案例分析中的几个问题
垄断组织的主要形式
卡特尔：是通过生产或经营同类产品的一些大型企业之间通过协议形成的、在生产或流通的某个或某些环节实行垄断的组织形式。是通过签定划分销售市场、规定产品产量、确定商品价格的协定而建立起来的垄断组织，是比较初级的垄断组织的形式。
辛迪加：辛迪加是由同一部门的几个大企业通过签定统一销售商品和采购原料的价格协议而建立起来的垄断组织。或者：是把一些在法律上和生产上还是独立的大企业在流通环节上统一起来，进行垄断经营的组织形式。
托拉斯：托拉斯指的是由生产同类商品的大企业或生产上有密切联系的大企业组织的联合体，是比较发达的垄断组织。它本身是一个独立的企业，由其董事会全面地掌握企业的生产经营活动，参加的企业完全丧失了其自身的独立性。
康采恩：是以一两个特大垄断企业为核心，联合了各方面各领域一大批企业所形成的超大型垄断集团。以金融控制为基础，主要靠控制各加入企业的股份来实现其垄断统治。
混合联合公司：是二战后新兴起的垄断组织形式，其生产经营项目已不限于同类或相关产品的生产和经营活动，而是跨行业跨部门进行混合生产与经营。
控股公司
控股公司一般可以分为两种不同的类型：一种是纯粹控股公司，主要经营产权，不直接从事具体的生产经营活动，只是通过股权的管理与经营来实现资产保值增值的目的。另一种是混合控股公司，它除了控制子公司和股权外，本身也进行生产经营活动，其持股、控股往往更多是出于自身经营活动发展的需要。
我国随着国有资产管理体制改革的不断深入，纯粹控股公司和混合控股公司的两种形式相继出现，且后一种形式属多，为更好地适合我国的国情，国家有关部门已把这两种控股法划分为投资控股公司和经营控股公司，投资控股公司是指不从事生产经营活动，通过全部或部分拥有其他公司的股权或者股份，而对其他公司或企业实行控制的公司。经营控股公司是指既主要通过股份或者股权的持有，控制下属子公司，又直接进行一部分生产经营活动的公司。
事业部制
Multidivisional Structure的中文译义为事业部制，简称M型结构，是现代大型企业常见的一种组织结构模式，具体是指按照产品、客户或地区，将相关的研发、采购、生产、销售等职能部门结合成相对独立的单位即事业部，实行集中决策指导下的分散经营。从管理学上讲，事业部制是一种分权模式。但事实上，分权的根本理由是实现经营的专业化和发展的多元化之间的互相促进，而不是一味地强调分权。事业部制的出现是为了解决如下难题：即如何使一个大企业既能像一个小企业一样经营灵活、反应迅速，又能保持大企业由于多元化经营所形成的抗风险能力。
事业部制是由美国通用汽车公司于20世纪20年代创立的。1908年，当杜兰特创建通用汽车公司时，奉行的是广泛收购、急速扩张的战略和独断专行的原则。到1920年，已先后收购了50多家公司，但被收购的公司大部分依然像原来一样是“独立企业”，总公司除杜兰特本人和几个助手外，没有专门的职能管理机构，各子公司又互不通气，通用汽车有限公司犹如一个“大拼盘”。这种独断专行和缺乏全面管理
机构的组织使通用汽车公司险遭灭顶之灾。1920年秋，面对全美的经济恐慌，通用汽车的销售量只及高峰时的1/4，而库存则超过了2亿美元，加上通用汽车公司的股票行情暴跌，使公司陷入了资金周转不灵的困境。出于无奈，杜兰特不得不请求杜邦公司和摩根财团对通用汽车公司进行全面改组，随即杜邦公司的皮埃尔·杜邦入主通用汽车公司，在阿尔弗雷德·斯隆（1923年升任通用汽车公司总经理）的协助下，厉行改革，实行分权管理的事业部制，使通用汽车公司从杜兰特的“个人专断式的支配与管理”转变成“实行经营管理制度化的企业”。由斯隆创造的事业部制分权管理组织形式，不仅使通用汽车公司起死回生，也为现代大型企业的组织结构立下了范式。
事业部制的作用
一、事业部制的分权式结构，适应了规模较大、组织分散、产品多样化的大型企业管理上的需要。当一个企业处在产品系列比较单一、经营范围比较狭窄的阶段时，企业的最高层领导基本可以做到对下属部门直接进行管理，这种管理模式称为直线职能制组织结构（Unitary Structure，简称U型结构）。而当企业实行综合型大生产，并在此基础上进行“多样化经营”时，这种高度集权的组织结构便完全不能适应管理上的需要。为解决多样化经营所引起的管理上的问题，事业部制应运而生。
二、事业部制能够保证公司总部从日常操作性业务中解脱出来，致力于重大问题的研究和决策，同时使各事业部能发挥主动性和积极
性。事业部制具有更明确、更清晰的管理层级制，各事业部作为利润中心，在生产、销售、采购、运输等各项经营活动中都具有自主权，基本相当于一个完整的企业。而公司总部机构则除了监督、评价、控制和协调各事业部的活动之外，主要致力于制定战略性计划和研究制订公司各项重大政策。这就克服了直线职能制下高层管理人员深陷于日常经营事务而不能自拔的重大缺陷。
三、事业部制有利于公司总部实施目标管理和各事业部的自我控制与约束。在事业部制下，“统一政策”要求各事业部的活动必须服从公司总部的整体战略，在总部的统一方针指导下展开，不得脱离轨道。公司总部一般从资金、利润、人事等方面实行集权管理，以确保公司整体目标的实现。另一方面，“分散经营”不仅使各事业部拥有很大的自主权，而且责任明确，这样，各事业部都能根据公司总部的要求，独立自主地规划其发展，自觉地约束自己的行为，发挥主观能动性和创造性，出色地进行工作。
四、事业部制下实行的独立核算制度便于各事业部之间的相互比较，相互促进。经营责任制有利于评价、考核事业部及其经理的工作绩效，培养经营管理人才，发挥每个人的才能和创造性；按产品划分事业部，有利于提高产品质量和专业化生产水平；事业部的相对独立性有利于提高决策效率，对市场变化迅速作出反映；事业部制的发展，使经理变得越加职业化，从而对管理权与所有权的分离具有重要的推动作用；事业部的发展，还有利于打破车间是一线、科室是二线的传
统观念，树立销售是企业的一线的观点。
事业部制成败的关键
事业部制是以分权为手段来实现企业战略目标的一种组织形式，为了确保事业部可以像一个独立的企业一样保持灵活性和专业化，必须给予其足够的组织职权。与此同时，公司总部又必须保留若干战略性管理权，以保持对事业部有足够的控制力，使之不至脱离公司整体的发展轨道。因此，组织职权的适当划分、集权与分权的适当平衡是事业部制成败的关键。
事业部制的出现，引发了一个问题，即划分公司总部与事业部之间权力的“度”在哪里？换言之，一个实行事业部制的企业必须首先要确定的是，哪些权力应当集中在总部，哪些权力应当下放给事业部。
这个问题可以从以下三个方面来考察。首先，合理划分组织职权，要注意避免两种倾向。一种倾向是分权不足，事业部无法自主经营，从而也无法履行其利润中心的责任，使事业部制成为一种变相的直线－职能式结构；另一种倾向则是分权过度，事业部自主权过大，以致脱离了整个公司发展的战略轨道，使事业部制成为一种事实上的控股型结构。其次，合理划分组织职权是权责匹配原则的内在要求。如果事业部承担了利润中心的责任而不享有相应的职权的话，这本身就会造成组织行为的失效，因为事业部可以以自主权不足为由来推脱其利润责任。第三，合理划分组织职权也是公司总部和事业部之间委托与
代理关系的具体体现。在事业部体制下，公司总部与事业部之间的关系事实上是一种委托与代理关系，即公司总部将公司在某一方面的业务委托给事业部去经营，而事业部则承担相应的销售和利润指标。这种委托与代理关系事实上是一种默示的契约，其中彼此的权利、义务必须有明确的界定。
正因为公司总部和事业部之间构成了一种委托与代理关系，因此，作为代理人的事业部必然倾向于减少自己的利润责任，而要求更多的组织职权，呈现出一种部门本位主义，于是，公司与事业部之间在组织职权的划分方面潜在地存在着冲突。这种冲突集中表现为：适度分权的“度”难以把握。由此我们可以得出结论说，事业部制设计的核心就在于寻求集权与分权的适当平衡。
虽然一般地说，在事业部体制下，我们把公司总部定位为公司的决策中心、投资中心，把事业部定位为公司的管理中心、利润中心，把基层经营单位定位为公司的生产经营中心和成本控制中心，并且由此推论，凡与公司的战略发展有关的权力，如“立法”权（政策制定权）、重大投资决策权、重要人事任免权、对外筹资与资本运营权、关键技术的研发权等应集中在总部，而把与具体产品的产、供、销活动相关的经营和管理权归于事业部，把现场的生产管理和成本控制权赋予基层经营单位，但是，目前仍然没有一个固定的模式来确定组织职权在不同类型的企业内的合理划分。但有一个原则是确定的，那就是在确保公司总部对事业部实施有效控制的前提下，应尽可能地分权，以获
得这样一种效果：即公司的事业部可以像一个独立的企业一样进行专业化而又富有灵活性的经营，而公司整体上又能分享多元化经营的好处。
事业部制在中国的发展史
事业部制在中国企业的应用基本是在改革开放以后的事。在改革开放以前，中国企业基本都是单一经营，与此相应的组织管理方式基本是直线职能制。改革开放后，面对日益激烈的市场竞争，企业开展多元化经营，使原来那种高度集权的组织结构无法适应管理上的需要，事业部制便应运而生。
事业部制在中国的应用虽然只有20来年的历史，但已经涌现出一大批成功的企业，如海尔集团、宝钢集团等都是成功应用事业部制管理模式的典范。这里就海尔的事业部制作一简单介绍。
海尔集团1996年开始实行事业本部制。按张瑞敏的说法，海尔的事业本部有些像通用电气公司的“超事业部制”。所不同的是，通用电气公司的执行部是非独立法人，而海尔的事业本部则是独立法人。每个事业本部管若干个事业部，事业部又管着不少项目和经营单位。像通用电气公司的5个执行部归副总裁领导一样，海尔的几位副总裁也分别领导着几大事业本部，总裁只管横向的几大中心，如财务中心、规划发展中心、资产运营中心、人力资源中心和企业文化中心等等。
1997年6月之后，海尔为适应多元化扩张需要，集团在事业本
部基础上，采取了“细胞分裂”方式，把新纳入的、产业跨度比较大的企业按产品分类，单独成立公司，独立运作，但在管理关系上划属各事业本部管理。如围绕彩电、VCD等组建的公司就交给空调事业本部，整体厨房设计制造交给洗衣机事业本部。张瑞敏认为，采取“细胞分裂”方式，舞台就多一些，让更多的人才脱颖而出，正好与企业多元化发展合拍。
海尔的组织结构也是不断调整的，大的调整一年会有一两次，小的就更不必说了，但不论怎么调整，海尔始终遵循“六字方针”，即“扁平化、信息化”。扁平化是指组织结构越来越扁平，“金字塔”被扳倒，上下沟通比较容易；信息化是指所有内部信息和外部信息应以最快速度获知，获知信息的路径应该最短。在这个前提下，集团总的战略、总的部署十分清晰，但具体到市场上，形成战斗力的是基层的每一个事业部。这就是说，事业部相当于一个连队，这个连队基本的战略思想来自于兵团，根据兵团的要求来做，但作战时是独立的。
在企业运作方式上，海尔集团采取“联合舰队”的运行机制。集团总部作为“旗舰”，以“计划经济”的方式协调下属企业。下属企业在集团内部是事业本部，对外则是独立法人，独立进入市场经营，发展“市场经济”，但在企业文化、人事调配、项目投资、财务预决算、技术开发、质量认证及管理、市场网络及服务等方面须听集团统一协调。用海尔人的话说，各公司可以“各自为战”，但决不能“各自为政”。
在资金管理上，海尔将赚钱的和花钱的分开。在整个组织网络上
形成三个层次：集团总部是投资决策中心，事业部是利润中心，工厂是成本中心，大家各负其责。集团总部是决策的发源地，管辖一些职能中心和几个本部，本部的人员很精干，下边就是事业部。事业部是一个利润中心，是市场竞争的主体。本部在决策中心和利润中心两者间起作用，形成一个可操作目标体系。这个目标体系把决策转化成一个事业部可以操作的目标，然后控制事业部实现目标的过程。本部并不代替事业部做具体事情。
1999年8月，为了适应国际化发展，海尔对企业内部组织结构进行了重大调整，成立了物流、商流（国内商流和国外商流）、资金流三个流的推进本部以及海外推进本部。这是创业以来海尔组织结构调整幅度最大的一次，像物流、商流都是把原来各事业部的职能部门完全剥离出来。物流管理使海尔实现了在全球范围内采购零部件和原材料，为全球生产线配送物资，为全球销售中心配送成品，降低了成本，提高了产品的竞争力；商流通过整合资源降低费用，提高了效益；资金流则保证资金流转顺畅。物流、商流、资金流本部的建立是为了更好地适应海尔集团飞速发展的需要，通过抓物流、商流、资金流，使整个企业管理与国际接轨。
事业部制在国外的发展史
自从美国通用汽车公司创立事业部制模式以来，越来越多的世界
著名企业以不同方式采用“通用”的事业部组织形式，如美国的杜邦公司、通用电器公司、HP公司、UCC公司，日本的松下电器公司、NEC公司，英国的罗罗公司等。目前，工业化国家有1/2以上的大公司采用了“通用”的事业部体制。限于篇幅，这里简要介绍几种比较典型的事业部管理模式。
分权的事业部
美国通用汽车公司管理模式
美国通用汽车公司是世界上最大的汽车制造和销售公司。1979年，它拥有完全受其控制的子公司72家，占股份50％以下的子公司7家，以及经营产品销售的部门约2万家。此外，它还有29个直属营业部门，这些部门管辖着140个工厂，分布在美国国内25个州的88个城市和加拿大的5个城市。
通用汽车公司管理这一庞大机构的基本原则是政策制定与行政管理分开，分散经营与协调管理相结合。从20世纪20年代初至今，公司的管理组织机构虽然经常调整，但这一原则却没有重大变化。公司的管理组织始终由领导部门、直线指挥部门和职能部门三者组成。
1．领导部门由董事会及其所属的委员会组成，负责决定公司的大政方针。
（1）董事会是公司的最高决策机构，一般每月开会一次。董事
会推举董事长、总裁各一人，执行副总裁若干人，常驻公司办事。公司重大决定一般由董事长和总裁在各个执行副总裁的协助下作出，只有最根本性的问题，如经营范围、投资安排等才提交董事会及其所属委员会讨论。
（2）委员会董事会下设六个委员会：经营委员会、任免委员会、分红和酬偿委员会、关系委员会、执行委员会和财务委员会。这些委员会由董事们组成，其中最重要的是执行委员会和财务委员会。
（3）行政委员会由公司的中枢人员、各职能部门负责人和一些重要营业部门的负责人组成，由总裁直接领导。它和执行委员会不同，无决定方针之权，其作用只是给公司的一部分上层人士和较重要的职员提供一个见面的机会，以便交换意见，交流情况，增进思想和行动的协调一致。
（4）法律部由董事长领导，专门处理有关法律方面的工作。
2．直线指挥部门由总管理处（总公司）、经营部门（分公司）及工厂三级组成。它们是指挥公司业务经营活动的第一线工作班子。
（1）总管理处（总公司）总负责人是总裁。其下设立若干部门组，各部门组根据所辖各经营部门所产产品或所提供服务的性质而组成，分别由一名副总裁监管。副总裁不仅担负承上启下和左右协调的任务，而且对所辖各经营部门还具有管理权力。
（2）经营部门（分公司）经营部门一般是按产品对象设置的，如别克汽车部、费舍车身部、德尔可产品部等。各经营部门是公司内部完整的自治经营单位，也是利润中心。在一定限额之内，它有权作固定资本投资（超过限额，则由财务委员会批准）。各经营部门都拥有一批工厂，进行生产经营活动。
（3）工厂工厂是各生产经营部门所辖的从事生产的单位。它只从事生产活动，不从事产品的销售。
3．职能机构通用汽车公司的各级直线管理机构，即公司总管理处、各经营部门以及各工厂，都设有职能部门。它们是各该级直线管理机构领导人的参谋，也参加各该级管理机构的决策顾问工作。但它们对其下级直线管理机构的领导人员及职能人员，只能提供参考意见，充当后勤，不能下达命令。
集权的事业部
美国通用电气公司管理模式
美国通用电气公司是世界上最大的电器和电子设备制造公司。目前，在美国国内和世界各地拥有300多家制造厂，是一个庞大的跨国企业。
20世纪50年代，该公司完全采用“分权的事业部制”。当时，整个公司一共分为20个事业部，每个事业部都各自独立经营，单独核
算。以后，随着时间的推移，企业经营的需要，该公司对组织结构不断进行调整。1978年，通用电气公司采用了“执行部制”的管理体制，也就是“超事业部制”。这种体制就是在公司最高领导之下、各事业部之上再建立一些“超事业部”，来统辖和协调各事业部的活动，也就是在事业部的上面又多了一级管理。过去，各事业部的日常事务，以至有关市场、产品、技术、顾客等方面的战略决策，都必须向公司最高领导机构报告，而现在则分别向各执行部报告就行了。这样，一方面使最高领导机构可以减轻日常事务工作，便于集中力量掌握有关企业发展的决策性战略计划；另一方面，避免了各事业部的本位主义倾向和权力的过于分散，也保持了企业的灵活性。
在改组后的体制中，公司董事长和两名副董事长组成最高领导机构——执行局，主要负责制定长期战略计划、和政府打交道、研究税制等问题。执行局下设5个执行部，即超事业部，包括消费类产品服务执行部、工业产品零件执行部、电力设备执行部、国际执行部、技术设备材料执行部。每个执行部由一名副总经理负责。这5个执行部加上其他国际公司，分别由两位副董事长领导。5个执行部下共设有9个总部（集团），50个事业部，49个战略事业单位。此外，财务、人事和法律3个参谋部门直接由董事长领导。
权限委让的事业部
日本松下电器公司管理模式
日本松下电器公司是世界著名的电器制造商。该公司之所以迅速发展成为世界一流的企业，是与它出色的经营管理方式分不开的，而它在经营管理上最大的特点就是“事业部制”。
松下电器事业部制的基本做法是按产品类别划分成一个个类似分公司的事业单位，实行独立核算。这实际是实行一种权力下放的管理制度，即分级核算亏盈、分级管理。日本称之为“权限的委让”。松下幸之助认为集权与分权是相辅相成的经营诀窍，但指挥权是决不能让出的。
各事业部分别有各自的下属工厂、派出机构，形成从产品试制到生产、销售、收支等统一经营的独立核算的事业体。
事业部长为事业部最高负责人，被授予相当于独立公司经理一样的权限，全权处理该事业部的一切事务。下属的各科室干部也都拥有相应的权限。各职能部门除财务部外，不实行上下对口管理。总公司的职能部门不要求事业部职能部门上报材料，不实行垂直领导，而是为事业部的职能部门服务。事业部的职能部门只对事业部长负责，这也保证了事业部长有权自主经营。
各个事业部采取严格的独立核算制，决不用盈利的事业部去弥补亏本的事业部。各事业部必须靠自身的力量提高利润，彼此之间按照市场竞争的原则来建立合同关系，通过市场竞争的关系进行协作。
松下电器的各事业部虽然拥有极大的自主权，但它们的活动必须
在总公司的统一方针指导下展开，不准脱离轨道。为此，总公司从以下几方面实行集权管理。
1．资金管理由总公司向事业部提供“内部资金”，作为事业部的总资本。内部资金额的确定有两个标准：一是事业部设立工厂所需的固定资产的费用，作为固定资本；二是一个月的销售额再加上生产过程中购买原材料等的一切费用，作为流动资本。这两项之和便是提供给事业部的内部资金。总公司对内部资金的限额控制极严，而且不是无偿提供，不管盈利与否，总公司都要按年率10％收取“资本利息”。当事业部出现资金不足时，既不允许向外部借钱（事业部长无权自行筹措资金），也不允许拖延支付对承包企业或公司交易对象应付的款项。这时，事业部需向总公司申请，总公司则按市场利率借给该事业部资金，但金额有一定限度，超过限额，利息率就越高。这时，总公司起银行的作用，人称“松下银行”。这是松下电器公司事业部制的一大特色。事业部借的钱越多，成本越高，营业成绩下降。总公司则立即根据这个事业部所出现的问题采取诸如削减产量、整理库存等各项措施，加以整顿。如有可疑之处，总经理部中的监察部还派人前去，实行特别监察。此外，总经理部内还设有审查部、检查部，从资金方面对全公司实行全面控制。
2．利润管理总公司每半年向各事业部下达销售额指标，各事业部据此制定出除去资本利息和上缴给总公司及营业本部的经费之后，至少赚取10％利润率的计划，获总公司承认后，即需对此负全责，
总公司也即随时监督其执行情况。各事业部必须每月向总公司提出决算书，最高领导层据此了解各事业部动态，根据不同情况提出注意事项。总公司还负责监察事业部的账簿、经营情况等。事业部所获得的利润60％上交总公司，并必须将销售额的3％上交，剩余部分归事业部。但又规定有义务存入被称为“松下银行”的总公司资金部，事业部可以吃利息。松下电器在财务管理方面，必须按月用现金支付、用现金收回，他们称之为一切用现金说话。
3．人事管理总公司一级的领导人大多兼任事业部部长，这样各事业部的情况更能迅速而准确地反映到总公司，并能获得第一手材料。另外，也采取由总公司直接派人到各事业部，参与经营管理等多种方法。松下电器有一种举世无双的“经理职员”的制度，主要从财务方面加强对整个公司经营活动的监督和管理。所谓“经理职员”实际上是准经理级人物。“经理职员”是松下电器的独特称呼。他们隶属于总公司的经理本部，共计1500人左右，都是专门担当会计工作的老手。这些人被派到各事业部，作为各事业部长的助手参与核心领导。他们按月向总公司送交结算及资金状况等报告。他们还可以拒绝事业部长提出的违反总公司经理部门规定的要求。他们是审核松下集团这个庞然大物的健康状况，并使其维持下去的“活性维他命”。
(商务谈判)现代商务谈判 具体案例分析
透过日方进口中国红豆看商务谈判的策 略、技巧和风格 日本国内红豆欠收，日本一家公司急需从中国进口一批红豆。中国有相当多的库存，但有相当一部分是前一年的存货，我国希望先出售旧货，而日方则希望全是新货。双方就此展开谈判。 谈判开始后，日方首先大诉其苦，诉说己方面临的种种困难，希望得到中方的帮助。 “我们很同情你们面临的现状，我们是近邻，我们也很想帮助你们，那么请问你们需要订购多少？” “我们是肯定要订购的，但不知道你方货物的情况怎么样，所以想先听听你们的介绍。” 我方开诚布公地介绍了我方红豆的情况：新货库存不足，陈货偏多。价格上新货要高一些，因此希望日方购买去年的存货。虽经再三说明，日方仍然坚持全部购买新货，谈判陷入僵局。 第二天，双方再次回到谈判桌前。日方首先拿出一份最新的官方
报纸，指着上面的一篇报道说：“你们的报纸报道今年的红豆获得了大丰收，所以，不存在供应量的问题，我们依然坚持昨天的观点。” 但中方不慌不忙地指出：“尽管今年红豆丰收，但是我们国内需求很大，政府对于红豆的出口量是有一定限制的。你们可以不买陈货，但是如果等到所有的库存在我们国内市场上卖完，而新的又不足以供应时，你在想买就晚了。建议你方再考虑考虑。”日方沉思良久，仍然拿不定主意。为避免再次陷入僵局，中方建议到：“这样吧，我们在供应你们旧货的同时，供应一部分新货，你们看怎么样？”新旧货物的比例如何确定？谈判继续进行。 日方本来最初的订货量计划为2000吨，但称订货量为3000吨，并要求新货量为2000吨。中方听后连连摇头：“3000吨我们可以保证，但是其中2000吨新货是不可能的，我们至多只能给800吨。”日方认为800吨太少，希望能再多供应一些。中方诚恳地说：“考虑到你们的订货量较大，才答应供应800吨，否则，连8000吨都是不可能的，我方已尽力而为了”。 “既然你们不能增加新货量，那我们要求将订货量降为2000吨，因为那么多的旧货我们回去也无法交代”。中方表示不同意，谈判再次中断。 过了两天，日方又来了，他们没有找到更合适的供应商，而且时
生活中管理沟通案例分析
生活中管理沟通案例分析 生活中处处都需要沟通。包括：职场、情感。沟通的特征分别是：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。以下是jy135我为大家整理出来的关于成功沟通的案例分析，欢迎阅读! 生活中管理沟通案例分析一 不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小
李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 生活中管理沟通案例分析二 1990年1月25日晚上7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米处的高空。飞机上的油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半个小时的时间，看上去飞机正常降落没有问题。然而，出现了一系列的耽搁。首先，晚上8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于出现了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。晚上8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的燃料快用完了。管理员收到了这一信息，但在晚上9点24分之前没有批准飞机降落。遗憾的是，阿维安卡机组成员再也没有向肯尼迪机场传递任何情况十
八上第一章生活中的水第1节-第3节水的分布与组成、密度资料
课题水的分布、组成、密度 教学目的1、知道地球上主要水体的名称和分布，并能描述水体之间联系的途径。 2、通过对一些自然现象的观察，认识水体运动的基本特点。 3、了解并熟悉掌握水的分子组成，与元素组成。 4、熟练掌握氧气，氢气的相关特性。 5、通过学习，认识水对人类生存和发展的重要性，使学生树立保护水源，节约用水的观念。 6、了解水的密度的相关知识。 7、养成学生由浅及深，从本质分析的方法与思维。 教学内容 一、课前检测：（新学期课，无课前梳理） 二、知识梳理 水的分布：一、水： 1.海洋水，96.53% 2.湖泊咸水与地下咸水，0.94% 3.陆地淡水2.53%： i，冰川水68.69% ii,地下淡水30.06% iii，其它水体：①永冻土底冰 0.86% ②土壤水0.05% ③湖泊淡水0.26% ④沼泽水0.03% ⑤河流水0.006% ⑥生物水0.003% ⑦大气水0.04% 4.水主要以液态与固态的形式存在，同时在空气中以气态存在。 5.人的体重有三分之二以上是水分，儿童达到了4/5，水母达到了98%。 二、水的重要性： 1、水是生命有机体的重要组成部分（见P4表实验：黄瓜放盐） 2、水参与地球生命体的活动过程，举例：绿色植物 A.光合作用 B.承担输送养分的任务 C.蒸腾调温 3、长期生存在不同水分条件下的生命体为适应当地水分供给特点， 往往会形成特定的行为特点和生理结构特点。（举例：气根、叶刺、骆驼、沙拐枣）
三、水的循环 1、水循环的过程特点： 蒸发，蒸腾，凝结，降水，径流 形成水循环的内因：水的物理属性，即水随着温度的不同，会以固态、液态和气态三种形态出现。 导致水循环的外因：太阳辐射和地心引力。 水循环：（1）小循环1陆上内循环：陆地－大气 2海上内循环：海洋－大气 （2）大循环：海陆间水循环：海洋－陆地－大气 2、水循环的重要性： 水循环是地球上各水体间相互联系的纽带，使水圈成为一个动态的系统。 通过水循环，使海洋源源不断地向陆地供应淡水，滋润着土地，哺育着生命。 课堂练习： 1.地球上存在着水且地球表面大部分面积被水覆盖，可以说地球是一个巨大的___水___球。 2.地球上的水以各种不同的形式分布在海洋、陆地、空气和生物体内，海洋水是地球水的最主要部分，约占地球总水量的96.53%。陆地淡水尽管只占 3.47%，但水体的种类却
生活中的商务谈判案例
生活中的商务谈判案例 甲方（买方）：我、同学 乙方（卖方）：卖围巾小贩 一、谈判背景与过程描述 上个周末我和同学去渤海国际买东西，渤海国际有形形色色的小贩摊子摆满了一条街，我们也满载而归。但是有一幕是和卖T恤的老板讨价还价的场景却让我记忆犹新。当时将近下午5点要赶着回学校，但是我们看到有一个卖服装的店T恤很好看，于是过去查看和询价。一开始老板应该是知道我们是学生，打算狠狠宰我们一顿，于是漫天要价，两件T 恤一百块。我们当时就愣住了，反应过来后便开始和老板讲价，询问其他款式的T恤价格和质地，并将两者进行对比，同时也将其他商家的价格告诉他。老板也许看出来我们也不是好糊弄的主，于是每见T恤30元。我们还是觉得衣服不值这个价钱，于是继续砍价，可后来大家都不肯让步僵局了,老板说至少25元才肯卖。我同学一直在旁边说：“那么贵，赶快走了，又不是只有他一家买衣服的！”于是我们死不让步，最后我们便给出了每件20元的价格成交两条。起初老板让我们加一点，不理会直接走人，老板最终以20元每件的价格卖了两条。此时老板还郁郁不平的说了句：“我从来没有那么低价买过，你们真是会讲价。”二、谈判策略分析 刚开始双方进行相互试探，询价看产品。后来双方陷入僵局，各说各话，无法达成共识。但当甲方接个电话之后形势开始变化天平出现倾斜，甲方即是我们的劣势暴露。这时卖家已经知道卖家的致命弱点，买家继续挣扎却被卖家洞悉，并指出对方的软肋，逼迫买家做出价格让步。 1、价格起点策略，刚开始报价以高出实际价格的价格报出，比如老板的第一次报价是每条50元。当我们和她讨价还加时，他还有很大的议价空间。开价开得很高，然后再一度让价让顾客也就是我们觉得自己是赢的，这样的谈判很成功。而且小贩会恭维我们，说我们的价格比别人的更低，让我们感到更自信自豪。 2、借题发挥策略：认真听取对方的陈述，抓住对方的问题点，进行攻击、突破。当小贩说他的衣服质量和做工好之类的话，被我们抓到“烂脚”进行了驳回反击。 3、对比报价策略：在报价的时候可以向对方展示其他商家的价格。让对方知道其他商家的产品价格,而不至于漫天要价,从而给出较合理的价格,因为他也不想白白失去一桩生意。 4、欲擒故纵的策略：在谈判过程中，甲方即我们装出满不在乎的态度，掩饰急需的心情，似乎只是为满足乙方的需求而来谈判的，使对方急于谈判，主动让步，以此实现我方的目的。 5、红白脸策略：在谈判过程中，可以有谈判人员中的一人充当红脸，一名充当白脸，适时地将谈判价格定下来。我和我同学两人充当不同的角色，不断给老板下猛药。 三、领悟与总结 这场简短而快速的谈判就像是一场博弈。在这一场买T恤的小谈判中，有成功的地方也有不成功的地方。 成功的地方：1、在谈判开始阶段，我们采用协商式开局的策略，使用礼节性语言，尊重对方，相处过程中不卑不亢。这不仅是对对方的尊重，也能让对方尊重你，更加会增加对方的好感，为谈判的进行铺垫了良好的气氛，从而达到预期的效果。 2、懂得使用借题发挥策略和红白脸策略等谈判策略进行谈判。 失败的地方： 1、没有很好的利用各种谈判策略，考虑不周全，过于表现出对此款围巾的需要度，让对方看出了自己的弱点，还有对此行业不够十分了解。 2、对于谈判我们还是比较羞涩的，不知道怎么样很好的去应对对方的攻势，谈判思维和谈判技巧不够好。 1
生活中成功的谈判案例分析教学内容
生活中成功的谈判案例分析 日常生活的谈判时间：3月5日下午3：00—3：15地点：下沙商贸城一家衣服店里事件：一位学生与衣服店的老板对一件衣服进行价格的杀砍。目击人：孙夏丽以及经过这家店的人具体内容：3月5号这天下午，我和班上的几位同学到下沙商贸城买背包或衣服。当我们走进一家衣服店看看的时候，我听到一位学生在和一点的老板娘正在进行砍价。那位学生是一位穿着朴素的人，看得出家境一般，并不特别富有，但是从她的言谈举止上看，是一个精于世故的人。她好像能够敏锐地猜出衣服的价格。记得那时候那位学生问老板娘一件衣服的价格时，她似乎先看衣服的价格，再决定买不买。老板娘也可能经过这样类是的事情很多，她也不急说出衣服的价格，而是让那位学生自己先报价。听
到那位老板娘叫那位学生报价时，我不为那位学生干道担心。因为根据以往的我自己的经历，我往往认为这件衣服的价格比它实际的价格要搞上许多。也许因为平时不怎么到商场买衣服的缘故，我对衣服的材质不怎么敏感。当我也认为那位学生会把价格讲得比较高时，我发现自己错了。只见那位学生说：“这件衣服只能卖40。”“什么，才40元？”那位老板娘先是吃了一惊，我也在心里大吃一惊，不会吧，才40元，我平时一件衣服都最少要50元左右，才40元能买到一件长的加绒大衣，不可能，决定不可能的。就如同我所认为的一样，那位衣店的老板娘果然不同意，她说：“美女，如果衣服都像你所说的那么便宜，那我的店也早就关门了。如果你是诚心想买这件衣服的话，可不可以再加些价？40元的衣服你到那里买哦！。”那位学生说：“我知道这价格太少了点，那么我就加点好了，45怎么样？”“不行！还是太少了，这样子做生意，我会亏本
8年级上册 第一章 生活中的水 填空题 专项突破 (含答案)
8年级上册生活中的水填空题 一、地球上的水 1.学校科学兴趣小组在讨论“水”的话题，大家积极参与，话题如下： （1）如图，自然界中的水通过蒸发、降水、渗透、地表径流等环节进行着持续不断的循环。其中“南水北调”工程对我国水资源“南方多，北方少”的状况有所改善。“南水北调”工程改变水循环中的环节是________（填序号） （2）能确认水是由氢元素和氧元素组成的实验是； A. 水的蒸发 B. 水的电解 C. 水的净化 D. 水的蒸馏 （3）某同学发现最近家里的自来水有点浑浊，就想着自制一个如图所示的简易净水器。该净化过程中，用到分离混合物的方法有___ _____等（填一个即可）。通过这个简易装置净化后的水还是不能直接饮用，原因是__ ______。 2.读图，回答下列问题： （1）如图甲是水循环示意图，其中环节③表示的是________；使水循环连续进行的动力是________。 （2）如图乙所示，在电解水的实验中，检验D 试管中的气体的方法是__ ______，该实验说明水是由_____ ___组成的。 3.请分析下列水资源的相关图示，回答问题： （1）如图所示为“水循环示意图”，图中各序号分别代表水循环的各个环节，其中序号⑥表示的环节是
______ __。 （2）“南水北调”中线工程（将长江水引至华北地区）主要是通过改变水循环中的________环节（填序号．），来达成水资源的重新分配。 （3）请阅读资料一和资料二： 资料一：水资源紧缺指标 资料二：我国部分省、市人均水量图 上述资料显示，浙江省用水紧缺程度属于________。 （4）水资源保护的重要内容之一就是节约用水，请你说出一种节约用水的具体方法_____ ___。 4.阅读下列图表，回答问题： 我国部分省市人均水量图 上述资料显示，北京属于________缺水城市。我们每个人都应该节约用水，你家中的节水办法是________。(写出一条即可) 5.假如你身处偏远海岛，缺乏生存所需的淡水，怎么办？小明为你提供了一种简便的海水淡化方法。在地面 上挖一水池，往池内灌海水，按如图所示完成设备的安装，即可获取淡水。回答问题： （1）阳光照射使池内海水加快________，形成水蒸气。 （2）水蒸气在塑料膜上________，形成小水滴。 （3）塑料膜下表面结成的水滴受重力的作用滑到最低处后滴入水桶中，得到________(填“淡水”或“海水”)。 6.水是一种重要的资源。
最新整理日常生活中的谈判案例6篇
日常生活中的谈判案例6篇 谈判是一种协调行为的过程。谈判的开始意味着某种需求希望得到满足、某个问题需要解决或某方面的社会关系出了问题。下面学习啦小编整理了日常生活中的谈判案例，供你阅读参考。 日常生活中的谈判案例篇1市百货大楼为了更多地吸引顾客，提高商店信誉和知名度，作出这样一条规定：凡在百货大楼购买的商品，如果购后顾客觉得不如意，只要未损坏商品原样，均可在10个月内退货。这条规定 作出后，在社会上引起了强烈的反响，顾客剧增，日销售额直线上升。但是在这过程中也遇到了一些具体的问题。 顾客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大楼鞋帽商场买了一双广东皮鞋，价格为290元。在这个半月中，他发现鞋帮开胶，鞋底也有轻微断裂。于是他到商店要求退货。柜台营业员认为鞋类属于特殊商品，穿用后已不能再行出退货，且鞋帮开胶的主要原因是剧烈运动造成的，属人为原因;鞋底断裂虽属质量上的事故，但也和运动有直接关系，因此不同意退货，但同意给予
修补，其费用由商场负责。 而这位顾客认为，鞋坏主要是质量不过关造成的，坚持退货。双方互不相让，发生争执，最后这位顾客找到商店负责顾客投诉商管科。商管科的同志认为，这位顾客的要求有一定道理，商店应该对这起质量事故负责任，但考虑到实际情况，此鞋经修补后还有使用价值，故建议鞋帽商场与顾客协商，按修补处理，并给顾客一定的经济补偿。但鞋帽商场领导认为，鞋是由业务部门组织进来的，商品发生质量事故理应有业务部门向厂商索赔，商场不能承担其责任。 这位顾客又找到了业务科。业务科认为我们大批量进货，不可能因一两双鞋而找厂家，况且业务科只管进货前的质量事故，商品在销售过程中发生的质量事故，应由鞋帽商场负责。 这位顾客在商店各科室手到推诿，冷落，感到非常气愤。一怒之下找到了市消费者协会，要求对此作出公正合理的仲裁。市消费者协会认真听取了顾客的意见，和商场进行了沟通，并委托质量检验部门对皮鞋进行了严格检验。 日常生活中的谈判案例篇2有一个妈妈把一个橙子给了
八年级上《科学》生活中的水 复习提纲
八年级上《科学》第一章生活中的水复习提纲 第一节水在哪里 1. 海洋水：海水约占地球水总量的96.53% 2. 陆地淡水：地球上最大的淡水主体是冰川水，目前，人类利用的淡水资源主要是河流水、淡水湖泊水、浅层地下水，仅占地球上淡水总量的0.3% 3.水有固、液、气三种状态，水的三态变化属于物理变化 4.水与生命：一个健康成年人，平均每天需2.5升水, 人体重量的2/3以上是水分 儿童身上4/5是水分 5.水的循环： 小循环——①陆上内循环：陆地--－大气 ——②海上内循环：海洋--－大气 大循环---海陆间水循环：海洋-－陆地-－大气 （l）海陆间大循环的5个环节： a蒸发 b水汽输送 c降水 d地表径流 e下渗 (地下径流) （2）海陆间大循环的意义： a使地球上的水、大气、岩石和生物发生密切的联系； b使海洋源源不断地向陆地供应淡水，使水资源得到再生。 6、每年的3月22日为“世界水日” 第二节水的组成 1. 水的电解 实验结论: 水通直流电 氢气+氧气，说明水是由氢和氧组成的
(水的电解是化学变化) 2.、水的重要性质 第三节.水的密度 1、密度定义： 单位体积的某种物质的质量叫做该物质的密度。. （l）密度是物质的固有属性，与物体的形状、体积、质量无关，即对于同一物质而言，密度值是不变的。(如：一杯水和一桶水的密度是一样的；) （2）不同的物质，密度不同； 2. 密度的公式： m =ρ/ v （公式变形： m＝ρv v＝m / ρ） ρ表示密度， m表示质量（单位：千克或克），v 表示体积 （单位：米3或厘米3） 水银的密度为13.6×103千克/米3，它所表示的意义是1米3的水银的质量是13.6×103千克， 3、.密度的单位： （1）密度的单位：千克/米3 或克/厘米 3 ， （2）两者的关系：1克/厘米3 =1000千克/米 3 1kg/m 3 =1×10 -3 g/cm 3 (3) 水的密度：1×103 千克/米 3 或1克/厘米 3 （4）单位转化:：1毫升 = 1cm 3 = 1×10 -6m3 1吨=1000千克=1×10 6 克 1毫升= 1×10-3 升 1升＝10 -3 m 3 4、密度的测量
商务谈判生活实例
商务谈判实例分析 一．谈判主题：与手机经销商谈判 二．谈判背景以及准备： 由于同学在坐公交车的时候不小心手机被偷走了，所以决定要买一款新 手机，由于我对于手机市场比较了解，同学就让我陪同去市里购买手机。 我建议同学先在京东商城或者中关村查看相关手机配置信息，找寻自己 的意愿手机，最终相中诺基亚的一款手机并相当满意，网上京东报价1200 元，天猫电器城报价1300元，相关经销商报价1100元，最终我们确定 我们的意愿价格为1100元。但是考虑到网购有质量以及信用风险，我们 决定去蚌埠市里购买。走访了蚌埠苏宁，国美以及“手机一条街”之后 我们挑选了蚌埠市较大且信誉度较高的某手机卖场。据了解，不同品牌，不同价格手机可以砍掉的价格大不相同，此款手机在此卖场标价1380元，我方决定最高出价1100元。 三．谈判人员： 甲方：我乙方：某手机卖场业务员 四．谈判 1.了解阶段：我们在该手机卖场闲逛，对卖场所有机型都进行了查看，吸 引业务员的注意，我们表现出购买手机的欲望并说出想要手机的基本概 况，经业务员介绍我们才走向诺基亚专柜并锁定自己的意愿手机。并要 求业务员拿出实机亲自感受了一下，感觉手机确实不错。确定要购买这 款手机。 2.对话部分： 甲方：很感谢你今天花了很多时间给我们介绍这几款手机，现在我看中了这款手机，你看能以多大的幅度给我们优惠？ 乙方：嗯！不错，这款手机今年在卖场是买的最好，你们也是看中他的高
性价比，你们既然选好了这款机子，我这边也不跟你砍价，报个实 价给你，给你们1300元。 甲方：很感谢你，你不仅服务态度好，一直为我们挑选手机忙前忙后，确实很用心。同时也感谢你给我们优惠了80元。不过我觉得还是很贵。 据我了解到的情况，有其他商家比你们价格要低的多。你看看，你 这边是否还能再优惠？ 乙方：谢谢你的夸奖！但是我们这款手机的性价比的确很高是吧，你也很喜欢，那你说吧，你想多少钱买下来？出个价。 甲方：我们也不知道出什么价比较合适但离心理价位还是有点距离，而且别的商家也都有很大的优惠活动这样吧，我们想知道你还能给我们 一个什么样的优惠价？ 乙方：这个价格已经是很低了，那家给你们那么便宜的话，你们为什么不到他们那家商家去看看？ 甲方：我们看中了你们的服务和公司的规模，要是价格能跟他们差不多的话，我们就不用跑他们那边去了，毕竟浪费时间和精力。而且我们 以前买手机都是在你们这买的。 乙方：那你说说吧，他们给你们是多少价格？ 甲方：是跟你们有一定的差距，他们给我们的价格是1000元。 乙方：不可能的，我们这里没卖过这个价格的。我们这边是出不了这个价的，这个价我们都拿不到机的。 甲方：这样吧，我们看你今天为我们服务的这么好，也挺辛苦的，我知道这么低的价格对你来说，是很难作出决定的，但你们给的价格我们 确实接受不了的。你看这样，你请示一下你们经理看看？ （店员将经理请来） 甲方：这款手机很好，你们的服务态度也很好，能为我们忙前忙后的，所以我们决定今天一定要把手机买回去，不然感觉不好意思呀！不过， 现在就剩下价格没谈妥了。 乙方：你好帅哥！你们想要什么价？ 甲方：刚才我跟你们业务人员已经说过了，我们是了解到有一家商家可以
第1章 《生活中的水》详细复习提纲
第1章《生活中的水》重点知识 第1节水在哪里 1、地球上的水，96.53% 是海洋水，只有2.53% 是陆地淡水，目前可被人类利用的淡水只占全部淡水的0.3% ，陆地淡水中，冰川水含量最多。 2、地球上的水，大部分以液态的形式存在，其余的以固态和气态存在；随着温度的改变，水的状态也会发生改变。 3、水是生命有机体的重要组成分，人体重量的2 / 3 是水，儿童可以达到4/5 ；健康的成年人每天平均约需2.5 升水。水母的含水量高达98% ，黄瓜含水达95% ；千年古莲子在有水通气的环境下发芽，说明生物的生命活动离不开水。 4、水循环：地球各处的水通过蒸发、降水、水汽输送、下渗、径流（沿地表或地下运动的水流）等一系列环节和过程紧密联系，不断循环，使地球上的水、大气、岩石和生物紧密联系，共同构成人类生存的自然环境。 人类通过对地表的改造能影响水循环。 5、水循环的动力：太阳辐射、重力作用、水的三态变化（熔化、汽化、液化[凝结]、凝固、凝华、升华）。海陆间水循环能为陆地补充水分，其关键环节是水汽输送； 大气水的更新周期最短。植物有蒸腾作用，所以森林良好的水库区，水循环活跃。 第2节水的组成 1、电解水的口诀：正负氧氢12 。加少量硫酸或烧碱，是为了增强水的导电性。 现象：两极都产生无色气泡。电解水的文字表达式：水直流电氢气+ 氧气电解水的实验，说明水是由氢元素和氧元素组成的。 2、氢气的检验：能燃烧，产生淡蓝色火焰。 氧气的检验：能使带火星的木条复燃。 3、化学变化：生成了新物质的变化，如电解水时，生成了新物质：氢气和氧气。 物理变化：没有生成新物质的变化，如水结成冰，冰升华等，仅状态发生了改变。4、化学性质：在化学变化中表现出来的性质，如水的电解，体现了水的化学性质。 物理性质：不通过化学变化就能表现出来的性质，如熔点、沸点、硬度、密度等。 第3节水的密度 1、单位体积某种物质的质量，叫做这种物质的密度。可根据密度判别实心球或空心球。 密度是物质的一种特性，不同物质的密度一般不同。 2、ρ表示密度，m表示质量，V表示体积，公式：ρ = m / V ， 其变形公式为：； 密度（ρ）有2套单位： g/cm 3 或 kg/ m 3 ，且 1 g/cm 3 = 1000 kg/ m 3 。 3、了解课本P 10 的常见物质的密度。水的密度（40C）是：1 g/cm 3 = 1000 kg/ m 3 。 物质的质量跟自身的体积成正比；而密度跟质量、体积均不成比例关系。4、测量固体的密度：①先用天平（砝码）称量出质量m ； ②再用排水法测固体的体积V = V 2-V 1 （该固体应不能与水反应，也不溶解于水）； ③最后用密度公式求出密度ρ = m / （V 2 - V 1 ）。 5、测量液体的密度：①先用天平（砝码）称量出烧杯和液体的总质量m 1 ； ②倒出一定量液体到量筒中，测出其体积V ； ③再用天平（砝码）称量出烧杯和剩余液体的总质量m 2 ； ④最后用密度公式求出密度ρ = （m 1 - m 2 ） / V 。
7个生活中沟通成功案例 3篇
7个生活中沟通成功案例 3篇 1 有一个秀才往买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)”卖柴的人由于听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 治理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所把握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 2 美国着名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问：“假如有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出往。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一
个孩子真挚的想法：“我要往拿燃料，我还要回来!! 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?假如不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 3 A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司!"B建议道："我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。" A问：为什么?B 说："假如你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命往为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户忽然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。"A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了很多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶紧行动哦!”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，预备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。” 实在这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 4 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把天子兴奋坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?天子想了很多办法，请
生活中的水知识整理填空
第一章生活中的水复习材料 1.1水在哪里 一、地球上水的组成和分布 1.地球上的水主要以态形式存在，也有少量的水以态和态形式存在。 2、水是地球水的主体，约占地球总水量的。它覆盖了地球大约71％的表面。 3. 水尽管只占总水量的，但水体的种类却非常多，与人类的关系也十分密切，为我们提供了几乎全部的生活和用水。 4.地球上各种状态的水，在温度等条件的改变下，会发生变化，因此地球上各种水体是相互联系的。 二、水的重要性 1.水是生物生存所需的最基本物质之一。人和所有的动植物都需要水。如果生物体内缺水到一定程度，生命就会停止。 2.水和生命的关系。 (1)水是地球生命有机体的组成之一。 人体中含水量占人体总重的以上，一般动物含水量占体重的，其中水母占，草本植物中约占。 (2)水参与地球生物体的活动过程，即生物的活动也离不开水。例如种子萌发的外界条件之一就是。 (3)长期生存在不同水分条件下的生命体，为了适应当地水分供给特点，往往会形成特定的行为特点和生理结构特点。例如生活在沙漠地区的仙人掌，为了得到并保证充足的水分，茎、叶的形态都发生了变化，能有效防止水分的蒸发，而根却非常发达，可达几十米深。 (4)总之，水对生命活动可以说是至关重要的。对人来说，水比食物更重要。 三、水的循环 1.水循环的涵义:在的照射下，地球上的水体、土壤和植物叶面的水分通过和进入大气。 通过气流被输送到其他地方，在一定条件下，水汽遇冷凝结成云而降水，又回到地面。在重力的作用下，降落到地表的水经流动汇集到江河湖海。在运动过程中，水又会重新经历、、凝结、和径流等变化。 2.水循环的领域。 (1)海陆间循环。可以表示如下: 海洋和陆地之间的水循环是水循环中最重要的，它能使陆地上 的水资源得以再生和补充。 (2)内陆循环。 (3)海上内循环。 1.2 水的组成 一、水的电解 1.电解水的实验。 (1)在水电解器的玻璃管里注满水，接通直流电； (2)可以观察到:两个电极上出现，两玻璃管内液面； (3)用点燃的火柴接触液面下降较多(即 )的玻璃管尖嘴，慢慢打开活塞，观察到(火焰呈，点燃时发出一声轻微的爆鸣声)，这个玻璃管中产生的是气；用带火星木条接近液面下降较少的玻璃管尖端，慢慢打开活塞，观察到，这是气； (4)产生氢气的那个电极是）极，产生氧气的那个电极是极； (5)通过精确实验测得电解水时，产生的氢气和氧气的体积比是。 2.电解水的实验说明水在通电条件下，生成和
经典商务谈判案例分析_都有哪些策略和技巧
经典商务谈判案例分析_都有哪些策略和技巧 关于《经典商务谈判案例分析_都有哪些策略和技巧》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，那么商务谈判有哪些技巧，商务谈判的策略是什么，有哪些经典谈判案例？下面是第一范文网小编整理了浅谈商务谈判技巧与策略，经典商务谈判案例分析，供你参考。 所谓“知己知彼，百战不殆”。在商务谈判活动中，对有关的信息的收集、整理非常重要，搜集的信息越多、分析得越彻底，就越具备谈判环境的把握能力，谈判的可能性就越大。 1、情报的收集 所谓情报按照情报的功能分类包括三大类：公开情报、非公开情报、机密情报。按照情报的内容来分类包括四部分：与谈判有关的情况、有关谈判对象的情况、竞争者的情况、已方的情况。谈判者都是可以从以下几个渠道获取有效的情报：政府事业机构;通过研究专利来寻找情报;行业咨询公司或相关机构;通过大型的展览活动来收集情报;通过参观学习获取情报;询问关键客户;追踪谈判对象的领导言行等。 2、谈判计划书的拟定 谈判计划是商务谈判人员在谈判前预先对谈判目标具体内容和步骤所作的安排，是谈判者行为的指针和方向。谈判计划书的主要内容有：确定谈判目标;时间的安排;谈判地点的安排等。 2.1谈判目标的确定 谈判目标的判目标是指谈判要达到的具体目标，它指明谈判方向和要达到的目的。企业对本次谈判目标是保证谈判成功的基础。 在确定谈判目标的时候，一定要充分分清自己想要的和需要的内容，并把它罗列出来。谈判中有许多常见的问题都会出现，包括价格、数量、质量、交货期、折扣、售后服务等。谈判前，先列出自己的谈判目标，考虑对方可能关心的，按优先级分出来，再列出一个竞争对手目标，考虑对方可能关心的内容。 2.2时间的安排 “时间就是金钱,效益就是生命”,可见时间的安排是非常重要的环节,如果时间安排得很仓促,准备不充分,匆忙上阵,心浮气躁,很难沉静地在谈判中实施各种策略;如果时间安排得很拖延，不仅会耗费大量的时间和精力，而是随着时间的推迟，各种环境因素都会发生变化还可能会错过一些重要的机遇。 2.3谈判地点的选择 谈判地点的选择，往往涉及谈判的环境心理回素问题，有利的谈判场所能增加自己的谈判力量。例如：日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤，日本渴望购买到澳大利亚的煤和铁，按理来说，日本人的谈判地位低于澳大利亚，处于不利地位，而澳大利亚一方在谈判桌上占据主动地位。为了取得谈判的优势，日本商人总想方设法把对方的谈判代表请到日本去谈生意。一旦澳大利亚人到了日本，日本方面和澳大利亚方面在谈判桌上的相互地位就发生了显著的变化。 日本方面这一成功的谈判恰恰说明了主场谈判具有不少优势。在自己熟悉的地方与对方谈判，各方面都会感到比较习惯，在生活起居、饮食、睡眠止都不会受到影响，由于他们处于东道主的身份，处理各种谈判事务都比较主动，谈判底气比较足。 1、开局策略
8年级上册 第一章 生活中的水 选择题 专项突破 (含答案)
8年级上册第一章生活中的水选择题 一、地球上的水 1.2018年11月5日，从中国航天科技集团八院获悉，已正式启动“天河工程”卫星和火箭工程研制，“天河工 程”项目旨在科学分析大气中存在的水汽分布与输送格局，进而采取人工干预手法，实现不同地域间大气、地表水资源再分配。“天河工程”计划对水循环的哪一环节进行干预（） A. 水汽输送 B. 蒸发 C. 降水 D. 径流 2.水是生命之源，既普通又宝贵。下列对水的“多”与“少”的描述错误的是( ) A. 地球上水的总量多，淡水少 B. 我国水资源总量多，人均水量少 C. 生活中接触的纯水多，水溶液少 D. “南水北调”工程说明我国南方水的储量多，北方水的储量少 3.下列关于水资源的叙述，正确的是（） A. 通常所说的水资源是指陆地上的所有水体 B. 冰川分布于两极和高山地区，是目前可供人类利用的最重要的水资源之一 C. 目前你用的淡水资源，主要是指河流水、湖泊淡水河浅层地下水 D. 水资源开发利用后，都能很快恢复 4.2016年夏天，我国多个省市出现严重洪涝灾害，长江流域部分地区农业受到非常大的影响，长江三峡紧 急放水泄洪，下列说法正确的是（） A. 从水循环角度讲，“长江三峡紧急放水”是对地表径流这一环节的影响 B. 从地球水体分类和比例来看，陆地水资源中比例最大的是河流水 C. 我们可以利用冰进行人工降雨来缓解局部干旱问题 D. 我国水资源的空间分布特点是东多西少，北多南少 5.杭州地处中国沿海地区，水资源应该比较丰富。但我们却强调节约用水，否则也会陷入水资源匮乏的境地。 其主要原因不可能是（） A. 杭州人口密集，人均水资源不多 B. 杭州用水主要取自钱塘江，一旦钱塘江被污染，很难找到替代水源 C. 杭州用水主要取自地下水，而地下水资源不丰富 D. 杭州工业发达，用水需求不断增长 6.读“水循环示意图”，关于图中水循环各环节的说法，正确的是( ) A. 南水北调工程主要是对③的影响 B. 人工增雨会改变④的时空分布 C. 图中①所表示的水循环环节是降水 D. 植树造林种草会造成⑥的减少 7.下列对水的认识错误的是（） A. 水是取之不尽、用之不竭的天然资源 B. 水是人类宝贵的资源，应爱惜水 C. 我国淡水资源十分丰富，但人均占有量居世界八十几位 D. 水资源不足，将成为一个严重的社会危机 二、水的组成 8.如图是教材中用来表示电解水过程的示意图(其中“ )分析示意图,可作
商务谈判生活实例
生活中商务谈判实例分析 一、谈判主题：与手机经销商的谈判 二、背景及准备： 谈判作为一种人与人交流的必要技巧，与着我们的生活息息相关有着密不可分的关系。那么，在生活中到底有哪些方面会用到谈判这种技巧，我们又该如何面对呢？ 由于我在篮球场打球不小心手机被偷了，所以需要重新购买一部手机。在购买手机前我在淘宝商场和天猫等等网上了解我喜欢的这一款手机的价格，然后再到桂林的苏宁和国美看看同款手机的价格。 三、地点：桂林若基亚专卖店 四．时间：2011年6月30日 五．谈判人员： 甲方：我、同学乙方：若基亚专卖店业务员、经理 一．谈判 1.了解阶段：我们在专卖店里面看手机，吸引业务员的注意，我们表现出 购买手机的欲望并说出想要手机的基本概况，经业务员介绍我们才走向自己想要的那款手机的柜台亲自感受了一下，感觉手机确实不错。确定想要买这一款手机。 2.对话部分： 甲方：感谢你今天花那么多时间给我们介绍手机，我想要这一款，你看看可以给我们便宜多少？ 乙方：这一款手机手机真的不错哦！我们很多员工都用这一款手机呢。既然你们也那么喜欢，那就实价1200元给你们。 甲方：谢谢你一直为我们买手机忙前忙后的，可是这个价格我们还是觉得很贵，而且其它的店这个手机比这里低，而且还有礼品送呢。能不 能再优惠点啊？ 乙方：谢谢你的夸奖！但是我们这款手机的性价比的确很高是吧？你也很喜欢，那你说吧，你出多少钱？ 甲方：我给你1000元，可以吗？可以的话就马上包起来我们马上交钱。
乙方：这个价格太低了，你们在加点！1100吧？不可以的话你就是价格低那一家买吧！ 甲方：我们看中了你们的服务和态度，要是价格能跟他们差不多的话，我们就不用跑他们那边去了，毕竟浪费时间和精力。而且我们以前买 手机都是在你们这买的。 乙方：那你说说吧，他们给你们是多少价格？ 甲方：是跟你们有一定的差距，他们给我们的价格是1000。 乙方：不可能的，我们这里没卖过这个价格的。我们这边是出不了这个价的，这个价我们都拿不到机的。 甲方：这样吧，我们看你今天为我们服务这么好，也挺辛苦的，我知道这么低的价格对你来说，是很难作出决定的，但你们给的价格确实太 高了。你叫你们经理出来看看吧 （店员将经理请来，以下称为甲方） 甲方：这款手机很好，你们的服务态度也很好，所以我今天想在这里从这里买这一款手机回去，你看看还可以优惠吗？ 乙方：你好帅哥！你们想要什么价？ 甲方：刚才我跟你们业务人员已经说过了，我们是了解到有一家商家可以卖到1000元这一款机子一模一样的。 乙方：这个真的太低了下，这样吧，给你们1100元吧。或者你看看其它的机子，也很不错的。 甲方：经理先生，我们就是看好了这款手机，你看我们都是学生，这钱还得从生活费中扣除，也挺不容易的。您看看能不能再适当给我们便 宜一点。 乙方：不可以的了，如果你们想要就给你们送点东西吧！但是价格是1100元。 甲方：那你给我们送多一块电池和内存卡吧！ 乙方：好吧，看你们是学生，就给你们一吧。下次可要多带的同学过来我们这边。 甲方：一定。看在你们的业务人员这么专业，态度这么认真，那我们决定就1100买了。谢谢你了经理先生还有业务小姐。
日常生活中的饮用水安全知识
日常生活中的饮用水安全知识 1.什么样的水是安全饮用水? 答：水是构成人体的重要组成部分，是七大营养素(矿物质、脂类、蛋白质、维生素、碳水化合物、水和膳食纤维)之一，对人体健康起着重要的作用。科学、合理、安全的饮用水，才能保障生命的健康生存。 从饮水与健康的角度来讲，良好的饮用水应该符合以下几点要求：一是干净，不含致病菌、重金属和有害化学物质;二是含有适量的矿物质和微量元素;三是含有新鲜适量的溶解氧;四是偏碱性的，水的分子团要小，活性要强。 目前，我国居民的饮用水主要有：自来水、纯净水、人造矿化水、矿泉水和天然水。 自来水是直接取自天然水源(地表水，地下水)，经过一系列处理工艺净化消毒后再输入到各用户，是目前国内最普遍的生活饮用水。 纯净水一般以城市自来水为水源，把有害物质过滤的同时，也去除了钾、钙、镁、铁、锌等人体所需的矿物元素，不宜多喝。 饮用矿物质水是通过人工添加矿物质来改善水的矿物质含量。这样的水虽然补充了纯净水中部分矿物元素的不足，但是添加的矿物质能否被人体吸收、利用，还需要进一步研究。 矿泉水是指从地下深处自然涌出或人工开采所得到的未受污染的天然地下水。矿泉水含有一定的矿物盐、微量元素和二氧化碳气体，容易被人体吸收。适量饮用矿泉水对身体健康有益。 2.我们应该喝什么水? 答：白开水是最符合人体需要的饮用水。烧开水的最佳时间是水烧开后再用小火维持沸腾3至5分钟。研究显示，加氯消毒的水，随着温度的升高，所生成的卤代烃等致癌物质的含量也不断升高。烧到90摄氏度和刚烧开的水，潜在的危险最大。沸腾后再加热3到5分钟，这些有害物质可迅速挥发。但是，水烧的时间太长也不利，因为烧的时间越长，水分蒸发越多，水中的亚硝酸盐含量可能越高，会危及人体健康。 喝白开水的水温以25到30摄氏度为宜，不宜过高或过低。水温太低会引起肠胃不适，过高可致口腔、咽部、食管及胃的黏膜烫伤而引起充血和炎症等，长期发炎可能成为癌变的诱因。 生水和蒸锅水不宜饮用。生水是指未经洁制、消毒的水，如河水、溪水、井水、库水等，可能含有致病微生物，直接饮用后会发生肠道疾病。如急性胃肠炎、伤寒、痢疾、寄生虫病等。蒸锅水是指蒸饭和蒸馒头的剩锅水。因加热时间长，其中重金属和亚硝酸盐会浓缩，含量增高，对人体会造成危害。 合理选择饮料。饮料的主要功能是补充人体所需的水分，同时带给消费者愉悦的味觉感受。但是很多饮料产品都含有糖和蛋白质，又添加了香精和色素，饮用后不易使人产生饥饿
21个经典实用的商务谈判案例分析及策略 + 6个日常生活谈判案例
21个经典实用的商务谈判案例分析及策略 学习啦王燕2016-06-16 17:53:41 成功的商务谈判可以带来较高的经济效益,而谈判成功的关键在于谈判策略的制定。那么现实生活中有哪些经典的又实用的商务谈判案例呢？下面学习啦小编整理了商务谈判的21种经典案例、商务谈判案例问题分析、商务谈判案例的应对策略，供你阅读参考。 21个经典实用的商务谈判案例分析及策略 商务谈判经典案例一： 欧洲A公司代理B工程公司到中国与中国C公司谈判出口工程设备的交易。中方根据其报价提出了批评.建议对方考虑中国市场的竞争性和该公司第一次进入市场。认真考虑改善价格。该代理商做了一番解释后仍不降价并说其委托人的价格是如何合理。中方对其条件又做了分析，代理人又做解释，一上午下来.毫无结果。中方认为其过于傲慢固执，代理人认为中方毫无购买诚意且没有理解力.双方相互埋怨之后，谈判不欢而散。
谈判存在问题： 1.欧洲代理人进行的是哪类谈判? 2.构成其谈判因素有哪些? 3.谈判有否可能不散?若可能不散欧洲代理人应如何谈判? 谈判问题分析： 1.欧洲代理人进行的是代理地位的谈判。 2.构成其谈判的因素有：目标——工程设备;当事人——欧洲 A公司，欧洲B工程公司和中国C公司;背景——中国市场竞争和A公司第一次进入中国市场——微观经济环境。 3.谈判有可能不散，至少可以避免“不欢而散”。 A公司代理人谈判的要求做到：“姿态超脱、态度积极”，应做“好人”。
商务谈判经典案例二： 1983年日本某电机公司出口其高压硅堆的全套生产线，其中技术转让费报价2.4亿日元，设备费12.5亿日元.包括了备件、技术服务(培训与技术指导)费0.09亿日元。谈判开始后，营业部长松本先生解释：技术费是按中方工厂获得技术后，产的获利提成计算出的。取数是生产3000万支产品，10年生产提成是10%，平均每支产品销价4日元。设备费按工序报价，清洗工序1.9亿日元;烧结工序3.5亿日元;切割分选工序3.7亿日元;封装工序2.1亿日元;打印包装工序0.8亿日元;技术服务赞助和培训费，培训12人/月，250万日元;技术指导人员费用l0人/月，650万元日元。 背景介绍 (1)日本公司技术有特点.但不是唯一公司，是积极推销者，该公司首次进入中国市场.也适合中方需要。 (2)清选工序主要为塑料槽、抽风机一类器物.烧结工序主要为烧结炉及辅助设备、切割分选工序，主要为切割机，测试分选设备。封装工序，主要为管芯和包装壳的封结设备和控制仪器。打印包装工序主要为打印机及包装成品的设备。此外，有些辅助工装夹具。 (3)技术有一定先进性、稳定性，日本成品率可达85%，而中方仅