2020建筑工程质量实测实量标准化操作手册(修订版)
某某公司
工程质量实测实量标准化操作手册
（修订版）
目录
1总则 (3)
2基本规定 (3)
3混凝土结构 (5)
3.1 结构实体混凝土回弹强度 (5)
3.2 结构实体钢筋保护层厚度 (7)
3.3 纵向受力钢筋间距 (9)
3.4 现浇混凝土结构截面尺寸 (10)
3.5 墙面平整度 (11)
3.6 墙柱垂直度 (12)
3.7 轴线位置 (13)
3.8 顶板水平度 (14)
3.9 板厚 (15)
3.10 层高 (15)
3.11 外观质量缺陷 (16)
4砌体结构 (16)
4.1 墙面平整度 (17)
4.2 墙面垂直度 (18)
4.3 轴线位移 (19)
4.4 门窗洞口高宽（后塞口） (20)
4.5 后锚固件抗拔承载力 (20)
5抹灰工程 (21)
5.1 墙面平整度 (22)
5.2 墙面垂直度 (23)
5.3 阴阳角方正 (24)
5.4 净高 (24)
5.5 门窗洞口高宽 (25)
5.6 开间进深尺寸 (26)
5.7 地面平整度 (27)
5.8 空鼓裂缝 (27)
5.9 外墙饰面砖粘结强度 (28)
5.10 外墙外保温板粘结强度 (29)
6编写说明 (30)
1 总则
1.0.1为了加强分公司工程质量管理，统一工程实体质量实测实量检验方法，规范数据记录，制定本手册。
1.0.2 承包工程涵盖本手册检测指标的各项目部应统一执行本手册的标准。手册规定了现阶段需检测的主要指标，其余实测实量指标日后将不断修订完善。
2 基本规定
2.0.1分公司应每季度集中检测一到两次，覆盖所有在施项目部。项目部应按照文件要求自行开展实测实量工作。
2.0.2 检测区应覆盖所有涉及相关检测指标的参施劳务或分包单位的施工范围。
2.0.3有业主方施行实测实量的工程，检测指标的检验方法和允许偏差应按业主方要求与分公司要求中较严格的一方执行。
2.0.4本手册给出的是针对实测实量指标的单个构件的取样检验方法，一个工程若判断某个实测实量指标的合格率，项目部抽取的构件总数应尽量全面，分公司抽取的构件总数应具有代表性。
2.0.5 实测实量检测区应跟随现场施工进度选取，每次检测的检测区不应重复，相邻两次检测应具有一定的连续性。
2.0.6 现场实测实量的部位需进行明显标识，标明检测部位、检测指标、检测数据、检测人员、检测日期等。
2.0.6 检测顺序与取样原则：
1 结构实体混凝土回弹强度单独检测，取样按地下结构、地上结构划分，选取有代表性的部位；
2 结构实体钢筋保护层厚度、纵向受力钢筋间距两个检测项目可同时检测，其他现浇混凝土结构工程各检测项目可的同时检测，砌筑结构工程各检测项目可同时检测，抹灰工程各检测项目可同时检测，以上各检测指标取样原则为：公建：按楼层、区段划分，选取有代表性的部位；
住宅：按楼层、户数划分，选取有代表性的部位；
3 外墙面砖粘结强度单独检测，取样按楼栋、外立面划分，选取有代表性的部位。
4 后锚固件拉拔承载力单独检测，取样按后锚固件的类型和所在区域划分，选取有代表性的部位。
2.0.8 合格率=合格点数（构件数）/ 检测点数（构件数）×100%
超差率=偏差大于1.5倍允许偏差的点数/ 检测点数×100%
检测指标中，结构实体钢筋保护层厚度、砌体结构各项指标、抹灰工程各项指标，需统计超差率。
2.0.9 数据记录按各检测指标对应表格记录，并分别汇总到分公司、项目部的汇总表，三种汇总表分别为：
1- 分公司实测实量合格率汇总表
2- 分公司项目部实测实量合格率汇总表
2.0.10 实测实量主要指标一览表
3 混凝土结构
3.0.1 本章节执行规范：
《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB50204-2015
《混凝土结构现场检测技术标准》GB/T50784-2013
《回弹法检测混凝土抗压强度技术规程》JGJ/T23-2011
《混凝土中钢筋检测技术规程》JGJ/T152-2008
3.0.2 本章节对应记录表格：
A1-结构-钢筋丝头检测记录表
A2-结构-回弹强度记录表
A3-结构-保护层间距记录表
A4-结构-混凝土结构实测实量记录表
3.1 结构实体混凝土回弹强度
3.1.1合格标准：混凝土强度推定值（最小的测区混凝土强度换算值）不小于设计值。
3.1.2 检验工具：回弹仪、碳化深度测量仪
3.1.3 检验方法
1 墙：混凝土龄期达到100%设计强度的一道墙作为一个检测构件，在墙的两个面共选5个测区，每个测区按规范要求测16个回弹值，再测量碳化深度，共80个回弹值。
2 柱：混凝土龄期达到100%设计强度的一根柱作为一个检测构件，在柱的
四个面共选5个测区，每个测区按规范要求测16个回弹值，再测量碳化深度，共80个回弹值。
3 梁：混凝土龄期达到100%设计强度的一道梁作为一个检测构件，在梁的两个侧面共选5个测区，每个测区按规范要求测16个回弹值，再测量碳化深度，共80个回弹值。
4 板：混凝土龄期达到100%设计强度的一块板作为一个检测构件，在板的底面选5个测区，每个测区按规范要求测16个回弹值，再测量碳化深度，共80个回弹值。
5 相邻两测区的间距不应大于2m，测区离构件端部或施工缝边缘的距离不宜大于0.5m，且不宜小于0.2m。
6 不宜抽取截面高度小于300mm的梁和边长小于300mm的柱。
7 每次检测应覆盖有代表性的梁、板、柱、墙，每种构件检测总数不应少于10个；如果某个区域出现不合格，则应按规范进行混凝土强度专项检测。
3.1.4记录方法：每个测区的回弹值记入记录表，计算出每个构件的混凝土强度推定值，评价每个构件强度是否合格，按检测构件合格的数量统计合格率。
3.1.5 合格标准：合格率为100%，可判定为合格。
3.1.6 示意图：
墙回弹检测
柱回弹检测
板回弹检测
回弹点布置
3.2 结构实体钢筋保护层厚度
3.2.1允许偏差：梁、柱：+10mm ，-7mm ；板、墙+8mm ，-5mm 。
3.2.2检验工具：钢筋探测仪
3.2.3检验方法：
1 墙：同一面墙的一个墙面作为1个检测区，每个检测区在墙中心位置，垂直方向检测6根水平钢筋，共计6个检测点。（如果墙竖向筋在外侧，则应沿水平方向检测竖向钢筋）
2 柱：同一根柱的一个柱面作为1个检测区，每个检测区在柱中沿柱高方向连续检测6道箍筋的保护层厚度，共计6个检测点。
3 梁：同一道梁底面作为1个检测区，每个检测区在梁底跨中，沿梁长方向连续检测6道箍筋的保护层厚度，共计6个检测点；悬挑梁在梁上部距支座300mm 位置，沿梁长方向连续检测6道箍筋的保护层厚度，共计6个检测点。
4 板：同一块板底面作为1个检测区，每个检测区在板底中心位置，沿下层
板筋的垂直方向检测6根钢筋，共计6个检测点；悬挑板在板上部距支座300mm 位置，沿上层板筋的垂直方向检测6根钢筋，共计6个检测点。
5 检验范围应包括但不限于：悬挑梁、悬挑板、楼梯踏步板、楼梯休息平台板。
3.2.4 记录方法：每个检测点的实测值记入记录表，统计合格率；偏差大于允许偏差1.5倍的检测点统计超差率。
3.2.5 合格标准：
1 合格率为90%及以上时，可判为合格。
2 当合格率小于90%但不小于80%时，可再抽取相同数量的构件进行检验；当按两次抽样总和计算的合格率为90%及以上时，仍可判为合格。
3 不合格点的最大偏差不应大于允许偏差的1.5倍。
3.2.6 示意图
墙保护层柱保护层
梁保护层悬挑梁保护层
板保护层悬挑板保护层
3.3 纵向受力钢筋间距
3.3.1 允许偏差：±10mm
3.3.2 检验工具：钢筋探测仪
3.3.3 检验方法：
1 墙：同一面墙的一个墙面作为1个检测区，每个检测区在墙中心位置，取墙筋所在的两个方向各连续检测6根钢筋的间距，共10个检测点。
2 柱：同一根柱的一个柱面共同作为1个检测区，每个检测区在距地1500mm 位置取垂直柱高方向的一个截面，对柱外侧主筋全部检测，柱外侧主筋根数即为检测点数。
3 梁：同一道梁底面作为1个检测区，每个检测区在梁底跨中取垂直梁长方向的一个截面，对梁下部最底层纵向钢筋全部检测，梁下部最底层纵向钢筋间距数即为检测点数。
4 板：同一块板底面作为1个检测区，每个检测区在板底中心位置，取板筋所在的两个方向各连续检测6根钢筋的间距，共10个检测点。
5 检验范围应包括但不限于：悬挑梁、悬挑板、楼梯踏步板、楼梯休息平台板。
3.3.4 记录方法：每个检测点的实测值记入记录表，统计合格率。
3.3.5 合格标准：
1 合格率为80%及以上时，可判为合格。
2 当合格率小于80%但不小于70%时，可再抽取相同数量的构件进行检验。当按两次抽样总和计算的合格率为80%及以上时，仍可判定为合格。
3.3.6 示意图
1500
墙钢筋间距 柱钢筋间距
梁钢筋间距
顶板钢筋间距
3.4 现浇混凝土结构截面尺寸
3.4.1 允许偏差：墙、柱、梁：+10mm ，-5mm
3.4.2 检验工具：钢卷尺
3.4.3 检验方法：
1 墙厚：同一面墙作为1个检测区，每个检测区取墙身中部（通过门洞口或螺杆孔）量测3点，测点间距不小于1m ，共3个检测点。
2 柱宽：同一柱面作为1个检测区，每个检测区从地面向上300mm 、900mm 和1500mm 各测量截面尺寸1次，共3个检测点。
3 梁高：同一道梁作为一个检测区，每个检测区量测一个侧面的跨中及两个距离支座0.1m 处，量测值取腹板高度加上此处楼板的实测厚度，共3个检测点。
3.4.4 记录方法：每个检测点的实测值记入记录表，统计合格率。
3.4.5 合格标准：
1 合格率为80%及以上时，可判为合格。
2 当合格率小于80%但不小于70%时，可再抽取相同数量的构件进行检验。当按两次抽样总和计算的合格率为80%及以上时，仍可判定为合格。
3.4.6 示意图： ≥1000
≥10001000
螺栓孔
墙
300600
600第一尺第二尺
第三尺
柱
墙截面尺寸 柱截面尺寸
梁截面尺寸
3.5 墙面平整度
3.5.1 允许偏差：8mm
3.5.2 检验工具：2m 靠尺和楔形塞尺
3.5.3 检验方法：
1 同一墙面作为一个检测区，在墙4个角（顶部及根部）中取2个角，按45度角斜放靠尺各测量一次，在墙长度中间水平放靠尺测量一次。共计3个检测点。
2 当墙长度小于3m 时，可取消中间尺。
3 墙面跨洞口部位必测。
4 当取消抹灰层时，执行抹灰墙面平整度相关要求（第5.1节）。
3.5.4 记录方法：每个检测点的实测值记入记录表，统计合格率。
3.5.5 合格标准：合格率达到80%及以上且不得有严重缺陷，可判为合格。
3.5.6 示意图：
墙面平整度
3.6 墙柱垂直度
3.6.1 允许偏差：层高≤6m为10mm；层高＞6m为12mm。
3.6.2 检验工具：2m垂直检测尺
3.6.3 检验方法：
1 墙：同一墙面作为一个检测区，距两端竖向阴阳角约300mm位置，靠尺顶端接触到上部混凝土顶板和下部地面位置时各测1次垂直度。在墙长度中间位置靠尺基本在高度方向居中时测1 次，共3个检测点。
2 当墙长度小于3m时可取消中间尺。
3 混凝土墙体洞口一侧为垂直度必测部位。
4 柱：同一根柱的任意两面共同作为1个检测区，分别将靠尺顶端接触到上部混凝土顶板和下部地面位置时各测1次垂直度。共2个检测点。
5 当取消抹灰层时，执行抹灰墙面垂直度相关要求（第5.2节）。
3.6.4 记录方法：每个检测点的实测值换算成层高偏差记入记录表，统计合格率。
3.6.5 合格标准：
1 合格率为80%及以上时，可判为合格；
2 当合格率小于80%但不小于70%时，可再抽取相同数量的构件进行检验。当按两次抽样总和计算的合格率为80%及以上时，仍可判定为合格；
3.6.6 示意图：
墙垂直度柱垂直度
3.7 轴线位置
3.7.1 允许偏差：8mm
3.7.2 检验工具：经纬仪、钢卷尺
3.7.3 检验方法：
1 墙：同一墙面作为一个检测区，墙根位置距墙端部300mm和墙中部各取一点，量取墙边至施工控制线的距离，共2个检测点。
2 柱：同一根柱相互垂直的两个柱面作为一个检测区，在柱宽中部柱根位置取一点，量取柱边至施工控制线的距离，共2个检测点。
3 梁：同一道梁的一个侧面作为一个检测区，距梁端部300mm和梁中部各取一点，量取梁侧边至施工控制线的距离，共2个检测点。
3.7.4 记录方法：每个检测点的实测值记入记录表，统计合格率。
3.7.5 合格标准：合格率达到80%及以上，可判为合格。
3.7.6 示意图：
墙轴线位置柱轴线位置
梁轴线位置
3.8 顶板水平度
3.8.1 允许偏差：15mm
3.8.2 检验工具：激光扫平仪、钢卷尺
3.8.3 检验方法：同一块混凝土顶板下表面作为1个检测区，使用激光扫平仪，在实测板跨内打出一条水平基准线。同一实测区距顶板天花线约300mm处选取4个角点，以及板跨几何中心位置（若板单侧跨度较大可在中心部位增加1个测点），分别测量混凝土顶板与水平基准线之间的5个垂直距离，共5个检测点。
3.8.4 记录方法：以最低点为基准点，计算另外4点与最低点之间的偏差。偏差值≤20mm时，5个偏差值（基准点偏差值以0计）的实测值记入记录表来统计合格率。偏差值﹥20mm时，5个点均按不合格记入记录表来统计合格率。
3.8.5 合格标准：合格率达到80%及以上且不得有严重缺陷，可判为合格。
3.8.6 示意图：
顶板水平度
3.9 板厚
3.9.1 允许偏差：+10mm，-5mm
3.9.2 检验工具：楼板厚度检测仪
3.9.3检验方法：同一块板作为1个检测区，每个检测区中，悬挑板取距离支座0.1m处，沿宽度方向取包括中心位置在内的任意3个点，其他楼板在同一对角线上取中间及距离两端各0.1m处3个点，共3个检测点。
3.9.4 记录方法：每个检测点的实测值记入记录表，统计合格率。
3.9.5 合格标准：
1 合格率为80%及以上时，可判为合格。
2 当合格率小于80%但不小于70%时，可再抽取相同数量的构件进行检验。当按两次抽样总和计算的合格率为80%及以上时，仍可判定为合格。
3.9.6 示意图：
100
100
顶板
1
悬挑板板厚悬挑板厚
3.10 层高
3.10.1 允许偏差：±10mm
3.10.2 检验工具：激光测距仪
3.10.3 检验方法：同一块板作为一个检测区，与板厚测点相同，量测板顶至上层楼板板底净高，净高与板厚之和为层高量测值，共3个检测点。
3.10.4 记录方法：每个检测点的实测值记入记录表，统计合格率。
3.10.5 合格标准：
1 合格率为80%及以上时，可判为合格；
2 当合格率小于80%但不小于70%时，可再抽取相同数量的构件进行检验。当按两次抽样总和计算的合格率为80%及以上时，仍可判定为合格。
3.10.6 示意图：
层高悬挑板处层高
3.11 外观质量缺陷
3.11.1 检验工具：观察
3.11.2 检验方法：按墙、柱、梁、板等形式分别选取多个构件，观察是否有露筋、蜂窝、孔洞、夹渣、疏松、裂缝等外观质量缺陷。
1 严重缺陷：纵向受力钢筋有露筋，或构件主要受力部位有外观质量缺陷。
2 一般缺陷：非纵向受力钢筋有露筋，或构件非主要受力部位有外观质量缺陷。
3.11.3 记录方法：合格构件和有严重缺陷或一般缺陷的构件记入记录表，统计严重缺陷率和一般缺陷率。
3.11.4 合格标准：严重缺陷率和一般缺陷率为0，可判为合格。
4 砌体结构
4.0.1 本章节执行规范：
《砌体结构工程施工质量验收规范》GB50203-2011
《混凝土结构后锚固技术规程》JGJ145-2013
4.0.2 本章节对应记录表格：
B1-砌体结构实测实量记录表
B2-后锚固件抗拔承载力实测实量记录表
4.1 墙面平整度
4.1.1 允许偏差：清水墙5mm，混水墙8mm
4.1.2 检验工具：2m靠尺和楔形塞尺
4.1.3 检验方法：
1 同一墙面作为一个检测区，在墙4个角（顶部及根部）中取2个角，按45度角斜放靠尺各测量一次，在墙长度中间水平放靠尺测量一次。共计3个检测点。
2 当墙长度小于3m时，可取消中间尺。
3 墙面跨洞口部位必测。
4 当取消抹灰层时，执行抹灰墙面平整度相关要求（第5.1节）。
4.1.4 记录方法：每个检测点的实测值记入记录表，统计合格率；偏差大于允许偏差1.5倍的检测点统计超差率。
4.1.5 合格标准：
1 合格率达到80%及以上，可判为合格。
2 最大偏差值不应大于允许偏差的1.5倍。
4.1.6 示意图：
墙面平整度
4.2 墙面垂直度
4.2.1 允许偏差：5mm（填充墙层高＞3m时为10mm）
4.2.2 检验工具：2m垂直检测尺
4.2.3 检验方法：
1 墙：同一个墙面作为1个检测区，距两端竖向阴阳角约300mm位置，靠尺顶端接触到上部混凝土顶板和下部地面位置时各测1次垂直度。在墙长度中间位置靠尺基本在高度方向居中时测1 次，共3个检测点。
2 当墙长度小于3m时可取消中间尺。
3 墙体洞口一侧为垂直度必测部位。
4 当取消抹灰层时，执行抹灰墙面平整度相关要求（第5.2节）。
4.2.4 记录方法：每个检测点的实测值记入记录表，统计合格率；偏差大于允许偏差1.5倍的检测点统计超差率。
4.2.5 合格标准：
1 合格率达到80%及以上，可判为合格。
2 最大偏差值不应大于允许偏差的1.5倍。
4.2.6 示意图：
墙面垂直度
4.3 轴线位移
4.3.1 允许偏差：10mm
4.3.2 检验工具：钢卷尺
4.3.3 检验方法：同一墙面作为一个检测区，墙根位置距墙端部300mm和墙中部各取一点，量取墙边至施工控制线的距离，共2个检测点。
4.3.4 记录方法：每个检测点的实测值记入记录表，统计合格率；偏差大于允许偏差1.5倍的检测点统计超差率。
4.3.5 合格标准：
1 合格率达到80%及以上，可判为合格。
2 最大偏差值不应大于允许偏差的1.5倍。
4.3.6 示意图：
墙轴线位移
建筑工程质量实测实量操作指引
建筑工程质量实测实量操作指引 一、目的 1. 通过定期评估，识别并消除项目风险。 2. 通过对质量缺陷和管理风险的整改措施的跟踪和落实，持续提升工程质量标准和观 感，消除客户投诉隐患。 二、适用范围 适用于地产工程管理公司所有在建工程（自开工至交付完成）项目，包括全资项目以及非全资但负责经营管理的项目。 三、取样总则 1. 随机原则：各实测取样的楼栋、楼层、房间、测点等，必须结合当前各标段的施工 进度，通过图纸或随机抽样事前确定。 2. 可追溯原则：对实测实量的各项目标段结构层或房间的具体楼栋号、房号做好书面 记录并存档。 3. 完整原则：同一分部工程内所有分项实测指标，根据现场情况具备条件的必须全部 进行实测，不能有遗漏。 4. 效率原则：在选取实测套房时，要充分考虑各分部分项的实测指标的可测性，使一 套房包括尽可能多的实测指标，以提高实测效率。 5. 真实原则：测量数据应反映项目的真实质量，避免为了片面提高实测指标，过度修 补或做表面文章，实测取点时应规避相应部位，并对修补方案合理性进行检查。 四、操作细则 1. 混凝土结构工程 1.1 基本原则 同一标段内根据各楼栋进度，在实测前随机确定已拆完模板的2个楼层作为混凝土结构工程的实测层。
1.2 截面尺寸偏差（砼结构） 1.2.1 指标说明：反映层高范围内剪力墙、砼柱施工尺寸与设计图尺寸的偏差。评判标 准：[－5，8]mm 。 1.2.2 测量工具：5米钢卷尺。 1.2.3 测量方法和数据记录: （1）以钢卷尺测量同一面墙/柱截面尺寸，精确至毫米。 （2）同一墙/柱面作为1个实测区，累计实测实量15个实测区。每个实测区从地面向 上300mm 和1500mm 各测量截面尺寸1次，选取其中与设计尺寸偏差最大的数，作为判断该实测指标合格率的1个计算点。 1.2.4 示例： 1.3 表面平整度（砼结构） 1.3.1指标说明：反映层高范围内剪力墙表面平整程度。评判标准：[0，8]mm 。 1.3.2测量工具：2米靠尺、楔形塞尺。 1.3.3测量方法和数据记录： （1） 剪力墙/暗柱：选取长边墙，任选长边墙两面中的一面作为1个实测区。累计实 测实量15个实测区。 第二尺 第一尺 300 1200 墙或柱 地面 墙柱截面尺寸测量示意
现场标准化作业手册(内部版)印刷
编制说明 为抓实开展中国国电集团公司《设备检修标准化作业规范》、《火电厂现场安全文明生产标准化规范及评定标准》（以下简称“规范”），提高检修部及所辖外包现场的安全、质量及文明生产标准化水平，特依据以上两个规范要求，编制本指导手册。 本指导手册根据检修现场最常见的问题点，依据两个规范条款要求，对检修看板、定置管理、脚手架搭设、保温拆卸等10个方面条款进行了摘录，为便于理解同时附示了标准范例图片。 各检修部现场管理所辖外包单位，应切实遵照本指导手册的要求，开展对本单位员工的教育、培训，掌握本手册的要求内容，并按照本手册的规定，认真执行。 国电北仑公司检修部将根据本手册的要求，对现场检修相关外包单位的施工现场进行监督、检查，对违反本手册要求的，责令责任单位及人员立即整改、纠正，对性质严重的，按北仑公司及检修部有关规定予以考核。 国电浙江北仑第一发电有限公司检修部 2015年2月
目录 项目内容页码 1. 看板设置 (3) 2. 区域隔离 (10) 3. 区域及设备防护 (16) 4. 现场工器具放置 (19) 5. 材料、零部件、备品备件放置 (21) 6. 检修电源、气源布置 (23) 7. 现场清理、保洁 (24) 8. 人员着装及个人防护 (26) 9. 脚手架搭设 (29) 10. 保温拆装 (35)
1. 看板管理 1）主设备、主要辅机检修及重大技改项目进行看板施工。 2）绘制看板“三图二表”：组织机构图、网络进度图、定置管理图、管理目标控制表（包括修前修后性能指标控制）、重大危险危害因素预控措施表。 3）明确项目负责人、技术负责人、安全负责人和文明生产负责人。 4）合理安排各环节进度，控制项目工期。 标准示范： 示范1-1 汽机、发电机本体及技改项目检修看板
建筑工程质量实测实量操作指引
建筑工程质量实测实量操纵指引 令狐采学 一、目的 1. 通过按期评估，识别并消除项目风险。 2. 通过对证量缺陷和管理风险的整改办法的跟踪和落实，继续提 升工程质量标准和观感，消除客户投诉隐患。 二、适用规模 适用于地产工程管理公司所有在建工程（自开工至交付完成）项目，包含全资项目以及非全资但担任经营管理的项目。 三、取样总则 1. 随机原则：各实测取样的楼栋、楼层、房间、测点等，必须结 合以后各标段的施工进度，通过图纸或随机抽样事前确定。2. 可追溯原则：对实测实量的各项目标段结构层或房间的具体楼 栋号、房号做好书面记录并存档。 3. 完整原则：同一分部工程内所有分项实测指标，根据现场情况 具备条件的必须全部进行实测，不克不及有遗漏。 4. 效率原则：在选取实测套房时，要充分考虑各分部分项的实测 指标的可测性，使一套房包含尽可能多的实测指标，以提高实测效率。 5. 真实原则：丈量数据应反应项目的真实质量，避免为了片面提
高实测指标，过度修补或做概略文章，实测取点时应规避相应部位，并对修补计划合理性进行检查。 四、操纵细则 1. 混凝土结构工程 1.1 基来源根基则 同一标段内根据各楼栋进度，在实测前随机确定已拆完模板的2个楼层作为混凝土结构工程的实测层。 1.2 截面尺寸偏差（砼结构） 1.2.1 指标说明：反应层高规模内剪力墙、砼柱施工尺寸与设计图 尺寸的偏差。评判标准：[－5，8]mm。 1.2.2 丈量工具：5米钢卷尺。 1.2.3 丈量办法和数据记录: （1）以钢卷尺丈量同一面墙/柱截面尺寸，精确至毫米。 （2）同一墙/柱面作为1个实测区，累计实测实量15个实测区。 每个实测区从空中向上300mm 和1500mm各丈量截面尺寸1 次，选取其中与设计尺寸偏差最年夜的数，作为判断该实测 指标合格率的1个计算点。 1.2.4 示例： 1.3.1指标说明：评判标准：[0，8]mm。 1.3.2丈量工具：2
班组安全标准化手册
《班组安全标准化手册》 《班组安全手册》分为以下几个部分： 一、班组概况： 1. 班组名称： 2. 班组人数： 3. 班组长： 4. 班组主要设备负责情况：
6. 班组的危险控制点： ____________________________________________________________。 7. 班组的环境控制点： ____________________________________________________________。 8. 班组的有害作业点： ____________________________________________________________。 二、班组安全管理职责： 1. 班组长的安全责任： 班组长是班组安全生产第一责任人，也是班组兼职安全员，对本班组的安全生产负全面责任。 2. 班组长的角色： 班组长是企业生产的一线指挥员；班组长是企业管理的基层组织者； 班组长是企业改革的积极支持者；班组长是两个文明建设的带头人； 班组长是班组员工的知心人；班组长是不断进取的时代挑战者！ 3. 班组长的权力： 指挥管理权、劳动组织权、完善制度权、处理违章权、奖惩考核权、奖励分配权、举才推荐权、维护权益权。 4. 班组长应开展的日常安全管理工作： ①开好班前会，做好“五同时”； ②班前、班中、班后的安全检查； ③制止、纠正、处理违章行为； ④及时组织隐患整改及事故案例的学习 ⑤组织开展安全宣传和安全教育；
⑥协助处理各种事故； ⑦管理好各种档案资料和台帐； ⑧安排好交接班，做好交接班记录。 5. 班组应遵守的安全管理制度： ①安全生产管理制度； ②安全教育管理制度； ③关键装置、重点部位安全管理制度； ④安全隐患整改管理制度； ⑤事故管理制度； ⑥安全操作规程； ⑦以及其他管理制度； 6. 班组应保存的安全档案资料： ①．《班组安全手册》； ②．《班组活动记录本》； ③．交接班记录。 三、班组安全管理应知应会 （一）班组安全责任制落实到个人 1．班组长安全职责内容（班组长安全责任书） ①坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻执行国家安全生产有关规定、标准和本企业的各项安全生产环保规章制度(安全管理标准)，随时随地检查和督促本班组员工严格遵守安全操作规程和各项安全生产环保规章制度，对本班组的安全生产环保工作负责，对工人的安全负责。 ②根据生产任务、生产环境和职工思想状况等特点，具体布置安全生产工
施工现场标准化管理手册(55页)
施工现场标准化管理手册 第一章总则 一、为了推动公司企业文化建设，规范施工现场安全文明施工管理，促进公司的健康发展，特制定本标准。 二、本标准适用于公司所属各单位及施工现场。 三、本标准依据国家有关法律、法规及上级有关规定编制。 四、本标准在实施过程中，除应符合本标准规定外，还应符合国家和工程所在地、市的现行有关标准的规定。 第二章文明工地管理标准 第一节场容场貌 一、施工现场的大门样式要统一，大门的规格尺寸可根据施工现场的实际而定，大门的颜色、字体要统一，门上要统一标明“山西XX公司”字样，门头前要设置企业标志，后面书写项目部名称，施工现场大门设置标准及制作方法见附图1。 word文档可自由复制编辑
说明：1、门柱、门头、大门刷防锈漆一道，调和漆二道，颜色为建工蓝。 2、外墙面喷刷涂料，压顶为建工蓝，墙顶线与勒脚颜色为建工黄， 其余为白色。 3、字体颜色门柱、门头、大门为白色，围墙为红色，字体为综艺体。 4、要求门头设置彩旗。 5、大门可做成二扇或四扇，大门高度为2～4m，可在门扇处开设小门。word文档可自由复制编辑
二、大门两侧的围墙形式要求统一。围墙外侧每隔一定距离设公司企业标志（见图二），临街建筑围墙外侧可设灯箱。围墙的标语内容要根据国家、行业的要求，结合环保、社会需求、人民生活及工程所在地要求进行编写。要新颖，有吸引力，有鼓动力，达到宣传企业、扩大影响、提高信誉的目的。对当地建设行政主管部门要求统一设置的波形铁皮围档可按附图2形式设置。 施工现场门头及室内图牌按各图要求位置设置山西XX 公司企业标志（见下图）。 注：图形宽高比为3：2 三、施工现场要实现场地硬化，没有硬化的空地采取“绿色覆盖”，必须做到“三通一平”，且排水通畅。 四、现场各类材料、机具必须按施工组织设计划分区域合理堆放布置，作业区与生活区、办公区应分开设置，并保持安全距离，不得在未竣工的建筑物内设置员工宿舍，所有的临建应符合安全使用要求，保持场容场貌整洁、有序、文明，施工现场要及时清理，办公室、会议室图表齐全、整洁。 五、按规定在施工现场设置符合国家标准的安全警示标word文档可自由复制编辑
《现场安全文明施工标准化手册》
《现场安全文明施工标准化手册》 制 度 管 编号： 生效时刻：2013年4月 版本：第一版 现场安全文明施工治理标准化手册
目录 总则 3 第一部分现场文明施工标准化总讲明4第一章集团CI形象的差不多要求4 第二章现场文明施工标准化5 第一节大门5 第二节围墙7 第三节门卫室8 第四节办公区9 第五节道路及停车场10 第六节排水设施10 第七节洗车槽11 第八节宿舍11 第九节食堂12 第十节卫生间13 第十一节安全帽14 第十二节指示牌15 第二部分现场安全生产标准化总讲明16第一章临边、洞口防护16 第一节水平洞口防护16 第二节临边洞口防护16 第三节安全通道18 第四节电梯井、竖向洞口防护19 第五节施工电梯防护20 第六节井架防护21 第二章卸料平台21 第三章加工区防护22 第一节材料堆场22
第二节钢筋、木工加工棚23 第三节设备防护棚24 第四章外脚手架防护25 第一节一样治理规定25 第二节落地式脚手架26 第三节悬挑脚手架30 第五章临时用电31 第一节外电线路防护31 第二节配电箱、开关箱32 第三节接地爱护33 第四节临时配电线路33 第五节低压照明安全要求34 第六章塔吊（起重机械设备）35 第一节塔吊附墙操作平台35 第二节塔吊底层防护35 第三节塔吊安装验收牌、配重、吊钩35第七章施工机具35 第一节圆盘锯35 第二节钢筋机具36 第三节搅拌机36 第四节砂浆机36 第五节钢筋冷拉作业区防护36 第六节电焊机36 第七节氧气、乙炔气37 第八章现场消防37 第三部分现场安全生产及文明施工标准化图集 40
总则 一、合生创展作为国内大型的房地产开发集团公司，为进一步突出我集团企业形象，提升开发项目品牌质量，规范和指导建筑施工企业安全文明施工标准化工地创建工作，在总结以往体会的基础上，按照有关规定，编制了《现场安全文明施工标准化手册》（以下简称《手册》）。 二、本手册要紧包括“现场文明施工标准化总讲明”、“现场安全生产标准化总讲明”和“现场安全生产及文明施工标准化图集”三部分内容。 三、本《手册》作为集团样板段内容之一和有关单位贯彻执行安全文明施工治理工作的标准、指南和内部培训学习资料，同时，又是检查、考核施工企业和地区项目工作的依据。适用于集团开发建设的住宅和商业地产板块项目，现正式下发执行。 1.项目施工企业为中建系统的，要求认真落实其企业CI和安全文明施工标准；非中建系统的施工企业按照自身实际，参照本《手册》建立和完善执行。 2.要求施工企业对已开工项目进行自我排查，参照《手册》规范安全及文明施工，新开工项目须严格执行《手册》规定。 3.在使用本手册相应图集时要结合场地条件、当地法规要求等，要求施工单位技术人员对工程做法须认真复核，确保经济适用、安全合理，达到成效。 四、各地区要认真组织学习培训，强化现场安全生产、文明施工和质量的一致性和联动性，规范总包企业安全文明施工行为。提升监管服务技能，主动采取有效措施，严格落实责任，按要求有打算、有步骤地推进项目标准化工地建设，让标准成为适应，适应服从标准，切实保证推行施工安全文明标准化取得实效。 1. 地区公司总经理对本地区项目现场安全文明施工标准化落实工作负治理责任，地区工程中心总监主抓；项目公司总经理对本项目现场安全文明施工标准化落实和监管工作成效负责；项目工程副总主责任。增强施工
连锁餐饮公司标准化操作手册
连锁餐饮公司 标准化操作手册 第一章职责概述 第一节店长室（总经办）职能 一、店长室（总经办）职能概述 店长室由店长、店长助理、办公室主任、秘书以及其他工作人员组成。店长室是酒店经营管理的神经中枢和指挥中心。其工作以店长为核心，店长助理协助店长工作。办公室主任、秘 书以及店长室其他工作人员主要为店长的决策准备各种信息资料，并为贯彻各项决策方案、工 作指令提供帮助，以及负责酒店人力资源开发、使用、劳动管理等一系列工作。 店长室组织结构如图： 店长 店长助理 办公室主任 店长室秘书其他工作人员 二、店长室职能 1、酒店经营管理的指挥职能： 店长室通过贯彻和制定各项管理制度和作业流程，开展服务的组织工作，使酒店经营顺利开展。 2、酒店经营管理信息供给职能： 收集、制作、提供各种表格、数据，为企业确定经营方向。 3、人力资源开发、培训职能： 店长室根据培训计划对员工业务进行定期考核，将考核结果存档，并作为员工业绩评定和晋升 的重要依据。 4、物质管理供给职能： 店长室应按照需求保证酒店所需原材料、设施设备按时供给，并确保酒店正常运营。 5、后勤服务职能： 店长室作为酒店的枢纽部门，必定要为酒店内各部门提供相应的后勤服务，以绝员工在日常工 作的后顾之忧。 三、工作内容 1、研究市场动向、特点和发展趋势，分析酒店经营管理状态、市场竞争态势，确定酒 楼管理体制、经营方针、管理制度和决策方案，确定酒店全面预算，报总公司审批, 批准后组织贯彻实施。 2、根据客人要求及市场变化和各部门工作实际状况，分析存在的问题，拟定和审批各 部门管理方案，签署部门文件，监督、控制各部门贯彻实施。 3、负责中级以上管理人员的任免、考核、晋升审批工作，调动各级管理人员的主动性、
市市政工程施工现场标准化手册
目录 第一章总则 (1) 第二章一般规定 (2) 2.1 建设单位质量管理 (2) 2.2 监理单位质量管理 (3) 2.3 施工单位质量管理 (5) 2.4 其它一般性质量管理 (10) 第三章现场办公区标识标牌设置 (14) 3.1 标识牌设置 (14) 3.2 施工围挡设置 (17) 第四章样板示范区设置 (18) 4.1 图片样板区 (18) 4.2 实物样板区 (22)
第五章材料堆放区及加工区设置 (25) 第六章材料加工现场及施工部位标识牌设置 (28)
***市政基础设施工程施工现场 质量管理标准化手册 第一章总则 1.1为进一步规范我市市政基础设施工程质量责任主体质量行为，推进我市市政工程施工现场质量管理科学化、标准化、规范化，促进我市市政工程质量管理水平和工程实体质量水平整体提升。根据《建设工程质量管理条例》、住房城乡建设部《关于深入开展全国工程质量专项治理工作的通知》（建质〔2013〕149号）和《工程质量治理两年行动方案》（建市〔2014〕130号）、《河南省建筑工程施工现场质量标准化管理实施办法》等文件精神，制定***市政基础设施工程施工现场质量管理标准化手册。 1.2我市行政区域内从事新建、改建、扩建城市道路、桥梁及其附属设施施工活动的，应遵守本手册。 1.3本手册是规范市政工程施工现场各方责任主体行为，明确建设各方责任主体的职责和要求，考核施工现场标准化管理的基本依据。 1.4项目部各方责任主体应建立和完善组织机构，并设专人负责施工现场标准化管理工作。 1.5鼓励项目部应用先进技术和开展科学技术研究，推进市政工程的科学管理。 1.6市政基础设施工程施工现场质量管理工作除应符合质量管理标准化手册规定外，尚应符合国家现行有关标准的规定。 1.7各专业施工工艺标准化详见《***市政基础设施工程施工现场质量管理标准化指南》，该“指南”与本“手册”配套使用。
权责清单标准化操作手册
附件2 权责清单标准化操作手册 为切实做好全省各级政府部门权责清单标准化建设工作，明确标准清单概念、范围、对象，统一清单编制方法、标准和形式，增强《关于推进全省各级政府部门权责清单标准化建设的通知》的指导性、实践性和操作性，特制定如下工作手册： 一、标准清单的概念 行政职权事项标准清单是指在全省、市、县范围统一通用的行政职权事项清单，具体分为省政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“省级标准清单”）、市级政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“市级标准清单”）、县级政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“县级标准清单”）三种。标准清单亦可称为通用清单。 1.省级标准清单是指由法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的由省级行使的行政职权事项清单，也就是规范后的省政府部门权力清单。 2.市级标准清单是指全省市级范围统一通用的，法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的，由市行使的行政职权事项清单。市级标准清单加上由市人大颁布的地方性法规、市
政府颁布的政府规章设定，由市级政府部门履行的行政职权事项后，即为市级政府部门权力清单。 3.县级标准清单是指全省县级范围统一通用的，法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的由县级行使的行政职权事项清单。县级标准清单加上由市人大颁布的地方性法规、市政府颁布的政府规章设定，由县级政府部门履行的行政职权事项后，即为县级政府部门权力清单。 二、清单范围及对象 省、市、县（市、区）三级已建立权责清单所涉及的部门（单位）均要开展权责清单标准化建设工作。具体包括：省、市、县（市、区）政府部门及部门管理机构；具有行政主体资格并依法承担行政管理职能的事业单位。原则上，省级纳入山西省政务服务网办理的具有行政审批性质的事项，市、县均应对应规范（具体事项范围可在山西政务服务网查询）。具有立法权的市通过地方性法规、政府规章设定的行政职权事项不纳入市、县级标准清单。 三、清单编制要求 省、市、县三级标准清单由省级各实施主体根据自身的职责范围，统一组织市、县（市、区）承担相同职责的各实施主体，按照相同的行政职权事项使用相同名称的原则，采用本规范规定的格式，对已公布的省、市、县三级政府部门权力清单中本部门的行政职权事项进行梳理汇总形成。
万科产品实测实量操作指引手册
《某地产产品实测实量操作指引》 目录
1.适用范围 (8) 2.目的 (9) 3.取样总则 (9) 4.操作指引具体标准 (10) 4.1土建工程 (10) 4.1.1混凝土工程 (10) 4.1.1.1混凝土工程检查标准引用规范 (10) 4.1.1.2截面尺寸偏差（砼结构） (10) 4.1.1.3表面平整度（砼结构） (11) 4.1.1.4垂直度（砼结构） (12) 4.1.1.5顶板水平度极差（砼结构） (13) 4.1.1.6楼板厚度偏差（砼结构） (14) 4.1.1.7 施工控制线设置（砼结构） (15) 4.1.1.8轴线偏差（砼结构）............................ 错误!未定义书签。 4.1.2砌筑工程 (16) 4.1.2.1砌筑工程检查标准引用 (16) 4.1.2.2表面平整度（砌筑工程） (16) 4.1.2.3垂直度（砌筑工程） (17) 4.1.2.4方正度（砌筑工程） (18) 4.1.2.5外门窗洞口尺寸偏差（砌筑工程） (19) 4.1.3抹灰工程 (20) 4.1.3.1抹灰工程检查标准依据： (20) 4.1.3.2墙体表面平整度（抹灰工程） (21) 4.1.3.3墙面垂直度（抹灰工程） (21) 4.1.3.4室内净高偏差（抹灰工程） (22) 4.1.3.5顶板水平度极差（抹灰工程） (23) 4.1.3.6方正度（抹灰工程） (25) 4.1.3.7地面表面平整度（抹灰工程） (26) 4.1.3.8房间开间/进深偏差（抹灰工程） (27) 4.1.3.9户内门洞尺寸偏差（抹灰工程） (28) 4.1.3.10外墙窗内侧墙体厚度极差（抹灰工程） (29) 4.1.3.11阴阳角方正（抹灰工程） (30) 4.1.3.12地面水平度极差（抹灰工程） (31)
施工现场标准化手册
编委会主任：曲标 编委会副主任：远烁孙海胜 主编：林海袁为岭刘建华宫铭霞许瑞峰 邢乐刘韦巍张郴焦改霞
目录 第一章总则 (1) 第二章一般规定 (2) 2.1 建设单位质量管理 (2) 2.2 监理单位质量管理 (3) 2.3 施工单位质量管理 (5) 2.4 其它一般性质量管理 (10) 第三章现场办公区标识标牌设置 (14) 3.1 标识牌设置 (14) 3.2 施工围挡设置 (17) 第四章样板示范区设置 (18) 4.1 图片样板区 (18) 4.2 实物样板区 (22) 第五章材料堆放区及加工区设置 (25) 第六章材料加工现场及施工部位标识牌设置 (28)
郑州市市政基础设施工程施工现场 质量管理标准化手册 第一章总则 1.1为进一步规范我市市政基础设施工程质量责任主体质量行为，推进我市市政工程施工现场质量管理科学化、标准化、规范化，促进我市市政工程质量管理水平和工程实体质量水平整体提升。根据《建设工程质量管理条例》、住房城乡建设部《关于深入开展全国工程质量专项治理工作的通知》（建质〔2013〕149号）和《工程质量治理两年行动方案》（建市〔2014〕130号）、《河南省建筑工程施工现场质量标准化管理实施办法》等文件精神，制定郑州市市政基础设施工程施工现场质量管理标准化手册。 1.2我市行政区域内从事新建、改建、扩建城市道路、桥梁及其附属设施施工活动的，应遵守本手册。 1.3本手册是规范市政工程施工现场各方责任主体行为，明确建设各方责任主体的职责和要求，考核施工现场标准化管理的基本依据。 1.4项目部各方责任主体应建立和完善组织机构，并设专人负责施工现场标准化管理工作。 1.5鼓励项目部应用先进技术和开展科学技术研究，推进市政工程的科学管理。 1.6市政基础设施工程施工现场质量管理工作除应符合质量管理标准化手册规定外，尚应符合国家现行有关标准的规定。 1.7各专业施工工艺标准化详见《郑州市市政基础设施工程施工现场质量管理标准化指南》，该“指南”与本“手册”配套使用。
置业顾问标准化操作手册试行
置业顾问标准化操作手册 (试行版) 二Ｏ一三年六月 目录 一、置业顾问岗位职责....................................２ 二、置业顾问案场行为规范 1、置业顾问仪容仪表...................................３ 2、各接待岗位职责...................................４ 3、置业顾问接待用语...................................５ 4、置业顾问行为指引...................................６ 5、甲方及公司客户系统使用规范.......................１２ 三、置业顾问标准化销售流程及考核标准 1、约访流程及考核标准..............................１３ 2、接电流程及考核标准..............................１４ 3、接访流程及考核标准..............................１５ 4、认购流程及考核标准..............................１６ 5、签约流程及考核标准..............................１７ 6、入住流程及考核标准..............................１８ 第一章:置业顾问岗位说明书 1、岗位基本信息 岗位名称:置业顾问 直接上级:项目经理/销售经理/销售主管
内部主要联系人:项目经理/主管、策划专员、品管助理 外部主要联系人:终端客户 2、素质能力要求 a)销售技巧 b)沟通能力 c)工作富有激情 d)抗压性 e)责任心 f)进取心 3、 4、评价指标 a)业绩完成:销售任务的达成 b)工作能力:销售基础知识掌握,房地产基础知识掌握, 销售技巧,客户关系管理及维护能力 c)管理能力:时间与目标管理能力
主体结构实测实量操作指引
主体结构实测实量操作指引
1.1.垂直度（砼结构） 1.1.1.指标说明：反映层高范围内剪力墙、砼柱表面垂直的程度。 1.1. 2.合格标准：[0，8]mm 1.1.3.测量工具：2米靠尺 1.1.4.测量方法和数据记录： （1）剪力墙：任取长边墙的一面作为1个实测区。累计实测实量20个实测区。（2）当墙长度小于3米时，同一面墙距两端头竖向阴阳角约30cm位置，分别按以下原则实测2次：一是靠尺顶端接触到上部砼顶板位置时测1次垂直度，二是靠尺底端接触到下部地面位置时测1次垂直度。砼墙体洞口一侧为垂直度必测部位。这2个实测值分别作为判断该实测指标合格率的2个计算点。 （3）当墙长度大于3米时，同一面墙距两端头竖向阴阳角约30cm和墙中间位置，分别按以下原则实测3次：一是靠尺顶端接触到上部砼顶板位置时测1次垂直度，二是靠尺底端接触到下部地面位置时测1次垂直度，三是在墙长度中间位置靠尺基本在高度方向居中时测1次垂直度。砼墙体洞口一侧为垂直度必测部位。这3个实测值分别作为判断该实测指标合格率的3个计算点。 （4）砼柱：任选砼柱四面中的两面，分别将靠尺顶端接触到上部砼顶板和下部地面位时各测1次垂直度。这2个实测值分别作为判断该实测指标合格率的2个计算点。 （5）当取消抹灰层且门洞口为砼结构时时，取样、测量和记录参照抹灰墙面平整度相关要求（第6.3节）。 1.1.5.示例：
1.2.顶板水平度极差（砼结构） 1.2.1.指标说明：考虑实际测量的可操作性，选取同一功能房间砼顶板内四个角 点和一个中点距离同一水平基准线之间5个实测值的极差值，综合反映同一房间砼顶板的平整程度。 1.2.2.合格标准：[0，15]mm 1.2.3.测量工具：激光扫平仪、具有足够刚度的5米钢卷尺（或2米靠尺、激光 测距仪） 1.2.4.测量方法和数据记录： （1）同一功能房间砼顶板作为1个实测区，累计实测实量10个实测区。（2）使用激光扫平仪，在实测板跨内打出一条水平基准线。同一实测区距顶板天花线约30cm处位置选取4个角点，以及板跨几何中心位（若板单侧跨度较大可在中心部位增加1个测点），分别测量砼顶板与水平基准线之间的5个垂直距离。以最低点为基准点，计算另外四点与最低点之间的偏差。偏差值≤15mm时实测点合格；最大偏差值≤20mm时，5个偏差值（基准点偏差值以0计）的实际值作为判断该实测指标合格率的5个计算点。最大偏差值﹥20mm时，5个偏差值均按最大偏差值计，作为判断该实测指标合格率的5个计算点。 （3）所选2套房中顶板水平度极差的实测区不满足10个时，需增加实测套房数。 1.2.5.示例：
标准化手册模板格式
手册名称
编制说明（字体为黑体三号加粗） 【编制目的】（字体为黑体小三加粗） 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规范、表单。 【使用范围】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。 【手册制度】 1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公 司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2.《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。 3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2，行距为1.25倍；《XX手册》内容包括XX等内容。《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！ 编写小组成员： 注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页
1一级标题，黑体三号，加黑 二级标题，黑体小三，加黑 1.1.1三级标题，黑体四号，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”最后一个小分项用“。”结 束；每行对齐； 2.XX 3.XX 1.1.1.1四级标题，黑体小四，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小 为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；” 2.XX 3.晨会规范 1)正文中的下一级，编号用“1）”字体为宋体五号不加粗，为1.25倍行距为1.25倍，句末“；” 2)晨会流程； 提前2分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为1.5 倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进2； 店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）； 准备班前会内容与管理人员开碰头会； 播放集合音乐。 3)晨会内容的优化。 流程图宽度为17厘米，锁定纵横比，居中；流程图内名称为宋体14pt并加粗，菱形流程图高10mm、宽30mm,判断字“是、否”大小为宋体12pt且不加粗，其他字体为宋体12pt，不加粗，椭圆形流程图高10mm、宽30mm,方框形流程图高10mm、宽36mm。（图片格式参照流程图格式）
建筑工程实测实量操作指引
建筑工程实测实量操作指引 第一篇总则 1目的 (4) 2适用范围 (4) 3取样原则与计算说明 (4) 第二篇尺差控制篇 4混凝土结构工程 (5) 4.1基本原则 (5) 4.2截面尺寸偏差（砼结构） (5) 4.3表面平整度（砼结构） (6) 4.4垂直度（砼结构） (7) 4.5顶板水平度极差（砼结构） (8) 4.6楼板厚度偏差（砼结构） (9) 4.7施工控制线设置（砼结构） (10) 4.8轴线偏差控制（砼结构） 5砌筑工程 (11) 5.1基本原则 (11) 5.2表面平整度（砌筑工程） (11) 5.3垂直度（砌筑工程） (12) 5.4方正度（砌筑工程） (13) 6抹灰工程 (23) 6.1基本原则 (23) 6.2墙体表面平整度（抹灰工程） (23) 6.3墙面垂直度（抹灰工程） (24) 6.4室内净高偏差（抹灰工程） (25) 6.5顶板水平度极差（抹灰工程） (26) 6.6方正度（抹灰工程） (29) 6.7地面表面平整度（抹灰工程） (30) 第三篇定尺加工篇 7砌筑工程 (11) 7.1基本原则 7.2外门窗洞口尺寸偏差（砌筑工程） (14) 8抹灰工程 (23) 8.1基本原则 (23) 8.2房间开间/进深偏差（抹灰工程） (28) 8.3户内门洞尺寸偏差（抹灰工程）………………………………………… 8.4外墙窗内侧墙体厚度极差（抹灰工程） (33)
8.5同户型同厨卫间管井尺寸偏差（抹灰工程） (36) 8.6同户型同厨卫间窗底框标高偏差（抹灰工程） (37) 8.7同户型同厨卫间窗侧框墙距偏差（抹灰工程） (38) 8.8柜体嵌入位尺寸偏差（抹灰工程） (39) 8.9同户型同厨卫间开间/进深偏差（抹灰工程） (40) 第四篇观感质量篇 9设备安装 (17) 9.1基本原则 (17) 9.2座便预留排水管孔距偏差（设备安装） (17) 9.3同一室内底盒标高差（设备安装） (18) 9.4并列面板高度偏差（设备安装） (19) 10抹灰工程 (23) 10.1基本原则 (23) 10.2阴阳角方正（抹灰工程） (27) 10.3地面水平度极差（抹灰工程） (31) 11涂饰工程 (46) 11.1基本原则 (46) 11.2墙面表面平整度（涂饰工程） (46) 11.3墙面垂直度（涂饰工程） (47) 11.4阴阳角方正（涂饰工程） (48) 11.5顶棚（吊顶）水平度极差（涂饰工程） (49) 12墙面饰面砖工程 (51) 12.1基本原则 (51) 12.2表面平整度（墙面饰面砖工程） (51) 12.3垂直度（墙面饰面砖工程） (52) 12.4阴阳角方正（墙面饰面砖工程） (53) 12.5接缝高低差（墙面饰面砖工程） (54) 13地面饰面砖工程 (56) 13.1基本原则 (56) 13.2表面平整度（地面饰面砖工程） (56) 13.3接缝高低差（地面饰面砖工程） (57) 14室内门安装工程 (59) 14.1基本原则 (59) 14.2门框正、侧面垂直度（室内门） (59) 15铝合金（或塑钢）门窗安装工程 (62) 15.1基本原则 (62) 15.2型材拼缝宽度（铝合金门窗） (62) 15.3型材拼缝高低差（铝合金－塑钢门窗） (63) 15.4铝合金门或窗框正面垂直度（铝合金－塑钢门窗） (64) 16木地板安装工程 (68) 16.1基本原则 (68) 16.2表面平整度（强化复合、实木复合、实木地板） (68)
施工现场标准化管理手册
- - . 施工现场标准化管理手册 第一章总则 一、为了推动公司企业文化建设，规范施工现场安全文明施工管理，促进公司的健康发展，特制定本标准。 二、本标准适用于公司所属各单位及施工现场。 三、本标准依据国家有关法律、法规及上级有关规定编制。 四、本标准在实施过程中，除应符合本标准规定外，还应符合国家和工程所在地、市的现行有关标准的规定。 第二章文明工地管理标准 第一节场容场貌 一、施工现场的大门样式要统一，大门的规格尺寸可根据施工现场的实际而定，大门的颜色、字体要统一，门上要统一标明“山西XX公司”字样，门头前要设置企业标志，后面书写项目部名称，施工现场大门设置标准及制作方法见附图1。 - - 考试资料.
- - . 说明：1、门柱、门头、大门刷防锈漆一道，调和漆二道，颜色为建工蓝。 2、外墙面喷刷涂料，压顶为建工蓝，墙顶线与勒脚颜色为建工黄， 其余为白色。 3、字体颜色门柱、门头、大门为白色，围墙为红色，字体为综艺体。 4、要求门头设置彩旗。 5、大门可做成二扇或四扇，大门高度为2～4m，可在门扇处开设小门。- - 考试资料.
二、大门两侧的围墙形式要求统一。围墙外侧每隔一定距离设公司企业标志（见图二），临街建筑围墙外侧可设灯箱。围墙的标语内容要根据国家、行业的要求，结合环保、社会需求、人民生活及工程所在地要求进行编写。要新颖，有吸引力，有鼓动力，达到宣传企业、扩大影响、提高信誉的目的。对当地建设行政主管部门要求统一设置的波形铁皮围档可按附图2形式设置。 施工现场门头及室内图牌按各图要求位置设置山西XX 公司企业标志（见下图）。 注：图形宽高比为3：2 三、施工现场要实现场地硬化，没有硬化的空地采取“绿色覆盖”，必须做到“三通一平”，且排水通畅。 四、现场各类材料、机具必须按施工组织设计划分区域合理堆放布置，作业区与生活区、办公区应分开设置，并保持安全距离，不得在未竣工的建筑物内设置员工宿舍，所有的临建应符合安全使用要求，保持场容场貌整洁、有序、文 明，施工现场要及时清理，办公室、会议室图表齐全、整洁。- - 考试 资料.
万科实测实量操作指引
产品质量实测操作指引 第一篇总则 1目的 (4) 2适用范围 (4) 3取样原则与计算说明 (4) 第二篇尺差控制篇 4混凝土结构工程 (5) 4.1基本原则 (5) 4.2截面尺寸偏差（砼结构） (5) 4.3表面平整度（砼结构） (6) 4.4垂直度（砼结构） (7) 4.5顶板水平度极差（砼结构） (8) 4.6楼板厚度偏差（砼结构） (9) 4.7施工控制线设置（砼结构） (10) 4.8轴线偏差控制（砼结构） 5砌筑工程 (11) 5.1基本原则 (11) 5.2表面平整度（砌筑工程） (11) 5.3垂直度（砌筑工程） (12) 5.4方正度（砌筑工程） (13) 6抹灰工程 (23) 6.1基本原则 (23) 6.2墙体表面平整度（抹灰工程） (23) 6.3墙面垂直度（抹灰工程） (24)
6.4室内净高偏差（抹灰工程） (25) 6.5顶板水平度极差（抹灰工程） (26) 6.6方正度（抹灰工程） (29) 6.7地面表面平整度（抹灰工程） (30) 第三篇定尺加工篇 7砌筑工程 (11) 7.1基本原则 7.2外门窗洞口尺寸偏差（砌筑工程） (14) 8抹灰工程 (23) 8.1基本原则 (23) 8.2房间开间/进深偏差（抹灰工程） (28) 8.3户内门洞尺寸偏差（抹灰工程）………………………………………… 8.4外墙窗内侧墙体厚度极差（抹灰工程） (33) 8.5同户型同厨卫间管井尺寸偏差（抹灰工程） (36) 8.6同户型同厨卫间窗底框标高偏差（抹灰工程） (37) 8.7同户型同厨卫间窗侧框墙距偏差（抹灰工程） (38) 8.8柜体嵌入位尺寸偏差（抹灰工程） (39) 8.9同户型同厨卫间开间/进深偏差（抹灰工程） (40) 第四篇观感质量篇 9设备安装 (17) 9.1基本原则 (17) 9.2座便预留排水管孔距偏差（设备安装） (17) 9.3同一室内底盒标高差（设备安装） (18) 9.4并列面板高度偏差（设备安装） (19)
施工现场标准化管理手册
施工现场标准化管理 施工现场标准化管理手册 第一章总则 一、为了推动公司企业文化建设，规范施工现场安全文明施工管理，促进公司的健康发展，特制定本标准。 二、本标准适用于公司所属各单位及施工现场。 三、本标准依据国家有关法律、法规及上级有关规定编制。 四、本标准在实施过程中，除应符合本标准规定外，还应符合国家和工程所在地、市的现行有关标准的规定。 第二章文明工地管理标准 第一节场容场貌 一、施工现场的大门样式要统一，大门的规格尺寸可根据施工现场的实际而定，大门的颜色、字体要统一，门上要统一标明“山西XX公司”字样，门头前要设置企业标志，后面书写项目部名称，施工现场大门设置标准及制作方法见附图1。 页脚内容
施工现场标准化管理 说明：1、门柱、门头、大门刷防锈漆一道，调和漆二道，颜色为建工蓝。 2、外墙面喷刷涂料，压顶为建工蓝，墙顶线与勒脚颜色为建工黄， 其余为白色。 3、字体颜色门柱、门头、大门为白色，围墙为红色，字体为综艺体。 4、要求门头设置彩旗。 5、大门可做成二扇或四扇，大门高度为2～4m，可在门扇处开设小门。 页脚内容
二、大门两侧的围墙形式要求统一。围墙外侧每隔一定距离设公司企业标志（见图二），临街建筑围墙外侧可设灯箱。围墙的标语内容要根据国家、行业的要求，结合环保、社会需求、人民生活及工程所在地要求进行编写。要新颖，有吸引力，有鼓动力，达到宣传企业、扩大影响、提高信誉的目的。对当地建设行政主管部门要求统一设置的波形铁皮围档可按附图2形式设置。 施工现场门头及室内图牌按各图要求位置设置山西XX 公司企业标志（见下图）。 注：图形宽高比为3：2 三、施工现场要实现场地硬化，没有硬化的空地采取“绿色覆盖”，必须做到“三通一平”，且排水通畅。 四、现场各类材料、机具必须按施工组织设计划分区域合理堆放布置，作业区与生活区、办公区应分开设置，并保持安全距离，不得在未竣工的建筑物内设置员工宿舍，所有的临建应符合安全使用要求，保持场容场貌整洁、有序、文明，施工现场要及时清理，办公室、会议室图表齐全、整洁。 五、按规定在施工现场设置符合国家标准的安全警示标 页脚内容
2016红星美凯龙客户服务工作标准化操作手册实用手册
红星美凯龙 客户服务中心标准化管理 操作手册
集团顾客满意度检查部 二零一一年叁月二十二日 前言 市场经济突出的特点表现为大浪淘沙、优胜劣汰。现在市场的竞争演变为服务的竞争（特别是连锁企业）。哪里有好的服务、留住客户的心，那里就有市场。 因此我们要集中精力在如何系统服务管理上下功夫，服务管理最初引起关注，是因为服务提供的是无形产品，而传统的管理科学主要针对的是有形产品。所以，服务管理在某种意义上讲是专门研究如何对有形产品的经营和对无形产品进行有效管理的问题。但是随着服务管理研究的进一步深化，服务管理的关注点已经逐步由早期对服务管理的关注发展到对这种无形产品管理的关注，现在，开始发展对无形产品作为一种功能的关注。即把服务当着一种功能来进行研究，服务的功能化发展趋势是新的经济社会发展形势提出的新要求，以及这些新要求给管理学提出的新任务。服务竞争问题的提出是顾客需求层次的提高、需求方式多元化之后，在原有的产品质量、价格难以继续作为竞争优势背景下应运而生的产物。同时，现代信息技术发展的水平给商家满足顾客多层次需求创造了条件。 企业中存在和出现的任何问题，都应该从企业的规章制度和操作流程中研究解决问题的办法。企业的规章制度应根据企业实际的变化而不断的修订，这样规章制度才能不断的完善。一个好的规章制度需要全体员工共同总结和完善、是全体员工智慧的结晶。最重要的是全体员工的认真执行，这才是现代化标准管理的基本要求。
在本次编制过程中对上海真北商场客户服务中心、无锡商场客户服务中心、连云港商场客户服务中心、重庆商场客户服务中心所提供的大力支持表示由衷的感谢。本手册随着公司不断的发展，我们将对其进行修改、补充，以其适应公司的发展需求。 目录 第一部分客户服务中心岗位编制 一、总则 二、服务目标 三、何谓客户服务 第一章客户服务中心职能设置架构 一、客户服务中心组织职能设置架构图 第二章客户服务中心岗位规范 一、客户服务中心经理岗位管理职能 二、客户服务中心主管岗位职能 三、客户服务中心前台接待专员岗位职能 四、客户服务中心标价签专员岗位职能 五、客户服务中心投诉处理专员岗位职能 六、客户服务中心内勤岗位职能 七、客户服务中心司机岗位职能