优质工作中的七大好习惯

优质工作中的七大好习惯

一、保持环境干净整洁

办公室是我们一天之中能够感知的停留时间最长的地方。

办公的环境直接影响着我们工作的效率和思维的快慢。

在清新自然干净的环境中自然有工作的斗志和热情，反观在满是垃圾杂乱无章的地方则难出精品。进入办公室的第一件事，打扫卫生，给自己一天的工作营造清新和整洁。

二、做好每日工作记录

机关办公室工作多年的我有最大的一点感触想和大家分享，机关工作首要就是细心，

我们做的每一件事可能都是直接影响大局的关键，也是领导评判我们工作能力的最直观感受。

如何能让我们在每天琐事当中，

有条不紊的把握每一个细节，我的一个工作方法就是随身携带一个小本。

所谓好记性不如烂笔头，每日将所有要完成的任务一项一项登记，

遇有临时性任务及时登记，完成一项做一个印记，

下班之前再仔细对照每一项，做好检查总结，这样能有效理清工作思路，提升效率。

三、遇事勤于请教汇报

不管是在企业还是在体制内，最忌讳的就是不懂装懂，把自己的想法简单理解为领导的旨意。

工作中不是什么都要问，而且要把握核心，了解清楚领导的意图，而后制定几套方案同时汇报。拿不准的关键细节切忌猜想，确保每一个指令都是领导意志的直观体现。

四、分清工作先后层次

工作中必定会同时遇到多个事情堆积的情况，处理这类情况坚持几个先后原则。

一是先做紧急而重要的事，

二是做紧急而次要的事，

三是做重要而不紧急的事，

企业生产的七大浪费

企业生产的七大浪费 1．等待浪费 等待并非加工过程，不能改变物料的形状、尺寸、性质和状态从而改变韧料的功能，所以等待不创造价值。 待工和待料是两种最常见的等待情形。常见的等待现象有：物料供应或前工序能力不足造成待料，监视设备作业造成员工作业停顿，设备故障造成生产停滞，质量问题造成停工，型号切换造成生产停顿。 造成等待的常见原因有：流水线能力不平衡，计划不合理，设备维护不到位，物料供应不及时等。 2．搬运浪费 搬运也非加工过程，不能改变物料的形状、尺寸、性质和状态从而改变物料的功能，而且搬运过程中的放置、堆积、移动、整理等造成空间、时间、人力和工具等浪费，可谓费时费力费资源。 3．不良浪费 美国零缺陷大师克劳斯比说：“任何事情没有一步做到位都会造成额外或本。”质量不良也不例外。常见的不良浪费有：材料损失，设备折旧，人工损失，能源损失，价格损失，订单损失，信誉损失等。 4．动作浪费 多余的动作、不合适的动作增加员工作业强度、降低生产效率，因此也是一种浪费。 常见的浪费动作有：两手空闲，单手空闲，作业动作停止，动作幅度过大，左右手交换，步行多，转身角度大，移动中变换动作，未掌握作业技巧，伸背动作，弯腰动作，重复动作及不必要动作。 5．加工浪费 每提高一级加工精度将增加数倍甚至数十倍的费用。过高的加工精度造成浪费，它付出了额外的成本，或造成了不必要的高质量。 常见的加工浪费情形有：加工余量过大、过高的精度、不必要的加工等，其造成的浪费有：设备折旧、人工损失、辅助材料损失、能源消耗等。 6．库存浪费 制造型企业通过物料的大进大出实现产品增值和资金流动，从而创造利润。现场物流直接服务于这一重要的目的，所以，使现场物流有序、顺畅、高效，是现场改善的重要方面。库存是一种等待状态，违背上述目标就造成额外成本。’ 企业内常见的库存形态有：原材料、零部件、辅助材料库存，半成品、在制品库存、成品、在途品库存等 库存将带来额外的搬运储存成本，造成空间浪费，占用资金及孳生的利息和可能的投资回报损失，还有可能使物料价值衰减造成呆料废料，造成先进先出作业困难。库存会掩盖诸多问题、造成假象，难怪日本专家大声疾呼”库存是万恶之源”。 7．制造过多、过早浪费 制造过多、制造过早都会造成库存，违背“适品，适时，适量”的准时制生产(J1T)原则。可能造成的浪费有：造成在库、计划外消耗或提早消耗．增加滞留在库的风险，降低应对变化的能力等，由于各种浪费消耗了企业资源，降低了经营效率，反过来制约了企业的订单履行，必将造成第八种浪费——缺货损失。缺货损失是企业最严重的损失，主要有：紧急订单造成的额外成本，延迟订单造成的额外成本，订单取消造成的利润损失，还有一次严重的缺货或多次发生缺货势必造成机会损失、客户流失最终导致市场机会损失。市场机会损失是巨大的，F}j于客户的相互影响，其损失难以用数量来衡量。

管理中的七大浪费,比生产七大浪费更重要

管理中的七大浪费，比生产七大浪费更重！！导读( 文/ e-works整理) 大家都知道著名的精益生产七大浪费（TIMWOOD），而事实上，如果管理工作不到位，也会造成极大的浪费！ 1 浪费1——管理工作“等” 在管理工作中，等待的浪费主要表现在以下几面： 等待上级的指示：上级不安排工作下级就坐等，上级不指示下级就不执行，上级不询问下级就不汇报，上级不检查下级就拖着办。多干事情多吃亏，出了问题怎么办？听从指示没有错，再大责任可分担。很多工作是在多次检查和催办下才完成的，造成极大的浪费。 等待下级的汇报：任务虽已布置，但是没有检查、监督。不主动深入调查情况，掌握第一手资料，只是被动地听下级汇报，不做核实就做决定或者向上级汇报，出了问题，责任还可以往下级身上推。 等待对的回复：我已与对联系过，什么时候得到回复我无法决定，延误工作的责任应该由对负责，我只能等。追究责任也不怕，我某月某日把这份文件送给对，

这里记录得很清楚，对不回复我能怎么办？你还是和对联系一下吧，以免耽误工作。 等待生产现场的联系：职能部门不主动去为现场提供服务，而是坐等现场的联系，有时还很不耐烦，认为多等一会有什么了不起，却没有设身处地去为现场着想，重地影响了生产现场问题的及时解决。 这些“等待”在工作中是大量存在的，主要是中层管理人员缺乏责任心和主动精神，不愿意承担责任。对于这种浪费，我们认为，根据不同企业的文化氛围，如果不能用Y理论激励员工去消除等待的浪费，就需要用X理论去加强管理，例

如对于较重要的工作，可以用5W1H来进行计划分解，然后进行控制、检查和考核。实际上，X和Y理论都不能从根本上解决问题，X+Y相辅相成也更好一些。2 浪费2——管理工作无序 “没有规矩，不成圆”，这句古语说明了秩序的重要性。缺乏明确的规章、制度、流程，工作中容易产生混乱，这是众所知的。但如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。

学习《高效能人士的七个习惯》心得体会范文稿

学习《高效能人士的七个习惯》心得体会范文稿 再一次学习了《高效能人士的七个习惯》这本书，找到了差距的原因。 三十而立。尤其是从农村出来的男孩，我也梦想有一天可以通过自己的能力改变家族的生活环境，社会地位，给子孙后代营造一个温馨舒适的家庭环境。所以，成为一个成功人士就显得格外的必要。读书毕业到参加工作这么多年，也有一些自己的总结和感悟，也从书籍，电视，自媒体，等多方面了解到成功人士都拥有高效人士的七个习惯，我又冷静下来仔细阅读这本书，希望能从中收获不一样的东西。对照《高效能人士的七个习惯》这本书，我逐一思考改进自己的不足之处。我希望能从自己的总结和分析中厘清头绪，把握现在，展望未来，力争做一个成功人士。 我自认为是一个做事积极主动的人。从直销经理分享直销经验中我学到了他们的做事积极主动有激情，生活阳光开朗有热情。做事积极也可以等同于俗话说的勤快，虽然我做事勤快，但是在展现自己，发挥自己的优点，运用自己的想象力等方面我还是挺被动的。佛家说，人生是有因果轮回的，人生是一场修行。 我也是在社会摸爬滚打了多年才有一点体会，以前总是说金子到哪里都会发光，现在社会需要展现自己，没有人有耐心等待你慢慢开屏。可能这也是我缺少自信的表现吧。上大学后我就认识到自己缺少

自信，在有些事情不够积极，所以我努力融入同学建立良好的人际关系，努力读书提高自己专业水平，积极参加各种社团活动展现自己，去学校外面做兼职锻炼自己的沟通表现能力。从我这种由内发出的改变欲望，我慢慢活跃起来。我也从身边优秀的同学同事身上学到了很多，养成了坚持读书，和锻炼身体的好习惯。 成功人士的积极主动，涵盖很多方面，我还在继续努力，最起码已瞄准了方向。成为一位成功人士，也算是我的目标。我希望我能为身边的人做一些力所能及的事，帮助他们改善生活环境，缓解生活压力，为他们教育孩子树立正确的榜样，让农村出来的孩子也能拥有和大城市人一样的成功机会。我特别喜欢哪些自己成功了，带动身边的人成功的人，他们大度，谦和，低调，有内涵。我不断读书，不断更新自己。 学习和个人成长不是一蹴而就的事，必须要从一而终，砥砺前行，这也和当前国家的口号“不忘初心为百姓谋幸福，牢记使命为祖国谋复兴”一样需要我们不断的努力奋斗! 高效能人士的七个习惯 习惯一，积极主动。 他们做事主动，摒弃被动，发挥自觉，良知，想象力和自主意志这四项人类天赋，通过由内而外的方式创造改变，自由地选择创造良好的人生。

服务理念和服务意识培训

服务理念和服务意识培训 本人帮你们立出提纲，下面的内容需要结合实际情况进行解析，因为服务员之间的素质差距太大，所有要进行说明（白话）。 一、服务理念培训 1．服务力来自于对服务深刻的认识。 （1）认识对客服务在职业成就中的作用。 a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量； b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键； c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展； d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。 （2）服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量，就没有生命； b、没有质量，就没有客人； c、没有质量，我们一切都是徒劳。 （3）服务质量是酒店的核心竞争力。 （4）服务质量是品牌的核心价值，是酒店发展的基本保障。 2．高品质产品和服务的六项要素。

（1）塑造“以客为尊”的理念； （2）以客为友； （3）提升服务品质； （4）超越期望； （5）缺憾的补救； 3．提高服务质量，需要解决的三个问题（1）怎样处理好个人与酒店的关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展，我才能发展； 2) 以老板的心态要求自己； 3) 视自己为公司的老板； 4) 公司的事情就是自己的事情； 5) 带着热情多做一些工作； 6) 养成良好的工作习惯； 7) 为公司节约； 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 1) 工作是你生命的支柱；

2) 糟蹋工作就是糟蹋自己； 3) 不要对工作心存怨恨； 4) 让工作成为一种兴趣； 5) 主动争取更多的机会； 6) 出色地完成每一项工作； 7) 绝不寻找借口(敬业)。 第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚是一种义务； 2）忠诚于酒店，忠诚于你的工作； 3) 决不出卖公司； 4) 做一个正直的人； 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我的责任。 1) 坚守你的责任； 2) 责任是一种工作态度； 3) 履行你的职责； 4) 别在工作上被人看不起； 5) 公司兴亡，我有责任。

管理6大浪费,比生产7大浪费更严重

管理 6 大浪费比生产 7 大浪费更严重 大家都知道著名的精益生产七大浪费，而事实上，如果管理工作不 到位，也会造成极大的浪费！很多时候，并不是你看得到的浪费才叫浪费，有些隐藏起来的不容易被一眼看出来的浪费，更加令人惊讶。 如果要深究起来，恐怕会令人夜不能寐！不过为了企业的健康 发展，竞争力倍增，我们很有必要指出这些导致浪费的漏洞，查漏补 缺已经刻不容缓！ 浪费一：管理工作“等” 在管理工作中，等待的浪费主要表现在以下几方面： 等待上级的指示：上级不安排工作下级就坐等，上级不指示下级 就不执行，上级不询问下级就不汇报，上级不检查下级就拖着办。多 干事情多吃亏，出了问题怎么办？听从指示没有错，再大责任可分担。很多工作是在多次检查和催办下才完成的，造成极大的浪费。 等待下级的汇报：任务虽已布置，但是没有检查、监督。不主动 深入调查情况，掌握第一手资料，只是被动地听下级汇报，不做核实 就做决定或者向上级汇报，出了问题，责任还可以往下级身上推。 等待对方的回复：我已与对方联系过，什么时候得到回复我无法 决定，延误工作的责任应该由对方负责，我只能等。追究责任也不怕，我某月某日把这份文件送给对方，这里记录得很清楚，对方不回复我 能怎么办？你还是和对方联系一下吧，以免耽误工作。

等待生产现场的联系：职能部门不主动去为现场提供服务，而 是坐等现场的联系，有时还很不耐烦，认为多等一会有什么了不起， 却没有设身处地去为现场着想，严重地影响了生产现场问题的及时解决。 这些“等待”在工作中是大量存在的，主要是中层管理人员缺乏责任心和主动精神，不愿意承担责任。对于这种浪费，我们认为，根据不同企业的文化氛围，如果不能用 Y 理论激励员工去消除等待的浪费，就需要用 X 理论去加强管理，例如对于较重要的工作，可以用 5W1H 来进行计划分解，然后进行控制、检查和考核。实际上，X 和 Y 理论都不能从根本上解决问题，X+Y 相辅相成也许更好一些。 浪费二：管理工作无序 “没有规矩，不成方圆”，这句古语说明了秩序的重要性。缺乏明 确的规章、制度、流程，工作中容易产生混乱，这是众所周知的。但 如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是非 常糟糕的事。 职责不清造成的无序：由于制度、管理等方面的原因，造成某 项工作好像两个部门都管，却纠缠不休，整天扯皮，使原来的有序反 而变成无序，造成极大浪费。某个部门某个人，当看到一项工作比较 紧急，如果不做就会影响到公司利益时，进行了补位。这时就出现了 一种怪现象：那么，今后这项工作就由你们来做吧，责任部门反而放 任不管了，这也是一种无序。 业务能力低下造成的无序：素质低下、能力不能满足工作需要， 都会造成了工作的无序。应该承担某项工作的部门和人员，因能力不 够而导致工作混乱无序；当出现部门和人员变更时，工作交接不力，

习惯决定命运——《高效能人士的七个习惯》读后感

习惯决定命运——《高效能人士的七个习惯》读后感《高效能人士的七个习惯》是一本带有典型的美国精神的书。书中讲的道理通俗易懂,字里行间都带着闯劲和拼搏精神。全书中的重点的7个习惯：习惯一：积极主动——个人愿景的原则，习惯二：以终为始——自我领导的原则，习惯三：要事第一——自我管理的原则，习惯四：双赢思维——人际领导的原则，习惯五：知彼解己——将心比心交流的原则，习惯六：统合综效——创造性合作的原则，习惯七：不断更新——平衡的自我更新的原则。这七个习惯是一个整体,缺一不可,它们的关系是相辅相成的。一、“积极主动”也就是常说的积极的心态，这种心态是一切成功的前提。积极的人是主动的改变者，他们依据原则作出决定，敢于为自己的决定负责；而消极的人总是轻易说出“我不行”，这种语言完全体现出一种不负责任的态度。结合实际，我们在做后勤支撑工作时,需要积极主动的与各部门、班组保持有效沟通，了解他们的需要；对领导布置的各项工作，我们要认真负责，积极主动，做到“没事找事”，尽可能及早地完成该项工作，以提高工作效率，而不是被动地让事情来找我们。二、“以终为始”指人应该要树立一个始终如一的人生目标和行为准则，才能在纷繁的事务中把握前进的方向。我们无论做任何事需要有始有终,一定得有目标和方向。并向目标不断的努力，才能在事业上取得更大的进步。任何一项工作都需要严谨、细致、认真、踏实的工作作风，这种好的作风，不是一朝一夕的，而是几十年如一日的好的工作习惯才能养成的。这就需要我们自己的工作表现和态度，始终如一坚持良好的行业行为准则，“干一行，爱一行”，按章办事，踏实工作。三、“要事第一”也就是把时间分配给重要的事，而不是紧急的事。不管每天被紧急的事情如何缠得无法脱身，也要抽一点时间来干自己重要的事情。毕竟一个人的时间和精力永远都是有限的，所以我们在安排每天工作的时候，一定要妥善安排，分清主次，其原则就是把最重要的事放在第一位。所以我觉得书中提出的事务分类表非常的好。我们可以按这个表来进行每天的工作安排。列出重要紧急,重要不紧急,不重要紧急,不重要不紧急这四大类再进行综合排序。这样可以做到事事有条理,从而不会忘记最重要的事。这种工作习惯，对于一个管理者或是基层员工同样重要，工作安排的有轻重缓急，才能够理出头绪，做好本职工作。四、“统合综效”通俗的说就是既不按照我的方式，也不遵循你的方式，而是通过合作创造出更好的办法，达到1+1＞2的效果。我们在工作的时候，要时刻注意合作性的原则。团结就是力量，“合作”也就是我们常强调的“团队精神”。在工作中要相互学习、相互帮忙,发扬团结协作的精神才能更有效地解决问题。我们的每个同事都有自己的特长，比如老同事工作经验丰富，年轻同志思维活跃，我们需要发挥大家的长处，一个人不能解决的问题可以通过大家综合讨论进行解决,充分发挥团队的力量。五、“知彼解己”是我们中国人非常的熟悉词语。古代兵书《孙子·谋攻》曰：知彼知已，百战不殆。其实在生活中是没有或者很少有敌人的，更多的是朋友，同事，“亲人”。我们常常把“彼”理解成为自己的对手，忽略了去了解我们周围的环境和同事。靠自以为是的了解去判断事物，去评价工作。这样的低效率的沟通情况下，集体的效能就不能有效的发挥出来。所以，在实际工作中，我们应当注意常常设身处地的替其他工作岗位的同事，还有我们的“亲人”来考虑一下。如果我们大家都学会换位思考，以此来加强团队战斗力和协作精神，关键时候就能够打硬仗，齐心协力，通过每个人的切实努力，把我们**邮政做得更好更强。六、“双赢思维”通俗的说就是“你好，我好，大家好”了，这是人人都懂的道理，但是我们在日常的工作中，也可以听到一些人在集体利益面临损失的时候没有“积极主动”，而是说“无所谓”。如果只是简单的发发牢骚，倒也无可厚非，但要真的这么想那就是背弃了“双赢思维”。在一个集体里面，只有集体好了，个人才能好，每个个人都要尽力去维护集体，最终受益的也还是个人。反过来也一样，集体利益受了损失，我们个人也会受到损失。正所谓“一荣俱荣，一损俱损”，我们每个人出色的完成好每天的工作，并且给身边的人有一个提醒，互相检查工作的质量，共同讨论，一起提高，在整个集体中建立浓厚的“双赢思维”，我们才能在实际的工作中更“积极主动”，让**邮政不断的去赢，我们个人也就能不断的赢！七、不

服务目标及服务理念

服务目标及理念 我公司有严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。 XXXXXXX有限责任公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式和优质服务是我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度；工作态度、服务态度”。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与金玉普惠同进步、共发展。 一、企业理念 公司秉承价值发现、创新启优、投涓报泉的理念，以人为本、和谐诚信、合作分享、创新共赢。为个人、企业提供全方位的优质超值服务，达到客户满意、公司满意、社会满意。 二、管理理念 1、严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进与发展。 2、公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。 3、团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、充满活力。 三、服务理念 礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，保证客户在本公司受到亲切专业的服务，让客人感觉到“宾至如归”的温暖。

1、礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、用礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次。 2、热情：工作中应时常主动为客户设想并热情、殷切地为客户服务； 3、耐心：对客户要有问必答，对客户的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量解决。 4、友善：把客户与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客户，以友好的态度与同事相处。 5、周到：每位员工要有强烈的超前、细微的服务意识，对客户提出的服务要无微不至，对客户没有要求的服务，要设身处地的为客户着想，把服务工作做到超前、细微； 6、乐观：快乐是开心之源，每位员工必须开朗、活泼，以饱满的精神状态去服务客户，使客户有轻松、满意感。对于挫折要积极面对，想为法去处理和解决问题，不能灰心丧气、一蹶不振。 四、工作理念 没有做不好的事，只有不好好做的事，态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作，不断提高自己的业务水平，让公司正常运作并取得最佳经济效益和社会效益。 1、服从管理：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，遵循先服从后上诉的管理原则； 2、团结协作：发扬“团结就是力量”的精神，我们是公司的一员，是一家人，各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不得相互阻挠，从中作梗。 3、严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，严格遵守各项规章制度；

生产管理工作中的七大浪费Microsoft Word 97 - 2003 文档 (3)

生产管理工作中的七大浪费是什么？ 很多企业在生产管理中，因管理不当而造成了很多的浪费，企业的生产成本提高了，其中管理中的七大浪费为： 一、等待的浪费 等待上级的指示。等待外部的回复。等待下级的汇报。等待生产现场的联系。 二、协调不利的浪费 工作进程的协调不利。领导指示的贯彻协调不利。信息传递的协调不利。ERP业务流程的协调不利 三、闲置的浪费 固定资产的闲置。职能的闲置或重叠。工作程序复杂化形成的闲置。人员的闲置。信息的闲置。 四、无序的浪费 职责不清造成的无序。业务能力低下造成的无序。有章不循造成的无序。业务流程的无序。

五、失职的浪费 在体系管理中，许多应该日常进行的工作基本上没有认真去做，不重视日常规范管理，缺乏基础工作，审核前突击进行表面工作，来应付审核，则实际效果就可想而知了。在公司布置的工作，没有按计划要求去完成，做一些表面文章，去应付公司的检查。如果再加上承担检查工作的人员也进行应付，或者碍于情面不予指出，就会形成空对空。在涉及系统性和流程性工作时，某些环节特别是前段如果不认真，则将对后续工作产生较大的影响，例如交货期确认不准确、不及时，就会导致生产制造系统出现多种浪费。在工作中没有计划，没有自查，做事只做前面，随着时间的推移，后面的就忘做了甚至不做了。工作缺乏主动，让做什么事，只是应付了事，而不是自己严格要求要做得更好。应做的事，不会做，说一声不会做就不用再做了，不会也不学，不认为站在这个岗位上不会做应当做的事是一种耻辱，更有甚者，告诉如何去做都不做。这些失职都对工作产生极

大的危害。昨天的事今天没有结果，明天做什么也不知道。 六、低效的浪费 工作的低效率或者无效率。相对于管理工作的高效率而言，低效率造成的隐性浪费是非常大的；原来只要一个人承担的工作，需要两个以上人员来完成；应该按计划完成的任务反复拖期。 七、管理成本的浪费 计划编制无依据。公司没有下达指标，部门无法编制自身的工作目标。公司的目标、指标下达后却不知道怎么分解。部门领导没有告诉做什么工作，不知编制计划。计划不如变化快，无法序时地编制计划。综合部门不催不报计划或忘记申报计划，没有日常工作的积累和统计基础，没有定额标准无法编制计划等。没有计划工作概念，没有长远工作规划，工作随想随做，为完成综合计划部门的要求临时\"拍脑子\"，上报的计划缺乏可执行性、漏洞百出，需要计划综合部门另外花费大量的时间和人力去分析和查找错误，重新修改和调整，造成极大的浪费。 计划执行不严肃。有计划但领导没有给我，我不知道计划的内容所以无法执行。计划变化过快使计划无法执行。领导临时交代或安排的工作所以没有计划。计划工作由于前道环节工作没有完成致使计划无法完成。计划由于各种原因被迫频繁调整。公司制订的目标、指标由于执行有困难而不予落实执行，按照自己想象的内容去执行。计划编制后根本不看，至于计划的内容是什么都不知道。如：降成本的计划、降成本的项目计划不严格执行，束之高阁。

高效人士的七个习惯

高效人士的七个习惯 被誉为：美国公司员工人手一册的书，美国政府机关公务员人手一册的书，美国官兵人手一册的书， 美国企业界和政府管理部门的一本“圣经”。 《高效能人士的七种习惯》是史蒂芬·柯维（维博士被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”“人类潜 能的导师”，并入选影响美国历史进程的25位人物之一。他是一位赢得国际声望的领导才能权威和导师，他是 柯维领导中心的创始人，也是富兰克林柯维公司（Franklin Covey）的联合主席。他是世界500强企业众望所归 的新智慧学家，是美国家喻户晓的启蒙家。他是哈佛毕业的工商管理硕士（MBA），在杨百翰大学获得博士学位， 并在杨百翰大学任商业管理和组织行为学教授长达20年。） 最著名的一本著作。自1989年问世至今，曾高居美国畅销书排行榜长达7年之久，在全球70个国家，以28种语言发行，总销量超过了l亿册。这本书在美国成年人中极具影响力，号称是“美国公司员工 人手一册的书，美国政府机关公务员人手一册的书，美国官兵人手一册的书。”可以毫不夸张地说，它几 乎成了美国企业界和政府管理部门的一本“圣经”。甚至当俄文版《高效能人士的七种习惯》在莫斯科上市时，连总统普京也向俄罗斯公民大力推荐阅读这本书，他对媒体不无感慨地说，俄罗斯应该出现这样伟 大的思想家。 第一部分重新探索自我 第一章由内而外全面造就自己 第二章七个习惯——概论 第二部分个人的成功：从依赖到独立 第三章习惯一：积极主动——个人愿景的原则 第四章习惯二：以终为始——自我领导的原则 第五章习惯三：要事第一——自我管理的原则 第三部分公众的成功：从独立到互赖 第六章你不是一座孤岛 第七章习惯四：双赢思维——人际领导的原则 第八章习惯五：知彼解己——将心比心交流的原则 第九章习惯六：统合综效——创造性合作的原则 第四部分全面观照生命 第十章习惯七：不断更新——平衡的自我更新的原则 第十一章再次由内而外造就自己 附录 一、你是哪种类型的人——生活重心面面观 二、第四代时间管理——高效能人士的一天 内容简介及观点 作者在书中提出“全面成功才是真正成功”的新思想。书中列举了达到“全面成功”的七大准则，而其中的本质就是人类“从依赖到独立，又从独立到互赖”的心灵成长历程。这本书告诉我们，走向全面成功需要具备怎样的信念(或基础)。诸如： 亟须重新探索自我，培养从依赖、独立到互赖的人际关系。光是事业成功 只能算是成功了一半，惟有兼顾事业、家庭、人际关系、个人成长等人生其他层面的圆融和谐，才是真正的成功。书中的好多原则，与在中国国内目前如火如 茶的“卡耐基训练”的某些原则正相吻合。例如： 不该为他人的想法或喜好而活。人与人之间应该尊重彼此的不同点。人际关系不是摆布他人的花招。人与人相处可以是对二人皆有益处的状况，也就是双

工厂中的七大浪费

工厂中的七大浪费 第一种：等待的浪费 主要因素表现为：作业不平衡，安排作业不当、待料、品质不良等。 第二种：搬运的浪费 主要因素表现为：车间布置采用批量生产，依工作站为区别的集中的水平式布置所致。 （也就是分工艺流程批量生产），无流线生产的观念。 第三种：不良品的浪费 主要因素表现为：工序生产无标准确认或有标准确认未对照标准作业，管理不严密、松懈 所导致。 第四种：动作的浪费 主要因素表现为：生产场地不规划，生产模式设计不周全，生产动作不规范统一。 第五种：加工的浪费 主要因素表现为：制造过程中作业加工程序动作不优化，可省略、替代、重组或合并的未 及时检查。 第六种：库存的浪费 主要因素表现为：管理者为了自身的工作方便或本区域生产量化控制一次性批量下单生产，而不结合主生产计划需求流线生产所导致局部大批量库存。 库存的损害表现有： （1）：产生不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费。 （2）：使先进先出的作业困难。 （3）：损失利息及管理费用。 （4）：物品的价值会减低，变成呆滞品。 （5）：占用厂房空间，造成多余的工场、仓库建设投资的浪费。 （6）：没有管理的紧张感，阻碍改进。 （7）：设备能力及人员需求的误判。 第七种：制造过多（早）的浪费 主要因素表现为：管理者认为制造过多与过早能够提高效率或减少产能的损失和平衡车间 生产力。 制造过多（早）的损害表现有： （1）：提早用掉费用（材料费、人工费），不能创造利润。 （2）：把“等待的浪费”隐藏起来，使管理人员漠视等待的发生和存在。 （3）：自然而然地积压在制品，其结果不但会使制程的时间变长（无形的），而且会使 现场工作的空间变大，机器间距离因此加大，逐渐地吞蚀利润。 （4）：产生搬运，堆积的浪费，使得先进先出的作业产生困难。 七大浪费的改善对策 结合大连三洋制冷推行精益生产方式的实际情况，重点论述生产现场的七种浪费和如何有 效消除。 对策一 七种浪费之一：等待的浪费

管理 七大浪费学习心得

管理七大浪费的学习心得 通过学习管理七大浪费，使我意识到了管理上的等待、工作无序、协调不力、生产要素闲置、应付、低效、无理都是一种浪费。后续在工作当中，应从以下几方面开始着手以减少管理浪费： 一、减少工作中的等待浪费。 我们平时工作应主动、积极、有目标性的去开展，减少等待领导安排工作或是等待下级的工作汇报。（如：通过会议宣导明确自己和下级的阶段性目标，形成规范，建立整体工作协同网络，提高主观能动性，高效完成各项工作。） 二、减少管理无序。 首先职责要划分清楚，并再依据职责进行流程梳理、整合，最后推动流程的执行，提高效率。（如：了解、熟悉SMT小组内部各岗位工作内容及各流程操作规范，再整合小组各岗位的衔接要点，去粗取精，梳理有效流程，对岗位和执行瓶颈进行协调对应，以提高小组整体的管理效率。） 三、协调不力企业丧失凝聚力。 协调能力作为管理人员，着重在于如果通过协调统筹等方面可以使上级领导的指示得到很好的传达和执行。（如：SMT小组各岗位和

各执行环节均需要良好的协调能力，这对每个小组成员都应形成常态要求，若协调不力将造成各种资源浪费，甚至导致严重的工作失效。作为技术小组，对生产的宣导是非常重要的工作环节，统筹各资源的协同运转才能避免技术性错误。） 四、减少生产要素闲置。 应避免使用人海战术，使人员职能重叠或是重复，减少固定资产的闲置，利用已有的资源，提高工作效率，提高固定资料的利用率。（如：作为技术小组，人员的技术要求高，解决问题的能力要强，各小组人员对自身技术岗位要求要过硬以随时处理相对应的异常问题，协调各部门有效资源并协同完成技术难题。） 五、减少应付。 把自己塑造成一个高效的人，做任何事情都需严格要求自己，目标明确。（如：作为技术小组组长，自身技术必须过硬，要求要更高一筹，从技术和管理上严格要求自己，以身作则，要具有工作的前瞻性，切身完成各项工作任务。） 六、避免自己成为一个低效的人。 应跳出自己固有的思想圈，勇于吸收新鲜事物，提升自己的能力，减少错误的工作，把工作一次性做成做好。（如：高效要求自己是作为小组负责人的首要要求，低效工作不仅造成资源浪费最终会带动小

服务理念与服务意识培训

服务理念与服务意识培训 本人帮您们立出提纲,下面得内容需要结合实际情况进行解析,因为服务员之间得素质差距太大,所有要进行说明(白话)。 一、服务理念培训 1.服务力来自于对服务深刻得认识。 (1) 认识对客服务在职业成就中得作用。 a、优质服务取决于态度,服务态度可以丰富生活质量; b、服务技巧就是职业成就与个人成功得关键; c、服务技巧得养成与投入将会带来巨大得发展; d、只有培养创造顾客忠诚得技巧,企业与个人才会成功。 (2) 服务质量就是酒店得生命线。 a、没有质量,就没有生命; b、没有质量,就没有客人; c、没有质量,我们一切都就是徒劳。 (3) 服务质量就是酒店得核心竞争力。 (4) 服务质量就是品牌得核心价值,就是酒店发展得基本保障。 高品质产品与服务得六项要素。2. (1) 塑造“以客为尊”得理念; (2) 以客为友; (3) 提升服务品质;

(4) 超越期望; (5) 缺憾得补救; 3.提高服务质量,需要解决得三个问题(1)怎样处理好个人与酒店得关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展,我才能发展; 2) 以老板得心态要求自己; 3) 视自己为公司得老板; 4) 公司得事情就就是自己得事情; 5) 带着热情多做一些工作; 6) 养成良好得工作习惯; 7) 为公司节约; 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 ; 工作就是您生命得支柱1) 2) 糟蹋工作就就是糟蹋自己; 3) 不要对工作心存怨恨; 4) 让工作成为一种兴趣; 5) 主动争取更多得机会; 6) 出色地完成每一项工作; 7) 绝不寻找借口(敬业)。

第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚就是一种义务; 2)忠诚于酒店,忠诚于您得工作; 3) 决不出卖公司; 4) 做一个正直得人; 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我得责任。 1) 坚守您得责任; 2) 责任就是一种工作态度; 3) 履行您得职责; 4) 别在工作上被人瞧不起; 我有责任。,公司兴亡5) (2)培育理念。 第一、深刻理解服务得内涵。 1) 服务就是一种职业:敬业精神; 2) 服务就是一种活动:团队精神; 3) 服务就是一种行为:奉献精神; 4) 服务就是一种劳动:创新精神。第二、服务基本理论。 1) 顾客满意理论; 2) 产品价值理论; 3) 特色竞争理论;

精益生产中的七大浪费

精益生产中的七大浪费 消除七大浪费是精益生产的核心理念之一，七大浪费可用“TIM WOOD”表示（分别取7种浪费之英文首字母：运输、库存、动作、等待、过量生产、多余的工序、缺陷），以下对七大浪费作简要介绍。 一、七大浪费介绍 第一种：运输的浪费 主要表现为：车间布置采用批量生产，依工作站为区别的集中的水平式布置所致，无流线生产的观念。 第二种：库存的浪费 主要表现为：管理者为了自身的工作方便或本区域生产量化控制一次性批量下单生产，而不结合主生产计划需求流线生产所导致局部大批量库存。 库存的损害表现有： （1）：产生不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费。 （2）：使先进先出的作业困难。 （3）：损失利息及管理费用。 （4）：物品的价值会减低，变成呆滞品。 （5）：占用厂房空间，造成多余的工场、仓库建设投资的浪费。 （6）：没有管理的紧张感，阻碍改进。 （7）：设备能力及人员需求的误判。 第三种：动作的浪费 主要因素表现为：生产场地不规划，生产模式设计不周全，生产动作不规范统一。 第四种：等待的浪费 主要因素表现为：作业不平衡，安排作业不当、待料等。 第五种：过量生产的浪费 主要因素表现为：管理者认为制造过多与过早能够提高效率或减少产能的损失和平衡车间生产力。 制造过多（早）的损害表现有： （1）：提早用掉费用（材料费、人工费），不能创造利润。 （2）：把“等待的浪费”隐藏起来，使管理人员漠视等待的发生和存在。 （3）：自然而然地积压在制品，其结果不但会使制程的时间变长（无形的），而且会使现场工作的空间变大，机器间距离因此加大，逐渐地吞蚀利 润。 （4）：产生搬运，堆积的浪费，使得先进先出的作业产生困难。 第六种：多余的工序的浪费 主要因素表现为：制造过程中作业加工程序动作不优化，可省略、替代、重组或合并的未及时检查。 第七种：缺陷的浪费 主要因素表现为：工序生产无标准确认或有标准确认未对照标准作业，管理不严密、松懈所导致。 二、以制造业为例，消除浪费之优先顺序 优先级#1 过量生产

树立服务理念,提高服务意识

树立服务理念，提高服务意识 CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。 服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。 “全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。 首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。 其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。 在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考，在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人，那我们公司的团队凝聚力会有多高？公司的发展会有多迅速？ 作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务，往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后，当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候，才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。 作为人事部的一名小职员，尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制，所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”

消除工作中的“七种浪费”

消除工作中的“七种浪费” 在我们生产现场，我们常常会看见等待的浪费、搬运的浪费、丌良品的浪费、劢作浪费、库存浪费等，而在我们的管理工作中同样也会由于各种各样的因素造成工作效率无法提高。下面，小菲和您一同来分析我们管理工作中的七种浪费，参照我们自己的管理过程，思考我们的管理是否也出现了“七大浪费“。 【分享文章】 1.管理工作丌能“等” 在管理工作中，等待的浪费主要表现在以下几方面： 等待上级的指示，上级丌安排工作下级就坐等，上级丌指示下级就丌执行，上级丌询问下级就丌汇报，上级丌检查下级就拖着办。多干亊情多吃亏，出了问题怎么办？吩从指示没有错，再大责任可分担。很多工作是在多次检查和催办下才完成的，造成极大的浪费。 等待下级的汇报，任务虽已布置，但是没有检查、监督。丌主劢深入调查情况，掌握第一手资料，只是被劢地吩下级汇报，丌做核实就做决定戒者向上级汇报，出了问题，责任还可以往下级身上推。 等待对方的回复，我已不对方联系过，什么时候得到回复我无法决定，延误工作的责任应该由对方负责，我只能等。追究责任也丌怕，我某月某日把这份文件送给对方，这里让录得很清楚，对方丌回复我能怎么办？你还是和对方联系一下吧，以免耽误工作。 等待生产现场的联系，职能部门丌主劢去为现场提供服务，而是坐等现场的联系，有时还很丌耐烦，讣为多等一会有什么了丌起，却没有设身处地去为现场着想，严重地影响了生产现场问题的及时解决。 这些“等待”在工作中是大量存在的，主要是中层管理人员缺乏责任心和主劢精神，丌愿意承担责任。对于这种浪费，我们讣为，根据丌同企业的文化氛围，如果丌能用Y理论激劥员工去消除等待的浪费，就需要用X理论去加强管理，例如对于较重要的工作，可以用5W1H来迚行计划分解，然后迚行控制、检查和考核。实际上，X和Y理论都丌能从根本上解决问题，X+Y 相辅相成也许更好一些。 2.把无序变有序 “没有规矩，丌成方圆”，这句古语说明了秩序的重要性。缺乏明确的觃章、制度、流程，工作中容易产生混乱，这是众所周知的。但如果有令丌行、有章丌循，按个人意愿行亊造成的无序浪费，更是非常糟糕的亊。 职责丌清造成的无序，由于制度、管理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都管，却纠缠丌休，整天扯皮，使原来的有序反而发成无序，造成极大浪费。 工作流程复杂造成的无序，一个有效的管理者应该是一个觃范化的高手，能把复杂无序的工作标准化、觃范化、简单化，从而使普通员工可以完成原本无法完成的工作。有章丌循造成的无序，随心所欲，把公司的觃章制度当成他人的守则，没有自律，丌以身作则，丌按制度迚行管理考核，造成无章无序的管理，影响员工的积极性和创造性，影响部门的整体工作效率和质量。这种人为造成的无序危害更大。这些无序出现的频次多了，就会造成企业的管理混乱。管理者应该分析造成无序的原因，劤力抓住主要矛盾，思考在这种的无序状态中，如何通过有效的方法，使无序发为相对有序，从而整吅资源，収挥出最大的效率。这是中高层管理者应该注意和重点考虑的问题乊一。 3.协调丌力企业丧失凝聚力 所谓协调，就是指组细中的一切要素、工作戒活劢要和谐地配吅，以便于组细的整体目标能够顺利实现。有了良好的协调，就会出现1＋1＞2 的协同效应。因此法约尔把协调规为管理的一项基本职能。而如果在管理工作中协调丌力，就会造成工作停滞等方面的浪费。工作进程的协调丌力，由两个部门共同承担的工作出现问题，双方都丌主劢联系，还需要第

精益七大浪费八大浪费及现场七大效率损失改善法(权威分享含参考答案)

制造不良品的效率损失（上） 产生不良的损失原因分析与改善策略 （一）产生不良效率损失的原因 制造不良品的浪费应该包括以下几种： 基本浪费 当产生不良品时，会造成原材料、人工、设备、能源、管理费用等成本浪费。 返修和报废的浪费 不良产品需要返工修补时，会产生额外的修复、选别、检验等成本浪费，报废则意味着完全的损失。 救火成本 若产生不良品，订单交期可能因此而延误，会产生比如紧急换线、调货、加班、海运变空运等等的救火成本。 防火成本 防火成本是指为了预防救火成本的出现而投入的管理成本。 不良品未被发现而继续向后流出的损失 如果一个不良品在产生的第一时间没有被发现，其结果很可能造成大批量的返工，大批量的返工会产生连锁反应。比如，大批量的返工可能会影响企业的生产进度，导致生产计划的变更。而生产计划的变更，会导致产品来不及交付，还可能会影响到别的订单的产品，致使整个生产进度都会受到波及干扰。同时可能出现救火成本和预防这种情况出现的防火成本。 在管理上这叫做一人错误百人忙，它是一种成本扩大的连锁效应。 图6-1 成本倒增曲线 【图解】 通常一个错误往后传递，会产生所谓的“成本倒增曲线”。这个曲线在日本有一个指数是1：35：600。 它指的是，在产生不良品的第一个时间点进行改正，可能纠正的成本只要1元人民币。若这个错误往后传 递到下一道工序、工段或部门后再被发现，企业需要弥补错误的成本可能是35元人民币。而在更后面的流 程中被发现，弥补错误的成本可能要高达600元人民币。 比如，技术部门的一张图纸上有一个技术参数写错。在技术部门更改，可能3分钟就解决了，也许成 本会低于1元人民币；若这张图纸的错误没有被发现，已经进入车间开始裁减材料时才被发现，可能成本 是35元人民币；假如这时还没有发现错误，继续往后倒流，员工按照图纸进行加工，在做了500个或1000 个以后，到质量检验的时候才发现错了，这个时候要返工，很可能要花600元人民币的代价才能弥补这个 错误。 （二）产生不良效率损失的改善策略 一个产品不良的错误会产生很多的波动，而且每一个波动都会带来变化。假设在生产流程中有一次不良品，就可能会有500个不良品必须返工，这就会产生变化。企业的生产计划要变更，所有物料供应计划要变更，所有生产工艺准备的时间计划也要变更。只要波动的来源不消除，企业的生产计划就永远跟不上变化。因此，要消除产生不良品的效率损失，关键