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外呼话术

第一步：打开话题

家长，您好！我是学大教育的王老师。我们通过学校，新浪教育在成都市范围内调查学生对全国卷的适应度，针对高三学生进行一个家庭教育和学习情况的调查，打扰你几分钟，可以么？

我们这边针对学生对全国卷的适应度进行一个调查，

1.方便；

不方便；

第二步：沟通交流

谢谢，x先生，现在您的孩子，在xx学校xx年级x班？是么？

那他有没有注意力不集中（厌学，逆反，片刻，考试忧虑）的问题呢？他这次考试考的怎么样呢？

收集了解孩子的信息：文科/理科；成绩；学习习惯；班级年级排名；理想学校；曾经的辅导经历。

通过与对方的沟通，将相关信息记录，并进行一个浅层次的引导，探视家长的辅导需求。第三步：提问

家长：家长的问题

学生：学习中遇到的问题

激发话题，教育心理学，心理学（十个经典案例），学校情况，学科分析；

第四步：异议解答第五步：进行邀约

电话外呼咨询话术简单流程

电话外呼咨询话术简单流程 1.您好，请问是XXX家长吗？ 2.您好，我是龙文学校1对1培训的专业学科分析师。 3.现在我们龙文学校联合济南教委正在开展一个对于中小学生学习情况分析的调查活动。请问能耽误您两三分钟的时间对您孩子的学习情况做个分析调查吗？（电话号码怎么来的？和济南教委开展的调查活动，这个是进行抽样调查的。这个号码也是教委给我们龙文学校提供的） 4.谢谢您对我们龙文教育这个调查活动的支持。 5.请问咱孩子上过辅导班吗？ 6. ①上过：那您觉得孩子上过辅导班之后这个效果怎么样呢？ ⑴效果不好：那您觉得这个效果不好是由于什么原因造成的呢？（分析并解决：1.无学习兴趣：对学科本身无兴趣，对老师不喜欢，学科基础弱跟不上无自信心。2.早恋：转移注意力。3.迷恋网游：控制时间，转移注意力到学习上并增加其自信心，养成学习习惯。）（提出稍后加家长移动飞信，方便我们定时给家长发一些教育信息和教育孩子的一些实用的方法技巧。约定下次联系的时间。） ⑵效果不错：那孩子的这个学习接收能力还是不错的，只要跟着老师的教学步骤，相信以后也可以学得不错。针对于咱孩子有着一个比较好的学习能力，我们龙文学校对于这样的孩子也是非常欢迎的。如果孩子在以后的学习过程中遇到一些自己无法解决的疑难问题，可以来我们学校进行答疑解惑。如果是家长您在今后教育孩子的

方面有些什么问题，也可以来我们学校和我们学校的教育专家进行咨询，寻求帮助。如果可以，后期我们也会对咱们孩子的学习情况进行持续关注。感谢您对我们今天调查的帮助，希望您孩子的成绩越来越好。 ②没上过：那孩子现在的学习情况怎么样呢？上次考试成绩怎么样？进步还是退步了呢？ ⑴退步了：您觉得他学习退步的原因是什么呢？（分析并解决：1.无学习兴趣：对学科本身无兴趣，对老师不喜欢，学科基础弱跟不上无自信心。2.早恋：转移注意力。3.迷恋网游：控制时间，转移注意力到学习上并增加其自信心，养成学习习惯。）（提出稍后加家长移动飞信，方便我们定时给家长发一些教育信息和教育孩子的一些实用的方法技巧。约定下次联系的时间。） ⑵考试进步了，成绩还不错：那孩子的这个学习接收能力还是不错的，只要跟着老师的教学步骤，相信以后也可以学得不错。针对于咱孩子有着一个比较好的学习能力，我们龙文学校对于这样的孩子也是非常欢迎的。如果孩子在以后的学习过程中遇到一些自己无法解决的疑难问题，可以来我们学校进行答疑解惑。如果是家长您在今后教育孩子的方面有些什么问题，也可以来我们学校和我们学校的教育专家进行咨询，寻求帮助。如果可以，后期我们也会对咱们孩子的学习情况进行持续关注。感谢您对我们今天调查的帮助，希望您孩子的成绩越来越好。

外呼开场白多种常用话术

外呼开场白五要素 1、问候语确认信息 2、相关人或物的介绍 3、交代电话来源 4、介绍打电话的目的 5、确认对方是否方便接听电话外呼开场白话术 1、您好：请问您是刘晓宇同学的家长吗？ 2、您好，我是学大教育师/教育咨询师/ 3 卷调研”/ 4、A B C如果您暑期工作 D这次给您打电话主要是咱们学大教育为了庆祝成立11周年，回馈多年支持我们的学生家长，在暑期推出了《暑期指南》/《读懂孩子》/学习问题个性化分析诊断系统赠送活动。E这次给您打电话主要是孩子马上要开学了，想了解下孩子暑期针对学习这块的安排和效果，针对新的学期，孩子有没有从心理上做好过渡的准备。 F这次给您打电话主要是孩子马上要举行期中/期末考试了，主要是针对于考前复习计划这

块，想要做一个了解，可以帮孩子做全面的学科分析，帮助孩子更好地做好考前冲刺。 G这次给您打电话主要是孩子刚期中/期末考试完，成绩出来了吧，这次成绩较之前相比有什么变化？家长可以带上孩子，还有考试的试卷，由我们的教育咨询老师给孩子做一个详细的试卷分析，帮助孩子找到易错点，失分点，看如何更好地改善和提升。 H这次给您打电话主要是针对孩子期中/期末考试过后，我们学大教育XX校区，举办了期中/末考试名师分析报告会 I 一场专家讲座，被孩子喜欢的优秀家长。 J 绩不是特别理想/ 5、A B C我需要问您几个关于孩子学习的现状问给家长简单介绍学大常用：学大教育是全国最大的个性化教育培训学校学大教育成立11年，上市两周年了，是中小学个性化辅导领军品牌，总部在北京，在全国77个城市，有383多家学习中心，在XX市有X家学习中心，您可以就近选择，带孩子过来。跟学生、家长不要说PPTS测评而是换成中文：学习问题个性化分析诊断/测评

外呼电话话术

一、外呼电话流程开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情况展示启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）二、外呼电话关键点 1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师）打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗？）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*****活动邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？+ ****活动的优势介绍您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗？家长说有——请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*****活动，包装此次活动及这些老师…… 家长说没有——是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我…… 您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点的活动，咱孩子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳理？你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）（2）、老资源回访您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊？

【话术技巧】客服必备的百条快捷语

客服必备的百条快捷语一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗? 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”; 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13)您说得很对，我也有同感; 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16)“小姐，我真的理解您……”;

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 二、被重视 18)先生，你都是我们**年客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户了; 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了; 21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了——(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题?; 23)您搞错了——(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24)我已经说的很清楚了——(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

外呼话术例

我先问一下费用是怎么样的？（一上来就问费用）家长，你买一样东西，首先应该会了解它的质量、性价比，然后才是考虑价钱。我还是先给你介绍一下我们机构的情况吧。成绩怎样？很差是什么概念？平常你跟孩子沟通多吗？这次半期考很差。刚及格。状态一般，比较懒散。数学和语文都是60几。英语有在外面辅导，还不错。孩子是初一。初一一般孩子都会进入青春期，有一定的逆反情绪，不知道这一点在你孩子身上体现得明显吗？孩子就是不逆反，没有脾气，我就觉得这孩子太没个性了。孩子的反应就只是笑一笑。对成绩有荣辱感吗？我们做个性化一对一辅导，如果对孩子情况不了解，那谈什么辅导呢？考的不好，刚开始会难受，但是后面就又没什么了。我就只是想找个老师上门辅导，要了解孩子这些问题吗。你是通过什么方式了解我们机构的？网站（报纸）上面的介绍我没怎么看。先打电话问一下。我们是一家个性化辅导机构，和一般家教不同，如果你对辅导机构比较了解的话，应该知道认知度比较高的应该是我们个性化一对一辅导，传统家教是凭着自己的自身经验和对孩子的熟悉程度，把自己所学的东西传授给学生，但忽略掉一个问题：一本教案教上五六年，给孩子上课没有很强的针对性。如果要我告诉你价格，在未了解孩子情况前，我都不知道要怎么告诉你。价钱当然也是要问的了。不然承受不起的话，再好也没用。要看性价比，再便宜，不好的话你也不会去，钱是一方面，孩子的时间最重要的。外面大班也比较便宜，但这跟在学校的学习效果差不多，这取决于孩子的学习习惯，配合度，一个班的学生那么多，一方面学生注意力一般，不愿主动问老师，另一方面老师在一堂课里针对性关注某个学生的时间还是很有限的，解决不了孩子最根本的问题。所以在我们这里，一堂课的时间都是老师和你一个学生进行互动精讲，学生的注意力集中，能根本提高学习效率。象目前中国的教育体制，我们的学校教育还没办法做到因材施教我有了解过很多机构，也去过不少。但是都是说的很好，跟你们说的也差不多，但是效果不怎么样。

外呼话术

陌拜话术咨询师：您好，请问您是XXX家长吧？家长：…… 咨询师：我是XXX教育小学/初中/高中组的X老师，xxx在xxx学校读x年级对吧？家长：……咨询师：我们XXX教育是致力于中小学教育的上市机构，在苏州跟许多学校都有合作关系。跟您联系是想了解下学生的学习情况，看有什么能帮到您的，xxx的整体成绩怎么样呢？家长：…… 咨询师：学生那个学科薄弱呢？家长：…… 咨询师：学生是不爱学还是学不会呢？家长：…… 咨询师：是哪个知识点掌握不好呢？家长：……咨询师：（了解并分析学科，体现专家形象）家长：…… 咨询师：平时在家都是您管学生学习吗？家长：……咨询师：（分析学生的学习习惯、方法、态度，推出自习室）家长：…… 咨询师：学生的小升初/中考/高考目标是什么呢？家长：…… 咨询师：学生现在能在班里、年纪排多少名呢？家长：…… 咨询师：根据我们了解的小升初/中考/高考情况，学生应该从xx、xx等方面提高，否则很难实现目标的！您最好能带学生来我中心为学生做个全方位的测评，我们会给您和学生专业的建议和意见。家长：你们怎么给孩子辅导的？咨询师：我们采取一线教师一对一针对性辅导，根据学生情况给学生选派最适合的老师。并且我们为每个学生配备自己的专属班主任，学生在日常学习和上自习的时候可以帮助学生！您看你大概什么时候有时间? 家长：你们怎么收费的？咨询师：根据每个学生情况和老师的级别我们收费也不一样大概100多到300多都有，具体看学生情况，毕竟学生才是学习的主体。您今天有时间吗？家长：…… 咨询师：那周末您周六还是周日有时间呢？（上午还是下午呢？）家长：……咨询师：（假如您要来大概是什么时候呢？我给您预留下时间段）家长：…… 咨询师：我会用我的手机把地址给您发个短信过去，您存一下我的手机号，有问题您随时联系我。来的时候最好能带上学生最近的试卷。家长：…… 咨询师：那xxx爸爸/妈妈，咱们xxx时间见！

外呼话术

我先问一下费用是怎么样的（一上来就问费用）家长，你买一样东西，首先应该会了解它的质量、性价比，然后才是考虑价钱。我还是先给你介绍一下我们机构的情况吧。成绩怎样很差是什么概念平常你跟孩子沟通多吗这次半期考很差。刚及格。状态一般，比较懒散。数学和语文都是60几。英语有在外面辅导，还不错。孩子是初一。初一一般孩子都会进入青春期，有一定的逆反情绪，不知道这一点在你孩子身上体现得明显吗孩子就是不逆反，没有脾气，我就觉得这孩子太没个性了。孩子的反应就只是笑一笑。对成绩有荣辱感吗我们做个性化一对一辅导，如果对孩子情况不了解，那谈什么辅导呢考的不好，刚开始会难受，但是后面就又没什么了。我就只是想找个老师上门辅导，要了解孩子这些问题吗。你是通过什么方式了解我们机构的网站（报纸）上面的介绍我没怎么看。先打电话问一下。我们是一家个性化辅导机构，和一般家教不同，如果你对辅导机构比较了解的话，应该知道认知度比较高的应该是我们个性化一对一辅导，传统家教是凭着自己的自身经验和对孩子的熟悉程度，把自己所学的东西传授给学生，但忽略掉一个问题：一本教案教上五六年，给孩子上课没有很强的针对性。如果要我告诉你价格，在未了解孩子情况前，我都不知道要怎么告诉你。价钱当然也是要问的了。不然承受不起的话，再好也没用。要看性价比，再便宜，不好的话你也不会去，钱是一方面，孩子的时间最重要的。外面大班也比较便宜，但这跟在学校的学习效果差不多，这取决于孩子的学习习惯，配合度，一

针对性关注某个学生的时间还是很有限的，解决不了孩子最根本的问题。所以在我们这里，一堂课的时间都是老师和你一个学生进行互动精讲，学生的注意力集中，能根本提高学习效率。象目前中国的教育体制，我们的学校教育还没办法做到因材施教我有了解过很多机构，也去过不少。但是都是说的很好，跟你们说的也差不多，但是效果不怎么样。学大教育做了13年了，全国有400多家，而且也是上市机构，我们的各个管理，教学，服务等流程，都会由第三方监督而且又是总部直接管理选派老师，对各学科的老师都有严格的筛选和培训机制，就象私立学校一样，老师也是优胜劣汰，所以他们必须有责任心，而且又是个性化教育，也必须有能力针对不同的孩子调整自己的教学方法，每个孩子都不同。这在学校里，一个老师一种方法教一个班的同学那是不一样的。那你说的这么好，难道你们就没有补不好的学生吗我们做的是教育，不是普通生意。教学教学，有老师的教法，也有学生的学法，在整个辅导过程首先我们给孩子做了测试分析后，根据孩子的基本情况来选择与其相匹配的老师，对欠缺方法的孩子，从基础漏洞开始，让其找到学习信心；对学习态度不好，没有动力的孩子，老师会从激发学习兴趣，找到学习成功的乐趣开始引导，最重要是孩子配合，来我们学大的学生，从内心来讲大部分都是希望成绩能够提高的，如果学校家庭个人三方面都做积极的配合和努力，那孩子的成绩当然会有变化的。所以为什么我要向你了解孩子的情况，就是我要知道你孩子是一个怎样的情况，是他愿意辅导呢还是被动辅导这个问题不大，因为整个辅导过程中，我们会关注到孩子的一些想法，会尊重孩子，只要孩子对辅导不排斥，我们和他进行深度交流后，孩子的想法也会有一定改善，也会表示是否愿意接受学大的帮助。我的孩子是叫他去哪就去哪。不配合的问题倒是没有，但是孩子之前的机构也是这样子，可是效果却没有用。孩子效果不好，我们要寻找下原因。你的孩子没有从骨子里从内心里对这个机构产生认同

淘宝客服——话术100句

淘宝客服——话术100句一丶感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ; 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦; 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13)您说得很对，我也有同感; 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16)“小姐，我真的理解您……; 17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 二丶被重视 18)先生，你都是我们**年客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户了; 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三丶用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了; 25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?; 27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……; 四丶站在客户角度说话 28)这样做主要是为了保护您的利益; 29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的; 30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益; 五丶怎样的嘴巴才嘴甜 31)麻烦您了; 32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……; 36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 37)您这次问题解决后尽管放心使用!; 38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!; 39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好; 40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;

外呼应对话术及问题二十二(精)

顾客常问的十个问题一、罗兰教育是做什么的呀？家长您好，我们罗兰教育是帮助您寻找、发现并解决您孩子学习方面问题的专业的个性化的课外辅导机构。二、我们一直都在请家教，从来不去外面辅导。现在许多家长都喜欢请单独的老师进行辅导，有的较果也不错，但这些老师基本上以补学科知识点为主，要知道现在孩子的学习问题很多可能是一些非知识性的，非智力因素造成的，比如学习习惯、方法、技能等。只有真正解决了这些问题才能帮孩子提高学习成绩，而往往请的家教老师并不能解决这些问题,短期内可能会有一定的效果，但相信家长更想要的是受益终生的帮助。三、我们孩子学习很好，不需要补课您孩子学习好那家长真的很幸运，当然这跟家长教育有方是分不开的，对孩子来说这个年纪可能还不太知道自己未来所要面临的危机和挑战。不知道家长平时是否有和孩子沟通这方面的问题，但我觉得还是有必要提升孩子的竞争意识和危机意识的。优胜劣汰，适者生存,他们所面临的就是一个残酷的竞争社会。这个社会并不缺失优秀的有能力的人，但是少了更多的效率高、方法好、技巧高的出色人才。相信家长也希望您的孩子能更上一层楼吧。四、我的孩子平时太忙了，没时间过来，我不想再给他压力家长,我很能体谅现在孩子们沉重的包袱。就是因为这样,我才叫你把他带过来, 我们帮他缓解压力，让他能够有效地去学习和复习。其实也能看得出来，家长您特别心疼孩子，所以才不想让他这么累，那么家长你有想过没有孩子这所以现在这样忙，不正是因为孩子的学习方法和学习技巧上把控得不当，要知道成绩好的孩子他们照样有时间去提升自己的综合能力，那么他们这些时间哪来的呢。我想家长应是比我更明白。方法不当，导致时间分配不科学，学起来就吃力了。如果孩子能过来，经过我们的老师的正

电话销售的话术

电话销售的话术脚本应该包括什么只要是做电话销售的，都懂得话术脚本的重要性。公司的产品知识，业务流程，使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。如果将电话销售人员比喻成上战场打仗的士兵，那么，毫无疑问，一份优秀的话术脚本就是决定其战斗力发挥的有利武器。可惜的是，大部分的公司不太懂得如何制作脚本。我服务过的很多公司，包括很多专业的呼叫中心，其脚本的内容缺乏严谨性，大部分流于形式，类似百问百答。把客户的常见问题的处理当成了所有的话术设计素材。仔细想来，可能是大部分的公司都没有经过专业的话术设计与策划的训练，缺乏对话术结构的基本了解，现将完整的话术脚本结构组成部门分享如下：一）项目目标与标准在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是项目的概念。既然是项目运营，那么就必须具备以下几点： 1、项目的名称：例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。 2、项目的拓展方式：常见的分类方式包括：按业务处理方向分为：OUTBOUND（外呼）、INBOUND（呼入），按客户对象分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等；按与媒介组合分成电子邮件跟进（先发电子邮件，然后电话跟进）、直邮跟进（先发目录，再电话跟进）等等；还有的项目可以根据市场策略分类，如免费转付费等等； 3、项目周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘项目，还是长期的电话销售项目；同时要包括主管 Review业绩的时间安排。建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。DELL的电话销售压力很大，每半天就要进行一次REVIEW。 4、项目KPI：即主要决定业绩的KPI设计，也是主管主要REVIEW的项目名称。有的项目比较注重沟通的质量，可设一次性解决率；有的比较注重沟通的活动量，可设通话在线时间等来考察，具体可根据项目而定。 5、项目任务目标：每一通电话都不应该白白浪费，所以都必须要求电话销售再坚持一下，获得基本的沟通信息。通常都是有两个目标，一个主要目标，例如培训公司把公开课程的学习卡卖掉；如果你没有达成这个目标，那么你可以再设计一个次要目标，例如你获得了下次和他再联络的时间安排机会；二）业务流程与脚本通常电话销售的业务流程包括 1）开场白：首先要确定是否是关键人接听你的电话，建议企业不要再确定是否是关键人上浪费大量的电话费，可以花点钱请专门的数据库营销公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可

外呼开场白多种常用话术

外呼开场白多种常用话术集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

外呼开场白五要素1、问候语确认信息 2、相关人或物的介绍 3、交代电话来源 4、介绍打电话的目的 5、确认对方是否方便接听电话外呼开场白话术 1、您好：请问您是刘晓宇同学的家长吗 2、您好，我是学大教育XX总校的刘老师或我是学大教育XX总校的教育规划师/学习规划师/教育咨询师/学科分析老师，我姓刘。 3、之前孩子参加过我们学大教育的老师到孩子的学校XX中学（不确定具体学校可直接用“学校”两字代替）举办的关于“中小学生心理体检的调研活动”/“中国家庭教育现状问卷调研”/“安全教育大于天”的宣讲活动/影响学生学习成绩各要素分析的调研活动当时孩子填写了您的联系方式，说有孩子学习方面的事情可以跟您这边联系。 4、A这次给您打电话主要是看孩子目前在学习过程中有遇到哪些问题我们学大老师可以给您一些意见和建议，帮孩子分析下 B这次给您打电话主要是想了解下孩子上学期的学习情况，针对于上学期的学习状况，我可以帮他全面分析一下。孩子期末考试成绩考得怎么样较之前有所提升了吗

C这次给您打电话主要是我们学大推出了暑期免费陪读答疑上自习的活动，如果您暑期工作比较忙，没时间管孩子，孩子学习自主性又比较差的话，可以让孩子到我们校区上自习。 D这次给您打电话主要是咱们学大教育为了庆祝成立11周年，回馈多年支持我们的学生家长，在暑期推出了《暑期指南》/《读懂孩子》/学习问题个性化分析诊断系统赠送活动。 E这次给您打电话主要是孩子马上要开学了，想了解下孩子暑期针对学习这块的安排和效果，针对新的学期，孩子有没有从心理上做好过渡的准备。 F这次给您打电话主要是孩子马上要举行期中/期末考试了，主要是针对于考前复习计划这块，想要做一个了解，可以帮孩子做全面的学科分析，帮助孩子更好地做好考前冲刺。 G这次给您打电话主要是孩子刚期中/期末考试完，成绩出来了吧，这次成绩较之前相比有什么变化家长可以带上孩子，还有考试的试卷，由我们的教育咨询老师给孩子做一个详细的试卷分析，帮助孩子找到易错点，失分点，看如何更好地改善和提升。 H这次给您打电话主要是针对孩子期中/期末考试过后，我们学大教育XX校区，举办了期中/末考试名师分析报告会/中高考优秀学员分享报告会/，诚邀您带学生参加。

教育机构辅导班小升初外呼话术模板

小升初外乎话术模板 1、陌拜：初次电话身份定位：博士教育体验中心的老师开场话术：请问是**妈妈吗？**妈妈您好，我是博师教育体验中心的老师，我姓*，给您打电话是因为最近组织内部教研院金牌老师在孩子期中考试前后赠送给孩子四次一对一的精讲点评课（咱们是依托文轩及外国语的资深教师，以文轩东昌历届小升初考试内容为重点，为孩子考学把脉，为您分析孩子接下来冲刺阶段相应的重难点，包括各种小升初的细节问题，您都可以跟我们的老师一对一咨询）。这四次课可以做考前的知识梳理进行查漏补缺也可以做考后的试卷分析查找丢分模块，孩子哪个科目较为薄弱呢？试逻+辑邀约确认对方身份+自我介绍+最近大事件eg期末考不同类型的家长注重语气、语速的调整需确定问题： A.薄弱科目一一根据其年级特点施压此科目的重要性，以及科目之间的关联性，一科不好有可能会引起孩子全科的不自信，然后举例子。。。。 B.薄弱科目分数——根据孩子成绩的不同，进行适度挖井eg:若成绩还不错，孩子基础还不错，应进行相应程度的拔高，在举一反三和能力提升部分还需要很大的提升。 C.薄弱模块一一包装老师：从总部研究院请过来的金牌老师，

在此学科兴趣引导及提分方面很有自己的方法 D.试听课的时间一一时间段二选一法（您是周一到周五有时间呢，还是周六周日方便呢？孩子是上午学习效率高一一些还是下午呢？） E.学校、年级、期望目标。。。探寻问题： A.成绩排名、学习成绩的稳定性 B.师资要求 C.期望目标 D.辅导经历 E.优惠铺垫 2、试听课确认电话身份定位：排课组的老师开场话术：XX妈妈您好！我是优胜学院路校区排课组的老师，我姓*，我在排课系统上看到您为孩子预约了一节XX精讲课程，这边需要大致了解一下孩子的学习情况并确认一下最终试听的时间和内容模块，方便我们为孩子安排课程和老师。孩子周中和周六日的时间安排是怎样的呢？（确认时间和内容） XX妈妈，我这边还需要大致了解一下孩子的学习情况，

新高一衔接班外呼话术

. 新高一衔接班外呼话术： XXX：您好！请问您是XXX同学的家长吗？家长：是啊，你哪里？有什么事？ XXX：家长，您好！我是XXX文化课辅导学校的。咱孩子不是今年初三刚刚参加完中考吗？考得怎么样？报了哪所高中学校了呀？家长：有事吗？什么事，有事你就说！ XXX：家长，其实中考只是一次分流考试，不管分到了哪所高中，都只是一个重新开始的平台而已，关键的，还的看咱孩子接下来高中三年学习生活的表现和适应程度！您应该也早已听身边的人说过，很多孩子刚上高中都不适应，出现了数理化不及格的情况！家长：恩，是。我们新高一的班课都已经报完了，不需要了！ XXX：家长，今年我们XXX给您打电话，除了推展我们的新高一特色班组课，还有两件对您非常有益的事情：第一：中考现场我们免费赠送了高考状元和我们教学老师联合编写的《高中英语牛人笔记》，由于资料多，现场人手有限，我们只发了英语一科，现在给您打电话就是告知您可以随时过来校区免费领取《数学牛人笔记》。如果是我们XXX的在籍学员，那么附送全科，还会有物理和化学笔记； --------这个笔记，现在24中校园网上就有卖的，好像是240元全套，现在的状元学生也都很有经济头脑了。第二：本来我们想在7月1日这周三晚上7-9点，用我们XXX的重点高中一线在职数理化老师给各位新高一学生开个小型讲座“如何适应高中数理化学习完成平稳过渡”，但是鉴于目前辅导市场讲座太多，家长比较盲目盲从的现状，我们校领导经研究决定，7月6日、7日这两天的新高一衔接班首课免费对学生开放试听，实实在在从知识内容本身入手，体验一线重点高中老师授课的魅力。此外，如果您再7月6日开班之前报名，我们“报一科赠一科”，比如：您报了新高一数学小班12次课，正课的新课是开到新高一期中考试进度左右，那么针对这一部分知识在刚开学的月考和期中考试的重点、难点、高频考点，我们“1+1导师模式”，开启了三个模块化专攻的特训拿分集训课程，7月6日之前报名，这部分课程免费随科赠送，过了7月6日再报名，就此优惠取消，正常收费了！这个模块化专训课程，相当于“一线老师小班+特训专题训练”=一对一的效果！此外，风雨12年，XXX教育集团还推出了免费赠送网上一对一答疑年卡一张！以上，优惠活动截止7月6日，请您上门领取！地址：XXX .

外呼基本话术

外呼基本话术您好，请问您是XX同学的家长吗？您好，我是雪大教育总部的X老师，您现在方便接听电话吗？（那您先忙，找一个您方便的时间和您联系说下孩子学习方便的事情）是这样的，之前孩子参加过XX的学大教育和孩子的学校XX中学共同举办的XX市中小学生心理体检的调研活动，孩子填写了您的这个联系方式。这次给您打电话是因为咱们学大教育从XX学校抽取了一部分学生有这样一个机会可以直接到咱们XX学大校区做一个学习方面的免费教育测评，正好抽到了孩子。这次打电话主要是想跟您约个时间带孩子到咱们校区做下这个教育测评的，我这边负责帮您安排时间和适合孩子的咨询师，接待您和孩子做这个测评。您看您跟孩子今天下午或者明天什么时间会比较方便一些呢？咨询老师会帮助孩子分析孩子的新年级的年级特点，也会针对孩子学得学科做相应的学科分析，通过参加这个测试，让家长和孩子迅速找到目前的学科知识，学习方法和学习习惯方便的漏洞，那最重要的事：老师当场会根据测评结果，给出有针对性的建议，比如：孩子适合什么样的学习风格，如何短期内结合自己的优势，迅速提高学习成绩，根据孩子目前的分数和提升空间，老师也会从应试技巧上给一些指导，还可以带孩子近期考试的试卷，请校区老师帮助分析一下试卷问题。这事我们学大教育个性化研究院特为孩子们举办的一个免费的学习个性化问题诊断测评，这次测评对于孩子充分了解自身学习现状，提高学习成绩和学习能力，改善学习方法都是有很大帮助的。譬如通过测评，怎样去养成好的学习习惯给予现场测评与直接建议，让家长认识到从参加这个活动能得到的实际帮助。备注：以上主要是电话来由和测评介绍，大家可以找适合自己的几句去吸引家长，并不一定把每个优点都说，只要抓住家长的一个需求点就可以约家长上门。此外，一些基本问题的话术如下：（考察家长对于孩子教育的重视程度和教育理念）话术：平时学习方面的事情，是您管得比较多，还是孩子爸爸（妈妈）管得比较多呢？（适当了解孩子现在辅导的情况和以前辅导的经历，注意结合测评，给出家长一些建议和反馈）话术：孩子现在各个学科的学习成绩均衡吗？有没有什么薄弱学科呢？（为家长树立危机感）话术：孩子马上要上初三了，现在学习计划性强吗？平时学习自主性怎么样？分析年级特点，年级共性特征，产生的原因总之，针对学习成绩优异的，成绩一般的，成绩较差的，都有不同的沟通思路（突出测评对于孩子学习方法的指导话术：您孩子平时的学习方法正确合理吗？他的求知欲和学习意愿高嘛？课前预习，听课，课后复习各个学习环节把握的怎么样呢？（了解孩子的学习习惯，对于有辅导需求的家长，可以以校区自习，陪读答应来吸引家长）话术：您孩子平时在家做作业注意力集中吗？您感觉效率高吗？有没有贪玩自制力差得情况？

外呼电话流程及话术

外呼电话流程及话术一、外呼电话流程： 1.确认信息 2.自报家门（引起家长回顾） 3.致电目的 4.了解孩子的基本情况 5.简单介绍XX理念和活动 6.确认校区场次 7.结束语 8.给家长发确认短信 9.给校区发工单二、具体话术及内容 1.确认信息、自报家门、重点目的，根据渠道不同，话术不同，详见《各种渠道数据标准话术》 2.了解孩子的基本情况了解孩子的姓名、年龄、性别、幼儿园/小学的名字、英语基础、孩子性格。 3.简单介绍XX理念和活动 XX理念，可以根据家长需求或关注点给家长作有重点地介绍。理念标准介绍话术：XX采用100%全英文浸入式环境，XX引入的是美国幼儿园、小学到初中的课程，让孩子不出过门就能读美国的幼儿园、小学和初中。孩子在 XX是用英语学语文、数学、科学等学科知识，孩子是课堂的主体，培养孩子的英

语思维的同时，还注重锻炼孩子们的团队协作、项目管理和演讲演示等未来领导力的培养，让孩子不论是语言还是能力都更具有竞争优势。活动介绍：会根据品牌部每月的活动主题有针对性地去介绍，活动不同，内容不同。 4.确认校区及场次确认校区：先问家长居住地址，然后给家长查出来最方便的校区，推荐给家长，如果家长距离几家校区差不多远，就让家长在这几个校区中做选择。确认场次时：不要给家长太多选择，给出一两个选择即可，如果实在不合适，再推荐其它场次。 5.结束语 1)预约成功：好的，家长，我已经帮您预约了**校区**日**时段的试听课，接下来我会给您发一条确认短信，我们校区负责接待您的老师也会在48小时内跟您进一步沟通，感谢您对XX学科英语的关注，祝您生活愉快！家长，再见！ 2)预约不成功：不好意思，家长，打扰您了，今后您如果有需求时可以给我们致电，您也可以搜索“XX，瑞（瑞雪的瑞）思(思考的思)”登陆我们的网站先了解一下XX学科英语。感谢您的支持，祝您生活愉快！再见！ 6.给家长发确认短信短信内容： *女士，您好！您已成功预约XX学科英语**校区3月2日周五18：00美式课堂体验课。地址：……，电话：。

外呼开场白多种常用话术

外呼开场白五要素1、问候语确认信息 2、相关人或物的介绍 3、交代电话来源 4、介绍打电话的目的 5、确认对方是否方便接听电话外呼开场白话术 1、您好：请问您是刘晓宇同学的家长吗？ 2、您好，我是学大教育XX总校的刘老师或我是学大教育XX总校的教育规划师/学习规划师/教育咨询师/学科分析老师，我姓刘。 3、之前孩子参加过我们学大教育的老师到孩子的学校XX中学（不确定具体学校可直接用“学校”两字代替）举办的关于“中小学生心理体检的调研活动”/“中国家庭教育现状问卷调研”/“安全教育大于天”的宣讲活动/影响学生学习成绩各要素分析的调研活动当时孩子填写了您的联系方式，说有孩子学习方面的事情可以跟您这边联系。 4、A这次给您打电话主要是看孩子目前在学习过程中有遇到哪些问题我们学大老师可以给您一些意见和建议，帮孩子分析下？ B这次给您打电话主要是想了解下孩子上学期的学习情况，针对于上学期的学习状况，我可以帮他全面分析一下。孩子期末考试成绩考得怎么样？较之前有所提升了吗？

C这次给您打电话主要是我们学大推出了暑期免费陪读答疑上自习的活动，如果您暑期工作比较忙，没时间管孩子，孩子学习自主性又比较差的话，可以让孩子到我们校区上自习。 D这次给您打电话主要是咱们学大教育为了庆祝成立11周年，回馈多年支持我们的学生家长，在暑期推出了《暑期指南》/《读懂孩子》/学习问题个性化分析诊断系统赠送活动。 E这次给您打电话主要是孩子马上要开学了，想了解下孩子暑期针对学习这块的安排和效果，针对新的学期，孩子有没有从心理上做好过渡的准备。 F这次给您打电话主要是孩子马上要举行期中/期末考试了，主要是针对于考前复习计划这块，想要做一个了解，可以帮孩子做全面的学科分析，帮助孩子更好地做好考前冲刺。 G这次给您打电话主要是孩子刚期中/期末考试完，成绩出来了吧，这次成绩较之前相比有什么变化？家长可以带上孩子，还有考试的试卷，由我们的教育咨询老师给孩子做一个详细的试卷分析，帮助孩子找到易错点，失分点，看如何更好地改善和提升。 H这次给您打电话主要是针对孩子期中/期末考试过后，我们学大教育XX校区，举办了期中/末考试名师分析报告会/中高考优秀学员分享报告会/，诚邀您带学生参加。I这次给您打电话主要是学大教育北大课题研究院的萧斌臣老师针对常见家庭教育问题做得一场专家讲座，诚邀您带孩子参加，让您充分了解到如何做好一个帮助孩子提升学习成绩又被孩子喜欢的优秀家长。

外呼话术

外呼话术 ——您好！我是知典教育***老师，打扰您了， ——恩（或者无回应） ——我们知典教育了解到您最近在了解教育类信息，孩子学习情况可以简单的介绍一下吗，我们可以快速准确的分析出目前孩子的学习状况家长反映冷淡情况处理： 1、打错了，没小孩，小孩工作了——“不好意思，打扰了！” 2、已经安排好了——“以后有机会关注下我们知典教育，我们公司做教育也有10年了，在常州也蛮有影响力的！” 3、很反感，问你电话哪来的——“是这样的家长，我们是通过号码段随机拨打的，以后小孩如果有课外辅导的需要可以来我们公司看看” （如果家长还没安排，但反应冷淡）“你好，家长，这样我给你简单介绍下我们知典教育特色”——听家长回答 4、不感兴趣——“以后有机会关注下我们知典教育，我们公司做教育也有10年了，在常州也蛮有影响力的！”——无需要提及学生情况家长反映积极处理： 1、那都是哪里的老师？ : 我们的老师分为专职和兼职两种，专职教师是天材自己的老师，有我们招聘培养的，也有从兼职教师中选拔的。那么我们的兼职教师就是学校里的在职教师。不管是哪种老师，基本都有多年的教学经验，都能同步教研，师资方面您完全可以放心。那您的孩子比较喜欢哪种类型、风格的授课方式呢？ 2、价格多少家长，我们知典教育是专业做一对一个性化课外辅导的，在常州已经有十年的时间啦，我们会结合孩子的实际情况及闲散时间为他提供针对性的辅导计划建议，但是，具体孩子报多少，怎么报我们都是尊重家长和孩子的意愿，而且，我们有很实惠的赠送活动，实实在在赠送课时所以总体收费是咱们一起沟通的，但是不同年级收费肯定不一样，我想先了解一下，咱们孩子是几年级的呢？ 3你们有没有家教，(太远了）：我非常理解您的心情，孩子比较小（或者毕业班了，时间比较紧），希望能够有老师上门去授课，首先呢，我想和您中肯的说，以我选派教师的经验来看，好老师都不上门，这个想必您也能理解；其次呢，家里面的环境虽然舒适，但也相对宽松，注意力不集中，孩子也只能得到某一课的帮助，在咱们学习中心，除了上课之外，还能专门提供消化吸收的陪读环节，孩子各科有问题，都可以进行答疑，咱们孩子小，您上班放在家里也不放心，不如上门时候送过来，下班时候接走，从上课到作业一站式解决，省心省力。 4、我的孩子成绩中等，有偏科的现象？孩子成绩中等，说明他有广大的提高空间，他的潜力还是很大的。而有偏科的现象，证明孩子有学得非常好的学科，这是他的优势。我们要多肯定他，表扬他，给他更多的自信，然后慢慢地引导他，朝着不好的学科去努力。偏科在中学阶段还是比较普遍的，主要就是孩子学科基础没

外呼开场白多种常用话术

外呼开场白多种常用话术 The latest revision on November 22, 2020

电话外呼话术

电话外呼话术 ?1．电话接通 ?“您好！请问是XX学生家吗？/是XX家长吧？” ?“请问，是XX同学吗？” ? 2. 自我介绍 ?“XX爸爸/妈妈，您好！我是赣州新概念教育的XX老师。” ?“XX你好！我是赣州新概念教育的XX老师” ?语气镇定，语速平缓；清晰报出姓名和品牌名称；停顿片刻，等待家长反应； ?3．开场白(邀约电话15秒开场白，道明来意) 我们正在做一个有关中小学生学习情况的调查，打扰您几分钟，请问家长您现在说话方便么？（1）方便：谢谢，某某爸爸，现在您孩子，在某某学校上某某年级是么？那他有没有注意力不集中、粗心马虎（小学阶段）/厌学，偏科，考试忧虑（高年级的）的问题呢？（他最近的这次考试怎么样呢？）如果家长回答有：家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个正常现象（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实像你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。注意力不集中： 1、孩子注意力不集中可能是孩子营养不良引起； 2、周围的学习环境；（环境很差、或者想在看电视之类其他东西，分散了孩子的注意力。） 3、大部分还是孩子的学习习惯没有养成；（是不是从小就会有一般玩，一边做作业，容易磨蹭。） 4、故意放慢做题的速度，耗时间。等等等比如：是周围环境的影响，一个是孩子做作业的环境装饰品不要过多；给孩子一个安静的学习环境，至少别让电视的声音吸引了孩子的注意力。厌学：有时候厌学只是暂时的情绪。家长要注意引导孩子。要搞清楚孩子厌学是什么原因是家长自身还是学校原因等等可以尝试和孩子沟通找出深层次的原因千万不要让孩子的情绪发展成长期的情感体验。如果自己办不来可以尝试找专业的心理机构。厌学解决办法：对待孩子，首先给他一个公平的身份，现在孩子基本都很早熟，你要以朋友的身份去和他谈问题，尊重他们。其次了解孩子厌学情绪产生的原因：如果你平日很严厉，他感觉到压力，可能通过不学习的行为与你对抗；有可能因为他不喜欢某个老师而产生偏科行为；有可能是学校的教学方式让他不能接受；还有可能孩子谈恋爱了呢建议你采取以下方式帮助孩子： 1.经常鼓励他，关心他，比如他的成绩总是后几名，但是分数较上次有进步，你就可以夸奖他，让他明白自己是有进步的，你要给孩子树立信心； 2.和他聊天，看看他的学校、班级环境是否存在让他不舒服的因素，开导他；