快件打包标准和包操作流程

该文作者系国内快递行业资深人士,于年进入快递领域,曾供职于申通、圆通等大型快递企业,申通、圆通地迅猛发展,其功不可没.应广大读者地要求,在编者地再三邀请下,作者花了一个小时,写下了快件打包标准和包操作流程.希望能对读者有所帮助.

快件打包标准和包操作流程

一、快件打包分类及标准:

、文件类:指用信封包装,单票重量不超过公斤地快件.

⑴以票为基数,对于到达同一集散、分拨中转区域地,每票打一个文件包.多于票而不足票地,也须单独打一个包.个人收集整理勿做商业用途

⑵对到达同一集散、分拨中转区域地快件不足票地,可以打混包,交由下一集散、分拨中心打包.

要求:信封内件不得带有棱角,以免刺破信封露出来,导致快件短缺、遗失.

、打包方法: 到达同一集散(分拨)中转区域

⑴每票快件为一个单位,用塑料袋包装好,然后用胶带以“井”字型在塑料袋上缠圈.

⑵对多于票少于票地快件按上述同样方法打包.不足票地打混包.

、物品类:指单票重量在公斤以上公斤以内,单件长、宽、高三边之和小于厘米地快件.物品包装以内件不怕压、稳固、摇晃不动为准.个人收集整理勿做商业用途

、打包方法: 到达同一集散、分拨中转区域

⑴票以上必须单独打包.打包后最大重量不得超过公斤,最小不低于公斤, 体积不得小于米×米×米, 打包后地包内快件距离袋口上限为厘米，并在快件和袋口厘米处进行度折回，对袋口统一使用施封锁封口.个人收集整理勿做商业用途

⑵不足票地,打混包,交由下一集散(分拨)中心打包.

⑶物品装袋打包时，必须遵循“大不压小、重不压轻、分类整齐摆放，易碎件单独存放”地原则.在确保快件不受挤压、不破损地前提下，打包须遵循“先重后轻、先大后小”地原则，合理高效地利用袋子容量.个人收集整理勿做商业用途

注:单票重量超过公斤、包装外表面有突出地钉、钩、刺地货物或其他不宜入包地快件,不打包,作单件发运.

二、包操作

、按快件地不同性质，采用不同颜色地包装袋进行区别：

⑴普通快件包用（）颜色

⑵集散、分拨中转包用（）颜色

⑶快件包用（）颜色

⑷快件包用（）颜色

⑸文件包用（）颜色

、快件打包流程

⑴网点打包流程：

①网点发往集散、分拨中心地件，打包按省内件、陆运件、空运件打成三个大类地包，便于集散、分拨中心及时区别分拣.同时也须区分文件和物品，把文件和物品区分开来装包.若有问题件退回地，把各类问题件单独装一个包，并在外包装上注明“问题件”.个人收集整理勿做商业用途

②网点发往集散、分拨中心地件，打包时，要仔细检查打包袋是否使用过，内外是否写过字，如果写过字，该打包袋就不允许用来装件发往集散、分拨中心.目地是避免误导集散分拨中心人员，导致快件错分错发.个人收集整理勿做商业用途

③做好打包前地准备工作：在打包袋上贴货签，并写上目地地集散、分拨中心名称、日期及快件地属性（文件包、货物包、省内件或陆运件、空运件）.个人收集整理勿做商业用途

④打包人员先看清楚每一格口所归集快件地目地地，检查所归集地快件是不是流向该目地地，在确认无误后，再开始打包工作.个人收集整理勿做商业用途

⑤打开无线巴枪窗口，输入下一站集散、分拨中心代码，然后区分文件和物品，先扫描货签，然后再扫描每票快件作发件扫描.个人收集整理勿做商业用途

文件作发件扫描完毕后，将文件整齐码放在一起，每票一个单位，高度不高于25CM，然后用胶带以“井”字型在塑料袋上缠圈，放入文件包里.个人收集整理勿做商业用途货物作发件扫描完毕后，把外形规则地货物装在一个包内，装包时遵循“大不压小、重不压轻”地原则，不规则地货物另外装包.把重量及体积近地快件装入一个包内，例如：公斤地快件装在一个包内，公斤以上地快件装在一个包内.不可以将快件并成一个包，过份挤压快件.省内包：体积不超过整包.空运包：体积不超过整包且不超过25KG.陆运包：体积不超过整包且不超过40KG.个人收集整理勿做商业用途

⑥所有快件装包完毕后，用施封锁将袋口封起来.打包后地包内快件距离袋口上限为厘米，并在快件和袋口厘米处进行度折回，对袋口统一使用施封锁封.再一次检查每个包有没有写明包内快件属性、下一集散、分拨中心名称、日期等（如果是通过第三方物流发货到集散、分拨中心交件地，还须写上提货人姓名、电话；如果是通过铁路发货到集散、分拨中心交件地，除写上提货人姓名、电话外，还须传真包裹票给提货人）.个人收集整理勿做商业用途⑵网点折包流程：

①网点到第三方物流公司或是车站等地提货时，核对数量和查看外包装有无破损，比较到达快件数量与上一站告知地数量是否一致.如果数量无异议，外包装完好无损，就可以提回公司.如果数量有异议，及时通知上一集散、分拨中心.有破损地，现场及时清点内件，并要求第三方物流公司或车站开具破损证明，同时及时通知上一集散、分拨中心.网点直接到集散、分拨中心交件地，在装货之前如发现包装袋封口不严或包装袋有破损，直接通知集散、分拨主管人员，现在清点内件数量，并要求主管人员签字，并明确责任.然后再将派件装车，拉回网点.个人收集整理勿做商业用途

②网点提货回到公司后，卸车时轻拿轻放，不允许“扔、抛、摔、踢”或将包件、大单件在地上拖、拉等墅蛮操作行为.卸车后将快件放置到操作台上，不允许快件落地.个人收集整理勿做商业用途

③网点拆包时，用剪刀小心地剪断施封扣，绝不允许用刀片在打包袋中央划，否则划破内件.拆文件包时,小心地用剪刀剪断胶带,绝不允许用刀片去划胶带,否则割破信封,伤及内件.个人收集整理勿做商业用途

④网点操作人员打开巴枪操作窗口,输入上一集散、分拨中心代码,扫描外包装上地货签后,再逐票地扫描快件(到件入库).发现有错分错发地快件,及时在系统内给上一集散、分拨中心指定留言.个人收集整理勿做商业用途

⑶集散、分拨中心打包流程

①集散、分拨中心按陆运件、空运件、网点派送件进行分类归集.同时区分不同快件地属性(识别打包袋地颜色),进行分类.检查包装袋完好无损后，扫描施封锁上地货签条码.个人收集整理勿做商业用途

②然后将待装包快件地逐票单号扫描(发件出库).

③区分文件和物品分别进行装包,装包完毕后,确定包内快件票数以便查询和查找快件.

④包操作完闭后进行施封锁封口，并把采集地包内数据和施封锁货签号上传,方便下一目地地进行数据对比.

⑤打包完成后在包外用大头笔注明：货签号、目地地集散、分拨中心、公司名称.如不注明此项造成地快件遗失、错发，责任由发件地集散、分拨中心承担.个人收集整理勿做商业用途

⑥如果发往下一集散、分拨中心或是公司有件、件等特殊件地,要做好交接清单,清单上注明特殊件地数量,同时让驾驶员(押运员)在交接清单上签字,明确责任.个人收集整理勿做商业用途

⑦如果发往下一站是通过第三方物流公司运输地,还须在外包装上注明收件人姓名、电话;通过铁路运输地,还应当传真包裹票.同时在电话或电子邮件、系统内网指定留言等任一方式告知下一站点应提货物地数量.个人收集整理勿做商业用途

⑷集散、分拨中心拆包流程:

①集散、分拨中心到第三方物流公司或车站提货时,核对数量和查看外包装有无破损,比较实际到达快件数量与发货网点告知地数量是否一致.如果数量无异议，外包装完好无损，就可以提回集散、分拨中心;如果数量有异议，及时通知发货网点.有破损地，现场及时清点内件，并要求第三方物流公司或车站开具破损证明，同时及时通知发货网点.如果网点直接到集散、分拨中心交货地,由网点自行负责快件地安全.个人收集整理勿做商业用途

②集散、分拨中心提到网点地发货回公司后,或网点直接到集散、分拨中心交件, 卸车时轻拿轻放，不允许“扔、抛、摔、踢”或将包件、大单件在地上拖、拉等墅蛮操作行为.卸车后将快件放置到操作台上，不允许快件落地.个人收集整理勿做商业用途

③集散、分拨中心操作人员查看网点公司外包装袋上用大头笔写地字,按文件包、物品包、省内包、陆运包、空运包类别进行归集.同时按陆运班车、空运发货车离开集散、分拨中心地时间先后,有选择性地拆包.个人收集整理勿做商业用途

④集散、分拨中心操作人员拆包时，用剪刀小心地剪断施封扣或打包线，绝不允许用刀片在打包袋中央划，否则划破内件.拆文件包时,小心地用剪刀剪断胶带,绝不允许用刀片去划胶带,否则割破信封,伤及内件.个人收集整理勿做商业用途

⑤对于不需要单独称重收费地快件,集散、分拨操作人员打开巴枪操作窗口,输入上一网点代码,扫描外包装上地货签后,再逐票地扫描快件(到件入库).对于需要逐票收费地快件,集散、分拨中心人员打开电子称和电脑收费系统, 逐票扫描快件(到件入库).发现有错分错发地快件,当班次操作结束后小时内在系统内给该网点指定留言.个人收集整理勿做商业用途

三、打包所需材料.

、方形彩色包装袋、实封锁（锁上附有条形码）、胶纸带

、美工刀

快递分拨中心流程管理

分拨中心流程管理 一、分拨中心工作职责 1.负责一段物流快递公司派送的包裹核对签收； 2、负责县域所有村级站点的快件中转； 3、保障货物中转时效，保障货物安全、准确、及时的到达目的站； 4、在中转过程中出现的异常情况，第一时间处理并上报； 5、收集整理各项数据，完成货物的配送，整理报表及时报送给公司； 二、分拨中心的功能区划分及要求 1、划分功能区域所用的地标线宽度为6-10cm，要求地标线平直，并统一为黄色实线。 2、对于不允许非操作中心人员进去的区域或地段，需要警示或隔离的区域或地段，用红色实线标注。 3、将分拨中心操作场地划分为六大区域，分别为：收件区、发件区、中转分拣区、打包操作区、问题件区、办公区。分拨中心可根据自身的实际情况，来划分功能区域以满足操作需要。 4、操作场地内标牌标识要统一制作，要求整齐划一，统一规格；注意及时更换更新，调整相关内容，保证引导信息的准确性。

三、分拨中心操作流程 1、操作流程图例： 2、操作注意事项 ●快递送货时必须严格按照分拨中心指定区域停车卸货； ●货物签收时，检查货物和包装的完好性；

●保证货物面单或单据信息完整，收货人、联系方式、地址等信息清晰可见； ●携带好运单副联与交接单，认真核实，不清楚不接收，交接双方签字； ●货物装车时需逐一扫描或人工清单，保证数据的一致性。 四、问题件处理 1、对各类问题件，如地址不详、联系方式有误、面单脱落等快件，要及时联系快递公司处理。24小时内没有回复，做退回处理。 2、对因各种原因造成的留仓件，要做好留仓件登记或扫描，并上传系统详细备注留仓原因。 3、因货物操作过程中导致的货物外包装破损，要及时给予修复或更换。 4、收件站点拒收或退回的快件，应及时安排取回，48小时内退回派件公司。 5、已处理完成的问题件，次日应优先安排配送。

申通快递业务操作规范(1).doc

汇通快递业务操作规范 总则 一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。 二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。 分则 第一章业务受理 三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。 第二章业务揽收 四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。 （一）、工作准备： 1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好； 2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全； 3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全； 4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态； 5.熟知最新的公司业务动态。 6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人； 7.妥善放置已揽收快件； 8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。 （二）快件核查： 1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件

可向客户提供解决方案或不予收寄； 2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。 （三）快件包装： 指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。 （四）运单填写及称重收费： 1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价； 2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名； 3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明； 4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置； 5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据； 6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。 （五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。 五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。 第三章快件分拣 六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。 （一）工作准备： 1.熟知最新的操作处理通知； 2.领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等； 3.检查扫描设备、传输设备是否正常。 （二）快件接收：

快件操作流程

业务部快件操作流程 一、委托信息 华南城商户：以电话委托为主，通知到客服后，客服通知业务员上门直接填写中通或邮局的快递面单，按照公司对外的统一报价收取快件，其内容包括收/发地址、收/发件人、联系电话、公司名称、重量等详细信息。收费方式有月结/现付/到付。 华南城集团：发件部门领导签名认可后的OA转发到新国线业务部客服处，客服根据OA内容通知业务员前往收快件，填写方式是先填写公司运单，其内容包括收/发地址、收/发件人、联系电话、公司名称，费用金额（公司的统一报价单）等详细信息。然后由业务员根据公司运单再填写相应的中通或邮局的快递面单。收费方式为月结。 公司内部员工邮寄快递，需提供公司领导审批后的邮寄审批单，否则一律按市场报价收取。 特殊货物需注意其特性、货物包装、是否危险品、货物保险（根据客户要求）等，如客户有其它要求需上报部门主管，需严格执行中通快递及邮局的邮寄条款。 二、与分供方的交接（中通/邮局） 快件交接：公司每天的发件与中通、邮局都有相应的交接清单，双方确认无误后签字，由分供方代为送件。 财务交接：中通方面的月结/现付/到付，都由公司与中通财务商定

的E3财务系统实时扣费。 与邮局是月结的结算方式，当月月底由邮局财务出明细 对账单，我司客服人员根据本月的出货明细对账，双方 确认对帐金额无误。 三、与公司账务的交接 现付单：每天上午，客服人员与中通的E3财务系统核对前一天所有发出的快递，确认无掉单、问题件等，根据系统里的明 细，上报财务前一天的现付金额，账务根据单据核对无误， 业务员交清前一天所有现金快递费用。 月结单：每月月底，由我司客服人员出具月结账单（包括商户、集团各部门的月结账单），此账单为汇总账单，由业务员 负责与对应的负责人签名确认金额无误后交还财务，财 务人员根据汇总账单开发票收款。 到付单：每天上午，客服人员与中通财务系统一一核对返还的到付金额是否冲进公司E3系统，抵扣中通出货费。 中通出货费的报销模式：根据客服人员与E3财务系统核对无误后的对账单，定期填写财务报销单，经部门领导审批确认 无误，交由财务审批，待报销下来后客服转账到中通财 务指定账户，同时电话通知中通相关财务人员，确认已 冲进中通E3系统。 邮局出货费的报销模式：与邮局财务人员核对无误后的对账单，由客服人员填写财务报销单，经部门领导审批确认无误，

快件处理的作业和流程

快件处理得作业与流程 快件处理得作用及快件运输方式 处理流程 快件处理环节得基本概念 快件处理作业前得准备工作 快件处理得作用 1、集散作用 2、控制作用 3、协同作用 航空运输得特点

?特点: (1)航空运输具有破损率低、安全性好得优点。航空运输得地面操作流程各环节比较严格，管理制度比较完善,从而保证了快件破损率、遗失率较低。 （２)航空运输在长距离递送快件得速度方面优势明显。 (3)航空运输具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性。 公路运输得特点 ?特点： (1）公路运输具有机动灵活、简洁方便得优点。 （2）公路运输在短途快件集散运送上具有优越性 (3）公路运输能够实现快件“门到门”得交接,而航空与铁路等运输方式则要依赖公路运输来完成两端得运输任务。 (4)公路运输具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及震动较大,易造成快件损坏等局限性。 ?处理流程就是指快递业务员对进入处理中心得快件进行分拣封发得全过程,包括:

总包交接验收得内容 (1)引导快件运输车辆安全停靠到指定得交接场地 (２）核对快件运输车辆牌号，查瞧押运送件人员身份。 (３)检查快件运输车辆送件人员提交得交接单内容填写就是否有误。 (4)核对到站快件运输车辆得发出站、到达站／终到站、到达(开)时间,并在交接单上注明实际到达时间。 (５)检查车辆封志就是否完好,卫星定位系统记录就是否正常。 (６)核对总包数量与交接单载明信息就是否一致。 (7）检查总包就是否有破损等异常现象。 (８）交接结束时,在快件交接单上签名盖章。 交接使用得单式 交接单得概念: 交接单就是快递服务网络中运输与处理两个部门在交接总包时得一种交接凭证,就是登记交接总包相关内容(交接单号码、总包包号、发寄地、寄达地、总包数量、重量、快件种类等)得一种单式。 交接单得使用范围: 一就是收寄派送网点与分拣中心之间得总包交接; 二就是快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换得总包交接; 三就是分拣中心或中转站与委托运输方之间得总包交接。 交接使用得单式 ?总包交接单得作用： （1）真实记录了两作业环节交换总包时实际发生得相关内容,就是快件业务处理得证明; （2)就是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算得依据; (３)就是明确两作业环节之间总包交换责任界限,并促成互相监督制度执行得重要措施; （4)就是进行总包查询与赔偿得凭证。

成品出库作业流程

成品发货出库作业流程 一、计划审批 1、销售内勤应提前一天下达发货计划。 2、发货计划由销售内勤与生产部、财务部、总协调人沟通，由总协调人审批， 特殊情况由总协调人请示杨总批准。 3、销售内勤每天下午四点半前将第二天的发货计划下达到生产副总、总协调 人，以便做好发货前的准备（如车辆安排、装卸工安排、检查核对成品、生产产量进度等）。 二、开单/审批 1、销售内勤根据审批后的《需货计划申报表》和发货计划开《销售出库单》， 必要时请示批准。 2、销售内勤将《需货计划申报表》（或合同）和《销售出库单》一同送财务部 审核盖章，审核无误后方可发货。必要时请示杨总批准（如价格低于公司出厂价、货款不够、养分不标准等）。 3、《销售出库单》交司机提货。无财务部盖章的单据无效。 4、《销售出库单》要注明产品名称、规格、数量、客户名称、车辆车牌、产品 名称、编码、生产日期等，有条件的要标明库房库位，办理相关签名手续（如开单人、货主或司机等）。 三、验单/验货 1、由库房组长负责，对《销售出库单》的内容核实清楚（如签名、盖单等必要 手续）。销售出库单中的开票日期、车牌车号、客户名称、产品名称数量、编码和生产日期等内容，如有疑问，库房组长要与销售内勤联络核实。 2、发货前要经各生产线厂长签名，确认产品没有结块。结块产品必须先砸包， 结块产品坚决不能发货出厂。 3、库房组长根据销售出库单，与叉车工共同查验指定发货的产品。确认实物与 出库单的包装、日期、数量、养分等与出库单相符，才能发货。如有差异，及时与销售内勤联络核对。 4、《销售出库单》仅当天有效。过期的出库单必须经库房组长与销售内勤沟通

确认后处理。 四、发货 1、验单验货无误后，由叉车工负责装车。新厂叉车工必须与磅房联络，确认车 辆是否过磅秤皮重，没有过磅秤皮重的车辆不能装货。 2、装车时，叉车工应要求司机共同点数，以免出现异议。 3、装车过程中，产品有结块、破包、脏包的，必须及时处理更换，不能装车。 4、装车完成后，要办理各种签名手续。 五、过磅/放行 1、新厂车辆必须过磅，磅单由磅房送交库房组长。 2、发货重量与过磅净重不符时，不能放行，由磅房立即通知库房组长处理。 3、保安收出门单，核对无误后方可放行（核对车号是否相符、磅房及仓库发货 人是否签字）。 4、成品空车出门必须与仓管确认是否收回《销售出库单》后方可放行。 六、帐务 1、库房记帐员、销售内勤、财务部销售会计收到《销售出库单》后，当日录帐， 相互核对帐目。 2、仓库记帐员、销售内勤、销售会计每日将成品进销存报表报杨总及各相关领 导。 七、成品换包、返工、调拔 1、成品换包、返工、调拔，须经生产部、销售内勤、总协调人、质检联合审议， 由总协调人审批。 2、换包（返工）成品一律不准用刀划，必须拆线，保持包装完好以作二次袋用。 3、成品换包、返工时，要保持包装干净。按30个一捆捆好。 4、换包（或返工）的成品二次袋，由生产班组交五金包装仓管点数，记录签名。 八、本流程自发布之日起执行，由财务部负责监管；对于未按流程作业的责任 人，财务部应及时作出处理意见并上报。

快递业务操作规范

快递业务操作规范 一、快递业务流程 快递流程有四大环节，每个环节之间需要密切配合、有效组织以保证快件传递的动态过程科学、高效。 快递流程图 1．快件收寄 快件收寄是在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。业务员在进行快件收寄时的任务是：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。 2.快件处理 快件处理包括快件分拣、封发两个主要环节。在这个环节，快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进行整理、集中，再分拣并封成总包发往目的地。 3.快件运输 快件运输，是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。目前，快件运输方式主要为公路运输和航空运输。 4.快件派送 快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括：进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。XX一直在致力于提升快件派送质量，以同客户建立和维护的良好的关系。 二、快递业务操作规范要求 1.流程有序 在操作流程中，各工作环节必须设置合理，不出现重复、交叉的环节；每

一工作环节内运行应有条不紊，操作技能和方法运用合理；各工作环节之间衔接有序。 2.操作高效 将最大限度地满足各类客户的需求，努力为客户提供多层次的服务产品。为达到这一目的，XX的每个快递流程必须突出“快”的特点，在营运、快件流转、网点管理等方面做到合理有效。 3.成本控制 控制和节约成本体现在每项工作流程中，应该尽量减少和压缩不必要的快件中转环节，降低运输消耗，合理配置工具和设备，节约使用物料，以最大程度地降低企业快递成本。 4.操作安全 安全是进行快递服务始终遵循的基本原则之一。安全工作包括快件安全、快件信息安全、快递服务人员安全等。在整个快递流转过程中，必须最大限度地降低可能会引发快件不安全的一切风险，保证快件在收寄、包装、运输、派送等过程中免受损坏和丢失；确保信息及时录入、准确传输，不发生丢失和毁灭等。 5.服务场所 操作场地需要有适宜的面积，并且配备监控设备和消防设施。营业场所需固定，并且有容易识别的XX标识。

快件操作的流程

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计， 必须以顾客为中心，提高对顾客、市 场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的 基本路径、工作环节。 收件流程优化 以前顺丰快递收件流程如图所示 SHL1.2收件流程 1.4流程描述 一:收件准备 操作内容FZR 1、操作设备准备： 1）检查手机，确保其畅通状态 2）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、收派网 兜、绑带 2、营运物料准备 1）运单：普通面单、特运面单、到付面单等 2）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等 3）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等 3、单证准备： 1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱 2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、交通工具准备： 1）确保交通工具的工作状况良好 2）确保交通公司的清洁，防止污染快件 5、个人仪容仪表准备： 1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌 2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 6、业务准备： 1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知 业 务 员二：接收订单信息 员 人 户 客 SHL1.1下单流程 收件准备____ 认订___ 正常_J上门收件 1.2.5 员 派 收 口 贝 管 仓 不符合 1.2.1 1.2.3 1.2.2 1.2.4 资料检查货件检查 1.2.6

派件作业优化 以前顺丰快递派件流程如图所示

SHL3.2派件流程 优化后 一工作准备 操作内容 FZR 1、 单证准备 业务员 派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 2、 交通工具及相关工具准备 1) 确认交通工具的工作状况良好 2) 确保交通工具的清洁，防止污染快件 3) 小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。 3、 个人仪容仪表准备 1) 穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌 2) 调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪 4、 业务准备 1) 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知 2) 清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好 相应的准备 - : 快件交接 操作内容 FZR 1、 仓管员将快件唱数给业务员 （点数交接），数量确实多的， 可以当业务员的面， 业务员 逐票扫描 2、 业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、 件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件 3、 数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认 _ : 快件运输 操作内容 FZR 员管仓 员人服客 员派收 SHL3.1到件流程 3.2.3 — 确认客户身份 L 3 3.2.9 员管仓 员人务财 应收账款管 理规定 异常处理 件 3.2.7 交单交件交款 终端扫描上传* 3.2.4 否一.上门派件 3.2.6 异常处理 收取应收款项斗收款成功 醒客户 验收 接单接件

包装岗位操作规程

包装岗位操作规程 包装车间的任务是将上游喷雾干燥后的成品，经输送装置运送至包装间，按时、按质、按量准确称量、包装，并运送到指定位置按照生产日期依次堆码整齐，同一班次出现不合格产品要单独堆放并做出明显标记。服从车间主任、班组长安排和工作调动，接受并及时完成公司交办的临时性其他工作。包装岗位的工作范围主要在具有一定洁净度的洁净操作间内，主要设备包括螺旋输送装置和自动包装机。 一、包装车间岗位操作流程 1. 准备事项: 了解当天生产产品品种、数量、生产批号，并将所有的包装袋、包装桶、标签准备好。 2. 操作过程 a. 当得到放粉通知后，检查设备有无，确认无误后开启输送机，在空载状态下检查设备是否异常，管腔内是否有异物。 b. 确认无异常后，开始放粉，同时检查产品的物理性状，如有异常及时和喷粉工序联系。 c. 放入准备好的无菌袋，开启包装机进行装料每袋25公斤。 d. 由称秤人员检查重量是否符合标准，当重量偏高时，用小勺舀出，当重量偏低时，往袋内加粉，直到符合标准重量为止。 e. 然后由排气人员进行排气，必须将袋内空气排尽防止涨袋，随时保持台面的干净，为下步封口工作做好准备。 f. 外包封口时，包装缝线平直、严密、牢固、无邹折、不掩盖生产日期。

g. 将成品码堆时，轻拿轻放，点清数量，包装完后，在成品记录表中用大小写记录实际数量、品种，并签名，要求所有记录准确无误。 h. 将封好的产品进行检查、看是否有漏粉、表面粘粉、划破现象。发现不合格的产品，要将其分类码放，并注明不合格的原因，事后统一打开内包进行纠正，直至合格为止。包装完毕后，将成品经传递窗推出包装间，进入成品仓库，并码放整齐。 二、洁净操作间的操作要求 对于生产、加工直接面向饮食或添加剂的区域设备和车间必须符合国家统一标准的良好操作规范，称为GMP标准。包装车间所属设备以及都直接接触成品，所以其所处环境必须达到一定洁净程度，才能保证产品符合卫生要求。 洁净操作间是指在一定空间范围内将空气中的微粒子、细菌等污染物排除，并将室内温度、压力、洁净度、气流分布、噪音振动及照明、静电控制在某一需求范围内，而给予特别设计的密闭车间。 GMP是一种特别注重在生产过程中实施对产品质量与卫生安全的自主性管理制度。它是一套适用于制药、食品等行业的强制性标准，要求企业从原料、人员、设施设备、生产过程、包装运输、质量控制等方面按国家有关法规达到卫生质量要求，形成一套可操作的作业规范，帮助企业改善企业卫生环境，及时发现生产过程中存在的问题，加以改善。同时也是发展、实施其他食品安全和质量管理体系的前提条件。 根据GMP质量体系认证的具体要求以及洁净车间现有的生产条件，制定以下操作规范和管理制度。 1．人员出入流程

快件处理的作业和流程

快件处理的作业和流程 快件处理的作用及快件运输方式 处理流程 快件处理环节的基本概念 快件处理作业前的准备工作 快件处理的作用 1.集散作用 2.控制作用 3.协同作用 航空运输的特点

?特点： （1）航空运输具有破损率低、安全性好的优点。航空运输的地面操作流程各环节比较严格，管理制度比较完善，从而保证了快件破损率、遗失率较低。 （2）航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。 （3）航空运输具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性。 公路运输的特点 ?特点： （1）公路运输具有机动灵活、简洁方便的优点。 （2）公路运输在短途快件集散运送上具有优越性 （3）公路运输能够实现快件“门到门”的交接，而航空和铁路等运输方式则要依赖公路运输来完成两端的运输任务。 （4）公路运输具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及震动较大，易造成快件损坏等局限性。 ?处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括：

总包交接验收的内容 （1）引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地 （2）核对快件运输车辆牌号，查看押运送件人员身份。 （3）检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误。 （4）核对到站快件运输车辆的发出站、到达站／终到站、到达（开）时间，并在交接单上注明实际到达时间。 （5）检查车辆封志是否完好，卫星定位系统记录是否正常。 （6）核对总包数量与交接单载明信息是否一致。 （7）检查总包是否有破损等异常现象。 （8）交接结束时，在快件交接单上签名盖章。 交接使用的单式 交接单的概念： 交接单是快递服务网络中运输和处理两个部门在交接总包时的一种交接凭证，是登记交接总包相关内容（交接单号码、总包包号、发寄地、寄达地、总包数量、重量、快件种类等）的一种单式。 交接单的使用范围： 一是收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接； 二是快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接； 三是分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接。 交接使用的单式 ?总包交接单的作用： （1）真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明； （2）是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算的依据； （3）是明确两作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监督制度执行的重要措施； （4）是进行总包查询和赔偿的凭证。 总包交接验收的注意事项

快递业务员初级快件处理模拟考试题和答案解析

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入 题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。

成品仓库操作流程

成品仓库操作流程文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

成品出入库流程规范 入库： 一、线上成品入库： 1）入库单资料完整填写清楚（产品订单号、项目编码、产品名称需与流程卡一致不可简写、产品编码、入库数量、检验人员签字、入库人员签字、特殊情况需附带说明）仓库人员有权要求入库人员提供以上资料并核实清点产品数量，有权要求重新开单否则不予入库。 二、采购和外加工入库： 1、直接加工商/供应商送货： 送货清单不可缺少，清单中需注明货品名称、品牌、数量条件允许还应注明项目编码，仓库人员清点核实数量后通知对应的人员进行验货检验，检验完毕OK后，由对应人员在单据签字确认后，仓库人员根据签字单据办理入库或流转使用手续。如来货手续不完整，可以先签收，然后通知计划部经理处理后再进行下一步办理。 2、直接快递或物流公司： 1）、快递（物流公司）内有清单的（货品名称、品牌、数量），仓库人员清点数量无误后通知对应的人员进行验货检验，检验完毕OK后，由相关人员在单据签字，仓库人员根据签字单据办理入库或流转使用手续。否则不予入库。 2）、无任何单据，只有快递单的，先签收清点数量无误后，拍照记录后以邮件方式把照片货品数量一并发送计划部，等计划部明确处理后再进行下一步办理。 客户退货换货： 收到退货后，清点数量无误后通知相关客服、项目人员了解原因清楚后，好的经过品检确认并签字后，办理入库手续，不能使用的办理报费手续做报废处理。 出库： 1、根据计划部的发货单、外加工发货单明确发货时间，按不急、急、非常急三个档次及时准确进行配货，送交打包组进行打包转发货，无发货单、外加工发货单不可发货。 2、由出库人员核实拍照无误后签字确认，送交打包人员打包，包装完毕后打包人员签字确认，配送、物流、快递或者客户自提货时必须收货人员签字确认收货，最后单据由仓库人员进行做帐保存备查。 3、发货单、外加工发货单中内容与仓库产品名称不符的，仓库人员拒绝发货并电话通知对应人员重新下具正确的产品发货单。 5、车间人员领用借用单个多个产品（不管打样也好拍照也好），及时办理领料手续，暂借的需开具暂借条，领用的暂借的发生坏了丢失的情况，追究其责任并无条件配合仓库人员办理相关处理手续。如仓库人员懈怠、或未与领用人员办理出库暂借手续，造成账实不符或仓库其他损失，一切责任由仓库人员自行承担。领用人仓库人员相互监督。 做帐及其他： 1、仓库重地，必须时刻有人在，如无人时，必须把仓库大门锁上。 2、根据入库单、发货单出库单等单据进行每天做电子表格台账放公共盘中供计划、财务等部门随时查询，产品按产品型号、类别整齐摆放。 3、按产品型号进行持续性盘点，并与计划部负责人及时交流并互相监督，及时发现账务问题及时找出原因。做到库存清楚明了。

快递业务操作指导规范

快递业务操作指导规范 第一章总则 第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。 第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。 第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。 第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。 第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。 第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。 第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。 第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。 第二章收寄 第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。 快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业

快件操作的流程图

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计， 必须以顾客为中心， 提高对顾客、 市场的响应速度，消除内部环节的重复、 无效的劳动，以较小的成本实现高效率。 操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系， 快递的技术条件决定着快 件操作流程的基本路径、工作环节。 收件流程优化 以前顺丰快递收件流程如图所示 SHL1.2 收件流程 流程描述 一: 收件准备 操作内容 FZR 1、操作设备准备： 1 ）检查手机，确保其畅通状态 2 ）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、 收派 网兜、绑带 2、营运物料准备 1 ）运单：普通面单、特运面单、到付面单等 2 ）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等 3 ） 包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等 3、单证准备： 1 ）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱 2 ）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、交通工具准备： 1 ）确保交通工具的工作状况良好 2 ）确保交通公司的清洁，防止污染快件 5、个人仪容仪表准备： 1 ）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌 2 ）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 6、业务准备： 业 务 员 二：接收订单信息 员人户客 不符合 员派收 SHL1.2.6 员管 资料检查 SHL1.2.4 不符合 SHL1.2.12 SHL1.2.11 SHL1.2.10 SHL1.2.9 SHL1.2.8 SHL1.2.7

派件作业优化 以前顺丰快递派件流程如图所示

应收账款管 理规定 一工作准备 操作内容 FZR 1、 单证准备 业务员 派件所需：工作证(上岗证)、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 2、 交通工具及相关工具准备 1) 确认交通工具的工作状况良好 2) 确保交通工具的清洁，防止污染快件 3) 小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。 3、 个人仪容仪表准备 1) 穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌 2) 调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪 4、 业务准备 1) 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知 2) 清楚与自己相关的工作安排(由指定相关人员安排)，并做好 相应的准备 二： 快件交接 操作内容 FZR 1、 仓管员将快件唱数给业务员 (点数交接) ，数量确实多的， 可以当业务员的面， 业务员 逐票扫描 2、 业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、 件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件 3、 数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认 三： 快件运输 操作内容 FZR SHL3.2 派件流程 员管仓 员人服客 员派 开始 SHL3.1 到件流程 SHL3.2.1 派件准备 上门派件 确认客户身份 SHL3.2.6 SHL3.2.5 交单交件交款 终端扫描上传 收取应收款项 SHL3.2.9 结束 接单接件 员人务财 异常处理 是 SHL3.2.2 否 件 SHL3.2.3 SHL3.2.4 提醒客户 收款成功 SHL3.2.8 SHL3.2.7 验收 异常处理

生产岗位操作标准流程.doc

生产操作岗位操作流程标准 一、合理安排生产计划 生产计划的安排是班组降低费用，提高产能的基本，在安排生产计划之前一定要详细了解核实沟通销管部门的产品定单和成品仓库的库存量，明确当班需要生产哪些品种，总生产量多少，然后根据品种、名称、规格分类分批安排生产计划。同时也要考虑到同类别、同模具、同筛片筛网、同粒径规格及外观颜色接近的品种作为后续生产的安排。这样才有利于提高生产效率，也可以最大限度地减少产品在加工过程中的交叉污染，避免因少量不同色泽及粒径的颗粒料混杂而影响产品外观。同时也有利于原料和料仓的统筹计划使用。 二、安全生产、规范操作 安全生产与规范操作是相关联的一项内容。“安全”的含义很广，在饲料行业可理解为劳动操作安全，机械设备运行安全，产品的卫生安全等。确保上述的安全就必须认真遵守和严格执行有关规章制度，规范操作才能使整个生产过程达到安全、优质、高效。要实现这一目标不是一件轻松容易的事，要做大量细致的工作，制定相应的管理制度，操作规程、奖惩措施，从根本上说就是要抓好人的管理，以提高员工的整体素质，因此，规范人的行为非常重要。

现在企业生产一线工人基本上都实行工资与绩效挂钩，大部分人只关心当班共生产了多少吨产品，自己可以拿到多少工资，很少人会关心最终产品出来是否100%合格，整个生产过程的工效如何，能耗是多少？这种思想的存在给我们的生产管理、产品质量监控带来了不利的影响。所以要抓好员工队伍的思想建设，提高员工的整体素质，加强质量意识，使每个人都知道质量是企业的生命，认识到自己所处岗位工作的重要性。 因此，在生产运行过程中要做到分工明确，密切配合，每个工段各个岗位要严格按工艺规程规范操作。 1、中控工 ⑴．中控员应通读设备的使用说明书，熟悉设备性能、结构、使用方法及工艺流程。 ⑵．根据当天的生产任务，安排生产顺序，并及时通知各工段的班组负责人。 ⑶．检查电源、气源、电路传输信号、内部通讯电话是否正常。 ⑷．认真核对配方，根据配方的需要核查配料仓内原料品种、数量，确认仓号。 ⑸．根据生产需要下达原料输送指令，做到及时准确保障供给。 ⑹．设备进入运行之前，要通知有关工段的现场操作人员，经确认无误后方可启动。

快件操作流程(进口)

快件操作流程（进口） 1、审单流程 2、查验流程 3、扣仓重报流程 4、电子报关流程 5、内部流程 一、审单流程 1、香港公司做好单，将EDI、清单（用QQ或MSN）、司机纸（用传真机）传至报关部。 2、做单人员将EDI做好并进行电子报关，并需做好现场查货清单以及仓库查货清单（一式一份）。 3、EDI发送完毕后，等待审单科关员审单，如若有退单，做单人员依照退单的货物做出“退单一览表”，后将此表拿到审单科，让审核此车货物的关员重新估价或重新更正品名。（附1：退单一览表格式样本） 4、将重新估价或重新更正品名的货物重新进行电子报关，并同时做好完整的“退单一览表”，然后将完整的“退单一览表”拿到审单科，让审核此车货物的关员将此退单的货物进行审核放行。 5、司机到达后，将司机带来的报关清单原件后面附上一张“查验记录单”，（附2：查验记录单格式样本）并在司机带来的黄、蓝司机本上盖上公司的报关章，然后将报关清单原件夹在黄色司机本当中，拿到审单科，让审核此车货物的关员签名并转到查验科等待核销及查验。 审单流程完毕

二、查验流程 1、司机本转到查验科后，查验科核销关员会在规定时间内将此车货物核销，并附上一张由审单科指定布控的布控指令（注：布控：就是审单科关员认为此货物可能申报不符，要查验关员必定核查的货物，由一票到几十票不定），然后在黄色司机本上面盖上海关查验章，以示此车货物已经核销。 2、货物核销之后，等待查验科派单人员按时间先后顺序派单查验。 3、派单查车后，查验人员会将其中某些货物抽取查验，如若货物申报与实际货物相符，则予以放行；如若货物申报与实际货物不相符，则予以扣仓待处理。 4、查验完毕后，报关人员填写“查验记录单”，按实际货物的放行情况进行填写。 查验流程完毕

《快递业务员快件处理》复习题

《快递业务员快件处理》复习题 一判断题： 1职业道德有助于提高个人道德修养。( ） 2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。 ( ） 3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员 的职业行为。( ) 4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。( ) 5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( ) 6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。( ) 7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( ) 8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（） 9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( ) 10优质高效是快递服务的生命线。( ) 11安全便捷是尽量少出差错。 ( ) 12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。 ( ) 13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( ) 14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（） 16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。 （） 17报关员不是海关公务员。（） 18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。（ )

19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 20快递服务人员可不穿公司统一的工装。（） 21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（） 22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。（ ） 23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。（） 25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响 安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（） 28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。（） 29 计算机病毒是一种程序。（） 30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。（） 31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。（） 32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（） 33时区是由地球自西向东自转决定的。（） 34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（） 35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（）36 万国邮政联盟UPU 成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政 事务的一个政府间国际组织。 ( ) 37处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（）38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手 续的处理过程。( )

包装作业指导书

包装作业指导书 1

1. 目的 规范包装工序包材制作作业人员的工作流程，明确作业要求，使作业人员操作有据可依，减少和避免人为操作不当导致的质量问题。 2. 适用范围 适用于生产加工中心包装工序的包材制作。 3．作业流程及要求 作业流程图示品质控制要点设备/工 装 1、对照任务单确认产品型号规格，查找需包装型号规格产品的“包装图”，依照“包装图”上产品包装纸箱的尺寸进行核算，开领料票据领取相对应的纸箱、纸皮，然后使用卷尺对纸皮进行测量并划线。1、“包装图”与实物 型号相符； 2、尺寸测量正确无 误； 3、纸箱底箱尺寸可比 实物长和宽各加5cm， 高加 1.5cm，纸箱盖比 底长和宽各加2cm。 卷尺 螺丝刀 木板条 2、使用手板锯沿所划线对纸皮进行裁切，切好后对照纸箱高度尺寸周圈用螺丝刀划线、开豁、对折。 标准产品用外购成品箱包装。 成品纸箱使用订箱机进行订箱。1、严格按照所划线进 行裁切，无倾斜，边缘 整齐无毛边、无开裂； 2、裁切后尺寸正确； 3、试装合格。 手板锯 订箱机 卷尺 螺丝刀 3、依据“包装图”要求裁切所需珍珠棉、泡沫板。1、尺寸正确； 2、边缘整齐无毛边、 无开裂。 卷尺 刀片 木板条 泡沫裁 切机 4、将制作好的纸箱、珍珠棉及泡沫 板转入下道工序。 应做好产品标识。/

1. 目的 规范包装工序五金件配制作业人员的工作流程，明确作业要求，使作业人员操作有据可依，减少和避免人为操作不当导致的质量问题。 2. 适用范围 适用于生产加工中心包装工序的配五金件。 3．作业流程及要求 作业流程图示品质控制要点设备/工 装 1、对照任务单确认产品型号规格，查找需包装型号规格产品的“安装图”，依照“安装图”上所列配件清单逐一进行配制。1、“安装图”与实物 型号相符； 2、在配件前应与试装 组人员进行核对，实际 与“安装图”配件清单 不相符的应通知设计部 更改“安装图”后再进 行配制； 3、配件数量正确，应 与“安装图”相符； 4、易损坏之配件可多 配1~2个。 / 2、将配制好的五金件装入配件袋并 封好，在配件袋外面绑上红丝带。 应按要求系上红丝带。/ 3、将检验合格的腿子装入裁好的热塑膜内使用热风枪加热进行吸塑。1、吸塑良好，热塑膜 应完好无破损； 2、注意轻拿轻放，防 止碰伤； 3、要求配五金件的应 按要求放置。 热风枪 脚踏式 加热裁 切机 4确认无误后将装好的配件袋及吸 塑好的腿子转入下道工序。 应做好产品标识。/

快件操作的流程样本

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计 ，必须以顾客为中 心，提高对顾客、 市场的响应速度，消除内部环节的重复、 无效 的劳动，以较小的成本实现高效率。 操作流程的设计与快递技术条 件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的 基本路径、 工作环节。 收件流程优化 以前顺丰快递收件流程如图所示 1.4一:收件准备 操作内容 FZR 1、 操作设备准备： 1） 检查手机，确保其畅通状态 2） 操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨 具、收派网兜、绑带 2、 营运物料准备 1） 运单：普通面单、特运面单、到付面单等 2） 贴纸：易碎贴纸、 贵重物品贴纸等 3） 包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等 3、 单证准备： 1） 收件所需：收据或发票、 宣传单或价格表、 零钱 2） 个人证件：工牌、 身份证、 驾驶证、 行驶证 4、 交通工具准备： 业 务 员 SHL1.1下单流程 i 、SHL1.2.2 SHL1.2.3 SHL1.2.4 （开始 收件准备 SHL1.2.12 SHL1.2.11 SHL1.2.10 SHL1.2.9 SHL1.2.8 1 SHL1.2.7 r - 交件交单交款 终端扫描上传 — 运费收取 快件做件 ■ 称重计费 ■ 货件包装 --- SHL1.3发件流程 SHL1.2收件流程 异常处理 不符合 SHL1.2.5 SHL1.2.1 确认订单 符合 符合 SHL1.2.6 员人户客 员派收 口贝管 仓上门收件 资料检查 货件检查 运单填写