属性可以从关系性质,职能性质,学科性质角度加以说明.Ｐ５7 2４，舆论的作用有制约与监督,鼓动,指导.P158 25,关系作为人类社会关系中的一种特殊形态,其主要特征是组织与公众的关系,信息交流的关系.P16 26，按公众之间的决定性分类,可以将公众分为积极,消极．P114 2７,公共关系产生的条件是文化心理,社会政治,经济发展，物质技术.P39 ２8,专业公关公司服务的特点有较为客观公正,技术全面专业性强,较灵活适应性强,关系与组织较疏远，运作成本较高.P80 29,公共关系的基本职责是收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调，提供服务.P４5 3０,态度由认知，情感,意图因素构成．Ｐ１38 31,广告与公共关系的区别在于广告是让别人买我，公关是让别人爱我.P5３ ３２,影响知觉的选择性的客观因素主要有知觉对象本身的特征,对象和背景的差别,对象的组合.P129 ,影响知觉的选择性的主观因素主要有需要和动机,兴趣,性格,气质,经验知识．Ｐ130 ，态度的形成和改变受主客观因素制约社会,团体,宣传,个性因素．Ｐ141 33，公共关系发展的新特点是实务专业化,理论整合化,手段现代化,教育层次化，地位战略化P６３ ３4,公共关系学中最基本的要素是主体(组织)，客体(公众)，手段(传播).P6９ 35,公共关系的职能是传播性和沟通性．Ｐ7０ 36，态度的特性是社会性,针对性，协调性,稳定性,两极性,间接性.P13９ 37，按关系的重要程度分类,可以将公众分为首要和次要.Ｐ1１2 38,公关部门的地位是边缘和中介.P70 ３９，公共关系对组织的直接功能是树立组织形象,协调关系网络.P５6 40,按关系的稳定程度分类，可以将公众分为临时,周期,稳定公众.P１12
公共关系复习资料知识讲解
考试题型 单项选择 1*10=10 问答 10*3=30 论述 12*2=24 案例分析 36 重点掌握 1、企业如何处理公关危机 （一）采取紧急措施，防止事态发展 （二）坦诚告知，表明诚意 （三）调查情况，收集信息 （四）针对对象，确定对策 （五）评价总结，改进工作 危机处理的原则： （一）预测的原则 （二）实事求是的原则 （三）应急的原则 （四）积极行动的原则 （五）勇于承担责任的原则 2、企业如何利用竞争对手的危机事件进行公共关系活动（制造新闻） 制造新闻法是通过公共人员精心策划出具有轰动效应的事件来吸引新闻界及公众注意的方法。此方法的关键在于具有轰动效应的事件的制造，要立于事实，切忌无中生有和过度离奇。 3、应用调研、策划、实施、评估程序设计及实施公共关系活动 一、调查研究 （一）调查研究的基本内容 第一，调查组织的自我期望形象。即一个组织自己所期望建立的社会形象。包括领导层、员工、对组织形象的期望，组织的实际情况和基本条件。 第二，调查组织的实际社会形象。包括调查组织的公众对组织的执行情况、对组织的态度情况、对组织的行为情况。 第三，比较分析两种形象之间的差距。找出两者之间的具体差距，然后弥补或缩小这些差距。 （二）调查研究的常用方法 （1）观察调查法（2）询访调查法（3）问卷调查法 （4）检索调查法（5）量表测量法 （三）调查研究的一般过程 （1）调查准备阶段 （2）搜集资料阶段 （3）整理分析阶段 （4）形成结果阶段 （5）总结评估阶段 二、谋划对策 基本内容：（一）制定目标（二）确定公众（三）拟定主题 （四）选择时机（五）选择媒介（六）编制预算 （七）审定方案（八）撰写计划书 三、实施方案 实施方案：实施的方式、实施的原则、实施障碍的排除
公共关系学期末必考复习资料
公共关系学期末必考复习资料 王宰相 一．名词解释： 1.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需 要的一种思想、策略和管理职能。 2.公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 3.公共关系活动：指组织为创造良好地社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要 使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 4.公共关系学：指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织 与公众之间传播和沟通行为、规律及方法的一门学科。 5.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的社会规范、围绕一定的目标聚合而成的 社会团体。 6.公众：必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个 人和团体。 7.美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‘质’
的评价，即组织的社会影响的好坏。 8.公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关 系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9.公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批 评、恶性事故等。 10.知名度答；指一个组织被公众知晓了、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于‘量’ 的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 11.制造新闻答；是组织争取新闻宣称的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举 办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般 将其作为一种制度和礼仪。 二．简答： 1、公共关系产生与发展的社会条件? 答:一、文化心理，由“理性”转向”人性”二、社会政治，民主政治取代专制政治三、经济发展，市场经济取代小农经济四、物质技术，大众传播超越个体传播 2、公共关系的基本职责是什么？ 答：一收集信息二辅助决策三传播推广四协调沟通五提供服务 3、公共关系的功能是什么？ 答：一、公共关系对组织的直接功能。 二、公共关系对于个人和社会的间接功能。 4.公共关系管理过程的基本模式 答；一、四步工作法 1公共关系调查 2 公共关系策划 3 公共关系实施 4 公共关系评估 二、六步工作法 1估计形势 2 确定目标 3确定公众 4 选择媒介 5 编制预算 6评价结果 5.什么是公共关系意识?公共关系人员应该具备哪些意识? 答：公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”。公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提，是组织公共关系工作人员必备基本素质的核心。公共关系意识有三层基本含义，即对公众地位、作用的认识；对影响、争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。 公共关系人员应该具备意识：（一）塑造形象的意识（二）服务公众的意识（三）真诚互惠的意识（四）传播沟通的意识（五）创新审美的意识（六）立足长远的意识（七）协调意识 6.现代公共关系产生的社会条件是什么？ 答：现代公共关系产生的社会条件： (一)、市场经济的高度发达 (二)、民主政治制度的出现 (三)、现代管理理论的发展 (四)、大众传播媒介的发达 7.如何理解公共关系的互惠原则？ 公共关系明确认定利益目标； 公共关系的道德是“大家都赢”。 8.公共关系的主要职能是什么？ 公共关系的职责：搜集信息；辅助决策；传播推广；协调沟通；提供服务。 公共关系的功能：对于组织的直接功能：树立组织形象；协调关系网络。 对于个人和社会的间接功能：提高个人素质；优化社会环境。