金 牌 导 购 员 培训讲稿部分
一、导购员的基本要求
门店设置导购员的作用是什么？
【互动环节：每组都出至少一人说设置导购员的作用，活动时长大概10分钟】
最后总结：设置导购员就是要给顾客留下印象、加深印象。好的印象让顾客感觉很舒服，很愿意与你交谈，不好的印象，让顾客感觉不舒服，没法进行下面的交谈。留给顾客的印象包括了我们自身的穿着，精神状态，仪容仪表仪态；店铺外部是否整洁，POP是否张贴干净整齐，门口卫生是否良好等；店铺布置是否美观，大方，动线设置是否合理等。
很少有顾客第一次进店就能达成购买，一般都会比较几家，最后再做决定，而比较过程也就是我们导购员能给顾客留下一个什么样的印象，直接决定顾客是否购买。
向顾客推销产品，包括四个阶段：向顾客推销自己、向顾客推销产品利益、向顾客推销产品本身、向顾客推销服务
据统计，71%的顾客之所以从你那里购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。
所以就要求我们做一些事情让顾客能喜欢和信任并尊重你。
要赢得顾客的好感就需要我们做到以下几点：微笑、赞美顾客、注重礼仪和礼貌用语、注意形象、倾听顾客说话。
首先我们要明白顾客不是因为产品好而购买，而是因为产品能满足自己的需求而购买。
顾客买的不是产品，而是产品带给顾客的好处。所以我们要记住一点：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益，即产品能够满足顾客什么样的需要。
首先我们要知道利益的分类，主要分三类：1.产品利益，即产品带给顾客的利益；2.公司利益，由品牌、信誉、服务打给客户的利益3.差别利益即能够带给顾客竞品所没有的利益，也就是产品的独特卖点。我们可以用一些简单的实例，来帮助我们。例如：产品宣传单、调查研究报告、专业证明书。
向顾客推销产品：介绍产品、消除顾客的异议。产品介绍的方法：语言介绍、演示示范。
引用例证：可以是权威认证，也可以是经过顾客的认证而得到的例证。用数字说话：例如1.5米防摔、三年质保、16项专利技术。
现在，人们的生活、工作节奏越来越快，当销售员在拜访客户的时候，客户是没有太多的时间去了解你的，他对你的感觉和认知都是通过短暂的接触来确定的，“以貌取人”已经成为销售员必须接受的事实。
在销售行业中，有一个流传很广的比喻：客户的心就像快干的水泥，从他见到你的一刹那，就开始形成印象，并长久烙印在他心上。不管你是否愿意，第一印象总会在以后的决策中起着主导的作用。
1、具有好的亲和力，让你更具竞争力。
心理学上面把人的能力分为三大类，
?认知能力
?运动能力
?社会交往能力。
亲和力，就是指一个人在面对某个人，或者人群时，所表现出来的亲近感，以及人们对其亲近感的认同、支持程度和接受程度。
日常生活中，亲和感的表现：微笑握手，嘘寒问暖，作揖，温婉语调等。
?微笑握手，带着微笑握手，握手力度适中，手心干爽，让对方感觉到你是一个可以亲近，
可以信赖的人。无表情的握手或者严肃表情的握手，只有在纪委约谈干部的时候才常用。
?嘘寒问暖，中国人见面打招呼第一句话：吃了吗您呐！冬天一进门，问候一句：外面挺
冷的吧，快进来暖和暖和，或者夏天一进门，外面挺热的吧，快进来凉快凉快。也就是
我们日常说的见面寒暄两句，没有太实际的主题内容，主要目的是一个聊天的开场或者表示关心对方。减少距离感。
?作揖，汉族民间传统的一种礼节，拱手为礼，是古代宾主相见时常用的礼节。两手抱掌
前推，身子略弯，表示向人敬礼。它相比于外国人的握手有更卫生、优美、自主、有文化底蕴的特点。然而，近代随着西方文化传入中国，中国人接受并使用握手礼，像作揖这样优美的见面行礼方式却渐渐地被中国人所摒弃甚至遗忘。就像我们的西装和中式服装。这种现象其实也是国际化的一种表现。作揖，根据不同场合有不同用法，右手在内左手包于外上称为“吉拜”，常用于过年等喜庆场合，反之则是“凶拜”，一般用于吊丧。一说古人以左为敬，又有人在攻击别人时，通常用右手，所以拱手时，左手在外，以左示人，表示真诚与尊敬。【此处互动一下，问女性怎么作揖的？有拿着花手绢扬起来然后人蹲下，有的是把两手放一边半蹲的，然后点评插入说这种是满清的礼仪，大家看甄嬛传学来的，是不是还有花盆底鞋（高底鞋，马蹄鞋），第一、认为满族妇女爱穿旗袍，置高底，可使旗袍不拖地，又不暴露双脚。第二、认为满族妇女，为了增其身高，表现女性的婀娜多姿、故置高底。第三、满族妇女上山劳动为防蚊叮，同时免使鞋底遭泥湿。故习惯在鞋底部附木块，后发展为花盆底鞋。花盆底鞋被外国人学走，就改成了我们现在穿的高跟鞋。】，女子行拱手礼时则正好反过来，这是因为男子以左为尊，女子以右为尊女性的手势和男性是相反的，左手握拳右手包于其上是“吉拜”。
?温婉的语调，说话声音温柔不粗鲁，婉转不直接，让人听起来舒服。语调不急躁，语速
平缓，能让他人听清你说的内容。
日常工作中亲和力表现：标准的工作形象，真诚的微笑，友善的举止，电话中亲切的话语。
?标准的工作形象，让人感觉你是专业的，可信赖的，你讲的话都是真实的。我们遇到困
难是不是习惯于找穿制服的人呢？原因就是他们是可信赖的，如果同样是穿制服的两个人，一个邋遢，不标准，另外一个干净，也就是标准。那么在需要求助时，我们会选择哪个人呢？【互动问话，抢答的给加分】标准工作形象给人的映像其实也表现出人们对专业行业的信赖。比如，海尔涉足金融业，入股青岛银行，但是如果海尔开海尔银行，肯定没人敢往里面存钱，因为都知道他不专业。我们南洋胡氏专业做实木家具的，都知道我们专业，所以我们能在这行业能成为领头羊。再加上我们标准的工作形象，更让顾客对我们产品信心倍增。销量自然就有了。
?真诚的微笑，俗话说：抬手不打笑脸人，如果你的微笑包涵真诚，会感染你的顾客，以
你的真诚，换顾客的真心。
?友善的举止，举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教
育的程度及能够被别人信任的程度。在社会交往中，一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意，更关系到一个人形象的塑造，甚至会影响国家民族的形象。冰冷生硬，懒散懈怠，矫揉造作的行为，无疑有损于良好的形象。
相反，从容潇洒的动作，给人以清新明快的感觉；端庄含蓄的行为，给人以深沉稳健的印象；坦率的微笑，则使人赏心悦目。因此，我们在交往中应该使自己成为举止优美的人。工作中表现在我们给顾客介绍产品时，动作利落，演示产品时专业程度和熟悉程度。
能在演示过程中让人感觉到你是专业的，正确的友善的引导顾客，不让顾客产生被利用或者被蒙骗的感觉。要相信没有傻子，友善真诚才能获得订单。
?电话中亲切的话语，电话双方没法看到对方，只能从语气语调语言中获取信息，所以亲
切更显得重要。我们给父母打电话时，语调都很亲切，有时生怕说错话，导致父母不高兴，甚至还的逗父母开心。语调一定是很亲切的，因为电话那头是抚育我们长大成人的亲人。顾客就是我们的亲人，要想拿下这一单，就必须把顾客当亲人待，正在急顾客所
急，想顾客所想。你孝敬父母，养育孩子的钱就是电话那头的那个人付的。所以我们对待顾客要比自己的亲人都亲才对。打电话前想好，我今天打这个电话，为的是我要给父母买个足浴按摩器，或者给我的孩子买个电动小汽车或者给自己的爱人买生日礼物，电话不成功，就没法买。甚至于，如果每次电话都不成功，那我还的重新找工作，更别提给家人买这买那。
利用缘分建立亲和力：
?地缘：地域相同或相近，如老乡或都是北方/南方人；
从和顾客交谈中，口音，穿着偏好，形体胖瘦等初步判定顾客是南方还是北方人，南方人一般都是略瘦，北方人略胖。通过地缘建立亲和力，要很自然的切入。
?物缘：指共同爱好，如物品、饮食、运动等；
看对方穿运动装，精神比较好，可以问问喜欢什么运动，聊一下运动的话题，说自己也喜欢，如果不是很懂，可以请教式的问答，对方很愿意和你说。如果懂，那就互相交流，交流过程中，注意多赞同对方的看法说法。
如果看对方手机和你相同，比较另类的，可以从手机话题聊起，说自己或者也用这款手机，或者女士的头饰，如果顾客带小孩来的，小孩的玩具、穿着都可以作为谈资，寻求共同话题。
?亲缘：一是利用亲近的称谓，二是利用同宗同姓，不是称职务，而是亲属间的称谓，
如：哥、姐、叔；
一是看对方年龄比自己大较多，可以根据性别，符合当地称呼习惯的叫叔，婶，山东叫大姨，山西叫大妈，广东叫靓女，靓仔。二是如果在聊天过程中得知对方的姓氏，可以通过姓氏称呼刘哥，王姐，赵叔，张姨之类，如果是同性，最常用的的：一笔写不出两个王字，咱俩500年前是一家，自己人啊。比较少见的姓氏，可以联系说我们邻居或者以前的同事也性这个姓氏。这个姓氏出的优秀人才多，比如。。。
?业缘：指学业、职业相同或相近，同一个学校毕业的，学习相同或相近的专业，从
事过相同或相似的工作；
在聊天中，发现顾客和我们是同一个学校毕业，或者以前干过同样的工作，或者和我们的亲戚邻居工作行业相同等等，比如都是公务员，可以羡慕对方的工作待遇不错，同时理解对方的工作辛苦。好多公务员都是来买我们品牌的实木家具，因为对生活品质的追求不同于普通家庭。能够有比较好的鉴赏力，选择档次好的家具，配合家中装修风格，而且我们的楠木或者海棠木家具能给物主带来官运亨通等。比如都是老师，可以说说现在的孩子不好管，淘气。教学压力大，每年都得有多少孩子必须考上重点等指标考核。
好处是有寒暑假，羡慕一下。老师家庭孩子一般情况都是孩子学习特别好，容易考上好学校。注重生活品质，买实木家具，质量好，用的时间长，适合书香门第使用。
?神缘：宗教信仰相同。
可以通过观察或者交谈，了解对方的宗教信仰，比如带十字架项链，带观音或者弥勒佛项链。若是相同的宗教信仰，可谈的话题就会比较多，基督教，可以询问在哪里做礼拜，或者我们的亲戚邻居就是在那个教堂举办的婚礼，家人全去了，氛围特别好，引导到家具说买的是我们欧式的家具。如果是佛教信仰，可以说邻居或者亲戚结婚时买的是中式家具，中庸，大方，这种木材做的家具，既可以自用同时也可以作为收藏。信教的人比较虔诚的，说话方式都总是会带着善意，比较容易辨别，他们总是有一种随时随地从精神层面帮助别人超脱超度的想法，笑起来也十分具有亲和力。
2、微笑是一个销售人员的基本功，是营业员的看家本领。
?生活并没有拖欠我们任何东西,所以没有必要总苦着脸.应对生活充满感激,至少,它给了
我们生命,给了我们生存的空间. 微笑是对生活的一种态度,跟贫富,地位,处境没有必然
的联系.一个富翁可能整天忧心忡忡,而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会愁眉不展,一位身处逆境的人可能会面带微笑……一个人的情绪受环境的影响,这是很正常的,但你苦着脸,一副苦大仇深的样子,对处境并不会有任何的改变,相反,如果微笑着去生活,那会增加亲和力,别人更乐于跟你交往,得到的机会也会更多。
?特蕾莎修女曾经说过：“你每次对别人笑都是礼物，是美好的东西。”她是对的。惠普
公司进行了一项研究，发现看见别人的微笑对心脏和大脑的刺激胜过吃巧克力、做爱或是收到钱。看到小孩的笑容的时候尤其是这样。另外，爱笑的人的婚姻通常更长久，更成功。2001年，凯尔特纳和哈克在一项研究中评估了年鉴照片中女性的笑容，他们发现笑容比较灿烂的妇女在52岁时对婚姻更满意。2009年有一项类似研究发现照片中的笑容和离婚率有相关性。笑得越是灿烂，日后离婚的可能性就越小，相反，那些笑意浅淡或是根本不笑的，离婚的可能性有五倍那么高。所以微笑和婚姻有什么关系呢？
?另外，“Orbit Complete”做过一项研究，发现70%的人觉得女性笑起来的时候比化了
妆更有魅力
所谓学习力就是学习动力，学习毅力和学习能力三要素。学习力是指一个人或一个企业、一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力是把知识资源转化为知识资本的能力学习力三要素定义
学习力是指一个人或一个组织学习的动力、毅力、能力的综合体现。
（1）学习动力是指自觉的内在驱动力，主要包括学习需要、学习情感和学习兴趣。
（2）学习毅力，即学习意志，是指自觉地确定学习目标并支配其行为克服困难实现预定学习目标的状态。它是学习行为的保持因素，在学习力中是一个不可或缺的要素。
（3）学习能力，是指由学习动力，学习毅力直接驱动而产生的接受新知识、新信息并用所接受的知识和信息分析问题、认识问题、解决问题的智力，主要包括感知力、记忆力、思维力、想象力等。相对于学习而言，它是基础性智力，是产生学习力的基础因素。
学习力是由三个要素组成的。这三个要素分别是学习的动力、学习的毅力和学习的能力（如左图）。学习的动力体现了学习的目标；学习的毅力反映了学习者的意志；学习的能力则来源于学习者掌握的知识及其在实践中的应用。
一个人、一个组织是否有很强的学习力，完全取决于这个人、这个组织是否有明确的奋斗目标、坚强的意志和丰富的理论知识以及大量的实践经验。
只有同时具备了三要素，才能成为真正的学习力。当你有了努力的目标，你只是具备了“应学”的动力；当你具备了丰富的理论和实践经验，你仅仅具有了“能学”的力量；而当你学习的意志很坚定的时候，你不过是有了“能学”的可能性。只有将三者合而为一，将三者集于一身，你才真正地拥有学习力。
学习力是本质的竞争力。当今世界是一个充满竞争的时代，在上个世纪60年代，被《财富》杂志列为世界500强的大公司，堪称全球竞争力最强的企业。然而，1970年的500强到80年代三分之一销声匿迹，到上世纪末更是所剩无几了。这一方面反映了风起云涌的新科技革命和新经济的产生迅速切换或淘汰传统产业的大趋势，但同时也反映出这些大企业不善于与时俱进，跟不上时代的节拍而被时代抛弃的必然。实践证明，企业凡通过自我超越、心智模式、团体学习等提高学习的修炼，都能在原有基础上重焕活力，再铸辉煌。
美国的微软、日本的松下是这样，我国山东的莱钢、青岛的海尔也是这样。
其成功奥秘在于：
一是能以最快速度，最短时间学到新知识，获得新信息；二是组织的员工尤其是领导层能
不断提高学习能力；三是加强"组织学习"，形成具有特色的组织文化，集思广益，获得最大成效；四是以最快速度、最短时间把学习到的新知识、新信息用于企业变革与创新，最大限度地适应市场和客户的需要。
个人的学习力，不仅包含它的知识总量，即个人学习内容的宽广程度和组织与个人的开放程度；也包含它的知识质量，即学习者的综合素质、学习效率和学习品质；还包含它的学习流量，即学习的速度及吸纳和扩充知识的能力；更重要的是看它的知识增量，即学习成果的创新程度以及学习者把知识转化为价值的程度。
学习无处不在，最佳场所不是课堂，学习是互动的开放系统，习比学更重要。
内在的修养让你脱颖而出
学习让你看得更远、学习可以快速缩小你与他人的差距，学习让你更有知识就是力量，知识让语言更有吸引力，知识是气质的来源，修养让你区别于人，才子是知识的产物端正学习态度才能突破学习瓶颈
珍惜任何可以学习的时间，终身学习
知道自己要学什么，问你自己到底喜欢什么，在了解自己的基础上作决定，修补自己的缺陷，跟从自己的兴趣，学好职业要求的技能，改掉拖沓的坏习惯，学的目的是为了用每一个人才背后，一定要有很强的学习力做为支撑物。如果你的学习力每况愈下，那你很可能从一个“人才”变成你的企业乃至社会的一个“包袱”。人才其实是一个动态的概念，它不是一成不变的，不是永恒的。它需要不断地晋级，不断地发展，只有人才的学习力不断地加强，不断地提高，才能保证人才的新鲜，这样的人才才是信息时代的人才，才是真正意义上的人才。所以，人才竞争的背后隐藏着学习力的竞争。
学习的本质，在于提升学习力，学习力是学习的总量、质量、流量、增量的综合效应。
学习的总量表现在学习内容来源的宽广程度，也体现为组织和个人的开放程度。
学习的质量表现出学习者的综合能力素质以及学习的效率、品质。
学习的流量表述学习的速度和载体的流通效率
学习的增量表现为学习成果的创新程度和对未来的价值
创新力
企业员工的创新能力并不是天生的，在很大程度上取决于后天的学习和训练。
3M自1902年诞生以来，一百多年里已经成功发明并制造初6万多种产品，平均每年有600多种产品面世。当然，失败的产品也不胜枚举。
3M的创新“秘诀”是：鼓励员工将奇思妙想大胆付诸实践，然后去找顾客检验。如果可行，就进一步开发；不行就丢弃。
“创意、筛选、保留”的三部曲，帮助3M成功创造出记事贴、投影机等等产品。
日本三洋，创始人井植熏，制作收音机，最后一个难点是外壳设计。当时的收音机，都是清一色的木制外壳。由于制作复杂，大部分为手工操作，一年内要生产出7、8万个木壳，难度相当大，且成本也很高。这时恰逢塑料工业在日本突然间崛起，逢了天时、地利的井植熏灵机一动，用塑料做外壳，不是又漂亮又便宜吗？他迫不及待地找到积水化学公司商量，经过多次试制，第一台用塑料外壳装配的收音机终于制造出来了。
1957年4月，生产冰箱的三洋淀川工厂开始开工。他们突破了当时电冰箱的插销拉门，而改用磁性门封，从而避免了小孩子贪玩被闷死在电冰箱的惨剧，再一次风靡整个日本，从此三洋真正跨入了日本综合家电制造业。
1961年夏天，日本掀起了一股空调机热。三洋公司及时推出了独创的分体式空调。后来又推出了冷暖两用空调，一改以往空调只有制冷功能的观念，使空调机几乎成了一年四季
都在使用的生活必需品。
微笑服务的魅力：
?感染顾客，微笑带动自己的情绪，点燃顾客的热情，进门就有好心情。愁眉苦脸只会把
人推开，而微笑却把人吸引过来每个人都喜欢被笑脸欢迎，而不是冷脸。笑脸不一定会成交，但是冷脸一定不能成交。你的冷脸会让顾客心里面产生的想法是，有不痛快事情回家发泄去，别给我看这个死脸。你的热情会感染顾客。情绪是可以传染的，研究还发现微笑是会有传染性的。《斯堪的纳维亚心理期刊》上发表了一项研究，检测了人倾向于模仿周围人情感表达的这一特性，发现别人在笑的时候是很难皱起眉头的。人们通常觉得爱笑的人比爱皱眉头的同事更可靠，真诚，善交际且有竞争力。
?激发热情，本来今天心情不是特别好，如果你能对着镜子笑一笑，是不是感觉比刚才好
很多了？那多笑几次，自我调节一下情绪，点燃自己的热情，会有更好的效果。微笑过后，给自己加油【做个加油的给力的动作】
?增强创造力，有了微笑，就会有好状态，好状态下创造力自然增强，一些我们平时的销
售产品的卖点，能够给顾客讲解的更加生动，甚至创造性的发明一些对卖点的解释，刚刚好说道顾客心里面去了，订单自然容易成交。
?身心健康，俗话说，笑一笑。。。【等下面应和即可】十年少，微笑可以增强免疫力，
降低血压，无需整容，看上去年轻。爱笑的人更乐观，快乐，有着稳定的有利于健康的积极情绪。
?调节情绪，当你情绪低落的时候，你试着去假装微笑。这个尝试让你心情变好的。微笑
可以“欺骗”你的身体，从而达到改变你的心情。早在1872年，达尔文就提出面部反馈响应理论，假设面部表情的改变也会使情绪体验发生转变。心理学研究证实了达尔文的说法，表情不只是被心情决定，反过来也影响心情。另外，堪萨斯大学的克拉夫特和普莱斯曼研究发现，微笑可以减缓心跳速率，降低感压程度，从而改变一个人的应激反应，这与这个人到底开不开心没有什么关系。与其等着周围发生点让你开心的事情，不如靠你自己笑出好心情。
?获取回报。投桃报李，微笑多点，那么更多的人将向你靠近，你将获得跟多的签单机会。
你的微笑会让财神靠近你，我估计你要是板着脸，财神都不愿意理你，那你还真难发财。
3、生意好的商店必定是服务态度好的商店
鼎泰丰包子铺案例，麦当劳案例，
4、真诚热望的目光，给顾客以尊重、稳健的感觉。
用目光迎接顾客的三个注意点：与生客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。与不生不熟客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。与很熟客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形，以两眼为底线，鼻子位顶点的倒三角。
通过看，揣摩顾客的心理。
顾客希望得到什么样的服务？
顾客为什么希望得到这样的服务？
由于各种各样的原因，顾客不愿把自己的期望说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来。
5、服务贯穿整个售前售中售后服务，关系着下次的成功和转介绍的成功
IBM曾经做过一个调查，研究老客户为什们选择离开，调查结果如下：
1%的是老顾客去世了
3%是由于老顾客搬迁，离开了原来的区域
4%非常自然的流动--因为好奇心而跟换产品
5%是由于购买了朋友或者亲人推荐的产品
9%是由于选择了更便宜的产品
10%是由于长期对产品有抱怨情绪
68%是由于客户的需求得不到关注，他的抱怨得不到及时处理
老顾客成交率几率是新顾客的6倍。
6、保持合适得心理距离或礼仪距离。太过热情显然不是迎接顾客的最好方式，在彼此都还不是很熟悉的情况下，人需要一定的安全距离，太过热情会增加顾客内心的不安、不适甚至引起顾客的反感。一般来说，半径为45厘米的圆形范围是个人空间范围，只有家人走进此圈才不会受到威胁和不愉快。
二、顾客究竟是谁
【小活动：客户究竟是谁？】
狭义的顾客：接受我们服务的人或者购买我们产品的人。
广义的顾客：包括我们的家人、朋友，以及周围所有的人。
总结：顾客就是掌握你需求资源的人。
在工厂，生产线上，下一道工序是上一道工序的顾客，你的产品不符合顾客要求，下一道工序可以不接受你的产品，同时工厂生产强调自检互检。
?把客户当作上帝，你没办法和他融合在一起；
?把客户当作衣食父母，只是一味的乞求；
?把客户当成敌人，当成对手；
?把客户当成我们事业双赢的伙伴，是我们服务的对象；
?把客户当成我们的朋友和亲人。
?把客户当成孩子，你才会真诚的关心他
进入接待服务，服务就是关心
顾客消费心理8个阶段
注意，当顾客想买或者随意浏览时，首先是环视货架上陈列的产品，发现感兴趣的产品他便会驻足观看，在看的过程中，他就会开始注意店内的环境设施、产品陈列、电视演示以及各种宣传资料或者是摆放的POP，如果这些没有引起顾客的注意，销售又不能引起顾客的注意，那么购买过程中断，若果能够引起顾客的注意，就意味着成功了一半。
兴趣，把它分为两点：1.顾客在观看产品或者pop上的信息时，可能对产品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等中的某一点产生兴趣和好奇感，进而会触摸或者动手操作，同时可能会像销售询问一些他关心的问题。这个阶段需要销售介绍产品的品质、功能、用途。
2.销售吸引顾客进店
联想，顾客对我们的产品产生了兴趣时，可能会从产品的功能和使用等各个不同的角度联想——此产品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些困难？自己能从中得到哪些享受？这个阶段就需要销售通过利用顾客的需求点来提高他的联想力。根据需求点来做场景化的模拟，使它成顾客脑海中的一幅画！
需求欲望，产生联想之后的顾客接着就会由喜悦而产生一种将这种产品占为己有的欲望和冲动，因此，销售要抓住时机，通过细心观察，揣摩顾客心理，进一步介绍顾客关心的问题，促进顾客产生购买欲望。
比较权衡，上述的欲望仅仅是顾客想要购买，没有达到一定要买的强烈欲望。此时，顾客的脑海中会浮现曾经看过或者了解过的同类产品，自己便会在心里做个更详细、更综合的比较分析，比较的内容——产品的品牌、款式、颜色、功能、用途、价格、质量。这时是销售表现的最佳时机：适时的提供一些有价值的建议，帮助顾客下定决心，排除顾虑。
购买欲产生之后，顾客就打起了心中的小算盘，多方比较权衡。这时有关药品及其同类产品的各项指标如适应症、安全性、剂型、价格，服用是否方便等等都会进入他的脑海。这时的顾客就表现出犹豫不决，这时也是店员为顾客进行咨询的最佳时机了。
信任，影响信任的三个要素：对销售的信任、对店面的信任、对产品（公司）的信任。产生信任阶段主要是受销售的影响——销售的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识。因为这些知识和销售技巧直接关系到能否当好顾客的参谋，使其产生信任感。
行动，这个阶段就需要我们做好临门一脚的工作，已达成销售
满足，顾客的满足感有两种：1.顾客买到了称心的产品后而得到的满足感，2.顾客对导购员亲切服务的认可而产生的满足感
三、如何接待顾客
不要在顾客一进入展位就马上接待，促销员忙碌，给店面带来蓬勃生机，顾客比较愿意走进生机盎然的店。
促销员把精力集中在其他工作上，而没有把眼光盯在顾客身上，这时候顾客容易上门，因为顾客觉得自己在这时不会受到强迫的推销压力。
给顾客一定的反应时间，同时观察顾客的关注点。可以先忙自己手头的事。比如正在接待其他顾客，在忙着包装，在做清洁，在准备商品和布置商品的工作。都比无所事事，在商店门口等待的促销员要强。
很多时候，销售人员仅仅一个微笑就能够传递给顾客关注和迎接的信息，通过这种目光交流，表示销售人员已经看到了顾客，随时愿意为他提供服务。
在迎接顾客阶段前不能给顾客带来压力，否则顾客将会没有心思更多地注意商品，而是考虑如何摆脱柜台销售人员的询问，甚至是纠缠。
如果顾客并没有长期停留在某种商品面前，也没有要求销售人员介绍商品时，销售人员可以不做任何事情，微笑着看着顾客，让顾客尽情地去自由选择商品。
通常，当顾客长期停留在某一个商品面前时，或者当顾客用目光或者用语言示意销售人员介绍商品时，说明顾客对这种商品产生了比较浓厚的兴趣，这时销售人员可以适时地上前为顾客介绍商品。
从表面看顾客好像没有兴趣，爱理不理的，但是顾客其实还是有兴趣的，只是意向还没有累积到主动发问而已，这时如果主动激发不够，顾客往往还是会走掉，为什么呢？因为顾客总觉得后面还有很多品牌可以选，所以先看看再说，不急着问，等整体看完后再来，结果往往是“一去不复返”。所以这时一定要主动激发，让顾客对产品产生了解的欲望与兴趣。
7、聆听的艺术。用心聆听，不打断，不打岔，微笑点头即可。
倾听就是接收他人所讲的一切，就是理解他人说的，理解并不等同于赞同。
客户说的越多，越喜欢你，你获取的信息越多，成交可能性越大。
多听一句胜过多说一句：客户初步分析，学会聆听，才能了解需求。
重新确认信息，增强顾客成就感，同时缩小选择范围。不同客户用不同的话语；不同需求，销售不同产品。帮顾客挑选商品，而不是给顾客推荐商品。
顾客消费心理--需求倾向
求实，追求使用价值---实用主义者，主要是以中老年顾客为主，他们大部分更注重产品的实
用性，新功能都在他们脑子里面没有新的概念，而且基本不会用到。
求新，追求趋势，新颖，奇特，引导者。年轻人比较喜欢新产品，新样子，因为他们接触的资讯很多，所以只有新颖的样式，才能满足他们的需求。即便考虑实用性，也是比较另类的实用性。
求美，追求欣赏和艺术价值---审美主义者，主要是女性客户或者是一些有艺术气质的人，喜欢美观度比较好的产品。放在家里能够对整体起到烘托作用。
求廉，追求廉价---节约主义者，所有消费者都喜欢买到物美价廉的商品。
求名，追求名牌---名利主义者，杰尼亚，皮尔卡丹，买东西看品牌，一个品牌从建立到广为人知，集聚了文化，产品内涵等，成为很多人追逐的对象。
求荣，追求高级，名贵---功利主义者，比如李嘉诚用的就是这款或者这种木材的家具。或者介绍时，说人民大会堂里面的家具就是用的这种木材等。
求同，大众化---保守主义者，可以说绝大多数人都选择这种木材的家具，耐用，皮实等
求趣，满足特殊爱好、兴趣---童真主义者，有的喜欢仿明清家具得，有喜欢简欧的，还有喜欢纯欧式的。
求恒，满足习惯-忠诚主义者，列子洗发水，用惯了某一个牌子，比如我们的品牌，一直使用，产品质量满意且售后服务很好。
准确判断接触顾客时机
?当顾客与导购员眼神相碰，示意时。
?当顾客四处张望，像是在寻找什么时。
?当顾客突然停下脚步时。
?当顾客长时间凝视产品时
?当顾客用手触摸商品时
?当顾客主动提问时
十种常见顾客类型及接待方法
1、闲逛型
特点：无购买意图，感受气氛，消磨时光，不排除冲动性购买；
行为缓慢，谈笑风生
行为拘谨，徘徊观望，凑热闹
应对方式：不必急于接触，注意动向
查看商品时，热情接待
2、目标型
特点：明确购买目标，将购物清单、采购内容及预算
进入商店目光集中，脚步轻快，直奔商品
主动提出购买需求，不太可能有冲动购买的可能
应对方式
求速，接近，快准狠，以求迅速成交
不要废话，令顾客反感，导致销售中断
对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠，这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。
3、急躁型（易发怒顾客）
特点：短时间内做出决断
急躁无耐性
易于突然中止购买
应对方式：
要注意用语及待客态度
待客动作要敏捷，不要让顾客等候太久
用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他
与这类顾客打交道比较容易，只要以热心诚恳的亲切态度对待他，多与他亲切交谈，多与他亲近，就会消除双方隔阂，做成交易。
这类顾客做事前都已想好了怎么做，问什么，答什么，所以他与营销人员的交谈都有目的性，他会很坦率地告诉你他不买的理由和对商品的相反意见，这对营销人员都是有利的。
一般来说，这种类型的人说话速度快，动作也比较敏捷。所以，如果这种人遇到
一位慢吞吞的销售员，那真是“急凉风遇上慢郎中”，会把他急死的。
应对这种顾客，首先要精神饱满，清楚、准确而有效地回答对方的问题，回答如
果脱泥带水，这种人可能就会失去耐心，听不完就走。所以对这种类型的人，说话应
注意简洁、抓住要点、避免扯一些闲话。
一句话不对，这种人还可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，销售员一定要尽力配合他，也就是说话的速度要快一点，处理事情的动作要利落一点。因为这种人下决定很快，所以，销售员只要应和他，生意就很快做成了。
4、慎重型
特点：需要与人商量，寻求别人当参谋，对自己不知道的事情感到没有把握
应对方式：要慎重的听，自信专业の向他推荐，不要强制顾客购买，让顾客有充分的思考机会。此类型的顾客，做任何事都仔细安排、谨慎思考，凡事三思而后行。个性冷静、性情沉着，对事情不会立即下结论，一定要透彻了解，再做决定，这类型的人所受的教育较高。对策
销售人员遇到这种类型的人，一定要冷静沉着，有条理的把产品的特点分析给客户，而且推销员的学识、修养要足够应付任何的疑难问题。这一类型的人，喜欢知道各种细微末节，所以，推销员对他所提出的各项问题，必须要给予满意的答复，不可以心慌，也不可以存有心机，如此便可以掌握住这类顾客。
5、沉默型（不表意见的顾客）
特点：不愿交谈，只愿思考，对信息好像不感兴趣，但确实注意听有关信息
好像满不在乎
应对方式：要注意观察顾客的表情动作，以具体的询问来诱导顾客耐心，提出不能仅仅用是或者否回答的问题，直至顾客开口。这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。
6、健谈型（喜欢说话的顾客）
应对方式：不要打断顾客的话题，要能忍耐的听，把握机会响应顾客的谈话，夸奖其口才好，见识广，要抓住一切机会将其谈话引入正题
主要特点：对营业人员的话都持有异议；
其它特点：谨慎缓慢地做出决定。
营业人员的交谈与接待方法：
让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方
出示商品，使顾客确信是好的并随后介绍有关的商品情况，在交谈时适宜用“对--但是”这样的话语。消费心理分析：在这种类型的顾客中有相当一部分自认为对商品的熟悉程度要超过营业人员，因而会对营业人员的话持有异议并且不相信。所以营业人员在接待这种类型的顾客时，首先出示商品让顾客自己查看和判断，在顾客对商品已确信的情况下，营业人员随后才可对有关的商品情况等进行介绍。但要注意的是，在介绍时不但具体的内容一定要有实际根据，而且在和顾客交谈时适宜用“对--但是”这样的话语，以避免出现与顾客发生争论的现象
7、长刺型（喜欢讽刺的顾客）
特点：明显地心情或者脾气不好
次要特点：不相信营业人员的话，并力图从中寻找出差错之处；
稍微遇到一点惹人恼怒的事情，即勃然大怒
其行动好像是预先准备的，故意的诱饵
他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。
类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错！因而原谅你产品上的瑕疵！
总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美！
应对方式
要以沉稳的心情接待
以您真会开玩笑等话语来带过其嘲讽
避免争论，坚持基本事实
8、猜疑型（有疑心病的顾客)
特点：对销售人员的话语心存疑虑，不愿接受人支配，进过谨慎考虑才做决定
应对方式：具体予以询问，把握顾客的疑问点，确实的说明理由与根据（商标、品牌、触摸在说明过程中要具有信心，并表现出诚意。
由于这种类型的顾客中有相当一部分对营业人员存在着片面的看法，所以营业人员在接待这种类型的顾客时，最好是先出示商品让顾客自己来查看，并且要注意在顾客查看商品时营业人员不要先对商品进行评介，而应先让顾客自己去判断；但当顾客提出询问时，营业人员则
应针对顾客的询问来简洁地回答，而不要过多地去展开。同样，在顾客试听或试看时营业人员也不要去打扰，也应先让顾客自己去判断；但当顾客询问时，营业人员才可以简洁地插入一点见解和建议。
这类顾客总是紧簇着眉头，扁着嘴角，言语之间那怀疑的眼神不停地在你身上扫来扫去，扫得你浑身不自在。在他的审视之下，你满脸堆笑，强作热情，吞吞吐吐地向他介绍产品……你的口水都干了，可他仍无动于衷。“质量真有那么好吗？我邻居×××就有这么一套，用了不久就要修理了。”
“国优，部优，你们有什么证书？现在乱七八糟的奖多了，谁敢保证质量？”顾客的“左右开弓”往往使你难以达成交易。
动机之一：以前曾因过分相信厂家宣传，或曾因贪图小惠而失大利，一再上当后戒心大起，再度变得十分谨慎。
从病因上看，这类顾客由于此前曾遭受过较大损失，而这一损失完全是由于他本人太过“好心”轻信的缘故而造成的，一次“重创”已足以使他改变对所有的营销人员的看法，他必定会不时地警告自己：“切记！好心遭人宰”。即使对他急需的东西，他也不会轻易出手。动机之二：对营销人员存有戒心。
病因可能是以前曾因相信了营销人员的“花言巧语”买了劣质货；或是以前面子较薄，被营销人员一阵猛攻半推半就地做了交易。现在一见营销人员就产生一种反感，不放心、怀疑就是这种感觉的外在表现。
动机之三：他们需要对产品从质量、型号、售后服务等方面完全落实后，才能下定决心。从病因上分析，这类顾客之所以有这样的行为，一般是由于其经济状况所致。如果他要购买的这一商品占其收入的相当比例，那么只有达到“十全十美”，才能使他觉得“这笔钱花得值得”！他需要前提保证和确认。这是他在已几乎下定决心之前必须得到的。他的经济条件使他无法相信人，他只要看事实
9、寡断型
特点：自行做决定的能力很小，内心斗争比较激烈，要售货员帮助做决定
应对方式：针对销售上不同的重点，让顾客能够做出比较
“这个比较好！”适当的发出建议
不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的好好先生恐怕又要后悔的呢？
这种类型的顾客自己下决心的能力很小，原因主要是怕考虑不周而出现差错，因此在购买前往往希望营业人员能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉营业人员，而营业人员在开始时也往往会认为这种生意是最好做的，但结果却往往不尽人意。原因主要是一些营业人员在为顾客当参谋时夹杂着较浓的商业味道，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了较浓的商业味道后便会对营业人员产生不信任感。所以说，在接待这种类型的顾客时，营业人员应暂时将顾客所表示的需要和疑虑搁一搁，而先实事求是地介绍有关商品或服务的情况
10、专家型（知识丰富的顾客）
特点：与导购交谈时，表现自己对家具行业的了解，对导购讲解予以纠正。
应对方式“您很了解产品”“您是行家”“一般人可不向您这么专业”之类话进行赞美，发现喜好，并推荐商品。对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。他们逻辑性强、好奇心重、遇事爱刨根问底。这些都是他们的强项。你和他们通话时，要利用这些特点。向他们表明你的产品会如何帮助他们，尽快引起他们的兴趣。不要马上把所有的好处都“亮出来”。给他们消化信息以及了解更多情况的机会。和他们打交道时要讲道理。他们乐于也善于运用逻辑与判断力。因此，你要利用他们的特点。
四、如何与顾客沟通
客户心中的6个问题：
①：“我为什么要听你讲？”
——销售人员一开始就要吸引住客户。
②：“这是什么？”
——应该从产品优点方面进行解释。
③：“那又怎么样？”
——“方太公司从事厨房事业已经12年了；‘那又怎么样？’方太公司是厨具行业的第一品牌；‘那又怎么样？’方太公司有遍布全国的售后服务网络。”
关于问题的回答，需要解释这些优势能给顾客带来的利益，而且要使用顾客熟悉的用语。 ④：“对我有什么好处？”
——人们购物是为了满足自己的需求，不是销售人员的需求。
⑤和⑥：“谁这样说的？还有谁买过？”
——除了导购人员，还应该有某位有声望的人说你的产品或服务确实像你说的一样好，以此打消顾客心中的疑虑，对购买风险的评估。应该从权威性的购买者、证明方面介绍。
简单说，就是强调好处而非特点。你必须回答以上6个问题，才能赢得顾客的心。
医生给病人看病：望闻问切，先看再病人的脸部，形态等，再通过听声音，闻气味等闻诊，问病人的家族病史，发病原因，发病过程，主要痛苦等综合判断病情，最后通过搭脉做出诊断，对症下药，解决痛苦。作为导购我们要像医生一样，通过询问来表达对顾客的关心和重视，使得顾客愿意密切配合，进而迅速发掘顾客真正需求，并适时的给予满足。
【名词讲解FABE】
FABE模式是由美国奥克拉荷大学企业管理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆漠总结出来的。FABE推销法是非常典型的利益推销法，而且是非常具体、具有高度、可操作性很强的利益推销法。它通过四个关键环节，极为巧妙地处理好了顾客关心的问题，从而顺利地实现产品的销售。
F代表特征(Features)：产品的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。例如从产品名称、产地、材料、工艺定位、特性等等方面深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点。特性，毫无疑问就是要自己品牌所独有的。
每一个产品都有其功能，否则就没有了存在的意义，这一点应是毋庸置疑的。对一个产品的常规功能，许多推销人员也都有一定的认识。但需要特别提醒的是：要深刻发掘自身产品的
潜质，努力去找到竞争对手和其他推销人员忽略的、没想到的特性。当你给了顾客一个“情理之中，意料之外”的感觉时，下一步的工作就很容易展开了。
A代表由这特征所产生的优点(Advantages)：即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明“购买的理由”：同类产品相比较，列出比较优势；或者列出这个产品独特的地方。可以直接，间接去阐述。例如：更管用、更高档、更温馨、更保险、更…
B代表这一优点能带给顾客的利益(Benefits)：即(A)商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。
E代表证据(Evidence)包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。
8、针对不同顾客的购买动机，把最符合顾客要求的商品利益，向顾客推介是最关键的，为此，最精确有效的办法，是利用特点(F)、功能(A)、好处(B)和证据(E)，其标准句式是：“因为（特点）……，从而有（功能）……，对您而言（好处）……，你看（证据）……”。特点(Feature)
“因为……”
特点，是描述商品的款式、技术参数、配置；
特点，是有形的，这意味着它可以被看到、尝到、摸到和闻到；
特点，是回答了“它是什么？”
功能(Advantage)
“从而有……”
功能，是解释了特点如何能被利用；
功能，是无形的，这意味着它不能被看到、尝到、摸到和闻到；
功能，回答了“它能做到什么……”
好处(Benefit)
“对您而言……”
好处，是将功能翻译成一个或几个的购买动机，即告诉顾客将如何满足他们的需求；
好处，是无形的：自豪感、自尊感、显示欲等；
好处，回答了“它能为顾客带来什么好处”。
证据(Evidence)
“你看……”
证据，是向顾客证实你所讲的好处；
证据，是有形的，可见、可信；
证据，回答了“怎么证明你讲的好处”。
【小活动：介绍一款产品】
●先用一个苹果用FABE，老师进行介绍，说明例句套用方式。
●放一个新品的图片，让不同组互相演练A组出一个人当顾客B组出一个人当导购。A
组觉得的确是有心动算是得分。
●或者用FABE介绍自己。
能够形象具体的表现出产品的特性，介绍商品时要非常简明、扼要、清晰易懂，争取一句话就能让顾客知道商品的优点。
【对于顾客关注的点，进行详细讲解，更要注重善于与顾客进行沟通，了解顾客的需求，恰到好处地推荐商品，不能像轰炸一样，一古脑地把所有信息都告诉顾客，应该根据顾客的需求，恰到好处地介绍商品】
介绍商品一定要循序渐进，要有选择性地介绍商品，千万不要在第一次推荐时就说得非常具体，让顾客没有选择的余地。
跟上时代变化【例如卖油漆的说，我们的油漆是用在筷子上的，环保】
适应消费观念【当你读完这行字，CTS已经加速到了100KM的时速】
9、声音艺术
自信的声音蕴藏力度，热情的声音充满阳光，乐观的声音带来活力。
10、对于闲逛的顾客，对方说随便看看，要有体谅的微笑即可，不必紧跟，
多来逛逛，下次成交的几率才会大。相信进入我们展位的顾客都是会成交的顾客，现在的顾客和未来的顾客，这次良好的接待，才会产生下次的成交。这次不成交，有个好印象，为下次成交做铺垫。
11、友善的引导，不让顾客产生被牵着鼻子走或者蒙骗的感觉。演示产品，要稳重、轻缓，切忌表现毛手毛脚，显得不专业，不可靠。
12、问一些简单、易回答的问题：答案为肯定型的；二选一的问题（早点卖鸡蛋的故事），买卧房还是买客厅，喜欢欧式还是中式；能用问的尽量少说。
顾客说喜欢的，你也可以说，我也是很喜欢这套，增加认同感。当顾客说出他喜欢的点时，认同，并赞美。
现在用什么品牌的家具，什么风格，用了多长时间。用之前用的家具的风格来大概判断此次购买家具的基调，避免推荐跑偏。
房子在哪里，搬新家还是添家具。如果不是新房，通常，来之前对要买的家具，有了一个初步的概念，带着问题找答案。推荐一两款产品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的愿望。
13、问话后，对方不做任何回答，只是自己看，那就保持一定距离陪伴即可，“闭嘴”营销，等待是金。
三、顾客异议通常表现的5个方面的回答
对于顾客异议，总原则为：先认同再反问，认同不赞同。不管多么刁难的问题，都先认同。（1、您说的很有道理。2我理解您的心情。3、感谢您的建议。4、我认同您的观点）让顾客出出气，反面的情绪就会下降很多，没有负面情绪，才能听得进去正面的话，从而做出正面的选择。（重复客户的话+专业观点陈述+反问三步）
满足虚荣心得方法就是让顾客获得优越感。
推销技巧步骤1：倾听客户异议
倾听，不仅表示对客户的尊重，更要听清楚客户想要讲什么。你要鼓励对方，并通过一些问题来鼓励对方讲出异议，比如：“您能说得更详细一些吗？”、“请您再讲一遍好吗？”“您的这个想法很有意思。”这样一边说一边记。这个过程是非常必要的，通过询问你可以让客户重新认真思考自己的异议，并准确地表达出来，这对你解决客户异议是十分必要的。倾听是个重要的推销技巧。
推销技巧步骤2：表示理解客户异议
这是一个必须的推销技巧。当客户提出异议的时候，他的情绪是紧张的，他要准备迎接你的反击了。但此时你要用表示理解这个技巧让他松弛下来。一个不愿意被说服的人，是永远不能被说服的，你必须改变他的敌意。你可以通过“我非常理解您的想法……”，“我也有同样的感受……”“我知道您的意思了;您的担心……”这样的话表示，你和客户是站在一起的共同面对问题，来淡化双方冲突的气氛。
推销技巧步骤3：重述客户异议
你可以将客户异议归纳出来，然后用提问的方式重述，让客户确认。比如：“某某女士，您的问题是太阳能热水器能否真的省钱？”、“某某先生，综合您刚才说的，你的担心是产品的售后维修工作，是吗？”
这是一个十分必须的推销技巧，因为有很多时候客户异议连他自己都不明确，如果此时你急于按照他说得去解释，往往可能跑题，当他不感兴趣的时候，你就失败了。先使客户意见具体化有助于彻底找出导致客户异议的真正原因，这样你才能有的放矢。在这里你可以用推销询问技巧。
推销技巧步骤4：提出解决客户异议的建议或方案
当你把所有铺垫都做好以后，就可以拿出解决客户异议清晰有效的推销技巧了。或是对客户异议进行有效的解释，或是针对客户异议提出解决方案。在这个步骤一定要注意，你是为了成交，那么你所提出的解释，应该是有助于成交的，而你提出的方案（比如价格优惠等）也是为了成交的。
推销技巧步骤5：促成交易
如果客户同意了你对客户异议的处理，那下一步呢？呵呵，别傻了，赶快成交吧，有些推销员傻呵呵地为了解决客户异议喋喋不休，结果耽搁了成交时机，每当解决完一个客户异议就是成交的最好的时机，快啊，还等什么！在以后我们还要介绍很多的成交的推销技巧，帮你轻松成交的。
14、价格永远在第一位。物美价廉，是一种心理感觉，买的就是这种感觉。强调性价比，适当夸大产品优势；一分钱一分货（普遍认同的真理）；灌输企业文化，后期优质服务的提供，增加产品附加值；勾画拥有产品后的美景，邻里的赞美。不与顾客讨价还价，用最少的时间讨论价格问题。为顾客规划，本款家具配上家中装饰，表现出来的效果。
15、家具的功能。过多的专业术语，反而会惹来更多的疑问，更多的比较。突出功效，能带给顾客的体验，才是最佳说法。低级导购员讲产品特点，中级导购卖产品优点，高级导购卖产品利益点，顶尖导购卖产品的价值，证明产品能够满足顾客的需求。我们买的不是产品，而是产品给顾客带来的利益，即，产品能满足顾客什么样的需要。把商品的用法及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用最简短的方式表达出来。
16、竞品是否更便宜，功能更实用。对自己的产品，先说缺点，再说优点。对竞品先说优点，再说缺点。客观陈述，不断言。突出顾客需求点，进行引导。我们一直是这个价格销售的，这个价格已经很划算了。价格虽然高点，但是质量高了很多，值得购买。
17、活动支持，促销，赠品等。如果是促销品，价格比较便宜，对方略微有买的意向，不管客户说什么理由来挑，只是告诉他价格很便宜就够了，反复强调，必定会接受。要把客户关心的问题，和我们的核心卖点联系起来，反复联系，三遍以上，客户就会认同。
18、保证及保障。服务，售前中后，上门测量等。天然，绿色，健康，环保，放心使用，不必担心售后服务问题，定期回访，有问题帮您维修。
19、服务的三个层次：
?份内的服务：你和你的公司应该做到的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
?边缘的服务（可做可不做的服务）：你做到了，客户认为你和你的公司很好。
?与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同
时客户还把你当朋友。这样的人情关系，竞争对手抢都抢不走。这是不是你想要的结果？
服务贯穿整个销售前中后过程，关系着下次的成交和转介绍的成功。
23、服务的重要信念：
?我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
?假如你不好好的关心顾客，服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。
?优质的服务，为产品竞争力增值，增加成交可能性。
?服务是手段，销售是目的。所有的行业都是服务和人际关系。
24、介绍时，多用这样的词汇：实惠、便宜、很划算。
实用、质量好、好卖，销量大
大品牌、有实力、服务好（小厂子，生存都困难）
体现青春、时尚、高贵、浪漫
彰显个性、身份、地位
雷锋日记：把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。
把有限的精力投入到为有限的顾客服务中去。
六、成交判断及标准动作
1、成交信号
突然不再发问，注意力集中在一个产品上，询问配套赠品。
征求同伴意见，且为肯定语气。需要得到赞同即可。
提出一些小毛病。说明大问题没有了，基本选定了。
关心售后问题。说明可以购买了，但是售后需要关心一下，即可下单成交。
最低折扣，本款产品销量，送货问题。说明对产品满意，想求得最低价格，最后一轮杀价。
当一家人一起做决定时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的就是那个决策人。判断有决策权的人，就是要注意观察家庭成员之间的肢体语言，当某一个家庭成员看完商品时，他会看一下另外一个人，那么那个人很可能就是他家的决策人。只有决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应。/
2、成交动作
有成交意向，不能再看或者介绍新产品，直接递单，帮客户做决定。
签单完毕，成交后，马上转移话题。避免再出其它问题。
收款时，唱收唱付，准确清楚。
签单完毕，连带销售，介绍配品。
亲情送客，提醒不要忘记带好随身物品。
再忙，也别忘了其它顾客，及时打个招呼，不让顾客感觉到被冷落，而走出我们展区。六、适时跟进回访电话
【小活动：大家在打电话前都做些什么准备】
1、打电话前的准备
?情绪准备（饱满的热情，超强的自信心，自信心的传递，情绪的转移感染对方）
?形象准备（对镜子笑一笑）
?声音准备（清晰，亲切，标准）
?工具准备（笔，本，计算器，产品宣传册）
2、打电话的要点和细节
?耳朵听细节（了解建议和抱怨），嘴巴讲重点（突出利益点，不买的痛点）
?同类电话集中打，电话时长不要超过5分钟，言简意赅，重点突出。
?不要打断顾客的话，热情积极回应对方。不要在电话里面争论。
?如果是预约电话，明确时间地点人物，给客户带来的好处，不谈细节。
3、电话中6要点
?我是谁
?要谈什么
?谈的事情对客户的好处
?那什么来证明我谈的是真实的，正确的
?顾客为什么买单
?顾客为什么现在买单
七、成功捷径
20、每日三省吾身，每天总结在与顾客交流中的得失，提升销售业绩将会变得很简单，水到渠成、行云流水的感觉
21、用成交率来证明自己的魅力比什么都实在。
新教师教学常规培训讲稿
新教师教学常规培训讲稿 普定县实验学校：杨从霞话题引入：驴拉车不前，鞭之，仍不前；再鞭之而卧。一智者伏驴耳语曰：再不起来，派你去学校当老师，累死你。驴闻言，既起，狂奔。 新教师面临的问题与困惑：在教学实践中，许多新老师工作尽心尽力，却事倍功半，究其原因，以下几点问题与困惑值得深思： 盲目——不知道该做什么 茫然——不知道该怎样做 盲点——需要学习的东西还很多 教学活动是一个完整的系统，教学工作的进程由一个个相互联系，前后衔接的基本环节所构成。教学常规的环节主要有：备课、上课、听评课、说课、作业的布置与批改、课外辅导、质量检测等。 教学常规一：备课 备课是整个课堂教学工作的起点，是上好课的重要前提与保证。没有备课时的全面考虑与周密设计，就没有课堂上的有效引导与动态生成；没有上课前的胸有成竹，就没有课堂中的游刃有余。一说起“备课”，有些老师往往与“写教案”相混淆，其实二者不是一回事。备课是教师在授课之前对教材内容、结构、情感、道理等的深入理解，以及针对所教学生，结合自己的教学特点，联系自己以往的教学经验，对教学方法的思考与选择、确定。而写教案，只是对上述理解、思考、选择这一备课过程的书面记录。 苏霍姆林斯基《给教师的一百条建议》中讲述了这样一个故事：一个在学校工作了33年的历史教师，上了一堂非常出色的观摩课，听课的一位教师问他：“你的每一句话都具有巨大的思想威力，请问，你花了多少时间来准备这堂课？“那位教师回答：”这节课我准备了一辈子，而且，一般地说，每堂课我都准备了一辈子。但是，直接针对这个课题的准备，我花了约15分钟……”一辈子与15分钟，一语道出了教师备课的真谛。 另外，根据我多年来的教学实践以及多次聆听新老师的课，感到初上讲台的
全市人民调解员培训班动员讲话
人民调解员培训班动员讲话 同志们: 人民调解工作以便民、及时、贴近群众的特点，在维护基层社会稳定、促进社会和谐方面，发挥着不可替代的重要作用，历来被誉为是社会治安综合治理的第一道防线。可以说，近年来，在玉林市委、市政府的高度重视下，在有关部门的配合下，经过全市司法行政系统和各级人民调解组织主要是在座各位的共同 努力下，我市的人民调解工作一年比一年进步，维稳成效是一年比一年显著。上个月，自治区组织各地市交叉检查，我市的人民调解规范化建设工作也获得了比较好的评价。 这些成绩的取得，离不开市委、市政府领导对我们广大人民调解员的关心爱护，离不开市委、市政府领导在组织、制度、措施、保障等方面给予人民调解工作的大力支持。今天，全市人民调解员培训班又在这里举办，充分说明了市委、市政府对我们人民调解工作的高度重视。满昌学副市长本来今天工作日程很满，接着马上还要参加自治区的会议，但他对我们来自维稳一线的同志很关心，特地改变行程，专门过来看望我们，来问候大家，给大家鼓劲，在此，让我们以热烈的掌声向满副市长表示衷心的感谢！同时，我代表市司法局党组向长期奋战在维稳第一线的广大人民调解员表示亲切的慰问和衷心的感谢！ 下面，我讲三点：
一、举办这个学习班的重要性和紧迫性 多年的社会实践证明，加强人民调解员的队伍建设，是做好新时期人民调解工作的关键。人民调解员队伍的素质是人民调解工作质量、效果以及人民调解工作能否健康开展的决定因素。当前，随着改革力度的不断加大和市场经济条件下利益格局的不断调整，社会发展进入矛盾多发期，民间纠纷也呈现出许多和以往不同的特点。同时，群体性纠纷以及由拆迁和企业改制等引发的矛盾明显增多。从而对人民调解员队伍的素质要求也就更高更严。但是，客观地说，面对新形势，我市人民调解工作无论是在组织机构，还是在人员素质、工作手段方法上，都暴露出一些不适应之处： 一是组织机构建设状况不适应。由于受到人员、经费等因素的制约，人民调解的组织设置很难满足新时期民间纠纷形式、主体、内容多样性的要求。我们在全市各乡镇（街道）、村（居）都建立了调委会。这些调委会名义上有多名人员，但往往身兼数职。且实际从事日常调解工作的主要是一名调解主任，并且经费得不到足够的支持和保障，工作质量、水平、效果都不尽人意。 二是调解员的整体素质还不够高不能完全适应形势的需要。总体看，我市人民调解员的文化素质在不断提高，但仍然有部分调解员的素质与所承担的人民调解工作不相适应。目前，人民调解工作已逐步走上了正规化、规范化轨道，民间矛盾纠纷调解的方式，已经从原来的基本靠辈份压服，靠威信降伏，转变为主要靠
通讯员培训的心得体会
通讯员培训的心得体会 篇一：通讯员培训心得体会 10月15日至10月16日，我有幸参加了建设集团组织的通讯员培训班，我能为自己有机会参加本次专业的学习而高兴，特别珍惜此次培训机会。通过认真的学习，不仅开阔了视野，增长了见识，而且也为我以后的通讯报道有很大的帮助。 在为期两天的授课学习中，我受益匪浅，了解了网络舆论对一个人、对一个企业的重大影响，知道了一些基本的摄影常识以及互联网媒体的相关知识，认真学了新闻稿件的写作技巧等等。 刘若松老师讲的 * 舆论管理，表面上好像对我们用处不大，但是通过老师讲解的一些案例，我能深刻的体会到 * 舆论对我们 * 之大。网络可以毁掉一个人、一个企业，也可以成就一个人、一个企业，所以我们要充分利用新媒体保护和维护自己、公司的权益，利用新媒体时代宣传、推广我们企业的文化、理念等，从而使我们的公司不断壮大、朝着既定目标不断前进。 通过学习刘晓斌老师的“新媒体、新未来、新挑战”，深刻的体会到现代电子信息时代更新之快，一个企业的兴衰之短暂。相比较而言我们这个行业还是比较幸运的，在面对当前这种煤炭市场不景气的现象，我们更要团结一致、创新思路，顺应经济体制的变革规律，执行集团的一些大局举措， 做好本职工作。在学习中我还认识到，作为互联网时代的新青年，我未能及时将互联网一些技术应用到工作中而感到羞愧，我决定
将在以后的工作、学习中充分利用互联网技术，为我们的工作寻找创新、更实用的方法，使我们安全管理更上一层楼。 学习中，张童周主席为我们介绍了摄影的拍摄方法和技巧，并结合许多优秀作品，给我讲解了如何正确使用照相机，如何利用相机的一些功能拍摄出优秀的作品，通过本次学习，我基本掌握了摄影的基本知识和一些摄影技巧。 通过对鲁静老师的新闻采编基础知识的学习，在新闻写作里，重新认识了标题、导语、主题、结语等在文章中的是重要性。知道了一名合格的通讯员必须用心工作，学会捕捉新闻。把握新闻服务性，新鲜性，公开性，真实性等特征是写好新闻必备的条件。本次学习提升了我对生活的热爱，对文字有了新的看法与理解，文字的准确、清晰、新颖的表达不仅是新闻工作必须达到的，生活中也不可或缺。 本次培训收获颇丰，但我也认识到了自己在工作中的不足。过去写稿每次都会存在很多问题，给一个事件不知道怎样下笔，通过此次学习，认识到了自己写作上的缺陷，在以后的写作工作中应该积极努力，多学多问多思考，认真改正存在的错误，使自己的写作有真正意义上的提高。在今后的工作中应该更加努力才能不辜负领导对我的信任和培养。 篇二：通讯员培训心得体会 xx年8月8日，集团公司领导在百忙之中，抽出时间把各子、分公司通讯员组织起来学习，就是为了让我们在学习中不断的提高自身素质，做到上情下达、下情上达的交流、沟通桥梁作用。通过培训，
培训班开班仪式领导致辞-庆典致辞.doc
培训班开班仪式领导致辞-庆典致辞 第一篇：培训班开班仪式领导致辞第二篇：工商联通讯员培训班开班仪式领导致辞第三篇：在培训班开班仪式上的致辞第四篇：在学生干部培训班开班仪式上的致辞第五篇：计生专干业务培训班开班仪式致辞更多相关范文 正文第一篇：培训班开班仪式领导致辞培训班开班仪式领导致辞 各位老师和学员、同事们： 上午好！ 最近省公司委托xx在全省各本地网举办“xx”培训班，以提升......。今天培训班在我们分公司开办了，在这里，我代表市分公司管理层对省公司举办这次培训班表示衷心感谢！我们完全有理由相信，通过如此高规格的培训，必将促进我们xx分公司三级经理管理团队整体水平进一步提升。 本期培训班，省公司和市分公司都非常重视，体现了省公司、市分公司对经理人员队伍教育培训工作的重视，对三级经理人员成长的关心。举办这次培训班，其目的主要是为了让大家学有所得、学有所获，进一步提升......，为推进企业战略转型...... 主办单位省培训中心和中兴协力超越培训公司对本期培训
班做了充分的准备和精心的安排，培训的内容非常丰富，理论性、实践性、针对性都比较强；培训的形式也灵活多样，集理念技能、案例研讨和角色扮演三位一体，“讲授、活动、总结”穿插进行，将使大家更积极参与到学习中来。培训班将安排大家学习...... 大家一定要抓住这次难得的学习机会，集中精力，静下心来，深入学习，练好内功。希望大家排除一切干扰，严格要求自己，遵守培训纪律，做到不迟到、不早退，有特殊情况不能参加学习，必须经培训班班主任准假后，方可离开。人力资源部要协助省培训中心老师做好组织管理工作，严格管理，严格考勤，严格执行纪律，确保培训班办得既富有成效，又生动活泼。培训班结束还要组织理论测试，对每位学员作出客观评价。相信大家通过这次集中学习、集中培训，为今后管理的工作打下更加扎实技能基础，以便带领自己的团队，以显著的工作业绩证明自身的价值。下面我讲三点希望和要求。 一要放下事务专心学。参加此次培训的人员都是三级经理人员，工作都很忙，事务都很多，但既来者则安之，希望大家能克服暂时的困难，把单位或部门的事情放一放，静下心来学习。 二要放下架子虚心学。此次培训层次比较高，给我们授课的是中兴协力超越培训公司老师都是非常有实力电信行业咨询、培训专家，他们都是实践经验丰富、理论水平较高的学者，望大家一定要有甘当“小学生”的精神，以“空杯”的心态虚心听讲，
人民调解法培训讲稿
《中华人民共和国人民调解法》培训讲稿 同志们： 你们好，《人民调解法》已经颁布实施近一年了，为了更好的贯彻落实这项法律，今天我与大家来共同学习一下该法。我今天主要讲以下十一个问题： 一、《人民调解法》的立法背景 二、制定颁布《人民调解法》的重要意义 三、《人民调解法》与1989年《人民调解条例》明显的区别是什么？ 四、《人民调解法》的主要内容有哪些？ 五、新法有哪些进步、特点和规定？ 六、司法行政部门应如何加强对人民调解工作的指导？ 七、如何健全和完善人民调解组织？ 八、怎样加强人民调解员队伍建设？ 九、如何规范人民调解活动？ 十、怎样建立健全人民调解与其它纠纷解决方式的衔接机制？ 十一、人民调解协议的法律效力。 下面我就每一个问题进行逐条讲解： 一、《人民调解法》的立法背景 人民调解是一项具有中国特色的法律制度。人民调解植根于“息诉止讼”的中国传统文化，是我国人民独创的化解矛盾、消除纠纷的非诉讼纠纷解决方式。现代人民调解制度萌芽于第一次国内革命战争时期，经过革命、建设和改革各个历史阶段的发展和完善，成为我国社会主义法律制度和基层民主政治制度的重要组成部分。目前，全国共有人民调解组织82.4万个，人民调解员494万人，形成了覆盖广大城乡的人民调解工作网络。多年来，人民调解组织每年调解的各类矛盾纠纷都保持在数百万件，仅2009年就达到767.7万件。由于人民调解具有扎
根基层、分布广泛、灵活便捷、不伤和气等特点，在解决纠纷中具有独特的、其他纠纷解决方式不可替代的基础性作用，已经成为我国纠纷解决机制的重要组成部分，为预防和减少民间纠纷、化解社会矛盾、促进社会和谐发挥了重要的作用，被称为维护社会稳定的“第一道防线”，被国际社会誉为“东方经验”。 制定人民调解法是加强新形势下人民调解工作的客观需要。党和国家历来高度重视人民调解工作。早在1954年3月，中央人民政府政务院就颁布了《人民调解委员会暂行组织通则》；1982年，人民调解制度作为人民群众自治的重要内容被载入宪法；1989年，国务院颁布了《人民调解委员会组织条例》，有力推动了人民调解工作的不断发展。近年来，随着我国经济社会的发展和改革开放的深入推进，影响社会和谐稳定的民间纠纷也在不断演变和发展，人民调解工作的范围也随之扩展，人民调解与行政调解、司法调解、仲裁诉讼等纠纷解决方式的关系也越来越紧密，人民调解原有法律制度在许多方面都需要通过立法进一步完善，以适应新形势下人民调解工作的需要。为了使人民调解工作与时俱进、创新发展，及时化解纠纷、增进人民团结、巩固基层政权，根据全国人大常委会和国务院立法工作计划，司法部在认真总结人民调解工作经验的基础上，起草了《中华人民共和国人民调解法(草案送审稿)》，于2009年4月报请国务院审议。2010年5月，国务院第110次常务会议讨论通过了人民调解法草案，提请全国人大常委会审议。2010年6月，十一届全国人大常委会第十五次会议对人民调解法草案进行了初次审议。委员们普遍认为，制定人民调解法，有利于人民调解工作法制化、规范化，对形成中国特色社会主义法律体系很有意义。会后，全国人大常委会法工委公开向社会征求对人民调解法草案的建议，收到各方面的意见和建议共2871条。全国人大法律委员会根据委员和各方面的意见建议，对草案进行了反复研究修改。8月23日，十一届全国人大常委会第十六次会议对人民调解法草案进行了第二次审议。8月28日，出席会议的152名常委会组成人员，以143票赞成的高票通过了《中华人民共和国人民调解法》（以下简称《人民调解法》），同日，国家主席胡锦
通讯员培训领导讲话文档3篇
通讯员培训领导讲话文档3篇Communication personnel training leader speech docu ment 编订：JinTai College
通讯员培训领导讲话文档3篇 小泰温馨提示：讲话稿是为了在会议或重要活动上表达自己意见、看 法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿，用来交流思想、感情， 表达主张、见解，是演讲上一个重要的准备工作。本文档根据讲话稿 内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本 文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：通讯员培训领导讲话文档 2、篇章2：通讯员培训领导讲话文档 3、篇章3：通讯员培训领导讲话文档 狠抓通讯员队伍建设,加强通讯员培训,一直是报社、特 别是企业报的一项重要工作内容。下面就是小泰给大家整理的通讯员培训领导讲话，仅供参考。 篇章1:通讯员培训领导讲话文档 两天的培训时间很快结束了，这次培训班的举行是当前 我市宣传工作的需要，也是我们广播电视新闻宣传改革的需要，根本目的是通过培训，进一步提高我市通讯报道员的素质，不
断发展壮大新闻报道队伍，更好地宣传我市改革开放的大好形势和各行各业取得的新成就、新经验，唱响推介诸城、塑造形象的重头戏，进一步提升诸城的知名度。在这次培训中，我们邀请的专家给我们作了深入浅出、生动具体的辅导，很有指导性。可以说，这次培训班达到了预期的目的，取得了圆满成功。在这里我简单说几句，是总结也是希望。 新闻宣传历来是党的思想政治工作的重要组成部分，是 宣传、教育、引导、动员广大人民群众的重要方式。在报社撤销之后，广播电视成为我市新闻宣传的主渠道，而且各个单位在新闻宣传方面也是迫切需要的。近几年，我市的通讯员报道队伍发展较快，已成为我市新闻报道的主力军，你们把基层的好经验、好事迹及时的报上来，让全市的领导、群众知道了你们的工作，了解了你们的工作，这是你们的成绩，也是你们的荣耀，所以我们应当充分认识到我们所干的这项工作的重要性。今天在座的各位，无论是专职、兼职还是业余，都是有志于新闻宣传这项工作的，都是能够把宣传报道工作当作一项事业来干的。 通讯员这项工作说好干也好干，说不好干也不好干，关 键是我们自己怎么来认识这项工作。事实上，大凡在新闻战线上做出一些成绩的同志，都是与其端正的态度、务实的作风、
走马街镇人民调解员培训讲课稿
走马街镇人民调解员业务培训讲课稿 走马街司法所凌朝阳 尊敬的各位领导、亲爱的各位人民调解员： 大家好! 今天能和大家一起学习探讨人民调解的相关知识，感到很荣辛。就怕本人是在“鲁班门前弄斧头”、“关老爷面前耍大刀”，因为在座各位都是走马街镇人民调解工作能获得全省十佳、全国模范的功臣，万一有讲得不妥之处，请大家批评指正。今天，具体要和大家学习探讨的是《人民调解法》精神的领会、人民调解文书的制作和使用、人民调解技巧及方法这四个方面的知识。 一、《人民调解法》新精神的领会学习 据了解，近五年来，全国人民调解组织直接调解、协助基层人民政府调解各类民间纠纷2904万余件，调解成功2795万余件，调结率为96%，并且超过80%为村级调委会调解。其“早、快、好、省”的特点在《人民调解法》正式实施后会更加凸显。而作为《人民调解法》，我个人认为它是村（居）民委员会完成维护社会稳定任务的一部重要的法律，具体新的精神我理解如下。 一是坚持和巩固了人民调解的群众性、民间性、自治性的性质和特征。人民调解是人民群众自我教育、自我管理、自我服务的一项制度，这一属性及定位是人民调解工作赖以存在的基础，也是长期以来人民调解工作保持强大生命力、深受群众欢迎的根本原因。尽管人民调解组织形式、调解领域、工作方式
有许多新的发展变化，但这一性质始终没有改变，也不能改变。应当看到，当前人民调解这种居间调解化解矛盾的方式，已经成为党委政府面对当前矛盾集中迸发的重要“缓冲器”，而且它完全有可能成为一个有效的“灭火器”。 二是进一步完善了人民调解的组织形式。法律规范了村民、居民调解委员会和企事业单位调解委员会的设立、组成及任期制度，明确规定村居必须设立人民调委会，由3-9人组成，要有女性代表。同时，为乡镇、街道人民调解委员会及一些特定区域，如依托集贸市场、旅游区、开发区设立的人民调解组织和基层工会、妇联、残联、消协等群众团体、行业组织设立的新型人民调解组织保留了制度空间。作为村（居）调委会，今年是换届年，所以要请各村（居）上报好村（居）人民调解委员会换届情况登记表，一式三份，调委会自留一份，上报两份。 三是进一步明确了人民调解员的任职条件、选任方式、行为规范和保障措施。为提高人民调解员队伍整体素质，优化人民调解员队伍结构，法律规定了人民调解员的任职条件，要求司法行政机关定期对人民调解员进行业务培训。同时规定了人民调解员从事调解工作应当给予适当的误工补贴。在人民调解工作岗位上致伤致残或牺牲的人民调解员及其家属可以享受国家救助和抚恤，以激励广大群众积极参与人民调解工作。各村（居）上报好村（居）人民调解委员会委员（人民调解员）登记表，一式三份，调委会自留一份，上报两份。 四是进一步体现了人民调解的灵活性和便利性。基于人民调解的性质和特征，法律的相关规定凸显了人民调解不拘形式、灵活便捷、便民利民的特点和
在通讯员培训班上的讲话
在通讯员培训班上的讲话 公司各中心、子公司通讯员，各位员工，同志们： 大家下午好！ 今天我们相聚在会议室，举行公司公司通讯员队伍摄影及新闻写作培训，目的是为了加强公司新闻宣传工作，促进公司企业文化建设，提高通讯员队伍写作及摄影水平，更好地宣传公司在企业生产经营、科技创新、产品质量、安全生产、节能减排等方面取得的可喜成绩，展现公司人爱岗敬业、勇挑重担的新事迹、新风貌。**组织的这次通讯员新闻宣传业务培训，希望能够使大家在新闻摄影及写作方面得到一定的进步和提高。 在此，我给大家提出几点希望： 一、提高专业水平，展示个人才华。 今天在座的除了外地子公司不能参加外，都是公司的宣传骨干。虽然我们过去取得了一些成绩，但是我们也发现了一些问题。比如新闻标题的提炼、新闻导语的写作等方面都存在这样或者那样的问题。新闻图片拍摄如何把握镜头，如何进行构图等方面也需要加强学习。这也是宣传部特意举行此次培训的初衷。《公司报》、《公司杂志》、公司电视新闻这些都是大家展示个人才华的舞台，公司高层是每期关注、每期审阅、每期指导。希望大家利用好公司的宣传平台，写作好文章、拍出好作品，在展示各中心、各子公司工作成绩的同时，展示出个人才华。宣传部目前也在积极征求人力资源等相关部门的意见，将来会把大家的新闻报道纳入各中心、各子公司相关考核中。 二、围绕重点工作，开展全面宣传。 目前，除了公司层面的报纸、杂志、电视等媒介外，公司各中心、各子公司都在通过公司办公系统OA传递着自己公司的好新闻。但总体上，这些新闻还缺乏宏观的角度，没有紧紧围绕公司工作的重点，
针对性不强，新闻主题和新闻敏感性不强，造成了发生在我们身边的很多有价值的新闻没有及时有效地获得传递和传播，影响了公司的形象宣传和品牌建设的效果。因此，我们要加强学习，牢牢把握住公司的重点和中心工作，写出更多更好的文章，拍出更漂亮的新闻图片。 三、组建通讯员队伍，搭建沟通平台。 目前，宣传部已经基本构建了新闻通讯员队伍，登记了相关单位通讯员的基本信息，这为我们更好地开展新闻宣传奠定了基础。下一步，我们将完善相关机制，尽快制定新闻宣传和通讯员队伍的相关管理制度和规定，搭建起通讯员与专职新闻宣传工作人员的沟通交流机制，对表现突出的通讯员进行奖励。同时，我们也会继续加强通讯员队伍的培训，让大家的专业素质能够更快得到提升。 同志们，现在公司提出战略转型的目标和要求，这是实现公司未来战略规划的基础，同时也是我们新闻宣传要把握的重点。公司的快速发展为我们的新闻宣传工作提供了良好的素材和平台，希望在座各位能够认真学习，扎实工作，推动公司新闻宣传工作再上一个台阶。 谢谢大家。
石湾镇人民调解员培训讲义
石湾镇人民调解员培训讲义 2010-08-08 17:33:31 来源：衡东依法治县办接收回传点击数：584 一、解决民间纠纷的方式 自从有了人类社会就有了矛盾纠纷，国与国之间、民族之间、宗族之间、单位之间、个人之间都不可避免，有矛盾纠纷就要解决，不能和平解决就可能诉诸武力，而以武力解决往往要付出相当的代价，这就产生了调解。美国就经常充当世界警察为其它国家调解纠纷，叫做调停或斡旋，也从中捞取一些好处。我们在电视剧中看到的个人解决纠纷方式则常常是复仇，那是非法的，也会把自己搭进去，不值得。 在我国现阶段，民间纠纷的一般解决方式有诉讼、司法调解、行政调解、仲裁、人民调解。诉讼就是我们俗称的打官司，它要严格遵循法律程序，有时效限制，后面会讲。司法调解是法院在受理案件后组织的，分庭前调解和庭后调解，如果当事人不愿意调解再由法院依法判决。法院调解结案有利于执行，有些法院还规定调解结案率不得低于80%等等。行政调解是指政府职能部门就其所管理领域发生的纠纷进行调解，比如交警部门对交通事故进行调解，国土部门对土地纠纷进行调解，公安机关对尚未构成犯罪的人身伤害纠纷组织的调解等等。仲裁是指当事人事先约定如果发生争议，则将争议提交某某仲裁机构仲裁，一旦约定，仲裁机构就有对该纠纷有最终裁决权，也就是说如果没有约定，单方申请仲裁是不会受理的。这种方式一般是解决商事纠纷、合同纠纷的。我国还有劳动争议仲裁制度，凡是因劳动关系产生的纠纷，如涉及劳动合同、工资福利、休假、工伤等等方面的争议，不能直接向人民法院起诉，而要向劳动部门设立的劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁裁决不服才能起诉。关于人民调解我们下面再讨论。 二、人民调解的历史渊源和法律依据 人民调解是我国特有的制度，设立依据是宪法第一百一十一条“居民委员会、村民委员会设人民调解、治安保卫等委员会，调解民间纠纷，协助维护社会治安。”根据《人民调解委员会组织条例》第二条规定，人民调解委员会是村民委员会和居委委员会下设的调解民间纠纷的群众性组织，在基层人民政府和基层人民法院指导下进行工作。基层人民政府及其派出机关指导人民调解委员会的日常工作由司法所负责。 其实在我国民间调解自古就有，就是我们俗称的说闲事，只不过没有设立专门的机构，没有制度化。古代从事调解的一般有族长、亲戚朋友和邻居等，其中族长最有权威，说一不二，说是调解实际上是裁决，那就不像我这个司法所长，有时嘴皮子磨破了，双方还无动于衷。 三、人民调解的组织机构 人民调解委员会由委员三至九人组成，设主任一人，必要时可以设副主任。每三年改选一次，可以连选连任。除了我们在座的村干部外，还可以吸收一些德高望重、热心调解事务的人参加。其实有不少老党员老村干部很有经验，他们也乐意参与调解。上次每个村报了几个调解员的名单，如果能够发挥他们的作用，那我们就轻松一些，同时也有利于及时解决纠纷。乡镇也设调解委员会，成员就是政府领导和各部门工作人员。大家可能还存在两个误解：一是认为司法所是专门的调解机构，不管纠纷大小都让找司法所。其实司法所的职责是指导和协助各人民调解委员会工作，要是离开了在座的各位，那我们这两粒人马纵有三头六臂也是忙
科学实验员培训讲稿
界牌小学实验员培训资料 培训时间：2015年4月3日 培训地点：会议室 参会人员：小学科学教师 作为实验员我们首先就要树立服务意识，也就是我们的工作是为教学、为师生服务的，而且要服务周到。要想做好我们的服务工作，我们首先要了解我们的服务对象和服务内容。我们服务的对象是学生和教师，我们主要服务的内容是：”实验员在接到教师送来的实验通知单后，及时将演示实验所需仪器药品等配备在准备台上，并将学生实验所需仪器药品等配置在实验台上。”由此可见我们要有一定的工作方法和策略才能做好我们的工作，下面我就怎样做一个轻松的实验员谈几点自己不成熟的想法。 一、做一个熟悉教材的实验员 作为一名实验员，我们的工作都与教材有关。看来教材就是我们的根本所在，所以我们必须熟悉教材，了解教学内容。我们每学期要为三到六年级，四个年级做准备，每个年级一本教材，每本教材有四个单元，覆盖了生命科学、物质科学和地球与宇宙三大领域准所规定的相关内容。先来看一看看一看六年级第一单元的主要材料清单来感受一下吧。 “工具和机械”单元
常用的工具：螺丝刀、羊角锤、钳子、镊子、开瓶器等。 实验装置和实验器材：杠杆尺、轮轴、滑轮、滑轮组、搭斜面的木板、测力计、钩码、铁架台。 做小杆秤的材料：筷子、粗线、螺丝帽。 做滑轮游戏的材料：长绳子和两根光滑的木棒。 观察用的实物或图片：铁皮剪、理发剪、核桃夹、杆秤、木螺钉和铁螺钉等。 内容真的很多，我们必须想办法减少自己的工作量。特别是我们在座的各位还有很多的人是有课的，是兼职的实验员。 1、熟悉教材、补充材料。 研究教师用书所列清单所用材料用在教学中的何处，需要何种规格、型号。教学时是分组还是演示，有没有要补充的材料。刚才我们看了六年级一单元的材料清单。上面的材料我们是不是照着买就行呢？如果我们这样做了，你会发现你还会在教师上课的时候去购买材料。为什么呢？因为你会发现教师用书上的这个材料清单还不完整，有些材料在上面没有体现。例如：在教学第一课时使用工具，我们还需要一个木板，以及铁钉、螺丝钉、图钉。在教学第三课时，我们还需要一个铁鑵。在教学第四、五、六课时，我们还需要棉线。随着教学内容，你会发现越来越多的东西需要你去
村级人民调解员培训讲话稿
村级人民调解员业务培训讲话稿 大家好： XXX为加强人民调解员的管理，提高人民调解员的素质，特召集各村人民调解员进行集中培训，借此机会我就如何做好村级调解工作主要讲下面一些内容，与大家共同学习、共同探讨： 一、关于人民调解的特征及应遵循的原则 人民调解是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动，具有群众性、自治性、民间性的基本属性和特征。 所有调解员都来自群众、代表群众、服务群众。根据调解纠纷的需要，人民调解员还可以邀请其他人员以群众身份参与调解活动。人民调解通过群众平等协商解决自己的矛盾纠纷，双方当事人之间地位平等，当事人与人民调解员之间地位平等。这些，都决定了人民调解拥有广泛的群众基础。 2010年8月28日全国人民代表大会常务委员会通过了《中华人民共和国人民调解法》，2011年1月1日开始施行。 它明确规定了有三个原则： 1、自愿平等原则。人民调解应当在当事人自愿、平等的基础上进行，当事人享有充分的意思自治，不受任何强迫、歧视。这一原则体现在调解活动的始终。当民间纠纷发生后，当事人可以申请调解或接受调解作为解决纠纷的途径，也可以拒绝调解；即使在调解进行的过程中，当事人也可以拒绝继续调解而另循其它救济途径；当事人可以接受调解员提出的调解方案，也可以自行提出调解方案；当事人可以自主选择达成书面协议还是口头协议，等等。人民调解组织和人民调解员有义务在调解活动中尊重和保障当事人的自愿平等权利。
2、不违背法律法规政策原则。国家的法律、法规和政策是人民调解组织调解民间纠纷的主要依据。民间纠纷的内容主要涉及当事人有权自行处分的人身、财产权益。因此，在不违背法律、法规和国家政策的前提下，可以依照社会公德、村规民约、公序良俗、行业惯例进行调解。通过调解矛盾纠纷，使当事人更加清楚地理解什么是合法、什么是违法，自己享有哪些权利、应该履行哪些义务，哪些行为应当提倡、哪些行为应予谴责，从而增强公民自觉通过合法合理的途径解决矛盾纠纷的法律意识和道德观念。 3、尊重当事人权利原则。人民调解是化解矛盾纠纷的有效机制，但并不是唯一机制。人民调解不能代替仲裁、行政和司法等解决纠纷的机制，也不是这些机制的前置程序或必经程序。调解的进行以纠纷当事人的自愿为前提，调解的启动、实施以及协议的达成等都取决于当事人的自愿。人民调解员在调解过程中可以采取多种方式进行说服劝解，可以提出解决问题的方案，但接受与否仍取决于当事人。当事人不接受调解、对调解协议反悔或不履行调解协议的，还可以向人民法院提起诉讼或者采用其他方式维护其合法权益，不得因未经调解或调解不成而加以阻止、妨碍。 二、关于人民调解的效力 在人民调解委员会主持下达成的调解协议，对双方当事人有约束力，当事人应当自觉履行，但没有强制执行力。 《人民调解法》第三十二条规定：经人民调解委员会调解达成调解协议后，当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，一方当事人可以向人民法院提起诉讼。第三十三条规定经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。这
通信员培训讲话修订版
通信员培训讲话 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
通信员培训讲话 本阶段宣传重点：一是升等达标的宣传，现阶段要着重宣传本部门的整改措施和取得的实效；二是医院质量管理，服务水平的提升的相关于新闻；三是总结、提炼我院在建设规范化医院进程中的好思路、好做法，重点宣传本部门在学科建设、人才建设、人才培养、医院文化建设等方面取得的成绩。四是真实反映员工工作、学习、生活情景，为全院员工释疑解惑，为医院加快发展营造良好的舆论氛围。 新闻宣传工作，要在“真、新、快、深”上下功夫，要讲究真实性、创新性、时效性和深度性。 通讯员提供的信息是医院宣传信息的主要来源之一，通讯员提供的信息的质量，将直接影响到医院宣传工作的质量。我们要在保证一定数量的基础上，力求出精品。为此，我希望通讯员能做到五勤： 即眼勤、嘴勤、腿勤、脑勤、手勤，为医院又好又快发展营造良好的舆论氛围。 “眼勤”。要多看医院的文件、会议材料，多看政策法律法规及相关资料，多看行业内外优秀的报道文章，集腋成裘，聚少成塔，为搜集加工高质量的报导提供厚积薄发的基础条件。要善于挖掘和发现，在习以为常的事情中发现闪光点和新闻点，在平凡的人和事中捕捉到值得一写的东西。 “嘴勤”。要积极向内行人员问、向知晓情况者问，了解清楚报道中的有关疑点问题，确保信息质量；向领导和部门负责人问，了解领导意图、工作思路及宣传要求，使宣传工作紧贴公司中心工作。
“腿勤”。真实是新闻的生命，要善于发现新闻线索，到新闻现场去感受，力争写出更多更好的新闻来。要多关注事关民生的热点、难点问题，坚持贴近群众、贴近实际、贴近生活的新闻“三贴近”原则，更多地深入一线、深入群众，做好宣传工作，为公司大局服务。 “脑勤”。“行成于思”，会思考才会写作，要多思多想，发现一般人发现不了的问题，对稿件中的疑点，要多思考，举一反三，去伪存真。要注重稿件的角度、深度，写完稿子要多思考、多打磨。 “手勤”。要牢牢把握新闻宣传的时效性，注重稿件速度，多记、多写、多改。将平时碰到的有价值的材料或有助于宣传工作的资料，都要进行系统地收集和整理。不但要主动构思写新闻，还要注意掌握多种新闻写作形式。还要对所撰写的新闻稿件进行反复的修改完善，通过改，来提高自身的写作能力、归纳分析能力和鉴别能力。 同时我们也希望 一是要学习、学习、再学习，这是出精品的首要条件。要学政治、学业务、学相关知识，切实提高政策理论水平和采访写作水平。 二是要实践、实践、再实践，这是出精品必须经过的环节。要多看、多练、多写，多看一些有价值的文章，必要时剪贴成册；多练一些基本功，比如文章的各种体裁怎么写，需要把握的原则和要点等，不多练就写不出好文章；多写一些不同体裁的文章，不要怕一时不被采用，只要有信心、有决心、有恒心，就一定能够成为一名优秀的通讯员。 三是提高、提高、再提高。我们是从事宣传报道工作的，宣传别人，首先要教育自己、提高自己。为此，要求大家一定要讲学习、讲政治、讲正气，切
通讯员培训班开班致辞
通讯员培训班开班致辞 同志们，大家好。 经过认真充分的筹备，今天我们在这里举办全局新闻报道通讯员培训班，主要目的就是要通过学习培训，进一步提高广大通讯员的综合素质和业务水平，全面加强新闻队伍建设，提高新闻宣传水平，增强基层通讯员的新闻意识和写作能力，为打造集团公司主力团队和标杆企业营造良好的舆论氛围，共同开创我局新闻报道工作新局面，这也是落实我局20__年宣传工作会议精神的重要举措。 今天，我们非常荣幸地邀请到了__日报高级记者__、__日报总编室主任、高级记者__、__摄影家协会副主席、高级记者__等三位在新闻报道领域具有很深造诣的领导和专家给我们讲课，在此，我代表局党委工作部，对他们的到来表示热烈的欢迎。 宣传工作是局党委、工程局一项具有全局性、战略性的工作。宣传工作既与企业的工作大局紧密相关，也与企业面临的内外形势紧密相关。在今年年初召开的局第七次党代会和20__年工作会上，工程局提出了“把四局建设成为集团公司主力团队标杆企业”的 发展战略。要实现这一战略目标，必须充分发挥宣传思想工作“对外塑造形象，对内凝聚人心”的重要作用。 要充分发挥新闻宣传工作教育员工、宣传政策、报道典型、引导舆论、促进发展的功能。紧紧围绕发展这个主题，积极宣传我局经济建设和各项事业发展的新思路、新举措、新成果、新经验，唱
响了主旋律，为我局改革、发展、稳定营造了良好的社会环境和舆论氛围。做到导向正确，引导有力，宣传到位。在宣传内容上，要围绕大局、服务中心、贴近实际、贴近基层、贴近群众。 新闻宣传是一项政策性和专业性都很强的工作，这次通讯员培训班我们聘请了青海新闻界专家给大家系统讲解新闻写作和摄影方面的专业知识，机会难得，希望大家仔细听讲，认真记录，回到工作岗位后，要努力钻研工作业务、熟练掌握新闻采访、写作技巧，使宣传工作上一个新的台阶。 最后预祝大家学有所成，工作进步！
调解员培训班讲稿
调解员培训班讲稿文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
人民调解工作 培训讲稿 张重国 同志们： 根据镇会议要求，今天我和大家共同学习人民调解法相关知识，不当之处，请大家指正。 人民调解作为一项具有中国特色的法律制度，是诉讼程序之外化解矛盾，消除纷争的重要手段，是我国解决矛盾纠纷机制的重要组成部分。在维护社会稳定，全面建设小康社会的伟大进程中，切实加强人民调解工作，对于正确处理新形势下的人民内部矛盾，加强社会主义民主法制建设、维护社会稳定、促进物质文明、政治文明、精神文明协调发展，全面建设小康社会具有主要的意义。人民调解具有扎根基层、深入群众、便民、利民的特点和优势，是化解各种民间纠纷，最大限度地把矛盾纠纷解决在基层，解决在萌芽状态，维护社会稳定的“第一道防线”。 一、人民调解的性质。 人民调解属于民间调解，它是在依法设立的人民调解委员会的主持下，在双方当事人自愿的基础上，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促进纠纷双方互谦互让、平等协商、自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。 二、人民调解的任务。
人民调解委的任务主要有三项。 （一）调解民间纠纷、防止民间矛盾激化。民间纠纷是指发生在公民之间，如婚姻家庭邻里纠纷、赡养、扶养纠纷、房屋宅基地纠纷、损害赔偿纠纷、生产经营纠纷以及新形势下突现的有关土地承包经济合同、村务管理方面的纠纷，人民调解委对发生在辖区内的矛盾纠纷，应坚持抓早、抓小、抓苗头，力争把矛盾纠纷化解在萌芽状态，解决在基层，对群众意见大，反映强烈，集中复杂的群体性纠纷，要在稳定事态的基础上及时向基层人民政府或有关部门报告，协助党委、政府做好当事人工作；对调解不了的矛盾纠纷，要引导纠纷当事人通过法治的渠道来解决，可以向人民法院起诉，防止久调不决导致激化。 （二）通过调解工作宣传国家法律、法规、规章和政策、教育公民遵纪守法、尊重社会公德，预防民间纠纷发生。 一是通过调解工作进行法制宣传教育，把法制宣传和道德教育溶于理解矛盾纠纷的过程之中，做到调解一案，教育一片。 二是针对矛盾纠纷发生、发展规律进行法制宣传教育，如农村春节前后容易发生婚姻家庭纠纷；年终，多发生赡养纠纷和债务纠纷；农忙季节，多发生生产经营性纠纷；农闲季节建房多，容易发生房屋宅基地纠纷等。各单位调解委应当掌握这些规律，有针对性地开展法制宣传教育，使预测走在预防前，预防走在调解前，防患于未然。 三是配合普法进行宣传教育，人民调解委应当结合本村矛盾纠纷发生特点，经常开展社会主义法制和社会公德教育，从源头上减少矛盾纠纷发生。
通讯员培训班开班致辞
同志们，大家好。经过认真充分的筹备，今天我们在这里举办全局新闻报道通讯员培训班，主要目的就是要通过学习培训，进一步提高广大通讯员的综合素质和业务水平，全面加强新闻队伍建设，提高新闻宣传水平，增强基层通讯员的新闻意识和写作能力，为打造集团公司主力团队和标杆企业营造良好的舆论氛围，共同开创我局新闻报道工作新局面，这也是落实我局2011年宣传工作会议精神的重要举措。今天，我们非常荣幸地邀请到了**日报高级记者**、**日报总编室主任、高级记者**、**摄影家协会副主席、高级记者**等三位在新闻报道领域具有很深造诣的领导和专家给我们讲课，在此，我代表局党委工作部，对他们的到来表示热烈的欢迎。宣传工作是局党委、工程局一项具有全局性、战略性的工作。宣传工作既与企业的工作大局紧密相关，也与企业面临的内外形势紧密相关。在今年年初召开的局第七次党代会和2007年工作会上，工程局提出了“把四局建设成为集团公司主力团队标杆企业”的发展战略。要实现这一战略目标，必须充分发挥宣传思想工作“对外塑造形象，对内凝聚人心”的重要作用。要充分发挥新闻宣传工作教育员工、宣传政策、报道典型、引导舆论、促进发展的功能。紧紧围绕发展这个主题，积极宣传我局经济建设和各项事业发展的新思路、新举措、新成果、新经验，唱响了主旋律，为我局改革、发展、稳定营造了良好的社会环境和舆论氛围。做到导向正确，引导有力，宣传到位。在宣传内容上，要围绕大局、服务中心、贴近实际、贴近基层、贴近群众。新闻宣传是一项政策性和专业性都很强的工作，这次通讯员培训班我们聘请了青海新闻界专家给大家系统讲解新闻写作和摄影方面的专业知识，机会难得，希望大家仔细听讲，认真记录，回到工作岗位后，要努力钻研工作业务、熟练掌握新闻采访、写作技巧，使宣传工作上一个新的台阶。
人民调解员培训讲稿
人民调解员培训讲稿 人民调解员培训讲稿 各位调解员: 你们好～我们尚武镇的人民调解每年都要进行一次，今天我们就进行这个一年一次的培训。这次培训很重要，一个是人民调解法从今年的1月1日正式实施，二个是我们的村级换届选举后，村两委人员变化比较大，村人民条件委员会的调解员相应的也进行了部分调整，三个是这次培训恰逢春耕大忙季节，为了能够及时对矛盾纠纷进行排查调处化解，保障我们尚武镇春耕大忙的顺利进行，根据尚武镇关于春耕大忙期间民间纠纷专项治理活动的安排意见，今天我们进行人民调解员的培训。希望大家认真参加培训。在正式培训前，我们先来学习两份文件。 一、什么是人民调解,人民调解有哪些特征, 人民调解是人民群众运用自己的力量实行自我教育、自我管理、自我服务的一种自治活动。具体来说，它是在人民调解委员会的主持下，以国家法律、法规、规章、政策和社会公德规范为依据，对民间纠纷双方当事人进行调解、劝说，促使他们互相谅解、平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众性自治活动。人民调解是预防和减少民间纠纷的发生，防止民间纠纷转化为刑事案件和非正常死亡事件，通过解决民间纠纷，进行法制教育和社会公德教育，提高人民群 1 / 15 众的法制观念和道德水平，从而减少和预防犯罪的发生，促进整个社会的安定团结，是防止矛盾激化的“第一道防线”，也是我国社会主义民主与法制建设中的重要组成部分，被誉为“东方之花”。人民调解的基本属性和特征有这么三个: 、人民调解的本质是基层群众自治。人民调解委员会主要由村民委员会、居民委员会设立，其调解活动是我国基层民主自治的重要内容。宪法和现行有关法律关
于人民调解是人民群众自我管理、自我教育、自我服务的属性及定位，是我国人民调解制度赖以存在的基础，也是长期以来人民调解工作保持生机与活力、深受人民群众欢迎的根本原因。尽管在新时期人民调解的组织形式、调解领域、工作方式、保障机制有许多新的发展，但这一性质始终没有改变，也不能改变。 、人民调解具有广泛的群众性。人民调解委员会是群众性组织，是让人民群众组织起来，自已管理自已的事情。各调解组织之间没有层级关系，与国家机关和其他社会组织没有隶属关系。人民调解委员会的委员由群众推选产生，人民调解委员会根据需要、依照法定条件从群众中聘任其他人民调解员，所有调解员都来自群众、代表群众、服务群众。根据调解纠纷的需要，人民调解员还可以邀请其他人员以群众身份参与调解活动。人民调解通过群众平等协商解决自己的矛盾纠纷，双方当事人之间地位平等，当事人与人民调解员之 2 / 15 间地位平等。这些，都决定了人民调解拥有广泛的群众基础。 、人民调解具有鲜明的民间性。人民调解的范围为“民间纠纷”，既有传统上公民与公民之间的婚姻、继承、赡养、邻里关系、小额债务、轻微侵权等常见多发的矛盾纠纷，也包括新时期土地承包、征地拆迁、环境保护、医患纠纷等社会热点、难点纠纷，共同的特点是发生在公民与公民之间、公民与法人或者其他组织之间，当事人有权自行处分的人身、财产权益的纠纷等。人民调解的自愿平等、不违背法律法规政策和尊重当事人权利三项原则和人民调解不收费的基本制度，充分保障当事人意思自治，突出了法律规范与道德规范的有机结合，体现了调解过程和调解协议情、理、法相融合的民间性特征。人民调解方式方法的规定，既体现了确保调解活动顺利开展的基本要求，又不拘形式、灵活便捷，保持了人民调解区别于其他纠纷解决机制的民间特色。 二、人民调解工作的原则
在公司度通讯员培训班上的讲话.doc
在公司2008年度通讯员培训班上的 讲话 文章标题：在公司2008年度通讯员培训班上的讲话 在公司2008年度通讯员培训班上的讲话 公司系统各位通讯员： 值此迎峰度夏工作来临之际，举办此次通讯员培训班，我认为非常必要，也非常有意义。 过去的一年，在各基层单位的大力支持和在座通讯员的共同努力之下，公司新闻宣传工作取得了较好的成绩，被省公司评为新闻宣传工作优秀单位，有8名通讯员被湖北电力报评为优秀通讯
员；在地方媒体的宣传也取得了积极效果，为树立公司形象，在行风评议中摘得桂冠做出了应有的贡献，在此，我谨代表公司党委对大家的辛勤工作表示真诚的感谢！ 基层党办人少事杂，各位基层通讯员除了做宣传报道外，还有很多其他的事要做，不少通讯员则是利用工作之余的业余时间从事宣传报道工作。尽管时间紧，大家的工作劲头依然很足。我们平常不论是在基层调研，还是到工地视察，都经常看到大家专心工作的身影，大家的大名也经常见诸报端，为公司改革发展写出了不少好稿。所以说，我们通讯员队伍的作风是扎实的，大家积极工作的态度是有目共睹的。 平时与大家见面，都是在匆匆忙忙的工作之中。今天，有机会跟大家坐在一起交流，感到非常高兴。下面，我给大家提几点工作建议（具体来说就是“六求”），与大家共勉。 一是求真。新闻以事实为基础，真
实是新闻的生命。因此，求真务实是对通讯员最基本的职业道德要求。我们的通讯员一定要坚持实事求是的作风，深入基层、深入实际、深入群众，加强调查究，报实情、讲真话，不虚作假，不牵强附会，不人云亦云。尤其是对一些重大、复杂的新闻事件，一定要实地了解求证，拿到第一手资料，不能凭道听途说，更不能闭门造车；要以钉子或者泥鳅的钻劲，对新闻线索进行深入挖掘，弄清事物的本来面目，然后应用唯物辩证法进行分析研究，力求全面、联系地看问题，防止只知其一，不知其二，只知其表，不知其里。 二是求速。新闻是对最新发生的事实的报道，其保鲜期很短，对每日出刊的报纸，最多24小时，对行业媒体，也最多几天，再慢了就成了旧闻，成了隔日黄花。好新闻要抢，所谓抢，就是要抢速度，抢时间，抢眼球（点击率）。谁最先报道出来，谁就是成功者，后面的都被编辑丢进了废纸篓。这就要求我们