第二章 公司信贷营销-银行公司信贷产品的三层次理论

2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料

公司信贷

第二章 公司信贷营销

知识点：银行公司信贷产品的三层次理论

● 定义：

按基本的划分方法，信贷产品主要分为核心产品、基础产品和扩展产品三个层次。

● 详细描述：

核心产品：指公司信贷产品能够为企业客户提供的基本效用和利益，它是公司信贷产品中最基本的组成部分，也是企业客户能够得到的基本利益。

基础产品是指在核心产品的基础上， 为客户提供成套的信贷产品。 如银行在与重点客户签订合作协议时， 为其提供包括票据贴现、 贸易融资、项目贷款等在内的长、 短期一揽子信贷产品， 就像一份完整的信贷“套餐”。

扩展产品也称为附加产品， 是指在基础产品的基础上， 为客户提供的系列化服务， 这类服务虽然是从属产品，但起到方便客户、锦上添花的作用。随着银行业竞争的不断加剧， 银行服务呈现出系列化的趋势， 在某一产品中往往附加其他服务以满足客户的多种要求， 为客户提供更大的便利， 这是提高银行竞争力的有效手段。

例题：

1.根据银行公司信贷产品的三层次理论，银行在与重点客户签订银行合作协

议时，为其提供包括票据贴现、贸易融资、项目贷款等在内的长、短期一揽子信贷产品属于()。

A.延伸产品

B.扩展产品

C.基础产品

D.核心产品

正确答案：B

解析：银行公司信贷产品的三层次理

论按基本的划分方法，信贷产品主要分为核心产品、基础产品和扩展产品三个层次。

2.公司信货产品中最基本最重要的组成部分是（）。

A.核心产品

B.基础产品

C.扩展产品

D.附加产品

正确答案：A

解析：核心产品是指客户从产品中可得到的基本利益或效用，它是公司信贷产品中最基本最重要的组成部分。

3.根据用户公司信贷产品的三层次理论，银行与重点客户签订银行合作协议时，为其提供包括票据贴现、贸易融资、项目贷款等在内的长、短期一揽子信贷产品属于（）。

A.核心产品

B.基础产品

C.扩展产品

D.延伸产品

正确答案：B

解析：考核基础产品。

银行人贷款营销的先进经验总结

银行个人贷款营销的先进经验总结 一直以来，我行秉承了总省分行、营业部求真务实的工作作风，始终高度重视个人信贷业务的稳健发展和可持续性发展。坚持在风险可控的前提下大力发展个人信贷业务，在强化风险控制、严格内控制度的同时，不断开拓创新、锐意进取，深入探索和创新各类个贷产品的营销策略，取得了较好成绩，支行个人客户科连续两年被营业部评选为营销先进集体，截止ⅩⅩ年6月末，ⅩⅩ年我行共新增个人住房贷款12479万元、个人综合消费贷款2813万元。现就我行在开展个人信贷业务方面的一些日常工作情况和体会介绍如下： 一、领导重视、上下齐心 人心齐、泰山移。个人信贷产品的营销和个贷业务的发展要取得实效，离不开一个同心协力的合作团队。在行领导的高度重视下，我行首先是建立了一支思想统一、纪律严明、团结向上的业务合作团队。这支团队不仅包括了支行个人信贷业务专职科室和人员还涵盖了各类业务支援部门。为此支行领导班子多次在支行各类业务会议上要求各部门都要将个贷业务发展作为支行重点业务对待、树立精品业务观，并深入一线调查研究，协调各网点、科室、部门的日常工作开展情况，亲力亲为统一各部门对个贷业务发展的思想认识，及时排除业务发展中的各类困难，为个贷业务得以顺利发展畅通道路。 二、重视业务培训，强化网点渠道营销作用 自营业部ⅩⅩ年始全力打造网点信贷业务营销渠道以来，我行十分重视对网点客户经理的管理和业务培训。由支行个人客户业务科牵

头，多次集中的对网点客户经理进行业务技能培训，并制定相关制度和指导意见，按月对辖内各网点营销情况进行通报，全方位调动网点对个贷业务产品营销的积极性，形成了支行到网点上下联动的良好业务营销氛围。 三、细分目标客户，分层次组合营销 在个人信贷业务营销中，我行实行了对客户的分层次管理营销，即“差异化”服务。将现有客户群按照对支行的贡献度、忠实度以及客户个人经济情况、融资需求种类分为了高端客户、潜在高端客户和一般客户。并按照客户的不同层次，有针对性的向其组合营销我行其他金融产品。如对高端客户（主要是贷款单笔金额在50万元以上的经营性贷款客户），我行将由专人全程协助其办理贷款业务，并在办理过程中向其营销我行个人理财金账户、个人网上银行、u盾，以及针对其所经营的企业营销我行投资银行顾问咨询业务以及中小企业贷款业务。同时，贷后我行将对该类客户建立高端客户档案实施定期回访，对其后续融资需求进行跟踪，派发我行有关金融业务宣传资料。 四、各部门联动，组合交叉营销 按照总行“大个金”经营战略的指导思想，个人信贷业务的发展要树立以客户为中心的经营管理理念，并在此基础上不断加强整合营销和交叉营销，以实现个人信贷业务的联动发展。为此，我行在如何实现个人信贷业务客户信息、资源、服务的充分共享和真正整合方面做了不懈努力。 其一、支行、网点上下联动，分层次多渠道营销。在机构和人员

中国建设银行信贷产品介绍

中国建设银行信贷产品介绍 速贷通 速贷通是指为满足小企业客户快捷、便利的融资需求，在分析、预测企业第一还款来源的基础上依据提供足额有效的抵（质）押担保而办理的贷款业务。具有“手续简便、流程快捷、还款方式灵活”的特点。【贷款对象】经国家工商行政管理机关核准登记的，年销售收入10000万元（不含)以下或资产总额12000万元(不含)以下的小企业客户。小企业客户的具体划分标准按照建设银行有关规定执行。 【贷款用途】用于小企业生产经营周转的流动资金贷款．包括汇票承兑、保证、贸易融资。 【贷款额度】根据小企业生产经营需求确定．最高额度为人民币1500万元（含等值外币)。 【贷款期限】根据小企业生产经营特点确定，最长不超过3年。 【还款方式】期限在1年以内，可选取按月、按季还本或到期一次性还本方式；期限在1年以上，可选取按月、按季等整贷零偿还款方式。 【限时放款】在抵（质)押物登记生效、落实贷款条件后两个工作日内放款。 国内保理业务 保理业务是指卖方将其现在或将来的基于基与买方订立的货物销售合同所产生的应收账款根据契约关系转让给银行，由银行针对受让的应收账款为卖方提供应收账款管理、保理预付款和信用风险担保等服

务的综合性金融产品。 【产品特点】无需提供抵押物 【客户对象】经依法注册登记、其法定地址在中华人民共和国境内的企（事)业法人和其他经济组织；在中国建设银行分支机构开立人民币基本存款账户或一般存款账户，并与中国建设银行建立长期良好的业务关系；原则上要求申请人（卖方)经中国建设银行评定信用等级在A级(含)或小企业评级aa级(含)以上。 【保理预付款】保理预付款比例一般不超过应收帐款的80％．最高可达到100％。 成长之路 成长之路是指针对信息充分、信用记录较好、持续发展能力较强的成长型小企业，在评级授信后依授权办理的信贷业务。 【贷款对象】经国家工商行政管理机关核准登记的，年销售收入10000万元(不含)以下或资产总额12000万元（不含）以下的小企业客户。小企业客户的具体划分标准按照建设银行有关规定执行。 【贷款用途】用于企业生产经营资金周转及设备、厂房等投资．包括流动资金贷款和固定资产贷款。 【贷款额度】根据小企业生产经营需求确定，最高额度为人民币1800万元（含等值外币）。 【贷款期限】根据小企业生产经营特点确定，最长不超过3年。 【还款方式】期限在1年以内，可选取按月、按季还本或到期一次性还本方式。期限在1年以上，可选取按月、按季等整贷零偿还款

第二章 公司信贷营销-银行公司信贷产品的五层次理论

2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料 公司信贷 第二章 公司信贷营销 知识点：银行公司信贷产品的五层次理论 ● 定义： 核心产品，基础产品，期望产品，延伸产品，潜在产品 ● 详细描述： 核心产品，即客户所购买的基本服务和利益。 基础产品， 即公司信贷产品的基本形式， 是核心产品借以实现的形式。 即各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务。 期望产品：指在购买公司信贷产品时，企业客户期望该产品所具备的属性和条件，如银行的服务支持、便利性等。 延伸产品：指基于公司信贷产品，根据企业客户的相关需要而提供的附加利益。它能在满足企业客户基本需要的基础上体现出不同银行的形象和特色。 潜在产品：指尚未被开发实现的能够满足企业客户潜在需要的产品和服务。相对于延伸产品，潜在产品主要指现有公司信贷产品将来可能扩展的部分。 例题： 1.按照（），公司信贷产品的基本形成，各种硬件和软件的集合，包括营业 网点和各类业务，属于公司信贷产品中的基础产品、 A.三层次理论 B.五层次理论 C.四层次理论 D.六层次理论 正确答案：B 解析：②银行公司信贷产品的五层次理论从营销角度可以把公司信贷产品划分为五个层次。核心产品，即客户所购买的基本服务和利益。基础产品，即公司信贷产品的基本形式，是核心产品借以实现的形式。即各种硬件和软件

的集合，包括营业网点和各类业务。期望产品，即购买者购买产品通常希望和默认的一组属性和条件，表现为银行良好和便捷的服务，如银行品牌、服务支持、方便、安全性等。延伸产品，即某种产品衍生增加的服务和收益。由于客户购买某种产品的目的不仅为了满足某种需要，而且要求获得相关的附加服务，例如产品的咨询和融资便利等，因此银行在设计和营销产品时必须建立整体的系统概念，从而通过延伸产品把自己的产品和其他银行的类似产品区别开来。潜在产品，即延伸产品继续延伸和转换的最大可能性，从而塑造出更能符合客户需要的新型产品，使客户从银行提供的产品和服务中得到最大限度的愉悦感，成为银行的忠实客户。 2.按照五层次理论，银行各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的（）。 A.核心产品 B.基础产品 C.期望产品 D.延伸产品 正确答案：B 解析：按照五层次理论，银行各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的基础产品。 3.（）表现为银行良好和便捷的服务。 A.核心产品 B.基础产品 C.期望产品 D.延伸产品 正确答案：C 解析：期望产品，即购买者购买产品通常希望和默认的一组属性和条件，表现为银行良好和便捷的服务，如银行品牌、服务支持、方便、安全性。 4.从营销角度，商业银行可以把公司信贷产品分为（）层次 A.核心产品 B.潜在产品 C.附加产品 D.期望产品

二手房贷款客户营销指引

附件二 二手房贷款客户营销指引 二手房贷款基本流程： 1、买方找中介，中介联系卖方，谈妥确定交易 2、买方支付20%-30%首付款给卖方 3、买卖双方到产权处进行产权过户（此环节无银行人员参与）， 产权处开具《收件收据》，买方持《收件收据》到房产中介办理银行贷款相关手续 4、由中介人员带领买卖双方到银行办理贷款，办理过程中银行人员为卖方开办中信银行卡。 针对以上环节有以下措施。

环节1.无营销操作空间 环节2. 前期先与房屋中介公司进行沟通,如可行，既规定我行贷款程序要求买方支付首付款必须存入卖方在我行开立的个人账户，所开账户也即为贷款后的放款账户。（原因即为保证我行3天快速放款所需） 如不可行：直接进入环节5. 好处：（1）提前开卡（必须买房人本人到场），提前创造与卖房人第一次见面机会。且首付款转入后即使要转出一般也会等买房人贷款款项下来后一并转出，之间会在卡上停留一段时间，可形成一定储蓄，也可适当推荐理财产品如理财超快车提高资金使用效率。 （2）开卡时可视卖方情况为客户可办理相应的女性“香卡” 、

白金卡，促进支行主题卡或贵宾客户指标完成； （3）开卡时安排专职理财经理与个贷经理双人同时接待买卖双方，并将联系方式主动留给客户，目的在于我行为其专门配备“资产管理”团队，为之后的贷款业务及理财业务埋下伏笔，也让客户倍感重视，体会到我行服务与其他银行的不同，留下良好的印象。（即体现多对一的服务团队）。 环节3和4.无营销操作空间 经过调查了解，在贷款时，支行会要求客户到银行签署《转账确认书》，即：虽然贷款人是买方但所贷款项要放在卖方卡上。 环节5.在买卖双方到我行签署《转账确认书》时，之前安排的理财经理和个贷经理再次出现，个贷经理负责为客户签署各种合同，在办理中可有意（告知客户买方签署完所有文件后，卖方才可签署《转账确认书》，留出时间能与卖方客户沟通交流），在等待期间理财经理可引导客户开通“网上银行”、其他产品及服务推荐，针对5万元以上卖方客户为其开立金卡，对贷款发放量在30万元以上卖方客户可以降低标准为其开办“理财宝白金卡”并详细告知增值服务，配发白金手册。开卡及增值服务推荐过程理财经理全程陪同办理，相应个贷客户也进行配合，并在交谈过程中了解客户卖房后资金用途、预计期限、客户个人情况搜集（例如投资经验、风险承受、家庭状况等），同时视不同客户情况适时推荐不同产品（最好能有资产配置概念），并再次将联系方式留给客户，为之后营销联系做好铺垫。 好处：与客户进行第二次见面，比事后通过电话营销更容易打消

信贷产品宣传推广策划方案

小企业信贷产品宣传推广策划方案 --以红花岗区政府和湘江工业园区为代表案例 目录 一、在政府和工业园区附近作宣传的SWOT分析； 二、中小企业主购买该产品的购买力分析； 三、广告宣传建议； 四、宣传方案。 （一）邮政储蓄银行小企业信贷产品在红花岗区政府和湘江工业园区作宣传的SWOT分析 1）优势S: 经常出入该地的中小企业主多，可以间接地提高我行的知名度； 该产品符合当地市场的需要； 公司高层对该地周围市场的重视； 较强的市场推广能力与持续的促销支持； 国家及地方政府的政策支撑和支持。 2）劣势W: 附近的广告价位较高，故成本可能较高； 附近无太明显的可用于宣传用的路灯和公交车站台等； 湘江工业园区正在建设中，前期的广告效益不会太突出。 3）小企业信贷产品市场关键成功要素分析: 分销网络的覆盖能力

产品的质量 具有竞争力的价格体系 相关的市场推广活动 品牌与美誉度 4）机会点O： 国家对中小企业的大力扶植 我国的金融体系正在走向完善 我们可以通过此次活动来提高邮政储蓄银行遵义分行的知名度，体现出我们的社会责任感和使命感 5）威胁问题T: 其他银行的产品已经先占领此市场，我行现在进入会使得占有率非常低； 现在国家正在大力扶植中小企业，一旦扶植的政策不在，会影响相关的决策； 其他商业银行的产品已经形成较为完备的产品价格体系，具有强大的竞争力。 通过SWOT的分析,我们可以得出以下结论: 中小企业主需要我们通过正宗的小企业贷款产品的传播，引导其树立正确的信贷观念； 必须通过强有力的宣传，来树立邮政储蓄银行的信贷产品优质理念。 二）

中小企业主使用我行信贷产品的概率分析： 中国邮政储蓄银行遵义市分行目前在遵义市的知名度较低，潜在的客户一提到银行，都会首先想到的是工农中建交等五家大型的国有商业银行，而对于邮政储蓄银行的概念还是原有的邮政储蓄的概念，不知道我行已经开始转为商业银行，并已经开始发放信贷产品，加之我行的成立时间不长，自然不及国有大型商业银行的知名度。 另外，由于我行的信贷产品推出时间不长，潜在客户一提到贷款，不会下意识想到我们。再加之我行在城市的营销网络不强，故效果欠佳。 因此，引导潜在的客户成为我行的客户是这次宣传的重点，以平面广告为主，向潜在客户传达如下信息点： 1、邮储银行已经成为商业银行，正在向全功能型的商业银行而努力； 2、邮储银行的小企业信贷产品真心为中小企业主着想，响应国家的号召，为解决中小企业融资难的问题而设。

中国银行主要信贷产品

产品说明 中国银行应国内进口商的申请，向国外出口商出具的一种付款承诺。我行承诺在符合信用证所规定的各项条款时，向出口商履行付款责任。 产品特点 1.改善谈判地位。开立信用证相当于为出口商提供了商业信用以外的有条件付款承诺，增加了进口商的信用，进口商可据此争取到比较合理的货物价位； 2.货物有所保证。变商业信用为银行信用，银行的介入可以使贸易本身更有保证，通过单据和条款，有效控制货权、装期以及货物的质量； 3.减少资金占压。对于使用授信开证的进口商来讲，在开证后付款前可减少自有资金的占用。 适用客户 1.进出口双方希望对彼此的行为进行一定约定以提升贸易的可信度； 2.进口商处于卖方市场，且出口商坚持使用信用证方式进行结算； 3.进出口双方流动资金不充裕，有使用贸易融资的打算。 申请条件 1.依法核准登记，具有年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法和经营范围的有效证明文件； 2.有进出口经营权。 办理流程 1.进口商提交《开证申请书》，我行经审核后凭保证金或占用授信额度开出信用证； 2.出口商收到信用证通知后，按信用证条款备货装运； 3.出口商提交信用证规定单据，交单行将单据寄往我行要求付款或承付； 4.我行收到单据后，经审核无误向出口商付款或承付； 5.承付到期日对外付款。 信用证保兑

产品说明 信用证保兑是指我行在开证行之外独立地对受益人承担第一付款责任。 产品功能 为出口商承担开证行的信用风险，使之在相符交单的条件下提前获得付款，分为公开保兑和沉默保兑两种方式。 产品特点 1.降低风险加快资金周转。信用证保兑可以使出口商防范开证行银行风险以及开证行所在国家的国家风险和外汇管制风险。 2.双重保证。出口商在获得开证行有条件付款承诺之外，还获得了我行额外的有条件付款承诺，使出口商拥有双重付款保证。 3.回款保障。出口商向我行提交合乎信用证规定的单据后，经审核同意，即可获得无追索权的付款或付款承诺。 相关费用 保兑金额的2‰，最低500元，按季收取。可按国家、银行风险程度上浮。 适用客户 1.出口商希望获得除开证行以外的银行来确认偿付； 2.尽管开证行资信状况较好，但出口商希望在提交单据后获得无追索权的资金。 申请条件 一、基本条件 1.依法核准登记，具有经年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法性和经营范围的有效证明文件； 2.拥有贷款卡； 3.拥有开户许可证，并在我行开立结算账户； 4.具有进出口经营资格； 5.在我行及/或其他金融机构无不良信用记录。 二、开证行是总行已核有授信且资信良好的金融机构。

银行业经营转型背景下江西工行公司信贷业务营销策略研究2-1-2

第1章绪论 1.1研究背景和意义 1.1.1研究的背景 公司信贷业务仍是各家商业银行利润来源的基石，但在当前货币政策转为稳健，监管当局对经济资本的约束强化以及对信贷规模的刚性控制，对公司信贷业务转型发展提出了更高要求。对于中国工商银行股份有限公司江西省分行（以下简称：江西工行）这样一家在江西省内具有举足轻重地位的大型国有控股银行而言，面对复杂多变的内外经营环境，公司信贷业务的发展模式已经难以为继，公司信贷业务的经营面临严峻考验。最重要和最直接的有这样几个方面： 一是从2010年末中央经济经济工作会议可以看到，国家宏观经济政策定调为“积极稳健、审慎灵活”，货币政策由“适度宽松”转向“稳健”，预示着外部经济环境更加复杂，市场风险因素更加多变，给银行信贷经营带来压力； 二是从2010年9月12日，巴塞尔委员会正式出台了《巴塞尔Ⅲ》框架，成为全球银行业风险管理的新标准开始，以增强资本质量和提高资本要求等内容为核心的监管标准逐渐为我国银监会采纳，并推出了中国版“巴Ⅲ”，这就要求所有商业银行都要加强了资本约束管理，过去传统依靠贷款规模拉动型的公司信贷业务增长模式受到了严格限制； 三是从2011年连续加息可以看出，一年期利差似乎未有缩小，但一年期以上利差缩小非常明显，如果与2007年末一年期利差相比，一年期利差是缩小的，充分表明央行在推进利率市场化的渐进进程中，利差空间缩小的政策导向是确定无疑的，这将直接压缩商业银行信贷业务的盈利空间； 四是随着公司信贷业务逐步走向了买方市场，信贷资金“趋利避险”的特性，决定商业银行同业在对优质客户争夺上呈现出激烈竞争态势； 五是资本市场的快速发展，以短期融资券、中期票据为主的直接融资手段更加丰富多样，“金融脱媒”正在不断挤压商业银行的信贷空间。 本文就是在这样一种背景下，从江西工行自身经营现状出发，思考公司信贷业务转型发展，从市场营销策略上研究、探索更加符合转型要求的公司信贷业务发展之路径，促进江西工行公司金融业务又好又快发展。 1.1.2研究的意义 1

信用社银行面向客户的信贷营销体系

信用社（银行）面向客户的信贷营销体系 l 以中国市场为导向的信贷营销体系 l 网点贴近客户的营销策略 l 公司业务与个人业务的分层定位 l 电子商务与传统营销网络的整合 l 客户经理：收集信息、满足需要与提高客户忠诚度l 加强金融创新和产品销售的合作 l 西部大开发－－信贷市场前景分析 第一．立足于中国市场，建立面向客户的信贷营销体系 我行市场规模的拓展主要得益于面向客户，建立了高效率的信贷营销体系。 一是在经济体制转型时期，农业银行敏锐地把握了改革方向，构建新的组织体系。 二是适当上移经营重心。 三是提高信贷人员整体素质，全面推行综合客户经理制，以人为本，扩大信贷营销半径，开拓和跟踪维护客户。四是全面实行客户统一授信制度。 第二．发挥网点贴近客户的营销优势 为了更好地满足客户的需要，银行应按照客户的地理分布，尽可能地延伸经营机构。近年来，我行以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，积极调整经营格局。目前已初步形成网点遍布城乡，客户层次丰富的良好发展态势。截至1999年末，我行在境内共有56539

个机构，在小城镇以及中小城市，占有较大的网点优势；在大中城市的网点布局初步形成。遍布城乡的营业网点，为客户提供了便捷、优质和高效的服务，点、面结合的营销优势已经形成。通过大力发挥网点贴近客户的优势，我行以零售业务为基础，积极促进批发业务和零售业务共同发展，客户群体不断扩充壮大。 第三．实现公司客户和个人客户、境内客户和境外客户的分层定位 截至1999年末，我行共有客户1100多万户，在总量上位居各家商业银行之首。根据农业银行业务范围广泛，经营地域辽阔的特点，在市场细分的基础上，我们确立了差异性目标市场策略，以多元化的细分市场为目标市场，根据客户需求偏好的差异，分别设计推出不同的产品和服务，采取不同的营销策略，以不断增进客户的满意度。在分层定位的同时，抓住农村城镇化，农业产业化和乡镇企业发展等机遇，逐步从农村走向城市，从农业转向工业、商业、服务业，并在新兴市场中快速崛起。 第四．积极促进电子商务与传统经营网络的融合 在巩固和发展传统业务的同时，农业银行始终致力于金融创新和市场拓展。通过与中国电信合作，农业银行率先在11个省（市）开发和推广了电子商务综合应用系统，工作取得明显进展。1999年末，我行联机网点达34901个，比上年增加8627个，大中城市分行计算机网络覆盖所有营业网点。同时，对一些黄金客户配置了客户终端，提供日清日结的电子结算服务；对一些营销网络遍布全国的客户提供

银行信贷客户经理工作总结

银行信贷客户经理工作总结 银行信贷客户经理工作总结 的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限公司﹑滇能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务的开展工作。二： 加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工 作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三： 存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第

二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第 三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点： 第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第 二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第 三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。篇 四： 201X年银行客户经理工作总结 201X年工作总结 时光如电，转瞬即逝，201X年很快就要过去了，在各位领导同事的关心指导下，我紧跟分行和支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，完成了各项工作任务，用智慧和汗水、行动和效果为一年来的工作画上一个圆满的句号。现将这一年来的工作情况汇报如下： 一、201X年的主要工作 201X年，我国经济下行压力较大，中国经济进入新常态，面临着投资增长后劲不足、融资瓶颈约束逐步明显的严峻经济形势，我始终坚持高标准严要求，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。

某银行产品策划方案

某银行产品策划方案 金融服务方案 授信条件设计 ①对借款人的准入条件 A、借款人具备完全民事行为能力，为用款企业的实际拥有者和控制人，借款人及其配偶、所经营企业资信状况良好，无不良记录； B、借款人原则上具有授信行所在地的城镇常住户口或有效居留身份，有固定住所； C、借款人家庭实物净资产不低于50 万元; D、借款人从事合法的生产经营投资活动（包含承包、租赁活动），有三年以上行业从业经验； E、借款人在广州市有固定经营场所并连续经营二年（含）以上，经营情况良好，无违法违规记录； F、借款人本人在我行开立个人结算帐户，借款人经营的企业（项目）在我行开立企业结算帐户；

②保证人基本准入条件： （1）保证人具有完全民事行为能力，在佛山当地有稳定的职业和收入，所经营 企业（保证人为私营企业主时）资信状况良好，无不良记录； （2）保证人拥有自有产权的住房（包括因按揭贷款未结清而暂未取得房产证的 房屋）； （3）保证人家庭实物净资产不低于100 万元，且不低于所担保金额的2 倍； 4）保证人在我行开立个人结算账户 ②担保公司基本准入条件：专业担保公司提供法人担保的，其对外担保责任余额不超过净资产的5-10 倍，在我行保证金比例不低于担保责任余额的10 ％，专业担保机构按照《中国＃＃银行个人信贷业务专业担保机构管理办法》的有关要求进行审批和管理；③授信条件 针对山东商会会员情况,我行拟将其分类为 客户类别 单笔用款 金额 用款方式利率用款周期其它金融需求 A 类客户300 万元 （含） -800 万元 循环额度 按发放贷款 时分行指导 利率 1-5 年 银行卡、POS 机、 拉卡拉、存抵贷、网 上银行、个人理财 B 类客户 100 （含） -300 万元循环额度 按发放贷款 时分行指导 利率 1-5 年 银行卡、POS 机、 拉卡拉、存抵贷、 网银、个人理财

银行信贷产品整理

=========================================================================== 1、车抵贷（不装G P S、不摆车）金额：4—50万 用途：消费、经营 还款方式：每月等额本息还款 年利率：月息0.84% 征信要求：1、本月征信查询次数不能超过2次（同行查询只算1次） 2、近12个月内逾期不超过3次 准入条件：1、借款人必须为车辆所有人 2、借款人本人 3、车辆年限5年以内，车辆使用公里数不超过8万公里 4、车辆上户地点为主城区1小时范 围内车管所 5、车辆评估价的5—7成（夫妻双方名下有信用卡使用1年以 上的贷5成、有房贷或车贷1年以上的贷7成、无卡无贷的无法办理 支付方式：贷款额30万以内的自主支付、30万以上第三方受托支付 流程：网上估价——查征信——调查（收集资料）——公司审批——车辆照相——银行、公司签约（收卡）——办理抵押——放款 夫妻双方身份证、户口、婚姻证明、房产证明、收入证明、流水 所需资料：营业执照、税务登记证、组织机构代码证、公司章程、其它房产佐证 2、信用卡授信 自然人 20—55岁 10—200万 3年循环随借随还（按实际用款额和天数计息，每3个月还一次本金）

=========================================================================== 每天0.05% 实际用款额×0.05%×天数 近2年内逾期次数不能超过累6最3 借款人本人或配偶主城区9区范围内 房龄不超过15年的商品房 出让地住宅：7成划拨地住宅：6成商业用房：5—6成兴立信评估 公司信用卡授信，银行柜台全额取现 流程：收集资料——查征信——评估——上门调查——公司审批——银行、公司签约——银行审批——办理抵押——放款夫妻双方身份证、户口、婚姻证明、房产证、收入证明、流水营业执照、税务登记证、组织机构代码证、公司章程、其它房产 3、经营性小微贷 自然人（企业法人或个体工商户主） 20—60岁 10—200万 经营 3年循环每月还息、1年还本年利率12—15% 月利息＝贷款额×年利率÷12 征信要求严格，而当月查询次数不能过多 禁入行业：房地产开发、建材、劳务、钢贸、夜店娱乐、重油、五金、金融 关联行业2、经营主体成立时间必须超过2年贷款额30万以内的自主支付、30万以上第三方受托支付 流程：收集资料——查征信——上门调查——公司审批——银行审批（银行 上门调查）——银行、公司签约（收卡）——放款 资料：夫妻双方身份证、户口、婚姻证明、房产证明、营业执照、税务登记证、组织机构代码证、公司章程（个体工商户提供营业执照和税务登记证）、个人和公司流水（流水主要看结息）其它房产佐证、车辆行驶证、经营合 同等 4、无抵押贷款 自然人（自雇人士其经营实体需成立6月以上，借款人股份10%以上） 5—50万注：按揭车、按揭房（1年以上45倍，1年到半年30倍，三年以上 人寿保险20倍）最高90倍； 用途：装修、经营

银行贷款客户营销产品方案

银行贷款客户产品营销方案 1、执行概要和要领 坚持以加快存款发展作为主题，加深了解客户的需求。抓住机遇，加大存款营销力度，壮大我行的存款市场份额。 二、背景分析 一季度是银行最需要存款的时候，多种渠道可以拥有客户存款。拥有客户拥有我行产品越多，流失的可能性就越小。只有充分了解 客户的需求，才能通过满足客户需求来把握住客户的存款。因而， 制定一个完善而有效的营销策略成为当前最为迫切的前提，一个好 的营销方案将会成为扩充市场、延伸品牌度的有效手段。 3、营销目标 以信用卡营销的方式，对本行现有的1000户住房一手楼贷款客户进行电话营销，深度了解客户目前对银行业务的需要，深层次了 解客户从事什么行业等基本情况，并邀约客户来我行面谈。 4、营销策略 （1）以信用卡营销为手段 通过向本行现有的1000户住房一手楼贷款客户进行信用卡营销，简单了解客户对信用卡的需求情况，为充分了解客户对本行的业务 需求做铺垫。 （2）以了解客户需求为目的 通过向客户咨询事先设计好的相关问题，深入了解客户的家庭、事业状况，尤其要了解客户的财务状况。这样可以大概了解客户的

需求情况，以便开展存款营销。 （3）以把握客户存款为核心 通过以上两种策略的开展，充分了解客户对于本行的业务需求，为客户设计产品或服务，进而达到提高业务粘性、稳定并增加我行存款的目的。 5、营销使用问题简要介绍 （1）信用卡营销问题的重心 1.介绍我行信用卡业务的优势； 2.询问客户对信用卡的需求等。 （2）对客户需求的深入了解（在客户感兴趣的基础上） 1.了解客户家庭的基本情况； 2.了解客户事业的基本情况； 3.了解客户对我行业务的需求情况（可以在了解客户对信用卡业务需求时提及）等。 （3）邀请客户来我行面谈 诚恳地邀请意向客户来我行面谈，可提及我行的在营销活动期间的优惠等。 六、营销手段与方法 因为此次营销的主要意图并不在信用卡业务上面，在营销的过程中要有明显的侧重，所以营销的技巧很重要。在有限的营销时间

银行信贷的营销策略

银行信贷的营销 一、定义:信贷”即信用贷款,就是指以借款人的信誉发放的贷款,借款人不需要提供担保。其特征就就是债务人无需提供抵押品或第三方担保仅凭自己的信誉就能取得贷款,并[1]以借款人信用程度作为还款保证的。这种信用贷款就是我国银行长期以来的主要放款方式。由于这种贷款方式风险较大,一般要对借款方的经济效益、经营管理水平、发展前景等情况进行详细的考察,以降低风险。 二、银行发放信用贷款的基本条件就是: 一就是企业客户信用等级至少在AA-(含)级以上的,经国有商业银行省级分行审 批可以发放信用贷款; 二就是经营收入核算利润总额近三年持续增长,资产负债率控制在60％的良好值范围,现金流量充足、稳定; 三就是企业承诺不以其有效经营资产向她人设定抵(质)或对外提供保证,或在办 理抵(质)押等及对外提供保证之前征的贷款银行同意; 四就是企业经营管理规范,无逃废债、欠息等不良信用记录。 三、银行信贷营销的特性 银行作为第三产业,主要销售的就是服务与资金,如办理存、取款、转帐的结算服务,提供资金的信贷服务,提供咨询等业务的中间服务,作为开发营销金融产品的特殊企业,信贷营销既具有其特殊企业的特异性,又具有一般企业的共同性,与实物产品营销相比,银行信贷营销主要有以下三种特性: １、无形性。所谓无形性就是指银行的信贷服务与可以直观感受的实物产品不同,就是不能预先用五官直接感触到的,消费者取得这种服务前,没有实物产品供其选择,因此,在购买这种服务中存在许多不确定因素,为了减少服务消费中的不确定因素,消费者总就是先寻找与此相关的东西为判断服务的质量,如银行信誉如何、在社会中的形象、工作人员素质、工作作风等,这就需要尽可能的使信贷这种无形的服务变得有形化。 ２、无一致性。实物产品要求产品的一致性,既对某一产品有统一的规格、质量与要求,有各种设备来监测产品的质量,使产品的质量保持一致,而银行信贷服务虽然有一些特定的内容与程序,但服务质量却难以保持一致,基本取决于银行的经营思想、领导人素质、信贷人员、管理人员的气质、修养、能力与水平等。同样的信贷服务由不同的银行、不同的人提供,服务的质量也会不同,消费者的感受也不同。这就就是银行信贷营销无一致性的特性。 ３、无存货性。无存货性表现在信贷产品与服务不能贮存,但却具有较高的存货成本。实物产品的存货成本主要发生在贮藏费用,而银行高负债与赚取存、贷差的特性决定了银行信贷存货成本很高。 四、银行信贷营销策略

银行从业资格公司信贷(公司信贷营销)练习试卷1

银行从业资格公司信贷（公司信贷营销）练习试卷1 银行从业资格公司信贷（公司信贷营销）练习试卷1 A．消费 潮流 B．财政 政策 C．社会 习惯 D．市场 前景 2．客户为( )而产生的购买动机不属于理性信贷动机。 A．获得低融资成 本 B．得到长期金融 支持 C．获得影响力 D．增加短期支付 能力 3．下面关于国民经济划分方式的说法，不正确的是( )。 A．按产业划分为第一产业、第二产业、第三产业等

B．按生命周期不同，可划分为朝阳产业和夕阳产业 C．按生产要素的密集程度不同，可划分为劳动密集型产业、资本(资金)密集型产业、技术(知识)密集型产业等 D．按产生历史时期不同，可划分为物质生产部门、网络部门以及知识、服务生产部门 4．下列属于银行市场定位中的产品定位手段的是( )。 A．设计特色办公 大楼 B．设计专用字体 C．提供增值服务 D．设计户外广告 5．根据银行公司信贷产品的三层次理论，银行在与重点客户签订银行合作协议时，为其提供包括票据贴现、贸易融资、项目贷款等在内的长、短期一揽子信贷产品属于( )。 A．核心 产品 B．基础 产品 C．扩展 产品 D．延伸 产品 6． ( )是指具有高度相关性的一组银行产品。 A．产品 线 B．产品 组合

C．产品 类型 D．产品 项目 7．产品线专业型产品组合策略是指商业银行( )。 A．尽量向自己业务范围内的所有顾客提供所需的产品 B．着眼于向某专业市场提供其所需要的各种产品 C．根据自己的专长，专注于某几类产品或服务的提供，并将它们推销给各类客户 D．根据自己所具备的特殊资源条件和特殊技术专长，专门提供或经营某些具有优越销路的产品或服务项目 8．公司信贷是商业银行主要的盈利采源，贷款利润的高低与贷款价格有着直接的关系。贷款价格( )，单笔利润就 ( )，贷款的需求会( )。 A．低，低， 增加 B．高，低， 减少 C．高，低， 增加 D．高，高， 增加 9．贷款承诺费是指银行对( )的那部分资金收取的费用。 A．已承诺贷给客户，客户已经 使用 B．未承诺贷给客户，客户已经 使用 C．已承诺贷给客户，客户没有 使用

我国商业银行贷款营销的现状、问题与对策

我国商业银行贷款营销的现状、问题与对策商业银行贷款营销是指商业银行以市场为导向，以客户为中心，以满足客户不同的贷款需求为目的，通过市场调查与细分、产品开发与设计、价格策略制定、营销渠道拓展及综合促销运用等方式，把贷款销售给客户，实现银行赢利的全部活动。随着我国金融市场化进程的加快，以及面对加入世界贸易组织后的挑战，国内商业银行之间以及与外资银行之间的竞争日趋激烈，为此，各家商业银行为争取客户，抢占市场，提高竞争力，赢得利润，实现可持续发展的目标，必然把贷款营销列入其战略决策之中。 一、国内商业银行贷款营销的现状及问题 《商业银行法》颁布以后，我国银行的贷款营销意识不断增强，本着“以市场为导向，以客户为中心”的营销方针，积极研究、分析市场，寻找合适的市场定位和贷款营销重点，根据客户的不同需要，逐步调整贷款方式，创新贷款品种，改进贷款流程，并相应成立贷款营销机构，着手建立营销激励机制，注重营销队伍的建设。但是，我国商业银行的贷款营销尚处于起步阶段，具有明显的过渡性特征。 1.没有普遍树立真正的现代商业银行贷款营销理念。从总体上看，我国股份制商业银行的贷款营销意识明显强于国有商业银行，南方、沿海的商业银行又强于北方、内地的商业银行。特别是内地的不少国有商业银行对贷款营销的认识不足，少数银行还是以“金融老大”自居，固守“积极出击抓存款，千方百计收贷款，坐等上门求贷款”的旧式经营理念，缺乏对贷款市场的深入调研分析，贷款营销的观念极

其淡薄。许多银行虽然注重贷款营销，但是其营销观念有失偏颇，错把营销当推销，仅仅局限于广告、销售促进和公共宣传，以及为客户提供微笑服务、优美环境和友好气氛等浅层次的营销，而没把细分市场、产品创新、市场定位、营销控制等高层次的现代银行营销理念真正树立起来并付诸实施。 2.贷款营销缺乏整体规划和系统管理，具有盲目性和随意性。贷款营销作为一种经营战略，需要从长远角度对市场进行分析、定位和控制，需要整体规划和系统管理，需要有健全的规章制度、激励约束机制和风险预警机制。但是现在大多数商业银行只是简单地根据市场竞争的潮流被动零散地运用宣传、公关等营销手段，缺乏对贷款营销的整体设计和长远规划，有关的规章制度、操作办法、运营机制不够系统、完善。目前，商业银行的营销管理主要集中在负债业务领域，在如何吸收存款上都有一整套的办法措施，然而在贷款营销方面，拓展的空间相对狭小，使用的手段单一落后，产品创新的力度不大，效果不够明显。 3.贷款营销偏重大城市、大企业，忽视自身合理的市场定位。市场是一种资源，银行如何找准适合自己的市场定位，是营销的重要内容。目前，没有一家银行能够同时成为客户心中的最佳银行，没有一家银行能够提供客户需要的全部服务。每个银行必须根据其实际业务范围把自己与竞争对手区别开来，通过展示自己的业务特色，有选择地吸引一部分特定客户，从而成为某一细分市场的较佳银行，这就是市场定位。近年来，商业银行的贷款营销偏重大城市、大企业和上市

公司信贷营销

银行公司信贷营销 一：目标市场分析 1.市场环境分析 （1）外部环境 1）宏观环境 ○1 经济与技术环境：包括当地、本国和世界经济形势、政府的各项经济政 策、技术变革和应用情况。 ○2政治与法律环境：社会的安定程度、政治对经济的影响程度、政府的实施纲领、各级政府的运行程序、政府官员的办事作风等等。 ○3社会与文化环境：信贷客户的分布于构成、购买金融商品的模式与习惯、 劳动力的结果与素质、社会思潮和社会习惯、主流理论和价值等。 2）微观环境 ○1信贷资金的供给情况：银行能向社会提供多少资金，取决于能够吸收多 少存款；而社会存款的增加或减少一般直接受利率和物价水平和收入状 况的影响。 ○2信贷资金的需求情况：以实现的需求、待实现的需求和待开发的需求。 信贷客户的信贷动机：理性动机和感性动机。理性动机：获得融资资本 感性动机：为了获得影响力，被银行认可，包含感情和情感因素。 ○3银行同业竞争状况：分析其市场定位、竞争能力、经营目标、策略营销 （2）内部环境 1）战略目标分析 2）银行内部资源分析 ○1人力资源：主要分析人的数量、质量、士气、稳定性和组织协调性。 ○2财务实力：资本、资金、费用等对营销活动的保障能力。 ○3物质支持：银行的各种物质是否满足未来营销的需要。 ○4技术资源 ○5咨询资源：内外部咨询收集、整理、挖掘和利用的能力。 3）银行自身实力分析 ○1银行对金融业务的处理能力、快速应变能力、对资源的获取能力、对技术和产品的开发能力、对形式变化的应变能力等系统实力。 ○2银行的品牌、网络、市场地位、客户资源、社会影响等软实力。

○3银行的资本实力，包括现有的资本实力、资本补充能力、股东支持力。 ○4政府的支持，一般情况下政府对各家银行都是平等的，可能有倾斜。 （2）市场环境的分析方法 银行采用SWOT分析方法。S(Strength)表示优势，W(Weak)表示劣势, O(Opportunity)表示机遇，T(Threat)表示威胁。SWOT分析法就是按照以上四 个方面对银行的内外部环境进行分析，并结合机遇与威胁的可能性和重要性 去指定经营目标和策略。 2. 市场细分 （1）市场细分的含义 （2）市场细分的作用 （3）公司信贷客户市场细分 1）按区域细分 2）按产业细分 3）按规模细分：可分为大型企业、中型企业和小型企业。分别从从业人员数、 销售额和资产总额上考评。 行业名称有：工业企业、建筑业企业、批发企业、零售业企业 交通运输业企业、邮政业企业和住宿和餐饮业企业。 4）按所有者和组织形式细分：国有企业，民营企业，外商独资企业，合资和合 作经营企业和业主制企业。 （4）细分市场评估 1）市场容量分析：即潜在的细分市场是否有适当的规模和发展潜力。 2）结构吸引力分析 3）市场机会分析：分析银行所用的资源条件和经营目标是否能够与细分市场的 需求吻合。 4）获利状况的分析：银行经营的目的最终要落到利润上。 5）风险分析：对每个细分市场的风险进行分析。 3. 市场的选择和定位 （1）市场选择 1）目标市场的概念：银行确定要进入并重点开展营销活动特定的细分市场。 2）目标市场的选择要求 ○1目标市场应对一定的公司信贷产品有足够的购买力，并能保持稳定，这样才能保证银行又足够的营业额。 ○2银行公司信贷产品的创新或开发与目标市场需求变化的方向一致，以便适时地按市场变化调整所提供的服务。 ○3目标市场上的竞争者应较少或相对实力较弱，这样银行才能充分发挥自身的资源优势，占领目标市场并取得成功。 ○4在该目标市场，以后能够建立有效的获取信息的网络。 ○5要有比较通畅的销售渠道，这样银行产品或服务可以顺利进入市场。

贷款营销话术

贷款 客户：你好，我看到你们这边可以做贷款是吧？怎么贷的？ 经理：是的，我们是做无抵押免担保小额信用借款，只要你有工作有收入有偿还能力、个人征信良好，就可以为你申请一笔信用贷款 客户：哦 经理：请问你贵姓？ 客户：我姓* 经理：**先生，你目前是在公司上班还是自己经营？ 客户：我是在单位上班。 经理：你的工资是银行打卡还是发的现金？ 客户：银行，你们利息是怎么算的？ 经理：（不用针对客户的问题做证明的回答）请问你大概需要多少资金呢？ 客户：5 万左右 经理：那你目前有房产吗?当然房产只是一个财力证明，不需要你提供抵押的。 客户：有的，当然有。 经理：那我给你介绍一下我们的费率和还款方式好吗？ 客户：你说吧！ 经理：根据客户的条件讲费率（如果说，企事业单位那么是 2.20%每月，法人做生意的是2.50% 每月）还款方式为本金加利息等额分期还款，类似银行的房贷，打个比方你申请 的金额是10000 元，还款期限是10 个月，每个月的本金部分是1000，利息最低是220，每个月还1220，还10 个月就能全部结清。（介绍费用和还款方式的时候需要用最简单，让 客户是容易明白的方式讲）

客户：那么我需要提供什么资料呢？ 经理：资料很简单。你只需要提供…… 客户：哦，那我回去准备一下 小微贷款配套话术 我：您好，请问是XX先生/小姐吗？ 客户：是的，请问你是哪位？ 我：不好意思打扰您一下，我是招商银行信贷部的客户经理，我姓陈。 客户：请问什么事？ 我：我行最新推出个经营贷款的产品，非常适合您，借款手续非常简单，利率又低，我给您 简单介绍一下……. A 客户：我不需要贷款，谢谢。 我：XX先生/小姐，虽然您现在不需要贷款，但我想以后您的生意越做越大时，很有可能会 涉及到贷款业务，不耽搁您太久，让我简单介绍一下这个贷款产品，您就当增加一下贷款这方面的信息，了解了，心里有个底，以后贷款时也清楚容易些。放心吧，不会太久的。客户：好吧，你快说。 B 客户：哦，招行的是吧，那你赶紧给我查一查还欠多少钱吧，我都一直没有收到过短信的， 你们系统是怎么搞的啊？