IT综合运维管理系统技术方案
IT综合运维管理系统
技
术
方
案
目录
1.1.项目总体背景.................................................
1.2.项目的总体思路...............................................
整体思路.....................................................
建设与管理范围...............................................
达到的效果...................................................
1.3.综合运维管理系统.............................................
系统简述.....................................................
架构和功能................................................... 第2章需求分析 ......................................................
2.1.总体要求.....................................................
2.2.需求分析.....................................................
2.3.建设目标..................................................... 第3章整体架构设计 ..................................................
3.1.实施范围.....................................................
3.2.网络系统管理模式.............................................
3.3.统一的网络系统解决方案蓝图...................................
代理方式与无代理方式结合的设计...............................
数据库设计考虑...............................................
3.4.平台总体设计.................................................
设计要求.....................................................
结合BTIM的平台总体设计......................................
信息系统综合网管系统系统软件的选型...........................
设计要求.....................................................
数据采集层技术设计...........................................
3.5.数据管理层技术设计...........................................
设计要求.....................................................
数据管理层技术设计...........................................
3.6.其他技术设计.................................................
设计要求.....................................................
相关技术设计.................................................
3.7.平台功能扩展设计（接口方面的设计）........................... 第4章综合管理系统功能 ..............................................
4.1.综合网管系统架构图...........................................
4.2.综合监控.....................................................
综合监控的优势和亮点.........................................
管理监控与值班监控的功能.....................................
设备运行的功能...............................................
线路流量的功能...............................................
峰值流量的功能...............................................
环境监控的功能...............................................
告警总览的功能...............................................
服务总览的功能...............................................
4.3.网络拓扑管理.................................................
网络拓扑管理的优势和亮点.....................................
自动发现生成网络物理拓扑图...................................
基于IE的拓扑浏览............................................
拓扑图监视...................................................
网络拓扑图编辑...............................................
常用工具的集成...............................................
TOPN性能排序 ................................................
图例管理.....................................................
4.4.网络监控管理.................................................
网络监控管理的优势和亮点.....................................
网络监控管理详细介绍.........................................
设备负载一览的功能...........................................
线路流量一览的功能...........................................
TOPN性能分析的功能 ..........................................
端口流量分析的功能...........................................
交换机用户连接信息的功能.....................................
交换机VLAN分布表的功能......................................
其他网络监控功能.............................................
4.5.设备面板管理.................................................
设备面板图管理...............................................
网元配置参数备份.............................................
自动识别堆叠式设备...........................................
关闭/打开端口................................................
VLAN划分，VLAN自动辨识......................................
更改VLAN ....................................................
端口状态.....................................................
端口下联设备.................................................
设备支持.....................................................
4.6.接入管理管理.................................................
IP地址管理 ..................................................
IP安全管理 ..................................................
4.7.数据流分析...................................................
功能描述.....................................................
数据流分析的优势.............................................
功能实现.....................................................
功能特点.....................................................
4.8.主机系统服务资源管理.........................................
系统和通用应用数据采集.......................................
主机管理.....................................................
数据库管理...................................................
中间件管理...................................................
应用管理.....................................................
系统和通用应用故障管理.......................................
告警管理通知方式.............................................
数据传输安全管理.............................................
4.9.业务管理.....................................................
业务结构.....................................................
业务运行管理.................................................
业务安全管理.................................................
业务使用与流量分析...........................................
根原因分析...................................................
业务报表.....................................................
用户模拟体验功能.............................................
4.10.存储管理....................................................
存储管理的优势和亮点.........................................
部署方式.....................................................
产品特性.....................................................
4.11.虚拟化管理..................................................
虚拟化管理的优势和亮点.......................................
部署方式.....................................................
产品特性.....................................................
4.12.故障告警管理................................................
故障管理的优势和亮点.........................................
BTIM故障管理详细介绍 ........................................
基线数据管理的功能...........................................
告警日志查询的功能...........................................
辅助查询的功能...............................................
ARP干扰设置的功能 ...........................................
其他告警.....................................................
4.13.报表管理....................................................
报表管理的优势和亮点.........................................
报表内容说明.................................................
报表展现类别说明.............................................
报表提供方式.................................................
4.14.机房管理....................................................
4.1
5.统一监控平台................................................
服务拓扑展现功能说明.........................................
运行展现功能说明.............................................
告警展现功能说明.............................................
系统管理的优势和亮点.........................................
用户管理的功能...............................................
用户操作审计的功能...........................................
当前在线用户的功能...........................................
当前用户编辑的功能...........................................
网管邮件发送帐号的功能....................................... 第5章综合运维系统功能 ..............................................
5.1.建设思路.....................................................
5.2.系统概述.....................................................
5.3.平台架构.....................................................
5.4.基于ITIL功能模块............................................
自助服务平台.................................................
服务台.......................................................
事件管理.....................................................
问题管理.....................................................
变更管理.....................................................
发布管理.....................................................
资产配置管理.................................................
作业管理.....................................................
知识管理.....................................................
服务级别管理.................................................
排班管理.....................................................
5.5.运维系统功能.................................................
门户平台.....................................................
接口管理.....................................................
流程设计.....................................................
报表设计.....................................................
流程监控.....................................................
5.6.硬件&基础软件................................................
硬件构成.....................................................
故障恢复..................................................... 第6章项目管理与实施计划 ............................................
6.1.项目总则.....................................................
6.2.项目组织机构.................................................
组织架构保证.................................................
人员稳定.....................................................
6.3.项目进度计划.................................................
6.4.项目范围内容.................................................
6.5.项目实施地点.................................................
6.6.项目进度管理.................................................
6.7.项目合同变更管理.............................................
6.9.服务内容.....................................................
6.10.项目管理....................................................
6.11.项目交付成果................................................
6.12.实施准备....................................................
6.13.实施人员清单................................................
6.14.实施工作进度计划............................................
6.15.实施技术资料................................................ 第7章培训方案 ......................................................
7.1.培训总论.....................................................
7.2.培训内容.....................................................
培训课程表...................................................
课程内容简介.................................................
培训资费..................................................... 第8章售后服务与日常运维方案 ........................................
8.1.服务宗旨.....................................................
8.2.北塔软件售后技术支持服务提供的内容...........................
8.3.北塔软件售后服务网点.........................................
项目概况
项目总体背景
随着某院信息化建设的快速发展，在新一代运载研保条件信息化项目完成后，拥有多台Windows服务器，多台用于高性能计算的Linux服务器、多个应用系统、多台网络路由交换设备以及近千台终端。
面对如此庞大数据量的应用系统和信息设备，依靠某院信息中心目前的运行维护队伍，进行服务器及网络系统的状态监控、配置管理、故障修复、应用维护，还要包括系统开发和后续系统建设，是根本无法完成的，将极大的影响信息化系统的稳定可靠运行能力。尤其是配置管理和状态监控完成依靠人格经验和手工记录完成，造成系统变更不受控制、故障无法预警等问题，严重的甚至影响应用系统的稳定运行，对科研生产带来严重的影响。
另一方面，自从开展新一轮军工一级保密资格认证工作，按照新标准保密工作工作量成倍增加，如涉密人员流动频繁；信息系统的普及产生多种形式涉密载体，涉密设备和载体如何账物相符管理难度较大，协作配套项目多，协作单位的交流保护核心技术；日常的保密管理制度落实程度等等。依靠传统两三个管理人员，纸质账本登记的方式难以为继，需要通过信息化的手段，提高保密日常管理工作效率和监督的检查的能力。
基于以上原因，需要部署信息系统运行维护管理系统，完成运维管理、效率评估、设备状态实时监控、配置变更统一受控、客户端信息集成管理和技术服务标准、流程化等功能。
项目的总体思路
整体思路
项目要在整体统一规划的基础上，采取分阶段、分步骤的策略对现有的信息系统综合网管系统进行建设，实现某院的网络设备的集中监管和维护，通过集中部署管理方式、实现对网络设备的集中监管，全面建成实现某院一体化统一信息系统综合网管系统平台，实现整个院所IT基础设施的集中监控、集中管理和集
中维护，全面提高某院IT基础设施运行、管理和维护水平。
建设与管理范围
此次综合运维管理系统建设范围覆盖某院整体IT信息设备，系统部署在某
院本部。
达到的效果
某院综合运维管理系统的全面建设，将为某院基于信息化系统的各项业务和工作的顺利开展提供坚实的技术支撑，为科研项目的生产和管理活动提供良好环境和坚实的基础保障，IT部门作为项目成果的使用者、管理者和直接受益者，
将从不同角度和层面感受到项目所产生的变革，具体价值体现为：
给予IT部门一个全局化的管理视角，能够杜绝信息系统运转过程中的黑箱现象，避免管理死角的出现。通过简单直观的图形管控手段替代传统上不直观、不友好的管理界面，通过图形、动画、数据等多媒体手段的集成全方位展现整体信息系统动态运转情况，让管理人员对信息系统的运行情况做到全局掌握和实时了解，及时发现异常或问题，从而迅速介入和及时处理，做到问题早发现、早解决，提高对电力超高压检修信息系统运行管理质量和保障能力。
提供对多厂商、跨平台异构IT系统的统一管理支持，由管理平台屏蔽它们的底层差异性，采取统一的管理维护方式，从而简化管理、降低管理难度，避免重复投资导致的资金浪费，实现经济好省。
管理覆盖全面，实现对某院构成的各要素、各环节进行全面监控，主要是数据交换平台（网络）、安全，管理平台开放的体系架构和高度的可扩展性不但能够充分满足当前的管理需要，而且能够充分适应未来管理发展的变化，快速实现对新技术、产品的支持和适应，保护现有投资，实现向后兼容性。
提供丰富的展现和分析手段，资源使用、系统负荷压力分布一目了然，为有效评估和科学评价提供帮助，确保资源的分配与使用更加科学合理；
提高IT部门响应速度和支持保障能力，具备从容应对各种突发事件的能力，通过统一平台的主动检测监控，实现各种问题的及时发现、分析、定位并提供一系列管理手段帮助实现故障的快速诊断和精确定位，帮助管理维护人员迅速锁定故障根原因，从而采取正确的措施迅速排障，最大限度降低故障对业务运转的影响；
为多部门、多专业进行高效协同提供统一平台，使不同岗位和专业的管理人员，各司其职，相互协调，相互监督，运转流畅，使信息运维管理工作步入管理规范化、管理科学化和办公现代化的轨道；
详实的运行维护数据为推行量化的精细管理奠定了基础，解决了IT部门进行有效绩效考评的困难，为上级部门和主管领导客观评价IT部门的工作成效提
供了有力的论据，也有助于IT部门客观检查、审视自身工作，总结成绩、经验，发现不足，制定改进计划，持续改进、提高和优化信息管理维护工作；
准确掌握问题、故障的多发点，从设计、运行、管理等多环节切入寻找影响系统正常、稳定和可靠运转的关键因素，为深入优化、升级、改造提供有力的数据支持，从而确保信息管理和决策的科学性。
集成安全管理，统一管理监控入口，及时捕捉影响系统安全的各种风险因素，提高信息系统整体安全性和坚固性；
变被动的响应为主动监控；变事后修复为事前预防；变复杂操作维护为简单管理；变孤立分散管理为集中统一管理；全面扭转IT部门在运维工作中被动局面，借助于统一信息内网监管平台的有力支撑，有力推动某院IT部门朝着“全面实现以预防为主、修复为辅的主动式管理”的目标迈进。
该项目建设完成后，将会对某院运行维护和管理水平的整体提高发挥积极的推动和促进作用，做到故障早发现、早解决，确保计算机网络连续、可靠、安全运行，降低发生故障的可能性，提高信息运维部门的运行管理水平和服务保障能力，为信息运维综合监管系统的持续建设与深入应用提供强有力的支持与保障。
综合运维管理系统
基于对上面内容的理解，在充分沟通、仔细调研的基础上，我们本次为某院推荐上海北塔公司的BTIM信息系统综合网管系统。
系统简述
BTIM为基于DOTNET平台运行的应用系统，采用了业界最新的DOTNET2.0框架及开发平台；系统采用B/S架构开发的应用系统，采用了业界最先进的WEB2.0技术，通过Ajax技术和WebService技术，实现了在浏览器上页面的局部更新，提供更好的部署和使用体验；BTIM-IE客户端采用运行于IE7.0的jscript开发语言，大大提高IE客户端操作的响应速度；BTIM通过O/RMapping技术和缓存技术，能够自动适用不同数据库之间差异性，优化数据访问速度。BTIM是一套全中文网络资源管理系统，是一套“基于网络平台、面向客户应用”的网络设备资源与应用服务资源、全中文、通用的管理软件，具有先进性、实用性、易用性和安全性的特点。
为了确保某院安全、高效、稳定地运行，提高管理水平，满足客户日益增长的服务需要，提供最安全最周到的服务保障，树立自己的行业形象，结合现今行业发展水平，利用先进技术，采用安全可靠的设计方案，将监控系统集成化，流程化。
架构和功能
BTIM系统主要功能架构包括对象层、对象采集层、数据处理层、数据展现层、外部接口等。
BTIM系统框架图如下：
BTIM系统的管理对象包括：网络设备、安全设备、机房环境、主机系统、数据库系统、应用系统、其他等，BTIM系统数据采集的方式多种多样，支持分布
式主动轮询或被动接受的方式采集数据，支持标准的SNMP、RMON、Syslog、WMI、Telnet等协议的数据采集，支持数据库接口采集，支持应用API接口采集等多
种方式，支持集成第三方管理平台组件进行数据采集,还可以根据用户的要求定
制相应的接口，将相应系统的信息纳入网络管理系统中，形成统一管理。
BTIM系统采用开放的数据存储平台SQLserver来进行网管系统的数据存储，能够保存半年以上的历史故障数据和性能数据以便生成相应的趋势分析报告。BTIM系统能够针对告警事件提供灵活的过滤，提供对告警级别、告警类别、告
警消息等配置的能力，告警划分成几种颜色，提供多种工具和方法定位问题的根源。
BTIM系统的性能数据采集能够支持秒级单位的采样周期。BTIM能够提供原
始采样频率的数据。BTIM系统经过一段时间的记录，能够通过对性能数据的对比，生成相应的阀值告警事件。
BTIM系统通过Web访问的方式为用户展示物理拓扑结构，并通过物理拓扑结构为用户提供全网的性能和状态信息，并通过颜色表现表示出来，帮助用户及时发现网络潜在的故障隐患点，从而为用户提供管理数据的分析、诊断机制和运维管理流程。
BTIM系统标准的Syslog、Telnet、API等接口，可以将安全管理系统、相关环境的管理数据，纳入BTIM系统中实现集中管理。
需求分析
总体要求
结合项目特点综合运维管理系统要求如下:
实时掌握网络性能数据和故障信息，其中性能数据的获取时间不高于5分钟，告警数据的获取时间不高于30秒。按时间段（天/周/月/季度/年）统计分析网
络运行情况，支持设备性能和链路性能图表。实现全园区系统汇总运行的统计分析，例如CPU平均使用情况、内存最大使用情况等。
分析数据可以层层下钻，看到各个网络设备相关指标的分析情况。也可以分析某段时间内不同区域不同指标的情况。实时监控、展现网络设备关键指标的变化情况。支持统一告警台视图展现，可将监控的所有的内容所产生的事件汇总到统一的展现界面，并可通过事件的点击追溯到事故资源的详细指标信息中。
核心网络实时监控和分析展现是对核心网络数据深入统计分析，更好地了解核心网络系统的运行状况、分析异常数据变动的原始数据原因。核心网络分析展
现通过数据抽取对业务数据进行分析结果展现，同时提供分析所需要的细粒度数据和汇总数据。
网络实时监控和分析展现能按时间段（天/周/月/季度/年）统计分析网络指标的情况，分析数据可在时间维度逐层向下查看详细数据。
（1）系统需提供多种统计分析手段，如排序、同比、环比等而无需输入任何分析公式
（2）监控信息刷新频率可以按照用户的需要进行灵活调整
（3）满足实时抽取关键数据，按日批量和增量抽取明细数据
（4）监控信息刷新频率可以按照用户的需要进行灵活调整
需求分析
根据需求来看，实际运维工作中是有一些管理工具进行监控工作。但是从实际运维管理工作需求角度出发，现有的管理工具存在较多的问题，这种问题体现在工具相互之间缺乏关联性，工具的非定制性导致采集数据和某院的实际运维工作存在较大的偏差，因此对于综合运维管理系统需求集中体现在以下几个方面：
1）所有IT设备均纳入综合运维管理系统管理
综合运维管理系统首先需要的是将某院所有IT设备均纳入管理，这是运维工作管理的基础和核心。只有当所有设备都在管理范围内，对其进行的监控、告警、统计、分析、报表才有实际意义。目前某院虽然有了一些监控工具，但从实际情况来看，并未将所有设备纳入监控范围，从监控本身角度存在较大的缺失。
2）全面增强的基础监控KPI
某院网络管理系统必须摆脱依赖于原有工具来开展运维工作的情况，需要根据某院自身运维管理工作特点，有目的有计划的展开各类管理对象的专题分析，比如网络设备监控、链路监控、服务器监控、数据库监控等，通过梳理现有的监控指标尤其是全国范围内用户对上述设备的管理指标，建立健全某院对基础监控的KPI库，将各类风险纳入到综合运维管理系统中，实现综合运维管理系统及时、快速、有效的对各类故障进行事前可知、事中可控、事后可查的目标。
建设目标
根据某院局现状和需求进行统筹规划，本着“从实际需要出发，保护已有投资”的原则，将目前已有的、针对网络的分散式监控管理系统，以及数据处理中心的动力集中到一个统一的监控系统，并以适当的形式进行集中展现，为运维人员进行系统、设备的监控、故障定位、故障诊断和解决等运维工作提供信息来源。实现集中统一的事件监控、集中统一的性能监控，从而实现综合运维管理系统的各项业务功能要求。
利用综合运维管理系统全面主动反映某院个业务系统的运行健康情况，通过多种分析手段为合理有效地分配各运维人员和值班人员的人员调度，为制定设备升级、扩容方案提供决策支持。通过综合运维管理系统对业务核心数据进行分析和实时监控，并实现丰富、科学、美观的展示。
整体架构设计
本技术实施方案的目标是使用BTIM运维管理系统为某院建立一个统一的信
息系统综合网管系统，具体来说包括：
1.建立起以BTIM为主体的网络运维管理系统：
最终的综合信息系统综合网管系统应能够很好的满足某院信息网络系统管
理的实际需求，具备良好的实用性，能够提供强大的故障监测和故障信息处理平台。平台能够实现目前某院对全公司网络系统的管理原则，实现网络综合监测管理模式。能够根据各级管理运行管理范围和责任划分实际情况，灵活定义和界定检测管理的边界，根据实际需求选择和定义对相关检测信息的显示形式和统计方法。对网络核心环节能够实现全面的检测和状态管理。
对网络设备的跨厂家、跨平台的统一管理；网络产品管理进行监控，以及运行值班管理等功能；提供了较快速的故障告警信息；能针对各厂家产品提供统一的管理界面；提供了较丰富和实用的管理工具；提供了被监视设备的故障日志；操作方便，能够提供大量的网络设备的性能和状态的真实数据、方便实用的事件统计功能；能对这些系统提供的数据进行整理和分析，结合运行考核办法，制订应用于某院各级运行管理的数据集。
根据某院对网络综合管理与监控平台的要求，结合某院网络的实际情况及一些客观的因素：广域网带宽、设备性能、设备数量、管理策略（如设置历史记录、告警等）等，BTIM信息系统综合网管系统采用集中部署设计。
实施范围
本次BTIM信息系统综合网管系统总体技术实施方案范围为某院。在某院本
部部署一套核心的BTIM运维管理系统，共3个逻辑组件（可以根据服务器的性
能装在一台服务器上），包括：
●BTIM数据采集器及BTIM管理平台
●BTIMWeb-Server服务器
●BTIM数据库（SQLserver），可以使用客户已有的数据库服务器
本方案采用统一的管理，我们以某院本部信息中心作为整个系统的网络中枢，管理某院的核心网络。
通过BTIM系统，可以实现跨厂商的网络产品管理、服务器管理、应用系统
管理、告警事件管理、日志管理、用户管理、流量分析管理、报表分析管理、机房监控管理等。对于各种事件和日志，有收集、统计、告警、处理、分析等功能，管理数据采用安全的协议和方式在统一平台上实现共享。
所有功能实现均非互不相关的对立功能软件的堆砌，真正实现了某院建设信息系统综合网管系统的需求。
网络系统管理模式
在现实的IT组织中，运行维护的管理模式可能是以上四种基础模式形态中的一种或几种的组合方式。
对某院来讲，可以从以下几个方面来评估现状，或协助制定未来的管理模型：控制（Control）-Wherearedecisionsmade?
单一控制或多点控制（SingleorMultiple）
某院：采用单一控制方式，其优点是统一入口，集中管理。
执行（Execution）-Wherethemanagementfunctionexecuted?
单一执行主体或多个执行主体（SingleorMultiple）
某院：采用单一执行主体方式
统一的网络系统解决方案蓝图
企业信息化管理是一个多元化的工程体系。它不是一蹴而就的，而是一个循序渐进，不断完善、改进的过程。考虑到某院业务的扩展和网络管理系统、流程管理系统的不断完善，基于对系统管理需求和管理模式的分析，我们制定了如下的设计原则：
集中管理。
基于集中管理系统的高效性，某院可以采用某院管理总控，统一制定并部署管理角色与职责、管理策略，考核指标由某院统一制定并强制执行。
代理方式与无代理方式结合的设计
针对某院这样一个大规模的网络系统管理平台，管理范围大，技术要求高，单独采用任何一种方式很难满足其架构设计的需要。考虑到代理方式和无代理方式的优缺点，建议采用两种方式结合的部署方式，大规模部署用无代理方式，深入监控需求用代理方式。通过SNMP协议能够获取详细信息的管理对象。
两种方式结合所带来的益处是：
1.兼顾安全与效率
2.兼顾深度与广度
3.兼顾可靠性与安全性
数据库设计考虑
数据库宏观设计
在北塔的方案中，建议某院采用SQLserver数据库的来存储全公司的性能和告警数据，并作为日后进行流程管理的重要基础。
数据库详细设计
在统一数据库中，需要为告警事件、流程管理、资产和配置、可用性与性能等不同的系统监控信息分别分配一组表空间，以实现数据的物理隔离，并有助于提高应用的访问速度。
每一组表空间的大小可以根据某院采集点和采集频度进行估算。
从性能和灵活性角度考虑，可以将数据库中的各种监控数据所存储的表按月进行分区，每个分区分别占用不同的表空间。这样做的好处是向表中插入数据时索引的更新速度较快，且可以较快地生成跨月的报表，同时又能较快地摘除过期数据。
每一张表按照时间和最常用的一到两个监控维度字段建立索引，索引也按照表的分区分段存放在不同的表空间中，这样可以使最常生成的报表获得最快的查询速度，且生成的索引较小。
平台总体设计
设计要求
某院信息网络信息系统综合网管系统为总部集中式管理。以某院作为整个系统的管理中枢，能够实现对网络系统的状态检测，建立一个安全、高效、先进的监控体系。
●平台管理应具有企业级管理能力，管理平台能够对所有管理结点进行配
置和监测数据同步。所有管理工作以良好直观的界面实现，支持远程管
理。
●管理功能集成于一个管理平台，统一于一个管理图形界面。可监测和管
理网络，形成一套统一的网络状态管理体系。
●对于各种事件和日志，有收集、统计、告警、处理、分析等功能，能够
提供规范的数据传输接口和API接口，能针对重要的应用进行二次开发。
●监测代理软件不应影响操作系统及应用程序的正常运行，对系统资源的
消耗少。
●提供基于业务应用角度的监控，实现快速的故障诊断。
●能采用安全的协议和方式实现对不同安全等级区域中设备和应用系统的
监测和管理。
●具有自身安全性控制，包括用户访问权限、数据安全控制、通信协议安
全等，用户必须具有分权管理功能。
●有很好的可扩展性，可以随着应用规模和管理需求的增加而不断扩展，
并保证不同阶段实施的管理功能和结构的完整和统一，保护投资，并能
够提供长期的技术支持。
结合BTIM的平台总体设计
根据某院对网络综合管理与监控平台的要求，结合某院网络的实际情况及一些客观的因素：广域网带宽、设备性能、设备数量、管理策略（如设置历史记录、告警等）等，BTIM信息系统综合网管系统采用集中部署设计。
通过BTIM系统，可以实现跨厂商的网络产品管理、告警事件管理、日志管理、用户管理、流量分析管理、报表分析管理等。对于各种事件和日志，有收集、统计、告警、处理、分析等功能，管理数据采用安全的协议和方式在统一平台上实现共享，所有功能实现均非互不相关的对立功能软件的堆砌。BTIM层次化管理功能具有很强的安全性控制，包括用户访问权限、设备管理权限、功能管理权限、数据安全存储和传输等。同时提供基于业务应用角度的监控，配合强大的告警事件管理功能，实现快速的故障诊断和恢复处理。各平台有很好的可扩展性，提供规范的数据传输接口和API接口，针对重要的应用可以进行二次开发，可以随着某院的应用规模和管理需求的增加而不断扩展，并在不同阶段实施保持管理功能和结构的完整和统一。数据采集采取某院与下属单位分步取数，层层递进分析的方法。上述所有功能实现的基础是由BTIM系统自动生成的真实物理拓扑图，所有的操作都是以拓扑图为核心展开的，所有功能是统一系统平台上支持数据综
合分析的统一管理，而非割裂的几个分产品的堆砌，实现了BTIM统一网络运维管理的特性。
通过采用BTIM运维管理系统统一的管理，我们以某院本部信息中心作为整个系统的网络中枢，管理某院的核心网络设备。
信息系统综合网管系统模块配置设计
?本方案中平台应用软件配置为BTIM运维管理系统
BTIM运维管理系统为分布式、多层架构的系统，支持部署多个数据采集器来进行信息系统综合网管系统的数据采集和处理。
信息系统综合网管系统系统软件的选型
操作系统：数据库服务器和应用服务器采用Windows2003Server或Windows2008Server操作系统，可分布部署的信息采集器则根据采集技术的要求选取操作系统，本项目使用Windows2003Server或Windows2008Server作为BTIM 管理平台的操作系统和作为数据库的操作系统。
数据库系统：本项目采用SQLSERVER或ORACLE作为数据库管理软件。
数据采集层技术设计
设计要求
数据采集应考虑以下的性能因素：
●数据采集模块具有良好的健壮性和容错性，采集模块之间互相独立，网
络异常恢复后能自动恢复采样。
●数据采集不能对监测对象的性能有过多的影响。能在一定范围内根据系
统运行情况调整采样策略。
●数据采集、传输必须使用安全、可靠的技术手段，对现有的各类应用业
务的安全不产生影响。
●对网络设备最小数据采样周期不大于10S，对主机系统最小数据采样周期
不大于30S，对数据库和中间件最小数据采样周期不大于60S，要求提供各类采集指标最小数据采样周期。（最大采样周期要求可参照平台监控
管理范围与主要指标要求中相关部分要求）
●要求平台能够根据适应应用系统状态监测的不同需求，支持采用代理、
非代理型二种采集模式对主机系统、应用系统和有关中间件状态进行监
测。
数据采集应考虑以下安全因素：
●在进行数据采集时对于高权限用户账户信息应全部采用有效的加密方法
进行传输和存储，并对特定IP、MAC地址访问控制，以保障被测设备和
系统的安全；
●对重要的设备和系统必须采用加密的登录过程（即SSH），保障远程登录
的安全性；数据采集、传输、存储、读取应支持HTTPS和SSH加密协议。
用户登录系统除通过不同的用户名和密码进行身份和权限控制外，还应
可设定系统只允许通过指定的IP地址进行远程登录。
●对网络系统的数据采集应依托网络进行，对专用设备的监控应通过现有
传感设备进行，最终通过网络传输和存储。
数据采集层技术设计
BTIM系统提供分布式的数据采集器，支持分散、多个安装在网络的不同位置，从BTIM管理平台下载数据采集和监视的规则，接受自动处理调度、上传采集数据、数据处理结果与告警策略监视，从而动态、全面地收集整个网络的信息。
网络管理人员可以在各网络合适的交换位置上安装BTIM分布式数据采集器，对全网信息进行不间断的收集和处理，即缓解了网络数据采集带来的压力，同时由于BTIM分布式数据采集器本身也可以处理一些数据，这样无疑大大提高了BTIM系统整体的运行效率。
BTIM分布式数据采集器具有良好的健壮性和容错性，各采集器之间互相独立，在网络异常恢复后能自动恢复采样。数据采集可以单独/批量进行手工调整采样策略和采样间隔。BTIM的数据采集、传输使用SNMPv3、SSH、HTTPS等安全、可靠的方式，对现有的各类应用业务的安全不产生影响。
BTIM分布式数据采集器对网络设备类最小数据采样周期为10S，对主机系统类最小数据采样周期为15S，对数据库和中间件最小数据采样周期为60S。
BTIM支持采用代理、非代理型二种采集模式对主机系统、应用系统和有关中间件状态进行监测。
BTIM分布式数据采集器在进行数据采集时对于高权限用户账户信息采用SNMPv3、SSH、HTTPS等有效的加密方法进行传输和存储，并对特定IP、MAC地址进行访问控制，保障了被测设备和系统的安全；对重要的设备和系统采用加密的登录过程（SSH），保障远程登录的安全性；数据采集、传输、存储、读取支持HTTPS和SSH加密协议。用户登录系统除通过不同的用户名和密码进行身份和权限控制外，还可设定系统只允许通过指定的IP地址、MAC地址和交换机端口进行远程登录。
BTIM分布式数据采集器对网络系统的数据采集依托网络进行，对专用设备的监控可以通过与现有传感设备进行联动，最终通过网络传输和存储。
BTIM系统提供开放的平台架构和标准的API，能够根据用户的实际需求，自定义用户专用系统或设备的数据采集监测器和监测脚本。
数据管理层技术设计
设计要求
数据管理层的要求包括：
●能够适应不同的监控内容和采样策略，有合理的数据文件结构，避免采
样时的数据文件争用。数据库参数配置尽量合理，高效。
●要求数据库运行无明显瓶颈，满足某院目前被监控系统的采样数据写入
和应用层查询的需求，并留有适当可扩充的冗余。数据库支持为本系统
自身所监控。
●平台提供完备的备份策略，提供有效的数据备份方案及相应的数据恢复、
迁移方案，要求可行性高。
数据管理层技术设计
BTIM的数据管理平台支持数据复用与信息一致化，所有功能采用统一底层结构，以资产为中心共享数据，保持不同功能项之间数据的一致性，数据采集采用北塔特殊的算法，达到最大的数据复用效果，避免数据的重复采集，减少网际数据流压力，在相同管理数据流压力下提高管理功能效率，能够适应不同的监控
内容和采样策略。保证了数据库运行无明显瓶颈，满足某院目前被监控系统的采样数据写入和应用层查询的需求，并留有适当可扩充的冗余。数据库支持为本系统自身所监控。
BTIM运维管理系统具有完善的系统纠错恢复安全机制和自动诊断报警能力，运行稳定可靠。BTIM提供多种自动备份工具，能够定时备份数据库和配置文件。BTIM可以通过在主机安装防火墙和防病毒软件的方式来保证自身主机的安全。其他技术设计
设计要求
操作日志
系统提供操作日志记录，对系统事件（登录、查询）和采集等操作进行记录。
接口
平台必须留有标准的外部程序接口，具备二次开发能力，可以根据要求对用户的具体网络监测需求进行定制开发。采用开放的API和模块化设计，能够实现网络管理资源整合，以保证整个系统与其他系统之间的无缝连接。必须提供多种方式的数据输入输出。
权限设置
系统提供分级的权限设置体系、用户分级不少于以下四类。
?超级用户：是用户权限分配和系统监控的根节点。负责添加和配置采集端，增加/删除被监控对象；
?系统级监控员：由超级用户定义和配置，负责管理和监控某一类系统的管理员：如综合业务管理及监控系统管理用户、主机监控用户、数据库
监控用户等。
?应用系统级管理员：由超级用户定义和配置，负责管理和监控单个应用系统。应用系统管理员具有监控数据库、专用防火墙和其所部属的中间
件资源的监控权限。
?普通状态监控用户：由上述两种用户在各自权限范围内定义，对某单个设备或某个基础应用系统进行监控，并且存在时效限制。
?要求能够在上述四类的基础上对具体的监测对象在添加设备、删除设备、添加监测点，删除监测点等等操作权限分等级设置；能够对具体的监测
对象在设备、监测点的数据处理权限分等级设置，并具备较好权限组合
能力。
监测信息展示
系统支持投影、声音等多媒体展现方式，用于监控结果的宏观展示。信息展示要求包括：
●统一访问门户（portal）用于向用户提供基于WEB的统一网管访问入口，
使用户能够在统一登录、统一认证的情况下，方便的实现对应用系统管
理系统、网络管理系统的访问和管理。
●统一访问门户预留与其他网络管理平台、应用系统管理、安全管理平台
等系统集成的端口。
●根据用户的实际应用和管理需求，能够在各级管理区域中（或跨区域），
由用户自定义业务系统或设备的监测视图并进行集中展示。
自动通知功能
系统能根据警告事件的级别通过声音告警、电话告警等方式主动通知运维人员。
相关技术设计
操作日志
BTIM提供完备的操作日志管理、故障日志管理，支持按不同时段、不同对象查寻日志，支持日志打印输出、报表输出。
BTIM可以记录和查询系统管理员和日常操作员的所有操作，信息包括用户名称、用户登录时间、操作内容等；BTIM提供有关该设备的最近故障日志查询，可以查询某台设备或所有设备某时段或所有时段日志记录，日志可以打印输出。
接口
BTIM运维管理系统留有标准的外部程序接口，具备二次开发能力，可以根据要求对用户的具体网络监测需求进行定制开发。
BTIM采用开放的API和模块化设计，能够实现网络管理资源整合，以保证整个系统与其他系统之间的无缝连接。提供多种方式的数据输入输出。
BTIM系统提供的标准接口如下：
直接数据库共享：
BTIM系统采用SQLServer、Oracle等大型数据库，支持其他系统直接访问该数据库中的各种表格数据，实现数据共享。
ORMapping数据共享：
BTIM通过ORMapping机制将关系型数据库中的数据映射为面向对象的实例，外部系统可以通过引用数据定义，通过ORMapping机制直接以对象的形式获得数据。
应用程序接口（API）
BTIM采用组件式开发，具有良好的开放式接口，外部系统可以通过调用系统提供API接口，访问BTIM系统的功能。
HTTP（WebService）
BTIM基于B/S架构的应用系统，在Web服务器上提供了各种WebService，支持通过SOAP协议进行功能调用和数据访问。
宿主/脚本方式
BTIM系统支持各种流行的脚本语言（Jscript等），支持用户的二次开发操作、数据导出、功能调用。
UDP数据接收、SYSLOG、TRAP
Web链接方式
SNMP
XML
文件传输或文件共享
Socket数据流方式
WMI
TELNET等等。
权限设置
BTIM运维管理系统具有用户组和角色的定义，可以提供灵活的、分级的权限设置体系，可根据用户需求设置多种分级方式，如：
?超级用户：是用户权限分配和系统监控的根节点。负责添加和配置采集端，增加/删除被监控对象；
?系统级监控员：由超级用户定义和配置，负责管理和监控某一类系统的管理员：如综合业务管理及监控系统管理用户、主机监控用户、数据库
监控用户等。
?应用系统级管理员：由超级用户定义和配置，负责管理和监控单个应用系统。应用系统管理员具有监控数据库、专用防火墙和其所部属的中间
件资源的监控权限。
?普通状态监控用户：由上述两种用户在各自权限范围内定义，对某单个设备或某个基础应用系统进行监控，并且存在时效限制。
BTIM运维管理系统的权限管理支持在上述四类的基础上对具体的监测对象在添加设备、删除设备、添加监测点，删除监测点等等操作权限分等级设置；能够对具体的监测对象在设备、监测点的数据处理权限分等级设置，并具备较好权限组合能力。
具体来说，BTIM用户管理可以按照用户的不同职能来进行权限的划分：用户A可以管理三台交换机，用户B可以管理五台交换机和一台防火墙，并可按照具体功能进行划分，其中用户A可以对其管理的设备进行相关操作，用户B不可以对其管理的设备进行相关操作。使用BTIM的用户管理可以很容易的实现上述要求。
BTIM持对重要设备监控，可以根据设备的重要程度将被管设备分为不同的组，通过设置权限，每个管理员只需看见他所关心的设备。每当设备出现故障，就能清楚的发现是哪台设备发生的，并能查看详细故障信息。
监测信息展示
BTIM运维管理系统支持液晶电视、投影、声音等多媒体展现方式，用于监控结果的宏观展示。
BTIM为完全B/S架构，向用户提供基于WEB的统一网管访问入口，使用户能够在统一登录、统一认证的情况下，方便的实现对应用系统管理系统、网络管理系统的访问和管理。满足某院统一访问门户（portal）的需求。BTIM提供标准接口，可以与其他网络管理平台、安全管理平台等系统进行集成。BTIM提供根据用户的实际应用和管理需求，在各级管理区域中（或跨区域），由用户自定义业务系统或设备的监测视图并进行集中展示。
自动通知功能
BTIM运维管理系统提供独立的事件告警输出管理，支持手机短消息、多媒体语音提示、弹出窗口、拓扑图标指示、电子邮件、打印机输出等告警方式。同时支持分时段告警，支持告警输出与第三方程序联动，支持直接的故障源网络隔离操作。
平台功能扩展设计（接口方面的设计）
BTIM平台功能扩展接口：
BTIM运维管理系统留有标准的外部程序接口，可以方便的调用其他系统信息交互的系统，北塔公司提供源代码级的二次开发能力，可以根据要求对用户的具体网络监测需求进行定制开发。
BTIM运维管理系统为基于DOTNET平台运行的应用系统，采用了业界最新的DOTNET2.0框架及开发平台；系统采用B/S架构开发的应用系统，架构为多层架构。
在BTIM系统中，分为BTIM分布式数据采集器（在本项目中该采集器是和BTIM管理平台整合在一起）、BTIM管理平台、BTSM管理平台、BTIMWeb-Server 服务器（在本项目中，该服务器是和BTSM管理平台整合在一起的）和BTIM数据库（Oracle），每个部分都可以独立安装在不同的服务器或pc机上。
BTIM系统还提供跨地域、层次化的统一管理。透过使用BTIM产品的管理平台，可以在用户上级单位网络管理中心直接调阅各下属单位的网络实时物理拓扑结构（如远程设备的当前负载情况，端口状态，故障日志等等），实现全网运行率统计、配置和监控数据的上传下发、告警信息发送、全网IP地址联动、报表下发等管理功能。各个层次的相对独立性，上级部门在需要时可以对下级部门进行管理，保证了整个网络管理的统一性和完整性。在了解信息的深度与广度上与本地管理非常接近。
BTIM系统采用开放的API和高度模块化设计，能够实现网络管理资源整合，构建更为完善的自动化网络管理平台，以保证整个系统与其他系统之间的无缝连接。与此同时，BTIM系统还提供了多种方式的数据输出，默认使用MS-SQL数据库作为数据存储，可以方便的将用户所关心的数据录入数据库中，方便用户进行二次开发。
BTIM管理平台能够提供多种方式进行数据接口，主要标准接口如下：
●直接数据库共享：
BTIM系统采用SQLServer、Oracle等大型数据库，支持其他系统直接访问该数据库中的各种表格数据，实现数据共享。
●ORMapping数据共享：
BTIM通过ORMapping机制将关系型数据库中的数据映射为面向对象的实例，外部系统可以通过引用数据定义，通过ORMapping机制直接以对象的形式获得数据。
●应用程序接口（API）
BTIM采用组件式开发，具有良好的开放式接口，外部系统可以通过调用系统提供API接口，访问BTIM系统的功能。
●HTTP（WebService）
BTIM基于B/S架构的应用系统，在Web服务器上提供了各种WebService，支持通过SOAP协议进行功能调用和数据访问。
●宿主/脚本方式
BTIM系统支持各种流行的脚本语言（Jscript等），支持用户的二次开发操作、数据导出、功能调用。
●UDP数据接收、SYSLOG、TRAP
●Web链接方式
运维管理系统方案
运维管理系统方案 概述 伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？ 因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。 运维管理系统的功能： 故障发现与警报； 记录日常运维日志信息； 服务器故障统计； 服务器软硬件信息统计； 服务进程管理； 将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来； 权限、密码管理； 将数据生成报表。 运维管理系统的特点： 邮件和短信实时故障报警； B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令； 监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息； 统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题； 实现自动化管理和自动化监控； 安全管理服务器性能； 操作流程统计与管理。
系统结构 运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。 运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。 运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。
IT运维服务方案范例
IT运维服务方案 2009年6月
目录 1 .......................................................................................... X XXXXXXX公司的服务内容3 1.1....................................................................................................................... 服务目标 3 1.2........................................................................................................ 信息资产统计服务 3 1.3.............................................................................................. 网络、安全系统运维服务 4 1.4.............................................................................................. 主机、存储系统运维服务 6 1.5..................................................................................................... 数据库系统运维服务 9 1.6............................................................................................................ 中间件运维服务 10 2 ............................................................................................................. 运维服务流程11 3 ...................................................................................................... 服务管理制度规范13 3.1....................................................................................................................... 服务时间 13 3.2....................................................................................................................... 行为规范 13 3.3........................................................................................................ 现场服务支持规范 14 3.4................................................................................................................ 问题记录规范 14 4 ...................................................................................................... 应急服务响应措施16 4.1................................................................................................................ 应急基本流程 16 4.2....................................................................................................................... 预防措施 16 4.3........................................................................................................ 突发事件应急策略
it外包运维服务方案详细完整版.doc
XX信息技术有限公司 IT外包服务方案[键入文档副标题] DADA 2012-11-29
目录 第1章项目概况 (6) 1.1项目背景 (6) 1.2项目目标 (6) 1.3需求分析 (6) 第2章运维服务管理体系建设 (8) 2.1IT服务管理概述 (8) 2.2运维服务管理流程体系 (9) 2.2.1服务支持 (10) 2.2.2服务提供 (16) 2.3运维服务管理规划 (20) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (20) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (23) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (26) 2.4运维服务质量管理 (26) 2.5建立运维管理规范 (28) 2.5.1运维管理规范概要 (28) 第3章信息系统运行保障方案 (30) 3.1统一服务台建设 (30) 3.2建立文档管理制度 (31) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (35) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (35) 3.3.2一般信息化设备运维 (35) 3.3.3例行维护流程图 (36)
3.4防（杀）病毒服务 (42) 3.4.1防病毒服务需求 (42) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (42) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (43) 3.4.4防毒组件及时更新 (43) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (44) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (44) 3.5信息资产巡检及普查服务 (44) 3.5.1主动巡检 (44) 3.5.2信息资产普查 (45) 3.6其它有关说明及要求 (45) 第4章运维服务计划方案 (47) 4.1运维服务准备 (47) 4.1.1签定必要的协议和约定 (47) 4.1.2人员准备 (47) 4.1.3工具准备 (47) 4.2项目人员组织 (48) 4.2.1人员结构 (48) 4.2.2人员职责与岗位要求 (49) 4.3服务计划 (50) 4.3.1服务时间 (50) 4.3.2进场初始阶段 (50) 4.3.3第一个服务阶段 (51) 4.3.4第二个服务阶段 (51) 4.3.5服务总结和延续阶段 (52) 第5章应急服务方案 (53)
(完整版)IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案简介 V1.0
第1章平台介绍 1.1产品定位 Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。 产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。 1.2产品架构 Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。
图1.产品架构 ?集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、 安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平 台提供可视化展现。 ?资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证 IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。 ?操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并 记录操作行为。 ?流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变 更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流 程化、规范化管理。 ?集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览 器访问到跟自身职责对应的功能和视图。 第2章功能特点 2.1集中监控子系统 集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：
IT综合运维管理系统技术方案
IT综合运维管理系统 技 术 方 案
目录 1.1.项目总体背景................................................. 1.2.项目的总体思路............................................... 整体思路..................................................... 建设与管理范围............................................... 达到的效果................................................... 1.3.综合运维管理系统............................................. 系统简述..................................................... 架构和功能................................................... 第2章需求分析 ...................................................... 2.1.总体要求..................................................... 2.2.需求分析..................................................... 2.3.建设目标..................................................... 第3章整体架构设计 .................................................. 3.1.实施范围..................................................... 3.2.网络系统管理模式............................................. 3.3.统一的网络系统解决方案蓝图................................... 代理方式与无代理方式结合的设计............................... 数据库设计考虑............................................... 3.4.平台总体设计................................................. 设计要求..................................................... 结合BTIM的平台总体设计...................................... 信息系统综合网管系统系统软件的选型........................... 设计要求..................................................... 数据采集层技术设计........................................... 3.5.数据管理层技术设计........................................... 设计要求..................................................... 数据管理层技术设计........................................... 3.6.其他技术设计................................................. 设计要求..................................................... 相关技术设计................................................. 3.7.平台功能扩展设计（接口方面的设计）........................... 第4章综合管理系统功能 .............................................. 4.1.综合网管系统架构图........................................... 4.2.综合监控..................................................... 综合监控的优势和亮点......................................... 管理监控与值班监控的功能..................................... 设备运行的功能............................................... 线路流量的功能...............................................
银行IT运维管理解决方案
中小银行IT运维管理解决方案
北京同创永益科技发展有限公司 前言 随着国内中小银行业务信息化的深入，银行内的IT运维管理部门对辖内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。 传统的运行维护系统大多以人工为主，这种方式事件响应慢、故障排查周期长，严重影响了IT运维部门对核心业务的支撑力以及IT运营部门的声誉。同时，IT环境的不断复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。如何将已有的知识有效共享，使管理人员和技术人员的业务能力持续不断提高，逐渐成为IT运营部门是否高效运行的关键因素。 中小银行IT运维管理面临的问题和挑战 ?人力资源缺乏： –目前支撑各个系统正常运行的维护人员缺乏，难以完全支持所有系统的运行维护。同时通过统计发现，IT的人员流动以前主要集中 在IT公司，而现在中小银行中，那些从事IT的员工也经常发生流 动。这使得企业本身IT支持服务不具有连续性。 ?IT 系统的运维缺乏统一规划： –由于历史原因和科技规划的不一致性，目前各家银行的各个系统的维护相对独立，这样导致人力资源较大浪费，而且不利于知识的共
享。同时，也不利于维护，一旦系统出现故障，各个系统之间的配 合难以协调。 ?服务分散，整体服务水平低： –各个应用系统的水平参差不齐，许多系统之间从业务看是相互独立的，从维护来看又是相互关联的。因此，分散的服务导致整体服务 水平下降。 ?服务缺乏量化指标： –目前，中小银行银行对于ITIL体系的引进还刚刚开始，运行服务的各种制度、流程都不完善。缺乏对服务质量的标准化度量指标， 使得目前整个系统服务的质量较低。维护人员缺乏服务的热情和激 励机制，最终导致服务水平下降。 中小银行IT运维管理解决方案 运用先进的管理平台和工具，融入规范化的服务流程，实现IT系统的高可用性和弹性，从而能够更可靠、更快速地交付服务，做到服务可视化、可控化和自动化。 通过简化IT基础设施管理，降低管理复杂度，提高员工工作效率，节约劳动力成本；通过资源整合，性能评估，容量预测和规划，优化系统配置，做到资源有效利用率最大化，降低总体拥有成本。 对核心系统资源进行自动、全面、实时地监控，加快系统故障响应能力，并形成问题管理的能力。通过查找系统性能瓶颈，了解运行隐患，实现主动式、防
信息化系统 安全运维服务方案技术方案(标书)
信息化系统安全运维服务方案
目录 1概述 (3) 1.1服务范围和服务内容 (3) 1.2服务目标 (3) 2系统现状 (3) 2.1网络系统 (3) 2.2设备清单 (4) 2.3应用系统 (6) 3服务方案 (7) 3.1系统日常维护 (7) 3.2信息系统安全服务 (14) 3.3系统设备维修及保养服务 (16) 3.4软件系统升级及维保服务 (18) 4服务要求 (18) 4.1基本要求 (18) 4.2服务队伍要求 (20) 4.3服务流程要求 (20) 4.4服务响应要求 (21) 4.5服务报告要求 (23) 4.6运维保障资源库建设要求 (23) 4.7项目管理要求 (24)
4.8质量管理要求 (24) 4.9技术交流及培训 (24) 5经费预算 (25)
1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
信息化系统 安全运维服务方案技术方案 标书
信息化系统 安全运维服务方案
目录
1概述 服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
蓝创OS运维管理系统机房解决方案
蓝创OS运维管理系统（简称：还原系统） 机房解决方案 一、用户需求 单位更新了一批计算机硬件设备，需要软件作相应更新，希望能够仅安装一台电脑，其他电脑通过网络同传的功能进行批量系统部署，不希望拆机插卡；希望日常的电脑操作可以自动进行维护，即使用户在电脑上拷贝或删除了相关 的数据，都可以及时蓝创OS运维管理系统（简称：还原系统）；希望提供功能 强大的管理功能，能够方便管理员的日常维护，提供资产统计、远端遥控、Windows系统的计划更新及机房的节能管理等功能。 二、方案规划 2.1需求分析 以学校为例，某系有1个机房：1台管理端、100台学生机，管理端电脑配置为Core i5/2G DDR /500G;学生机配置为Core i3/2G DDR /500G，1000M网络环境。 2.2方案设计 我们建议用户采用蓝创OS运维管理系统（简称:还原系统）V6.0版100用户一套，机房的计算机硬件配置完全满足软件的运行需求，对于以后机房的添加、我们提供的软件也有很好扩展性---在同一个校区的多个机房分别安装了多套蓝创OS运维管理系统（简称:还原系统）V6.0,管理员仅需要打开其中的一台管理端利用搜索管理端的功能,可以把所有的管理端都抓到此台电脑上执远程部署、远程升级或管理的操作，真正做到让机房管理员，省时省力，管理无忧！2.3配置需求 所需配置需求如下表
项目数量备注 管理端电脑1每个机房配置一台管理端 客户端电脑100100台学生机 100用户一套可对100用户的机房系统进行管理。蓝创OS运维管理系统 （简称：还原系统）6.0 视频采集卡1个采集外部设备的图像和声音 交换机自选100M/1000M网络环境 软件加密狗1个插在管理端电脑的USB接口上 手册及包装1套 2.4拓扑结构 管理端操作界面
IT运维管理系统解决方案介绍.doc
IT运维管理系统解决方案介绍7 一、IT运维管理产品E维信背景概述 随着计算机技术，网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业来说IT运维有了越来越高的需求，但运维工作发生的次数、运维内容等信息记录不连续、不完整，信息散乱，缺乏专业的服务、专业的记录，没有设备分析、运维报告，最终没有呈现任何结果，客户难以认同运维价值，运维单位也不愿意做运维。 二、IT运维管理产品E维信的产生 对于客户而言，实现对运维的完善管理，提高运维的可靠性和可用性、提高用户的工作效率，提高用户满意度，节约运营成本，将会是各个单位可能面临的问题。鉴于此，我们研发了IT 运维管理产品，能让这一系列流程归纳起来，形成规范。 三、IT运维管理产品E维信的方案介绍 （1）IT运维管理产品E维信三个操作端口： 1、微信公众号：主要面向派单人员，派单人员可以是报修人员进行操作，也可以 是部门内领导进行操作。 2、微信小程序：这个端口主要面向运维商、服务责任人、辅助人、上级领导、业 务人员。
3、电脑客户端：这个端口主要就是给系统管理员进行调度使用。 （2）IT运维管理产品E维信三个功能： 1、报修管理：故障报修、巡检发起、结束运维确认、IT设备健康状况查询、运维 接单、启动维修、暂停维修、结束维修、记录运维结果、上传相关报告、关联设备维修流程启动。 2、数据记录分析：服务时间记录、服务过程记录、服务结果记录、服务过程记录 信息交互、服务报告维修结果关键字段提取分析。设备健康状况分析、运维商IT运维 报告、按条件查询IT运维状况。 3、资产状况管理：单台设备健康状况查询，合同内IT资产清单汇总，更新资产使用人、查询使用部门变化信息等。 四、IT运维管理产品E维信优势介绍 1、运维派单、接单的流程管理；分工明确、流程透明，客户和工程师实时掌握运维进程，知悉运维效果。减少投诉发生。 2、扫码一键报修、扫码一键查询、系统内数据留存，随时调阅设备相关服务记录及报告。运维记录连续可查。 3、优化文档形成、传送、调阅等过程、节约工程师填写文
IT运维管理平台需求方案
I T运维管理平台需求方 案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
IT运维管理平台需求方案 深圳市粤港科技有限公司 2017年7月 1.项目概述 1.1项目背景 1.2项目目标 通过构建IT服务管理平台，达到以下目标： 1)流程规范化：运用ITIL最佳经验，建设事件管理、问题管理、变更管理、发布 管理，配置管理、知识库、自助服务流程，规范IT运维工作；梳理IT运维服务流程，提供高质量的服务。 2)平台统一化：构建统一的IT服务平台，以此为基础推广到全公司的IT运维和管 理工作，为IT服务提供有力技术支撑。 3)系统集成化：实现与企业现有众多的管理系统包括门户系统、短信平台、邮件系 统等的集成，发挥信息整合和联动优势；
4)管理可视化：有效监控和分析管理流程运行的效率，产生有效的流程管理信息， 实现对服务流程的不断改进和提升。 2.功能需求 2.1服务台 服务台的主要目标：是协调客户（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。 IT部门通过服务台统一授理各类事件或服务请求，并使现在由人工完成的事件或服务请求的记录、分派、监督通知、解决方案记录、报表统计等过程电子化、自动化，降低人工操作和管理带来的风险，以提高系统使用人员的工作效率和服务水平，实现IT服务管理质量的同步提升。有以下的需求： 1)可针对不同的事件类型、处理状态、处理人员、组织结构等进行统计分析，并用 图形显示。 2)能够根据自定义的起止时间实现数据查询和报表定制。系统可按小时、日、周、 月、年等不同时间梯度对系统中数据进行汇总、整理。 3)服务台可以向指定人员或群组发送广播通知（邮件或短信）。 4)可以对接收到的事件信息进行必要的统计，得出可用分析用的报表。 5)服务台实现灵活的通知机制，通知的方式包括：发送电子邮件、短信。 6)对于处理完毕的服务请求，系统自动产生回访调查，由最终用户在网页上填写对 处理的反馈意见和评分，以促进服务水平的不断改进。 2.2自助服务管理 自助服务管理是提高服务台效率和客户满意度的有效手段。自助服务管理通过服务目录发布服务内容，帮助用户自己处理事件或完成事件、问题的申报，从而大量降低了
综合运维管理解决方案
医院综合运维管控平台解决方案
1.1 系统概述 综合运维管控平台将医院的各个智能化子系统有机的聚合在一起，协调各 子系统间的相互关系和联动反应，把各种纷繁芜杂的操作界面和数据接口统一 起来，让用户在一个平台上进行操作和管理，简化操作，集中精力在核心业务上，为用户创造更大的价值。 1.2 设计目标 本项目智能化系统工程中将综合运用现代计算机网络技术、通信技术，针 对本工程实际需要进行总体规划，对建筑内所有建筑设备采用现代化技术 进行全面有效的监控和管理，提高建筑的综合使用功能和管理的效率，确 保医院内所有子系统设备处于高效、节能、最佳运行状态，提供一个安全、舒适、快捷的工作环境。系统配置适度超前，以适应企业和社会信息化发 展的需要。 集中管理：可对各子系统进行全局化的集中统一式监视和管理，将各集成 子系统的信息统一存储、显示和管理在同一平台上。重点是要准确、全面地反
映各子系统运行状态，并能提供建筑关键场所的各子系统综合运行报告，提高突发事件的响应能力。 分散控制：各子系统进行分散式控制，保持各子系统的相对独立性，以分离故障、分散风险、便于管理。 系统联动：以各集成子系统的状态参数为基础，实现各子系统之间的相关联动。 优化运行：在各集成子系统的良好运行基础之上，提供分析和决策建议，如：排班设定、24 小时值班台、自动远程报警等功能。 1.3 设计依据 ●《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2006） ●《绿色建筑评价标准》（GB/T50378-2006） ●《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92） ●《软件工程国家标准》 ●《计算机软件开发规范》（GB/T8566-1995） ●《计算机软件开发质量及配套管理计划规范》（GB12504-12509-90） ●《信息技术互连国际标准》（ISO/IEC11801-95） 1.4 系统分析 综合运维管控平台是智能建筑设备系统的核心，它通过网络将各子系统集成到同一个计算机支撑平台上，建立起整个医院的中央监控与管理界面，通过
软件平台运维技术方案总体方案
软件平台运维技术方案 总体维护方案 全面保障招标人信息、应用系统平稳运行及有效应用，总体目标如下： 建立系统运维机制。提供全程运维服务，出现故障应能及时告警。必须建立完善的运维机制，包括运维团队、运维方案、运维制度、应急预案等：不发生六级及以上通信设备事件。不发生因云平台环境原因造成的系统故障、停机等事件。 信息安全。运维人员严格遵守有关信息安全与保密管理规定，运维期不得发生六级及以上信息安全事件。 运行指标要求。主机系统（包括存储）可用率不低于%。主机系统可用率=（总时间-主机计划外停机时间）/总时间*100%。应用系统可用率不低于%。应用系统可用率=（总时间-计划外停机时间）/总时间*100%。网络可用率不低于%。信息网络可用率=（总时间-计划外网络中断时间）/总时间*100%服务满意度。服务态度端正，有问必答，用语规范，态度诚恳，耐心解答用户疑难，虚心听取用户意见，处理业务不拖拉，不推诿。客户服务满意度达到99%以上。客户服务年投诉次数小于4次。 问题响应效率。从开始处理后3个小时内解决的问题占全部问题的比重不得低于80%；在一个小时内响应的问题占全部问题的比重不得低于95%；客户端、网络、用户管理、权限变更、操作类问题一个工作日内解决，业务流程、系统配置、权限设计类问题视问题的情况，一般在5个工作日内解决，系统变更业务审批在5个工作日内完成，新需求、开发类问题需视开发及测试情况尽快解决。 恢复措施。具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复
正常运行。软件系统故障时，自动恢复时间< 30分钟，手工恢复时间< 4 小时。 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 后台管理系统数据信息统计记录 门户网站信息发布安全管理 系统新增功能接口对接及研发 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 其它附属数据的统计记录 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序 号 服务模块内容描述 1云服务器配置配合用户进行，云服务器后买，安装部署，调试等工作 2系统故障诊断按服务级别：7×24小时
IT运维管理系统问题解决方案完整篇.doc
IT运维管理系统问题解决方案1 洛阳IT 运维管理系统问题解决方案 # 一问题修改：所属模块：IT 运维管理配置管理资源配置问题说明：在主资产卡片中的“附属品”“追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联关系，不能进行删除、划转、调拨操作，无法记录该资产的历史状态信息。方案分析：需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明需求开发客户 资产信息模型 +所属主资产+附属品列表+追加附属品列表+状态：在用，借出，闲置，报废，附属品，追加附属品+资产调拨记录+资产转移记录 附属品/追加附属品资产 1 资产 2 资产n 已附属资产？划转 附属品/追加附属品1 资产1 资产 2 资产n 追加已报废资产资产 1 资产 2 启用？资产n 分配资产n 闲置资产资产1 资产2 报废 借出 已借出资产资产 1 归还
资产2 资产n ？ 已分配且在用的资产责任人资产 1 资产 2 资产n 调拨责任人资产1 资产2 资产n 全安加更性特独多有HDPE具而。量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在 # 二问题修改： 需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理运维管理采购管理问题说明：采购清单中的“入库数量”“入库状态”不能随着“资源配置”中资产的入库情况发生联动变化问题分析： 需求 开发 客户 采购申请采购 采购数量入库数量调用采购单 资产录入入库 更新入库数入库数量
10 5 5 采购清单 入库操作：根据采购编号实际入库“资产数量”，更新“采购入库数量”：采购入库数量=累计“采购编号”资产数量； 全安加更性特独多有HDPE具而。量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在 # 三问题修改： 需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理服务管理（软件配置，硬件配置）问题说明：“软件配置”“硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录，否则“发布管理”中的发布信息无法回填过来。方案分析： 需求 开发 客户 默认增加一条“软件配置信息” 默认增加一条“硬件配置信息”
it运维项目维护服务方案
目录 1公司的服务内容 (2) 1.1 服务目标 (2) 1.2 信息资产统计服务 (2) 1.3 网络、安全系统运维服务 (3) 1.4 主机、存储系统运维服务 (7) 1.5 数据库系统运维服务 (11) 1.6 PC运维服务 (13) 2运维服务流程 (15) 3服务管理制度规范 (17) 3.1 服务时间 (17) 3.2 行为规范 (18) 3.3 现场服务支持规范 (18) 3.4 问题记录规范 (18) 4应急服务响应措施 (20) 4.1 应急基本流程 (20) 4.2 预防措施 (20) 4.3 突发事件应急策略 (21) 5机房管理制度规范 (20) 5.1 机房环境标准 (20) 5.2 机房设备标准 (21) 5.3 机房检查表 (24)
1公司的服务内容 1.1服务目标 公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、PC运维服务等）、业务应用软件等。 公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 1.2信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案V3.0 IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案V3.0
目录 第1章项目概况 (10) 1.1. 项目总体背景 (10) 1.2. 项目的总体思路 (10) 1.2.1. 整体思路 (10) 1.2.2. 建设与管理范围 (10) 1.2.3. 达到的效果 (11) 1.3. 综合运维管理系统 (12) 1.3.1. 系统简述 (12) 1.3.2. 架构和功能 (13) 第2章需求分析 (14) 2.1. 总体要求 (14) 2.2. 需求分析 (14) 2.3. 建设目标 (15) 第3章整体架构设计 (15) 3.1. 实施范围 (16) 3.2. 网络系统管理模式 (16) 3.3. 统一的网络系统解决方案蓝图 (17) 3.3.1. 代理方式与无代理方式结合的设计 (17) 3.3.2. 数据库设计考虑 (17) 3.4. 平台总体设计 (18) 3.4.1. 设计要求 (18) 3.4.2. 结合IT运维的平台总体设计 (19) 3.4.3. 信息系统综合网管系统系统软件的选型 (19) 3.4.4. 设计要求 (20) 3.4.5. 数据采集层技术设计 (20) 3.5. 数据管理层技术设计 (21) 3.5.1. 设计要求 (21) 3.5.2. 数据管理层技术设计 (21)
3.6. 其他技术设计 (22) 3.6.1. 设计要求 (22) 3.6.2. 相关技术设计 (23) 3.7. 平台功能扩展设计（接口方面的设计） (25) 第4章综合管理系统功能 (27) 4.1. 综合网管系统架构图 (27) 4.2. 综合监控 (28) 4.2.1. 综合监控的优势和亮点 (28) 4.2.2. 管理监控与值班监控的功能 (28) 4.2.3. 设备运行的功能 (29) 4.2.4. 线路流量的功能 (29) 4.2.5. 峰值流量的功能 (29) 4.2.6. 环境监控的功能 (29) 4.2.7. 告警总览的功能 (29) 4.2.8. 服务总览的功能 (29) 4.3. 网络拓扑管理 (29) 4.3.1. 网络拓扑管理的优势和亮点 (30) 4.3.2. 自动发现生成网络物理拓扑图 (30) 4.3.3. 基于IE 的拓扑浏览 (32) 4.3.4. 拓扑图监视 (34) 4.3.5. 网络拓扑图编辑 (36) 4.3.6. 常用工具的集成 (37) 4.3.7. TOPN 性能排序 (38) 4.3.8. 图例管理 (40) 4.4. 网络监控管理 (41) 4.4.1. 网络监控管理的优势和亮点 (41) 4.4.2. 网络监控管理详细介绍 (41) 4.4.3. 设备负载一览的功能 (43) 4.4.4. 线路流量一览的功能 (43) 4.4.5. TOP N性能分析的功能 (44)
软件平台运维技术方案34服务计划及水平管理
1软件平台运维技术方案 1.3 维护服务流程 1.3.1 主动式服务 （1）定期预防性维护服务 维护团队根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。在硬件维护方面，要求维护团队工程师每两周进行一次现场例行检查，为用户维护硬件设备，并为用户替换那些虽然能够工作但不是很正常的部件，以避免系统崩溃的情况发生，防患于未然。在系统服务方面，投标方应指定预防性服务级别，安装预防性PTF软件(补丁软件)检测系统运行状况，解决系统软件问题，使用户的系统保持良好的运行状况。 （2）系统运行健康检查 维护团队应提供一月一次的系统运行健康检查，按计划由专家定期对主机系统性能进行诊断，根据结果出具性能诊断报告，并征得用户同意后调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。 （3）系统运行状况分析 每季一次对系统的运行状况分析。提供本项目系统设备和PC服务器设备运行状态和性能的分析、评估服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。每年一次向用户提交详细的系统可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。 1.3.2 纠错性维护/维修服务 维护团队应提供电话技术支持服务或到场维修服务。在部件服务方面，维护团队应及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，作系统备份，递交系统检查报告等。
1.4 服务计划及水平管理 1.4.1 服务时间 （1）接收服务请求和咨询： （2）在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。 （3）在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时系统监控人员的系统突发情况汇报。