淘宝课程大纲

电子商务淘宝运营

1、开店基础

【课程简介】

了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上开店的流程及方法。

【培训内容】

第一章：电子商务和网络零售慨论

1.1 电子商务慨念

1.2 电子商务模型

1.3 网络零售慨念

1.4 淘宝网的优势

1.5 了解淘宝

第二章：开店和交易流程

1.1 开店前的准备

1.2 注册及认证流程

1.3 正式开店

1.4 网购交易流程

1.5 消费者保障服务

1.6 了解保证金和先行支付

1.7 淘宝规则快速解读

第三章：淘宝后台管理

1.1 发货管理

1.1.1 如何进行发货操作

1.1.2 在线下单

1.1.3 运费模版及地址管理

1.2 商品管理

1.2.1 发布商品

1.2.2 商品上下架及橱窗管理

1.3 店铺管理

1.3.1 店铺基本设置

1.3.2 管理推荐商品

1.3.3 宝贝分类设置

1.4 淘宝账号设置

【掌握技能】

了解目前电子商务状况，认识到网上购物市场的本质，掌握网上开店的流程及方法。 2013中国互联网创业投资盘点报告

2、物流与配送

【课程简介】

掌握网店货物的发货、物流技巧，能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。【培训内容】

1 仓储管理

1.1 检验商品

1.2 编写货号

1.3 入库登记

2 货物打包

2.1 分类包装

2.2 隔离防震

2.3 打包要点

3 物流配送

3.1 邮局发货

3.2 快递发货

3.3 货运发货

3.4 工作流程

4 推荐物流

4.1 了解推荐物流

4.2 操作在线下单

4.3 运费计算器和物流跟踪

【掌握技能】

掌握网店货物的发货、物流技巧，能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。

3、网店装修及宝贝图片处理

【课程简介】

学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍页面设计；

学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网店。

【培训内容】

第一章：店铺装修基本

1.1不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、旗舰版）

1.1 宝贝的上传

2.2 常用的店铺装修技巧

2.3 个性旺铺装修

2.4 店铺装修注意的地方

1.4 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不清楚在同学请举手）

1.5 添加收藏本页功能

1.6 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置

第二章：店头装修与设计

2.1 自定义店头图的添加与更换

2.2 免费的Flash店头设置与装修技巧

第三章：模板的应用

-1（普通模板）

3.1 普通模板的特点

3.2 模板选择与安装（提供模版素材）

3.3 更换模板内容（更换图片、更换文本内容、制作链接）

3.4 去哪里选购模板

3.5 如何选购模板

3.6 SDK模板的特点与应用技巧

第四章：宝贝图片处理

4.1图片拍摄技巧

4.2 相机的选用

4.3 拍照时物品的摆放技巧

4.4 拍照时灯光的设置技巧

4.5 拍摄的角度调节

46 用手机或其他工具拍照技巧

4.7宝贝图片处理美化

4.8 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类国务图片地址）

【掌握技能】

结业后能独立进行网店的装修与设计。

4、网店客服提升

【课程简介】

网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺），为客户提供相关服务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点，及网络安全知识提升等。

【培训内容】

第一章：聊天工具应用和在线接待流程

1.1 阿里旺旺使用

1.2 接待流程

1.3 态度方面

1.4 针对性方面

1.5 礼貌文字方面

1.6 语言文字方面

1.7 旺旺方面

1.8 塑造店铺形象

第二章：网店客服培训

2.1 客服作用和意义

2.2 网店客服需要具备的基本素质

2.3 网店客服沟通技巧

2.4 如何做好售后和处理投诉

第三章：网店客服技巧和如何管理好客服团队

客服赢天下

1.1学会如何讲价

1.2如何应对刁难的客户

1.3如何处理好中差评

1.4提高成交率

1.5提高客户回头率

1.6更好的服务客户

1.7客服团队管理

【掌握技能】

掌握完善的淘宝网店售后技巧，让您的顾客来了就不流失，买了会再买，整体提升网店的信誉度。

5、网店推广营销

【课程简介】

从营销推广角度来分析淘宝店的开设上的重要节点，学习产品命名与描述的规则，学习免费推广的方法、技巧等。从而提升网店的知名度，进而提升购买量。

【培训内容】

第一章：网店推广营销技巧

1.1 推广与营销的关系

1.2 推广与营销主要方式

1.3 如何利用页面有效吸引客户

1.4 利用有效的促销手段促进销售

第二章：搜索引擎推广营销

抓眼球的视觉营销

2.1 搜索引擎慨念

2.2 搜索引擎优化流程

2.3 淘宝搜索引擎优化应用、

2.4 视觉营销的要点

2.5 宝贝图片的视觉处理

2.6 网店的视觉处理

2.7 视觉营销的其它方法

第三章：玩转网络营销

3.1 百度推广

3.2 论坛推广

3.3 博客推广

3.4 QQ群推广

3.5 网站推广

3.6 外链推广

3.7 淘宝友情链接

第三章：视觉营销

4.1 淘宝视觉营销应用

4.2 淘宝视觉营销要素

4.3 淘宝视觉营销重点

第五章：淘宝免费活动资源

5.1 参加免费活动作用

5.2 试用中心

5.3 淘金币

5.4 天天特价

5.5 淘宝VIP

【掌握技能】

了解网上店铺推广与营销的基本方式，

掌握如何有效推广及促进一家网店销售的有效方法。

6、商家工具应用

【课程简介】

学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配套餐、满就送等卖家营销利器的使用与注意事项。

第一章：推广工具 ---- 直通车

1.1直通操作详解

1.1.1 如何推广商品

1.1.2 如何获取关键词

1.1.3 关键词管理

1.2 直通车原理及机制

1.2.1 竞价及排名规则透析

1.2.2 直通车优化

1.3 直通车投放策略

1.3.1 决定直通投放效果要素

1.3.2 根据预算投放直通车

1.3.3 根据需要达到效果投放直通车

第二章：推广工具---- 阿里旺旺和淘宝客

2.1 阿里妈妈介绍

2.2 如何利用阿里妈妈推广

2.3 淘宝客全攻略

第三章：推广工具---- 超级麦霸和钻石展位

3.1 如何参加超级麦霸

3.2 如何参加钻石展位

3.3 有效利用超级麦霸和钻石展位带来流量

第四章：店铺管理工具---- 淘宝助理

4.1 淘宝助理安装

4.2 淘宝助理宝贝管理功能介绍

4.3 淘宝助理店铺管理功能介绍

4.4 淘宝助理交易管理功能介绍

第五章：店铺营销工具

5.1 满就送

5.2 限时打折

5.3 搭配套餐

5.4 店铺优惠劵

5.5 其它店铺营销工具应用

第六章：数据分析工具---- 量子恒道和数据魔方

6.1 数据分析工具的作用

6.2 量子恒道了解及应用

6.3 数据魔方了解及应用

【掌握技能】

熟练掌握淘宝网店买卖宝贝时所用到的淘宝商家工具，利用工具更有效率的完成宝贝的交

易。

7、网店运营专修

【课程简介】

如何有效管理店铺资金？如何打造完美团队？如何解决淘宝开店的瓶颈？如何玩转物流？如何给你店铺定位？如何打造高绩效客服？想知道淘宝掌柜秒杀秘笈？网店运营课程讲述了从网店注册→运营→买卖宝贝→后续服务等一切网店运营的细节。

【培训内容】

第一章：如何有效管理店铺资金

1.2 进货出货资金管理

1.1 总自己的估算

1.2制定价格

第二章：打造完美团队

2.1 找到好的合作伙伴

2.2 找到好的稳定的货源

2.3 团队分工

2.4 团队工作的检查监督

2.5 出现问题及时补救措施

第三章：如何给你店铺定位

3.1 店铺产品定位

3.2 客户群定位

3.3 价位定位

3.4 市场地位定位

第四章：淘宝分销平台

4.1 如何成为供应商和分销商

4.2 分销平台操作流程

4.3 如何有效利用分销平台发展销售渠道

第五章：聚划算

5.1 聚划算介绍

5.2 聚划算操作流程

5.3 聚划算模式及应用

第六章：淘宝掌柜秒杀秘笈

6.1 什么是秒杀

6.2 秒杀必备要素

6.3 怎样做到秒杀

6.4 客户群管理

第七章：店铺经营之流量为王

7.1 爆款而要素

7.2 商品定位

7.3 打造爆款思路

第八章：店铺运营法则及诊断

8.1 如何店铺定位

8.2 如何制定产品策略

8.3 有效运用促销策略

8.4 店铺装修三要素

8.5 商品宝贝描述全解

8.6 数据分析能力提升

8.7 如何提高咨询率

【掌握技能】

掌握完善的淘宝网店运营技巧，让您轻松驾驭自己的店铺。

淘宝直播红人经纪合同(4)

淘宝直播平台合作协议 本协议由以下双方签订： 甲方： 法定代表人： 地址： 乙方： 身份证号码： 地址： 电话： 电子邮箱： 鉴于乙方是具有完全民事行为能力的自然人，并具有主持、时尚潮搭、美容彩妆教学、商品推荐等方面的才艺和经验，甲方系依法注册并合法存续的以艺人经济、组织文化艺术交流活动、影视策划等为营业范围的公司，甲乙双方经过慎重考虑并友好平等协商一致，为各展其长，双方在平等自愿、互惠互利的基础上，达成以下淘宝直播平台视频直播事务合作协议，合同条款如下： 第一条：业务合作和委托 1.为提高乙方的知名度，更好的促进乙方在淘宝直播平台视频直播事业的发展，乙方独家授权甲方在本合 同有效期内为乙方提供从事淘宝直播平台视频直播事务有关的经纪服务，担任乙方在淘宝直播平台视频直播事务的独家经纪公司。 2.在本合同有效期内，乙方授权甲方作为乙方淘宝直播平台视频直播事务的独家经纪公司，甲方可就乙方 的淘宝视频直播事务从事有关企划、制作、宣传、推广等业务。经双方认可，在乙方的淘宝视频直播事务中，甲乙双方就相关收益根据本合同的相关条款的约定进行分成。 3.在合同期内，乙方不得擅自签订其他聘用协议，亦不得擅自同意或接受其他公司的淘宝直播平台视频或 直播等相关事业，但可以向甲方提出有关淘宝直播相关合作业务的建议。 4.双方确立，除本合同另有约定而外，本合同约定的淘宝视频直播事务等相关约定自本合同签字之日起生

效，自本合同终止之日终止。 第二条：经纪管理条款 1.本合同存续期间，甲方作为乙方在淘宝直播平台相关事务的独家经纪公司，有权全权代表乙方接洽、安 排、同意、策划在世界各国家、各地区的淘宝直播平台视频直播事务，并由甲方全权代表乙方签署有关聘用协议或演出细则。乙方应全心完成上述甲方安排的工作，忠实履行合同义务。 2.在乙方参加由甲方安排的淘宝直播平台视频直播事务相关活动中，乙方及其他相关工作人员所产生的交 通、食宿费等差旅费用由举办活动的举办单位负责；如主办单位不负责，则该费用由甲方负责，并可在向乙方分成前从总收入中扣除。 3.乙方应严格履行合同规定内的利润分配，不可拒绝甲方收取及甲方根据本合同所得的全部收入。若发生 部分淘宝直播平台视频直播事务相关活动收入直接支付给乙方的情况，则乙方应立即告知甲方并将该所有收入部分交给甲方，由甲方统一记账核算并分配。 4.除已获得甲方书面同意外，乙方不得擅自与第三方（人）订立其他或变相的聘用协议，亦不得擅自同意 或接受任何聘用其从事淘宝直播平台视频直播事务的意向。 5.凡因本合同规定的甲方代理的淘宝直播平台视频直播事务而产生的诉讼、仲裁、争执等纠纷，有可能侵 害乙方的财产、人身等权益，并有可能进一步损害到甲方按本合同之规定所拥有的相应权益时，甲方可以全权代表乙方予以处理，由此而生的责任与费用由甲方承担，所得赔偿金（如有）全部归属甲方。除此以外的乙方因个人行为所涉及到的与本合同规定的淘宝直播平台视频直播事务无关的任何其他诉讼、仲裁、争执等纠纷，皆应由乙方自行处理，并承担由此而生的一些责任与经济损失。 6.合同期内制作完成的录音、录像制品，甲方独家拥有该录音、录像制品的永久著作权及邻接权乙方作为 表演者依法享有的全部财产权益独家授权甲方代为行使。本合同期满后，甲方向第三方授权使用该录音、录像制品无需经过乙方同意。 第三条：甲方的权利和义务 1.在本合同有效期内，甲方有以下权利： （1）甲方有权要求乙方参加由甲方安排的各类淘宝直播平台视频直播事务活动。 （2）甲方有权独家、全权代表乙方在任何国家或地区接洽、安排、同意、接受、策划淘宝直播活动与工作。

淘宝店铺整体运营流程及工作完整版

淘宝店铺整体运营流程 及工作 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

主要职责与任务分工： 1，负责商品每日的上架，下架，更改价格。 2，负责客户咨询引导，凑成交易。 3，负责维护客户关系，处理售后退换货以及投诉等。 4，负责每日发货，以及每日的销售清单，销售总结，退换货登记。 5，负责店铺总体的运营规划，推广，店铺的维护。 主要活动： 1，参加淘宝官方活动满就送，满就减。 2，设置VIP系统，主要针对群体是经常性消费的顾客，例如，消费一定额度则可以成为对应的会员，并且享有该会员制度的折扣以及其他的优惠 3，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 运营总体流程： （一）店铺上线及其日常管理 1，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2，在每个产品中细化买家须知的具体内容，如此可以增加买家自主购物的几率。 3，编辑好各个产品的标题，宝贝描述，核实价格及其库存信息后，上架宝贝（二）营销活动 1，配合淘宝的新店铺的推广活动，根据宝贝自身的成本设定相应的折扣信息。2，爆单品：新店起步期，为了增加店铺知名度，可以选择一款或者两款质量相对较好的产品折扣促销，或者在自己朋友圈内协助购买，增加该产品的销量，以便于提高该店铺的顾客浏览量，销量上去后，可以选择下一款产品，以此类推。当然，也可以请专业团队刷单，如此的话虽然销量会突飞猛进，但是风险太高，望谨慎！ 3，可以适当在各个论坛发表该类目的帖子，以便于让更多的顾客知悉该店铺的信息 （三）售后问题 主要针对的是各个已经达成交易后的退换货事宜，宝贝中评差评等问题的处理，安抚一些顾客的不满情绪，并且根据不同情况作出对顾客的相应补偿，退换货的主要事由，并且制定好相应的报表分析，扬长避短，增加顾客的回头率 （四）配送问题 1，本人应及时根据每个宝贝的库存信息及时更正，避免店铺出现出售状态但实际无货的情况，缺货的应及时下架该产品 2，刚起步期，建议发货周期为2天一次，若活动较多，订单量较大的情况下可以缩短为一天一次。订单一般主要在24小时之内发出，最好不要超过太多时间，买家也会因为发货慢而不满。影响该店铺的总体声誉，若遇到缺货情况，及时联系顾客进行沟通，确定换货或者退款等！ （五）月，周，季度总结 可以根据近期的一个销售情况做出相关的总结，制定对应的报表进行数据分析。确定每个产品的销售情况以及差异，以便于制定下一期的销售计划。完善店铺的总体销售额度。

网络创业成功案例

网络创业成功案例公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

网络创业成功案例 以网络为载体的“虚拟”店铺在今天已经算不上是新鲜事物，其营运成本低，信息发布面广，大学生们自然也敏感地嗅出了网络的这些优势。据统计，目前已在不少在校大学生投入了“网上经商”的行列，张罗着在网上开个小店，进货、发货，热热闹闹地盘算起了自己的“小生意经”。对于网上开店创业，他们是怎么看待的且先听听他们的声音。 创业者一:kylie、wain 淘宝开店是梦想的开始 kylie与wain是一对大学生情侣。去年夏天，从没体验过网购的Kylie被淘宝的广告吸引着尝试在淘宝买了两个手机套。 那次偶然的体验成了kylie与wain在淘宝开店的契机，因为没有任何的费用负担，比较容易做决定，一个月的筹备之后，两人的小店“Kylie和Wain的精致生活馆*爱情篇”开张了。 “那天我突然意识到，我们在淘宝迈出了成就梦想的第一步！作为一家网店的店主，从某种程度上说，我们可以称为是商人了，这是我们一直以来的梦想。”Kylie回忆说。 kylie与wain是一对幸运儿，开店后的第二天，我们就有了第一笔生意。“开店到第4个月的时候，我们就发现比较适合的主营项目，因为有比较好的货源。”kylie告诉笔者，到现在kylie与wain的店铺已开了快9个月，经过不懈的努力，他们也终于成了钻石卖家。

尽管在店铺生意越做越好，但kylie与wain并不自满。“我们的路还很长，要感谢淘宝为我们提供了一个这么好的平台，作为有梦想的大学生，我们可以没有任何负担地在这里实践，为了一种体验，为了积累经验，为今后实现我们的理想打下基矗在淘宝开店这个过程中，我们体会创业的艰辛、挫折的痛苦、收获的幸福、成功的感动。” kylie与wain说，做为大学生，学习还是最主要的，但也不会放弃认真经营在淘宝的店铺。“我们在淘宝网上的店铺是梦想的起点，我们不会忘记“淘宝”———梦开始的地方！” 创业者二：大西洋的娃娃鱼（娃娃鱼） 网上开店有前途 娃娃鱼是朋友的介绍认识淘宝的，那时正赶上联想3110打印机新年贴钱卖，抱着试试的心理汇款过去了。第三天就接到电话向他确认地址。一个星期之内东西就到了，有发票，而那次的淘宝体验也让娃娃鱼对电子商务产生了巨大的兴趣！ 在之后的寒假的一个半月，娃娃鱼决定开始他的淘宝之旅，开始卖女装鞋。娃娃鱼进的是广州货，一双鞋进价要划到25-40元。但由于一些以次充好的江浙货他们的价格标的很低，导致恶性竞争，娃娃鱼不能把价格抬到合理水平。 “一双时装鞋只能赚到5元钱，但是没有办法，我还是得继续做，只能自己送货，千方百计的省成本。” 虽然赚不了什么钱，但娃娃鱼依然很满足在淘宝开店的生活。“如果没有淘宝，我或许还在做着平庸的学生会干部；如果没有淘宝，或许我的大部分空闲时

淘宝天猫客服工作流程

客服工作流程 一：上班时间（白晚班轮换） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长 客服部在线时间：9:00-23:30 分为三个班次：白班9:00-17:30 半白班10:00-15:30 晚班17:00-23:30 1.值晚班客服第二天不适合上全白班 2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息） 3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大 4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份 二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。 三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。 五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。 六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。 七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正 八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。 九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。

淘宝客服劳动协议范本

淘宝客服劳动协议范本 淘宝客服是份不错的工作，那么，劳动协议应该怎么签呢？以下是小编整理的淘宝客服劳动协议范本，欢迎阅读！ 甲方： 地址： 乙方姓名： 性别： 身份证号码： 户籍所在地：省（市）区（县）街道（乡镇）村， 居住地： 邮政编码： 联系电话： 手机： 根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国协议法》和国家、本市的有关规定，甲乙双方平等协商一致，自愿签订本聘用协议，共同遵守本协议所列条款. 第一条本协议期限为年，自年月日起至年月日止，其中试用期至年月日止. 第二条乙方承担的劳务内容、要求为： 1、售前或售后客服、发货、产品进销存管理、产品推广、营销策划等.

2、乙方的工作岗位将根据甲方的经营需要、乙方工作能力及其表现进行确认，如有调整或调动，乙方应予以积极配合. 3、乙方应履行甲方规定的岗位职责、按时、按质、按量完成生产工作任务. 第三条乙方提供劳务的方式为：乙方担任工作. 第四条乙方认为，根据本人目前的工作能力和健康状况，能依据本协议第二条、第三条约定的劳务内容、要求为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定的劳务. 第五条乙方负有保守甲方商业秘密的义务.乙方负有保守义务的商业秘密主要包括：技术信息、经营信息及依照法律规定和有关协议的约定对外应承担保密义务的事项等. 第六条甲方支付乙方劳务报酬的标准、方式、时间： 1、甲方每月日前以货币形式支付乙方劳务报酬，标准为______元/月+销售达成总额提成（具体标准以甲方考核文件为准）. 2、乙方在试用期间的劳务报酬为元/月. 3、每天工作时间为：（具体以甲方排班为准），每周可调休天. 第七条乙方应依法缴纳个人所得税，甲方有权依法代为扣缴. 甲方：乙方： 代理人：代理人： 年月日年月日

淘宝创业故事锦集

2006年7月，我毕业于四川农业大学电子商务专业。不怕大家笑话，当时填志愿的时候，对电子商务根本不了解，，名字听起来不错，糊里糊涂的，第二志愿就报了四川农业大学电子商务专业。那时学校是第一届开这个专业，我也算是老前辈了(臭美)，由于在学校本人贪玩，“不务正业”，只学到了点皮毛(这可是实话哦，说出来都觉得丢脸)。毕业以后，对口专业在成都不好找，我就选择了从事销售工作{ISO9001国际质量管理体系认证的业务人员}，从事这个工作也是偶然的(这里就不介绍了)。刚进公司试用期间，就我一个新人，工资低的吓人，你们猜是多少?嘿嘿，少的可怜，600元哦，什么概念,在成都600元根本就别想生活下去，一个人要租房，吃饭等等，前3个月还是靠家里救济了一次才渡过的，想想就悲哀。父母辛苦供我和弟弟读大学没借一分钱，在农村已经是很不错的了，我敬佩我父母的那股拼劲，我感谢他们，我希望我能够让他们下半辈子过上幸福的生活。话题扯远了，继续。 说到选择这个工作，是因为我觉得对个人能力的提高和以后创业都有帮助(主要针对企业内部管理，从原材料采购，设计，制造，加工到装配，检验，再到销售整个过程的控制，制定和保持与其经营管理、规程相一致的有效的和经济的品质保证体系)。所以再苦我都坚持下来了。因为我的努力，很快我从业务助理提升为业务经理，进行合同的谈判和业务助理的培训，工资也从600元增加到1500+提成，每月基本是3000左右，当时还是挺有成就感的。公司陆陆续续招了很多80后的同事，因为一些原因一个个接着都走了，就剩下我一个，和其他的同事交流和处事方面还是有一定的代沟，而且我的职位没有办法在提升，最后在公司的极力挽留下我离开了，想换个环境。 这样一来，我休息了一段时间，以前忙碌，现在无所事事，觉得整个人都是空闹闹的。我一直想做网店，因为看到这么多人都成功了，虽然难，但不做会后悔!我相信只要坚持不懈，总会见到太阳的。我说做就做，把以前因为工作荒废了的网店重新拾起来。 1.寻找货源 决定开店之初，货源是最大的问题，也是最重要的一个环节，我在阿里巴巴平台找过，厂家要求拿货量大，店铺信用高，我当时是三无人员呀，很多厂家都不理。终于，有一家厂家的市场人员是重庆的，也算是老乡了，给了我负责

常用版事业单位聘用合同样书

常用版事业单位聘用合同样书 甲方：(以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)身份证号码：甲方聘用乙方成为某某某超市的正式销售员，就聘用事宜，双方本着真诚合作，共谋发展的原则，友好协商达成如下协议： 一、聘用期限和销售区域 1、聘用期从________年____月____日至________年____月____日，期限为________年，试用期3个月。 2、指定销售区域为____省____市____县(区)。 二、甲方责任 1、甲方负责提供产品及价目表。 2、甲方负责培训乙方营销模式、技巧，提供整套营销方案，并保证乙方完全按照甲方方案实行，可以完成销售指标。 三、乙方责任 1、乙方要在甲方规定的价位浮动范围之内销售。 2、乙方须详细阅读本协议并了解甲方的一切相关规定，认知及忠诚甲方的经营理念，并自愿维护和遵守甲方的一切规章制度。乙方对外的销售活动由个人决定，但不得与甲方利益发生冲突。 3、乙方有责任为甲方收集并分析当地的市场信息，并及时准确的提供给甲方。 4、如乙方个人资料有任何更改，应及时通知甲方，否则由此而造成的乙方业绩收入减少或未能取到奖金等损失均由乙方自行承担，与甲

方无关。 四、基本指标任务 1、为配合乙方顺利开展销售工作，甲方给予乙方三个月的区域保护，三个月内，若乙方没有按甲方制定的方案实行，或者没有完成销售量，甲方将取消乙方的区域保护权。 2、延续区域保护权的每月完成销售量(按乙方提货价格计算)为____元，中介业务金额不计在内。 五、业绩计提、要求 1、乙方需根据甲方要求填写《销售员申请表》，甲方根据乙方提供准确的个人资料办理相关手续，划定营销区域。 2、乙方按指定的____%批发价格比例向甲方提货，每单运费自负。甲方按提货价格统计乙方的销售业绩，到量给予返利、奖励或升级待遇，详细政策见附件2。 3、乙方常规收入为所提货物销售的差价、及甲方政策和可能的活动中提供的赠品或返利。乙方自负劳务信息费、市内运费、差旅费、应酬费。 4、乙方牵线联系并由甲方和第三方成功完成的交易，甲方支付乙方____%佣金。 5、所有产品原则上不能低于底价销售，特殊情况需经甲方同意后方可实施。原属甲方业务对象，提成比率另行商定。 六、结算 1、乙方牵线联系并由甲方和第三方成功完成的交易，每单生意结束，

淘宝创业的成功案例

淘宝创业的成功案例 淘宝开店创业开始 从今年3月到6月，仅仅三个月的时间，她的淘宝店快速成长为三钻。我要让来店里购物的人们享受到邻家小妹般温暖贴心的服务，如同在品尝一个家制的红豆馍馍一样随意自在。这是一个85后女孩的创意和决心，她就是网店小雪出品的店主赵雪。 返乡创业从头做起乐观看世界 因小时候被错打庆大霉素，弱听让赵雪一直模糊地觉得自己跟别人不一样，会走一条不寻常的路。她希望有一天能在自己把控的环境里工作和生活，而不会因为听力造成太多的障碍。但创业谈何容易，意识到梦想和现实的差距，赵雪不得不加入到大学生的择业大军中。 20xx年，赵雪物流管理专业毕业，开始在北京四处寻找工作。一番周折之后她终于找到了一份在货运公司做销售的工作。但因为听力问题，赵雪的工作开展并不顺利。底薪每月仅仅800元，而当时房租就要900元，在北京这样的大城市里，对赵雪来说是压力多过诱惑。她毅然决定：返乡!在家人的安排下，赵雪无奈地做起了银行柜台的工作，但听力不足仍然影响着她和别人面对面的交流。我必须找到一个扬长避短的方式。赵雪说。 20xx年，赵雪从网上看到很多人通过淘宝开店，她一下被吸引住了。在互联网上交流，可以让她通过屏幕跟外界沟通，而免

去了线下对话的尴尬，这不正是她所期待的么8月的一天，赵雪应聘去杭州一家淘宝网店里工作。经过大半年的时间，在完全掌握网店的流程和技巧之后，20xx年底，赵雪决定离开杭州，再次返乡，开一家自己的淘宝店。在一些二三线城市，很多人知道网络购物但还不怎么会用，这是一个等待被培育的市场，开店的思路肯定没有错。赵雪自信而乐观，她认为相比线下开店，淘宝涉及的资金少，但面对的消费者更多。简单筹措到一些启动资金后，20xx年3月，赵雪正式为自己的店铺设计了小雪出品的品牌，旺旺ID名叫做红豆馍馍，淘宝店正式开张。好友王丹也被她的创业热情和想法感染，两人一起开始了创业之旅。 淘宝造梦平凡女孩在路上 赵雪一开始需要在本地寻找货源，和王丹反复商量后，两人决定选择服装行业。虽然在淘宝上销售服装的商家非常多，但是服装的刚性需求是显而易见的，而且门槛不高，技术含量相对低。但是，服装的范围太广泛了，要在淘宝目前的市场状况下，能迅速立足并建立自己信誉度的方法就是借助品牌。 寻找品牌成为赵雪不得不面临的一个难题。许多经销商都不愿意把东西批发给她，因为担心网络销售会给线下店造成影响。终于有一家森马的经销商勉强愿意让赵雪代销产品，但只答应给她3000件过季的囤货，且折扣很高。 赵雪如获至宝：森马的品牌认知度比较高，这样市场教育成本就大大降低。赵雪跟商家谈妥不做进货，只是先把照片展示在

淘宝网店客服-培训手册

客服培训手册 1、客户服务的意义 1.1 塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。 1.2提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否如实物等，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。 同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 1.3 客户回头率 当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 1.4更好的服务客户 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。

淘宝兼职人员聘用协议

淘宝员工兼职雇佣合同 甲方(单位)：乙方(劳动者)：______ __ ____ ___ 办公地址：__ _________ 实际住址：__________ __ ____ 法定代表人：__ __ ___ 身份证号码：__________ _ ____ 联系电话：____ _____ 联系电话：____________ _ __ __ 根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》及有关规定，甲、乙双方经平等协 商同意订立本协议，并共同遵守履行。 一、协议期限 本协议期限自_ __年__ _ 月_ __日起至__ _年_ __月_ __日止。 二、工作任务 根据甲方工作需要，乙方接受甲方的聘用安排，同意从事_ 淘宝客服人员 _岗位工作，并承诺 按时保质保量完成本岗位规定的工作任务。 三、劳动条件 甲方遵照国家有关规定，为甲方必须为乙方提供相应的专业知识和专业培训，以达到上岗要求。 四、工资待遇 甲乙双方根据临时工管理暂行规定执行计量工资形式来发放工资，每天结算。 五、甲方权利与义务 1、对乙方的工作进行管理、指导与监督； 2、根据内部工作需要，依照有关规定，经与乙方协商，对乙方的工作职务、岗位进行调整； 3、根据乙方的工作表现，对乙方予以奖惩； 4、按照约定及时支付乙方工资。 六、乙方权利与义务 1、遵守国家法律法规，接受甲方的领导，服从甲方的管理和工作安排； 2、按照甲方的要求，按时完成规定的工作任务，达到规定的质量标准； 3、履行保守甲方商业秘密和技术秘密的义务，不得利用甲方的商业秘密和技术秘密为本人或其他经济 组织和个人谋取不正当的经济利益； 4、享有甲方按约定标准支付的劳动报酬。 七、协议的解除与终止 1、甲乙双方均有权解除本协议，但必须提前30天以书面形式通知另一方，经对方书面同意，可以终止 本协议。 2、乙方有下列情形之一，甲方可以解除本协议： 1)严重违反甲方劳动纪律或对甲方利益造成重大损害的； 2)因各种原因不能胜任工作的； 3)有法律、行政法规规定的其他情形的。 3、甲方未按本协议约定支付劳动报酬的，乙方可随时解除本协议。

淘宝创业成功案例

淘宝创业成功案例 淘宝创业成功案例1： 曹青，七格格Top潮店创始人兼CEO，杭州黯涉电子商务有限公 司创始人，入选《福布斯》“中国三十位三十岁以下的创业者”榜单。从淘宝店到成立公司，从而实现财务自由，这个80后的清秀女生，是无数草根创业者心中的标杆。 2006年-2008年 2008年3月21日，组建起了我们的客服团队; 2008年8月，海蓝风情T恤热卖，我们晋升到了5钻。 2009年 2009年1月-4月间，我们从1皇冠升至2皇冠; 2009年7月，强势推出OTHERMIX和IAIZO两大自主品牌; 2009年9月，“七格格”正式注册公司，全称：杭州黯涉电子 商务有限公司; 2009年11月，日销售额第一次突破53万; 不到6年就拥有了属于自己的服装品牌，临平女孩曹青准备“退隐江湖”了。 “以后我每天只会上半天班，一半家庭，一半工作。”说这话时，曹青刚刚做完孕检，她的孩子还有60多天就要出生了。“现在公司 各个部门都有负责人，团队搭建得很成熟了，我希望能把更多时间 放在家里”。 作为“史上发迹最快最成功的网店——七格格”的掌门人，曹青觉得工作就是为了开心地生活。

这是电子商务快速造富时代里最常见的一个选择。创业成功后，找到合适的职业经理人，创业者就可以安心享受自己的生活。 2006年，24岁的临平女孩曹青以4000元起家，用“七格格”这个名字在淘宝上开了一家网店。 这条路并不好走。“我们也是跟其他淘宝店一样，一步一步做大的。最初的时候，每天起早贪黑，午饭晚饭都是拿盒饭草草对付掉的。”曹青这样告诉记者。每个月至少推100~150个新款，保证店铺内货品不少于500款的硬性规定，使得这家打着“潮”字号的小店在激烈的网络竞争中势头迅猛。 随着七格格的网店越做越大，危机接踵而至。由于质量不过关，七格格一度遭遇700多个中差评。曹青靠一封言辞恳切的公开信渡过了难关：“这封检讨书，我整整写到凌晨3点才停笔，文字都是发自内心。” 现在，七格格独立的B2C已经上线，男装品牌也将于近期上线，年销售额超过3个亿。 七格格、麦包包、千姿百袋等浙江网络名牌，都是抓住了电子商务的机遇，实现了各自的创业梦。 余老师5000元起家10年发展成17家连锁店品牌 下面先把我创业这12年的历程与大家说说，2002年怀揣着借来的5000元，到2012年，拥有自己的品牌，十家直营店，十家加盟店，并注册成立公司，从20岁的朦胧不懂到30岁的成熟沉淀，始终如一的，依旧是心里的服装梦。 “只要心存信念，就一定可以。” 后来这句话，也成为了我的座右铭，同时也成为了品牌的代言词及所有员工勉励自己的一句话。 2002年7月,5000元的本钱开第一间店,不到一个月回本,净赚7万左右.可以说是白手起家。

淘宝店铺日常工作安排及流程

工作安排： 1. 推广部小A负责（上传一个宝贝，命名一个宝贝） 1）根据行业分析，用户搜索习惯，淘词，搜索排行榜等，按照产品的风格，类型，制定相对应的关键词，做好淘宝标题。 2）根据店铺进行的促销活动，或者搜索的词的变化而及时进行调整。（注：调整时注意淘宝规则，以免影响搜索排序） 3）每天定时安全刷信誉（每天至少1-5个） 4）定时购买阿里妈妈的广告位，保持店铺一定的流量 2.客服部小B负责。 1）根据上网高峰期分时段进行宝贝上架。 注意，应把握产品是当时的热销产品，有一定的吸引力 2）上传之后做好及时登记，即，什么产品什么时候下架这些，下架之后要上传什么？以便以后继续上架宝贝。 宝贝内页优化 有点击，怎么促使下单呢？内页就是一个下单的法宝。 1.）收集客服反馈过来的咨询信息，完善在宝贝描述里面。 2.）分析竞争对手的同产品描述，收集对手着重描述的要点，整理在自己宝贝描述里面。 3.）咨询行家，如，商家本人，这个产品是什么材质的，什么类型，为什么做这个产品等。写在宝贝描述里面。 4.）给特色的地方加上描述，如，鞋子最特色的是什么，穿上去给人什么感觉，鞋子适用什么场所，鞋子的意义等。 5.）同件产品穿出不同效果，进行不同点评。（以照片提供最好） 6.）自己以买家的身份自问自答。把产品的问题旺旺聊出来，然后用买家的身份购买了。买家的使用体验用评价写出来。 7.）客服性别，因为卖的是女鞋，可以用男客户的身份去销售。 8.）整理出客户咨询的问题，做好分析。最好把客户提出的问题答案做成快捷方式。回答的时候更方便。 9.）语气亲和，给予对方意见，可以加上，“亲。啊。呢。”等语气助词 售后客服：售后的职责是处理退换货。以及纠缠的买家，更重要的事情就是中差评的处理。

创业案例大学生成功开淘宝店的创业故事

大学生成功开淘宝店的创业故事 胡达贤、梁学超，于今年年初入驻中山市大学生创业孵化基地，创办中山市图比蝶服饰有限公司。日前，该团队代表中山市 大学生创业孵化基地参加中山市 2011年青年创业大赛，获得冠军。大学期间，胡达贤曾创办“书天使”二手书交易平台以及“585基金会”，并获得由广东省团委组织的创业比赛第三名。 创业过程 2011 年2月，胡达贤回家探亲时与小学同学商议，两人萌生 创业开网店的念头;3月，胡达贤回到中山邮政局，果断辞职;4月，胡达贤顺利完成“图比蝶”服饰有限公司的注册;5月，“图比蝶”淘宝商城正式开张;6月，“图比蝶”顺利申请到淘宝网“淘金币”促销活动资格，创造一个星期内卖出1000件衣服的历史;7 月，“图比蝶”团队获得中山市2011年青年创业大赛冠军，获1万元 奖金和30万免息贷款资格。 从公司正式开张到成为创业大赛冠军，“图比蝶”只用了短 短两个月的时间。从表面上看，胡达贤和合伙人的创业过程几乎 可以用“一帆风顺”来形容，但从胡达贤娓娓道来的叙述中，我 们可以发现这个团队背后扎实的基础、清晰的市场规划和果断的 执行力。 事实上，早在上大学之时，胡达贤就表现出极高的创业能力。

电子商务专业出身的他对网络营销有着系统的知识储备，为积累 实战经验，他曾组建团队创立了“书天使”二手书交易平台，并 利用这个电子商务平台获得了1万多元的盈利，最终帮助了一名 白血病校友。 大学毕业后，胡达贤在中山找到了一份大部分人看来稳定而 安逸的工作，但胡达贤骨子里的“不安分”最终按捺不住。根据 以往积累的经验，胡达贤将目标锁定在网店方面。在了解到中山 市大学生孵化基地可以提供创业优惠政策后，他将工作室移到了 骏贤居。 在“人人都可以当老板”的淘宝平台，如何在数以千万计的 店铺中突围并占据一席之地?对此胡达贤和队友的逻辑极为简单： 保证质量、做好服务，自然可以占据市场。 在保证质量之后，胡达贤和队友始终强调“服务至上”的理念，并将之贯穿始终。“对于客户的任何问题，我们都给予绝对 的重视。收到订单立刻发货，忙到凌晨两三点是常有的事。”正 是在这样的理念之下，“图比蝶”这个年轻的店铺击败了许多对手，顺利获得淘宝网的“淘金币”，并由此取得了销售业绩的突破;也正是这种精神和态度，使他们在今年的青年创业大赛中脱颖 而出，最终夺得桂冠。 “图比蝶，就是‘to befly’的翻译，我们希望通过这个历程，能够和公司一起成长、壮大和蜕变，就像女孩儿的成长一样，最终破蛹成蝶。”目前，胡达贤正在着手准备大学生营销体系， 希望通过培养在校大学生的营销、策划能力获取后备人力资源，

淘宝大学生创业店铺合集及成功案例搜罗推荐

淘宝大学生创业店铺合集及成功案例搜罗推荐 今天在帮淘友搜罗花茶店铺的时候来的灵感,做一贴关于大学生创业淘宝店的帖子.在我们正800的淘友中,有很多是大学在校生,大学英文是university,可以称为由你玩四年,有的同学专心读专业课拿奖学金,有的同学积极参加社团的活动锻炼交际能力,有的同学全 身心投入了泡妹子的事业中,还有一部分同学选择了大学创业.如果 说人的精力有100分,你会怎么分配呢.创业,让自己在大学就实现一部分的财务自由那不是很好？zz在大学尝试打了两份工,其中一份 印象深刻的是送餐,送一份才5毛啊,堪比水军,跑上跑下有的在一楼,有的在五楼,太他妈累了.后来小创业了两次,在大四实现了月入5, 实习结束时候已经差不多有7k了,那时候记得周围的同学很多都忙 着毕业到处找工作.所以,我是很支持在校的大学生尝试创业,以免到毕业时慌里慌张. 下面zz搜罗了一些淘宝大学生创业成功的店铺,里面有卖干货的,农产品的,电子产品的,还有宿舍创意家居的……大家可以留意一下 店铺在哪里,如果就在附近,可以拜访学习一下嘛,其中有很多是可以借鉴的模式,比如说经营家乡的土特产绿色食品等,希望能给淘友一 些启发. 最好的是这家,目前已经是双金冠了,zz也在其中入手过柠檬片 等干货 飞雷干货,主要也是干货 小宝农家店 90后女大学生独立创业 大学生创业梦之山货铺

博洋大学生创业店 怀涛大学生创业 大学生创业三七梦之店大学生创业山东店 正八百大学生创业店 河源大学生创业 三丰特产一大学生诚信大学生创业沂蒙小葛 家有宠物大学生自主创业医学生创业养生坊 淮水明月农家特产 小白农家货大学生创业大学生创业竹炭店 大学生梦之圆广西干货大学生创业长白山店 大学生创业艾格代购 大学生回乡创业梦之店文山大学生创业梦之店大学生创业农家店 广西钦州特产馆海鸭蛋沂蒙村官土特产 大学生创业徐州特产店五邑大学生创业梦之店

淘宝客服工作手册

淘宝客服工作手册 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8

前言做一个优秀的客服，一个微笑的天使核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。 1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。 2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。 3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。 4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。需要慢慢锻炼自己。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了 6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。 7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交 之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。 8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型？ 一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。 二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。 三是礼貌型，本来因为一件拍下的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。 四是讲价型，讲了还讲，永不知足。 五是拍下不买型。 对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第 2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决

淘宝平面设计聘用合同

平面设计劳动合同 聘方：_____________________________________________（以下简称甲方） 受聘方：_____________________________________________（以下简称乙方） 甲乙双方已相互介绍了涉及本合同主要内容的有关情况，在自愿平等和相互信任的基础上，签定本合同，以便共同遵守。就______年___月___日开始，乙方为甲方提供内衣产品网络展示平面设计、内衣产品销售活动平面图片及淘宝店铺平面设计的服务之事宜，现特订立本协议。具体条款如下： 第一条：工作流程及职责 职责： 1.有淘宝店铺平面设计工作经验熟练使用制图编辑软件，能够熟练、快速、高效的完成图片排版设计等编辑工作， 熟练使用Photoshop，coreldraw AI任何两种图形设计软件，负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动；负责产品的形象包装，从各个方面尽可能挖掘出产品更多的卖点； 2.配合网络销售的市场宣传推广、品牌形象等宣传资料、广告资料及培训资料等相关内容的设计。 3.负责根据店铺情况及时更新产品页面图片；负责网店面装修设计等。 4.负责购物网站的企划设计、产品说明设计、网站页面设计； 5.负责网购商品宣传所用的各种平面设计，图片处理等工作； 6.负责网站整体的美术设计、创意工作和制作工作，主要负责企业站的前台美工设计和排版； 7.对页面进行优化，使用户操作更趋于人性化； 8.参与制定整个网站的栏目结构、设计风格定位，设计并负责其实施； 9.乙方同时兼职淘宝销售客服。 10.合同期间服从公司领导的安排，必须遵守甲方的一切规章制度。（详见部门的管理制度） 任职要求： 11.全面负责公司旗下淘宝店铺的排版，设计等执行工作，包括：店面整体形象设计更新、 商品描述美化、促销活动平面支持等甲方及时发布任务单。 12.及时完成甲方给予的工作安排，无特殊原因不能超过协商好的任务单所安排的时间； 13.完成的各个项目所有权属于甲方。 14.甲方应配合乙方提供相关项目的设计资料、设计内容、文字资料、截图等等 15.一般的工作流程。 提出工作任务 -> 商议工作及进度 -> 设计及制作 -> 审核 -> 修改 -> 审查合格（部门负责人确认）

淘宝客服的日常工作流程及其技巧

淘宝客服的日常工作流程及其技巧 关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧 ------整理篇 前言：本人经过筛选，从别人处弄来的一篇文章，感觉还不错！经整理了一下，和大家一起分享。可以的顶起来。让别人也可以得以分享哦~~ 首先要想有生意必须要懂得克制自己，保持好自己的良好态度，就如同工作上班一样。同时具备有一个团队需要有好的作风。 1. 一个客服人员应该具备的基本素质： ①热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 ②技能素质：有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。 熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程规则。 熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。 ③敬业素质：固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在规定时间必须有人在线。 不要让客户的询问和留言老得不到回音。 不要不懂装懂，误导客户推荐最适合她们的产品，不要一问三不知。 努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答，回答必详。 ④心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见。性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神 2. 客服所需要的内涵，品格要求： ①诚信实事求是。作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 ②耐心有礼貌。在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 ③细心面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 ④亲和力 ⑤同理心换位思考。同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 ⑥自控力自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对 ⑦学会沟通技巧 3. 客服具体的工作职责和内容如下： ① 9：00按时倒岗，按时上线。 ②做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝 ③推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。 包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和

创业成功的案例

创业成功的案例 以网络为载体的“虚拟”店铺在今天已经算不上是新鲜事物，其营运成本低，信息发布面广，大学生们自然也敏感地嗅出了网络的这些优势。据统计，目前已在不少在校大学生投入了“网上经商”的行列，张罗着在网上开个小店，进货、发货，热热闹闹地盘算起了自己的“小生意经”。对于网上开店创业，他们是怎么看待的？且先听听他们的声音。 创业者一:kylie、wain 淘宝开店是梦想的开始 kylie与wain是一对大学生情侣。去年夏天，从没体验过网购的Kylie被淘宝的广告吸引着尝试在淘宝买了两个手机套。 那次偶然的体验成了kylie与wain在淘宝开店的契机，因为没有任何的费用负担，比较容易做决定，一个月的筹备之后，两人的小店“Kylie和Wain的精致生活馆*爱情篇”开张了。 “那天我突然意识到，我们在淘宝迈出了成就梦想的第一步！作为一家网店的店主，从某种程度上说，我们可以称为是商人了，这是我们一直以来的梦想。”Kylie回忆说。 kylie与wain是一对幸运儿，开店后的第二天，我们就有了第一笔生意。“开店到第4个月的时候，我们就发现比较适合的主营项目，因为有比较好的货源。”kylie告诉笔者，到现在kylie与wain的店铺已开了快9个月，经过不懈的努力，他们也终于成了钻石卖家。 尽管在店铺生意越做越好，但kylie与wain并不自满。“我们的路还很长，要感谢淘宝为我们提供了一个这么好的平台，作为有梦想的大学生，我们可以没有任何负担地在这里实践，为了一种体验，为了积累经验，为今后实现我们的理想打下基矗在淘宝开店这个过程中，我们体会创业的艰辛、挫折的痛苦、收获的幸福、成功的感动。” kylie与wain说，做为大学生，学习还是最主要的，但也不会放弃认真经营在淘宝的店铺。“我们在淘宝网上的店铺是梦想的起点，我们不会忘记“淘宝”———梦开始的地方！”

淘宝售后客服工作流程

淘宝售后客服工作流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

售后流程表 1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。 第一种查询快递。我们发货后客户暂时没有收到包裹需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗通常这时客户就没有什么需要帮助的了，第二种是质量问题或个人原因退换货的。这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的商品后帮亲充值到支付宝。通常对客户收：亲，质量问题退换货需要亲先垫付邮费。我们收到商品后会及时给亲退款或者充值到支付宝。我们不接收到付件（因为如果是到付，包裹到了库房就直接拒收了，是无法到达我们客服部门的，请亲们谅解。）质量问题的话客户寄回商品前需要客户提供质量问题商品的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说商品过期。我们要备注商品过期，等待买家退货。非

质量问题的话可以直接备注买家不喜欢退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。 第三种问题是属于快递原因造成。就是在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等商品退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任。 所有退货都需要在网店管家——售后——事物登记——做好详细登记。方便交接班人员查看。 2：查证情况，并处理。 主要分为三个方面，有的上面已经说明，分为折价、换货、退货。 折价：商品有质量问题。但是影响不大。客户也不原因耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得花可以再后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间。并且问顾客是用退款形式，还是用支付宝形式进行补偿， 如果是退款形式，让顾客申请退款，如果是支付宝形式，跟顾客说，会在大约什么时候内给您打入您购买的帐号支付宝内。并且打后给顾客发送打款记录。