物业管理中心接听电话服务标准

物业管理中心接听电话服务标准

A.所有电话需在三声震铃内接听。

B.声音中要带有微笑，表现出友好及乐于助人，语言清

晰，语调柔和。

C.接听电话规范用语：

①中文：您好！仲量联行海晟名苑管理处。

②英文：Good morning /Afternoon/Evening

Jones lang lasalle Seasons Park Property office

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D.勿在对方讲话前即让对方等候。在要求客人等候之

前，要先知会客人，如不能于20秒内为客人办妥事

情，应提议稍后再覆电给客人；

E.若需要为来电的客人去找寻资料，必须先把电话转到

暂停模式，以免客人听到员工与员工之间的谈话内容

或其它杂声；

F.员工不应无故筛选来电；

G.如客人想找其它部门，应主动帮客人转拨过去。在转

拨前，员工应先礼貌地告知客人，他们将会被转拨到

那里；

H.勿泄露客户任何信息及公寓号码。

I.勿在对方挂断电话前挂断。

在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其它需要，并向客人的来电做出致谢。