新冠病毒疫情背景下农村公共危机协同治理研究

新冠病毒疫情背景下农村公共危机协同治理研究

摘要：2020年农历新春之际，一场名为新型冠状病毒的瘟疫席卷华夏。受病毒

影响的各个地区都在紧急处理着这场危机带来的影响和损失，农村地区也不例外。作为全国新冠病毒疫情联防联控机制重要一环，农村地区此次公共危机的治理，

与过往相比，更表现出不同的治理理念、治理技术和治理方法。农村的和谐与稳

定是实现全面建成小康社会目标的重要基础。在公共危机频出的当下，对农村针

对危机事件采取的防范、控制和应急处理措施进行总结并加以完善，无疑是具有

现实意义的。

关键词：新冠病毒疫情；公共危机；应对措施；协同治理

近年来，公共危机事件频发，从2014年末的上海外滩踩踏事件、“东方之星”轮翻沉事件、2015年天津滨海新区大爆炸再到2020年新冠病毒疫情爆发。正如德国著名社会学家乌

尔里希·贝克曾指出：“我们生活在文明的火山上，风险社会中不明与无法预料的后果成为历

史和社会的主宰力量”。

张成福认为，危机是这样一种紧急事件或状态，它的出现和爆发严重影响社会的正常运作，对生命、财产、环境等造成威胁、损害，超出了政府和社会常态的管理能力，要求政府

和社会采取特殊的措施加以应对。[1]新型冠状病毒肺炎，简称新冠肺炎，英文简称NCP。WHO将本次的新型冠状病毒命名为2019-nCoV。新冠病毒潜伏期很长，当社会公众正视这场

疫情并正式采取措施时，疫情已经对社会公众产生较大影响。新冠病毒疫情爆发以来，对中

国社会造成重大经济损失，威胁公民生命健康安全，损害政府公信力，中国政府和社会采取

一系列措施应对疫情带来的负面影响，弥补造成的损失。新冠病毒疫情兼具公共危机的突发性、公共性、复杂性，是一场突发性的公共卫生危机事件。然而，当务之急是最大化削减危

机造成的损失和影响。疫情面前，中国及时开启公共危机一级响应模式，建立疫情联防联控，农村地区也在当地政府和村干部领导下，采取一系列措施，有效应对危机的治理。

一、农村公共危机协同治理概念的界定

安雅丽、陆红认为，农村公共危机是是一系列严重危害农村社会安全、政治稳定和经济

可持续发展的社会政治经济现象，农村社会在长期经济发展过程中，农村各种社会矛盾与社

会问题积聚和激化后的社会形态表现。[2]陈朋、王宏伟认为，农村公共危机，就是对农村公

共生产、生活所具有的巨大现实或潜在危险（危害或风险），扰乱其正常生活秩序的具有很

大不确定性的事件。它主要是指自然灾害事件、农民群体性冲突事件，以及地处农村的企业

因生产失误所造成的意外安全事故。[3]伍国勇认为：农村公共危机是在乡村自然、经济、政

治与社会矛盾运动中，因对立矛盾的积累与激化导致的冲突性事件。[4]王娟认为，农村公共

危机是发生在农村地区的公共危机，是一种地域性或区域性的公共危机。[5]

唐均认为，公共危机是指，突然发生的，可能造成或已造成人员伤亡、财产损失、环境

破坏、群体恐慌、社会负面影响等社会危害中的一种或多种，危机公关安全乃至国家安全，

亟待采取应急处置措施予以防范或应对的紧急事件。[6]基于此，笔者认为，农村公共危机是

公共危机的一个分支，是指发生在农村区域内的一系列造成农村人员伤亡、财产损失，破坏

农村环境，扰乱农村社会秩序，产生负面影响等一系列社会危害，亟需采取处置措施以应对

防范的紧急事件。

协同学理论源于现代物理学和非平衡统计物理学，由西德的理论物理学家赫尔曼·哈肯于1971年创立，是一门研究完全不同的学科中存在的共同本质特征的横断科学，是一门研究普

企业公共关系危机应对策略

企业公关危机应对策略 任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小 的公共关系危机<以下简称公关危机），而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理，导致企业破产倒闭。 企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。以下6项应对公关危机的策略可以有效化解危机甚至起到积极的效果。 1、把危机公关上升到一个战略的高度 现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的 事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影 响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待。具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。 案例 2004年1月16日，阜阳市吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿1 /

14 婴儿奶粉有质量问题，经阜阳市疾病预防控制中心介入调查，确定该村民购买的为假冒三鹿品牌产品，并予以结案。但阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按“三鹿婴儿奶粉不合格”进行了上报，并公告于当地的《颖州晚报》。消息公布后立刻被多家媒体转载，因此，三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤架。 事发当日，三鹿总部高管获悉后立即带队赶到阜阳，与当地政府相关部门交涉并确认了此事为相关人员工作失误所致，相关部门已就此事公开道歉。4月24日，三鹿召开新闻发布会，包括中央电视台在内的全国各媒体都进行了纠正报道。4月27日，三鹿高层与数十家国内知名品牌乳品企业在多个城市召开主题为“抵制‘杀人奶粉'、倡导诚信经营”的诚信座谈会，并联合发布“杀人奶粉”事件发生后全国第一份“乳业诚信宣言”，承诺坚决不生产和销售劣质乳制品。4 月28日，在中国儿童食品专业学会的组织下，三鹿与9家食品安全信用试点企业向阜阳市捐赠了4985箱婴幼儿奶粉，以帮助在伪劣奶粉事件中受害的婴幼儿家庭。 点评： 该事件发生后马上引起了三鹿集团的重视，整个事件一直由高层领导带队参与，上下齐动员，高度的重视使事件负面影响控制到了最低，后面的行动更使其树立了负责任，有爱心的企业形象，成功化解了危机。 2、发现问题的本质与根源

农村公共危机管理的文献综述

关于文献综述的一些介绍 一、什么是文献综述？ 文献综述，是指就某一时间内，作者针对某一专题，对大量原始研究论文中的数据、资料和主要观点进行归纳整理、分析提炼而写成的论文。综述属三次文献，专题性强，涉及范围较小，具有一定的深度和时间性，能反映出这一专题的历史背景、研究现状和发展趋势，具有较高的情报学价值。 《农村公共危机及其管理的文献综述》，就是针对我国正处在社会变革期，农村易爆发、可能爆发公共危机这一专题而写的综述，并为以后研究我国农村公共危机的处理、管理提供了参考。 二、对文献综述的基本解释 文献综述是在确定了选题后，在对选题所涉及的研究领域的文献进行广泛阅读和理解的基础上，对该研究领域的研究现状（包括主要学术观点、前人研究成果和研究水平、争论焦点、存在的问题及可能的原因等）、新水平、新动态、新技术和新发现、发展前景等内容进行综合分析、归纳整理和评论，并提出自己的见解和研究思路而写成的一种不同于毕业论文的文体。它要求作者既要对所查阅资料的主要观点进行综合整理、陈述，还要根据自己的理解和认识，对综合整理后的文献进行比较专门的、全面的、深入的、系统的论述和相应的评价，而不仅仅是相关领域学术研究的“堆砌”。 检索和阅读文献是撰写综述的重要前提工作。一篇综述的质量如何，很大程度上取决于作者对本题相关的最新文献的掌握程度。如果没有做好文献检索和阅读工作，就去撰写综述，是决不会写出高水平的综述的。 《农村公共危机及其管理的文献综述》确立的主题就是：农村公共危机及其管理。这篇综述是在确立主题之后，围绕主题及研究领域通过广泛阅读理解21篇最新的研究成果或是观点后总结而成的。主要包括一些学者对一般概念的不同理解，如危机、公共危机等；综合各学者对农村公共危机产生原因、影响等新观点、研究成果的总结。 三、文献综述的一般格式 文献综述的格式与一般研究性论文的格式有所不同。这是因为研究性的论文注重研究的方法和结果，而文献综述介绍与主题有关的详细资料、动态、进展、展望以及对以上方面的评述。因此文献综述的格式相对多样，但总的来说，一般都包含以下四部分：即前言、正文、总结和参考文献。撰写文献综述时可按这四部分拟写提纲，再根据提纲进行撰写工作。 前言要用简明扼要的文字说明写作的目的、必要性、有关概念的定义，综述的范围，阐述有关问题的现状和动态，以及目前对主要问题争论的焦点等。前言一般200-300字为宜，不宜超过500字。 正文是综述的重点，写法上没有固定的格式，只要能较好地表达综合的内容，作者可创造性采用诸多形式。正文主要包括论据和论证两个部分，通过提出问题、分析问题和解决问题，比较不同学者对同一问题的看法及其理论依据，进一步阐明问题的来龙去脉和作者自己的见解。当然，作者也可从问题发生的历史背景、目前现状、发展方向等提出文献的不同观点。正文部分可根据内容的多少可分为若干个小标题分别论述。 小结是对综述正文部分作扼要的总结，作者应对各种观点进行综合评价，提出自 己的看法，指出存在的问题及今后发展的方向和展望。内容单纯的综述也可不写小结。 参考文献是综述的重要组成部分。一般参考文献的多少可体现作者阅读文献的广度和深度。对综述类论文参考文献的数量不同杂志有不同的要求，一般以30条以内为宜，以最近3-5年内的最新文献为主。

中国十大企业危机公关案例

中国十大企业危机公关案例

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

2007中国十大企业危机公关案例 来源：中国管理传播网 岁末年初，如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话，就不难发现：与前几年相比，在刚刚过去的2007年，更多的企业经历了危机公关之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的公关危机。接下来，就让我们从诸多危机公关案例事件中筛选十大具有代表意义的典型案例，以全面还原2007年中国企业的危机公关现状。（以事件发生先后为序） 1、LG翻新事件 LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。 点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后，LG方面躲躲闪闪，没有承认自己的错误，未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对LG翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。由此我们也看出了，作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视。 2、摩托罗拉手机爆炸事件 2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任

公共危机管理)

公共危机管理复习资料 一、名词解释 1、公共危机（public crisis）p8：是指对整个社会政策秩序造成或可能造成严重威胁或危害，需要做出关键决策进行处置应对的各类突发事件。 2、恢复与重建（recovery and reconstruction）p175:公共危机的恢复与重建可以广泛地界定为在应急处置结束后，管理主体为恢复政策的社会秩序和运行状态所采取的一切措施的总和，这一阶段的危机管理由非常态转向常态的关键环节，其基本要求是实现常态管理与非常态管理的有机结合与顺利转换。 3、公共危机预测（public crisis forecast ）:是指准确把握公共危机事件的脉络，为防范事件的发生提供依据。 4、公共危机管理保障（protection of public crisis management）p237:是指组织运用后勤力量，在对危机事件的预防和处理中，对特定对象所进行的保障，包括资金支持和物质支持两个方面。 5、公共危机决策（public crisis decision）p50:就是在公共危机状态下，要求组织在极为有限的时间、信息、资源、人力等严格约束条件下快速采取非常规的危机应对具体措施来控制、降低和消除公共危机。 6、公共危机管理体制（public crisis management system）p29:广义：是指包括政府部门、非政府部门、企业甚至公民个人在内的各类主体在公共危机应对和处理中所形成的关系模式。其中，政府部门在公共危机管理中处于核心地位。 狭义：是指国家和政府机关在进行公共危机管理中所采用或形成的关于机构设置、权责划分及运行机制等各种制度的总和。 7、公共危机沟通（public crisis communication）p208:是指公共部门以沟通为手段、以解决危机为目的所进行的一系列化解危机和规避危机的活动过程。 8、危机管理（crisis management）p10:是一种有组织、有计划、持续动态的管理过程，政府针对潜在的或者当前的危机，在危机发展的不同阶段采取一系列的控制行为。 9、应急处置（emergency handling）p140:是一种事后阶段的反应，是危机管理极为重要的阶段，它直接决定着公共危机管理效果的好坏。 10、公共风险评估（public risk assessment）p81:是指在公共风险识别的基础上，应用一定的方法对所收集的大量的信息加以分析，估计和测定公共风险发生的可能性及其影响程度，确定其风险级别和管理优先级的过程。 11、危机预警（crisis warning）p132:指的是国家通过各种公共危机信息系统的监测，在发展公共危机即将发生，或发生的可能性增大，或已经发生但可能升级扩大时，向社会发布警报信息的行为。 12、公共危机管理（public crisis management）p10:是指政府和其他社会公共组织等危机管理主体，以公共危机为目标，通过监测、预警、防控来防止公共危机发生，或者通过控制、应急处置、评估、恢复补偿等措施减少危机损失，避免危机扩大和升级，使社会恢复政策秩序的一整套管理体系与运作过程。13、新闻发言人制度（spokesperson system）p222:就是由专门的官员和机构，代表各级党组织、政府或重要部门、机构、团体就有关事宜通过媒体公开发布信息，并就新闻记者提出的各类问题进行解答、诠释、说明。 14、危机损失评估（crisis damage assessment）p184:指的是查清突发事件所造成的各种损失，对灾害强度、损失的量进行统计和分析。

企业公共关系之危机处理

论企业公共关系之危机处理 摘要：在信息化时代,优秀企业因为其高知名度、高美誉度和产品高市场占有率而较一般企业更容易招致公关危机。公关危机事件呈多发性、复杂性发展趋势，如何以巧妙且妥当的危机公关策略来应对这些危机事件是每个企业亟待解决的问题。本文以富士康“N连跳”事件为例来说明公共关系在当今时代企业中的重要性。文中就怎样迅即转化为公关危机,不同企业应对危机的态度、措施等不同,带来的结果也大相径庭,研究这些企业的应对手法,对于指导其他优秀企业、一般性企业今后应对公关危机,将有十分重要的借鉴意义。 关键词：优秀企业公关危机富士康“N”连跳事件坦诚应对 【关键词】：富士康“N连跳”事件；公关危机；危机公关 一．富士康“N连跳”——企业形象受损，遭遇公关危机 近日来，深圳富士康的“每一跳”都牵动着公众的心，刺痛着关注者的神经。2010年5月25日，第11位富士康员工、年仅19岁的李海再次以自杀跳楼的方式结束了自己的生命。5月26日晚，富士康又发生第12起员工跳楼事件。从今年元月以来，富士康在不到半年的时间里非正常死亡12人，公众称之为“N连跳”。尽管迄今未发现富士康存在应对法律责任的证据，但舆论已开始质疑这些悲剧是否与它的工作压力和管理方式有关，富士康业已存在严重的公关危机，企业形象受损严重。。 所谓企业形象，是指在一定的时间和环境条件下，公众对企业的精神面貌、行为特征、产品和服务质量等所产生的认知、感情、评价等的综合体现。它通过企业内在精神、外在行为和外显事物等表现出来。而公关危机是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使得组织的形象受损，组织的公共关系处于危机状态。众所周知，在危机中，企业领导及公关人员最应懂得如何“化危为机”，但此次富士康的危机公关意识较差，企业高层在应对外界质疑和批评时显得如此无能与软弱，势必会引起社会的强烈不满，使企业形象受损、名誉扫地，造成严重的公关危机。 二．富士康“N连跳”的公关危机原因之刍议 富士康“N连跳”事件初期之所以在社会中引起强烈反响，主要在于其缺乏有效的危机公关，面临着严重的公关危机。笔者认为，此次富士康“N连跳”的公关危机的主要原因表现在如下几个方面： 1.部分员工心理存在问题所致

浅析我国公共危机管理的发展

龙源期刊网 https://www.docsj.com/doc/206894884.html, 浅析我国公共危机管理的发展 作者：刘亚光 来源：《法制与社会》2010年第31期 摘要近年来,随着我国公共危机事件不断增加,政府应对公共危机事件的能力也在不断的提高。政府在处理公共危机事件过程中积累了许多宝贵的经验,为我国公共危机管理的理论研究 提供了新的思路。所以加强对我国公共危机管理实践的研究,将有助于更好的推动我国公共危 机管理理论的研究。 关键词公共危机体制转轨社会转型 中图分类号:C936 文献标识码:A 文章编号:1009-0592(2010)11-162-01 我国正处在体制转轨、社会转型的关键时期,在社会的变革中利益和权力在不同的主体间 进行重新分配、转移,产生了一些矛盾。再加上我国是一个受自然灾害影响最为严重的国家之一,各种自然灾害频发,所以对我国的公共危机管理提出了巨大的挑战。 一、公共危机管理的概念及分类 我国的公共危机概念首次出现在政府的官方文件是在上世纪80年代中期,但是进行广泛而深入的研究却是在2003年“非典”事件之后,所以对我们来说公共危机管理还是个比较新的领域,学者对公共危机管理的概念也存在不同的看法。我国的学者张成福根据公共危机管理的生命周期理论提出,“危机管理是一种有组织、有计划、持续动态的管理过程,政府针对潜在的或者当前的危机,在危机发展的不同阶段采取一系列的控制行动,以期有效地预防、处理和消弭危机”。 关于公共危机管理的分类,不同的学者也有不同的观点。马琳综国内外学者的观点,将公共危机事件分为以下几类: 学者们对公共危机进行界定和分类是为了更好的理解公共危机,为公共危机的管理者更好 的控制和处理危机事件,降低危机事件的损失成本。 二、我国公共危机管理实践中的发展 在相当长的时期内我国的公共危机管理的研究局限在自然灾害和社会事故上。在2003年“非典”爆发才使我国的公共危机研究延伸向更多的领域。经过近几年的发展,我国的公共危机管理实践取得快速的发展主要表现在以下几个方面: (一)公共危机管理研究机构不断增加

公共危机处理的案例分析

公共危机处理的案例分析 ——厦门市人民政府应对二甲苯化工项目（PX）危机案例分析 2011级MPA班袁泉 一、案例背景 一个投资高达108亿、年产80万吨、可能给一座城市带来800亿元年GDP的“手续完备、程序合法”的工业项目，在科学家、政协委员和广大民意的推动下，最终“暂缓建设”。沸沸扬扬的厦门二甲苯化工项目（下称“PX项目”）事件于2007年5月30日有了实质性进展：5月30日上午，厦门市文化宫八楼，厦门市常务副市长丁国炎正式宣布了缓建“海沧PX项目”（PX，又称对二甲苯，化工原料，属危险化学品和高致癌物）的决定，并称市政府已委托新的权威环评机构在原先的基础上扩大环评范围，进行整个化工区区域性的规划环评。 二、案例描述 1、PX项目的立项审批 1990年1月，经国家批复，厦门海沧开发区确定了化工产业区。台商王永庆欲在此投资一电厂，后来几番论证，因为担心酸雨造成环境破坏，尤其怕影响以鼓浪屿为代表的旅游产业，最终投资未能如愿，电厂后来迁到漳州。海沧化工开发区因此在相当长一段时间内处于待开发状态，仅有翔鹭化纤等少部分化工企业进驻，化工业未充分形成气候。 2000年前后，海沧成为厦门地产的新热点，地方政府加速了海沧地块的地产开发，着力要将其打造成厦门的“浦东”，政府背景的海沧投资发展有限公司开发的“未来海岸”楼盘，直接起了带动作用。 2001年，翔鹭化纤向厦门市提出在海沧建设80万吨PX项目，该项目自2004年2月经国务院批准立项后，历经国土资源部建设用地的预审、国家环保总局于2005年7月审查通过项目的环境影响评价报告，而项目环评期间，厦门市并未进行全市公开听证，环评也没有公众参与。国家发改委将其纳入“十一五”PX产业规划7个大型PX项目之中，并于2006年7月核准通过项目申请报告。2006年11月17日，项目正式开工建设，预计2008年建成投产。 2、政协提案引发的PX项目争议 海沧PX项目刚刚动工，就遭到了中国科学院院士、厦门大学教授赵玉芬等人的反对。今年“两会”期间，赵玉芬等105名全国政协委员联名提交“关于厦门海沧PX项目迁址建议的议案”，对PX项目的选址与安全隐患表示了质疑，这使PX项目进入了公众视野。这份全国政协头号议案指出，海沧PX项目离居民区仅1.5公里，距离厦门市中心和国家级风景名胜区鼓浪屿均只有7公里。作为危险化工原料的PX在距离主城区之近的海沧，如此大规模生产，将会直接影响到厦门的生态环境，必须紧急叫停项目并迁址。

公共危机管理

公共危机管理复习资料 第一讲 怎么定义公共危机：突发性不确定性信息不充分难决策破坏性资源缺乏相互影响 威胁社会系统的基本结构，对社会秩序带来挑战，具有破坏性，难以决策应对的不确定性事件。多指战乱、冲突、灾害、事故、瘟疫等。 第二讲不同的社会形态，不同的危机形态 西方将社会形态分为（以生产方式划分）： 前工业社会 工业社会人口高度聚集 ●后工业社会 人与自然达成流动平衡的关系 认为灾害是人类违背“神”而被施予的惩罚。 形成灾害观（神秘主义）。 人与技术的问题。工业事故发生概率远大于自然灾害。 ●?人自身的危机 人的精神危机 改造自然的能力提高 经济危机，牵一发动全球。 经济领域、社会领域、政治领域环环相扣。 第三讲危机认识论（一） 1“天人合一”理论与灾异象说（曾经如何影响中国社会和社会行为）维持社会秩序 “天人合一”理论：中国以农业文明为主，有一套行之有效的学说：世间万物由天派生 出来；天与物间的关系 人与天能相互感应。 上天有决定人吉凶祸福的能力

灾异象说：灾异有之，国家有失。 2危机系统论 一个组织习惯于用原用的规则来解决所有的问题有风险。 用现有的安全规则来解决问题无法解决 做出错误判断隐患未解除，造成更严重的后果 ?事故的发生是正常的“不要把鸡蛋都放在一个篮子里” 系统的组成要素越复杂，要素之间的相互作用越复杂。因而整个系统就越容易受到某些因素所引发的“危机”的破坏。 3正常的事故理论系统内，每个部分相互依赖性越强，每个部分都有事故发生的概率。这是系统的本质特征。危机是现代社会的本质特征。“一子错，满盘皆落索” 第四讲危机认识论（二） 4风险的自动平衡论：在一定时期内，风险的总量是不变的，很多风险是为了规避另一风险所采取措施引起的，即自己造成的。由于人们盲目乐观而放大了另一种危险。 解决一个问题时引发下一个问题。（有了安全带就盲目开车，降低安全意识） 警示我们不要盲目乐观，应对风险的措施也可能带来潜在的风险。 5认识缺陷论 洞穴偏见：井底之蛙，以片面的认知来评判整个领域，认识能力有限，对世间认识存在偏差，引发错误判断 冰山理论：（冰山：只有一小部分露出在海平面之上）人们总会注意到生活中显而易见的事情，对隐性的危机意识不到，发生后遭受到的往往是致命的打击。 6风险结构理论一个个体或组织会不会受外在风险影响，取决于自身的脆弱性和暴露系数，取决于外在的风险结构和社会结构。 7危机生命周期理论潜伏爆发持续消退——预防应急善后 危机不是偶然的，事态爆发前至少有潜伏-发展-失衡-平衡-再失衡-再平衡。每个阶段的重点和应急任务不同。 危机的生命周期：潜伏（诱因）发展（显性化）爆发期持续期恢复期 危机管理的阶段：预防预警应对应急管理善后 8灾害的叠加放大效应：灾害的互相叠加。越是发达社会，系统之间相关依赖越强

企业公共关系危机管理分析

企业公共关系危机管理分析 学号：031B10129xx 摘要： 在分析企业公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，文章重点论述了企业公共关系危机管理流程，包括公共关系预警、积极处理和公共关系危机的事后管理和重塑形象以及总结借鉴。公共关系危机管理将帮助企业将面临的降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的“商机”，化企业危机事件为转机的机会。 关键词： 公共关系；公共关系危机；危机管理 Research of enterprise public relations cris management Number: 031B10129 Qian Ting Abstract : In the analysis of enterprise public relations cris management the necessity and the importance of the basis, the article focuses on the enterprise public relations cris management process, including public relations, active treatment and early warning of public relations cris management afterwards and reshaping the image and to summarize. Public relation cris management will help enterprises will face to a minimum, and in cris management cris in excavation of implication of the "business", enterprise cris for the better chance. Key words: public relation; public relation cris; cris management 0引言：

公共危机管理(讲义)

公共危机管理 问题：我国的公共危机事件分哪几种？我国的公共危机事件分哪几级？它们分别用哪种颜色预警？ 《中华人民共和国突发事件应对法》和国务院的总体应急预案把公共危机事件分为四大类139种：第一大类自然灾害类，像地震、台风等等属于此类。第二大类是公共卫生事件，像非典、禽流感、食品安全方面等等都属于此类，工商局跟这类危机事件联系比较多一些。第三大类是事故灾难类，比如重大的交通事故、火灾、安全生产方面的问题都属于这一类。第四大类是社会安全事件类，比如金融危机、恐怖活动、群体性事件等等。 预警分四级：第一级（特别严重），用红色表示；第二级（严重），用橙色表示；第三级（较重），用黄色表示；第四级（一般），用蓝色表示。 一、严峻的公共安全形势 怎样看待当前的公共安全形势？公共安全形势是不是严峻的？我们可以从三个层面来透视一下。 （一）世界面临的公共安全形势 先看一下世界重大危机事件编年史。我们截取离现在很近的这几十年。从1979年到1991年，有很多年代世界没有发生重大危机事件，1980、1981、1983、1985、1987、1990、1991年都是天下太平。1992年以后就大不一样了，从1992年到2000年这个时间段，除了1999年没有发生重大危机事件，每一年都有，而且一般来说都是两三次以上的重大危机事件。进入新世纪这九年，重大危机事件可以说是层出不穷。总之，从上个世纪最后二三十年一直到新世纪初，危机发生的数量、危机的种类、危机的破坏程度都是过去所不能想象的。

（二）中国面临的公共安全形势 中国怎么样？进入新世纪以来，我国每年因危机事件死亡的人数超过20万，伤残人数超过200万，经济损失超过6000亿元。在四类危机中，在正常的年代，要特别关注的是自然灾害。因为我们国家是世界上受自然灾害影响最严重的国家之一。2009年全国各类自然灾害共造成约4.8亿人(次)受灾，死亡和失踪1528人，紧急转移安置709.9万人(次)；农作物受灾面积4721.4万公顷，绝收面积491.8万公顷；倒塌房屋83.8万间；因灾直接经济损失2523.7亿元。在自然灾害里面，造成死亡人数最多的是台风，它占了49%，所以东南沿海各省每年都要花大量的时间和精力去应对台风。其次是洪涝、滑坡和泥石流。特别是城市，滑坡和泥石流是很厉害的。 我国煤矿百万吨死亡率为２．０４１，不但远高于美国０.０３的水平，而且大大高于同为发展中国家印度的０.３的水平。最近十年来发生的群体性突发事件在迅速增加。群体性事件1993年共8709宗，此后一直保持快速上升趋势，1999年总数超过32000宗，2003年60000宗,2004年74000宗,2005年87000宗。 （三）深圳面临的公共安全形势 深圳一方面是经济高速发展，另一方面也是危机事件不断。我们对2001年到2006年深圳的一些资料做了一些分析，得出四个结论：第一,深圳的自然灾害呈现周期性上升趋势。深圳每隔两三年左右，自然灾害会达到一个高峰。在自然灾害中，排在第一位的是台风。第二，安全生产事故高位运行。安全生产的三项指标（发生安全生产事故的起数、死亡人数、受伤人数）一直都是居高不下。所以安全生产对深圳来说，是一个永不言胜的问题。安全生产方面排在第一位的是重大交通事故，排在第二位的是火灾。第三，公共卫生事件发生概率较大。深圳是一座移民城市，又是全国最大的口岸城市，客观上是有利于公共卫生事件的发生

公共危机中的政府公共关系【开题报告】

开题报告 行政管理 公共危机中的政府公共关系 一、综述本课题国内外研究动态，说明选题的依据和意义 选题依据 进入21世纪，随着经济全球化的深入和自然环境遭受破坏的程度不断加深，公共危机也呈现出多样性和复杂性，远到美国的“911”事件、印度洋海啸、中国SARS事件、汶川地震等等，近如三鹿劣质奶粉事件、美国次贷危机引起的全球金融危机等，这些危机事件严重威胁着人们的正常生活，对社会的和谐与稳定造成了严重影响。就我国而言，一个全面进入小康社会的起始阶段以及社会转型的关键时期，也是社会各种危机的高发期。政府作为社会公共事务管理者和公共产品与服务的提供者，对社会生活领域出现的种种危机事件将起到绝对的主导作用。而我国政府在运用政府公共关系处理公共危机长处在摸索阶段，在危机管理方面的问题不仅暴露出体制上出现的弊端，也暴露在政府管理职能上的漏洞。 我国现行的公共危机管理体系，主要依赖于各级政府现有的行政设置，缺乏常设的政府危机管理机构或部门。一旦危机爆发，各个部门往往各行其是、各自为政，缺乏一个将政府各个相关部门组织起来共同行动、共同面对危机和解决危机的协调机构。除此之外，我国政府公关人员男多女少；专业契合度高的少；年轻的骨干力量少，其结构十分不合理。另一方面，我国有的政府及其公务员在处理公共危机时，缺乏公关技巧，不能及时有效地表达自己对危机事件的处理策略、方式或方法，无法与媒体、公众进行良好的沟通，但公民的权利意识逐渐增强，控制舆论反而造成公众对危机状况不理解，加深危机的影响和扩散，更容易使公众对政府及其公务员产生不信任。也是由于过去我国国际公共关系能力的缺失与不足，在非典之时国际上提出隔离中国，甚至取消中国女足世界杯举办权。由此可见，我国政府的公共关系迫切需要转型，从而树立良好的形象，促进政府公共危机管理的科学化、民主化和信息化。 在这样的背景下，运用传统的政府公共关系策略已经难以解决公共危机事件，因此有关政府应对公共危机能力的研究受到了日益广泛的关注。包括国内外公共管理领域的专家都纷纷对公共危机下的政府公关问题进行了大量的研究，探索这些危机事件发生的规律，寻求应对策略，为公共危机的解决奠定了一定的理论基础和科学指导依据。然而，分析这些文献资料后不难发现，有些研究偏

浅析企业公共关系危机处理

浅析企业公共关系危机处理 【摘要】在经济全球化背景下，市场的日益变新化，一个企业在生产经营过程中，多多少少总会遇，无法避免随时可能发生的企业公共危机，危机就像一颗定时炸弹，如果处理不当，就会功亏一篑，所以说一个企业内部环境危机是非常重要的。也是企业的立足之本，发展之本。本文通过对企业内部环境危机成因的分析，对企业内部环境危机的处理对策提出了一些建议。 【关键词】企业内部环境；公共危机；对策

目录 一、企业危机的概念和特征 (1) （一）企业危机的概念 (1) （二）企业危机的特征 (1) （三）危机处理的重要性 (1) 二、企业公共危机的成因 (1) （一）组织人员素质低 (1) （二）经营决策失误 (2) （三）法制观念淡薄 (2) （四）公关行为失策 (2) （五）内部管理混乱、缺乏规范 (2) 三、企业内部环境公关危机的处理对策 (3) （一）当危机发生时尽快调查并公布真相，澄清事实 (3) （二）面对企业危机应尽快采取有效措施 (3) （三）企业员工应该同心协力 (3) （四）采取有力措施进行救护和善后工作，安抚有关人员 (4) 四、总结 (5) 参考文献 (5) 致谢 (6)

一、企业危机的概念和特征 （一）企业危机的概念 企业危机是指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等，就是危机公关。 （二）企业危机的特征 意外性强。危机事件往往具有意外性和不可预见性，例如我们对四川地震等灾害还无法准确预报，对猪流感这样的新型传染病也无法预先认识，对类似火炬那样的恐怖袭击也很难绝对严密防范。这些往往都表现出“意外”的特点。破坏性大。危机的破坏性非常强。由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不可预测的，都必然不同程度地给企业造成破坏，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。牵连性广。2003年爆发的SARS危机对于我国的政治、经济和社会生活的各个方面都产生了深远的影响。2009年现在爆发的Ａ（Ｈ1Ｎ1）型流感，更是对养猪业严厉的在不到一个多星期猪肉价更是跌了1—2元每斤。由此，我们可以感受到由于危机牵连性而导致的危机处理成本的大幅度提升。 （三）危机处理的重要性 一个企业在遇到危机时，对于危机处理决定着是否能给这件事情带来最小的损失，因此，危机爆发后，能否降低危机对企业和社会的危害程度，能否将危机转化为机会，最终要看危机处理的有效程度，这直接反映了企业危机处理的水平。在危机处理过程中，事情的多变性，和不可预测性。危机处理也是公共关系中最富有挑战性的工作. 二、企业公共危机的成因 企业内部环境危机的成因复杂繁多，但主要可归纳为以下几方面： （一）组织人员素质低 人员包括管理人员和员工两类，就管理者而言，现阶段我国的企业管理者已逐步向职业化过渡，但仍有不少组织内部管理者素质，纯粹靠经验、习惯甚至关系行使其管理职能。对内缺乏感召力和凝聚力，不能激发员工工作潜能；对外缺乏组织形象意识与公众权益意识，对公众的正当权益要求置若罔闻，甚至粗暴对待公众，以致引发组织形象危机。就员工而言，员工的工作特性已决定了他们是组织形象的直接代言人，许多公众也是通过与一

公共危机管理背景下我国政府形象塑造研究

公共危机管理背景下我国政府形象塑造研究政府形象作为一种特殊的社会资源，对于降低社会运行成本，提高政府公信力，增强党和政府的权威具有重要作用。当前社会正处于转型期，公共危机的发生愈加频繁，波及范围不断扩大，影响程度更加深远，对社会正常生产、生活造成极大的影响，也对政府形象的塑造构成直接威胁。众所周知，公共危机的发生具有突发性、紧急性、破坏性等特点，公共危机一旦发生如果不能及时向社会公众传递权威、准确的信息，那么谣言便四处传播，社会公众容易产生心理恐慌，社会秩序可能出现短暂失序，甚至会引发政局的动荡。此刻，政府在民众心目中是何种形象将事关民众的心理反应，也影响到社会对政府行为理解与支持，更关系到国际社会对政府应对公共危机的舆论评价与援助力度。 因此，研究如何在公共危机管理背景下塑造一个务实、高效、责任、透明、诚信、以人为本的政府形象，提高公共危机管理的能力，最大程度的减少公共危机带来的损害，维护社会安定有序的局面是一个值得深入探讨的课题。本文以公共危机管理为背景，一方面深入研究国内外关于公共危机管理与政府形象的学术成果，另一方面就当前社会转型期发生的具有典型意义的公共危机事件进行剖析，最后从多角度提出公共危机管理背景下政府形象塑造路径选择。第一章介绍了选题的理由与意义、国内外学者关于公共危机管理与政府形象的研究状况，还阐述了本文的研究方法、创新与难点。第二章主要界定了公共危机、公共危机管理与政府形象塑造的概念，概括了政府形象塑造要遵循的基本原则，阐述了政府公共关系理论与政府形象管理理论，以此为下边的论述做好理论铺垫。 第三章从五个角度对公共危机管理背景下政府形象塑造的必要性进行了详 细解读。第四章概括了当前公共危机背景下政府形象塑造面临的一些问题,如政府信用缺失，政府在公共危机管理中行为失范，政府忽视危机应急能力提升，政府与媒体、公众沟通不畅。政府形象塑造不足的背后暴露出政府形象塑造意识淡薄、政府公关能力低下与理念落后、公务员行政道德示范作用不明显及公共危机管理机制不健全等深层次原因。第五章提出在公共危机管理背景下政府形象塑造的目标应该是效能型政府、透明型政府、责任型政府、回应型政府。 笔者认为，只有强化政府公共危机管理中责任与形象意识；构建“多元主体共治”的危机治理机制；建立健全快速回应机制与信息发布机制；提高政府的危

新冠病毒疫情背景下农村公共危机协同治理研究

新冠病毒疫情背景下农村公共危机协同治理研究 摘要：2020年农历新春之际，一场名为新型冠状病毒的瘟疫席卷华夏。受病毒 影响的各个地区都在紧急处理着这场危机带来的影响和损失，农村地区也不例外。作为全国新冠病毒疫情联防联控机制重要一环，农村地区此次公共危机的治理， 与过往相比，更表现出不同的治理理念、治理技术和治理方法。农村的和谐与稳 定是实现全面建成小康社会目标的重要基础。在公共危机频出的当下，对农村针 对危机事件采取的防范、控制和应急处理措施进行总结并加以完善，无疑是具有 现实意义的。 关键词：新冠病毒疫情；公共危机；应对措施；协同治理 近年来，公共危机事件频发，从2014年末的上海外滩踩踏事件、“东方之星”轮翻沉事件、2015年天津滨海新区大爆炸再到2020年新冠病毒疫情爆发。正如德国著名社会学家乌 尔里希·贝克曾指出：“我们生活在文明的火山上，风险社会中不明与无法预料的后果成为历 史和社会的主宰力量”。 张成福认为，危机是这样一种紧急事件或状态，它的出现和爆发严重影响社会的正常运作，对生命、财产、环境等造成威胁、损害，超出了政府和社会常态的管理能力，要求政府 和社会采取特殊的措施加以应对。[1]新型冠状病毒肺炎，简称新冠肺炎，英文简称NCP。WHO将本次的新型冠状病毒命名为2019-nCoV。新冠病毒潜伏期很长，当社会公众正视这场 疫情并正式采取措施时，疫情已经对社会公众产生较大影响。新冠病毒疫情爆发以来，对中 国社会造成重大经济损失，威胁公民生命健康安全，损害政府公信力，中国政府和社会采取 一系列措施应对疫情带来的负面影响，弥补造成的损失。新冠病毒疫情兼具公共危机的突发性、公共性、复杂性，是一场突发性的公共卫生危机事件。然而，当务之急是最大化削减危 机造成的损失和影响。疫情面前，中国及时开启公共危机一级响应模式，建立疫情联防联控，农村地区也在当地政府和村干部领导下，采取一系列措施，有效应对危机的治理。 一、农村公共危机协同治理概念的界定 安雅丽、陆红认为，农村公共危机是是一系列严重危害农村社会安全、政治稳定和经济 可持续发展的社会政治经济现象，农村社会在长期经济发展过程中，农村各种社会矛盾与社 会问题积聚和激化后的社会形态表现。[2]陈朋、王宏伟认为，农村公共危机，就是对农村公 共生产、生活所具有的巨大现实或潜在危险（危害或风险），扰乱其正常生活秩序的具有很 大不确定性的事件。它主要是指自然灾害事件、农民群体性冲突事件，以及地处农村的企业 因生产失误所造成的意外安全事故。[3]伍国勇认为：农村公共危机是在乡村自然、经济、政 治与社会矛盾运动中，因对立矛盾的积累与激化导致的冲突性事件。[4]王娟认为，农村公共 危机是发生在农村地区的公共危机，是一种地域性或区域性的公共危机。[5] 唐均认为，公共危机是指，突然发生的，可能造成或已造成人员伤亡、财产损失、环境 破坏、群体恐慌、社会负面影响等社会危害中的一种或多种，危机公关安全乃至国家安全， 亟待采取应急处置措施予以防范或应对的紧急事件。[6]基于此，笔者认为，农村公共危机是 公共危机的一个分支，是指发生在农村区域内的一系列造成农村人员伤亡、财产损失，破坏 农村环境，扰乱农村社会秩序，产生负面影响等一系列社会危害，亟需采取处置措施以应对 防范的紧急事件。 协同学理论源于现代物理学和非平衡统计物理学，由西德的理论物理学家赫尔曼·哈肯于1971年创立，是一门研究完全不同的学科中存在的共同本质特征的横断科学，是一门研究普

企业危机公关的处理及媒体维护 (客户版本)

危机公关的处理及媒体关系维护 一、危机公关的处理原则 1、承担责任原则 2、真诚沟通原则 3、速度第一原则 4、系统运行原则 ?以冷对热、以静制动，企业高层应镇静自若，避免员工的焦躁或恐惧心理，减轻 员工的心理压力 ?与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径 ?多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道 ?不要在新闻中流露对记者和媒体的不满 ?始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非 5、权威认证原则 二、处理危机的程序 1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策 2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求 援助、切实掌握全局处理危机 3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免 三、处理危机的具体办法 1、危机的预防 ?随时收集用户对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素进行监测 ?掌握行业信息及动态 ?研究竞争对手的现状、进行实力对比 ?对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害 程度做出预测，并在必要时发出危机警报。 ?若经销商收到因客户投诉而导致的媒体采访，应及时处理客户的问题并第一时 间通知公关公司，便于及时了解问题以及与记者沟通。 2、搜集关键词与排名 搜集网上的负面新闻，并将关键词与排名记录下来，用excel列好，最好根据搜索引

擎的不同进行划分。 3、不要点击 出现了负面新闻一定不要点击，这点一定要通知公司里的所有人，因为点击量是决定新闻源排名的一项重要因素。 4、稀释，解决负面新闻第一要点：稀释。 ?大型论坛的负面新闻可以联系站长删除 ?新闻媒体就不要联系删除了，毕竟信息传播是媒体的社会责任：也不要联系所 谓的“网络公关公司”删除，很容易被狠敲一笔。（视具体情况而定，若有人脉关系的新闻媒体，可沟通进行删除） 5、正面传播 ?根据收集的关键词发布相关“正面文章”，然后通过各种“新闻源平台”发布出 去，稀释网上的负面新闻，内容原创最佳。 ?这里需要注意的是，要有计划的发布，比如20篇分一周发，不要一股脑的全部 发出去，因为新闻内容的排名和普通网页不同，越新发布的内容排名越好。还可以根据公司客户地域选择“新闻源站点”，因为相关地区的“新闻源站点”排名更有优势，比如“大豫网”对应的是河南地区。 6、辅助工作 ?除了需要花钱的站点之外，各大论坛、博客也是我们需要占领的地方，每天发10 来个站点也不会占用我们太多时间。某些权重较高的负面新闻网页，可以通过刷咱们正面新闻的点击来压下去。当负面新闻集中在3-4页之后，就可以考虑收尾报告了。 四、媒体关系维护 1、为什么要维护媒体关系 媒体是消息及舆论的传播窗口，拥有向公众传播真实社会讯息，揭穿不良行为的社会责任。对我们有利益有弊，保持良好的媒体关系能让我们早预防，早发现对我们不利的消息，为提前做出正确姿态化解危机启到至关重要的作用。 2、关系维护原则 关系维护就像交朋友，感情的深厚是日积月累起来的，遇到事才想起这个“朋友” 势必达不到预期效果，所以媒体关系的维护要从小事做起，从常态化做起。 3、如何维护媒体关系

公关案例分析 -危机公关措施

一、危机公关：一，果断出手，迅速应对。 虽然说谣言止于智者，但三人成虎，在强大的舆论压力下，指鹿为马的情况也会发生，谣言一旦传出，无论真伪，对企业的形象产生不利影响。在信息技术发达的年代，消息的传播速度已经远远超出人们的想象范围。一旦危机发生，在其出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。这时，如果企业管理层及时应对，当机立断，快速反应，果决行动，利用先进技术，与媒体和公众进行沟通，向媒体、公众及政府发出声明或公告，表明企业的做法和立场，抢占道德高点，把所有的谣言和小道消息尽可能的扼杀在摇篮中，从而迅速控制事态，使危机所造成的杀伤力减少到最低。否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 二，真诚、坦然的沟通态度 处于危机漩涡中的企业，是公众和媒介的焦点。企业的任何一举一动，都将接受公众和媒体的质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。面对无中生有的谣言和指控，企业切勿仅仅摆出一副否定一切、死活不认的姿态，使大众产生抵触心理。重要的是，以坦然真诚的态度，主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。 这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众详细说明情况，承诺彻查到底，体现企业勇于面对真相、对消费者负责的企业文化。(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明进展情况，赢取消费者的信任和尊重。(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。社会可以原谅一个企业的犯错，但不可原谅一个说谎的企业。 三，邀请有力第三方认证 仅仅迅速应对问题，真诚坦然与公众媒体沟通并不能真正化解危机，找出问题发生的根本原因，才是解决问题的关键。而证明企业的产品质量优良，没有生产问题，就是关键的所在。但就如黄婆卖瓜，自卖自夸一般，企业自身的质量保证并不能消除公众的质疑，没有权威的认可，再多的保证也只是空话，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三方站出来说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。 纵观全球企业面对产品质量危机，都纷纷寻找公正有力的第三方机构作出质量检验，析除公众疑虑，证明产品质量。如雪碧“汞毒门”事件，北京可口可乐方面迅速寻求北京市朝阳区产品质量监督检验，发出检测报告，证明两批次问题雪碧产品质量均属合格。而2010年6月，美国麦当劳餐厅推出的怪物史莱克系列玻璃杯被疑有毒，麦当劳公司马上寻找美国消费者产品安全委员会认证，并检测证明史莱克系列杯使用安全。 四，适时采取法律手段 危机公关的目的是平息风波，大事化小小事化了。在民间，更有“生不进官门，死不进地狱”的传统说法。可见，在布衣平民看来，官司缠身并不非一件好事。危机事件一旦闹到司法阶段，难免受到更为广泛的关注和议论。而在怀疑论者、阴谋论者眼中，空穴来风，未必无因，官司未打，形象已失。 所以，企业是否采用司法手段，要慎重考虑。提出控诉的前提，是企业必须了解事情真相和事件的公正性站在自己一方，贸然起诉，只会适得其反，自吞苦果。如2006年富士康起诉《第一财经日报》记者3000万的闹剧和唐骏学历造假事件，就是典型的反面教材，不仅没有平息事件，挽回名声，还越闹越大，使得人尽皆知，贻笑大方。