《旅游法规》课程期末复习指导
06春期《旅游法规》课程期末复习指导
重庆电大远程导学中心文法导学部
2006年6月修订
第一部分课程考核说明
1.考核目的
考核学生对旅游法规的基本理论,基本法律制度的理解和案例分析能力.
2.考核方式
本课程期末考试为闭卷,笔试.
3. 适用范围,教材
本课程期末复习指导适用范围为成人专科旅游管理与饭店管理专业开设的课程.
考试命题的教材是由孙子文主编,东北财经大学出版社2002年1月第2版《旅游法规教程》教材.
4.命题依据
本课程的命题依据是旅游法规课程的教学大纲,教材,实施意见.
5.考试要求BR>本课程的考试重点包括基本知识和应用能力两个方面,主要考核学生对旅游法规的基本理论,基本法律制度的理解和案例分析能力.
6.试题类型及结构
试题类型及分数结构大致为:不定项选择题(10%);判断正误题(10%); 名词解释(30%);简答题(30%);论述题(10%);案例分析题(10%).
第二部分期末复习重点范围
第一章法律基础知识
一,重点名词
刑事责任民事责任
二,重点掌握/熟练掌握
1,刑事责任,民事责任的要件
2,法的特征
三,一般掌握
1,法的本质,法的起源
2,奴隶制法,封建制法,资本主义法,社会主义法各时期法的本质
第二章旅游法概述
一,重点名词
旅游法律关系旅游法
二,重点掌握/熟练掌握
旅游法律关系的特征
旅游法律关系的基本要素
法律事实的分类
三,一般掌握
1,旅游法的产生和调整对象
2,我国现行旅游法规的主要内容
3,旅游立法的范围与作用
旅游法律关系的保护及其措施
第三章旅游资源保护法规
一,重点名词
文物风景名胜区旅游资源
二,重点掌握/熟练掌握
1,文物管理机构和文物保护管理原则
2,风景名胜区的分级;自然保护区的建立和分级
三,一般掌握
1,旅游资源的分类
2,《中华人民共和国文物保护法》
第四章旅行社管理法规
一,重点名词
旅行社旅游者
二,重点掌握/熟练掌握
1,旅行社的种类和经营范围
2,旅行社与旅游者之间的义务
3,设立旅行社的条件
三,一般掌握
1,旅行社的经营管理
2,旅行社与政府旅游行政管理部门之间的权利与义务
第五章导游人员管理法规
一,重点名词
导游人员导游证书
二,重点掌握/熟练掌握
1,导游人员的概念及分类
2,导游人员应具备的条件
三,一般掌握
1,导游人员的职责与管理,导游说明制度
2,导游证书的取得与管理
3,初级,中级,高级,特级导游员的知识,技能等要求
第六章旅游饭店管理法规
一,重点名词
旅游饭店旅客
二,重点掌握/熟练掌握
1,旅游饭店星级评定的标准
2,旅游饭店的法律责任
3,旅游饭店与旅客间的权利与义务,与其他方面的权利与义务三,一般掌握
饭店的产生及其发展
旅游饭店的其特征
旅游饭店法规的作用
第七章旅游交通管理法规
一,重点名词
旅游运输合同违约责任侵权责任
二,重点掌握/熟练掌握
1,旅游者和承运人的权利义务
2,旅游交通运输中的刑事责任,行政责任,民事责任(违约责任,侵权责任)
三,一般掌握
1,旅游交通运输法规的概念,我国的旅游交通运输立法
第八章保护旅游者合法权益法规
一,重点名词
旅游者消费者合法权益保护知情权公平交易权
旅游投诉
二,重点掌握/熟练掌握
1,旅游者的基本权利,包括自由选择旅游商品,知悉旅游真实情况的权利;旅游者的人身权,财产权不受侵害的权利;公平交易,获得质价相符的旅游产品和服务的权利;旅游者因人身,财产受到侵害时依法享有获得赔偿的权利等
三,一般掌握
1,投诉的处理程序
2,旅游投诉的受理条件和管理机关
第九章旅游市场与价格管理法规
一,重点名词
不正当竞争行为
二,重点掌握/熟练掌握
1,旅游市场价格管理的基本原则
三,一般掌握
1,不正当竞争行为的种类与监督检察
2,市场交易的原则.
3,旅游市场价格违法行为及其制裁
第十章保险与旅游保险法律制度
一,重点名词
保险旅游保险保险企业保险基金再保险
保险合同
二,重点掌握/熟练掌握
旅游保险的范围
旅游保险的索赔与理赔
三,一般掌握
1,保险的分类,职能与作用
2,保险合同的订立,变更和终止
3,保险合同的主体,客体,内容,形式
第十一章公司法律制度
一,重点名词
公司有限责任公司股份有限公司上市公司
二,重点掌握/熟练掌握
1,有限责任公司的特征及其设立条件
2,股份有限公司的设立及
三,一般掌握
1,我国《公司法》的特点,原则,作用
2,公司,股东,董事,监事,经理等人违反《公司法》的法律责任
第十二章合同法律制度
一,重点名词
合同法合同订立合同履行违约责任
二,重点掌握/熟练掌握
1,合同履行的原则
2,同履行中几种特殊情况的处理
承担违约责任的方式及违约责任的免除
三,一般掌握
1,合同的法律特征,调整范围和原则
2,合同订立的含义,形式,内容,方式
3,违反合同的责任的表现及构成要件
第十三章税收法律制度
一,重点名词
税收税法税收法律关系流转税增值税
消费税营业税企业所得税
二,重点掌握/熟练掌握
1,纳税人和征收对象的区别
三,一般掌握
1,税收特征和作用
2,税法的构成要素
3,我国现行的主要税种,违反税法的法律责任
第三部分综合练习题
一,选择题
1.凡在一年内接到( )次警告通知书的星级饭店,星级评定机构将降低或撤消其已评定的星级.
A.一
B.二
C.三
D.四
2.根据《旅游投诉暂行规定》,旅游者可以根据实际情况将投诉地点选择在( ).
A.旅游者住所地
B.损害结果发生地
C.被投诉者所在地
D.损害行为发生地
3.保险合同终止的情形有( ).
A.自然终止
B.协议终止
C.义务履行完毕终止
D.违约终止
E.合同自始无效
4.合同履行的原则是( ).
A.正确全面履行的原则
B.诚实信用原则
C.协助履行原则
D.经济合理原则
E.合同自由原则
5.增值税的基本税率为( ).
A.10%
B.15%
C.17%
D.20%
6.社会主义法的特征是( ).
A.广泛的人民性
B.广泛的社会性
C.真正的民主性
D.高度的科学性
E.真正的正义性
7.旅客与承运人之间最常见的合同形式是( ).
A.双方签订书面协议
B.客票
C.要约
D.约定的形式
8.下列属不正当竞争行为的有( ).
A.伪造认证标志
B.伪造产地
C.冒用名优产品标志
D.冒用认证标志
9.有限责任公司股东可以用( )出资.
A.货币
B.实物
C.工业产权
D.信用
10.承担违约责任的方式有( ).
A.实际履行
B.采用补救措施
C.赔偿损失
D.交付违约金
E.罚款
11.我国《刑法》规定的主刑有( ).
A.管制
B.拘役
C.有期徒刑
D.无期徒刑
E.死刑
12.承运人运送旅客应当选择( ).
A.通常的线路
B.约定的线路
C.最近的线路
D.最好的线路
E.司乘人员熟悉的线路
13.按保险保障范围分类.保险可分为( ).
A.财产保险
B.人身保险
C.责任保险
D.保证保险
14.股份有限公司设监事会,其成员不得少于( ).
A.3人
B.4人
C.5人
D.6人
15.我国目前采用的税率有( ).
A.递减税率
B.比例税率
C.累进税率
D.固定税率
16.旅游法律关系的构成要素包括( ).
A.事实
B.主体
C.客体
D.内容
17.有权受理旅游投诉案件的机关是( ).
A.旅行社协会
B.工商行政管理部门
C.旅游经营单位
D.旅游行政管理部门
18.保险合同的特点是( ).
A.保险性
B.附合性
C.双务性
D.射幸性
E.最大诚信性
19.《合同法》的原则有( ).
A.平等原则
B.合同自由原则
C.公平原则
D.诚实信用原则
E.遵守法律,不得损害社会公共利益原则
20.依法征收消费税的消费品有( ).
A.卷烟
B.酒
C.化妆品
D.小汽车
21.凡在一年内接到( )次警告通知书的星级饭店,星级评定机构将降低或撤消其已评定的星级.
A.一
B.二
C.三
D.四
22.根据《旅游投诉暂行规定》,旅游者可以根据实际情况将投诉地点选择在( ).
A.旅游者住所地
B.损害结果发生地
C.被投诉者所在地
D.损害行为发生地
23.保险合同终止的情形有( ).
A.自然终止
B.协议终止
C.义务履行完毕终止
D.违约终止
E.合同自始无效
24.合同履行的原则是( ).
A.正确全面履行的原则
B.诚实信用原则
C.协助履行原则
D.经济合理原则
E.合同自由原则
25.增值税的基本税率为( ).
A.10%
B.15%
C.17%
D.20%
二,判断正误题
1.签订经济合同的主体应具有民事权利能力和民事行为能力.( )
2.所有的组织都是法人.( )
3.旅游投诉时效为60天,从投诉受理机关立案时计算.( )
4.纳税人即是征税对象.( )
5.旅行社对其工作人员在执行职务中的过失行为不承担法律责任.( )
6.在文物市场上,一切传世文物应由文物管理部门领导下的文物商店收购.( )
7.我国《公司法》中规定的公司包括有限责任公司和股份有限公司两种形式.( )
8.文物修善应作到"整旧如旧".
9.旅游投诉时效为60天,从投诉人知道或应当知道其权利被侵害起计算.( )
10.饭店发展的第三个时期为旅游饭店时期.( )
11.旅游投诉的投诉人只能是与投诉案件有直接利害关系的旅游者.( )
12.个人所得税是对中国公民和在中国境内的外籍个人取得的应按所得税征收的一种税.( )
13.文物修缮应作到:"整旧如新".( )
14.饭店发展的第四个时期称为商业饭店时期. ( )
15.导游人员上岗时必须随身佩带导游证.( )
16.受胁迫和乘人之危签定的合同是无效合同. ( )
17.旅游系统工作人员在服务工作中不能主动索要小费,但可以接收客人给的小费.
( )
18.企业可以直接对旅游者的投诉作出处理.( )
19.因重大误解而签订的合同均是无效合同.( )
20.导游考试由各省,市,自治区分别出题,各自组织考试.( )
三,名词解释
1.旅游法律关系:
2.法律责任:
3.导游人员:
4.旅游交通运输法规:
5.消费者:
6.《合同法》:
7.自然旅游资源:
8.旅游法:
9.旅游饭店:
10.旅游投诉:
11.商标权:
12.承诺:
13.风景名胜区:
14.不可抗力:
15.旅游饭店法规:
16.商业秘密:
17.旅游保险:
18.股份有限公司:
19.文物:
20.全陪导游员:
21.星级评定复核制度:
22. 不正当竞争:
23.保险基金:
24.纳税人:
25.旅游资源:
26.旅游运输合同:
27.要约:
28.个人所得税:
29.法人:
30.三星级饭店:
四,简答题
1.旅游法的调整对象是什么
2.风景名胜区划分的级别和依据是什么
3.简述旅游饭店与旅客之间权利和义务的产生与终止.
4.简述索赔的一般程序.
5.我国《文物保护法》规定文物保护的范围有哪些
6.合格的导游员应具备哪些基本条件
7.不正当竞争行为的表现形式有哪些
8.《合同法》的原则是什么
9.简述旅游法律关系的特征
10.我国为什么要实行导游员考试制度
11.简述旅游投诉的受理条件.
12.旅游市场价格违法行为的表现形式有哪些
13.什么是旅行社的法律责任分为哪几种
14.简述旅游饭店的权利.
15.我国《消费者权益保护法》的调整范围是什么
16.简述合同履行中几种特殊情况的处理.
17.简述法律行为构成的要件.
18.根据旅游投诉暂行规定,可以向旅游行政管理机关投诉的损害行为分为哪几种
19.简述纳税人和征收对象的区别.
20.论"不正当竞争"行为的构成条件.
五,论述题
1.试论"商业秘密"的基本特征.
1.承运人和旅客应如何承担合同违约责任
1.试述旅行社与旅游者之间有哪些权利和义务
1.论旅游者的基本权利.
2.我国饭店星级评定的基本标准是什么
六,案例分析题
(一)一旅客住进某旅游饭店后,欲将随身携带的一架高级照相机交饭店寄存起来,因服务员交接班时忘交保险柜钥匙,未能寄存.旅客只好将照相机带人所住房间,值班服务员提醒旅客,夜晚休息时一定要将房门反锁好,免得财物丢失.该旅客夜晚睡觉时却忘记了锁房门,第二早上发现自己的照相机夜间被盗.
问:照相机被盗的责任由谁来承担请予以分析.
(二)某旅行社组织游客乘坐的大客车发生故障,修车用了三个小时,因此只好让游客少游览一个景点.游客要求旅行社退还未能参观的景点费用,而旅行社说这个责任不在旅行社而在旅游地的客运公司,要求游客向客运公司索赔.旅行社的答复对吗
(三)玛克公司是专门生产从日本引进,并经日方授权和传授技术的血球仪的专业公司.某公司法人代表黄某原是玛克公司的副总经理,后被解雇.为了出气,黄某便与另一被解雇的芮某成立了一个私营公司,专业生产血球仪,为了牟取暴利,他们以诱人的条件从原公司拉出了8位技术骨干,并从公司"拿"图纸资料,合格证书及生产配件等,拼凑出一批血球仪,并用玛克公司的名义出售.玛克公司以黄某等人制售假冒商品为申诉至工商局,黄某辩称,玛克公司生产的血球仪未在中国注册,我们的产品不算假冒,工商机关不应管理.
问:黄某的行为是否构成侵权为什么
(四)F市某旅游饭店函请A县服装厂到F市商洽签订购销合同.A 县服装厂随即携带服装样品5件到F市,称衣料系尼龙毕叽.F市旅游试穿合体,亦认为是尼龙毕叽.双方随后签订了购销合同.合用规定:F市旅游饭店向A县服装厂购买尼龙毕叽制成的男女西式套装共500套,总价款15,000元,由A县服装厂发运,饭店将样品封存,货到后按样品验收;货到后7日内付款.A县服装厂按合同约定的时间发货,饭店提货,按封样验收,数量,质量相符.
饭店服务员试穿后,发现该套装所用材料不是尼龙毕叽,饭店请有关部门化验,证实布料是涤纶.饭店遂向服装厂提出退货,并拒付货款.服装厂即派人来F 市协商.在协商中,饭店认为,服装厂将涤纶服装当做尼龙服装出售,是欺骗行为,违反合用中规定的衣料条款,主张退货.服装厂称衣料是从当地百货公司按尼龙购进的,并出示了购货发票,况且合同中规定了按样品验收,所发服装与样品相符,不存在欺骗行为,故不同意退货.
你认为此案应如何处理
(五)旅客张某在乘公共汽车途中,被两名行窃的歹徒刺伤,司乘人员袖手旁观,并打开车门让歹徒逃跑.张某事后因治伤用去医疗费2000余元.当张某要求承运人承担医疗费时,车主却提出张某的伤不是他们造成的,因而拒绝付给张某医疗费.
请问:车主的做法对吗为什么
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言语交际
言语交际01 试卷总分：100 1 判断题(共10题,共40分) 开始说明： 结束说明： 1.(4分) 整句指结构不一致，形式参差的句子。（） √ × 2.(4分) 要是交际有效，必须坚持不断创新，这是言语交际的根本原则。（）√ × 3.(4分) 言语交际中的互通式传播，最适宜于座谈会、日常生活中的群体聊天。（）√ × 4.(4分)
“言之无文，行而不远”是孔子所说，这表明古人很早就注意修辞。（）√ × 5.(4分) 句子的选择使用与语体和风格没有直接关系。（） √ × 6.(4分) 词语锤炼要求做到简洁有力，就是要求多使用但音节词语。（）√ × 7.(4分) 所谓双生，就是指运用词语要多用双音节词，使词语稳妥和谐。（）√ × 8.(4分) 散句是指结构相同或相近，形式整齐的句子。（） √ × 9.(4分)
短句指形体长，词语数量多，结构比较复杂的句子。（） √ × 10.(4分) 贾岛“二句三年得，一吟双泪流”反映的是对锤炼句子的重视。（） √ × 单项选择题(共10题,共40分) 开始说明： 结束说明： 11.(4分) “质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”（《论语·雍也》）中的“质”指的是（）。 A、文章有文采 B、语言的质朴、明白 C、文采与质朴的结合 D、语言的生动 12.(4分) “她们穿着节日的盛装，洁白的，海蓝的，鲜红的，碧绿的……”（刘白羽《火》）。这句话属于（）。 A、主谓倒装 B、状中倒装
D、偏句倒装 13.(4分) 北宋宋祁词“红杏枝头春意闹”中，被王国维称为“境界全出”的是（）。 A、红杏 B、枝头 C、春意 D、闹 14.(4分) 啊！这不是我二十年来时时记得的故乡么？（鲁迅《故乡》）这句话属于（）句。 A、询问 B、奇问 C、设问 D、反问 15.(4分) “士兵拍手了，在接吻的时候。士兵又拍手了，又在接吻的时候”（鲁迅《为“俄国歌剧团”》）。这句话属于（）。 A、主谓倒装 B、状中倒装
旅游政策与法规课程标准
旅游政策与法规课程标准 课程代码: 04300009 课程名称: 旅游政策与法规课程类型: 必修课参考学时: 48学时适用对象: 2012级旅游英语专业学分: 3学分制定人: 审核人: 批准人: 教务处编制 一、课程基本信息 课程代码: 04300009 适用专业: 2012级旅游英语专业 学时数: 48学时学分: 3学分 先修课程:旅游学概论、现代饭店管理 后续课程:旅行社经营与管理、导游实务、餐饮服务与管理二、课程性质 本课程是旅游英语专业必修的专业基础课。是一门理论性、应用性、综合性非常强、涉及很多学科类别的课程。该课程涉及我国旅游业宏观管理体制,以及旅游业中各个行业经营管理过程中具体的法律规章制度。学生了解掌握了相关若干重要的旅游政策与法规,方可在日后的旅游服务与管理岗位上称职的工作。 本课程同时又是导游证考试必考课程之一。 三、课程教学目标 本课程教学目标是使旅游英语专业的学生系统地了解、掌握我国旅游业宏观管理体制,以及旅游业中各个行业经营管理过程中具体的法律规章制度,熟悉国际惯例,增强法制观念,并能够运用所学的法律知识,认识正在不断完善、发展的旅游市场,为今后从事旅游工作打下坚实的法律基础知识。 本课程所要完成的能力、知识、素质、情感等目标,具体说明如下, 1,能力目标
1,能够初步运用旅游政策法规知识解决相关问题, 2 2,能够具有良好的组织能力与应变能力。 2,知识目标 1) 了解法的基本常识,掌握法律基础知识, 2) 理解、掌握常用的各类旅游法律法规知识。 3,其他目标 1,具有良好的政治思想觉悟,自觉地遵纪守法, 2,具有良好的依法办事,依法律己,依法维护国家利益和自身的合法权益,自觉地同违法行为作斗争的素质, 3,具有良好的旅游服务意识和职业道德。 四、课程设置与设计思路 本课程的课程目标、课程内容的确定,是在“以职业能力分析为基础”的课程设计理念指导下完成的。旅游英语专业主要面向太仓及周边区域国内、国际旅行社、涉外旅游宾馆等企事业单位,第一线从事旅游服务与管理工作的高素质服务技术人才、管理人才和创业人才。这些岗位需要具有热爱祖国、热爱旅游事业,具有良好的旅游从业意识和开拓进取精神,具有运用旅游政策法规知识解决相关问题的能力和良好的组织能力、应变能力。本课程是培养这诸多能力的必修课程之一。 课程设计思路,是以职业能力为课程核心,工作过程所需能力为主线,针对学生认知规律,循序渐进的引导学生了解、掌握各类常用的旅游法律法规知识,为后续旅游旅游专业课的顺利展开,打下良好的基础。 3 另外,将国家职业标准——导游证的考证要求贯穿到课程教 学内容之中。使学生在学校课堂上所学到的知识,真正与以后所
言语交际作业
言语交际作业1 一．判断正误 1.所谓言语交际就是人们日常生活、工作中互相接触的行为× 2．语言和言语是同一个概念的两种不同的表达方式，是同义词× 3．言语交际要求具备组织话语的能力，就是要求说出来的话没有语病× 4．言语交际中的互通式传播，最适宜于座谈会、日常生活中的群体聊天√ 5．言语交际中的核心要素是指交际双方，即说话人和听话人× 6．口头交际肯定就是双向交际，因为一个人不能对着墙壁说话× 7．不同表现形式的交际，对于语言运用要求是一样的√ 8．要满足交际的目的，交际双方传递的言语信息必须明确√ 9．要是交际有效，必须坚持不断创新，这是言语交际的根本原则√ 10．言语交际注重信息传递，也注重言语艺术，注重言语表达的美感× 二．案例分析 1．下面是主人和秘书的一段对话，请你根据言语交际的表现形式，对这段对话进行分类，并交要加以分析说明（10分） 主任：你下班前把这个材料整理出来，我要急用。 秘书：还有两个小时就下班了，来不及。 主任：这我不管，你必须完成。 秘书：这…… 答：言语交际的表现形式，从不同角度认识有：口头交际与书面交际；单项交际与双向交际；正是交际与非正式交际；直接交际与间接交际；同级交际与非同级交际。这段话是主任对秘书下达任务，因此是双向交际和非同级交际 2．分析下面案例中的言语，看看它们符合或不符合言语交际的那一条原则（20分） 1）有一位经理，在大会上给员工们做报告。为了严肃纪律，奖勤罚懒，他坚决地说：“谁说我们杀鸡给猴看？我们还要杀猴给鸡看” 2）有一个男青年给女友发了一条短信：想念是紫色的；爱情是白色的；生活是彩色的；没有你的世界时灰色的。 3）法官：把证人带上来 法警：把犯人的老婆带上来 4）秘书按照主任指示召集各个部门经理开会 经理：这么忙，还开会，有什么事吗 秘书：不知道，这事儿别问我，是主人安排的。 答：（1）满足交际的目的；（2）适应言语环境；（3）坚持不断创新；（4）注意语言规范。 1）个案例：经理在会上给员工做报告，是一种较正式的场合，所以他的话不符合适应言语环境的原则。 2）个案例：符合坚持不断创新原则，这样更能感动人，有浪漫色彩和情调。 3）个案例：不符合适应言语环境原则。开庭审判时属于正式场合，不能说“犯人的老婆”这样的话。 4）个案例：不符合满足交际目的的原则。 3．看看下面的对话，小李对小王的话语评价是不是正确 小王：金庸的武侠小说《倚天屠龙记》实在太好看了，我一口气就把它读完了。
旅游法规课程标准
旅游法规课程标准 课程编码：课程类别：专业核心课 适用专业：酒店管理授课单位：管理系 学时：64 编写执笔人：常向鹏 学分：4 审定负责人及审定日期： 一、课程的性质 本课程是高等职业技术学院旅游管理专业的核心的专业必修课。也是目前职业资格考试（导游从业资格考试）的主要课程。通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高其应变能力。 前导课程：《旅游业导论》、《旅游地理》、《导游基础知识》 同步或后续课程包括：《旅行社经营与管理》、《旅行社计调实务》、《顶岗实习》。 二、课程设计思路 以职业能力培养为重点，与行业企业合作进行基于工作过程的项目课程开发和设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。 课程设计以完成旅游管理与服务岗位工作任务为导向，将岗位的与旅游政策相关的工作分解成若干工作项目。根据工作项目对能力和知识的要求确定教学项目，以职业能力形成为依据选择项目教学内容，将分散在各单行法规中知识按照工作项目的内在联系进行整合。 课程学习改以教师为中心为以学生学习和操作为中心，学生的操作改以往以练习为主为完成现在的模拟和现实的真实工作任务为主。 三、课程目标 通过任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。
职业能力培养目标： 本课程面向旅游管理与服务岗位（群），根据岗位（群）工作内容以职业能力形成为目的选择课程内容，以旅游政策法规相关部门（如法院、旅游质量监督所等）和校内仿真的实训室等作为上课场所，采用教、学、做三者结合的教学方式，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。本课程的培养目标是： 1、素质目标：培养学生未来的职业活动中严谨、守法的工作态度和良好的法律意识，端正学生在导游讲解等职业活动的政治立场，自觉维护党和国家的政策法规。 2、知识目标：通过本课程的教学，要求学生了解并领会党和国家的各项政策，特别是民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策，掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。 3、能力目标：培养学生理论联系实际的能力，帮助学生在旅游管理专业领域中自觉运用党和国家政策、旅游法律法规分析和解决旅游业发展过程中面临的各种问题的能力，特别是独立处理各旅游法律纠纷和旅游突发事件的能力。具体包括：（1）了解我国及国际的旅游政策、法律法规知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉；（2）熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防及处理旅游接待中的各种问题和事故，特别是突发事件的应急处理；（3）能够在真实的旅游接待活动中灵活运用旅游政策法规相关知识及导游服务技能，依法正确处理各种社会关系，在带团中实现人际关系的和谐，并获得实际带团操作的能力，使旅游政策法规专业知识与实际旅游接待业务相结合。 四、课程内容、要求及学时安排
电大《言语交际》期末复习重点(精心收集)
电大《言语交际》期末复习重点（精心收集） 一、填空题： 1、言语交际的基本功能：传递信息 2、角色冲突的主要表现：交际角色与潜隐性社会角色之间的冲突，是一种角色间冲突 3、话语衔接的主要方法：语法衔接、词汇衔接 4、社会功能角度对语言的定义：是人类最重要的思维工具、交际工具和文化载体 5、交际主体的角色分类：先赋性角色与获得性角色、活跃性角色与潜隐性角色、经常性角色与依赖性角色 6、幽默的作用：增添情趣、化解矛盾 7、幽默的三种表现形式：超常类比、出人意料、违反逻辑 8、言语交际中安全原则的主要表现：话题安全准则、对象安全准则、地点安全准则、方式安全准则 9、言语行为理论：英国哲学家奥斯汀的《如何用语词做事》发表，奠定了言语行为理论的基础。人们每说一句话，同时在施行三种行为：言内行为（交际主体说话或写字的行为，它传达话语的语言意义）、言外行为（主体通过说话或写字来显示自己的交际意图的行为，它传达话语的语用意义）、言后行为（主体通过显示自己的交际意图促使交际对象实施相应行为，它体现了言语交际的效果）。言外行为分为阐述类、指令类、承诺类、表达类、宣告类。 10、合作原则的提出者：美国语言哲学家格赖斯 11、言语交际过程中的三要素：交际主体、语境、话语 12、索绪尔的语言理论：语言从本质上说是一种“符号”，概念和音响就是符号的“所指”和“所能”，因 而一种语言也就是一个符号系统，语言学归属于符号学。语言就是语言活动减去言语。言语包括话语和言语行为。 13、普通话的定义：即汉民族共同语，即以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的普通话。 14、社会文化语境的内涵与分类：是与言语交际相关的社会文化背景。分为文化习俗和社会规范。 15、话语连贯的主要体现：话题集中和语义贯通 16、话语语言意义的特性：概括性和模糊性 17 、利奇的“礼貌原则”包含的六项准则：策略准则、宽宏准则、赞扬准则、谦虚准则、赞同准则、同情准则 18、“含蓄”的两种表现形式：“言有尽而意无穷”、“言未尽意亦未尽” 19、话语的意义：语言意义、语境意义、语用意义 20、主体规则包含的四种原则：诚信原则、角色原则、合作原则、礼貌原则 21、话语规范准则的具体体现：连贯、简明 22、话语中文字特有的表现手段：排列、变形
言语交际的基本要素和基本原则
言语交际的基本要素和基本原则 中央电大胡吉成 一、言语交际的基本要素 言语交际包括四大要素：主体要素、主观要素、核心要素、客观要素。 主体要素是指言语交际活动的参与者，也即人，也包括单位和组织机构，但说到底还是人，因为后者也是通过具体的人来完成交际过程的。主观要素是指交际者的交际动机，每个人说话都具有主观意图，或者陈述，或者询问，或者感叹，或者命令，绝对不会无缘无故说出话来，例如“李秘书你把这个讲话稿尽快整理好交给我”就是命令。核心要素是交际过程中使用的手段——语言或者辅助手段，发话人要根据交际动机恰当组织话语，把自己的意图传递出来，让对方正确理解，所以使用言语，要注意避免歧义，采用正确的语气方式。客观要素是指交际过程中的环境因素，包括主观环境和客观环境，这对于言语交际也具有很强制约作用的因素，同样的词语、句子，什么时候该说，什么时候不该说，该对谁说，该怎样说，都密切联系环境，把握环境影响，是一个人的言语能力和交际能力的重要方面。每一次交际行为的发生都与一定的生活场景密切相关，不是在真空中进行，因而客观要素对于言语交际的影响是不言而喻的。 言语交际中的这四大要素，在整个言语交际过程中都要完整地呈现出来，缺一不可，要完成交际任务，实现交际意图，每一个要素的把握掌控都非常重要。例如主观要素，直接牵涉到语句的使用，本来该用祈使句，结果使用了陈述句，别人不一定领会你的意图。例如打算向同事借一支笔，一般会说“借我一支笔用一下吧”，但是也会说成“你有笔吗？”也即用疑问句表达祈使句的意思，但是后一句就容易让人误会为一般的询问，对方不一定采取行动，而使用祈使句，言语动机就非常明确了。每一个要素，又不是独立的，而是相辅相成，互相配合的，比如主观要素就涉及到言语手段的选择问题，言语手段的选择又要注意到环境因素的制约作用。 交际要素中最值得注意的是主体要素，因为人在整个言语交际过程中，动机的形成、言语的组织、环境的把握，都要靠主体要素来灵活掌控。主体要素是指言语交际过程中言语信息的发出者和接收者，也即发话人和听话人。要使言语交际有效，达到目标，主体要素的品德修养、言语水平、交际技巧、洞察判断、综合分析能力都非常重要，前面谈到对言语交际的基本要求，其实就是对言语交际主体要素的要求。这里的要求不仅仅是对发话人而言，在言语交际过程中，发话人和听话人的身份是不断变化的，你说话是发话人，对方是听话人，对方说话是发话人，你就成为听话人。因此，要提高言语交际水平，作为主体要素的人，必须加强修养、积累知识、提高素养，因为语言水平不只是简单掌握语言技巧可以提高的，而是一个人综合素养的集中体现。 主体要素包括发话人和听话人两个方面，要认识他们对于使用语言的影响，还需要进一步认识主体要素的不同分类，这样对于主体要素对言语的把握才有更加深刻的理解。通常，我们可以从以下几个方面来认识主体要素的分类：从人的自然属性即性别看，可分男性和女性；从年龄看可分少年、青年、中年、老年，还可以分出幼年，也有人按照年龄分为学前期、学生期、职业期、养老期等；从身份看可分本族人和外族人、中国人和外国人等；从相互之间的关系看可分家人和亲戚、朋友和一般人、熟悉的人和陌生人、上级和下级和同级、长辈晚辈和平辈；从彼此关系的亲疏看，可分关系亲密、关系普通、关系疏远、关系抵触、关系敌对等等。这种分类可以从多方面多角度考虑进行研究，这样的研究不仅仅是理论的研究，而对于指导言语实践具有非常重要的意义。不同身份地位的人发表言论，对于言语核心要素的运用是有差别的，而听话人对于言语信息的反应也是有差别的，同样一句话，一般人说和
2019知到智慧树好好说话-言语交际与人际沟通单元测试答案完整版
彼此理解是成功沟通的前提基础。 所有的问题都可以通过沟通进行解决。 “您介意降低音乐的播放声么？”是低权利话语。 作为沟通高手要有挑选恰当行为的能力，要根据情况挑选行为？请选出以下不是挑选标准的方面？（）可在妙状元．ｃｏｍ查看完整版 “你的身高是高还是低”这个问句是言语沟通中容易引起误解的什么情况？ 符号是指一个社会全体成员共同约定的用来表示某种意义的记号或标记。 每个人说话都带有许多个人的特点，因为言语具有个人性。 语言就是人们所说的话的总和。 一个人处在一定的社会位置，扮演一定的角色，社会的各个方面也会对他的“台词”也提出相应的要求，认为他应该说什么样的台词，这可以称作交际中的“角色期待”。 可在妙状元．ｃｏｍ查看完整版 （）认为，一个符号包括了两个不可分割的组成部份：能指和所指。 言语沟通中的赞美技巧之一是不能吝惜自己的赞美之词。别人做得好，说得有道理，我们要毫不犹豫地给予赞扬。但是如果看到对方的错误和缺点，则应当对其进行严厉的批评教育言语问答中遇到不知道的问题不要盲目回答，应该坦率地面对自己的不足，不要不懂装懂，以免闹出笑话。 为了从一个生物人转变成社会人，人就需要与他人接触。 我们大多数的基本生理需要与心理健康，也要依赖他人。 次级关系中的人扮演多种角色，并把许多个人利益带了进来。 本章我们学习了言语沟通的基本技巧，下面不是言语沟通的基本技巧的是 人们的关系进入到（），主要考虑是否有兴趣进一步追求这段关系。 女性喜欢通过共享的活动来创造和表达友谊中的亲密感。 在朋友圈点赞或是评论，都是一种社会理毛行为。 家庭成员也可以是没有生物学上的联系。 依附理论认为孩子不会和家人发展出亲密的联系。 家庭是一群相互依赖的个体相互作用、相互适应构成一个整体。 第五章单元测试 题目 即使是和工作无关的事，也要学会沟通。 如果同事的做人做事令人心生不快，要无条件的包容一切。 在职场中，一定要努力表现，不能让领导和同事不了解自己。 对同事要学会包容，以下哪种做法是不符合这个原则的？ 在与领导沟通之前要做什么？ 工作中安排下属某项工作时要怎么做？ 一个好的开场白是成功的一半，它可以有效地抓住听众的兴趣，并且拉近与听众的距离。孩子说：我要看电视。妈妈说：你还是先把暑假作业做了。这个对话只是生活中常见对话，不是谈判。 演讲前的准备，在对题材的选择上应当做到 做求职准备前应该做什么？ 职业的选择和个人发展有什么关联呢？
旅游法规课程介绍
旅游法规 课程英文名：课程编号： 学分：2 学时：36 先修课程：无替代课程：无 一、课程目的要求： 通过本课程的学习，使学生深刻地认识到旅游法律法规及其旅游政策在旅游工作中的极端重要性，熟悉旅游法律法规的基本内容，掌握旅游法律规范的实质，通过正确地运用旅游法律规范分析具体案例，培养学生分析和解决实际问题的能力，为学生将来更好地从事旅游管理工作，正确地运用与自觉遵守旅游法律规范，并用法律保护自身的权益打下良好的基础。 要求学生在学习本课程时既要深入掌握我国旅游法的基本原理和法律规范的内容，又要提高自己分析与解决实际旅游法律问题的能力，同时还要学习相关的国际法知识，为加快我国旅游与国际接轨，并建立有中国特色的旅游法律体系而努力奋斗。 二、课程主要内容： 旅游法规是高等学校旅游管理专业的基础课程，主要研究国内外现行的旅游法律规范。本课程主要介绍旅游法规的基本知识的和一般原理。主要内容包括旅游者合法权益保护、旅游合同、旅行社经营管理、导游人员管理、旅游交通、饭店管理、旅游资源管理、旅游税收、解决旅游纠纷等方面的法律法规。通过课堂讲授与训练，使学生系统地掌握旅游法律规范的内容和精神实质。 三、教学方式： 课堂讲授和课外练习相结合。 四、教材和主要教学参考书： 教材：《旅游法规教程》，罗有贤主编，北京大学出版社，2009.8。 主要参考书： （1）《旅游法规与政策》，田勇主编，上海人民出版社，2010.5 （2）《旅游理论与实务》，叶晓辉主编，清华大学出版社，2009.9 （3）《旅游法学》，刘铁红主编，安徽大学出版社，2009.1
（4）《旅游管理法规教程.第二版》，向三九主编，暨南大学出版社，2007.9 （5）《旅游法规.修订版》，卢世菊主编，武汉大学出版社，2007.1 （6）《旅游法律教程》，吴佩江主编，浙江大学出版社，2006.9 五、考核方式及要求： 笔试和平时考核相结合，平时占10％，期中笔试20％，期末笔试70％。六、课程标准： 第一章旅游立法 主要知识点： 1、旅游业的发展与旅游法规的产生 2、旅游法的概念及其调整对象 3、中国的旅游立法 4、外国的旅游立法 能力培养要求： 本章要求学生掌握旅游法的定义、调整对象和中国旅游立法的程序，了解旅游法规与旅游业发展的相互关系，在头脑中建立旅游立法的基本概念。 第二章旅游法律关系 主要知识点： 1、旅游法律关系的概念 2、旅游法律关系的构成要素 3、旅游法律关系的确立 能力培养要求： 本章要求学生了解旅游法律关系的概念和特征，理解旅游法律关系的种类和构成要素，掌握旅游法律关系的产生、变更和终止的相关知识，能对具体的旅游法律关系进行分析。 第三章消费者权利保护法律制度 主要知识点： 1、消费者的主要权利 2、经营者的义务 3、消费者合法权利的保护
言语交际期末复习
电大《言语交际》期末复习重点提示 一、填空题： 1、言语交际的基本功能：传递信息 2、角色冲突的主要表现：交际角色与潜隐性社会角色之间的冲突，是一种角色间冲突 3、话语衔接的主要方法：语法衔接、词汇衔接 4、社会功能角度对语言的定义：是人类最重要的思维工具、交际工具和文化载体 5、交际主体的角色分类：先赋性角色与获得性角色、活跃性角色与潜隐性角色、经常性角色与依赖性角色 6、幽默的作用：增添情趣、化解矛盾 7、幽默的三种表现形式：超常类比、出人意料、违反逻辑 8、言语交际中安全原则的主要表现：话题安全准则、对象安全准则、地点安全准则、方式安全准则 9、言语行为理论：英国哲学家奥斯汀的《如何用语词做事》发表，奠定了言语行为理论的基础。人们每说一句话，同时在施行三种行为：言内行为（交际主体说话或写字的行为，它传达话语的语言意义）、言外行为（主体通过说话或写字来显示自己的交际意图的行为，它传达话语的语用意义）、言后行为（主体通过显示自己的交际意图促使交际对象实施相应行为，它体现了
言语交际的效果）。言外行为分为阐述类、指令类、承诺类、表达类、宣告类。 10、合作原则的提出者：美国语言哲学家格赖斯 11、言语交际过程中的三要素：交际主体、语境、话语 12、索绪尔的语言理论：语言从本质上说是一种“符号”，概念和音响就是符号的“所指”和“所能”，因而一种语言也就是一个符号系统，语言学归属于符号学。语言就是语言活动减去言语。言语包括话语和言语行为。13、普通话的定义：即汉民族共同语，即以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的普通话。 14、社会文化语境的内涵与分类：是与言语交际相关的社会文化背景。分为文化习俗和社会规范。 15、话语连贯的主要体现：话题集中和语义贯通 16、话语语言意义的特性：概括性和模糊性 17、利奇的“礼貌原则”包含的六项准则：策略准则、宽宏准则、赞扬准则、谦虚准则、赞同准则、同情准则 18、“含蓄”的两种表现形式：“言有尽而意无穷”、“言未尽意亦未尽” 19、话语的意义：语言意义、语境意义、语用意义 20、主体规则包含的四种原则：诚信原则、角色原则、合作原则、礼貌原则 21、话语规范准则的具体体现：连贯、简明
浅议言语交际的原则和技巧
浅议言语交际的原则和技巧 摘要人类的生存和发展都离不开言语交际的运用，特别是在现代社会，随着生活节奏的不断加快以及生活水平的不断提高，人们的大多数交际几乎都是在言语交际的基础上完成，为了使双方能够顺利、友好合作，避免在交际中出现尴尬、误会，理解言语交际的原则并能够熟练运用言语交际的技巧显得非常重要。 关键词：言语交际；原则；技巧 言语交际在人类的生活和发展中有着十分重要的地位，交际双方能够正确的遵守言语交际的原则并且可以灵活能运用言语交际的技巧，将对双方的合作顺利开展将起到极大的推动作用。 言语交际基本原则 明确交际目的 陈望道先生在《修辞学发凡》中说：“修辞以适应题旨情景为第一义，”《修辞学发凡》有这样一段话：可以说，语言说我们用来进行宣泄的工具，或武器。我们倘若用武器来作譬喻，便也可说修辞是放射力、爆炸力的制造，即普通所谓有力性动人性的调查，无论如何，不能说是同立言的意旨无关的。”[[1]]陈望道说的这段话就表明了他的观点，也就是言语交际是有目的的，而且都是为交际目的服务的。所以，明确交际目的在言语交际中有着很突出的作用。 刘焕辉在《言语交际学》中说道：“言语表达的目的性，是说、写者依据自我因素来进行话语组织时首要解决的问题，不难设想，想表达的目的都我违背了，还谈什么交际结果呢！”[[2]]因此可以看出，在言语交际活动中，明确交际目的是非常重要的。 言语交际都是伴随着一定的交际目的所产生和发展的，在言语交际活动中，坚持并遵守言随旨潜的原则，明确交际目的，是言语交际获得成功的首要条件，只要目的明确了，那么交际双方之间的谈话就能够顺利、畅快的进行。 一位公司的新领导决定去和这个公司的一位老领导请教一些问题，由于初次见面有些紧张。为了缓和气氛，就主动问老领导：“领导啊，您今年有80吗？”领导笑了笑回答说：“我都九十三了。”于是这位局长就认为这位元老是单位最老的了。老人说不是，还有一位92岁的。局长又问：“那他现在在哪呢？”老人说他已经去世了。这时候局长自然地说：“那下一个就是你了。”老人勃然大怒说：“你给我滚出去！”
旅游政策与法规教学大纲
《旅游政策法规》教学大纲 所属学院： 课程编号： 课程名称： 学时/学分： 先修课程：导游业务、旅游学概论等 适用专业：旅游管理专业 一、概述 （一）课程性质 《旅游政策法规》是旅游管理专业的必修课程，属于专业主干课程，是导游资格证考试的课程。通过本课程的学习，使学生具备从事旅游行业的基本政策与法规知识，并着重培养学生运用旅游政策与法规知识解决实际从事旅游行业工作的中所遇到的业务问题。 （二）课程基本理念与设计思路 按照“以岗位能力为核心，以工作过程为主线，创新双证融通的课程体系，实现综合素质高，职业能力强的人才培养目标”的课程体系建设目标，并结合我国及本地区旅游行业岗位需求现状和发展趋势，本课程采取以能力培养和证书考试为中心来构建课程内容。课程围绕导游人员的职业特点和知识要求，立足导游人员职业能力的培养，理论与操作实例紧密结合。 二、课程目标 （一）总目标 通过该课程的学习，理解我国建设中国特色的社会主义的基本理论、方针政策和我国经济社会发展战略；熟悉我国旅游立法、旅游法律关系、旅游合同法律制度；熟悉和掌握宪法、民族区域自治制度与《民族区域自治法》；掌握旅行社管理法律法规制度、导游人员管理法律法规制度、旅游安全管理法律法规制度、旅游保险法律法规制度、旅游出入境法律法规制度、旅游交通运输法律制度、旅游食宿安全管理法律法规制度、旅游资源管理法律法规制度、保护旅游消费者权益法律制度、旅游投诉管理法规制度等法律法规知识，为参加导游资格证考试打下良好政策法规基础，同时提升学生在今后从事旅游事业时的知识积淀和解决问题能力，更好地服务于地方旅游事业。 （二）分目标 1、知识水平：通过该课程的学习，学生能够掌握我国社会主义的基本政策和基本理论知识；能够掌握旅游业所涉及的基本法律知识。 2、能力目标：培养运用法律法规知识解决旅游实际问题的能力；能够根据所给案
电大《言语交际》期末复习重点
电大《言语交际》期末复习重点 一、填空题： 1、言语交际的基本功能：传递信息 2、角色冲突的主要表现：交际角色与潜隐性社会角色之间的冲突，是一种角色间冲突 3、话语衔接的主要方法：语法衔接、词汇衔接 4、社会功能角度对语言的定义：是人类最重要的思维工具、交际工具和文化载体 5、交际主体的角色分类：先赋性角色与获得性角色、活跃性角色与潜隐性角色、经常性角色与依赖性角色 6、幽默的作用：增添情趣、化解矛盾 7、幽默的三种表现形式：超常类比、出人意料、违反逻辑 8、言语交际中安全原则的主要表现：话题安全准则、对象安全准则、地点安全准则、方式安全准则 9、言语行为理论：英国哲学家奥斯汀的《如何用语词做事》发表，奠定了言语行为理论的基础。人们每说一句话，同时在施行三种行为：言内行为（交际主体说话或写字的行为，它传达话语的语言意义）、言外行为（主体通过说话或写字来显示自己的交际意图的行为，它传达话语的语用意义）、言后行为（主体通过显示自己的交际意图促使交际对象实施相应行为，它体现了言语交际的效果）。言外行为分为阐述类、指令类、承诺类、表达类、宣告类。 10、合作原则的提出者：美国语言哲学家格赖斯 11、言语交际过程中的三要素：交际主体、语境、话语 12、索绪尔的语言理论：语言从本质上说是一种“符号”，概念和音响就是符号的“所指”和“所能”，因而一种语言也就是一个符号系统，语言学归属于符号学。语言就是语言活动减去言语。言语包括话语和言语行为。 13、普通话的定义：即汉民族共同语，即以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的普通话。 14、社会文化语境的内涵与分类：是与言语交际相关的社会文化背景。分为文化习俗和社会规范。 15、话语连贯的主要体现：话题集中和语义贯通 16、话语语言意义的特性：概括性和模糊性 17、利奇的“礼貌原则”包含的六项准则：策略准则、宽宏准则、赞扬准则、谦虚准则、赞同准则、同情准则 18、“含蓄”的两种表现形式：“言有尽而意无穷”、“言未尽意亦未尽” 19、话语的意义：语言意义、语境意义、语用意义 20、主体规则包含的四种原则：诚信原则、角色原则、合作原则、礼貌原则 21、话语规范准则的具体体现：连贯、简明 22、话语中文字特有的表现手段：排列、变形 23、话语中句子与句子之间形成均衡关系的主要呈现形式：比例均衡、结构均衡。 二、辨析题： 1．当面对自己的子女时，“父亲”是先赋性角色、活跃性角色、依赖性角色。（√） 2．两个人之间说话的行为，可以称作“个人言语行为”。（×，两个人之间说话的行为改为纯属个人的言语行为） 3．排球比赛中，裁判员想要暂停比赛，会用两手做一个T形手势，这是一个编码的过程。（√） 4．一个话题能不能谈论，完全是由文化习俗决定的，比如年龄、收入，在西方文化中是非自由话题，但在东方文化中就是自由话题。（×，一个话题能不能谈论，不只受制于文化习俗，也受制于情景语境。） 5．语境意义是依附于语境而产生的，语用意义则是依附于交际主体而产生的。（√） 6．个体扮演的角色过多，无法满足相应的角色期望，从而造成的角色冲突叫“角色间冲突”。（√） 7．制约言语交际的社会规范，既有政府明文规定的，也有不是明文规定的。（√） 8．传统家庭伦理观念所谓“疏不间亲”，是指不可以谈论对方家庭不光彩的事情。（×，疏不间亲改为家丑不可外扬） 9．所谓“言外行为”，即交际主体说话或写字的行为，它传送话语的语言意义。（×，言外行为改为言内行为） 10．根据质量准则，要求说话人不故意撒谎或信口开河，并不强求他所说的一定是真理。（√） 11．当交际双方存在客观的尊卑关系时，一般位卑者更少受到这种（尊卑）关系的影响，说话比较自由。（×，位卑者改为位尊者）12．所有的话语都需要依赖语境才能够获得明确而具体的意义。（×，并不是所有的话语都需要依赖语境才能够获得明确而具体的解释，有些话语在任何语境中其意义都是明确而具体的。） 13．话语的歧义和苟简，都可能造成同一话语存在着两种甚至两种以上的解释。（√） 14.言语交际中的“安全原则”关键在于“少说话，少惹祸”。（×，言语交际的安全原则”，关键还不在于少说话，更应当考虑的是“说什么？”“跟谁说？”“在什么地方说？”“用什么方式说？”）
言语交际学作业参考答案
《言语交际学》作业1参考答案 第一章、第二章教学内容 一、概念题: 语言: 语言是人类社会重要的交际工具和思维工具, 是人类文化信息传承工具。 言语: 言语是语言工具在交际环境中的具体应用, 是运用语言表示的话语。言语交际: 是人们彼此建立联系的最主要行为方式, 是为满足人类社会赖以形成并维系存在和发展的需要本能行为。 语言能力: 是指说话人与听话人所具有的关于她的语言的知识。 交际能力: 是一个人得体地运用语言, 以个行为语言恰当地与人交往的能力。 交际角色: 是指交际者在具体的交际情境中, 与交际对象相对相比从而显示出来的一种临时的身份特征。 二、填空题: 1、说话跟语言不完全是一回事, ( 说话) 是一个人对语言的运用, 语言则是( 说话) 所运用的工具。 2、语言是人类社会特有的一种( 符号系统) 。 3、语言存在于( 言语) , 产生于( 言语) ; 语言又是对( 言语) 的抽象。 4、区分语言与言语的目的是为了纯洁抽象( 语言的结构体系) 。 5、( 言语交际) 是人们彼此之间需求而产生的, 也是人类社会赖以形成并维系存在和发展的需求。 6、当人们每说一句话的时候, 有三种不同的行为: ( 言内行为、言外行
为、言后行为) 。 7、言语交际是一个行为, 是由( 编码、译码) 过程中完成。 8、表示是由( 意图+话语) 两个环节构成, 理解是( 话语+语效) 两个环节构成。 9、一个成功的交际者应当掌握的语言能力, 也就是她( ”所具有的关于她的语言的知识”) , 不应当只限于语法知识, 还应该包含语音和语义方面的知识。 10、能否根据交际情境和交际对象适时调整交际角色、改变交际方式往往会影响到( 交际效果) 。 三、简答题: 1、简述交际环境中的亲疏关系。 亲疏关系是指感情上的亲近或疏远。能够表现为多种类型: 从亲近的方面来说, 能够是亲情、爱情或友情; 从疏远的方面来说能够表现为陌生、厌恶或敌视。亲疏关系对交际对交际活动的影响是多方面的, 从口气上来说, 双方关系越亲密, 语气越亲切、和谐; 关系越疏远, 语气越正规、客气。2、简要说明交际角色与社会角色的区别。 交际者的社会角色和交际角色之间存在着很大的不同: 社会角色是相正确稳定的, 交际角色是随机应变的; 社会角色是一个人所固有的, 交际角色则是随交际情境而定的。如作为一个人她的社会角色一个位公务员, 可是她可能是一个母亲、教师、顾客等。( 学生根据自己举例说明) 3、交际能力与语言能力的关系? 交际能力是建立关语言能力基础上的, 一个人为了达到自己的交际目的, 必
旅游政策与法规课程标准
旅游服务与管理专业 《旅游政策与法规》课程标准 【课程名称】：《旅游政策与法规》 【适用专业】：旅游服务与管理专业 【开设学期】：第一、二学期 【参考课时】：72学时 【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》 【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳 【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇 一、课程性质 《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。 二、课程设计思路 通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。 工作任务与职业能力分析表
规定全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为： （一）知识目标 ①了解并领会党和国家的各项政策。 ②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。 ③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。 ④掌握合同法律制度的相关知识。 ⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。 ⑥了解旅游交通管理法律制度。 ⑦掌握消费者权益保护法律知识的相关知识。 ⑧了解旅游出入境管理法律制度。 （二）能力目标 ①运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力。 ②运用所学知识签订旅游合同的能力。 ③提高学生依法办事、自主创业的能力。 ④在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。 ⑤处理旅游者投诉的能力。
言语交际教学辅导6：语体的运用
四川广播电视大学 《言语交际》单元辅导（6） 责任教师：吴会灵 第六章语体的运用 一、什么是语体 （一）关于语体的定义 语体是言语交际的体式，它是根据言语风格的异同划分出来的类别。（教材上的定义。）换言之，语体，即人们根据不同的交际领域、交际目的、交际方式使用不同语言材料所形成的不同特点的语言体系。它是语言特点的综合。如交际领域有不同环境、不同范围、与表达者的不同关系之分；交际目的有或要人理解，或要人感动，或要人行动，或要人回答等等的千差万别；交际方式有书面、口头、屏幕、电码等方式和媒介的区别。这些在语言运用上有不同的特点如调音、选词、择句、构篇等，反复出现形成一定的体系既是语体。 在实际生活中，根据不同的语言环境来有效地进行语言交流，不仅涉及内容，而且也涉及语言的本身，涉及语言材料及其表达手段、组合方式等等的准确选择。这就是语体学所要研究的课题。因此，语体学可以说是现代语言学中紧密联系社会交际环境来研究语言可变性规律的一门分支学科。语体分为口头语体和书面语体两类，其中口头语体包括谈话语体和演讲语体，书面语体又分为事务语体、科技语体，政论语体、文艺语体四类 近几年来,语体研究越来越为人们注目,语体学已成为现代修辞学的一个重要分科。我国修辞学界加强对汉语语体的研究是建设汉语语体学的需要,对现代社会语言交际活动也具有实际的指导意义。 语体的特点：1、稳定性。语体类型在一定历史时期是相对稳定的。一方面一定的语体和人们交际需要之间的关系是相对稳定的；另一方面一定语体与所有语言材料和表达方式之间存在着一种相对稳定的适应关系。稳定性是相对的，语体会随着语言的发展变化和社会交际的发展而发展变化。2、综合性。语体是使用语言所形成的一个体系。语体的特点体现在多个方面，具有综合的特点。3、排他性。一种语体类型在语言材料和表现方法的选用方面具有一定的排他性，以其特有的表达方式而区别于其他语体类型。 二、语体的类型 （一）从语体的特征划分的类型 1．口头语体和书面语体 从语体的特征类型分，语体可以分为口语语体和书面语体两大类。 口语语体是适应“面谈”的交际需要而形成的，所以也叫谈话语体。 口语语体的主要特点是：广泛性，随意性，生动性。 书面语体是适应书面交际的需要，在口语的基础上经过加工而形成的。是口语语体的加工形式。书面语体一般比较舒展、严密，词汇量也较口语丰富。书面语体是以书面形式为基本形态，用于正式的交际场合，既包括图书、报刊或其他书写形式，也包括经过加工、比较文雅、合乎标准语规范的书面转换形式或口头形式（如演讲、报告、官方会谈等可看作口头语体的书面转换形式或者书面语体的口头转换形式）。书面语体一般都有加工和润饰的过程，由于不在同一交际场合，因而使用长句、复句、
言语交际试题答案
试卷代号：5170 内蒙古广播电视大学2010-2011学年度第一学期期末考试《言语交际》试题参考答案及评分标准 2010年12月 一、填空题（每题2分，共10分） 1、适应语言环境 2、文体风格和表现风格 3、社会角色和交际角色 4、制约功能和解释功能 5、口头语体和书面语体 二、综合分析题（共30分） （一）这段话词语的运用符合词语锤炼中新鲜生动的目的。突出地体现在对月亮的描写上面，对月亮的形状不说新月、残月一类词语，而说瘦削了两三分；对于月亮的出现，不说慢慢升起，而说盈盈地上了柳梢头，突出了月亮的柔美如窈窕淑女一般出现，也是新颖别致；描写天空的明净，比喻为一汪水，也很独特。 （二）该段使用的句式是排比句属于整句。句式匀称和谐，朗朗上口，便于记诵，具有整齐美的修辞效果。 （三）这段话使用了对比和排比，前面使用了一个排比，突出说明“你”大公无私的品质，后面一个排比说明有些人的自私自利，二者互相对照，属于修辞格套用。从表达效果看，使用排比，增强了语势，突出了语意，而通过两体对比，正反对照，周密地说明了事理。 三、案例分析题（30分） （一）分析下面每段话所包含的言语的基本要素。（10分） （1）交际活动的参与者——30岁的男子和17岁的小姑娘；（2）交际动机——要回丢失的戒指，减少不必要的麻烦；（3）交际的话语和辅助手段——小姑娘柔声叫道、十分柔和的声音、表情神色黯然，30岁男子转过身相视无语、脸上肌肉抽缩、久久审视、微笑浮现，将手伸给姑娘；（4）交际环境——高级珠宝店 （二）运用言语交际的基本原则的理论分析下面的话。（20分）“中国人民银行有多少资金”，这是一个涉及国家机密的问题。周恩来对国外记者的问话，没有用“无可奉告”这样简单直接的语言给以回答，而是巧妙地利用了中国人民银行发行货币的币种从容自如地解答了这一棘手的问题。即避免了国家机密的外泄，又不失礼貌不伤感情，表现出了周恩来高超的言语运用技巧。 四、简答题（每小题10分，共30分） 1、第一要精心选择。精心选择词语并不是要我们去标新立异，出奇制胜，而是要我们在普通平易的词语中去寻找。关键是要“意胜”。第二要巧妙配合。词语的使用还要十分注意相互之间的配合。词语之间的配合是词语运用的一种技巧，也是一种艺术。第三要灵活运用。选择，配合是创新运用；灵活地变通词语的用法，也是一种创新。 2、奇问和反问是疑问句的两种形式。奇问是一种特殊的问法，它不需要回答，也无法回答，只是用疑问的格式表达某种思想感情，也可称作“虚问”。反问又叫反诘，它是用问句形式表示确定的意思。字面上是肯定的，句意是否定的；字面上是否定的，句意是肯定的。其修辞目的是为了加强语义和语势。 3、言语交际的基本原则主要包括角色原则、合作原则、礼貌原则和协调原则等四个方面。角色原则包括定位准则和风格准则；合作原则包括质量准则、数量准则、关联准则、方式准则；礼貌原则包括平等准则、尊重准则、同情准则、谦虚准则、赞美准则、激励准则；协调原则包括得体准则、合意准则、接近准则。 《言语交际》试题答案第2页（共2页） 《言语交际》试题答案第1页（共2页）
(完整版)旅游政策与法规课程标准
~~ 旅游服务与管理专业 《旅游政策与法规》课程标准 【课程名称】：《旅游政策与法规》 【适用专业】：旅游服务与管理专业 【开设学期】：第一、二学期 【参考课时】：72学时 【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》 【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳 【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇 一、课程性质 《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。 二、课程设计思路 通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。 工作任务与职业能力分析表
规定全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为： （一）知识目标 ①了解并领会党和国家的各项政策。 ②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。 ③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。 ④掌握合同法律制度的相关知识。 ⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。 ⑥了解旅游交通管理法律制度。 ⑦掌握消费者权益保护法律知识的相关知识。 ⑧了解旅游出入境管理法律制度。 （二）能力目标 ①运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力。 ②运用所学知识签订旅游合同的能力。 ③提高学生依法办事、自主创业的能力。 ④在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。 ⑤处理旅游者投诉的能力。 （三）职业素质目标 ①培养学生在未来的职业活动中严谨、守法的工作态度和良好的法律意识。 ②端正学生在导游讲解等职业活动中的政治立场，自觉维护党和国家的政策法规。 四、课程内容与要求