快件操作的流程样本
整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计
，必须以顾客为中
心，提高对顾客、 市场的响应速度，消除内部环节的重复、
无效
的劳动，以较小的成本实现高效率。 操作流程的设计与快递技术条 件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的 基本路径、 工作环节。 收件流程优化
以前顺丰快递收件流程如图所示
1.4一:收件准备 操作内容
FZR 1、 操作设备准备：
1） 检查手机，确保其畅通状态
2） 操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨 具、收派网兜、绑带
2、 营运物料准备
1） 运单：普通面单、特运面单、到付面单等 2）
贴纸：易碎贴纸、 贵重物品贴纸等
3） 包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等
3、 单证准备：
1） 收件所需：收据或发票、 宣传单或价格表、 零钱
2）
个人证件：工牌、 身份证、 驾驶证、 行驶证
4、 交通工具准备： 业 务 员
SHL1.1下单流程
i
、SHL1.2.2
SHL1.2.3 SHL1.2.4
（开始
收件准备 SHL1.2.12
SHL1.2.11 SHL1.2.10
SHL1.2.9 SHL1.2.8
1 SHL1.2.7 r
-
交件交单交款
终端扫描上传
— 运费收取
快件做件
■
称重计费
■
货件包装
---
SHL1.3发件流程
SHL1.2收件流程
异常处理
不符合
SHL1.2.5
SHL1.2.1
确认订单
符合
符合
SHL1.2.6
员人户客
员派收
口贝管
仓上门收件 资料检查
货件检查
运单填写
3、 与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在《收件交接表》上签名确认
4、 将所有款项在规定时间内上缴公司
员
派件作业优化
以前顺丰快递派件流程如图所示
优化后
一工作准备 操作内容
FZR 1、
单证准备
业务员
派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、
零钱、 身份证、
行车证
件
2、
交通工具及相关工具准备
1) 确认交通工具的工作状况良好
2) 确保交通工具的清洁，防止污染快件
3)
小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。
3、
个人仪容仪表准备
1) 穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌
2)
调整好自己的仪容、
仪表，调整好自己的心态和情绪
4、
业务准备 1) 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知
2)
清楚与自己相关的工作安排 （由指定相关人员安排），并做好相
应的准备
一：快件交接
操作内容
FZR
SHL3.1至M 牛流程
SHL3.2.3
SHL3.2.4
上门派件
确认客户身份
SHL3.2.7
SHL3.2.6
终端扫描上传
收取应收款项
1
SHL3.2派件流程
SHL3.2.1
开始 派件准备
件
SHL3.2.8
-收款失败 -------------------
SHL3.2.9
接单接件
异常处理
收款成功
应收账款管 理规定
（结束）
H 异常处理
是
提醒客户 验收
员管仓 员人服客 员派收
员
管仓 员人务财
SHL3.2.2
交单交件交款
否
SHL3.2.5
1.5操作标准