“七星级服务”操作细则(精)

服务监督机制

值最大化

——“钱

要花得值

”

2、降低投

5、配套设

施（商业

、教育、

交通、银

行、医疗

专心

销售环节服务监督机制

看楼、比较风险提示服务部门1、投资价

值最大化

——“钱

要花得值

”

2、降低投

资风险—

—广纳信

息，谨慎

决策，防

止受骗

3、和发展

商相比，

心理上占

主动

划（容积率、绿化等）

5、配套设

施（商业

、教育、

交通、银

行、医疗

等）

6、物业管

理服务

（安全、

社区文化

氛围等）

7、地理位

置

8、保值和

增值潜力9、红线内外的客观条件和不

确定因素

（空气、

噪音等）10、开发商诚信、实力和品牌（五证齐全）11、销售服务（热情、专业、用心）

实力和品牌（五证

客服

1、憧憬未来的美好生活

2、忐忑不安1、是否按期交楼2、工程质量(毛坯和装修)

3、此前业主遇到什么问题

4、楼盘建

设进展 5、区域内的楼市变化6、楼盘及

开发商口碑

7、考虑装修设计8、家具、电器的购买计划9、搬家计划

工地开放进展通报物业提前亮相

7、考虑装修设计8、家具、电器的购买计划9、搬家计划

知交付；2、顺利收楼；3、告知验房的方法和注

1、梦想实现，期盼喜悦

2、与交楼标准一致

3、装扮个性化家庭1、按时通

知交付；2

、顺利收

楼；3、告

知验房的

方法和注

意事项；4

、交付房

屋整洁明

亮；5、了

解各种设

备设施的

使用保养

说明；6、

工程质量

和保修责

任及期

限；6、有

问题通过

何种渠道

和方式解

决；7、质

量问题多

长时间可

以解决；8

、面积差

异如何解

决；9、房

产证的办

理10、毛

坯房客户

需要装修

方面的信

息和帮

助；11、

装饰材料

的购买注

装扮家庭

恭贺乔迁

决；9、房

动；

3、居住氛围。那样关注我吗；

5房屋质量维修期限与费用承担。

关注，感到惊喜；配套；4、发展商

书面总结抄报总部物业事业保持良好接触和互动；

度计划执行倾听，客户问题；