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企业咨询管理历年整理

咨询主体：是指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。

企业管理咨询：是指具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智商的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，是企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

咨询组织；是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识的建立起来的一种社会群体。

咨询机构内部结构：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。

咨询工作规范；是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。战略目标：是在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的，在未来一定时期内经过努力应该达到或期望所达到的总体经营水平。

企业经营哲学:是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。

企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略这些经营单位一般从事某一经营事业。

SWOT分析法：企业总体经营战略咨询综合分析方法之一。这是通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法.SWOT中的S是指企业内部的优势,W是指企业的劣势,O是指企业外部环境提供的机会,T是指企业面临的外部环境的威胁.

基本竞争战略：是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代产品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所做出的长远的谋划与方略。

U型结构：企业管理体制基本模式之一，亦称直线——职能制结构。它的特点是：①企业的第二级机构按不同职能实行专业分工②实行直线——参谋制③企业管理权力高度集中④整个企业统负盈亏。

M型结构：企业管理体制基本模式之一，亦称联邦分权制。它的主要特点是：①企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业来划分部门，成立专门的生产经营单位，即事业部。②实行分权化管理

③事业部是一个利润责任中心。

H型结构：企业管理体制基本模式之一，特点：①母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系；②子公司与事业部不同，在法律上是具有法人地位的独立企业

科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找出原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。它具有较强的专业性和科学的前瞻性特点。

产品开发：也属于技术开发的一个重要组成部分，它是指运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。

技术寿命周期：是指一向技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。

产品生命周期：是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。

科技战略：指企业通过科技开发、技术引进、技术改造等，推介企业技术进步、产品升级、效益提高，所作出的长远性谋划与方略。

质量：是表示事物满足特定需要能力的特性的组合

全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种的综合的管理方式或管理理念。

质量管理体系：又称质量体系。是指建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的一组相关联或相互作用的要素集合、劳动消耗量的标准。

企业人力资源战略：就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需求，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养大批优秀人才所做出的长远性谋划与方略。

劳动定额：是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的

企业的劳动组织工作：就是科学的组织人们的劳动，合理的使用劳动力，采用先进的劳动组织形式，正确的处理劳动过程中的分工与协作关系，从而调用劳动者的积极性，不断地提高劳动生产率。

借用人才战略：是指客户企业缺乏某方面或某些方面的人才，而通过各种正当的途径和有效形式，从其他企业或科研单位、大专院校、设计院所暂借所徐人才的战略。

权利委让使用战略：上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种作用战略。

企业物力资源战略：是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。

企业设备战略：是指根据企业总体战略和经营单位战略的要求，对企业生产经营活动所需设备的购置、开发、利用、经营等，所做出的长远性的谋划与方略。

设备综合效率分析法：是指运用年费法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算，以求总费用最经济、综合效率最高的一种分析和评价方法。

设备的寿命周期费用：指由投资费用（设置费用）和使用费用（维持费用）两部分组成。

设备劣化：是指由于设备的有形磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。

市场营销管理：是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。

市场营销组合战略：是指根据企业外部环境的变化和目标市场的需求特点，对产品、价格、销售渠道、促销等营销要素和手段进行组合，形成系统化、特色化的整体营销的谋划与方略。

品牌：是商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合。品牌美誉度：是品牌力的组成部分之一，它是市场中人们对某一品牌的好感和信任程度，它是现代企业形象塑造的重要组成部分。

商标：是商品的生产者、经营者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品上或者服务的提供者在其提供的服务上采用的，用于区别商品或者服务来源。

代理商;是从事购买、销售或二者兼备的洽商工作但不取得商品所有权的商业单位。

资本积聚张略：即依靠企业自身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。

负债经营战略：是指企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。

资本运营战略：是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动中的资本，与其他生产要素相互组合，优化配置，进行有效经营，以实现理想的盈利和价值增值所进行的长远性的谋划与方略。

目标成本战略：是指为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略。

企业形象：是指企业的内在素质和外在表现综合的在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。

行为识别：是指在企业理念指导下，企业以及员工的言行和各项活动所表现出的与其其他企业的差异性。　视觉识别：（VI）是指将企业的

一切可视事物进行统一的视觉识别表现和标准化、专有化。通过VI，将企业形象传达给社会公众。

企业员工共同信念战略：是指企业为培养企业员工共同的理想和信念，形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行的长远性的谋划和方略。

理念识别：就是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。

企业形象管理：就是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提高技术形象和产品形象为核心，以为顾客提高满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确定企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。

定员：是指根据企业既定的产品方向和生产规模，在一定时期内和一定的技术、组织条件下，规定企业应配备的各类人员的数量标准。

劳动生产率: 劳动生产率是指劳动者在一定时期内创造的劳动成果与其相适应的劳动消耗量的比值。

综合性咨询：又称全面咨询，是指对企业从经营领域、经营目标经营方针到生产、技术、质量、财产、劳动人事、市场营销、组织机构等方面的内容全面调查提出综合改善意见。

劳动定额：是指在一定的生产技术组织条件下，预先规定劳动者生产某种产品或完成某项工作的必要劳动消耗量的标准。

全面薪酬战略：是指公司为达到组织战略目标奖励做出贡献的个人或团队的系统。

产品市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性成长性竞争强度以及产品的组合能力。

产品质量咨询：指采用各种方法检查产品质量好坏，指出问题，明确改进方向的活动。

定置管理：对物的特定的管理，是其他各项专业管理在生产现场的综合运用和补充企业在生产活动中，研究人、物、场所三者关系的一门科学企业管理规范：又称企业规章制度，是企业管理中各种管理条例、章程、制度、标准、办法、守则等的总称。它是用文字形式规定管理活动的内容、程序和方法，是管理人员的行为规范和准则。

关键职能：是在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能，不同企业由于经营战略不同，其关键职能也会有所不同。

能级结构：指人才的专业职称结构，即具有高、中、初级职称人才各

占比重。

CIS（司肖）:是“企业的统一化系统”，“企业的自我同一化系统”，“企业识别系统”。

流动比率：流动资产对流动负债的比率，用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力。

节约成本战略：通过成本计算可以核算和监督生产过程中所发生的各种费用，是否超支或节约，并据以确定企业的盈亏。

风险评价：在风险识别和风险估测的基础上，对风险发生的概率，损失程度，结合其他因素进行全面考虑，评估发生风险的可能性及危害程度，并与公认的安全指标相比较，以衡量风险的程度，并决定是否需要采取相应的措施的过程．

简述企业管理咨询的含义和性质。

答：所谓企业管理咨询，是指具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智商的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，是企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

企业管理咨询的性质，概括起来讲，它是一种智能型活动，管理咨询公司是一种智能性企业，管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。

企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么？

答：企业管理咨询包括互相衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式谘询阶段、方案实施阶段。每个阶段承担着不同的任务：

接洽阶段的任务是：通过接洽和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。

预备咨询阶段的任务是：通过快速、全面的调查，明确客户端关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。

正式谘询阶段的任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。

方案实施阶段的任务是：帮助客户企业实施改善方案，是整个咨询工作产生实效。

咨询人员在从事咨询工作中要遵循哪些工作规范？

答；咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。她是有咨询组织和咨询顾问协会正是规定的。在我工咨询工作规范

主要包括以下内容；

①具有正确的政治观点

②必须严格遵守公家的法律法令和按党的方针政策办事

③严守企业机密

④必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作

⑤必须保持正派的作风

⑥坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点

⑦谦虚谨慎、平等待人

如何对行业内的战略集团进行分析？

答：行业内战略集团是指行业内由相同特点、处于相同地位，实行相同战略的各种企业结合而成的集团。对行业内战略集团进行分析，是要对行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状况和竞争趋势。

需要从以下几方面对行业内的战略集团作出分析判断：

首先，要搞清客户企业所在行业内存在哪些战略集团，它们是什么原因形成集团的，各集团在战略上存在哪些不同点；

其次，要分析行业内各战略集团之间的竞争状况；

再次，要分析战略集团内企业之间的竞争；

最后，要分析客户企业选择行业战略集团的情况；

总之，通过对行业内战略集团的分析，为企业经营范围制定或调整竞争战略，提供对策建议。

简述现在生产管理的特点。

答：工业企业的生产管理是工业企业生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。即对企业生产的战略决策及其日常生产活动密切相关的各项管理工作的总称。现代生产管理的四个特点：多品种小批量成为企业的基本生产方式；电子计算机成为生产管理的基本手段；生产管理与其他管理的一体化；在现代生产管理中人处于中心地位。

生产管理的作用是什么？

答：生产管理的三个重要作用：生产管理是企业战略实现的基本保证；生产管理是企业竞争实力的重要方面；生产管理是培养人才的重要手段。

简述生产管理咨询的特点和作用。

答：生产管理咨询的特点：a.生产管理咨询的特点总的说是现场咨询为主。因为企业的生产活动是集中于现场进行的，咨询工作自然也要深入现场才能发现和解决问题；同时，生产管理咨询还具有具体性、差异性特点。这就要求咨询人员针对不同客户企业的实际情况，具体问题，具体分析，具体处理。b.生产管理咨询的作用是：增强客户企业在生产管

理领域的竞争实力；提高企业生产管理领域的经济效益。

质量管理的基础工作咨询包括哪些内容？

答：质量管理的基础工作咨询主要包括对质量教育、群众性的质量管理小组活动、标准化、计量管理、质量信息和质量责任制等工作进行咨询。在咨询工程中，要注意这些基础工作状况的分析与改进。

可供企业选择的物力资源战略方案有哪些？

答：可供企业选择的物力资源战略方案，主要是对企业实施采购物资战略、自主开发资源战略、联合开发资源战略、培植资源战略、租赁战略、综合利用资源战略等进行咨询，对这些战略的制定和实施情况进行分析，发现存在的问题，提出调整或改善方案的建议。

如何对物资供应计划和采购方式进行咨询？

答：物资供应计划和采购方式的咨询内容主要包括：1.物资供应计划工作的咨询。（1）企业物资供应目录编制工作的咨询;(2)物资供应计划编制工作的咨询；(3)对物资平衡表编制工作的咨询。2.对企业采购方式的咨询。(1)订购方式的选择是否符合物资的特点；(2)订购环境的影响；(3)采购物资数量和定点协作情况。

简述企业形象战略及其重要性。

答：所谓企业形象战略，就是指以共同的理想信念，价值理念为指导，以确定良好的企业形象和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为基础，以突出企业技术形象和产品形象为核心，以争取杰出的市场表现，赢得顾客和社会公众满意为目标，寻求企业持续发展和不断发展所作出的全局性长运行的谋划与方略。

制定和实施企业形象战略，对企业的生存和发展十分重要：

①正确的企业形象战略，是全面贯彻执行企业总体战略的重要保证。

②正确的企业形象战略为推进企业实施名牌战略奠定良好基础

③实施企业形象战略，是企业为自身发展积累巨大无形资产的重要途径。

简述企业形象的特征。

答：企业形象的主观统一性；企业形象的整体性和多维性；企业形象的动态性和相对稳定性；企业形象的层次性；企业形象的传播性和偏差性。

简述企业形象塑造的基本原则

答;企业形象塑造的基本原则：立足长远，反对只顾眼前；立足真诚，反对虚情假意；立足公众，反对只顾企业；立足传播，反对自我封闭；立足全员公关，反对相互扯皮。

简述企业形象管理咨询的作用。

答：①企业形象管理咨询对企业内部的作用：企业文化建设、企业凝聚

力的提高；技术、产品的竞争力的增强；企业多角化、集团化经营优势的取得。②企业形象管理咨询对企业外部的作用：有利于企业经营资源的运用；有利于企业公共关系的运转。

可供选择的企业形象战略方案有哪些？

答：①企业产品形象战略方案；②企业技术形象战略方案；③企业家形象战略方案；④企业职工形象战略方案；⑤职工榜样战略方案；⑥企业员工共同语言信念战略方案；⑦企业凝聚力战略方案；⑧企业环境形象战略方案；⑨企业整体形象战略方案。

企业管理咨询工作者的工作作风有几类？你认为哪一种类型比较理想？为什么？（论述）

答：管理咨询者的工作作风主要哦与三种类型：一是封闭式的工作作风；二是操纵式的工作作风；三是参与式的工作作风。

这三种工作作风各有不同的适用范围。

第一种保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，这种作风是有益的。但这种工作作风基本上不适用于增长期况下的企业管理咨询，因为不广泛和客户企业企业交换意见、听取反映，要做出正确的判断往往比较困难，特别是要推行改革，会遇到很大的阻力。因此，一般不宜采用。

第二种，强调了改革方案的迅速实施。而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性，同时这种操纵式的工作作风，也容易引起客户企业中一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般也不宜采取。

第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。但这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功，同时，在某些特殊情况下，它也不一定适用。

论述集权与分权设计的方法？

答：集集权与分权设计是进行企业纵向组织结构咨询的主要方法。操作时要分析影响企业集权与分权程度的主要因素，进而选择适合企业具体条件的管理体制模式。

首先，影响其的主要因素是：

①产品结构及生产技术特点

②环境条件及经营战略

③企业规模和组织形式

④企业管理水平和干部条件

其次，选择适合企业管理条件的管理体制模式

①集权的职能制结构，亦称直线——职能制结构。

②分权的事业部制结构，亦称联邦分权制

③子公司分权制，是一种较事业部更为彻底的分权结构，

试述全面质量管理的基本要求。

答：基本要求概括为“三全一多样”。即强调在推行全面质量管理时，要注意做到全过程的质量管理，全企业的质量管理，全员的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。（结合实际适当展开）

试述财务管理咨询的作用。

答:①促进企业与转变财务管理观念；②强化企业资源分配和财务监督的机制;③帮助企业建立和健全现代企业财务制度；④促进企业提高财务管理水平。

可选用的代理商策略有哪几种？

答：(1)全权代理商策略； (2)独家代理商策略； (3)一般代理商策略。

企业管理咨询有何作用？

答：．促进企业提高素质，解决关键问题，帮助企业挖掘潜力，提高效益，帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。

组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？

答：组织变革的三种方式为：改良式变革、爆破式变革和计划式变革；其各自的主要特点为：改良式变革能根据当前的实际需要．局部变革，阻力较小．但缺乏总体规划；爆破式变革能迅速完成，但阻力较大；

计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小．较理想。

质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？

答：(1)总体设计阶段．即从企业全局的角度进行设计。 (2)建立质量『本系阶段．即按质量体系的要素进行设计。 (3)编写质量体系文件．包括质量手册、工作程序文件、质量计划和质量记录的编写。

企业形象有何特点？

答：(1)主观和客观统一性； (2)整体性和多维性；

(3)动态性和相对稳定性； (4)层次性； (5)传播性和偏差性。

简述市场营销的基本要素。

答:市场营销的4个基本要素。

1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方

案。

2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。

3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。

4）促销要素战略方案。

简述企业的薪酬战略方案。

答:1）岗位薪酬战略方案，即以岗位工资为主的薪酬战略

2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略

3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案

4）全面薪酬战略，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略简述常见的组织结构关键职能设计模式。

答：1）以质量管理为关键职能的组织结构

2）以技术开发管理为关键职能的组织结构

3）以市场营销为关键职能的组织结构

4）以生产管理为关键职能的组织结构

简述企业的生产竞争战略方案。

答：1）成本领先的生产战略方案

2）差异化或特色化的生产战略方案

3）重点化生产战略方案

简述质量管理的基础工作。

答：质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。

1）标准化工作2）计量工作3）质量信息工作4）质量责任制5）质量教育工作6）质量管理小组

企业管理咨询有哪些不同类型？

答案：(1)按咨询的内容不同划分:专题性咨询,综合性咨询; (2)按参与管理咨询主体的不同划分:企业外来人员咨询,企业内部人员咨询; (3)按咨询时限不同划分:短期咨询,中期咨询,长期咨询 (4)按咨询对象不同划分:对个别企业的咨询,对企业群的咨询;

咨询组织的设计要遵循哪些原则?

答；咨询组织虽没有统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的原则；

①服从公司的发展战略。

②适合公司的发展阶段。

③保持高度的适应性。

简述企业商品的同类型包装策略的优缺点。

答：优点：节约费用；有利于树立企业形象；有利于新产品销售。

缺点：若某一产品品种发生问题，会殃及其它产品。

简述企业形象管理咨询的基本内容。

答：（1）产品形象咨询；（2）技术形象咨询；（3）市场形象咨询；

（4）职工形象咨询；（5）企业环境形象咨询；（6）经营者形象咨询；

（7）企业社会形象咨询；（8）企业的总体识别形象咨询。

简述战略管理者领导风格的主要类型。

（1）关系导向型风格（注重人际关系）；（2）任务导向型风格；

（3）分工导向型风格；（4）全方位导向型风格

动作合理原则主要有哪些？

34、（1）身体使用的原则；（2）作业区布置原则；（3）工具和机械设计原则。

简述影响劳动生产率的主要因素。

答：（1）生产工人比重的变化影响（2）劳动时间安排的影响（3）技术装备程度的影响。

试述企业管理体制三种基本模式的特点。

答：(1)U型结构持点： ①企业第二级机构按不同职能实行专业分工；

②实行直线一参谋制； ③企业管理权力高度集中；④整个企业统负盈亏 (2)M型特点： ①企业第二级机构是事业部； ②实行分权化管理；

③事业部是一个利润责任中心。

(3)H型特点：①母公司和子公司是资产上的联结关系；②子公司在法律上有法人地位。

试述企业生产战略咨询的内容。

1)生严战略咨询课题的确定。

①了解进人企业的生产情况和生产结果。②研究分析客户的生产类型及其是否符合市场需求。

(2)可供选择的生产战略方案。

生产战略分类有：按适应竞争，谋求竞争优势分；按生产类型不同分；按接受顾客购货的生产方式分等3种方法。

(3)实施生产战略应考虑的主要因素。

①建立相应的生产系统。②使生产能力与生产战略相适应。

试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。

答：企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。

1）服务者和接受服务者的关系

咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。

2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系

管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。

3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系

对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，从本质上讲是一种经济关系。

咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。人际关系的融洽或紧张，将促进或者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员，细心维护主客体双方的人际关系。

联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。

答：（1）我国企业正处于转型阶段，咨询人员要成为变革的中流砥柱，首先必须成为推动企业管理转型的变革者。

（2）我国的咨询理论体系尚待建立，我国咨询者重要的使命还有探索管理咨询主、客体及其关系在我国当前形势下的矛盾运动的规律和特点，成为发展企业管理学及其理论与方法的探索者。

试述影响质量战略决策的因素。

（1）市场；（2）资金；（3）管理部门；（4）人员；（5）激励；（6）材料；

（7）机器和机械化；（8）现代信息方法；（9）不断提高的产品规格要求。

寻找企业管理咨询课题的主要方向有哪些?

(1)要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从

产出的人、财、物信息中寻找突破口。

(2)要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症。

(3)要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因。

(4)要从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找

系统运行的病根。

简述企业战略管理咨询的重要作用主要表现在哪些方面?

.(1)有利于促进客户企业提高战略管理水平；

(2)有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势；

(3)有利于推动客户企业进行改革，增强企业对环境的适应能力。

简述企业科技管理的重要意义。

(1)加强科技管理是科学技术自身发展的客观需要；

(2)加强科学技术管理是保证科学技术充分发挥作用的必然要求；

(3)加强科学技术管理是保证企业正常秩序的必要条件；

(4)加强科技管理是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。

简述企业市场营销管理咨询的工作环节。

(1)分析企业营销管理的现状

(2)判断企业营销管理方面的主要问题

(3)确定营销管理咨询课题

(4)设计营销管理的改进方案，并指导实施

咨询组织的设计要遵循哪些原则?

答；咨询组织虽没有统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的原则；

①服从公司的发展战略。

②适合公司的发展阶段。

③保持高度的适应性。

咨询人员如何根据咨询课题的一般特点做好咨询工作？

答；作为咨询客体的企业是一般的企业，具有三个特点；

第一，它是社会经济的主要承担者。这一特点，要求咨询者不能仅仅部咨询看作是自己和企业之间的双边关系，而必须看作是自己的社会责任。

第二，既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑。这一特点，决定咨询者不能仅仅从技术的角度去考留问题，也不能用简单的诊病开方的办法去对待企业。而必须以极大的热情和耐心，通过积极的工作去赢得企业的信任取得企业的配合。

第三，它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。因此咨询中不能孤立地去看待企业的某一方面存在的问题，不能仅仅对存在的问题的部门作深入的调查和分析，而应该从各部门的相互关联中寻找产生问题的原因和解决问题的办法。

企业管理组织咨询的特点是什么？

答：企业管理组织同企业战略密切相关，因此具有全局性、系统性、策略性等特点。

全局性是指企业管理组织咨询所解决的问题是带有全局性的问题，而不是某一方面的局部问题。

系统性指企业管理组织咨询分析问题和解决问题的方法具有系统性，

策略性是指企业管理组织咨询不仅要符合组织设计与变革的科学原理，方向正确，讲究科学性，还要充分考虑企业的现实条件。

企业管理组织咨询的作用？

答：一是对贯彻实施企业战略的组织保障作用

二是对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用

总而言之，企业管理组织咨询既可以从企业生存发展的全局出发，抓主要矛盾，采取强有力的组织对策，切实保证企业战略的贯彻实施，又能细致入微的考察企业组织结构的每个环节，发现问题，及时解决，切实保障每项业务的顺利完成，从而使整个企业组织富有活力，很好的适应不断变化的外部环境。

企业管理组织咨询的课题有哪些？

答：①企业职能结构的咨询②企业纵向组织结构的咨询③企业横向组织结构的咨询④企业管理规范的咨询⑤企业组织变革的咨询

简述企业管理组织咨询的基本原则？

答：①任务目标原则②精干高效原则③分工协作原则④指挥统一原则⑤有效幅度原则⑥责权利结合原则⑦集分权原则⑧稳定与适应原则⑨执行与监督分设原则

但这些原则是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。依据这些原则设计出来的组织模式则不应是千篇一律，而应当互不相同，各具特色。因此应依据权变理论，从具体的全变因素出发，来具体运用这些普遍原理，设计出符合企业具体的内外部条件的组织结构。

简述劳动人民人事管理咨询的特点。

答：劳动人民人事管理咨询的特点：劳动人事管理咨询涉及的工作对象至客户企业的领导层下至客户企业的一般职工群众，设计企业各级各类人员，关系到他们的切身利益与相互关系，具有全员性；它直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素展开咨询，关系到全体员工素质的提高和整个职工队伍状况的改善，具有根本性；这一咨询不仅要考虑企业发展的需要，还要注意严格依法办事，遵守国家各项法律、法规、条例、政策、具有政策性、法制性。

简述劳动人事管理咨询的作用。

答：劳动人事管理咨询的作用：概括地说就是促进客户企业最大限度地开发和合理利用人力资源，促进企业持续发展。具体地说，通过劳动人事管理咨询，一是能够促进职工队伍素质的提高；二是充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能；三是发现和解决生产过程中劳动组织存在的不合理问题，促进劳动生产率的提高。

简述劳动人事管理咨询的内容。

答：劳动人事管理咨询的内容可分为三个方面：一是人力资源开发利用咨询，包括操作劳动、技术劳动、管理劳动等各类人力资源开发利用；二是生产过程中的劳动管理咨询，包括劳动组织、劳动定额、劳动定员等等；三是工资分配咨询，包括职工工资、奖励和福利。

可供企业选择的人力资源战略有哪些？

答：可供企业选择的人力资源战略、借用人力战略、招聘人才战略、自主培养人才战略、定向培养人才的战略和鼓励自学成才战略。

简述设备管理的重要性。

答：首先，设备是企业再生产的基本手段，是企业的物质技术基础，加强设备管理，有利于强化设备的现代化的物质技术基础的地位。

其次，设备是企业的有形资产，企业无论扩大现有经营领域的生产经营规模，还有开拓新的经营领域，一般都要进行固定资产的投资，而设备正是企业固定资产投资的重点，因此，加强对现有设备改造的投资或购置新的更先进的设备，是设备管理的一个重大决策。

第三，设备是物质形态的资本，不仅是生产的物质手段，而且也是投资的手段，经营的手段。

简述设备管理的任务。

答：设备管理的主要任务就是要贯彻执行企业的经营战略，实施企业的经验方针，实现企业的战略目标。具体任务可以概括为五条：①正确地选择设备，减少与消除设备的积压与呆滞；②保证企业的设备经验处于良好的技术状态；③提高设备管理的经济效益；④保证企业的技术进步；⑤发挥设备的经营功能和投资功能，为企业拓展新的经营领域服务。

简述设备管理咨询的必要性。

答：设备管理咨询的必要性：①客户企业不能依靠自身力量解决的问题，需要聘请管理咨询公司进行咨询；②提供设备管理专业知识和技巧；③在临时基础上提供彻底全面的专业性设备管理帮助；④提供公正的局外人的设备管理看法。

试述企业科技管理的重要性及其任务。

答：加强科技管理的重要性是：加强科技管理，是科技知识自身发展的客观需要，是保证科技充分发挥作用的必然要求，是保证企业生产秩序正常的必要条件，是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。

科技管理的任务在于：一方面推动科学研究与技术开发的顺利进行，促进企业技术进步；另一方面合理组织企业的日常技术工作，为生产顺利进行提供各项技术条件，切实保证产品质量好、消耗低、交货快、生产安全高效。

版《管理学》教学大纲

《管理学》课程教学大纲课程名称：管理学Management 课程编码：0220002 学分：3 总学时：48，理论学时：48，实验上机：0，其他实践学时：0 适用专业：经济学先修课程：无执笔人：李鹏审订人：一、课程的性质、目的与任务《管理学》是经济管理类专业的学科基础课，是以现代社会组织为客体，研究组织持续发展的基本管理理论和方法的一门课程，具有学科的综合性和边缘性。本课程内容有两部分：第一部分，管理学的基本前提，包括管理基本概念、管理思想和管理理论、管理道德、管理环境；第二部分，管理过程，包括计划与决策、组织、领导、激励、沟通、控制等活动。本课程的目的与任务是使学生熟悉管理理论的形成过程，熟悉管理理论的基本框架，认识管理活动的基本职能，理解管理活动的基本规律，掌握管理活动的基本方法，了解管理学发展的新趋势及面临的挑战；具备一定的环境分析、组织设计、沟通协调等能力，并能运用所学的基本理论分析管理实践中遇到的基本管理问题；具有理论联系实际的能力，具有实事求是的学风和创新以及，并具有较高的职业道德素质。二、教学基本要求了解管理理论的形成过程，对管理学的体系、架构有一个总体的认识；理解管理学的基本概念、基本理论和基本方法；掌握决策和计划制定、组织结构设计、组织文化塑造、领导方法和领导艺术、有效激励和控制等内容，并能够利用管理学理论和方法，对具体管理实践问题进行分析。

第一章管理活动与管理理论学时：6 1．本章教学目标：通过本章的学习，使学生理解管理的含义，把握管理的职能与性质，掌握管理理论的变迁。 2．本章教学基本要求：了解：管理的二重性，管理的科学性和艺术性。理解：管理的含义与本质，管理职能的具体含义及相互关系，管理者所扮演的三大角色，管理者所具备的三大技能；掌握：管理理论的发展演变过程。 3．本章教学重点：管理的定义、管理理论的发展、管理的职能、管理者的角色和技能要求。 4．本章教学难点：管理理论的发展、管理的二重性、管理的科学性和艺术性。 5．教学内容安排第一节管理活动与管理理论一、管理的定义二、管理的职能三、管理者的角色与技能（一）管理者的角色（二）管理者的技能第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想二、外国早期管理思想（一）亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（四）欧文的人事管理（五）巴贝奇的作业研究和报酬制度（六）亨利·汤的收益分享制度第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）科学管理理论（二）组织管理理论二、行为管理理论（一）梅奥及其领导的霍桑试验

管理学基础知识点整理

管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件)管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素　1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少； 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。 3霍桑试验由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度成果导向:管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。特点:价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传递的信息是一致的；大多数员工能讲述关于公司历史或影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在密切联系。优点:雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的发展。目标管理方法不仅仅将目标作为一种控制方法，而是同时把它作为激励雇员的方法。目标管理有助于提高员工绩效和组织的生产率。但是此方法要求相对稳定的环境，在动态的环境下，可能会失去作用。

《管理学基础》课程教学大纲

《管理学基础》课程教学大纲执笔人：李华伟审核人:王宏兰编撰日期：2008-9-1 一、课程性质、目的与任务本课程在会展策划与管理专业中属于专业基础课。通过本课程的学习，解决两方面的问题，其一，通过理论讲解，使学生了解基本的管理知识，认识管理的作用，激发从事管理工作的兴趣；其二，通过方法的教授和对案例的分析，提高学生的观察能力、思考能力、判断能力和操作能力，能运用所学知识解决简单的管理实践问题。最终使学生养成自觉地按照管理的原理、方法处理日常事务的习惯。本课程的教学应注重理论联系实际，在讲解管理基本理论知识的基础上，注重管理方法的领会和应用。二、课程的基本要求通过学习，要求考生熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题；准确地掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各项基本过程和基本原则；掌握计划、决策和控制等管理职能中常用的方法；系统了解生产经营的主要方面和对其的管理内容。三、教学内容与教学基本要求第一章管理系统教学内容：管理与管理系统、理解管理者的分类及素质要求、了解管理对象的构成要素及其组织形态分类、掌握影响管理环境的因素、了解管理方法的分类，掌握管理机制的构成与作用机理。教学基本要求：掌握管理的含义与实质，理解管理学的性质与特点。明确掌握管理的基本职能及其内涵。清楚管理者的分类，能区分谁是管理者，理解管理者的素质培养，了解管理系统构成及其要素。清楚管理学的研究对象以及管理机制含义，内容和一般的管理方法，掌握管理环境的分类。重点掌握：管理的概念与内涵，管理的职能及其内容，管理系统的构成及其内容。一般掌握：管理者的分类，管理学研究的对象与体系。难点：管理的概念与内涵的清晰、明确认识，管理系统的全面掌握和应用。第二章管理思想教学内容：管理理论与思想的演进、现代管理原理、组织文化。教学基本要求：了解管理理论与思想发展的基本脉络，掌握有代表性的重点理论；理解和掌握现代管理原理与原则；掌握组织文化的功能与组织文化的建设。重点掌握：掌握“人本管理”、“组织再造”、“学习型组织”等现代管理思想

管理案例分析2013-2014学年度第一学期期末考试试题

管理案例分析2013-2014学年度第一学期期末考试试中央电大2013～2014学年度第一学期“开放本科”期末考试（开卷）管理案例分析试题 2014年2月21日一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”，每题2分，共计10分） 1．教学型管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。（×） 2．管理案例不用于习题，是因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。（√） 3．案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。（√） 4．对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，而是内容顺序。（×） 5．案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即案例的开头必须要和结尾相呼应。（×）二、简单题（每题5分，20分） 6．在撰写案例时，需要从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：（1）本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么？（2）案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些？（3）案例分析者需要哪些必要的信息？

7．讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：（1）启发诱导（2）鼓励和激励（3）目的性（4）层次性 8．管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：（1）理论和实际相结合（2）创新性（3）归纳和分析（4）可操作性 9．首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条例化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确的不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。三、案例分析题（每题35分，70分） 10．格兰仕的竞争战略格兰仕企业（集团）公司的前身是广东顺德桂洲羽绒制品厂，于1992年6月正式更名为格兰仕企业（集团）公司。1992年，格兰仕引进当时最先进的东芝微波炉生产线，在半年内建成投产。十年时间里，格兰仕的生产规模不断扩大，产量从投资建厂当年生产微波炉1万台到1996年增至60万台，1997年激增至接近200万台，目前已拥有全球最大的微波炉生产基地，年生产能力达1500万台。格兰仕从1996年开始屡屡掀起“降价

企业管理咨询试题与答案

全国2008年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题及答案课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（） 2．A．封闭式 B．领导式 C．操纵式D．参与式 2．独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（） A．政治思想道德素质 B．智力素质 C．技能素质 D．身体和心理素质 3．如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（） A．以质量求生存 B．以新取胜 C．以优取胜D．“薄利多销” 4．若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般，则应建议其采用（） A．重点投资战略 B．积极投资战略 C．维持现状战略D．减少投资战略 5．企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（） A．职能的组织形式 B．事业部制的组织形式 C．子公司制的组织形式 D．直线制的组织形式6．衡量组织设计是否正确的最终标准是（） A．管理效率的高低B．分工协作的程度 C．管理整体效率的高低D．企业经营任务和目标实现的好坏 7．当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是（） A．地区级 B．国家级 C．国际级D．世界级 8．大批量生产战略的重要特点之一是（） A．产品品种以多取胜 B．产品产量以多取胜 C．主要采用通用设备 D．专业化程度低9．当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（） A．符合性质量战略 B．国际标准战略 C．适用性质量战略 D．竞争性质量战略 10．质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（） A．提供表征事物特征 B．比较事物间的差距 C．分析事物之间的相互关系D．描述产品质量形成过程 11．定员工作咨询中的定量分析主要是指（） A．分析客户企业的定员人数是否恰当B．定员标准是否稳定 C．定员水平是否合理D．定员的范围是否明确 12．凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（） A．“以量订购”方式 B．“以期订购”方式 C．直达供应方式 D．混合方式 13．设备磨损故障期的重点管理对策是（） A．反馈信息 B．加强培训，严格管理 C．日常维护保养 D．预防维修和改善维修 14．对于制造生产资料产品的企业，其适宜的品牌策略是（）

历年案例分析真题

历年案例分析真题 1、案情：楼上业主在房屋得储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管得下水三通，致使楼下业主王某储藏室内得储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。问题：顾某能否在自己得房屋内添装卫生设备？为什么？应如何处理？答：1）顾某不能在自己得房屋内添装卫生设备。（3分）2）依据：按有关法律，住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质得，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人与业主委员会得书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。（3分）3）房屋所有人使用其房屋时，必须遵守有关得法律法规，不得擅自改变房屋得使用性质与功能。顾某擅自在自己房屋得储藏室内私装抽水马桶与洗脸盆，转换了废水立管得下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋得使用性质，使得楼下业主王某得房屋渗水，因此，有关部门依法应责令顾某拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋得原始结构图，将废水立管得下水管恢复原状，并应当承担民事赔偿责任。（4分） 2、欣欣花园前期物业管理到期后，新成立得业主大会选聘了天祥物业公司接替原有发展商得物业公司管理小区，并与其签订了《物业服务合同》。小区共有业主850户，其中23户以未出席业主大会、未投票选择该公司、也未与新企业签订《物业服务合同》以及新公司服务水平尚不及老公司为由，一直拒交物业服务费。试分析这些业主得理由就是否成立，并作出解释。答：业主得理由不能成立。（2分）因为像选聘物业管理企业一类事项业主大会得决定只要2/3以上投票权得业主同意即可生效，毋需每一位业主同意。（1分）少数业主不出席业主大会，不造成业主大会得决定，并不影响业主大会决定得效力，业主大会通过得决议、决定，每一位业主都有义务遵守、执行。（1分）少数业主也不能以未签物业服务合同为由拒交物业服务费。（1分）因为，第一，物业服务合同属于集体合同，就是物业管理公司与业主得代表委员会签订得，法律法规并未规定要与每一位业主签订。业主委员会所代表得就是一种集合得意志，不可能代表所有业主或使用人得意志。（2分）第二，物业公司为小区公共部位与共用设施设备提供维修养护以及提供安全、保洁、绿化等方面得服务，已与欠费业主形成了事实上得合同关系，欠费业主理当履行交纳管理服务费得义务，并应承担欠费利息、滞纳金等费用。（1分）少数业主也不能以新公司服务水平不及老公司为由拒绝交费。因为不能以少数人得主观判断，作为否定物业公司服务质量得依据。若物业公司得服务确实有严重问题，这些业主应联合其她业主共同提议物业公司改进或提请业主大会解聘不能提供合格服务得物业公司，但不交物业服务费得做法就是错误得。（2分） 3、王女士：我在某小区买得房子，装修后一直没去住，空调也没开。前两天小区物业通知我说，我家空调室外机着火烧毁了。我认为这就是物业公司保安人员失职造成得，要求她们赔偿，可她们说责任不在她们。请问她们到底有没有责任？答：要分清责任，首先要弄清楚空调外机着火得真正原因。分两种情况：第一，如果空调外机自身得质量问题引起得自燃，根据《合同法》与《消费者权益保护法》得相关规定，业主可以找购买空调得商场或生产空调得厂家进行维修或退换；如果该事故给自己或她人造成损害，可以要求商场或厂家承担相应得赔偿责任，商场与厂家就是承担相互连带责任得。（4分）第二，如果不就是质量原因而就是外界原因造成外机着火，除法定得不可抗力得情况外，小区得物业公司应当承担相应得责任。因为业主与物业公司之间就是平等主体得服务合同关系，空调外机就是属于业主私有财产，但又由于本身所具有特殊性，促使它要放置在公共得空间里，所以它必然就是物业公司保护业主财产安全得重点。如果由于物业公司得保安人员没有尽其工作职责，而使第三方对外机造成损害得话，物业公司就应该承担相应得赔偿责任。（4分）第三，物业公司在赔偿业主后，可以向第三方行使追索权。因此，如果您有确实得证据证明着火得原因就是第三方人为得，并且小区得保安也没有尽瞧管得义务，您完全有权利要求物业公司承担损害赔偿责任。物业公司要就是拒绝得话，可以向人民法院提起诉讼，维护自身得合法权益。（2分） 4、吴某就是某市A小区得业主，2006年8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为为分析吴某房屋出租后得物业服务费由谁承担？假设发生欠交服务费得情形，物业公司应该向谁追收？苏某能否代替吴某参加业主大会？苏某不就是业主，就是否可以不受小区业主公约得约束？答：1）业主吴某房屋得物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳；（2、5分）2）出租欠交服务费得情形，若约定由苏某缴纳，物业公司应先找苏某，若苏某拒绝或逃匿，则找吴某追收。（2、5分）3）苏某得到吴某得委托授权后可以代替吴某出席业主大会，否则不能。（2、5分）。4、苏某不就是业主，但依然要接受小区业主公约得约束。（2、5分） 5、一天下午，罗先生将一辆轿车停在小区住宅楼下，楼上掉下一个花盆将车得挡风玻璃砸坏。罗先生找到物业管

00154企业管理咨询真题及答案

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。 1．企业需要外部诊断的问题有哪些? 2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? 3．企业在发展过程中存在着什么样的动力? 4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么? 5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。二、分析题：本大题共4小题。每小题l0分，共40分。 6．试分析现代咨询的基本要求和准则。 7．试分析因果图分析方法的作用和类型。 8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。 9．试分析组织文化对咨询报告的影响。三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题。每小题l5分，共30分。 10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巳克的员工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近 2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0 后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他，并在第一个月收到了约5,000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成

《审计案例分析》历年试题答案汇总

一、判断并说明理由题 1．注册会计师在执行业务时必须与客户保持实质上和形式上的独立。答案：错误理由：独立原则是对注册会计师执行鉴证时提出的要求，如果注册会计师执行非鉴证业务则不必要保持独立性。 2．为了保持审计的连续性和审计结果的可比性，注册会计师对同一客户所进行的多年度会计报表审计，应使用相同的重要性水平。答案：错误理由：同一客户客观环境不断变化，年度会计报表审计时，注册会计师应调整重要性水平。 3．如果注册会计师函证的应收账款无差异，则表明全部的应收账款余额正确。答案：错误理由：注册会计师并未对被审计单位所有应收账款进行函证。 4．对于客户委托金融机构代管的投资债券，注册会计师如无法进行实地盘点，则须向代管机构进行函证。答案：正确理由：无法进行实地盘点，则必须函证证实代管的投资债券的存在性。 5．注册会计师分析企业投资业务管理报告是为了判断企业长期投资业务的管理情况，因此属于符合性测试的内容。答案：正确理由：分析企业投资业务管理报告属于符合性测试的内容。 6．编制审计计划时，注册会计师应对重要性水平做出初步判断，以确定可容忍误差。答案：错误理由：主要是为了确定所需审计证据的数量。 7．同应收账款和应收票据不同的是，被审计单位其他应收款往往数额不大，因此，注册会计师可以不函证相关余额。答案：错误理由：对于被审计单位重要的有异常的其他应收款客户，注册会计师要函证。 8．出于某种不正常的目的和动机或工作差错，被审计单位对报废的固定资产有可能存在按原值转入营业外支出的情况。答案：正确理由：因为被审计单位对报废的固定资产按原值转入营业外支出违反了会计制度的要求。 9．审计人员向银行索取资产负债表日后7天左右的对账单，其目的是验证被审计单位有无期后事项的发生。答案：错误理由：是为了检查调节表中未达账项的真实性，了解资产负债表日后的进账情况，验证现金收支的截止期。 10．一般来说，注册会计师与管理当局就被审计单位持续经营能力方面的沟通内容是在审计的实施阶段进行的。答案：错误理由：应当是在审计终结阶段进行的。 11．在我国，注册会计师必须取得会计师事务所授权后，才可以以个人名义承接审计业务。答案：错误理由：按照注册会计师的职业道德规范的要求，在我国，注册会计师不得以个人名义承接审计业务。 12．应收账款函证的回函应当直接寄给会计师事务所。答案：正确理由：应收账款函证的回函直接寄给会计师事务所，可保证审计证据的可靠性。 13．对应付账款进行函证时，注册会计师应选择较大金额的债权人，对金额较小甚至为零的债权人可不必函证。答案：错误理由：对那些在资产负债表日金额不大、甚至为零，但为企业重要供货人的债权人，应作为函证对象。 14．存货期末盘点是被审计单位存货内部控制的基本要求，但注册会计师也应承担相应的责任。答案：错误理由：存货期末盘点属于被审计单位管理当局建立健全内部控制所应承担的责任，注册会计师不负其责任。 15．短期借款相对于长期借款来说，金额通常较小，期限较短，且通常无须抵押，对会计报表的影响也不如长期借款，因此一般无须审查其抵押、担保情况。答案：错误

企业管理咨询试题及答案

《企业管理咨询》试题及答案一、单项选择题(每题2分，共20分) 1、企业管理咨询首先产生在( )。 A、中国 B、日本 C、西欧 D、美国 2、根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为( )。 A、传统行业与朝阳行业 B、供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C、劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D、垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业 3、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于（）市场机会。 A、问题型市场机会 B、稳妥型市场机会 C、理想型市场机会 D、风险型市场机会 4、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指（）。 A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势

B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 5、企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格上以廉取胜的战略方案属于( )。 A、特色化生产战略方案 B、成本领先生产战略方案 C、重点化生产战略方案 D、差异化生产战略方案 6、在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是( )。 A、细致地研究设备操作方法 B、加强员工培训 C、做好日常维护 D、进行预防维修和改善维修 7、（）是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。 A、访谈 B、资料收集 C、问卷调查 D、现场调查 8、( )是指由两个或两个以上的企业联合在一起

《管理学》知识点梳理-最新版

1..管理的定义及内涵（特征、要素）管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。（一）管理是人类有意识有目的的活动（二）管理应当是有效的（三）管理的本质是协调（四）协调是运用各种管理职能的过程 2.管理的职能：计划、组织、领导、控制 3.管理者的角色（三大类、十种角色）人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 4.管理者的技能及含义（一）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。（三）概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 5.泰罗的科学管理理论（内容、评价、应用）内容：（1）.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率（2.）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。评价：（1）贡献 ?第一次使管理从经验上升为科学 ?讲求效率和调查研究 ?计划和执行相分离（2）局限性 ?把工人看作“经济人” ?仅重视技术，不重视人 ?内容窄，局限于车间管理 6.法约尔的组织管理理论（六大职能、十四条原则、管理要素（职能））经营的六项职能 ?技术活动:生产,制造 ?商业活动:购买,销售 ?财务活动:筹资,投资 ?会计活动:记帐,盘点 ?安全活动：保护财产和人员 ?管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神管理要素（职能） ?计划：预测未来和制定行动方案 ?组织：建立企业的物质与人的双重结构

管理学教学大纲 (1)

《管理学》教学大纲一、课程名称：管理学Management 二、课程编号： 06000060/06000082/06139040/06255042/06287041/06352041 06000051/06137040/06145040/06195042 三、学时与学分：51学时、3学分四、考核方式：考试五、先修课程：经济学六、适用专业：工商管理、市场营销、人力资源管理等管理类的其他各专业七、课程教学目标： 1、使学生掌握管理中的基本原理、原则和做法。 2、使学生能将所学的知识用来分析和认识说明管理中的某些实际问题和案例。 3、使学生能够正确判断一定的计算方法的适用对象和条件。 4、使学生能用所学知识解决实际问题八、说明：管理学是管理类学科及专业必开的一门专业基础课，它为各管理类的分支学科提供基本的理论和方法指导．因此管理学课程的教学目的，是让学生理解和掌握管理的基本理论、基本方法和基本技能，为后续各专业课程的学习打下基础．管理学是建立在经济学、数学、行为科学等学科交叉融合的基础之上的，因此，学习管理学课程，要求学生必须有较坚实的经济学、数学和行为科学的知识结构。管理学具有较强的实践性，故在教学中应适度安排一些实训或实习的内容穿插其间。基本上述原因，管理学课程在计划安排和授课过程中应注意几点： 1、课程教学安排应在第三、四学期，即二年级的本科时段。此时，学生已基本学完经济学、数学等公共基础课，而专业课程尚未开始。 2、教学中应适度运用案例教学或安排学生实习等方式，增强学生对管理学的感性认识。

3、管理学的开设课时为51学时。相对于管理学的丰富、庞大内容而言，51个计划课时显得太少，因此在教学中必须抓住重点，照顾一般。同时考虑到管理类各专业的课程结构，管理学中有些内容，如战略管理，人力资源管理等已在有些专业成为专门的课程，故在教学中，凡可能与其它课程重复的内容一般少讲或不讲。 4、本大纲作为教学、考试的依据。为充分发挥广大师生在教学中的灵活性、创造性，本大纲的规定是粗线条的，教师在授课过程中在遵循本大纲基本内容的前提下，可灵活发挥，甚至可超出大纲的内容，讲课的章节顺序也可灵活调整，但考试必须以本大纲为依据，统一命题，统一阅卷。 5、本大纲所依据的教材为美国学者斯蒂芬·P· 为将国外最先进的管理研究成果与中国自己的管理实践结合起来，本大纲在所指定的教材的基础上，补充了一部分反映中国管理特色的内容，教师在教授过程中应注意研究国内管理学方面的经典教材。九、该课程教学内容第一章概述 [学习目标及重点] 通过本章的学习，理解管理、管理者及管理学的含义，了解管理者的角色定位和技能结构；掌握管理的职能、性质和管理学的特点，为后续各章的学习打下理论基础。本章的重点是管理者的定义，管理的职能与性质及管理学的特点等内容。一、管理的定义 1、管理的含义 2、管理的效率与效果二、管理者 1、管理者的定义 2、管理者的角色 3、管理技能

管理案例分析历年试题汇总

1.管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。(X) 2. 在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案。(X) 3. 案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。(√) 4. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。(X) 5. 案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。(X) 二、简答题{每题 5 分，共 20 分) 6. 简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面。 7. 讨论法在案例教学中的特点主要表现在哪些方面? 8. 简述管理案例分析的基本原则。 9. 案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作三、案例分析题(每题 35 分，共 70 分) 为什么员工失去了工作乐趣 (1)为什么管理流程"科学化"后，员工反而失去了工作乐趣? (2) 请分析如何激励员工产生新的工作乐趣? (1)管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强，确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。（2）答题者提出的解决方案可以多样，只要能够自圆其说就可以。美泰玩具公司 (1)公司为什么要不断改变做生意的方式呢?这样做的根本目的是什么? (2) 公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持? (1)美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动。市场竞争有个规则是" 人元我有、人有我好、人好我巧，人巧我转"。（2）公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。二、简答题{每题 5 分，共 15 分) 6、在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题: (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。 (2) 案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。 (3) 案例分析者需要哪些必要的信息。 7、讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面: (1)启发诱导。 (2) 鼓励和激励。 (3) 目的性。 (4) 层次性。 8、管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面: (1)理论和实际相结合。 (2) 创新性。 (3) 归纳与分析。 (4) 可操作性。 9、首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。

[精品]~2016年自考企业管理咨询试题及答案

全国2003年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.我国企业管理咨询内容的变化，体现为其性质逐步转向（） A.现场性 B.非现场 C.战略性 D.战役性 2.咨询组织运行的基本原理是（） A.依靠高素质的工作人员 B.依靠先进的技术设备 C.依靠现代信息网络 D.依靠管理职能来统帅和保证业务机能 3.总起来看，在咨询工作中，大企业较之小企业（） A.调查难度大、落实咨询方案的条件差 B.调查难度小、落实咨询方案的条件好 C.调查难度大、落实咨询方案的条件好 D.调查难度小、落实咨询方案的条件差 4.关于企业性质的咨询主要是解决（） A.企业成长方向 B.企业经营理念 C.企业经营目的 D.企业经营领域 5.对于处在产品寿命周期阶段成长期的产品，一般应建议其采用（） A.新品完善战略 B.新品生产扩大化战略 C.集中化战略 D.差异化战略 6.母公司对子公司的控制主要是（） A.控制股权 B.控制成本来源 C.控制营销市场 D.控制管理 7.为确保企业生产正常运行所开展的技术工作属于（） A.发展型科技工作 B.变革型科技工作 C.创新型科技工作 D.巩固型科技工作 8.企业智能形态的技术一般是指（） A.先进的设备 B.先进的产品 C.高素质的员工 D.新型的装备 9.处于现代企业生产管理中心地位的是（） A.现代生产设备 B.现代信息系统 C.现代“社会人” D.现代管理技术 10.生产现场管理咨询中所用产品工序分析法的对象是（） A.产品 B.工序 C.工艺 D.流程路线 11.旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程，称作（） A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制 12.ISO 9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（）

管理学知识点整理

管理学原理知识点整理第一章管理与管理学一、管理的概念与性质 1.管理的定义（1）世界著名管理学家对管理下的定义：科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。综合以上各种管理的定义，可给出如下定义：管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。！ 3.管理的科学性和艺术性管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：

管理学大纲

管理学大纲第一部分考试说明一、考试性质管理学是我校行政管理、土地资源管理专业硕士生入学必考的专业基础课之一。考试目标是要求考生掌握管理学的基本概念、基本理论和基本技能，能够运用有关基本知识分析和解决管理问题，并具备初步的研究与创新能力。合格考生应当达到全国普通高等院校管理学相关专业优秀本科毕业生的水平，具有较好的管理学理论基础。考试对象为参加2007年全国硕士研究生入学考试的准考考生。二、考试形式与试卷（一）答卷方式：闭卷、笔试（二）答题时间：180分钟（三）题型比例名词解释约20% 简答题约30% 案例分析约20% 论述题约30% （四）参考书目周三多. 管理学原理与方法（第四版）. 上海：复旦大学出版社，2004 第二部分考察要点一、管理与管理学管理的普遍性、管理的含义、管理的特性、管理者的角色、管理的职能、管理的要素、管理学的重要性。二、管理思想的发展中外管理思想的形成与发展；古典管理理论阶段；泰罗、法约尔和韦伯的管理理论的主要观点及评价；行为科学理论阶段，霍桑实验及梅奥的结论，马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论；X-理论—Y-理论等；管理科学理论、管理理论的丛林阶段、最近20年来管理学的趋势、以及管理理论在现实中的应用。三、管理的基本原理系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理。四、管理的基本方法法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。

五、管理伦理管理伦理的几种观点、管理伦理的特征及影响因素、改善管理伦理的途径、伦理行为的体现、管理道德与经济效益的含义及其相互关系；企业社会责任的含义及其重要性。六、决策与计划决策的含义和特征；决策的类型与基本特点；决策的影响因素；决策的过程；完全理性和有限理性的理论假设；决策的主要方法；计划的概念、类型、编制过程、战略性计划、企业资源规划、计划的实施。七、组织组织的含义和特征；组织设计的主要内容：管理幅度与管理层次、部门化、集权与分权等；组织结构类型：直线制、职能制、事业部制、矩阵制等；人员配备、组织力量的整合；组织文化的含义、类型和功能。八、领导领导者与管理者的区别和联系；领导方式及其理论：对人的关系和对任务的关心、管理方格理论、权变理论等；激励的含义及激励理论：需要理论、期望理论、公平理论、强化理论的要点及其应用；沟通的含义和作用：沟通的特点、沟通过程、沟通的障碍及克服、倾听的作用。九、控制控制的含义、步骤及其重要性；控制的类型：各种控制的内容、方法和优缺点等；控制的有效前提和要求控制的过程：制订标准、衡量绩效和采取行动；控制的方法：财务控制、预算控制、审计控制等；管理信息系统。十、创新管理的创新职能、企业技术创新、企业组织创新。十一、综合分析能力运用管理学的基本概念和基本理论，能够结合管理实践中的具体问题进行分析并提出解决问题的建议。第三部分考试样题（略）见2006年管理学试题