招聘-坐席人员招聘-服务素质与基本技能

应试人员姓名：

应试时间：

座席人员招聘试卷（服务技巧及技能常识）

感谢您参加座席人员的招聘测试，希望您能够充分展示您的职业素质和技能技巧，我们将选拔最出色的人员成为这个团队的一员，在此衷心的祝愿您能够成功！

技能常识

一、请写出您热爱销售工作吗?你认为销售中最大的挑战和压力是什么？

二、请写出您经常使用的上网方式，经常浏览的网站，及个人电子邮箱的地址

三、如果你接到一个客户的电话，客户非常的气愤，对你公司不断的指责，其中甚

至有对你个人的一些辱骂，你认为应该怎么办？

服务技巧：

一、如果您是一家自选市场的老板，一天下午，一位先生来到了您的店中，拿起了

一瓶酱油，然后放下，走出去了，没过几分钟，又走了进来，又拿起同一牌子的酱油，您会怎么做

二、您听说过二八定律吗？请解释其含义

三、您怎么看待客户永远是对的这句话，您认为公司的利益第一，还是客户的利益

第一

四、对于您应聘的这个职位，您认为最重要的是什么，您在此方面的优势和劣势各

是什么呢

五、如果您是一家电子商务公司的服务人员，一天您的客户打来电话，称他的信用

卡丢失了，而今是他母亲的生日，他想给母亲定购一束99元的鲜花，而您所在的电子商城只支持网上支付方式（即只能使用这种信用卡），您认为应该怎么做

六、您认为客户是平等对待，还是区别对待，如果是区别对待，如何划分客户的级

别

七、作为一名座席人员，你认为语态、心态、热情、语言表达方式、逻辑思维、专

业知识、服务意识、标准用语重要性的先后排列方式是怎样，依次列出

谢谢！

评语：

阅卷人：阅卷时间：

招聘计划方案

招聘计划方案 一、招聘目的 为解决企业规模不断扩大对人才的迫切需求，为满足企业发展对高质量人才的需求，本着发扬企业文化，提高企业员工素质，以20XX年度企业经营计划为依据，结合公司的发展战略与实际情况，为公司提供人力资源的支持，特制定本年度招聘计划。 二、招聘的原则 公司人才招聘以岗适其人、人适其岗、人岗匹配为宗旨；招聘过程以公平、公正、公开为原则；从人才的道德品质、知识储备、思维逻辑、专业技能、工作经验、综合素质等方面进行全面审核，以确保为公司推荐合适的人才。 选人原则：聘得起、管得了、用得好、留得住。用人宗旨：用人所长、容人之短、追求业绩、鼓励进步；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用、专业相关优先为原则。 三、招聘计划实施主体 公司人力资源部负责此次招聘方案的主体实施，以行政部与业务部室为辅，从而确保此次人才与岗位高度匹配。需要行政部与业务部室在岗位需求提供、人才面试考核阶段密切配合人力资源部。 四、20XX年度招聘计划需求 以公司20XX年度经营计划为依据，参照20XX年人员流动情况，由公司人力资源部对人员需求进行统计、分析职工人才结构、岗位缺口，根据公司各部门上报数据，编制公司20XX年招聘计划，详见下表：

五、招聘策略 1.拓宽渠道，多方纳才：重视企业內部员工潜在价值培养与挖掘，实施 人才举荐与竞聘；外部进行同行业或跨行业同职等人才物色。 2.不拘一格，招纳贤才：重视人才的价值（包括潜在价值）与企业需求 的匹配度与适合度，达到人尽其才。 3.严进宽出 六、招聘方式 1.招聘广告及宣传栏：针对普通工作岗位对外张贴宣传海报。 2.网络招聘：以智联招聘、BOSS直聘网、前程无忧、猎聘为主，以58 同城网、校园招聘网为辅，全面利用网络渠道聚贤引才。 3.校园招聘：根据公司长期发展规模，逐步提高应届生引进与培养比重。 4.现场招聘：各地方市、区、街道各类别现场招聘会。 5.新媒体招聘：微信、微博、抖音、快手。 6.其他渠道：人社局、猎头公司、中介公司、员工推荐等。 七、招聘经费预算 此次招聘经费主要包括网站信息费用、现场展位费用、宣传海报、宣讲材料以及人工费用等，详细预算见下表。

十个人员素质测评机构(1)

万宝盛华 万宝盛华公司（Manpower Inc）(NYSE: MAN)是全球范围内领先的全方位人力资源雇佣与管理服务商，成立于1948年，在全球80个国家和地区拥有超过4,500家分支机构，2007年度公司总收益达210亿美元。万宝盛华于1964年首次将业务拓展至大中华区，如今，在中国大陆地区拥有超过14年的本地经验，在19个主要城市拥有超过650名专业招募人员。在中国大陆地区，万宝盛华拥有超过3500家跨国企业和本土企业的客户，包括超过80%的世界前50强企业。 智睿 DDI（美国智睿咨询有限公司）是全球领先的人力资源咨询公司。DDI独有系统化的创新方法，协助企业快速提升现有人才能力，将其培养成为能成功执行企业未来商业战略的栋梁。DDI两大专长领域包括：设计和实施人才遴选系统，助您迅速聘用优秀人才；发掘和发展能构建高绩效工作团队的杰出领导人才。 DDI 已在全球26 个国家成立了75 家办事处并拥有1000 多名员工。遍布全球60个国家的逾2,000家机构使用我们的系统和服务来构建高效敬业的工作团队。DDI 已为各行各业的19000 多家企业提供过服务，平均每天均有9,200 人通过DDI 的选才系统进入各家企业。 艺珂 Adecco艺珂是全球最大的国际性人力资源服务公司。Adecco艺珂能根据企业的需求，提供最好的专业人才招聘及人才派遣等相关人力资源服务，协助企业跨越文化、地域及语言上的限制，招聘最合适及可信的人才。Adecco艺珂总部设于瑞士，2007年在《财富》杂志500强排名第261位。目前已有6,700多家分公司遍布于世界70个主要国家及地区，

全球员工超过33,000名，每天更有超过700,000名的派遣雇员为公司客户提供服务。 翰威特 翰威特（Hewitt)咨询公司是全球最大的综合性人力资源外包和人力资源管理咨询公司(NYSE: HEW)，在全球拥有65年的人力资源管理咨询服务经验。翰威特咨询为全球2,300多家企业提供过咨询业务，并且为340多家公司数百万的员工和退休人员提供薪资和福利管理服务。翰威特领导力咨询结合了世界一流的咨询能力、先进的评估诊断工具和方法，及领先的发展战略帮助亚洲的领先公司建构强有力的领导力计划，推动经营的成功。在翰威特分布于35个国家的办事机构中现拥有近24,000名员工。 德勤 德勤（Deloitte)为各行各业的上市及非上市客户提供审计、税务、企业管理咨询及财务咨询服务。德勤成员所网络遍及全球140个国家，凭借其世界一流的专业服务能力及对本地市场渊博的知识，协助客户在全球各地取得商业成功。德勤150,000 名专业人士致力于追求卓越，树立典范。德勤是中国大陆及港澳地区居领导地位的专业服务机构之一，共拥有7,000名员工，分布在北京、大连、广州、香港、澳门、南京、上海、深圳、苏州和天津。早在1917年，德勤于上海成立了办事处。德勤以全球网络为支持，为国内企业、跨国公司以及高成长的企业提供全面的审计、税务、企业管理咨询和财务咨询服务。 中智 中国国际技术智力合作公司（中文简称中智，英文简称CIIC）是中央直接管理的国有重点骨干企业。中智适应全球知识经济时代新生产力的发展，适应全球服务产业结构转移的变革性调整和全外包、离岸化的新趋势，适应中国服务产业结构的提升和新型经济增长方式的需求，在智力服务第四产业凝聚核心竞争力，以人力资源服务为主业，以投资服务、国际贸易

销售人员招聘标准和流程

分析销售人员的岗位特点,为企业谁招聘标准及人才甄选流程 一,招聘标准 简言之，即：1、沟通能力强2、吃苦耐劳3、有自信心4、五官端正5、年龄在30岁以上）还要有两个明确，一是明确职位描述职位描述是在工作分析的基础上进行的，描述职位的书面结果为工作说明书，包括直接上级、工作目标、工作职责与任务、工作绩效、可轮换岗位、权限范围。其中最重要是工作职责与任务，包括销售和服务的职责、计划、报告、工作的投入与产出、内外部联系、日常行政事务及内容处理。工作说明书因不同的产品或服务、用户购买行为、销售形式和公司文化而不同。职位描述是招聘工作的基础，是解决做什么的问题。二是明确任职资格描述职务之后就确定任职条件，一般有技能、经验、知识、品质、任职时间。产品销往国外市场的企业要求销售人员的语种及其程度与国内市场不同；开发新产品的企业要求销售人员的开发能力与销售老产品的人员不同；产品针对集团客户的企业要求销售人员的谈判能力与针对个人的人员不同；跨区域销售结构的企业要求销售人员适应出差的能力比区域结构高。销售经理要清楚目标市场的细分以便找到合适的销售人员。任职资格是解决谁来做的问题。 合格的销售人员一般具有以下行为：1、以目标为导向，不计较上班时间；2、从不压抑自已的思想，善于与别人分享；3、常常以成功暗示自已，遇到困难与挫折不服；4、好学，涉猎的知识面广博；5、注重人际关系，善于察言观色。根据以上行为，合格的销售人员要具备以下五项素质：成就导向、自信、正直诚实、人际理解力、灵活性. 二,甄选流程 1、收集应聘资料，进行初试 (1)收到应聘者资料或主动搜索求职者简历进行筛选时，招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关，筛选应聘资料时一般从文化程度、性别、年龄、工作经验、容貌气质等方面综合比较。 (2)符合基本条件者可参加初试，不符合者直接淘汰。 （3）应聘人员应如实填写《求职申请表》，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及1寸照片1张。 （4）人力资源部门在收齐应聘者材料后，对应聘者资格进行书面材料初审；（5）应聘者材料虚假或未通过初审者直接淘汰； （6）初试前应聘者需根据不同岗位需要进行相应的笔试，未按要求参加笔试或笔试不合格者直接淘汰。 2、面试程序： (1) 招聘小组一般由人力资源部门与用人部门领导等人员组成。面试结果实

招聘计划方案

招聘计划方案 概述 为满足企业发展需求，进一步提升云开星力百货城的核心竞争能力，建设独具企业文化特色的人才梯队，同时为了满足云开星力城顺利开业，为了能更有效完成企业的招聘任务，综合人事部现制定此招聘计划，并通过不同的渠道将企业招聘信息传达到更多的求职者当中去，为企业带来更多的意向求职者。在众多的选择当中，挑选出更适合企业发展前景的人才。 一、招聘目的： 随着商场即将迎来开业时间，由于时间的紧迫。需要大量招聘人员，结合公司发展需求及相关计划安排，特制定一套招聘计划。 二、招聘原则： 公司招聘员工应以用人所长、容人之短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用、相关专业优先为原则：从学识、品德、能力、经验、符合岗位要求等方面进行全面审核，确保为企业吸引到合适的人才。 三、招聘需求与分析： 根据公司2016年12月30日开业时间，由公司综合人事部对人员需求进行统计、分析及汇总。

招聘需求数据总汇： 四、招聘方式： 1、招聘广告及(公共信息宣传栏等待调查在做决定）；针对商场所有员工对外张贴宣传海报。 2、网络招聘：58同城、智联招聘等网络渠道引才。 3、现场招聘：在商场外围广场举办一次现场招聘会。 4、补充招聘渠道：人事社保劳动局、合作方内部员工推荐。 五、招聘费用预算： 六、招聘的实施 1、坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，确保人员质量。

2、在11月10号之前在开业当地宣传栏全面张贴完招聘广告。 3、现场招聘时间具体定在11月15日进行招聘活动（所需物资桌椅、笔、求职简历表（500份）、还有以上现场招聘收费项目的物资。 4、每周五定期去人事社保局查看是否有合适人选进行入职登记。 七、录用决策 企业根据面试结果，将会在最后一轮面试结束当天或3天内告知应聘者结果，并下发或告知录用者入职办理相关手续。 八、入职培训 1、新人入职必须证件齐全有效； 2、新人入职当天，综合人事部应告知基本日常管理规定； 3、办理好入职手续后，即安排相关培训行程（通常由部门培训）培训计划要求由各部门提出与综合人事部讨论决定； 4、员工转正时，综合人事部应按照员工试用期间工作情况审核把关，对试用期不理想者或不能胜任者，可以进行沟通延迟转正或解除劳动关系。

人员招聘逻辑思维能力测试题目及答案

请在括号中填入“是”或“否” 1 大象是动物，动物有腿。因此大象有腿。（） 2 我的秘书还未到参加选民的年龄，我的秘书有着漂亮的头发。所以我的秘书是个未满18周岁的姑娘。（） 3 这条街上的商店几乎没有霓虹灯，但这些商店都有遮蓬。所以， （1）有些商店有遮蓬没有霓虹灯。（）（2）有些商店既有遮蓬又有霓虹灯。（） 4 所有的A都有一只眼睛，B有一只眼睛。所以A和B是一样的。（） 5 土豆比西红柿便宜，我的钱不够买两斤土豆。所以， （1）我的钱不够买一斤西红柿。（）（2）我的钱可能够，也可能不够买一斤西红柿。（）6 韦利是个和斯坦一样强的棒球击球手，斯坦是个比大多数人都要强的棒球击球手。所以， （1）韦利应是这些选手中最出色的。（）（2）斯坦应是这些选手中最出色的。（）（3）韦利是个比大多数人都要强的棒球击球手。（）7 水平高的音乐家演奏古典音乐，要成为水平高的音乐家就得练习演奏。所以演奏古典音乐比演奏爵士乐需要更多的练习时间。（）8 如果你的孩子被宠坏了，打他屁股会使他发怒，如果他没有被宠坏，打他屁股会使你懊悔。所以， （1）打他屁股要么使你懊悔，要么使他发怒。（）

（2）打他屁股也许对她没有什么好处。（）9 正方形是有角的图形，这个图形没有角。所以， （1）这个图形是个圆。（）（2）无确切结论。（）（3）这个图形不是正方形。（）10 格林威尔在史密斯城的东北，纽约在史密斯城的东北。所以， （1）纽约比史密斯城更靠近格林威尔。（）（2）史密斯城在纽约的西南。（）（3）纽约离史密斯城不远。（）11 绿色深时，红色就浅；黄色浅时，蓝色就适中；但是要么绿色深，要么黄色浅。所以， （1）蓝色适中。（）（2）黄色和红色都浅。（）（3）红色浅，或者蓝色适中。（）12 如果你突然停车，那么跟在后面的一辆卡车将撞上你；如果你不这样做，你将撞到一个妇女。所以， （1）行人不应在马路上行走。（）（2）那辆卡车车速太快。（）（3）你要么让后面那辆卡车撞上，要么撞到那个妇女。（）13 我住在农场和城市之间，农场位于城市和机场之间。所以， （1）农场到我住处比到机场要近。（）（2）我住在农场和机场之间。（）

人员招聘方案

人员招聘方案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

人员招聘

定义 人员招聘是企业为了弥补岗位空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称。它是人力资源管理的首要环节，是实现人力资源管理有效性的重要保证。人员配置是企业为了实现生产经营的目标，采用科学的方法，根据岗得其人、人得其位、适才适所的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的总称。 从广义上讲，人员招聘包括招聘准备、招聘实施和招聘评估三个阶段；狭义的招聘即指招聘的实施阶段，其中主要包括招募、筛选（或称选拔、选择、挑选、甄选）、录用三个具体步骤。 途径 一般来讲，人员招聘的途径无非两条：外部招聘和内部提升。 外部招聘 外部招聘就是组织根据制定的标准和程序，从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。外部招聘具有以下优势： 具备难得的“外部竞争优势”；有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织输送新鲜血液。能给竞争者有一个自我发展的空间。外部招聘也会有很多的局限性，主要表现在：外聘者对组织缺乏深入了解；组织对外聘者缺乏了解；对内部员工积极性造成打击等等。 内部提升

内部提升是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。 内部提升制度具有以下优点： 有利于调动员工的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速开展工作。当然，制度也可能会带来如下一些弊端：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；可能会引起同事之间的矛盾等。 外部招聘的特点 优点： 1、带来新思想和新方法。 2、有利于招聘一流人才。 3、树立形象作用。 不足： 1、筛选难度大，时间长。 2、进入角色慢。 3、招募成本大。 4、决策风险大。 5、影响内部员工的积极性。 内部招募的特点 优点： 1、准确性高. 2、适应较快。 3、激励性强。 4、费用较低。

公司企业人员招聘计划方案.doc

学校名称 报告题目： 小组成员：___ 指导教师：____ ________ 成员分工：

目录 2013招聘计划书 (3) 一、招聘策略 (4) 二、招聘目的 (4) 三、招聘原则 (4) 四、回顾前年招聘，进行总结 (4) 五、初级招聘方案的设计 (5) 5.1现场招聘 (5) 5.2网络招聘 (5) 六、现行发布岗位信息 (5) 七、招聘途径 (6) 7 .1网络招聘兼顾报刊、猎头、内部推荐等。网络招聘主要以前程无忧人才网、 智联招聘、58 同城、赶集网、中华英才网、百姓网、快点8 网、驻马店人才网、 百才招聘、百伯网、手递手、腾讯微博、新浪微博、搜狐微博等（具体视情况另 定）；报刊主要以专业性媒体和有针对性媒体为主；猎头荐才与熟人荐才视具体 需求和情况确定； (6) 7 .2校园招聘: 沈阳理工大学应用技术学院、抚油等； (6) 7 .3 现场招聘：沈阳人才市场、抚顺人才市场； (6) 7 .4定向招聘：武警总队、武警支队、猎头公司； (7) 7 .5电报纸、视招聘：前程无忧报、智联招聘报、中华英才报； (7) 7 .6其他方式（海报、传单）：在公司附近主要小区、公寓发放传单，张贴海报； (7) 7 .7补充招聘途径：社会上组织的一些免费招聘会、内部员工推荐、人才中介。 (7) 八、招聘费用预算 (7) 九、招聘的实施 (7) 十、人员招聘时的注意事项 (8)

2013招聘计划书 112022

一、招聘策略 （1），不拘一格，招贤纳才。入职基本工资视人才的能力价值，采用分级界定制。（2），不限行业，注重潜力。比如，对于经理这个职位，照片来源放到各宽到各个行业，有良好的基础素质的一线市场人员。 （3），不限渠道，多方纳才。 二、招聘目的 为满足公司用人需求，其中包括各部门现有人员空缺、离职补缺，所需的销售人员、设计师、会计、前台接待人员等的招聘。为了能更有效地完成企业的招聘任务，现制定此招聘计划，以预期和指导工作，并通过更多不同的渠道将企业的招聘信息传达到更多的求职者当中去，为企业带来更多的意向求职者。在众多的选择当中，挑选出更适合企业发展前景的人才。 三、招聘原则 ,1，员工招聘严格按照公司既定的招聘流程，以面向社会公开招聘、择优录用、相关专业优先为原则，确保为企业选聘充分的人力资源。 2，公司招聘员工应以用人所长、容人之短、追求业绩、鼓励进步为宗旨； 3，从学识、品德、能力、经验、符合岗位要求等方面进行全面审核，确保为企业吸引到合适的人才。 四、回顾前年招聘，进行总结 2012年公司快速发展和成长的一年，公司成员也大大地增加了。总人数增加了接近50人，其中本科及以上占百分六十以上。公司工作人员在过去1 年的招聘工作中做出了许多努力和尝试，接下来的工作中我们将继续保持已有的好的招聘方式和渠道，同时积极探索新的招聘方法，全力保证招聘效果。

招聘计划方案

年度招聘计划方案（范文）一、招聘的目的 为满足企业发展对人才的需求，为解决企业规模不断扩大对人才的迫切需求，与人力资源市场中的优秀人才供给不足的供需矛盾，以2017年度企业经营计划为依据，结合公司的实际情况，为公司提供人力资源的支持，特制定本年度招聘计划。 二、招聘的原则 公司人才甄选以岗适其人、人适其岗、人岗匹配为宗旨；甄选过程以公平、公正、公开为原则；甄选内容从品德、知识结构、思维逻辑、专业技能、经验、综合素能等方面进行全面审核，以确保为公司推荐合适的人才。 三、招聘计划需求 根据公司2017年度经营计划为依据，参照公司2015年人员编制，由公司人力资源部对人员需求进行统计、分析及汇总。 四、2017年度招聘需求 根据公司各部门上报数据，编制公司2017年招聘计划，详见下表：

五、招聘策略 拓宽渠道，多方纳才：内部重视员工潜在价值培养与挖掘，实施人才举荐与竞聘；外部进行同行业或跨行业同职等人才物色。 不拘一格，招纳贤才：重视人才的价值（包括潜在价值）与企业需求的匹配度与适合度，达到人人皆尽其才。 六、招聘方式 （1）招聘广告及宣传栏：针对普工岗位对外张贴宣传海报。

（2）网络招聘：以余姚人才网、宁波人才网、余姚英才网、数字英才网为核心，兼顾使用余姚生活网、卓博人才网、智通人才网、论坛等网络渠道引才。 （3）校园招聘：根据公司长期发展规模，逐步提高应届生引进与培养比重。 （4）现场招聘：各地方市、区、街道各类别现场招聘会。 （5）补充招聘渠道：猎头、中介、员工推荐等。 七、招聘经费预算

八、招聘组织架构 九、招聘效果分析 （1）招聘数据由公司人力资源部统计，按月度汇总，上报人事经理。通过当年招聘数据分析制定次年度招聘计划。 （2）招聘数据汇总的内容包括：各渠道符合任职资格简历数、各渠道面试邀请数、各渠道入职人数等数据。 十、人才库储备 A、人才库的趋势 （1）对于企业发展来讲，百年大计，人才为先。为适应企业健康有序快速发展的步伐，人才储备必将成为HR的首要任务。 （2）一般来讲，一个企业的人才库架构，应该分为三个层次（高层人才库、中层人才库、基层人才库），即人才梯队。以我公司的组织架构，还需要专门构建专业技术型人才库和储备人才库。 （3）如果企业希望建立一支合格的人才梯队，在需要人才的时候，永远有合适的人选，就必须明确企业现阶段及未来所需的人才种类，合理地从社会和企业内部予以引进、培养和储备人才。 B、人才库的建立 （1）最初的企业人才库，只是将较优秀的简历统一保存在一个地方，可能是电脑上、文件袋里，也可能是EXCEL里，但随着技术的发展，首先，公司需要把人才库建立在一个网络平台上面，也就是企业的人才库管理系统，这是完善内部人才库的重要途径。 （2）其次，将所有收到及下载的简历统一进行筛选后，将符合企业基本要求的人才归入企业人才库，到真正要招的时候就可以主动联系他们。

《人员素质测评》期末考试复习

华工资料 单项选择题： 1、在特定工作岗位、组织环境与文化氛围中，可将工作中卓越成就者与表现平平者区分开得个人深层次特征称为（） A.共情B工作成熟度C组织承诺D、胜任特征 2、在胜任特征模型中，一个人在她人面前想表现出得形象被称为（） A.自我概念B、社会角色C技能D、动机 3、通过建立胜任力特征模型能够帮助企业全面掌握员工得需求，有针对性地采取员工激励措施。这体现了胜任特征模型对（）得作用。 A.员工培训B、工作分析C、人员选拔D、员工激励 4、以概念及其关系得方式存储与积累下来得经验系统就是（） A.知识B、气质C、技能D、个性/人格 5、下列选项中对注意力要求非常高得行业就是（） A.彩色印刷工人B、教师C文秘D、律师 6、目前在我国组织人员得招聘过程中被广泛应用得就是（） A.面试B、心理测验C、专业笔试法D、评价中心 7、人员筛选中，企业最常用得测试手段就是（） A.面试B、笔试C、申请表D、心理测验 8、在面试中，考官应（） A.尽量充分地展现自己得瞧法与观点B、提问带有提问者本人倾向 得问题

C、尽量使用封闭型得问题 D、问题得内容尽量与应聘者得过去行为有关9、通过收集、评价候选人曾经做过得事情信息，从而预测其将 来得行为，这种面谈方法被称为（）A.行为事件面谈法B、初步面试C、非结构性面试D、情景面试 10、下列面试方法中，比较适合于招聘中高级管理人员得就是（） A.行为事件面谈法B、非结构性面试C、情景面试 D、半结构性面试11、人事领域中使用得最早得心理实验方法就是（） A.能力测验B、人格测验C、面试测验D、评价中心 12、在面试中，招聘单位如果主要就是想了解被试者得工作经验，可以这 样问（）A、您大学毕业后得第一个职业就是什么B、您大学学得就是什专业 C、您喜欢什么运动 D、请谈谈您现在得工作情况 13、以下对话时属于面试过程中得哪一阶段（） 主考官：您就是瞧到广告还就是朋友推荐来得？ 被试者：我一直敬仰贵公司，这次就是从广告上瞧到而来得 A、导入阶段 B、确认阶段 C、关系建立阶段 D、结束阶段 14、评价中心就是一种以测评被测人员管理素质为中心、标准化得一组评 价活动，它就是（）A、一种程序而不就是一种具体得方法 B、既就是一种程序也就是一种具体得方法 C、既不就是一种程序也不就是一种具体得方法 D、不就是一种程序单却就是一种具体得方法15、在测 试中，小组成员各被分配一定得任务，并且相互间必须合作才能较好地完成，例如购买供应、装配或 搬运等。通过被试者在完成任务得过程中所表现出来得行为来测评被试者

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[最新]销售人员招聘标准和流程1 分析销售人员的岗位特点,为企业谁招聘标准及人才甄选流程 一,招聘标准 简言之，即：1、沟通能力强2、吃苦耐劳3、有自信心4、五官端正5、年龄在30岁以上）还要有两个明确，一是明确职位描述职位描述是在工作分析的基础上进行的，描述职位的书面结果为工作说明书，包括直接上级、工作目标、工作职责与任务、工作绩效、可轮换岗位、权限范围。其中最重要是工作职责与任务，包括销售和服务的职责、计划、报告、工作的投入与产出、内外部联系、日常行政事务及内容处理。工作说明书因不同的产品或服务、用户购买行为、销售形式和公司文化而不同。职位描述是招聘工作的基础，是解决做什么的问题。二是明确任职资格描述职务之后就确定任职条件，一般有技能、经验、知识、品质、任职时间。产品销往国外市场的企业要求销售人员的语种及其程度与国内市场不同；开发新产品的企业要求销售人员的开发能力与销售老产品的人员不同；产品针对集团客户的企业要求销售人员的谈判能力与针对个人的人员不同；跨区域销售结构的企业要求销售人员适应出差的能力比区域结构高。销售经理要清楚目标市场的细分以便找到合适的销售人员。任职资格是解决谁来做的问题。 合格的销售人员一般具有以下行为：1、以目标为导向，不计较上班时间；2、从不压抑自已的思想，善于与别人分享；3、常常以成功暗示自已，遇到困难与挫折不服；4、好学，涉猎的

知识面广博；5、注重人际关系，善于察言观色。根据以上行为，合格的销售人员要具备以下五项素质：成就导向、自信、正直诚实、人际理解力、灵活性. 二,甄选流程 1、收集应聘资料，进行初试 (1)收到应聘者资料或主动搜索求职者简历进行筛选时，招聘人员须严格按 招聘标准和要求把好第一关，筛选应聘资料时一般从文化程度、性别、年龄、工 作经验、容貌气质等方面综合比较。 (2)符合基本条件者可参加初试，不符合者直接淘汰。 （3）应聘人员应如实填写《求职申请表》，并提交学历、简历、身份证、各 类职称证书等应聘材料的原件及1寸照片1张。 （4）人力资源部门在收齐应聘者材料后，对应聘者资格进行书面材料初审； （5）应聘者材料虚假或未通过初审者直接淘汰； （6）初试前应聘者需根据不同岗位需要进行相应的笔试，未按要求参加笔试 或笔试不合格者直接淘汰。

员工招聘激励方案

员工招聘激励方案Revised on November 25, 2020

员工招聘激励制度 一．目的 为加大招聘力度，响应总部号召，满足由于公司快速发展造成的人员短缺问题，特启动全员招聘计划，提升人才质量，要求各分公司协同区域进行人才引进工作，并认真落实各项指示规定。 二．原则 1.保证各渠道高标准严要求的基础上进行人才推进 2.各部门面试官秉持公正认真的原则进行面试和沟通 3.做到上下一心，奖惩分明。建立和区域分公司共进退的荣辱意识。 三．适用范围和激励制度的招聘范围 1.适用范围： 此规定适合人力资源部所有员工和各级分公司经理 2.激励制度的招聘范围 人力资源部：渠道不限 分公司经理：通过推荐，人脉进行招聘并成功入职的人员 3. 激励制度的时间： 四．奖惩标准及发放方式 1.人力资源部： 人力资源部门所有人员每月根据实际情况，修订当月指标，并进行实施跟进。

?分公司人事：每月完成2人招聘任务（以分公司职位为主），少于1人，扣除当月20%绩效，依次累计。 ?区域人事：每月完成高端职位4人招聘任务（以区域职位为主）每少于一人，扣除当月15%绩效，依次累计。 ?分公司当日到场面试人数超过8人，当天奖励100元现金。 ?分公司当日面试成功（即初试通过）超过4人，当天奖励100元现金。 ?如果完成指标基础上，超额完成分公司及跨区域招聘（不仅限所在分公司），根据人选职位和难度进行统一奖励（入职当天发放） 2.分公司经理 新入职人员2个月内不计入分公司投产比计算 五．其他

凡积极参与并成功招聘人才的分公司经理和招聘人员，公司会根据实际情况作为年度，季度考评加薪的重要参考指标之一，望各部门积极参与，提高重视。

人员素质测评与招聘实习报告

人员素质测评与招聘B 实习报告 姓名张佳 所在学院经济与管理学院 专业班级会计1202班 学号 234567 指导教师刘文 日期 2015年 9 月30日 人员素质测评与招聘B成绩评定表

西安邮电大学经济与管理学院院(系)

人员素质测评与招聘B 实习过程考核表

实习报告 一、实习目的 我们班级举行的一次模拟招聘会。目的是在招聘单位云集一地，招聘职位铺天盖地的时候，我们该如何才能更好地选择，如何才能在学生独享的求职“专卖店”上让招聘单位眼前一亮。 二、实习时间及地点 2015年9月28日----2015年10月2日东区 三、实习过程及内容 招聘会开始之前，我们先浏览了学校的就业信息网上招聘的问题、职位以及相关的薪酬等内容。通过上网查资料，我们了解到了参加这次招聘会企业的类型以及他们要招聘的职位，然后向应聘学生推荐其匹配的企业。由于在此之前，我们专门开展了宣讲会，于是我们小组成员每人可以直接开始收简历并进行面试。并提前告诉大家通过网络进一步了解公司，熟悉它的企业文化与经济效益。招聘会正式开始之后，我们进入会场，做好各种工作准备。仅仅不到半个小时，现场便变得火爆起来，很多学生都来到现场投简历。通过具体的观察和询问，我们了解到，我院12级学生主要还是应聘财务类等与专业直接挂钩的工作，也有少数的人去应聘销售、营销和文员等与专业无关的工作。并且薪酬大多不是很高，而且较高级的职位也非常稀少，这说明企业都是抱着历练毕业生的想法来招聘的，他们想让毕业生通过在基层工作中得到历练，然后才能胜任更高层的工作，同时也体现企业希望毕业生能够从基层工作中增加对企业的忠诚度。在投简历的

人员招聘方案

人员招聘方案 导读：本文是关于人员招聘方案的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 【篇一：人员招聘方案】 根据公司人员需求状况，按照轻重缓急列出招聘岗位清单，作出人员招聘计划，明确各岗位需求人数、责任人、监督者、完成时间等事项，并报请领导审批，人力资源部门按计划落实，以确保找到与公司发展相适应的人才。 一、招聘渠道选择 针对公司招聘岗位类型需求以及人员招聘紧急程度，可以综合考虑以下几种招聘渠道： 1、网络招聘：拿智联招聘举例，作为一个招聘人员，首先要熟悉上海人才市场情况，另外如果想找到足够的优秀人才，网络招聘也不能守株待兔，要主动搜索网络上合适的人才，每日或每周二和周四组织相应数量的候选人参加面试，在此我们可以根据岗位需求状况，安排各岗位候选人的比例，或者，某一天专项安排一个岗位面试，并找出最合适的人员，予以录用。另外招聘人员要对候选人的成功率负责，避免出现费时费力最终无功的事情发生。同时如果公司招聘需求较多，还可考虑选择更多的合适招聘网络渠道，比如智联招聘、乐职网等，具体要选择哪个网络，需要对公司需求进行一个分析才可决定。 2、人才招聘会：现在是2月份，人才招聘会举办非常的频繁，

特别是金三银四的火爆场面即将来临，所以作为人员招聘的重要渠道，招聘会可以根据人才类型、举办地、举办者等的综合考虑，参加部分大型招聘会。另外，参加招聘会也是公司宣传的一种重要手段，可以说是一举两得。 3、员工介绍：公司很多岗位专业性很强，比如美工、网页设计、网络推广等专业岗位，就需要我们寻找对口人员，在此，公司的在岗员工的同学、朋友或以前的同事都可以成为我们的候选人，我们可以通过多种激励手段（如现金奖励）鼓励员工向公司推荐人才，这种方式的好处是一方面员工推荐的候选人会因与在岗员工有某些相似，所以适合公司的可能性更大，另一方面，朋友之间介绍这种方式也更易形成一种更加和谐的工作氛围，更易做到公司提倡的“合作、共享”，实现和谐共赢。 4、公司内部招聘选拔：这种方法最大的好处是能够更好地激励优秀的员工，我们给优秀的员工一个崭新的发展平台，能够进一步激发他的创造精神，从而为公司创造更大的效益，同时，这可以为公司保留更多的优秀员工，提高公司员工稳定性，这也为公司避免出现人才离职频繁带来的恶性循环提供一种解决方法。这种方法可以促使我们去不断的开发员工的才智，培养员工一专多能，也为公司出现人员紧缺时的一个缓解之措。 5、校园招聘：现在是年初，也是大学生毕业前的半年，所以上半年会有大量的大学生进入人才市场，我们可以主动出击，联系部分学校组织开展校园招聘，这种方法成本低、针对性强，为公司补充新

公司人员招聘计划方案

公司人员招聘计划 本计划包括了招聘目标、招聘人员岗位及职责、岗位薪酬制度、信息发布渠道和时间、招聘负责成员、人员遴选流程、人员到岗安排。 销售部/朱云丰 一、招聘目标/人员要求 职务名称人员数量 销售代表 2 电话销售 2 客户服务 2 仓库管理 1 二、招聘人员岗位职责及要求 销售代表/市场人员 一）、销售代表/市场人员的岗位职责 1，负责公司产品的销售和推广 2，根据市场营销计划，完成部门销售指标。 3，开拓新市场，发展新客户，增加产品的销售额度和范围。 4，负责辖区市场信息的收集及竞争对手分析 5，负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。 二）、销售代表/市场人员的人员基本要求 1，市场营销或相关商科中专以上学历 2，一年以上服装行业销售或管理经验 3，30周岁以内，女性优先，能适应全国各地出差。 4，性格外向开朗，善于沟通，普通话流利，积极向上，能吃苦耐劳。 三）、销售代表/市场人员薪酬制度 1，基本工资1200元 2，合理的绩效目标良性增长机制对应的绩效工资 3，奖金 4，合理的出差及费用报销标准 5，完善的培训体系良好的个人发展及职业规划路径 电话销售人员 一）、电话销售人员岗位职责 1，通过电话进行产品销售，完成各项指标。 2，通过电话沟通了解客户需求，寻求销售合作计划，并完成销售业绩。 3，开发新客户，维系老客户关系及业务，建立和维护客户档案。 4，协调公司内部资源、部门关系，具备团队协作意识和精神，提高客户的满意度。 5，收集和分析市场数据，并制订拜访及反馈计划。

二）、电话销售人员基本要求 1，市场营销或相关商科中专以上学历 2，一年以上服装销售或电话销售经验 3，30周岁以内，有能力及经验者可适度放宽，女性优先。 4，性格开朗，善于沟通，普通话流利，积极向上。 三）、电话销售人员薪酬制度 1，基本工资1200元 2，合理的绩效目标良性增长机制对应的绩效工资 3，奖金 4，完善的培训体系良好的个人发展及职业规划路径 客户服务/客服 一）、客服岗位职责 1，遵守公司管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平，熟练掌握公司网站运营模式、系统使用方法及各种功能的操作步骤。 2，积极完成公司或部门下达的工作目标 3，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，能够主动解决客户提出的任何问题。 4，为公司各类客户提高业务咨询，业务开通，交易完成指导等。负责与客户建立良好的沟通关系，实施客户咨询和问答，反馈客户意见和建议。 5，了解公司产品及网站图册，提出网站改进建议。 6，负责公司客户资料的管理、归纳、整理、建档和保管工作。 7，协助销售部做好客户接待和电话来访的工作，积极配合销售部开展工作。 8，负责接听客户投诉电话，认真处理客户投诉和异议，分析客户投诉和异议的问题，向领导反映客户的意见和建议。 9，完成公司领导临时交办的其它任务 二）、客服人员基本要求 1，中专以上学历计算机操作基础 2，一年以上服装销售或客服工作经验 3，28周岁以内限女性 4，性格开朗善于沟通普通话流利积极进取 三）、客服人员薪酬制度 1，基础工资1200元 2，合理的绩效目标良性增长机制对应的绩效工资 3，奖金 4，完善的培训体系良好的个人发展及职业规划路径 仓库管理人员 一），岗位职责： 1．负责仓库的日常管理维护事务 2．按规定工作流程进行物料的收发清点，按仓库管理制度查验数量 3．将验收好的物料按指定位置予以存放 4．依据发料指令配备物料和发放物料

公司招聘计划方案

XX公司年度招聘计划方案 为迎合我司发展的步伐，实现我司2010年的经营目标，根据我司2010年的标准岗位，特制定本年度的招聘计划方案。 一、招聘需求计划（招聘职位详见附件） 我司2010年招聘需求总人数为68人，计划3月份到岗45人，7月份到岗23人；其中，中高层管理人员17人，普通岗位员工51人。 二、招聘渠道 根据招聘需求岗位的性质和人员到岗的时间，本年度的招聘渠道建议通过以下三个方面进行： 1、在《广州日报》刊登招聘广告 每年的2月中旬到3月初，是招聘的黄金月，登报招聘成本虽高，但效果显著，因此建议在2月21日（周一）的《广州日报》刊登一期的招聘广告信息，具体如下：

2、通过网络招聘 网络上应聘信息量巨大，时效长，价格相对较低，在弥补报纸招聘不足的同时，亦可为7月份的招聘做人才储备，因此，建议从2月下旬开始，展开为期一年的网络招聘工作，具体如下： 通过对中华英才网、无忧工作网两家招聘网站的对比，综合网站的访问量、用户数量、人气等因素，建议采用中华英才网，价格为5000元/年。 3、委托猎头公司招聘部分关键岗位 在本年招聘计划中，有一些关键岗位，如：总经理助理、融资总监等，由于其岗位的特殊性，在上述两个招聘渠道难以觅得优秀人才，所以建议委托猎头公司对这些岗位进行招聘，预算费用不低于20万。 猎头公司的收费标准，一般为客户所委托招聘职位税前年收入的30%，最低收费标准取决于该职位的搜寻难度及客户的特定要求，一般不低于5万元。签订合同后，将收取总费用的三分

之一作为启动金，余款将于推荐人到职后七个工作日内收取。若推荐人在入职日起计三个月内自行离职，或被终止聘用，猎头公司在合同服务期限内和服务费已经支付的情况下，负责免费提供该岗位的替代人选。 三、招聘的费用预算 综合上述三个招聘渠道的费用，本年度的招聘费用预算如下：

人员招聘与测评-徐晓日论人员素质测评(或能力测评、职业性向测评等)

南开大学现代远程教育学院考试卷 《人员招聘与测评》 主讲教师：徐晓日 一、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。 1. 设计一份招聘计划书（以本人所在企业为例） 2. 设计一份无领导小组讨论面试方案 3. 设计一份新任员工培训计划书 4. 浅谈激励机制在企业人力资源管理中的应用 5. 小微企业薪酬激励机制研究 6. 现代物流企业人力资源柔性管理问题研究 7. 人工智能对人力资源管理的影响研究 8. 现代企业用人与留人问题研究 9. 人才招聘中的信息不对称问题研究 10.人才招聘失效的原因与对策 11.提高员工招聘有效性问题研究 12.企业人员考核存在的问题与对策 13.事业单位改革中员工招聘存在的问题与对策 14.公务员绩效考核问题研究 15.论人员素质测评（或能力测评、职业性向测评等）在大学生就业指导中的应用 16.现代企业员工招聘风险与对策 17.现代企业人力资源管理信息系统及其应用 18.校园招聘会存在的问题及对策 19.胜任力模型在人员招聘中的应用 20.党政机关紧缺专业人才引进问题研究 论人员素质测评（或能力测评、职业性向测评等） 在大学生就业指导中的应用 当今世界，各种竟争归根到底都是人才竞争。谁拥有第一流的人才，谁就会

在发展和竞争中获得先机。人才测评作为一种新型的领域，为企事业用人、选人、育人等人力资源管理和开发工作提供富有价值的参考信息。对于高校毕业生就业指导部门来说，如何让毕业生能够适应人才测评技术在企事业单位人员招聘中的普遍应用，让毕业生能从容应对并充分发挥自己的特长;如何在大学生就业指导及职业生涯规划中，充分利用人才测评“评定、诊断反馈、预测”的功用，从客观上，以量化的形式体现被测评者的职业倾向，帮助毕业生更加清晰地认识自己，找到一条适合自己今后发展的道路，从而避免因盲目选择职业而造成的就业失败，是现今大学生就业指导及职业生涯规划所面临的一项重大而迫切的课题。 一、什么是人员素质测评 所谓人才测评是指企业通过一系列的科学方法测试个体的智力水平和个性差异，以便更好的选人、用人、育人、激人。人才测评技术吸收了现代心理学、行为科学、管理学、统计学、计算机科学及相关学科的研究成果，是一项综合性的科学测量技术。人才测评技术在西方已得到广泛而深入地应用，在西方已形成一个产业。以美国为例，每年仅人才测评服务的直接收入已达到十多亿美元，如果包括与测评服务相关联的咨询和培训费用，则可达一百多亿美元。对于个人来说，在整个生活历程中，不论是升学、就业，还是晋升、考核，几乎都要经历各种各样的测试。 二、我国大学生就业指导中的现状 （一）缺乏行之有效的职业技能与观念教育 一些高校尽管成立了就业咨询指导、职业介绍等机构，但缺乏系统的、一体化的职业知识教育，指导工作处于扫盲与应急阶段。学生职业意识较淡薄，职业选择带有盲目性。

如何招聘销售人员

第一节销售人员招聘管理 房地产销售经理需要配合人力资源部招聘到合适的销售人员以完成相应的销售任务，那么销售人员应当具备哪些基本素质呢？如何才能招聘到合适的销售人员呢？ 一、销售人员工作分析 销售人员是企业收入的直接创造者，因此，公司战略营销规划的实施效果很大程度上取决于销售人员的选择情况。 在进行人员招聘之前，应对房地产销售职位进行工作分析，工作分析可以由销售部人员、人力资源部成员或外部专家负责进行。在进行工作分析时，需要考虑市场、产品、工作任务与责任、工作权限等因素。 工作分析完成后，应有相关的职位描述，其内容一般包括职位名称、工作内容与职责、工作环境、该职位要求的学历背景及工作经验等。 二、明确人员素质要求 销售人员素质要求包括很多，例如学历、自身素质、工作经验等。其中以下三个方面是一个售楼人员需要具备的素质。 （一）职业素养 1．感召力，即销售人员善于从客户的角度考虑问题，并使客户接受自己，取得客户信任的能力。这种感召力能从潜在客户处得到真实的反映，销售人员可据此调整自己的销售重点并作出创意性的应变。 2．自信力。自信力是建立在感召力的基础上的，销售人员强烈的自信力能让客户感到自己的购买决策是正确的，因而销售人员的自信力是使客户最后下决心购买的驱动力。 3．挑战力。销售人员应具有挑战精神，视各种异议、拒绝或障碍、困难为挑战。 4．自我驱动力，即具有自觉完成销售任务的强烈欲望。 5．具有积极进取的精神。 一位敬业的优秀的营销人员，不会满足于已经取得的成绩。他应该做一个有心人，勤于思考，在营销过程中不断进行总结、分析、归纳、提炼，不断改进工作方法。他应该为个人发展制订一个计划，不断进行自我完善。 6．亲和力 营销人员的亲和力，是为客户服务的重要条件。营销人员应该以诚信为本，用真诚来换取客户的信任，树立双赢观念。

2017年度公司招聘方案(计划书)

***********公司20**年度 招 聘 方 案 编制部门：**** 编制人：*** 编制日期：**年**月**日 目录

一、招聘的目的及意义 二、招聘的原则 三、20**（上年度）年度招聘情况回顾及总结 四、20**（本年度）年度岗位需求状况分析 五、20**年度招聘需求 六、招聘方式 七、招聘费用预算 八、招聘的实施 九、录用决策 十、入职培训 十一、招聘自我注意事项 20**年度公司招聘方案 一、招聘的目的及意义 随着企业规模不断扩大，人才需求日益增加，本着发扬企业文化，提高企业员工素质的目的，以获取

企业发展所需人才，为企业发展提供强大的人力支持为宗旨，结合公司2016年度发展战略及相关计划安排，特制定公司2017年度招聘计划方案。 二、招聘的原则 公司招聘员工应以用人所长、容人之短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用、相关专业优先为原则；从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核，确保为企业吸引到合适的人才。考虑到公司目前正处在发展阶段和变革转型时期，人力资源部对人员招聘与配置工作会做到三点：1、满足需求；2、保证储备；3、谨慎招聘。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。 三、2016年度招聘情况回顾及总结 2016年度是公司发展转型壮大的一年，在没有外来务工人员补充的情况下，面对严峻的人员招聘问题，人力资源部通过不同渠道为企业招聘人员大约为：总应招100人，入职13人，离职6人，现有人员39人（公司全部员工）。（以上根据9月3日—12月30日数据，填写简历30人，复试15人）。然而由于多方面原因导致新员工和寻找工作人员流失率相当严重，但经过生产部门的安排和调整基本保障了企业的用人需要未给生产带来直接影响。 现有组织结构： 1.人力资源部： 2.财务部： 3.线上事业部： 4.零售事业部： 5.二三线城市事业部： 四、2017年度岗位需求状况分析 经过对车间和明年公司发展情况的了解，2016年岗位需求涵盖各部门现有人员空缺、离职补缺、新上项目人员配备等方面，具体分析如下： 1、根据各部门人员缺口及预估计流失率，经初步分析2017年度招聘岗位信息如下： （1）人力资源部： （2）财务部： （3）线上事业部： （4）零售事业部： （5）二三线城市事业部： （6）生产部：一线工人。注：2017年计划招聘总人数；（两个分公司综合计算）