2011省内各考核指标详细解释

附件1：

各考核指标详细解释

1 分数分配

标准分100分，其中：运维管理标准分5分；病毒出现频次标准分15分；网络可用率标准分15分（上述3项技术指标含金融网和综合网）；异地交易差错笔数标准分5分；新增帐户信息正确性标准分10分；新增卡激活率标准分10分；ATM交易量标准分10分；自助设备完好率标准分15分；网点终端完好率标准分10分；商易通完好率标准分5分。

各市局运行质量考核得分，计算公式为：

∑ (某市局各单项指标考核得分) 某市局运行质量考核得分＝

2 各单项指标考核得分计算方法

2.1 日常运维管理（标准分5分，最高5分，最低0分）2.1.1 指标定义

邮政信息网运维工作部署执行情况，标准分3分；各市局遇有突发事件要及时报送处理情况分析报告，标准分2分。

2.1.2 监测范围

17个市局中心。

2.1.3 监测目的

规范全省运行维护管理，提高运行维护质量；保证竞赛活动全面深入地开展，提高活动效果。

2.1.4 考核办法

（1）出现以下情况之一的，每出现一次扣1分：

1) 未按要求完成系统升级或调整；

2) 未按要求上报生产调度申请或生产调度回复；

3) 未按要求完成省公司安排的测试工作；

4) 未按要求提交测试报告；

5) 未按要求反馈情况调查；

6) 未按要求整改存在问题；

7) 其他未按要求按时按量完成工作等情况。

本项最高得3分，最少得0分。

（2）各市局未及时上报突发事件处理情况或故障分析报告的，出现一次扣1分。

本项最高得分2分，最少得0分。

2.2 网络安全及防病毒（标准分15分）

2.2.1 指标定义

指某市当月网络安全和防病毒相关情况。

2.2.2 监测范围

17个市局生产网。

2.2.3 监测目的

督促各市局加强网络安全和防病毒工作，保证网络安全运行。

2.2.4 考核办法

（1）根据集团公司通过专用软件扫描生产网后所提供的结果数据，以及各市局上报的生产用PC机数量来计算各市局生产用

PC机安全防范软件安装率，以100%为基准，每低1%扣0.5

分。

计算公式：

上报PC机数量>扫描出的总数量时，

扫描出的A市安装数量

A市安装率＝－――――――――――* 100%

A市上报的PC机数量

上报PC机数量<=扫描出的总数量时，

扫描出的A市未安装数量

A市安装率＝1 －――――――――――――* 100%

A市上报的PC机数量

（2）根据省中心趋势防病毒控制台提供的数据和各市局上报的生产用PC机数量来计算生产用PC机病毒感染率，达到1%

扣1分，每增加1%加扣1分。

计算公式：

上报PC机数量>扫描出的总数量时，

扫描出的A市未感染数量

A市病毒感染率＝1 －―――――――――――* 100%

A市上报的PC机数量

上报PC机数量<=扫描出的总数量时，

扫描出的A市感染数量

A市病毒感染率＝－――――――――――* 100%

A市上报的PC机数量

（3）省中心通过集中管控软件控制台检查各局生产用PC机命名是否规范和安装非法软件情况，每发现一台不符合要求的PC机扣0.1分。命名规范和非法软件定义参照《关于邮政信息网生产用PC机安装防病毒和集中管控软件的通知》（鲁邮政信技传〔2011〕3号）。

（4）本月本辖区生产网内发生因病毒发作造成影响本市或省内生产的故障，在网络可用率扣分后，每发现一次本项加扣4分。（5）本月本辖区生产网发生因网络维护人员未按规范流程，操作失误造成网络故障的，在网络可用率扣分后，每发生一次本项加扣2分。

（6）根据集团公司不定期抽查扫描结果，对本月本辖区生产网内发现私自连接互联网的，发现一次扣4分。

（7）集团公司在全国中心对31个省流入全国中心的数据包进行监控、并记录捕获的病毒信息。省中心根据该信息，对当月发现有病毒攻击全国中心的市局在本项考核15分外加扣分数，一次加扣2分，第二次加扣5分，第3次加扣10分。某市同一天内(24小时)出现的病毒，不论病毒出现次数和病毒种类多少，只计算一次。

本项考核满分为15分，扣完为止。

2.3 网络可用率（标准分15分，最高15分，最低-15分）

2.3.1 指标定义

A市网络可用率＝(1 －A市网点网络每月中断总时长/（网点个数*额定营业时间*月天数) ）* 100%

从省中心定时检测省中心到各网点的网络通讯情况，发生中断时开始累计网络中断时长。

2.3.2 监测范围

省中心到各市网点的网络情况。

考核时间段：9:00-17:00

2.3.3 监测目的

实时监测省中心到网点网络通信情况，及时排除网络故障，不断提高网络可用率。

2.3.4 考核公式

A市网络可用率考核得分＝(A市网络可用率-99%)*15*100

网络可用率为100%时，得分为15分，等于或低于98%得分为-15分。

2.3.5 其他说明

（1）从省中心终端绑定系统获取各储蓄网点的终端ip，并从网点前臵主机ping各储蓄网点的终端ip，每次ping一组（5个）32字节的包，连续两组丢包率>=60%时算该终端网络异常，

当一台终端正常时不再ping该网点其他终端，以节省网络资

源。

（2）该网点所有终端网络异常时，开始记录故障时长。

（3）采集间隔为2小时。

2.4 异地交易差错笔数（标准分5分，最低-5分）

2.4.1 指标定义

异地交易差错主要指人为交易差错。人为交易差错是指营业员误操作造成的异地交易差错，包括输错金额、输错账号、存取做反等。

2.4.2 监测范围

１７个市局所有储蓄网点。

2.4.3 监测目的

督促各市局邮政储蓄网点营业员减少误操作，降低邮政储蓄资金风险损失。

2.4.4 考核公式

A市异地交易差错考核得分=A市人为交易差错得分

A市人为交易差错得分标准分5分，每出现一笔减去1分，此项指标最少得-5分。

2.5 新增账户信息正确性（标准分10分，最低0分）

2.5.1 指标定义

指新开活期储蓄帐户信息中没有身份证件号码不符合身份证编码规则等错误数据。

2.5.2 监测范围

17个市局邮政储蓄网点。

2.5.3 监测目的

督促业务人员正确录入帐户信息，提高交易成功率。

2.5.4 考核公式

如果某市局当月存在错误信息的新开户活期帐户户数为N，则该指标考核得分为：

帐户信息正确性考核得分=10-N*0.5

若存在错误信息的新开户活期帐户超过10户，得分为０。

2.6 新增卡激活率（标准分10分，最低0分）

2.6.1 指标定义

A市当月新增卡中已激活卡户数

新增卡激活率= —————————————* 100％

A市当月新增有效卡户数

其中新增已激活卡户指当月开户且状态为激活状态的卡户数；新增有效卡户数指当月开户且未销户的卡户数。本指标的考核周期为上月21日至当月20日。

2.6.2 监测范围

17个市局所有联网网点。

2.6.3 监测目的

用户第一次用卡交易（包括本地和异地交易）时，需将新开卡的默认密码进行修改后才能进行正常交易，否则不能进行交易。需要营业人员对用户加大宣传，促进新开卡有效使用率，提高异地交易成功率和跨行交易成功率，提升邮政金融的服务水平。

2.6.4 考核公式

新卡户激活率＝(A市新卡户激活率-90%)*100

新卡户激活率低于90%，得分为0。

2.7 ATM交易量（标准分10分，最高10分，最低0分）

2.7.1 指标定义

ATM交易量指每月单台ATM日均交易量。

2.7.2 监测范围

17个市局已注册的ATM。

2.7.3 监测目的

通过对各局ATM交易量的量化考评，提升我省ATM的运行效率，提升我省ATM的利用率，促进ATM合理布放。

2.7.4 考核公式

若A市单台ATM日均交易量为N，全省当月单台ATM日均交易量为S，则当

N

S(1-10%)<=N

S<=N

S(1+10%)<=N

S(1+20%)<=N 时，A市得10分。

各局每月出现1台无效ATM（单台日均交易量小于40笔）扣2分，每出现1台低效ATM（单台日均交易量大于40笔但小于60笔）扣1分。最多扣6分。

本指标最低得0分。

2.8 自助设备完好率（标准分15分，最高18分，最低-15

分）

2.8.1 指标定义：

ATM完好率考核由ATM完好率、ATM营业率、补登折机营业

率和网银终端营业率三部分组成：

指标定义：

Σ(A市ATM正常运行时间)

A市ATM完好率= —————————————* 100％

Σ(A市ATM额定时长)

Σ(A市ATM正常营业时间)

A市ATM营业率= ——————————————* 100％

Σ(A市ATM额定营业时间)

Σ(每天A市正常交易补登折台数) A市补登折机营业率= ——————————————* 100％

Σ(每天A市补登折总数)

Σ(每天A市正常交易网银终端台数) A市网银终端营业率= —————————————* 100％

Σ(每天A市网银终端总数)

2.8.2 监测范围

１７个市局已注册的ATM、自动存取款机、补登折机和网银终端。

考核时间：ATM完好率考核时间为每天24小时；

ATM营业率、补登折机营业率和网银终端营业率，考核时间为9:00-17:00。

2.8.3 监测目的

监测自助设备使用情况，不断提高自助设备可用性，提升对外服务质量。

2.8.4 考核公式

A市自助设备完好率考核得分=( A市ATM完好率*0.4＋A市ATM营业率*0.2+补登折机营业率*0.2+网银终端营业率*0.2- 90%)*100*1.8。自助设备完好率为98.3%得15分，最高得18分；完好率等于或低于81.7%时得-15分；

2.8.5 其他说明

（1）ATM完好率=（正常+维修+预警时间）/（正常+维修+预警+停业+故障+报停时间），考核时间为设备24小时实际运行时

间。故障时长=故障修复好的时间-故障开始时间。若某ATM

以某状态关机，则省中心以该状态持续记录该ATM时间。例

如，某ATM于某日17:00以正常状态关机，则直到该ATM开

机前均以正常状态计算该ATM完好率，若以故障状态关机，

则关机期间仍然按故障状态计算完好率。

（2）ATM营业率=正常运行时间/额定运行时间，额定运行时间为9:00-17:00；

（3）补登折机营业率，按天考核，当日有正常交易（查询、打印等）算当日完好；

（4）网银终端营业率，按天考核，当日有正常交易（登录、查询等）算当日完好。

2.9 网点终端完好率（标准分10分，最高10分，最低-10

分）

2.9.1 指标定义

本指标包含网点营业率和终端营业率2项内容：

Σ(A市储蓄、汇兑网点正常营业时间)

A市网点营业率= ———————————* 100％

Σ(A市储蓄、汇兑网点额定营业时间)

Σ(A市储蓄、汇兑网点正常营业终端数) A市终端营业率=————————————————*100％

Σ(A市储蓄、汇兑网点终端数)

2.9.2 监测范围

１７个市局的储蓄、汇兑营业网点终端（所有终端设备）。

考核时间段：9:00-17:00。

2.9.3 监测目的

监测网点营业情况，不断提高网点终端设备的可用性，提升营业网点对外服务质量。

2.9.4 考核公式

A市网点终端正常营业率考核得分=( A市网点营业率*0.7+A市终端营业率*0.3 - 75%)*50。网点终端完好率等于95%得10分，最高12.5分。等于或低于55%得-10分。

2.9.5 其他说明

（1）网点营业率=网点正常营业时间/网点额定营业时间，储蓄、汇兑前臵系统每5分钟采集一次正在登录的终端情况，单台终

端正常营业等同所属网点正常营业；

（2）终端营业率=正常营业终端数/网点终端总数，储蓄、汇兑前臵系统每5分钟采集一次正在登录的终端情况，计算当前正

常营业的终端数，对于连续两天未正常登录的终端视为异常；

网点终端总数由终端绑定服务系统获得，每天进行更新。

（3）考核时间：9:00-17:00。

（4）为避免与网点网络考核重复计算，网点网络中断时本指标不予考核。

2.10 商易通完好率（标准分5分，最高6分，最低-5分）2.10.1 指标定义

A市正常交易商易通数

A市商易通完好率= ———————————* 100％

A市商易通总数

按月考核，按月统计，当月发生1笔以上交易为正常。

2.10.2 监测范围

31个省中心的商易通设备。

2.10.3 监测目的

监测商易通设备运行情况，不断提高商易通设备的可用性。

2.10.4 考核公式

A市商易通完好率考核得分=( A市商易通完好率- 80%)*30。

A市商易通完好率等于96.7%得5分，最高6分，低于63.3%得-5分。

2.11 优秀建议（标准分0分）

2.11.1 指标定义

以各市局在日常运维过程中发现的问题，或优秀的建议为基础加分。

2.11.2 奖励范围

17个市局。

2.11.3 奖励目的

增强运维人员主动性和积极性，不断提高系统运行质量。

2.11.4 考核公式

此指标作为年末评选十佳维护员参考，不计入总成绩。

3 免责条款

3.1 重大自然灾害导致考核指标失效情况下，予以免责。

3.2 因省中心机房基础设备发生故障带来的问题，予以免责。3.3 其他原因造成系统故障，需在当月考核中免责的，其具体流程

为：由要求免责的市局提出报告，省公司相关部门确认并经省金融信息化建设工作组领导批准。

4 否决条款

如有下列情况之一，视情节轻重取消评奖资格：

4.1 出现重大责任事故，造成长时间对外停止服务，对企业造成重

大损失的。

4.2 出现瞒报、虚报等弄虚作假行为的。

5 附则

5.1 由于邮政金融计算机系统安全运行质量的提高，是一个循序渐

进的过程，省公司将根据实际情况，在必要时对考核办法进行动态调整。

5.2 本办法解释权归省金融信息化建设工作组。

文化是什么有关文化的定义及其特性

文化是什么？——关于文化的定义及其特性 文化是什么？这的确是个很难一下子讲清的问题。俄国革命大师列宁在一篇文章里也承认，文化是一个谁也说不清的概念。当下中国对此有两种回答，一种认为，文化就是文化部管的那摊子事。在这些人眼中，文化实际就是文艺，因此文化通常与娱乐被归在一起。另一种回答则是泛文化，我们的一举一动都可以构成文化。譬如，茶文化、酒文化、饮食文化、服饰文化，甚至我们的大小便都与文化有关，--排泄文化。据说自1871年英国文化人类学家爱德华泰勒在其《原始文化》一书中试图给文化定义以来，有关文化的定义已达300余种，可谓蔚为大观。 如果对这300多种定义作一粗略梳理，大致可分为两种不同的定义方法：第一种是广义获狭义的定义法，第二种是功能性或主体性的定义法。 第一种定义方法 A.广义定义：将文化定义为人类所创造的文明之总称，或定义为人类生存方式。 这里要解释一下文化与文明的区别。大多数人文社科界学者认为，文明是文化的物质性、外在性的表现。一当人类开始使用石器，文化就产生了，但文明的出现要晚得多，一种文化只有在发展出了文字、金属冶炼与宫殿城墙时，才可谓产生文明。历史学家汤因比、斯

宾格勒都属于广义文化论者，他们都认为文化（文明）是一种生命体，有发生、发展、衰亡的不同阶段。 B.狭义定义：仅指精神性、观念性的东西。美国学者塞缪尔亨庭顿反对文化的广义定义，他认为："文化若是无所不包，就什么也说明不了。因此，我们是从纯主观的角度界定文化的含义，指一个社会中的价值观、态度、信念、取向以及人们普遍持有的见解。"（《文化的重要作用》新华出版社2002版前言第三页） 第二种定义法 A.功能性定义：笔者在漫话人文系列之四中，将文化定义为一种规则，这就是功能性定义。爱德华泰勒对文化的定义也属于功能性定义。他提出："文化是一个综合体，其中包括知识、信仰、艺术、法律、道德、习俗以及作为社会成员的人所掌握的其他能力和形成的习惯。"（《原始文化》1871英文版第一卷P.1） 英国社会学家马林诺夫斯基属于社会学中的功能学派，他对文化的定义也是功能性的。沿着这一思路，美国学者克鲁克洪 （C.Kluckholn）则提出了更精细的文化定义。 B.主体性定义：所谓主体性指的是文化的"属人性"。文化的主体性由于隐藏在文化的功能性之中，因此往往容易为人忽视。进入20世纪后，文化的主体性日益引起学界的重视。德国学者格奥尔格西美尔首先看到了客体文化与主体文化的区别。他批评，自工业革命以来，

各部门绩效考核表(KPI和_CPI)

生产中心KPI考核表 指标名称权重（%）考核标准考核方式考核频度得分统计 生产产值 15% 达到或超过公司既定目标万 产量计划完成率 20% 达到100%（完成生产产量/计划总产量） 产品质量合格率 15% 达到____% 安全事故发生率 10% 重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在____%以内 劳动生产效率 10% 达到%生产部门产量/员工 客户满意率 10% 无因生产进度或产品质量引起的客户不满 培训计划完成率 10% 考核期内达到100% 员工管理 10% 考核期内员工流动率控制在____%以内,满意度达到%

销售中心KPI考核表 指标名称权重（%）考核标准考核方式考核频度得分统计销售收入15% 考核期内销售收入达到____万元 回款率15% 考核期内货款回收率达到____%（已回收款额/总合同款额） 费用收益率10% 达到%（销售利润/ 各项销售费用总和） 销售增长率10% 达到____%（销售额比上年同期增长比率） 市场占有率10% 达到____%（公司市场销售份额/ 总市场销售份额） 销售计划完成率5% 按时完成销售计划，达到% 市场信息收集及 时、准确性 5% 开展市场调查，及时准确收集信息，形成市场调研报告 客户增长率10% 达到%以上，（考核期内新增客户/原公司总客户） 客户忠诚度5% 客户关系维护，客户满意率____%以上，客户流失率__%以下 客户培训指导覆 盖率 5% 考核期内达到____% 培训计划完成率5% 考核期内达到100% 员工管理5% 考核期内员工流动率控制在____%以内，满意率___%

物流中心KPI考核表 指标名称权重（%）考核标准考核方式考核频度得分统计成本控制10% 同等条件下，降低采购成本 采购总费用10% 做好费用的上报和审定，控制在预算之内 采购质量达标率15% 达到____%（采购质量合格数/总采购数） 采购及时性15% 采购及时，储备充足，能很好地满足生产 采购计划完成率10% 采购计划合理有效，可行性强，完成率达到% 办公用品管理10% 办公用品采购、发放及时 物流供应及时性10% 货物供应及时，调配合理，及时性达到%以上 供应商开发维护5% 能不断开发采购渠道，并与供应商维护良好合作；做好供应商记录和归档； 客户满意度5% 供货和服务及时，态度友好，使客户满意，达到___% 培训计划完成率5% 考核期内达到100% 员工管理5% 考核期内员工流失率控制在____%以内，满意率达到____%

公司各部门绩效考核指标

绩效考核目录： 一、某绩效管理咨询项目--绩效奖金管理办法 二、某公司绩效评估体系与实施办法的咨询报告 三、某公司员工绩效考核管理办法 四、采购绩效评估办法 五、分公司绩效考核办法 六、个人绩效奖金管理办法（示例） 七、各部门绩效考核实施办法. 八、绩效奖金发放办法模板（流通类企业） 九、绩效奖金施行办法(示例) 十、绩效考核管理办法 十一、绩效考核实施办法 十二、绩效考评管理办法 十三、零售部绩效考核办法 十四、某公司各部门绩效考核办法之某年采供部考核办法十五、某公司各部门绩效考核办法之部门员工考核办法 十六、某公司各部门绩效考核实施办法 十七、某公司各部门绩效考核之某年人财部考核办法 十八、某公司各部门绩效考核之某年生产部考核办法 十九、某公司各部门绩效考核之某年质检部考核办法 二十、某公司各部门绩效考核之部门员工考核办法 二十一、某公司各部门绩效考核之各部门绩效考核实施办法二十二、某公司各部门绩效考核之技术部考核办法 二十三、某公司各部门绩效考核之技术部员工考核办法 二十四、目标管理与绩效考核办法 二十五、生产制造业各部门绩效考核办法 二十六、天天乐连锁超市目标管理与绩效考核办法1 二十七、销售人员绩效奖金发放办法(示例) 二十八、直线单位会计员帐款作业绩效评核办法 二十九、中国某某通信有限公司绩效考核办法

绩效考核实施办法内容简介： 公司人员考评从四个方面着手：工作能力、工作成绩、工作态度和适应性。主要目的是为了公平决定职工的地位和待遇，提高和维持企业经营的高效率，促进人才的开发与合理使用。因此执行此考评办法要坚持以下原则：1、坚持明确化，公开化原则，考评标准，考评程序，考评责任都要明确规定。2、坚持客观考评的原则，用事实说话，与既定标准比较，不做人与人的比较。3、坚持单头考评的原则，对职工的考评都必须由被考评者的"直接上级"进行考评。4、坚持反馈原则，考评的结果一定要反馈给被考评者本人。5、坚持差别的原则，考评的等级之间应有鲜明的差别。 本公司招聘录用的原则是“公开招聘，择优录用；有相关工作经验者优先录用”。所有应聘人员要经过严格的筛选，细致考核，保证公司不断输入适宜的人力资源。 其中《某公司各部门绩效考核实施办法》摘要如下： 考核内容是体现各部门工作成绩的关键业绩指标（KPI），是对各部门工作结果的考核（具体指标详见各部门考核办法）。 考核的内容是各部门能够提升本部门工作绩效的管理改进和提升工作，日常例行工作不作为本项考核内容，体现为各部门年度及月度工作计划。 年初各部门负责人经和总经理充分沟通后，由公司下达部门年度重点工作项目，各部门负责人根据本年度重点工作项目，填写《年度工作计划表》（附后），经双方签字确认后交由企管专员存档。各部门负责人根据年度计划，拟制本月度工作计划和相应的考核标准、权重，说明上月工作计划的完成情况，填写《部门月度考绩表》（须电子文档），于每月第一个工作日提交企管专员。

网络文化的含义与特点

网络文化的含义 1、百度百科词条 网络文化是指网络上的具有网络社会特征的文化活动及文化产品，是以网络物质的创造发展为基础的网络精神创造。 网络文化是一种只在互联网上流通，而较少为非网民所知的独有文化。由于网络于全世界流通，各地的自身文化在被“提上”网络予人认识之外，也同时在网上被同化、融合、产生，甚至衍生成现实世界的文化，有些网上文化又会因着本身已经存在的同类演变出来，故此变化和传送的速度很快。 广义的网络文化是指网络时代的人类文化，它是人类传统文化、传统道德的延伸和多样化的展现。 狭义的网络文化是指建立在计算机技术和信息网络技术以及网络经济基 础上的精神创造活动及其成果，是人们在互联网这个特殊世界中，进行工作、学习、交往、沟通、休闲、娱乐等所形成的活动方式及其所反映的价值观念和社会心态等方面的总称，包含人的心理状态、思维方式、知识结构、道德修养、价值观念、审美情趣和行为方式等方面。 2、学术论文 （1）关于网络文化的定义存在很多版本,总的来说有两种观点: 一种是从网络的角度看文化，强调从网络的技术性特点切入，突出由技术变革所导致的文化范式变迁。 代表性的观点有:匡文波先生1999年在《论网络文化》一书中的定义:“以计算机技术和通信技术的融合为物质基础，以发送和接收信息为核心的一种薪新文化。这是一种与现实社会文化具有不同特点的文化。”

范晓红在《网络信息文化:花开谁家》一文中的定义:“以遍布全球的物理网络为物质基础,并以计算机技术、通信技术和信息管理技术等技术的融合为手段,进行多元化的信息搜集、加工、传递和利用,构成了网络文化的核心,而这正是它的独特所在。因其信息量的空前丰富的特点,故又称网络信息文化或信息文化。” 藏学英2001年在《网络时代的文化冲突》一文中的定义:“网络文化是随着现代科学技术,特别是多媒体技术的发展而出现的一种现代层面的文化。就其所依附的载体来说,它是一种彻底理性化的文化,任何文化若想加盟网络文化,就必须改变自己的既有形态,即变革传统的非数字化文化形态。” 另一种则是从文化的角度看网络,主要从文化的特性出发,强调由网络内容的文化属性所引发的文化范式转型。如: 国外学者Michael Joyce认为:“网络文化给人们带来了一种新的思维,涉及一种不断进化的意识与认识,但不是一种技术决论。” 杨鹏认为:“网络文化是一种新型媒介文化,是人们以计算机网络为媒介所进行的特殊方式的传播活动及其产物。”“对于网络的研究,宜从狭义方面入手,着眼点放在人们在网络空间的精神活动及其产品,范围限定在网络文化中有关语言文字、道德伦理观念、网络文学艺术、网络社会行为等方面”。 苏振芳认为:“网络文化作为一种社会亚文化”,“是一种以电子为介质的高科技文化”,“是一种开放性的文化”,“是一种具有交互性的文化”,“是一种虚拟性与现实性相结合的文化”。 冯鹏志认为:网络文化是一种“以网络技术为基础,以网上生存为核心内容的新文化形式,它不仅造成了人们对以往传统的占主流地位的文化价值规范的反思和检讨,而且也极大地扩充了现代社会中人们文化生活的深度和范围,并

部门绩效考核各项指标权重的确定

部门绩效考核各项指标权重的确定 我们采用国内外广泛应用的层次分析法（AHP），来确定各个部门十个考核指标的权重。具体步骤如下： 1、财务部： （2）指标评判量化 见“方法概述” （3）建立评判量表 各指标代号如下：A—计划编制；B—成本费用控制；C—资金筹集管理；D—资产管理与资金调度；E—产品价格制定；F—财务报告；G—会计档案；H—内部审计；I—部门费用控制；J—部门协调

（4）指标权重计算： 根据公式αi= 1/10∑(αij/∑αij ), 分别计算权重如下： α1= 0.24 α2=0.24 α3= 0.11 α4=0.16 α5= 0.08 α6=0.04 α7= 0.02 α8=0.05 α9=0.02 α10=0.04 2、采购部： 见“方法概述” （3）建立评判量表 各指标代号如下：A—采购计划编制与实施；B—采购费用率；C—采购资金占用控制；D—采购物资合格率；E—市场分析与预测；F—供应合同管理；G—供应渠道管理；H—采购物资管理；I—部门费用控制；J—部门协调

根据公式αi= 1/10∑(αij/∑αij ), 分别计算权重如下： α1= 0.18 α2=0.08 α3= 0.18 α4=0.26 α5= 0.12 α6=0.03 α7= 0.05 α8=0.03 α9=0.02 α10=0.05 3、行政事务部： （2）指标评判量化 见“方法概述” （3）建立评判量表 各指标代号如下：A—生活与公共设施基建管理；B—生活与公共设施日常管理；C—福利机构与经营实体管理；D—职工日常生活后勤服务；E—计划生育日常管理；F—治安管理；G—消防管理；H—绿化与环境卫生管理；I—部门费用控制；J—部门协调

文化的社会学含义及其特征

文化的社会学含义及其特征 （一）文化的社会学含义 文化是一个普遍的社会现象。自从有了人类，就有了文化。从原始人的石器到现代社会的机器人，从兰州街头的拉面馆到美国的麦当劳快餐连锁店，都可以用一个名字来称呼，即文化。文化这一术语出现的频率仅次于社会一词。 汉字“文”与“纹”义相通，即交错画成的线条，这是最原始的花纹，亦即是最早的艺术。文的反面是野，文化是一个过程，是由野变文的过程，亦即由自然状态走向社会状态的过程。“文治教化”，文指道德、礼乐、典章制度，化是指感化、教化。用一定的道德、礼乐去教化人民就是文化。“文化”一词，中国古来已有。古籍《周易》说：“观乎人文以化成天下”，就含有“文化的意思。汉朝刘向的《说苑》也有“文化不改，然后加诛”的话，这里，“文化”实际上是指文治教化的意思，是与“武功”相对而言的。 在文化的发展史上，与食物有关的文化，居于首要地位。英文ＣＵＬＴＵＲＥ来自拉丁文ＣＵＬＴＵＳ，有耕作的意思，也有为拜神而劳作的意思。它主要的意思是指耕作、培养、教育发展出来的事物，是与自然存在的事物相对而言的。在古代农业社会里，一般人类的日常生活，都不外乎拜神与耕作这两件事，后来才发展出现代意义的文化和知识。可见，文化既是人类适应环境的手段，也是人类适应环境的结果。文化是人所特有的社会属性的体现。人是文化的生产者，又是文化的消费者。人创造文化，文化也创造人。人是文化的产物。人创造文化，主要通过两个途径：一通过劳动，一通过交往。凡是人类劳动所创造的一切，都可以称为文化。在一定的人口和环境的前提下，劳动以文化的创造具有决定性意义。文化历来是哲学、历史学、人类学、社会学甚至是心理学、民俗学等众多学科所共同感兴趣的内容和研究对象。 英国文化人类学爱德华?泰勒在１８７１年出版的《文化的起源》一书中说：“文化或文明是一个复杂的整体，它包括知识、信念、艺术、道德、风俗，以及作为社会成员的人所掌握的任何其他能力和习惯。”泰勒认为，文化是人后天获得的广义生活方式的总和，而非天赋本能的东西，同时也含有精神、理念性的价值。它遍及人类行为所及的一切领域。他更多地把文化看作信仰、价值、艺术等精神性的东西。 社会学所讲的文化，内容是非常广泛的。对于复杂纷纭的文化现象，我们可以概括为一

各部门绩效考核的具体指标

各部门绩效考核的具体指标 综合绩效考核表一 （一）公共部分 1、执行能力（20分） 能按时完成各项目标任务，准确、及时传达会所各项规定，部门员工100%以上了解。16-20 基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达会所各项规定，部门员工90%以上了解。10-15 延后完成各项目标任务，在推行会所各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。4-9 未完成各项目标任务，在推行会所各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。0-3 2 、部门配合（5分） 能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。 5 就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。3-4 基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。1-2 不能与其它部门合作，工作相互推委。0 3 、培训工作（10分） 能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。9-10 能完成本部门的培训工作，培训效果一般。5-8 能完成培训，但培训效果达不到目的。1-4 未进行任何形式的培训工作。0 4 、员工稳定（5分） 重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。 5 较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常。3-4 不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大。1-2 与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。0 5 、工作效率（10分） 工作一贯主动，提前完成任务。9-10 工作较主动且平稳，不需上级催促。5-8 很少采取主动，需上级催促才能完成。1-4 工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。0 6 、礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（5分） 根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反《员工管理制度》的一般违纪情况扣1分/次，出现违反《员工管理制度》的较大违纪情况扣2分/次，出现违反《员工管理制度》的重大违纪情况扣5分/次，此项分值扣完为止，不计负分。 5 7 、卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养（10分） 卫生、服务、设施设备维护较好，质检过程中未出现被开罚单。9-10 卫生、服务、设施设备维护基本合格，质检过程中被开罚单1-2次。5-8 卫生、服务、设施设备维护勉强合格，质检过程中被开罚单3-5次。1-4 卫生、服务、设施设备维护不合格，质检过程中被开罚单5次以上0 8 、劳动纪律出勤率（5分）

文化的概念

文化的概念：文化是人类创造一切物质成果和精神成果的过程和成果的总和。 最早给“文化”下定义的是英国人类学家泰勒。这一定义强调了“文化”的核心——精神层面对后世产生的深远影响。我国最早使用“旅游文化”这个概念是在1984年出版的《中国 大百科全书.人文地理卷》中。 旅游文化概念 旅游文化是旅游主题、旅游客体和旅游媒体内在的及其相互作用所产生的物质成果和精神成果的总和。 旅游文化的结构：物质文化处于文化结构的表层，制度文化和行为文化处于文化结构中层，精神文化潜沉于文化结构的里层。 旅游文化的结构1：旅游主体文化【文化素养、兴趣爱好、审美观、价值观、性格心理、行为方式、政治主张、思想信仰以及旅游者的职业、生活背景等。】2旅游客体文化【旅游历史文化、旅游宗教文化、旅游建筑文化、旅游娱乐文化、旅游服饰文化、饮食文化、民俗文化、文艺文化、景观文化等。】3旅游介体文化【旅游管理文化、旅游服务文化、旅游教育文化、旅游政策法规、旅游行规制度等。】 旅游文化的特征:旅游文化事象纷繁、特征多样，是稳定性与变异性的统一；民族性与地域性的统一；开放性与封闭性的统一；显性与隐性的统一；多样性与单一性的统一；群体性与个体性的统一。 旅游文化的功能：旅游文化具有10大功能：保存、认知、教化、启智、愉悦、凝聚、交流、经济、审美、规范功能。 旅游文化研究方法：文献法、调查法、观察法、比较法、定量分析与定性分析结合法、系统分析法。 研究意义:1 有助于人们认识旅游活动发展的机理。2有助于人们认识旅游活动的社会影响。3有助于提高人们的文化素养。4有助于加强学科建设。5有利于弘扬民族传统文化，促进社会的和谐发展。 中国当代旅游文化特征：1旅游目的的多样化2文化动机、回归自然动机强化 3参与意识不断增强 4自助游、自由行渐成时尚。 旅游主体消费行为中的主要文化表现：1中西文化差异的原因（生态环境、社会环境）2中西文化差异的具体表现（人与自然的关系、人与人的关系、生活方式）3中西方旅游消费行为的文化差异表现（在旅游动机强弱上的差异、在旅游需求心理上的差异、在旅游目的地选择上的差异、在旅游方式选择上的差异、在旅游消费支出上的差异、旅游习俗的差异。） 旅游主体审美文化考察：1中西旅游审美文化的差异（A中国特别关注山水景观所附载的人文美；而西方则关注山水景观本身的自然美。B中

第一章文化的基本概念与特征.doc

第一章 文化的基本概念与特征 学习目标 通过对本章的学习，学生应了解或掌握如下内容： 1．什么是文化； 2．文化有哪些特点； 3．文化的类型与形态； 4．文化与创意策划之间的关系。 导言 文化是人类在长期的历史生活中创造和留存的产物，是一个国家或民族的历史地理、风土人情、传统习俗、行为方式、思考习惯、价值观念、文学艺术等万象的总概。它既包括有形的文字、书法、雕刻、建筑、城市等物质层面的符号性内容，更包括习俗、宗教、艺术、制度等精神层面的观念性内容。文化具有地理性、主观性、创造性、时空性、框架性等特点。文化的类型可根据不同的划分标准予以区别。在不同社会阶段的认知水平下，文化存在于不同的形态之中。在现代社会中，文化的传承推广需要一定的创意策划予以协助，同时，文化内涵的挖掘和利用也有助于创意策划的展开。

第一节文化的含义与特点 一、文化的含义 关于文化的阐述一直以来存在仁智之见。古今中外不少哲学家、社会学家、人类学家、历史学家和语言学家都一直试图从各自学科的角度来清晰地界定出文化的含义。到目前为止，有关“文化”的各种定义至少有三百种的表述。 从原始的意义上看，中西古代的“文化”观是截然不同的。 （一）中国人对“文化”的理解 中国的传统文化经典《周易·贲卦·彖传》中有所谓：“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”其意是说，天生男女，男刚女柔，刚柔交错，这是天文，即自然；人类据此而结成一对对夫妇，又从夫妇而化成家庭，而国家，而天下，这是人文。天文与人文相对，天文是指天道自然的规律，人文是指人际之间纵横交织的社会关系、人伦规范和风土民情等。意指治国者必察于天道自然的运行规律，明耕作渔猎之时序；且把握现实社会中的人伦秩序，明君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友等等级关系，以使人们的行为合乎文明规范，由此推及，以化成天下。宋代程颐对此的解释是：“天文，天之理也；人文，人之道也。天文，谓日月星辰之错列，寒暑阴阳之代变，观其运行，以察四时之速改也。人文，人理之伦序，观人文以教化天下，天下成其礼俗，乃圣人用贲之道也。”①可见，当时中国人的理解，“文化”是指通过了解自然与人类社会的各种现象而对天下民众实施教育感化的一种方法。 “文”与“化”两字合用则在汉朝正式出现。西汉刘向的《说苑·指武》中说：“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛。夫下愚不移，纯德之所不能化，而后武力加焉。”②意谓圣人治理国家是先利用文化和道德使众人服从，不通，然后才运用武力压服。不难看出，文化是相对于军事战略的一种治国方法。这也是我国古代文献中“文化”一词最早的出处。 在此之后，人们大抵就在文治教化、文德昌明的意义上开始了“文化”一词的使用，如六朝齐人王元长在其著名的《三月三日曲水诗序》中歌颂“大齐”的丰功伟绩时就有：“设神理以景俗，敷文化以柔远，泽普汜而无私，法含弘而不杀。”③的句子。西晋诗人 ①程颐. 周易程氏传[M] //李光地. 周易折中. 成都：巴蜀书社，1998：558. ②刘向. 说苑校正[M]. 北京：中华书局，1987. ③王融. 全齐文（第十三卷）全上古三代秦汉三国六朝文（第三册）[M]. 北京：中华书局，1987：2860.

11-绩效考核指标及其权重的选择

绩效考核指标及其权重的选择 绩效考核存在的问题 目前,绩效考核对企业的作用已得到了大多数企业的认可，但与此同时却走向了另一个极端：把绩效考核作为医治企业任何问题的良药，从而对绩效考核本身可能带来的问题认识不足。其实绩效考核不管是从技术方法上，还是从实施的各个环节上讲，都可能产生很多不利的影响。从一般意义上讲，绩效考核存在的问题主要体现在以下几个方面： 1、主观偏差。这种偏差有可能是有意的，比如上级恶意报复下级；也可能是无意的，比如考核量表设计不合理。这些都会造成考核结果不精确。 2、绩效标准难定。不管是定量标准还是定性标准，对有些部门来说可能都有一定困难。比如对脑力劳动者就很难定出合理的定量指标，如果直接用定性指标，考核实施又有一定难度。 3、绩效的影响因素难于消除。影响员工或企业绩效的因素是众多的，不同的外部环境同样的努力可能换来的结果是不一样的，如何剔除这些影响因素，客观的衡量员工的业绩本身就是困难的。 4、考核的公平是相对的。尽管我们在实施绩效考核时会尽量作到公平，但按照认知理论，人总是觉得自己比别人干的好，因为他对别人究竟做了什么不是非常清楚。这就造成总有员工会觉得考核不公平，公平只可能是相对的。 5、结果流于形式。这是很多企业都遇到过的问题，考核时轰轰烈烈，考核结束了一切也都结束了，既没有绩效反馈，也没有绩效结果的运用。或者干脆频繁考核，连过程都变得没有吸引力。这样的考核当然只会是形式上的考核了。 6、对人不对事。特别是在国有企业，这种情况太多了。这会造成考核后不仅没起到应有的激励、导向作用，反而引发了更多的不安定因素。 可见，在进行绩效考核时如果不注意这些潜在的问题，其结果可能比不实施考核还要糟。因此，关于绩效考核有一种说法非常实在：考核实行的不好还不如不考核。但是企业不实行绩效考核

酒店各部门经理业绩考核标准

酒店各部门经理业绩考核标准 一、市场营销部经理与部门业绩考核标准 1营业指标的完成万元 2协助单位的建立万元 3客房出租率万元 4客房出租收入万元 5餐饮收入 6会议收入 7其他收入 8免费宣传广告6次/年 9馆内宣传广告(包括大堂、客房)1次/周 10新闻报道(报刊、广播、电视、杂志)6次/年11向新闻机构发送文章4篇/年 12印刷制作合格率98% 13节日环境布置合格率98% 14录制酒店资料片2次/年 15对客宣传品合格率100% 16公共场所宣传品摆放12次/年 17酒店纪念品制作合格率100%

18录音、录像、图片资料档案(年归档)1次/年19名人题词档案(年归档)1次/年 20公关资料档案(年归档)1次/年 21对外活动档案(年归档)1次/年 22新闻宣传档案(年归档)1次/年 23广告档案(年归档)1次/年 24大型活动亲自组织安排 25部门出勤率100% 26卫生检查合格率100% 27执行酒店规章制度100% 28工作小结1次/月 29公共关系讲座4次/年 30销售任务：达到酒店拟定的客房出租指标90% 31销售预测6次/年 32年度客源市场分析4次/年 33提供竞争对象情况1-2次/月 34部门辖区各职员被投诉情况 二、前厅部经理与部门业绩考核标准 1年客房营业收入达标

2年客房平均出租率81% 3年客房平均房价15% 4年平均房价增长率5%± 5接待散客比例% 6接待团队比例% 7接待外宾比例% 8年客房平均销售指数 9销售指数增长率45% 10客源市场分析4次/年 11商务中心营业收入4次/年 12商务中心营业收入 13大堂副理24小时值班到位率100% 14VIP房间检查1次/6天 15房间钥匙分发无差错 16入住登记手续合格率100% 17客房营业日报表1次/日 18落实预订房间准确率100% 19行李运送准确率100% 20行李寄存无差错率100%40

各部门考核指标权重表

各部门考核指标权重表

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生产部月考核指标权重统计表 序号KＰI指标名称权重指标定义(设立目的）统计方法统计部门 统计责任人备注统计分数签名 １周计划完成情况4分考核各部门周计划完成情况以周为单位，单项每延误１次扣 1分(每月1０日前交人力资源 部） 总经理 2 协助配合指标５分考核各部门围绕公司总体运作目标相互协作配合的原 则性、全局意识、主动性、协助性、责任心等 依《团队协作测评表》评分（每 月10日前交人力资源部） 人力资源 部 3 额外指标：加分项不限为鼓励员工热心参与工作，对于除考核指标项目外，在 工作中有突出贡献的部门和人员可以由部门员工提出 申请,经部门领导评价,人力资源部核准后报公司领导批 准实施 申请人按照公司奖惩管理办法 填写《员工奖惩呈报单》，以公 司额外批准的加分数值为准（每 月10日前交人力资源部) 人力资源 部 ４额外指标：扣分项不限体现公司奖惩分明的管理模式,使各种失误人员及时受 到惩处，以教育所有员工;对于因种种原因造成的失误, 在考核指标项目中无法体现的,由部门申请，人力资源部 核准后报公司领导批准实施 申请人按照公司奖惩管理办法 填写《员工奖惩呈报单》,以公司 额外批准的扣分数值为准(每月 10日前交人力资源部） 人力资源 部 5 材料损耗率18分依据公司设定的材料消耗定额、发料数量、入仓产品数 量及废料计算材料损耗率，损耗率≤５%;考核生产部门 对材料损耗的控制能力,提高管理人员的成本控制意识 材料损耗率=(１-入仓产品数量 及废料重量÷发料重量）×10 ０%,损耗率每超过1％扣2分(每 月10日前交人力资源部) 计划部 6 周生产计划和月度产 出率 45分 周生产计划与实际计划完成之比，目标值：8５%； 月实际产出与计划产出之比，目标值:85%；考核部门生 产计划执行能力，促进部门合理协调各种资源,确保计划 任务的完成。 周计划完成率=(实际完成数÷ 周计划完成数)×１００%,结果 与权重直接对应核算得分.每降 低1％扣2分 计划部 7 8S 10分促进各部门对现场工作环境的持续改善,培养员工遵规 守纪,不断提升个人素养，营造一个干净、整洁、舒适、 安全、高效的生产和办公环境。目标值：≥80% 以公司８Ｓ小组月度综合评分 为准，每降低１％扣１分 8Ｓ小组 负责人 8 一次通过率18分月产品一次交验合格批数与总交验批数之比。目标值≥ ７0%；掌握部门产品一次交验合格率的情况,以采取措 施提升产品生产的质量控制能力和员工自检水平 一次通过率=(一次交验合格批 数÷总交验批次数)×100%,每 低１％扣3分，结果与权重直接 对应核算得分（每月10日前交 人力资源部） 品管部 合计 制表: 审核：核准：

中国文化的内涵与特征

中国文化的内涵与特征 中国文化的内涵与特征(1) 中华文化源远流长，蔚为大观。数千年来，它伴随着中国人的发展与进步逐渐成形，同时也深刻地影响着中国人的行为。中国人的立身处世、言行举止，似乎无一不体现着中国文化；我们老祖宗留下的每一件什物，几乎也都浸润着浓郁的中华文化。但是一旦旁人问起来，要你用三言两语准确地概括一下中华文化的内涵与特征，恐怕多数人都会瞠目结舌，不知从何说起。毕竟，中华文化支脉太庞杂、流变太频繁，要想真的说出个所以然来，实在是不容易办到。不要说外国人不解，就连中国人自己，怕是也会觉得茫然。前面那几位中国人在老外面前所遇到的尴尬，其实也是不难理解的。 不识庐山真面目，只缘身在此山中。正因为中华文化太丰富、太精深，所以我们觉得实在很难理出一个头绪。而相对浅易的美国文化，就容易理解多了。但是我们还是可以从中国人的一些日常行为中，提炼出中国文化的精髓。比如说，中庸、和谐、天人合一、经权之道等等，就是很典型的中国文化特征。总体来看，中国文化有如下几点鲜明特征，值得我们注意： 中庸，是圣人孔子所极力推崇的“至德”，孔子心目中的

理想道德叫做中庸。中庸之道，实在是中华民族累积凝成的民族智慧。中庸的精义，似乎不出《论语》的一句话，那就是“过犹不及”。就是说，万事都不要过分；如果做得过头了，那还不如不做。然而时下许多人所理解的中庸，却成了做事无原则、无标准、和稀泥、不偏不倚、模棱两可、首鼠两端的代名词，似乎奉行中庸之道的人都是庸庸碌碌、明哲保身的好好先生。这实在是对中庸真义的误解。为人如果做到了“中庸”，那才是真正的大智慧呢。 要身体力行“中庸之道”，最要紧的是要有一个“度”的把握。任何事情都有一个限度，如果超越了限度就不好了，哪怕是好事也会因此而变成坏事。事情做得过了头还不如做不到，这就是“过犹不及”。我们不妨拿大家耳熟能详的一些形容词 来举例：“怯懦”是“不及”，“张狂”是“过”，而“勇敢”则是“中庸”；“吝啬”是“不及”，“奢侈”是“过”，而“慷慨”则是“中庸”；“自卑” 是“不及”，“自负”是过，而“自信”则是“中庸”。试问，这样的 中庸，又有什么不好呢？ 中庸的现实意义，用现代语言来说，即是“合理化”。朱 熹解释中庸说：“凡其所行，无一事之不得其中，即无一事之不合理。”管理的中庸之道，正是今日大家所重视的“管理合 理化”，要使个人的自由在与组织一致目标之间得到一个平衡，重视团体不必轻忽个人，注重现实同时并不抛弃理想。 至于一项措施合理不合理，还要看时空能否配合，所以

各部门考核指标 模板

计划部部长结构工资考核细则 一、月产值 占浮动工资的20%。（浮动考核工资=计划欲设工资—基本工资—加班工资）计划部长的月产值的确定：销售部在上一个自然月的15号将销售额报总经理，经总经理批准，在当月的20号下达给计划部长。 若月产值100%完成，则该月得满分，若未完成，则按同比例下降。 在执行过程中因市场和客户的要求，增加的月产值经计划部长同意确定日期后，能完成的则按同比例上升，若不能完成，按调整后的月考核值同比例下降。 若客户取消订单，考核值不变，按完成处理；若客户延期，按半完成处理。 二、月中每个批次的正确率 占浮动工资的20%。 计划部长在提前十天收到月生产计划的后五天内确定各批次的交货期，并书面计划书上报总经理，考核按书面的计划书为准，每批次拖延一次按比例计算。 三、全方位的工作表现 占浮动工资的5% 该项目的考核由总经理考评。 例1、浮动工资为1000元，当月的月产值考核值为400万，而当月实际完成了350万的产值，原计划有10个订单，上交总经理的计划书中的交货期中 有一个订单延期了，则这个此部分的浮动考核工资为多少？ 该部分考核工资=1000*20%*（350/400）+1000*20%*（9/10）=200*（7/8）+200*（9/10）=355元 例2、浮动工资为1000元，当月考核产值为400万，因为变故，后调整到500万，但最终完成的产值为450万，其中有20万的产值是客户延期了，则该产值考核的工资=1000*20%*（450-20+20/2）/500=176。

质量部部长个人工作考核工资 一、月质量（自然月）情况 占浮动工资的20%。 质量部长的月质量考核值按月批次数为准，考核标准依据外来验货人员查出的质量问题，若当月无外来验货员者，以客户销售中的反馈意见，每批次验货不合格（翻箱、重做、不要货）为准，按比例计算所得此部分工资。 二、原辅材料、零部件的验货准确性 占浮动工资的20% 在一个自然月内，以当月的生产批次为基准，以当月的零部件和原辅材料的进厂检验的准确度为考核指标。按月批次数和考核分值相结合的比值为准。例如浮动工资的20%为220元，当月生产批次为30次，所以平均到每批次为7.33元，每出现一个批次的差错，扣罚7.33元的该部分工资额度。 三、其他考核（综合因素） 占浮动工资的5% 该项目为另行增加的分值，由总经理按质量部长的工作表现和综合因素予以考核。 以上原因（验货、原辅材料、零部件）造成的质量事故从而导致原材料的损失和重大人工费用的损失，按损失金额的20%由质量部长予以赔偿。

文化的含义与特征

文化的含义与特征 文化一词有多种定义，其有狭义和广义之分，广义文化是指人类创造的一切物质财富和精神财富的总和；狭义的文化是指人类精神活动所创造的成果，如哲学、宗教、科学、艺术、道德等。由于本文研究的是文化对消费者行为的影响，所以我们将文化定义为一定社会经过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和，偏重于狭义文化的方面探讨。 文化具有习得性、共享性、无形性、发展性等的特征，下面将一一阐述。 一。文化的习得性 每种文化都是人们通过学习而得到的，学习的方式主要有两种： 一者是"文化继承"，即学习自己民族或群体的文化。正是这种学习保持了民族或群体文化的延续，并且形成了独特的民族或群体个性。中华民族由于受到几千年传统儒家文化的影响，形成了强烈的民族风格与个性，仁义、中庸、忍让、谦恭的民族文化心态表现在人们的消费行为中就是随大流、重规范、讲传统、重形式等。而西方文化则重视个人价值，追求个性消费。 二者是"文化移入"，即学习外来文化。在一个民族或群体的文化演变过程中，不可避免地要学习、融进其他民族或群体的文化内容，甚至使其成为本民族或群体的文化的典型特征。中国人习惯了穿西装系领带就是学习西方简约的服装文化的结果。 二。文化的共享性 构成文化的东西，必须能成为社会中绝大多数人所共享。在现代社会中，大众媒体在传播文化中更是有着无与伦比的地位，而媒体中的广告则不时地向受众传递着重要的文化信息：怎样穿着才合适，怎样装饰自己才体面，拿什么样的食品招待客人才不落伍等等。 三。文化的无形性 文化对消费者行为的影响和引导就如同商品的价值一样是一只"看不见的手"。文化对人们行为的影响是自然而然。比如我们每天刷牙是一种文化现象，但是有些地方根本就不刷牙或以不同方式刷牙，这些是受到卫生文化的无形影响的结果。 四。文化的发展性 为了满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到更好的满足。导致文化变迁的原因很多，诸如技术创新、人口变动、资源短缺、意外灾害，在当代文化移入也是一大原因。文化的变迁，最明显的是表现为流行时尚的演变。 中华传统文化的核心价值观概述 中华民族的核心价值观从根本上直接影响和制约了中国人的消费及其他行为，因而对于珠宝营销人员而言，充分了解和运用中华传统文化是极其重要的。我们在此简要的介绍几种与消费心理有关的核心价值观。 一。中庸之道 大理学家朱熹认为，中庸就是"不偏之谓中，不易之谓庸"。通俗的讲，中庸的主要涵义就是：事物的发展过程中都有一定的标准或常规，超过或者未能达到这个标准或常规都不利于事本身的发展，最理想的结局就是遵守这一标准或常规，做到不偏不倚。 中庸是中国人的一个重要的价值观，几千来一直深刻地制约着我们中华民族的思想和行为。例如，凡事讲究"度"，反对超越"常规"的思想和行为，反对根本性的改变，强调持续和稳定。这种价值观反映在消费者行为中，就是强调与人看齐，强调与社会保持一致的重要性（即消费心理中的集体主义取向）；反对超前消费，反对消费中的标新立异（求同、重传统）；

一、中国传统文化的内涵、特点、主要内容及作用

借鉴传统文化，推进时代文化建设提纲——中国传统文化的内涵、特点、主要内容及作用； 说到中国传统文化，在有些人大脑子里并不是一个清晰的概念。要了解这个概念我们首先来说一说文化的定义。有人把这个定义从两方面解释： 1、老百姓的理解老百姓对文化的理解就是，这个人书读得多，这人就有文化。 2、权威的解释对文化的一个诠释，需要去看一些比较权威的书，比如《辞海》、《辞源》，它对文化这两个字具有比较准确的定义：人类生存和繁衍的模式叫文化。这跟老百姓的理解不同，它将“文化”提升到了“生存”的问题上。文化的种类也是多种多样，有古代文化、现代文化、东方文化、西方文化。战争年代，也有战争年代的文化。比如，游击战文化、阵地战文化、正规战文化、海陆空三军的战争文化。五四时期，有人又提出了中国文化和西方文化，把中国文化批得一文不值。一切都唯西方是举，只知有西，不知有东，已经成为时尚、成为潮流。 刘梦溪教授认为从广义角度看，文化应该指一个民族的整体生活方式及其价值系统；从狭义的角度看，可以指人类的精神生产及其成果的结晶，包括知识、信仰、艺术、宗教、哲学、法律、道德等等。因此广义地说，中国传统文化就是指中国传统社会中华民族的整体生活方式及其价值系统。 中国传统文化的基本内涵可大致概括为三个方面: 1、中国传统文化的基本思想--刚健有为、和与中、崇德利用、天人协调。<易传>所强调的"自强不息"、"厚德载物",是中华民族民族精神的集中体现；崇尚和谐统一是中国传统文化的最高价值原则；"中庸",既是思想方法、原则,又是修养境界。 张岱年先生把中国传统文化的基本思想概括为刚健有为、和与中、崇德利用、天人协调四个方面。他认为, 《易传》中提出的“天行健, 君子以自强不息”及“地势坤, 君子以厚德载物”两个命题, 集中地体现了中国文化的精神实质。“自强不息”就是“努力向上, 决不停止” ,中华民族不断进取、奋发有为精神的写照；“厚德载物”指君子应以大地一样的胸怀包容万事万物。这些特点, 概括出了中华民族的民族精神。中国历史上虽然也有哲学家主张清静、无为, 但从总体上讲, 中国文化历来关注现实人生, 刚健有为、自强不息的进取精神和积极入世的人生态度一直居主导地位。

论文化的概念及特征

依凡普利查德曾指出∶人类学家遇到的困难之一就是研究中所用的日常语言。我们常用的术语(如社会、文化、宗教、文明)，常常缺乏精确的定义，并且还引起许多概念上的争论。1文化既是文化人类学的核心概念，可又是定义最多争议最大的名词。本文旨在介绍这一名词，并阐述文化的特征，以求全面地理解文化。 一、几种有代表性的文化定义 "文化"一词，中国古来有之。《周礼》"观乎人文以化成天下"；西汉刘向《说苑》"凡武之兴，为不服也；文化不改，然后加诛"。中国古代所说的"文武之道，一张一弛"、"文治武功"，实际上是把文化与武功相对应，视为统治国家的两种手段。 西方"文化"一词，词源是来自拉丁文的"CULTURA"，原意是指耕作、培育、教育、发展出来的事物，是与自然存在的事务相对而言的。可见中西文化的含义自古以来就有差异，这表现在分类不同和内含不同，西方文化的含义也比中国文化的含义更广。自近代以来有关文化的定义更多，争议也更多。据人类学家统计有关文化的定义超过180种，下面选中外一些有代表性的概念来讨论。 (一)爱德华.泰勒的概念 泰勒的重要贡献之一是给文化下的定义，这一定义虽是上个世纪作的但是至今仍有较多人能接受∶ 1、文化是一个复合体，包括知识、艺术、宗教、神话、法律、风俗以及其它社会现象。(1865年) 2、文化是一个复合体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人类在社会里所获得的一切能力和习惯。(1871年) (二)克鲁柯洪和凯利文化是历史上创造的生存式样的系统，既包含显型式样又包含隐型式样；它具有为整个群体共享的倾向，或是在一定时期中为群体的特定部分所共享。(1945年) 这个定义的特点①强调生态环境与人的关系，人为适应各种环境所创造的"生存模式"。 ②强调系统，文化不仅有其内容而且还具有其结构，因此是一种相互联系的系统。③显型的与隐

各部门经理级别绩效考核表

采购经理考核评分表（月度） 姓名部门岗位填表日期年月日 考核指标权 重指标要求评分规则得 分 能力指标85% 采购及时性20% 自提出需求7小时 7小时内完成20分 每超出1小时扣3分，最低0分资金支付后滞期10% 比上一个周期延迟1天以上 比上一周期延迟10分 与上一周期持平5分 短于上一周期0分费用节省率20% 比上期降低 比上期降低1%以上20分 与上期持平10分 高于上期0分次品率20% 在1%以内 1%以内 20分 高于1%为0分 供应商资料库建设10% 每月5号前上交资料，不少于3 家新供应商 准时上交，数量超过3家为10分 延时上交或数量不足单项为5分 两项均未满足为0分 供应商资料库建设10% 每月5号前上交资料，不少于3 家新供应商 准时上交，数量超过3家为10分 延时上交或数量不足单项为5分 两项均未满足为0分 采购分析调查报告5% 按标准5号前上交 按标准及时间要求提交5分 满足时间或标准任一项3分 两项均不满足0分行情分析5% 市场分析5号前上交，并提供规 定数据 按标准及时间要求提交5分 满足时间或标准任一项3分 两项均不满足0分 态度 指标15% 清财25% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主 动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏 规则 4级：主动节省费用，并不影响 工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分

员产生影响力与威慑力 慎独25% 1级：工作时不做工作无关事宜， 迫不得己时才突破标准 2级：按制度与工作标准达成结 果 3级：没有因为工作质量与业绩 扣罚经历 4级：以工作质量为守则，上级 是否在场并不重要 5级：认知工作，甘心情愿工作， 超出上级期望 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 人际关系25% 1级：接受邀请，维持正常工作 关系 2级：建立融洽关系讨论非工作 事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业 务 5级：亲和力强，感染不同层次 社会伙伴成为战略合作方 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿 望 2级：承担责任，不推卸，不指 责 3级：着手解决问题，减少业务 流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 总分：（能力考核得分×85%）+（态度考核得分×15%）= 被考核人签字：考核人签字： 绩效得分60分以下 E级-差级 60-70分 D级-及格 70-80分 C级-良好 80-90分 B级-胜任 90-100分 A级-优秀 绩效工资系数0 0．5 0．8 1 1．2 绩效工资收入0 0．5Q 0．8Q Q 1．2Q