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《公共关系学》作业参考答案

《公共关系学》作业（一）

一、判断题：

( × )l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围

比较广泛。

( × )2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广

告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职

能的公司。

( √ )3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组

织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。

( √ )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和

指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。

( √ )5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式

多样。

( √ )6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常

性的、重要的工作。

( × )7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。( √ )8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。

( × )9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。

( √ )10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯

贤的原则。

( √ )11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的

工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。

( √ )13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关

系的总体策划工作。

( √ )14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工

作程序的系统化和科学化。

( √ )15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是

指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公

共关系计划的过程。

( × )16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。

( √ )17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。

( √ )18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。

( √ )19．专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。

它要求与会专家就某个方面的总议题进行无拘束的发言。

( × )20．案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。

( × )21．对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期

其工作重点不同，也会因其工作的要求而使其面临不同的公众，所

以说“公共关系”并不具有“公共”性。

( √ )22．社会公众是公共关系工作的客体，它包括与特定组织相

关的内部公众和外部公众。

( × )23．组织型公众是指同某个社会组织在地理位置，日常社会

生活上联系密切的社会群体或具体单位。

( × )24．公共关系要求组织做好基础工作；只要基础工作做好了，一切公共关系问题便随之迎刃而解。正所谓“酒香不怕巷子深”。

( × )25．一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过

信息传播工作。

( × )26．从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值

的标准主要有；新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性。

( √ )27．公共关系策划的程序，第一步是寻求由头。

( √ )28．在撰写公共关系调查报告时；既要阐述公共关系存在的

问题，又应该说明解决问题所采取的措施。

( √ )29．在一个企业中，CIS战略的导入和公共关系的实施所追

求的目标都是树立企业良好的形象。

( √ )30．对组织中的公共关系人员整体来说，一定要求素质高、能力强，使之达到整体最优化的程序。

( √ )31．企业实施社会赞助的目的就是：扩大知名度、增强信任度和提高美誉度。

( × )32．中期公共关系时期，人们在不自觉地从事着各种具有公共关系性质的活动，且这种活动局限于很小的范围。

二、单项选择题：(将正确答案的字母序号填在括号内)

1．( B )的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。

A．因人施任、任人唯贤 B．广选博择、正视能力

C．取人之长，忍人之短 D．发现人才、培养人才

2．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的( D )。

A．民意调查法 B．间接调查法 C．公众座谈会 D．直接调查法

3．( B )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

A．企业理念识别系统 B．企业行为识别系统

C．企业视觉识别系统 D．企业整体识别系统

4．( C )是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

A．公众座谈会 B．开业(或开幕)典礼 C．记者招待会 D．商务展销会

5．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。( D )规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。

A．管理职能 B．需求导向 C．行为约束 D．公众导向

6．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是( B )。

A．满足员工物质和精神的需要 B．理顺内部关系

C．掌握用人之道 D．进行感情沟通

7．( B )是组织参加某些社会公益活动，并以．此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。

A．交际型公共关系 B．社会型公共关系

C．宣传型公共关系 D．维系型公共关系

8．在公共关系信息传播中，公众传播应属于( B )类型。

A．人际传播 B．组织传播 C．媒介传播 D．大众传播

9．一般性公共关系调查内容包括( C )。

A．具体问题调查、活动效果调查 B．传播效果调查、公众动机调查

C．组织的基本情况、公众的态度与意见 D．组织形象调查、公众动机调查

10．被誉为美国公共关系教育之父的斯科特?卡特利普，l 952年出版了一本权威性著作( C )。

A．《共同原则宣言》 B．《公共关系导论》

C．《有效公共关系》 D．《公众舆论之凝结》

11．( D )不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。

A．社会关系 B．公众关系 C．竞争关系 D．顾客关系

12．( C )公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。

A．宣传型 B．交际型 C．服务型 D．社会型

13．从( B )的角度去理解，公共关系表现的活动，包括社会组织所从事的日常公共关系活动和专项公共关系活动。

A．静态 B．动态 C．专业 D．综合

14．公共关系产生的最主要原因是( C )。

A．科学技术的进步 B．社会意识形态的变化

C．商品经济的存在 D．民主政治的发展

15．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( A )。

A．情报功能 B．管理功能 C．传导功能 D．效益功能

16．个人提案法属( C )当中的一种，它是由某一专家个人提出公共

关系策划方案，并付诸实施的方法。

A．思维谋划法 B．实用反馈法 C．专家意见法 D．公众调查法

17．以( A )为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心

内容。

A．信息传播 B．引起行为 C．联络感情 D．改变态度

18．艾维?李是第一位将公共关系引上( D )轨道的人物。

A．科学化 B．系统化 C．程序化 D．职业化

19．( B )公共关系是组织在稳定发展的过程中用来巩固良好公共关

系状态的活动。

A．建设型 B．维系型 C．进攻型 D．防御型

20．( B )是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响，如各种庆典、纪念活动等。

A．交际型公共关系 B．社会型公共关系

C．宣传型公共关系 D．维系型公共关系

21．公共关系研究的重点是组织与公众之间的( B )。

A．经济关系 B．信息沟通传播关系 C．利益关系 D．法律关系22．公共关系作为组织的“耳目”，应该收集( A )

A．所有与组织形象和声誉有关的信息 B．产品和市场信息

C．竞争对手的信息 D．政治、经济和文化信息

23．巴纳姆的公共关系手段是( A )。

A．编制神话 B．实事求是 C．提高透明度 D．投公众所好

24．从事公共关系实践工作的职业人员，有一大类是属( D )公共关

系人员，他们从事公共关系业务工作或专门性的工作。

A．组织型的 B．通才式的 C．管理型的 D．专才式的

25．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示

和说明，并通过( B )给予分析。

A．知名度与信誉度形象地位分析图 B．语意差别分析法

C．形象地位的比较分折 D．四区域形象比较分析

26．公共关系学中所讲的公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生( C )的社会

群体。

A．连锁反应 B．友好往来 C．互动效应 D．社会效应

27．公共关系作为一种营销策略，主要推销( C )。

A．产品和服务 B．技术和设备 C．组织的形象 D．职工的形象28．公共关系活动方式的主要特征是( D )。

A．了解民意，监测舆论 B．对外传播，创造气氛

C．树立企业或组织形象 D．双向沟通，内外结合

三、名词解释：

1．报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国

兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣

报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

2．企业刊物：是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。它集思想性、知识性、信息性、专业性、趣味性于—报(刊)；办好企业刊物是—项专业性、技术性很强的工作。

3．艾维?李：是—位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美

国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为：他的工

作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和

发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。

4．公共关系部：是指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工

作而设置的专门职能机构。

5．危机公关：是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安

的一整套工作过程。

6．公众：是指因面临共同问题而与某一社会组织发生关系的社会团体。它是公共关系工作的对象。

7．信誉度：表示社会公众对组织信任程度。

四、案例分析

美国有—家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势。后来他们接受公关公司的建议，在全国妇产医院设立馈赠点，凡是新出生的婴儿都免费赠给一个早期食用的奶粉。由于这家公司奶粉的特殊工艺，凡是用过这家奶粉公司奶粉的婴儿，再吃其他奶粉则毫无味道。因此，婴儿父母宁愿长期定购这家公司的奶粉。时间不长这家公司的奶粉的销售量大增，仅三个月就在美国同行独占鳌头。

问：1．该公司采取哪类公共关系工作类型?

2．结合本案例，你认为采取该公共关系工作类型应注意什么问题?

答案要点：1．进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系类型。当社会组织，特别是企业的预定的目标与所处环境发生冲突时，要及时抓住时机，调整决策和行为，积极主动地去改造环境，逐渐减少直至消除冲突的因素，以保证预定目标的实现。在当前市场竞争十分激烈的时候，一个企业更需要运用进攻型公共关系来取胜对方。

2．采用进攻型公共关系要注意几点：(1)要避免环境的消极影响。如避免参加过多的纵向关系的组织和不必要的社会活动，避免过多地承担社会义务，以免受过多的规章制度和社会关系的牵制。（2）不断开创新局面。如建立分公司，研制新产品，开辟新市场，创造新环境。(3)要协调社会关系，以减少与竞争者之间的矛盾和冲突，团结更多的支持者和协作者。

《公共关系学》作业(二)

一、填空题

1．公共关系定义所表述的内容实质上就是传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。

2．愚弄公众观念的出发点是欺骗公众；单项灌输观念的出发点是让公众了解组织；而公众导向观念的出发点则是重视组织(或企业)和公众双方的利益。

3．1984年，广州白云山制药厂首开中国国有企业之先河，率先成立了公共关系部。

4．开展国际公共关系活动的基本原则是遵守国际惯例、不卑不亢、重视本民族的特色和本国的利益，

5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：组织内部信息；组织环境信息；国际环境信息。

6．公共关系咨询公司的日常工作内容有：调查研究，确定目标；策划与实施；反馈与评估和专业培训。

7．选择公共关系人员的基本原则有：因人施任，任人惟贤的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，取人之长，忍人之短的原则。

8．公众的基本特征是：具有群体性、同质性、多变性和能动性。

9．首要公众是关系到组织成败、存亡的公众。而边缘公众是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。

10．内部公众是公共关系工作的起点，外部公众是公共关系工作的重点。

11．公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。

12．为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权。即介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士的原则等。

二、名词解释：

1．独立公众：是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众。它在组织占大多数，公关工作要大力做好独立公众的沟通工作，争取他们对组织的了解和好感，使其向顺意公众转化。

2．便士报：19世纪30年代，首先是美国的《纽约太阳报》带头，

掀起了所谓“便士报运动”(即—便士买一份报纸)。此后，以普通

劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般涎生了。

3．维系型公共关系：是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形

象的公共关系活动模式。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持

续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成

为组织的顺意公众。

4．公共关系咨询公司：公共关系咨询公司又称公共关系顾问公司，

它由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从

事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的

公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。

5．卡特李普：他于1952年同森特?布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现

代公共关系教育之父。

6．共同经验范围：是指传播者和传播对象之间所具有的共同语言、

共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应

有大致相同的理解。

7．记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的

某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某—消息，并接受参加者提问的—种特殊会议。它是公关人员与新闻界联

络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

8．CIS战略：CIS是英文Corporate Identity System的缩写，字

面意思是“企业的识别系统”。CIS战略，就是将企业、机构、团

体的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。

9．公共关系广告：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立

良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣

传活动。

10．建设型公共关系：是特指组织为开创新的局面而在公共关系方

向所作出的努力。一般情况下，开展建设型公共关系活动的时机有：企业开业前后的一段时间；更换厂名店名的时机；改变产品商标或

包装。特殊情况下，开展建设型公共关系活动的时机有：主动向社

会公众介绍情况；举办大型的公关活动；危机爆发之前；向社会征

集企业名称、徽标；向社会招聘高级人才等。

三、单项选择题：

1．( D )是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关

系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．政治民主的进步

C．民众意识的觉醒 D．大众传播技术的发展

2．( D )是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社

会三大要素的总体看法和评价。

A．组织形象 B．公众态度 C．企业荣誉 D．组织信誉

3．提出“投公众所好”公共关系思想的是( A )。

A．爱德华?伯奈斯 B．弗兰克?杰夫金斯

C．阿?哈罗博士 D．斯科特?卡特李普

4．公共关系工作的对象是( C )。

A．社会群体 B．消费者 C．公众 D．政府部门

5．所谓“市场导向”实际就是( C )。

A．公关导向 B．营销导向 C．顾客导向 D．政策导向

6．下列哪—项属于服务型公共关系( A )。

A．送货上门 B．厂长信箱 C．热线电话 D．新闻报道

7．下列属于公共关系日常工作的有( B )。

A．记者招待会 B．编印企业报刊 C．社会赞助 D．展览会

8．CIS战略的意思是( C )。

A．企业形象 B．顾客至上 C．企业的识别系统 D．消费者满意9．CIS战略的构成要素有( C )。

A．CI、PR和BI B．CI、BI和MI C．MI、BI和VI D．CS、GI和PR 10．公共关系学与市场营销学共同的活动对象是( B )。

A．公众 B．顾客 C．媒介 D．政府

11．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准( B )。A．政府 B．企业 C．报刊 D．公共关系公司

12．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大

江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是( C )。

A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系

C．社会型公共关系 D．服务型公共关系

13．广州中国大酒店在重大节曰，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺

卡和礼品，这种公关活动是( D )。

A．交际型公关活动 B．宣传型公关活动

C．建设型公关活动 D．维系型公关活动

14．1986年，某热水工厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳

中毒的人身事故，面对这种状况应开展( D )。

A．防御型公关活动 B．建设型公关活动

C．服务型公关活动 D．矫正型公关活动

15．( A )是社会公众对一个组织机构的总体看法和评价，它通过公

众的态度得以表现。

A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉

16．公共关系工作人员主要分为( A )公共关系人员和( A )公共关

系人员。

A．通才式、专才式 B．整体、个体

C．专业化、职业化 D．管理工作、技术工作

17．在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望( C )的态度

得到根本性的转变。

A．顺意公众 B．逆意公众 C．独立公众 D．边缘公众

18．( D )是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。

A．经销关系 B．资源关系 C．媒介关系 D．社区关系

四、多项选择题

1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括：( ABCDE )。

A．政治组织 B．经济组织 C．文化组织 D．军事组织 E．宗教组织

2．下列哪些说法是不恰当的?( ABCE )

A．公共关系学属于经营管理的范畴

B．公共关系学属于市场营销的范畴

C．公共关系学属于大众传播的范畴

D．公共关系学是一门独立的学科

E．公共关系学属于关系学的范畴

3．1952年，斯科特?卡特李普出版丁《有效公共关系》，书中他提出了( BD )。

A．“凡宣传皆好事”的观念 B．“双向平衡”理论

C．“投公众所好”的观念 D．公共关系四步工作方法

E．公共关系活动十种类型

4．《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作的( ACDE )。

A．作者是斯科特?卡特李普 B．作者是爱德华?伯奈斯

C．被奉为“公关圣经” D．提出“双向平衡”理论

E．提出公共关系四步工作方法

5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：( ACE )。

A．组织内部信息 B．销售信息

C．组织环境信息 D．顾客信息 E．国际环境信息

6．公共关系决策性职能主要包括( ABDE )。

A．咨询建议，决策参谋 B．发现问题，加强骨理

C．全员公关，开拓市场 D．防患未然，危机处理 E．创造效益，寻求发展

7．按照经营方式的不同．公共关系咨询公司可以分为( ABC )。

A．公关与广告合营的公司

B．单独经营，开展综合性公关业务的公司

C．单独经营，开展专项公关业务的公司

D．专门为特定行业提供齐询服务的公关公司

E．专为客户提供某种技术服务的公关公司

8．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于( ABCDE )。

A．经营管理部门 B．广告宣传部门

C．外事接待部门 D．销售部门 E．办公室

9．公共关系部门的基本职能有( ABCDE )。

A．决策参谋职能 B．信息情报职能

C．社会外交职能 D．趋势预报职能 E．内部协调职能

10．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括( BCD )。

A．设计宣传画廊 B．撰写新闻稿件

C．编辑宣传材料 D．采访调查 E．电子信息传递

11．根据公众对组织的态度，可分为( ACE )。

A．顺意公众 B．非公众 C．独立公众 D．潜在公众 E．逆意公众

12．公关三度是指( ACE )，

A．知名度 B．开放度 C．信誉度 D．准确度 D．美誉度

13．下列属于企业报刊的是( BDE )。

A．《中国经营报》 B．长城饭店的《长城之声》

C．《经济日报》 D．北京百货大楼的《一团火时报》

E．吉普汽车公司的《吉普科技与管理》

14．公共关系间接调查的方法主要有( ABC )。

A．媒介研究 B．民意测验 C．抽样调查 D．专家座谈 E．深度访问

15．公共关系部的日常工作从内容看有( ABCDE )、

A．公关文书的写作 B．调查研究、协调关系、参与管理

C．策划举办公共关系专题活动 D．接待投诉和来访

E．专项技术制作和树立全员公关意识

16．根据公众出现的过程，可将公众划分为( ACDE )。

A．非公众 B．边缘公众 C．潜在公众 D．将在公众 E．现在公众

五、简答题：

1．简述公共关系产生的三个基本条件。

答：公共关系的起源受到—定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为—种活动的产生，受制于三个基本条件：

(1)商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础

因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争和等价文换，这

必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从

而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求，这

种经济联系即为公共关系作为一种社会现象、作为一种社会活动的

开始。公共关系与商品经济存在着天然的联系。一个国家、一个地区，商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

(2)民主政治的发展是公共关系产生的政治前提

民主政治与公共关系密切相联。民主政治是与专制政治相对而

言的。民主政治消除了以高压手段来维持自己的统治，以种种方式

来取得民众的信任和支持，实质上这也是公共关系的客观要求。民

主政治在形式上表现为三个方面：民众要有一定的权利，政府和国

家领导人是由民众选举产生的；政府要重视民众的意见；政府要让

民众了解政府的施政纲领和各项方针、政策，并争取得到民众的支持。为此，政府和社会组织就必须及时了解舆情民意，根据民意来

制定或调整自己的内外政策，并通过各种传播媒介向公众宣传、解

释政策，争取公众的理解和支持。

(3)大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件

科学技术与公共关系互相促进。落后的技术条件限制了信息传播，也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往

活动，推动了公共关系事业的发展。在信息时代，社会关系是各种

信息的重要来源，随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用，

大众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类社会组织运用现

代化的传播手段，通过对内协调，对外宣传，扩大本组织或企业的

社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善组织在公众心目中的

形象，为社会组织的生存与发展创造良好的舆论环境和社会环境。2．如何制定社会赞助活动计划?

答：企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，

但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调

查研究。要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以

被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行

性和有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的

同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。

在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实

的赞助计划。该计划一般应该包括：赞助的目标、对象、形式；赞

助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞

助活动的具体实施方案等。

3．如何完整表达公共关系的定义?

答：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的

总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动，社会组织通过有效地

管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通

过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求

组织与公众双方的利益得以实现。

4．举办记者招待会应做好哪些方面的工作?

答：一个组织应做好以下方面的准备工作：

(1)会前准备工作：确定举行招待会的必要性；选择会议的地点；确定主持人和发言人准备发言和报道提纲；准备宣传辅助资料；做好记者参观的准备；确定时间；小型宴请的安排；选择邀请记者

的范围。

(2)会中注意事项：会议主持人应充分发挥主持和组织的作用，活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问；对于不愿传播和透露的内容，应婉转地向记者做解释，记者一般会尊重组织的意见的；不要

随便打断记者的提问，更不要以各种动作、表情和发言对记者表示

不满；遇到回答不了的问题，不能简单地说：“不清楚”、“不知道”、“我不能告诉你”等，应采取灵活而变通的办法给予回答；

所发布的信息必须准确无误，若发现错误，应及时予以更正。

(3)会后反馈工作：尽快整理出记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结．认真汲取经验教训，

并将总结材料归档备查；搜集到会各记者在报刊、电台上的报道，

并进行归类分析，检查是否达到了预定的目标，是否有失误，对检

查出的问题，要分析原因，设法弥补；对照会议签到，看与会记者

是否都发了稿件，对已经发稿的记者，要电话致谢；搜集与会记者

以及其他与会人员代表对会议的反应，检查在接待、安排、提供方

便等方面的工作是否有欠妥之处．以便改进今后的工作；若出现不

利于本组织的报道，应做出及时的反映。

5．如何做好组织内部的公共关系工作?

答：组织内部的公共关系工作的重点就是员工关系。如何搞好员工

关系呢?我们认为应该做好以下工作：(1)理顺内部关系。理顺内部

关系是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做好分

工明确，职责分明，各尽其职，实施有效地管理。(2)要掌握用人之道。一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；

信任人、尊重人；关心员工、爱护员工，通过科学管理去挖掘人的

内在潜力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。(3)要满足员工

物质生活和精神生活的需求。

6．应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?

答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：(1)

明确了公共关系具有四大要素，即公共关系的主体——各种类型的

社会组织；公共关系的客体——与特定组织或企业相关的社会公众；开展公共关系活动的手段与方法——管理职能的发挥和传播活动的

开展。

(2)明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效

的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；

根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接

纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。

(3)体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的

双向性。

(4)体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是

扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。

六、案例分析：

（一）《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实

地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到

湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517

牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即

派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打

工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将

一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山

东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工

地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。

问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。

答题要点：首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的

销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝

对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。

第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务

意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要站

在顾客的角度，努力寻找解决问题的办法。3517厂在处理顾客投诉时，本着对企业负责，为顾客服务的态度，千里换鞋，不仅为企业

赢得了一批“铁客户”还增进了顾客和企业的情感与信任。

第三，“顾客就是上帝”、“顾客是自己的衣食父母”，是国

内外一些卓越企业始终坚持的原则。3517厂千里寻顾客，不仅维护

了企业的形象，也使顾客得到了绝对的尊重和保护，正是这种“信

誉第一、顾客至上”的服务理念，才使3517厂的良好声誉不胫而走。

第四，“服务意识”是处理顾客公众关系的法则。3517厂常

盛不衰的奥秘正源于此。

（二）湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家，近年

来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市近千家用户。但这个厂并

不满足，进一步想到的是如何做好售后服务。该厂先后在(湘潭日报)、(湖南日报)刊登“有奖寻找本厂最差产品”、“有奖征求用户

意见”的广告。广告中说：“凡本市用户要求维修本厂所产卷闸门，接到电话两小时内来到用户单位维修或维修质量不过硬、服务态度、纪律作风不佳，给提出意见者奖10元，其中本厂责任人支付5元，

厂长支付5元。”

问：该企业采取哪一类型的公共关系工作类型？它有何特点？

答题要点：该企业采取的是服务型公共关系。服务型公共关系是一

种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。其目的是以实

际行动来获取社会公众的了解与好评，塑造自己的美好形象。任何

一个组织都可以以自己独特的方式为公众提供必要的服务。

现代社会，随着经济的发展，市场竞争日益激烈，在同类企业

之间的竞争，更多的体现在服务上。哪个企业服务热情周到，哪个

企业就能赢得更多的顺意公众，树立起企业的良好信誉。从现代企

业之间交易的成功率来说，周到的服务是至关重要的。当然，它必

须以货真价实为基础。

现在在我国工业企业中的售后服务、消费指导；商业企业的优

质服务、送货上门；公用事业单位的完善服务、接受监督；宾馆开

展的企业文化等等，都是服务型公共关系。

一个企业开展服务型公共关系至少要考虑三个问题：一是创造

条件，具备服务设施；二是开动脑筋，确定服务方向和内容；三：

是要力所能及，说到做到。

（三）广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这

里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。

这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……

一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!”

凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。

问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。

2、本案例体现出哪些现代公共关系观念?

答题要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。

2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。

《公共关系学》作业（三）

一、填空题：

1．从静态的角度去分析，公共关系表现为一种状态；从动态的角度去分析，公共关系又表现为一种活动。

2．一般性公共关系调查的内容主要有组织的基本情况、公众的态度与意见等。

3．公共关系咨询公司的工作方式主要有单项咨询工作、短期专项工作和长期综合工作。

4．公共关系信息传播的基本类型有：人际传播、组织传播和大众传播。

5．在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：具体问题调查、活动效果调查和传播效果调查。

6．公共关系部门的类型有：直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。公共关系部的优势表现为同位性、知深性、经济性和实用性。

7．公共关系广告的制作程序可以分为确定主题、选择媒体和构思工作三个步骤。

8．公共关系新闻传播的特征是具有客观性、免费性和可信性。

9．新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖、活泼；及时准确和实事求是。

10．利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是公关广告；

另一种是新闻传播。

11．社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众。其中，潜在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

公共关系学-在线作业

1．第1 题所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和 A. 公众的选择倾向 B. 公众的行为倾向 C. 公众的情感倾向与意图倾向 D. 公众的购买倾向您的答案：C 2．第2 题组织宴请活动时，请柬一般提前发出 A. 一至二天 B. 一至二周 C. 一至二月 D. 什么时候都行您的答案：B 3．第3 题公众了解一个组织主要是通过组织的 A. 成员 B. 服务 C. 产品 D. 领导人您的答案：C 4．第4 题中国公共关系协会成立的时间是 A. 1955 年 B.1986 年 C.1987 年 D.1988 年您的答案：C 5．第5 题新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种 A. 两级传播 B. 三级传播 C. 四级传播 D. 多级传播您的答案：A 6．第6 题双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求 A. 组织改变公关行为 B. 媒介改变行为 C. 公众改变行为 D. 组织与公众共同改变行为您的答案：C 7．第7 题下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是A. 社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择您的答案：C 8．第8 题被称为“公共关系之父”的人是 A. 巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维?李 D.格鲁尼格您的答案：C 9．第9 题公共关系意识的核心是 A. 服务公众的意识 B. 塑造形象的意识C .真诚互惠的意识D. 沟通交流的意识您的答案：B 10．第13 题固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为 A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型作用您的答案：D 11．第15 题 ____ 交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强 A. 面对面的言语交流 B. 人际传播 C. 非正式的沟通交流 D. 大众传播您的答案：A 12．第16 题下列与个人追求和向往的程度无关的是 A. 个人过去的成功或失败的经验 B. 周围环境和生活条件对个人的影响 C. 个人的成就感和事业心的强弱 D. 来自上级的命令、计划等工作压力您

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。客观题部分：一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关（ BCDE ）

A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化

公共关系学作业答案公共关系的定义是阐述

《公共关系学》作业一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的

《公共关系学》在线作业

《公共关系学》在线作业一 1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传 A. 对 B. 错 2. 公共关系理论研究的核心问题是（）。 A. 经济效益 B. 组织形象 C. 广告宣传 D. 广交朋友 3. 公共关系也称作团体关系 A. 对 B. 错 4. 公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容不包括（）。 A. 公正和正派 B. 真实和保密 C. 对社会负责 D. 经验和技能 5. 形象塑造，是公共关系的核心问题。 A. 对 B. 错 6. 公共关系是以（）为原则的。 A. 互惠 B. 真诚 C. 沟通 D. 长远 7. 企业、公众和传播沟通，是公共关系的三大要素。其中，公众是主体、企业是对象，传播沟通则是联系企业与公众的手段。 A. 对 B. 错 8. 与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是() A. 非公众 B. 知晓公众 C. 行动公众 D. 潜在公众 9. 公共关系是( )。 A. 一种特殊的社会实践活动 B. 从属于组织总目标的 C. 组织整体功能中的一个有机构成部分

D. 以上均是 10. 信息采集是公共关系的功能之一，是企业策划的基础，是企业组织的资源与财富。 A. 对 B. 错 11. 公共关系的基本特征包括（） A. 上帝意识 B. 真诚意识 C. 互惠意识 D. 沟通意识 E. 以上均是 12. 不同的组织有不同的公众。 A. 对 B. 错 13. 公共关系活动的客体是（）。 A. 公众 B. 政府 C. 新闻媒介 D. 企业员工 14. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。 A. 对 B. 错 15. 进行民意测验的主要工具是（）。 A. 问卷法 B. 抽样 C. 资料分析 D. 实施调查 16. 关于公共关系发展新特点错误的说法是() A. 公关理论整合化 B. 公关实务专业化 C. 公关教育通才化 D. 公关地位战略化 17. 我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的() A. 服务型公关 B. 宣传型公关 C. 社会活动型公关 D. 征询型公关

2016公共关系学网上作业查询参考答案

《公共关系学》课程综合练习题一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意

为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）

公共关系学-在线作业_A答案(90分)

公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动恒久适用的不断进行修改不能轻易改变的知识点：用户解答：不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上目标上方向上思想上知识点：用户解答：行为上 3. (5.0 分) 情况交流所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（）。公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（）的变化。行动战略要注重组织内部的（）。

和谐程度调整和适应矛盾处理知识点：用户解答：调整和适应 4. (5.0 分) 计划决策枢纽决定知识点：用户解答：决定 5. (5.0 分) 人际关系意见领袖组织传播企业文化知识点：用户解答：意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。人们在进行传播时，千万不可忽略（）的指导作用。

(5.0 分) 相互信任和谐、协调、互谅互助平等互助互利互惠知识点：用户解答：和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发联系主管部门立足于全局遵从自我需要知识点：用户解答：立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究公关实施公关策划公关评估公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（）的关系。在公关策划中既要（），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。（）是公关四步工作法的灵魂与核心。

2018国开电大公共关系学作业答案版本

公共关系学学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:

“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分））一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案）（√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。（√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。（√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。（×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

公共关系学课程作业及答案2

公共关系学作业2 单项选择题第1题公共关系策划的原动力是（） A、服务社会 B、加强竞争 C、追逐利益 D、团结员工答案：C 第2题“以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策”是指公共关系策划的（）原则 A、真诚求实原则 B、灵活创新原则 C、合理可行原则 D、利益驱动原则答案：B 第3题公共关系调查的首要环节是（） A、搜集阶段 B、调查准备阶段 C、整理分析阶段 D、报告写作阶段答案：B 第4题下列属于文献信息法的特点是（） A、简单、快速不受时空限制 B、工作量大 C、调研费用较多 D、适用与对进程区域信息资料的搜索答案：A 第5题（）是评估人开展公共关系工作绩效评估的依据

A、评估报告 B、调查报告 C、评估标准 D、评估对象答案：C 第6题在公共关系策划过程中，为避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性，我们应遵循（）原则 A、主题提炼原则 B、公众认定原则 C、项目设计原则 D、目标确定原则答案：D 第7题在“公众认定”的过程中，说法不正确的是（） A、以活动目标划定公众范围 B、以领导人的意志划定目标公众 C、以组织实力划定目标公众 D、以组织需要决定目标公众答案：B 第8题对（）的捕捉是衡量公共关系策划水准的重要标准之一 A、时机 B、公众 C、主题 D、利益答案：A 第9题凭借自己的智慧和力量，去积极主动地创造出一种有利于自己的格局和趋向属于（） A、造势 B、导势 C、蓄势

D、借势答案：A 第10题“策划实施时机”由下列哪个英文单词表示（） A、WHEN B、WHO C、WHAT D、ｗhere 答案：A 第11题消费者中"认牌购货"和重复购买的行为，印证了商标的（） A、保护功能 B、监督功能 C、标记功能 D、促销功能答案：D 第12题组织的自我形象是其（） A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象答案：C 多项选择题第13题公众具有以下特征（）

公共关系学作业全部答案

公共关系学作业1第1章—第4章参考答案一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

公共关系学作业3、4答案

公共关系作业3 第9章—第12章一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分) ( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。

( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。 ( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。答：正确。 ( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。答：正确。 ( )5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。答：错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。 ( )6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。答：正确。 ( )7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。答：错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。 ( )8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。答：错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。答：错误。更正：“名门”应改为“名品”。

公共关系学课程作业及答案1

公共关系学作业1 单项选择题第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通答案：D 第2题公共关系是一种（） A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系答案：D 第3题下列属于公共关系主体要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众答案：A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众答案：C 第5题公共关系传播的对象是（）

A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介答案：B 第6题公共关系的经营管理目标是（） A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本答案：C 第7题公共关系专门研究（） A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题答案：A 第8题从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（） A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科答案：C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物（） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为

D、传播沟通行为答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息答案：A 第11题公共传播最基本的功能是（） A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象答案：C 第12题公共关系产生的最主要原因是（）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展答案：C 多项选择题第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有（）

公共关系学小作业3-及答案

（作业3）一、判断正误（60分） 1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。对 2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。错 3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。对 4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。对 5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。错 6. 大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。对 7. 设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。对 8. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象错 9. 公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。对 10. 组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。对 11. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。错 12. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。对 13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 14. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 15. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。错 16. 人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。错 17. 人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。错 18. 人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。错 19. 有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。对 20. 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。对 21. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。错 22. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。错 23. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。错 24. 1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。对 25. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。对 26. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。对 27. 企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。对 28. 开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。对 29. 展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。对 30. 贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。错二、单项选择（30分）

公共关系学在线作业1

公共关系学_在线作业_1 交卷时间：2016-01-20 13:20:03 一、单选题 1. (5分) ? A. 矛盾处理 ? B. 和谐程度 ? C. 调整和适应 ? D. 情况交流纠错得分： 5 知识点：公共关系学展开解析答案C 解析 2. (5分)市场经济最本质的东西是（） ? A. 互惠原则 ? B. 利益原则 ? C. 诚信原则 ? D. 平等原则行动战略要注重组织内部的（）。

得分：5 知识点：公共关系学展开解析答案C 解析3. (5分)（）是公共关系的根本职能。 ? A. 宣传形象 ? B. 收集信息 ? C. 传播推广 ? D. 协调沟通纠错得分：5 知识点：公共关系学展开解析答案D 解析4. (5分) 系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（）。 ? A. 关联的性质 ? B. 开放的性质 ? C. 科学性质纠错

知识点：公共关系学展开解析答案B 解析5. (5分)公共关系既是一种社会关系，但同时又是（）手段和机制。 ? A. 一种规范企业秩序的 ? B. 一种社会沟通的 ? C. 一种组织管理的 ? D. 一种调节社会关系的纠错得分：5 知识点：公共关系学展开解析答案D 解析6. (5分) 关系的实现，要有个条件，那就是（） ? A. 谈判 ? B. 签订协议 ? C. 交往纠错得分：5 知识点：公共关系学

答案C 解析7. (5分) 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的（） ? A. 信息交流关系 ? B. 互利互惠关系 ? C. 平等协商关系纠错得分：5 知识点：公共关系学展开解析答案B 解析8. (5分) 公共关系的作用分为监测作用，凝聚作用，调节作用和（）。 ? A. 管理作用 ? B. 协调作用 ? C. 应变作用纠错得分：5 知识点：公共关系学展开解析

现在公共关系学作业2

案例分析题：高露洁的西部公关微笑工程”自高露洁100多年前率先创制首支牙膏以来，其口腔护理产品已行销20多个国家和地区，使用者超过10亿人。作为世界卓著的口腔护理专家”，高露洁公司除了不断地提供优质口腔护理产品以外，还致力于在全球范围内促进口腔健康事业的发展。2001年，高露洁公司迎来进入中国的10周年，在中国将加入世贸组织、广大城市及偏远地区居民生活水平不断提高的同时更需要提高自我保健意识，同时国内口腔护理产品市场竞争也越演越烈的形势下，成功的形象推广将对企业的发展起到巨大的推动作用。【项目策划】1、公共目标：推广公司形象。高露洁是全球知名卓著的口腔护理专家”，坚持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意识和水平。高露洁是口腔保健微笑工程――2001西部行”的先行者和推动者，与中国共同携手发展西部。 2、目标公众。中央及西部地区有关省、市卫生组织，卫生部及西部各卫生厅，西部广大现有及潜在消费者。3、实施方案。高露洁与中华预防医学会、全国牙防组织、中国口腔医学会三大权威专业组织组建一支宣传队伍，于2001年5?9 月远赴中国西部甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省29个偏远市县，首先在以上地区开展口腔健康的宣传活动。确定将口腔保健微笑工程一一2001西部行”作为此次活动的宣传口号。（1 ）公关活动策划：西部公关三步曲，演绎甜美的微笑 ”。公关策划第一部曲：在北京卫生部礼堂举行首发仪式，高露洁露岀微笑”。公关策划第二部曲：西行路漫漫，一路欢笑一路情。分别在西部5省举行启动仪式。公关策划第三部曲：胜利凯旋，将微笑与健康带入新世纪。在北京卫生部礼堂召开凯旋庆典仪式。（2）新闻宣传策划：协调新华社为本次活动的主要文字和图片宣传媒体，分别在北京启动仪式、各省启动仪式、北京凯旋庆典仪式后通过新华社总社向全国范围播发文字和图片通稿。协调中央电视台为本次活动的主要电视宣传媒体，公关策划组安排中央电视台一套的健康栏目健康之路”全程跟踪采访，在9.2 0全国爱牙日当天播岀15分钟的有关西部行”活动的专题片，并安排中央电视台一套正点新闻中播发启动仪式和凯旋庆典的新闻。协调5省的主要媒体对所在省的本次活动深入全面报道。安排北京近40家媒体对启动仪式和北京凯旋仪式作广泛的报道。问题：1、高露洁公司西部公关的成功之处在哪里？2、高露洁公司西部公关微笑工程”策划有哪些特色？ 1、高露洁公司西部公关的成功之处在哪里？答 1、借势造势借助“西部大开发”之势，衬托“西部行”活动的社会意思，减少商业宣传，而推广高露洁“口腔护理专家”的企业形象，成功吸引

公共关系学小作业3,及答案

作业3）、判断正误（60 分） 1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。对 2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。错 3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。对 4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。对 5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。错 6.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。对 7.设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。对 8.公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象错 9.公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。对 10.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。对 11.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。错 12.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。对 13.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 14.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 15.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在

一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。错 16.人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。错 17.人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。错 18.人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。错 19.有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。对 20.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。对 21.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。错 22.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。错 23.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。错 24.1999年6 月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。对 25.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。对 26.公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。对 27.企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。

东财17春秋学期公共关系学在线作业一(随机

一、单选题（共 20 道试题，共 60 分。） V 1. 下列关于名牌的说法中错误的是（）。 A. 名牌的评定内容是品质和价值 B. 名牌的评定主体是组织与产品 C. 名牌的最终归属是著名品牌 D. 名牌的评定方式是认知和确定 2. 对边缘公众的态度是（）。 A. 做好转化工作,改变其态度 B. 加强沟通,争取他们的支持 C. 加强联系,有效地维持这种关系 3. 各种调查方法的采用取舍原则不包括（）。 A. 可行性原则 B. 专业性原则 C. 针对性原则 D. 节约性原则 E. 综合性原则 4. 如果竞争优势的因素主要来自强有力的企业内聚力，应采取（）。 A. 大品牌小品牌战略 B. 商标化品牌战略 C. 一元化品牌战略 D. 多元化品牌战略 5. 下列关于商标的说法中错误的是（）。 A. 商标是使用在商品上的,用以区别商品来源及特征的标记 B. 商标是为了表示商品的特定质量(如获得金质、银质奖章的标记) C. 商标是用文字、图形单独构成或二者组合而构成的标记 D. 商标是商品的标记,是区别不同生产者(或经营者)的产品标记 6. 单向吹嘘式的公共关系特点是（）。 A. “要投公众之所好” B. “公众要被愚弄” C. “公众意愿可以参与到决策中来” D. “公众要被告知” 7. 下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是（）。 A. 公关策划是一门边缘学科 B. 公关策划是一门综合性学科 C. 公关策划是一门“软科学” D. 公关策划是一门实用性很强的应用科学 8. “特尔斐法”指（）。 A. 集思广益法

C. 匿名咨询法 D. 默写法 E. 检核表法 9. 公共关系的对象是（）。 A. 公众 B. 广大公众 C. 人与人群 D. 特定的公众 10. 双向沟通式的公共关系坚持（）。 A. “凡是宣传皆管事”，根本不顾公众的利益 B. “事实公开”、“讲真话”的原则，增加公众对组织的信任感 C. 坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡 D. 坚持让组织了解公众，也让公众了解组织，“增加双方的透明度” 11. 下列关于“CS”的基本观念错误的是（）。 A. “顾客第一”的观念 B. “员工也是上帝”的观念 C. CS是指“以企业为中心” D. “顾客总是对”的观念 12. 请选出下列错误的说法（）。 A. 公关策划是一门“软科学” B. 公关策划属于公关活动中最高的层次 C. 公关传播是公共关系竞争的法宝 D. 公众心理是公共关系策划的主战场 13. 公共关系与人际关系的关系是（）。 A. 相互交叉、包容的 B. 毫不相关 C. 根本上是一致的 D. 相对立的 14. 赞助的目的不包括（）。 A. 提高美誉度 B. 增强信任度 C. 追求利润 D. 扩大知名度 15. 公众第一次承认公共关系是（）年。 A. 1923 B. 1903