抱怨≠解决

命运不是放弃，而是努力；命运不是运气，而

是选择；命运不是等待，而是把握；命运不是名词，

而是动词。要改变命运，先改变观念。决定今天的

不是今天，而是昨天对人生的态度；决定明天的不

是明天，而是今天对事业的作为。我们的今天由过

去决定，我们的明天由今天决定。

凡是抗拒的，都会持续。因为当抗拒某件事或情绪时，会聚焦在那情绪或事上，这样就被赋予了更多能量，它就变得更强大了。负面情绪就像黑暗无法驱赶，唯一能做的，就是带进光来。喜悦是消融负面情绪最好的光。生活总是让我们遍体鳞伤，但到后来，那些受伤的地方一定会变成我们最强壮的地方。

别想着来日方长，世上最愚不可及的事，莫过于胸有大志，却又虚掷时光。一生其实不长，有时还没等你活得透彻，青春难觅，垂暮已至，唯留一声嗟叹。岁月难留，光阴似箭，现在过的每一天，都是我们余生中最年轻的一天，把握不好当下，未来必是一片虚无。我们需要梦想，但要迈开腿，历经跋涉方能抵达。

人的一生中都会遇到不顺心的事，都会碰到不顺眼的人，如果你

不学会原谅，就会活得痛苦，活得累。原谅是一种风度，是一种情怀，

原谅是一种溶剂，一种相互理解的润滑油。原谅自己并不意味着对自

己的放纵，原谅别人并不代表着丢弃原则，原谅生活并不是不热爱生活。

抱怨是一种毒药。它摧毁你的意志，降低你的身价，摧残你的身心，削减你的热情。抱怨命运不如改变命运，抱怨生活不如改善生活，

毕竟抱怨≠解决。任何不顺心都是一种修炼，进锅炉的都是矿石，出

来的却分矿渣和金属。凡事多找方法，少找借口，强者不是没有眼泪，

而是含着眼泪在奔跑。

人生难免会和痛苦不期而遇，快乐的人不是没有痛苦，而是不会

被痛苦所左右。痛苦并不可怕，可怕的是内心背叛自己，成为痛苦的

帮凶。要管理好自己的内心，忘记那些不愉快的往事，淡化那些矛盾

纠葛，把痛苦当做意志的磨刀石。这样，别人眼中的痛苦，在自己眼

中只不过是浮云。

小编感悟：

当生活不如意的时候，你可以学会试着变得阳光，学着珍惜时间，学会原谅与包容，但不要学着抱怨，抱怨不能解决任何问题。蔡骏说过：“作为平凡的个体，我们无从改变世界的命运，但我们可以把握自己的命运。”不要抱怨命运的凄惨，学会坦然面对，不被痛苦所左右，相信不久的将来，别人眼中的痛苦，在你的眼中都成为浮云……

关于抱怨的英语句子

Making acomplaint 提出抱怨 1. I’m afraid I have a complaint to make. 恐怕我要提点意见. 2. I’m sorry to say this, but there seems to be a mistake. 对不起,这儿好像有个错. 3. Do you have to act like that? 你非得那么做吗? 4. Would you mind not doing it? 你能不能别那么做? 5. I do wish you wouldn’t do that. 我希望你别那么做. 6. Please don’t do it without asking. 未经允许请不要那么做. 7. Can’t you do something about it ? 你就不能想点办法吗? 8. I hate to bring this up, but this is a nonsmoking zone. 对不起提醒一下,这儿是禁烟区. 9. Would you please try to keep quiet at this hour? 这么晚了,你能不能尽量保持安静. Saying that you are dissatisfied with something 表示对某事不满意 1. That won’t do. 这可不行. 2. Is that it? 就这个吗? 3. Is that all? 就这些吗? 4. I’m afraid it just isn’t good enough.恐怕这不够好. 5. That’s not what I had in mind. 我想要的可不是这个. 6. It’s not what I hoped for. 我期待的可不是这样的. 7. That leaves a lot to be desired.太不让人满意了. 8. That doesn’t quite suit me. 我对次不甚满意. 9. I was hoping for more. 我原以为会比这要好. 10. I was counting on more. 我期待着会比这要要. 11. I expected something better. 我所期望的比这要好. 12. It’s a far cry from what I expected. 这离我想要的差远了. 13. I am not getting what I bargained for. 当时说好的可不是这个样子. 14. I got a bum deal. 我被骗了. Complaining about a messy place 抱怨地方脏乱 1. What a mess! 太乱了! 2. What a junk heap.真是个垃圾堆. 3. This place is a mess. 这地方真够乱的. 4. Never in my life have I seen such a mess! 我这辈子没见过这么乱的地方. 5. This place is a pigsty. 这地方像个猪圈。 6. You live like a pig! 你简直是住在猪窝里！ 7. This place is a disgrace. 这地方太丢脸了。 8. This place looks like a disaster area.. 这地方简直像灾区。 9. Were you raised in a bam? 你是牲口棚里长大的吗？ 10. How about cleaning up a bit around here? 你是不是该把这儿收拾一下？ 11. Wouldn’t it be a good idea to pick up your room? 你是不是考虑把自己的屋字收拾一下。 12. Get this place picked up immediately. Do you read me? 马上把这里收拾干净,听明白没有? got a raw deal. 我被涮了. (a raw/bum deal: 不公平或骗人的交易)

客户抱怨的分析及其处理方法

客户抱怨的分析及其处理方法 班级：08营姓名：吴秋艳学号;08060424 摘要：客户的抱怨是每个企业必须面对的问题，采取怎样的措施来降低客户的抱怨，将抱怨转化为企业的机会是所有企业所希望的。本文首先探讨分析抱怨的原因，针对存在的原因，提出客户抱怨的处理措施及处理原则。 关键字：客户抱怨处理措施满意 让客户满意是每一个企业孜孜以求的目标，而如何让客户满意又是企业乐此不疲的研究课题。 在世界走向全球化的今天，消费也开始走上全球化。当今客户消费极具情绪化，指责产品和服务，对产品和服务的挑剔程度几乎达到苛刻的地步，作为企业，如何应对处理客户的抱怨，将抱怨化为企业的机会，是提升企业服务水平的必备条件。处理客户抱怨是弥补产品或服中的缺失、维持客户满意、防止客户流失的一道防线。客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，客户的抱怨使企业发现产品或服务中存在的问题，通过对这些问题的解决，使更多的消费者不满意因素被消除，最终达到客户满意。 客户抱怨的原因分析： (1)服务人员的态度不好。这是造就抱怨的较为普遍的现象，因为在交易过程中，不仅仅只是物物交换，还要加上人的情感，只有在交易过程中把物物交换转化为人与人情感的交流和沟通，才能使交易变得更加顺畅。在服务系统中的顾客满意与不满意，往往取决于某一个接触的瞬间。如：服务人员对顾客的态度不友结算错误、让顾客等待时间过长，服务环境的公共卫生状态不佳、安全管理不当、店内音响声音过大、服务制度存在缺陷等，都是造成顾客不满、产生抱怨的原因。美国管理协会(AMA)所做的一项调查显示，68％的企业失去客户，原因就是服务态度不好。 (2)客户对商品不满意。良好的产品质量是顾客塑造满意度的直接因素。顾客对一次购买经历是否满意，首先取决于他对此次购买的产品是否满意。当然对于服务的满意与否不但贯穿于顾客从进入到走出服务系统的全部经历过程，而且会延伸到顾客对服务所产生的物质实据的使用过程中。如顾客在商场选购商品时，一方面，他能不能以合适的价格顺利地买到质量合格的商品，是决定顾客是否满意的主要判断标准；另一方面，即使商品的质量没有问题，但如果在使用的过程中，顾客发现使用该商品得到的效果并不是像他自己想象的那样，他也会对整个服务产生不满，进而产生抱怨。所以完美的商品应该是“好产品+好服务”。所以，好服务要建立在好商品的基础上，否则态度只能说明企业在进行蒙骗。

不要抱怨生活的句子

不要抱怨生活的句子 1、不抱怨父母，才能学会孝敬；不抱怨朋友，才能懂得友情；不抱怨爱情，才能找到真爱。对生活少一分抱怨，就会多一份感悟，对人生少一分抱怨，才能感受到快乐！ 2、抱怨的尘埃会迷住你聪慧的双眼，务实的甘露浇开收获的蓓蕾。笑一下，晴天播种，烦一天，心情发霉。给蓝天一个心愿：开心的太阳回应你的笑脸。生活便处处是阳光。 3、对于朋友没有抱怨，友情就会很美，对于父母没有抱怨，亲情就会很美，对于爱人没有抱怨，爱情就会很美，对于世界没有抱怨，空间就会很美，请抛弃抱怨，愿开友情更浓，亲情更深，爱情更甜。 4、很多事情，我们不是跌倒在自己的缺点上，而是跌倒在自己的抱怨上，因为缺点常常会提醒我们，而抱怨却常常使我们忘乎所以。我们不要再抱怨生活，努力奋斗，**协力，共建美好家园！ 5、不要因为失败而去抱怨，抱怨会让你意志消沉；不要因为失去而去抱怨，抱怨会让你丧失希望；不要因为磨难而去抱怨，抱怨会让你远离成功。不要让抱怨来阻挡你的生活，试着去感恩，让我们的生活更加完美。

6、送你三句真言，保你幸福一生：放下邪念，立地变幻成佛；忘记烦恼，当即羽化成仙；扔掉抱怨，做事如有神助！ 7、抱怨难掩自己过，抱怨常责他人非。怨天尤人难进步，勇敢奋起能直追。抱怨多因能力小，勇于担当众人随。发个短信赠朋友，胜过奉承与赞美。 8、请不要抱怨，生活如此美好，又何必自寻烦恼。荒芜的沙漠仍有绿洲出现，又怎知生活一定是厄运连连？失败喜欢抱怨，请不要将它留在自己的身边。到时你会发现原来生活并没有那么糟糕。 9、抱怨，是一剂毒药，它会让你容颜变老，会让你内心焦躁，会让你身体疲劳，会让你时运不好，会让你成功路遥，会让你生活更糟。…所以，戒掉抱怨吧，还自己一个美好。 10、你知道怎样才能让自己变的幸福吗？那就是不抱怨生活，努力去想解决的方法。不抱怨生活的不如意，不抱怨梦想的很渺茫。试着去感恩生活，让我们一起去感恩身边的磨难让我们成长。 11、人生的航船，如意不常在，失意为常态，如果总在抱怨，一生的时光，就会白白浪费掉，忘了欣赏干燥春日里的芬芳，忘了点燃酷热夏日里的热情，忘了品尝枯黄秋日里的甘果，忘了呼吸严寒冬日里的纯净！朋友，别再抱怨，停止错过！

顾客抱怨处理原则

顾客抱怨处理原则 处理顾客抱怨时的步骤 1．集中精神，耐心并仔细的倾听 2．重复顾客的意思，使顾客知道我们已经完全了解她的意思3．将顾客的意思重新组合整理 4．运用询问的方式向顾客解释 5．追踪，致谢，期望顾客继续支持 处理顾客抱怨时的处理方式 1．正面负责的态度 2．真正关心问题 3．立即采取行动 处理时现场应立即警觉的两种抱怨模式 1．口头上的直接抱怨 2．由表情上或态度上显现的间接抱怨 处理顾客抱怨就禁语 1．这种问题连小孩都会！ 2．你要知道，一分价钱一分货 3．绝对不可能有这种事情发生 4．恩……我不太清楚…… 5．我们绝对没说过这种话 6．我不懂怎么处理 7．你是看不懂中文吗？ 8．我改天再回答你 处理顾客抱怨的十项必须注意事项 1．克制自己的情绪 2．要有自己是代表公司的自觉 3．以顾客的心情为出发点 4．以第三者的角度保持冷静 5．倾听 6．顾客抱怨处理原则是速度第一 7．“诚意”是对待顾客抱怨的最佳方法

8．就算是顾客的错，也以“顾客满意”为最好的解决方法9．必须要恢复顾客的信赖感 10．绝对不要与顾客为敌

换货服务原则 未拆封过（除过敏）或产品变质5日内 带发票及EVENT单 鼓励顾客换货，不鼓励顾客退货

柜台投诉操作细则（仅供参考） 序言： 就现在BA柜台投诉处理操作方式上各公司有着不同的建议，其实投诉的处理效应直接体现了企业本身的形象和声誉，是建立一个良好稳固客户群的关键；因此如何更好地做好我们的售后服务就会显得尤为重要。 常收到的投诉案例，大致上可以分为以下几类： 一、投诉分类： A、产品质量投诉 包装投诉： 1、外包装薄膜破损 2、花盒破损 3、瓶体、盒盖破损、外溢 4、玻璃镜面破损、脱落 5、内置配件不全 6、无法正常使用：旋转问题、开关问题等 膏体投诉： 1、异味 2、异物 3、变色、色差 4、水、油分离 5、过于稀、稠、多、寡 6、断裂破损 标识投诉：使用期限问题 B、皮肤不适症投诉 敏感 此项由专业的培训部给到详解 过敏 ●一般于购买货品在3天内确定出现不适应表现的，可以用换、退货的方式进行处理。 ●如遇过敏事件，务必在第一时间由公司人员陪同前往市级以上或皮肤专科医院就诊确认。 C、投诉理赔案例 详情细则请查阅《投诉理赔流程》 二、操作流程 BA受理投诉→确认货品、事件真实性→详细填写《产品投诉质量反馈表》→BA签收、客户签名确

关于抱怨的感悟句子 抱怨生活的说说大全

关于抱怨的感悟句子抱怨生活的说说大全 1、不去抱怨，也不值得抱怨，这个世界，看不惯的事情很多，抱怨，只会使你伤情;不去怨恨，也不用去怨恨，每个社会，都有不公不平，怨恨，会使你失去包容。 2、与其抱怨，不如改变，如果不能改变，就要学会适应。对于已发生的事情，抱怨不会产生任何改变，只会让事情变得更糟。抱怨不会使人更聪明、更强大，而只会让你在自怨自艾中漫慢消沉。放下抱怨，坦然面对，才能摆脱烦恼的纠缠。心平气和，换一种视角看待生活，就会有不一样的人生。 3、我们常常会说：“好累呀!”然后顺道抱怨两句，但请不要把抱怨当作一种习惯。因为所有的一切都是我们自己选择的结果，有些人会说他没得选择，任何时候，我们面前都不会只有一条路，除非是自己

放弃选择。而不选择，本身也是一种选择。所以，既然一切都是自己的抉择，就请，扛起你该扛的责任，微笑面对。 4、不要去羡慕人家过得有多好，抱怨自己的生活有多糟，因为你永远也不知道别人背后隐藏着多少泪水，人人都有故事。也不要活在过去的光环里，除了你自己，没有人会在意，那是内心太看重别人如何看待你，讲着讲着就会变成奴隶，昨天的太阳，晒不干今天的衣裳。世上有不绝的风景，人更要有前行的心情。 5、经历着生活的茫然和困惑，所有的抱怨和牢骚，显然不是明智之举，每个人的生活内容不同，多愁善感也罢，偏执偏激也好，生活中只要去做到逆境不忘自省，顺境不可狭隘，做一个生活的收获者，直面人生冷暖，才会举重若轻。 6、你付出什么，就能得到什么。抱怨他人，折磨自己;羡慕他人，浪

费自己;怨恨他人，气坏自己;贪恋他人，烦恼自己;阻碍他人，陷害自己;慈悲他人，快乐自己;尊重他人，敬重自己;宽容他人，豁达自己;随喜他人，富贵自己;帮助他人，善待自己;平视他人，富足自己。 7、不要抱怨生活给予了太多的磨难，不必抱怨生命中有太多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滚，就会失去雄浑，沙漠如果失去了飞沙的狂舞，就会失去壮观，人生如果仅去求得两点一线的一帆风顺，生命也就失去了存在的魅力。 8、寂寞孤单的时候，也曾抱怨，为什么?我在最美的年华里，没有遇到最美的她。已是沧海桑田的自已，为什么?还没有过一场惊艳的风花雪月。后来，慢慢明白，有些缘分，注定是为了分离才相遇。青春，只是一场没有结局的邂逅，陪你走到终点的，只有自己。学会了好好爱自己，才会遇到一个完美的她。

关于不要抱怨的句子

关于不要抱怨的句子 关于不要抱怨的句子 抱怨春天，哪有春景灿烂；抱怨夏天，哪有清凉甘泉；抱怨秋天，哪有硕果满园；抱怨冬天，哪有纯洁雪天；抱怨人生，哪有辉煌陪伴；愿你朋友，不要过多抱怨；踏实追求，终有成功相伴；努力奋进，才使人生无憾！ 很多事情，我们不是跌倒在自己的缺点上，而是跌倒在自己的抱怨上，因为缺点常常会提醒我们，而抱怨却常常使我们忘乎所以。我们不要再抱怨生活，努力奋斗，齐心协力，共建美好家园！脚下的路是自己走的，辛酸苦辣没有人能代替。心态是自己调整的，没有人能完全改变。要谢谢我们经历过的这么多不顺，不沮丧，因为磨炼正当时，不抱怨，因为成长必修路，不放弃，因为梦想实现中。愿你信心十足，把握成功！如果觉得心情烦躁，不要急着抱怨，不如好好睡一觉，然后洗一个热水澡，把家里打扫得干干净净，让自己拥有一个好的心情，拥有一个好的开始，学会拒绝抱怨，快乐才会如影随形！人生是一团千千结，抱怨只会让结打的越来越死，耐心才会揭开一个个阻碍，生活需要更多的耐心，减少不断的抱怨，远离抱怨，( 闪点情话网)快乐常在！看人生，常起伏，看事态，莫抱怨，失意时，想乐观，得意时，莫自傲；对工作，要积极，为理想，去拼搏，要坚持，不抱怨，成功到。为生活，我们不怕犯错，为梦想，我们不怕挫折，为明天，我们不怕纠葛，为心情，抱怨不要太多，

世界是属于你的，也是属于大家的，认真面度，真诚来过，愿你的心中多几分快乐。抱怨让人失落，抱怨让人失业，抱怨让人失志，抱怨让人失败；我们不要有抱怨的心，感受生命中的快乐，失意，成功，失败，享受生活的美好，社会的和谐，家底的温馨，工作的乐趣。智慧女人不会让油盐酱醋改变了生活的味道，优雅女人不会为了生活放弃了自己的品味，魅力女人不会让容貌的衰老而改变曾经的誓言，即使时间带给你的只有沧桑，不要抱怨，只要你愿意都可以活出自己的本色抱怨多了，幸福就会远了；颓废多了，成功就会远了；丧气多了，快乐就会远了！朋友，不要让最好的自己离你远去，忘却抱怨拥抱生活吧！朋友，今天我要把“抱怨”的内涵改写：“抱”着希望与赞美，美好人生“愿意”停留驻足，请关上老旧的“抱怨”之门，带上全新的“抱愿”使者，从此走向不一样的生活！人生在世，烦恼和忧愁像风一样，不知何时，就吹了过来；痛苦和艰难像雨一样，不知何时，就落了下来；只要不断积极努力，而不消极抱怨，那么，你的一生，不论何时，都能看见彩虹！给生活一个微笑，让生活充满温馨；给时间一个奋斗，让事业充满成就；给自己一个方向，让人生不要迷失；给时光一生珍惜，它让你好运滔滔。愿你少抱怨，多努力，多拼搏，一生幸福无烦恼。哥们还在为刚刚的事抱怨吗？还是在为昨日的错误的选择而牢骚不止吗？那你就OUT了，据说人要想长得好看，活得潇洒就必须要胸怀大度，开心快乐不抱怨事事，才能促进血液循环，增进皮肤光滑与白皙，怀着好心情加油哈！梦想是高悬的，梯子是勤奋的，向上是艰辛的，行走是痛苦的，而用智慧拥抱鲜花的娇媚，

客户抱怨与投诉处理实务(2套满分题) (1)

A B C D A B C D A B C D A B C D A B

C D A B C D A B C D A B C D A B A B A

B A B A B A B A B 学习课程：客户抱怨与投诉处理实务单选题 1.客户进一步发生更多投诉，是来源于回答：正确 1. A 客户的要求越来越高 2. B 市场上的资源有限竞争对手太多 3. C 产品质量不高 4. D 以上都不正确 2.客户不满意，最重要的关键是回答：正确 1. A 感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距 2. B 客服部门不负责 3. C 企业客户服务意识不强

4. D 客户过于偏激 3.挚友型客户的特点是回答：正确 1. A 贡献度高 2. B 忠诚度高 3. C 以上都正确 4. D 以上都不对 4.大客户的划分方法包括：回答：正确 1. A 单一指标法 2. B 加权平均法 3. C 客户价值计分卡 4. D 以上选项都对 5.人际关系的体系五个部分是回答：正确 1. A 寒暄——表达事实——观念形成认同——行为习惯——形成价值观的认同 2. B 寒暄——表达事实——行为习惯——观念形成认同——形成价值观的认同 3. C 寒暄——观念形成认同——表达事实——行为习惯——形成价值观的认同 4. D 寒暄——行为习惯——观念形成认同——表达事实——形成价值观的认同6.给客户的拜访资料要注意回答：正确 1. 2. A 不需要把资料全部给到客户 3. B 介绍资料的时间不要太长，最多五分钟 4. C 借着介绍资料要有意识拉近跟客户位置之间的距离 5. D 以上都正确 7.下面属于“人体树提问模型”内容的是回答：正确 1. A who 2. B what

描写抱怨的句子

描写抱怨的句子 导读：本文是关于句子大全的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、假如他们不喜欢的话，那就让他们抱怨好了！如果他们没有勇气抱怨，问题就是他们的！ 2、我们有时候对生活赋予了太多的抱怨，总感觉人生是一场辜负，当我们双手举起未别人鼓掌的时候，我们会发现，十指的高低原来会产生如此的美好，死心塌地，积极快乐的生活每一天，你会发现生活的伤原来可以忽略不计。 3、生活中让我们抱怨的事很多，但让我们足以有理由抱怨的事却寥寥可数。 4、心中的苦楚，没人替你品尝。抱怨不会使人变得更聪明，而只会让人在自怨自爱中慢慢消沉。放下抱怨，坦然面对，才能摆脱烦恼的纠缠。心平气和，换一种视角看待生活，就会有不一样的人生。 5、不要一直抱怨自己所不能控制与拥有的一切，每个人都在演出自己独一无二的偶像剧。在这场戏里，你的角色与戏份没有人能够取而代之，你只有真正发自内心地接受自己现在所能拥有的一切，否则你就会永远没有快乐的一天。因为，一个人最大的悲哀，就是不愿意当自己。 6、偶尔抱怨一次人生可能是某种情感的宣泄，也无不可，但习惯性的抱怨而不谋求改变，便是不聪明的人了。

7、无论什么时候，无论在什么地方，我们都不要抱怨我们自己的人生。人生中从来没有假设、没有如果、人生中充满了机会，也充满了平平常常的小事情。 8、我未曾见过一个早起、勤奋、谨慎、诚实的人抱怨命运不好；良好的品格，优良的习惯，坚强的意志，是不会被假设所谓的命运击败的。 9、工作遇到挫折，便退缩，说难；生活遇到困难，便抱怨，说苦；总是怨天尤人，羡慕别人的成就，悲观于自己的路。 10、不要抱怨你没有一个好爸爸，不要抱怨你的工作差，不要抱怨没人赏识你。现实有太多的不如意，就算生活给你的是垃圾，你也要有把垃圾踩在脚下登上世界之巅的能力。 11、生命是一首动人的歌，抱怨是其中不和谐的噪音；成功是一条长长的路，抱怨是路上一块绊脚的石头；幸福是一位痴痴恋着你的情人，抱怨是一块阻挡你发现幸福的布。愿你停止抱怨，让生命更动人，让成功走的更远，让幸福时时在你眼前出现。 12、不抱怨生活，生活回报你坦然；不抱怨失败，努力回报你成功；不抱怨风雨，太阳回报你灿烂。祝福你心怀阳光，永远灿烂。 13、微笑着，去唱生活的歌谣。不要抱怨生活给予了太多的磨难，不必抱怨生命中有太多的曲折。 14、偶尔的抱怨发泄一下，也是十分必要的。但是无休止的抱怨只会增添烦恼，只能向别人显示自己的无能。抱怨是一种致命的消极心态，一旦自己的抱怨成为恶习，那么人生就会暗无天日，不仅自

投诉处理处理客户抱怨操作规程

处理客户抱怨操作规程 1 目的 确使客户迅速获得满意的服务,对客户抱怨采取适当的处理措施,以维持公司信誉,并谋求公司改善。 2 范围 已完成交货手续的本公司产品,遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。 3 客户抱怨的分类 (一申诉: 这种抱怨是客户对产品不满。或要求返工、更换、退货,于处理后不需给予客户赔偿。 (二索赔: 客户除要求对不良品加以处理外,并依契约规定要求本公司赔偿其损失,对于此种抱怨宜慎重且尽速的查明原因。 (三非质量抱怨的市场抱怨: 客户刻意找种种理由,抱怨产品质量不良,要求赔偿或减价,此种抱怨则非属本公司责任。 4 实施单位 办公室、质管部及有关单位。 5 实施要点

5.1 客户抱怨由办公室受理。先核对是否确有该批订货与出货,并经实地调查了解(必 要时会同有关单位确认责任属本公司后,即填妥抱怨处理单通知质管部调查分析。 5.2 质管部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料,查出真正的原 因,如无法查出,则会同有关单位查明。 5.3 查明原因后,会同有关单位,针对原因,提出改善对策,防止再发。 5.4 会同有关单位,对客户抱怨提出处理建议,经经理核准后,由办公室答复客户。 5.5 将资料回馈有关单位并归档。 客户抱怨处理办法 1. 总则 1.1. 制定目的 本公司为使产品销售过程中客户所发生之抱怨,能予以适当有效的处理,并防范类似的状况重复发生,以维护公司信誉及促进品质改善与售后服务,特制定本办法。 1.2. 适用范围 凡客户与本公司交易过程中,有下列情况发生时,均应依照本办法之规定办理: 1产品品质有瑕疵者。 2产品于运送过程中发生损坏者。 3包装不良或因而发生损坏者。 4品质、规格、型号、数量与销售合同不符者。

抱怨生活的句子

抱怨生活的句子 生活中难免有抱怨，你知道哪些抱怨生活的句子呢？下面是为大家准备的一些抱怨生活的句子，欢迎大家参阅，希望大家喜欢。 抱怨生活的句子(精选篇)1、在这个社会，追求成功，财富，地位等比较重。由于竞争激烈，生活压力大。由于都很努力。由于社会市场给了成功很多的渠道。由于攀比心理，金钱意识。更需要一份单纯，一份洒脱，一份感恩，一份关爱他人之心。 2、爱护时间，少玩两局游戏;掌握机遇，多看多少本书籍。 3、好烦啊!为什么我就见不得一点不好的事情，你说年轻人坏是生活压力大，不懂事，但是老年人坏我就想不通是为什么?你这样坑一个善良的妹子，能睡安稳觉么? 4、周公解梦中说梦是现实生活的投影，有此梦者反映生活压力大，有逃避现实生活的心理，暗示性格比较弱势。还有的说……反正没谱，姑且就当一梦，回到现实中又会想到以前的经历，人一辈子平平安安，没有挫折，这样的人生没有故事，又有什么意义? 5、喷泉之所以美丽，是因为水有了压力。瀑布之所以壮观，是因为水有了落差。 6、现代人生活压力大，负面情绪多，每个人都希望突出重围，在无力改变环境的情况下，改变自我就成了一种内在需求!

7、其实我应该更学会洒脱一点，是的，生活压力大，各种情况，各种不喜欢，各种排斥，相敬如宾，情深似海的下面各种的波涛汹涌，是不是适合自己，自己很清楚。真的很想傻啦吧唧的任性一回，就让自己放松开心的任性。管他呢，老子不干了。 8、早上突然就醒了，心里有一种不明所以的害怕。生活压力大，孩子前途未知，父母和自己(老公不可避免一天天老去，以及打开新闻如此多的意外;生命像一列走向终点的列车。这个时候，只觉得能有一个喜欢的人真是蛮好的，他明媚的笑颜就是我无尽的勇气，烦恼不如好好珍惜，今天也打足精气神开开心心地过吧。 9、有一天，当我年老，有人问我，人生的哪一段时光最快乐，也许，我会毫不犹豫地说，是十多岁的时候。那个时候，爱情还没有来到，日子是无忧无虑的;最痛苦的，也不过是测验和考试。当时觉得很大压力，后来回望，不过是多么的微小。 10、找个时间，好好的放松一下，不要背负过多的压力。谢绝不属于我们自己的承当，让自己做一下自己想做的事，不要太长的时光，一个下战书就好。 抱怨生活的句子(热门篇)1、手中那点工资，勉强够我糊口，眼下这般房价，简直逼人跳楼。 2、今天和朋友见面，她向我倾诉，大意是说现在生活压力大，大家都是心机婊。在坐车回家的路上，我反而想起了一些初中和高中的事，那时我所厌恶的所谓的能够影响我情绪的，却像云雾一般，被风吹散。车上的人骂着刚看见奔驰的日本车，斜旁边的人还在用翻盖

顾客抱怨处理办法

顾客抱怨处理办法 一、目的： 规范公司内销顾客投诉反馈处理程序，保证处理流程的畅通；及时有效响应顾客投诉，避免延误带来的更多损失，提高顾客满意度。二、范围： 适用于公司内销顾客投诉反馈的处理工作。 三、职责： 3.1业务部：负责接受顾客投诉并反馈品保部，投诉分析完成后把处理结果反馈顾客。 3.2品保部：负责组织投诉反馈的处理、验证和关闭。 3.3其它部门：在问题涉及时负责问题的分析、措施的提出及执行。 四、处理方式： 4.1除客户有要求的解决问题的格式，其他均采用8D模式，按8D的要求进行处理。 4.2客户抱怨分级：客户抱怨分三种等级： 4.2.1：严重抱怨： 4.2.1.1客户给出改善对策要求，要求提供改善正式文件； 4.2.1.2造成顾客停工、停产或给顾客造成严重影响； 4.2.1.3装配等功能性的不良； 4.2.1.4相同产品或问题连续发生。 4.2.2：一般异常抱怨：一般的外观性的抱怨。 4.2.3：偶发性异常抱怨：数量、包装、标示方面的抱怨。

4.3收到业务部反馈后，品保部应于两个工作日内做出反应 4.3.1若是严重抱怨，则处理时限为：防堵计划须于收到起24小时内处理完毕，整个异常1周内完成。 4.3.2对于一般和偶发性的异常抱怨，处理时限相同，若同时发生时，则需评估严重性，依照优先级排序进行处理。 4.3.2如需要业务部协助沟通顾客进一步了解情况，也必须在两个工作日内知会业务部； 4.3.3当业务部有最新反馈时，从最新反馈日期起的七个工作日内须完成分析； 4.3.4需要进行试验或制样分析情况下，试验及制样时间不包括在上述时间内，但需先与业务部沟通并反馈顾客； 4.3.5遇到上述情况，应把此过程一一写入8D报告的“问题描述”栏中，以便追溯回顾。 五、处理流程： 5.1业务部收到客户投诉后，应填写《顾客反馈信息处理单》 5.1.1投诉反馈内容必须完整，至少应包括以下内容，否则品保部可不接受该投诉 5.1.1.1填写投诉表序号、顾客名称/代号、产品的编号； 5.1.1.2投诉何种缺陷或问题； 5.1.1.3对应的出货日期及出货数量； 5.1.1.4不良率有多少（或提供批量及不良数）； 5.1.1.5顾客方在什么环节发现该问题。

英语抱怨100句

英语抱怨１００句 英语抱怨１００句英语抱怨１００句1. stop complaining! 别发牢骚！ 2. you make me sick! 你真让我惭愧！ 3. what s wrong with you? 你怎么啦？ 4. you shouldn t have done that! 你真不应该那样做! 5. you re a jerk! 你是个废物/混球！ 6. don t talk to me like that! 别那样和我说话! 7. who do you think you are? 你以为你是谁？ 8. what s your problem? 你怎么回事啊？ 9. i hate you! 我很烦（讨厌）你！ 10. i don t want to see your face! 我不愿再见到你！ 11. you re crazy! 你疯了! 12. are you insane/crazy/out of your mind? 你疯了吗？（对美国人的专用 语） 13. don t bother me. 别烦我。 14. knock it off. 少来这一套。

15. get out of my face. 离我远点儿！ 16. leave me alone. 走开。 17. get lost.滚开！ 18. take a hike! 哪儿凉快哪儿歇着去吧。 19. you piss me off. 你气死我了。 20. it s none of your business. 你真让我气愤！ 21. what s the meaning of this? 这是什么意思？ 22. how dare you! 你敢！ 23. cut it out. 省省吧。 24. you stupid jerk! 你太不配合了！ 25. you have a lot of nerve. 脸皮真厚。 26. i m fed up. 我厌倦了。 27. i can t take it anymore. 我受不了了！ 28. i ve had enough of your garbage. 我听腻了（你的胡说）。 29. shut up! 闭嘴！ 30. what do you want? 你想怎么样？ 31. do you know what time it is? 你知道现在都几点吗？ 32. what were you thinking? 你想什么呢？

处理客户抱怨时常用的方法和技巧

处理客户抱怨时常用的方法和技巧 任何客户的抱怨都是可以化解的，关键是看你是否有较高的技巧。下面是小编为大家收集关于处理客户抱怨时常用的方法和技巧，欢迎借鉴参考。 (1)设定统一的投诉管理系统 客户对企业的抱怨可能会涉及企业的各个方面，如对商品质量的投诉、对服务的投诉等，为了保证企业各部门处理投诉时能保持一致、通力配合，圆满地解决客户投诉，企业应明确规定处理客户投诉的规范和管理制度。 这就要求企业在设定统一的投诉管理系统时做到以下几点： ①健全各种规章制度 企业必须有专门的制度和人员管理客户投诉，并明确投诉受理部门在公司组织中的地位。要明文规定处理投诉的目的，规定处理投诉的业务流程，根据实际情况确定投诉部门与高层经营者之间的汇报关系。另外还要做好各种预防工作，减少客户投诉。(文/郭汉尧) ②确定受理投诉的标准

即要确定统一的应对标准，也就是要把处理的品质均一化。当处理同一类型的投诉时，如果经办人处理办法不同或同时对各个投诉者有不同的对待态度，势必会失去客户的信赖。因此，不管从公正处理的角色，还是从提高业务效率的角度来说，都应该制定出合乎本企业的投诉处理标准。 ③处理问题时分清责任 即对客户所抱怨的内容与辨清楚，不仅要找到责任部门和责任人，而且还要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。对于处理投诉的责任人，究竟应该给予怎样的责任与何种程度的权限，事先须进行书面化的规定。同时，对接待人员尽量给予大幅度的权限。如果事事均向上级请示，会降低客户对接待人员的信赖，甚至强化不满情绪。 接待人员在处理客户投诉时可有一定的灵活性，不必事事都被公司的各种制度困住。对于重复出现的常规问题，可按规定的程序与方法予以及时处理。对非常规的问题，则可以按公司的授权根据具体情况创造性地予以处理，以提高组织在处理投诉上的响应速度，减少经济和声誉上的损失，避免恶化双方关系。 ④详细记录投诉内容

关于不要抱怨的句子说说语录大全

关于不要抱怨的句子说说语录大全 1.不要抱怨生活欠了你什么，生活根本不知道你是谁。 2.不抱怨，不言苦，不忧伤，不认输，压抑了，换个环境深呼吸；困惑了，换个角度静思考；失败了，蓄满信心重新再来。 3.多一份洒脱，少一份抱怨，让自己在豁达的心态中，感悟生命，解读生活。人生苦短，不要为难了自己。让我们坦然愉悦的走过人生的春夏秋冬。 4.不要抱怨你没有一个好家庭，不要抱怨你的工作差，不要抱怨没人赏识你。现实有太多的不如意，就算生活给你的是垃圾，你同样能把垃圾踩在脚底下登上世界之巅。 5.不要抱怨生活有太多的不公，所有的一切都取决于你。 6.别用哭泣来消磨自我，因为泪水能淹没快乐；别用抱怨来代替诉说，因为口水会扼杀拼博；要用激情去扬帆掌舵，因为未来会阳光四射！ 7.不要抱怨别人比你富有，因为在他们财富的背后是艰辛，没有付出就没有收获，与其抱怨还不如积极奋斗，也

许经过你的付出明天的明天你会比他们更富有。 8.任何时候都莫抱怨起点，不管你立足何处，你都不在最低点。不要仇视命运中的不公平，吃苦受累怪不了谁，可苟安于起点，精神萎靡颓废，却是我们致命的错。 9.不用抱怨说别人不了解自己，就如你不了解别人一样，我们大家都很忙，忙到没有时间和精力去真正的了解一个人；不要埋怨，别人误解自己，那只是因为我们自己没有维护好自己身上的标签。 10.人生是在进行着无数次入围与淘汰的比赛，无论入围还是淘汰，都就应有一份超越自我之心，挑战自我之心，战胜自我之心。以及一份不甘落后，顽强拼捕的精神。 11.无论处于何种境地，都不要抱怨世态，不能放弃底线，不必嫉恨他人。不贪，欲念就少；不求，就常知足。遇上了，请珍惜；别过了，道珍重。 12.如果你不喜欢某件事，就改变它；如果你不能改变它，就改变你的态度。不要抱怨。 13.鱼只有不抱怨水有激浪，才能得到寻欢遨游的空间；鸟只有不抱怨风有狂暴，才能得到自由翱翔的空间；人生只有不抱怨生活有苦难，才能得到美好的人生灿烂。 14.人生路千万条，风云聚散浪滔滔，不埋怨不气馁，坚持真理向正道！乐观执着，相信自己，这世界上一定有一条路，一直通往幸福的永恒。

处理顾客抱怨原则

五．顾客抱怨 *请记住：即使我们不认为自己做错了，但顾客永远是最重要的。A．有些抱怨是餐厅内任何一位员工都能处理的，例如： 1).餐点不正确； 2).包装不正确； 3).产品质量有问题； 4).服务态度； 5).桌椅不干净等。 B．必需由餐厅经理，值班经理解决的问题： 1).食物中毒，或食品安全引起的疾病； 2).食品污染； 3).食品中有异物； 4).突发事件，伤害或受伤； 5).员工处理后，未能使顾客满意的抱怨； 6).顾客要求公司，管理部门出面解决的抱怨； C．处理顾客抱怨的基本程序： 专注倾听： 1).仔细倾听，让顾客感受到我们是真诚的了解及处理问题； 2).目光注视顾客，表示尊重； 3).确认完全了解顾客的问题； 4).了解事实； 5).肢体语言表达我们对问题的关心；

6).千万不要动怒，并有意解决问题； 7).判断属于何种性质。 表示关心： 1).无论谁对谁错，一定要表示我们对问题的关心； 2).表示真诚的态度； 3).表达如“我很遗憾发生这种事情”之类的话语； 4).建议合理的解决方式，征求顾客的意见； 5).在可能的情况下，为顾客更换产品，或更正错误餐点或退款。 使顾客满意： 1).使顾客满意—立即解决问题； 2).如果是员工不能解决的问题，应请值班经理处理； 3).在处理问题的过程中，经理的亲自参与是很重要的。 感谢顾客： 1).感谢顾客提出抱怨，使我们有机会解决问题； 2).再次表达我们对问题的关心； 3).将顾客的抱怨及我们采取的解决方法，通知值班经理。 D．处理抱怨的主要原则： 1).耐心倾听顾客的抱怨后先道歉，然后请顾客稍候，并告诉他们你立 即去找值班经理来处理； 2).如顾客很生气，你绝对不要与顾客顶撞，应有礼貌的先道歉并请值 班经理来服务顾客； 3).立即报告值班经理，并简述经过，带值班经理到顾客面前，然后，

客户抱怨投诉处理技巧和方法

客户抱怨投诉处理技巧和方法 课程背景： 客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；?关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键? 课程目的： ◆只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。 ◆了解优质客户服务的评价指标。 ◆和学员一起分享什么是客户所认为重要的。 ◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。 ◆帮助学员更好的了解和提升客户服务技巧。 ◆了解客户抱怨处理技巧和方法 ◆善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会 课程大纲： 第一章、培养积极主动的服务意识 ◆破冰行动：认识你、我、他 ◆现代竞争领域分析 ◆什么是服务意识？ ◆优质的客户服务表现 ◆服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平 ◆小组研讨：客户为何不满 第二章、构建一流的客户服务体系-完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 A、认识客户服务体系 ◆练习：小组拼词汇 ◆客户服务体系的框架 ◆著名企业的客户服务体系案例研讨 B、优化客户服务流程 ◆不同意义下的服务流程含义 ◆服务流程优化的主要途径和要点

不抱怨正能量句子有哪些

不抱怨正能量句子有哪些 导读：本文是关于不抱怨正能量句子有哪些，希望能帮助到您！ 1) 抱怨就好比口臭，当它从别人的嘴里吐露时，我们就会注意到;但从自己的口中发出时，我们却能充耳不闻。 2) 改变自己说的话，不要再抱怨。改变你的言语，改变你的思维，你就能改变自己的人生。 3) 你所寻找的，你一定会找到。 4) 当你抱怨时，你就是用不可思议的念力在寻找自己说不要、却仍然吸引过来的东西。然后你抱怨这些新事物，又引来更多不要的东西。 5) 我们之所以会抱怨，就和我们做任何事情的理由一样：我们察觉到抱怨会带来好处。 6) 我们抱怨，是为了获取同情心和注意力，以及避免去做我们不敢做的事。 7) 当你抱怨健康问题时，就是丢出负面的说词，让你的身体听见。这种负面的说词会烙下印记，而你的想法(心)也会将这股能量导入体内(身)，引发更多的健康挑战。 8) 抱怨疾病并不会缩短生病的时间，也不会减低疾病的严重性。 9) 活出感恩的生命，而非抱怨的生命，就能发挥这种确保健康的力量。 10) 抱怨，会让你变得招人怨。 11)抱怨是一种心态，抱怨生活的不堪，只能说自己内心有多不堪，抱怨别人残忍，只能证明自己不懂感恩，也许，他抱怨不是目的，只是想证明自己的价值，或者引起别人的注意。

12)没有一代人的青春是容易的。每一代有每一代人的宿命、委屈、挣扎、奋斗，没什么可抱怨的。 13)抱怨和炫耀也是一种态度，虽然不卑不亢更显得有深度，但那不是属于我的态度，我活的就必须尽兴，抱怨就大声的说出来，炫耀就尽情的笑出声。不是我长不大，正是因为我长大了，才更不想做一个喜怒不形于色的人，才更希望能保留一份无邪，一份纯真，一份简单。 14)没有一片海永远是风平浪静，没有一片天永远是晴空万里，没有那个人一生是没有波澜，面对一切不如意的事心要坦然，抱怨和不满只会增加伤感，化抱怨为奋斗的力量，铲平人生路上的坎坷阻力，怀揣乐观心态展望世界，成功的大门就在眼前。 15)处事与宽容结合，最终会结出平安与和谐的果实;事业有理智护航，最终会得到成功和财富的青睐;为人常怀感恩的心，最终会引来真情和友谊的围绕;心中若能远离抱怨，你的世界将只有春风吹拂，暖阳照耀。

《不抱怨的世界》经典语句

《不抱怨的世界》经典 抱怨就是在讲你不要的东西，而不是你要的东西。 当我们开始抱怨，就是将焦点放在不如意、不快乐的事情上， 我们说的话表明了我们的想法，而我们的想法又创造了我们的生活。 这是一个恶性循环，也是一种负面的吸引力法则： 你发出的抱怨和牢骚越多，你所招惹来的抱怨、牢骚和负面能量也会越来越多…… 我们的言语很有力量。不要让消极的人们，剥夺了你对理想生活的追寻。 当我们改变口里说的话，就会开始改变自己的生命。 凡你所渴望的东西，你都配得。 你讲述什麽，就会表露出来。 说一些负面与不快乐的事，会使你接收更多的负面与不快乐。说一些感恩的事，会使你引来更多喜乐的事。你说话的模式反映出你的思考方式，而这造就了你一天的生活。 人生就是释放的总和，你释放什么你的人生就是什么，你这生就会得到什么。 你释放得越多，吸收就越多。 你释放阳光，吸收的就是阳光。 你释放了快乐，就吸收了幸福。 你释放了自信，就吸收了他信。 你释放了感恩，就吸收了帮助。 你释放了给予，就吸收了爱。 你释放的抱怨，吸收的就是纠结，痛苦，压抑，失败。 所以我们要过什么样的人生，完全取决于我释放了什么。 以后我们一定要释放正能量，释放正面积极乐观的给身边的每一个人。 此书是美国知名牧师威尔鲍温所着作，他发起了一项「不抱怨」运动， 邀请每位参加者戴上一个特制的紫色手环， 只要一察觉自己抱怨，就将手环换到另一只手上， 以此类推，直到这个手环能持续戴在同一只手上21天， 看完这本书觉得收获很大，因为我们常常不知不觉中在抱怨,生活中有太多 不如意的事，学生的辅导问导、亲子的问题和家庭的各种事情， 都会让人常常深陷在[抱怨中，这不能解决问题，只会让自己的心情越不好, 越来越忧愁、甚至产生了各种心理疾病。 在本书中，威尔鲍温介绍这个特别的「不抱怨」运动，也将藉由许多平易 近人的生活故事、以及温暖恳切的心灵建议， 一步步地探索我们为什麽会抱怨，抱怨是如何破坏我们的生活， 我们又要如何驱除这种杀伤力十足的语言表达形式。 戴上紫手环，给自己一个机会坚持下去，你就能拥有心想事成的无怨人生！ 我们可以随时开始，现在就拿一条橡皮筋套在手上，把铜板或小石头放在口袋里， 把纸镇移到书桌的另一边，或找到任何一种能确实自我实践的方法。 你也可运用在个人想达成的愿想－比如好想戒掉的烟、想好好锻链身体、想每天增进英文能力、想吸引更多的正面力量，写下那个目标、实践它，并用手环提醒自己，愿望就一定会达成。 本书精采观点：

关于写抱怨的句子

关于写抱怨的句子 关于写抱怨的句子 没有一代人的青春是容易的，每一代有每一代人的宿命、委屈、挣扎、奋斗，没什么可抱怨的。 凡事不要过于挑剔，完美总是可望而不可求的。世界上没有真正完美的东西，你应该做的就是努力使自己的人生更美好。放弃无谓的挑剔、指责和抱怨，你便会变得快乐而积极，成为自己人生真正的主人。 我知道，你对周围的事物可能不满意，或许你会时常抱怨；但是，请你明白，你还不够强大，你无法改变现状。你必须努力，让自己有能力逃离这里，甚至改变它们。 不要期待你对别人的好他会同等的还回来，更不要因此抱怨，在不在乎你的人的眼里那些只是笑话！ 认定了就不要询问别人，付出了就不要抱怨艰苦。 难道悲观这种事也是错误的？。所以我不会改，就那么简单。改变不是口中说说那么容易的事。所以不要对我这种垃圾说了。 不要总是抱怨时间把你变成了什么样子，而是该思考你都用时间做了些什么。 表面上我们被生活中的某种东西给困住了，比如很多人抱怨婚姻有问题、老板有问题、公司有问题，他们常常归罪于外在，实际上他们是被内在的心智模式所牵制。某种东西像瘾头一样牵制住了他，时刻在操纵他，他自己却浑然不知。

抱怨者是在人格上把自己置于一个低人一等的境地。在他或者她的想象中，认定有一个高于自己很多的人在安排着与自己有关的一切人和事，但却安排得不好。 就当我发神经。我说我喜欢你，还问你信不信。我都没说我是开玩笑的，我哪一次开玩笑没有在最后补上一句“我是开玩笑的”。你以为一句“我喜欢你”很容易对喜欢的人说出口啊，我又不是她们。每次被你说不信，我都在假装开心，你知不知道？ 不要再抱怨你笨，我不需要你聪明，你只要饿了知道吃饭，渴了知道喝茶，困了知道睡觉，冷了知道加衣，只要能照顾好自己就够了。 不相信我，不期待我，不会因为我而自豪，明明我有那么多值得自豪的事，不会因为我受了伤而悲伤，只为我做错事而失望落泪，不认同我，认为我受的伤害，被人排挤是我疚由自取，不鼓励我，只会恶言伤害，攻击，侮辱我，並美为其名是教育。就算是父母也不能原谅。侮辱我的话就双倍侮辱回去。伤害我的话就双倍伤害回去。用言语。不孝甚么的。生我出来只是侮辱我的话，就不要生我出来这种话我是不会说的。很感谢你们生我出来。因为我最喜欢自己了。比起你们来，我更爱自己。所以，伤害自己的人不能原谅。 你说是我把你让给她的，我在把你让给她之前，我给了你多少提示？每一次和你聊天，说如果我喜欢你，你会怎么对我，你哪一次不是说，我作业还没写完，别闹。我是真的喜欢你，你为什么总是这么对我？ 每天一身疲惫后希望回家面对的总是甜蜜，而现实只是给你