培训计划技术支持及服务的建议和承诺

目录

一、技术支持及服务的建议和承诺 .........................................

.产品品质保证期服务 ............................................

.工程售后服务 ..................................................

服务承诺 .................................................

建立完善的服务方式 .......................................

服务响应 .................................................

.技术支持 ......................................................

.工程售后质保体系 ..............................................

配备经验丰富的技术人员........................................

提供周到及时的技术支持........................................

确保可靠的供应商支持..........................................

.建立完备的维护服务文档 ........................................

.备品备件的技术支持 ............................................

.系统维护 ......................................................

系统运行管理工作..............................................

系统维护保养..................................................

二、系统培训计划 .......................................................

.培训目的 ......................................................

.培训内容 ......................................................

.培训方法 ......................................................

.培训名额 ......................................................

.培训计划 ......................................................

.培训效果 ......................................................

培训计划、技术支持及服务的建议和承诺

一、技术支持及服务的建议和承诺

为保证铁路道口抓拍系统正常运行，我公司将建立严密服务体系和制度，以多种方式提供不同内容的技术支持和售后服务。

1.1.产品品质保证期服务

在产品品质保证期内，根据《产品品质保证书》所承诺的内容，我公司及相关的产品制造商保证在出现产品质量问题后，12小时内赶到现场，及时响应最终用户的请求，现场协助最终用户处理有关维护和技术问题，在问题解决之后，我公司将问题内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告甲方和最终用户。

1.2.工程售后服务

将严格遵循标书及合同的规定，将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的正常运行。

服务承诺

◆我方在济南设立常驻的维修服务机构，处理所有维修和技术支持服务。该机

构备有足够的零配件和技术力量，以满足雇主的维修需要。为本项目提供全

面终身的技术支持与服务；

◆成立专门的技术队伍，设立热线服务电话及时解答用户问题，如需要则派专

人去现场工作；

◆建立现场服务响应体系和对各个系统配备相应售后服务工程师；

◆组织设备供应商对该项目提供全方位技术支持与服务；

◆提供与系统有关的技术咨询服务。

建立完善的服务方式

◆现场服务与使用指导；

◆平时与操作员、管理员电话咨询；

服务响应

系统故障时，接到通知后3小时内派人到现场维护，协助最终用户处理有关维护和技术问题，直至故障维修完毕恢复正常服务。我公司将故障内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户。

1.3.技术支持

在工程通过竣工验收后，我司将立即成立售后服务小组，派受到良好培训并富有经验的工程师及时响应弱电工程的维护、整改及调整工作。同时我公司还有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。

建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

1.4.工程售后质保体系

配备经验丰富的技术人员

为了保证维护服务过程得到最可靠最有效的实施，并对每个系统指派一到两名相关专业经验丰富的系统工程师来负责相关售后维护服务事宜。并将名单将呈报业主主管部门，保证双方沟通联系。

维护服务人员将主要由参与铁路道口系统集成建设的人员组成，他们将发挥自己的技术经验以及对系统熟悉的优势，可以更快捷更准确地保证故障在第一时间内得到解决。

提供周到及时的技术支持

为了使业主随时得到及时有效的服务，我们将采取以下措施：

1)随时为业主提供技术咨询及支持，技术支持响应时间将不超过 4 小时。

2)根据系统运行的要求及系统环境的变更，提出设备更新、扩充等建议，以便

最大限度满足业主的需求。

3)建立友好的沟通形式，与业主进行技术交流。

确保可靠的供应商支持

我公司作为产品供应商的商业合作伙伴，与其保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整统一的认识，这使我们能够更有效、更完善地处理维护服务设备供应和技术问题。我们准备定期与业主进行定期的调查联络，回顾提供的支持服务情况。我们完全相信，我们和产品供应商共同提供的服务和安排将在所有方面满足铁路道口工程项目维护服务的高质量之要求。

1.5.建立完备的维护服务文档

现代工程越来越强调文档的重要性，一个庞大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。

1.6.备品备件的技术支持

根据《备品、备件及耗材一览表》，公司将以不高于合同价格提供备品备件，保证对所有设备所需配件提供至少五年的备件和技术支持，以满足客户需求。

24个月保修期满以后，对客户提供的服务，我公司将按成本收取一定的合理服务费用。

当我公司定期检查系统中发现有关配件需要更换时，则我司协助甲方管理人员办理订购手续。一切配件之订购费用由业主负责。保证对所订购需配件在接到业主书面通知后2个月内送达指定地点，以满足客户需求。

1.7.系统维护

系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会在进行完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并配合业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。

系统维护保养

我公司的售后服务中心在维护期内将对铁路道口项目提供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服务：

每季度例行保养：

?按月例行维护

?检查主要设备以及执行机构运行情况

?对重要数据进行备份

?进行虚拟设备报警等实验

?对系统进行优化处理

年度保养：

?按月例行维护

?按季度例行维护

?检查相关系统设备运转情况并进行零配件更换

?对重要数据进行备份

?检查各个系统设备记录状态

二、系统培训计划

2.1.培训目的

为使操作管理人员能熟练地使用、管理整个弱电系统集成操作，我们针对本系统的特点对操作、维护、保养人员的培训内容和方法以及紧急处理程序讲授。培训完成后，由产品制造商颁发培训合格证书。我方安排的培训人员均是经产品制造商认证的工程师。甲方有权要求更换不合适的培训人员。

2.2.培训内容

在工程后期，我们将成立专门的培训小组，对工程整个系统的操作管理人员进行基础培训，在基础培训结束后到现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与掌握各子系统，直到系统操作人员能进行正常的操作、维护为止，我方撤出现场。

2.3.培训方法

?培训内容的安排

?培训课程的安排和管理

?检查训练的适当程度和学员达到的熟练程度

?证明学员的熟练程度

2.4.培训名额

培训高级管理人员3名，一般操作人员可根据甲方管理需求。

2.5.培训计划

提交一份包括培训方法、学员的预备知识、课程持续时间、建议使用的设备在内的详细计划。

培训计划与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在培训后进行实际操作。

从现场调试开始,安排业主操作人员及管理人员与我公司的安全管理系统工程师一起进行系统调试工作, 通过实践, 使有关人员在课堂培训的基础上,全面了解系统结构, 系统配置 , 运行维护的全面指示。

同时,在系统验收后, 提供完整的系统操作手册, 系统维护手册,指导操作人员和管理人员进行系统运行实施。

2.6.培训效果

（1）一般操作人员：

◆熟悉系统结构，了解系统软件知识。

◆熟识系统的设备，了解系统硬件构成。

◆能熟练地操作系统。

◆能修改操作人员级别范围内的设定值。

◆能对系统进行简单维护。

（2）高级管理人员：

◆具备一般操作人员所具有的技能。

◆能修改高级别密码的系统的设定值。

◆能了解高级别密码的系统现状及历史资料。

◆确切培训人数、时间与内容应根据工程需要按合同规定执行。

培训计划与培训规划

案例纲要： 1.11月到岗的大学生需要进行岗前培训 2.现在需要出台培训计划与规划 3.作为培训专员，如何带好新人 写这个话题前，先唠嗑唠嗑公司目前的培训执行，为期15天的管培生培训，他们培训期间身着统一服装，需要接受商品知识、终端知识、销售知识、职业 规划、团队建设、企业文化、军训、管理制度、信息系统、职场礼仪、技术标准、鞋服理论与工艺知识、消防知识、物流仓储知识、办公软件操作技巧及相 关部门组织架构设置情况。所以在很多时候，很多公司，好像不能这么操作， 一般也就三两天的培训，或者更少，半天左右。所以在制定培训规划前，我觉 得有必要进行一个公司规模、前景的思量后，结合实际进行，因为，每个公司 情况，都是不一样的，所以我建议你如下： 1.心态要调整：我记得第一次上讲台，给管理培训生上课的时候，自己很激动，那时候，我上企业文化--舞蹈教学，还有军训教学，户外拓展教官兼裁判，角色多重，经验不足，说实话一开始，做什么规划，计划，那都是扯淡，因为 真的，自己什么都不懂，那么会干嘛？执行，领导叫你干嘛，老老实实的做， 作为新人，作为刚刚接触到这一块的新人，心态放好，带着学习的心态去做事，

我觉得这个是最关键的，管理培训生过来了，作为你要负责编写计划也好，规 划也罢，心态调整是首位。 2.遵循规律：我相信，如果你的公司不是刚刚成立，那么你作为新人来说， 都是“有迹可循”的，所以呢，领导叫你做计划，做规划的时候，你都是可以 获取到大纲，甚至的历史的详细操作方案，所以呢，不要忘记历史，遵循规律，稳打稳扎还是很有必要的； 3.善分类与工具配合：现在不管做人力也好，做行政也罢，文字组合，那是HR的基本功，所以呢，不管你从书籍上也好，微信网络课程也罢，你都能找 到N中模板，N中类别； 比如从培训类别上区分： 3.1素质类培训（企业简介；企业文化；规章制度培训；安全知识；心态类 培训；职业礼仪；职业形象；集团公司、企业及部门的发展规划及此模块其他 相关内容） 3.2产业知识培训（本模块培训由各产业集团根据本产业集团产业内容自行 编制教材，并组织各种形式的培训） 3.3业务知识与业务技能培训、（本模块培训由各产业集团根据本产业集团 产业内容自行编制教材，并组织各种形式的培训）

售后服务承诺及保障措施

售后服务承诺及保障措施 一、技术服务及培训 1、供方负责送货上门，在最终用户所在地对设备进行安装、检验及调试，直至该产品的技术指标完全符合要求为止，在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方承担。 2、供方负责对最终用户进行现场培训，内容包括基本工作原理，操作方法及维护保养注意事项等，培训所需费用由供方承担。 3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构，并配备有外勤工程师，可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问题，提供售后服务。 4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料，包括使用说明、保修卡等。 二、售后服务内容 1．供方承诺：主机三年免费质保，终身负责维修，保修期内机器完好率达到99%。 — 2．设备安装完毕将及时建立客户档案，3个月内电话回访至少1次，确保机器的正常运转。 3．客服人员根据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。巡检内容包括：

检测产品的使用情况；提供产品的使用报告；现场解答疑问及用户培训；免费提供软件升级。 4．我方在接到维修通知后，解决产品故障30分钟内本地响应，24小时内工程师主动上门服务。维修人员费用由我方负担。 5．我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址： XX办事处：XX 三、保障措施 深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。 巡检内容： … 1.检测仪器使用情况 2.提供产品的使用报告 3.现场解答疑问及用户培训 4.提供软件升级建议方案 公司客户服务部建有完备的用户档案。凡购买公司产品的用户，只需将保修卡填写完整后按时返回公司，即可享受公司提供一年保修，终生维护。同时还可享受公司定期的回访服务，确保机器的正常运转得到保障。 投标人名称（盖章）：XXX 法定代表人或授权代表（签字）：

技术支持和售后服务承诺

技术支持和售后服务承诺 如果我司有幸能够中标，我司将竭尽全力做好本项工作，并保证植物的存活率。 一、苗木的养护管理 (一)、草坪的管养 草坪一级管养的标准是目的草种生长旺盛，呈勃勃生机，草坪整齐雅观，四季常绿，覆盖率达98%以上，杂草率低于3%，无坑洼和积水。 1、生长势：生长势强，生长量超过该草种该规格的平均年生长量，生机勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。 2、修剪：考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐。高度控制在：台湾草5厘米以下，大叶油草、假俭草、沿阶草10厘米以下。 3、灌溉、施肥：根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，肥料的施用方法和用量科学，防止过量或不均匀引起肥伤。在雨水缺少的季节，每天的淋水量稍大于该草种该规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂土为3 -6%，砂壤土为6 -12%，壤土为12 -23%。

需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土为4 .5-6%，砂壤土为9 -12%，壤土为18 -23%，粘土为22 -23%：需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：砂土为3-4.5%，砂壤土为6 -9%，壤土为12 -18%，粘土为21-22%。特别在10 -2月份要勤淋水多施肥，适当进行根外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、冬季。 4、除杂草：经常除杂草，使纯草坪和混合草坪的目的草种纯度达 97%，新接管的绿地要求半年内达标。 5、填平坑洼：及时填平坑洼，使草坪内无坑洼积水，平整雅观。 6、补植：对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，使 草坪保持完整，无裸露地。补植要补与原草坪相同的草种，适 当密植，补植后加强保养，保证一个月内覆盖率达98%。7、病虫害防治：及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般在晚上进行喷药；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准，发生病虫害最严重的危害率在5%以下。(二)、灌木和花卉管养

培训计划及售后服务承诺书

一、培训计划及售后服务承诺书 11.1 培训计划 培训目的 为用户提供完全免费的技术培训服务,对于机房各子系统有足够了解,能够较熟练地操作及维护,能处理基本故障,并获得设备供应商颁发的上岗资格证书,以保证机房系统安全、可靠地运行。 培训人员安排 本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平,具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定。 培训时间及地点安排 培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训,基础知识培训的具体地点待定,实际操作培训地点在工程现场。 因本项目的安装调试工程比较繁杂,我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道参与,以便有感性的认识,待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。 集中培训地点可在客户现场,如果客户没有培训场地,也可安排在我司培训,由相关精密空调及UPS厂商培训部门安排资深工程师前来教学。 培训使用的设施、培训教材、资料 (1)培训使用的设施包括:笔记本、投影仪及相关网络设备; (2)培训教材及资料包括:用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。

培训效果与考核 考察培训效果将由两方面组成,(1)学员提供培训报告,详细说明培训内容及掌握程度;(2)独立实际操作各相应子系统。 培训结束后,我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果,学员必须考核合格。 培训内容课程表 培训课目培训内容学时人数 1天3-5人机房电气系统1、配电系统(机房配电方案讲解,系统日常维护和管理, 应急维护措施);2、UPS系统(现场使用操作培训,日 常维护培训) 空调系统空调系统提供现场使用操作培训与日常维护培训1天3-5人综合布线、消防综合布线、消防、提供现场使用操作培训与日常维护培 训 1天3-5人 机房其他系统技术问题解答安装调试现场或集中培训中离散无限 制 11.2售后服务

如何有效开展 培训计划工作

如何有效开展年度培训计划工作 如何有效开展年度培训计划工作 年度培训计划工作对于培训管理工作者并不陌生，但实践中，又往往会有三无的感觉：启动无从下手，制订无章法，计划无可控性。整个年度培训计划制订过程显得出奇平淡，输出结果也是年年岁岁花相似。笔者根据多年实践，从问题描述、原因分析入手，并提出解决建议。 一、年度培训计划书存在的几个常见问题 1、年度培训计划书格式不清晰 计划书本身缺乏沟通基矗一个科学、系统的年度培训计划的背后，有大量数据、信息和资料支持。这有必要让高层通过这些来了解计划书的内容和整个过程。 为了便于沟通，应该把计划书内容以关键词来描述，这样节省高层主管之时间并加深对计划之印象及争取支持。同时重要数字及行动予以列出，最好只要一页为好。 2、年度培训计划书主体内容结构不完整 很多培训管理者在提交年度计划书时，会面临一个尴尬，由于缺乏系统性，报告提交上去的只有几页项目组合作业计划和资源需求统计数字。高层看完后，很难认同，眼前只有费用和投入，却无法清晰描述投入方向，只有项目组合，却不清楚为什么，一年的培训工作北京是什么？目标是什么？最后预期效益是什么？无分析，无归纳，无统计。 核心的问题是：为什么要提出此培训计划？有没有充分结合年度培训规划？例如，有没有环境分析(市场与竞争者)？有无考虑公司远景、经营目标方向？有无对过去一年及现状做深度分析？ 3、各个单元缺乏深度分析 训练计划之目的与目标不明确，缺乏量化分解与描述。目标其实体现培训策略，也是作业计划的根本。如果是维持性目标，就保留在确保员工具备公司要求之能力～知识、技能、态度，确保员工能符合公司企业文化及纪律要求等；如果是改善性目标，就可能要考虑提高效率要求下，学习新技能，提升解决问题能力。如果是创新性目标，则必须从业人员心态及思维转变，增进主管的管理创新能力等。 培训项目运作计划未考虑到公司具体运作。如事前与各单位之沟通？争取到主管支持?是否考虑到培训规划的一致性及发展持续性？可能遇到的问题与阻力？分析潜在问题发生原因？思考潜在问题之对策？替代方案之提出？ 无组织改善的具体行动方案。在培训规划中可能已经充分考虑了组织保证，包括组织、流程、制度以及管理工具的改善等问题，但缺乏具体的作业计划。例如是否有必要成立培训委员会？其分工及权责？培训推动单位之任务即各级单位对训练之分工权责？相关支持单位之协助？ 另外，培训训练预算编拟很多不科学，不仅不考虑实际状况，而且缺乏编拟培训预算之依据及原则，且缺乏以往训练经费运用之分析和训练预算的具体分配方式等。 二、问题的关键原因 总体来说，缺乏年度培训计划制订过程控制。具体说： 1、年度培训计划制订直接参与人员的专业技能薄弱 多数培训工作者，缺乏系统性培训管理训练。正如中国一句老话：卖鞋子的光脚。许多培训管理者犯了“灯下黑”的自我认识意识不足错误，忽略了对自身技能的提升。很多工作都经常落于俗套，受制于一贯的思路或前期工作模式，缺乏管理创新和提升意识。 实践中，培训需求调查、培训规划制订、年度培训计划、项目计划、教学计划的几个概念关系很难理清楚。单一对年度培训计划中的培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等很难进行科学的分析或策划。

培训工作总结及培训工作规划

培训工作总结及培训工作计划 2018年公司培训工作紧紧围绕公司人力资源管理方针“打造活力机制、提升核心能力、推进高效运营、发挥人才优势”开展，培训工作开展的目的是为提升公司竞争力，为公司经营发展奠定知识和技能基础，将培训效果作用于人才发展，将人才优势发展作为公司的核心竞争力，创造公司和员工双赢的局面。 一、基本情况 截止目前，年度培训计划完成率100%，培训覆盖率100%，全年累计培训5812人次，培训时数78394小时，实际发生的培训费用约164.0万元。 二、工作经验及亮点 “安全意识提升” 1）为增强员工安全意识，提高员工安全知识水平和安全意识，形成人人监督相互提醒，共同促进安全的良好氛围，在公司内开展了 安全知识竞赛活动，约636人参加，共评选出147位优胜者； 2）夯实安全基础工作，利用班前会的时间，在公司生产区域开展了每周一次的安全学习会，扩大增强员工的安全职责意识； 3）健全安全管理制度，完善了厂级、部门级和班组级的三级安全培训教材及评估，减少安全事故发生； 4）承包商安全培训300人次以上，确保所有的承包商熟悉了解公司安全规程，全面推动安全管理。 “质量管理提升”

1）为全面贯彻“质量第一和质量强国”的质量发展理念，公司开展了“匠心卓越，质?创未来”的质量月活动，通过质量技能竞赛、 质量标语征集、质量征文收集等多种活动形式，提高员工质量意 识，逐步改善工作质量。活动期间，共收集到质量标语1205条， 质量征文147篇，58人取得质量技能竞赛奖，制定出28项质量改 进计划，完成率达到90%以上； 2）为确保体系工作的正常运作，公司质量管理团队约10余人参加了“IATF 16949”体系培训，并取得了内审员资格证，至此，公司 质量团队所有成员都已具备内审资质，并运用所学知识内审公司 管理质量体系的运行情况及存在问题，为顺利取得“IATF 16949” 质量体系证书奠定了良好的基础； 3）为提升分析问题和解决问题的能力，公司员工参加了ZF AP总部组织的“Red-X问题根本原因”的培训和认证，通过培训提高解决 最具挑战性的技术难题；降低新系统和现有系统的风险；提升组 织解决问题的能力； 4）为更好地理解和掌握客户质量管理准则，制造出符合客户标准的产品，公司组织员工参加了多家客户的培训，达成质量改善、质 量提升的方案，以满足客户的业绩管理要求。 “领导力提升” 1）面对中国汽车市场的严冬，为了公司的可持续健康发展，以创新求生存，以创新赢未来，公司管理层组织了“创新守恒力”培训， 培训通过展示创新的诀窍，诠释创新的真谛，剖析创新的精髓， 深刻地呈现出企业发展创新的根本，即有根据、实事求是、因地

年度培训计划的主要内容

年度培训计划的主要内容 培训目的 每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。 培训对象 哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。 培训课程 年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。 培训形式 培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等；外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。 培训内容 培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主；而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。 培训讲师 讲师在培训中起到了举足轻重的作用，讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到外训或者内训中关键课程以及企业内部人员讲不了的，就需要聘请外部讲师。在设计年度培训计划时，可以确定讲师的大体甄选方向和范围，等到具体培训时，再最后确定。 培训时间 年度培训计划的时间安排应具有前瞻性，要根据培训的轻重缓急安排。时机选择要得当，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间。一般来说，可以安排在生产经营淡季、周末或者节假日的开始一段时间。并应规定一定的培训时数，以确保培训任务的完成和人员水平的真正提高。 培训费用 预算方法很多，如根据销售收入或利润的百分比确定经费预算额，或根据公司人均经费预算额计算等。在预算分配时，不能人均平摊。培训费用应向高层领导、中层管理者以及技术骨干人员倾斜。 年度培训计划的制订工作分析

技术支持服务方案及服务承诺书.

技术支持服务方案及服务承诺书 1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。 2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。 3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。 4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。 8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门 我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修 本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围 在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。 备品支持 对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式 ●热线电话支持 我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ●E-mail回复 技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 ●现场响应 对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支

公司员工-十三五-培训规划及20xx年培训计划

公司员工"十三五"培训规划及20XX年培训 计划 "十三五"时期是全面建成小康社会的关键期，是全面落实国家治理体系与治理能力现代化的推进期，是经济增长模式转换的攻坚期，是落实全面科学发展的战略机遇期。XX作为实施"十三五"规划的开局之年，是全面深化改革的重要一年。为了进一步提高保卫处的管理工作水平，全面、有效提升员工队伍的综合素质，为公司"十三五"战略提供坚实的人力资本，结合保卫处工作实际，编制保卫处员工"十三五"培训规划及XX年培训计划。 一、总体思路 紧密围绕保卫处年度工作目标，深入贯彻落实科学发展观，以党的十八大五中全会精神为指引，以提高员工思想政治素质和业务能力为核心，强化培训体系建设，优化人才培育形式，夯实培训工作基础，打造一支专业技能精、执行能力强、综合素质高的员工队伍。 二、工作目标 "十三五"规划员工培训工作目标 切实根据公司的战略发展对人力资源的需求，多

措并举，大力加强员工培训工作，全面实现"三有一强"： 一是建有处室自己的培训计划； 二是建有处室自己的培训体系； 三是建有处室自己的培训机制； 四是建强处室自己的培训"讲师团"。 XX年员工培训工作目标 通过加强培训过程管理，强化培训监督考核，大力提升员工队伍的培训质量和效果，实现培训率"四个100%"： 一是管理岗位员工参培率达100%。 二是操作岗位员工培训率达100%。 三是安全知识培训覆盖率达100%。 四是操作员工持证上岗率达100%。 三、工作重点 根据公司工作思路与目标，结合保卫处工作实际，下一阶段，保卫处的培训工作重点可概括为"四个加强"。 加强人才培养教育，提高员工队伍的综合素质。 根据管理岗位和操作岗位不同的工作内容与工作性质，具有针对性地开展员工培训，提升培训效果。一方面，抓好管理岗位人员培训，提高管理队伍业务

医疗器械公司年度培训计划与培训记录

编号： 2016 年度培训计划 日期受培训部门参加培训人员培训方式培训内容培训人考核方式备注2017年 1月医疗器械法律法规 2017年 2月医疗器械专业知识 2017年 3月秀屿区公立医疗机构阳光采购业务培训会 2017年 4月 2017年 5 月 2017年 6 月岗位职责 2017年 7 月 2017年 8 月 2017年 9 月医疗器械专业知识 2017 年 10 月 2017 年 11 月 2017 年 12 月医疗器械质量管理制度 编制：审批：日期：

编号： 培训记录 时间地点主讲人 组织部门培训方式□讲课□现场讲解□岗位指导□其他培训对象考核方式□笔试□现场提问□操作考核□其他培训主题 培训签到 部门姓名部门姓名部门姓名培训内容摘要： 培训效果评价： □培训效果良好，达到目的；□培训效果一般，基本达到目的； □培训效果较差，未达到目的；□其他 评价人：年月日编制：审批：

培训记录 时间地点主讲人 组织部门培训方式□讲课□现场讲解□岗位指导□其他培训对象考核方式□笔试□现场提问□操作考核□其他培训主题 培训签到 部门姓名部门姓名部门姓名培训内容摘要： 培训效果评价： □培训效果良好，达到目的；□培训效果一般，基本达到目的； □培训效果较差，未达到目的；□其他 评价人：年月日编制：审批：

培训记录 时间地点主讲人 组织部门培训方式□讲课□现场讲解□岗位指导□其他培训对象考核方式□笔试□现场提问□操作考核□其他培训主题 培训签到 部门姓名部门姓名部门姓名培训内容摘要： 培训效果评价： □培训效果良好，达到目的；□培训效果一般，基本达到目的； □培训效果较差，未达到目的；□其他 评价人：年月日编制：审批：

最新售后服务承诺培训方案及承诺

售后服务承诺 售后服务计划 售后服务是产品的延续，是产品正常使用和发挥效能的保证。为保证产品的高效、可靠的运行，将设备故障的影响降低到最小，我们特制定本售后服务计划。 售后服务保证 1、我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。 2、售后服务及时化：在规定的保修期间，维护、维修以及质量问题出现异议，本公司能在收到客户方函、电2小时内作出问题回馈，并能给出建设性的建议。正常情况在12小时以内（包括节假日）到达现场，到达现场后24小时以内排除故障，确保产品正常使用。 3、售后服务规范化：保修期内提供定期（2个月1次）的电话访问服务，我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意见；定期（12个月1次）现场设备维护服务，针对主要设备进行全面维护与检查，做到问题的及时发现与解决。保修期满后设备如出现故障，将协助客户按生产厂家提供的特约维修服务标准进行服务。 售后服务时限 自验收之日起，进入免费质保期，期限五年（60个月）。 售后服务的保修范围 1、保修范围： 按合同承诺的保修条款执行保修。 2、下列情况不属于保修范围： 对产品的错误使用或滥用而造成的损坏； 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；

未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破损。 售后服务的费用 五年的质保期内，免费提供售后服务。 五年质保期满后，只收取工本费（材料费、交通费、人工费）。培训计划方案及承诺 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 培训的内容： 本系统调试开通后，中标方将为我大队管理人员、操作人员提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。 提供的培训包括以下内容： 系统硬件、软件组成及功能特点； 各个子系统及分系统的构成及工作原理； 系统运行过程中的维护； 疑难问题解答 ⑴系统人员的培训 对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；学习国内目前的管理规范和维护体系；培训时间和地点安排如下： 项目 系统原理 设备的操作与维护

集团公司培训计划方案详细版

集团公司培训计划方案详细版 1

集团公司培训计划方案 年度培训计划作为人力资源部的工作重点之一，也是集团公司年度发展战略和经营目标的有力保障措施之一。经过对集团培训资源的有效整合与利用，优化培训效果，提高员工的工作绩效，增加集团公司的核心竞争力；经过培训计划的积极实施促进员工自身的发展，帮助员工制定有效的职业生涯规划，有力地增强企业的盈利能力，促进员工与企业的共同发展，增强企业的向心力和凝聚力，营造良好的学习氛围，塑造优秀的企业文化，进而打造学习型组织。 1、内容摘要 集团公司的培训计划是根据我公司的年度战略发展方向、年度经营重心、员工素质及组织素养等方面存在的问题开展了详实而充分的培训需求调查之后，汇总、整理、分析培训需求基础数据进而撰写培训计划。 从充分开展培训需求调查，确定培训工作目标，进而制定有效地培训计划到合理预估培训费用，选择科学合理的培训效果测量方法，提出保障培训效果的积极措施等方面制订出了实用性、经济性、可操作性的培训计划书。 2、培训需求调查 2.1本次培训调查围绕公司战略规划、经营目标的实现，提升员工的业绩目标，优化工作业务流程，保证员工达到岗位胜任能力，促进员工的职务发展等五个维度，遵循客观性原则、灵活性原则和多向性原则，积极制定培训需求调查方案，跟踪落实方案实施情况，了解并掌握了各层次员工的培训需求。

2.2调查范围：集团下属各公司 2.3调查方法： 本次培训需求调查采取分层随机抽样调查方法，本次将集团下属品牌的全体员工分为三层，即基层员工（各品牌经理级以下员工，不含经理级人员）、中层管理人员和品牌高管人员（销售总监、服务总监及品牌总经理）。基层员工抽样比例为本品牌基层员工的30%；中层管理人员抽样比例为本品牌中层管理人员的50%；高层管理人员抽样比例为80%。 2.4调查组织部门及负责人： 集团人力资源部负责集团公司下属各品牌的培训需求调查工作；集团人力资源部、各品牌综合部经理及人事专员。 2.5调查形式： 基层员工及中层管理人员采取调查问卷形式，高层管理人员采用面谈法。 2.6调查时间： 调查实施时间为 12月8日- 12月15日 统计分析时间为 12月15日- 12月24日 2.7调查结果分析： 2.7.1基层员工及中层管理培训需求调查问卷统计分析 本次培训需求调查开展了10个品牌公司，采取抽样调查的方法，下图详细说明了调查人数和有效调查数量。 其中各公司提报培训需求调查问卷中有效问卷占比如下：

从业人员食品安全知识培训计划及培训考核记录

食品安全知识培训计划 为保障食品生产企业的食品安全，提高从业人员食品安全法律意识和管理水平，依据《中华人民共和国食品安全法》等要求，制订本计划。 一、培训目的 （一）通过培训，使从业人员了解并熟悉食品生产监管的法律法规，全面提升我单位从业人员的食品安全基础知识和依法经营意识。 （二）对从业人员进行食品安全法律法规、食品安全管理体系以及食品安全基础知识等内容的培训，强化单位负责人是食品安全第一责任人的意识，提高自身食品安全管理水位，加强从业人员的食品安全守法意识、自律意识、诚信意识，增强食品安全知识水平和操作技能，预防和控制食品安全事件的发生。 （三）食品安全的专业知识，包括：食品标准；生产工艺、关键控制点的管控；食品污染及其预防控制措施；食品安全事故预防及处置措施；食品从业人员的个人卫生要求等。 二、培训安排 （一）培训对象：单位负责人、食品安全管理员、相关食品从业人员。 （二）培训内容 《中华人民共和国食品安全法》、《食品生产许可管理办法》、《食品生产许可审查规范》、《食品生产许可审查通则》、《食品生产许可证审查细则》、《食品生产经营日常监督检查管理办法》等法律法规和食品安全知识。 （三）培训时间全年不少于40小时。 四、培训方式 食品安全管理员负责授课，准备授课内容，发放学习资料。必要时可请监管部门执法人员或有关专家学者进行授课。 五、培训考核 每期培训结束后参加人员签字，由我单位负责人、食品安全管理员对员工进行考核并建档。

从业人员食品安全知识培训记录表 填表说明：（1）考核方式请在相应□内打“√”；（2）有效性评价应在培训结束一段时间后结合工作表现进行；（3）由负责组织培训的部门评价。 附：培训签到表

培训工作计划

2018年度集团培训工作计划 一、培训工作目标 1、在集团范围内形成学习氛围，初步建立学习型组织； 2、提升中高层管理团队业务与领导能力，进而提高组织整体竞争力； 3、提升全员基本职业素养，打造职业化的工作团队。 二、培训需求与培训资源分析 1、需求分析

三、培训资源分析 集团现有培训资源严重不足，不能有效支撑集团、事业部、基地的培训项目内部讲师正常开展，具体表现在： 1、讲师资源：内部讲师缺乏，成功的经验和技术不能得到有效分享和传承，造成人力资源的浪费； 外部讲师专家尚未建立对应服务专长（如领导力、财务管理、生产管理等）的资源库，对讲师的选择缺乏统一的标准 2、课程资源：集团及各职能部门缺乏系统规范的课程体系以保证员工具备相应的工作知识和技能，导致新员工成长缓慢，不能尽快适 应岗位工作技能的要求，在职员工缺乏明确的学习目标和学习热情； 3、培训组织：培训组织（集团、事业部、基地）职责分工不清，不能对培训工作推动达成共识，严重影响了培训各项工作的有效执行。 四、培训工作重点（基于对集团培训需求和现有培训资源的分析，确定2010年的培训工作重点） 1、培训项目重点： a.管理者的能力提升（高管团队领导决策能力培养开发、中层管理技能提升、基层督导能力提升）、 b.培养和建设各职能部门的业务管理能力 c.精益生产和IE工作改善、 d.全员职业素质提升 2、资源开发重点： a.培训组织的共识达成和能力建设 b.内部、外部讲师的开发 c.集团及各职能部门的标准课程库建立

五、培训工作开展思路

六、培训课程计划

1、以高管团队能力提升为重点的培训课程 2、以中层管理技能提升为重点的培训课程 3、以基层管理技能提升为重点的培训课程

培训计划技术支持服务的建议和承诺

目录 一、技术支持及服务的建议和承诺 (2) 1.1.产品品质保证期服务 (2) 1.2.工程售后服务 (2) 1.2.1 服务承诺 (2) 1.2.2 建立完善的服务方式 (3) 1.2.3 服务响应 (3) 1.3.技术支持 (3) 1.4.工程售后质保体系 (4) 1.4.1 配备经验丰富的技术人员 (4) 1.4.2 提供周到及时的技术支持 (4) 1.4.3 确保可靠的供应商支持 (4) 1.5.建立完备的维护服务文档 (4) 1.6.备品备件的技术支持 (5) 1.7.系统维护 (5) 1.7.1 系统运行管理工作 (5) 1.7.2 系统维护保养 (5) 二、系统培训计划 (6) 2.1.培训目的 (6) 2.2.培训内容 (6) 2.3.培训方法 (6) 2.4.培训名额 (7) 2.5.培训计划 (7) 2.6.培训效果 (7)

培训计划、技术支持及服务的建议和承诺 一、技术支持及服务的建议和承诺 为保证铁路道口抓拍系统正常运行，我公司将建立严密服务体系和制度，以多种方式提供不同内容的技术支持和售后服务。 1.1.产品品质保证期服务 在产品品质保证期内，根据《产品品质保证书》所承诺的内容，我公司及相关的产品制造商保证在出现产品质量问题后，12小时内赶到现场，及时响应最终用户的请求，现场协助最终用户处理有关维护和技术问题，在问题解决之后，我公司将问题内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告甲方和最终用户。 1.2.工程售后服务 将严格遵循标书及合同的规定，将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的正常运行。 1.2.1 服务承诺 ◆我方在济南设立常驻的维修服务机构，处理所有维修和技术支持服务。该机构 备有足够的零配件和技术力量，以满足雇主的维修需要。为本项目提供全面 终身的技术支持与服务； ◆成立专门的技术队伍，设立热线服务电话及时解答用户问题，如需要则派专人 去现场工作；

培训规划方案书

培训规划方案书 ——人力资源部 目录

一、规划概要 二、培训目标 三、培训体系建设 四、课程规划 五、效果评估 六、规划控制 七、相关附件

培训规划方案书 一、规划概要 本规划主要内容包括培训目标、体系建立、工作内容、效果评估、时间安排等。 编制本规划的目的在于推动人资部培训工作的发展,提高对培训工作的规划性、有效性和针对性,使培训工作能够有效促进公司培训氛围的达成。 二、培训目标 1、培训体系目标:规划建成员工惯性培训体制，培训覆盖率80%以上。 2、培训内容及课程目标:建立培训档案，所有培训课程全部归档到公共盘上。 3、培训队伍建设目标:建成以部门主管、导师、培训专员组成的内部讲师团10人左右。 4、培训目标是否完成——成效考核方式： 三、培训体系建设

四、培训课程规划 1、新员工入职培训:新员工入职培训是每个进入企业的新员工必须参加的培训项目，培训项目设计企业文化、员工手册、公司制度流程手册、岗位职责、品牌认识等。详见附表1 2、员工在岗培训：明日之星培训、岗位晋升培训（导师技能大赛、店长述职演讲）、金牌店长培训/管理精英培训详见附表2、附表 3、附表 4、附表5 员工在岗培训是培训之重点，也是培训阶段提升的重点，旨在提高不同阶层员工职业素养和管理能力，为管理人才储备人力资源，故培训内容及时间的掌控尤为重要。 3、员工外训：根据部门条件及情况推荐优秀员工参与外训（厂家培训、各卖场大型活动外训） 五、相关培训效果评估 1、每次培训后上交【培训签到/考核表】 2、依据培训取得的成果选项进行评估(□认知成果□技能成果□情感成果□绩效成果) 认知成果可以通过现场提问的方式解决；相关技能成果则通过现场操作,课后实习,工作提升来确认；绩效成果则通过本部门的管理目标提升或个人业绩提升来评估。 3、人资部统一做月度培训效果评估报告 六、培训规划控制 1、培训规划控制:新员工即到即训、入职三月左右进行明日之星培训、定期进行导师技能大赛、 举办晋升岗位人员述职演讲、定期进行金牌店长培训、管理精英培训。 2、培训过程管理:每次培训必须按照培训课堂纪律规定操作,由人资部严格管理,有部门需要培训的 可提前向人资部提出培训申请。执行方式:培训计划===》公司审批===》发布培训通知===》进行培训===》资料整理===》效果评估 3、培训保障:会议室投影仪翻页笔音响笔记本电脑麦克风 培训讲义笔（记录表、PK用笔）纸（PK用纸、笔记用纸） 水荣誉证书热场激励礼品获胜奖品 4、如何调动学员积极性 (1)分组PK，喊口号，跳舞调动激情；

培训计划技术支持及服务的建议和承诺

目录 一、技术支持及服务的建议和承诺 ......................................... .产品品质保证期服务 ............................................ .工程售后服务 .................................................. 服务承诺 ................................................. 建立完善的服务方式 ....................................... 服务响应 ................................................. .技术支持 ...................................................... .工程售后质保体系 .............................................. 配备经验丰富的技术人员........................................ 提供周到及时的技术支持........................................ 确保可靠的供应商支持.......................................... .建立完备的维护服务文档 ........................................ .备品备件的技术支持 ............................................ .系统维护 ...................................................... 系统运行管理工作.............................................. 系统维护保养.................................................. 二、系统培训计划 ....................................................... .培训目的 ...................................................... .培训内容 ...................................................... .培训方法 ...................................................... .培训名额 ...................................................... .培训计划 ...................................................... .培训效果 ...................................................... 培训计划、技术支持及服务的建议和承诺 一、技术支持及服务的建议和承诺

【精品文档】生产厂商技术支持和服务承诺书-范文word版 (5页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 生产厂商技术支持和服务承诺书 篇一：售后服务承诺书(技术支持承诺书) 售后服务承诺书及技术支持 我公司秉承“做国内领先，争世界一流”的奋斗目标和“质量为先，诚信为本”的经营宗旨，对贵公司慎重承诺： 1、性能担保 所有提供的产品全部由本公司生产，保证货物是采用优质材料和先进工艺，严 格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能完全满足买方的技术要求。我公司出售的所有产品保修期 为两年。保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故 障或破坏除外）。 2、技术支持 1）产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务，严格按ISO9001质量保证体系的要求进行控制。质保期内质量及服务承诺 2）在质保期内保证所提供的产品在正确安装，正常操作和保养的情况下，能够 安全、可靠地使用。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺保修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司降遵照相关法律法规执行。 3）在质保期内，用户如发现产品质量疑义，公司在收到用户函电后，24小时 内给予答复、解决。如用户发现产品质量问题，公司在收到用户函电后，72小 时内派专人到达需方现场。用户可通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明 确的解决方案。售后服务电话：123456789。 4）中标承诺 保证中标后，在合同规定的时间内派专业项目管理人员到场并开展相关工作。 保证中标后，在合同规定的时间内投入机械设备进行施工作业并保证工程质量 达标。

培训计划方案

篇一：培训计划及方案 培训计划及方案 1、培训目的 为了使本项目所涉及现场维护人员能够全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明及文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面的质量管理培训。 培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的维护工作，确保设备安全可靠的运行。 培训内容主要包括阀门设备结构、工作原理、控制等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 2、培训对象 现场设备维护管理人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： ? 了解设备结构、运行工作原理、设备控制工艺等内容： ? 掌握设备操作规程、设备维护保养方法、特殊设备运行参数调整等： ? 掌握设备一般性故障的诊断和排除故障的应对措施：3、培训形式 为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训： 现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常以设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程师在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的有关问题。 4、培训方案及计划 具体培训计划及方案详见下表： 篇二：《年度培训计划方案》 年度公司培训计划方案

(暂行) 批准： 审核： 编制：人力行政部 二一六年四月二十日 第一部分：培训计划说明现状分析 英国帝氏集团自总部搬入新址以来，团队人员迅速扩大，销售业绩不断攀升，公司正处于迅猛发展时期，集团人员的基本素质状况如下： 1、集团现有人员中男女性别比例接近1：1，大专学历以上人员占比65.67％，公司员工平均年龄28.16岁。从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，一线人员素质在业界属于中等水平，员工流动性大，公司凝聚力、吸引力较弱。 2、集团公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才招聘日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。 3、近年来，随着市场竞争愈加激烈，如何从卖产品快速转型到卖服务是实体经济生存的必经之路。这就要求各部门提高服务意识、提升服务水平、改善服务质量，打造高素质的服务团队。充分体现员工的主动性和工作深度，开展系统全面的服务，建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平。 4、公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。 5、公司虽有外聘机构培训课程，但频率过低，很多好的内容未做到在公司再转化与再传播。 6、公司领导积极倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队。 第二部分：年培训工作重点 针对以上问题，结合公司年度团队发展规划及市场销售计划，年培训工作重点在以下几个方面： 1、年度，培训工作力求做到全覆盖，重点突出，不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。