网上客户信息管理作业指导书

重庆龙湖置业发展有限公司

1目的：规范通过网络向客户传递信息的过程。

2适用范围：在龙湖内部、外部网站和其他社会网站上，回复客户问题，以及向客户发布通知。

3管理内容：

3.1 总负责人：营销部客户中心

3.2 项目各阶段负责人

3.2.1 项目销售组组建前：营销部客户中心

3.2.2 项目销售组组建后，撤消前：销售组

3.2.3 项目销售组撤消后、项目交房前：营销部客户中心。

3.2.4 项目交房后：

――物管内容：物业部

――非物业内容：营销部客户中心。

3.2.5 有关客户俱乐部的事务：营销部客户中心。

3.2.6有关客户合同手续的通知，如办证、领证通知等：支持组。

3.2.7 有关推广活动：推广组

3.3工作内容：

3.3.1 每日查看公司外部网、重庆搜房网和公司内部网站，收集客户问题；

3.3.2 回复论坛问题；

――24小时内回复

――对已有明确说法的问题，经办人员直接回复；

――对可能有争议的问题，报主管审核后回复。

3.3.3收和回客户邮件

――行政部邮箱

――客户邮箱

3.3.4下载客户俱乐部网上登记申请表

3.3.5发布客户通知

3.3.6记录、存档、统计和分析

3.4 注意事项

3.4.1 回复网上问题，各小组具体负责人可以以公司的名义、公司员工的名义、以及视具体情况以客户的名义进行回复。

3.4.2鼓励公司其他员工上网查看和跟帖，但其他员工一般不能以公司或公司员工名义回复

4、相关记录

网上客户问题及回复记录

1

网上书店系统设计和详细设计

网上书店管理系统设计实验 1．引言 1.1编写目的 应现代社会发展需求，为方便广大群众购买书籍，降低实体书店工作的人力物力开支，提高工作的准确性、实时性，拟为其开发网上书店管理系统。此概要设计说明书编制的目的是：说明对程序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、模块划分、功能分配、接口设计、运行设计、数据结构设计和出错处理设计等，为程序的详细设计提供基础。 本软件概要说明书的预期读者是系统开发人员或运营商。

1.2项目背景 随着人民生活水平的不断提高和发展，人们越来越多的喜欢网购，然而读书和买书仍然以实体书店为主，但是实体书店又有很多的不足之处，让人们很头疼：如小规模的书店图书种类不够齐全，图书管理员管理麻烦等，所以如果可以实现网购，那么会大大增加阅读者，读者可以随时查找自己需要的书在店里有没有，价钱是否合适，另外管理员管理也比较方便等，为此，我们计划开发网上书店管理系统，以满足用户的需求，方便用户的使用。 （1）、本系统的名称是：网上书店管理系统 （2）、本项目的任务提出者是xx企业，开发者是东南大学成贤学院，用户是网上书店运营商及客户，实现该软件的计算中心是东南大学成贤学院。 2．系统方案设计 2.1系统的物理平台设计 1.选择B/S模式。 理由：（1）、具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理； （2）、业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能； （3）、维护简单方便，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新； （4）、开发简单，共享性强。 2.硬件及技术选择 （1）、操作系统 操作系统用Windows XP及以上。 （2）、数据库管理系统 数据库管理系统：Microsoft SQL Server数据库 （3）、开发工具 开发工具：JSP/SERVLET/JavaBean

知名企业信息化管理作业指导书[详细]

试信息化管理作业指导书 中铁十六局集团有限公司计量测试中心赣深客专(GSSG-1标)项目指挥 部中心试验室 2017年3月20日

目录 一、编制说明 (1) 二、编制依据 (1) 三、制度建立 (1) 四、人员配置 (1) 五、设备配置 (2) 六、组织机构 (2) 七、信息管理员岗位职责 (2) 八、信息化管理制度及办法 (3) 九、信息管理工作流程 (4) 十、系统基本要求 (5) 十一、操作流程 (7) 十二、试验室信息系统实施要求 (13) 十三、考核与奖罚 (14)

信息化管理作业指导书 一、编制说明: 利用信息管理系统监控原材料进场检测和混凝土生产,发现问题及时 处理,确保检测数据真实可靠、检测过程规范可控、检测结果可以追溯. 二、编制依据 依据《铁路建设项目工程试验室管理标准》Q/CR9204-2015、《铁路混凝土拌和站机械配置技术规程》Q/CR9224-2015、《铁路工地试验室标准化管理实施意见》(工管办函〔2013〕284号)、《关于铁路工地混凝土拌和站标准化管理实施意见的通知》(工管办涵〔2013〕283号)、《铁路工程拌和站及试验室数据接口暂行规定》(工管办函〔2013〕381号)、《关于进行工地试验室拌和站信息系统全路推广的通知》(工管调〔2013〕108号)以及建设单位下发《拌和站及试验室信息化管理实施细则》(深建指法【2015】44号)、《铁路建设项目工地试验室建设标准》、《铁路建设项目混凝土拌和站现场管理标准》、《试验室与混凝土拌和站验收管理标准》、《工程质量检测与试验管理办法》等标准、规范文件. 三、制度建立 制定信息化管理制度,确保该作业指导书的实施. 四、人员配置 配备经培训合格的专职信息化管理员,具体负责试验室信息化管理工作.信息管理员应具有大专及以上文化程度、3年以上试验检测工作经历并应熟悉计算机应用及掌握信息管理系统操作,更换时应经建设单位同意.

网上书店管理信息系统_数据库课程设计

目录 第一章概述................................................................................................................................................. - 2 - 第二章系统分析......................................................................................................................................... - 2 - 2.1需求分析......................................................................................................................................... - 2 - 2.1.1系统需求............................................................................................................................ - 2 - 2.1.2功能需求............................................................................................................................ - 3 - 2.1.3数据结构............................................................................................................................ - 4 - 2.2概念结构设计（E—R图）........................................................................................................... - 4 - 2.4逻辑结构设计（关系模式---关系） ............................................................................................. - 8 - 第三章功能分析......................................................................................................................................... - 8 - 第四章系统实现......................................................................................................................................... - 9 - 4.1 数据库连接.................................................................................................................................... - 9 - 4.2主界面............................................................................................................................................. - 9 - 4.3 创建数据表.................................................................................................................................. - 10 - 第五章调试过程中的问题及系统测试情况 ........................................................................................... - 12 - 5.1网上书店总流程图....................................................................................................................... - 12 - 5.2主界面展示................................................................................................................................... - 12 - 5.3添加功能展示............................................................................................................................... - 14 - 5.3.1 顾客注册....................................................................................................................... - 14 - 5.3.2 顾客购书....................................................................................................................... - 14 - 5.3.3 添加新书....................................................................................................................... - 14 - 5.4修改功能展示............................................................................................................................... - 15 - 5.5删除功能展示............................................................................................................................... - 16 - 5.5.1 图书信息删除 ............................................................................................................... - 16 - 5.5.2 发货............................................................................................................................... - 17 -

物业管理公司作业指导书

YT-ZG-QW-01作业指导书 文件编号：YT/WY 版本号： 受控状态： 拟制部门/人：批准人： 审核人： 会签审批表 部门姓名/日期部门姓名/日期 物管部质管部 客户服务部办公室 财务部 200×年月日公布 200×年月日实施

云南铜业地产物业治理有限公司 ZG-QW-03 1/3 质量检查作业指导书 为建立健全公司检查机制,督促各治理处做好服务工作、规范治理，特制定本作业指导书。 日常质量检查由各治理处质检员负责，公司检查由质管部负责。 一、公司检查 1、质管部质检员每周对各治理处进行一次服务质量检查，填写“服务质量检查登记表”。 2、对不合格项依照情节轻重予以口头批判、教育或下达“整改通知书”、“职员过失通知书”、“不合格报告”等等。 3、质检员对处理不了的问题，应及时上报部门经理。 4、对不合格项每月进行一次统计汇报，对处理的问题及时进行复查，跟踪执行。 二、对质检员的要求： 1、仪容仪表：

（1）检查时必须穿工作服，并保持洁净整洁。 （2）配戴工作牌，并统一佩戴在左胸前。 （3）头发梳理洁净，面部洁净清爽。 （4）指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 （5）口气清新，无异味。 （6）对人谦虚礼貌，使用一般话。 2、劳动纪律、工作态度： （1）以身作则，自觉遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工，有病、有事先请假。 （2）上班时刻不得吃零食，办私事。 （3）严禁检查时刻串岗闲聊，非工作需要或急事，上班时不得打私人电话。 （4）熟悉掌握公司的各项检查标准和规章制度。 （5）对被检查人态度诚恳，不骄不躁；坚持原则，对检查的部门和人员，须持有公正、严谨的态度，不得包庇任何人。 （6）如质检员、治理员在工作检查中有包庇纵容等失职行为，一经查出，从严处理。 三、检查范围和标准 1、检查范围和区域：

网上书店管理系统.

洛阳理工学院 课程设计报告 课程名称软件工程课程设计设计题目网上书店管理系统专业计算机科学与技术班级学号 B12053204、B12053209、B12053216 姓名郑亚萍、郭雅辉、杨海华完成日期 2013-12-12 课程设计任务书 设计题目：网上书店管理系统设计设计内容与要求： 为各类用户提供并实现以下功能： 1. 管理员：各类用户权限设置； 2. 操作人员：进书登记、售书登记、查询与统计； 3. 普通用户：各种查询。 课程设计报告的组成： 1. 需求规格说明书，包括用例图，数据流图，数据字典； 2. 概要设计说明书，包括系统模块结构图，功能模块清单，实体图，系统E-R 图，数据库表结构设计。 3. 项目总结报告，包括实际完成情况表。 指导教师： 2013年 12 月 5 日 课程设计评语 成绩：

指导教师：_______________ 年月日 目录 第一部分软件需求规格说明书 (1) 1引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2背景 (1) 1.3术语定义 (1) 1.4参考资料 (2) 2任务概述 (2) 2.1目标 (2) 2.2用户的特点 (3) 3需求规定 (3) 3.1系统用例图 (3) 3.2数据流图与数据字典 (5) 3.3对性能的规定 (12) 4运行环境规定 (13) 4.1设备 (13) 4.2支持软件 (13)

第二部分概要设计说明书 ......................................................................................... 14 1引言 (14) 1.1目的 (14) 1.2范围 (15) 1.3命名规则 (15) 1.4术语定义 (15) 1.5参考资料 (15) 2总体设计 (16) 2.1总体结构设计 (16) 2.2功能模块清单 (17) 3数据库设计 (17) 3.1数据库概念级设计（E-R 图） (17) 3.2数据结构逻辑级设计 (20) 第三部分项目开发总结报告 ..................................................................................... 22 1引言 (22) 1.1编写目的 (22) 1.2参考资料 (22)

物业公司客户信息管理作业指导书

客户信息管理作业指导书 1.目的 规范和指引客户及相关信息的收集、维护、管理，确保其有效性。 2.适用范围 适用于针对客户及相关信息的管理。 3.定义 3.1供方人员——指受物业服务中心/管理处委托，在物业管理区域内提供服务的人员。 3.2 固定外来服务人员——指受客户委托，相对固定在物业管理区域内提供服务的外来人员。 3.3 特殊群体——指在物业服务区域内孤寡、单亲、下岗待业、刑满释放、假释人员，或其他公安机关、国家安全机关要求特别关注的人员。 4.方法与措施 4.1客户信息收集与维护 4.1.1服务中心/管理处全员主动收集业主、租户、商铺、外籍人员、犬类等客户及相关信息，及时反馈客户服务部文员，记录、更新、维护于管控系统内。 4.1.2客户服务部文员(兼职)负责收集、整理业委会相关资料信息，并单独建档保存。 4.1.3服务中心/管理处各业务负责人收集本业务供方人员信息，及时反馈部门信息员，记录、更新、维护于〖供方人员信息登记表〗。 4.1.4 客户服务部及时通知业主办理入住手续；产权变更的，及时通知买方业主办理更名手续；及时登记〖业主资料登记卡〗、〖入住情况汇总表〗、〖商铺情况汇总表〗；定期梳理业主联系电话、联系地址等信息，及时更新相关信息资料，确保业主资料准确。4.1.5服务中心/管理处秩序维护主管主动收集保姆、钟点工、家政人员、租户、外籍人员、供方人员、商铺人员信息，登记〖租户情况登记表〗、〖外籍人员情况登记表〗、〖家政服务人员登记表〗、〖供方人员信息登记表〗；每月进行信息更新，确保资料准确。 4.1.6 服务中心/管理处秩序维护主管每月收集小区犬类信息，登记〖犬类登记表〗，每月进行信息更新，确保资料准确。 4.1.7车位使用办理人员收集车位使用信息，登记〖车位使用情况汇总表〗，每月进行信息更新，确保资料准确,同时及时反馈部门信息员，记录、更新、维护于管控系统内。 4.1.8 服务中心/管理处各部门主管每月收集小区特殊人员信息，汇总到客户服务部文员，登记在〖特殊群体、弱势群体清册〗。 4.1.9客户服务部文员负责每月核对信息更新，确保客户信息准确。 4.2对客信息发布

运行维护中心作业指导书

运行维护中心作业指导书 （商业、住宅类） 汇编 编制：审核 会签：批准： 发布日期：年月日实施日期：年月日

目录 运行维护人员岗位职责 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 2配电室管理操作规程-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 弱电系统管理操作规程 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 16 柴油发电机管理操作规程 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 19 二次供水管理操作规程 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 22 空调管理操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 24 电梯管理操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 设备设施管理办法 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 给排水系统管理操作规程 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 37 装饰装修施工管理办法 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 39 土建维修操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 45 水电维修操作规程 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 50

网上书店信息管理系统课程设计

web数据库程序设计语言课程设计说明书题目：网上书店信息管理系统

web数据库程序设计语言课程设计任务书 题目：网上信息管理系统 课程设计从2012 年12 月 3 日起到2012 年12 月20日 1、课程设计的内容和要求（包括原始数据、技术要求、工作要求等）： 1）、设计内容： 开发基于intranet网络上B/S模式的信息管理系统，要求能实现数据录入、数据删除、数据修改和数据浏览以及数据查询等基本功能。 2）、课程设计的要求： 课程设计教学基本要求：通过课程设计，要求学生在指导教师的指导下，完成设计课题的全部内容，包括： （1）系统分析与数据库设计阶段 1）通过调查研究，选择一个实际应用数据库系统的课题。 2）进行系统需求分析，写出系统需求分析分析报告。 3）设计数据模型并进行优化，确定数据库结构与功能、表的结构、表与表之间的关联关系、视图、存储过程。充分考虑系统安全性、数据的完整性等要求，并写出系统设计设计方案。 （2）页面设计阶段 页面布局设计、确定网页元素、各种样式设计。要求页面颜色搭配美观、简洁，字体大小协调，图片内容与文字内容相互衬托并与软件功能相匹配。 （3）应用程序设计阶段 1）完成数据库定义工作，实现基于intranet网络上B/S模式的信息管理系统，要求在客户端利用IE浏览器能进行数据录入、数据删除、数据修改和数据浏览以及数据查询等基本功能。 2）实现应用程序的设计、编程、优化功能，实现数据库安全性、数据完整性等功能。 （4）系统集成调试阶段 对系统的各个应用程序进行集成和调试，进一步优化系统性能，改善系统用户界面、完善功能。 3）、课程设计选题与学时分配 从以下六题中任选一题作为课程设计的题目： （1）人事信息管理系统；

知名企业信息化管理作业指导书

试信息化管理作业指导书 20xx年3月20日

目录 一、编制说明 (1) 二、编制依据 (1) 三、制度建立 (1) 四、人员配置 (1) 五、设备配置 (2) 六、组织机构 (2) 七、信息管理员岗位职责 (2) 八、信息化管理制度及办法 (3) 九、信息管理工作流程 (4) 十、系统基本要求 (5) 十一、操作流程 (7) 十二、试验室信息系统实施要求 (13) 十三、考核与奖罚 (14)

信息化管理作业指导书 一、编制说明： 利用信息管理系统监控原材料进场检测和混凝土生产，发现问题及时处理，确保检测数据真实可靠、检测过程规范可控、检测结果可以追溯。二、编制依据 依据《铁路建设项目工程试验室管理标准》Q/CR9204-2015、《铁路混凝土拌和站机械配置技术规程》Q/CR9224-2015、《铁路工地试验室标准化管理实施意见》（工管办函〔2013〕284号）、《关于铁路工地混凝土拌和站标准化管理实施意见的通知》(工管办涵〔2013〕283号)、《铁路工程拌和站及试验室数据接口暂行规定》(工管办函〔2013〕381号)、《关于进行工地试验室拌和站信息系统全路推广的通知》(工管调〔2013〕108号)以及建设单位下发《拌和站及试验室信息化管理实施细则》（深建指法【2015】44号）、《铁路建设项目工地试验室建设标准》、《铁路建设项目混凝土拌和站现场管理标准》、《试验室与混凝土拌和站验收管理标准》、《工程质量检测与试验管理办法》等标准、规范文件。 三、制度建立 制定信息化管理制度，确保该作业指导书的实施。 四、人员配置 配备经培训合格的专职信息化管理员，具体负责试验室信息化管理工作。信息管理员应具有大专及以上文化程度、3年以上试验检测工作经历并应熟悉计算机应用及掌握信息管理系统操作，更换时应经建设单位同意。

《售后服务管理流程作业指导书》

售后服务(保期外)管理流程 一、目的 规范售后服务工作流程，通过提升售后服务的响应速度和故障问题的解决质量，加强客户与企业的联系，增强客户对企业的依赖感和信任感。通过流程规范售后服务标准，使售后服务常态化，使售后服务变成企业的赢利点。 二、适用范围 质保期外的收费服务。 三、职责分工 1、客服部：客服部是企业售后服务的责任主体，售后服务包括主动服务和被动服务两种类型。客服部制定客户售后回访标准（频次标准、内容标准、话术标准）和售后服务价格，制定电话排查问题的故障排查问题树，培训内部客服人员。定期对客户进行拜访（电话、短信、面访），做好客户拜访的记录工作，对客户使用过程中存在的问题积极响应，通过专业的服务提升公司品牌在客户心目中的价值，达到二次营销、老客户带新客户的目的。接受客户方的投诉电话、故障电话等，做好故障定位，故障解决方案及售后服务报价，委派合适的售后服务人员。 2、营销部：协助客服部做好客户售后服务工作。当售后服务需要与客户进行价格深度洽谈，客服人员无法通过电话方式进行处理时可转销售人员协助处理，销售人员在与客户进行售后服务价格洽谈时应尽可能遵循售后服务报价体系，如出现报价负偏差超过10%的情况应由总经理审批。 3、工艺设备部/电气部：在售后服务环节扮演售后服务技术人员角色，接受客服部售后服务委派，前往客户处进行故障与问题的排除，对整个售后服务全过程

进行记录，服务结束后应由客户方签字，将所有文字性资料、图片资料、数据资料等带回公司交客服部存档。 4、财务部：负责与售后服务相关的成本、费用的核算、审批等工作。 四、流程节点、节点性质说明

五、流程附表单 《售后服务台账》 《售后服务材料费用清单》《售后服务单》

地理信息系统-指导书

地理信息系统建设 作业指导书 编制： 审核： 批准: 受控状态：受控 发布日期：实施日期： 一、总则 1、目的与意义 为保证本公司地理信息系统建设工作的规范化管理，统一测绘技术标准采用和测绘成果格式的一致性，使工作做到质量可靠、经济合理、技术先进，故特根据现有法律法规以及国家和行业技术规范制定本作业指导书。 2、适用范围 适用于我公司承接的所有地理信息系统建设项目。 3、技术依据 1）《第二次全国土地调查技术规程》TD/T 1014-2007； 2）《土地利用现状分类》GB/T 21010-2007； 3）《城镇地籍数据库标准》TD/T1015—2007； 4）《地籍调查规程》TD/T 1001-2012； 5）国土资源部发布的其他相关技术规范。 4、技术路线 1）收集资料：收集项目区已有各类控制点资料、现状图、行政区划图及影像图等资料。2）实地踏勘：对项目区的已有国家大地点、勘测范围、权属情况、地形地貌、主要村庄及交通状况进行踏勘，并充分了解当地气候、通讯、供电等情况。 3）技术设计：对前期所收集资料和踏勘情况进行整理分析，依据行业规程规范及本项目的特殊要求编制技术设计书。 4）人员培训：按照质量保证体系的要求，依据本项目涉及的规程规范对参与本项目的所有人员进行技术交底和技术培训。 5）控制测量：在项目区内分级合理布设控制点，平面控制用静态GPS观测，高程控制使用电子水准仪观测。 6）碎部测量：采用RTK配合全站仪的方法进行数据采集。 7）建立数据库：采用MAPGIS、ArcGIS软件对采集的数据进行编辑入库。 8）总结报告：对本项目勘测过程及成果进行分析总结。 9）质量检查：在作业过程中，依据公司质量保证体系对每道工序进行严格检查。 10）验收提交：经甲方验收合格后，将成果提交甲方。 二、地理信息系统建设 1、数学基础 1）平面坐标系统：采用1980西安坐标系或1954北京坐标系 2）高程系统：采用1985国家高程基准

信息安全维护操作规程

信息系统安全管理规程 为保证我司信息系统安全，加强和完善网络与信息安全应急管理措施，层层落实责任，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件的危害和影响，保障信息系统设备设施及系统运行环境的安全，其中重点把维护本公司节目传输网络系统、基础数据库服务器安全放在首位，确保信息系统和网络的通畅安全运行，结合实际情况，特制定本应急预案。 第一章总则 一、为保证本公司信息系统的操作系统和数据库系统的安全，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，结合本公司系统建设实际情况，特制定本制度。 二、本制度适用于本公司值班人员使用。 三、带班领导是本公司系统管理的责任主体，负责组织单位系统的维护和管理。 第二章系统安全策略 一、技术负责人分配单位人员的权限，权限设定遵循最小授权原则。 1)管理员权限：维护系统，对数据库与服务器进行维护。系统管理员、数据库管理员应权限分离，不能由同一人担任。 2)普通操作权限：对于各个信息系统的使用人员，针对其工作范围给予操作权限。 3)查询权限：对于单位管理人员可以以此权限查询数据，但不能输入、

修改数据。 4)特殊操作权限：严格控制单位管理方面的特殊操作，只将权限赋予相关科室负责人，例如退费操作等。 二、加强密码策略，使得普通用户进行鉴别时，如果输入三次错误口令将被锁定，需要系统管理员对其确认并解锁，此帐号才能够再使用。用户使用的口令应满足以下要求：-8个字符以上；使用以下字符的组合：a-z、A-Z、0-9，以及!@#$%^&*()-+；-口令每三个月至少修改一次。 三、定期安装系统的最新补丁程序，在安装前进行安全测试，并对重要文件进行备份。 四、每月对操作系统进行安全漏洞扫描，及时发现最新安全问题，通过升级、打补丁或加固等方式解决。 五、关闭信息系统不必要的服务。 六、做好备份策略，保障系统故障时能快速的恢复系统正常并避免数据的丢失。 第三章系统日志管理 一、对于系统重要数据和服务器配值参数的修改，必须征得带班领导批准，并做好相应记录。 二、对各项操作均应进行日志管理，记录应包括操作人员、操作时间和操作内容等详细信息。 第四章个人操作管理 一、本公司工作人员申请账户权限需填写《系统权限申请表》，经系

客户服务控制程序.

文件编号：ZG/YP 2 60 006-2014 客户服务控制程序 （D版） 发布日期：2014年10月20日实施日期：2014年10月20日 1 目的 确保产品售前、售中、售后服务，满足客户需求。 2 适用范围 适用于对提供给客户的服务过程控制。 3 职责 3.1 销售部 负责满足客户产品购买前的咨询及产品需求确认，根据《合同评审》和《销售订单及交付管理规定》跟踪产品按期交付，同时，对客户投诉进行及时处理并闭环。 3.2生产部 负责根据客户订单需求，按《生产过程控制程序》组织生产。

负责为客户提供优质产品，按《产品质量及监测控制程序》组织产品质量监控。3.4 供应部 根据生产需求准备原材料。 3.5 市场部 负责根据《客户满意度测评管理规定》组织客户满意度调查，并对满意度持续改进。 3.6调度中心 负责跟进《产品交付管理规定》组织产品交付。 3.7 95098客服热线 负责为客户提供售前、售后电话咨询及投诉服务。 4 引用文件 4.1 《销售订单及交付管理规定》 4.2 《生产过程控制程序》 4.3 《产品质量和监测控制程序》 4.4 《产品交付管理规定》 4.5 《客户满意度测评管理规定》 5 术语和定义 5.1 售前服务 客户产品购买前的沟通及需求确认，同时满足客户咨询的服务。 5.2 售中服务 根据客户需求，按要求提供优质的产品及交付服务。 5.3 售后服务 客户满意度的持续提升及投诉处理。 6.工作流程（见后页） 6.1 顾客沟通流程 6.1.1 顾客沟通流程描述 6.2 客户咨询及投诉工作流程 6.2.1 客户咨询及投诉工作流程描述 6.3 顾客满意度测评流程 市场部根据《顾客满意度测评管理规定》执行。

JSP+SQL电子书店系统(网上书店)

JSP+SQL电子书店系统(网上书店) 部门： xxx 时间： xxx 制作人：xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行修改

4.3系统功能划分 根据需求分析与系统功能设计目标，结合实际情况本系统功能模块设计分为如下几个模块： 1．主页：在这里我们可以看见本系统的主要功能和信息。 2．用户注册：在这里用户可以注册基本信息，其中登陆帐户和密码是比较重要的，因为我们需要对这些信息进行处理，以方便用户的购书。b5E2RGbCAP 3．用户登陆：用户输入正确的口令才能登陆成功否则提示错误。 4．书目浏览：成功登陆后的用户可以浏览图书书目，并将想要的图书提交到填写订单页面。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登陆就进入页面，将被连接到“提示用户登录页面”。p1EanqFDPw 5．订购图书：成功登陆的用户可以在该页面定购所需要的图书。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登陆就进入页面，将被连接到“提示用户登陆页面”。DXDiTa9E3d 6．查看订单：成功登陆的用户可以在该页查询已经订购的图书。再此还可以修改个人信息，查看个人信息，如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登陆就进入页面，将被连接到“提示用户登陆页面”。RTCrpUDGiT

7．书目查询：成功登陆的用户可以在该页查找自己需要的图书。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登陆就进入页面，将被连接到“提示用户登陆页面”。5PCzVD7HxA 8．图书管理：管理员对图书信息进行添加，修改，删除操作。 9．订单管理：查看用户订单，订单执行操作，主页显示用户订单执行情况。 10．用户管理：查看用户基本信息，用户冻结、解冻操作。 11．公告管理：更新公告信息。 4.4系统模块结构图 图4.1 系统结构模块

数据中心信息安全管理及管控要求详细版

文件编号：GD/FS-9367 （操作规程范本系列） 数据中心信息安全管理及管控要求详细版 The Daily Operation Mode, It Includes All The Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify Management Process. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________

数据中心信息安全管理及管控要求 详细版 提示语：本操作规程文件适合使用于日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 随着在世界范围内，信息化水平的不断发展，数据中心的信息安全逐渐成为人们关注的焦点，世界范围内的各个机构、组织、个人都在探寻如何保障信息安全的问题。英国、美国、挪威、瑞典、芬兰、澳大利亚等国均制定了有关信息安全的本国标准，国际标准化组织（ISO）也发布了ISO17799、 ISO13335、ISO15408等与信息安全相关的国际标准及技术报告。目前，在信息安全管理方面，英国标准ISO27000：2005已经成为世界上应用最广泛与典型的信息安全管理标准，它是在BSI/DISC的

BDD/2信息安全管理委员会指导下制定完成。 ISO27001标准于1993年由英国贸易工业部立项，于1995年英国首次出版BS 7799-1：1995《信息安全管理实施细则》，它提供了一套综合的、由信息安全最佳惯例组成的实施规则，其目的是作为确定工商业信息系统在大多数情况所需控制范围的唯一参考基准，并且适用于大、中、小组织。1998年英国公布标准的第二部分《信息安全管理体系规范》，它规定信息安全管理体系要求与信息安全控制要求，它是一个组织的全面或部分信息安全管理体系评估的基础，它可以作为一个正式认证方案的根据。ISO27000-1与ISO27000-2经过修订于1999年重新予以发布，1999版考虑了信息处理技术，尤其是在网络和通信领域应用的近期发展，同时还非常强调了商务涉及的信息安全及信息安全的责任。20xx年

供水公司客户服务工作手册

目录第一章客户服务中心服务守则--------------------------------------------5 第二章客户服务中心窗口服务规范----------------------------------------7 第三章客户服务中心电话接线员服务规范-----------------------------------9 第四章水表管理制度-----------------------------------------------------11 第五章客户服务中心服务热线工作制度------------------------------------14 第六章客户服务中心窗口工作制度----------------------------------------16 第七章供水稽查管理制度------------------------------------------------19 第八章客户服务中心水表档案管理制度------------------------------------22 第九章客户用水申请指南------------------------------------------------23 第十章“一站式服务”工作流程--------------------------------------------28 第十一章客户服务中心服务热线工作流程----------------------------------31 第十二章客户服务中心水表验收工作流程

----------------------------------33 第十三章客户服务中心窗口文明用语--------------------------------------34 第十四章客户服务中心用水登记、资料审核作业指导书----------------------35 第十五章客户服务中心受理进窗作业指导书--------------------------------37 第十六章客户服务中心设计委托作业指导书--------------------------------39 第十七章客户服务中心收齐资料、通知客户作业指导------------------------40 第十八章客户服务中心工程收款作业指导书--------------------------------42 第十九章客户服务中心签订供用水合同作业指导书--------------------------43 第二十章客户服务中心底保注册作业指导书--------------------------------44 第二十一章客户服务中心发放接水点编号作业指导书------------------------45 第二十二章客户服务中心水表发放作业指导书------------------------------46 第二十三章客户服务中心水表过户作业指导书------------------------------47 第二十四章客户服务中心水表验收作业指导书

网上书店信息管理系统+代码+数据库表

书店信息管理系统的设计与实现 学生姓名:蒋斌指导老师：罗永红 摘要本课程设计主要是设计一个书店信息管理的系统，实现用户的注册、登录，书店书籍的添加、删除、修改、查询及图书的购买等功能。程序设计平台为Windows 7，程序设计语言采用JA V A，所连接的数据库是oracle 11g。在程序设计中，采用了结构化与面向对象两种解决问题的方法。程序通过调试运行，初步实现了目标。 关键词数据库；oracle 11g；JAVA；书店信息管理系统

The Design and Implementation of Book Store Information Management System Student Name:JiangBin Advisor:LuoYong-hong Abstract This course design is mainly to make a information management system of a online bookstore, The function of the system include book’adding ,deleting and querying and purchase books. Program design platform is Windows XP, programming language is JA V A, are the connected database is Oracle 10g. In the program process, I adopted two solution of the structured and object-oriented. Program run through the debugger, achieving the initial goal. Keywords Database; oracle 10g; JA V A; Online Bookstore Information Management System

网上书店系统的UML建模

网上书店系统的UML建模

目录 1 系统需求 (2) 2 需求分析 (3) 2.1 识别参与者 (3) 2.2 创建系统用例模型 (3) 2.3 识别用例 (3) 3 静态结构模型 (5) 3.1 定义系统对象 (5) 3.2 定义用户界面类 (5) 3.3 建立类图 (6) 4 动态行为模型 (8) 4.1 创建系统序列图与协作图 (8) 4.2 创建系统的状态图 (9) 4.3 创建系统的活动图 (10) 5 物理模型 (13) 5.1 创建系统组件图 (13) 5.2 创建系统部署图 (13) 6总结 (14) 7参考文献 (14)

1 系统需求 网上书店管理系统业务描述： 网上书店提供给人们更加便捷的购书模式。从网上书店 系统不同参与者的角度 ,可以将其系统功能分为前台与后台两大功能模块。 通过对电子商务及网上书店的考察、分析以及实际的市场调查，要求本系统具有以下功能： ●统一友好的操作界面，能保证系统的易用性。 ●规、完善的基础信息设置。 ●图书分类详尽，可按不同类别查看商品信息。 ●按图书大类及图书名称进行模糊查询。 ●实现网上购书。 ●新书及特价图书展示。 满足上述需求的系统主要包括下面几个模块： 2 需求分析 2.1 识别参与者 网上书店系统是一种特别流行的售书方式，人们通过自己上网来对自己喜爱的书籍进行预订，这样不仅节约了时间，而且特别方便快捷。借助网络系统，广大阅读爱好者在任何时间只要轻轻按动鼠标，即可以选择自己喜爱的书籍。 在书店管理系统中，需要销售者和用户的的参与。销售者可以有自己的用户

名和密码对的后台进行维护和更新。用户可以注册也可以登录来对图书进行浏览和购买，确认购买后通过转账汇款。需要一个专门的管理者进行日常维护与管理，所以需要有系统管理员的参与。 参与者有销售者和用户以及系统管理员，销售者也可以替代系统管理员的功能。 (1)管理员输入账号和密码可以登录网上书店系统； (2)系统管理员登录后可对书籍的基本信息进行增加、删除、修改、查询等操作 (3)系统管理员可以对书籍的折扣信息进行设置、查看、删除等操作； (4)系统管理员可以对用户信息进行浏览和添加； (5)系统管理员可以对订单信息进行删除和确认； (6)消费者通过网上注册账号登陆系统，浏览查询有关书籍，预订书籍，填写订 单，购买书籍，结账和发表评论。 2.2创建系统用例模型 网上书店管理系统的参与者包含以下两种： （1）系统管理员 （2）消费者 2.3识别用例 （1）管理员的用例图