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产品经理培训计划

企业应该如何做好产品经理培训计划

现在在市面上到处都充斥着一些所谓的产品经理，因为突然的供过于求，导致产品经理这个称谓与产品推销的概念混为一谈。在这么多的产品经理中，如何做好产品的开发，如何提升产品经理自身的发展，成为产品经理人培训需要突破的重要瓶颈。

清华总裁班根据许多有多年工作经验的产品经理的自身成长总结，制定了相关的建议性内容方针，从产品经理培训的相关内容入手，对产品经理培训的方式制度等方面进行总结反馈，帮助产品经理人迅速找到自我，出类拔萃。

首先，产品经理培训的首要内容便是要有超于一般人的毅力和勇气。对知识要有系统化的认识，除了平时参加产品经理培训的相关课程外，还要自己在业余时间对产品经理培训的总体要求进行梳理总结，制定出一份好的计划，开始有步骤地系统学习。

在实践和交流的过程中，产品经理培训计划要通过理论实践相结合的方式，最好是从产品的过程培训中实现二者的结合，要学会和善于同他人进行产品的交流，行业的交流等。

其次，产品经理培训计划中要对工作的内容进行仔细分析总结。比如很多经理培训计划中的相关内容，如覆盖数据分析、项目管理、移动互联网扫盲、设计，运营等，这些内容模块都要求产品经理人去实现自己的理论体系建设。

再次，产品经理培训计划要做好对用户的整体分析。比如在产品经理人培训计划中，对企业或个人用户所反馈的信息进行总体的报告总结，制定一份相应的产品计划书，从用户体验的角度入手等，不断完善内容的相关建设，从某种程度上来说，如果这份用户体验的研究报告通过了市场的考验，那么产品经理培训计划的一个重要方面便注意到了，这便是产品的受众群体。

此外，产品经理培训计划的重中之重还是对目标用户群体的分析理解，此外对用户的理解程度也是产品经理人培训计划中要面对的。用户需求分析中，产品的概念要明确，对用户的心理需求要明确，提高对用户需求的心理理解程度对一些方法环境等方式进行分析总结，用户的需求总是要放在产品研发的第一位的。

针对公司规模的产品经理人培训计划，有人认为：大企业的产品经理人培训要采用带和知识培训的方式，小企业的产品经理人培训要采用自我成长和项目的实践操作的方式，这其中的成长甚至是要达到一定的野蛮成长。

郝泽霖——思维管理专家原西门子高级讲师

10余年中外企业管理实战经历，曾在中国人保、西门子、加多宝、大田、茹梦等多家中外知名企业担当hr经理、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位

精通思维分析、心理学及各种营销工具，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人管理经验丰富，管理团队数千人，培训学员上万人。

现任天下伐谋咨询独家签约讲师，思维管理学院院长

核心品牌课程：

思维类：

思维之剑—职场思维导图精英训练

思维之道—创新思维之道

思维之策—问题分析与解决

思维之门—结构化思维训练

思维之鹰—六顶思考帽

思维之力—用思维导图提升执行力

高效决策—思维工具在管理中的应用

金字塔原理—思考、解决问题和写作的逻辑

对于那些刚刚进入公司从事产品经理的人，在产品经理人培训计划过程中，清华总裁班

建议先要学好相对的系统理论知识，在技能上要得到一定的培训提升，有些公司为了保持产

品意识上的相互统一，加强了产品的价值观，这才产品经理培训过程中是值得提倡的。对于

有相当多工作经验的产品经理人培训计划，可以将其安排为企业产品内部的讲师等，将自己

长期的工作经验进行总结和归纳，然后渗透到其他的产品经理人的相关培训计划中。篇二：

产品经理如何进行产品规划工作

产品规划是企业实现产品战略的前提条件，是企业的重要业务流程，同时也是企业建立

竞争优势的重要手段。在具体的咨询工作中，发现很多中小企业在产品规划方面存在不足，

做法也很不规范，现就产品规划的工作做一些探讨。

一、产品规划要做的工作

产品规划不仅要准确地识别和选择产品机会，而且要正确确定产品规划项目的类型，以

确定产品在企业内部的定位。企业规划的产品一般包括如下四种类型：

1、对已有产品的改进产品;

2、在已有产品平台上开发的新产品;

3、新产品平台;

4、在新产品平台上开发的新产品。

产品规划要确定公司将要开发的产品整体组合和产品上市时间;要明确新开发的产品占

领什么样的市场领域;新开发的产品平台迎合了什么样的市场趋势和技术方向。

二、产品规划应遵循的准则

1、对已有产品领域，细分市场已十分明朗，应规划改进产品或在旧平台上的新产品，继

续占有或扩大

市场份额。

2、对技术领先型产品，若无明显的竞争对手，规划可瞄准单一产品;若有潜在竞争对手，

则规划应瞄

准产品平台。

3、企业的产品规划应与企业的核心能力相适应。如果不适应就应采取措施，或者增强薄

弱的核心能力

，或者削减与核心能力不适应的项目。

4、企业的产品规划项目组合必须与企业的竞争策略保持一致。

5、企业的产品规划必须与企业的目标市场方向保持一致。

6、产品规划应优先选取能使企业获得最大经济效益的项目。

7、企业的“中、长期产品规划”引发出企业的技术规划。技术规划应以企业的“中、

长期产品规划”

为导向，并与“中、长期产品规划”协调发展。

三、产品规划的过程

1、机会识别阶段：

对企业的目标市场进行调查，分析、识别来自目标市场具体的机会信息，形成机会描述

和下一阶段优先级排序所需的市场数据信息(新产品机会的市场规模、市场增长率、竞争程度

和获利潜力情况)。

2、项目评价和优先级排序阶段：

本阶段的任务包括，⑴优先级排序，选择参与竞争的细分市场领域，并使之与企业的核

心能力相适应;⑵选择能支持企业的竞争策略的产品类型，能为企业带来经济成功的项目;

⑶对所筛选出的项目进行权衡组合，使之与企业的核心能力和竞争策略实现全局性相匹配;

﹙4﹚输出未来3—5年产品的规划路标。

3、分配资源和时间阶段：

对优选项目组合逐一进行资源分配和开发时间安排，使企业的资源得到充分的利用，也使规划的产品能得到最好的实施。

4、制定项目计划阶段：

根据规划项目和资源分配的情况，做出下一年度详细的项目计划;并做好项目实施前的各种准备工作，如项目环境、项目预算等。

四、产品规划的方法

1、过程迭代：

我们将规划过程表示为串行的四个阶段，但在实际工作中经常有过程迭代发生。在机会识别阶段和优先级排序阶段存在过程迭代，如出现了机会描述，但缺乏足够的市场信息数据;或在项目优先级确定后为了证实其正确性，规划小组往往要返回到上一流程阶段，进行更深入的市场调查，收集更多的客户信息。

在优先级排序阶段和分配资源阶段存在过程迭代，在分配资源过程中发现企业的资源与所规划的项目组合不相匹配时，就得返回对规划项目的优先级排序进行重新评价，并对规划项目进行重新选择，如图表1.虚线箭头所示。

2、年度更新：

企业的核心能力和竞争环境是动态变化的，根据开发团队、生产、营销、服务部门和竞争环境的最新变化，企业中、长期产品规划每年都要进行迭代更新。

3、半年调整：

规划的项目在开发过程中随时都会出现各种问题，每半年就要对年度项目执行情况进行回顾分析，当认识到某个项目的任务是不可行或者有重大问题时，就要及时对规划的项目进行调整。篇三：产品经理培训规划及实施方案

产品经理培训规划及实施方案

一、招聘人员

招聘职位：产品专员、产品讲师、产品经理招聘要求：◆年龄： 22-35岁

◆性别：男女不限，男性优先◆籍贯：不限，本地农村优先◆学历：大专及以上◆婚姻状况：不限

◆经验要求：有产品讲师工作经验或行业内工作经验者优先◆知识要求：有康复医学、运动康复专业优先◆能力要求：具有较强的沟通协调能力，抗压能力

◆工作要求：自信、能够适应一定频率的加班、出差，具有积极解决问题的心态，具有创新意识。薪资待遇：面谈

二、培训规划及考核晋升制度

其考核晋升线路为：

第一阶段：实习生

工作分析

课程安排

学习时间安排：每周的周三、周五、周日下午4:00--6:00，集中学习。学习标准：掌握产品讲解与操作，记住企业文化，遵守公司和部门制定。考核标准：通过产品操作讲解考核和笔试考核。

考核人员：笔试：人力资源部，产品部。考试分数80分以上为及格。

产品操作讲解考核：产品部产品讲师，客服部客服（至少两人），销售部销售人员（至少三人），公司其他部门人员（至少三人）。采用10分打分制，平均分6分以上为及格。

讲解部门：产品部，人力资源部考核通过后，转入培训员。

第二阶段：培训员

分配所负责产品3--5个系列工作分析

课程表

学习安排：每周抽取两天，下午3:00--5:00，到生产车间学习。

学习标准：熟练掌握所负责产品的安装及故障排除，记住医疗器械的规范，了解检测设备的操作与意义。

考核标准：完善所负责产品的课件，讲解其中两款，并通过8人以上的综合评审。培训新员工5期以上，参与接待10次以上。安装所负责设备10台（不同产品和型号），2份以上检测报告，笔试成绩60分以上。

考核部门：产品部、生产部、质检部、销售部考核方式：笔试、讲解、操作考核通过后，转入高级培训员。

第三阶段：高级培训员工作分析

课程表

时间安排：每周的周三、周五下午4:00--6:00，集中学习。

学习标准：熟练掌握所学系列产品的安装、调试、讲解及维修（至少三个），熟悉所负责产品的竞品性能和差别，熟悉对所负责产品在操作、疗法搭配上的临床使用方法。

考核标准：提交所负责产品的参数整理报告，参与各种培训15期以上，参与各种接待20次以上（作为主讲接待10次以上），通过至少3个其他系列产品讲解和安装考核，提交所负责产品竞品分析（3篇以上），提交文献总结6篇以上。考核部门：产品部、客服部、销售部、生产部等考核方式：笔试、操作

考核通过后，转入初级产品讲师。

第三阶段：初级产品讲师

主要工作

学习安排篇四：产品经理岗位培训手册

产品经理岗位培训手册

【课程背景】

2008年一场金融风暴席卷全球，大量的工业企业倒闭关门，大批员工失业。在这场金融危机中我们发现还是有很多企业不但没有倒下，反而更加高速成长，其中一个重要的原因就是这些企业构建了成功的产品管理体系，培养了优秀的产品经理，能够组织团队开发出具有竞争力、满足客户需求的产品。公司在冬天更应该加强自己内功的修炼来应对危机，同时迎接春天的到来。

当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培养，因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。业界大量公司在构建产品管理体系和培养产品经理的过程中常见如下困惑的问题：

1.产品经理该如何定位？究竟定位于研发还是定位于市场？

2.产品经理和项目经理有什么区别？如何作好分工？

3.产品经理究竟应该具有什么样的素质模型？谁来承担比较合适？

4.产品经理如何参与产品的市场管理流程？如何从源头来规划产品？

5.如何推动产品开发全流程的工作？

6.如何协调产品的市场管理、开发管理、财经管理之间的关系？

7.产品经理如何管理产品团队？

8.公司如何建立产品经理的培养体系以成批培养产品经理？

本课程在过去4年讲授的基础上作了大量的更新,结合业界成功公司在产品经理培养和管理上的一些教训和经验，针对以上难题进行深入的讲解，并总结出如何建立公司的产品经

理资源池来批量培养成功的产品经理，实现公司规模化的扩张。

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1.分享讲师数百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的产品管理的思路和产品经理的培养方案

2.分析业界公司在产品经理培养和管理中的误区，并分享成功经验

3.了解产品经理的定位、职责、素质模型与任职资格标准

4.理解新产品市场管理、路标规划、需求管理的流程及支撑体系

5.掌握新产品开发的过程管理的技巧和方法

6.掌握新产品上市管理的技巧和方法，总结保证产品商业成功的关键

7.学会如何打造一个成功的产品团队，如何管理产品团队的绩效和冲突处理

8.学会如何建立产品经理的培养体系――资源池

9.分享讲师几十个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料（模板、表格、

样例??），帮助学员制定action plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践。

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一、案例分析：某案例公司成长的烦恼

1.企业成长过程中存在的问题

2.产品经理成长的三个步骤

3.实现角色转变过程中的痛苦蜕变

4.成功的产品经理给公司带来的收益

5.实例讲解：业界某公司产品经理培养的过程和经验分享

二、产品经理的定位、职责与素质模型

1.业界公司在产品经理管理方面存在的误区

2.产品经理和项目经理的区别

3.产品经理的定位及工作职责

4.前端产品经理＆后端产品经理的划分

5.实例讲解：产品经理在公司组织体系中如何运作

6.如何理解产品经理应该是一个“政治家”

7.成功的产品经理应该具备的能力

1)特征一：市场管理能力

2)特征二：产品开发管理能力

3)特征三：产品的上市管理能力（商业能力）

4)特征四：跨部门的团队管理能力

5)特征五：领导力和人格魅力

8.产品经理的素质模型

1)应该具备的知识和技能

2)任职资格标准

3)产品经理的资格认证

4)产品经理的培养途径和职业晋升通道

9.实例讲解：某案例公司的产品经理素质模型及任职资格标准

10.实例讲解：业界某公司的产品经理工作手册

11.演练与问题讨论

三、新产品的市场管理

1.业界公司在产品市场管理方面存在的主要问题

2.产品经理如何发现利润区

3.市场机会的筛选和把握

4.产品市场管理流程与产品开发流程之间的关系

5.产品市场管理流程的几个阶段

1)阶段一：正确的理解市场（如何寻找潜在的机会和目标）案例讲解

2)阶段二：进行市场细分（定义初步的细分目标市场）案例讲解

3)阶段三：产品组合分析（竞争环境、投资机会等的分析）案例讲解

4)阶段四：制定业务计划（整个产品线或产品系列的业务计划）案例讲解

5)阶段五：管道管理及资源平衡（排定项目优先级）案例讲解

6.产品经理如何作产品的价值分析

7.实例讲解：某产品的价值分析案例研究

8.市场管理流程的输出――产品包的业务计划

9.实例讲解：产品包的业务计划书

10.产品经理如何参与市场管理流程

11.如何作产品的路标规划

2)实例讲解：某产品线的路标规划

12.如何进行产品市场需求管理

需求的搜集、整理、分析、分配、验证

13.演练与问题讨论

四、新产品的开发管理

1.产品开发团队的构成

1）贯穿全流程的产品开发团队的构成

2）产品开发团队成员的角色构成及相应职责

3）产品经理如何保证产品开发团队高效运作

2.产品开发的结构化流程

1)结构化的产品开发流程的特点

2)产品经理在结构化产品开发流程中如何推动工作

3)产品经理在结构化流程的每个阶段的工作重点

4)实例讲解：某案例公司产品经理在结构化流程中的重点活动

3.产品开发的决策评审机制

1)产品经理在公司的产品决策机制中扮演什么角色

2)产品经理如何参与决策

3)实例讲解：某案例公司产品经理的决策评审报告

4.产品开发的过程的项目管理

1)产品经理在如何监控整个项目的研发进展

2)产品经理如何协调与项目经理之间的关系

3)产品开发过程中的突发事件如何处理

4)实例讲解：某案例公司产品经理在项目管理中的控制点

5.产品的财经和成本管理

1)产品经理在研发财经与成本管理中关注的重点

2)产品开发的投资与研发费用的管理

3)研发项目的敏感性分析

4)案例分析：研发预算书

6.演练与问题讨论

五、新产品的上市管理

1.实例讲解：某公司a产品成功上市的策划案例分析

2.产品经理如何整体把控产品的上市节奏

3.产品上市的策略：先“营”后“销”

1)如何理解营的工作

2)如何理解销的工作

3)营和销之间的关系

4.新产品上市的主要流程

1)新产品上市流程中各环节的主要活动

2)发布策略

3)发布准备

4)正式发布

5)发布计划的执行与监控

5.新产品上市的支撑流程

1)产品的命名管理

2)产品的外部测试（投放市场测试的几个阶段）

3)产品上市的销售一指禅

6.产品的beta测试、用户早期试用和正式发布之间的关系

1)产品的早期试用管理

2)产品上市的效果评估

3)对产品上市中容易出现的问题产品经理如何应对

4)新产品上市如何处理与老产品和其他关联产品的关系

7.产品上市的“151”策略

8.实例讲解：新产品上市应该准备的文档和资料

9.实例讲解：产品上市计划中需要包含的内容

10.演练与问题讨论

六、产品经理如何管理整个产品团队

1.成功的实现角色转换

2.产品经理常用管理方法

1)时间管理、二八原则、木桶原理、鱼骨图、柏拉图、ahp 3.如何构建产品团队

1)全流程的产品团队存在的典型问题

2)成功的产品开发团队具备的典型特征

3)跨部门的产品开发团队构成及角色定位

4)核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识和经验

5)核心小组组长的培养和任职资格管理

6)核心小组成员的角色和职责

7)扩展小组组员的角色和职责

8)职能部门经理在产品开发中的角色和职责

4.产品团队成长的几个阶段

5.如何考核产品团队

1)跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制

2)产品经理的考核

3)产品团队的常用的kpi指标

4)团队成员的考核

6.如何处理产品团队中的冲突

7.产品团队中几种特殊的人员如何管理

8.演练与问题讨论

七、产品经理的培养

1.常用的产品经理培养方法

1)岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习

2.正式的产品经理培养方法――资源池

3.什么叫资源池

4.建立资源池的目的

5.资源池建立的原则

6.资源池的运作流程

1)产品经理的筛选

2)产品经理的面试

3)产品经理候选人的培养

4)候选人的释放

7.资源池的运作机构及职责

8.资源池工作推进的三个步骤及计划模板

1)启动阶段

2)发明阶段

3)推行阶段

4)实例讲解：业界某公司产品经理资源池的建设过程和运作

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charles 研发咨询资深顾问国际系统工程师联合会会员

■专业背景：

十几年高科技行业从业背景，丰富的研发管理咨询经验，在国内某大型知名企业工作近10年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、产品经理、新产品导入部总监、研发项目管理部总监等职位。在任研发项目管理总监期间，成功组织建立了适合当时情况的研发流程管理、项目管理、技术管理体系。并作为核心组成员全程参与了集成产品开发变革项目，与ibm顶尖咨询顾问一起工作了四年.全面负责了集成产品开发管理变革项目在某产品线的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到了至关重要的作用。后又与ibm顾问合作,成功主导了功能领域能力提升项目――新产品导入流程与平台的建设；在国内某大型知名企业工作期间，经历了该公司研发管理从不规范到规范化的整个过程，熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国企业实际情况相结合来构建研发管理体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请，以顾问的身份进入该公司的技术中心主导研发管理体系、研发it规划,marketing管理体系的平台建设工作。

■研发管理咨询经验

从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发it规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发kpi体系设计等方面的管理咨询项目。

■研发管理培训经验：

曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、从样品走向量产等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设<产品规划流程体系设计、试验局流程设计,知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发it规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发kpi体系设计等方面>，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。篇五：成功的产品经理培训课程大纲

成功的产品经理培训课程大纲

课程背景

当今时代，供过于求、同质化竞争成为每个行业的常态，在这样的市场中产品力是企业的核心竞争力之一，只有产品不断创新才能持续赢得市场和客户。产品经理如同一个以单一产品线、产品为公司的总经理，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，负责该产品从创意到开发、制造以及销售的全流程，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力

产品经理面临市场、客户的压力，需要与内外部的各大部门协调，如：市场调研、产品早期推广、产品退市管理等市场，售后部门，测试、工艺工装、生产、采购等相关职能部门，外部的供应商、认证机构等；在保证产品质量的同时又要降低产品研发、推广费用和成本。产品经理要担负产品这个虚拟公司的经营责任，但是对于能帮他完成目标的相关单位（如：企业内同仁、供应商）却没有直接的管理职责。

产品经理究竟应该如何定位？究竟应该具有什么样的素质模型？谁来承担比较合适？如何推动产品开发全流程的工作？如何协调产品的市场管理、开发管理、财务管理及如何打造产品开发团队等问题是众多企业在产品管理过程中碰到的难题。课程首先对产品管理的基本概念、产品管理框架做出明确阐述，利用讲师的著名企业实践，结合业界成功公司在产品经理能力培养和管理上的一些教训和经验，针对以上难题进行深入的讲解，着重培训学员产品管理能力。

课程特点

系统化理论指导――课程内容采用国际上先进的需求管理方法论，结合中国企业自主创新的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的产品经理制度。

丰富案例分析互动――通过对案例分析方式加深学员理解。

结合实际演练――通过对实际项目进行角色演练、研讨等方式提高转化能力。

讲师的专业性――讲师长期于著名公司从事产品研发及市场管理工作，如市场规划、产品开发、产品创新、规划、发布及项目管理、团队管理等实践经验。

课程收获

课程在对产品管理及相关技能的概念介绍基础上，通过结合各种案例练习及讨论分析，从而培训学员如何做好产品经理。整个课程通过产品管理的流程为轴线，先讲市场分析如需求提取、产品的定位、规划等，然后是产品的研发管理、生产管理及产品上市等，在这条轴线上又贯穿相关技巧讲解等内容。

了解产品经理角色的定位及作用，产品经理与公司相关职能部门之间的关系。

如何领导产品创新，紧密结合市场，协调个部门为公司创造高价值的产品。

如何设计跨越不同国家的产品管理团队,如何协调好不同风俗文化背景团队。

掌握产品竞争性分析，准确定位市场，制订清晰产品策略并规范调整项目管理流程确保有效执行；将插入丰富的案例帮助理解消化。

学习如何实现市场管理流程与产品开发流程的整合，进行正确的产品—技术—市场组合分析和管理，提高产品市场竞争力和上市成功率。

如何管理协调团队内部成员，有节奏地保持工作热情，提升效率，以及如何与上级有效沟通。

产品经理应该具备什么样的知识和能力，如何通过自我学习，提高工作中的技能；如何有效管理时间，合理安排日常工作，让个人的效率最大化。

课程对象

市场营售、市场部门、产品规划部门、产品研发部门、市场研究部门等；

研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、研发骨干、市场技术经理、pmo（项目管理办公室）成员等。

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇服务礼仪是出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。下面是关于服务礼仪培训后的心得体会5篇，希望对你有所帮助。关于服务礼仪培训后的心得体会(1) 根据物业公司的员工培训工作计划，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工

作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了”认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。在学习、工作建议方面: ①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生”厌学”的心理。 ②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。 ③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。 ④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以”传、帮、带”为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。自我感受方面:经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今

提高超市员工服务意识课程培训计划书

《提高超市员工服务意识》课程培训计划书培训名称提高超市员工服务意识培训定位研讨式讲座、情景实践、多媒体教学、小组分享参加对象全体员工主持导师王老师培训目标◆增强员工的服务意识，提高服务质量 ◆在结合自身培训优势的基础上，建立参与者对讲师的信任，激发学员的学习兴趣，以提高培训效率。 ◆使讲师根据不同学员的特点，善用其特质，发挥最大的培训成效。 ◆掌握与学员有效的沟通方法，并将之运用到具体的培训课程中。培训时间安排计划0.5天共4个章节培训难点◆学习者的学历水平层次不齐； ◆不尽真实的环境； ◆学习者的工作经验、工作阅历差距较大。辅助设备投影仪、音响、白板与笔、纸张、其他教具撰写人王老师

《提高超市员工服务意识》教案课程内容教学方法使用说明导语：（2分钟）在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。服务是超市的主要工作之一,所有的服务工作都是为了让顾客满意，但是，我们的服务工作却出现了一系列问题。为什么我们超市当前的服务状况不理想呢?主要的原因是我们没有清楚地知道要服务的内容,怎样去满足顾客的需求。正文： ■课题第一部分何为服务？（30分钟） ■培训内容根据员工的发言及大众理解，列出服务的如下含义： 1. 服务是帮助 2.服务是照顾 3.服务是贡献 4.服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想，及时了解满足顾客所需 5.服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和 6.服务是一种人与人之间真诚的交往 ......... PPT课件让员工讨论发言，发表各自的

研发人员培训计划

研发人员培训计划一、培训需求分析目前状态：通过咨询各开发人员和各项目经理，以及了解开发项目未来所需知识技能，各个开发人员普遍提出需要自身知识技能的提高，并提出相应所需培训：uml统一建模、数据库、设计模式、嵌入式系统、堆栈协议。考虑新员工的入职，必须对新员工进行相应的技术技能培训。包括：开发管理制度、开发规范、目前产品介绍、网络所需基本知识。二、培训目标针对培训需求分析，首先培训软件工程知识，进一步加强软件开发规范和软件开发过程质量，提高开发人员开发素质，使开发人员成为高质量程序员或硬件工程师。第二是技能培训，也是和开发项目相关的技术知识，进一步扩展开发人员的技术知识，扩展开发人员的技术知识面和视野。通过上述培训，主要目的是进一步提高开发人员的素质，使开发人员的技术能力、研发能力提高一个档次。第三，是新员工的培训，通过对新员工的入职培训，使新员工能够尽快熟悉研发部目前已有产品和正在开发的项目，尽快融入公司，参与公司产品的开发。三、培训计划软件工程培训是一个系统的培训，所需时间比较长，涉及到的知识也比较多（从项目计划、分析、设计、实施到维护），为了响应公司政策，首先培训需求分析，怎样判断、获得用户或市场真正的需求和潜在需求，以后每隔一周或两周进行一次相关软件工程知识的培训，培训方式：优先公司内部培训，必要时请外界人员。整个软件工程的培训大概进行10讲。技术技能的数据库技术培训和新员工入职培训，由公司内部人员进行培训，新员工入职培训根据新员工到位情况统一安排。技术技能的uml统一建模、设计模式、嵌入式系统培训准备请外界人员进行培训。整个培训计划大概如下：（次序有可能变动）培训计划四、培训目标考核或效果评估开发部人员培训计划书篇四：2012年研发部培训计划 2012年研发部培训计划 1、培训目的：（1）、提高员工综合素质及专业技能；（2）、让员工了解熟悉公司现有平台技术，技术上互相交流，互相提高；（3）、提高凝聚力和员工对企业的认同感。 2、培训人员范围：研发部员工 3、培训时间：计划每个月一次，工作繁忙时最少两个月一次。内部培训每次培训时间两个小时，在部门员工生产开动率低于50%时可穿插安排培训。外部培训时间根据情况具体安排，每次培训时间原则上不超过一天。 4、培训地点：内部培训安排在公司会议室 5、培训讲师公司专业人员或邀请外部讲师 6、培训器材投影仪、电脑、教程，由研发部及讲师在开课前准备，如有需要花钱购置的教材时再另行提出。

礼仪培训计划方案范文(完整版)

方案编号：YT-FS-4653-24 礼仪培训计划方案范文 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

礼仪培训计划方案范文(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。一、礼仪礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形

象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。五、接待技巧不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。

公关部主管的培训计划方案

公关部主管培训方案一个良好的公关部门不但可以赢得内部员工对它的尊敬，并且也可以赢得外部盟友，它们可以帮助自己实现特定的目的。如果能获得充分的外部认同，公关部门就能获得信任和咨询的价值，这些都是公司的无形资产。公关部门的价值所在:1建立与消费者的“个人关系” 2影响有影响力的人3沟通新产品的利益 4展示公司的社会责任心，取得消费者的信任 5使消费者在沟通时有一张“信用卡” 公关人员的胜任能力: A知识（公司知识，营销知识，公共关系知识） B技能（应变能力，决策能力，关系网建立能力，商务谈判能力，团队领导能力，市场信息分析能力，公关能力，创新能力，沟通能力，协调能力）C职业素养（成就导向，客户导向，团队意识，工作主动性）培训计划书一、培训目的： 1.了解企业的发展战略并且清楚掌握企业的内外部信息，达成对公司最新的文化、价值观、发展战略的认知和认同，更好的维护企业的品牌。 2?增强公关主管的市场营销传播和危机处理的能力，做好媒体工作，并且在危机处理上，要有超强的应变能力，从而加强对公司的最新的商品以及品牌声誉管理。 3?针对公关主管的团队建设及管理能力进行有效培训，从而增强团队协作能力，借以提高整个部门的管理能力和主管个人的领导能力。二、培训对象：本公司的公关部门的主管、培训方式: 1.专题讲座：①对企业的最新战略和最新商品内容的了解

②进行公关礼仪培训，通过放映礼仪培训影像让主管熟悉公关礼仪, 提高主管的整体素质身体语言能力。 ③公关基础知识，包括营销知识，公共关系知识，提高主管的基本知识。 2.案例分析：①学会利用媒体关系进行公关运作 ②提高主管的危机处理能力和团队分析能力。 3.拓展培训：通过实践，加强主管的沟通能力和执行计划能力，及其如何运用资源和理性决策决策的能力。 4.语言培训：请专业语言老师，教授主管英语口语能力，提咼主管语言能力。四、培训地点：集团会议室。需提前了解会议室使用情况，保证培训场地的使用不发生冲突拓展培训基地。需要提前确定人数和时间安排。五、培训讲师: 1?人力资源战略部门主管介绍企业最新的战略规划和企业文化、价值观 2.公关专业的咨询专家（2-3 ）对公关知识、技能和职业素养进行培训。 3?拓展培训教练针对团队建设和管理技能进行训练。 4.专业语言老师针对英语口语提高和沟通技巧。六、培训时间初步定在3月份进行，为期一个月，具体时间如下: A公司的最新的产品介绍和战略规划：（专题讲座）培训内容：最新产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等 B公关的基本知识：（专题讲座） 1.礼仪知识培训内容:1.公关礼仪行为修养：真诚、热情、温和、宽容、大方、礼貌、尊重他人、幽默、注意小节

超市培训计划方案三篇汇总

培训就是培养+训练，通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。国内培训主要以技能培训为主，侧重于行为之前。本站今天为大家精心准备了超市培训计划方案，希望对大家有所帮助! 超市培训计划方案一篇一、培训目的为使新员工尽快了解公司企业文化、经营理念、明确自己的岗位职责，提高新员工销售技巧，掌握财务软件技能及提升员工整体素质，进入公司能尽快进入工作状态及达到工作岗位要求，特组织此次培训活动。二、培训对象全体新进员工。三、培训时间 20xx年月日至月日，预计为期4天半。具体安排 1、新员工入职当天由人事部进行入职培训1小时。 2、超市部经理进行半天的岗位、部门职责及产品知识、连锁超市内部管理方面的培训。 3、由专业营销培训师讲授营销技巧等(预计3-4天)。四、培训内容 1、营销技巧理论知识及模拟演练; 2、团队建设及管理、礼仪; 3、企业文化与职业发展; 4、产品知识; 5、企业规章制度; 6、财务软件。

备注针对团队建设及管理，财务软件两块内容的培训，需分岗位进行培训，团队建设及管理只需店长接受培训，财务软件则需要收银员和店长都培训(因为涉及店内员工倒班问题)。五、培训方式培训采用课堂培训及模拟培训的方式，凡参加培训的人员应做好培训记录。六、培训的效果评估及考核培训结束，按小组分不同岗位进行实战评估考核，考核结束后每位受训人员提交一份培训总结，并结合自身实际谈一谈对公司业务发展的意见和建议。附受训人员名单店长营业员收银员人事部超市培训计划方案二篇粤华商业集团公司，下属有20个超市，每个超市面积300-800平米，共250-100人，每个超市设一名经理(小店为店长)(地处珠三角地区)。超市经理平均年龄35岁，大专以上学历占75%，大专以下占35%。由于，近年来商业公司面对越来越激烈的竞争环境，国外沃尔玛、家乐福等，国内内地大商业集团的竞争，然而，集团发展目标要达到市场占有率(珠三角)由8%上升到10%;利润额年增20%;并要进入珠三角商业企业前15名。所以，我司决定对每个超市的经理做培训计划调研。一、对被培训对象的调查情况1、面谈;2、观察; 3、上级主管意见征求;4、业绩考核;5、卷面考试;6、顾客意见;7、同行比较;8、工作记录;9、绩效考核;10、同事满意度;11、对的执行情况二、超市经理培训的内容及理由 (一)、集团对经理的要求 (1)企业教育了解熟悉公司的历史、现状、未来、发展、计划;工作公

培训主管工作计划

培训主管工作计划篇一：培训专员工作规划培训专员工作规划一．作为一名要加入德尔惠公司的员工。第一件事情必须了解该企业概况。内容如下： 1企业的历史背景，经营理念。文化理念。 2企业的基本的产品，生产与销售。 3.企业的规章制度与人员组织结构。二．一名培训专员来到一家企业，职责就是开展与协助拟定培训与发展计划，组织各类培训并编写评估报告。而作为一名合格的培训专员必须熟悉内部及外部培训组织作业流程，熟悉培训管理流程。主要工作内容如下： 1协助上级拟定相关人员培训发展计划。 2企业各部门，各生产线人员的培训需求了解与调查。协助上级共同确认相关培训需求。 3企业培训活动的具体在执行和后勤工作。配合上级顺利完成培训活动。 4.了解培训效果与撰写评估报告。 5.联系外部培训机构，组织专业讲师培训，与员工外部培训事宜。 6.管理员工相关培训档案资料。撰写培训报告和分析

报告。三，具体培训活动的策划——执行—效果。 1. 企业培训正常分为外部培训与内部培训。作为一名培训专员主要涉及内部培训。而内部培训，按照不同部门有不同相关职业与心理培训。但大概分为，职业培训，心理培训，企业文化培训三块。 2开展培训活动之前，必须去了解，谁需要培训，谁来培训，培训什么。首先调查各部门与人员的培训需求。是重要还是可以放缓。然后根据培训需求和公司要求，协助上级策划与拟定相关培训活动计划。 3拟定培训计划之后，培训专员开展培训活动。根据培训活动的主题，还有规模大小。提前通知需求培训的部门与人员做好培训活动的准备，按时出席活动。提前通知相关部门配合硬件软件设施准时到位。以免影响培训活动的正常进行。 4.培训活动进行时，协助上级执行培训活动。及时注意了解培训过程中存在的问题，培训方式是否适合培训人员。因为培训目的是要提高被培训人员的工作效率，使其增加企业效益。所以要做好培训活动纪录，有利于以后培训活动调整与改进。

服务礼仪培训心得感悟.docx

服务礼仪培训心得体会服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优

超市培训工作计划三篇doc

超市培训工作计划三篇培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。 1、可以提高员工整体素质; 2、可以提高销售额和为企业创新的能力; 3、可以降低损耗; 4、可以改善工作质量; 5、可以减少事故的发生; 6、可以改善管理内容; 7、增强就业能力; 8、获得除收入以外的其它报酬; 9、增强职业的稳定性; 培训的内容： 1、知识培训知的问题; 2、技能培训会的问题; 3、思维培训创的问题; 4、观念培训适的问题; 5、心理培训悟的问题; 培训前的准备和要求：

1、了解受训员工现有的全面信息; 2、确定员工的知识技能需求; 3、明确主要培训内容; 4、提供培训材料; 5、了解员工对培训的态度; 6、获取管理者的支持; 7、估算培训成本; 8、对受训员工进行训后评估; 培训效果的评价 1、层次类型目的 1 反映学员反应如何？——每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何？是否合适？ 2 知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何？通过小测验可获得粤华商业集团公司，下属有20个超市，每个超市面积300-800平米，共250-100人，每个超市设一名经理。超市经理平均年龄35岁，大专以上学历占75%，大专以下占35%。由于，近年来商业公司面对越来越激烈的竞争环境，国外沃尔玛、家乐福等，国内内地大商业集团的竞争，然而，集团发展目标要达到市场占有率由8%上升到10%;利润额年增20%;并要进入珠三角商业企业前15名。所以，我司决定对每个

主管护师培训计划

内二科主管护师培训计划一、培训目标通过完成本阶段培训，护士能够 1．巩固护师阶段培训内容。 2．督导护士、护师的工作。 3．能够对病人实施整体护理，协助护士长进行病房管理。 4．指导内二科危重病患者的护理工作。 5．组织本护理单元危重症患者的抢救工作。 6．承担内二科护士、护师的培训与考核工作。 7．承担本护理单元的专业信息收集与宣讲工作，例如专业进展，新的诊疗技术及护理，新药知识及护理；并在此基础上整理形成相应的护理常规或操作程序。 8．协助护士长管理内二科的教学、继教工作，包括教学安排、准备、实施及持续改进工作。9．承担二级学科及以上的继续教育讲课工作。 10．主持二级学科或院内的护理查房。 11. 协助护士长管理本科室的护理科研推进工作。 12．对内二科存在的护理安全风险或发生的护理不良事件进行分析，提出改进措施。13．按照医院晋升副主任护师的要求，发表相应数量、相应质量的学术论文。 14．每年完成护理部或院内讲座记录6篇。二、考核项目与时间安排： 1、操作考试：第一季度（每年8月至10月，每月选项）：心电监护技术；会阴护理技术；口腔护理技术；密闭式静脉输血技术；输液泵使用技术；单人徒手心肺复苏技术，静脉留置针。第二季度（每年11月至次年1月，每月选2项））：密闭式静脉输液技术；密闭式静脉输血技术；输液泵/微量泵使用技术；生命体征测量技术；心电图；PICC换药技术；口腔护理技术。第三季度（每年2月至4月，每月选1项）：鼻导管吸氧术；口腔护理术；经鼻/ 口腔吸痰技术；使用呼吸机病人吸痰技术；导尿技术；胃肠减压术；简易呼吸器使用技术；单人徒手心肺复苏技术。第四季度（每年5月至7月，每月选1项）：安置胃管及鼻饲技术；输液泵使用技术；口腔护理技术；鼻饲技术；安全型静脉留置针穿刺技术；会阴护理技术。 2、理论考试：第一季度（每年8月至10月）内二科常见疾病临床表现、治疗方案及护理措施；十二项核心制度；法律法规。

礼仪培训计划方案书

礼仪培训计划方案书礼仪培训计划方案书（一）一、活动主习题： “礼尚”往来，促和谐二、活动背景：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！三、活动主办方：青年志愿者协会四、活动对象：所有志愿者协会会员五、活动时间：

每天下午5：30 六、活动地点：活动中心形体房七、活动流程规范： ⑴与酒店班和空乘班会员联络，确定时间； ⑵由理事会申请形体房，通知志愿者成员； ⑶确定培训主持人（由会长文金亚负责）； ⑷将准备好的视频打开，大家观看学习； ⑸看完视频后，进行现场互动； ⑹现场照相（由文宣部负责）； ⑺会议记录及总结归纳上传（由办公室负责）。附：由于志愿者比较多，就分批次培训外联部为第一批；爱心部为第二批；办公室和文宣部为第三批；组织部为第四批。青年志愿者协会礼仪培训计划方案书（二）一、礼仪礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉

娟秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。二、浅笑浅笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的浅笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。浅笑的到位也意味着引导消费的成功。三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业开展有着严密关系和联络；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。五、接待技巧不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一霎时，员工就得细致观察顾客心态及档次。六、沟通技巧

超市员工培训计划

超市员工培训计划培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。 1、可以提高员工整体素质； 2、可以提高销售额和为企业创新的能力； 3、可以降低损耗； 4、可以改善工作质量； 5、可以减少事故的发生； 6、可以改善管理内容； 7、增强就业能力； 8、获得除收入以外的其它报酬； 9、增强职业的稳定性；培训的内容： 1、知识培训知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）；

2、技能培训会的问题； 3、思维培训创的问题； 4、观念培训适的问题； 5、心理培训悟的问题；培训前的准备和要求： 1、了解受训员工现有的全面信息； 2、确定员工的知识技能需求； 3、明确主要培训内容； 4、提供培训材料； 5、了解员工对培训的态度； 6、获取管理者的支持； 7、估算培训成本； 8、对受训员工进行训后评估；培训效果的评价 1、层次类型目的 1 反映学员反应如何？——每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何？是否合适？ 2 知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何？通过小测验可

获得 3 应用学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识 4 经营效果从培训前后的结果差别看培训效果 2、评价方法： l 面谈 l 在受训的员工中抽取重点团组进行调查 l 记录 l 考察 3、评价内容 l 学生满意度 l 学习测验 l 对的执行情况 l 经营成绩培训形式： 1、讲课； 2、媒体学习； 3、阅读；

研发部培训计划doc

研发部培训计划篇一：研发部年度培训计划篇二：XX年研发部培训计划 XX年研发部培训计划 1、培训目的：（1）、提高员工综合素质及专业技能；（2）、让员工了解熟悉公司现有平台技术，技术上互相交流，互相提高；（3）、提高凝聚力和员工对企业的认同感。 2、培训人员范围：研发部员工 3、培训时间：计划每个月一次，工作繁忙时最少两个月一次。内部培训每次培训时间两个小时，在部门员工生产开动率低于50%时可穿插安排培训。外部培训时间根据情况具体安排，每次培训时间原则上不超过一天。 4、培训地点：内部培训安排在公司会议室 5、培训讲师公司专业人员或邀请外部讲师 6、培训器材投影仪、电脑、教程，由研发部及讲师在开课前准备，

如有需要花钱购置的教材时再另行提出。 7、经费开支暂无 8、培训内容（1）、新员工入职培训（公司相关情况、规章制度），由综合部安排讲师，受训人为新入职员工。新入职员工达10人后统一组织实施，不足10人则在入职后1个月内进行。（2）、路政业务培训，由研发部安排讲师，受训人为新入职员工及研发部对路政业务了解较少的员工，在研发部人员稳定后进行。（3）、养护业务培训，由研发部安排讲师，受训人为新入职员工及研发部对养护业务了解较少的员工，在研发部人员稳定后进行。（4）、三维可视化技术培训，由研发部安排讲师，受训人为研发部员工，在研发部人员稳定后进行。（5）、建设项目业务培训，由研发部安排讲师（6）、安全项目业务培训，由研发部安排讲师（7）、移动设备开发技术培训（PDA、Ipad），由研发部安排讲师（8）、公司平台培训（.Net平台、Java平台），由研发部安排讲师

服务礼仪培训方案完整版

服务礼仪培训方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

服务礼仪培训计划与内容礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：（一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态（二）服务综合动作：

1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿； 5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么 2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法 10、介绍的方法及注意事项

领班主管培训计划

江苏凤凰京华大酒店主管、领班培训计划酒店已全面开业，为了实现酒店快速发展对人才队伍建设的现实需求，为切实提升酒店基层管理人员的综合素质，提高酒店基层管理人员团队意识和执行力，酒店人力资源部组织开展2013年度主管、领班培训。现就有关事宜通知如下：一、培训对象酒店各部门主管、领班人员。二、培训时间与地点时间:2013年5月20日—24日下午；地点:B栋一楼会议室三、培训课程设计特点一是帮助参训人员正确认知主管（领班）角色定位；二是提升参训人员团结下属、尊重上级带班子和高效落实工作任务的能力；三是提升参训人员发现问题和解决问题的能力；四是提升参训人员在实际工作过程中的工作方法和工作技巧，进而提升工作实效。四、其他要求 1、请各部门高度重视、认真组织，精心安排、调整好参训人员的工作，保证参训人员的培训时间，共同完成此次培训任务。 2、请参培人员正课期间统一着工装。

江苏凤凰京华大酒店人力资源部 2013年5月3日附件一：主管、领班培训课程表时间内容课程目的授课老师授课形式 5月20日14:00 — 16:00 1、团队建设与管理 2、如何提升团队执行力建立群体共识，打造高绩效团队，提升工作效率，快速满足宾客合理需求。讲授、互动 5月21日14:00 — 16:00 酒店管理人员管理方法和酒店意识提升训练上海金管家培训公司讲授、互动 5月22日14:00 — 16:00 观看2010年全国饭店服务技能大赛和2012 年全国职校饭店技能大赛视频观看 5月23日14:00 — 16:00 主管、领班和上司、下属的沟通技巧认知沟通中的冲突问题和解决方法，熟悉高效沟通的步骤，掌握不同应对技巧。讲授、互动 5月24日14:00 — 16:00 主管、领班如何进行情绪管理、危机管理以及冲突管理时老师讲授、互动 5月27日14:00 — 16:00 如何做一名优秀的主管、领班分组讨论交流、互动

互联网高级产品经理培训手册

| 前言产品经理其实是一个从P(prefessional)到M（management）的过程，如果大家够努力、够坚持，相信大家一定能走的很远。我个人的感觉，产品经理是一个很有挑战性的职业。虽然很多时候，大家还会有无聊、被动、困惑之感，但相信只要“坚持”—前途一定很光明。产品经理们，加油！目录

正文；一、产品经理认识篇

1、产品经理定义产品经理（Product Manager），通常是指：担负某类产品研发、运营、管理的经理人。他们的工作纵深从：前期市场调查、产品的创意、策划实施、产品研发、产品上市、市场推广…一直到产品生命周期的结束的全过程。但值不能混淆的概念是：产品经理不等同于产品管理。大多数时候产品经理行驶的是执行权，尽管在产品生不同的生命周期中，产品经理要带动、协调不同的部门、不同的对象。换个层面来讲，产品经理只有对产品的支配权，没有对人的支配权，所谓的行政权。 2、产品经理职责、市场调研市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。？通常一般采用的方法有： 1、与用户交流 2、与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流

3、市场研究报告分析 4、竞争对手产品分析 5、用户数据分析市场调研可以让你知道，市场目前是什么样一个状况，有没有必要性做风险系数有多高所以市场调研的准备，将直接影响到项目可行性。市场调研的成果，另外一个方面也就形成商业机会、帮助企业改进产品战略，从而更好的占有市场。、需求管理 , 需求管理，是指产品经理在执行需求过程中的一系列管理工作。通常包含：需求来源管理、需求版本管理、需求分配管理、需求跟踪管理。而需求来源管理有： 1、市场需求 2、高层需求 3、用户需求 4、运营需求 5、其它需求

服务行业礼仪培训方案

服务行业礼仪培训方案服务行业礼仪培训方案服务行业礼仪培训方案服务的含义服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。服务的特征 1.无形性服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。 2.不可分性服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务

的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的.生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。 3.差异性服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。 4.不可储存性服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。服务礼仪的内容服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。仪态规范仪态：指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。 1、站姿

服务礼仪培训大纲

服务礼仪培训大纲第一节礼仪概述一、礼仪的含义：礼仪一词出自《诗经》：“献酬交错，礼仪卒度。”对于礼仪的理解有广义个狭义之分。广义的礼仪就是儒家所提倡的礼，它涉及的范围极其广泛。在我国历史上，它一度把典章制度、朝改法规、生活方式、伦理风范、治国根本、做人本分统统都包括了进去。狭义的礼仪，则主要指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则或规范的总和。二、相关概念 1、礼貌 2、礼节 3、仪式三、礼仪的原则 1、尊重原则 2、遵守原则 3、适度原则 4、自律原则 5、宽容原则 6、平等原则四、礼仪的特点 1、认同性 2、共同性 3、继承性 4、差异性 5、时代性第二节仪容与服饰礼仪一、面容修饰面容修饰的基本原则：自然、美化、协调、礼貌、健康二、头发修饰确保整洁、适当美发三、肢体修饰手部的修饰、腿部的修饰四、服饰礼仪

1、着装的基本原则：个性、交际、TPO原则 2、不同场合的着装礼仪 3、制服礼仪规范企业制服选择规范：制服的选择需与整体环境风格相协调；制服穿着应规范：要保持干净整洁、要保持整齐挺括、要保持外观完整、要保持外观协调、选择鞋袜要合适。第三节仪态礼仪一、表情礼仪 1、眼神运用眼神的礼节：运用的原则，注视的时间，注视的角度，注视的部位，兼顾多方。克服不良的眼神。 2、微笑微笑的内涵，微笑的规范，微笑的禁忌，微笑的训练。二、形体礼仪 1、站姿站姿的基本要领，男女有别，克服不良站姿，站姿的训练。 2、坐姿坐姿的基本要领，克服不良坐姿，坐姿的训练。 3、走姿走姿的基本要领，不同场合的走姿要求，克服不良的走姿，走姿的训练。 4、蹲姿蹲姿的基本方式，蹲姿的禁忌，蹲姿的训练。三、手势礼仪 1、手势使用的原则 2、常用手势礼仪引领他人、递接物品、展示物品、举手示意、手持物品、挥手道别。 3、手势禁忌 4、握手礼仪握手礼仪的要求：顺序、力度、时间、姿势。握手的形式：单手相握、双手相握。握手的禁忌第四节见面与言谈礼仪一、称呼礼仪 1、称呼的原则礼貌、尊敬、得体

研发部门工作计划2020范例

研发部门工作计划2020范例新的一年对于研发部来说，机遇与挑战并存。那么研发部门工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的研发部门工作计划2020范例，希望大家喜欢! 研发部门工作计划2020范例(一) 虽然市场情况变幻莫测，但我们决心以崭新的精神风貌与公司领导、各部门和全体员工一起，团结奋斗、开创###公司的新局面。研发部是龙头，我们肩负的担子很重，稍有疏漏，就有可能给公司造成经济损失，甚至造成质量隐患。所以我们认为在今后的工作应做如下调整：一、强化技术管理 1、做好和各部门的接口工作，交流思想，统一对过程控制的认识，为生产一线做好服务，实现优质、高产、低耗、高效益的生产目标，使公司获得更好的经济效益。某年研发部将协同相关部门及车间，共同抓好工艺管理、操作管理、质量管理、标准化计量管理等工作。 2、降耗增效，技术常抓不懈。提高我们的自身素质，增进和外界同行业技术交流。对工艺、工装、产品不断推陈出新，提高生产效率，保证产品质量，降低生产成本。 3、对技术员、工艺员每天工作量化并由专人监督，要求每个技术员、工艺员每天做好当天的工作记录和第二天的工作计划于每天下班前发到研发课文员处，以作为月底绩效考核的依据，其直接主管每天要抽查每个人的完成情况，研发部主管和技术总工每周不定时进行抽查。 4、工装模具组、样品组做好当月工装模具、样品制作计划交予工程课主管处由工程课主管汇总后交予研发部经理和技术总工处，并将月计划每一周汇总核查一次及时的将进度情况反馈到研发部主管处，形成层级把关以减少由于工装模具制作不及时、样品制作不及时给生产和销售带来不便。 5、加强部门内部信息的准确性，各种工艺及异常数据层级把关审核，确保管理的及时性、规范性、系统性、合理性。 6、做好管理团队建设，分工不分家。做好人才储备，提升并培养优秀人才，并进行合理搭配，使研发部门工作顺畅有序，保障生产的顺利进行。二、逐步形成技术会审制度

礼仪培训计划方案范文3篇

礼仪培训计划方案范文3篇礼仪培训计划方案范文一：一、目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。二、参与对象：全体人员三、培训时间：20xx年7月1日至8月31日四、培训课程内容： 1.管理层的课程内容 (1)课程内容 a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题b)熟读《论语》剖析精髓 c)沟通礼仪 d)个人交际礼仪 e)个人仪容仪表 c)职业化的态度 e)商务着装礼仪 f)见面礼仪 g)拜访礼仪 h)通讯礼仪 i)言语艺术与技巧 j)办公室日常礼仪 2.课程目标： a塑造良好的个人职业形象和企业形象 b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度 c)促使日常工作有效沟通

d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求; e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念 g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。 h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传;并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。五、考核评估： (1)学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受; (2)针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%; (3)针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划; (4)针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况(好的方面和还需改进的方面); 附件：1、《培训反馈表》 2、《培训总结报告》礼仪培训计划方案范文二：一、礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。一、活动概况：