美赞臣奶粉近年公益事件汇总

节奏炽热、明快的《马刀舞曲》流畅地响起，演奏者20岁的明亮脸上洋溢着快乐、认真的微笑。舞台一侧，一个中年人如以往的每次练习一样，就这样默默地陪伴在一旁，打着拍子，注视着患苯丙酮尿症儿子的一举一动……

7月16日，“希望花开基金”启动现场的一幕让台下所有人感动，因为这一切，对于PKU患儿家庭来说，充满了辛酸的泪水和巨大的付出。但让人欣慰的是，中国扶贫基金会携手美赞臣营养品（中国）有限公司启动的国内首个以援助苯丙酮尿症（简称PKU）孩子为宗旨的“希望花开基金”，将为明亮这样的PKU患儿家庭带去关爱和希望。现场，作为发起者之一的美赞臣大中华区高级副总裁及美赞臣营养品（中国）有限公司总经理麦杰华先生代表美赞臣向“希望花开基金”捐赠爱心款项110万元。

折翅的天使

20年前明亮的降生让这个家庭喜悦无比，父母对孩子的未来充满了期望。可这一切幸福在孩子2岁查出PKU时被硬生生地打得粉碎，现在的明亮只有3、4岁孩童的智力，而在他的背后则是一个大家庭中三代人的辛酸和付出。

PKU是一种常见的遗传性氨基酸代谢病，会影响儿童大脑及神经系统的发育，严重影响智力发育。但是，它却是三千多种遗传代谢病中极少数可防治的一种。新生儿在出生72小时并吃足6次奶后，通过采足跟血的方式进行筛查，便可及早诊断。如果患儿在生命之初就能得到及时治疗，他们将能够避免智力的损伤，不仅可以和普通孩子一样健康成长，甚至能发挥天赋拥有幸福人生。

但PKU药食价格昂贵，普通的面粉3元/公斤，PKU特食面粉16元/公斤，大米5元/公斤，特食49元公斤，因此一个PKU孩子每月仅在特食上的花费就超过2000元。高昂的特食带来了巨大的经济负担，很多PKU家庭最终山穷水尽，致使孩子沦为智力残疾……为了坚持下去，像明亮一样的PKU患儿家庭陷入了经济和精神的双重困境。

希望出现在前方

2009年12月，卫生部启动“苯丙酮尿症（PKU）患儿特殊奶粉补助项目”，作为该项目支持者，美赞臣计划在未来5年内，以3年为一期，预计向中西部地区22个省份的500名贫困家庭的苯丙酮尿症新生儿免费提供美赞臣·无苯丙氨酸配方粉，帮助PKU新生儿家庭解决“特食”问题，给孩子一生中最好的开始。据了解，目前已经有超过100名新生PKU患儿在该援助中受惠。

随着援助计划的进行，美赞臣发现，患儿家庭还有更多坎坷需要面对，比如患儿长大后除奶粉外还需要摄入更多的食物才能满足身体的能量需求。于是，由中国扶贫基金会和美赞臣共同发起“希望花开基金”。这是国内首个PKU专项公益基金，设立在中国扶贫基金会母婴平安项目部下，致力于帮助减轻PKU患儿家庭的经济负担，改善其生存和生活条件。据中国扶贫基金会母婴平安项目部副主任黄陆川介绍，该项基金将由基金会统一管理运作，今年年底之内就将有百名患儿家庭成为首批援助对象。

社会使命结出爱心的花朵

美赞臣一直以“给婴儿和儿童提供一生中最好的开始”为使命，而对PKU孩子的持续关注正是其使命的最好体现。麦杰华先生表示：“我们深信，所有的孩子都值得拥有生命中最好的开始，PKU孩子也不例外。我们不仅为PKU孩子提供科学和专业的配方产品，更希望他们能得到公众的正面认可、持续关怀，所以我们携手中国扶贫基金会发起了‘希望花开基金’，并捐赠110万元爱心款项。”

为了最大限度地号召社会的力量齐来关注PKU，美赞臣在刚过去的六月开展了为期一个月的“希望花开，爱捐行动”。爱的暖流汇聚出了此次的110万元捐款：每售出一罐奶粉，美赞臣捐出5元；转发1次关爱PKU的网络分享，也是1次捐款。来自北京的牛玥女士说：“参和网络爱捐让我首次有机会了解这一群‘不食人间烟火的天使’，通过网络转发，算是我做的小小

努力，希望和广大家长携手献爱心。”

呼吁全社会更多参和

美赞臣这一系列的活动是否意味着对特殊奶粉市场的启动，对此美赞臣营养品（中国）有限公司对外事务总监陈小敏先生笑着表示，按PKU发病率计算，PKU特殊食品的市场会有多大，这一笔帐很好算。陈小敏谈到，为了给予PKU患儿家庭支持，这类奶粉价格的制定也完全考虑到了患儿家庭的经济负担，这一切只为表达他们对所有儿童有着一样的关爱。“美赞臣全球一共有26种特殊配方奶粉，我们对所有孩子的成长都予以关注。启动PKU援助计划并不是唯一的关爱，而是作为一家企业，希望在自己的能力范围之内一步一步地做好这一切。”

美赞臣也期望“希望花开基金”的启动，能为社会爱心人士构筑起一个持续汇聚爱心的公益平台，为更多PKU家庭点亮新的希望。每个人献出的一分爱，都将汇聚成大爱的海洋，而PKU 孩子的希望之花有望在其浇灌之下生机勃勃地盛开。陈小敏在活动中向媒体提出一个请求：“希望报道中都能公布中国扶贫基金会‘希望之花基金’帐号，一个企业的力量是有限的，希望更多的人、更多的企业都能加入进来，共同关爱PKU患儿。”

2010年12月22日下午2点，第三届新浪婴幼行业网络盛典及行业高峰论坛大幕再度拉启。本次盛典活动由中国婴幼行业领先网络平台新浪亲子频道联合“中国质量协会品牌推广中心”共同主办，由国家人口计生委宣教中心、中国关工委儿童中心、中国儿童中心、中国医药质量管理协会用药安全专委会、中国质协品质杂志社提供行业支持。和众多行业专家一起盘点年度大事、热话题、行业领先品牌及优秀人物，以期让婴幼行业的2011年发展得更好。

作为2010年度中国婴幼行业唯一的综合性评选，相关奖项设置和网友调查问卷等内容都更加细致全面。我们秉承公正公开的宗旨，真实反映出广大网友以及专家的意愿。不断促进婴幼行业的健康发展，提供强大媒体视角的观察和参考，深入探索企业、社会和网民的共赢之道。

在此次“新浪婴幼儿网络盛典”颁奖活动中，美赞臣荣获奶粉类最具爱心公益奖。美赞臣对外事务主管谭蕴仪女士出席了活动并接受了奖项。

美赞臣“爱心，美丽生命”公益品牌启动

10月10日，美赞臣“爱心，美丽生命”公益品牌正式启动。在广州发布会现场，中国扶贫基金会领导将“爱心，美丽生命”牌匾赠予美赞臣，对这一公益品牌的诞生寄予厚望。美赞臣公司宣布在“爱心，美丽生命”的公益品牌下，今年的“美赞臣爱心之旅”将通过知识扶贫和调查活动，以更科学的方式为贫困地区的母婴奉献爱心。

关于“爱心，美丽生命”公益品牌的意义，美赞臣代表表示：爱心的施和是双向的，付出爱心的人，主张平等互爱并为之努力，社会因此迈向和谐；收获爱心的人，生命不再羸弱单薄，人生从此焕发光彩。今后，美赞臣将把更多的企业公益活动整合到“爱心，美丽生命”中来，为公益行为注入更丰富的含义，扩大社会影响面。

“美赞臣爱心之旅”是“爱心，美丽生命”启动后即将开展的公益活动，今年活动将在去年的基础上，注重对贫困地区群众进行婴幼儿哺育知识的指导，从授之以鱼到授之以渔，实现从“医疗扶贫”向“知识扶贫”的过渡。美赞臣代表介绍说：这一过渡是建立在去年“爱心之旅”对广东从化、云浮，广西百色等受赠地实地考察基础上的，我们发现，受赠地民众普遍需要在“科学喂养”及“孕期护理”方面加强指导，这是依靠单纯的物质捐赠解决不了的。最新的国民健康和营养状况调查显示，婴儿辅食添加不合理的问题在农村地区十分突出，大多数的婴幼儿营养不良和营养性疾病均由于父母缺乏科学知识引起，因此，对这些人群进行生育和喂养方面的指导显得尤为重要。

“美赞臣爱心之旅”将在中国扶贫基金会的支持下，依托“母婴平安120行动”这一公益平台，给福建省政和县、重庆市黔江区送去价值各50万元的婴幼儿营养物资，还将和专家团队组建调查小组和医疗队，对贫困地区婴幼儿营养状况进行实地考察，形成调查报告，并开设

义诊、讲座等活动，普及医学知识。今年的“美赞臣爱心之旅”得到了国内著名专业期刊的学术支持，将制作通俗实用的《美赞臣婴幼儿营养健康手册》在受赠地派发。美赞臣公司负责人表示：指导手册的制作力求简单易懂、图文并茂，真正起到指导作用。

除此之外，美赞臣将和中国扶贫基金会及专家团队紧密合作，延续去年对广东、广西受赠地婴幼儿营养状况的调查工作，对今年受赠地婴幼儿进行实地抽样调查。美赞臣代表指出：这些调查结果将作为一线资料提供给国家卫生部参考，并通过媒体传播，让公众了解贫困地区婴幼儿的营养状况，由此关注贫困地区婴幼儿成长，共同传递爱心，让更多生命因此而美丽。据了解，2006年起，美赞臣（广州）有限公司将分三年捐赠价值人民币300万元的奶粉给中国扶贫基金会“母婴平安120行动”项目，在全国范围内寻找1000名贫困婴幼儿作为捐赠对象，并由专家小组跟踪他们的成长过程，帮助这些婴幼儿快乐、健康成长。

背景资料：母婴平安120行动

中国扶贫基金会“母婴平安120行动项目”是以救助贫困母婴为宗旨的公益项目，它是中国扶贫基金会的品牌项目之一。“120”不仅代表急救，还蕴含着“一个家庭，两条生命，生育0风险”的深刻内涵。该项目创建了县、乡、村三级项目执行机构，通过周密的项目管理制度，将援助人的爱心送达贫困母婴手中。该项目自2000年9月首次在云南省丽江县（今玉龙县）实施，到目前已实施五年，项目覆盖了云南省、福建省、重庆市及宁夏回族自治区的4个省（区）5个县，项目覆盖人口达70万人。在社会各界朋友们的关注和支持下，项目已救助了2万余名贫困母婴！

美赞臣公益历程

1995年，美赞臣通过全国各地的医务机构连续数年向苯丙酮尿症婴儿捐赠PKU奶粉（PKU是一种特殊配方奶粉，专门针对先天体内缺乏一种消化酶的特殊小孩），并先后多次向杭州、北京及广州等地的儿童福利院捐赠大批奶粉；

2003年，美赞臣向抗战在非典前线的广州、北京医护人员及媒体工作者进行了慰问，也向中国的贫穷地区的弱势群体例如单亲家庭捐赠了儿童营养品；

2004年，为了救助安徽阜阳地区的婴幼儿童，带头捐赠了300箱婴幼儿配方奶粉；

2005年，本着为中国婴幼儿的发育成长提供最好营养产品的理念，美赞臣斥资一百万赞助中国卫生部开展0-7岁儿童体格发育调查活动，为国家婴幼儿保健、医疗、教学、科研等事业提供宝贵的参考数据，从而促进婴幼儿健康事业的发展；并且为贫困大学生捐助15万以帮助其完成大学学业；

2006年，美赞臣捐赠价值人民币100万的奶粉给中国扶贫基金会“母婴平安120行动”项目，在全国范围内寻找1000名贫困婴幼儿作为捐赠对象，并由专家小组跟踪他们的成长过程，帮助这些婴幼儿快乐、健康成长

此外，美赞臣还连续3年赞助广东智残机构——慧灵学校，为智残儿童送上关怀。

2010年12月12日上午中国扶贫基金会在人民大会堂召开"中国扶贫基金会母婴平安120行动项目10周年纪念表彰大会"。此次大会上美赞臣奶粉的公益善举得到了肯定，并获得由扶贫基金会"母婴平安120项目" 颁发的十周年公益伙伴奖，以此鼓励美赞臣爱心之旅在"母婴平安120项目"中的突出贡献。

"爱心之旅"是美赞臣在2006年和中国扶贫基金会"母婴平安120行动"项目携手合作的CSR活动，致力于帮助贫困母婴构筑生命的安全网，呵护母亲们的安全生育，"给孩子带来一生中最好的开始"。美赞臣奶粉的"爱心之旅"结合了知识帮扶和物资援助，并邀约专业的医学专家团队、媒体朋友、消费者、内部员工等共同参和，为贫困母婴持续输送温暖的关怀。2010年是"爱心之旅"第5年，美赞臣秉承"知识，帮助他们健康生活"的理念，为云南玉龙的贫困母婴们送去了知识和关爱。"爱心之旅"5年来，美赞臣共计向贫困地区捐赠累计价值超过500万元人民币的婴幼儿营养品，并为贫困地区过千名医护人员提供了专业的培训。

此次大会为了纪念中国扶贫基金会母婴平安120行动项目实施10周年，总结项目10年来积累的经验，表彰10年来为项目做出突出贡献的组织及个人。会议中相关政府领导、扶贫基金会领导及数十家企业代表超过200人出席了会议，共同总结项目实施10年来所积累的经验和取得的优秀成果，并对50余名长期支持中国扶贫基金会事业发展的企业、合作机构、媒体、医疗卫生单位以及个人代表接受了表彰。

4月15日，美赞臣营养品（中国）有限公司就青海省玉树县发生的7.1级强烈地震启动紧急救援，宣布通过中国红十字基金会，向地震灾区进行捐款50万元以及价值30万元的美赞臣婴幼儿配方奶粉，以帮助灾区人民渡过难关。

4月14日清晨7点49分，青海省玉树县发生的7.1级强烈地震，灾情严重。突如其来的灾难给玉树地区带来了巨大的打击，房屋倒塌，灾区人民失去家园，生命安全受到严重威胁，而临时住所、衣物棉被、食物、饮用水、药品等救灾物资亦非常缺乏，灾民的生活受到严重影响。目前，整个中国的救灾系统正在以最快的速度启动，各项救援工作全面展开，社会各界也正在积极参和。

美赞臣公司上下对灾区情况十分关注，经和抗震救灾相关部门沟通，迅速启动应急救助机制，向灾区伸出援手。美赞臣积极响应中国红十字基金会的倡议，捐赠现金50万元，帮助灾区人民购买急需的物资；同时紧急调运价值30万元的美赞臣婴幼儿配方奶粉，直接发往青海灾区。据悉，这批物资将通过青海省红十字会进行发放，以帮助灾区的孩子们解决“粮食”问题。美赞臣营养品（中国）有限公司相关人士表示，大灾当前，作为具有社会责任感的企业，美赞臣对灾区的援助责无旁贷。希望能够通过我们的积极行动，为青海玉树的灾区人民，特别是孩子们送去温暖。美赞臣还将持续地关注支持灾后的安置及重建工作，希望把企业的社会责任真正转化为对灾区持续有效的援助。

中国公共关系网7月份至9月份举办了“2010企业社会责任优秀案例评选”“美赞臣奶粉爱心之旅”等20个CSR活动获评企业社会责任优秀案例。

“美赞臣爱心之旅”结合了知识帮扶和物资援助，并邀约专业的医学专家团队、媒体朋友、消费者、内部员工等共同参和，为贫困母婴持续输送温暖的关怀。2010年是“爱心之旅”第5年，美赞臣奶粉秉承“知识，帮助他们健康生活”的理念，为云南玉龙的贫困母婴们送去了知识和关爱。“美赞臣爱心之旅”5年来，美赞臣奶粉共计向贫困地区捐赠累计价值超过500万元人民币的婴幼儿营养品，并为贫困地区过千名医护人员提供了专业的培训。

“爱心之旅”是奶粉企业美赞臣在2006年和中国扶贫基金会“母婴平安120行动”项目携手合作的公益活动，美赞臣致力于帮助贫困母婴构筑生命的安全网，呵护母亲们的安全生育，“给孩子带来一生中最好的开始”。

中国公共关系网举办的“2010企业社会责任优秀案例评选”，评选范围涉及快消、汽车、互联网、金融、能源、食品、奢侈品、医药等多个行业的中外知名企业，以公众、专家、媒体三方视角评价企业社会责任案例的公益性、责任点及社会满意度。获奖案例均来自在社会公益、公益传播和环境保护方面作出突出贡献的企业。

管理学案例分析--三鹿奶粉事件

1,你是如何认识“三鹿奶粉”事件的？ 三鹿集团是一个有半个世纪历史,集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团。由于三鹿婴幼儿配方奶粉搀杂致毒化学物三聚氰胺造成婴儿食用后死亡曝光，三鹿集团被迅速推向破产，引发“中国奶业的大地震”，田文华由此成为“中国乳业的罪人”。此事件不但惊动了国家卫生部而且国家公安部也介入了此次事件的调查。 这一事件的发生也凸显了目前国内民营企业管理和营销上的种种弊端，极度扩张的背后隐藏着的是巨大的管理漏洞。也揭发了我国食品安全的漏洞以及企业经营诚信的缺失。同时它还是一个典型的危机公关失败的案例。 2，如果你是董事长，总经理你会怎么做 首先要重源头，抓质量，自己企业不但要管好，还要从奶站入手，出问题是在奶站，一旦奶生产企业放松的验查关，就会造成含三聚氰胺问题奶的流入。加强奶源建设，充分保证原奶质量。减少散户奶源比例，加强对奶站在原奶生产、收购、运输环节实时监控，加强对蛋白质等指标的检测。 必须要加大对企业内管质量人员的教育力度，使他们认识到质量就是企业的生命，质量问题是企业最大的灭亡隐患。 加强企业内部反舞弊监管。严格管理企业负责奶源收购的工作人员，杜绝形成行业“潜规则”。杜绝不合格的奶制品在商业腐败中流向市场。 决不能醉心于规模扩张，要提高高层管理人员风险意识淡薄 作为企业领导人，做到良心经营。从采集奶源到加工生产，都要遵守国家法律法规以及食品安全检验标准。 在危机发生后，面对外界的质疑和媒体的质问，及时将真实情况公布。立即撤出销毁有问题的所有产品，恢复消费者对其消费信心。 3，如何杜绝三鹿奶粉事件的重演？从法律、道德、政府监管体制、舆论监督、消费者权益保障等方面应采取哪些措施？ 加强法律监督力度，依靠法律打击违法侵害消费者的行为。完善食品安全的相关立法，并加大惩罚措施，同时对食品检验的规章制度也要严格遵守。 企业本身要做到良心经营诚信经营，绝对不能在采集和生产之中为了利益而欺骗消费者。政府不能违法行政，政府要从目前全能政府、全责政府的定位中退出来，市场秩序、市场规则要同社会组织一起来维护。 媒体发挥着巨大的舆论监督作用，是人们了解事态发展的重要窗口，切实保障了公众的知情权。企业、职能部门应加强与媒体的互动，促使问题更好地解决。媒体面对食品安全问题应有科学理性的态度。 对于消费者，应该具备对于商品的辨别能力，遇到产品质量问题，应当勇于维护自己的权利，适时要使用法律和媒体工具。

如何认识三鹿奶粉事件

如何认识三鹿奶粉事件 1、造成的危害 2、三鹿集团的应对措施 3、原因 4、启发 一、p192第二段 二、三鹿集团应对措施： 1、“堵”住消费者的嘴： 2008年5月20日，一名网友在天涯社区发帖揭露在超市里买的三鹿奶粉的质量问题。5月31日上午，三鹿集团的温州地区总经理找到该网友的家，拿出一份“确认书”，答应给他市场价约2500元左右的三鹿产品，但前提条件是他必须删除先前发在网上的涉及三鹿奶粉质量问题的帖子。 2、对上级部门隐瞒实情：作为中外合资企业，外方要求三鹿召回市场上销 售的受污染奶粉并向中国政府有关部门报告，然而，三鹿原奶事业部，销售部，传媒部各自分工，试图通过原奶检查，产品调换，加大品牌广告投放和宣传等手段，将“三鹿”与“肾结石”的关联封杀于无形。 3 、造假获得“质量安全”：9月11日，三鹿集团称委托甘肃省质量技术监督局对三鹿奶粉进行了检验，结果显示各项标准均符合国家的质量标准。不过事后甘肃省质量技术监督局召开新闻发布会，声明该局从未接受过三鹿集团的委托检验。 4、暗箱操作：三鹿以秘密方式缓慢从市场上换货，却仍未说明换货原因。9月12日，网易财经编辑从三鹿品牌总监处得到确认，8月5日就通知各地经销商，三鹿在3月至8月5日之间生产的产品受到污染，停售优加系列产品，并且秘密召回，但未公之于众。 5、死不承认，推脱责任：9月11日上午10时，新民网连线三鹿集团传媒部，该负责人表示，无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。三鹿集团当天通过各种途径公开回应：“我们可以肯定的说，我们所有的产品都是没有问题的。”9月14日，三鹿集团发布消息，称此事件是由不法奶农为获取更多的利润向牛奶中加入三聚氰胺，“不法奶农才是这次事件的真凶”。 6、公开道歉，但并未认识到自身问题：9月15日下午，石家庄三鹿集团股份有限公司副总裁张振岭在河北省政府召开的新闻发布会上宣读了致社会各界人士和广大消费者的一封公开信，向因食用三鹿婴幼儿配方奶粉导致的患儿及家属道歉。但这封所谓的道歉信也只是强调外部原因，仍然没有对自己内部问题进行反省。 三、原因 一是小农散养的奶源供应方式与现代化企业规模生产严重不适应。 二是少数奶站经营者利欲熏心、违法犯罪。为追求利润，明目张胆地制造销售和向原料奶中添加三聚氰胺

【案例分析】从三鹿奶粉事件看企业内部控制的实施

【案例分析】从三鹿奶粉事件看企业内部控制的实施 不久前，由三鹿奶粉引发的“奶粉事件”震动全国。该事件不仅对整个乳制品行业影响重大，在竞争主体、产品结构、企业架构、供应链等方面将重新洗牌，而且引发了公众对国家危机应对体制、社会道德和企业责任等问题的讨论和反思。笔者认为，该事件也暴露了企业在内部控制方面的缺陷和不足，应当引起我们对如何建立健全、有效的内控机制的思考。 一、从内部控制角度看三鹿事件 根据财政部联合证监会、审计署、银监会、保监会发布的《企业内部控制基本规范》的定义，内部控制是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程，其目标包括合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整、提高经营效率和效果、促进企业实现发展战略。建立和实施有效的内部控制包括内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督五个要素。从此次三鹿奶粉受三聚氰胺污染的事件本身及应对过程我们可以发现，企业在内部控制的五个要素中或多或少都存在不足，也给我们设计、执行和评价内部控制带来反思。 1. 内部环境。该要素是内部控制框架的基础所在，涵盖治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化、诚信与道德观等多方面内容。尽管内部控制更强调相互牵制的制度性安排，但显然人的因素在内部控制，尤其是内部环境中发挥着重要的作用。我们常说“道德使之不愿、法律使之不敢、制度使之不能”，这说明诚信与道德观或者是企业文化在某种程度上是高于制度本身的。资料显示，三鹿集团早在2008年3月就接到消费者反映，但直到2008年8月三鹿已经秘密召回部分问题奶粉之时，却仍然没有将事件真相及可能产生的后果公之于众，有媒体称这种做法直接导致此后的一个多月里又有一批婴儿食用了三鹿问题奶粉。显然此次事件在某种程度上检验了三鹿集团决策层的诚信与道德观。事实上除了三鹿集团外，向牛奶中添加三聚氰胺的耿氏兄弟等不法分子、告知这些不法分子通过添加三聚氰胺可通过检测的技术人员、销售给不法分子三聚氰胺化工原料的人员，都存在着只顾利益不顾消费者健康的问题，而这种环境因素也许才是真正导致此次事件的罪魁祸首。我国的内部控制基本规范中将职业道德修养和专业胜任能力作为聘用员工的重要标准，要求企业加强文化建设，培育积极向上的价值观和社会责任感，这对培育一个良好的环境氛围，更好地发挥内部控制的风险防范作用有着积极的意义，而要实现这个目标显然非一朝一夕之功。 2. 风险评估。这个要素要求企业及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目标相关的风险，并合理确定风险应对策略。众所周知，食品中不能添加的物质远比能添加的多，现有的检测手段不可能对每种有害物质都进行检查。就奶粉这种需要从分散农户处采购原料的食品而言，每个农户的奶牛喂养过程、原料奶的加工、储存和运输过程等都可能存在不同的风险，这就给原料奶的质量检验带来了挑战。我们知道，一般的企业内部控制都是针对常规事项进行设计的（如奶粉的营养成分是否达标等），而对例外事项（如添加三聚氰胺）则重视不足。这对内部控制的设计提出了挑战。显然，食品加工企业除了对原料采购、产品加工、存储储藏、物流配送等各个环节进行风险评价、分析之外，还应该就最可能产生风险的环节设立应对措施，例如风险评估时针对生产的奶粉原料中可能会含有哪些有害物质，原料提供者添加这些物质的可能性以及消费者食用这些物质的后果严重性等进行评价、排序，并从原料采购、产成品的检测验收等方面设定有针对性的指标，以提高内部控制的效率和效果。

三鹿奶粉事件的案犯触犯哪些罪名

三鹿奶粉事件的案犯触犯哪些罪名 洪碧华备受关注的三鹿奶粉事件已经结案，造假者得到应有的下场，主管部门的党政官员被问责处分，违法的企业法人和直接责任人员被追究刑事责任;他们究竟违反哪些法律?触犯刑法的什么罪名?文章简单介绍三鹿奶粉事件的始末，从犯罪构成四个方面分析行为人触犯《刑法》的五大罪名。目的在于告诫人们应该从中吸取惨痛教训，严厉打击危害食品安全的违法犯罪分子，防止类似案件的再次发生，更好地维护社会公众的合法利益。 引言：俗语说：“民以食为天、食以安为先”，食品安全已经成为人们的“心头大患”。三鹿奶粉事件涉及面广、影响巨大，不依法严惩，就不能维护法律尊严，更无法保护广大消费者的合法权益。国外也有造假者，但是当局处罚很重。美国法律足以让造假者倾家荡产，身败名裂，无法东山再起;据说日本有对夫妇生产伪劣产品被发现，自知罪孽深重，不等警方拘捕，就自杀身亡。 一、三鹿奶粉事件的案情简介 2008年9月，全国各地陆续发生了在奶粉中大量填加三聚氰胺，导致婴幼儿患尿道结石的三鹿奶粉事件，全国诊疗的患儿达29万多人，并有30名死亡。三聚氰胺是一种化工原料。案发后，国务院迅速启动突发公共卫生事件应急机制，成立处置领导小组，从公安、检察、纪检等部门抽调900多个精兵强将组成专案组。彻查各类奶制品，问题奶粉下架、封存并销毁、筛查和诊疗患儿……通过《乳品质量安全监督管理条例》，废除对食品行业的免检制度。国家质检总局发布公告，决定废止《产品免于质量监督检查管理办法》。接着，三鹿集团原董事长田文华，原副总经理王玉良、杭志奇，原奶事业部部长吴聚生等28人被刑事拘留;18人被逮捕。包括蒙牛、伊利和光明等22家奶粉生产厂商

旅游危机管理案例分析

旅游危机管理案例分析 篇一:危机管理案例分析 危机管理案例分析 ————以三鹿为例 市场经济条件下企业面临的情况越来越复杂，外部宏观环境如国际背景，国家 政策，行业状况，社会条件，技术升级等会影响到企业的总体走势，而企业自身条件也是复杂多样的，这就要求企业的领导集团要时刻把握宏观走势并根据 自 我状况为企业的发展制定合适的战略以赢得竞争。但是人毕竟是有限理性的， 在 企业面临危机时，企业的领导层应该如何果断而有针对性的做出正确的决策呢, 应该采取何种方法转危为机呢,这就要求有一套完善的危机应对机制。但是普 观 中国的企业及社会大众，我们发现至今危机管理的意识在中国人的头脑中还是 很淡薄，尽管自非典以来，中国的学术界和企业对危机管理已经有了初步的认识，但是相对而言，企业的认识明显不够。本案例将会以三鹿 1 集团为蓝本，运用目前 的危机管理的相关理论，通过剖析其在应对危机的过程中所采取的种种措施， 指 出其弊病，并适当给予自己的见解。本案例共分三部分，第一部分简单介绍三 鹿

集团，第二部分是本案例的中心部分，即对三鹿集团危机应对过程进行分析，第 三部分是对本文的总结，并用一点笔墨对当前的危机管理理论提出一点自己的看 法。 第一部分三鹿简介 石家庄三鹿集团股份有限公司(简称三鹿集团)是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持 股43%。三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，一 度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。2008年 8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。2008年12月24日，三 2 鹿集团被法庭颁令破产。2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。 第二部分三鹿集团危机处理过程分析 三鹿应对危机的过程回顾 三鹿领导集团总经理:田文华副总经理:王良玉杭志奇 1、2007年12月以来，三鹿集团陆续接到消费者投诉。 2、2008年5月17日，客服部书面向领导集团报告情况。

危机管理—三鹿奶粉事件

一、分析三鹿奶粉的危机管理方法的成败 1、缺乏危机管理机构。建立强有力的危机处理机构，是减轻危机杀伤力的重要保证。从这次事件看，三鹿正缺乏这样一个能统领全局的组织机构。在事件暴发之初，假如三鹿能有一个强有力的危机处理机构，迅速行动起来，不管人们的怀疑是否正确，而遵循“消费者利益至上”原则，在第一时间叫停出售人们怀疑的问题产品，并进行质量检测。无论最终产品有无问题都公之于众，此举都会给企业赢得负责任的形象。然而，三鹿并没有成立这样强有力的组织机构，这是最大的失策，最终酿成了一场灾难。 2、缺乏应对危机的处置方案。其实，三鹿如果早作反应，尽快地展示自己负责任的企业形象，或许会使危机的影响程度减小很多。但是，三鹿从2008年8月就知道自己的奶粉出了问题，但是一直用笨拙的手段去掩盖其事实的真相。在危机发生前后，三鹿始终没有形成一个富有实质性和预见性的危机处理方案，来加以贯彻实施。以致最后公司副总裁出来宣读“公开信”及道歉都无济于事。 3、缺乏有效沟通渠道。从整个事件看，三鹿没有与社会公众和有关媒体进行卓有成效的沟通，赢得各界的理解和同情，这是三鹿致命的弱点。早在今年四月份就有媒体暴出食用“某品牌”奶粉导致婴儿肾结石，而“某品牌”就是暗指三鹿。可是，三鹿却没有反应。三鹿事件发生不久就已经开始着手考虑婴幼儿赔偿问题，他们的目的在于安抚消费者，一两年内不让他们开口。这说明三鹿缺乏与消费者和媒体有效沟通的渠道，日常经营中根本不注意收集市场、媒体、乃至消费者等各方面的情报，也是三鹿失败的最终原因。 4、形象修复能力差 形象修复理论建立在“个人或组织最重要的资产是它的声誉”的假设之上，三鹿集团为了其声誉可以说是不择手段，从刚开始的否认事实、转移视线，到逃避责任，以至到最后了还在为自己的事实狡辩。因此，三鹿集团在这次危机处理中，是失败的。 二、相应可行性措施（社会责任和管理道德角度） 1、危机防范 危机防范是危机管理中最重要，成本代价最低的环节。企业危机 就象人生病一样，只要平时主义身体健康，把健康摆在第一位，很多病痛我们都可以避免的。如果能够正确看待企业危机严重性，企业有一套规范的防范意识，良好的预警系统，很多企危机是可以避免的。 （1）强化危机意识，组建企业内部危机管理小组 危机管理由在公司内部有影响力，能够提出有效提出方案、能够监督策略的执行的人员构成。以蒙牛为例，蒙牛在检查出三聚氰胺污染的第二天即9月17日董事长即发布公开讲话，向消费者道歉，诚恳承认错误，并通过国家各大电视台发布声明对因食用幼儿奶粉的婴

司法考试案例分析 三鹿奶粉事件法律责任

司法考试案例分析三鹿奶粉事件法律责任 司法考试案例分析：三鹿奶粉事件法律责任 阜阳大头婴儿的阴影还未完全退去，又一起因奶粉质量问题导致大规模婴幼儿致病的事故聚焦公众眼球。为了避免06年“齐二药”假药事件中，受害者索赔无门，流血又流泪的事件再现，笔者从民事、刑事、行政三个方面对该案进行分析，为受害者提供法律方面的一己帮助。 一般而言，消费纠纷发生后，消费者可以通过以下各种方式来维护自己的权益：1、与经营者协商解决，这种方式成本最低、效率高、社会效果好；2、请求消费者协会调解，这种调解是自愿的，调解成功当事人之间要签订调解协议，但协议不具备强制执行的法律效力，一方当事人也不能向法院申请强制执行。3、向有关行政部门申诉，一般是向工商行政管理部门或者质量监督部门申诉，要求进行处理；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，仲裁裁决一裁终局而且具有强制性，表现在当事人一旦选择仲裁解决纠纷，仲裁者所作的裁决就具有法津效力，权利人可以向人民法院申请强制执行；5、向人民法院提起诉讼，当事人各方可以向人民法院起诉，这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。产品质量纠纷属于民事纠纷，采用民事诉讼。 根据《产品质量法》的规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。其中人身伤害包括人的肢体损伤、残废、灭失等，以及造成身体疾病、死亡等。三鹿公司生产的该批受三聚氰胺污染的婴幼儿奶粉，已造成一名婴儿因肾结石死亡，近百名婴幼儿童肾功能不全，属于因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的情形，应当赔偿受害人医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。当然，如果按照三鹿公司内部的说明，该批奶粉受污染原因为奶农受利益驱使向鲜牛奶中添加三聚氰胺造成的，则其在对受害者进行经济赔偿后，可以向不法奶农追偿。 因产品缺陷造成人身、财产损害而向法院提起诉讼，是法律赋予消费者的权利，但是这种权利是受时间限制的。法律规定消费者应当在一定期间内向法院起诉，超过了这个法定期间再向法院起诉，法院就可以驳回起诉，这个法定期间叫做诉讼时效。根据《产品质量法》第四十五条的规定，因产品缺陷造成人身、财产损害，提起损害赔偿请求的诉讼时效期间为两年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起算。因此，购买该批受三聚氰胺污染的婴幼儿奶粉的监护人应当在9月11日石家庄三鹿公司发布声明后，及时向法院起诉，以免丧失胜诉权。只要是在法定期限内提起诉讼，法院都会依法给予公正的判决，保护消费者的合法权益。 根据民事诉讼法相关司法解释的规定，因产品质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼，产品制造地、产品销售地、侵权行为地（包括行为实施地和损害结果发生地）和被

三鹿奶粉事件简介

三鹿奶粉事件简介 ●2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。 ●省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。省委书记、省人大常委会主任陆浩闻讯后立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。省委副书记、省长徐守盛，省委常委、常务副省长冯健身也于9月10日作出批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治，迅速排查。 ●9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。 ●9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。 ●9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。 ●9月12日，受省委、省政府委托，副省长咸辉带领有关部门负责同志，到解放军第一医院看望、慰问该院收治的肾结石患儿。 ●9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。 ●9月13日，卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。 ●9月14日，卫生部部长陈竺带领有关司局领导及专家飞抵兰州，针对我省有关三鹿奶粉事件应急处置工作展开专题调研。 ●9月15日，甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。

从三鹿奶粉等事件看企业的危机处理

从三鹿奶粉等事件看企业的危机处理 案例回放 2008年3月以来，三鹿集团先后接到消费者反映：婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶 粉后，出现尿液变色或尿液中有颗粒现象。3月：南京出现全国首例肾结石婴儿病例。6月：国家质检总局网站接到问题奶粉投诉。9月11日：甘肃：59名婴儿患病，1人死亡。9B 11日上午10k40分，三鹿集团传媒部责人表示，无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。9月11日晚，三鹿集团承认经公司自检发现2008年886日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉曾受到三聚氰胺的污染。9月12日：三鹿集团辩称不法奶农掺入三聚氰胺。9)1 13日：国务院启动国家重大食品安全事故I级响应机制处置三鹿奶粉污染事件。有关部门将对三鹿婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节开展检查。在长达半年的时间咀，各地纷纷出现因食用三鹿奶粉而患病的儿童，甚至出现死广的情况。这不仅使民的生命财产受到威胁和损失，也使三鹿集团纷纷出现危机，到了破产的境地。回望过去，三鹿集团在危机出现时并没有积极应对，采取消极回避、瞒报、隐瞒、欺骗消费者等手段处理，这种处理危机的模式使得三鹿集团在仅仅用了三个多月的时间，从一家年销售额超过100亿元、在中国奶粉市场的占有率连续十五年位居第一、国内的奶粉巨头的大型奶制品企业，走向了衰亡。导致企业倒在这场危机中的原因很多，但企业缺乏相应的危机管理意识，面对危机采取种种错误策略是企业迅速走向衰亡的根本原因。 原因分析 一、危机管理意识淡薄，对生产管理中出现的问题不能防微杜渐 这场导致二十九万余名婴幼儿出现泌尿系统异常，其中六人死亡的重大食品安全事故①，将三鹿集团推到了公众舆论的中心，作为抽检不合格率最高的三鹿集团在这场危机当中首当其冲，成为众矢之的。冰冻三尺，非一日之寒，这场看似偶然的突发事件，实质上与长期以来企业内部的发展理念、管理模式有很大关系，内部管理的诟病早已显露端倪，但并未引起三鹿高管的足够重视。 ，但．奶源质量监控不力。三鹿将这些“奶源地”称为他们的“第一车间” 1．是‘‘第一车间”是个缺乏严格管理的车间，且奶农和企业的利益点并不一致，尤其在蒙牛、伊利等大型企业进驻河北后，为争夺奶源，企业的收购员更是对原奶质景监管放松警惕，这为奶农添加化学物质以使牛奶达标提供了机会。2．“贴牌生产”和低成本并购的扩张模式为企业的产品质量问题留下隐患。二、面对危机，行动迟缓 自2007年12月以来，三鹿集团陆续收到消费者投诉，反映有部分婴幼儿因食用三鹿系列奶粉后出现尿液变色或颗粒的现象，企业高管并未对此引起重视，认为可能是孩子上火所致。一直到2008年4月，随着消费者投诉奶粉质量问题日益增多，企业管理人员开始认定是奶粉质量出现问题，5月下旬企业组织相关

“三鹿奶粉”事件心得体会

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ “三鹿奶粉”事件心得体会 “三鹿奶粉事件”从三月份爆发至今已有半年多了，当事者受害深重，全国人民议论纷纷，基本上都一致痛恨那些原料贩卖者，是他们在向奶农收购的牛奶中又加水又加三聚氰胺，以赚取黑心钱。当然，即使不是三鹿集团授意这些人干的，三鹿集团也至少存在对奶源质量和产品质量把关不言，质监关形同虚设的问题，应承担重要责任。那些昧良心的牛奶商贩该骂，三鹿集团也该骂。 可话又说回来，全国人民应该感谢三鹿集团，假如不是三鹿集团这次问题奶粉被发现，那么你、我、他的孩子可能还会继续吃三鹿奶粉，假如不是三鹿集团问题奶粉事件爆发，那么奶制品行业众多企业依然在墨守这一潜规则，全国人民依然对问题奶制品吃得津津有味，直到你患了严重肾结石都不知道是什么原因。在整个事件当中，奶制品生产企业当然要付首要责任，那么不是还有我们强大的质检机关吗，他们是怎么让那么多问题奶制品一次次顺利地通过检验进入市场的呢。也许有人会说，企业在送检时拿的是未掺加三聚氰胺的产品。那么这就表明一是生产企业根本就是知情的、故意的，在公然造假，不是什么产品质量把关不严的问题；二是质检部门没有履行好职责，监管不到位，行政不作为。这样的话，三鹿集团该关，其他有问题的奶制品生产企业也该关的关，该重罚的重罚。同时，质检部门也该关，该罚。企业和质检部门的有关人员该抓的抓，该判刑的判刑，决不允许又大 1 / 7

三鹿集团内部控制环境分析案例

三鹿奶粉事件内部审计案例分析 根据COSO报告对控制环境的描述,企业内部控制划分为五个层面——控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督。内部控制环境包括企业人员的个人诚信、道德价值观与所具备的完成组织承诺的能力、董事会与稽核委员会、管理层的经营理念与营运风格、组织结构、职责划分和人力资源的政策与程序、组织的风险意识和风险管理理念。因此,控制环境是一种氛围,能够影响到企业内部控制的贯彻执行以及企业经营目标及整体战略目标的实现,如果没有有效的控制环境,其他控制要素无论质量如何,都不可能形成有效的内部控制。 企业控制环境可以分为三类因素:第一,管理因素,包括公司治理、内部监督和内部审计。第二,组织因素,包括组织结构、企业文化和风险预警。第三,人的因素,包括人力资源政策和管理者素质。本文以三鹿事件为例,从这三个角度透视企业内部控制环境,同时提出有针对性的改进意见。 一、三鹿事件 三鹿集团全称石家庄三鹿集团股份有限公司,是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团,连续6年入选中国企业500强。20世纪90年代初,该公司开创了“奶牛+农户”饲养管理模式,曾为三鹿确立了为同行所效仿的奶源优势。2007年,集团实现销售收入100.16亿元,同比增长15.3%。但是这种高增长背后隐藏的内部控制及其环境问题却被严重忽视。从2008年3月份起,三鹿就陆续接到一些患泌尿系统结石病儿童家长的投诉,一些媒体也开始以“某品牌”影射三鹿,但是三鹿并未就此引起足够重视,加强企业内部控制,导致事态日益恶化。据估计,9.02亿元的巨额医疗费和赔款已经造成三鹿集团严重资不抵债。

2008年12月25日,石家庄市委、市政府发布三鹿破产消息,破产裁定书已送达石家庄三鹿集团有限公司,一个曾经作为奶业龙头的企业一夜之间消失。究其原因,企业内部控制环境不佳是主要原因之一。 二、管理因素 (一)公司治理与“内部人控制”现象 公司治理结构旨在形成科学有效的职责分工和制衡机制。公司治理不健全,公司必然缺乏一套有效的监督机制,无论设计多么完美的内部控制制度都会流于形式,难以达到既定的效果。因此,只有在良好的公司治理环境中,内部控制系统才能真正地发挥作用。三鹿集团的大股东是石家庄乳业有限公司,该公司96%左右的股份由900多名老职工拥有。三鹿集团的第二大股东是新西兰恒天然集团,持有三鹿集团43%的股权。董事长兼总经理田文华自1987年到2008年任职长达21年。可见,该公司股权相当分散,董事长与总经理之间的制衡关系无从谈起,“内部人控制”现象不言而喻,治理机构的制衡机制失效,这为“毒奶粉事件”埋下了治理隐患,这种不良的内部控制环境成了管理层道德缺失的温床。 (二)内部监督流于形式 内部监督可以保证内部控制制度持续有效的运作。监督的过程,是由适当的人在适当的时间,评估控制的设计和运行,并采取必要的行动,不论是经营层或是其他控制人员,只要发现内部控制的缺陷,都应当及时地向适当的管理层报告,并使其得到果断处理。三鹿集团内部质量监督的具体做法是在养殖区建立技术服务站,派出驻站员,监督检查饲养环境、挤奶设施卫生、挤奶工艺程序的落实。驻站员作为内部监督的手段是内部控制中至关重要的一环。然而,实际执行过程中,驻站员监督检查等并没有严格实施,在原奶进入三鹿集团的生产企业之前,缺乏对奶

三鹿奶粉事件的危机公关分析

三鹿奶粉事件的危机公关分析 1.三鹿集团 牌价值达149.07亿元。 2009年石家庄市中级人民法院２月１２日上午召集三鹿集团债权人举行第一次债权人会议，法院合议庭当场宣读了三鹿集团破产的有关法律文书，发出三鹿集团破产民事裁定书，被申请人三鹿集团因不能清偿到期债务，并且资产不足以清偿全部债务，符合法定破产条件，被依法宣布破产。 2.案例概要： 三鹿奶粉污染事件是指2008年中国乳品制造商三鹿集团生产的一批婴幼儿奶粉受化工原料三聚氰胺污染，导致食用受污染奶粉的婴儿患上肾结石的事件。截至2008年9月17日，临床确诊的泌尿系统结石患儿达6,244人，死亡3人。事件引起社会各界的高度关注和对奶制品安全的担忧。中国国家质检总局公布对国内的奶制品厂家生产的婴幼儿奶粉的三聚氰胺检验报告后，事件迅速恶化

特点为氮原子很多。 事件过程 2008年5月医院爆发幼儿结石。 2008年6月南京媒体报道幼儿批量发病，亦可见质检总局网站投诉。 2008年7月，长沙株洲衡阳，患者家属投诉质量问题，长沙食品质量安全监督检测中心检测合格。 2008年9月11日，三鹿宣布召回8月6日前的部分批次产品，总量700吨。 2008年9月12日，三鹿确认为此事件是由于不法奶农为获取更多的利润向鲜牛奶中掺入三聚氰胺。 2008年9月11日甘肃：甘肃上报59例，死亡1例 公关措施（事实+分析）： 1、据新浪网从有关方面获得的“三鹿内部邮件”显示：“2008年3月以来，三鹿集团先后接到消费者反映称婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后，出现尿液变色或尿液中有颗粒现象。”由此邮件显示，自2008年年初，三鹿即可能就开始销售有争议的问题奶粉。 在媒体曝光前，三鹿集团并没有重视这次的危机事件，也没有发挥主观能动性，积极地去消除隐患与加强管理。同时也并没有建立突发事件管理的审查和监测，预警机制与制度，当企业出现问题时，必须第一时间向受害者道歉，承认自己的错误。三鹿集团犯了处理危机公关的一个关键性的错误，违背了速度第一原则。 2、 2008年5月20日和21日，一名网民揭露他在2007年11月在浙江泰顺县城一家超市里买的三鹿奶粉的质量问题。该奶粉令他女儿小便异常。在向三鹿集团和县工商局交涉未果后，该网民在网上发文，以“这种奶粉能用来救灾吗？！”为题提出控诉。该控诉之后遭三鹿集团地区经理以价值2476.8元的四箱新奶粉为代价，要求删除有关帖子。 6月中旬后，三鹿又陆续接到婴幼儿患肾结石等病状去医院治疗的信息。 危机发生后，沟通的原则是：坦诚公布，将掌握的信息完整，迅速地对外发布，显然三鹿集团并没有做到这一点。三鹿集团并没有勇于承担应负的责任与采取补救措施，而是采取了一些封锁消息，欺骗民众的行为，这也显然为以后的三鹿事件的愈演愈烈埋下了伏笔。三鹿集团对于已潜在的危机并没有采取足够的重视。却欺瞒消费者，试图掩盖事实，这就违反了处理危机事件中迅速、主动、真诚与公众，媒体沟通的原则。 3、 9月11日上午10点40分，三鹿集团传媒部负责人表示，无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。据称，三鹿集团委托甘肃省质量技术监督

三鹿集团内部控制案例分析

三鹿集团内部控制案例分析 摘要 三鹿集团破产,引发中国奶业的“大地震”,其内部控制到底扮演了什么样的角色?鉴于《企业内部控制基本规范》体现了国内内部控制的最新观念,本文运用其对三鹿集团进行内部控制案例分析。 一，内部控制相关理论 1.内部控制的定义 内部控制是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程”。内部控制的这一定义向我们揭示了两个核心理念：第一，内部控制是全员参与的，不仅仅是董事会和监事会的事情，还关系到公司的经理层和一般员工，不同层级的人员（机构）在企业的内部控制中承担着各自的职责。 第二，内部控制是一个过程，是一个动态的过程。内部控制由内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督五大基本要素构成，是一个包含搭建内部控制环境、建立风险评估机制、制定并实施各项控制措施、收集和传递与内部控制相关的信息、对内部控制的建立和实施情况进行监督检查的循环运作的过程。 2.内部控制的作用 具体来说建立和实施内部控制可发挥如下作用：

（1）保证国家的方针，政策和法规在企业内部的贯彻实施贯彻执行国家的方针政策和法规是企业进行合法经营的先决条件。 （2）健全完善的内部控制可以对企业内部的任何部门任何流转环节进行有效的监督和控制对所发生的各类问题能及时反映及时纠正从而有利于保证国家方针政策和法规的有效执行 （3）保证会计信息的真实性和准确性，通过严格内部控制保证各项经济业务被真实完整无误地记录下来从而保证会计记录的可靠性，通过内部控制提供可靠的财务信息有助于管理者做出正确的经营决策股东，贷款人和其他各方做出正确的投资决策。 （4）有效防范企业经营风险，企业要达到生存发展的目标就必须采取内部控制措施，有意识地减少和避免面临的各种风险对各类风险进行有效的预防和控制是防范企业风险最为行之有效的手段。通过对企业风险的有效评估不断加强对企业经营风险薄弱环节的控制，可以促使企业减少和避免风险保护财产和资源的安全完整健全，完善的内部控制能够科学有效地监督和制约财产物资的采购，计量，验收等各个环节，以防止出现舞弊和无意过失从而确保财产物资的安全完整并能有效地纠正各种损失浪费现象的发生。 （5）保证正确履行所授予的职责，企业通过内部控制"可

三鹿奶粉事件引发的思考

专题4、三鹿奶粉事件引发的思考 整理归纳：诏安霞葛中学 【热点聚焦】 2008年9月11日，卫生部指出，近期甘肃、江苏等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，经调查发现与患儿食用三鹿版婴幼儿配方奶粉有关。现已查明，导致多名儿童患泌尿系统结石病的主要原因是患儿服用的奶粉中含有三聚氢铵。 2008年9月16日，三鹿牌婴幼儿奶粉事件发生后，党中央、国务院高度重视，并作出重大部署，国家质检总局紧急在全国开展了婴幼儿配方奶粉三聚氢铵专项检查。 【知识连接】 1.、关于消费者合法权益方面的知识 （1）消费者依法享有人身、财产安全权、知情权、自主选择权、依法求偿权等权利；消费者要增强维权意识，通过协商、调解、诉讼等方式依法维护自己的合法权益。 （2）消费活动的生产者、销售者和消费者都要按照诚实守信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。 2、关于依法治国方面的知识 （1）依法治国是党和国家治理国家的基本方略；要做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。 3、关于生命和生命健康权方面的知识 （1）人的生命是宝贵的，我们要珍爱生命；也要爱护、尊重他人的生命与健康。 （2）生命健康权是公民最根本的人身权利，是公民参加一切社会活动，享有其他一切权利的基础。 （3）公民的生命健康权受法律保护；我们要学会用法律武器维护自己的生命健康权，同时要增强自我保护，提高自我保护能力； 4、“三个代表”的重要思想方面的知识 （1）中国共产党始终代表中国最广大人民的根本利益。 5、关于责任方面的知识 （1）责任是一个人应该做的事情，也可以说是一个人不应该做某些事情。 （2）只有人人承担起自己的责任，才能促进社会的文明、进步和发展。 （3）我们要对自己的行为负责，对社会负责，努力做一个负责任的公民；对社会不负责任，必然会受到道德的谴责，失去别人的信任，对他人利益和社会造成严重危害的还要受到法律制裁。 （4）未成年人是祖国的未来和希望，保护未成年人的生命健康是全社会的共同责任。 6、关于诚实守信方面的知识 （1）诚实守信是为人处事的一种美德；一个人要想在社会上立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德；诚信是与他人的通行证。 （2）诚信首先要做到诚实；诚信要做到信守承诺，言而有信。 7、关于法律方面的知识 （1）我国法律具有三个显著特征①法律由国家制定或认可；②法律靠国家强制力保障实施，具有强制性；③法律对全体社会成员具有普遍约束力（例如：“三鹿”董事长已被逮捕，免去石家庄市委、市政府主要负责人职务，国务院同意李长江引咎辞去国家质检总局局长职务。就是坚持公民在法律面前一律平等的原则的体现）。 （2）法律的作用及其表现①法律的作用之一是规范作用。具体表现在它规定人们可以做什么，必须做什么，应当做什么，不应当做什么。②法律的作用之二是保护作用。具体表现为在人们日常生活离不开法律，法律是我们生活的“卫士” （3）提高道德水平有助于预防违法犯罪。①人的行为是受思想观念指挥的；②道德水平高、法制观念强，就会追求上进，不犯或少犯错误，就不会做出违法犯罪的事情。道德水低第、法纪观念淡薄，就会追求低级趣味，难免犯违反纪律的错误，发展下去就可能违法，甚至陷入犯罪的泥沼；③遵守法律，也是践行道德的表现。

三鹿奶粉案例分析

三鹿奶粉案例分析 众所周知，年地三鹿奶粉事件给了孩子、家长乃至整个社会一个重重地打击.三鹿集团，一个拥有“国家免检产品”、“中国品牌产品”、“中国驰名商标”等多项荣誉，奶粉产销量连续十五年位居全国第一，苦心经营近半个世纪、年销量突破亿地中国乳业民族品牌，竟然也会做出如此损害消费者利益、危害人身安全地事情，让我们不得不重新审视企业地经营，关注政府及相关部门地监督行动.这不仅是对企业管理人员地考验，也是对广大消费者地一次艰难抉择. 虽然事件已经过去五年多，但伴随着我们地仍然是大大小小地安全隐患地相继曝光，这种情况地陆续出现，反映了企业及政府相关部门地管理不当.下面，让我们简单回顾一下事件地经过.b5E2R。 年月，新浪网从“三鹿内部邮件”得到过消息，年月以来，三鹿集团先后接到个别消费者反映，婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后，出现尿液变色或尿液中有颗粒现象.p1Ean。 月日和月日，有匿名网友在天涯社区发了次“这种奶粉能用来救灾吗？！”地帖子，揭露了他于浙江泰顺县城超市买地三鹿奶粉地质量问题，而针对此事件，三鹿集团地温州地区总经理却是以找到该网友地家，以送礼地方式要求该网友删除帖子.DXDiT。 月日，三鹿委托河北出入境检验检疫局技术中心检测其样品，月日取得结果，个样品中个检查出了三聚氰胺地成分.而两天前三鹿对消费者地关于质量地解释却是天气过热，饮水过少，脂肪摄取过多，蛋白质过量.RTCrp。

当天深夜，三鹿管理层召开会议，讨论如何将损失降到最低来保护三路品牌.至此，三鹿股份公司地新西兰“恒天然”公司代表得知此事，要求召回受污染产品，并立即向中国政府有关部门报告.而三鹿仅将此事报告石家庄市政府等部门，企图掩盖真相.5PCzV。 年月日，三鹿以秘密方式缓慢从市场上换货地方式引起了“恒天然”极大不满，“恒天然”新西兰总理海伦·克拉克于月日绕过河北省政府直接将消息通知中国中央政府，中国政府开始严正对待此事.而这一天，石家庄市政府向河北省政府报告了三鹿奶粉问题.月日开始，各大媒体相继曝光三鹿奶粉地质量问题，卫生部办公厅开始彻查整件事情.到月日，事情才大白于天下，社会各界愤怒声四起，从三鹿集团到石家庄市，到河北省，到中央质检总局大大小小地官员和犯罪嫌疑人被刑事拘留、免职或引咎辞职.持续了近半个世纪地三鹿集团也就此倒闭.这不仅是中国企业地耻辱，同时也是警钟，提醒企业地管理者要妥善经营，对得起消费者地信任.jLBHr。 纵观整个事件，其原因可归结为以下几点： 、小农散养地奶源供应方式与现代化企业规模生产严重不适应.因奶源生产地分散，质量控制难度大，这一问题没有得到足够地重视.xHAQX。 、少数奶站经营者利欲熏心，违法犯罪，为追求利益，明目张胆地制造销售和向原料奶中添加三聚氰胺 、三鹿集团见利忘义，故意隐瞒真相.三鹿集团公司在得知产品质量出了问题后不是积极处理，召回产品应对危机，而是在长达个月

三鹿奶粉事故心得体会

三鹿牌婴幼儿奶粉事件引爆的奶制品行业的质量问题让人们发现，食品安全问题和监管不力现象，在某些方面威胁着人民的生命健康。 虽然此次检查发现的２２家企业６９批次婴幼儿奶粉中三聚氰胺的含量不尽相同，但它对人民生命健康的危害是确定无疑的。尤其令人痛心的是，这些产品的受害者都是抵抗力低弱的婴幼儿，波及范围之广，社会影响恶劣，充分暴露了一些地方、一些企业的发展理念和监督管理存在着严重问题。问题的要害是，有关地方和企业领导没有认识到科学发展的重要性、紧迫性，没有认识到以人为本在科学发展观中的核心地位，没有把维护最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，具体到食品生产和安全监管工作中，就是没有把人民的生命健康问题放在首位。 科学发展观的核心是以人为本，人民生命健康则是核心中的核心。 奶制品等食品的生产同人民生命健康和生活质量是密切相关的。必须始终时刻牢记以人为本的原则，始终坚持生命健康高于一切的原则，严把产品质量关，坚决杜绝“问题产品”流入市场危害人民生命健康，决不能为了一时的经济利益而放松对产品的质量要求。有关部门应当以此次事件为契机，健全食品质量标准和监督体系，严格执法，不放过任何可能危害人民生命健康的疑点，忠实履行产品质量监督的职责。 此次检查发现的问题虽然存在于少数地方和企业，但对各地政府和所有企业，都是一次惨痛的教训，值得认真总结和吸取。 应当看到，这次事件发生后，政府认真负责地查找监管漏洞，派大批质检人员进驻所有奶制品企业加强各个环节的质量监管。这些举措有助于更深入、更广泛、更彻底地解决奶制品质量问题，保证消费者用上放心产品。 中国国务院办公厅１８日发出了关于废止食品质量免检制度的通知，而后质检总局立即发布公告，决定从即刻起，停止所有食品类生产企业获得的国家免检产品资格，相关企业要立即停止其国家免检资格的相关宣传活动，其生产的产品和印制的包装上已使用的国家免检标志不再有效。 这一决定的做出是英明的，有了长期的监督机制才能保障人民的食品安全。人民的生命健康才能得以保障。希望我们的地方政府和所有企业也能快速反应，建立健全相关制度，监管到位，真正行驶自己的职责，保证我们的人民生命财产安全无忧。

三鹿奶粉事件内部审计案例分析

三鹿奶粉事件内部审计案例分析 姓名：学号：班级： 摘要控制环境是企业内部控制其它要素的前提,是企业健康运行的保证,“三鹿事件”是企业内部控制环境失控的典型案例。本文基于三鹿事件,从管理因素、组织因素和人本因素三个角度透视企业内部控制环境,认为企业应从各个方面优化内部控制环境,为企业健康运行提供保障。 根据COSO报告对控制环境的描述,企业内部控制划分为五个层面——控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督。内部控制环境包括企业人员的个人诚信、道德价值观与所具备的完成组织承诺的能力、董事会与稽核委员会、管理层的经营理念与营运风格、组织结构、职责划分和人力资源的政策与程序、组织的风险意识和风险管理理念。因此,控制环境是一种氛围,能够影响到企业内部控制的贯彻执行以及企业经营目标及整体战略目标的实现,如果没有有效的控制环境,其他控制要素无论质量如何,都不可能形成有效的内部控制。 企业控制环境可以分为三类因素:第一,管理因素,包括公司治理、内部监督和内部审计。第二,组织因素,包括组织结构、企业文化和风险预警。第三,人的因素,包括人力资源政策和管理者素质。本文以三鹿事件为例,从这三个角度透视企业内部控制环境,同时提出有针对性的改进意见。 一、三鹿事件 三鹿集团全称石家庄三鹿集团股份有限公司,是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团,连续6年入选中国企业500强。20世纪90年代初,该公司开创了“奶牛+农户”饲养管理模式,曾为三鹿确立了为同行所效仿的奶源优势。2007年,集团实现销售收入100.16亿元,同比增长15.3%。但是这种高增长背后隐藏的内部控制及其环境问题却被严重忽视。从2008年3月份起,三鹿就陆续接到一些患泌尿系统结石病儿童家长的投诉,一些媒体也开始以“某品牌”影射三鹿,但是三鹿并未就此引起足够重视,加强企业内部控制,导致事态日益恶化。据估计,9.02亿元的巨额医疗费和赔款已经造成三鹿集团严重资不抵债。2008年12月25日,石家庄市委、市政府发布三鹿破产消息,破产裁定书已送达石家庄三鹿集团有限公司,一个曾经作为奶业龙头的企业一夜之间消失。究其原因,企业内部控制环境不佳是主要原因之一。 二、管理因素 (一)公司治理与“内部人控制”现象 公司治理结构旨在形成科学有效的职责分工和制衡机制。公司治理不健全,公司必然缺乏一套有效的监督机制,无论设计多么完美的内部控制制度都会流于形式,难以达到既定的效果。因此,只有在良好的公司治理环境中,内部控制系统才能真正地发挥作用。三鹿集团的大股东是石家庄乳业有限公司,该公司96%左右的股份由900多名老职工拥有。三鹿集团的第二大股东是新西兰恒天然集团,持有三鹿集团43%的股权。董事长兼总经理田文华自1987年到2008年任职长达21年。可见,该公司股权相当分散,董事长与总经理之间的制衡关系无从谈起,“内部人控制”现象不言而喻,治理机构的制衡机制失效,这为“毒奶粉事件”埋下了治理隐患,这种不良的内部控制环境成了管理层道德缺失的温床。 (二)内部监督流于形式