客户信息调查表 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
客户信息调查表 尊敬的客户:您好! 为了准确把握您需要的店铺服务,满足您的店铺运营功能要求,为您提供尽量完善的服务,我们的工作人员应当对您的店铺基本资料以及运营方向有所了解,我们会充分尊重您的隐私,充分了解您的店铺运营方向,才能满足您的需要,请您理解。非常感谢您的密切配合,我们会针对我们店铺的需求给出具体以及可实施的运营指导方案,为您提供更加全面的服务,谢谢。 记录日期:___________ 记录者:_________ ①基础信息 1:店铺的每天的客流量大约多少?□ A:1-30 □ B:30-80 □ C:80-150 □ D:150以上 2:发型师有没有做一些作品宣传?□ A:有朋友圈□ B:没有□ C:其他 3:发型师对客户是怎么进行维护的?□ A:微信□ B:电话□ C:其他 4:发型师有没有做客户记录?□ A:有做客户档案□ B:没有□ C:其他 5:店铺月营业额分别占比是多少呢? A:劳动服务 % B:烫染服务 % C:外卖 % 6:店铺目前使用系统品牌?□A:盛传□B:美管加□ C:博卡□ D:其他□ E:没有用7:店铺目前使用系统是什么版本?□ A:单机版□ B:网页版□ C:联网安装版 8:店铺目前使用系统是否有移动端版本?□ A:有□ B:没有 9:店铺目前使用系统使用时间?年
10:店铺目前使用系统最需要哪些功能呢?□ A:店面运营管理□ B:权限配置□ C:会员管理□ D:预约管理□ E:营销服务管理□ F:客情、反预约管理□ G:发型师学习频道 □ H:其他 11:店铺是否有微信公众号?公众号是否可以进行客户预约?□ A:有不可预约□ B:有可预约□ C:无公众号□ D:其他 12:您选择合作伙伴的关键因素有哪些?□ A:价格□ B:品牌□ C:服务□ D:其他 13:选购店面外卖产品关键因素有哪些?□ A:价格□ B:品牌□ C:质量□ D:服务 14:对于美业O2O资源整合□是□否有了解,通过什么渠道了解?□ A:网络自媒体 □ B:电视媒体□ C:报纸□ D:杂志□ E:新闻客户端□ F:其他 14:对于我们的服务改进与建议(您的回馈与意见是我们进步的原动力) 谢谢您在百忙之中抽出时间填写以上信息,我们将根据您的需求进行店面定制化服务,为您提供店面运营管理以及客户维护全面的一站式解决方案,我们将竭诚为您服务,谢谢。
客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标,了解您对我公司服务品质的满意程度,必有助于我们改善我公司产品品质,提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。 客户名称:填写日期: @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是:(多选) 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(产品/方案解析)方面的表现表现是否令您 满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(与客户及时沟通)方面的表现表现是否令 您满意(单选)
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(根据系统功能,充分了解客户需求)方面 的表现表现是否令您满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训的组织工作评价如何(单选) — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的专业能力评价如何(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的服务态度评价如何(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训内容评价如何(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训效果评价如何(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求(请说明): 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何(单选)
企业信息调查表 企业名称(公章): 地址: 法人代表:上级主管部门:填表人职务:填表时刻: 中国生产力促进中心协会 二○○六年六月
一、企业差不多情形 1.1 企业类型,按照企业性质划分: A、外资 B、合资 C、国企 D、私营/民营 1.2 企业规模:(按所属职员人数统计) A、1~50人 B、50~100人 C、100~300人 D、300~500人 E、500~1000人 F、1000~5000人 G、5000~10000人 H、1 0000人以上 1.3企业主营(核心)业务所属行业: ; C13 农副食品加工业C14 食品制造业 C 15饮料制造业 C 16烟草制品业 C 17纺织业 C 18纺织服装、鞋、帽制造业 C 19皮革、毛皮、羽毛(绒)及其制品业 C 20木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业 C 21家具制造业C 22造纸及纸制品业 C 23印刷业和记录媒介的复制 C 24文教体育用品制造业 C 25石油加工、炼焦及核燃料加工业 C 26化学原料及化学制品制造业 C 27医药制造业 C 28化学纤维制造业 C 29橡胶制品业 C 30塑料制品业 C 31非金属矿物制品业 C 32黑色金属冶炼及压延加工业 C 33有色金属冶炼及压延加工业 C 34金属制品业 C 35通用设备制造业 C 36专用设备制造业 C 37交通运输设备制造业 C 39电气机械及器材制造业 C 40通信设备、运算机及其他电子设备制造业 C 41仪器外表及文化、办公用机械制造业 C 42工艺品及其他制造业 C 43废弃资源和废旧材料回收加工业
Q1流通行业Q2 零售业Q3教育、培训业 1.4 企业生产过程类型: A、流程型 B、离散型 C、混合型
CC综合交易市场 目标客户群体分析 目录: 一、调研样本区域分布 二、调研对象业态分析 三、客户入驻意向分析 一、 1455调研样本分布
二、调研对象业态分析 目前我们所调研的1455家经销商,主要由EE经销商和FF经销商两部分构成,其中EE经销商1228家、FF专卖及EE附带商品2业务的商家227家,其各自所占比例如下:
、FF经销商比例图表 各地区商品2所占调研比例的情况如下: 地区CC AA BB DD GG HH 调研总数113361162161408363 FF商户165124625832 所占比例15%15%15%39%15%9% 分析结论:整个泛CC地区处于丘陵地带,受地形限制,目前FF 较之EE的市场占有CC量要少近八成。此情况缘于EE本身的性能以及消费者对商品2的认知度造成。商品2作为近年的新兴项目,未来还具非常大的发展空间。但是商品2行业的发展也受到政策性、产业
技术性、行业整合速度等众多因素影响,可以预见,就地区而言,短期市场占有率增幅不会太大。 现阶段,根据CC地区商品2的市场占有率可以得出: CC配件市场的业态分布设计中,商品2与商品1的比例最高不宜超过3:7。 备注:现阶段,三轮车(含电动)暂无调研数据。 三、客户入驻意向分析 入驻意向客户群分析: 在现阶段已调研的1455个经销商中,有入驻意愿的商家共计491家,其中明确表示愿意入驻的49家。入驻意向客户群分布如下: 入驻意向客户分布图示 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
超市顾客基本情况调查表 1、请问您的年龄: □00后及以下□90后□80后□70后□60后及以上 2、请问您的学历: □高中及以下□大专□本科□硕士□博士及以上 3、请问您的职业: □学生□企业职工□企业高管□公务员□个体私营老板□自由职业者□退休人员□全职家庭主妇□其他 4、请问您的个人月均总收入: □5000及以下□5000-1万□1万-2万□2万-3万□3万及以上 5、请问您一般在本超市一次性购物消费的金额为: □100元以下□100- 300元□300-600元□600-800元□800元以上 6、请问您在本超市购物,主要购买的物品是(多选): □生鲜水果□进口零食□自制美食(面包熟食)□日用品□酒水饮料□其它 7、请问您在本超市购物的总重量一般是: □0-3kg □3-6kg □6-9kg □9-12kg □12kg及以上 8、请问您每周光顾本超市频率是: □不到一次□每周1次□每周2-3次□每周3-4次 9、请问您通常前往超市购物采用的交通方式: □公共交通□私家车□电瓶车或自行车□出租车□步行□其它 10、请问您通常选择哪家超市购物: □乐购□麦德龙□家乐福□美廉美□OLE精品超市□沃尔玛□华联超市□City Super □卜蜂莲花□其他 11、对于超市购物,您会注重的方面(多选): □价格□品质□品牌□品类齐全□交通便利□服务态度□购物环境 12、如本超市提供同城配送服务,您的需求程度为(1分不需要,5分非常需要):
13、请问您需要同城配送服务的因素有: □商品太重,不便拎取□购物后还需前往别地,不方便携带□乘坐公共交通工具,不方便携带□其他 14、请问您不需要同城配送服务的因素有: □担心配送安全问题□担心配送速度□自有车辆,可自行运输回家□商品轻便不需要配送服务□其他 15、请问如有商品配送服务,您能够接受的最高价格是: 首重6元/3KG 首重12元/3KG 16、请问以下商品配送送达时间,您倾向于选择: □当天3小时内送达□当天□次日上午□次日下午□无所谓
企业客户满意度调查问卷 尊敬的客户: 您好!这是专门为您设计的一份问卷,目的是了解南京佑佐管理咨询有限公司的服务质量和管理水平,以提升佑佐人才测评品质,更好的为您服务! 我们向您郑重承诺:有关本次问卷我们只用于统计分析,以不记名方式开展,不会泄露您和您所在企业的任何信息。请您抽出宝贵的时间根据亲身感受,实事求是地反映出您的看法。 再次感谢您的回应和支持! 一、企业背景信息 企业名称:成立日期: 所属行业:所在城市: 公司地址:员工人数: 填写人所在部门:填写人职务: 填写人服务年限 二、选择题(请在每道题合适的选项后的方框内打“√”,可多选) 1.您在接受服务期间对佑佐总的印象如何? A.很好[ ]B.较好[ ] C.一般[ ]D.较差[ ]E.很差[ ] 2.您对佑佐提供的各项服务标准化流程是否了解? A.很清楚[ ]B.清楚[ ] C.一般[ ]D.不太清楚[ ]E.不清楚[ ] 3.您认为佑佐的服务活动是否符合标准? A.符合[ ]B.较规范[ ]C.一般[ ]D.较差[ ]E.不符合[ ] 4.您的合理需求是否能在佑佐得到足够满足? A.能[ ]B.基本能[ ]C.一般[ ]D.不太能[ ]E.不能[ ] 5.您对佑佐提供的各项服务完成质量、及时性满意吗? A.非常满意[ ]B.满意[ ]C.比较满意[ ]D.一般[ ]E.不满意[ ]
6.佑佐的人才服务对您的工作帮助如何? A.帮助很大[ ]B.有一定的帮助[ ]C.没有什么帮助[ ]D.不知道[ ] 7.您在与佑佐合作后,针对猎寻人才下一步与佑佐的合作意愿是? A.继续合作[ ]B.尚需考虑[ ]C.取消合作,选择其他公司[ ] 三、开放题(请在每道题后填写您的意见) 8.佑佐提供服务的哪些方面跟您的期望有差距? 9.您认为我们还应增加哪些服务? 10.您认为本份问卷哪些题目较难懂、需要修改,或某些题目需要增加的选项为? 请您检查并确保填写了所有问题的答案,对于您的参与和支持,我们再次表示衷心的感谢!!! 南京佑佐管理咨询有限公司 年月日
商业地产目标客户调研表格 客户资料信息表 公司名称:拜望人 员:时刻: 个人情形 姓名性不生 日月日学历 籍贯办公电话手机从商时刻 从商经历 性格特点爱好 专门讲明 家庭情形 家庭住址邮编家庭用车 家庭成员组成及职业家庭收入 备注 经营情形 地址及邮编面积经营种 类开业时刻租购及变化情形 商铺 1 商铺 2 商铺 3 备注 近期经营状况利润情形行业评估自营前景评估
商铺1 商铺2 商铺3 备注要紧针对公家车 对项目认知情形 对项目感受对项目评判 同意程度进驻意向强 烈一样不感爱好 关注咨询题价格地段市场氛围交通市场配套后期运营 进驻要求 备注如果进场考虑租铺 注:所有客户信息均应严格保密,除公司内部使用外严禁外泄。 目标客户群调查统计 表
" 项目 生命阶段""年龄区间 1""特性 2""性不 3""收入 4""学历 5""职业 6" A独身时期"几乎没有债务;追求时髦; 领导生活新潮流" B新婚夫妇(未有小孩)"经济充裕、生活幸福;注重 购买耐用消费品" C"有小孩家庭(小孩未 满六岁的夫妇)""购买活动频繁,流淌资金缺乏; 关怀新产品,喜爱广告介绍的产品 " D"有小孩家庭(小孩已 满六岁的夫妇)""经济状态开始好转;妻子开始外出工作, 对广告淡漠;想购买称心的产品 " E"有小孩家庭(尚需抚养
小孩的夫妇)""经济状态好转达。大多数妻子在外工作, 几乎不受广告阻碍;购买耐用品较热心 " F"小孩已独立出去住的家庭 (夫君在外的老年夫妇) " G"小孩已独立出去住的家庭 (夫君不工作的老年夫妇)""收入急剧减少,一直呆在 家里,不外出" H一个人孤独生活"收入专门少,期望受人重视得到 亲情、爱护等" 调查总结
广西物流企业客户服务满意度调查表 先生/女士: 您好,为了了解广西物流企业的服务水平,谢谢您在百忙中抽出时间来接受广西物流的服务满意度调查,“提供专业的全方位的服务是我们的责任,让客户满意是我们追求的目标,”在为您服务的过程中,您的一切建议和意见包括批评、投诉对我们都非常重要。为了及时了解您的反馈信息、需求及满意度评价,请协助我们填写以下反馈信息,非常感谢您的支持! 1.您对广西物流企业了解吗? A 了解 B 不了解 C 了解一点点 2.请问您在广西物流企业进行过业务处理吗? A 有 B 没有4.请问您一年中会几次与广西物流企 业进行业务往来? A 1次 B 2 ~3 次 C 3~5 次 D 5次以上 5.请问您会固定寻找广西物企业中的一家进行业务往来吗? A 会 B 不会 6.请问您对广西物流企业服务水平有何看法? A 好 B 不好 C 一般般 7.觉得广西物流企业服务的基础设施如何?
A 满意 B 较满意 C 一般 D 差8.请问您与广西物流企业进行业务往来时,你对货物安全是否满意? A 满意 B 较满意 C 一般 D 差9.广西物流企业是否 送货上门? A 是 B 否10.广西物流企 业送货前是否与收货人联 系? A 是 B 否11.广西物流企业是否有分两次或多次送达情 况? A 是 B 否 12.广西物流企业是否出现错送、漏送情况? A 是 B 否 13.广西物流企业现场交接时是否野蛮装卸? A 是 B 否 14 .广西物流企业运送货物时是否有破损? A 是 B 否 15 .广西物流企业运送货物承运商是否配合验货? A 是 B 否 16 .广西物流企业在验货过程中发现有异常是否积极配合处理? A 是 B 否 17 .广西物流企业是否向贵店收取除运费到付外的其
内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志: 大家好! 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作,促进集团公司总部职能管理部门的工 作质量的提高,人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟,您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 您的答案人力资源部将给予严格保密,每一个环节都有严格的保密控制! 期望您积极参与、客观评价,支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上,您对行政后勤部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5
2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现? (1)有进步(2)无变化(3)有退步 3.具体有哪些变化? 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价 (1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5 (3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5 (5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5 (7)客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何? 1 2 3 4 5 (1)在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 (2)公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。 7.下季度,行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作?
二、财务部 1.总体上,您对财务部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现? (1)有进步(2)无变化(3)有退步 3.具体有哪些变化? 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价 (1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5 (3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5 (5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5 (7)客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何? (1)在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5
客户信贷调查问卷 调查员记录: 调查日期__ __ 调查员(签名) _________________ 尊敬的客户您好! 我是XX银行工作人员,感谢您能够参加本次调查活动。 这是一份关于我行信贷业务工作的调查问卷,我们真诚地希望通过向您询问以下有关在信贷服务、信贷产品方面的问题,以便在您下次申请贷款的时候得到更优质服务,希望你向我们提供切实、有效的建议。 本调查以不记名方式进行,您无需填写姓名和单位,您可以完全按照你女的实际情况对题目的理解填写答案,无需有任何顾虑。 本次调查大约需要占用您的3-5分钟的时间,对于您的合作与支持,我们表示衷心感谢! ?在此之前您获得贷款的主要途径为: 1、商业银行 2、农村信用社 3、民间借贷 4、其他(请填写) ______________ ?您获得我行贷款信息的渠道是? 1、户外宣传广告 2、电视、LED显示屏电子载体 3、客户经理主动营销 4、亲戚、邻里、朋友介绍?您认为欠款不还的现象:
1、没什么大不了 2、在道义上是不对的,但是拿这种人没什么办法 3、应该受到严惩 ?您对欠贷不还的法律后果: 1、完全不了解 2、略有耳闻 3、相当清楚 ?您是否在申贷的过程中受到过歧视待遇: 1、有 2、无 ?您认为目前我行信贷客户经理的服务如何: 1、素质很高,工作很勤奋 2、素质一般,服务也马马虎虎 3、素质很差,工作懒散,服务态度恶劣 ?您选择贷款时最关注哪一方面? 1、可以获得贷款额度 2、审批速度 3、贷款利率 4、抵押条件 5、审批条件是否宽松 ?您认为申请贷款最大的障碍是什么? 1、贷款手续繁琐 2、贷款期限和还款方式不灵活 3、贷款利率过高
[目标客户调研手册]
[营销精英团队]
[ 与目标客户建立初步联系,让客户知道思八达,了解并接受思八达。]
目标客户调研手册
目录
(一)流程图 .................................................................... 3 (二)操作模式.................................................................. 4 (三)操作说明.................................................................. 5
1. 2. 3. 4. 5. 组建调研团队 ................................................................ 5 采集目标客户数据 ............................................................ 6 了解目标客户信息 ............................................................ 7 提出针对性调研内容 .......................................................... 8 形成调研分析报告 ............................................................ 8
(四)目标客户调研表......................................................... 10
1. 2. 3. 4. 企业基本情况 ............................................................... 10 法人代表基本信息 ........................................................... 11 企业现状 ................................................................... 11 行业分析 ................................................................... 12
2
健康 快乐 成功 真实 简单 自然
XXXX公司 客户满意度调查表 问卷编号: 客户名称联系方式 尊敬的客户: 您好! 为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合! 一、产品质量: 1、您选择XX行业的企业时最看重的是: □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度? □很重视□比较重视□一般 3、您最关心X产品的哪项质量指标: □产品外观□产品含量□稳定性□产品效用□(其他)4、您对本公司X产品的外观是否满意: □很满意,产品为白色或类白色粉末状固体,无结块结晶,无可见外来杂质 □比较满意,产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质 □不满意,产品颜色较深,有结块、结晶物或有杂质 5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较: □高□较高□持平□较低□低 6、您对本公司X产品的包装是否满意: □很满意,产品包装外观整洁,包装密封性好 □比较满意,个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象 □不满意,产品外观不整洁,包装密封性不好 7、您对本公司X产品的质量是否满意: □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比: □很高□较高□持平□较低□很低 三、服务: 1、您认为本公司的服务态度如何: (1)售前咨询:□很好□较好□一般 (2)售中配合:□很好□较好□一般 (3)售后服务:□很好□较好□一般 改进意见或建议: 2、你认为影响推广服务的主要因素有: □人员配备□推广方式□推广力度□(其他) 3、您认为本公司业务员的推广服务如何: (1)人员配备:□人员充足□业务员专业素质高 □人员比较充足□业务员专业素质较高 □人员不足□业务员专业论素质一般
成交客户调查问卷 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
项目购房客户调查问卷 尊敬的客户: 您好!欢迎您认购沿海绿色家园有限公司的住宅,成为沿海业主。为了使我们更好的了解您的住房需求,提高沿海的产品设计,更好的满足顾客需求,我们特别制定以下购房问卷调查表格,真诚地希望您能配合完成! 一、您的个人资料 1、姓名:性别:联系方式:身份证号码: 通讯地址: EMAIL: 2、年龄:□25岁以下;□26-30岁;□31-35岁;□36-45岁;□46-55岁;□55岁以上。 3、一同生活的家庭人员结构(指需同住1年以上的,不含保姆): 家庭结构:□单身□二人世界□三辈之家□四世同堂 家庭人数:□1人□2人□3人□4人□5人□6个人以上 其中:成年人:□1个;□2个;□3个及以上; 儿童:□1个;□2个及以上; 老年人:□1个;□2个;□3个及以上; 家庭临时人口:□保姆;□父母;□其他亲朋 4、子女年龄:
第一子女:□学龄前;□小学;□中学;□18岁以上。 第二子女:□学龄前;□小学;□中学;□18岁以上。 5、职业:□公务员;□个体业主;□私企企业主;□一般职员;□中高层管理人员; □技术人员;□销售人员;□退休。 6、行业:□房地产;□金融;□IT;□制造业;□贸易;□商业;□运输;□餐饮服务; □自由职业;□教师;□文卫体;□媒体;□医疗;□咨询;□军人;□农业。 7、教育程度:□中学;□大学;□硕士;□博士;□海归;□其它。 8、居住区域:区街道。 距本项目距离:□5公里以内;□6-10公里;□11-15公里;□16-20公里;□21-30公里;□30公里之外□外地。 9、工作区域:区街道。 距本项目距离:□5公里以内;□6-10公里;□11-15公里;□16-20公里;□21-30公里;□30公里之外□外地。 10、现有住房情况:□租房住;□自有住房; 现有住房户型:□1房;□2房2厅;□3房2厅1卫;□3房2厅2卫;□4房以上; 现有住房面积:□60平米以下;□61-80平米;□81-100平米;□101-120平米; □121-140 平米;□141平米以上;
VERSION [0.0] [DATE] TARGET AUDIENCE PROFILING QUESTIONNAIRE [DOCUMENT SUBTITLE] PRESENTED BY: KEVIN MICROSOFT [COMPANY ADDRESS]
TARGET AUDIENCE PROFILING QUESTIONNAIRE COMPAN Y GOALS BUS INESS PURPOSE [List your business purposes; there may be several. Example: Our business purposes include providing educational toys to children under the age of five and solutions for children with special needs.] PRODUCT APPROPRIAT EN ESS PRIMAR Y CUSTOM ERS
PUR CHASE FREQ UEN CY PRODUCT PER CEPTION PRIMAR Y MESSAGE MOTIVAT ION
DIFFERENT IATION COMPET ITOR A DVANTAGE AND DISADVANTAGE [In the following table, list the advantages and disadvantages that you feel your competitor and your PRODUCT PRICING
客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标,了解您对我公司服务品质的满意程度,必有助于我们改善我公司产品品质,提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。 客户名称: 填写日期: 1.?您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是:(多选) 厂诚信厂热情厂耐心厂友善 厂高效厂懒散厂浮躁厂拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(产品/方案解析)方面的表现表现是否令您满 意(单选) "非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(与客户及时沟通)方面的表现表现是否令您满 意(单选)
5-在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(根据系统功能,充分了解客户需求)方面的表现表现是否令您满意(单选) T非常满意C满意C一般「不满意C非常不满意 6.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训的组织工作评价如何(单选) 「非常满意C满意C一般「不满意C非常不满意 7.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的专业能力评价如何(单选) C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 & 在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的服务态度评价如何(单选) C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 9.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训内容评价如何(单选) C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 10?A H.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训效果评价如何(单选) r非常满意「满意「一般「不满意「非常不满意 12?对于我公司的实施及培训您还有哪些要求(请说明) 13.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何(单选)
意向客户基本情况调查表 Basic condition investigation table of clients 1.客户基本信息(Basic information of clients) 省Province 市 City 县(区) County (District) 服务人口Population Served 万人 10K 垃圾产量 Waste output t/d 联系人 Contact person 联系电话 Tel 传真号码 Fax 电子邮件 E-mail 2.垃圾主要成份(%)Main ingredients of wastes (%) 玻璃Glass 砖瓦 Brick 金属 Metal 煤渣及灰 土 Cinder and dust 橡胶 Rubber 塑料 Plastics % % % % % % (危险品) Hazardous 纸张 Paper 竹木 Bamboo 织物 Fabric 厨余 Kitchen wast (其他) other % % % % % % 3.拟采用的垃圾处理工艺(可选1项或多项) Options of waste treatment processes (1 or more options can be selected) □填埋处理landfill □堆肥处理composting □生物质制沼biomass for biogas □分选回收sorting and recycling □焚烧处理incineration □(其他) other 采用焚烧处理时需要:(Followings are needed when incineration is applied:) □余热供热 heat supplied by waste heat □余热发电 power generated by waste heat □其他 other 采用生物质沼时需要:Followings are needed when the biomass for biogas is applied: □沼气供热 heat supplied by biogas □沼气发电(power generated by biogas) □沼气提纯(purification treatment through biogas) □其他 other
顾客满意度调查表 尊敬的客户: 您好!首先感谢您对瑞诚建筑装饰有限公司的一贯支持。为了更好地开展装饰工程施工和服务工作,我们广泛听取您的意见,以改进我们的工作质量,希望得到您的支持,这将占用您十几分钟的时间,谢谢您的理解与支持! 项目名称 客户名称 1、您与我公司合作有多长时间了? □不到半年□1-2年□3年以上 2、您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价 (在所选的方格内打‘√’或者直接在方框内写入对应的得分,满分10分) 瑞诚装饰评价: 项目优(10-9)良(9-8)一般(8-7)较差(7-6)差(6-0)整体感觉 整体服务 施工质量 核算管理 价格体系 人员接待: 项目优(10-9)良(9-8)一般(8-7)较差(7-6)差(6-0)沟通 责任心
配合度 服务 设计师评价: 项目优(10-9)良(9-8)一般(8-7)较差(7-6)差(6-0)专业技能 设计风格 沟通 服务 配合度 施工管理人员评价 项目优(10-9)良(9-8)一般(8-7)较差(7-6)差(6-0)专业技能 工作态度 现场管理 工作纪律 施工工艺评价 项目优(10-9)良(9-8)一般(8-7)较差(7-6)差(6-0)水电隐蔽 泥水施工 木工施工 油漆施工 3、您对装饰工程施工质量的评价如何?
□优质□合格□一般□有问题: 4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何?满意不满意? □快□正常□较慢 □很满意□满意□不满意 5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何? □好□良□一般□差 6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何? □规范、及时□一般□不规范、不及时 7、您对装饰工程的设计评价如何? □好□良□一般□差 8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何? □好□良□一般□差 9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何?满意不满意? □很满意□满意□不满意□很不满意 10,您会继续与佐泽装饰工程有限公司合作吗? □会□不会 11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议: 十分感谢您对这次调查的支持! 瑞安市瑞诚建筑装饰有限公司 年月日
客户需求表 尊敬的客户: 您好!感谢您对这份问卷的关注,因您的支持和信任,有利于我们进一步提升以“专注品质设计服务、致力个性空间营造”为宗旨的一体化家居设计服务水准。为更有效地了解您的需求,针对性地为您提供服务,请您在百忙之中填写这份问卷,如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识,我们也将为此深感欣慰!衷心感谢您的参与合作! 客户姓名: 楼盘名称: 工程地点: 联系地址: 联系电话:(手机)(住宅) E-mail: MSN(QQ): 一、项目基本信息 建筑面积:使用面积:房型:房厅卫台物业类型:○多层○高层(小高层) ○复式○别墅层数:第层共层交房时间:计划装修时间:计划装修资金: 二、说明 1.《项目相关信息-家庭情况》请尽量详细填写 2.《项目相关信息-软装饰情况》已有想法的可先填写,如想要的沙发颜色或家具款式, 尚未考虑则可空白;如有原有家具欲置入新居,希望将原有家具的款式、颜色、尺寸详 细填写。 3.《项目相关信息-电器情况》已有想法的可先填写,尚未考虑则可空白。 4.“计划装修资金”指软装饰费用总和
三、项目相关信息-家庭情况 家庭成员年龄职业倾向风格爱好偏爱颜色备注住宅使用目的○常年居住○度假居住○投资使用○第二居所 生活习惯交际○喜欢独处○交际广泛○家中偶有交际活动 爱好 作息时间○正常○(早、晚)睡○(早、晚)起工作○上班○SOHO ○自由 饮食习惯主要烹调方式○中餐○西餐○两种兼有 用餐习惯:○在家用餐○在外用餐○两种兼有○经常在家请客 洗浴习惯 方式○淋浴○浴缸○两种兼有○其它使用情况○与他人共用○独自使用 其它客房的使用○频繁(每周至少一天)○经常(每月一天)○偶尔 书房的使用○纯为办公○兼休闲○兼客房○休闲为主○其它书籍数量○很多○较多○一般○较少○很少衣物数量○很多○较多○一般○较少○很少
客户信息调查表 尊敬的客户:您好! 为了准确把握您需要的店铺服务,满足您的店铺运营功能要求,为您提供尽量完善的服务,我们的工作人员应当对您的店铺基本资料以及运营方向有所了解,我们会充分尊重您的隐私,充分了解您的店铺运营方向,才能满足您的需要,请您理解。非常感谢您的密切配合,我们会针对我们店铺的需求给出具体以及可实施的运营指导方案,为您提供更加全面的服务,谢谢。 记录日期:___________ 记录者:_________ ①基础信息 1:店铺的每天的客流量大约多少?□ A:1-30 □ B:30-80 □ C:80-150 □ D:150以上2:发型师有没有做一些作品宣传?□ A:有朋友圈□ B:没有□ C:其他 3:发型师对客户是怎么进行维护的?□ A:微信□ B:电话□ C:其他 4:发型师有没有做客户记录?□ A:有做客户档案□ B:没有□ C:其他 5:店铺月营业额分别占比是多少呢? A:劳动服务 % B:烫染服务 % C:外卖 % 6:店铺目前使用系统品牌?□A:盛传□B:美管加□ C:博卡□ D:其他□ E:没有用7:店铺目前使用系统是什么版本?□ A:单机版□ B:网页版□ C:联网安装版 8:店铺目前使用系统是否有移动端版本?□ A:有□ B:没有 9:店铺目前使用系统使用时间?年 10:店铺目前使用系统最需要哪些功能呢?□ A:店面运营管理□ B:权限配置□ C:会员管理□ D:预约管理□ E:营销服务管理□ F:客情、反预约管理□ G:发型师学习频道
□ H:其他 11:店铺是否有微信公众号?公众号是否可以进行客户预约?□ A:有不可预约□ B:有可预约□ C:无公众号□ D:其他 12:您选择合作伙伴的关键因素有哪些?□ A:价格□ B:品牌□ C:服务□ D:其他13:选购店面外卖产品关键因素有哪些?□ A:价格□ B:品牌□ C:质量□ D:服务14:对于美业O2O资源整合□是□否有了解,通过什么渠道了解?□ A:网络自媒体 □ B:电视媒体□ C:报纸□ D:杂志□ E:新闻客户端□ F:其他 14:对于我们的服务改进与建议(您的回馈与意见是我们进步的原动力) 谢谢您在百忙之中抽出时间填写以上信息,我们将根据您的需求进行店面定制化服务,为您提供店面运营管理以及客户维护全面的一站式解决方案,我们将竭诚为您服务,谢谢。
综合维修部2012年经营方案 综合维修部长 综合维修副部长 高平分公司 统计员 收银员 保险理赔 客户接待 清障司机 采购司机 前台服务 钣喷车间 配件部 质检员 业务员 库管员 工具管理 油改车间 机电三组 机电二组 机电一组 机电车间 油改一组 机电五组 机电四组 油改二组
二、人员编制 人员编制见预算中工资项 三、岗位职责 维修部部长: 对公司总经理负责: 1、全面负责综合维修部、高平分公司及油改气的工作,制定和具体实施综合维修部、高平分公司及油改气的总体经营目标;带领所属员工完成公司下达的目标和任务; 2、负责所属部门各项规章制度的制定和业务、生产、服务、质量、时间、价格流程的制定; 3、负责综合维修部客户资源的开发与管理,做好交警部门、保险公司和定点单位等大客户的开发与维护工作,确保车辆进厂台数; 4、负责配件部配件成本、价格、质量的制定和实施中的监督工作; 5、负责综合维修部安全、行政、生产、设备设施的日常管理; 6、设立、分解下属各部门年度目标,辅导员工进行绩效改进,帮助下属完成计划和达成绩标; 7、负责综合维修部、高平分公司及油改气的成本、费用、上交公司毛利利润的核算和审核; 8、负责处理协调本部门的客户投诉,并总结改进措施; 9、负责本部门员工的专业培训和工作技能的提高; 10、负责综合维修部团队建设,并提交人员使用与管理建议; 11、负责本部门新项目的培育、开发、引进和实施工作; 12、负责本部门业务提成、奖惩制度的制定和审批后的实施; 13、完成上级临时布置的工作。 维修部副部长: 对维修部部长负责:
1、协助部长完成上级制定的部门经营任务指标,做好业务拓展和公共关系维护; 2、根据部门绩效考核方案,负责下属的考核工作; 3、负责对入厂维修车辆进行初步故障诊断,制定维修、保养施工方案; 4、负责入厂车辆维修、保养项目的预算; 5、负责车间调度、派工工作,合理安排员工,协调车间关系,做到均衡生产; 6、负责监控生产作业现场,控制生产进度,落实生产、服务、质量、时间、价格流程,及时处理生产中出现的各种问题; 7、负责所属部门的质量管理工作,及时解决生产中出现的各种质量问题; 8、负责编制各期生产作业计划、设备检修计划、用人计划、质量计划、人员培训计划并在审批后组织实施; 9、负责制定各工序的工时定额; 10、负责事故车辆定损预算工作; 11、协助部长做好新项目的培育、开发、引进和实施工作; 12、协助部长做好配件部配件成本、价格、质量的制定和实施; 13、完成上级临时布置的工作。 高平分公司经理 对综合维修部长负责 1、全面负责高平分公司的工作,制定和具体实施高平分公司的总体经营目标;带领所属员工完成公司下达的经营目标和任务; 2、负责高平分公司各项规章制度和业务、生产、服务、质量、时间、价格流程的制定并组织实施; 3、负责高平分公司的业务扩展和公共关系维护; 4、负责高平分公司安全、行政、生产、设备设施的日常管理; 5、根据部门绩效考核方案,负责下属的考核工作; 6、负责制定维修保养施工方案、预算、工时定额,监控生产作业现场,控制生产进度和质量管理,及时调度、处理生产中出现的各种问题。
潜在客户需求调查表 一、基本信息: 1、客户名称: 2、地址: 3、联系人:姓名:电话: 4、企业性质:国企央企外资民营其他: 5、产业/行业: 6、生产/加工方式:生产型贸易型其他形式: 7、生产/加工方式描述(基本生产流程): 二、经营情况: (一)产值与产量: 1、产值/销售额: 2、产品产量: (1)甲产品: (二)基本经营数据(如有数据,则按数据列示;如无数据请客户凭借印象描述):1、应收账款情况: (1)近三月占流动资产的平均比例: (2)上年末和上月周转率: 2、存货情况:
(1)近三月占流动资产的平均比例: (2)上年末和上月周转率: (3)近三月存货构成/比例: 原材料: 半成品: 产成品: 其他/低耗品: 存货合计: 3、利润构成情况: (1)近三月利润率平均值: (2)近三月营业利润率平均值: 4、产品成本构成一般情况: (1)材料和动力性成本占比: (2)直接人工费成本占比: (3)折旧费成本占比: 三、管理环节了解: (一)采购层面: 1、主要供应商的企业性质: 2、与供应商采购的规律: (1)采购方式(如:随机;集中批量;最佳采购批量等)(2)保持较长的供需关系: (3)年度战略采购合同框架: (4)其他: 3、采购政策: (1)价格低原则: (2)质量优先原则: (3)质量和价格对比原则:(请描述如何判定?) (4)其他: (二)销售层面:
1、主要客户的企业性质: 2、客户下订单的规律: (1)随机: (2)比较固定: (3)年度战略供需合同框架: (4)其他: 3、销售政策: (1)定价方式:(如:产品近期统一价格;按客户不同商定;其他方式;)(2)谁有权决定价格: (3)结算方式(如:赊销;现销;定金式;预收款式;其他:)(4)其他: (三)组织系统层面: 1、架构图: 2、各部门主要职能简介: 3、主要管理者状况(如:教育背景;专业职称;行业/企业年限)