JCCAD常见问题解析
200504版
JCCAD常见问题解答
老济南
¤
目录
1地质资料输入
3
1.1
在观察土层剖面时，在单元之间相交处出现剖面突变，而在单元内不变的原因？....................................
3
1.2
地质资料文件是否可以不填？........................
3
1.3
由于现在各地的规范与规程在单桩承载力计算时取值不一致，有时勘察单位给出部分参考数据，如何使用此程序？.................
3
1.4
如果只有一点、二点或在一直线的多点，如何填写数据？.........
4
1.5
在物理力学参数的填写说明里提到土质的上、中、下是什么含意？....
4
2基础人机交互输入
4
2.1
交互式输入的条件是什么？.........................
4
2.2
修改基础参数后，再进行独基条基验算时，独立基础条形基础尺寸不一定改变，这是什么原因？如何处理？.....................
4
2.3
基础荷载与自动生成的基础（独基、条基、承台）底面尺寸不对应是何原因？如何处理？
................................
5
2.4
条形基础底宽比手算的小是何原因？如何处理？..............
5
2.5
节点荷载数值小而算出来的基础（独基、承台）较大是何原因？如何处理？5
2.6
柱基础（独基、承台）的角度不合适如何处理？..............
5
2.7
在砖混结构中构造柱下生成独立基础如何处理？..............
5
2.8
如何布置钢筋混凝土地基梁的挑梁？如何利用“网格输入”？.......
5
2.9
如何判断是否形成了弹性地基梁元法计算的数据文件？..........
6
2.10
基床反力系数
K应如何取值？........................
6
2.11
关于梁截面定义中，梁的各个参数如何确定，特别是梁翼缘的宽度如何
确定？.....................................
6
¤本文发表于中华钢结构论坛
(https://www.docsj.com/doc/145151588.html,)，由
YJC排版，如有修改意见请在论坛内发短消息，或电邮至
yjc000@https://www.docsj.com/doc/145151588.html,。
1
2.12
对于采用板元法计算时，同一块板是否可以用不同的筏板信息（板厚、底标高、面荷及基床系数）进行计算？.....................
2.13
如何输入多种类型的混合基础？.......................
7
2.14
如果采用板元计算法如何在平面图上绘出板钢筋？............
7
2.15
如果采用梁元法或板元法计算平板，参数输入中平板配筋模式如何选用？7
2.16
形成梁元法计算数据
EF-DATA.EF时，基础自重是如何计算的？
....
7
2.17
抗震缝、伸缩缝处双轴线处如何布置地基梁或肋梁？...........
7
3基础梁板弹性地基梁法计算
8
3.1为什么按弹性地基梁元法计算节点下底面积会产生重复利用问题？...
8
3.2弹性地基梁元法给出的修正系数是如何计算出来的？...........
8
3.3在实际应用中应如何使用底面积重复利用修正系数？...........
8
3.4梁元法计算出的竖向位移值与沉降计算值有何区别？...........
9
3.5钢筋连通系数的含义是什么？........................
9
3.6连通筋区域如何布置？............................
9
3.7
使用本菜单下的刚性假设的整体沉降计算应注意那些问题？.......
3.8
为什么梁元法与板元法计算结果不相同？..................
9
3.9
运行本菜单时屏幕显示“没有找到
EFDAT.EF文件”，程序不能正常运
行是何原因？.................................
9
3.10
JCCAD中桩筏基础中有倒楼盖法及弹性地基法，计算结果相差较大，怎么处理？....................................
10
3.11
弹性地基梁结构计算时，
5种计算模式，用户怎么选择？
.........
10
3.12
弹性地基梁结构计算结果抗剪强度不够怎么办？..............
10
4独立桩基承台计算
11
4.1在此菜单下计算时上部荷载是否可以更换？................
11
4.2归并的目的是什么？.............................
11
5桩筏及筏板有限元计算
11
5.1单元自动划分有时不成功，如何处理？...................
11
5.2单元自动划分时有些网格会自动取消，是按什么规律？..........
11
5.3对于厚板与厚板单元，如何解决“锁定”问题？...............
11
6基础平面施工图
12
6.1桩基础平面图中桩、柱、梁的线型是否可以修改？.............
12
6.2在什么情况下应用“任意标注”？......................
12
6.3“标注梁长”菜单有何用途？.........................
12
2
6.4
为什么进行筏板计算后没有画出板钢筋？..................
12
7弹性地基梁施工图绘制
12
7.1
画梁图时是否要将梁的钢筋连通以及如何连通、修改？..........
12
7.2
当梁很长时，图纸画不下怎么办？......................
12
.3
钢筋表是否会出现问题？...........................
12
7.4
如何防止钢筋表、剖面图发生错误？....................
13
7.5
梁配筋量是否正确？.............................
13
8桩基设计
13
8.1
桩基础设计的主要流程？...........................
13
8.2
承台梁的设计步骤？.............................
14
8.3
桩筏基础设计步骤？.............................
14
9桩基承台详图
14
9.1
桩基础设计的主要流程如何？........................
14 9.2
桩承台基础设计及计算的注意事项？....................
15
9.3
桩承台梁基础设计及计算的注意事项？...................
15
9.4
桩承台梁基础设计及计算的注意事项？...................
15
9.5
围桩承台基础的计算方法有几种？......................
15
1地质资料输入
1.1
在观察土层剖面时，在单元之间相交处出现剖面突变，而在单元内不变的原因？
答：可能原因是单元节点编号顺序不对，应为顺时针。
1.2
地质资料文件是否可以不填？
答：对于土层分布及参数未知的情况，地质资料文件可以不填，这样在进行桩承台设计时要补充一些数据如确定桩长等，在桩筏计算时中还要自己确定单桩刚度值等数据，对于其他类型基础没有地质资料文件将不能进行沉降计算，而对其他计算则无影响。
1.3
由于现在各地的规范与规程在单桩承载力计算时取值不一致，有时勘察单位给出
部分参考数据，如何使用此程序？
答：根据土的物理指标与承载力参数之间的经验关系确定单桩竖向极限承载力是
应用多年的传统方法，广泛应用于各种桩型尤其是预制桩更是积累了丰富经验。《建筑3
桩基技术规范》给出了预制桩（
229根试桩统计）、水下钻（冲）孔桩（
73根试桩统计）、
沉管灌注桩（
138根试桩统计）及干作业钻孔桩（
15根试桩统计）的经验计算式。《建筑
桩基技术规范》是《建筑地基基础设计规范》
(GBJ7-89)和《灌注桩基础设计与施工规
程》
(JG14-80)的提高和完善。
本程序现在只提拱《建筑桩基技术规范》的计算方法，在继续完善过程中将进一步
为用户提供上海、天津、沈阳等地方规范或规程的计算方法。
1.4
如果只有一点、二点或在一直线的多点，如何填写数据？
答：对于以上无法形成三角形网格的情况，三角形单元数填
0。
1.5
在物理力学参数的填写说明里提到土质的上、中、下是什么含意？
答：对于有些土无法用具体的物里量描述，如淤泥等。因为规范中桩周围摩擦系数
查表时给定的是一个范围，所以用
1代表上限值、
2代表中值、
3代表下限值。
2基础人机交互输入
2.1
交互式输入的条件是什么？
答：基础人机交互式输入的条件是必须运行过
PMCAD软件的前三项菜单（模型
输入、输入次梁楼板、导荷），并在当前目录（文件夹）下有
TA TDA1.PM、LAYDA TN
.PM、*.JAN三个数据文件，当使用
PM恒活荷载时还应有
DA TW.PM。如果使
用
TA T荷载时还应有
TOJLQ.TAT和
TA TJC.TAT文件，如果使用
SATWE荷载时
还应有
WJC.OUT。如果要自动读取
TA T的柱钢筋数据还要有
COLMGB.TAT和
COLUMN.STL文件。以上几个文件均由
PMCAD软件、
SATWE软件和
TA T软件形
成。
2.2
修改基础参数后，再进行独基条基验算时，独立基础条形基础尺寸不一定改变，这
是什么原因？如何处理？
答：
JCCAD的独基条基基础验算菜单中只有验算基础的底面积或配筋不够时才会
加大基础的相应数据。如果验算时基础所需尺寸配配筋小于原有基础的数据时，原有的基础尺寸不改变。
处理方法：先点取“基础布置”菜单中“柱下独基”或“墙下条基”子菜单下的“独
基删除”或“条基删除”菜单清除原有基础，然后再点取“自动生成”菜单，这样重新布置就可以使基础尺寸更加合理。
4
2.3
基础荷载与自动生成的基础（独基、条基、承台）底面尺寸不对应是何原因？如何
处理？
答：这是由于相比较的两个基础分别属于不同的归并组，且归并系数较大造成的。
处理方法：先清除原又基础，然后将归并系数减小（也可填
0），然后再进行基础验算，
就可解决上述问题，一般说来基础的底面积较大，归并系数应填相对小一点的数。
2.4
条形基础底宽比手算的小是何原因？如何处理？
答：基底承载力计算参数中的单位覆土重的数值填的不对，该值是基础以上土重标
准值加上基础自重设计值，然后再除以基础底面积，一般取覆土与基础的平均容重乘以覆土厚度，如填
0程序自动取平均容重
20，覆土厚度取基底标高的绝对值。
2.5
节点荷载数值小而算出来的基础（独基、承台）较大是何原因？如何处理？
答：节点荷载的偏心距较大，由基础偏心距控制基础底面积尺寸。处理方法：增加
节点竖向力，可以减小上述情况下基础的尺寸。查看单位覆土重是否正确，首层填充墙如果是通过地梁传到独立基础上时，可将填充墙的自重以附加荷载的方式加到节点上。
2.6
柱基础（独基、承台）的角度不合适如何处理？
答：多柱基础的情况比较复杂，在个别情况下可能角度不合适。
处理办法：减小多柱基础的底面积尺寸，然后将基础按所希望的角度布置到基础平
面上，并保证愿来基础上的柱都在新的基础的底面积范围内，然后进行基础验算。这样程序可按用户输入的基础角度进行基础验算，并将其布置到平面上，减小基础底面积的目的，是防止基础底面积过大造成浪费。
2.7
在砖混结构中构造柱下生成独立基础如何处理？
答：用户采用的是
“PM恒
+活”荷载，该荷载有节点荷载，程序在进行基础计算
时读到构造柱所在节点上的的荷载（一般由构造柱自重产生），则自动生成独立基础。
处理办法：在“荷载编辑”菜单中，删除构造柱所在节点上的的荷载，并相应增加
该节点周围有墙网格上的线荷载。若采用“砖混荷载”则构造柱荷载已转化为均布荷载，也不会产生独立基础。
2.8
如何布置钢筋混凝土地基梁的挑梁？如何利用“网格输入”？
答：地基梁的挑梁输入应首先用“网格输入”菜单下的“直线延伸”子菜单将网格
线两端挑出，如网格线一端已存在同向网格线，则该端网格线不再挑出。有了网格线就可在其上布置地基梁了。同样利用“网格输入”菜单可任意增加网格线和节点，这样能5
够处理基础网格线与上部结构不一致的问题。注意增加网点应在基础布置与荷载布置之前进行，否则容易发生错位。此外删除网点也只能删除在此增加的网点，而不能删除PM传下来的网点。
2.9如何判断是否形成了弹性地基梁元法计算的数据文件？
答：当点取“退出”菜单时，如已形成弹性地基梁元法计算数据，屏幕上会显示出
基底形心位置、上部荷载位置、荷载大小、地基设计承载力、底板反力等信息。如果没有以上信息就意味没有形成弹性地基梁元法计算数据，不能用梁元法计算。对筏板基础来说，不能形成的原因一般筏板上没肋梁（包括墙体等代梁）筏板或板带。
2.10
基床反力系数
K应如何取值？
答：
K的取值请参阅说明书的附录二，在同一类土中，偏硬的土取大值，偏软的土
取小值，若考虑垫层的影响，
K值还可取大些。当有多种土层时，应按土层的变形情况
取加权平均值。
K值的改变对荷载均匀的基础内力影响不大，但荷载不均匀时则会对内
力产生一定的影响。此时可适当调整
K值，选择能到较理想的内力与变形的
K值，并
最好使垂直位移不出现负值。对于基础各部位土质不一样的情况，可先按大面积选取，再到地基梁计算时进行局部修改。
2.11
关于梁截面定义中，梁的各个参数如何确定，特别是梁翼缘的宽度如何确定？
答：首先说明梁标准截面中的肋宽、梁高、翼缘宽、翼缘根高、翼缘边高这五项的
确定与基础梁类型有关。当采用弹性地基梁元法计算时，梁式基础的肋宽、梁高、翼缘根高、翼缘边高四个参数按实际情况填写，翼缘宽度可按上部荷载的比例任意设定若干种截面类型（但应比梁肋宽些）。在程序运行“退出”菜单时会自动将平均设计反力与计算出的地基承载力比较，并询问用户是否输入一个新的地基承载力
/平均设计反力的
比值，如是，程序将按目前梁翼缘宽度的相对比例，同步扩大或缩小各种梁截面类型的翼缘宽度，从而调整底面积大小达到“地基承载力
/平均设计反力的比值”的预定值要
求。一般该预定比例值应大于
1.0，对带肋板式基础按按实际情况填写肋。
2.12
对于采用板元法计算时，同一块板是否可以用不同的筏板信息（板厚、底标高、
面荷及基床系数）进行计算？
答：这些不同的信息将在桩筏计算前的有限元网格划分时输入。在交互输入菜单中
填写筏板信息时可按主要条件填写，在有限元网格划分时只需要进行局部修改。
6
2.13如何输入多种类型的混合基础？
答：从原则上来说混合基础的输入与单一基础的输入没有区别，只是各类基础的组合，输入的先后次序不受限制，但从方便的角度出发，最好先输入筏板（有筏板的地方独基条基回自动避开），接着独基条基（除筏板外会自动全部覆盖），然后桩承台（可覆盖独基），最后布梁（有条基先删除）。
2.14如果采用板元计算法如何在平面图上绘出板钢筋？
答：目前新版本的板元计算中，只要在交互输入中输入肋梁（对梁板式、墙下
筏板式基础）或布置板带（对柱下平板基础），这样就能形成梁元计算数据文件
EFD
ATA.EF。就能进行交互配筋设计和在平图上绘出板钢筋。对梁板式基础，肋梁按实
际位置布置。对墙下筏板式基础，应将所有墙下布置肋梁，梁宽与墙体厚度相同，高度可按
2.11的方法取或自己视情况任选，对柱下平板基础布置板带时，应注意板带位置，
板带布置愿则是将板带视为暗梁，沿柱网轴线布置，但在抽柱位置不应布置板带，以免将柱下板带布置到跨中。
2.15如果采用梁元法或板元法计算平板，参数输入中平板配筋模式如何选用？
答：在第三章第二节平板配筋模式参数输入时已作过一般性介绍。这里推荐该采用
第三种方法，即不论柱下板带还是跨中板带都采用相同的通长配筋量，该配筋量按柱下板带最大配筋量的
50%取，如该量小于跨中板带的最大配筋量则取跨中板带的最大配
筋量，柱下局部钢筋不够的地方用短筋补充，挑出长度大于净跨的
1/5。此方法可参见
升板结构规范的分离配筋法。板元法计算时应布置板带才能使用上述平板配筋模式。
2.16形成梁元法计算数据
EF-DATA.EF时，基础自重是如何计算的？
答：计算基础自重时：
1.
梁式基础采用：单位自重
=[基础混凝土体积
×
25（混凝土容重）
+覆土体积
×
18（覆土容重）
]=底面积
2.
筏板基础自重采用：单位自重
=[混凝土板全部体积
￡25（混凝土容重）
=底面积
+
单位板面荷载
+挑板边覆土剩余重量
]=底面积
2.17抗震缝、伸缩缝处双轴线处如何布置地基梁或肋梁？
答：对抗震缝、伸缩缝下面的弹性地基梁（包括肋梁）采用的方法一般是做一个宽
梁来承受上面距离很近的两排柱、墙。一般可将宽梁偏心布置在一条轴线上（最好布置在荷载大的轴线上），另外还要布置另一方向的梁，以保证相邻两个柱节点之间有梁连
7
接，使柱子荷载不丢失并能传到梁上。另一排柱轴线的墙上荷载可利用附加荷载的方法，转移到布宽梁轴线上。另一种布置方法就是直接在双轴线上布置两根肋梁，对于梁式基础可以在双轴线处布置一个筏板，就做成了一个双梁基础。
3基础梁板弹性地基梁法计算
3.1为什么按弹性地基梁元法计算节点下底面积会产生重复利用问题？
答：因为在交叉梁元法计算时，等宽的
X向梁与等宽的
Y向梁交叉点下面积为两
个梁宽度的乘积的矩形被复利用，即
X向梁利用完后
Y向梁再利用一次，因此实际参
与计算的梁式基础底面积比实际底面积大。但采用板元法计算没有重复利用问题。
3.2弹性地基梁元法给出的修正系数是如何计算出来的？
答：该问题请参阅说明书技术条件第一节中的有关说明，如想进一步了解请参阅国
防工业出版社出版的由中国船舶工业总公司九院编写《弹性地基梁及矩形板计算》一书，至于为什么修正系数总大于
1，这是因为从理论上讲，修正后的附加荷载在计算时
会再次被节点下底面积重复利用一次，因此理论上应大于
1，这种修正方法一般来说是
偏于安全。
3.3在实际应用中应如何使用底面积重复利用修正系数？
答：一般来说如按程序计算的修正系数进行了底面积重复利用修正其计算结果偏
于安全，主要原因如下：
1.目前程序采用的节点下底面积重复利用修正方法从理论上说是偏于安全的；
2.在进行基础计算时对基础一些有利的因素没有考虑。
此外在使用上部结构计算出的荷载一般都没有考虑活载折减。因此理论上来说计
算结果是偏于安全。
从实际调查结果来看，目前大部份基础钢筋应力一般不超过
30.40
MPa，安全系
数较大。
从设计实践来看，目前设计部门没有或很少有计算机，大部分设计人员在设计时都
采用手算方法，即交叉地基梁
X向梁取出一榀，
Y向梁取出一榀，将荷载分配到两个方
向的梁上，然后用查弹性地基梁表方法求出内力。这种方法一般都没有考虑节点下底面积重复利用的问题，而这样设计出来的基础都仍在发挥作用。
8
3.4
梁元法计算出的竖向位移值与沉降计算值有何区别？
答：本方法计算出的竖向位移值是以当前基床反力系数为刚度而得到的弹性位移，
它的目标是使地梁的内力正确，并不是结构的最终沉降。沉降计算应采用分层总和法得出。但节点的竖向差却有实际意义。
3.5
钢筋连通系数的含义是什么？
答：按基础规范要求，底板跨中钢筋应全部连通，支座边通筋不小于
0.10.0.15%
的配筋率。因此程序按用户确定的连通系数乘以最大实际钢筋需要量作为实际钢筋连通量（实际钢筋连通量小于
0.15%配筋率时取
0.15%配筋率），余下支座筋（假如有的
话）做为短筋布在梁下，当连通系数大于
0.8时，钢筋全部连通，不再设梁下短筋。
3.6
连通筋区域如何布置？
答：请参阅说明书中第三章操作过程中的第三节地基板结构计算与配筋。一般来说
通长筋的布置与各设计院的习惯有关，通筋区域可分多种形式，最常用矩形板可分一个水平筋区域和一个竖向筋区域，共两个区域。区域应尽量与板的边界线重合，当用光标点取边界拐点时，程序有自动捕捉的功能。
3.7
使用本菜单下的刚性假设的整体沉降计算应注意那些问题？
答：首先应注意本沉降计算只能适用于筏板，不能用于梁式基础。第二，地质资料
设置不能太浅，必须深于基础埋深，且压缩模量不能为零。第三，底板区格不能重复布置，必须先清除后再重新布置。
另外对高层与裙房连为一体时，不要采用刚性假设，因为底板不能成为刚性板。建
议用户在沿后浇带处按刚性假定单独计算高层部位的沉降。
如果计算梁式基础、条型基础和独立基础沉降应采用柔性底板假定方法计算，有关
内容参阅技术条件和沉降计算操作部分。
3.8
为什么梁元法与板元法计算结果不相同？
答：由于采用的模型假设不同，所以计算结果不可能完全相同。但只要按说明书的
要求去设置，两者计算出的内力变化趋势基本相同，其梁板内力相差不会太大，特别是梁刚度相对于板较大时。
3.9
运行本菜单时屏幕显示“没有找到
EFDAT.EF文件”，程序不能正常运行是何原
因？
答：由于在交互输入的过程中没有形成梁元法计算所需的文件
EFDAT.EF，有关
9
原因及处理方法可以参见问题
2.9解答。
3.10
JCCAD中桩筏基础中有倒楼盖法及弹性地基法，计算结果相差较大，怎么处理？
答：两种方法有本质的不同：
1.
梁单元模型不同，一个是弹性地基梁模型，另一个为普通梁模型；
2.
由于模型的不同，实际梁承受的反力也不同，一个是支座反力大，跨中反力小，另
一个是均布荷载；
3.
由于模型的不同，弹性地基梁考虑了整体弯曲的影响，而倒楼盖底板是一个刚性
平面，不考虑整体弯曲的影响；
4.
由于倒楼盖底板是一个刚性平面，因此其各部位的反力为：
N=A
+
Mx=Wx
+
My=Wy，由此计算得到的梁端剪力无法与柱荷载相平衡。而弹性地基梁端剪力与
柱荷载是平衡的。
综上所述，可以知道两者计算结果当然不一样，一般建议用户用弹性地基梁模型
计算，之所以提供倒楼盖法，主要是应一些用户的要求，以便与原来的手算方法对比校核。
3.11弹性地基梁结构计算时，
5种计算模式，用户怎么选择？
答：用户一般可选计算模式
1（按弹性地基梁计算）。当上部结构刚度较大，荷载又
不均匀时，且采用计算模式
1计算效果不好时，才考虑模式
2（按考虑等代上部结构刚
度影响的弹性地基梁计算）。当上部结构刚度更大，如框支剪力墙结构时，可考虑采用模式
3（按上部结构为刚性的弹性地基梁计算）。模式
4（按
SAWE、TAT计算出的上部
结构刚性影响的弹性地基梁计算）的方法很好，但条件是必须在计算
SAWE或
TA T时
选择把刚度传给基础项，且对剪力墙结构容易出现刚度异常问题，特别是
TA T刚度。
模式
5（按普通梁单元刚度矩阵的倒楼盖方式计算）除用户自己要求外一般不建议使
用（见前一问题）。
3.12弹性地基梁结构计算结果抗剪强度不够怎么办？
答：地梁抗剪强度不够是结构分析中常遇到的，一般来说大都伴有扭矩，在弯剪扭
联合作用下，很容易出现抗剪强度不足。采用的措施一般是提高混凝土强度、增加大荷载部位的地梁数、不考虑梁的抗扭刚度、增大截面特别是梁宽、考虑上部结构刚度、对局部大荷载部位的地基处理从而调高局部基床反力系数。
10
4独立桩基承台计算
4.1在此菜单下计算时上部荷载是否可以更换？
答：可以。但所选的荷载必须是交互输入菜单中已点取的荷载，如果要选以外的荷载，还须回到交互输入菜单中重新更换荷载。
4.2归并的目的是什么？
答：归并的目的是求出归并的最大计算结果，归并的构件名称将传给“绘桩基平面图”及“绘桩基础详图”，并可以对计算结果进行修改和结果。
5桩筏及筏板有限元计算
5.1单元自动划分有时不成功，如何处理？
答：单元自动划分功能由于增加了三角单元，现在已得到很大的改善，一般基本都
能划分成功，对于底层网格太复杂的工程需进行“网格整理”，删除多余网格线。
5.2单元自动划分时有些网格会自动取消，是按什么规律？
答：单元自动划分是在原有
PM网格上进行的，而
PM有些网格线是相交而没有交
点，这是由于用户在交互输入
PM信息时人工删除了节点，为了单元自动划分成功，程
序自动将其中一条网格删除。但是有时删除了不该删除的网线而保留了该删除的网线，应采用“删除网线”进行切换。
5.3对于厚板与厚板单元，如何解决“锁定”问题？
答：过去的厚板有限元计算，在计算中采用常规的数值积分，对于很薄的板（梁）
发现其结果不收敛于薄板（梁）的理论解，这种现象叫“锁定”，它是由于在总势能公式中剪力项中的约束造成，当板（梁）厚趋向极限
0时，使剪应变
.xz
=
.yz
=0，这种附加
束导致了刚度矩阵的恶化。
为了解决剪力“锁定”问题，许多国内外专家进行了研究，在刚度矩阵计算中，采
用降阶积分的方法能正常得到好的结果，但是不能全部保证。后来又提出了只对剪力项降阶积分的方法，这种方法得到满意结果，它消除了刚度矩阵中剪力项的多余约束。随着有限元技术研究的不断深入国外学者又找到了另一种防止锁定现象的计算方法
混合有限元法。而且证明了应用降阶积分的位移法导出的刚度阵同混合有限元法的计
算是等价的。
11
6基础平面施工图
前台常见疑难问题处理
1.当你在工作岗位上工作时，一位客人缠着你聊天，你应如何处理答：１.询问客人是否有事需要帮助。 ２.礼貌的向客人解释，工作时间不便长谈。 ３.如客人不罢休，可借故暂避。 2.一位非住客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未到达的客人，应如何处理 答：１.了解物品的详情，违禁品，贵重物品则谢绝。 ２.请客人写下委托书。包括物品名称，数量，取物人，联系地址。 ３.在客人的预定单上留言，或打在电脑备注中。 ４.客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。 3.遇到刁难客人怎么办 答：１.“客人总是对的”。对刁难的客人也应以礼相待。 ２.注意听客人的问题，分析其刁难的原因。 ３.尽力帮助客人解决难题。 ４.如客人的要求与酒店的规定相抵制，则要耐心解释。如是无理要求，则婉转拒绝。 4.电话是服务中最常用的工具，在工作中你应如何接电话 答：１.铃响三声内接听电话。 ２.向客人问好，报部门姓名，询问客人有什么需要帮助。 ３.认真倾听，作好笔记。 ４.音量适中，语调亲切，吐字清晰。
５.如有几个电话同时响，应先接起电话，请客人稍等，然后逐一解答。 ６.保持端正的姿势。 5.免费房要求延住如何处理 答：１.告知客人未接到领导通知我们不便擅自做主。 ２.或进办公室联系相关人员确认此事。 ３.如相关人员同意延房可为其办理延房手续，如不同意可请客人联系想关人员确认。 6.在工作中，自己心情欠佳怎么办 答：１.要记住我们的工作是为客人服务，所以不能将自己的不佳情绪带到工作中。 ２.自己的不良情绪会造成工作失误和客人的不满，要尽力去克服。 ３.如实难控制，应暂时回避，等情绪稳定下来再上岗工作。7.当客人交给我们的代办事项经努力仍无法完成时怎么办 答：１.及时通知客人，向客人道歉，解释办不成的原因。 ２.向客人提出积极的建议，看是否可以改试其它的方法。 8.当你在前厅范围发现两件无人认领的行李时你会如何处理 答：１.先向相关人员了解情况。 ２.为客人保护财物，可先放在保管处，检查寄存。 ３.根据行李上的一些线索查找失主。 ４.通知各服务点拣获行李的事宜，以便及时告知来寻者。
市场常见痛点分析及解决方案
【我问大家几个问题】 1、现在如果有人给你推销产品，说他的产品能解决你的某些问题，效果如何如何好，你会轻易相信或购买，还是只是听听而已？ 2、现在如果有人给你推销项目，说他的项目如何高大上，如何有实力，如何能赚钱，你会马上表现出兴趣、用心去了解，还是几乎不放在心上？ 3、如果别人在群里发项目和产品的广告，或给你发产品或项目广告，或疯狂刷朋友圈，你会认真看，并回复别人表现出兴趣，还是只是扫一眼就过了？ 4、你有很好的产品或项目，现在在网上加陌生人微信，主动去打招呼，想先聊天、熟悉，再分享；有几个人会回复你呢？ 5、你好不容易推荐了几个伙伴，几个月之后，特别是过完这个春节，有几个人在行动呢？ 我想每一个真正用心做过市场的人，在心里面一定已经有了自己的答案。 这些的确是当下困扰在每一个互联网追梦者的难题。
也许你还有更多的问题，更多的困惑； 上面这些痛苦一定是普遍都有的。 要想解决这些问题，就必须找到问题的根源。 【问题分析】 1、产品推销越来越难。 因为随着移动互联网的发展，微商经过几年的高速发展，各种项目层出不穷，没有人没有被推销过，你今天跟别人讲的那些话，别人已经听过N次。 每个人的朋友圈每天都有一大批人在刷圈卖货。 人们已经产生了免疫力。 所以，再好的产品推销也越来越难。 当然，我不是说好东西完全卖不出去；我是说相比以前难度会大很多。 2、发广告、刷朋友圈越来越没有效果。
因为，每个人每天在微信群看到最多的就是吹嘘的广告；每个人的朋友圈最多的就是刷圈卖货的。 开始的时候还觉得新鲜，现在已经麻木；就算你是真好，别人也无法分辨。 每天那么多广告。关键是如何让客户认真看完你的，而且表现出兴趣。 这些就是我们要解决的问题。 如果你已经有了有效的方法，那么我恭喜你，因为你一定会大成功。 如果，还在找方法，那就是我们要讲的。 3、找陌生人聊天越来越难。 想做大事业就一定要开拓陌生市场。 熟人有限，而且往往越是熟人越不相信我们，越是退避三舍。 但是，我们现在明显感觉找陌生人聊天比以前难多了。
前厅部常见疑难问题解答
前厅部常见问题处理 1、当自己正在接听宾客电话，又有宾客来到面前时，怎么办？ 1）.首先点头示意，以示与宾宾打招呼让宾客稍等之意。 2）.同时要尽快结束通话，以免让宾客久等而产生厌烦情绪。 3）.如果通话方为内部职员亦可请其留下联系电话，稍候回电。 4）.放下听筒后，首先要向宾客道歉：“对不起，让您久等了”。 5）.不能因为自己正在听电话，而对宾客来到面前也视而不见，毫无表示，冷落宾客。 2、当一位客人没有预订而前来入住，但房间已满，应如何处理？ 首先向客人表示歉意，“先生（小姐），真对不起，房间刚刚安排满了，我马上为您联系附近其他酒店好吗？”征得客人同意后，为其联系，然后告诉客人“一旦有退房，我们会与您联系的，欢迎您下次光临”。 3、如果客人进房间后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，怎么办？ 了解客人转房的原因，“先生（小姐），不知您喜欢转到什么样的房间？”视情况为其调整合适的房间，若是房间设施方面的问题，马上通知有关人员进行维修；若是服务的问题，应尽快报告当值主管并登门道歉，若一时无法解决，应表示歉意，并做好解释，“真抱歉，现暂时没有房间，一有房间，即刻通知您好吗？”使客人觉得他的要求受到重视。 4、客人嫌房价太高，坚持要较大的折扣，应如何处理？ 首先做好解释，如介绍客房设施，使客人感到这一价格是物有所值的，并礼貌地告诉客人“您今天享受的这一房价折扣，是我们首次破例的，房间设施好，而且是最优惠的”。如客人确实接受不了，可介绍房价稍低的客房给客人。 5、一位非住客，请您转交一包物品给一位有预订但又未到的客人，应如何处理？ 应礼貌地告诉客人“很抱歉，我们很难掌握预订客人准确的入住时间，请留下您的详细信息和联系电话，客人到达后，我们会马上告诉他（她）同您联系”。若属特殊情况，可做特殊处理。 6、一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？ 1）.了解物品的更多详细信息，违禁品、贵重物品则谢绝。 2）.请客人写委托书，包括物品名称、数量、取物人、联系地址、电话等。 3）.在客人的订单上和电脑系统中留言 4）.客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。 7、深夜，客人来电话抱怨隔壁的客人很吵，无法入睡，该如何处理？ 首先向客人表示歉意，问清房号包括隔壁吵闹房间的房号，并安慰客人这样的事很快会得到解决的，然后，通过电话礼貌劝告吵闹的客人：“您好，打扰您了，夜已深了，其他住客都休息了，请把您房间讲话的音量放低好吗？以免影响其他客人的休息，谢谢您的合作！”若是来访客人，则告诉：“按规定来访时间已到，如果还有事的话，请到大堂吧再述，需要留宿，请另开房间。”如客人仍不听劝告，通知大堂副理处理。 8、如何处理寄给住客但此客人已离店的信件（包裹）？ 先查客人是不是有交代如何处理其离店后的信件，如有则按交代的去办，如没有交代，对特快专递、急件应转寄一站式客人家址，或立即退件。
资本市场：常见问题
第9单元资本市场 常见问题 1.与货币市场相比，资本市场的特点及功能有哪些？ 与货币市场进行短期的资金融通相比，资本市场更具有长期投资性，其特点、功能如下： 资本市场的四个特点：第一，交易工具的期限长。中长期债券的期限都在一年以上。第二，筹资目的是满足投资性资金需要，具有很强的投资性。第三，筹资和交易的规模大。第四，二级投资交易的收益具有不确定性。 资本市场的三个功能：第一，资本市场是筹资与投资平台，第二，资本市场是资源有效配置的场所，第三，资本市场能够促进购并与重组。 2.简要介绍资本市场投资分析的主要内容及方法。 在证券投资中为规避风险、获取最大收益，需要对证券投资进行全面分析，投资分析的内容主要包括基本面分析和技术分析。 基本面分析包括四个主要内容：第一，宏观经济周期性运行与证券市场分析，第二，宏观经济政策与证券市场分析，第三，产业生命周期与证券行市分析，第四，公司状况与证券行市分析。 技术分析从不同的角度对市场行为进行分析，寻找和发现其中不直接显露的实质内容，是进行技术分析最基本的出发点。由于侧重点和观测角度不同，技术分析的研究方法也就不同。 按照目前市场流行的说法，技术分析方法大致可以分为技术指标法、切线法、形态法、K线法、波浪法和周期法等六种。 3.资本市场国际化的定义是什么，如何衡量一国资本市场的国际化程度？ 资本市场国际化，指的是资本市场活动在全球范围内进行，资本可以在市场中自由流入或者流出。 衡量一个市场国际化程度的高低，主要可从三个方面进行： （1）市场进入的限制。一般来说，市场准入限制越多，市场的国际化程度越低。 （2）市场机构与品种的丰富程度。金融产品的创新依托一个开放的市场，反映全球不同类型融资者和投资者的偏好。一般来说，市场机构和品种越丰富，国际化程度越高。
新产品营销中常见问题及应对方法
新产品营销中常见问题及应对方法 摘要：新产品的营销是许多企业经常要面对的一个重要工作，然而，由于对新产品的营销工作往往非常难做，本文对新产品的营销工作中存在的一些问题的做了深入思考，并对如何做好新产品营销工作提出了自己建议。 关键词：新产品；营销；定位；策略 一、新产品的概念及内涵辨析 对新产品的定义可以从企业、市场和技术三个角度进行。对企业而言，第一次生产销售的产品都叫新产品；对市场来讲则不然，只有第一次出现的产品才叫新产品；从技术方面看，在产品的原理、结构、功能和形式上发生了改变的产品叫新产品。营销学的新产品包括了前面三者的成分，但更注重消费者的感受与认同，它是从产品整体性概念的角度来定义的。凡是产品整体性概念中任何一部分的创新、改进，能给消费者带来某种新的感受、满足和利益的相对新的或绝对新的产品，都叫新产品。新产品指采用新技术原理、新设计构思研制、生产的全新产品，或在结构、材质、工艺等某一方面比原有产品有明显改进，从而显著提高了产品性能或扩大了使用功能的产品。既包括政府有关部门认定并在有效期内的新产品，也包括企业自行研制开发，未经政府有关部门认定，从投产之日起一年之内的新产品。用来反映科技产出及对经济增长的直接贡献。 二、新产品营销中常见的误区 （一）缺乏市场调查，脱离社会需求 开发新产品必须建立在充分的市场调查基础之上，先发掘消费者的市场需求，再生产出适当的产品来满足这种消费者的需求，但现实中的企业由于开发人员受决策者主观定位的限制，往往会淡化市场调查工作，忽视市场消费需求。或进行了市场调查，却摆脱不了决策者开发新产品思路的制约，仍然是先把产品生产出来，再考虑满足那部分消费者，新产品开发的失败率很高。其原因是，不少企业先有一个决策者关于新产品的构思定位，往往就会在市场调研当中为这个定位去佐证，而不是客观地进行分析。当不少消费者的思维被决策者的灵感所激发，拍手称是的时候，就鼓励了企业决策者加速“构思”到“成品”的过程。此时的新产品是决策者的新产品，并非消费者心中诞生并真正需求的新产品，消费者充其量是决策者的赞同者。 （二）市场定位模糊，目标市场不清晰 一些企业过分追求市场份额和销售数量，不是针对目标市场销售产品，不能体现个性化需求，而是将销售对象、范围扩大到全部消费群体，向所有消费者推销其产品，消费者就会失去对该品牌的信任，并影响到其目标消费者，缩小品牌的消费群体，最终导致新产品的衰败。这就是三株、盖中盖等新产品生存寿命较
快消品市场常见问题解析
飘窜货分为哪几种 如何有效避免市场飘窜货问题的发生 发生窜货的原因有哪些 飘窜货危害有哪些 邻近区域向自己负责区域恶意窜货，如何处理 淡季怎么能做好市场，有哪些方法 面对竞品的强势铺市率和高排面，你如何突围 区域里有不听你管理的客户，应如何管控 市场开发应注意哪些方面 你怎么看待促销 如何获取可靠的竞品信息 产品在市场上出现质量问题，如何应对 促销过程中存在恶意截留现象，如何处理 产品上架后卖不动的原因 新品上市要点有哪些 如何看待商场低价销售行为，怎样控制 如何打造有效的口碑效应 如何成为客户心目中的首选资源 如何用“客户不满意调查”对客户进行细分 如何有效防止促销费用被截留 旺季前压仓行动应注意哪些 即期产品和过期产品怎么处理，市场有哪些渠道 分品项操作有何好处 新产品的开发程序 新产品开发的意义 1．飘窜货分为哪几种 答： 1) 恶性窜货：即经销商为牟取利润，故意向非辖区倾销货物； 2) 自然窜货：一般发生在辖区临界处或物流过程中，非经销商故意所为； 3) 良性窜货：经销商的流通性很强，货物经常流向非目标市场和空白市场。2．如何有效避免市场飘窜货问题的发生
1)、将发往不同市场的产品打上不同区域编码； 2)、要求经销商缴纳市场保证金； 3)、实行级差价格体系，保证渠道每个环节都有合理的利润空间；4)、控制促销全程，防止促销过后留下降价后遗症； 5)、明确经销、代理合同双方的权利义务，确保客户遵守合同； 6)、设立市场督查，建立市场巡查员工作制度； 7)、建立严格的惩罚制度 3．发生窜货的原因有哪些 答： 1)、为多拿企业提供的“返利”，抢占市场； 2)、市场发育不均衡，某些市场趋向饱和，供求关系失衡； 3)、供货商给予中间商的优惠政策不同； 4)、供应商对中间商的销货情况把握不准； 5)、辖区销货不畅，造成积压，厂家不退货，经销商只好拿到畅销市场上去销售； 6)、运输成本不同； 7)、厂家规定的销售任务过高，经销商为了完成任务而去窜货； 8)、市场报复，目的是恶意破坏对方市场，往往发生在厂家更换客户阶段。 4．飘窜货危害有哪些 答： 1)、一旦价格出现混乱，中间商的利益将会受损，这将导致中间商对厂家产生不信任感，对经销其产品失去信心，甚至拒售； 2)、损害品牌形象，使先期投入无法取得足够的回报； 3)、竞争品牌会乘虚而入，甚至会取而代之； 4)、产品各级利润较低，其生命周期缩短。 5．邻近区域向自己负责区域恶意窜货，如何处理 答： 1)、进行实地调查，找到恶意窜货证据； 2)、与邻近区域销售的区域经理联系，表明他区域的恶意窜货对自己负责区域造成的危害及
常见问题及解答
常见问题及解答 1.镜检标本时，为什么先用低倍镜观察，而不是直接用高倍镜或油镜观察？ 答：因为低倍镜下视野较大，易于发现目标和确定检查的位置，而如果直接用高倍镜观察，因其视野较小，不易找到观察的目标，浪费时间。 2.简述线粒体詹纳斯绿B活体染色原理？ 答：线粒体是细胞内一种重要细胞器，是细胞进行呼吸作用的场所。细胞的各项活动所需要的能量，主要是通过线粒体呼吸作用来提供的。活体染色是应用无毒或毒性较小的染色剂真实地显示活细胞内某些结构而又很少影响细胞生命活动的一种染色方法。詹纳斯绿B是线粒体的专一性活体染色剂。线粒体中细胞色素氧化酶使染料保持氧化状态呈蓝绿色，而在周围的细胞质中染料被还原，成为无色状态。 3.简述液泡系活体染色原理？ 答：动物软骨细胞内含有较多的粗面内质网和发达的高尔基复合体，能合成与分泌软骨粘蛋白及胶原纤维等，因而液泡系发达。中性红是液泡系特殊的活体染色剂，只将液泡系染成红色，在细胞处于生活状态时，细胞质及核不被染色，中性红染色可能与液泡中的蛋白有关。 4.微丝观察实验中，1%TritonX-100处理细胞的作用是什么？此实验能否看到微管和中间纤维？作出理由。 答：（1）1%TritonX-100作用是为了抽提细胞骨架以外的蛋白质，从而使骨架图像更加清晰。（2）不能看到微管和中间纤维。因为微管、微丝和中间纤维是由不同的的蛋白质组成的，微管、中间纤维的组装蛋白都被1%的TritonX-100抽提出去，且没有加入促进微管、中间纤维组装的试剂，所以看不到它们。 6.简述Feulgen反应的原理及作好本实验的关键？ 答：（1）DNA经酸水解，其上的嘌呤碱和 脱氧核糖之间的键打开，使脱氧核糖的一端形成游离的醛基，这些醛基在原位与Schiff 试剂（无色品红亚硫酸溶液）反应，形成紫红色的化合物，使细胞内含有DNA的部位呈紫红色阳性反应。紫红色的产生，是由于反应产物的分子内含有醌基，醌基是一个发色团，所以具有颜色。该反应对DNA具有专一性。（2）Feulgen反应成功的关键在于Schiff试剂的质量。Schiff试剂只能选用注明“DNA染色反应用”的碱性品红才行。 7.简述细胞凝集反应的原理？ 答：凝集素是一类含糖的（少数例外）并能与糖专一结合的蛋白质，它具有凝集细胞
酒店前台常见问题
酒店前台常见问题 一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名； 2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等； 3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入； 4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。 二、客人报房内电话挂不出，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号； 2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因； 3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合； 4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。 三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看； 2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中； 3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结； 4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。 四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办?
1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的； 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿； 3、如有异议，与客人一起上 房进行查看，请客人回忆；4、可酌情减免赔偿费用。 五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办? 1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到；2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；3、各 客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；4、如客人承认，则应向客人解释浴巾 为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。 六、客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办? 1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；2、请客人询问同住的客人是 否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等；3、也请客人回忆是否饮料放置在房内 的其它位置，请客人协助；4、可酌情减免此费用。 七、住客房间钥匙丢失了，怎么办? 1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；3、无误后， 可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的；4、告诉客人原先的钥匙 己失效。 八、客人在饭店内生病，怎么办? 1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断；3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医；4、对客人进行关注，直到 客人康复。
市场监督管理局网上注册常见问题解答
常见问题解答 1、哪些登记注册业务可以通过网上注册办理？ 答：名称预先核准、调整、延期、注销；有限公司、股份公司、非公司企业法人、合伙企业（不含外商投资合伙企业）、个人独资企业、农民专业合作社、外商投资企业、外商投资合伙企业及其分支机构的设立、变更（备案）、注销；企业集团、外国（地区）企业常驻代表机构、外国（地区）企业生产经营机构的设立、变更（备案）、注销。 2、如何在网上进行名称申请？ 答：第一步、申请人登录深圳市市场监督管理局门户网站，点击“进入网站主页”，选择“网上办事”栏目中的“企业名称预先核准”，输入用户名和密码进入网上注册系统（首次登陆网上注册系统需先注册用户），选择“名称业务”，按系统提示提交名称预先核准申请。第二步、于回复日网上查询审核结果，打印《名称预先核准通知书》和《名称预先核准申请书》。 3、如何在网上进行设立申请？ 答：第一步、网上申请名称预先核准（不需要名称核准的企业类型省略这一步）；第二步，填报设立申请信息，提交申请；第三步、预约递交书式材料时间和登记部门，下载/打印《网上设立申请预受理通知书》；第四步、到登记窗口现场递交书式申请材料；第五步、凭《准予登记通知书》于回复日领照。 1、网上申请查询字号程序和传统方式有什么不同？ 答：企业申请人可直接通过网上注册系统查询字号（仅限可用字号）后在网上申请名称预先核准。 2、通过网上注册申请后，多长时间可以领到营业执照？ 答：名称预先核准申请网上直接审核，时限为2个工作日内，网上直接发放《名称预先核准通知书》；设立申请的，在窗口递交材料后，3个工作日内发给《企业法人营业执照》。不含网上申请或者递交材料当天。 3、网上申请有名额限制吗？ 答：没有。但是每一个帐号同时只能存在两条名称业务待审核的申请，其他业务没有限制。 4、网上注册是否可以任意选择预约时间？ 答：企业申请人可自主预约次日至10个工作日内的现场办事时间；自成功提交申请后两个月内未到窗口办理的，申请将自动作废，须重新提交申请。 5、网上注册公司办理名称预先核准，如果要注销，该如何办理？
学校常见问题解析
招生过程中，家长总是会有很多问题，面对家长询问的时候，能否有令人信服和规范的回答，事关招生成败。 1.你辅导班教学的老师是从哪里请来的？ 答：我们都是教学经验丰富的一线骨干老师，各学科、各种性格的教师。根据孩子不同的性格和成绩匹配最适合的老师教学。我们的师资是比较稳定的，基本上是一直从三年级带到六年级，或是从初一带到初三。让孩子成绩提高的才是好老师！ 2.你这辅导班的收费比别的辅导班的价格高啊？ 答：我们都是精品小班教学，我们的老师也是教了很多年的优秀老师，这和一些学校的大学生老师肯定是有区别的。在教学质量上和教学效果上相对其他同类机构是不一样的。 3.辅导班的学费能不能再优惠一些啊？ 答：请您谅解，价格是统一的，教学质量不打折！不过现在我们学校在做****活动，家长您正好可以参加。 4.报名有什么优惠吗? 答：你好，我们现在是少了二千多的，如果你的孩子期中或期末考进班上前十名，还可以再同时享受助学金哦！ 5.孩子进辅导班成绩能提高么？ 答：我们会根据每个孩子的现有学习情况进行分班，有针对性地组织学习。我们的老师主要以讲课为主，一些重点、难点、考点、易错点和相应的课外拓展，把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析。而且一个班人也不多，有一个很好的学习氛围。每个学生老师都能照顾到，可以做到一个事半功倍的效果，就象你打蓝球请教练，有个教练跟没教练能一样吗？肯定不一样！ 6.孩子的英语成绩不好，该如何提高呢？ 答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇，不会做来也会吟”，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦是如此。所以我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语
酒店前台常见问题
工作行为规范系列 酒店前台常见问题（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-58275 酒店前台常见问题 Hotel front desk FAQ 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店前台常见问题 一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名; 2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等; 3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入; 4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。 二、客人报房内电话挂不出，怎么办 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号; 2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因; 3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合;
4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。 三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办 1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看; 2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中; 3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结; 4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。 四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办 1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的; 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿; 3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆; 4、可酌情减免赔偿费用。 五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找
市场拓展客户常见问题回答
客户常见问题问答 问：开一个专卖店(柜)大约需要多少资金？ 答：看你所处城市、店面位置、面积大小来决定你的总的投资。比如一个30平方米左右的店面大约需要货柜资金2.5-3.5万元左右，货品6-8万元左右。 问：店面装修由自己装修还是总部派人装修？ 答：店面装修主要由代理商负责，因代理商较熟悉当地的市场行情，可以节省装修费用和运输安装费用，总部会提供给你店量身定制的图纸、整套VI形象册、形象灯箱片、LOGO 水晶字及其它全套导俱和保养护理产品。 问：代理连锁店工商营业执照是自行申请吗？ 答：是的，代理后必须在当地工商行政管理部门办理营业执照和申报税务登记等开业登记手续，公司会提供办理以上手续所需资料。 问：总部给代理店提供的支持到底有多少？ 答：公司提供了以下几个方面的支持： ①公司提供的装修设计图约计3000元； ②开业POP及店内灯箱片约100元/m2，30m2的店面约计1500元左右； ③开业促销品、全套道具、概念产品等按订货量比例配赠，30m2的店配赠品约6000元左右； ④开业期间派专员现场指导和后续的经营指导； ⑤不定期在当地举办终端管理与品牌管理讲座； ⑥公司提供的整套管理模式是无法用金钱估量的。 问：促销活动是否统一化？ 答：目前我们的代理店开业促销和营业促销都是统一的，但是整合促销方面公司根据不同地区、不同市场作不同方式的促销，同时也取决于代理商与公司之间的沟通和合作状况是否良好。 问：运费怎么解决，可否降低？ 答：运费由代理商负责，公司负责发往代理商指定的广州货场。返修包双方各负责一半。以公路运输为主，尽量不急递，航空快递。
问：公司供货价所有代理商是否一致？ 答：公司是以统一直供价供货的。省级代理统一2.8折供货，不计税。省代发展的下级代理折扣由省代制定，但必需取得公司的书面同意。 问：公司产品毛利率有多少？ 答：因各商店结构的差异性，毛利一般在30%左右。货品、商场、商家三三开。 问：代理连锁店的投资回报率有多高？ 答：请参照比佐丹奴投资评估分析表： 本品牌的消费对象以25到35岁的年轻时尚男士为主体，收入稳定在 4000元以上的中层收入的阶层，一般来说，佐丹奴品牌代理商利润空间在35%左右，通过对多个专营店的调查统计，我们得出利润分析结果如下： 店面积 20m2 30m2 40m2 装修费 2万 2.5万 3万商场扣点22% 平均销售额 1500元/天 2000元/天 2500元/天 月毛利润 1.5万 2万 2.5万 问: 质量问题找谁? 答：发现质量问题,我们按照国家法律规定,实行三个月保修,三个月之后有偿维修。新品有质量问题无条件换货。 问：我想做这个产品,这个行业的机遇在哪里？ 答：随着我国年轻型中产阶层的快速增长，对国际潮流的快速把握，对时尚产品的不断追求，对自我形象的个性化诉求，使得佐丹奴品牌有了广阔的发展空间。 问：你公司在行业中是什么地位？ 答：近三年来，新运作的时尚休闲类中高档男包，我们公司是发展最快的，我们的目标是再用二到三年时间，成为这类风格的引领者。 问：在实际市场竞争中，你们怎么帮助我们代理商击败各地其它公司的竞争对手？ 答：丰富的高层次的“人力资源结构”、庞大的“运营支持团队”及先进的“运营理念”，强大的“研发队伍”以及原创的“新产品研制能力”是我公司的核心竞争力，也是我
前台接待常见问题处理流程
前台接待常见问题处理流程 前台接待常见问题处理流程 一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名； 2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等； 3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入； 4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。 二、客人报房内电话挂不出，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号； 2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因； 3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合； 4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。 三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看； 2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中； 3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结； 4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。 四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办? 1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的； 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿； 3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆； 4、可酌情减免赔偿费用。 五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办? 1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到； 2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子； 3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿； 4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。 六、客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办? 1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过； 2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等； 3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助； 4、可酌情减免此费用。 七、住客房卡丢失了，怎么办? 1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看； 2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息； 3、无误后，可为客人重制一张房卡，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的； 4、告诉客人原先的房卡己失效。 八、客人在饭店内生病，怎么办? 1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；
最新市场营销面试常问问题资料
问题八：“你为什么选择我们公司？” 思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。” 问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？” 思路：1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。 2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。” 问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？” 思路：1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” 2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。” 问题十二：“我们为什么要录用你？” 思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。 3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！” 问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作” 思路：1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法， 2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。” 问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？” 思路：1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。 2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 问题十五：“你希望与什么样的上级共事？” 思路：1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。 2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。 3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”
前台目前存在的问题及改善措施讲解学习
前台目前存在的问题及改善措施 在前台实习俩天所看到的一些问题，简单的谈一下自己的看法及一些改善措施，希望能够对酒店的前台部门有一些帮助，分三个方面谈一下，分别是服务意识，接待和收银工作及前台的卫生状况。 服务意识不到位，问题如下： 1：微笑服务没有，前台作为酒店的橱窗，应该给客人一种温暖，舒服的感觉，那么首先客人该看到的是一张充满灿烂的笑容的脸孔，这需要各位同事把每一位客人都当作朋友，家人对待，注意一下就可以，很简单就可以做到的事情。 2：对客的礼貌用语没有用到，作为酒店服务行业要做到客来有问声，客问有答声，客走有送声，一些同事对客人的问询没有太多的反应，要让客人重复几遍，这样很容易引起客人一些不必要的投诉。如果可以希望多一些培训，让大家慢慢习惯多用礼貌用语接待客人。 3：仪容仪表不到位，工牌佩戴不到位，工服穿戴不一致（鞋子和袜子），女同事没有化淡妆，整体感觉不一致，不齐整，影响酒店的形象，这些只需要各位在日常多注意一下就可以，养成一种良好的习惯，整齐的妆容会让各位同仁在工作有一个愉快的心情，赢的客人的尊重。 接待工作中的一些问题： 1：对房型，房价不熟悉，客人问询时不能及时回答，希望多加
努力，用心记住这些最基本的东西。 2:对于电脑系统操作不熟悉，出现错误操作比较多，让客人过久的等待，员工入职以后能够加强培训。 3:个别员工工作时不认真，不仔细，需要私下多沟通。 4：对于当班工作中不能做完的事情，给下一班的交接不够清楚，仔细，只是口头交接，不能起到真正作用，没能及时处理，会引起一些不必要的损失，也会让同事之间产生矛盾，希望各位同仁辛苦一点，将每一件没有完成的事情，仔细的写在交接班本上，白纸黑字，写的清清楚楚，有利于工作的完成 5：中午催退，催押时不认真，只是简单的打一下房间电话，如果客人不在房间，就不在过问，如果押金不够，俩点以后会产生半费，而我们的押金收取的比较少，通常是不够扣半天房租的，这样会让酒店有损失，而且有些客人不承认这半天的房租，会说是酒店没有提醒，是酒店的失误，也会让客人生气，回头客会下降，建议各位同事在客人入住时请客人在入住登记单上留下电话号码，这样可以随时联系到客人，如果实在联系不到客人，在13：30左右时，请客房服务员查房，看一下客人有没有行李遗留，房卡是否在房间，前台按实际情况处理，押金不够时，又没有行李，房卡在房间，可以暂时做内退处理，先不让费用产生。 6：发票的使用不规范，不严禁，应该加强管理，重视。 7：投给财务的钱款不规范，不安全，应该和财务协调，共同努力，做出一套合理，规范，安全的投款方案。
市场调查报告常见问题
市场调查报告常见问题 市场调查报告常见问题有哪些？ 1、市场调查报告主要是用于面向企业、投资者、风险投资机构、资金申请评审机构申请资金或者融资。 2、市场调查报告也可以作为您团队建设与项目执行的指导方案。 3、市场调查报告重点是论证项目的市场价值、商业模式的可行性、实施方案的可操作性、团队的执行力、项目的投入产出预期。 4、优秀的市场调查报告不在于文字多少，而在于抓住项目精华，以合适的文字图表和图形展示项目投资价值。市场调查报告传递的信息、理念、创新思维、独到的盈利模式等是其价值所在。 5、市场调查报告需要重点分析历史财务数据、管理运营情况、整个企业市场现状、未来拟投资项目带来的价值增长和投资需求，投资项目可以是多个或者仅用于补充流动资金，财务评价要考虑历史数据及财务制度的延续性。 市场调查报告特点 行业环境分析： 行业环境是对企业影响最直接、作用最大的外部环境。 行业结构分析： 行业结构分析主要涉及到行业的资本结构、市场结构等内容。一般来说，主要是行业进入障碍和行业内竞争程度的分析。 行业市场分析： 主要内容涉及行业市场需求的性质、要求及其发展变化，行业的市场容量，行业的分销通路模式、销售方式等。 行业组织分析： 主要研究行业对企业生存状况的要求及现实反映，主要内容有：企业内的关联性，行业内专业化、一体化程度，规模经济水平，组织变化状况等。 行业成长性分析： 是指分析行业所处的成长阶段和发展方向。
当然，这些内容还只是常规分析中的一部分，而在这些分析中，还有不少一般内容和 特定内容。例如，在行业分析中，一般应动态地进行行业生命周期的分析，尤其是结合行 业周期的变化来看公司市场销售趋势与价值的变动。 行业纵深研究 行业研究分为一般性研究和专业性研究、浅表性研究和纵深研究，只有进行纵深研究 才能真正发现公司的价值形成和来源构成。 进行行业的纵深研究，必须在深入调查的基础上进行大量的基础研究和实证分析。例如，不同行业间的技术传递和转移过程，是直接关系到不同行业的兴衰和转化的过程， 对于这一问题的研究，就是纵深研究的范围。 市场调查报告撰写的五要素 一、详细介绍产品 在市场调查报告中，应提供所有与企业的产品或服务有关的细节，包括企业实施的所 有调查。这些问题包括： 产品正处于什么样的发展阶段？它的独特性怎样？企业分销产品的方法是什么？谁会 使用企业的产品，为什么？产品的生产成本是多少，售价是多少？企业发展新的现代化产 品的计划是什么？把出资者拉到企业的产品或服务中来，这样出资者就会和你一样对产品 有兴趣。在商业计划书中，撰写者应尽量用简单的词语来描述每件事。 商品及其属性的定义对撰写者来说是非常明确的，但其他人却不一定清楚它们的含义。 二、竞争企业的说明 在市场调查报告中，要细致分析竞争对手的情况。 竞争对手都是谁？他们的产品是如何工作的？竞争对手的产品与本企业的产品相比， 有哪些相同点和不同点？竞争对手所采用的营销策略是什么？要明确每个竞争者的销售额，毛利润、收入以及市场份额，然后再讨论你相对于每个竞争者所具有的竞争优势，商业计 划书要使投资者相信，你不仅是行业中的有力竞争者，而且将来还会是确定行业标准的领 先者。 三、营销计划方案 市场调查报告要给投资者提供企业对目标市场的深入分析和理解。要细致分析经济、 地理、职业以及心理等因素对消费者选择购买本企业产品这一行为的影响，以及各个因素 所起的作用。
雨课堂常见问题解析
清华大学雨课堂使用常见问题解析 2020年2月4日
目录 1. 如何下载安装？ (1) 2. 安装完了如何找到雨课堂？ (1) 3. 直播需要什么硬件支持 (1) 4. 是不是申请会员才能直播课程？ (1) 5. 如何区分校内课和自建课？ (2) 6.如何查看自己当前绑定的身份是老师还是学生？ (2) 7. 怎么申请会员？（无特殊情况，不用申请，以上5、6已经满足清华校内教师需求） .3 8. 申请会员没有工作证怎么办？ (3) 9. 申请会员提交证明材料后无法点击下一步怎么办？ (3) 10. 怎么查看自己是不是会员？ (3) 11. 会员有有效期吗？ (3) 12. 申请会员之后有什么区别？ (3) 13. 苹果电脑不可以吗 (4) 14. 观看过程比较卡？ (4) 15. 试题、试卷可以批量导入吗？ (4) 16. 如果只是语音直播，学生能看到上课时的ppt吗？ (4) 17. 学生没进入课堂，可以课后回看直播吗？ (4) 18. 直播中PPT课件中包含的动画及动图如何通过雨课堂投送到学生的手机屏幕中？ 4 19. 在家直播能用手机直播吗？ (5)
20. 是不是每节课都需要学生扫码加入？ (5) 21. 回看课程可以保留多久？是否能导出下载？ (6) 22. 是否可以跟学生共享屏幕？ (6) 23. 如何通知学生加入班级？ (6) 24. 已发布的题目可以再次发布吗？ (7) 25. 怎么删除班级和课程？ (7) 26. 弹幕的速度能进行时间的设置吗？ (7) 27. 不是会员，能否看到悬浮图标？ (7) 28. 学生在家可以用电脑参与雨课堂教学吗？ (7) 29. 学生做错了可以重新修改吗？ (9) 30. 设置题目是不是要提前在ppt里做好，还是上课的时候边讲边设置？ (10) 31. 投稿会不会打断老师讲课的进程？ (10) 32. 在线上教学中，随机点名有什么作用呢？随机点名抽中某同学后，需要他在手机端回应吗？ (10) 33. 编辑题目结束，怎么提交不上？ (10) 34. 可以插入判断题吗？ (10) 35. 直播操作有演示吗？ (11) 36. 如何发送上课提醒？ (11) 37. 如何观看前几天的直播回放？用手机还是电脑？ (11) 38. 听过的课程能不能删除？ (11) 39. 学生写的主观题作业可以批量导出吗？ (11) 40. 界面全是英文，如何切换成中文？ (11)
前台接待常见问题及解决方案
前台接待常见问题及解决方案 1、作为一个有几百间房间的饭店接待员，在为客人分配房间时应注意些什么？ （1）原则上根据客人要求和饭店房间状态来分。 （2）有特殊要求的客人预先分房。 （3）重要客人预分最好的房间。 （4）团体房应预分，且尽量集中。 （5）敌对的客人不要分在一起。 （6）散客与团体客尽量不要分在同一楼层。 （7）考虑离店客人与到店客人在时间上的衔接。 （8）考虑客人禁忌的数字。 2、团体入住时没有团体签证，怎么办？ （1）团体客人旅途十分劳累，我们应从方便客人出发。 （2）核实团体资料，无误则先安排客人入住。 （3）如客人是以个人形式入境，则与领队或陪同一起收齐客人证件，按要求填写团体入住登记表。 （4）若是团体签证遗失，则请领队和陪同到有关部门补办 3、一位外宾在前台办理入住时计划住一个星期，并预付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房，你将如何处理？ （1）可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。 （2）请该住客付清自己的杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。 （3）问他的信件如何处理。 （4）其同事来时，办理登记手续，说明费用如何付。 （5）更改资料，原住客的资料一般都要保留。 4、一位张先生来入住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付，他想帮其朋友登记并帮他拿钥匙，你应如何处理？ （1）向张先生解释，登记卡是要求本人填写和签名地。 （2）安排张先生入住，可预分其朋友的房号。 （3）请张先生在登记资料上注明其朋友的费用由他付。 （4）其朋友入住时，在其登记资料上注明费用由张先生付。 5、一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？ （1）建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付订金。