情绪和压力管理

●关于压力与情绪

压力：当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时，所产生的一种内心感受及身体反应

如果一个人的精神和肉体能够接受压力的挑战，那么压力就是一种驱动力，反之则会给身心带来伤害

情绪：以人的内在体验为载体而成为驱使人如何行动的动力。情绪是人的一种主观的状态,是人们自我意识的核心。

压力来源：工作因素、生活因素、个人性格

工作因素：

①在太短的时间有太多事情要做;

②不得不迫使自己跟上新科技或本领域的发展;

③担心未来的工作或业绩；

④要长时间地工作。

面对压力的反应：心烦意乱、过度反应、精疲力竭、退缩、易怒、封闭

过度压力带来的伤害：生理信号：失眠、头痛、肠胃不适…情绪信号：记忆力下降、注意力不集中…

●为什么需要压力/情绪管理

随着压力的增加，情境变得越来越有利于个体行为的有效发挥和工作绩效的提高，并在中等压力水平上达到绩效的高峰。而当压力继续增加，超过某一特定水平时，工作绩效急剧下降，并产生一系列身心和行为的紧张症状。如果压力再继续增加，并超越一定限度时，个体将被压力摧垮。

工作压力的消极作用

一般将过度工作压力所造成的紧张症状归纳为生理的、心理的和行为的三种类型。

生理症状：压力的初期，最容易引起的就是生理症状。工作压力能使人的新陈代谢出现紊乱，心率、呼吸率增加，血压升高，头疼，易患心脏病。

心理症状：对工作的满意度下降是过度工作压力“最简单、最明显的心理影响后果”。当员工工作过多，过于单调，对工作缺乏控制感，压力感和不满感会同时增加。除工作满意度下降，工作压力的其它心理症状还包括紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。

行为症状：包括生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯的改变、烦躁、睡眠失调等。压力对个人的工作绩效、决策等行为也会产生不利影响。例如，压力能导致员工跳槽、怠工和旷工。压力也会妨碍有效的决策，当人们感到压力增大时，就会倾向于拖延和回避决策，表现出注意力不集中，常常忽视重要信息等情况。

工作压力对工作绩效的积极作用

适度的压力水平可以使员工集中精力，增强机体活力，提高忍耐力，减少错误的发生。

压力可以说是我们对外界的一种调节的需要，而调节则往往意味着成长。当人们在压力情境下不断地学会应对它的有效办法时，就可以不断提高应对能力，工作效率也随之提升。

压力是提高员工能动性的有效工具。通过设计具有挑战性的目标、激发员工的成就动机等方式，可使其动机得以激发、更好地释放和发挥员工的能动性。

压力测试

在快节奏的现代社会中，工作和生活往往会给人以较大的压力。通过压力与情绪管理，可以有效地缓解这种压力。

可以从调整认知、控制情绪、释放压力、平衡心理、放松身心和掌握一些控制情绪的小技巧，使人身处于情绪低潮时能有效自我调节，将消极性压力转化为积极性压力，从而使自我身心放松，保持健康生活及工作状态。

如何进行压力管理

生活中没有固定的模式可以保证免受压力，但有许多方法可以减轻压力

压力管理原则——平衡，压力与能力平衡

个人水平压力管理的主要策略

1)压力自我调节

很多职业人都抱怨工作压力很大，而个人心理疲劳程度的高低在很大程度上取决于自身的压力调节能力。在压力和灾难面前，心理不够健康的人往往会采取一些不恰当的应对措施或者消极的自我防御机制，例如否认、退行、回避、压抑、反向、抵消、攻击、自责、用烟酒来减轻压力等。结果是适得其反。而心理健康者会主动采取一些积极的或至少是无害的应对措施。如宣泄、转移注意力、改变目标、升华、放松、幽默、行动等方法。

2)生活方式管理

生活方式管理着眼于自身生活习惯。使自己学会有规律、有效率地生活,从而减轻工作压力的影响。如体育锻炼，可以使身体健壮，精力充沛，增强应付压力的能力，减少或消除一些压力的生理影响。

理解并学会遵循时间管理原则。有助于员工更好地应付工作带来的压力感。

时间管理四象限：

重要紧急和不重要不紧急是相对立的，而且是壁垒分明的，很容易区分。

每一个人包括每一个企业都会分析判断那些紧急而重要的事情，并把它优先解决。

既不紧急，又不重要的事情，有志向而且勤奋的人断然不会去做。

剩下两个最难以区分，紧急不重要对人们的欺骗性是最大的，它很紧急的事实造成了它很重要的假象，耗费了人们大量的时间。

重要但不紧急的工作包括问题的发掘与预防、持续学习、关于团队的建设、真正有效的授权、确定自己的个人使命、长期的职业生涯规划、个人使命等。

投资重要不紧急

第二象限的事情很重要，而且会有充足的时间去准备，有充足的时间去做好。

①列出每天要做的事;②根据重要程度和紧急程度对事情进行排序;③根据优先顺序进行日程安排;④了解自己的日常活动周期，在自己最清醒、最有效率的时间段内完成工作中最重要的部分。

工作方式管理

通过对工作环境的管理主动地应付压力。一般说来，在压力情境中有几种应付压力源的基本方式:

①直接向问题发起进攻，直接解决问题，舒缓压力;

②从问题中撤退出来，部分摆脱压力的束缚，保持清醒的头脑，对压力作一全面考虑与评价，以便找到更好、更全面的解决方案;

③与问题达成妥协。这是在不能改变也不能避免的环境中不得不做出的让步；

④适应。可通过折衷等方式适应彼此的要求。牺牲一部分而获取另一部分。

3)不同压力反应的消除

工作压力会使员工产生生理的、情感的等多种反应，对不同的反应应采取不同的消除方法。

①生理反应的消除

可以通过一系列的心理训练，学会控制自己的生理反应，从而消除或减轻紧张情绪。心

理训练的方法很多。如放松训练、生物反馈训练、自生训练、冥想等，关键在于在遇到环境压力而感到紧张时能有效地运用它达到松弛状态

②情感反应的消除

可通过寻求社会支持来实现。当我们受到压力威胁时，他人的帮助和支持有助于恢复信心。这种支持和帮助可以是共同讨论目前压力的情境，帮助自己确立更现实目标,其他人可以帮助指出我们不曾发现的困境中的一些积极特征。与此同时，可以使我们的消极情感如愤怒、恐惧、挫折等得到某种发泄。这对舒缓压力和紧张情绪是非常必要的。

4)学会放弃，主动“失去”

大多数人都惦记着“需要”,并不断“拥有”以此获得成就感，却没有意识到自己背负的东西已经太多。如金钱、地位、高期望、能力、人际关系等。此时需要学会放弃。

放弃一些影响自己发挥潜力的所得，放弃一些习惯性的个性和自我，让自己有更多的余地来应对真实的压力。另外，不要故意给自己加压，以自己独特的方式适应社会、知足者常乐、学会宣泄都是自我减压的好办法。

减压十步法

精神超越——价值观和人生定位

阳光心态——以积极乐观的心态拥抱压力

理性反思——自我反应和压力日记

建立平衡——留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家

时间管理——关键是学会辨别轻重缓急，真正做到要事第一

加强沟通协作——不要试图一个人就把所有压力承担下来

提升能力——疏解压力最直接有效的方法是设法提升自己的能力

活在今天——集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美。

生理调节——保持健康，学会放松，坚持锻炼，音乐调节。

情商修炼——学会认识和管理自身情绪，处理好人际关系。

做好情绪管理

如何管理情绪。

第一，是体察自己的情绪。第二，找出引发情绪的原因。第三，以合宜的方式纾解情绪。

1．我现在有什么情绪？由于我们平常比较容易压抑感觉或者常认为有情绪是不好的，因此常常忽略我们真实的感受，情绪管理第一步就是要先能察觉我们的情绪，并且接纳我们的情绪。情绪没有好坏之分，只要是我们真实的感受，我们要学习正视并接受

它。只有当我们认清我们的情绪，知道自己现在的感受，才有机会掌握情绪，也才能为自己的情绪负责，而不会被情绪所左右。

2．我为什么会有这种感觉（情绪）？我为什么生气？我为什么难过？我为什么觉得挫折无助？我为什么?找出原因我们才知道这样的反应是否正常，找出引发情绪的原因，我们才能对症下药。

3．如何有效处理情绪？想想看，可以用什么方法来纾解自己的情绪呢？平常当你心情不好的时候，你会怎么处理？什么方法对你是比较有效的呢？也许可以通过深呼吸。肌肉松弛法、静坐冥想、运动、到郊外走走、听音乐等来让心情平静，也许会大哭一场、找人聊聊、涂鸦、用笔抒情等方式，来宣泄一下或者换个乐观的想法来改变心情。

纾解情绪的一些小技巧

技巧之一:放松法。听音乐、户外活动、享受美食、适当娱乐

技巧之二:转移法。倒一杯水、与其他人聊聊、转移注意力

技巧之三:环境改变法。暂时远离拥挤嘈杂的地方，换一个环境

面对压力控制情绪

静：平心静气，用平常心、坦诚对待不同形式压力

慢：适当放慢步伐，做事沉着应对

松：有意识地让身体各个部位放松

悦：保持快乐开朗的心情，以积极主动的好情绪增强自我抗压能力

职场负面情绪转变

向上的情绪是我们职业向前发展的动力，负面的情绪更多的时候阻碍了我们的职业发展。但职场负面情绪也是一种好信号。只要我们用心倾听，每一种负面情绪都告诉我们工作中是哪里出现了问题。

如何在负面情绪中获得正向的力量加速我们的职业发展呢？分享给大家三个例子用来帮助我们鉴定职场问题，去除负面情绪的同时，加速职业进程。

1、没兴趣——厌倦

繁琐简单的事情重复做的时候，一般容易会让我们兴趣缺乏，外在的表现是厌倦。厌倦是什么样的情绪？生理上出现感觉迟钝、动作不协调，心理上表现为注意力不集中，反应速度下降。当我们意识到我对工作产生了厌倦的情绪，主要是因为工作中有自己不感兴趣的部分。

建议：1)感兴趣和不感兴趣的工作交叉分配，可以有效缓解不良的情绪，增加工作效能。

2)培养兴趣，给不感兴趣的工作细分小目标，每一个小目标的达成都会是一次兴趣点的提升和培养。

2、缺能力——焦虑

新的项目拿到手，工作做到一半卡住了，人际关系不和谐都容易表现出焦虑。焦虑是什么样的情绪？生理上肾上腺素水平升高，心理上害怕、提心吊胆、忐忑不安，情绪易激动，易发怒，感到不满意。这时我们需要静一静，意识到我们有了焦虑的情绪了。再做下一步诊断，有可能是因为现有的能力达不到工作的要求才出现的问题。

建议：1)与他人协作，能力一时无法提升的部分也许别的人可以给到很好的支持。合作和双赢的思想是很值得提倡和学习的。

2)找到能力缺口，弥补他。人际关系有问题多沟通、工作软件不会使用多学习等等。

3、无意义——失落

每天繁忙的工作，有时会占据本该属于自己的个人时间，工作和生活的失衡，很容易让我们感到人生是缺失了一块的，这就是失落。失落是什么样的情绪？生理上容易犯困，心理上觉得空虚，找不到价值感。当然并不仅仅是工作与生活失衡会导致失落，就工作本身而言也会产生这样的情绪。我们需要问自己一个问题：我在工作中要的到底是什么?金钱?高质量的生活?成就感?挑战?还是别的。

建议：1)找到认为有意义的事情，每天分配出时间来去做。

2)在让我们失落的工作中，从新挖掘一些对我们意义的东西，并且学习更积极的关注那些有意义的部分。

其实无论正面情绪还是负面情绪，其实都是好情绪，尤其是负面情绪。每一个负面情绪都可以帮助我们判断工作中究竟是哪里出了问题。找到问题的根源，就可以更好的指导我们找到解决问题的方法，加速职业发展。

放松训练游戏

1、苦瓜脸如何不苦

前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然后放松。眼睛及鼻子：紧闭眼睛并皱起鼻梁，然后放松。

下颚：将嘴角尽量向两侧，让两颊及下颚都很紧，然后放松。

（将嘴巴张大让两颊很紧，然后放松）

嘴巴及嘴唇：抿紧双唇，让嘴巴及嘴唇都很紧，然后放松。

2、身体放松

手臂及手肘：弯曲上臂及手肘，并紧压上臂，然后放松。肩膀：耸肩，让肩膀尽量靠近耳朵，然后放松。

前颈部：颈部深深弯向后方，让颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放松。

后颈部：颈部深深弯向前方，下巴尽量贴近胸部，让后颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放松。

胸部及上背部：深深吸一口气，停住呼吸，再慢慢吐气，让胸部及上背部很紧，然后放松。

下背部：坐在椅子上「弯腰」，肩膀尽可能贴近膝盖，让下背部很紧；然后放松。

胃部及腹部：深吸一口气，让胃紧贴你的脊椎，然后放松。臀部：夹紧臀部，然后放松。

大腿部位：双脚离地约十公分，让大腿很紧,然后放松。小腿部位：后脚跟着地，尽可能让脚掌弯向小腿，然后放松。脚掌：将脚指头尽可能向下弯曲，然后放松。

客服中心员工情绪和压力管理四步法

客服中心员工能否有效地化解各种情绪和压力，始终保持良好的精神状态，对保障优质高效的客户服务具有重要意义。

导致客服中心员工产生情绪和压力的原因，概括起来主要有如下三个方面：

一是来自客服中心外部，比如家人和朋友的误解，认为这份工作“没前途”；客户的抱怨和不理解，有时甚至是出言不逊，认为自己“被欺负”；还有外部监管机构和上级部门的各项严格考核，感觉“压力山大”等等；

二是源于客服中心内部，由于客服中心是面向客户的服务窗口，员工的服务质量直接影响客户的满意度。特别是规范化、流程化、标准化的工作要求，工作量大且不断重复，会使员工产生厌烦情绪，甚至感到在这里工作没有自由，缺乏安全感和归属感；

三是员工自身的原因，客服中心员工大多年纪偏轻，甚至有很多都是刚毕业就来到客服中心，工作角色转变不彻底，容易对客服中心工作认识出现偏差；有些员工家庭和个人

情感遇到困惑，得不到及时排解和释放；特别是部分员工情绪与压力管理能力欠缺，自控能力较差，有的甚至出现自身综合能力与工作要求不匹配的现象。

第一步：尽快完成角色转变，做一名个合格的职业员工。

进入客服中心的员工，一般可分为两类，一类是刚走出校门的应届毕业生；另一类则是具有一定从业经验的重新择业人员。

学生的角色转换，重点是建立行为规范、培养职业习惯。从学生到职业员工，起步的基础一定要夯实，要确定思维模式，规范行为举止，学会承受压力，勇于承担责任；

重新择业人员的角色转换，重点是改变原有工作习惯，适应客服中心的职业要求。这种改变和适应，需要一个过程，必须从内心深处进行重新定位，将自己的言行统一到新的职业规范上来。

尽快完成角色转换，是保持良好状态、做好服务工作的前提，也是进行情绪和压力管理的基础。

第二步：培养和固化对客服中心的职业兴趣，相信机会存在于工作实践当中。

要从根本上树立正确的职业观，塑造高尚的职业道德。要明白职业不分贵贱的道理，做到干一行爱一行，通过自己的努力，逐步养成对本职工作的浓厚兴趣。

事实上，带着兴趣去工作，就能发挥自己的最大潜能，创造更好的工作业绩，就能在工作中不断增加知识和技能的积累，不断提高综合素质。

要踏踏实实做人，兢兢业业做事。正如乔布斯在斯坦福大学演讲时所说：你不能预先把点点滴滴穿在一起，唯有未来回顾时，你才明白那些点点滴滴是如何穿在一起的。要相信在工作中的每一份积累，都是通向美好未来的铺路石，在看似平凡的岗位上，同样可以演绎精彩的人生。

第三步：懂得控制情绪，适时释放压力。

任何人都不可能生存在真空里，面对瞬息万变的社会环境、紧张繁忙的工作状态，每个人都会或多或少地产生负面情绪，形成或轻或重的心理压力。问题的关键是要学会自我调控、自我减压。不要觉得“我就是这样的脾气，改不了”。

有了情绪和压力并不可怕，因为情绪是可以控制的，压力也是可以释放的。要做到这一点，完全取决于自己的心态。

试着找出适合自己释放压力的方法，例如换个角度看问题，转移注意力，包括体育运动、欣赏音乐、阅读书籍等等，适度宣泄、找人倾诉也是不错的办法。

当烦恼和压力来临时，我们可以做出多种选择：面对压力调整心态，你就有了释放压力

的武器；面对压力绝不气馁，你就有了战胜压力的勇气。相反，绕过压力选择逃避，或者把压力当成负担，从此一蹶不振，那你就会失去在锻炼中成长的机会！如何选择，决定权其实就在自己手里。

第四步：常怀感恩之心，学会沉淀自己。

常怀感恩之心，是做人的基本修养之一。懂得感恩才会更懂得理解，多一份理解，就会少一分烦恼。

回忆一下第一次接听电话时，客户给我们的包容、耐心、鼓励、支持……因此，我们没有理由不去善待客户。拨打电话的客户，都是需要帮助的，依赖就是一种信任，我们应该感恩客户对我们的依赖和信任。

实现自己的职业理想，其实不一定非要轰轰烈烈，把工作价值最大化，就是职业生涯的最高境界。要在繁杂的环境中学会沉淀自己。我们不断沉淀自己，就像在孕育珍珠。沉淀自己是调整心态的理想途径，修炼心智、钻研技能、担当责任。真能做到这些，一切负面情绪都会烟消云散，一切心理压力都会迎刃而解。

客服中心员工的情绪和压力管理，是做好客户服务工作的基本保障。但愿每一个人都能守住内心的那份宁静，保持对客服事业的热情和兴趣，持之以恒，全心全意，全力以赴。始终让快乐陪伴自己的工作，让阳光照耀自己的生活，并用这份快乐和温暖，去感动客户、回报社会，实现精彩向上的职业梦想！

压力与情绪管理

四川民族学院心理健康课程结课论 文 压力与情绪管理 姓名：陈蓉 系别名称：英语系英语专业 班级：2013级本科3班 学号：2013402002

压力与情绪管理 陈蓉 （四川民族学院626001） 内容摘要：当今社会是个快节奏的社会，在什么都讲求“快”的同时，人们往往会忘记放慢脚步，去观赏路上的鲜花，自然而然地，疲惫成了家常便饭。并且，生活在这个竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致了人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，身体状况不好，甚至引发悲剧。那么，作为一名大学生，我们该如何面对压力，管理情绪呢？ 关键词：压力、情绪、情绪管理、大学生 21世纪，科技极大改善了人们的生活，在享受科技带来的便利的同时，就业压力、竞争压力、学习压力，家庭压力等也随之产生。在中国应试教育体制下，中国家长从小教育孩子不要输在起跑线上，中国的学生从小学开始，有的甚至从他们幼儿园开始，就被灌输了“不能比某某差”的思想。不可否认，一定程度的压力能促人奋进，但中国学生从小就面临巨大的压力，尤其是中国的高中生和大学生。作为一名大学生，我们不仅面临学习压力，也面临就业压力。为了出入社会后不被淘汰，我们不得不努力提高自己，处理复杂的人际关系已使我们感到疲惫，而就业问题也时刻提醒着我们不能放松自己。巨大的压力导致坏情绪产生，影响学习、生活、人际交往，所以，学会管理好自己的情绪，成为了我们需要学习的一课。 一、压力与情绪、情绪管理

(一)压力概述 1.基础概念 压力：指个体应因外部环境的影响而导致的紧张、焦虑感以及在此基础上所产生的应激反应状态。 2.压力形成机制 从生理学角度看，压力的形成机制是个体受到外界刺激时，机体的交感神经会兴奋，并导致垂体和肾上腺皮质激素分泌增多，引起血糖升高、血压上升、心率加快、呼吸加促等各种功能及代谢的异常。这些反应对机体具有一定的保护作用。 从心理学角度看，心理的压力有一部分是有已经发生或即将发生的生活事件引起的，如未完成的作业、即将来临的考试、必须面对的冲突等等。这些压力的来源，我们知道得很清楚，所以处理起来就容易得多。心理压力的大小，虽然有一些客观标准来衡量，但归根结底，它们对人的影响，有着非常明显的个体差异。 同样一件事，在某些人眼里，简直不足挂齿，而在另一些人看来，却是天大的事。 是举重若轻，还是举轻若重，与一个人的人格大有关系。那些对自己要求过多、过严的人，就容易把小事放大，小压力也就成了大压力。 3.压力的特点 压力有以下三个特点： 1)压力是一种主观反应 2)压力由压力源引起 3)压力的大小由个人的身心承受能力大小决定 (二)情绪概述 1.基础概念 情绪：是一种心理状态，是一种非常复杂的心理活动，是人类在认识和改造世界的过程中，要接触到社会或自然界中各种事物和现象，会遇到成功、挫折和失败而产生喜悦、愤怒、恐惧等多种感受和体验，这种对客观事物和现象的态度的反映，称为情绪。

压力管理与情绪管理(答案)

压力管理与情绪管理(答案） 单选题（共28 题，每题1 分） 1 . 心理学是通过（）的一个状态、一些提问的方式去思考自己的状态，并做出调整。 A.目前 B.反馈 C.以后 D.过去 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . （）：通过自己的体验推知到其他的一个状态。 A.独自 B.自身 C.共性 D.异类 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 3 . （）决定心情和最后的结果。 A.心态 B.状况 C.工作 D.情绪 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 4 . 事情加入（），会使事情变得复杂。 A.状况 B.工作 C.情绪 D.心态 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 5 . 怎么保持接受和顺势而为的心态呢？保持一份（）。 A.中正 B.淡定 C.见解 D.标签 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 6 . （）来自于判断、想法强加到别人身上的标签。 A.情绪

B.内疚 C.体验 D.中正 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 7 . 空的概念是（）的标签，没有任何的体验。 A.实 B.本质 C.制度 D.空 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 8 . 去掉标签就能看到（）。 A.制度 B.空 C.本质 D.实 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 9 . （）语言反馈到对方具有曲解、攻击等。 A.判断性 B.制度性 C.统一性 D.调节性 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 10 . 通过孩子的心理与情绪才能看到背后真正的（）。 A.中正 B.本质 C.见解 D.标签 我的答案：C 参考答案：B 答案解析：暂无 11 . 心理极度微弱、极度脆弱或者极度累的时候，人容易（）和厌烦。 A.疲惫 B.崩溃 C.愤怒 D.困倦 我的答案：C

情绪与压力管理观后感

观后感 今天，我去听梁晓燕教授的讲座，我明白了情绪：生活在这个社会中，每个人都难免有各种各样的不如意，人人都会有心情不好和心情烦躁的时候，这个时候都会情绪低落。压力：压力有一些来自外界，有一些来自自己的内心，来自外面世界的压力对我们的影响多半取决我们的内心。 长期压力和不良情绪的积累严重影响着人们的身心健康。由于不适当的工作、生活、学习等压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康，压力与情绪管理相对于我们的关系是很大的。失控的情绪是生活和事情的大敌，极端的情绪可以让你的朋友远离你，让你的家人疏远你，让你的事业蒙上一层阴影。所以需要正确调整自己的情绪，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。自然，不同的人由于性格的差异，面对压力的反应肯定不尽相同，对压力的管理每个人也有不一样的心得和体会。 你一定有过这样的经历：头脑一热，一切条条框框都扔在了脑后，只剩下了冲动，冲动之余，做出了许多出格的事情。等冷静下来，才感到后悔莫及，但是事情都已经发生了，后悔也晚了。其实，如果当时再冷静一点。就可以很好地解决问题，为什么就不能控制自己呢？所以，与其到事后再后悔，还不如在冲动的情绪上来的时候就努力让自己平静下来。一旦感到自己的呼吸加快，心跳加速，大脑在迅速的失去清晰感时，就一定要提醒自己：“冷静，冷静，再冷静！”让自己把思绪沉下来，只有脑袋清醒，观念清醒，理智才会发挥作用，你就会发现事情远没有你想象得那么糟糕，只要从容应对，一切都可以解决。 通过讲座我明白了我们应该用以下方法管理自己的情绪： 1、提高自我认识。要全面的认识自我，就是要有一个清醒的自我意识，既

情绪调节与压力管理(上)

讲座提纲 1.情绪心理概述 2.公务员情绪觉察方法 3.公务员情绪管理自助方法 4.公务员压力管理策略 冰山理论 一、什么是情绪 日常语言中的情绪往往指的是消极情绪。 心理学将情绪界定为：一种躯体和心理上的复杂变化模式，包括生理唤醒、感觉、认知过程以及行为反应，这些是对个人知觉到的独特处境的反应。 情绪不单是心理现象，也是躯体和心理共同变化的一种状态，是一种意识状态的改变。 情绪满足和人的需要之间有非常紧密的关系。 二、情绪心理的组成要素 1.生理唤起 心率（悲伤↑快乐↓） 皮肤温（气愤↑恐惧↓） 杏仁核（恐惧↑快乐-）

脑电（pet） 处于情绪当中时，生理唤起是从内到外的一种整体的唤起状态，一旦生理唤起就很难控制，因为生理的唤起具有一种惰性，一旦被唤起，最后要消失就需要反应期完成。 2.行为改变 高兴→冒险 悲伤→谨慎 内疚→施助 愤怒→攻击 3.心理改变 认知功能 注意、记忆、感觉、知觉、思维等心理活动会受影响。 工作效率 具有增力和减力两方面，要维持一个稳定的、高的工作效率状态。 生活压力 伴随着各种生理反应和生理指标的变化，如果长时间处于这种状态，可能导致身心疾病。 情绪是人的一种综合的改变，可以把人变成一种与平常非常不同的人格特征。 情绪的稳定性和情绪的控制能力是一个人心理成熟程度、心理健康程度的表征。

Performance 汶川地震后，领导认真倾听老 百姓的要求，而不是当下与他 们争论，要让老百姓发泄情绪， 感觉到有人在关注他们、支持 他们。 情绪的自控能力是属于决策的维度，情绪自控能力有时候对于个人的成长而言是致命的。 Decision 在决策当中，尽可能地做到客观和科学，尽量避免个人的情绪影响，在做决策的过程当中要对情绪有很清晰的觉察。 对于自己的情绪的表达要适度、恰当。

情绪与压力管理

情绪与压力管理 一、课程背景： 工作任务繁重琐碎、人际关系错综复杂、角色冲突矛盾重重、工作任务重，压力过大；职位的不到提升，薪酬得不到提高；长期处于一个岗位，工作惰性存在，太多太多的压力像潮水一般，一浪接一浪地向我们蜂拥而来，我们的心理承受能力也因此像一个快要决堤的大坝一样岌岌可危——戴尔·卡耐基说：情绪管理是人生的第一大管理。在重重压力下，我们该怎么办？课程《职场与压力管理》将使你在重重压力下快乐生活和工作！让你从此远离生活和工作中的压力魔魇！ 二、课程特色： 此课程专门为各行业一线管理者等进行系统化的训练。实战管理专家，功底深厚，专注投入；解决您的管理困惑。 以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。 三、培训效果体现： ◇使与会者认识到情绪管理对个人成长与团队发展的重要性； ◇认识及其内涵与其在管理职业生涯的重要作用，掌握修炼的内容与方法； ◇了解情绪在人们进行心理活动时的重要作用，进而从根本上掌握情绪管理的方法，有效缓解因负面情绪带来的对各个方面的消极影响； ◇通过学习，使学员掌握自我激励的有效方法； ◇掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解； ◇通过训练，使学员能有效地平衡工作和生活两个方面，乐于在平凡的工作岗位上奋斗与奉献；◇了解压力及其内涵，掌握舒解压的有效方法，做自己的心灵主宰； ◇掌握认知和调控他人的情绪的有效方法，促进与会者情商的修炼，进而确保与会者在职场获得成功。 四、培训时间与对象 时间为二天，对象为管理者及一线员工 五、课程纲要 第一讲：认识情绪 ⒈情商的内涵 ⑴情商的提出 ⑵高情商表现： 责任，勇敢担负责任

情绪与压力管理心得

情绪与压力管理心得 在现实生活中，喜、怒、哀、乐乃人之常情，这些情绪随着不同的状况而有起伏和变化。如果表现的强度与次数都在社会可以接受的范围内，则可以认定为合理的情绪表现;但如果表现为莫名过度的不安、焦虑、愤怒、忧郁、紧张、懊恼，就属于异常的情绪反应了，狭义来说，也就是所谓的心理不健康。 心理不健康的定义涵盖广泛，下列的公式有助于了解情绪的：心理不健康的程度=生活压力/( 适应能力+社会支持系统)。由此公式推论，改善心理健康也就是说“情绪调和”和下列三点有关：(1)减轻重大的生活压力;(2)增强个人的适应能力;(3)寻求社会支持。不过，上面所说的都属于理论层次，对于压力管理实务部分，可分以下三点说明： (一) 哪些危险因子易造成情绪障碍?也就是“情绪不好，易冲动”的危险因子。 1、慢性疼痛：例如骨刺、脊柱侧弯、偏头痛、类风湿性关节炎等。 2、生理症状：头晕、颈酸、腹胀、恶心、心悸、胸闷、经前痛等。 3、甲状腺亢进或低下：以女性居多。 4、长期使用烟、酒、药物的习惯：过度依赖物资者。 5、长年失眠者。 6、A 型人格：个性敏感、急躁，总觉得时间不够用，处事具急迫性，喜批判周围事物，对他人易生猜忌与敌意者。 (二) 哪些心理疾病会降低适应能力? 1、精神病：主要是患者的外显行为、认知思考、判断、情绪、知觉发生严重障碍，而与现实脱节，令周围他人感到莫名其妙或不可思议。患者往往因缺乏病识感而拒绝就医治疗。普遍的症状有妄想、幻觉、自言自语、怪异行为、人际退缩等。临床上以精神分裂症、躁郁症、忧郁症居多。 2、精神官能症：俗称神经质或神经衰弱，焦虑是此症之核心症状，通常可分为三个层次。在心理方面，会常感到紧张、恐惧或不安;在身体方面，则常伴随有头痛、晕眩、心悸、呼吸短促盗汗、颤抖、频尿或肠胃不适、心跳加速等 在行为方面，会有坐立不安、注意力不集中、哭泣、挫折忍受度低的现象。另外该类病

压力与情绪管理心得体会(心得体会)

压力与情绪管理心得体会 心理压力会以多种形式转化为身体上的痛苦和疾病，有很多种方法可以减轻压力所带来的负面影响，下面是带来的压力与情绪管理心得体会，希望对大家有帮助。 篇一：压力与情绪管理心得体会 先说一点题外的话：安康老师大概永远也想不到，坐在教室里的同学中活着一位他口中始终调侃的那句话：别人没事，他跳楼了。安老师时不常的就会拿跳楼说事儿，也许是现代人选择自杀方式比较普遍的现象了。我在笑，呵呵，好在我活下来，活出了自我十年的伤残生活，没有再抑郁，而是走出了自我，在用自身经历拯救身边的心理困惑者，情感困惑者，尽管是三级肢残，一瘸一拐的我积极参与社会爱心活动，助老助学助残各大社会公益活动，都会有我的身影出现，文友会的队伍络博客生命之歌论坛，到处是我积极向上，乐观的语句。这就是重生的抑郁症患者的今天。 我明白自己的今天走的历程，并不是一个简单的过程，不是说你心眼小，就会得抑郁症，因自己喜爱心理学，一直在利用业余时间拜读大量心理学文章，书籍，其实就是一个目的把自己维护在一个健康状态里，珍惜活下来的时间。我是在中学时代____年高二就开始了抑郁状态，只是那时候，没有达到重度，高三毕业完全失控，这时候一直没有离开药物了。有的时候是按着精神分裂治疗的。 多年来的精神折磨，治疗，反反复复犯病，多次入院治疗。痊愈后，我和母亲也经常去医院会诊，爱人很不理解我的病情，总是认为我想不开，没事找事。

自己是真想过正常的人的生活，可疾病没有远离我。直到____年从自家阳台五楼跳下(被楼下的榆树墙拖住减震了，我才活下来。如今的我胸12打着20公分的钢钉支撑着我的身体.)伤残后，和父母一起生活，和爱人一直分居五年。(____年办理了离婚手续。)这期间躺在病床上，大小便失禁，(如今我也是大小便失禁，马尾神经摔坏了)又抑郁了三年，离婚后，络，看到了全国各地各式各样的残疾人，乐观向上，积极进取的精神，我为之震撼了。为残友们做管理，放音乐，学习络常识，从一个字都不会打，到写了几万字的小说，一个简单快乐，充满自信的我，找回了活着的价值!忠实地在做自己喜欢的事情。 回到安老师讲的课程里，结合自己家庭背景，找到根本原因，很可能我就是在一岁之前的口唇期阶段受过冷落，听母亲讲我吃奶就八个月，父亲经常不在家，那个物质贫穷的年代母亲前后拉扯三个孩子，在我七岁后，又在大庆生了弟弟。父母在关爱期的爱抚情感会导致孩子的将来安全感是否缺失。在我很小，至少在小学阶段，在临睡前恐惧感一直缠绕着自己，满脑子都是多年以后我就死了，我会不存在了，吓得自己经常不敢睡觉，睡前的恐惧持续多年。初中起神经衰弱就开始了。睡眠不好一直持续20余年，直到今天，我还是睡眠比较少，只是睡眠质量挺好了。 残疾了不可怕，可怕的是心理残疾。 一个人把自己缩小了，装的是别人的幸福快乐和牵挂，这个人一定会改变自我，我用自身经历，验证心理学家们的教程，论点。悲观者会说很惨，乐观者会说你很勇敢伟大。呵呵，自己的命运自己把握了，好好感恩吧，感恩让我活下来的人!珍惜活着的时间吧!小人物一样能做好，做一个对社会有用的人! 篇二：压力与情绪管理心得体会

压力管理与情绪管理答案

压力管理与情绪管理(答案) 单选题(共28 题,每题1 分) 1 、心理学就是通过( )的一个状态、一些提问的方式去思考自己的状态,并做出调整。 A、目前 B、反馈 C、以后 D、过去 我的答案: B 参考答案:B 答案解析: 暂无 2 、( ):通过自己的体验推知到其她的一个状态。 A、独自 B、自身 C、共性 D、异类 我的答案: C 参考答案:C 答案解析: 暂无 3 、( )决定心情与最后的结果。 A、心态 B、状况 C、工作 D、情绪 我的答案: A 参考答案:A 答案解析: 暂无 4 、事情加入( ),会使事情变得复杂。 A、状况 B、工作 C、情绪 D、心态 我的答案: C 参考答案:C 答案解析: 暂无 5 、怎么保持接受与顺势而为的心态呢？保持一份( )。 A、中正 B、淡定 C、见解 D、标签 我的答案: A 参考答案:A 答案解析: 暂无 6 、( )来自于判断、想法强加到别人身上的标签。 A、情绪

B、内疚 C、体验 D、中正 我的答案: B 参考答案:B 答案解析: 暂无 7 、空的概念就是( )的标签,没有任何的体验。 A、实 B、本质 C、制度 D、空 我的答案: D 参考答案:D 答案解析: 暂无 8 、去掉标签就能瞧到( )。 A、制度 B、空 C、本质 D、实 我的答案: C 参考答案:C 答案解析: 暂无 9 、( )语言反馈到对方具有曲解、攻击等。 A、判断性 B、制度性 C、统一性 D、调节性 我的答案: A 参考答案:A 答案解析: 暂无 10 、通过孩子的心理与情绪才能瞧到背后真正的( )。 A、中正 B、本质 C、见解 D、标签 我的答案: C 参考答案:B 答案解析: 暂无 11 、心理极度微弱、极度脆弱或者极度累的时候,人容易( )与厌烦。 A、疲惫 B、崩溃 C、愤怒 D、困倦 我的答案: C

(情绪管理)有效沟通、情绪和压力管理

有效沟通、情绪和压力管理 目录 第一节沟通和有效沟通 第二节为什么要沟通 第三节如何解决有效沟通 第四节沟通要素 第五节如何进行有效沟通 第六节沟通技巧 第七节管理沟通 第八节情绪 第九节调节和控制情绪 第十节压力 第十一节压力分类 第十二节调节压力 沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理。管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程和行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效沟通，才能找到症结，通过分析、讨论、决策、及时将管理问题解决，在日常的管理中，作为组长这个角色，既要和科长以上管理者沟通，同时还要和组长、员工进行沟通。那么是否存在这样或那样的沟通问题，致使各项工作难以展开？ 假如我是顾客，你是服务员 顾客：请来一碗面条 A 服务员：请问你需要加鸡蛋吗 B 服务员：请问你加一个鸡蛋还是二个鸡蛋？ A和B都是很优秀的服务员，但是你认为哪个是沟通，哪个才是有效沟通呢？ 科长问生产状况时： A组长：我不知道或者沉默不语 B组长：具体数字我不清楚，我去查了后就告诉你 组长询问组长时： A组长：我放这里的配件怎么不见了，你看见谁拿了？ B组长：你都没看见，我怎么知道？我又不是帮你看东西的 组长面对员工： 组长：我已经说了N遍，你们怎么那么蠢啦，还有这样的问题 员工私下抱怨：说什么，都没有讲清楚？出了问题都怨我们？ 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震撼作用和启发意义。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷新者过来！”卖柴的人听不懂“荷新者”（担柴的人）三个字，但是听的懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。

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《压力与情绪管理》 【课程背景】 工作压力递增、都市节奏太快，不是我们不小心，而是职场压力太大。有数据显示，美国每年有3000亿美元的损失都是由压力造成的，欧盟每年也因工作压力太大，丧失20%的劳动力。而在中国，根据调查结果显示，有45%的人觉得压力较大，有21%的人觉得很大，有3%的人觉得压力极大，濒临崩溃。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。 【课程收益】 ?减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； ?消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； ?掌握行之有效的压力与情绪管理方法； ?找出不合理信念，从思想信念上改变来预防负面情绪的发生 【培训特色】 1、大量生动案例启发深层次思考。 2、充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。 3、内容实用，通俗易懂，形式轻松活泼，快乐学习，理性反思自我。【课程对象】 企业中各层面的人员 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 第一模块：认知压力

小组讨论：请列出在平时工作和生活中存在的主要压力 一、压力无处不在 二、什么是压力 三、压力产生的原因 四、压力辨析：压力——工作效能图 五、压力过大的危害 六、压力的影响因素 第二模块：如何管理压力 压力诊断 看图诊压力；压力诊断测试；探索压力源 压力管理的方法 第一步：消除或减少压力源 1、人际关系改善方法 2、事务因素应对的优先顺序法 3、时间因素应对的优先矩阵法 第二步：调整压力带来的反应 1、认知情绪 ?情绪的定义、情绪的种类、情绪的影响、认识自我情绪的四种方法2、自我情绪管理方法 ?宣泄法、转移法、代偿法、升华法、放松法 3、管理他人情绪方法 ?传统无效的四种方法；有效的EQ管理法

压力管理与情绪管理(答案)

压力管理与情绪管理(答案） 单选题（共 28 题，每题 1 分） 1 . 心理学是通过（）的一个状态、一些提问的方式去思考自己的状态，并做出调整。 A.目前 B.反馈 C.以后 D.过去 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . （）：通过自己的体验推知到其他的一个状态。 A.独自 B.自身 C.共性 D.异类 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 3 . （）决定心情和最后的结果。 A.心态 B.状况 C.工作 D.情绪 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 4 . 事情加入（），会使事情变得复杂。 A.状况 B.工作 C.情绪 D.心态 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 5 . 怎么保持接受和顺势而为的心态呢？保持一份（）。 A.中正 B.淡定 C.见解 D.标签 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 6 . （）来自于判断、想法强加到别人身上的标签。 A.情绪

B.内疚 C.体验 D.中正 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 7 . 空的概念是（）的标签，没有任何的体验。 A.实 B.本质 C.制度 D.空 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 8 . 去掉标签就能看到（）。 A.制度 B.空 C.本质 D.实 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 9 . （）语言反馈到对方具有曲解、攻击等。 A.判断性 B.制度性 C.统一性 D.调节性 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 10 . 通过孩子的心理与情绪才能看到背后真正的（）。 A.中正 B.本质 C.见解 D.标签 我的答案： C 参考答案：B 答案解析：暂无 11 . 心理极度微弱、极度脆弱或者极度累的时候，人容易（）和厌烦。 A.疲惫 B.崩溃 C.愤怒 D.困倦 我的答案： C

情绪和压力管理

●关于压力与情绪 压力：当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时，所产生的一种内心感受及身体反应 如果一个人的精神和肉体能够接受压力的挑战，那么压力就是一种驱动力，反之则会给身心带来伤害 情绪：以人的内在体验为载体而成为驱使人如何行动的动力。情绪是人的一种主观的状态,是人们自我意识的核心。 压力来源：工作因素、生活因素、个人性格 工作因素： ①在太短的时间有太多事情要做; ②不得不迫使自己跟上新科技或本领域的发展; ③担心未来的工作或业绩； ④要长时间地工作。 面对压力的反应：心烦意乱、过度反应、精疲力竭、退缩、易怒、封闭 过度压力带来的伤害：生理信号：失眠、头痛、肠胃不适…情绪信号：记忆力下降、注意力不集中… ●为什么需要压力/情绪管理

随着压力的增加，情境变得越来越有利于个体行为的有效发挥和工作绩效的提高，并在中等压力水平上达到绩效的高峰。而当压力继续增加，超过某一特定水平时，工作绩效急剧下降，并产生一系列身心和行为的紧张症状。如果压力再继续增加，并超越一定限度时，个体将被压力摧垮。 工作压力的消极作用 一般将过度工作压力所造成的紧张症状归纳为生理的、心理的和行为的三种类型。 生理症状：压力的初期，最容易引起的就是生理症状。工作压力能使人的新陈代谢出现紊乱，心率、呼吸率增加，血压升高，头疼，易患心脏病。 心理症状：对工作的满意度下降是过度工作压力“最简单、最明显的心理影响后果”。当员工工作过多，过于单调，对工作缺乏控制感，压力感和不满感会同时增加。除工作满意度下降，工作压力的其它心理症状还包括紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。 行为症状：包括生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯的改变、烦躁、睡眠失调等。压力对个人的工作绩效、决策等行为也会产生不利影响。例如，压力能导致员工跳槽、怠工和旷工。压力也会妨碍有效的决策，当人们感到压力增大时，就会倾向于拖延和回避决策，表现出注意力不集中，常常忽视重要信息等情况。 工作压力对工作绩效的积极作用 适度的压力水平可以使员工集中精力，增强机体活力，提高忍耐力，减少错误的发生。

情绪与压力管理 情绪

情绪与压力管理情绪? 情绪，是人各种的感觉、思想和行为的一情绪，是人各种的感觉、种综合的心理和生理状态。种综合的心理和生理状态。? 是对外界刺激所产生的心理反应。是对外界刺激所产生的心理反应。? 附带的生理反应。附带的生理反应。?如：如喜怒哀乐组成要素情绪是个人的主观体验和感受，常跟心境、情绪是个人的主观体验和感受，常跟心境、气质、性格有关。气质、性格有关。意识内心体验对外界事物评价准备阶段表达形式情绪认知行为身体情绪管理对内因时因地配置自己的情绪自己的情绪管理自己的情绪管理自己的情绪自己的认知自己的情绪与状况利用（make use）use）管理（regulate）regulate）认识aware）（aware）对外利用他人的情绪用他人的情绪协助管理別人助管理別的情绪的情绪了解他人的了解他人的处境情绪管理情绪管理(Emotion 情绪管理(Emotion Management)就是善于掌Management)就是善于掌握自我，善于调节情绪，握自我，善于调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。理状态。情绪管理方法——从觉察自己开始——从觉察自己开始? 流露并感受自己的情绪情绪管理是从自己开始，情绪管理是从自己开始，先觉察自己的情绪模式，再开始找答案、找方法，模式，再开始找答案、找方法，你才有机会处理你未处理过的问题。处理你未处理过的问题。? 有意识的适应情绪变化静坐、游泳、打禅... ...等都是一些很好的觉察静坐、游泳、打禅...等都是一些很好的觉察方法，能帮助我们对自己有较多的体会，方法，能帮助我们对自己有较多的体会，其去经验我们所害怕或不喜欢的情绪，次，去经验我们所害怕或不喜欢的情绪，管理情绪就会有效。理情绪就会有效。6 要练习体会内在感觉? 当你起鸡皮疙瘩时要了解这种反应是怎么来的，是冷了？害怕了？紧张了？来的，是冷了？害怕了？紧张了？? 当你紧握拳头，就想是不是想打人或东西，当你紧握拳头，就想是不是想打人或东西，要学会放松。要学会放松。? 例：看足球，老输，就想摔电视机看足球，老输，情绪管理方法情绪ABC理论情绪ABC 理论ABC A表示诱发性事件。表示诱发性事件。表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，B表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释。的一些看法、解释。表示自己产生的情绪和行为的结果。C表示自己产生的情绪和行为的结果。1、通常人们会认为诱发事件A直接导致了人的情绪和行为通常人们会认为诱发事件A 结果C 发生了什么事就引起了什么情绪体验。结果C，发生了什么事就引起了什么情绪体验。然而，你有没有发现同样一件事，对不同的人，2、然而，你有没有发现同样一件事，对不同的人，会引起不同的情绪体验。同样是堵车，一个人无所谓，不同的情绪体验。同样是堵车，一个人无所谓，而另一个人却很愤怒。却很愤怒。为什么？为什么？3、就是诱发事件A与情绪、行为结果C之间还有个对诱发事就是诱发事件A与情绪、行为结果C 的看法、解释的B在作怪。件A的看法、解释的B在作怪。一个人可能认为：堵车只是暂时的，过一会儿就能通过了，一个人可能认为：堵车只是暂时的，过一会儿就能通过了，下次这个时间可以换条路走。另一个人可能说：下次这个时间可以换条路走。另一个人可能说：我等了那么长时间都不动，看来不知道要堵到何时了，长时间都不动，看来不知道要堵到何时了，我怎么选了这条路呢，我还有什么用啊，练路都走不好。于是不同的B 路呢，我还有什么用啊，练路都走不好。于是不同的B带来大相径庭。的C大相径庭。? 考不好怎么办？考不好怎么办？? ? 得癌症还得了！得癌症还得了！失业了岂不可怕？失业了岂不可怕？不合理观念的特征? 一、夸张以及不符合实际? 1.非理性的信念，有夸大以及不符合实际需求两类。非理性的信念， 1.非理性的信念有夸大以及不符合实际需求两类。2.由于夸大而不符合实际需求由于夸大而不符合实际需求。2.由于夸大而不符合实际需求。? 3.因不符合实际需求而造成夸大。3.因不符合实际需求而造成夸大因不符合实际需求而造成夸大。? 例：人有多大胆，地有多大产（大跃进时期）人

压力与情绪管理

压力与情绪管理 压力，指的是个人与环境相互作用时产生的一种特殊关系。当环境发生变化，个人能力及可利用和掌控的资源超出环境要求，并且个人的心理平衡与生 活步调的和谐受到威胁时，个人就会感到有压力。对与初入职场的我们，因当 如何把压力转化为动力，而不被压力打到，如何很好的管理自己情绪，不做情 绪的奴隶。我认为人人都能管理好情绪，人人都能从容面对压力，需要做的只 是改变一下看问题的角度，学会一些放松自己的方法。掌握了正确的方法，人 们就能平稳过压力和情绪纷扰的难关，让疲惫的心灵从此充满激情与活力！ 一、自我定位 当我12年毕业刚加入盾安集团金盛镁业，自身觉得压力非常大，进入 公司找不到自己的职业人生规划，初入职场，我的职业生涯刚刚开始，对于今 后的发展，自己整个职业生涯缺乏一个清晰的认识，也无法很清楚地定位好自 己的发展方向，工作没有了方向感。对复杂人际关系的不适应、对自己所学知 识无法满足工作需要引起的紧张感等等都是刚进入金盛给我带来莫名的压力感，当我意识到这一点的时候，一度陷入的困境中。在困境中也是有了部门长正确 的指引，和同事的关系和鼓励，才让我开始调整状态。首先就是要自我定位， 不能一开始就给自己定一个遥不可及的目标，那么对于刚入职我的来说，一旦 完不成任务，心里的失落和沮丧就开始作祟。所以说自我认知的正确与否，是 一个人心理健康、不断成长和很好处理人际关系的前提条件。在现实的工作环 境中，我们并不能远方为的认识到自己，也就是没有办法给予自己一个明确定位，从而当我刚进入公司时候，人际关系处理也是让我感觉是比较困难的，自 我的成长和提升更是不知从何谈起。 后期公司组织职业生涯规划，给自己制定短期目标和长期目标，这也 是我来到金盛镁业感觉最温暖的地方，当我一头雾水的时候，仿佛看见一盏明 亮的光源，所以当时我就认定了这家公司，也认可了我的选择。具体的自我定 位主要是当时作为资材部内勤，一年之内的目标是采购助理，三年之内的目标 是采购经理。那么要达到采购助理：需要学习资材部岗位守则，熟悉采购流程，

《情绪压力管理》

【课程讲师】金毅峰 【课程时长】1天 【培训对象】全体员工和管理人员 【课程背景】 健康情绪是企业在日益加剧的竞争中，需要不断珍视的重要资本。它是团队相互信任、高效协作、达成目标的基石。本课程借助美国宇航局（NASA）心能研究所最新的研究成果和先进仪器（情商修炼三步操HRV协调技术）推出情绪与压力管理系列课程，用健康的情绪推动组织绩效的成长，改善人们的生活质量。压力无处不在，对企业而言，我们的态度不是逃避，而是创造更有利的工作环境来缓解压力，了解压力的作用方式，改善压力的应对方式，以此来有效地应对压力，在充满竞争的市场经济环境下，使企业的员工及整个企业保持最佳状态，带着饱满的精力去迎接工作的挑战。 【课程收益】 ?借助神经心脏学在情绪管理领域的最新研究成果，从学习具体的行为方法入手，帮助员工 以及企业的管理者提高自身应对压力及情绪管理的能力； ?正确认识和对待情绪与压力，学会在压力下更好地使用自己的身体；

?掌握“心理行为训练”减压方法，提升心脏活力，调节身心健康； ?学会管理负面情绪，体验积极情绪，改善人际关系，提高工作绩效； ?掌握提升幸福力的方法，学会将幸福培养成一种习惯，提升正能量； 【课程特色】 专业性：从心理学的角度解析情绪压力管理难题，介绍目前最流行心理学派的理论要义与应用领域，为情绪压力管理提供切实保障； 针对性：学习与体验并重，眼界与境界并重，主辅相成，注重实际应用性；围绕主题，逐层剖析，对主题进行针对性分享； 生动性：专业讲授+案例分析+声像视听+心理测评等授课式方式；深入浅出，极具亲和力； 理论学习与实践相结合，结构严谨，操作灵活； 【课程大纲】 一、评估压力状态 团体活动：压力感受评估；压力对生活工作影响评估 团体分享：面对压力，我跟别人有什么不同 二、管理职场情绪 影视案例：明星情绪失控时 情绪哪里来：捕捉情绪背后的认知 案例讨论：认知如何形成 正念法：改变对压力源的认知

学习《情绪与压力管理》心得体会.doc

学习《情绪与压力管理》心得体会 刘慧勤 通过《情绪与压力管理》的学习,让我们受益匪浅，不仅让我们对情绪和压力管理有了更深层次的了解，还提高了自己压力与情绪管理的能力，无论对我们的生活还是工作都具有非常重要的意义。通过《情绪与压力管理》的学习，最重要的是对减轻工作压力促进心理健康有很好的启发。 工作压力及心理健康是当今社会的一个突出问题，面对社会激烈的竞争和企业繁重的工作压力，大部分企业的员工都或多或少地出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良情绪,由此导致的精力不集中、工作效率下降、士气低落等问题逐渐凸现,久而久之,导致心理健康问题。 通过这次学习，在今后的生活和工作中，我将通过一下一种方法来改善不良情绪与压力： 首先，对压力应有一个正确的认识。一个人对工作期望不能过高,虽然谁都会有需求与欲望,但这要与本人的能力及社会条件相符合;要做到知足常乐,“知足”便不会有非分之想,“常乐”就能保持心理平衡。要学会接受现实,正视现实,改造现实,承认差别,磨练意志,提高战胜挫折的心理承受能力和把握自己命运和行为的能力。 其次，自我疏导压力。当觉得没有自信,总觉得不如人,压力大,还有一些独特的方式：停止批评自己,把注意力放在已做好的部分。停止和别人比较,珍惜自己所拥有的。学习积极正面的自我对话,写一

张履历表,把优点都列上去每周浏览,作为自我对话。听音乐,大声唱,快步走,开怀笑,用力摇,刺激脑部分泌脑内啡,活化内耳球囊,连接与愉快感觉有关的脑部组织,使情绪发泄,释放压力能量,消除负性情绪。哲学家威廉说:我们不是因为快乐而唱歌,而是唱歌使我们快乐。 再次，扩大社交。通过与朋友、家人、同事聊天可以排遣压力。因此,扩大自己的社交网络是减轻压力的一种手段,较多的人际交往能够减轻因工作压力过大而累垮的可能性。 我相信，通过以上方法，对改善不良情绪与压力会有一定的作用。

压力问题与情绪管理

压力问题与情绪管理 压力来源 1．不良信息。 2．沟通困难。 3．工作压力。 4．经济压力。 5．个性性格。 6．人际关系。 7．情感不顺。 8．家庭负担。 9．身体状况。 10．年龄婚姻。 长时间的压力对人的影响： 1．对心理的影响。 A．悲观、焦虑、冷漠、嫉妒、易怒、抑郁、压抑 改变了对事物的看法，变得敏感，脆弱，反应迟钝。 失去判断力，不良行为，注意力不集中，自我封闭，不理亲人旁人…… 2．对身体的影响。 B．系统伤害，心身疾病、免疫、认知、病变、感知、体

重突变、易疲劳。。。。。。 C. 缺勤、离职、旷工、错误判断、过度专注、工作绩效降低、传递压力。。。。。。 给予：表扬、信任、鼓励、幽默----- 对于压力的反应： 1．寻求帮助，利用外部资源。 2．闷在心理，以往惯性对应。 3．怕给别人添麻烦，最先想到谁。 被人求助，有被信任感，有力量、幸福感。 倾听、赞赏、表达、沟通。 只管自己说，用一切手段控制别人， 一个人的拒绝而拒绝了所有人的帮助， 缓解压力的方法： 1．壮大自我（自信、知识、技能、团队、组织、社会力量）。 善待自己-------掌控自我减压主动权 接受赞美很难，拒绝别人很难，

寻求帮助很难，爱自己很难。 自我掌控能力，自卑、自负，对自我希望值太高，看不 到自己的局限，看不到别人的长处。 自我认知偏差导致压力和烦恼：角色意识。 越位越权，适当合适， 是否需要帮助？ 2．寻求外援。 主动构建自己的社会支持系统： 1．家庭资源系统的充分利用。 2．与他人建立发展友谊关系 A．理解他人（不误解、不挑剔、不苛求），遵从公平交往原则。 B．善待他人（符合交往中的对等原则），用另外的方式回报他人， C．嫉妒引起讨厌、怀疑失去信任、仇视失去友谊，尊重引起尊重。 3．主动培养心理养生素。 乐观、淡泊、宽容、善良、忍耐、定力， 3．运动、运动、运动……

(情绪管理)情绪压力管理

员工培训系列课程——压力和情绪管理 1 课程简介 1.1 课程名称：压力和情绪管理 1.2 培训对象：海尔集团全体新入职员工 1.3 培训目标 （1）总体目标：让全体新员工能更有效的对自己进行情绪和压力管理，从而使新员工的工作积极性和工作效率提高，为企业创造更多的效益。 （2）具体目标： ①减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； ②消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； ③掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； ④增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。 1.4 课程原则 （1）以培训需求为依据：本课程是针对新员工入职后普遍面临的一系列情绪和压力问题而开发的培训课程。 （2）以企业发展计划为依据：本课程与企业发展息息相关，其最终目的是提高员工的工作效率，从而达到创造更多的企业效益的目的。 （3）以员工的现状为依据：本课程是针对新员工在入职后产生的由于工作环境的转换和人际关系等方面的因素造成的情绪和压力问题而设置的。 （4）以可掌控的培训资源为依据：本课程是以海尔集团目前拥有的资源为基础，以企业内部现有的教学资源，内部培训资料，内部讲师为课程的支撑的。 2 课程设计 2.1培训组织人：人力资源部情绪与压力管理项目小组 2.2 课程内容 （1）认识压力与情绪——自我认知 （2）压力识别与评估 （3）职场压力管理 （4）工作与生活平衡艺术－－情绪调节 （5）自我减压运动 2.3 培训时间：6小时 2.4 培训地点：课室 2.5 培训形式：采用直接传授型培训法、参与型培训法结合的启发式、互动式教学 （1）讲授法：教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它的优点是，传授的内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才，对培训环境要求不高，有利于教师的发挥。 （2）研讨法：在教师引导下，学员围绕某一或某几个主题进行交流，相互启发的培训方法。它的优点是，多向式信息交流有利于学员取长补短，开阔思路；要求学员积极参与，有利于

压力与情绪管理

四川民族学院心理健康课程结课论文 压力与情绪管理 姓名：陈蓉 系别名称：英语系英语专业 班级：2013级本科3班 学号： 压力与情绪管理 陈蓉 （四川民族学院626001） 内容摘要：当今社会是个快节奏的社会，在什么都讲求“快”的同时，人们往往会忘记放慢脚步，去观赏路上的鲜花，自然而然地，疲惫成了家常便饭。并且，生活在这个竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致了人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，身体状况不好，甚至引发悲剧。那么，作为一名大学生，我们该如何面对压力，管理情绪呢？ 关键词：压力、情绪、情绪管理、大学生 21世纪，科技极大改善了人们的生活，在享受科技带来的便利的同时，就业压力、竞争压力、学习压力，家庭压力等也随之产生。在中国应试教育体制下，中国家长从小教育孩子不要输在起跑线上，中国的学生从小学开始，有的甚至从他们幼儿园开始，就被灌输了“不能比某某差”的思想。不可否认，一定程度的压力能促人奋进，但中国学生从小就面临巨大的压力，尤其是中国的高中生和大学生。作为一名大学生，我们不仅面临学习压力，也面临就业压力。为了出入社会后不被淘汰，我们不得不努力提高自己，处理复杂的人际关系已使我们感到疲惫，而就业问题也时刻提醒着我们不能放松自己。巨大的压力导致坏情绪产生，影响学习、生活、人际交往，所以，学会管理好自己的情绪，成为了我们需要学习的一课。 一、压力与情绪、情绪管理 (一)压力概述

1.基础概念 压力：指个体应因外部环境的影响而导致的紧张、焦虑感以及在此基础上所产生的应激反应状态。 2.压力形成机制 从生理学角度看，压力的形成机制是个体受到外界刺激时，机体的交感神经会兴奋，并导致垂体和肾上腺皮质激素分泌增多，引起血糖升高、血压上升、心率加快、呼吸加促等各种功能及代谢的异常。这些反应对机体具有一定的保护作用。 从心理学角度看，心理的压力有一部分是有已经发生或即将发生的生活事件引起的，如未完成的作业、即将来临的考试、必须面对的冲突等等。这些压力的来源，我们知道得很清楚，所以处理起来就容易得多。心理压力的大小，虽然有一些客观标准来衡量，但归根结底，它们对人的影响，有着非常明显的个体差异。同样一件事，在某些人眼里，简直不足挂齿，而在另一些人看来，却是天大的事。是举重若轻，还是举轻若重，与一个人的人格大有关系。那些对自己要求过多、过严的人，就容易把小事放大，小压力也就成了大压力。 3.压力的特点 压力有以下三个特点： 1)压力是一种主观反应 2)压力由压力源引起 3)压力的大小由个人的身心承受能力大小决定 (二)情绪概述 1.基础概念 情绪：是一种心理状态，是一种非常复杂的心理活动，是人类在认识和改造世界的过程中，要接触到社会或自然界中各种事物和现象，会遇到成功、挫折和失败而产生喜悦、愤怒、恐惧等多种感受和体验，这种对客观事物和现象的态度的反映，称为情绪。 2.情绪的功能 1)自我保护的功能 2)人际沟通的功能 3)信息传递的功能 3.情绪对身体的作用

(情绪管理方法)压力

（情绪管理方法）压力

如何缓解心理压力 我们为什么会觉得压力重重 我认为我们当中的许多人都倾向于对生活中各种各样的事情说“是”，也许是因为我们太善良而选择妥协，又也许是因为我们对自己的承受能力太乐观，可能因为我们不想承认自己看上去很糟糕，又可能是因为不想因为自己的拒绝而错失良机。 这么说来只要我们对没有把握的事情说“不”就可以了，当然，像我刚才说的那样，这只是一种倾向，我们倾向于对力不从心的事情也说“是”。所以我们就会开始变得不知所措、压力重重和疲惫不堪。 如你所知，简化就是我哲学理念的关键。如果事情变得复杂起来，我就会建议你把它简化。不要尝试再多做什么，而是少做。 压力和超负荷还来的后果 我们都知道太大的压力对我们不利。当然，你不能完全避开压力的存在并且没有了压力我们也会停止进步。但是压力太大呢？那就会导致许多问题。 首先是许多健康问题，比如：头痛，肩颈、背部肌肉疼痛...这些会让你过早衰老，还会导致暴饮暴食、溃疡、消化不良、高血压、心脏病等，这些都令人担忧。 不仅如此，过重的负担也会导致办事效率下降。承担得太多意味着我们不能像预期的那样把工作做好，我们经常会不断的从一个任务跳到另一个任务，所以我们通常会在这些事情上花更多的时间而没法完成它们。或者我们会争分夺秒的完成一些任务而牺牲了它们的质量。 我主张的是做得更少可以让你变得更有效率，因而也更加高产。至少这对我是有效的。我倾向于把事情从我的计划表中剔除出去，当我觉得压力重重时我就会删减掉一些计划。你知道结果怎么样吗？我觉得压力少多了，并且我的确完成了那些任务——从我的电子书到博客从我每天的工作到要完成的新任务...我能在有 限的时间内很出色的完成两到三个需要完成的任务。 应对压力 就像我上面所说的，有许多方式可以应对压力。但每一种方式并不是相同的。 消极应对 包括一些用来应对压力和高负荷的更加常用的方法比如暴饮暴食、过度吸烟喝酒以及购物。我们都尝试过，所以我不打算在这里进行批判，但我认为这些都是消